UNIVERSIDAD AUTÓNOMA GABRIEL RENE MORENO

Facultad Integral de Ichilo

CARRERA: INGENIERIA COMERCIAL

HOTEL ECO RESORT KUNTUR YAKU

INTEGRANTES:
Jose Geremia Condori Loayza
Herman Torrico Perez
Simiona Albis Michel
Eda Yoselin Amador Ortega
Yanira Lizeth Segovia Choque
MATERIA: Juego de Negocios

DOCENTE: Ing. Veymar Sanchez Olivera

Yapacaní - provincia Ichilo

Santa Cruz –Bolivia

Indice
 1. IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA Y DESCRIPCIÓN DE LA IDEA
EMPRESARIAL
1.1. DATOS GENERALES DE LOS PARTICIPANTES
Nombre José Geremia
Apellido Condori Loayza
Número de Registro 218103281
Cargo Ocupado Gerente General
Correo Electrónico  
Teléfono 63319440

Nombre Herman
Apellido Torrico Perez
Número de Registro 218108656
Cargo Ocupado Gerente de Marketing
Correo Electrónico  
Teléfono  

Nombre Simiona
Apellido Albis Michel
Número de Registro 218061528
Cargo Ocupado Gerente de Finanzas
Correo Electrónico  
Teléfono 73973029

Nombre Eda Yoselin

Apellido Amador Ortega
Número de Registro 218101724
Cargo Ocupado Gerente de RRHH
Correo Electrónico  
Teléfono 69267156

Nombre Yanira Lizeth

Apellido Segovia Choque
Número de Registro 217095781
Cargo Ocupado Gerente de Producción
Correo Electrónico  
Teléfono 78417099
1.2. DESCRIPCIÓN DEL PLAN DE NEGOCIOS
1.2.1. NOMBRE DE LA EMPRESA
HOTEL: “ECO RESORT KUNTUR YAKU
1.2.2. LOCALIZACIÓN
La ubicación del presente proyecto se llevará a cabo en el departamento de Santa
cruz provincia Ichilo en el municipio de Yapacaní
El hotel estará ubicado en el km37 San German el cóndor, especialmente debido a
que el lugar estratégico para levantar un hotel ya que está rodeado de la naturaleza,
lugar ideal para el hotel Eco Resort Kuntur Yaku ya que un área verde y que
conserva su esencia
1.2.3. A QUÉ SE DEDICARÁ
El “Hotel Eco Resort Kuntur Yaku se dedicará a brindar servicio de hospedaje y
principalmente brindando un cronograma de actividades con el objetivo de satisfacer
al turista, aprovechando el contacto con la naturaleza y de esa forma poder llegar a
los clientes generando valor a través de la diferenciación que les otorgará nuestros
servicios exclusivos y personalizados, nuestros paquetes turísticos estarán centrados
en brindar nuevas experiencias inolvidables para clientes
1.2.4. CÓMO SE VA A INICIAR
Se iniciará con aportes por parte de los inversionistas. Dicha inversión se empleará
desde la construcción del eco resort hasta el proceso de funcionamiento del actual
proyecto. Iniciará sus actividades con una adecuada infraestructura que contará 50
habitaciones, 10 vid, 25 simples, 15 dobles, con su impresionante infraestructura sus
divertidas actividades de excursiones y también centros de entretenimiento. El hotel
contara con los ambientes indispensables para la atención de los clientes y personal
preparado en el área del excursionismo.
1.2.5. BREVE DESCRIPCIÓN DEL PLAN DE NEGOCIOS
El proyecto, se origina como un emprendimiento, buscando ser una novedosa
alternativa en ecoturismo para el turista nacional y extranjero.
como propósito principal es brindar al cliente vivir nuevas experiencia en contacto
con la naturaleza y diferente actividades de recreación y por lo tanto se deberán
satisfecha las necesidades de los turista viajeros tratando de promover el turismo en
el municipio de Yapacaní aprovechando las zonas turísticas del lugar y de la misma
forma generando ingresos al pueblo, mediante empleos y otros la realización de este
 proyecto es motivada por la demanda hotelera en departamento de santa cruz de
sierra por ser una de las principales ciudades de Bolivia con una economía creciente
,además que posee una riqueza paisajista variada y exuberante ,producto de su
privilegiada ubicación en el centro geográfico de américa del sur la diversidad de
climas ,recursos naturales y uno de los mejores índice de biodiversidad en el
continente lo cual la convierte en un destino turístico inolvidable .
en este proyecto no solo se busca generar beneficio económico sino también
colaborar con el desarrollo y crecimiento del municipio de Yapacaní.
1.2.6. ÉXITO
El éxito del hotel se caracteriza por sus ambientes con temáticas naturales. y
también estará en función de los siguientes aspectos:
 Por qué el servicio que se ofrecerá está dirigido a un mercado objetivo que
busca lo que queremos ofrecer.
 Por qué nuestro hotel se concentrará en satisfacer todas las necesidades de
sus clientes de manera eficaz y eficiente, con un personal altamente calificado.
los huéspedes podrán disfrutar de la tranquilidad dentro de un ambiente natural.
 Nuestro servicio satisface más de una necesidad que tiene el huésped
(hospedaje, relajación, tranquilidad, etc.).
1.3. INFORMACION BASICA DE LA EMPRESA
1.3.1. MISION
Ser una empresa que brinde el mejor servicio turístico de la zona, con el
personal altamente calificado y comprometido con la seguridad de nuestros
clientes, promoviendo el turismo y el desarrollo en el municipio de Yapacaní.
1.3.2. VISION
Consolidarnos como una empresa líder en el mercado de hoteles turísticos de
tres estrellas, mediante la constante innovación de nuestros servicios brindados
en el municipio de Yapacaní y en futuro poder expandirnos a nivel nacional.
1.3.3. OBJETIVO GENERAL
Promover el turismo en el Municipio de Yapacaní realizando excursiones a
diferentes lugares turístico, brindando al cliente experiencia inolvidable y a la
vez ayudando en el desarrollo del municipio
 1.3.4. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
 Posicionar el Hotel Eco Resort Kuntur Yaku como el único lugar en el cual se
brindarán un servicio inolvidable
 Establecer convenios y alianza estratégicas con las mejores agencias de viajes y
distribuidoras
 Fidelizar a nuestro clientes nacionales e internacionales
 Capacitar e incentivar al personal para que se sienta comprometido e identificado
con la empresa garantizando así, un servicio de alta cálida.
 Innovar de acuerdo de los clientes
 Preservar el medio ambiente estableciendo una relación armónica entre las
actividades del hotel y conservación de la flora.
1.3.5. VALORES
 Calidad: El Hotel Eco Resort Kuntur Yaku. tiene un compromiso con la calidad y sus
servicios. Lograrlos supone un reto y dedicación permanente, por lo que la calidad se
convierte en una herramienta poderosa para crear valor.
 Orientación al cliente: un servicio de calidad es un servicio orientado al cliente,
haciendo el esfuerzo de conocer y comprender sus necesidades. Ello conlleva
colaboración, eficacia y profesionalidad en cada una de nuestras facetas.
 Responsabilidad social y medio ambiental: Parte del éxito de nuestra empresa
deben llegar aspectos orientados hacia la sostenibilidad, buscando el bien común y
con un mercado sentido del deber.
 Integridad: La integridad para que nuestro compromiso se materialice y cobren la
importancia que deben tener. No desarrollar una conducta que pueda afectar a
nuestra legitimidad social y nuestra reputación
 Transparencia: En hotel Eco Resort Kuntur Yaku creemos firmemente empro mover
la integridad la transparencia en los negocios, consolidando nuestro rigor y
credibilidad en nuestros clientes
1.3.6. POLÍTICAS
- En el hotel Kuntur Yaku la seguridad es nuestra más alta prioridad para asegurar la
confidencialidad de su información personal.
- Somos conscientes de que, en la consecución de los objetivos económicos de la
compañía no debe perseguir exclusivamente su beneficio olvidándose de la prestación
 de un servicio de calidad y de los impactos de sus actividades sobre el medio ambiente
y la sociedad.
Por ello se ha dispuesto los siguientes principios que conforman nuestra política, calidad y
sostenibilidad:
 Prevenir en la medida de nuestras posibilidades de la contaminación, la reducción de
los residuos, así también la protección de nuestro entorno cultural y social.
 Integración del sistema de calidad y medioambiente en la estrategia de nuestra
compañía, formando parte del desarrollo del Hotel Eco Resort Kuntur Yaku y de la
sostenibilidad del negocio
 Fomentar la comunicación interna en todos los niveles de la organización y también
externa
 Mejora continua de nuestros servicios y procesos.

1.3.7 METAS EMPRESARIALES

 Nuestra meta primordial el que nuestro municipio de Yapacaní sea conocida como
un lugar turístico ya que contamos diversos lugares de nuestra naturaleza
 Generar ingresos para nuestro hotel como también para el municipio de Yapacaní
con el fin de incentivar al turismo ya que ha estado olvidada.
 Superar las expectativas de nuestros clientes, cumpliendo los compromisos
adquiridos con el mismo, mediante la mejora continua de nuestros de nuestros
servicios y la eficacia de nuestra gestión.
 Establecer y revisar los objetivos de la calidad de nuestros servicios a todos los
niveles.
1.3.8 FACTORES CLAVES QUE PERMITIRÁN EL LOGRO DE ESTOS OBJETIVOS
 Realizar publicidad por diferentes medios de comunicación.
 Crear diferentes promociones y paquetes turísticos en donde se varíe el precio
según las fechas festivas que existen durante el año
 Realizar una breve excursión por nuestros ambientes, para un breve impactos el cual
pueden disfrutar en nuestro hotel Eco Resort Kuntur Yaku
 Crear un ambiente cordial entre el huésped y el trabajador
 Tener a los empleados motivados mediante programas de forma que muestren su
mejor personalidad a los huéspedes.
 Tomar en cuenta la opinión de los huéspedes en todo momento para continuar con el
mejoramiento del servicio hacia que busca nuestro mercado
 Considerar a los empleados y los huéspedes como la esencia del hotel.
 Estar en constantes comunicación con el mercado, dando a conocer lo que el hotel
ofrece
 CAPITULO II

2. ESTUDIO DE MERCADO
2.1. MACROENTORNO

El análisis macro entorno consiste en el análisis de factores incontrolables que limitan y se

encuentran fuera del manejo de las empresas en el rubro en el que se desenvuelven, pero
sin embargo estas mismas influyen directamente en las decisiones que estas llegan a
tomar.

Factores del Entorno que afecten al Plan de negocios

2.1.1. Variables No Controlables. –

Las variables no controlables son fuerzas que limitan las decisiones a las que pueden llegar
los empresarios. Por lo general, estas variables existen fuera de la empresa, pero influyen
directamente en las decisiones del hombre de negocios. Por ello, es necesario que se
identifiquen estas fuerzas para lograr prever su dirección e intensidad y ajustar las
decisiones según se presente el panorama. 
 La globalización

 Economía en Bolivia (PIB)

Crecimiento económico nacional: Bolivia es un país que se encuentra en la fase de
bonanza del ciclo económico, por lo tanto, ha percibido un crecimiento económico lo que es
un punto favorable para la inversión. El Ministerio de Economía y el BCB firman el
Programa Fiscal-Financiero 2022 que establece un crecimiento del PIB de 5,1%
La política monetaria tendrá como objetivo la estabilidad del poder adquisitivo interno de la
moneda, para contribuir al desarrollo económico y social. Las cifras de la reconstrucción de
la economía demuestran el compromiso del Gobierno nacional de brindar estabilidad
económica, acompañada de bienestar social, a pesar de un contexto internacional de
incertidumbre, caracterizado por la aparición de variantes nuevas y más contagiosas del
Covid-19 y el conflicto entre Rusia y Ucrania.
El ministro de Economía y Finanzas Públicas, Marcelo Montenegro, y el presidente del
Banco Central de Bolivia (BCB), Edwin Rojas, suscribieron este martes el Programa Fiscal-
Financiero (PFF) para la gestión 2022 en el que se acordaron como objetivos un
crecimiento del Producto Interno Bruto (PIB) de alrededor de 5,1%; un déficit fiscal de
aproximadamente del 8,5% del PIB, y una tasa de inflación de fin de período en torno al
3,3%.

Montenegro recordó que 2006, con el entonces ministro de Hacienda y actual Presidente
Luis Arce Catacora, se estableció la firma del Programa Fiscal Financiero en lugar de los
programas impuestos por el Fondo Monetario Internacional (FMI) o el Banco Mundial.

En el marco de la soberanía de Bolivia, desde la gestión 2006, se suscribe anualmente el

Programa Fiscal-Financiero   entre el Ministerio de Economía y Finanzas Públicas (MEFP) y
el BCB con la finalidad de establecer los objetivos de las políticas fiscal, monetaria y
cambiaria, las cuales deben enfocarse en el fomento del desarrollo económico y social,
preservando la estabilidad macroeconómica, y el fortalecimiento del Modelo Económico
Social Comunitario Productivo (MESCP).

El Programa Fiscal Financiero 2022 resalta el rol impulsor de la política fiscal a través de la
inversión pública destinada a los diferentes sectores productivos estratégicos, además de
su función de redistribuidor del ingreso, favoreciendo principalmente a la población más
vulnerable, con el propósito de dinamizar la demanda interna.

La política monetaria tendrá como objetivo la estabilidad del poder adquisitivo interno de la
moneda, para contribuir al desarrollo económico y social. La política cambiaria se centrará
en preservar el tipo de cambio para promover la consolidación de la bolivianización de la
economía nacional.

Con este acuerdo, se consolida el retorno a la senda del crecimiento económico

encaminada en noviembre de 2020 bajo la administración del actual Presidente Arce
Catacora, cuyas medidas aplicadas como el impulso a la inversión pública, el pago del
Bono Contra el Hambre, el incremento adicional y extraordinario de rentas para los
jubilados y la Estrategia de Lucha contra el Covid-19, entre las más importantes.

Las medidas mencionadas impulsaron la reconstrucción de la economía boliviana durante

la gestión 2021, con un crecimiento económico superior al programado y un déficit fiscal
menor al proyectado, así como reducciones en las tasas de desempleo y pobreza.

Las cifras de la reconstrucción de la economía demuestran el compromiso del Gobierno

nacional de brindar estabilidad económica, acompañada de bienestar social, a pesar de un
contexto internacional de incertidumbre, caracterizado por la aparición de variantes nuevas
y más contagiosas del Covid-19 y el conflicto entre Rusia y Ucrania.

 Aporte del turismo en Bolivia

Antes de la pandemia, el turismo era uno de los sectores de más rápido
crecimiento en el mundo. De acuerdo a cifras de la Organización Mundial del
Turismo, en 2018 el número de llegadas de turistas internacionales en todo el
mundo alcanzó los 1,400 millones.

Turismo en Bolivia
Estas cifras muestran lo prometedora que es esta industria. En el caso de Bolivia,
pese a la limitada inversión estatal, el panorama es incluso mejor. El Gráfico 1
muestra que los ingresos generados por el turismo receptivo en Bolivia han
aumentado a un ritmo mayor al 10% anual entre 2006 y 2019.
Gráfico 1: Gasto turístico de extranjeros en Bolivia, 2006 – 2019 (millones de
dólares)

Fuente: Elaboración propia en base a datos oficiales de INE (https://www.ine.gob.bo/index.php/estadisticas-

economicas/turismo/gasto-de-turismo-receptor-y-emisor-introduccion/).  Nota: * Preliminar

 Político
Clima político.

• Estabilidad y riesgo político.

Estabilidad política pese a los problemas de carácter político, económico, en Io últimos
años- Bolivia sigue con estabilidad política, económica, social, además sigue liderando en
muchos temas sociales en la región, pero también económica"
El deterioro del cuadro político interno y el incremento de los conflictos sociales perjudican
al país reflejando una mala imagen ante los visitantes extranjeros ahuyentándolos, también
afectando las inversiones extranjeras, que son recursos necesarios para el desarrollo de los
sectores; relacionados a la exploración de recursos naturales (hidrocarburos), sector
turístico, entre otros, que estos garantizarían un crecimiento sostenible y menos
dependientes de shocks externos.
Bolivia se encuentra entre los países de "alto riesgo político" evaluación basada en riesgos
derivados de la transferencia de divisas, los riesgos legales y regulatorios y las
interferencias políticas (intervención estatal). Así mismo, la AON que es la institución
evaluadora, valora sus previsiones haciendo referencia a la violencia política (huelgas,
disturbios, amenaza de insurrección social, etc.).
• Impuestos.
En la actualidad La presión tributaria en Bolivia es una de las más altas de la región,
confirmado por la CEPAL en un estudio para 2013, indicando que se debe al incremento de
las recaudaciones, incluso excluyendo la participación del Impuesto Directo a los
Hidrocarburos (IDH).
En 2012 la recaudación tributaria alcanzó los Bs49.674 millones Io que representa
alrededor del 26,7% del Producto Interno Bruto.
Esta variable es de mucha importancia ya que puede afectar al sector hotelero, siendo este
una actividad que hospeda a los extranjeros y viajeros en general y un impuesto al tipo de
cambio de moneda (Dólares Americanos) puede afectar considerablemente al
• Relaciones Internacionales.
Bolivia mantiene buenas relaciones en general, con la notable excepción de Chile, país con
el que no mantiene relaciones diplomáticas plenas debido a la aspiración boliviana de
recuperar una salida soberana al Pacífico.
• Grupos de presión.
Vivimos tiempos de partidos políticos débiles y grupos de presión muy poderosos. Esto
significa que los espacios en el espectro político están abiertos a los que, con fuerza para
intentado, acudan prestos a influir en los contenidos de la gestión gubernamental
• Régimen político.
Referente al régimen político Bolivia ha mejorado considerablemente, posicionándose
actualmente como uno de los países económicamente sólido, estable y atractivamente para
la inversión privada.

 Legales

En abril del 2014 se promulgo la ley de promoción de inversiones, que ofrece incentivos a
las empresas y establece que las controversias con los inversores se resolverán solamente
en tribunales bolivianos.
El objetivo es establecer es establecer el marco jurídico e institucional general para la
promoción de las inversiones en el Estado Plurinacional de Bolivia, a fin d contribuir años de
crecimiento y desarrollo económico y social del país.

 Tecnológicos
Uno de los logros que más ha caracterizado a Bolivia es la evolución de tecnología. En la
gama de avance están desde un satélite hasta la liberación científica proclamada por el
mandatario.
• Desarrollo y uso de tecnologías.
El crecimiento en el desarrollo y uso de la tecnología es una ventaja para los sectores de
las importaciones, porque mientras más actualizados estemos con los productos,
maquinaria y servicio, genera mayor satisfacción a los clientes.
El fenómeno de la globalización generó en Bolivia una expansión acelerada del mercado de
la telefonía móvil. Según el INE, indica que 7 de cada IO bolivianos tienen móvil. En la
actualidad los usuarios de telefonía móvil alcanzan al 70% de la población. Bolivia está
desarrollando e incorporando las nuevas tecnologías con gran rapidez, los úttimos avances
destacan en el TDMA y GSM. Las tres empresas líderes del sector son: Entel. Viva y Tiga
Otras tecnologías físicas se aprecian en las computadoras portátiles, quedando poco a
poco obsoletas los ordenadores, tabletas y un sin número de equipos que están siendo
lanzados al mercado que son cada vez mas de uso masivo.
La nueva tecnología ecológica es muy importante para los turistas, debido a la alta
importancia que le asignan al medio ambiente
• Telecomunicaciones.
En el país, destacan dos diarios de la ciudad de Santa Cruz, tanto por su trayectoria corno
por el estilo de presentar las noticias y acoplarse a la lista de diarios en el mundo que son
parte de la tecnología virtual, información en formato digital: El Deber y El Día. Las
telecomunicaciones actuales son capaces de suministrar facilidad de manejo, equipamiento
y obtención de información, tales como: el internet, redes sociales. wifi, sistemas
inteligentes para seguridad, prestación de servicios, nuevos sistemas de marketing. etc.
Las telecomunicaciones en Bolivia se encuentran reguladas por la Superintendencia de
Telecomunicaciones. El país tiene una de las leyes más actuales de la región referente
al sector. La Ley General de Telecomunicaciones, Tecnologías de información y
Comunicación, promulgada en agosto de 2011.
Entre las nuevas tecnologías están la adquisición del satélite Túpac Katari, fundamental
para mejorar el acceso a los servicios de internet, telefonía móvil en las áreas rurales del
país.

• Impacto de la Globalización (menos barreras, más competencia).

La globalización para nuestro sector es favorable dentro del aspecto tecnológico.
 Socio-culturales, entre otros
Esta variable analiza aspectos tales como el tamaño de la población, la distribución
geográfica, que en caso de la industria hotelera es bastante amplio debido a la diversidad
de lugares por visitar, tanto para negocio o placer y la distribución de los ingresos.
Santa Cruz ocupa un 34% del territorio nacional, siendo el primer departamento de Bolivia
por su población y superficie.

Según proyecciones a 2020, el departamento de Santa Cruz indicadores tiene

aproximadamente 3.370.100 habitantes: 51,1% mujeres y 48,9% hombres.

Por área de residencia, 83,5% de la población se encuentra en área urbana y el restante

16,5% en área rural. La población menor de 30 años alcanza a 59,8%.
 Indicadores Demográficos

Las proyecciones para este año dan cuenta que en santa cruz se registran 75.000
nacimientos, la tasa bruta de natalidad llega a 24,4 nacimientos por cada mil habitantes y la
tasa global de fecundidad, a un promedio de 2,9 hijos por mujer. La esperanza de vida es
de 72,7 años.

Grafico n° 7: Santa cruz: indicadores demográficos, según proyecciones 2016

En el censo 2012, santa cruz registró una Población en Edad de Trabajar (PET) de
2.083.574 personas, de las cuales 753.818 hombres y 479.523 mujeres constituyen la
población económicamente activa (PET).

2.2. MICROENTORNO. –

Se determina por un conjunto de variables que están íntimamente relacionadas con el

sector de negocios al cual pertenece la empresa.

2.2.1 Fuerzas Competitivas de Porter:

La competitividad del sector se basa en su estructura económica fundamental, reflejada en

la herramienta de las “5 fuerzas competitivas de Porter”; el análisis de la acción o la
dinámica de cada una de estas fuerzas nos ayudaran a determinar si el sector es atractivo o
no, y esto se verá reflejado en que tan rentable resultara invertir en el sector, el rendimiento
a largo plazo que pueda generar para aquellos que deseen invertir en el sector. Además de
esto podremos conocer aquellas amenazas y oportunidades que se puedan presentar en la
dinámica del sector.

Fuente Análisis Porter de las cinco fuerzas- Wikipedia

2.2.1.1 Amenaza de nuevos competidores

 Requisitos de capital
Mientras más alto sea el nivel de inversiones para ingresar al sector , habrá una
barrera más alta .Las necesidades de invertir en recursos financieros son altos para
entrar al mercado con una empresa hotelera, tanto para la construcción de la
 empresa como por sus instalaciones. Es por eso que esperamos poder acceder a
créditos bancarios para invertir en la infraestructura y la tecnología.
 Diferenciación
No existe una diferenciación tan considerable con los demás hoteles ya que estamos
tomando en cuenta principalmente la infraestructura para diferenciarnos de otros.
En la zona que estará ubicado el Hotel Eco Resort KUNTUR YAKU estaría como
líder en hoteles turísticos en términos de calidad de servicios. Todo relacionado con
la naturaleza y los platos típicos de Bolivia.
 Economías de escala
El sistema hotelero formal de santa cruz – Hoteles en todas sus categorías registra
alta ocupación por un incremento de flujo de huéspedes nacionales e
internacionales.
En los servicios hoteleros se observan considerables economías de escala al
incrementarse el volumen operacional.
 Accesos a canales de distribución
Para una empresa que quiera ingresar al sector no le es difícil el acceso a los
canales de distribución, por el contrario, se tiene la facilidad de acceso a los
huéspedes potenciales por medio de páginas web, alianzas estratégicas con
agencias de viajes y aerolíneas.
 Políticas Gubernamentales

En cuanto a las políticas gubernamentales, podemos observar que no existe ninguna

restricción para la creación de este tipo de empresas, salvo el cumplimiento de ciertos
requisitos; y por el contrario existe algún tipo de incentivo de parte del gobierno hacia el
turismo a través de leyes y políticas.

Existen normas que regulan el servicio de hotelería como ser; Decreto

supremoN°16297, Gral. David Padilla Presidente de la H. Junta militar de gobierno

Conclusión

En la zona que estará ubicado el Hotel Eco Resort KUNTUR YAKU estará como líder, el
lugar resulta atractivo. El capital será dado por los accionistas, el acceso favorable a las
materias primas, etc.
2.2.1.2. La rivalidad entre competidores

 Gran número de competidores

Existen actualmente un buen número de competidores en el sector hotelero, para

hacer exactos más de 45 hoteles, entre 3,4 y 5 estrellas, registrados en la cámara
hotelera, y alrededor de 204 empresas de distintas categorías que prestan hospedaje

 Falta de diferenciación

El grado de diferenciación se define básicamente por las estrellas con las que está
calificado cada hotel.

 Crecimiento lento del sector

Por datos obtenidos del INE, podemos constatar que el sector de hotelería está en
constante crecimiento, es decir que se tiene la capacidad de albergar nuevas
empresas que quieran incursionar en el sector, y esto de alguna manera frena la
reacción de los competidores existentes hacia el nuevo ingresante.

 Competidores diversos

Existe un número considerable de empresa que operan actualmente en el sector,

cada una con su respectiva ubicación y con sus respectivos servicios brindados de
acuerdo al número de estrellas.

Cuadro n°5: Hoteles en Santa Cruz de la Sierra

Hoteles en Santa Cruz de la Sierra

3 estrellas 4 estrellas 5 estrellas
1.Tropical Inn 1. Arenal 1.Tos tajibos
2.Villa Rosita 2.Asturias 2.Buganvillas
3.Felimar 3.Canciller 3.Santa Cruz
4.Libertador 4.Caparuch 4.Camino Real
Simón Bolívar
  5.Continental Park 5. Toborochi
Suites
  6.Cortez 6.Yotaú All Suites
  7.Las américas 7. b/w House Inn
  8.Las palmas  
  9. La quinta  
   10.Royal Lodge  

 Fuertes barreras de salida

Existen también fuertes barreras para que una empresa abandone la industria debido a los
activos especializados con que cuentan en lo referente a su infraestructura y equipamiento,
los costos en que se incurriría al dejar de operar como ser la liquidación del personal, los
acuerdos comerciales con otras empresas

Conclusión….

La rivalidad entre competidores en el sector no afectaría a la empresa y por lo tanto lo hace

ser atractivo. Esto se debe principalmente a que el número de competidores en la zona no
nos afectaría, además el sector crece a un buen ritmo.

2.2.1.3. Sustitutos

Los productos o servicios sustitutos cumplen o no la misma función básica:

El sector hotelero, tiene como sustitutivo los hostales, campings, apartamentos de alquiler,
pensiones, casas rurales, albergues, etc. Brindan un servicio similar al de los hoteles tres
estrellas, pero no tanto a los hoteles cuatro y cinco estrellas. Esto nos genera una
amenaza.

• Oportunidades.- Al existir productos sustitutos, la empresa está obligada a destacarse

dentro del su rubro.

. Amenazas.- Deslealtad por parte de la clientela y Amplia variedad de oferta

 Grado de competitividad del nivel de precios de los productos sustitutos:

Hay una diferencia de precios entre los hoteles y los productos sustitutos como los hostales,
alojamientos y residenciales, el precio de los hoteles de tres estrellas tiene poca diferencia
Io cual genera un grado de competitividad con los productos sustitutos, los precios de los
hoteles cuatro y cinco estrellas tienen costos más elevados que genera una mayor
competitividad al precio manejado por los productos sustitutos.

 Grado de aceptación y crecimiento de los productos sustitutos:

En santa cruz hay una gran proporción de servicios de hospedaje de poca y gran calidad al
mismo tiempo, y existe gran aceptación por parte de los dos lados debido al tipo de clases
sociales y poder adquisitivo de compras.

Conclusión.

Los sustitutos en el sector hotelero son una permanente amenaza ya que se dedican a
prestar servicios de hospedaje y alojamiento, satisfaciendo casi en la misma medida los
servicios que brinda un hotel, entre ellos se tienen: los hostales o residenciales,
alojamientos, complejos turísticos, Apart hotel, que de alguna manera están direccionados
al servicio de hospedaje y recreación

2.2.1.4. Poder de negociación de los proveedores

Se ha agrupado a los proveedores de acuerdo al tipo de producto y/o servicio que proveen
al sector:

Cuadro n°7: Productos y servicios que proveen al sector.

GRUPO PRODUCTO Y/O SERVICIO QUE PROVEEN AL SECTOR

Equipamiento Televisores, equipos de sonido, reproductores multimedia, bombas de

agua, paneles solares, ventiladores, equipo de aire, etc.

Alimentos, bebidas y licores, elementos para el aseo personal

(Shampoo, acondicionadores, jaboncillos, papel higiénico, toallas),
Insumos
productos de limpieza, transporte, etc.
 Servicios básicos (luz, agua teléfono, gas domiciliario), servicios
financieros, mantenimiento de las instalaciones (jardinería, albañilería,
Servicios
electricidad, etc.), agencias de viajes, etc.

Mano de obra Personal administrativo, personal de limpieza de las habitaciones y las

instalaciones del hotel, botones, camareros, etc.

Los proveedores tienen buena participación en la calidad de los servicios prestados por las
empresas del sector. Debido a esto es muy importante la selección optima de los
proveedores. El poder de negociación con el que cuentan los proveedores está en función a
los siguientes factores:

 Son pocos proveedores y más concentrados que los compradores

Existe un gran número de proveedores de los diferentes productos y servicios que se

requiere en un hotel para poder operar normalmente, y de esta manera los costos tienden a
bajar.

 Las empresas del sector no son un cliente importante para el proveedor

El crecimiento del sector y la alta demanda que representa para los proveedores, hace que
la industria sea un cliente importante para los proveedores.

 Los proveedores vendan un producto que sea un insumo importante para el

negocio del comprador.

Los proveedores son importantes para la industria hotelera, pero la elección de los mismos
está en función a la calidad y el nivel de servicio que las empresas quieran brindar a su
público objetivo.

 Los productos de los proveedores están diferenciados

No se observa un alto grado de diferenciación a cerca de los productos y/o servicios que los
proveedores brindan al sector, pero si la calidad es distinta.
  Amenaza de integración hacia adelante por parte de los proveedores

No existe o por lo menos no se percibe una posible amenaza de que los proveedores
quieran integrarse hacia adelante, debido a las barreras que tendrían que enfrentarse los
mismos para ingresar al sector.

Conclusión.

Conclusión General de las 5 fuerzas de Porter

Se concluye que el sector hotelero la fuerza que están más bajo están arriba del promedio
son el poder del sustituto de la rivalidad existente, las cuales afectan principalmente a los
hoteles 3 estrellas y no tanto a los de 4 y 5 estrellas por otro lado la fuerza que más poder y
por lo tanto levantan una barrera a quienes desean ingresar al sector es la de amenaza de
ingreso Y ya que el requisito de capital y los costos fijos son montos que deben ser
realmente considerados .Por lo que se puede ver que existe una oportunidad de Mercado
ya que como se muestra en el gráfico toda la variable se encuentra por encima de la media
no existiendo ninguna fuerza que afecte la rentabilidad del sector siendo esto favorable para
el desarrollo de un nuevo emprendimiento en el sector sector hotelero cuenta con los
medios necesarios y una idea innovadora

Análisis FODA.

Oportunidades Amenazas
- Tendencia creciente de la - Conflictos sociales
población de turistas. - Distancia de traslado Aeropuerto-
- Riqueza de atractivos naturales. Hotel.
- Accesibilidad de vías de ingreso - Precios de la competencia
al país. - Alto poder de negoción de los
- Sector atractivo clientes
- Mayores incentivos por parte del - Inestabilidad de la economía del
gobierno en el sector país
(Defensivos).
- Pagos con tarjeta de débito vía
web y otros medios
-

Fortalezas Debilidades
- Infraestructura diseñada - Falta de experiencia
 estratégicamente con calidad - Dependencia de agencias de
- Personal capacitado y motivado viajes
- Gran conocimiento de la
competencia y del servicio que
prestan.
- Generación de valor para el
cliente
- Riqueza de área verde
Conclusión:

CAPITULO 3
 ESTRATEGIA COMERCIAL
 3.1 POLÍTICAS DE MARKETING
El plan de marketing, como parte del plan estratégico del hotel propondrá estrategias
específicas combinando de forma adecuada los distintos instrumentos de marketing:
producto, precio, distribución y promoción.
Las políticas de marketing que se utilizarán en nuestro HOTEL ECO RESORT
KUNTUR-YAKU serán desarrolladas con las herramientas necesarias para captar el
potencial del mercado que se ha planteado, ofreciendo un producto diferente con de la
competencia para alcanzar los objetivos establecidos.
Una de las finalidades de la formulación de la estrategia de marketing es desarrollar y
explorar eficazmente las ventajas competitivas que posee el hotel. Estás ventajas
pueden apoyarse en uno o varios de los instrumentos del marketing.
Establecimiento de los objetivos generales y de marketing. – Elección de las
estrategias de marketing. – Acciones y políticas del marketing-mix. Relación entre
ellas.
 3.2 PREVISIÓN (PRONÓSTICO) DE VENTAS DE CADA SERVICIO

 3.3 MERCADO

 El cliente potencial es toda aquella persona que puede convertirse en

determinado momento en comprador (el que compra un producto), usuario (el
 que usa un servicio) o consumidor (aquel que consume un producto o
servicio), ya que presenta una serie de cualidades que lo hacen propenso ello,
ya sea por necesidades
 3.4 LOGOTIPO DE LA EMPRESA

 3.5 MEZCLA COMERCIAL

 3.5.1 PRODUCTO O SERVICIO
 3.5.2 PRECIO DEL SERVICIO
 3.5.3 PLAZA – DISTRIBUCIÓN
 3.5.3.1 FUERZA DE VENTAS
 3.5.3.2 REMUNERACIÓN DE LA FUERZA DE VENTAS
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 3.5.3.3 CONTROL DE LAS VENTAS
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 3.5.4 PROMOCIÓN DE PRODUCTOS Y/O SERVICIOS
 3.5.4.1 CAMPAÑA DE PUBLICIDAD
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