Derecho de Petición A Movistar

Zipaquira, diciembre 07 de 2021
Señores:
MOVISTAR COLOMBIA S.A
Zipaquira
Ref. DERECHO DE PETICION PARA CANCELACION Y EXONERACION DE

CLAUSULA DE PERMANENCIA DEL SERVICIO DE INTERNET Y TELEFONIA
FIJA
Yo NELSON OSVALDO PINTO MONTENEGRO , identificado con CC.

74.281.986 de Guateque y con domicilio en el municipio de Zipaquira, cliente de
su empresa con el producto plan hogar (internet y telefonía fija) de referencia
6029119442, en ejercicio del derecho de petición que consagra el articulo 23 de la
Constitución Política de Colombia.
CONSIDERACIONES
- Soy residente del municipio de Zipaquira, el servicio adquirido con ref.
6029119442 para la dirección trasversal 22 # 27-89 torre 15 apartamento
457 conjunto parques de San Rafael, en Zipaquira, apartamento en el que
vivía al momento de adquirir el plan.
- Dadas algunas circunstancias de carácter personal, realice un cambio de

residencia, del antes mencionado, me traslade a vivir en la Carrera 3 # 2-70
manzana E casa 1 en el conjunto El Pinar de Barandillas, barrio Barandillas
del mismo municipio.
- Debido al cambio de residencia, el día 06 de diciembre me acerque al

centro de atención de movistar para solicitar el traslado del servicio al
nuevo lugar de residencia, al indicar la dirección a residir, me informan que
en este sector no hay servicio de internet en fibra óptica (tecnología
adquirida en el plan), no obstante la asesora me ofreció cambiar de plan de
fibra óptica a tecnología convencional, lo cual acepte, posterior a eso se
radico la solicitud de traslado con el radicado No 5132352 en la oficina de
Zipaquira.
- De igual forma el 06 de diciembre en horas de la tarde realizaron la visita
técnica por parte de la oficina de traslados de movistar quienes indican que
no hay cobertura para ninguna de las tecnologías ofrecidas por movistar en
la zona.
- Por lo fundamentado anteriormente, y en ocasión a que la empresa

movistar no me puede seguir suministrado el servicio de Internet, el cual es
un servicio publico fundamental, solicito lo siguiente:
PETICIÓNES
- Cancelación del servicio “plan hogar” internet más telefonía fija, de

referencia 6029119442.
- Exoneración de pago de cláusula de permanecía.
FUNDAMENTO JURIDICO
- Ley 2108, 29 de julio de 2021 “ley de internet como servicio público esencial
y universal”
El servicio de internet es considerado un servicio público, fundamental y
esencial, por tal motivo si la empresa Movistar no tiene cobertura en el lugar
de residencia, esta debe generar la cancelación del plan, para poderlo
adquirir con otra operadora, sin generar ningún cobro de clausula de
permanencia dado a que yo como cliente no estoy incumpliendo con mis
obligaciones como cliente y por el contrario es la empresa la que no puede
suministrar el servicio en el lugar requerido
Para efectos de contacto, pueden localizarme en la Carrera 3 # 2-70

manzana E casa 1 conjunto el pinar de barandillas, teléfono móvil.
3103393253, correo electrónico nelsonpinto_1977@hotmail.com
Agradezco la atención prestada a la presente y oportuna respuesta.
Atentamente
NELSON PINTO MONTENEGRO

CC 74.281.986 De Guateque
Zipaquira, febrero 14 de 2022
Señores:
MOVISTAR COLOMBIA S.A
Zipaquira
Ref. DERECHO DE PETICION PARA ACLARAR QUE NO SE ADEUDA A LA

EMPRESA MOVISTAR BAJO NINGUN CONCEPTO NI SUBISISTE RELACCION
CONTRACTUAL ALGUNA ENTRE LAS PARTES
Yo NELSON OSVALDO PINTO MONTENEGRO , identificado con CC.

74.281.986 de Guateque y con domicilio en el municipio de Zipaquira, en ejercicio
del derecho de petición que consagra el artículo 23 de la Constitución Política de
Colombia.
CONSIDERACIONES
- En diciembre del año anterior, se solicito a la empresa el traslado del
servicio contratado a la nueva dirección de residencia, tras verificación y
respuesta por parte de la empresa se llegó a la conclusión de que no
contaban con los medios tecnológicos para hacerlo.
- Después de un derecho de petición y posteriormente un recurso de

reposición con subsidio de apelación, la empresa MOVISTAR el día 17 de
diciembre CUN 4433211023027925, informo que la respuesta para mi era
favorable, considerando que: el contrato quedaba cancelado, se exoneraba
del pago de la clausura de permanencia, además indico que se debía
allegar copia de la entrega del equipo repetidor.
- Equipo que se entrego por medio de la empresa 472 referencia o guía

PQ027788873CO con fecha de admisión enero 06 de 2022, posterior a ello
con el soporte entregado por la empresa 472, me direccione a la oficina de
MOVISTAR en Zipaquira y me dieron el radicado para ajuste
4433221000639213.
- El día 18 de enero, tras solicitud anterior la empresa MOVISTAR emite PAZ
Y SALVO de la cuenta 6029119442.
- El 16 de febrero la empresa MOVISTAR, refiere a mi correo electrónico una

factura de CIENTO VEINTE MIL PESOS ($120.000) por concepto de pago
de repetidor.
Por lo fundamentado anteriormente, y en ocasión a que la empresa

movistar no puede generar factura por un elemento como el repetidor que a
solicitud de ellos en la respuesta del recurso de reposición, fue enviado y se
encuentra en manos de MOVISTAR del cual no estoy haciendo uso, este
cobro es indebido por tanto solicito a la empresa lo siguiente:
PETICIÓN
- Que se deje de generar facturas a mi nombre, en ocasión a que a la fecha

no tengo ningún vinculo contractual con la empresa Movistar y el que existió
ya se cancelo en su totalidad, de igual forma tal como solicito la empresa en
respuesta del recurso de reposición, se entregó el repetidor y se radico a la
oficina el soporte de entrega del mismo.
Dadas las razones anteriores que fundamentan mi petición adjunto como

soporte, los siguientes documentos:
- Respuesta al recurso de reposición
- Guía de entrega del repetidor emitida por 472
- PAZ Y SALVO emitido por movistar
NOTIFICACION: Para efectos de contacto, pueden localizarme en la

Carrera 3 # 2-70 manzana E casa 1 conjunto el pinar de barandillas,
teléfono móvil. 3103393253, correo electrónico
nelsonpinto_1977@hotmail.com
Agradezco la atención prestada a la presente y oportuna respuesta.
Atentamente
NELSON PINTO MONTENEGRO
CC 74.281.986 De Guateque

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Ref. DERECHO DE PETICION PARA CANCELACION Y EXONERACION DE

Yo NELSON OSVALDO PINTO MONTENEGRO , identificado con CC.

- Dadas algunas circunstancias de carácter personal, realice un cambio de

- Debido al cambio de residencia, el día 06 de diciembre me acerque al

- Por lo fundamentado anteriormente, y en ocasión a que la empresa

- Cancelación del servicio “plan hogar” internet más telefonía fija, de

Para efectos de contacto, pueden localizarme en la Carrera 3 # 2-70

NELSON PINTO MONTENEGRO

Ref. DERECHO DE PETICION PARA ACLARAR QUE NO SE ADEUDA A LA

Yo NELSON OSVALDO PINTO MONTENEGRO , identificado con CC.

- Después de un derecho de petición y posteriormente un recurso de

- Equipo que se entrego por medio de la empresa 472 referencia o guía

- El 16 de febrero la empresa MOVISTAR, refiere a mi correo electrónico una

Por lo fundamentado anteriormente, y en ocasión a que la empresa

- Que se deje de generar facturas a mi nombre, en ocasión a que a la fecha

Dadas las razones anteriores que fundamentan mi petición adjunto como

NOTIFICACION: Para efectos de contacto, pueden localizarme en la

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