El ambiente del marketing de una empresa consiste en los actores y fuerzas externos al marketing que

afectan la capacidad de la gerencia para crear y mantener transacciones provechosas con su mercado meta.
Los mercadólogos de una empresa son los principales responsables de identificar cambios en el entorno de la
misma, a fin de hacer frente a todo aquello que afecta al negocio.

Existen dos niveles de fuerzas externas:

Los factores macro llamados así porque afectan a todas las organizaciones, estos incluyen demografía,
condiciones económicas, competencia, cultura, política, leyes.

Los factores micro que afectan a una empresa en particular, estos son los proveedores, los intermediarios y
los clientes. Estos últimos son externos, sin embargo guardan estrecha relación con una empresa específica.

También se considera aquí el ambiente interno de la organización que involucra las demás áreas con las que
tiene que coordinarse la mercadotecnia para alcanzar los objetivos de la empresa.

En otras palabras es el conjunto de factores en las decisiones de la empresa tiene repercusión. Se le

denomina variables para la decisión de la empresa. Hace énfasis en actividades totalmente dentro de la
organización.

Agregamos la mención al Entorno Internacional que, aunque parece que se registra una tendencia al
repliegue de los países sobre sí mismos, es decir, a la protección de sus propios mercados más que a la
apertura comercial, hoy más que nunca nos queda claro que factores Geoambientales (el cambio climático,
por ejemplo), o Geopolíticos (la variación del precio del petróleo derivado de conflictos entre potencias, por
ejemplo), o Geoeconómicos (el repunte de China como potencia económica, por ejemplo), por mencionar sólo
algunos, siguen influyendo en la vida de todos los países, e impactan en la operación, los planes y las
decisiones de las empresas, así como en las decisiones de compra de los clientes potenciales.

El ambiente de la mercadotecnia es complejo y los factores que impactan en la empresa, sus decisiones, su
operación y supervivencia son múltiples y se originan en la propia empresa (ambiente interno), en su
microambiente , en el macroambiente o, incluso, en el entorno internacional . En la medida en que los factores
del ambiente se alejan de la empresa, ésta tiene menos control sobre ellos; sin embargo, los factores pueden
ser igual o más decisivos para la supervivencia de la empresa aún cuando se generen fuera o lejos de ella.

Las condiciones del ambiente, además, son cambiantes en todos su factores y componentes, y en todos los
niveles. En condiciones normales, los cambios tienen efectos o impactos predecibles o cíclicos, como en la
economía, pero en algunos casos pueden ser drásticos y pueden afectar sensiblemente a la empresa, a todo
el microambiente, al país, a varios países o a una gran cantidad de países del planeta.
El capítulo concluye con una serie de recomendaciones para valorar el ambiente interno y externo del
marketing, y con una sencilla metodología para la toma de decisiones de la organización en función de los
factores clave identificados por la propia empresa.

Ambiente externo: es aquel que la empresa no puede modificar. Esta integrado por proveedores y
competidores con mas impacto más inmediato en los esfuerzos de mercadotecnia de la organización.

3.1 Ambiente interno en la organización

El ambiente interno de la organización (y/o subsistema) es lo que sucede dentro de la

empresa, todas aquellas variables en las que la empresa tiene (o debe tener) en control
dentro de su organización y con las cuales debe crear sus estrategias para afrontar su
incursión en el mercado.

Estas variables pueden ser percibidas por los miembros de la organización y que pueden
afectar la forma como la organización (y/o sus subsistemas) trata con sus integrantes y
con el medio ambiente externo

Variables del medio ambiente interno:

 Los recursos, capacidades y aptitudes.

 La ventaja competitiva.
 La competitividad estratégica.
 Nuevos productos y servicios
 La tecnología.

Recursos: Son los recursos humanos dentro de la organización, capaz de brindar solidez
y confianza para que el desarrollo laboral se encuentre en un buen estado.
Capacidades y aptitudes de la organización: Son la base para realizar tareas operativas
en dicha organización o empresa y se reconocen como habilidades gerenciales.
Principalmente Técnicas humanas (sociales), conceptuales (sociales) y administrativas
(control personal).

Ventaja Competitiva: Es la ventaja que tiene una empresa sobre otra.

Competitividad estratégica: Posicionado el producto se establecen como ventajas

variables contra la competencia.

Nuevos productos y servicios: Estos son indispensables para el crecimiento ya que es la

innovación la que está basada en las necesidades de los consumidores.

Estas variables son controlables y se presentan entre cada departamento de la empresa,

pueden ser también: las condiciones de trabajo, las relaciones públicas, los objetivos del
departamento, la convivencia entre las personas que laboran dentro de la empresa, en sí
todo lo que está dentro de la organización.

Ambiente externo

El ambiente externo esta compuesto por las otras organizaciones y sectores de la

sociedad que influyen y afectan la organización. Aunque el medio ambiente externo está
fuera de la organización, se toma en cuenta ya que tiene una gran influencia sobre las
organizaciones.

Hay dos tipos de medio ambiente externo:

a) El microambiente (o microentorno)

b) El macroambiente (o macroentorno)

El microambiente es todo aquello que es factor de influencia interno de tu empresa. Está

relacionado directamente al factor competitivo ya que tú eres quien tiene el control de
cada ambiente que compone este sistema.

El éxito de una estrategia de marketing no depende solo de los profesionales del área,
sino también de los clientes, proveedores, empleados, entre otros.

Para trazar una buena estrategia de marketing es necesario hacer algunos análisis,
además de tener en cuenta algunas fuerzas de influencia.
Notar la influencia de esos factores puede que no sea tarea fácil ¿no es así? Estos hacen
parte de nuestra rutina y terminan pasando desapercibidos, lo que puede ser algo muy
negativo.

Todo lo que rodea a una empresa afecta directa o indirectamente en la forma cómo hará
su marketing y esas son las fuerzas de los ambientes de la mercadotecnia.

Aprenderás cuáles son los hechos que rodean a tu empresa y que merecen una mirada
más atenta para que toda su estrategia funcione perfectamente.

Es como un gran rompecabezas, si una pieza es colocada de manera equivocada, no

podrás concluir lo que fue inicialmente propuesto.

¿Qué son los ambientes de la mercadotecnia?

Son todas las fuerzas externas o internas de mercado que afectan a tu negocio. Es todo
lo que influencia el marketing.

Comprender todos esos factores de influencia ayuda en la comunicación con tu público y

la oportunidad de que aciertes tendiendo sus necesidades será mucho mayor.

Es importante tener en cuenta que no siempre tendrás control de todo lo que conforma los
ambientes de la mercadotecnia. Pues esos factores pueden sufrir cambios al pasar el
tiempo.

Estos ofrecen oportunidades y amenazas, por eso es tan importante hacer un análisis
punto por punto para que tus objetivos sean alcanzados a través de la mejor estrategia.

Microambiente y la forma en la que afecta tu desempeño

El microambiente es todo aquello que es factor de influencia interno de tu empresa. Está

relacionado directamente al factor competitivo ya que tú eres quien tiene el control de
cada ambiente que compone este sistema.

El éxito de una estrategia de marketing no depende solo de los profesionales del área,
sino también de los clientes, proveedores, empleados, entre otros.

La empresa: Es aquella que produce el producto u ofrece el servicio.

Para hacer un buen plan estratégico es necesario que los profesionales de marketing
tengan en cuenta a todos los departamentos que componen una empresa.
Su funcionamiento es como un gran motor y cada departamento es una parte del
engranaje, por eso es importante tener siempre equipos que estén alineados uno con otro
para asegurarse una estrategia de administración brillante.

Los proveedores: Son piezas fundamentales para el funcionamiento de una empresa. Son
ellos quienes darán el material necesario para la fabricación de tus productos, ya sea un
perfume, un cuaderno o una pieza publicitaria.

Público relevante: Son todas las personas que tienen el poder de influenciar directamente
la imagen de tu empresa. Algunos ejemplos de personas relevantes podrían ser la prensa,
accionistas, representantes de entidades públicas, influenciadores, críticos, entre otros.

Es fundamental mantener una relación amigable con personas de este tipo, ellas poseen
la suficiente influencia para debilitar la percepción del nombre de tu empresa.

Clientes: Este es un tema obvio. Los clientes son la vida de una empresa, sin su
participación no habría por qué existir.

Estudia de manera profunda cómo tus clientes y tu público objetivo se comportan como
conjunto y ten en cuenta cada punto que fue descubierto al momento de crear una buyer
persona y tu estrategia.

Competencia: Es el punto que más le quita al sueño a los responsables por una empresa.
Necesitas ser mejor que toda tu competencia. Para esto, analiza el mercado del cual
haces parte y estudia detalladamente cada uno de ellos, ya sean competencia directa o
indirecta.

Competencia directa: Es aquello que pertenece al mismo segmento de tu empresa.

Competencia indirecta: Es aquel que te "quita" la atención de tu cliente, así sea de otro
segmento. Son empresas totalmente diferentes, pero ambas disputan la atención de
compra de un consumidor.

Intermediarios: Por último, están los intermediarios, que son aquellos que ayudan al
funcionamiento de una empresa.

Generalmente son servicios subcontratados, como por ejemplo: energía, teléfono y agua.

Tener plazos acordados, valores correctos y una buena comunicación entre proveedor y
empresa son primordiales en una estrategia de marketing.
Elementos relacionados estrechamente con la empresa y por lo tanto ejercen una
influencia directa en las actividades de la organización. Son afectados, directa o
indirectamente, por la forma en que la organización busca lograr sus objetivos.

 Proveedores
 Intermediarios
 Consumidores
 Competencia

b) Macroambiente (o macroentorno)

Factores que afectan al clima en el que se desarrolla la actividad organizacional. No

tienen una influencia directa pero si potencial para convertirse en elementos de acción
directa.

 Factores políticos y legales

 Factores sociales y culturales
 Factores demográficos
 Factores ecológicos
 Factores económicos
 Factores tecnológicos

Ambiente demográfico: Tiene que ver con las características de la población de un

determinado lugar. Puede ser estudio de edad, ocupación, sexo, densidad, natalidad y
otros factores. Este punto es muy importante para la identificación de oportunidades
relacionadas con tu público objetivo.

Ambiente económico: Este factor es fundamental para el funcionamiento de tu empresa.

La economía afecta no solo la forma cómo realizarás inversiones en tu empresa sino
también el comportamiento de consumo de tu público. En época de crisis económica de
un país, por ejemplo, las personas tienden a evitar la compra de productos más
superficiales. Puede afectar también tu proceso de fijación de precios y llegar al punto de
interferir en dónde tu producto o servicio será ofertado.

Otras cosas que también están relacionadas con el ambiente económico son la bolsa de
valores y la cotización del dólar o monedas de otros países. La verdad es que necesitas
capital para alcanzar tus objetivos y por eso este es un factor que siempre debe tenerse
en cuenta.

Ambiente natural: Puede hasta parecer que no, pero este es un ambiente que puede
afectar, y mucho, la estrategia del negocio. Además de la materia prima de los productos
que tiene que ver con este ambiente hay aspectos para tener en cuenta como catástrofes
naturales, temporadas de lluvia, verano, entre otros.

Ambiente tecnológico: Ya tuvimos pruebas suficientes de que la tecnología impacta

considerablemente la vida de todo el mundo.

Con las nuevas tecnologías no solo es posible optimizar tu tiempo para montar una
estrategia sino también que te ofrezcan nuevas oportunidades de búsquedas. Además de
afectar la forma como tu producto y servicio es producido y distribuido.

Ambiente político-legal: Es muy obvia la forma como este ambiente afecta la estrategia de
administración de marketing de una empresa. Leyes e imposición fiscal afectan
directamente la forma en la que tu empresa funcionará y tu estrategia depende de eso.
Tal vez este sea el ambiente más delicado de todos, está lleno de complicaciones y es
difícilmente negociable.

Ambiente cultural: Es el ambiente más fuerte al momento de colocar en juego los factores
de influencia del comportamiento de sus clientes. La cultura de una región o de un país es
lo que es más poderoso al momento de montar una estrategia de marketing.

El posicionamiento de una marca puede el mismo para todo el mundo, pero la estrategia
que esa marca va a usar depende de la cultura de cada región.

Un gran ejemplo de eso es Coca-Cola. Está presente en más de 200 países, pero la
estrategia usada en EE.UU. no es la misma usada en Asia, por ejemplo.

En muchos países latinos no es común tomar una gaseosa de cereza, algo que sí es más
probable en Estados Unidos.

Este ambiente cultural afecta las preferencias, percepción de valor, demanda, proceso de
compra de tu público, y otros diversos factores. Pensar en el macroambiente requiere
mucha habilidad y estudio para trazar una estrategia que tenga el diferencial frente a tu
competencia.