Enfoque Basado en Procesos
Enfoque Basado en Procesos
Enfoque Basado en Procesos
ENFOQUE BASADO EN
PROCESOS
TRUJILLO – PERÚ
JULIO 2014
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ÍNDICE
Pagina
Introducción----------------------------------------------------------------------------------------------3
Contenido-------------------------------------------------------------------------------------------------4
se transforme en nueva------------------------------------------------------------------------------
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Conclusiones. -----------------------------------------------------------------------------------------14
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INTRODUCCION
A través de los años, las personas se han enfrentado con problemas de calidad, desde las
sociedades primitivas hasta las grandes industrias que actualmente están funcionando. La
mayoría de las empresas tratan de mejorar trazándose solo metas a corto plazo que no les
han dejado ver más allá de sus necesidades inmediatas, la planeación estratégica no les
permite obtener niveles óptimos de calidad y por lo tanto su rentabilidad es baja.
Para alcanzar estos bueno resultados, las organizaciones necesitan gestionar sus
actividades y recursos con la finalidad de orientarlos hacia la consecución de los mismos, lo
que a su vez se ha derivado en la necesidad de adoptar herramientas y metodologías que
permitan a las organizaciones configurar su sistema de Gestión.
Existen diversas normas nacionales e internacionales que, si son aplicadas, logra que las
organizaciones trabajen de la mano con la calidad.
Durante el desarrollo de este trabajo se dará a conocer lo que significa el enfoque basado en
procesos, así como sus planteamientos y los paradigmas de la calidad. También
estudiaremos las estrategias requeridas para que la vieja gerencia se transforme en la
Gerencia de Nuestros días.
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Unas entradas (inputs) que cumplen los requisitos de aceptación: materiales
(materias primas) o inmateriales.
Unos medios " recursos ", y determinados requisitos " Requerimientos del cliente”
Una serie de actividades que transforman o agregan valor a las entradas o inputs.
Unas salidas (outputs), que genera el proceso, y que son entradas del siguiente
proceso, o bien el producto entregado o servicio.
Un sistema de evaluación: medimos el funcionamiento del proceso y la satisfacción
del cliente mediante " indicadores”.
La familia de normas ISO 9000 consta de ocho principios básicos que son pilares
fundamentales que se deben tener en cuenta al momento de querer implantar sistemas de
gestión orientadas a obtener buenos resultados empresariales de manera eficaz y eficiente.
Dentro de los ocho principios de Gestión de Calidad existe el principio denominado “enfoque
basado en procesos”. Este principio sostiene que un resultado se alcanza más
eficientemente cuando las actividades y los recursos se gestionan como un proceso.
El enfoque basado en procesos enfatiza como los resultados que se desean obtener se
pueden alcanzar de manera más eficiente si se consideran las actividades agrupadas entre
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sí, considerando a su vez, que dichas actividades deben permitir una transformación de unas
entradas en salidas y que dicha transformación debe aportar valor al tiempo que se ejerce un
control sobre el conjunto de actividades. Se puede decir entonces, que el enfoque basado en
procesos buscar la integración de las diversas actividades de una organización, es decir,
trabajar en conjunto por un mismo objetivo o bien una misma misión, sin olvidar que todo ello
debe generar un resultado satisfactorio.
El enfoque basado en procesos introduce la gestión horizontal, cruzando las barreras entre
diferentes unidades funcionales y unificando sus enfoques hacia las metas principales de la
organización. El desempeño de una organización puede mejorarse a través del uso del
enfoque basado en procesos.
• Integra y alinea los procesos para permitir el logro de los resultados planificados.
• Capacidad para centrar los esfuerzos en la eficacia y eficiencia de los procesos.
• Proporciona confianza a los clientes y otras partes interesadas, respecto al desempeño
coherente de la organización.
• Transparencia de las operaciones dentro de la organización.
• Menores costos y tiempos de ciclo más cortos, a través del uso eficaz de los recursos.
• Mejores resultados, coherentes y predecibles.
• Proporciona oportunidades para enfocar y priorizar las iniciativas de mejora
• Estimula la participación del personal y la clarificación de sus responsabilidades
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2. Explicar cada uno de los tres planteamientos del Enfoque basado en Procesos
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Las interacciones entre los procesos de una organización frecuentemente pueden ser
complejas, resultando en una red de procesos interdependientes. La entrada y salida de
estos procesos frecuentemente pueden estar relacionadas tanto con los clientes externos
como los internos. Los clientes juegan un papel significativo en la definición de requisitos
como elementos de entrada. La retroalimentación de la satisfacción o insatisfacción del
cliente por los resultados del proceso es un elemento de entrada esencial para el proceso de
mejora continua del Sistema de Gestión de Calidad.
En esta parte se deben identificar los procesos presentes en la organización. No existe una
normativa establecida para la identificación de los procesos, es decir, cada organización la
elabora a su manera. Pero cabe destacar que si existen ciertas recomendaciones tales
como: nombre del proceso, objetivo, responsable, entre otros.
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5) OBSESIÓN Y FANATISMO: Enfocarse en la satisfacción del cliente es primordial.
Esforzarse en brindarle al cliente calidad y excelencia. Olvidarse completamente de la
insatisfacción hacia los clientes.
7) PREVENCIÓN: se debe dejar a un lado la teoría de evaluar los resultados para corregir
fallas, se debe más bien tener un control en el proceso para que así no sea necesarios
evaluar los errores cuando ya la tarea o actividad ha culminado.
4. Explicar las posibles estrategias de cambio para que la vieja gerencia se transforme
en nueva.
En el mundo, se han creado diferentes sistemas y métodos para acrecentar la calidad tanto
del proceso productivo, como administrativo, haciéndolo más eficiente y de esta forma
poder insertarse en el mercado con mayor posibilidad de éxito. Estos métodos o sistemas
ofrecen al empresario la oportunidad de revisar y cambiar a fondo su estructura
administrativa, mediante la implementación de planes diseñados para este fin, como es el
caso de la Calidad Total, que es un sistema de gestión empresarial íntimamente relacionado
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con el concepto de Mejora Continua y que incluye las fases de Aseguramiento de Calidad y
Control de Calidad, el proceso de Reingeniería, es una alternativa para el cambio,
mejoramiento y rediseño en la estructura de cualquier empresa. Utilizada para analizar y
modificar los procesos básicos de trabajo en el negocio y diseñada para controlar el cambio,
mejorar la respuesta operacional de la calidad.
Frente a este esquema, ha surgido en los últimos años un nuevo modelo de organización,
«un nuevo modelo de empresa», «una nueva tendencia en la organización» y de gestión de
mano de obra. La prioridad ofrecida a la calidad hace que el recurso humano sea decisivo y
surja una «nueva lógica de organización».
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integran las tareas de control de la calidad a las de producción, lo que significa en la
práctica flexibilidad en la asignación de puestos de trabajo.
Estas tendencias reflejan la búsqueda por todos los medios de una mayor flexibilidad
para poder responder con rapidez a las variaciones de la demanda y a los nuevos
desafíos que impone la competencia con menor costo y alta calidad.
CONCLUSIONES
Para que una organización funcione de manera eficaz y eficiente, tiene que
identificar y gestionar numerosas actividades relacionadas entre sí, las cuales
transforman elementos de entrada en resultados.
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La Calidad Total es un proceso en evolución continua y que por su naturaleza misma
no se puede detener, de lo contrario deja de ser un proceso.
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