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    RESPUESTA Surtigas

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    2022110012 MARLON ANTONIO MARQUEZ MACIAS ESTUDIANTE ACTIVO
    La empresa Surtigas respondió a la solicitud de Ibet Morelo de trasladar los cargos diferidos a corriente, dejando el cobro en una sola cuota. Se le recuerda cancelar la factura antes de la fecha límite para evitar mora. Surtigas atenderá las solicitudes a través de canales virtuales debido a la emergencia sanitaria.

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    La empresa Surtigas respondió a la solicitud de Ibet Morelo de trasladar los cargos diferidos a corriente, dejando el cobro en una sola cuota. Se le recuerda cancelar la factura antes de la fecha límite para evitar mora. Surtigas atenderá las solicitudes a través de canales virtuales debido a la emergencia sanitaria.

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    La empresa Surtigas respondió a la solicitud de Ibet Morelo de trasladar los cargos diferidos a corriente, dejando el cobro en una sola cuota. Se le recuerda cancelar la factura antes de la fecha límite para evitar mora. Surtigas atenderá las solicitudes a través de canales virtuales debido a la emergencia sanitaria.

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    CRSP F0UES
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    968902020
    98844208CartagenaCartagen aRESPUESTAest.pqr

    SURTI-COM S- 0651222020

    Cartagena de Indias D.T. y. C., 12 de noviembre de 2020

    Señora:
    IBET MORELO PADILLA
    Correo electrónico: ibetmorelo@yahoo.es
    Contrato: 233516
    Cartagena.

    Asunto: Su carta con radicado interno No. CRSF0968902020 de fecha 10 de noviembre de


    2020.

    Respetada señora Morelo:

    En atención a su petición del asunto, la empresa SURTIDORA DE GAS DEL CARIBE S.A.-
    EMPRESA DE SERVICIOS PÚBLICOS “SURTIGAS S.A.-E.S. P” dentro de la oportunidad
    legal, procede a resolver, manifestando lo siguiente:

    Surtigas siempre tiene toda la disposición de atender las solicitudes realizadas por nuestros
    usuarios, es de vital importancia para nosotros como compañía que nuestros clientes
    cuenten con la prestación de nuestros servicios en óptimas condiciones.

    Con el fin de cumplir el requerimiento, se procedió a realizar el traslado de diferido a


    corriente del producto, dejando el cobro de dichos conceptos facturado a una sola cuota.

    Es importante aclarar que luego de realizar dicho movimiento en su estado de cuenta debe
    realizar la cancelación de la factura antes de la fecha límite de pago, debido a que, si se
    genera la próxima facturación, ya adeudaría dos facturas, es decir si incurriría en mora y
    eso es causal de suspensión del servicio.

    Finalmente, le informamos que Surtigas S.A E.S.P. se acoge a las medidas preventivas
    establecidas por el Gobierno Nacional, en ese sentido, a partir del 24 de marzo de 2020, la
    atención a nuestros usuarios será a través de nuestros canales virtuales
    (www.surtigas.com.co y surtigas@surtigas.com.co) y nuestra línea de atención al usuario.

    Agradecemos que, al momento de presentar Peticiones, Quejas y/o Reclamos, se sirva


    autorizar de forma expresa la notificación electrónica de la respuesta que la empresa emita
    sobre su solicitud, especificando la dirección de correo electrónico en la cual desea recibirla,
    atendiendo las circunstancias de emergencia sanitaria por la cual atraviesa el país.

    CARTAGENA, BOLÍVAR Cl. 31 # 47-30 PBX: +57 5 6723200 | SINCELEJO, SUCRE Cl 20ª # 25-54 PBX: +57 5 2820378 | MONTERÍA, CÓRDOBA Cra. 14 # 85C-55 PBX: +57 4 7855555
    Línea de Atención al Cliente 164 - Línea Gratuita Municipios 018000 910 164 - NIT. 890. 400.869-9 - www.surtigas.com.co - surtigas@surtigas.com.co
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    SYsgSID
    asBORRADOR
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    CRSP F0UES
    TAFX
    968902020
    98844208CartagenaCartagen aRESPUESTAest.pqr

    Esperamos de esta manera haber atendido satisfactoriamente su petición, sin embargo,


    cualquier información adicional al respecto, con gusto le será suministrada en la línea de
    atención al usuario 164 marcando desde celulares Claro, Movistar, Tigo y fijos en
    Cartagena, Sincelejo y Montería y línea 018000910164, disponibles las 24 horas del día,
    los 7 días de la semana durante todo el año.
    Cordialmente,

    CASIER ALI ALI


    Jefe de Atención a Usuarios
    Anexo factura
    Elaboró: Rafael Lombana

    CARTAGENA, BOLÍVAR Cl. 31 # 47-30 PBX: +57 5 6723200 | SINCELEJO, SUCRE Cl 20ª # 25-54 PBX: +57 5 2820378 | MONTERÍA, CÓRDOBA Cra. 14 # 85C-55 PBX: +57 4 7855555
    Línea de Atención al Cliente 164 - Línea Gratuita Municipios 018000 910 164 - NIT. 890. 400.869-9 - www.surtigas.com.co - surtigas@surtigas.com.co

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