LA INNOVACIÓN Y TECNOLOGÍA COMO ESTRATEGIAS EN LAS EMPRESAS

DEL SECTOR COMERCIO DEL DISTRITO DE SANTA MARTA

SEBASTIÁN DANIEL SÁNCHEZ EREBRIE

ABRAHAM MANUEL GRANADOS FERREIRA

UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES Y COMERCIO
INTERNACIONAL
PROGRAMA ADMINISRACIÓN DE EMPRESAS.
SANTA MARTA
2019

1
LA INNOVACIÓN Y TECNOLOGÍA COMO ESTRATEGIAS EN LAS EMPRESAS
DEL SECTOR COMERCIO DEL DISTRITO DE SANTA MARTA

SEBASTIÁN DANIEL SÁNCHEZ EREBRIE

ABRAHAM MANUEL GRANADOS FERREIRA

Análisis Sistemático de Literatura (Monografía) presentado como modalidad de

Grado optar el Titulo de Administrador de Empresas.

JOSÉ LUIS ROSENSTIEHL MARTÍNEZ

Asesor

UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES Y COMERCIO
INTERNACIONAL
PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
SANTA MARTA
2019

2
 Nota de aceptación

_________________________________
_________________________________
_________________________________

_________________________________
Asesor

________________________________
Evaluador

_________________________________
Evaluador

Santa Marta, 31 de enero 2020

3
 DEDICATORIA

El presente proyecto se lo dedico a mis padres Daniel Sánchez, Daisy Erebrie y mi

novia Zahira Zambrano quienes con su amor, paciencia y esfuerzo me han
permitido llegar a cumplir hoy un sueño más, gracias por inculcar en mí el ejemplo
de esfuerzo y valentía, de no temer las adversidades porque Dios está conmigo
siempre, porque con sus oraciones, consejos y palabras de aliento hicieron de mí
una mejor persona y de una u otra forma me acompañan en todos mis sueños y
metas
SEBASTIAN SANCHEZ

Esta tesis se la dedico a mi madre y a mi esposa quien me han apoyado para

poder llegar a esta instancia de mis estudios, ya que siempre han estado
presentes para apoyarme moral y psicológicamente, también la dedico a mi hijo
quien ha sido mi mayor motivación para nunca rendirme en los estudios y poder
llegar hacer un gran ejemplo para él.

ABRAHAN GRANADOS

4
 AGRADECIMIENTOS

Le doy Gracias a Dios por permitirme vivir y luchar por este primer logro, a mi
familia en especial mi Madre y mi Padre y otras personas maravillosas que
contribuyeron a mi formación profesional y personal gracias a mi asesor Dr. José
Rosenstiehl Martínez. A mi Universidad, profesores y amigos que siempre
estuvieron para orientarme y sobre todo creer en mí, a todos mis más sinceros
agradecimientos.
SEBASTIAN SANCHEZ

Por medio de este presente proyecto doy a conocer mis sinceros agradecimientos
primeramente a DIOS a mi madre y a mi esposa quien me han brindado todo su
apoyo y que con sus sabios consejos me supieron orientar he inculcar principios y
morales, para que así seguir adelante y culminar mis estudios, también Dr. José
Rosenstiehl Martínez quien con su paciencia y conocimiento nos ha sabido guiar
en el trascurso del presente trabajo investigativo y de esa manera culminar el
mismo.

ABRAHAN GRANADOS

5
 CONTENIDO

Pág.

RESUMEN……………………………………………………………………………….. 8
ABSTRAC………………………………………………………………………………... 9
0. INTRODUCCIÓN……………………………………………………………………..10
1. DEFINICIÓN DEL TEMA O SITUACIÓN A TRATAR…………………………….11
1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA…………………………………………….11
2. JUSTIFICACIÓN ……………………………………………………………………...13
3. OBJETIVOS …………………………………………………………………………..14
3.1 OBJETIVO GENERAL………………………………………………………………14
3.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS……………………………………………………….14
4. METODOLOGÍA………………………………………………………………………15
4.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN………………………………………………………...15
4.2 DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN………………………………………………...15
4.3 TECNICA PARA LA RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN…………………….16
5. RESULTADOS DE LA REVISIÓN REALIZADA…………………………………..17
5.1 CONCEPTOS DE INNOVACION………………………………………………….17
5.2 CONCEPTOS DE VENTAJA COMPETITIVA……………………………………18
5.3 CONCEPTOS DE TECNOLOGIA…………………………………………………18
5.4 CONCEPTO DE ESTRATEGIAS………………………………………………….19
6. ANÁLISIS Y DISCUSIÓN …...………………………………………………………21
6.1 VENTAJAS DE LA INNOVACION Y LA TECNOLOGIA ……………………….21
6.1.1 Ventajas de la innovación y la tecnología………………………………………21
6.2 LA INNOVACIÓN Y LA TECNOLOGÍA COMO FUENTES PARA CREAR
VENTAJAS COMPETITIVAS ……………………….…………………………………22
6.2.1 LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN .…………………...…………………….23
6.2.2 El Internet………………………………………………………………………….23.
6.5 IMPLEMEMTACION DE LA INNOVACION Y LA TECNOLOGIA EN LAS
EMPRESAS DEL SECTOR COMERCIO…………………………………………… 24

6
7. CONCLUSIONES…………………………………………………………………….25
8. RECOMENDACIONES………………………………………………………………26
9. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS………………………………………………..27

7
 RESUMEN

En el contexto actual la necesidad de estar a la vanguardia de un mundo cada vez

más exigente y globalizado, hace que la actividad económica en los países cada
día sea más competitiva en aras de cumplir con los requerimientos del mercado.
Los diferentes sectores económicos en este caso el del comercio, han establecido
la necesidad de la utilización de la innovación y la tecnología como fuentes
indispensables en su desarrollo y su crecimiento. De esta manera el siguiente
trabajo tiene como finalidad analizar la innovación y tecnología como estrategias
en las empresas del sector comercio del distrito de Santa Marta, basándose en la
postura de diversos autores tales como Drucker (2008), Bunge (2002) Kerlinger y
Lee (2002); así mismo, Flores (2008), entre otros que con sus grandes aportes
permitieron llegar al objetivo planteado que motivó la investigación. Para realizar
este trabajo se utilizó en un tipo de investigación documental, con diseño no
experimental y transaccional o transversal. Se utilizaron fichas bibliográficas como
herramientas de apoyo para recabar la información, dando como resultado que las
empresas del sector comercio en el distrito de santa marta, son fuente importante
de ingresos en la actividad económica del departamento y que esto lo hacen
impulsando la innovación y la tecnología como estrategias para el crecimiento del
este sector sin embargo se hace necesario que otra empresas que no están a la
vanguardia de estos conceptos vistas estas como estrategias, se involucren más
con la implementación de las mismas en su sector comercial, para que se genere
una proyección positiva de crecimiento y desarrollo en un país donde una gran
parte del empleo proviene de esta parte. Se recomienda establecer métodos
prácticos y didácticos que permitan a los empresarios del sector comercio del
distrito de santa marta apropiarse de la información y desarrollar el conocimiento
productivo basado en la implementación de la innovación y la tecnología como
estrategias, en aras de reflejar en un avance significativo de este sector.

Palabras Clave: innovación, tecnología, desarrollo, Estrategias.

8
 ABSTRACT

In the current context, the need to be at the forefront of an increasingly demanding

and globalized world makes economic activity in countries increasingly competitive
in order to meet market requirements. The different economic sectors in this case,
that of commerce, have established the need for the use of innovation and
technology as indispensable sources in their development and growth. In this way,
the following work aims to analyze innovation and technology as strategies in
companies in the commercial sector of the Santa Marta district, based on the
position of various authors such as Drucker (2008), Bunge (2002) Kerlinger and
Lee (2002); likewise, Flores (2008), among others that with their great contributions
allowed to reach the objective set that motivated the investigation. To carry out this
work, it was used in a type of documentary research, with non-experimental and
transactional or transversal design. Bibliographic records were used as support
tools to gather the information, resulting in the companies of the commercial sector
in the district of Santa Marta, being an important source of income in the economic
activity of the department and that this is done by promoting innovation and
technology as strategies for the growth of this sector however it is necessary that
other companies that are not at the forefront of these concepts seen as strategies,
become more involved with their implementation in their commercial sector, so that
a Positive projection of growth and development in a country where a large part of
employment comes from this part. It is recommended to establish practical and
didactic methods that allow entrepreneurs in the commercial sector of the Santa
Marta district to appropriate information and develop productive knowledge based
on the implementation of innovation and technology as strategies, in order to
reflect a significant advance of this sector.

Keywords: innovation, technology, development, Strategies.

9
 0. INTRODUCCIÓN

La realidad económica de los países al pasar los años es cambiante, los

requerimientos en torno a la satisfacción de las necesidades de las personas ya
no se restringen a la frontera que delimitan los países, la tecnología hace que
cada día las actividades económicas sean más interdependientes y no es caso
contrario en el sector comercio, en este se da la necesidad de utilizar la innovación
para lograr generar un interés de consumo en su entorno próximo y general, dado
que no solo aplica la actividad comercial de carácter personal, sino también
transacciones comerciales a través de la tecnología en tiempo real en cualquier
parte de mundo.

En este sentido se establece un análisis enfocado a las empresas del sector

comercio del Distrito de Santa Marta se logra percibir que estas aportan mucho a
la economía del país, esto las hace igual de relevantes como otras empresas de
los demás sectores económicos, sin embargo, todavía existen algunas que se ven
estancadas en las cuales no se percibe manifestación notoria de crecimiento, lo
que en ocasiones generan una recesión en sus ingresos.

La innovación y la tecnología son un ayuda importante para estas empresas que

en casos no ven salidas o mejoras para ser soportes o competentes en este nuevo
mercado, uno que se ha empapado de la globalización y que es cada día más
exigente. Hablar de innovación es plantear la vista hacia un futuro, y formar una
empresa sostenible.

Así el objetivo de este trabajo se enfoca en analizar la innovación y tecnología

como estrategias en las empresas del sector comercio del distrito de santa marta.
La metodología a tratar es de tipo documental y su diseño es de carácter no
experimental. Esta investigación primeramente se basa en determinar desde
enfoques teóricos que se entiende por de innovación y tecnología, seguidamente
establecer la innovación y la tecnología como fuentes para crear ventajas
competitivas y por ultimo plantear lineamientos estratégicos para que las
empresas generen un mayor aprovechamiento de la innovación y la tecnología
como estrategias de crecimiento y desarrollo en el sector comercio del Distrito de
Santa Marta.

10
 1. DEFINICIÓN DEL TEMA O SITUACIÓN A TRATAR

1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Las empresas del sector comercio, hoy en día se ve en la necesidad de

implementar innovación y tecnología de punta, esto se refiere a que cada vez
satisfacer los clientes y mantenerse competente en el mercado, se necesita de
buenas estrategias para implementar ambas alternativas.

Una ventaja de la innovación junto a la tecnología es que puede permitir no solo

mejorar como empresa externamente sino también de manera interna. Se sabe
que todo proceso de implementación tiene sus debilidades como podría ser desde
su estructura hasta procesos internos. Drucker (2008) menciona que “para que se
dé un proceso de innovación las personas deben indagar, escuchar y observar,
teniendo en cuenta las personas y las cifras, que la innovación debe ser simple y
concentrada”.

Por otra parte, la tecnología, debe integrarse a las empresas; no quiere decir que
estas van a reducir el capital humano de las mismas, simplemente servirá de
ayuda para mejorar métodos, procesos, que también servirán de base para toma
de decisiones. Según Mario Bunge (2002) define la tecnología así "Es la técnica
que emplea conocimiento científico; más precisamente cuerpo de conocimiento es
una tecnología en sí y solamente si es compatible con la ciencia coetánea y
controlable por el método científico, se lo emplea para controlar, transformar cosas
o procesos naturales o sociales. La tecnología se muestra como una simbiosis
entre el saber teórico de la ciencia cuya finalidad es la búsqueda de la verdad con
la técnica cuya finalidad es la utilidad. La finalidad de la tecnología sería la
búsqueda de una verdad útil.

Siempre las empresas estarán en un ámbito competitivo sin importar la actividad o

los bienes y servicios que estos presten, lo importante es que cada una logre
captar los clientes necesarios para cumplir sus objetivos y metas, por eso es

11
importante que muestren qué tan competitivas pueden lograr a hacer, donde esto
se puede establecer gracias a la innovación y la tecnología.

Cuando se habla de tecnología, también se puede relacionar los sistemas de

información, que son clave primordial en la tecnología, los cuales permiten tener
tecnología vanguardista, puede mejorar el control de las actividades, mejora en los
procesos empresariales como operacionales. Por ejemplo; las empresas de
transporte se han mantenido en el mercado porque han sido innovadoras y
aplicado tecnología a la vanguardia, porque no solo hay que pensar en los
beneficios internos si no en todas aquellas ventajas que proporcionan cada una
por separado y en compañía.

Según (Flores 2008) “En la economía moderna, el factor tecnológico es el que

propicia el cambio y la reducción de costos más significativo”. Siendo esta otra
ventaja de la tecnología, porque si las empresas invierten en ella, estarán creando
una competitividad sobre aquellas empresas que todavía no la aplican.

Aunque todavía existen empresas que no aplican innovación y tecnología, todavía

es tiempo de hacerlo, por eso podemos plantearnos esta pregunta

Muchas empresas comerciales en Santa Marta, sí invierten en innovación y

tecnología, porque encuentran apoyo en diferentes entidades, además, gracias a
que la Oficina de la Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) de la
Gobernación del Magdalena en alianza con la Federación Nacional de
Comerciantes (FENALCO) Santa Marta- desarrolló un espacio para fortalecer las
habilidades y destrezas de los emprendedores del Magdalena, promoviendo la
innovación y el uso de herramientas digitales para incrementar su productividad.
Seguimiento.co (2019)

Con base a lo anterior surge el siguiente interrogante: ¿La innovación y la

tecnología son estrategias adecuadas para las empresas del sector comercio del
Distrito de Santa Marta?

12
 2. JUSTIFICACIÓN

Este estudio es realizado con el propósito de demostrar que la innovación y la

tecnología pueden ser adecuadas para mejorar la competitividad en las empresas
de sector comercio en el Distrito de Santa Marta, debido a que muchas todavía no
han aplicado estas estrategias que les permitirá impulsar con más confianza y
efectividad.

Este estudio beneficia directamente a la Universidad Cooperativa de Colombia,

quién es promotora del emprendimiento y que plasma en sus asesorías
conocimientos sobre la importancia que recae en las empresas la innovación y la
tecnología. Como también a los estudiantes de la misma que inclinen por realizar
proyectos relacionados con el tema de la innovación y la tecnología.

Desde un ámbito práctico, pude beneficiar a aquellas empresas del sector

comercio que aún no han aplicado las estrategias de innovación y tecnología y
que sienten que están estancadas, les podría favorecer en conocer un poco más y
acabar con la mentalidad de que innovar e implementar tecnología solo atrae
costos.

En este sentido Hobday (2005) señala que el aprendizaje nace en las empresas y
que la innovación es fundamentalmente un proceso colaborativo en red apoyada
en herramientas informáticas que vuelven a la empresas más veloz y eficiente en
el desarrollo de nuevos productos o mejora a los existentes

13
 3. OBJETIVOS

3.1. OBJETIVO GENERAL

Identificar cómo la innovación y la tecnología son estrategias adecuadas para las

empresas del sector comercio del Distrito de Santa Marta.

3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Describir las ventajas de la innovación y la tecnología para las empresas del

sector comercio.

Identificar cómo la innovación y la tecnología pueden crear ventajas competitivas

en las empresas del sector comercio.

Determinar cómo pueden ser adecuadas la implementación de la innovación y la

tecnología en las empresas del sector comercio

14
 4. METODOLOGÍA

4.1. TIPO DE INVESTIGACIÓN

La presente investigación que abarca el tema de la innovación y la tecnología en

las empresas del sector comercio del Distrito de Santa Marta contará con un tipo
de investigación documental, como lo señala Baena, (1985) “La investigación
documental es una técnica que consiste en la selección y recopilación de
información por medio de lectura y crítica de documentos y materiales
bibliográficos, de bibliotecas, hemerotecas, centros de documentación e
información”. La cual nos ayudará a analizar diferentes opiniones de autores sobre
los temas a tratar aplicando técnicas documentales.

4.2. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN

El diseño de la investigación es el no experimental, donde se utilizarán métodos y

técnicas para poder esclarecer los resultados que se esperan sobre la innovación
y la tecnología en las empresas del sector comercio del Distrito de Santa Marta
para Kerlinger y Lee (2002) nos indican que la investigación no experimental “es la
búsqueda empírica y sistemática en la que el científico no posee control directo de
las variables independientes, debido a que sus manifestaciones ya han ocurrido o
a que son inherentemente no manipulables. Se hacen inferencias sobre las
relaciones entre las variables, sin intervención directa, de la variación
concomitante de las variables independiente y dependiente” (p. 504).

Así mismo el estudio es de diseño transaccional o transversal, por medio del cual
se recolectan dato de un solo momento, en un tiempo único. Su propósito es
describir variables y analizar su incidencia e intercalación en un momento dado (o
describir comunidades, eventos, fenómenos o contextos). Según Hernández
(2003).

15
4.3. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS PARA LA RECOLECCIÓN DE
INFORMACIÓN

La técnica e instrumentos para la recolección de información en el estudio la

innovación y la tecnología en las empresas del sector comercio del Distrito de
Santa Marta serán las fichas o reseñas bibliográficas, donde se expondrá datos
relevantes de manera textual o en paráfrasis.

Rojas (2000) identifica tres niveles de información dos de los cuales se emplean
técnicas documentales que nos ayudará a la realización de la recolección como lo
son:

De primer nivel: se manejan teorías generales y elementos teóricos (Libros,

Tratados, Enciclopedias).

Segundo nivel: analizar la información empírica secundaria o directa. (Informes de

investigación, Información presentada en noticias, revistas y otras fuentes,
Estadísticas generadas a nivel institucional entre otras).

16
 5. RESULTADOS DE LA REVISÓN REALIZADA

5.1 CONCEPTOS DE INNOVACIÓN

Hoy por hoy es de gran importancia que las empresas apliquen innovación y
tecnología, para el caso de las del sector comercio, siendo vista como una
necesidad de supervivencia, y si estas no invierten en innovación y tecnología
entrarían en riesgo de decaer. En este sentido, para (Moya 2016) la innovación
tecnológica y científica se define como la transformación de una idea en un
producto nuevo o mejorado que es introducido en el mercado, o en un proceso de
fabricación nuevo o significativamente mejor que es utilizado en la industria y/o en
el comercio o en una nueva forma de servicio social.

En 2004, el DTI (Department of Trade and Industry) del Reino Unido adopta una
de las definiciones más simples y claras que he visto de innovación: “Innovación
es explotar con éxito nuevas ideas”. Así mismo, la (OECD, 2005) señala que la
innovación se considera fundamental para el crecimiento tanto de la producción
como de la productividad. A su vez, (Tödtling & Trippl, 2005) definen innovación
como “Un proceso evolutivo y no lineal que requiere comunicación y colaboración
intensiva entre los diferentes actores, empresas y organizaciones”.

Por otra parte, para (Zambrano 2015) la innovación es la introducción de un nuevo

producto (bien o servicio), o de uno significativamente mejorado, puede ser un
proceso reciente, un método novedoso de comercialización, o un moderno sistema
organizativo, que se introduce en las prácticas internas de una empresa, la
organización del lugar de trabajo o se aplica en las relaciones exteriores.

Ahora bien, existen diferentes tipos de innovaciones, para el caso de las empresas
del sector comercial es posible relacionarla, según (Hamel, 2000) “la innovación
de conceptos comerciales será la única ventaja definitiva en esta nueva era de la
revolución. De esta manera García (2012) considera la innovación como el
proceso de transformar ideas en valor para la organización y los consumidores, el

17
cual se inicia con la generación de ideas, pasando por un tamizaje de viabilidad,
hasta la implementación de un nuevo, o significativamente mejorado: producto –
bien o servicio, proceso, esquema de mercadeo o estructura organizacional de la
empresa.

5.2 CONCEPTO DE VENTAJA COMPETITIVA

Según Porter, M (1990), una ventaja competitiva se consigue poniendo en el

mercado nuevas y mejores formas de competir ya que esta ventaja casi nunca
será sostenible si se basa en la imitación.

Igualmente, Ríos (2010) señala que de esta forma para un crecimiento sostenido
en la búsqueda de obtener ventajas competitivas la dirección de la empresa
necesita la creación de estrategias, políticas internas y externas para competir en
el mercado, transformando a la administración en una dirección estratégica que
las lleven a lograr sus objetivos, a través de un ciclo de mejora constante y
dinámica.

Por otra parte, Buendía (2013) establece que para que las empresas logren
ventaja competitiva es necesario que se desenvuelvan en un ambiente propicio, ya
sea contando con el capital humano necesario para satisfacer necesidades
específicas, buena infraestructura económica, leyes que fomenten la competencia,
incentivos para el comercio internacional o centros de investigación especializados
que trabajen en conjunto con el sector privado. Esto pone un énfasis especial en el
papel que debe desempeñar el Estado en el desarrollo de la competitividad
nacional, ya que éste puede intervenir en la economía mediante políticas
proactivas en vez de confiar en que la mano invisible hará su trabajo.

5.3 CONCEPTO DE TECNOLOGÍA

Falcott (2002) señala que la tecnología es la capacidad social mente organizada

para controlar y alterar activamente objetos del ambiente físico en interés de algún
deseo o necesidad humana.

18
Arnold (2008) Define la tecnología como Conjunto de etapas científicas,
tecnológicas, organizativas, financieras y comerciales, incluyendo las inversiones
en nuevos conocimientos, que llevan o que intentan llevar a la implementación de
productos y de procesos nuevos o mejorados. La I+D no es más que una de estas
actividades y puede ser llevada a cabo en diferentes fases del proceso de
innovación, siendo utilizada no sólo como la fuente de ideas creadoras sino
también para resolver los problemas que pueden surgir en cualquier fase hasta su
culminación.

Así también, Bunge (2002) Es la técnica que emplea conocimiento científico; más
precisamente cuerpo de conocimiento es una tecnología en sí y solamente si es
compatible con la ciencia coetánea y controlable por el método científico, se lo
emplea para controlar, transformar cosas o procesos naturales o sociales. La
tecnología se muestra como una simbiosis entre el saber teórico de la ciencia cuya
finalidad es la búsqueda de la verdad con la técnica cuya finalidad es la utilidad.
La finalidad de la tecnología sería la búsqueda de una verdad útil. Por lo anterior,
es posible decir que la tecnología permite mejorar esos procesos de producción y
comercialización, a medida que han pasado los años las empresas han
introducido tecnología acorde a su necesidad y a su diseño, el cual le ha permitido
cumplir satisfactoriamente las necesidades de sus clientes, y ahora es posible
implementar la tecnología de manera virtual.

Así que, la adopción de estas tecnologías, no como modo de conseguir rentas

extraordinarias, sino simplemente como una necesidad estratégica para sobrevivir
y continuar operando de forma eficiente en un mercado global y competitivo
(CARR, 2005). Sin embargo, como plantea (VINDING, 2006) “cuanto mayor sea la
presión competitiva existente en la industria, mayor será el apremio para introducir
en la empresa cualquier tipo de innovación”.

5.4 CONCEPTO DE ESTRATEGIA

19
La empresas del sector comercio para implementar de manera adecuada la
innovación y la tecnología, necesitan crear buenas estrategias. Para Chandler
(2003), la estrategia “es la determinación de las metas y objetivos de una empresa
a largo plazo, las acciones a emprender y la asignación de recursos necesarios
para el logro de dichas metas”.

Según Davies, W (2000), debido a que la estrategia se caracteriza por tener

múltiples opciones, múltiples caminos y múltiples resultados, es más complejo su
diseño y son más difíciles de implementar que otras soluciones lineales. Tal como
lo afirma el autor, hablar de estrategia se puede convertir en una torre de babel en
la que muchos expresan ideas y quieren hacerlas valer, pero que nadie entiende a
nadie. Esto ha hecho que muchas organizaciones hayan implementado
estrategias que las han empantanado y las han llevado a cometer errores graves,
cuyo efecto ha sido alejarlas de los verdaderos objetivos hacia los cuales querían
llegar o encaminarse.

Asimismo, según Johnson y Scholes (2001) una estrategia “Es la dirección y el

alcance de una organización a largo plazo; consigue ventajas para la organización
a través de su configuración de los recursos en un entorno cambiante, para hacer
frente a las necesidades de los mercados y cumplir las expectativas de los
accionistas”. Lo anterior aclara que si se establecen buenas estrategias generará
ventajas a las empresas a largo plazo, por eso implementar innovación y
tecnología sin duda alguna se convertiría en una estrategia fundamental.

Igualmente Grant, (2005) dice que “La estrategia trata de asegurar la

supervivencia y la prosperidad de una empresa a través de su implementación
para cumplir las expectativas de las partes interesadas en un futuro incierto”. Se
relacionaría con la innovación y la tecnología, porque ayudaría a cumplir esa
expectativa de supervivencia, a la que se le conoce como competitividad, lo cual le
ayudaría a las empresas a permanecer en el mercado y dispuestos a enfrentarse
a todos los desafíos que trae.

20
(Bauman, 2008), afirma que “las gerencias comerciales deben considerar que en
alguna parte hay un competidor no nacido aun y desconocido que le dejará
obsoleta la estrategia”.

6. ANALISIS Y DICUSIÓN

6.1 VENTAJAS DE LA INNOVACIÓN Y LA TECNOLOGÍA PARA LAS

EMPRESAS DEL SECTOR COMERCIO.

6.1.1 Ventajas de la innovación y la tecnología

La innovación es un factor importante para la competitividad de las empresas, por

lo tanto, esta debe generar ventajas para cualquier empresa, al igual que la
tecnología. En tal sentido Fontalvo et al (2013) señalan que Hoy en día se hace
más notoria la importancia de la innovación en todo lo relacionado con el sector
empresarial, debido a los grandes cambios que se están presentando diariamente
en el mismo, obligando a los gerentes o dueños de estas a pensar en mejoras
para su empresa.

Para estos autores Es importante mencionar algunas de las virtudes con las que
cuentan aquellas empresas que son innovadoras:
 Se adaptan fácilmente a los cambios me mercado.
 Son empresas agiles internamente para desarrollar nuevos productos y
servicios.
 Tienen una visión a largo plazo destinada a cambiar el status de una industria.
 Crean ventajas competitivas que son absolutamente arrolladoras.

En todo proceso de innovación existe la incertidumbre y esta ayuda a determinar

lo que se necesita para realizar transformaciones dentro de cualquier empresa. Se
puede mencionar también que el proceso de innovación que se realiza dentro de

21
las empresas es acumulativo, puesto que lo que se aprende hoy es la base de lo
que se aprenderá el día de mañana.

(Barranco, 2009) Es de vital importancia saber que al momento de innovar se

deben cumplir algunos requisitos de base. Tener una empresa que premie el
riesgo controlado, poseer una capacidad de comunicación con el fin de que los
colaboradores tengan la posibilidad de conocer que es lo que quiere la empresa
para su futuro y darle la oportunidad de que su gente pueda buscar el camino para
llegar a él. (Camus, 2008)

Así también la tecnología cuenta con ciertas ventajas como:

- Descubrimientos en todas las industrias.

- Eficiencia de costos.
- Fácil acceso a la información.
- Mejor comunicación.
- Mejoras en la manera de viajar.
- Armas de destrucción masiva.
- Aislamiento social.
- Dependencia.

6.2. LA INNOVACIÓN Y LA TECNOLOGÍA COMO FUENTES PARA CREAR

VENTAJAS COMPETITIVAS

La innovación y la tecnología pueden crear ventajas competitivas en las empresas

del sector comercio, por medio de:

6.2.1 LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Ahora, “Un sistema de información es una combinación organizada de personas,

hardware, software, redes de comunicaciones y recursos de datos que reúne,
transforma y disemina información en una organización” (O´Brien, 2001), estos

22
influyen de manera positiva para ayudarlas a mantenerse competentes, y su
impacto también puede ser muy importante.

A continuación, Hernández (2003) dice que Durante los últimos años los sistemas
de información constituyen uno de los principales ámbitos de estudio en el área de
organización de empresas. El entorno donde las compañías desarrollan sus
actividades se vuelve cada vez más complejo. La creciente globalización, el
proceso de internacionalización de la empresa, el incremento de la competencia
en los mercados de bienes y servicios, la rapidez en el desarrollo de las
tecnologías de información, el aumento de la incertidumbre en el entorno y la
reducción de los ciclos de vida de los productos originan que la información se
convierta en un elemento clave para la gestión, así como para la supervivencia y
crecimiento de la organización empresarial. Si los recursos básicos analizados
hasta ahora eran tierra, trabajo y capital, ahora la información aparece como otro
insumo fundamental a valorar en las empresas.

Desde la perspectiva de Montoyo (2011). Los sistemas de información son un

Conjunto de componentes que interaccionan entre sí para lograr un objetivo
común que es satisfacer las necesidades de información de una organización.

Como también la tecnología ha sido una herramienta clave como lo plantea

(Flores, 2008), “En la economía moderna, el factor tecnológico es el que propicia
el cambio y la reducción de costos más significativo”.

6.2.1 El Internet

Este elemento puede ayudar a las empresas del sector comercio a generar
ventaja competitiva debido a que ya es una necesidad de uso diario, sea para
realizar consultas, realizar transacciones en tiempo real, la realización de una
compra o una venta, entre otras actividades gracias al internet, es fácil de adoptar
y a todo lo que proporciona por ello es considerada innovación.

Desde el punto de vista de Dreyfus (2003) dice que el Internet no es sólo una
innovación tecnológica; es un nuevo tipo de innovación que saca a relucir la

23
verdadera esencia de la tecnología. Hasta ahora, los precursores de este campo
han producido dispositivos o aparatos que satisfacen necesidades reconocidas
previamente, logrando algunos efectos inesperados

Asimismo, puede lograr los usuarios tengan la información disponible 24 horas al

día, para el caso de aquellas que tienen implementado el comercio electrónico, o
aquellas que aún no, podrían aplicarlo.

Según Rey (2002) internet inicio como un proyecto de defensa de los Estados
Unidos, a finales de los años 60 la Agencia de Proyectos de Investigación
Avanzados (ARPA) del Departamento de Defensa definió el Protocolo de Control
de Transmisión/Protocolo Internet. (TCP/IP)

En este sentido, Zamora (2014) señala que internet es una red integrada por miles
de redes y computadoras interconectadas en todo el mundo mediante cables y
señales de telecomunicaciones, que utilizan una tecnología común para la
transferencia de datos.

6.2 IMPLEMENTACIÓN DE LA INNOVACIÓN Y LA TECNOLOGÍA EN LAS

EMPRESAS DEL SECTOR COMERCIO

La innovación y la tecnología se pueden proyectar en tres frentes: innovación

tecnológica (apoyada por políticas nacionales de ciencia y tecnología
[Colciencias], documentos Conpes, entre otros), transformación empresarial
(implementación de innovación tecnológica) y sociedad de la información
(herramientas necesarias para romper las barreras geopolíticas de la cooperación
internacional, tecnologías de la información y la comunicación [TIC]).

(Roger, 2008) afirma que “Los líderes, en especial los comerciales, además de
poseer capacidad y talento para innovar a largo plazo, deber tener la
predisposición y capacidad para considerar dos ideas diametralmente opuestas al
mismo tiempo, logrando obtener una síntesis superadora a las dos ideas iniciales
para obtener resultados excepcionales en las empresas” (p.6)

24
Las empresas del sector comercio con todo los procesos de globalización, de
automatización y tecnología que se han convertido en el auge internacional, han
captado lo importante que es ir de la mano con todos estos aspectos.
Lastimosamente no todas las empresas del sector comercio, la están
implementado.

Según el DANE (2017) en su boletín técnico las Empresas comerciales que

usaron computador, internet y página o sitio web. En 2017, el 99,5% de las
empresas usaba computador, 99,5% internet y el 57,5% tenía página o sitio web.
Además, el número de bienes TIC provistos a su personal, en 2017 las empresas
comerciales suministraron un total de 212.148 computadores de escritorio,
101.418 Smartphone y 94.108 computadores portátiles.

Por otra parte, las empresas comerciales en Santa Marta, no tienen más ventaja
que los otros sectores como el productivo, sin dejar a un lado que las primeras si
implementan, pero no en la misma proporción. La Directora ejecutiva de FENALCO
Santa Marta dijo ““Desde FENALCO queremos romper el paradigma de que no
podemos ser innovadores o implementar tecnologías, pues a diferencia de lo que
se cree, el proceso es sencillo y una necesidad apremiante del sector comercial”.
Y es algo que aporta a que las empresas del sector comercial se impulsen.

Hay empresas del sector comercial en Santa Marta, están recurriendo a la

tecnología para combatir delincuencia, Ya instalaron botones de pánico y de
alarma en algunos establecimientos del Mercado Público de la ciudad.

7. CONCLUSIONES

Se puede concluir que la innovación y tecnología son de mucha importancia como

estrategias, en las empresas del sector comercio del Distrito de Santa Marta.
Primero que todo ya se tiene en cuenta que muchas empresas no se han
arriesgado a implementar estas estrategias, pero por otro lado existen otras que
sí, todo debido a que se realiza a partir de una necesidad.

25
Como plantea (Flores 2008) “En la economía moderna, el factor tecnológico es el
que propicia el cambio y la reducción de costos más significativo”. Es decir, que lo
hace posible, ha permitido que se desempeñen mucho mejor y logren crear
ventajas competitivas.

Las empresas del sector comercio del Distrito de Santa Marta, hoy en día pueden
contar con el apoyo a seguimientos de cómo pueden implementarlas, no solo por
crear competencia con las demás empresas, sino para evolucionar externamente
e internamente de manera positiva, donde puedan en un mañana crear estrategias
para afrontar la exigencia de un mercado tan extenso como lo ha sido
actualmente.

8. RECOMENDACIONES

Luego de analizar a información recolectada sobre las distintas opiniones de

autores se pueden realizar las siguientes recomendaciones a las empresas del
sector comercio:

 Organizar ideas: crear ideas que les ayude a reconocer ¿Qué quieren?
¿Cómo y qué hacer?, para cambiar poder entrar en ventaja con las demás
empresas.
 Aceptación de apoyo: acudir a todo el apoyo que le bridan entidades del
Estado para guiarlas en el proceso de implementación de innovación y
tecnología.
 Capacitación: asistir a las diferentes jornadas que se realizan referente a
los temas de innovación, tecnología y competitividad.
 Crear estrategias: tener en cuenta que sí pueden crear estrategias, pero
que estas las sumerjan en el ámbito de innovación y tecnología para que
puedan lograr implementarlas de forma adecuada.

26
Las recomendaciones anteriores se realizaron en opinión para el mejoramiento
empresarial que estas empresas deben asumir como un compromiso y poder
implementar la innovación en sus distintos tipos y el aprovechamiento de la
tecnología para crear ventaja competitiva.

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