AÑO DEL BICENTENARIO DEL PERÚ: 200 AÑOS DE INDEPENDENCIA

DOCENTE

ALEX HUMBERTO VÁSQUEZ SANTISTEBAN

MATERIA

Investigación de mercados

TEMA

Empresa King Kong Lambayeque S.R.L

PARTICIPANTES

Judith Irigoin Gallardo

Brayan Malca campos
Vivian Mendoza Montenegro

2021
RESUMEN EJECUTIVO

El presente trabajo de investigación de mercado fue realizado para la empresa, King

Kong Lambayeque que se dedica a la producción y venta de King Kong. Nosotros,
estudiantes de la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo (USAT), realizamos
un estudio a profundidad a cerca del nivel de satisfacción que tienen los clientes hacia
la empresa, por lo cual seguimos un conjunto de procedimientos que nos llevó a varias
conclusiones. Después de haber recopilado cierta información externa que nos
ayudaría en nuestra investigación a base de estadísticas y expertos en el rubro;
nuestro primer paso fue plantear cuál es la problemática, para ellos nos contactamos
con la sr. Enrique odar bances, a cargo del área de administración, quién nos
proporcionó información valiosa con datos precisos e indispensables de la empresa
que nos servirán para nuestra investigación.
TAREAS NECESARIAS
I. CONVERSACIÓN CON LAS PERSONA DE TOMA DE DECISIONES

Los integrantes de este grupo nos reunimos con el administrador Enrique Odar Bances
de la empresa King Kong Lambayeque S.R.L. Le informamos sobre el trabajo de
investigación de mercado que se va realizar, los beneficios que contribuirá a obtener
una información importante poder tomar decisiones para la empresa.

La empresa se inició en 1970 como una pequeña empresa familiar dedicada

únicamente a la elaboración de manjar blanco a menor escala y ofrecido directamente
a los consumidores en vasos descartables y por el precio de S/.1.00, al principio sólo
era atendido por su fundadora; Sra. Matilde Bances Nizama, y contaba con un
ayudante allegado a la familia, que tenía una remuneración no económica. Unos
meses después, se convirtieron en proveedores de fabricantes artesanales de King
Kong, en ese entonces eran bastante frecuentes y tenían como punto de venta el grifo
“Juanito” (hoy grifo “Petroperú”), lo cual generó el incremento del volumen de venta
rápidamente. A
mediados de los años 70 y por
sugerencia de familiares y
clientes, dejaron la elaboración de
sólo manjar blanco y se inició con
la producción de King Kong de
manera artesanal.

En el año 1983, el Sr. Odar es

retirado de “San Roque”, puesto
que su empresa familiar
representaba un riesgo, con el
dinero de su liquidación adquiere
maquinarias nuevas (hornos a
gas y peroles de cobre) que
disminuían significativamente el tiempo de preparación y mejoraron la calidad del
producto. En el año 1985, la empresa se consolida al formalizar el nombre actual de la
empresa: “MBN Exportaciones Lambayeque & Cia S. RL”, la fundadora, pasó a ser la
gerente general de la empresa. En la actualidad, la empresa está muy bien
posicionada en su mercado, pues es la segunda con respecto al consumo de su
producto a nivel nacional, también tiene puntos de venta en Lambayeque, Piura,
Tumbes, Chimbote, Arequipa, Trujillo, Moyobamba, Tarapoto e Ica. Fuera del país
realiza envíos regulares a varios países: México, EE.UU., España y Japón.
Emplean tecnología en sus maquinarias y en los procesos de elaboración de sus
productos, cuenta además con su página web en donde presenta historia de la
empresa, como surgieron, los productos, entre otras cosas. Además, tienen una base
de datos de sus clientes, a quienes les ofrecen la variedad de sus productos, tomando
en cuenta la satisfacción de ellos, también hace presente un formulario de quejas y si
hubiera alguna darle solución. La forma que tiene la empresa de captar clientes es a
través de la publicidad, afiches, además de la red de contactos que han hecho por
medio de su página: los pedidos que pueden ser al contado o previo depósito de
acuerdo a la distancia (cerca o lejos). Está enfocada a los segmentos A y B, en el caso
de la situación económica de nuestros consumidores, en este caso ofrecen productos
con precios accesibles para que puedan satisfacer a más personas y ser del agrado
de todos.

II. ENTREVISTA CON EXPERTOS

-Ilustración Peruana Caretas:

Una pequeña empresa de producción de King Kong de la región Lambayeque obtuvo

la certificación que le permitirá exportar el dulce de bandera a Colombia en el 2020.
Este logro fue posible gracias al apoyo del programa Innóvate Perú del Ministerio de
Producción.

Para que un producto logre obtener una certificación internacional, debe tener ciertos
estándares de calidad. Ante ello, el coordinador del proyecto Innóvate Perú, Antonio
Moreno Romero, indicó que la empresa obtuvo la certificación de Análisis de Peligros y
Puntos Críticos de Control (APPCC o HACCP, por sus siglas en inglés), que garantiza
la inocuidad del producto.

El coordinador señaló además que la empresa King Kong Lambayecano, que postuló
al programa Innóvate Perú, fue seleccionada para el plan de certificación del
producto. “La reglamentación
alimentaria obliga a las empresas a que cuenten
con el HACCP. Antes la normativa indicaba que no
era obligatorio para las pequeñas y medianas
empresas, pero ahora no las excluye», comentó
Moreno a la Agencia Andina.
  Administrador Enrique Odar Bances
Encargado de la administración de King Kong Lambayeque – vía telefónica

Existen aproximadamente 50 empresas dedicadas a la

producción de King Kong en la región, la mayoría de ellas son informales, no
tienen registro sanitario
ni tampoco están acogidas al marco legal normativo. Ya que la gran mayoría de
fábricas que se dedican a la elaboración de King Kong no declaran al 100%
sus ventas y producción, ya que no existe un estudio de mercado que pueda
ser exacto. Ya que actualmente nos encontramos aun en pandemia Covic-19.
Lo cual las empresas locales venden un mínimo de 1000 unidades diarias, ya
que ha mejorado desde que abrieron locales y pudimos trabajar como delivery.
A pesar de la competencia de las empresas informales no hemos logrado
posicionar en el mercado nuevamente logrando, ya que nuestra marca tiene
años en el mercado y como siempre buscando mejorar nuestro producto
elaborando e innovando para que así nuestros clientes puedan disfrutar de
nuestros dulces tradicionales.

-
III.ANÁLISIS DE DATOS SECUNDARIOS
La producción del famoso dulce lambayecano King Kong se incrementó en un 20 por
ciento en lo que va del año debido a que mensualmente se está exportando a Canadá
y los Estados Unidos indicó el vicepresidente de la Asociación de Productores del
mencionado alfajor, Efraín Macassi Mandujano.

El dirigente indicó que el dulce que se produce en la ciudad de Lambayeque es muy

requerido cada vez más en países con gran presencia de peruanos, por lo que la
producción en las fábricas que existe en la ciudad evocadora, está en aumento.

Macassi puntualizó que en la 12 feria internacional del King Kong que se iniciará este
24 de julio en Lambayeque, las ocho fábricas que existen, unificarán la receta para
preparar el King Kong de 32 metros de largo que será fabricado, para que sea luego
degustado por 3,500 personas.
IV.INVESTIGACIÓN CUALITATIVA

Según la encuesta aplicada a los clientes de la Fábrica de Dulces “King Kong

Lambayeque”, presenta una variedad de clientes a quienes les ofrece sus diferentes
productos. Se conto con 20 personas a las cuales se le aplico una encuesta en una
plataforma de Google. Con eso se pretendió conocer de los gustos y preferencias de
las personas sobre el consumo de King Kong en la región Lambayeque. Esta
encuesta abarca de 4 preguntas.

1. ¿Qué marca de King Kong es de tu preferencia?

12 de las personas encuestadas consumían King Kong San Roque, el resto
consumía King Kong Lambayeque, Sipán, Purina etc.

2. ¿Qué es lo que más le interesa al momento de elegir comprar la marca

de su preferencia?
La mayoría de las personas encuestadas les interesa el sabor y precisamente la
presentación del producto y la minoría el trato que se les brinda durante la venta.

3. ¿Dónde y cuándo consumirían este producto?

Casi todas las personas mencionaron que este producto prefieren comerlo en las
noches y en su casa en familia, y solo 5 personas mencionaron que lo comerían
en la calle.
 4. ¿Cuál es el precio correcto que pagarías por un King Kong?
10 de las personas pagarían 25 soles por un King Kong simple y los 10 restantes
pagarían el precio que cuesta que es de 30 soles.

CONTEXTO AMBIENTAL DEL PROBLEMA

I. INFORMACIÓN PREVIA Y PRONÓSTICOS
El Censo del 2007, la población censada del departamento de Lambayeque fue de 1
millón 112 mil 868 habitantes que representó el 4,1% de la población censada a nivel
nacional. La tasa de crecimiento promedio anual en el período censal 1993-2007 fue
de 1,3% mostrando un decrecimiento constante en las 3 últimas décadas. En términos
absolutos se incrementó en 20 mil 847 habitantes por año.

Para analizar el posicionamiento y por tanto los factores que influyen en la compra de
productos de King Kong, primero de debe tener claro que significa cada uno de los
atributos dentro de la investigación. Cabe mencionar que los atributos son propuestos
por los autores en la encuesta, de acuerdo a información secundaria obtenida de la
entrevista a expertos del mercado de dulces, personas con un conocimiento amplio de
acuerdo a su experiencia sobre el tema que excede del conocimiento de una
persona
común definiéndose los cinco atributos antes mencionados que son los más relevantes
y con los cuales se han posicionado las marcas del mercado de dulces.

(INEI & OBNASEC, FICHA INFORMATIVA SOBRE SEGURIDAD CIUDADANA

DEL
DEPARTAMENTO DE LAMBAYEQUE, 2015-2018) En el primer trimestre de 2017, el
PBI creció 2,1 por ciento, luego de crecer 3,0 por ciento en el cuarto trimestre de 2016.
El menor crecimiento observado en el trimestre correspondería al retraso de algunos
importantes proyectos de infraestructura; a la moderación de la producción minera, que
tuvo tasas extraordinarias de extracción de cobre en 2016 por el inicio de nuevos
proyectos; así como a los efectos negativos de “El Niño Costero”. Respecto a este
evento, sus efectos en los sectores primarios fueron sobre la cosecha de algunos
productos del sector agrícola y en el flujo de insumos hacia las minas del centro del
país. Asimismo, en cuanto a los efectos de El Niño sobre los sectores no primarios, se
observó una reducción de la actividad del sector construcción, por menor inversión
pública; del comercio mayorista y minorista, por problemas en la distribución, y de
actividades relacionadas a servicios de alojamiento, servicios financieros y servicios
prestados a empresas.

(INEI, 2016) b) Migración Interna en Lambayeque, de cada 100 habitantes, 20

nacieron en otro departamento. Según los resultados del Censo 2007, existen 217 mil
139 inmigrantes que llegaron al departamento de Lambayeque provenientes de otros
lugares del país y del extranjero, es decir, aproximadamente 20 de cada 100
habitantes nacieron en otras tierras diferentes al departamento de Lambayeque.

Turismo:

El departamento de Lambayeque tiene como principal atractivo sus museos; en

particular, el de las Tumbas Reales, el cual alberga los restos del Señor de Sipán,
descubiertos por el arqueólogo Walter Alva en 1987, y convertido en una atracción a
nivel mundial. También cuenta con los museos de Sicán y Brüning, entre otros.
Lambayeque también cuenta con atractivos naturales como el Bosque Seco de Pómac
y kilómetros de playas frente a sus costas, que podrían atraer la inversión en hoteles y
desarrollar una infraestructura adecuada para recibir a los turistas. Cabe destacar que
la presencia de zonas naturales protegidas como el Bosque de Pómac y el de
Chaparri
también fomentan un tipo especial de turismo, el de los observadores de aves, que
según estudios de Promperú son los que, en promedio, gastan más por día (US$ 360
dólares frente a un promedio nacional de US$ 89 por día34). No obstante, el
crecimiento del turismo en los últimos años aún es incipiente en la región. De acuerdo
al número de establecimientos la región ocupa el puesto 11 a nivel nacional, detrás de
regiones como Ancash y Junín. La tasa de ocupabilidad en los hoteles grandes, entre
60 y 70 por ciento, se explica básicamente por visitantes que llegan a hacer negocios
(clientes corporativos).

Educación:

Los indicadores de cobertura de la educación de la región Lambayeque son

relativamente positivos, la cobertura de la educación primaria es casi universal y a la
educación secundaria accede más del 80 por ciento de la población. El avance en
cobertura educativa habidos en el país y Lambayeque se aprecian claramente en este
gráfico.

ll. RECURSOS Y LIMITACIONES

Para esta investigación de mercado de la empresa King Kong Lambayeque, se contó
con los recursos necesarios como la maquinaria tecnológica en este caso (laptop,
computadora y sobre todo una red estable) se extrajo información de internet con
entrevistas, publicaciones y noticias que son muy enteramente confiables. También un
recurso importante fue que nuestra compañera conocía muy bien a esta empresa y se
pudo sacar información sobre ella gracias a sus referencias y agradecer al profesor de
la asignatura de investigación de mercados que nos da detalle y asesoramiento para
poder seguir con la investigación de una manera óptima.

Una de las limitaciones fue los tiempos, nuestros horarios eran muy diferentes y no
podíamos tener exactamente el día para poder reunirse, en este caso esto no fue
impedimento para poder desarrollar parte de este trabajo y poder culminar con éxito.

lll. OBJETIVO
Mantener el liderazgo de nuestros productos a nivel nacional y lograr establecimientos
en el mercado internacional como los mejores dulces tradicionales del país, brindando
siempre productos de excelente calidad del consumidor.
IV. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

RESULTADOS DE LA ENCUESTA APLICADA A LOS CLIENTES DE LA EMPRESA

FÁBRICA DE
DULCES “KING KONG LAMBAYEQUE” S.R.L. Según la encuesta aplicada a los
clientes de la Fábrica de Dulces “King Kong Lambayeque”, presenta una variedad de
clientes a quienes les ofrece sus diferentes productos, tanto personas naturales como
personas jurídicas (quienes son dueñas de algunas empresas) que optan por adquirir
los productos de King Kong Lambayeque. La empresa nos brindó una encuesta
trimestral donde podemos ver el comportamiento del consumidor.

¿Qué lo motiva a elegir los productos de esta empresa y no los de la

competencia? Según la encuesta aplicada a los clientes de la Fábrica de Dulces
“King Kong Lambayeque”, que el precio y la calidad de los productos les motivan en
un 34% y 33% respectivamente al momento de elegir los productos, aunque otra razón
primordial es
la variedad de productos con un 33% que logran hacer que los clientes obtengan
mejores expectativas de los productos.

33% 34%

33%

preciocalidadvariedad de producto

¿Cómo calificaría el precio de los productos de la empresa en el mercado?

Según la encuesta aplicada a los clientes de la Fábrica de Dulces “King Kong
Lambayeque”, el 57% de personas llegó a la conclusión que la organización cuenta
con precios accesibles a cada nicho de mercado en este caso para el segmento A y B,
y también con un 25% se refirieron a que posee precios justos, un 15% de clientes se
refirieron a que presentan precios justos, peor por el contrario un 3% dijeron que
tienen precios caros.
 3%
15%

25%
57%

Precios caros precios accesibles precios justos precios bajos

De estas empresas, ¿Cuál considera Ud. es la más importante en el mercado

Lambayecano?
Según la encuesta aplicada a los clientes de la Fábrica de Dulces “King Kong
Lambayeque”, se puede decir que recomendable identificar los nichos de mercado que
cubren y saber cuál es su principal ventaja competitiva, con esta información podrán
determinarse con mayor facilidad, las estrategias que deberán seguir para entrar y
desarrollarse en dicho mercado, la diferencia en porcentajes es mínima porque King
Kong Lambayeque refleja un 40% y su competencia directa San Roque con un 45%,
con 7% a Dulces Sipán, y con 3% respectivamente a King Kong Llampayec y Estrella
del Norte.

Ventas

3%2%3
%
7% 40%

45%

king kong lambayeque king kong san roquedulces sipan

king kong llampayecdelicias del inkaestrella del norte
Tipos de Clientes (Referencial)
Ante las afirmaciones mostradas en la encuesta aplicada a los clientes de la Fábrica
de Dulces “King Kong Lambayeque”, un 58% manifiesta en su mayoría que son
personas jurídicas (empresas), ante el 42% conformada por personas naturales.

42%

58%

persona natural persona juridica (empresas)

Tipo de clientes (sexo)

Se observa, que el 64% de personas de sexo masculino son los que mayormente
acuden a la empresa para adquirir los diferentes productos que se ofrecen, en
comparación con un 36% de personas de sexo femenino que acuden en menos
proporción.

36%

64%

masculinofemenino

V. Ambiente legal
Es un conjunto de normas de la empresa que constituyen las políticas que integran al
conjunto de recursos humanos de la empresa. Uno de los principales beneficios de la
normativa interna es que puede conocer las obligaciones básicas del trabajador y así
pueda atenerse al orden y disciplina que debe existir en la empresa, además de
conocer los límites de las atribuciones o poder de dirección del empleador sobre los
demás trabajadores. Se encuentran aspectos como: sanciones y medidas
disciplinarias, ausencias por enfermedad, prohibiciones, accidentes de trabajo, entre
otros. (Emprendimientos Corporativos S.A., 2007)

VI. Ambiente económico

La economía peruana registrará uno de los mayores crecimientos a nivel mundial entre
el 2021 y 2022 y fortalecerá sus cuentas fiscales. Para 2021 se elevó la proyección de
crecimiento del PBI a 10,5%, como resultado de la fuerte recuperación de la actividad
económica impulsada tanto por factores externos como internos. A pesar de la
pandemia que empezó a finales del 2019, la economía se supo mantener y seguir a
flote con los negocios y empresas. En el caso de King Kong Lambayeque S.R.L supo
manejar los distintos cambios a través de la pandemia y hoy en día sigue siendo una
de las marcas de King Kong preferida por los consumidores.

Vll. Habilidades tecnológicas y de marketing

En la región Lambayeque existe una gran demanda del
camote (amarillo) el cual se utiliza para la elaboración del
dulce, que se usa para el relleno del tradicional King Kong
y otros productos. El diseño de una maquina ralladora de
camote podría parecer insignificante, pero para los
operadores de la fábrica de dulces Lambayeque S.R.L, no
lo es, ya que ellos trabajan 8 horas diarios para poder
obtener la cantidad requerida para la elaboración del
producto diario, trabajo que les resulta fatigante por el
esfuerzo que dicho trabajo les genera.

Para eso se diseñó una maquina ralladora de camote para

así optimizar el proceso de rallado.

Con respecto al marketing es propuesta se elaboró con la finalidad de mejorar el

posicionamiento de la marca King Kong “Lambayeque” en el mercado regional y
nacional, debido a que es un producto que se viene promocionando con publicidad
tradicional (BTL y ATL)
y en pequeñas frecuencias en redes sociales como Facebook, y aún no tiene
presencia en plataformas como YouTube, Instagram, etc. Motivo por el cual se
desarrolló un plan de marketing donde se diseñó un programa de marketing,
comunicación de imagen y calidad de servicio, esto servirá para mejorar las ventas y
posicionar la marca.
PASO 2

ENFOQUE DEL PROBLEMA

¿Como es el comportamiento del consumidor en la región Lambayeque frente a nuestro
producto King Kong Lambayeque?

2.

ENFOQUE DEL PROBLEMA

I. BASES OBJETIVAS/TEÓRICAS

De nuestra variable comportamiento del Consumidor, encontramos algunos

artículos científicos que respalden las definiciones.

1. EL MODELO DE HOWARD Y SHEHT

Esta modelización que aquí se analiza pretenden explicar cómo se comporta un
consumidor desde el momento en el que percibe un estímulo hasta que reacciona.
Pero conviene señalar, antes de analizar los diversos elementos de aquella, las
hipótesis básicas sobre las que se asienta, pues de la verosimilitud de estas depende
en cada caso la utilidad del modelo que analizamos. La primera supone que la
conducta de compra del consumidor es racional. La segunda señala que las relaciones
entre las variables esta supuestas para poder ser definidas. La tercera implica que el
proceso de decisión del consumidor puede ser seguido gracias a unas variables
medibles. El presente modelo del comportamiento del consumidor se basa en 4 tipos
principales de elementos: Variables de los estímulos (entradas), variables de reacción
(salidas), variables endógenas y variables exógenas. Estas últimas vienen dadas y
configuradas como externas al modelo y son independientes entre sí.

a. Las variables de los estímulos

Estas variables son, de hecho, los elementos que desencadenan el proceso. Sirven
de incitación que conduce a las reacciones. El modelo distingue dos tipos de
variables comerciales:
1. Las variables de la empresa. Son los atributos del producto. Es necesario
hacer una distinción entre estas variables: Las percibidas directamente con el
consumidor (significativas) y las mismas variables comunicadas por la
intermediación de un medio de comunicación social (simbólicas).
2. Las variables sociales. Se refieren a los mismos atributos del producto, pero
es en el medio de transmisión de la información sobre aquellos en que lo
difieren. La información no viene directamente, es trasmitida después de haber
sido modificada. Esta información en segundo grado representa la influencia
del entorno en la transmisión de las informaciones necesarias para una
decisión de compra.
b. Las variables del entorno del consumidor
Son siete las variables exógenas. “Son exógenas porque la teoría no se propone
explicar su formación y cambio, si no únicamente como operan sobre el
consumidor. Son particularmente útiles como factores de segmentación de
mercado.
1. La importancia de la compra se refiere a lo inducido que esta el comprador por
su ego hacia el producto. Generalmente cuando más importante es la compra,
mayor es el conjunto evocado.
2. La cultura comprende el patrón general de valores, normas, ideas y símbolos
compartidos por un conjunto de individuos que suelen vivir en contigüidad física
y comunidad política.
3. La clase social comprende las grandes diferencias en el estilo de vida que
operan en toda sociedad y van generalmente asociadas a diferencias en la
categoría económica y social.
4. Las variables de la personalidad comprenden los factores que establecen las
diferencias individuales entre las personas.
5. La organización se refiere a los grupos específicos con los cuales se identifica
el individuo. Comprende su familia, los grupos de referencia y su organización
formal.
6. La presión del tiempo quiere decir la cantidad del mismo que el comprador cree
subjetivamente que tiene a su disposición para la actividad previa a la compra.
7. La categoría económica expresa los sentimientos que abriga el comprador a si
sus recursos le permiten realizar la compra.
c. Las variables endógenas
La influencia de las variables del entorno incide en las construcciones hipotéticas o
variables endógenas. Estas construcciones hipotéticas son clasificadas en dos
categorías:
I. Las variables del aprendizaje del consumidor
Para satisfacer sus necesidades el consumidor tiene que elegir entre diferente
productos y marcas. Pero debe hacer esta elección tratando de elaborar una
clasificación teniendo en cuenta, por una parte, distintos productos susceptibles de
satisfacer sus necesidades, y, por otra parte, las marcas de los productos elegidos.
El consumidor no va a elegir entre todos los productos y marcas disponibles, sino
entre un subconjunto de productos y marcas. Este subconjunto depende,
evidentemente, de cada consumidor. En esta función de las informaciones
percibidas y retenidas por el consumidor. Se pueden distinguir seis variables
diferentes:
1. Las motivaciones de la compra. Las motivaciones crean necesidades que
empujan a la acción. La distinción entre motivaciones especificas (dependientes
del producto) y motivaciones generales o no especificas es función de la
profundidad del análisis.
2. La comprensión y la confianza en la marca del conjunto evocado. La
comprensión de la marca se refiere al conocimiento sobre la existencia y
características de aquellas marcas que forman el conjunto evocado de
alternativas del consumidor. Dicho conjunto está constituido está constituido
solamente por un pequeño número de marcas de las muchas existentes en el
mercado. La confianza en la marca se refiere al grado de seguridad que el
comprador tiene en la marca.
3. Los criterios de elección de la marca o mediadores de la decisión. Para
examinar la potencialidad de cada una de las marcas del conjunto de referencia
para satisfacer sus motivaciones, el consumidor va a desarrollar mediadores
decisionales o criterios de elección.
4. La actitud o predisposición a la marca. El concepto puede ser considerado
como la fase donde cada una de las marcas consideradas va a ser juzgada
para obtener una estimación de su valor relativo para satisfacer una necesidad
y para definir la incertidumbre sobre el lugar que dicha marca ocupa para
obtener aquella satisfacción (ambigüedad de la marca).

5. La intención de compra y los inhibidores. La intención de compra se refiere al

pronóstico del consumidor sobre cuando, como y donde es probable comprar
una marca. Sin embargo, ciertos factores pueden impedir la compra. Estos
 pueden ser ciertos factores inhibidores del entorno. (precio elevado, marca no
disponible en el lugar de compra habitual, presión del tiempo sobre el comprado
etc.) que impiden al consumidor satisfacer tus preferencias.

6. La satisfacción de la compra. Después de que una marca ha sido elegida y

comprada, la satisfacción permite medir el grado de congruencia entre las
consecuencias reales de la compra (después del consumo) y las esperadas al
momento de la compra.

II. Las variables de la percepción de la marca

Por el proceso complejo de la percepción los individuos seleccionan, organizan
e interpretan los estímulos sensoriales para convertirlos o transformarles en
imágenes dotadas de un significado. De los numerosos factores que influyen en
la manera de percibir y retener la información, presentamos las más
importantes.
1. La atención y sensibilidad a la información. La atención se refiere a la
apertura o cierre de los receptores sensoriales que controlan la información
recibida. La sensibilidad a la información es una medida de la forma en que
es aceptado el mensaje por el consumidor.
2. La parcialidad en la percepción informativa o perjuicio perceptivo. La
parcialidad perceptual mide la distorsión de la información por el
consumidor.
3. La búsqueda de información sobre la marca. La búsqueda de información se
puede dividir en búsqueda activa y en recepción pasiva de información. Una
información comercial percibida así tiene muchas más posibilidades de
influir en el consumidor, ya que esta búsqueda activa enseña posibilidades y
necesidades no están estructuradas.

d. Las variables de reacción a los estímulos

Aquí el consumidor debe atravesar un cierto número de etapas para llegar al acto
de compra.
 1. La atención a la marca. La atención mide el flujo de información regulada,
modificada, transformada que provoca una serie de manifestaciones físicas y
orienta al individuo para la recepción de determinados estímulos.
2. La comprensión de la marca. La noción de comprensión está destinada a medir
el conocimiento de una marca, el cual puede variar de la simple notoriedad
(saber que la marca existe), a la descripción completa de todos los atributos de
la marca examinada.
3. La actitud hacia la marca. El problema de la medida de las actitudes es
extremadamente complejo. Conviene tratar de medir las actitudes del
consumidor concreto frente a un cierto número de marcas utilizando, por
ejemplo, las comparaciones por pares, precisando las condiciones de la compra
para un escenario dado.
4. La intención de comprar la marca. Es el propio consumidor que va a comprar tal
marca o producto. Esta variable es especialmente importante en el caso de que
la primera compra no se haya realizado aún.
5. La conducta de compra. Es posible introducir muchos aspectos del
comportamiento de compra, cada uno de los cuales es importante y debe ser
medido para un completa definición del comportamiento de compra global.

2. MODELO DE ENGEL, KOLLAT & BLACKWELL

Los autores del presente modelo orientan preferentemente sus investigaciones hacia la
consideración social del consumidor. Cabe señalar, además, la originalidad del modo
como abordan el procesamiento de la información que el consumidor recibe de su
ámbito. En si este modelo integra también los diversos aspectos de la conducta de
compra y es un arma eficaz en manos del empresario. Esta debe intentar descubrir lo
que desea el consumidor.

Este modelo consta de las siguientes áreas o bloques: Los estímulos y el

procesamiento de información contenida en aquellos, las influencias externas o
ambientales y finalmente las diversas etapas del proceso decisional juntos con las
variables asociadas a aquel proceso. La versión última del modelo hace hincapié en la
distinción entre el comportamiento de alta complejidad y el comportamiento de baja
complejidad. Son situaciones de compra radicalmente diferentes. La naturaleza del
proceso de decisión y la estrategia comercial resultante varían en gran medida entre
las situaciones que se den.

a. El proceso de decisión de alta complejidad

El modelo considera el comportamiento de compra o consumo no tanto como un
acto aislado sino, más bien, como un proceso. Resalta las distintas situaciones de
compra, pero se centra en la solución amplia del problema que ocurre bajo las
condiciones de alta complejidad señaladas anteriormente: Sus 5 fases son estas:
1. Reconocimiento del problema por el consumidor. Esta activación emocional
puede originarse tanto por un estímulo interno, que persigue objetivos
específicos, como por uno externo al individuo. También el reconocimiento del
problema puede ocurrir por el cambio de percepción del estado ideal
estimulado por diversos factores que generan un descontento en la persona e
incitan a la satisfacción de la necesidad o lo que es lo mismo a la solución del
problema.
2. Búsqueda de información por el consumidor. El conocimiento de
determinados hechos o circunstancias se consideran información. Una vez que
el comprador ha reconocido el problema que tiene planteado, procede a buscar
la información que necesita en las distintas fuentes y ver la influencia de cada
una de ellas en su proceso de compra. Esta búsqueda puede realizarse en la
memoria (búsqueda interna), o bien recurriendo a las diferentes fuentes de
información (búsqueda externa) a las que puede tener acceso el comprador.

3. Valoración de las alternativas por el consumidor. Consumada la búsqueda,

 el comprador debe valorar las ofertas de la competencia y llegar a una intención
de compra. Este proceso se lleva a cabo mediante la intervención de diversas
variables. Determinados los criterios para valorar los diversos productos o
marcas que se le ofrecen al comprador, este los compara con la información
obtenida en el proceso de búsqueda anterior dando como resultado la
formación o modificación de una opinión sobe las características de los
mismos.
Los efectos de la búsqueda en los distintos factores valorativos y en los
instrumentos comunicativos de la empresa con el mercado se apreciarían mejor
conociendo las distintas fases del procesamiento de información por el
consumidor: La exposición del mensaje, la atención, la comprensión, la
aceptación y la retención.

4. Elección de la compra. La elección tendrá lugar según determinadas

características de los productos elegidos. Un tipo de elección podría ser la
selección de un vendedor o de un minorista. La decisión de comprar y las
actividades directamente asociadas con la compra constituyen los elementos
de proceso de compra. Algunas de las actividades asociadas con la compra
pueden ser considerada como una parte de las actividades de búsqueda y de
evaluación.
5. Resultados de la elección. El comportamiento posterior a la compra puede
concretarse en la satisfacción o insatisfacción en la disonancia. Esto ejerce un
gran efecto sobre los factores valorativos y principalmente sobre las intenciones
futuras. La disonancia cognoscitiva se relaciona con la ansiedad posterior a la
compra. Es la falta de armonía entre las diversas cogniciones que tiene el
comprador del producto adquirido y las alternativas anteriores. La tensión
producida por la disonancia leva el comprador a tratar de reducirla buscando
una confirmación de que ha acertado en la elección.
Esta versión simplificada del modelo se completa con un conjunto de variables
del entorno del consumidor, tales como la demografía económica, la
estratificación social, las normas culturales y los valores, los grupos de
referencia y otras propias del proceso decisorio como los motivos, el estilo de
vida, las influencias de información, etc.

El proceso de de decisión de baja complejidad ocurre cuando la compra no

tiene para el consumidor una gran importancia o relevancia personal. En este
supuesto el proceso de decisión es distinto y más simple que el usado en
situación de alta complejidad. Sus fases se simplifican y son estas:
reconocimiento del problema, valoración de las alternativas, elección de la
compra y resultados de la elección. El comportamiento de la recompra esa una
 variante del comportamiento en situación de baja complejidad.

3. MODELO DE NICOSIA
El escritor, investigador y profesor Francesco Nicosia aporta un modelo (1996) en el
cual el proceso de decisión es más complejo. Presentó un modelo en el que se aprecia
que todas y cada una de las variables interaccionan, sin que ninguna sea
intrínsecamente dependiente o bien independiente.

El modelo hace referencia a un determinado estado donde se establecen distintas

comunicaciones por parte de la empresa (anuncios, productos, etc.) al público, para
influir sus comportamientos. (Manzouli, 2005)

Este modelo considera 4 importantes campos; las características y comunicaciones de

la compañía y la forma de razonar de los consumidores, el análisis de las distintas
opciones, adquiere el producto y la retroalimentación. A continuación, podemos
apreciar dichos campos en el flujo. En este flujo cada uno de los campos están
relacionados con los otros, es decir que entre estos cuatro aspectos hay una 10
interrelación, de tal forma que comparten recursos e información.
El modelo describe un flujo circular de cuatro campos en el cual cada componente le da
entrada al siguiente : el primer campo se ubica desde la fuente de un mensaje hasta la actitud
del consumidor, en esta etapa los atributos que tenga la compañía se alinearan con los del
usuario, pasando por la búsqueda y evaluación de la relación medio-fines en la que el cliente
busca información de la categoría del producto, las evalúa y crea por ultimo un motivo en su
mente para hacer dicha compra, en el tercer campo se realiza el acto de la compra,
permitiendo finalmente que la empresa realice una retroalimentación según la experiencia del
consumidor con la compra, modificando sus atributos según las percepciones y las actitudes
del consumidor.
.

PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN

1. ¿Para realizar la compra de un King Kong que es lo primero que percibe en el

producto?
2. ¿Quién influye en la decisión de compra de nuestro producto King Kong
Lambayeque?
3. ¿Qué factores sociales influyen en la decisión de compra de nuestro producto?
4. ¿Cuál es el papel del estilo de vida del consumidor en su comportamiento al
momento de la decisión de compra de nuestro producto?
 IV.HIPOTESIS

A través de estos distintos modelos del comportamiento del consumidor se encontró muchos
factores con el cual podamos entender al consumidor en su comportamiento de compra, para
que así podamos descubrir lo que realmente ellos necesitan y prefieren a través de sus clases
social, sus percepciones, su actitud, su ambiente donde se organizan en distintos grupos a
través de eso trataremos de comprobar al final del trabajo lo importante que son estos factores
al momento de comprar nuestro producto.

3.DISEÑO DE INVESTIGACIÓN
La investigación exploratoria tiene como objetivo la aproximación a fenómenos novedosos.
Siendo su objetivo obtener información que permita comprenderlos mejor; aunque
posteriormente esta no sea concluyente.
Una característica principal de este tipo de investigación es que es flexible, debido a que en el
proceso de la entrevista pueden surgir nuevas preguntas a raíz de sus respuestas, esto nos
permitirá tener una idea o pensamiento más aproximado a través de las experiencias,
comentarios y recomendaciones proporcionadas por los consumidores.

Se plantean temas a estudiar, pero no preguntas de investigación. De esta forma, lo que se

busca es precisamente descubrir esas preguntas para responderlas en análisis futuros. Para
realizar esta investigación exploratoria, utilizamos la técnica de Focus Group vía Zoom.

Preguntas relacionadas con King Kong Lambayeque

Preguntas de introducción

. Señores y señoras tengas buenas noches sean bienvenidos al focus group donde
compartiremos algunas opiniones sobre el producto King Kong Lambayeque.

“Me presento, Soy Vivian Montenegro quién estará a cargo de este Focus Group junto a mis
compañeras Viviana Montenegro y Judith irigoin, quienes somos estudiantes de la USAT, que
estamos elaborando un trabajo de investigación de mercados.”

5. ¿cómo estuvo su día hoy?

6. ¿me gustaría que se presentaran cada uno de ustedes para conocerse mejor?
7. ¿este es el producto del cual hablaremos hoy?
8. ¿con que frecuencia lo han consumido?

Preguntas relacionadas a tema King Kong Lambayeque

 ¿Para realizar la compra de un King Kong que es lo primero que percibe en el

producto?
 ¿Quién influye en la decisión de compra de nuestro producto King Kong
Lambayeque?
 ¿Qué factores sociales influyen en la decisión de compra de nuestro producto?
 ¿Cuál es el papel del estilo de vida del consumidor en su comportamiento al
momento de la decisión de compra de nuestro producto?

PARTICIPANTES DEL FOCUS GROUP

participantes EDAD ROL FUNCIÓN

Vivian Montenegro 25 Orador Dirigió el focus
group con
preguntas, a través
de su fluidez
Brayan Malca 24 Asistente Contribuyo con
algunas preguntas
puntales.
Judith irigoin 26 asistente Contribuyo en
completar
preguntas
Diana Campos 36 Consumidores Contribuyo con el
debate de manera
fluida.
Lesly Diaz 21 Consumidores Sinceridad al
responder las
preguntas
planteadas y dar su
opinión clara.
Karla Diaz 24 Consumidores Sinceridad al
responder las
preguntas
planteadas y dar su
opinión clara
Emely Medina consumidores Sinceridad al
Montenegro responder las
preguntas
 planteadas y dar su
opinión clara
Madai rebaza consumidores Sinceridad al
Montenegro responder las
preguntas
planteadas y dar su
opinión clara
Lidia Herrera 45 consumidores Muy participativa
con ideas buenas
para nuestro
trabajo.
Sergio delgado 27 consumidores Mostro ideas
innovadoras que
ayudaron a debatir
el focus.
Selene zambrano 26 Consumidores Debatió y contesto
con sinceridad.
ENCUESTA SOBRE EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR EN LA EMPRESA KING
KONG LAMBAYEQUE.

Buen día, somos estudiantes de la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo.

Actualmente cursamos el IV ciclo de la carrera de Administración de Empresas y hemos
realizando una encuesta sobre el comportamiento del consumidor sobre la empresa King
Kong Lambayeque en la ciudad de Chiclayo, Lambayeque.

a. TECNICA DE ESCALAMIENTO LIKERT

 Utilizamos la escala de Likert: Una escala de clasificación de unos muy

difundido que requiere que los encuestados indiquen el grado de acuerdo o
desacuerdo con cada una serie acerca del objeto estimulado.
 Sirve principalmente en la investigación de mercados para la comprensión de
las opiniones y actitudes de un consumidor.

Instrucciones: Lea detenidamente las preguntas y encierre con un círculo la respuesta que
usted considere adecuada.

1. ¿Cuál es su género?

a. Masculino
b. Femenino

2. ¿Cuál es tu estado civil?

a. Soltero (a)
b. Casado (a)
c. Viudo (a)
d. Divorciado (a)
e. Conviviente

3. ¿En qué rango de edad se encuentra?

a. Menores de 18 años
b. De 18 a 25 años
 c. De 26 a 45 años
d. De 46 a 65 años
e. Mayores que 65 años

4. ¿En tu entorno social tiene como costumbre comer King Kong?

a. Siempre
b. Casi siempre
c. Ocasionalmente
d. Casi nunca
e. Nunca

5. Los precios son accesibles para todas las personas en King Kong Lambayeque
a. Totalmente de acuerdo
b. De acuerdo
c. Indeciso
d. En desacuerdo
e. Totalmente en desacuerdo

6. Tu familia influye en la compra de King Kong Lambayeque

a. siempre
b. Casi siempre
c. Ocasionalmente
d. Casi nunca
e. nunca

7. Mi grupo social tiene mucho que ver en la compra de un King Kong

a. Totalmente de acuerdo
b. De acuerdo
c. Indeciso
d. En desacuerdo
e. Totalmente en desacuerdo
8. He percibido mucha publicidad de la empresa King Kong Lambayeque
a. Muy frecuentemente
b. Frecuentemente
c. Ocasionalmente
d. Raramente
e. Nunca

9. El diseño del producto influye en mi decisión de compra

a. siempre
b. Casi siempre
c. Ocasionalmente
d. Casi nunca
e. nunca

10. El establecimiento de King Kong Lambayeque siempre influye en mi decisión de

compra.
a. Siempre
b. Casi siempre
c. Ocasionalmente
d. Casi nunca
e. Nunca

11. Las promociones de King Kong Lambayeque influyen en mi compra

a. siempre
b. casi siempre
c. Ocasionalmente
d. Casi nunca
e. nunca

12. La forma en que adquiero un producto en King Kong Lambayeque siempre es

rápida
a. Siempre
b. Casi siempre
c. Ocasionalmente
d. Casi nunca
e. nunca
13. La experiencia en King Kong Lambayeque siempre es positiva
a. siempre
b. casi siempre
c. Ocasionalmente
d. Casi nunca
e. nunca

14. Siempre me siento motivado al comprar en King Kong Lambayeque

a. Totalmente de acuerdo
b. De acuerdo
c. Indeciso
d. En desacuerdo
e. Totalmente en desacuerdo

15. Siempre elijo la marca King Kong Lambayeque

a. siempre
b. Casi siempre
c. Ocasionalmente
d. Casi nunca
e. Nunca

16. King Kong Lambayeque tiene los mejores precios del mercado
a. Totalmente de acuerdo
b. De acuerdo
c. Indeciso
d. En desacuerdo
e. Totalmente en desacuerdo

17. La ubicación del establecimiento influye en mi intención de compra

a. Totalmente de acuerdo
b. De acuerdo
c. Indeciso
d. En desacuerdo
e. Totalmente en desacuerdo
 I. DEFINICION DE LA POBLACION META

Si bien es cierto los clientes de King Kong Lambayeque se encuentran en Chiclayo y

Lambayeque y en distintos distritos, esta vez nos vamos a fijar en la población que respecta a
la tienda principal en Lambayeque que queda en la av. Panamericana norte, Lambayeque KM
795 - 14013
Donde diariamente llegan alrededor de 25 a 30 personas y mensualmente 800 personas,
donde sus principales clientes son las personas que van de viaje, que bajan de sus buses a
comprar King Kong.

II. DETERMINAR EL MARCO DE MUESTREO

Para determinar el marco de muestro de nuestra investigación, hemos recopilado ciertas

características de los consumidores de King Kong Lambayeque.

 Los consumidores mayormente son los que van de viaje a lima, Trujillo y distintas
ciudades, que suelen bajar de sus movilidades para poder comprar nuestro producto.
 Son personas mayormente que desean llevar nuestro producto a sus familiares o por ir
comiendo este dulce tradicional de Lambayeque.
 Algunas personas suelen llevar, no solo King Kong también el acompañamiento que
son los alfajores con manjar, con eso se maneja distintas promociones que siempre
optan por comprar en nuestra tienda.
 Mayormente las personas suelen elegir nuestra tienda por dos motivos, uno es el
sabor e historia que muchos clientes conocen y otro es la percepción que ellos ven con
el logo que está arriba de la tienda que se hace notar mucho.
 III. SELECCIÓN DE LA TECNICA DE MUESTREO

Para obtener la muestra de los clientes de la empresa King Kong Lambayeque, hemos optado
por la técnica de muestreo probabilístico. Dentro de esta técnica utilizaremos el muestro
aleatorio simple debido a que, la elección de los encuestados será totalmente aleatoria.

IV. DETERMINAR EL TAMAÑO EL TAMAÑO DE LA MUESTRA

Para el tamaño de la muestra, escogimos los 800 clientes de población en este caso
mensualmente.

Donde:

  p= 0.5
  q= 1 -p = 0.5
error= e= 0.07
nivel de
confianza= (1-∞) = 0.9
significancia= ∞= 0.1
  Z= 1.645
  población (N) 800

Donde el resultado serio redondeando a 119 personas se tendría que hacer la encuesta.

PREPARACIÓN Y ANÁLISIS

Tabla cruzada ¿Cuál es su género? *¿En tu entorno social tiene como costumbre
comer King Kong?
¿En tu entorno social tiene como costumbre comer
King Kong?
Casi Casi
Siempre siempre Ocasionalmente nunca Nunca Total
¿Cuál es Masculin Recuento 36 12 10 4 4 66
su o % del 30,3% 10,1% 8,4% 3,4% 3,4% 55,5%
género? total
 Femenino Recuento 27 7 10 6 3 53
% del 22,7% 5,9% 8,4% 5,0% 2,5% 44,5%
total
Total Recuento 63 19 20 10 7 119
% del 52,9% 16,0% 16,8% 8,4% 5,9% 100,0%
total

La mayoría de las personas encuestadas de género masculino como el género femenino,

coinciden que en su entorno social tiene como costumbre comer King Kong. Eso quiere decir
que el entorno social tiene que ver mucho a la hora de la decisión de compra.

Tabla cruzada ¿Cuál es su género? *¿Los precios son accesibles para todas las
personas en King Kong Lambayeque?
¿Los precios son accesibles para todas las personas
en King Kong Lambayeque?
Totalment
Totalment De En e en
e de acuerd Indecis desacuerd desacuerd
acuerdo o o o o Total
¿Cuál Masculin Recuent 42 18 3 2 1 66
es su o o
género % del 35,3% 15,1% 2,5% 1,7% 0,8% 55,5%
? total
Femenin Recuent 37 13 2 0 1 53
o o
 % del 31,1% 10,9% 1,7% 0,0% 0,8% 44,5%
total
Total Recuent 79 31 5 2 2 119
o
% del 66,4% 26,1% 4,2% 1,7% 1,7% 100,0
total %

Aquí hay una clara muestra que el precio influye determinantemente a la hora de la compra,
donde tanto el género masculino y femenino tienen un amplio porcentaje de estar de acuerdo
con los precios de nuestra empresa y tener accesibilidad para todas las personas.

Tabla cruzada ¿Cuál es su estado civil? *¿Tu familia influye en la compra de King
Kong Lambayeque?
¿Tu familia influye en la compra de King Kong
Lambayeque?
Casi
Siempr siempr Ocasionalment Casi Nunc
e e e nunca a Total
¿Cuál Soltero(a) Recuent 22 8 11 6 3 50
es su o
estad % del 18,5% 6,7% 9,2% 5,0% 2,5% 42,0%
o total
civil? Casado(a) Recuent 25 5 6 3 1 40
o
% del 21,0% 4,2% 5,0% 2,5% 0,8% 33,6%
total
 Viudo(a) Recuent 5 0 0 0 0 5
o
% del 4,2% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 4,2%
total
Divorciado(a Recuent 0 0 0 0 1 1
) o
% del 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,8% 0,8%
total
conviviente Recuent 9 8 2 4 0 23
o
% del 7,6% 6,7% 1,7% 3,4% 0,0% 19,3%
total
Total Recuent 61 21 19 13 5 119
o
% del 51,3% 17,6% 16,0% 10,9 4,2% 100,0
total % %

La mayoría de las personas casados(as) son donde sus familias tienden a tener una mayor
influencia a la hora de realizar la compra de nuestro producto, al igual que las personas
solteras sus familias tienen una gran influencia, en el caso de las personas convivientes son
muy pocos los encuestados que creen que su familia influye en la compra.

Tabla cruzada ¿Cuál es su género? *¿Mi grupo social tiene mucho que ver en la
compra de un King Kong?
 ¿Mi grupo social tiene mucho que ver en la compra
de un King Kong?
Totalment
Totalment De En e en
e de acuerd Indecis desacuerd desacuerd
acuerdo o o o o Total
¿Cuál Masculin Recuent 42 9 5 7 3 66
es su o o
género % del 35,3% 7,6% 4,2% 5,9% 2,5% 55,5%
? total
Femenin Recuent 29 6 6 8 4 53
o o
% del 24,4% 5,0% 5,0% 6,7% 3,4% 44,5%
total
Total Recuent 71 15 11 15 7 119
o
% del 59,7% 12,6% 9,2% 12,6% 5,9% 100,0
total %

La mayoría de las personas del género masculino indicaron que su grupo social donde
congregan tiene mucho que ver en la compra de un King Kong, En lo que respecta al género
femenino la mayoría también cree que su grupo social tiene que ver mucho a la hora de
comprar.

Tabla cruzada ¿Cuál es su género? *¿He percibido mucha publicidad de la empresa

King Kong Lambayeque?
¿He percibido mucha publicidad de la empresa King Total
Kong Lambayeque?
 Frecuentement Ocasionalment Rarament Nunc
e e e a
¿Cuál Masculin Recuent 7 23 24 12 66
es su o o
género % del 5,9% 19,3% 20,2% 10,1 55,5%
? total %
Femenin Recuent 10 15 18 10 53
o o
% del 8,4% 12,6% 15,1% 8,4% 44,5%
total
Total Recuent 17 38 42 22 119
o
% del 14,3% 31,9% 35,3% 18,5 100,0
total % %

La mayoría de las personas encuestadas tanto género masculino como femenino se nota un
amplio porcentaje negativo con respecto a la percepción de la publicidad, eso quiere decir que
muchas de las personas encuestadas han visto publicidad en ocasiones o nunca como se
puede apreciar en los gráficos.

Tabla cruzada ¿En qué rango de edad se encuentra? *¿El diseño del producto influye
en mi decisión de compra?
¿El diseño del producto influye en mi Total
decisión de compra?
 Casi Casi
Siempre siempre Ocasionalmente nunca
¿En qué rango De 18 a Recuento 30 5 3 3 41
de edad se 25 años % del 25,2% 4,2% 2,5% 2,5% 34,5%
encuentra? total
De 26 a Recuento 28 11 4 1 44
45 años % del 23,5% 9,2% 3,4% 0,8% 37,0%
total
De 46 a Recuento 25 4 2 0 31
65 años % del 21,0% 3,4% 1,7% 0,0% 26,1%
total
Mayores Recuento 2 0 0 1 3
que 65 % del 1,7% 0,0% 0,0% 0,8% 2,5%
años total
Total Recuento 85 20 9 5 119
% del 71,4% 16,8% 7,6% 4,2% 100,0%
total

De las personas encuestadas con respecto al rango de edad la mayoría concuerdan que el
diseño del producto influye en la decisión de compra, donde en el rango de 18 a 25 y 26 a 45
son donde se encontró más encuestados que respondieron que el diseño es importante a la
hora de comprar.
Tabla cruzada ¿En qué rango de edad se encuentra? *¿El establecimiento de King
Kong Lambayeque siempre influye en mi decisión de compra?
¿El establecimiento de King Kong Lambayeque
siempre influye en mi decisión de compra?
Siempr Casi Ocasionalmen Casi Nunc
e siempre te nunca a Total
¿En qué De 18 a Recuent 19 7 10 2 3 41
rango de edad 25 años o
se encuentra? % del 16,0% 5,9% 8,4% 1,7% 2,5% 34,5%
total
De 26 a Recuent 24 10 5 2 3 44
45 años o
% del 20,2% 8,4% 4,2% 1,7% 2,5% 37,0%
total
De 46 a Recuent 22 3 3 1 2 31
65 años o
% del 18,5% 2,5% 2,5% 0,8% 1,7% 26,1%
total
Mayores Recuent 1 1 0 0 1 3
que 65 o
años % del 0,8% 0,8% 0,0% 0,0% 0,8% 2,5%
total
Total Recuent 66 21 18 5 9 119
o
% del 55,5% 17,6% 15,1% 4,2% 7,6% 100,0
total %
En el grafico se observa un amplio porcentaje, donde los encuestados de 26 a 45 son donde
más creen que el establecimiento donde compran su producto influye en su decisión al
momento de comprar, así mismo los de 26 y 45 y 46 a 65 tienen la misma opinión acerca de
esa influencia del lugar donde compran.

Tabla cruzada ¿Cuál es su estado civil?*¿La forma en que adquiero un producto en

King Kong Lambayeque siempre es rápida?
¿La forma en que adquiero un producto en
King Kong Lambayeque siempre es
rápida?
Casi Casi
Siempre siempre Ocasionalmente nunca Total
¿Cuál es su Soltero(a) Recuento 37 8 5 0 50
estado civil? % del 31,1% 6,7% 4,2% 0,0% 42,0%
total
Casado(a) Recuento 26 7 5 1 39
% del 21,8% 5,9% 4,2% 0,8% 32,8%
total
Viudo(a) Recuento 3 0 2 0 5
% del 2,5% 0,0% 1,7% 0,0% 4,2%
total
Divorciado(a) Recuento 2 0 0 0 2
% del 1,7% 0,0% 0,0% 0,0% 1,7%
total
conviviente Recuento 12 7 4 0 23
% del 10,1% 5,9% 3,4% 0,0% 19,3%
total
Total Recuento 80 22 16 1 119
 % del 67,2% 18,5% 13,4% 0,8% 100,0%
total

La mayoría de las personas solteras les parece rápido al momento de adquirir un producto en
nuestra tienda, igualmente a las personas casadas y convivientes respondieron un porcentaje
considerable que siempre es rápida la adquisición de nuestro producto, ahí podemos decir que
la forma y rapidez que obtienen el producto influye en su comportamiento del consumidor y así
poder obtener que siempre vengan a comprar a la tienda.

Tabla cruzada ¿Cuál es su género? *La experiencia de compra en King Kong

Lambayeque influye en la decisión de compra?
¿La experiencia de compra en King Kong
Lambayeque influye en la decisión de
compra?
Casi
Siempre siempre Ocasionalmente Total
¿Cuál es su Masculino Recuento 46 10 10 66
género? % del 38,7% 8,4% 8,4% 55,5%
total
Femenino Recuento 37 10 6 53
% del 31,1% 8,4% 5,0% 44,5%
total
Total Recuento 83 20 16 119
% del 69,7% 16,8% 13,4% 100,0%
total
La mayoría de las personas encuestadas tanto como género masculino y femenino creen la
experiencia que uno tiene al comprar en la tienda de King Kong Lambayeque influye al
momento de la decisión de compra.

Tabla cruzada ¿En qué rango de edad se encuentra? *Siempre me siento motivado al
comprar en King Kong Lambayeque?
¿Siempre me siento motivado al comprar en King
Kong Lambayeque?
Casi Casi
Siempre siempre Ocasionalmente nunca Nunca Total
¿En qué De 18 a Recuento 21 7 8 1 4 41
rango de 25 años % del 17,6% 5,9% 6,7% 0,8% 3,4% 34,5%
edad se total
encuentra? De 26 a Recuento 21 9 5 2 7 44
 45 años % del 17,6% 7,6% 4,2% 1,7% 5,9% 37,0%
total
De 46 a Recuento 17 6 4 1 3 31
65 años % del 14,3% 5,0% 3,4% 0,8% 2,5% 26,1%
total
Mayores Recuento 2 0 0 0 1 3
que 65 % del 1,7% 0,0% 0,0% 0,0% 0,8% 2,5%
años total
Total Recuento 61 22 17 4 15 119
% del 51,3% 18,5% 14,3% 3,4% 12,6% 100,0%
total

Aquí la mayoría de las personas encuestadas con respecto al rango de su edad, nos dicen
que siempre se sienten motivados a la hora de comprar en King Kong Lambayeque, el
porcentaje de las personas que nunca se han sentido motivadas es mínimo, eso quieres decir
que la motivación interviene de una manera positiva en el comportamiento del consumidor a la
hora de realizar su compra.

Tabla cruzada ¿ Cuál es su género?*¿Siempre elijo la marca King Kong Lambayeque?

¿Siempre elijo la marca King Kong
Lambayeque?
Ocasionalme
Siempre Casi siempre nte Total
¿Cuál es su Masculino Recuento 34 18 14 66
género? % del total 28,6% 15,1% 11,8% 55,5%
Femenino Recuento 30 9 14 53
 % del total 25,2% 7,6% 11,8% 44,5%
Total Recuento 64 27 28 119
% del total 53,8% 22,7% 23,5% 100,0%

La mayoría de las personas del sexo masculino siempre tienden a elegir nuestra marca King
Kong Lambayeque, así como el sexo femenino donde la mayoría de las encuestadas tienden
a elegirnos, también tenemos encuestados que en ocasiones eligen nuestra marca. A través
de la preferencia de la marca causa un comportamiento e influencia en el consumidor que da
a la intención de compra y lealtad hacia la misma.

Tabla cruzada ¿En qué rango de edad se encuentra? *¿King Kong Lambayeque tiene
los mejores precios del mercado?
¿King Kong Lambayeque tiene los mejores precios
del mercado?
Totalment
Totalment De En e en
e de acuerd Indecis desacuerd desacuerd
acuerdo o o o o Total
¿En qué De 18 a Recuent 25 10 1 2 3 41
rango de 25 años o
edad se % del 21,0% 8,4% 0,8% 1,7% 2,5% 34,5%
encuentra total
? De 26 a Recuent 32 5 1 2 4 44
45 años o
% del 26,9% 4,2% 0,8% 1,7% 3,4% 37,0%
total
 De 46 a Recuent 19 5 2 4 1 31
65 años o
% del 16,0% 4,2% 1,7% 3,4% 0,8% 26,1%
total
Mayore Recuent 1 0 0 1 1 3
s que o
65 años % del 0,8% 0,0% 0,0% 0,8% 0,8% 2,5%
total
Total Recuent 77 20 4 9 9 119
o
% del 64,7% 16,8% 3,4% 7,6% 7,6% 100,0
total %

Aquí se puede mostrar en el rango de edad de 26 a 45 años donde en base a sus respuestas
la mayoría cree que King Kong Lambayeque tiene los mejores precios del mercado al igual
que los de 18 a 25 y 46 a 65 donde la mayoría creen que tenemos los mejores precios. En
esto nuestros consumidores perciben el precio como cómodo y a su alcance por eso el precio
es fundamental dentro del proceso de toma de decisión en el proceso de compra.

Tabla cruzada ¿Cuál es su género? *¿La ubicación del establecimiento influye en mi

intención de compra?
 ¿La ubicación del establecimiento influye en mi
intención de compra?
Totalment
Totalment De En e en
e de acuerd Indecis desacuerd desacuerd
acuerdo o o o o Total
¿Cuál Masculin Recuent 33 11 12 2 8 66
es su o o
género % del 27,7% 9,2% 10,1% 1,7% 6,7% 55,5%
? total
Femenin Recuent 23 10 7 5 8 53
o o
% del 19,3% 8,4% 5,9% 4,2% 6,7% 44,5%
total
Total Recuent 56 21 19 7 16 119
o
% del 47,1% 17,6% 16,0% 5,9% 13,4% 100,0
total %

La mayoría de las personas encuestadas tanto el género masculino y femenino concuerdan

que la ubicación del establecimiento influye en la compra de nuestros productos, una pequeña
parte de los encuestados está en desacuerdo con la ubicación ya sea por distintos factores
demográficos.

EVIDENCIAS
CONCLUSIONES

 Esta investigación de mercados ha sido de bastante utilidad. Debido a la

coyuntura de la pandemia COVID -19. Se desconocía el comportamiento de los
consumidores de la tienda King Kong Lambayeque. En este proyecto
recopilamos datos suficientes y precisos que ayudaran a definir y conocer los
principales clientes que llegan a la empresa. También de ser consciente de quien
es nuestro principal cliente, buscar sus preferencias y características para que
eso permita al dueño a segmentar mejor su mercado y para llevar a planes de
acciones de marketing más eficientes.

 El focus group nos hizo de mucha ayuda debido a las apreciaciones de los
clientes que nos orientaron y brindaron ciertas ideas que desconocíamos acerca
de nuestro producto y de cómo nuestro producto causa ciertos comportamientos
en ellos.
 En conclusión, dando respuesta a nuestra interrogante ¿Como es el
comportamiento del consumidor frente a nuestro producto King Kong
Lambayeque? A través de los datos recopilados, podemos decir que existe un
comportamiento positivo por parte de los clientes frente a nuestra marca y
producto, aun así, este trabajo ayudara de mucho a la empresa a poder conocer a
sus clientes y ver realmente que está faltando para poder lograr las distintas
maneras en que puede actuar un cliente, en la compresión del consumidor radica
el éxito de la empresa. Una vez que lo identificamos, investigamos y analizamos,
podemos obtener grandes hallazgos de necesidades insatisfechas que pueden
dar pie a grandes ideas, productos y beneficios.
RECOMENDACIONES

 Una de las recomendaciones más importantes que podemos hacer a la

empresa es el tema de marketing y publicidad, en nuestra encuesta
muchas de las personas tuvieron respuestas negativas con respecto a la
publicidad “nunca ““casi nunca “respuestas como estas se puede sacar
conclusiones que realmente no están dando el mejor esfuerzo con la
publicidad.

 Con respecto al diseño del producto se necesitaría una mejor

presentación, la primera vista define la compra de eso trata la percepción
al momento de escoger un producto, podrían poner animales
representativos de nuestra región tratar de ver la forma de impresionar a
al consumidor a primera vista.