Ensayo Comunicación Social

Ensayo comunicación social
Presentado por:
Gabriel García
Programa:
Ingeniería de alimentos
Universidad de la amazonia
2021
Importancia de la comunicación laboral
Introducción
En el presente trabajo se aborda de forma general el tema de la comunicación en las

organizaciones como un factor clave para las mismas. La forma en la que nos comunicamos
es muy importante para el éxito o fracaso de las empresas, los administradores tienen que
tener en cuenta el factor humano que es el más difícil de sobrellevar, ya que presentan
diferentes tipos de sentimientos, formas de actuar y pensar que han venido desarrollando a
lo largo de su educación como persona y en el que el trato puede ser más fácil o difícil con
una que con otra persona.
Antecedentes
Desde tiempo atrás la comunicación ha jugado un papel de suma importancia en la vida

cotidiana del ser humano, el hombre siempre se ha visto en la necesidad de comunicarse
con sus semejantes con la finalidad de expresar su sentir y de esperar una respuesta, u
opinión. Según Martínez & Nosnik mencionan que la comunicación «es un proceso por
medio del cual una persona se pone en contacto con otra a través de un mensaje, y espera
que está última de una respuesta». Es un proceso tan simple pero a la vez primordial para la
vida humana, que involucra elementos conocidos como lo son: emisor, mensaje, canal,
receptor y la retroalimentación el cual se lleva a cabo entre dos o más personas, estás
características son la esencia dinámica del proceso.
Desarrollo
Es importante saber que la comunicación es inevitable ya que uno no puede dejar de

hacerlo, el ser humano constantemente manda mensajes no verbales incluso cuando
estamos en silencio, esto se puede ver reflejado en gestos, posturas, la expresión del rostro
y distintos comportamientos en las que podemos identificar ciertas actitudes. También es
importante mencionar que la comunicación es irreversible, es decir, las palabras que
decimos ya no las podemos regresar, es por eso que juega un papel muy importante el
hecho de pensar antes de hablar, y más importante aún la forma en que decimos las cosas.
El aprendizaje se basa en la comunicación, ya que el conocimiento que se adquiere se basa
en la interacción de una persona con otra en la que se pueden transmitir distinta
información, ideas, pensamientos y experiencias, esto aunado a la práctica de sus labores y
a la previa información que se tenga, cumpliendo así un proceso de comunicación. Por otra
parte el clima organizacional tiene que ser el adecuado en una organización, ya que es un
entorno en que el trabajador se tiene que desenvolver de forma cotidiana y de nueva cuenta
el factor de mayor importancia es la comunicación, ya que de está depende si se lleva un
buen desempeño dentro de la organización. Las habilidades para comunicarnos también son
relevantes, es por eso que grandes empresas ven en la comunicación un factor de mucha
importancia.
«Algunas investigaciones resaltan la importancia de la destreza para la comunicación, entre
ellas: colaborar en equipo; enseñar a otros; atender a clientes; dirigir; negociar; trabajar
considerando la diversidad cultural; entrevistar; escuchar; encabezar juntas de trabajo, y
resolver conflictos. Lo anterior explica por qué cerca de 90 por ciento de las compañías
estadounidenses ofrecen algún tipo de capacitación en habilidades para comunicarse. Los
suscriptores de Harvard Business Review calificaron la capacidad para comunicarse como
el factor más trascendental para hacer más promovible a un ejecutivo; esta habilidad,
incluso, la consideraron más importante que la ambición, el grado de estudios y la destreza
para trabajar arduamente»
Está información revela que el saber comunicarnos es aún más importante, incluso, que de
aspectos de conocimiento. Para un administrador, es vital el desarrollo de la habilidad de
comunicación ya que de sus distintas labores una de sus principales acciones es la de
comunicar, aunado a que es una carrera que se orienta hacia las personas. Muchas empresas
no le dan tanta importancia a este concepto, viéndose envueltas en una falta de
comunicación que con el tiempo disminuye el desempeño laboral y de esta forma las
utilidades de las organizaciones, incluso, por ejemplo en Instituciones educativas como las
Universidades deben de estar en constante comunicación con sus alumnos para saber sus
inquietudes o posibles ideas de mejora a la institución y de esta forma poder mejorar en
conjunto, esto elevaría el nivel de conformidad y confianza del alumno y por supuesto el
desempeño, lo mismo ocurre en las empresas, es decir, altos directivos tienen que estar en
constante comunicación con su equipo de trabajo, esto para hacerle saber al trabajador que
es importante y forma parte de la organización, esto ayudará a que no se creen barreras de
comunicación y que el empleado este satisfecho y de lo mejor de sí mismo.
La comunicación puede mejorar los errores y de esta forma mejorar el camino hacia el
éxito, si no hay calidad en la comunicación, es probable que los resultados no sean los
deseados, de igual forma si existe una deficiente comunicación se pueden ir agravando los
problemas mientras más se discuten, de esta forma se fomentarían los malos entendidos y
hasta podría generar cierto resentimiento cuando las personas no se comunican bien. Otro
factor de importancia que tienen que tomar en cuenta las organizaciones es quién se
comunicará con quién, por lo que se tienen que establecer patrones o redes de
comunicación por la cual la información pueda fluir, existen las formales e informales. Las
formales son las que están diseñadas por la propia gerencia y establecen quién debe hablar
con quién para llevar a cabo una tarea, estás redes se representan en lo que conocemos
como un organigrama el cual nos describe quién es el jefe inmediato y quién es el
responsable inmediato de una tarea dada. Esta se lleva a cabo de manera descendente,
ascendente y horizontal, es importante también el ofrecer una constante retroalimentación
por lo que investigadores como Daniel Katz y Robert Kahn afirman: «La queja más
frecuente de un individuo es que no sabe bien dónde está parado ante sus jefes». Por lo cual
es necesario que los superiores ofrezcan retroalimentación a sus trabajadores de manera
frecuente y mantener informados de lo que está pasando en la empresa, por ejemplo el ex
presidente de United Airlines, Ed Carlson, cambio a la organización de perdedora a
ganadora durante su gestión, parte de su éxito se debió a que mantenía a todos los
empleados informados sobre la situación de la organización, y decía: «No hay nada peor
para el ánimo de los empleados que la falta de información, y he tratado de reducirla al
mínimo» . De esta forma Carlson difundió información acerca de las operaciones de la
empresa que antes era considerada demasiado importante para difundirla. Por otro lado, es
importante también hacer valer la opinión de los empleados, pero, desafortunadamente
muchas organizaciones no están tan abiertas a estas opiniones, ya que en muchos casos
cuestionar al jefe puede ser contraproducente y puede acarrear problemas de hasta el
despido, en contraparte las organizaciones que si están abiertas a la comunicación
ascendente pueden aprovechar las opiniones de sus empleados. Un caso de éxito de este
tipo de comunicación es el de Wal-Mart, en el que Sam Walton su fundador decía que
«nuestras mejores ideas vienen de los despachadores y los almacenistas». Esta manera de
pensar abre la posibilidad a la opinión del empleado, y a su vez este se sentirá parte
importante de la organización y con un grado de pertinencia mayor, por lo que elevará su
desempeño laboral. Por último, tenemos la comunicación horizontal, que es la que se da
entre personas que tienen el mismo poder dentro de la empresa, por ejemplo entre
compañeros de un mismo departamento.
Además de la comunicación formal, en todas las organizaciones existe la comunicación
informal que es la que se da entre el personal de trabajo, basado en amistadas, intereses
compartidos, este tipo de comunicación es de total informalidad y tiende a verse de forma
normal en las empresas con gente que comparte sus mismos intereses y por lo tanto
generalmente comparten mayor información que con otras, creando así una mayor
comunicación. Incluso, en momentos en los que se comparte el baño o tiempos libres se
puede dar el intercambio de información.
Como señala James E. Lukaszewski, ejecutivo de relaciones públicas, cuando describe que
ocurre durante los descansos: «Esto podría parecer chistoso, incluso bobo, pero cuando las
juntas se interrumpen, ¿a dónde van las mujeres y a dónde van los hombres? Ellos van al
mueble de porcelana, al cuartito que tiene colgado en la puerta el letrero de HOMBRES…
Se paran ahí, y de cara a la pared, charlan y deciden cosas. Esta es una oportunidad
importante para que se dé una comunicación verbal valiosa en momentos de toma de
decisiones»
Conclusiones
En la actualidad grandes empresas nos han dado el ejemplo del vital factor de la
comunicación, muchas de ellas han sabido efectuar un adecuado método de comunicación.
El factor humano juega un papel fundamental que se tiene que saber manejar y explotar,
esto con la ayuda de una constante retroalimentación por parte de directivos y trabajadores.
Sin embargo, cabe señalar que de igual forma muchas empresas no le dan la importancia
que se merece a la comunicación efectiva y es por eso que tienden a sufrir distintos
problemas por este simple pero a la vez difícil factor que se tiene que saber manejar.
Engloba muchos factores y metodologías de acción que se pueden tornar espesos, pero que
sin duda pueden influir en el éxito o fracaso de una empresa. Como administradores,
tenemos que fomentar la comunicación efectiva en las organizaciones, así como el buen
trato y la forma de decir las cosas para que la información trasmitida sea la adecuada,
precisa y de fácil entendimiento hacia las demás personas y por supuesto hacia nuestro
propio equipo de trabajo

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