GESE-05 - Gestión de Los Servicios de Enfermería - Programa

Colegio Nacional de Educación Profesional Técnica
Gestión de los servicios de

enfermería
Área(s)
Salud
Núcleo de formación
profesional
6° semestre
Carrera(s):
Profesional Técnico-Bachiller en
Enfermería General
CSAF
GESE-05 1/ 31
Editor: Colegio Nacional de Educación Profesional Técnica
Programa de Estudios del Módulo: Gestión de los servicios de enfermería
Área(s): Salud
Carrera(s): Profesional Técnico –Bachiller en Enfermería General.
Semestre(s): Sexto
© Colegio Nacional de Educación Profesional Técnica
Fecha de diseño o actualización: 04 de octubre de 2021.
Vigencia: Cuatro años a partir de la aprobación de la Junta Directiva y en tanto no se genere un documento que lo anule o
actualice.
Prohibida la reproducción total o parcial de esta obra por cualquier medio, sin autorización por escrito del CONALEP.
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Directorio
Director General Coordinadores de la Dirección de Diseño
Enrique Ku Herrera Curricular:
Secretario General
Rolando de Jesús López Saldaña Áreas de Básicas y de Servicios
Caridad del Carmen Cruz López
Secretario Académico
David Fernando Beciez González Áreas de Mantenimiento e Instalación, Electricidad,
Electrónica y TIC
Secretaría de Administración Norma Elizabeth García Prado
Susana Guerrero Martín
Áreas de Procesos de Producción y Transformación
Secretario de Planeación y Desarrollo Institucional
Rosalío Tabla Cerón
Recursos Académicos
Secretario de Servicios Institucionales Maritza E. Huitrón Miranda
José Antonio Gómez Mandujano
Ambientes Académicos y Bibliotecas
Director Corporativo de Asuntos Jurídicos Eric Durán Dávila
José Luis Martínez Garza
Titular de la Unidad de Estudios e Intercambio Grupo de trabajo técnico:

Académico Con la colaboración de docentes del CONALEP
María del Carmen Verdugo Reyes Estado de México de la carrera de Enfermería
general.
Director Corporativo de Tecnologías Aplicadas
José Cartagena Subdias
Metodológico:
Director de Diseño Curricular Marina Hernández Meixueiro
Andrés Madrigal Hernández
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Módulo: Gestión de los servicios de enfermería
Contenido Pág.
1 Mensaje del Director General 5

2 Mensaje del Secretario Académico 6
Capítulo I: Generalidades de las Carreras 7

1.1 Objetivo General de la Carrera 7
1.2 Competencias Transversales al Currículum 8
Capítulo II: Aspectos Específicos del Módulo 10

2.1 Presentación 10
2.2 Propósito del Módulo 12
2.3 Mapa del Módulo 13
2.4 Unidades de Aprendizaje 14
2.5 Referencias 30
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1. Mensaje del Director General
El Sistema CONALEP invita a valorar las repercusiones de ser una Institución de Excelencia Educativa; a proponer que en
cada uno de nuestros planteles se piense en las formas tan diversas que existen de aportar, para que México sea mejor, más
justo y equitativo con el esfuerzo de todos.
Un estudiante formado en nuestros planteles, deberá siempre distinguirse por su continuo esfuerzo para incorporarse en las
mejores condiciones al mercado laboral o tener la opción de continuar sus estudios en Educación Superior para competir
con otros jóvenes en un mundo productivo que cada día demanda un mayor dominio de la técnica y la tecnología frente a
los enormes retos de la industria 4.0 y las necesidades de la sociedad mexicana.
Estos programas de estudio son resultado del intenso trabajo de docentes, académicos de prestigio e instituciones del sector
productivo, público y privado, para lograr una opción de formación de calidad, al servicio de los sobresalientes estudiantes
de la República Mexicana.
Dr. Enrique Ku Herrera
Director General del Sistema CONALEP
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2. Mensaje del Secretario Académico
Educar, implica una gran responsabilidad, la tarea es compleja, tiene que ver con los intereses y las necesidades de los
alumnos, con la vocación del profesional de la educación involucrado en ello, su claridad, voluntad y preocupación por hacer
llegar de mejor manera el saber a sus estudiantes.
Educar, también es responder a las necesidades del entorno inmediato de la familia, de la comunidad, del país y, desde
luego, con el propio desarrollo de la humanidad.
El cumplimiento de los planes y programas de estudio vigentes, plantean el desafío de ser acordes con los tiempos actuales,
así como con el desarrollo económico, social y cultural del país, entre otros; habrán de expresar en sus contenidos, de manera
clara, las estrategias de planeación, desarrollo y evaluación; asimismo, contienen invariablemente una visión precisa acerca
de lo que se quiere lograr con ellos, en la relación educativa entre docentes y alumnos.
El presente documento es producto del esfuerzo coordinado de grupos de especialistas, docentes y trabajadores al servicio
de la Educación, para cumplir con su diseño el reto de confirmar que el Sistema CONALEP es una Institución de Excelencia
Educativa.
Con el esfuerzo de todos, se concreta esta misión educativa, fundamental para el desarrollo de nuestro país.
Mtro. David Fernando Beciez González
Secretario Académico del CONALEP
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CAPÍTULO I: Generalidades de la Carrera
1.1 Objetivo General de la Carrera
PT–B en Enfermería General
Proporcionar cuidados generales de enfermería a personas sanas o enfermas en los tres niveles de atención y
participar en acciones derivadas de las funciones docente y administrativa, cuyo ámbito de competencia está
determinado por la ejecución de intervenciones como resultado de la atención médica y de la aplicación del proceso
de atención de enfermería, cuyas actividades están encaminadas a proteger, mantener, promover, mejorar o
restablecer la salud acorde con los requerimientos, necesidades e interculturalidad de la población que atiende.
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1.2 Competencias Transversales al Currículum (*)
Competencias Genéricas Atributos
• Enfrenta las dificultades que se le presentan y es consciente de sus valores, fortalezas y debilidades.
Se autodetermina y cuida de sí • Identifica sus emociones, las maneja de manera constructiva y reconoce la necesidad de solicitar apoyo ante una
1. Se conoce y valora a sí mismo y situación que lo rebase.
aborda problemas y retos teniendo • Elige alternativas y cursos de acción con base en criterios sustentados y en el marco de un proyecto de vida.
en cuenta los objetivos que persigue. • Analiza críticamente los factores que influyen en su toma de decisiones.
• Asume las consecuencias de sus comportamientos y decisiones.
• Administra los recursos disponibles teniendo en cuenta las restricciones para el logro de sus metas.
2. Es sensible al arte y participa en la • Valora el arte como manifestación de la belleza y expresión de ideas, sensaciones y emociones.
apreciación e interpretación de sus • Experimenta el arte como un hecho histórico compartido que permite la comunicación entre individuos y culturas
expresiones en distintos géneros. en el tiempo y el espacio, a la vez que desarrolla un sentido de identidad.
• Participa en prácticas relacionadas con el arte
• Reconoce la actividad física como un medio para su desarrollo físico, mental y social.
3. Elige y practica estilos de vida
• Toma decisiones a partir de la valoración de las consecuencias de distintos hábitos de consumo y conductas de
saludables.
riesgo.
• Cultiva relaciones interpersonales que contribuyen a su desarrollo humano y el de quienes lo rodean.
Se expresa y comunica
• Expresa ideas y conceptos mediante representaciones lingüísticas, matemáticas o gráficas.
4. Escucha, interpreta y emite
• Aplica distintas estrategias comunicativas según quienes sean sus interlocutores, el contexto en el que se
mensajes pertinentes en distintos
encuentra y los objetivos que persigue.
contextos mediante la utilización de
• Identifica las ideas clave en un texto o discurso oral e infiere conclusiones a partir de ellas.
medios, códigos y herramientas • Se comunica en una segunda lengua en situaciones cotidianas.
apropiados. • Maneja las tecnologías de la información y la comunicación para obtener información y expresar ideas.
• Sigue instrucciones y procedimientos de manera reflexiva, comprendiendo como cada uno de sus pasos
contribuye al alcance de un objetivo.
Piensa crítica y reflexivamente
• Ordena información de acuerdo con categorías, jerarquías y relaciones.
5. Desarrolla innovaciones y propone
• Identifica los sistemas y reglas o principios medulares que subyacen a una serie de fenómenos.
soluciones a problemas a partir de
• Construye hipótesis y diseña y aplica modelos para probar su validez.
métodos establecidos. • Sintetiza evidencias obtenidas mediante la experimentación para producir conclusiones y formular nuevas
preguntas.
• Utiliza las tecnologías de la información y comunicación para procesar e interpretar información.
• Elige las fuentes de información más relevantes para un propósito específico y discrimina entre ellas de acuerdo a
6. Sustenta una postura personal sobre
su relevancia y confiabilidad.
temas de interés y relevancia
• Evalúa argumentos y opiniones e identifica prejuicios y falacias.
general, considerando otros puntos
• Reconoce los propios prejuicios, modifica sus puntos de vista al conocer nuevas evidencias, e integra nuevos
de vista de manera crítica y reflexiva.
conocimientos y perspectivas al acervo con el que cuenta.
• Estructura ideas y argumentos de manera clara, coherente y sintética.
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Competencias Genéricas Atributos
Aprende de forma autónoma • Define metas y da seguimiento a sus procesos de construcción de conocimiento.
7. Aprende por iniciativa e interés • Identifica las actividades que le resultan de menor y mayor interés y dificultad, reconociendo y controlando sus
propio a lo largo de la vida. reacciones frente a retos y obstáculos.
• Articula saberes de diversos campos y establece relaciones entre ellos y su vida cotidiana.
• Propone maneras de solucionar un problema o desarrollar un proyecto en equipo, definiendo un curso de acción
Trabaja en forma colaborativa
con pasos específicos.
8. Participa y colabora de manera
• Aporta puntos de vista con apertura y considera los de otras personas de manera reflexiva.
efectiva en equipos diversos.
• Asume una actitud constructiva, congruente con los conocimientos y habilidades con los que cuenta dentro de
distintos equipos de trabajo.
• Privilegia el diálogo como mecanismo para la solución de conflictos.
Participa con responsabilidad en la • Toma decisiones a fin de contribuir a la equidad, bienestar y desarrollo democrático de la sociedad.
sociedad • Conoce sus derechos y obligaciones como mexicano y miembro de distintas comunidades e instituciones, y
9. Participa con una conciencia cívica y reconoce el valor de la participación como herramienta para ejercerlos.
ética en la vida de su comunidad, • Contribuye a alcanzar un equilibrio entre el interés y bienestar individual y el interés general de la sociedad.
región, México y el mundo. • Actúa de manera propositiva frente a fenómenos de la sociedad y se mantiene informado.
• Advierte que los fenómenos que se desarrollan en los ámbitos local, nacional e internacional ocurren dentro de un
contexto global interdependiente.
• Reconoce que la diversidad tiene lugar en un espacio democrático de igualdad de dignidad y derechos de todas
10. Mantiene una actitud respetuosa
las personas, y rechaza toda forma de discriminación.
hacia la interculturalidad y la
• Dialoga y aprende de personas con distintos puntos de vista y tradiciones culturales mediante la ubicación de sus
diversidad de creencias, valores,
propias circunstancias en un contexto más amplio.
ideas y prácticas sociales.
• Asume que el respeto de las diferencias es el principio de integración y convivencia en los contextos local, nacional
e internacional.
• Asume una actitud que favorece la solución de problemas ambientales en los ámbitos local, nacional e
11. Contribuye al desarrollo sustentable
internacional.
de manera crítica, con acciones
• Reconoce y comprende las implicaciones biológicas, económicas, políticas y sociales del daño ambiental en un
responsables.
contexto global interdependiente.
• Contribuye al alcance de un equilibrio entre los intereses de corto y largo plazo con relación al ambiente.
*Fuente: Acuerdo 444 por el que se establecen las competencias que constituyen el Marco Curricular Común del Sistema
Nacional de Bachillerato.
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CAPÍTULO II: Aspectos Específicos del Módulo
2.1. Presentación
El módulo teórico-práctico Gestión de los servicios de enfermería, se imparte en el sexto semestre de la carrera Profesional Técnico-
Bachiller en Enfermería General, corresponde al núcleo de formación profesional. La gestión es la disciplina de organizar y administrar
recursos humanos, financieros y materiales, de tal forma que se puedan concretar y alcanzar las metas de una organización o de un
proyecto, en este caso la atención óptima de enfermería. Bajo esa concepción, el módulo tiene como finalidad que el alumno adquiera
las competencias requeridas para participar en la gestión y administración de los servicios de enfermería, con un enfoque de calidad
basado en principios organizacionales de planificación, dirección y control, para la mejora continua de los procesos que integran el
sistema de cuidados de enfermería.
El módulo está conformado por tres unidades de aprendizaje. El primer eje de aprendizaje proporcionará al alumno las herramientas y
conocimientos necesarios a partir del proceso administrativo para realizar una planeación estratégica, identificando las ventajas
competitivas de la organización con el entorno, encaminado a la solución de problemas detectados en los servicios de enfermería. La
segunda unidad proveerá al alumno de los elementos necesarios para participar desde un nivel operativo en actividades docentes y en
la aplicación de estrategias y líneas de acción orientadas a la calidad técnica de los cuidados de enfermería y seguridad del paciente. En
la tercera unidad el alumno aplicará el conocimiento metodológico para sustentar una investigación científica para la resolución de
problemas dentro del campo de la enfermería, principalmente en el primer nivel de atención.
La contribución de este módulo al perfil de egreso de la carrera, se centra en el desarrollo de habilidades técnico-administrativas y
docentes relacionadas con el cuidado enfermero en coordinación con el personal que administra los servicios de enfermería, de acuerdo
con las normas y políticas de salud vigentes y el sistema de gestión de calidad, buscando la mejora continua del servicio. Las
competencias adquiridas en este módulo conjuntadas y aplicadas con las ya adquiridas en otros módulos, potenciarán la formación
profesional del alumno, lo que favorecerá su competitividad y desarrollo humano. Cabe mencionar, que el módulo está organizado de la
siguiente forma: una fase teórico-práctica de 162 horas curriculares dentro del plantel y una segunda fase de 105 horas de práctica
clínica complementaria en Unidades de Atención Médica del segundo o tercer nivel de atención.
La formación profesional del PT-B, está diseñada con una secuencia lógica, lo cual implica un desarrollo; sistemático, paulatino y
progresivo de lo general a lo particular. Este módulo incluye una serie de competencias transversales susceptibles de aplicar tanto
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horizontal como verticalmente al currículo de la carrera guardando una relación entre módulos desde el primer semestre, al proveer las
herramientas para autogestionar su aprendizaje, que es una forma de administrar su tiempo en beneficio de su crecimiento profesional.
El módulo está enfocado a la calidad en la gestión y mejora del cuidado enfermero, razón de ser del profesional de enfermería, para lo
cual es necesario relacionarse con sus compañeros y equipo de salud a fin de desarrollar las acciones necesarias para una atención
integral. En este módulo se potencia su capacidad para resolver problemas desde su ámbito de competencia, mostrando flexibilidad,
principios, valores y respeto para colaborar eficientemente en la planeación y organización del trabajo, lo que le servirá no sólo para su
ejercicio profesional sino también para su desenvolvimiento social en cualquier contexto.
Además, estas competencias se complementan con la incorporación de otras competencias básicas, las profesionales y genéricas que
refuerzan la formación tecnológica y científica, y fortalecen la formación integral de los educandos; que los prepara para comprender los
procesos productivos en los que está involucrado para enriquecerlos, transformarlos, resolver problemas, ejercer la toma de decisiones y
desempeñarse en diferentes ambientes laborales, con una actitud creadora, crítica, responsable y propositiva; de la misma manera,
fomenta el trabajo en equipo, el desarrollo pleno de su potencial en los ámbitos profesional y personal y la convivencia de manera
armónica con el medio ambiente y la sociedad.
La tarea docente en este módulo tendrá que diversificarse, a fin de que los Docentes realicen funciones preceptoras, las que consistirán
en la guía y acompañamiento de los alumnos durante su proceso de formación académica y personal y en la definición de estrategias
de participación que permitan incorporar a su familia en un esquema de corresponsabilidad que coadyuve a su desarrollo integral; por
tal motivo, deberá destinar tiempo dentro de cada unidad para brindar este apoyo a la labor educativa de acuerdo al Programa de
Preceptorías.
Así mismo, se sugiere contextualizar la operación de este módulo a las necesidades y recursos propios de cada plantel, siempre y cuando
se integren los elementos académicos determinados en los resultados de aprendizaje de cada módulo.
Por último, es necesario que al final de cada unidad de aprendizaje se considere una sesión de clase en la cual se realice la recapitulación
de los aprendizajes logrados, en lo general, por los alumnos, con el propósito de verificar que éstos se han alcanzado o, en caso contrario,
determinar las acciones de mejora pertinentes. Cabe señalar que en esta sesión el alumno que haya obtenido insuficiencia en sus
actividades de evaluación o desee mejorar su resultado, tendrá la oportunidad de entregar nuevas evidencias.
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2.2. Propósito del módulo
Realizar actividades administrativas y de gestión de mediana complejidad en los servicios de enfermería, basadas
en principios organizacionales, así como en la elaboración de proyectos de investigación, en un entorno de
seguridad y calidad para mantener y favorecer el cuidado de la salud de las personas.
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2.3. Mapa del Módulo
Nombre del Módulo Unidad de Aprendizaje Resultado de aprendizaje

1.1 Aplica el proceso administrativo y de gestión en los servicios
de enfermería de acuerdo con sus etapas, funciones y
campos de acción.
1. Administración del cuidado 15 horas
enfermero.
55 horas 1.2 Realiza actividades de planeación y organización en los
servicios de enfermería aplicando el proceso administrativo
en la gestión del cuidado enfermero.
40 horas
2.1 Elabora mapa de procesos con base en el sistema de gestión

de calidad.
2. Administración de la calidad 30 horas
en los servicios de
enfermería
Gestión de los servicios 45 horas 2.2 Promueve la calidad en los servicios de enfermería con base
de enfermería en los estándares de calidad y seguridad de la atención.
162 horas 15 horas
3.1 Aplica modelos de investigación cualitativa y cuantitativa

para la resolución de problemas reales en el desarrollo de la
práctica profesional.
10 horas
3. Elaboración de proyectos de 3.2 Emplea herramientas auxiliares en el desarrollo de procesos

investigación de investigación.
62 horas 10 horas
3.3 Valida los argumentos y los métodos de investigación

científica de textos académicos y científicos relativos para el
área en que se desempeña.
42 horas
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2.4. Unidades de Aprendizaje
Unidad de Aprendizaje: Administración del cuidado enfermero. Número 1

Aplicará el proceso administrativo y de gestión en el cuidado enfermero, movilizando
Propósito de la unidad los recursos disponibles con la finalidad de garantizar servicios con calidad y 55 horas
seguridad al paciente, familia y comunidad.
Resultado de aprendizaje: 1.1 Aplica el proceso administrativo y de gestión en los servicios de enfermería de
15 horas
acuerdo con sus etapas, funciones y campos de acción.
Actividades de evaluación C P A Evidencias a recopilar Ponderación Contenidos
Este resultado de aprendizaje A. Descripción histórica y
se evaluará en la actividad 1.2.1 tendencia actual de la
administración
• Administración
− Antecedentes históricos
− Concepto como
disciplina
− Características y
campos de acción
− Objetivo de la
administración en
enfermería
• Funciones administrativas
− Prever
− Organizar
− Dirigir
− Coordinar
− Controlar
• Descripción del entorno
administrativo de una
organización
− Clientes
− Gobierno
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− Medios de
comunicación
− Sindicatos
− Economía
− Competencia
− Proveedores de
servicios o empelados
− Consejo administrativo
B. Descripción del proceso
administrativo desde la
perspectiva de diferentes
autores
• Henry Fayol
• Koonz y O’Donell
C. Descripción del proceso de
gestión en enfermería
• Gestión de los cuidados
enfermeros según Meleis y
Jennnings
− Definición
− Misión del gestor de
enfermería
• Gestión de los servicios de
enfermería
− Concepto
− Objetivos
− Importancia del trabajo
en equipo, la
comunicación e
información
− Coordinación
interdepartamental y
relaciones humanas
• Proceso administrativo
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− Concepto y objetivos
− Etapas
o Planificación
o Organización
o Dirección
o Control
C: Conceptual P: Procedimental A: Actitudinal
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1.2 Realiza actividades de planeación y organización en los servicios de enfermería

Resultado de aprendizaje 40 horas
aplicando el proceso administrativo en la gestión del cuidado enfermero.

1.2.1 Elabora una carpeta ✓ ✓ ✓ • Capeta gerencial 20% A. Planificación en la gestión de
gerencial de un servicio de los servicios de enfermería
enfermería, integrando los • Diferenciación entre plan,
siguientes elementos: planeación y planificación
• Elementos del plan • Principios de la
estratégico planeación
• Análisis del entorno − Objetividad
• Estrategias operativas − Precisión
del plan − Flexibilidad
• Integración y entrega − Coordinación
del documento • Descripción de los tipos
de planes
− A largo plazo
− A mediano plazo
− A corto plazo
• Lineamientos técnicos
para la elaboración de
documentos
1.2.2 Realiza la práctica núm. 1 ✓ ✓ ✓ ▪ Reporte de la práctica 20% administrativos
“Administración de los núm. 1 − Normas
servicios de enfermería” − Políticas
considerando: − Procedimientos
• Planeación − Programas de trabajo
• Organización • Descripción de bases
• Dirección técnicas para la
• Evaluación y control administración de
• Proceso de gestión recursos humanos
− Cálculo de personal
− Índice enfermera-
paciente
− Distribución de
personal por servicio
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− Anecdotario como
método de evaluación
del personal de
enfermería
• Descripción de bases
técnicas para la
administración de
recursos materiales
− Cálculo de material y
equipo
− Cálculo de ropa
hospitalaria
B. Planeación estratégica en los

servicios de enfermería
• Concepto
• Utilidad
• Objetivos
• Misión
• Visión
• Valores
• Análisis del entorno
− Factores internos
− Factores externos
• Descripción del plan
operativo
− Metas
− Estrategias y líneas de
acción
− Proceso de
seguimiento y control
− Medición y evaluación
estratégica
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C. Organización de los servicios
de enfermería
• Concepto y objetivos de la
organización
• Teoría de la organización
• Modelos de organización
− Burocrático
− Contingencias
− Sistemas
− Calidad
• Importancia y principios
de la organización
− Unidad de mando
− División de trabajo
− Capacidad de mando
− Homogeneidad de las
tareas
− Delegación de
autoridad
− Líneas de mando
• Sistemas de organización
en el cuidado de
enfermería
− Integral
− En equipo
− Por funciones
• Identificación de
instrumentos técnicos-
normativos
− Manual de organización
− Manual de bienvenida e
inducción al puesto
− Manual de normas y
políticas de la
institución de salud
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− Manual de
procedimientos o
métodos específicos de
trabajo
− Norma para los
registros clínicos de
enfermería
− Catálogo de planes de
cuidados de enfermería
estandarizados
D. Descripción de elementos
para la dirección de los
• Concepto y objetivos del
proceso directivo
• Principios de la dirección
• Estilos de liderazgo en las
organizaciones
• Responsabilidad
administrativa
− Proceso de toma de
decisiones
− Solución de problemas
− Manejo de conflictos
• Orientación y
negociación
E. Descripción de elementos
para la evaluación y control
en los servicios de enfermería
• Concepto y objetivo de la
evaluación y control
• Métodos de supervisión
− Directos
− Indirectos
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• Identificación de
instrumentos técnicos de
control
− Proformas y dotaciones
fijas de insumos
− Agenda de
mantenimiento
− Rol de distribución de
actividades en los
servicios de enfermería.
Sesión para recapitulación y entrega de evidencias.
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Unidad de Aprendizaje: Administración de la calidad en los servicios de enfermería. Número 2

Contribuirá en la aplicación de estrategias administrativas para promover la seguridad
Propósito de la unidad y calidad en los servicios de enfermería, de acuerdo con los estándares e indicadores 45 horas
establecidos en los servicios de salud.
Resultado de aprendizaje: 2.1 Elabora mapa de procesos con base en el sistema de gestión de calidad.
30 horas

2.1.1 Elabora un mapa de ✓ ✓ ✓ ▪ Mapa de procesos 10% A. Descripción de los
procesos de algún principales elementos
servicio de enfermería, relacionados con la calidad
incluyendo los siguientes • Calidad
elementos: − Concepto
• Organización del − Antecedentes
mapa • NOM-019-SSA3-2013
• Misión del servicio − Objetivo y campo de
• Usuarios aplicación
• Tipos de procesos − Cuidados de
• Enfoque sistémico enfermería de alta, baja
y mediana complejidad
− Concepto de
enfermería
− Funciones de
enfermería
− Personal profesional de
enfermería
B. Usos del sistema de gestión

de calidad en los servicios de
enfermería
• Concepto y objetivo
• Elementos que
componen el SGC
− Estructura de la
organización
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− Estructura de
responsabilidades de
personas y
departamentos
− Procesos y
procedimientos de la
organización
− Recursos técnicos,
humanos, materiales y
financieros
• Determinación de
necesidades y
expectativas
− Pacientes
− Usuarios
− Familiares
− Personal de enfermería
• Política de calidad
• Enfoque basado en
procesos
− Concepto de proceso
− Elementos de un
proceso
− Procedimiento para el
diseño de mapa de
procesos
− Procesos estratégicos,
operativos y de soporte
• Organización de los
con enfoque sistémico
− Estructura
− Proceso
− Resultado
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Resultado de 2.2 Promueve la calidad en los servicios de enfermería con base en los estándares de
calidad y seguridad de la atención. 15 horas
aprendizaje

2.2.1 Diseña y difunde una ✓ ✓ ✓ ▪ Documento de la 10% A. Difusión de los estándares de
campaña en materia de campaña diseñada calidad y seguridad del
calidad y seguridad del incluyendo los paciente
paciente en los servicios elementos de difusión. • Concepto de seguridad del
de enfermería, paciente
considerando los • Objetivo y estrategias de la
siguientes elementos: “Alianza Mundial por la
• Alianza mundial por Seguridad del Paciente” de
la seguridad del la Organización Mundial de
paciente la Salud
• Estrategias y • Proceso para la prevención
recomendaciones y notificación de eventos
para la seguridad del centinela, adversos y
paciente cuasifallas.
• Estándares para la • Proceso para la notificación
certificación de a la resistencia y uso
hospitales racional de los
• Indicadores de antimicrobianos
enfermería • Importancia de la medición
• Elabora un de la calidad en los
documento de la servicios de enfermería
campaña diseñada − Concepto y objetivo de
incluyendo los indicador
elementos de − Concepto y objetivo de
difusión estándar
• Certificación de unidades
de atención médica
− Concepto
− Objetivo
− Importancia
− Estándares mínimos y
máximos de certificación
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• Propósito de los estándares
para la certificación de
hospitales
− Acciones de seguridad
del paciente
− Estándares centrados en
el paciente
− Estándares centrados en
la gestión
B. Identificación y descripción
del sistema de indicadores de
calidad en enfermería
• Sistema de indicadores de
calidad en salud, INDICAS
− Objetivo
− Elementos que integran
el sistema
− Metodología para la
medición y reporte
• Indicadores de enfermería
− Ministración de
medicamentos vía oral
− Prevención de infección
de vías urinarias en
pacientes con sonda
vesical instalada
− Prevención de caídas en
pacientes hospitalizados
− Trato digno por
enfermería
− Vigilancia y control de
venoclisis instalada
− Prevención de úlceras
por presión a pacientes
hospitalizados.
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− Registros clínicos y notas
de enfermería
− Paciente con peso
menor a 1500g
− Paciente con
hiperbilirrubinemia
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Unidad de Aprendizaje: Elaboración de proyectos de investigación Número 3

Aplicará el conocimiento metodológico como una manera de sustentar una
Propósito de la unidad investigación científica, tras comprender el método, definir tipos, características y la 62 horas
resolución de problemas prácticos en su área de desempeño profesional.
Resultado de aprendizaje: 3.1 Aplica modelos de investigación cualitativa y cuantitativa para la resolución de
problemas reales en el desarrollo de la práctica profesional. 10 horas

3.1.1 Realiza un ensayo sobre el ✓ ✓ ✓ ▪ Ensayo 10% A. Método científico y su
método científico, tipos y importancia
características, haciendo • Concepto
uso de su proyecto • Objetivo
elaborado en tercer
semestre para identificar B. Características del método
a qué tipo de científico
investigación • Verificable
corresponde
• Falible
• Sistemático
C. Características de los
modelos de investigación
cualitativo y cuantitativo
• Documental
• Campo
CSAF
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Resultado de 3.2 Emplea herramientas auxiliares en el desarrollo de procesos de investigación.

10 horas
aprendizaje

3.2.1 Realiza una justificación ✓ ✓ ✓ ▪ Reporte de búsqueda de 10% A. Fuentes de información (FI)
de la búsqueda y información electrónica. • Tipos de FI
recuperación de • Características
información para el • Uso de las FI
proyecto de
investigación, utilizando B. Estilos bibliográficos para uso
bases de datos científicas en textos académicos y
y estilos bibliográficos,
científicos
del área de la salud.
• Vancouver
• APA
• Gestores bibliográficos
C. Búsqueda y recuperación de
información electrónica
• Estrategias de búsqueda
• Buscadores comerciales
• Bases de datos
especializadas
CSAF
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Resultado de 3.3 Valida los argumentos y los métodos de investigación científica de textos
académicos y científicos relativos para el área en que se desempeña 42 horas
aprendizaje

3.3.1 Presenta un proyecto de ✓ ✓ ✓ ▪ Proyecto de investigación. 20% A. Diseño de la investigación
investigación realizado • Introducción
en tercer semestre • Planteamiento del
siguiendo la metodología problema
de acuerdo con el objeto • Pregunta de investigación
de estudio • Objetivos
• Justificación
B. Marco metodológico
• Enfoque Alcance
• Diseño de investigación
• Hipótesis
• Participantes (población y
muestra)
• Tipos de instrumentos.
• Procedimiento.
• Cronograma
• Variables
CSAF
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2.4 Referencias
Básicas
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• Rojas Soriano, R. El proceso de la investigación científica. (30-09-2021) Recuperado de. https://raulrojassoriano.com/cuallitlanezi/wp-

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Complementarias:
• Bosch García, C. (2008). La técnica de investigación documental. México: Trillas.
• Córdova Zamora, M. (2013). Estadística descriptiva e inferencial. Perú: Editorial Moshera.
• Hill, Charles W.L. & Jones, Gareth R. (2009). Administración estratégica. México: McGraw-Hill, 8. Ed.
• Huber, D. (1999). Liderazgo y administración en enfermería. México. Editorial McGraw Hill-Interamericana.
• Huley, Stephen B. (2014). Diseño de investigaciones clínicas. México: Lippincott.
• Koontz, Harold, Weihrich, Heinz & Cannice, Mark. (2008). Administración: una perspectiva global y empresarial. México. McGraw-
Hill Interamericana 13. Ed.
• Marriner-Tomey, A. (2009). Guía de Gestión y Dirección de Enfermería. España. Editorial Elsevier Mosby.
• Mendenhall, W. (2014). Introducción a la probabilidad y estadística. Londres: Cengage Learning.
• Mompart G. M. Durán E. M. (2004). Administración y gestión. España: DAE (Difusión Avances de Enfermería) 2ª. Ed.
• Morales Montes, M. A. (2016). El plagio académico desde la perspectiva del derecho de autor. Innovación más Desarrollo, (11), 105-
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• Moreno Castrillón, Francisco (2017). Estilo APA en acción. Universidad del Norte.
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GESE-05 30/ 31
• Pablo Hach, J. L., Sosa de Martínez, M. C., Martínez Sosa, M. C. (2017). Las revistas médicas y la metodología de sus escritos: Normas
de Vancouver para la publicación de un artículo científico. Revista Mexicana de Urología. (67)6, 329-334.
Páginas Web:
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https://seguridaddelpaciente.es/resources/documentos/III_Conferencia/23_oms_larizgoitia.pdf
• Biblioteca digital de la Red Académica del CONALEP Contenido de libros, manuales teórico-prácticos, tutoriales interactivos,
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• Comisión Permanente de Enfermería (30-09-2021) Recuperado de: http://www.cpe.salud.gob.mx/
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• Modelo de gestión para la calidad total hacia la competitividad adaptado al sector salud. (30-09-2021) Recuperado de:
http://www.calidad.salud.gob.mx/site/calidad/instruccion/instruccion_206.pdf
• Modelo de seguridad del Paciente del SiNaCEAM. Estándares para implementar el Modelo en Hospitales Edición 2018. (18-08-
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establecimientos/modelo_de_seguridad/hospitales/Estandares-Hospitales-Edicion2018.pdf.
• NOM-019-SSA3-2013 (30-09-2021) Recuperado de: http://www.dof.gob.mx/nota_detalle.php?codigo=5312523&fecha=02/09/2013
• Sistema Integral de Calidad en Salud SICALIDAD. (18-08-2021) Recuperado de:

http://dgces.salud.gob.mx/INDICASII/doctos/sist_indicas_sicalidad.pdf
• Sistema Nacional de Indicadores de Calidad en Salud (Indicas). (30-09-2021) Recuperado de:

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• Sistemas de Gestión de la Calidad – Requisitos. (30-09-2021) Recuperado de: http://www.gestion-

calidad.com/archivos%20web/Sistema-gestion-calidad.pdf
• Sistemas de Gestión de la Calidad ISO:9001-2015. (30-09-2021) Recuperado de: https://www.nueva-iso-9001-2015.com/4-4-sistema-

de-gestion-de-la-calidad/
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Colegio Nacional de Educación Profesional Técnica

Gestión de los servicios de

Editor: Colegio Nacional de Educación Profesional Técnica

Programa de Estudios del Módulo: Gestión de los servicios de enfermería

Carrera(s): Profesional Técnico –Bachiller en Enfermería General.

© Colegio Nacional de Educación Profesional Técnica

Fecha de diseño o actualización: 04 de octubre de 2021.

Titular de la Unidad de Estudios e Intercambio Grupo de trabajo técnico:

Módulo: Gestión de los servicios de enfermería

1 Mensaje del Director General 5

Capítulo I: Generalidades de las Carreras 7

Capítulo II: Aspectos Específicos del Módulo 10

1. Mensaje del Director General

Dr. Enrique Ku Herrera

Director General del Sistema CONALEP

2. Mensaje del Secretario Académico

Mtro. David Fernando Beciez González

Secretario Académico del CONALEP

CAPÍTULO I: Generalidades de la Carrera

1.1 Objetivo General de la Carrera

PT–B en Enfermería General

1.2 Competencias Transversales al Currículum (*)

Competencias Genéricas Atributos

Competencias Genéricas Atributos

CAPÍTULO II: Aspectos Específicos del Módulo

2.2. Propósito del módulo

2.3. Mapa del Módulo

Nombre del Módulo Unidad de Aprendizaje Resultado de aprendizaje

2.1 Elabora mapa de procesos con base en el sistema de gestión

3.1 Aplica modelos de investigación cualitativa y cuantitativa

3. Elaboración de proyectos de 3.2 Emplea herramientas auxiliares en el desarrollo de procesos

3.3 Valida los argumentos y los métodos de investigación

2.4. Unidades de Aprendizaje

Unidad de Aprendizaje: Administración del cuidado enfermero. Número 1

Actividades de evaluación C P A Evidencias a recopilar Ponderación Contenidos

Actividades de evaluación C P A Evidencias a recopilar Ponderación Contenidos

C: Conceptual P: Procedimental A: Actitudinal

1.2 Realiza actividades de planeación y organización en los servicios de enfermería

Actividades de evaluación C P A Evidencias a recopilar Ponderación Contenidos

Actividades de evaluación C P A Evidencias a recopilar Ponderación Contenidos

B. Planeación estratégica en los

Actividades de evaluación C P A Evidencias a recopilar Ponderación Contenidos

Actividades de evaluación C P A Evidencias a recopilar Ponderación Contenidos

Actividades de evaluación C P A Evidencias a recopilar Ponderación Contenidos

Sesión para recapitulación y entrega de evidencias.

C: Conceptual P: Procedimental A: Actitudinal

Unidad de Aprendizaje: Administración de la calidad en los servicios de enfermería. Número 2

Actividades de evaluación C P A Evidencias a recopilar Ponderación Contenidos

B. Usos del sistema de gestión

Actividades de evaluación C P A Evidencias a recopilar Ponderación Contenidos

Actividades de evaluación C P A Evidencias a recopilar Ponderación Contenidos

Actividades de evaluación C P A Evidencias a recopilar Ponderación Contenidos

Sesión para recapitulación y entrega de evidencias.

C: Conceptual P: Procedimental A: Actitudinal

Unidad de Aprendizaje: Elaboración de proyectos de investigación Número 3

Actividades de evaluación C P A Evidencias a recopilar Ponderación Contenidos

C: Conceptual P: Procedimental A: Actitudinal

Resultado de 3.2 Emplea herramientas auxiliares en el desarrollo de procesos de investigación.

Actividades de evaluación C P A Evidencias a recopilar Ponderación Contenidos