Catalógo Maestría

LAS ENTIDADES DE INVERSIÓN COLECTIVA
Y SU SISTEMA DE CONTROL ESTUDIO SOBRE LA IMAGEN CORPORATIVA

INTERNO-OPERATIVO (FONDOS MUTUALES EN EL RENDIMIENTO EMPRESARIAL
DE INVERSIÓN)
MAE -1997 MAE -1999

0001 0003
RESUMEN RESUMEN
Se persigue consolidar organizada y coherentemente desde un Existen nuevas realidades económicas que se encuentran afecta-
punto de vista Sistémico, la información de este sector del Mer- das por los cambios que se producen en su entorno. Este proceso
cado de Capitales (sistema de inversión) con el Mercado Mone- incide de una manera particular en la opinión pública, en virtud
tario y/o Bancario (sistema de pagos y sistema de créditos) con de que estos cambios modifican la percepción que el hombre tie-
la finalidad de lograr una visión unificada y sin duplicaciones ne del entorno en que se desenvuelve. Todo ello a llevado a que
del Mercado Financiero Nacional, para fines de estudios ma- las empresas incorporen en sus estrategias las concernientes a la
croeconómicos. También se busca establecer una base común de implantación de las políticas de Imagen Corporativa para poder
comparación de las empresas regidas por la Ley de Mercado de afianzarse en el escenario voluble de la opinión pública. En este
Capitales y la Ley de Entidades de Inversión Colectiva, con el fin contexto destaca la situación de las empresas de comida rápida,
de determinar y medir estadísticamente su comportamiento. En quienes han tenido un auge considerable, sobre todo, en los últi-
otras palabras, crear un espacio que controle y mida este sector mos años en el mercado venezolano.
del Mercado Financiero Nacional.
Palabras claves: control interno, mercado de capitales, Palabras claves: gestión, comunicación corporati-
fondos mutuales de inversión Julio 1997 va, rendimiento Abril 1999
Autor: Tutor: Autor: Tutor:
EMILIO OLIVO MAIMONE Prof. Antonio Hitcher KARLA MONSALVE Prof. Francisco Viveros
IMPACTO ECONÓMICO DE LOS TÍTULOS DE

LOS PARQUES TECNOLÓGICOS EN VENEZUE- ESTABILIZACIÓN MONETARIA CAPITALIZAB
LA UNA MODALIDAD DE VINCULACIÓN (T.E.M.C.) EN EL MERCADO MONETARIO
UNIVERSIDAD-SECTOR PRODUCTIVO VENEZOLANO PARA EL PERÍODO 1995-1998
MAE -1998 MAE -1999
0002 0004
RESUMEN RESUMEN
Se realizó una investigación de carácter descriptivo, dirigida a Se plantean las bases de un análisis que permita determinar, hasta
establecer las características de los Parques Tecnológicos Vene- que grado incide la colocación de los Títulos de Estabilización
zolanos, identificar lo tipos de vinculación entre la Universidad y Monetaria Capitalizables de parte del Banco Central de Venezue-
el Sector Productivo, que en ellos se presentan y detectar algunas la, a través de operaciones de Mercado Abierto, en el mercado
consecuencias que se derivan de dicha vinculación. El análisis monetario venezolano, constituyendo este organismo el principal
permitió concluir que los Parques Tecnológicos Venezolanos, se ente de equilibrio de la política monetaria del país. Es de tomar
han venido desempeñando como oficinas comercializadoras de en cuenta que estos títulos son emitidos por el propio B.C.V.,
tecnologías y han comenzado a iniciar su rol de incubadoras de como medida paliatoria con la finalidad de disminuir los niveles
empresas de tecnologías blandas e, inclusive, de empresas que no de liquidez, lo cual ocasiona una considerable disminución patri-
son de base tecnológica, ya que pueden brindar ayuda a cualquier monial en el ente emisor.
tipo de iniciativa comercializable.
Palabras claves: parques tecnológicos, desarrollo Palabras claves: mercado monetario, tipo de
científico Julio 1998 cambio, déficit fiscal, inflación Julio 1999
MARÍA DE LA CONCEPCIÓN GÓMEZ Prof. Migdalia Perozo Bracho NANCY BARBOZA DE BLANCO Prof. Andrés Reyes Polanco
154 155
INFLUENCIA DE LAS TECNOLOGIAS DE
GESTIÓN DE CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD INFORMACIÓN EN LAS FUNCIONES DE LA
EN EL HOSPITAL ISRAEL RANUAREZ BALZA GERENCIA DE LAS ORGANIZACIONES
SAN JUAN DE LOS MORROS 1998 EMPRESARIALES
MAE -1999 MAE -2000
RESUMEN 0005
RESUMEN 0007
Gerenciar las instituciones públicas y específicamente los Hos- Se propone evaluar la influencia que tienen las Tecnologías de
pitales con criterio de calidad y productividad, es una alternativa Información sobre las funciones gerenciales. Se parte de un estu-
de cambio en la cultura de estas organizaciones que se traduce en dio cronológico de la gerencia con el fin de determinar la visión
atención oportuna al paciente cuando acude al hospital para satis- del recurso humano en la empresa, de acuerdo con el momento
facer las necesidades de salud. El trabajo esta enmarcado dentro histórico y con la línea de pensamiento predominante. Se encuen-
de una modalidad de investigación descriptiva. En atención a los tra que los distintos eventos históricos tienen una gran influencia
índices de productividad existe incoherencia entro lo plasmado sobre las formas en que cada pensador concibe las funciones, co-
por el hospital en el Departamento de Registro y Estadística y los mún a todas estas líneas de pensamiento, que permanece vigente
resultados de la investigación. hoy en día: Planificación, Organización, Dirección, Coordinación
y Control. Siendo las tecnologías de información el fenómeno
singular de cambio de la última mitad del siglo XX, se evalúa su
efecto en este conjunto común de funciones gerenciales.
Palabras claves: atención medica, calidad de

los servicios clínicos, productividad, gestión Palabras claves: gerencia, sistemas, tecnologías de
hospitalaria Julio 1999 información, internet Abril 2000
ESTILITA NAVAS DE SALAS Prof. Carlos Zavarce ELIDA VILLARROEL Prof. Renato Valdivieso
PROCESO DE FINANCIAMIENTO A LOS MICROEMPRESARIOS

REALIZADO POR EL PERSONAL QUE LABORA EN EL
ESTUDIO SOBRE: INFLUENCIA DE LOS TIPOS PROGRAMA DE “APOYO A LA MICROEMPRESA” ADSCRITO A
DE PERSONALIDAD (A Y B) EN EL ESTILO DE LA FUNDACIÓN EUGENIO MENDOZA EN LA REGIÓN
TOMA DE DECISIONES CAPITAL, DESDE MARZO DE 1989 HASTA ABRIL DE 1992
MAE -1999 MAE -2000

0006
RESUMEN RESUMEN
0008
Se entiende al estrés como una clase de tensión física, mental, La presencia y crecimiento de los sectores informales de la economía,
y/o emocional que se encuentra constantemente presente en la agrupados bajo la figura de micros y pequeñas empresas, ha creado un
vida de los individuos. Posee gran influencia en los procesos que nuevo mercado para el financiamiento, el cual no ha sido cubierto por
llevamos a cabo de manera cotidiana, como por ejemplo, la toma la banca tradicional. Este sector posee características muy particulares
que hacen requerir organizaciones especiales para atenderlos. Dentro de
de decisiones. Partiendo del hecho de que la Gerencia Media es
estas organizaciones, en Venezuela, la Fundación Mendoza es una de
pieza clave dentro de la estructura organizacional, el presente las más eficientes en este proceso y por este motivo es importante ana-
estudio se propone evaluar la relación entre un patrón de afron- lizar sus procesos para replicarlos y mejorarlos. De este estudio se llego
tamiento al estrés, conocido como Personalidad Tipo “A”, y la a la conclusión, que la Fundación es operacionalmente eficiente, pero
calidad del proceso de toma de decisiones dentro del contexto se mantiene en el periodo estudiado, gracias al subsidio otorgado por
organizacional. organizaciones donantes. Adicionalmente se concluye que el secreto de
las organizaciones de micro financiamiento será su sustentabilidad en
el tiempo, para lo cual sus planes deben cubrir sus costos operativos y
generar los suficientes ingresos como para crecer y expandir sus radios
de acción a cada vez más microempresarios.
Palabras claves: toma de decisiones, procesos Palabras claves: microempresas, financiamiento
organizacional Diciembre 1999 Julio 2000
CARLOS SAÚL RODRÍGUEZ Prof. Francisco Duarte ROBERTO CASTAÑEDA PERALTA Prof. Asdrúbal Lozano
156 157
MODELO DE EVALUACIÓN DE LA EJECUCIÓN EVALUACIÓN DE LA GESTIÓN DEL PROCESO DE PRIVATIZACION
REALIZADO POR EL PRESIDENTE DE LA REPUBLICA EN CONSEJO DE
PRESUPUESTARIA DEL PROGRAMA MINISTROS, DIRECTORES DEL FONDO DE INVERSIONES DE VENEZUELA,
DIRECTORES DE EMPRESAS DEL ESTADO Y PRIVADAS, MINISTROS DE
“ENSEÑANZA” DE LA UNIVERSIDAD ADSCRIPCION Y OTROS ENTES PUBLICOS, DIRECTIVOS SINDICALES DE LAS
PEDAGÓGICA EXPERIMENTAL LIBERTADOR ORGANIZACIONES PRIVATIZADAS EN VENEZUELA, DURANTE EL PERIODO
COMPRENDIDO ENTRE ENERO 1989 HASTA DICIEMBRE DE 1993
MAE -2000 MAE -2000

0009 0011
RESUMEN RESUMEN
Se diseño un proceso de seguimiento, control y evaluación de La gestión del Proceso de Privatización, constituyó uno de los instrumentos me-
diante el cual el Estado Venezolano logró la consecución de su macro política de
la ejecución presupuestaria del programa “Enseñanza” en el ni- ajuste estructural. Dicha acción social se justificó, por cuanto se perseguía a través
vel de pregrado y en la modalidad presencial, fundamentado en de ella racionalizar el papel del Estado en el proceso Productivo, lo cual implicó
dos enfoques: seguimiento y control trimestral de la ejecución modificar la forma de propiedad de los medios de producción, que hasta esa fecha
financiera con una finalidad fiscalizadora, preventiva y correcti- venía funcionando bajo el control del Estado, generando un conflicto entre las rela-
ciones de producción del modelo económico imperante, como lo era el Capitalismo
va de las desviaciones y tendencias; y evaluación de resultados de Estado. El lapso comprendido entre el mes de febrero de 1989 y diciembre de
físicos en función de los insumos humanos, materiales y finan- 1993 es de gran importancia, en razón de que es a partir del año 1989 cuando se ini-
cieros utilizados durante los lapsos académicos. Por tratarse de cia en Venezuela el Programa de Reformas Económicas, que contempla una verda-
dera Política de Ajustes Estructurales, vinculado particularmente con la decisión de
un programa presupuestario docente, al análisis hizo énfasis en Racionalizar el papel del Estado Venezolano en la Producción. La finalidad general
las relaciones entre los insumos fundamentales de este proceso de la investigación se basó en formular una metodología para la gestión del Proceso
productivo: matrícula, numero de profesores, secciones, horas - de Privatización Venezolano, a la luz de la validación y/o transformación de los
clases semanales, carga académica. procesos ya realizados en Venezuela durante el periodo evaluado. La investigación
tiene como sustentación teórica el modo de explicación dialéctico; es decir, tiene
como marco teórico el materialismo histórico dialéctico.
Palabras claves: análisis de empresas, proceso
Palabras claves: gastos, estándares, control, de valoración de entes, gasto público, proceso de
evaluación. Noviembre 2000 privatización Diciembre 2000

MARÍA ADELINA MOLINA DE D. Prof. Tibisay Hung Rico ANTONIO HITCHER MARVALDI Prof. Asdrúbal Lozano
MODELO DE NEGOCIACION DESARROLLADO PROPUESTA DE UN MODELO TEÓRICO PARA

POR LAS MUJERES COORDINADORAS DE LA TOMA DE DECISIONES APLICABLE A LA
PROYECTOS DE LAS ORGANIZACIONES NO GESTIÓN DE ADQUISICIONES EN EL SECTOR
GUBERNAMENTALES VENEZOLANAS PUBLICO (ARMADA DE VENEZUELA)
MAE-2001
MAE -2000 0012
RESUMEN 0010
RESUMEN
T-1/2
T-2/2
Las motivaciones fundamentales que condujeron a asumir la investi- Se plantea un enfoque teórico para optimizar la toma de decisio-
gación, estuvieron determinadas por el interés fundamental de cono- nes aplicables a la gestión de adquisiciones en el sector público,
cer el proceso de negociación que se lleva a cabo en las Organizacio- analizando la Dirección de Materiales de la Armada Venezolana
nes No Gubernamentales de mujeres (ONGs) que han emergido en (DMAT), para lo cual se propone un modelo teórico que per-
las últimas décadas del siglo XX, en el contexto económico social del mitirá mejorar los procesos decisorios. Se realizo una búsqueda
país y que presentan como rasgo característico el ser liderizadas por documental con trabajo de campo, en el contexto de recabar in-
mujeres. El proceso de estudio requirió una fundamentación teórica
formación a través de los factores externos y los factores internos
conformada por aportes del campo administrativo organizacional y
(Matriz DOFA), necesarios para desarrollar la investogacipon, se
gerencial, los cuales han establecido que la negociación es un medio
realizaron entrevistas para determinar los síntomas y las causas
básico para resolver problemas y conflictos intra e interorganizacio-
nales. Se requirió el análisis conceptual del tipo de organizaciones a que afectan los procesos de toma de decisiones. También se efec-
estudiar y el rol de líder y director de la mujer en ella, dentro de una tuaron encuestas abiertas y cerradas con la finalidad de conocer el
serie de reordenamientos económicos, políticos y de relaciones entre juicio de los expertos en el área de logística.
el Estado y la sociedad.
Palabras claves: mujer, gerencia, negociación, Palabras claves: toma de decisiones, matriz dofa, Enero 2001
organizaciones no gubernamentales Noviembre 2000 modelos en las tomas de decisiones. Tomo I y II
CARMEN DELIA MARTINEZ Prof. Maria Rodríguez JOSÉ LUÍS PÉREZ HERNÁNDEZ Prof. Andrés Reyes Polanco
158 159
EVALUACIÓN DE LOS PROCESOS DE CAMBIO LAS NUEVAS ESTRUCTURAS ORGANIZACIONALES EN
REALIZADOS EN LA INDUSTRIA PETROQUIMICA DE EL MARCO DE LA GLOBALIZACIÓN. ANALISIS DE LA
VENEZUELA –PEQUIVEN- DURANTE EL AÑO 1997 Y REESTRUCTURACION DE UNA EMPRESA INDUSTRIAL
SUS PERSPECTIVAS FUTURAS VENEZOLANA, DE 1994 A 1997.
MAE -2001 MAE -2001
RESUMEN 0013
RESUMEN
0015
En 1989 Pequiven toma una de las primeras decisiones de cambio profundo, ésta se
El propósito del estudio, consistió en el análisis riguroso de la realidad de la empresa
basó en la reestructuración de la organización planteada bajo un esquema dado por
Fiesta C.A., donde se pudo evidenciar directamente su modificación organizativa, con
Unidad de Negocios, definidas conforme a grupos o familias de productos afines, se- efectos estructurales, de todas sus áreas, niveles y personal. La investigación presenta
gún sus características y el tipo de cliente/mercado al cual se dirigen los productos en en una primera parte, la conformación teórica necesaria para fundamentar la investiga-
cuestión. De esta manera, se buscó integrar bajo un único responsable todas las fases ción, con los aportes de estudios derivados del campo científico de la administración
relativas a un negocio en particular. Así, se contemplan la creación de tres Unidades y las condiciones económicas nacionales con rasgos de reordenamientos para ver el
de Negocios: Olefinas y Plásticos (UNOP), Fertilizantes (UNF) y Productos Indus- marco donde funcionan las organizaciones empresariales. Por otra parte, al analizar
triales (UNPI), ubicadas en zonas geográficas acordes con los negocios y fuentes de el entorno empresarial, se revisaron las tendencias económicas prevalecientes en la
materia prima de cada una; además fue definida una función de Apoyo Corporativo, realidad mundial, la revolución tecnológica y la trasnacionalización del capital que
con sede en Caracas, para que ésta ejerciera actividades de asesoría especializada, ha conducido al proceso de globalización. Al examinar el entorno empresarial, se es-
definición de objetivos corporativos y toma de decisiones claves para el negocio. La tudiaron las formas adoptadas en el redimensionamiento organizacional, así como los
adopción de esta nueva filosofía organizacional originó la necesidad, entre otras co- cambios profundos que experimentan y la aparición de nuevas estructuras en el entorno
sas, de la búsqueda de una mayor flexibilidad y control en los procesos del negocio, mundial. En una segunda parte, tendencias y transformaciones económicas en la última
por la naturaleza y complejidad propias de sus procesos, en 1992 Pequiven inicia un década. Posteriormente se presenta el análisis de la información recopilada en la em-
estudio de factibilidad para la implantación de una plataforma tecnológica con visión presa estudiada. Sus resultados permitieron formular algunas conclusiones de interés
integral que le permitiera estar a la par con las actividades de competidores a nivel y a partir de ellos, plantear algunas alternativas en forma de sugerencias. La fusión
nacional e internacional; para tal fin se decide seleccionar la plataforma tecnológica de Fiesta con Colombina ha resultado positiva en términos de posicionamiento en el
denominada SAP (sistemas, aplicaciones y programas). mercado interno a pesar de ser el mismo duramente competitivo y contar con otros
Palabras claves: cambio organizacional, SAP (sis-
componentes de gran prestigio y experiencia en cuanto a productos comercializados.
temas, aplicaciones y programas), comercialización
interna, dimensión de cambio tecnológico Mayo 2001 Palabras claves: fusión, globalización, tecnologías Junio 2001
ANA M. SAPUTELLI F. Prof. Esmelin Graterol WILLIAM DE ASCENCAO Prof. Carlos Madrid
LA GERENCIA BAJO PROGRAMAS DE PRODUCTIVIDAD DE LA CULTURA GERENCIAL A LA GERENCIA DE LA

EN LA INDUSTRIA FARMACEUTICA NACIONAL CULTURA EN VENEZUELA: UNA PERSPECTIVA
GERENCIAL
MAE -2001 MAE -2001

0014 0016
RESUMEN RESUMEN
El presente estudio tiene como propósito determinar el uso de El presente estudio pretende aportar conocimientos y reflexiones
los programas de productividad, en la gestión de los Gerentes de acerca del desempeño gerencial en las instituciones dedicadas a
la Industria Farmacéutica Nacional para el mejoramiento de la la producción de bienes y servicios culturales del país. La confor-
misma. El problema parte de conocer si la gerencia de la Indus- mación metodológica del mismo, corresponde al carácter explo-
tria Farmacéutica Nacional, hace uso de indicadores e índices de ratorio de las investigaciones producto de la ausencia del estudio
productividad, y programas de productividad en las organizacio- formales en el área de la gerencia, específicamente la concebida y
nes, que les permita identificar los factores o causas que influyen practicada en los organismos dedicados a la cultura. En este sen-
sobre ellas, haciendo que éstas sean productivas o no. Esta in- tido, esta investigación da paso a otro estudio con los cuales se
vestigación esta sustentada en un trabajo de campo de tipo des- pretenda abordar las características de los procesos de dirección
criptivo. Entre los resultados obtenidos se tiene que solo la mitad y liderazgo institucionales en Venezuela y sus aproximaciones al
de los Laboratorios Farmacéuticos Nacionales cumplen con las ámbito de acciones de estos organismos los cuales, por naturale-
etapas de un programa de productividad, como son: medición, za, poseen el reto de propiciar cultura a la colectividad.
evaluación, planeación y mejoramiento.
Palabras claves: competitividad, productividad, Palabras claves: gerencia, cultura, institución u

gerencia, industria farmacéutica nacional Mayo 2001 organización, gestión cultural, gerencia cultural Julio 2001
HULDA CASTELLANOS R. Prof. Carmen Y. Silva JUAN CARLOS BENÍTEZ Prof. Ocarina Castillo
160 161
PROCESO DE REESTRUCTURACION OPERATIVO DE ESTRATEGIAS PARA GERENCIAR EL CAMBIO DE LA
VENEGRAF, C.A. Y SU IMPACTO EN EL MERCADO DIRECCION DE HIDROGRAFIA Y NAVEGACION DE LA
GRÁFICO ARMADA
MAE -2001 MAE -2001

0017 0019
RESUMEN RESUMEN
El trabajo de investigación desarrollado, se orienta a la presentación de un La actual Dirección de Hidrografía y Navegación con la promulgación de nuevas leyes,
proyecto factible cuya problemática se asienta en la insatisfacción del cliente será sustituida por una nueva organización, por lo que es importante aplicar las estrate-
que afecta a la empresa del ramo gráfico venezolano Venegraf, para ello se gias adecuadas, para gerenciar el cambio de esta organización y así evitar la improvisa-
ción que solo causa efectos negativos. La primera fase de la Gerencia Estratégica, fue la
realizó una abstracción del proceso total de la empresa, determinándose la
base sobre la que se sustentó este trabajo, ya que la misma se refiere a la formulación de
necesidad de abordar sus procesos estructurales y organizativos. Es así como estrategias, y permite orientar la forma en que se obtienen las mismas. Las herramien-
se propone a la empresa gráfica venezolana Venegraf,, reestructurar sus pro- tas gerenciales que se utilizaron para obtener estas estrategias que permitirán gerenciar
cesos operativos, lo cual le proporcionara mayores y mejores relaciones con el cambio en la Dirección de Hidrografía y Navegación fueron, el Enfoque de Sistema
los clientes del ramo. Los objetivos del estudio responden al análisis de los de Stafford Beer, la matriz DOFA y la técnica de Escenario. La investigación fue de
conceptos teóricos vinculados a los procesos de reestructuración operativa tipo Descriptiva No Experimental. La actual Dirección de Hidrografía y Navegación
en el mercado gráfico en general y a examinar los procesos de producción, la con la promulgación de nuevas leyes, será sustituida por una nueva organización, por
estructura, la tecnología y el personal existente en Venegraf y hacia la deter- lo que es importante aplicar las estrategias adecuadas, para gerenciar el cambio de esta
organización y así evitar la improvisación que solo causa efectos negativos. La primera
minación de áreas especificas que presentan dificultades, luego se orientaron fase de la Gerencia Estratégica, fue la base sobre la que se sustentó este trabajo, ya que
a la propuesta de una estructura de los procesos de producción representados la misma se refiere a la formulación de estrategias, y permite orientar la forma en que se
por la misión, las estrategias, el valor de reinvención, Benchmarking, valor obtienen las mismas. Las herramientas gerenciales que se utilizaron para obtener estas
del mejoramiento de procesos y la satisfacción del cliente. El trabajo de in- estrategias que permitirán gerenciar el cambio en la Dirección de Hidrografía y Nave-
vestigación es de tipo explorativo-descriptivo. gación fueron, el Enfoque de Sistema de Stafford Beer, la matriz DOFA y la técnica de
Escenario. La investigación fue de tipo Descriptiva No Experimental.
Palabras claves: estructuras, gerencia total de
procesos, mercado gráfico, organización, procesos, Palabras claves: gerencia estratégica, gerenciar,
reestructuración Julio 2001 cambio, transición Agosto 2001
YAMIRA C. IZAGUIRRE R Prof. José Luís Pardo ROLENDIO BRACHO Prof. Luís Ojeda
GERENCIA Y CAPACITACIÓN DE LOS

PROPUESTA DE UN SISTEMA METROPOLITANO DE
RECURSOS HUMANOS EN LA MARINA DE LA
GESTIÓN PUBLICA DEL TURISMO
REPÚBLICA FEDERATIVA DEL BRASIL
MAE -2001 MAE -2001
RESUMEN
0018
RESUMEN 0020
En el marco del escaso reconocimiento de la actividad turística

La Marina de Brasil desarrolla importante rol social, de seguridad y
urbana como promotora del desarrollo local a nivel de la política defensa en el país, que hoy día se ha preparado, profesionalmente, por
pública, que se ha traducido en una clara descoordinación y falta intermedio de ejercicios operativos involucrados los medios navales, e
de visión con respecto a la necesaria relación entre el sector pú- intelectualmente, por una red de enseñanza con la finalidad de los recur-
blico, el sector privado y la comunidad local para una eficiente sos humanos (Capitanes de Corbeta y Fragata) para asumir funciones de
gestión gubernamental, el presente trabajo de grado tiene como comando, dirección y de estado mayor se realiza en la Escuela de Guerra
finalidad proponer un Sistema de Gestión Pública del Turismo en Naval, la cual los capacita y refuerza la formación. No obstante, en el área
de administración, dicha Escuela, aunque presente los sistemas gerencia-
Áreas Metropolitanas, y en este caso para la ciudad de Caracas,
les de la Marina, carece de fundamentación teórica. Dicha carencia es una
que permita el manejo, control, orientación y aprovechamiento debilidad en el desarrollo de los recursos humanos, una vez que la mayoría
del potencial turístico de la ciudad como factor de desarrollo y de los cargos ocupados por los oficiales que concluyen los cursos men-
contribución al fortalecimiento de las autoridades municipales y cionados está dirigida a la administración, siendo menor, la cantidad de
el proceso de descentralización llevado a cabo en el país. La in- oficiales que ocupan cargos en donde ejerzan funciones de estado mayor.
vestigación es de tipo exploratorio-descriptivo, bajo un enfoque Para solucionar dicha debilidad, el presente trabajo, esta bajo la modali-
explicativo. dad de investigación documental, de campo y descriptiva.
Palabras claves: administración, gerencia, capa-
Palabras claves: turismo, gestión pública, descen- citación, formación, recursos humanos, oficiales
tralización, planificación, gerencia estratégica Julio 2001 navales y Marina de Brasil Agosto 2001
SANDRA ORNES VASQUEZ Prof. Maria Eugenia Bacci FLAVIO SOARES FERREIRA Prof. Elsa de Jesús Pastrano Marrón
162 163
LA ORIENTACION GERENCIAL DEL CAMBIO FRENTE
GUIA METODOLOGICA PARA CONVERTIRSE EN A LA IMPLANTACIÓN DE NUEVAS TECNOLOGIAS DE
PEQUEÑO EMPRESARIO EN VENEZUELA INFORMACION
MAE -2001 MAE -2001

0021 0023
RESUMEN RESUMEN
Con el fin de contribuir a sistematizar la información, para crear pequeñas La observación de las situaciones y efectos que se produjeron en las
empresas, se elaboró un estudio, con el propósito de facilitar la acción de organizaciones, con la implantación de Tecnologías de la Información
nuevos emprendedores, a través de orientaciones acordes con la realidad ve- constituyó el punto de partida para asumir la investigación. Las revi-
nezolana. Se estructuró una investigación teórica con las nociones necesarias siones preliminares condujeron a apreciar la importancia que adquiere
en las áreas: legal, fiscal, económica, financiera, estratégica, gerencial, ad- la orientación gerencial en los procesos de cambio para un aprovecha-
ministrativa, de mercadeo y de personal. Mediante un tipo de investigación miento de los nuevos recursos tecnológicos y disminuir consecuencias
exploratorio – descriptiva, guiada por los métodos de observación, induc-
negativas en el seno de las organizaciones. La fundamentación teórica
ción – deducción y diseño bibliográfico – documental, se aplicaron técnicas
del estudio requirió analizar las relaciones entre cambio e implantación
de observación bibliografica – documental contrastadas con la observación
directa, en el campo de los hechos. Los resultados de la información sirvie-
de TI en el medio empresarial, las estrategias gerenciales aplicadas y po-
ron para resumir la secuencia de acciones de potenciales empresarios, para sibles de aplicar en la transición hacia nuevos tipos de empresa y las ma-
concretar sus ideas y proyectos. Así, pudo formularse una propuesta de Guía nifestaciones de resistencia organizacional, ante cambios tecnológicos
Metodologica para convertirse en pequeño empresario que se ofrece como relevantes y dinámicos. El proceso investigativo realizado, de tipo des-
producto terminado del estudio, que ayuda a enfrentar con más herramien- criptivo, trató de abordar la complejidad del área problemática, mediante
tas las complejas condiciones productivas, económicas y comerciales de los un diseño de campo, con la combinación de los métodos de observación,
procesos internos y globalizadotes. inducción-deducción, análisis-síntesis y las estrategias de campo.
Palabras claves: empresario, emprendedor, peque-
Palabras claves: tecnología de la información,
ñas y medianas empresas (PYME), globalización,
estrategia competitiva Septiembre 2001 cambio, orientación gerencial, posmodernidad Octubre 2001
ZORAIDA C. PACHECO G Prof. Teófilo E. Chirinos Chirinos MAGALY MOLINA VEGA Prof. Mirtha Rivero
IMPACTO DE LOS FACTORES GUBERNAMENTALES EN LA RECURSIVIDAD DE LOS LINEAMIENTOS

EL SECTOR TELECOMUNICACIONES EN VENEZUELA ORGANIZACIONALES EN EMPRESAS DE
(PERIODO 1999-2050) VENEZUELA
MAE -2001 MAE -2001
RESUMEN 0022
RESUMEN
0024
La inquietud investigativa se concretó en analizar los factores El estudio se realizó por la necesaria direccionalidad que deben tener las
del entorno con influencia en la situación, seleccionándose los organizaciones para orientar su gestión y funcionamiento. Se constituyo
políticos y de estos los gubernamentales, por su relación directa con la conjugación del modelo sistémico que contribuye a la jerarquizar
lineamientos organizaciones y recursivos direccionales para el trabajo, con
con el proceso vivido a fines de los años noventa en el país. Así
el análisis de la visión, misión, objetivos, metas y estrategias, para guiar a
mismo se estableció la necesidad de alcanzar este conocimiento, las organizaciones, producidas en las últimas décadas. Su objetivo princi-
en el campo de las Ciencias Administrativas y de la Gerencia por pal consistió en analizar la recursividad de la visión, misión, estrategias y
la significación del sector en el contexto y los requerimientos que metas de las organizaciones y su relación con el modelo viable de Stafford
presentará a las capas gerenciales, que se forman en ámbitos de Beer. Y los objetivos específicos son: 1. Determinar en una muestra de or-
postgrado universitario. Se estructuró un estudio descriptivo-ex- ganizaciones del área de metropolitana de Caracas, la identificación de su
plicativo-prospectivo que condensó fundamentos teóricos sobre visión y misión. 2. Analizar la vigencia del mundo empresarial. 3. Estable-
cer la importancia que le otorga a los niveles gerenciales a los lineamientos
la importancia del entorno con sus elementos diferenciados, para
organizacionales. 4. Verificar la difusión de información de la visión y la
el surgimiento y desenvolvimiento de sectores y organizaciones misión de la organización en el seno de las organizaciones. 5. Analizar los
económicas y empresariales. canales de comunicación de las empresas, en los distintos niveles de recur-
sividad del modelo de sistemas viable de Beer.
Palabras claves: lineamientos organizacionales,
Palabras claves: sector telecomunicaciones, entor- modelo de sistema viable, recursividad y canales de
no, estrategia, factores gubernamentales Septiembre 2001 comunicación Octube 2001
MILDRED DE ZERPA Prof. Carlos Madrid MARIA H.GAMBOA ZAMBRANO Prof. Luigi Mari Nolfi
164 165
ANÁLISIS SOBRE EL EFECTO ECONÓMICO Y SOCIAL
DE LA APERTURA DE LA TELEFONÍA RURAL EN EL
ÁREA CENTRAL DE VENEZUELA EN EL CONTEXTO DE MODELO PARA LA GESTIÓN DEL ESPACIO AÉREO
LA GERENCIA EMPRESARIAL
MAE -2002 MAE -2002
RESUMEN 0025
RESUMEN
0027
El presente trabajo tiene como finalidad dar a conocer el impacto El espacio aéreo nacional como parte integrante del espacio geográfico de
económico y social de la instalación de la telefonía pública y resi- Venezuela, exige constantemente la modernización del sistema de control y
dencial en las poblaciones rurales de la zona II estados: Miranda, vigilancia gerencial para atender a las exigencias presentes y futura de sus
Aragua, Carabobo, Yaracuy, Falcón y Guárico. Este estudio ofrece usuarios en concordancia con la normativa legal vigente. Los avances tec-
un aporte significativo a la gerencia de las empresas de telefonía que nológicos en materia aeronáutica con la introducción de sistemas automati-
deseen establecer planes de desarrollo e instalación del servicio te- zados para el empleo del llamado vuelo libre dejó de ser fantasía y pasó a ser
lefónico en las diferentes zonas rurales del país. Por otra parte este realidad. Avance que impulsan la industria aeronáutica mundial, ya que el
hombre en su afán de conquistar el espacio ha desarrollado nuevos vehícu-
estudio ofrece la posibilidad a los gobiernos locales, regionales y
los espaciales los cuales superan con creces los límites espaciales estableci-
organismos oficiales para el diseño de políticas en pro del desarrollo dos. El aeroespacio, representa la nueva frontera hacia donde algunos países
de las comunidades rurales. Además de esto se puede evidenciar el privilegiados en nuestro continente establecieron un desarrollo creciente y
beneficio tanto económico como social que se produce en estas zo- sostenido en su industria aeronáutica, para el fortalecimiento de su sistema
nas por la instalación del servicio telefónico, logrando deducir que de seguridad y defensa; así como grandes contribuciones a las investigacio-
es sumamente beneficioso en todos los aspectos y que los habitantes nes científicas en beneficio de su colectividad. Venezuela, no escapa a esta
de dichas zonas rurales han sentido el impacto que este servicio ha realidad ya que estamos inmersos dentro de este mundo globalizado, que
traído a su modo de vida. exige rápidamente la modernización del Estado y sus instituciones.
Palabras claves: telefonía rural, efectos sociales, Palabras claves: control de gestión, modelo ciber-
efectos económicos Marzo 2002 nético de Stafford Beer, modelo de sistema viable Marzo 2002
MARIA ALEJANDRA AZCUNES Prof. José Ramón Bringas JULIO E CÁRDENAS SANDIA Prof. Francisco Mannuzza Moreno
LA GERENCIA DE LAS ORGANIZACIONES PÚBLICAS PROPUESTA ESTRATÉGICA DE GERENCIA DE

DE GENERACIÓN, INVESTIGACIÓN Y DIFUSIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE EN EL SECTOR BANCARIO
ACTIVIDAD CULTURAL VENEZOLANA PRIVADO NACIONAL
MAE -2002 MAE -2002
RESUMEN 0026 RESUMEN 0028
Las organizaciones culturales venezolanas no están excluidas de cambios debido a las La siguiente investigación exploratoria trata de describir al sector
exigencias de su entorno, que implican la generación de nuevos productos, conceptos bancario de capital nacional y/o extranjero de banca universal en
e ideas; por tal motivo deben recurrir a modelos gerenciales igualmente complejos y
dinámicos que fluyan y cambien con los requerimientos del medio y de la sociedad referencia a la gerencia de relación con el cliente de cartera pasiva.
donde se inserta. De igual forma, debido a que el sector cultural es vital para la forma- Se planteó la realidad de un problema que sector bancario presenta
ción e identidad de una nación, y donde la variable calidad debe considerarse de mane- en relación con su cartera pasiva de clientes. Existen clientes más
ra amplia, la gerencia cultural exige por tanto sensibilidad, creatividad, conocimientos
teóricos y aplicación pertinente de las últimas tendencias y conceptos de las ciencias
exigentes y que gozan de una mayor oferta de servicios y/o produc-
administrativas. Por tanto, esta investigación tiene como objetivo principal estudiar la tos financieros que pueden acceder fácilmente haciendo uso de las
Gerencia de las Organizaciones Públicas de Generación, Investigación y Difusión de nuevas tecnologías en línea y en tiempo real. Para esta investigación
la Actividad Cultural Venezolana, incluyendo temas como la cooperación regional. Se se construyó un marco teórico que permitiera tener la óptica ade-
procede así con el desarrollo de dos ejes temáticos fundamentales; estos son: la Geren-
cia Organizacional dentro del ámbito de las Ciencias Administrativas, y la Gerencia de cuada para analizar la problemática antes referida. Se plasmaron el
las Organizaciones de la Actividad Cultural; adicionalmente, se ofrece una descripción pensamiento epistemológico, los de gerencia estratégica, gerencia
referencial del entorno e ideas referentes al cambio asociadas a dicho sector. Para tal fin, de la información, sistemas de información, gerencia de relación con
se diseña una investigación exploratoria-descriptiva que pretende mediante la aplicación
de un cuestionario y de entrevistas abiertas realizadas a importantes personalidades del
el cliente, gestión del conocimiento, instituciones financieras, entre
ámbito cultural y gerencial, definir dentro de categorías de análisis basadas en el marco otros. Se planteó el objetivo general de hacer una propuesta estraté-
teórico: qué retos debe enfrentar y cuáles lineamientos estratégicos se imponen en la gica de gerencia de relación con el cliente.
gerencia de las organizaciones de la actividad cultural.
Palabras claves: customer relationship managament
Palabras claves: balance scorecard, diseño organizacional,
estrategia competitiva, mejoramiento continuo, planificación (CRM), debilidades internas, estrategias, sistemas
estratégica, posmodernidad, reingeniería Marzo 2002 de información, tecnologías de información Marzo 2002
UBALDO RUGGIANTONI G . Prof.Sybil Caballero PEDRO JOSÉ BALZA Prof. Omar A. Ferrer
166 167
EDUCACIÓN SUPERIOR Y LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS
DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN.
LA UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA (UNA) LA GERENCIA PARTICIPATIVA
COMO SUJETO DE INVESTIGACIÓN
MAE -2002 MAE -2002
RESUMEN
0029
RESUMEN 0031
El estudio partió de la necesidad de esclarecer las relaciones com- La presente investigación tiene la finalidad de brindar un aporte
plejas entre la Educación Superior y las Nuevas Tecnologías de a las Empresas Venezolanas en cuanto al Modelo de Gerencia
Información y Comunicación (NTIC). Se llevó a cabo una investi- Participativa y dar a conocer y entender su concepto, característi-
gación documental y de campo, para conocer sistemáticamente las cas, analizar sus expectativas y aplicación dentro de las empresas
condiciones actuales, de una institución de educación superior que del sector Eléctrico Público y Privado. El estudio está apoyado
utiliza la modalidad de educación a distancia, orientando el estudio en el marco de los diferentes postulados teóricos científicos, me-
a determinar estrategias de implantación de Nuevas Tecnologías de todológicos y prácticos que sustentan el tema seleccionado “LA
Información y Comunicación, por considerar preliminarmente que GERENCIA PARTICIPATIVA”. El análisis de los datos se co-
la institución debe responder a desafíos presentes y futuros, apro- rresponde con un enfoque de la investigación de tipo descriptivo,
vechando las condiciones ventajosas que el sistema a distancia y su utilizando la aplicación de cuestionarios al personal supervisor
experiencia de más de veinte años le dan. En base a la revisión teó-
y supervisado en las diferentes áreas jerárquicas que poseen las
rica se estableció, el impacto causado por el uso de las NTIC y las
empresas en estudio. Se realizó una amplia revisión de bibliogra-
implicaciones que tienen en la educación a distancia, así como, las
fía, proporcionando una visión objetiva del tema investigado.
ventajas y limitaciones que presenta su uso.
Palabras claves: educación superior a distancia,

Palabras claves: organización, liderazgo, comuni-
educación virtual, integración de la TI, Nuevas
Tecnologías de Información y Comunicación Abril 2002 cación, motivación, toma de decisiones Mayo 2002
ANTONIA MARTÍN Prof. Carlos Zavarce MILAGRO DÍAZ DE GÓMEZ Prof. Jesús Silva
EL PROCESO DE PLANIFICACION EN LAS

ANÁLISIS Y PROPUESTA PARA MEJORAR LA TOMA DE INSTITUCIONES CULTURALES SUBSIDIADAS POR EL
DECISIONES DEL CONSEJO DE DOCENTES DEL LICEO ESTADO VENEZOLANO. ANÁLISIS DEL PROCESO Y SU
NOCTURNO “NICOLAS COPERNICO” CARACAS INCIDENCIA EN LA GESTIÓN DE ESTAS
INSTITUCIONES
MAE -2002 MAE -2002

0030 0032
RESUMEN RESUMEN
La toma de decisiones, es un aspecto clave e importante en cualquier Un adecuado desarrollo de las organizaciones requiere la aplicación de una
organización, para el funcionamiento y resultado de la gestión. Se administración estratégica que les permita enfrentarse a un entorno más com-
estima que si las decisiones se adoptan de acuerdo a una metodo- petido y complejo. La cultura es una manifestación social que asume conno-
taciones particulares y amerita tratamientos especiales. Se podría decir que
logía, las acciones que generan la aceptación por el colectivo orga- admite la aplicación general de todo cuanto se ha dicho sobre el proceso de
nizacional y la calidad de los procesos serán favorables. Con esta planificación. Pero, además reclama algunos matices, adecuados a una sen-
consideración básica, se asumió la necesidad de estudiar el proceso sibilidad muy específica. La cultura, es ciertamente una expresión multidi-
decisorio en una institución educativa, por cuanto se había observa- mensional y multideterminadas. Su origen, naturales y finalidad, es social,
do por varios años, su complejidad dada por múltiples factores y una histórica e ideológica. En el caso de las Instituciones Culturales subsidiadas
serie de deficiencias que afectan su desenvolvimiento. Al efecto se por el Estado Venezolano, resulta de gran trascendencia y significado la inves-
seleccionó el Consejo de Docentes de un plantel de Educación Bá- tigación llevada a cabo, ya que permitió sustentado en la aplicación de teorías
y conceptos básicos relacionados con la gerencia de organizaciones, evaluar
sica, Media Diversificada y Profesional en la modalidad de Adultos,
su proceso de planificación actual; destacando la importancia del proceso de
del área Metropolitana de Caracas, por la referencia real y práctica planificación en sus distintos niveles, como soporte de las demás fases del
que proporciona la experiencia y vivencia directa del investigador en proceso administrativo y actividad de vital importancia para la supervivencia
ese ámbito y su formación educativa y administrativa, que le ha dado de las organizaciones a largo plazo, principalmente ante los cambios que se
elementos suficientes para desarrollar la investigación. están dando en el entorno.
Palabras claves: CONAC, cultura, organizaciones
Palabras claves: toma de decisiones, consejo de
docentes, investigación-acción Mayo 2002 culturales, gestión cultural Junio 2002
FRANCISCA E. RIVAS DE A. Prof. Henri Thonon YOLANDA QUINTERO AGUILAR Prof. Simón Boada
168 169
ESTUDIO DIFERENCIAL DE COSTOS POR ALUMNO EN LA GERENCIA CULTURAL EN VENEZUELA EN EL ÁREA
LAS MODALIDADES SUPERVISADA Y PRESENCIAL DE DE LA MUSICA ACADEMICA (1990-2000). LA GESTIÓN
LA ESCUELA DE EDUCACION DE LA UNIVERSIDAD DEL MANAGER EN LA PROYECCIÓN DE LA CARRERA
CENTRAL DE VENEZUELA. ANÁLISIS RETROSPECTIVO ARTÍSTICA DE UN MÚSICO O AGRUPACIÓN
ENTRE 1988 Y 1998 ACADÉMICOS
MAE -2002 MAE -2002
RESUMEN 0033
RESUMEN
0035
Esta investigación estuvo dirigida a establecer la diferencia de El estudio partió de una inquietud investigativa generada por la observa-
costos por alumno en modalidades supervisada y presencial en ción y vivencias directas del investigador sobre el proceso que se lleva
La Escuela de Educación de la Universidad Central de Venezuela a cabo para promover y proyectar la carrera de un músico o agrupación
entre 1988 Y 1998. Partiendo de un diseño no experimental – lon- académicos en el medio venezolano. La exploración de sus caracteres
gitudinal, con uso del método comparativo y análisis de las va- peculiares y de sus deficiencias y la importancia que tiene ese proceso en
la carrera musical, permitieron acometer el estudio apoyado en los recur-
riables: costo global por alumno, costo social por alumno, costo
sos técnicos, metodológicos y prácticos de las Ciencias Administrativas.
integrado, presupuesto, ingresos y egresos económicos de alum-
En ese sentido, la revisión preliminar desde el punto de vista gerencial,
nos, costo de rendimiento académico y costo de cursos ofertados; permitió ubicarlo como una gestión especifica, la cual está escasamen-
se recurrió a dos técnicas: observación documental y encuesta, te definida y presenta dificultades, tanto para las organizaciones, como
administradas por un registro cuantitativo de series históricas y para los factores involucrados. Se captó asimismo, las posibilidades que
un cuestionario sobre ingresos – egresos del alumno. ofrecía su análisis sistemático para proponer pautas de mejoramiento.
El enfoque teórico-metodológico se estructuró con el conocimiento ad-
ministrativo-gerencial vigente y la atención a la especificidad del sector
cultural, por la naturaleza y complejidad de la acción que desarrolla.
Palabras claves : carrera musical académica,
Palabras claves: estudios universitarios supervisa- gestión musical, sector cultural, gerente o gestor
dos (EUS), estudios presenciales (EP), costos Junio 2002 musical Junio 2002
LILIAN PINEDA Prof. Andrés Reyes Polanco CARMEN PARDO Prof. Mirtha Rivero
INNOVACION Y COMPETITIVIDAD EN LAS INDUSTRIAS PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA Y GESTIÓN DE LA

CULTURALES Y DE LA COMUNICACIÓN EN SEGURIDAD MARÍTIMA EN LA REPUBLICA
VENEZUELA DOMINICANA
MAE -2002 MAE -2002

0034 0036
RESUMEN RESUMEN
Las industrias culturales y comunicacionales están operando tales cam- El estudio consistió en analizar las competencias del sector ma-
bios en nuestra forma de trabajar, de aprender y vender, de crear, de obte- rítimo y los procesos para planificar y gestionar la seguridad ma-
ner información, de comunicarnos y, en definitiva, afectan de tal manera rítima en la Republica Dominicana, determinando sus fortalezas
nuestro modo de vida que es necesario asegurar el acceso a las mismas de
y debilidades. Con la finalidad de proponer líneas de acción que
todos los ciudadanos, sin exclusión, con el objeto de que no haya discri-
minación y que todos puedan participar en su desarrollo así como apro- orienten la conducción eficiente y eficaz del referido proceso de
vechar sus beneficios. Es por ello imprescindible que cualquier iniciati- planificación y gestión. El trabajo es una investigación de tipo
va global en el campo de la sociedad de la información para Venezuela descriptiva de campo. Que conlleva a la definición de acciones
contemple las actividades de investigación y desarrollo y especialmente de planificación y gestión de estrategias, a ser implementadas por
las de innovación. Sin embargo, Venezuela, no dispone de un sistemas la Marina de Guerra como instrumento del Estado, para la segu-
prospectivo de indicadores estratégicos como parte de un proceso ge- ridad marítima en la República Dominicana.
rencial de innovación orientado al conocimiento de las industrias cul-
turales y comunicacionales que permitan identificar los elementos y las
relaciones de sectores de elevada actividad que, a su vez, determinan el
ritmo de crecimiento, la creación de empleo y, la generación y difusión
de contenidos.
Palabras claves: planificación estratégica y gestión,
Palabras claves: cadena de valor, sector industrial seguridad marítima, marco legal de actuación de la
cultural, producción, comercialización Junio 2002 Marina de Guerra Dominicana Junio 2002
CARLOS E. GUZMÁN CÁRDENAS Prof. Simón Boada JAVIER O. POLANCO SÁNCHEZ Prof. Carlos Giacopini Martínez
170 171
INDICES DE GESTIÓN DE LA GERENCIA DE
SERVICIOS AL PERSONAL – DIRECCION EL CONTROL DE GESTION EN LA ARMADA:
EJECUTIVA DE RECURSOS HUMANOS CORPORATIVA PROPUESTA DE INDICADORES PARA EL COMANDO
DE PETROLEOS DE VENEZUELA S.A. (PDVSA) NAVAL DE OPERACIONES
MAE -2002 MAE -2002

0037 RESUMEN 0039
RESUMEN
La investigación se centro en la creación de variables numéricas, que se- La Armada, para cumplir con lo exigido en la Constitución Nacional, planifica ac-
rán utilizadas como herramientas para la toma de decisiones que permitan tividades operacionales que son ejecutadas por el Comando Naval de Operaciones
dirigir estratégicamente la operación la Gerencia Corporativa de Servicios (CNAOP), y para ello requiere el empleo de herramientas gerenciales para la su-
al Personal de PDVSA, de manera de optimizar la gestión de la misma. pervisión y control de los resultados deseados con esas actividades: vale decir, un
El trabajo no contempla el detalle de las tareas que se deben realizar, para sistema de indicadores para el control de gestión. Tal sistema de indicadores debe
alcanzar la Visión del negocio, sin embargo, provee el mapa estratégico poner en evidencia como las actividades operacionales que lleva a cabo el CNAOP
donde se señalan los objetivos estratégicos para lograrlo, los cuales serán satisfacen la misión y la visión de la armada. Es por ello que el presente trabajo está
relacionado con el seguimiento y control de las actividades asignadas a los Coman-
medidos a través de la utilización de los índices objeto del presente es-
dos que integran el CNAOP y, en especial, con la evaluación de los resultados que
tudio, y que permitirán tomar acciones correctivas a tal fin. Se concluye se obtienen de las actividades cumplidas a través del sistema de indicadores que se
proponiendo un esquema diferente al presentado por P.Norton en Octubre diseño durante la investigación. Tal sistema vincula el empleo de los medios navales
2001, para los Mapas Estratégicos de empresas o departamentos de Recur- del CNAOP con la estrategia de la institución: lo que se logró aplicando una herra-
sos Humanos y/o servicios. La estructuración metodológica del estudio, se mienta gerencial conocida como Balanced Scorecard.
sustenta en la naturaleza del problema de investigación, que se ha abstraído
de una situación real presente en organizaciones del tipo corporativo, en el
propósito general, y los objetivos establecidos y las bases teóricas – refe-
renciales que las limitan.
Palabras claves: optimizar, mapas y objetivos estra- Palabras claves: indicador, gestión, control, evaluación,
tégicos, recursos humanos, variables numéricas misión, visión
Julio 2002 Septiembre 2002
ALEXEIS E. AULAR M. Prof. Jesús Silva LUDWIG VERA ROJAS Prof. Karlos Prado Mota
LA SUBCONTRATACION (OUTSOURCING) DE
MODELO PARA LA TOMA DE DECISIONES EN LA SERVICIOS DE INFORMACION COMO ESTRATEGIA
GESTIÓN DE MANTENIMIENTO EN LA FUERZA GERENCIAL: EL CASO DEL SERVICIO CONSIGO DE
ARMADA NACIONAL LA BIBLIOTECA LORENZO MENDOZA FLEURY
MAE -2002 MAE -2002
RESUMEN
0038 RESUMEN 0040
¿Cuáles son las razones o los factores que motivan la provisión externa
Para alcanzar la propuesta, el diseño de la investigación com- de servicios de información? ¿Permite esta estrategia gerencial satisfacer
prendió tres fases: en primer lugar un estudio diagnóstico a través las necesidades de información de las organizaciones? El presente estu-
de la investigación bibliográfica y documental, en donde se con- dio es una investigación de tipo exploratorio-descriptivo sobre el servicio
sideró los principios generales de la actividad de mantenimiento CONSIGO de la Biblioteca Lorenzo Mendoza Fleury del IESA, como un
y como son los procesos, modelos y métodos para la toma de ejemplo de provisión externa (outsourcing) de servicios de información
decisiones, lo que permitió dar el soporte y fundamento al mode- para las organizaciones. Partiendo de la premisa de que actualmente las
organizaciones hacen un uso intensivo de la información, como un recurso
lo propuesto; se efectuó un estudio analítico y comparativo para
esencial para el proceso de decisión, se conjugan tres elementos de interés
procesar la información. La implementación del modelo, permi- para el alcance de está investigación: (1) la gestión de la información como
tirá la opción seleccionada responda a criterios lógicos y estan- un producto, (2) los servicios de información y (3) la provisión externa en
darizados así como agilizará el proceso, permitiendo optimizar el el medio empresarial. Los resultados de la investigación revelan también
esquema vigente de la organización que normalmente administra que los proveedores de estos servicios, el CONSIGO en este caso, deben
y no gerencia. mantenerse en contacto con los clientes, conocer sus necesidades y ofre-
cerles la información más actualizada posible, haciendo uso de los medios
y tecnologías más eficaces.
Palabras claves: información, servicios de informa-
ción, outsourcing, biblioteca
Palabras claves: indicadores, modelo, método,
estrategias. Agosto 2002 Octubre 2002
GERARDO A. EMAN RODRÍGUEZ Prof. Manuel Itriago Rodríguez MARIA DEL CARMEN SANSIVIERO Prof. José Malavé
172 173
ANÁLISIS DE UNA INSTITUCIÓN PÚBLICA AL SERVICIO APLICABILIDAD DE LA METODOLOGÍA DE
DEL SISTEMA MICROFINANCIERO CASO: BANCO DEL VALORACIÓN DE OPCIONES EN LOS PROYECTOS DE
PUEBLO SOBERANO (ESTUDIO DE OCTUBRE 1999 A INVERSIÓN
JULIO 2001)
MAE -2003 MAE -2003

0041 0043
RESUMEN RESUMEN
Este estudio analiza el desempeño de una organización microfinan- El objetivo de este trabajo ha sido determinar la utilidad de la aplicación de la me-
ciera pública creada para facilitar el acceso al crédito a la población todología de valoración de opciones en la evaluación de proyectos de inversión. El
organizada microempresarialmente que no logra financiamiento por trabajo abordó la discusión teórica de los fundamentos de la metodología de Opcio-
parte de la Banca tradicional. Se propone como base de evaluación nes Reales y la metodología tradicional de Valor Presente Neto (VPN), así como las
implicaciones del enfoque estratégico de gerencia. La investigación se centró en la
y análisis, cuatro pilares empresariales aplicados y desarrollados por aplicación práctica de las metodologías a un proyecto de inversión en una refinería
una empresa líder en este campo: Cisco Systems, con los cuales abor- nueva. El proyecto tenía las características para ser evaluado como una “Opción de
daremos la dinámica organizacional del Banco del Pueblo Soberano Compra Europea de Crecimiento”. Los resultados obtenidos evidencian que el valor
a saber: Liderazgo, Ventajas Competitivas, Modelo de Negocios y del proyecto evaluado bajo la metodología de Opciones Reales difiere significativa-
mente del obtenido a través del método de VPN. Los resultados divergen cuando la
Tecnología. Estos pilares básicos permitirán determinar el marco or-
inversión puede ser diferida. El VPN tradicional ignora el valor adicional que podría
ganizacional y desempeño en el Banco en su incursión en el mundo de obtenerse del diferimiento de la inversión. Al evaluar el proyecto con la metodología
las Microfinanzas como empresa al servicio del sector microempre- de valoración de Opciones Reales, el proyecto adquiere mayor valor al aumentar la
sarial. A través de ellos conoceremos que tan vulnerable es el Banco incertidumbre medida por la volatilidad acumulada asociada al mismo. La valoración
del Pueblo Soberano y qué podemos aprender de la evaluación para de opciones es un complemento de la metodología de VPN. Las Opciones Reales
proveen a los gerentes de un procedimiento formal, para valorar la flexibilidad que
el aporte organizacional de las microfinanzas tanto en instituciones viene dada por la libertad de acción para enfrentar cambios en el entorno mientras se
públicas como privadas. espera para ejecutar una determinada inversión.
Palabras claves: gerencia, desempeño, micro-
crédito, microempresa, microfinanzas, pobreza, Palabras claves: valor presente neto, rentabilidad y
desarrollo económico Enero 2003 riesgo, valoración de opciones Marzo 2003
NERY CÓRDOVA Prof. Carlos Zavarce ROSA E. ROJAS G. Prof. Rigoberto Moix M.
LOS SISTEMAS EXPERTOS FRENTE A LAS BARRERAS LINEAMIENTOS QUE AYUDEN A PLANIFICAR UNA
QUE IMPONE LA RACIONALIDAD LIMITADA EN LOS SUCESION EN EMPRESAS DE TIPO FAMILIAR PARA EL
PROCESOS DE TOMA DE DECISIONES ENTORNO VENEZOLANO
MAE -2003 MAE -2003

0042 0044
RESUMEN RESUMEN
Se desarrolló el tema de los procesos de decisión bajo la consideración del princi- Las principales razones que motivaron a realizar este estudio son la
pio de la racionalidad limitada sugerido por Simon (1957) incorporándose el uso o
apreciable cantidad de empresas de tipo familiar que existen en Vene-
aplicación de sistemas expertos como mecanismos de acción para enfrentarla, lo que
plantea una visión un tanto diferente en cuanto a las vías y modos de encarar el tema zuela y en el resto del mundo y la contribución de éstas a los intereses
en virtud de los medios y maneras que tradicionalmente han sido previstos para ello, económicos y sociales en las naciones en las que operan y es las cuales
explorándose además las posibilidades ciertas de estos mecanismos a través de su en- interactúan. La investigación se efectuó con el fin de conocer cuales son
sayo sobre una situación particular, inscrita ésta en el ámbito de los procesos de toma las causas por las cuales estas empresas fracasan en el traspaso de la
de decisiones y referida al proceso de inscripción de estudiantes regulares del Colegio conducción y adicionalmente tratar de proporcionar algunos lineamien-
Universitario de Caracas. De las conclusiones y los resultados obtenidos se destaca, la
efectiva combinación de enfoques y metódicas de análisis, referidos unos al campo de
tos que sirvieran de referencia a todos aquellos empresarios que poseen
las ciencias administrativas y otros al ámbito ingenieril, cuya aplicación a lo largo del organizaciones de tipo familiar o personas que se sientan comprometidas
estudio permitió demostrar de manera clara y concisa la vinculación o el concierto en y que sienten preocupación por el proceso de sucesión gerencial genera-
función de un objetivo común de dos áreas de conocimiento con sus propios registros cional y por la continuidad de la organización. El estudio se desarrolló
y protocolos; el diseño y construcción de un prototipo de sistema experto ubicado de acuerdo al tipo de investigación exploratoria-descriptiva y al diseño
en el dominio particular de los procesos de toma de decisiones, cuya aplicación en
no-experimental, de campo. Se utilizaron métodos de inducción – de-
el caso particular mencionado arrojó resultados altamente satisfactorios, permitiendo
certificar las posibilidades ciertas de estos mecanismos, colocándolos como alternati- ducción, análisis – síntesis y las técnicas bibliográficas – documentales,
vas de peso a la hora de enfrentar procesos de decisión altamente complejos. encuesta – cuestionario.
Palabras claves: racionalidad limitada, decisiones
objetivamente racionales, toma de decisiones, objetiva
racionalidad, sistemas expertos, procesos de elección de alta
Palabras claves:empresas familiares, continuidad,
complejidad, modelo de racionalidad objetiva Febrero 2003 sucesión, planificación Marzo 2003
GERSON ALBANO Prof. Carlos Zavarce HERNÁN LÓPEZ Prof. Tiziana Di Silvio
174 175
ALINEACION DE LAS TECNOLOGIAS DE ESTUDIO DE CRITERIOS DE ECO-EFICIENCIA COMO
INFORMACION EN LA FAN Y EL CONCEPTO UN FACTOR CLAVE DE COMPETITIVIDAD EN LA
ESTRATÉGICO MILITAR VENEZOLANO GESTIÓN EMPRESARIAL VENEZOLANA
MAE -2003 MAE -2003

0045 0047
RESUMEN RESUMEN
Se realizó una investigación bibliografica-documental, complementada con
Esta investigación tiene como fin el contribuir al conocimiento aca-
técnicas de campo, con la finalidad de determinar la alineación de las Tecno- démico y empresarial sobre el Estudio de Criterios de Eco-Eficiencia
logías de Información (TI) en la Fuerza Armada Nacional con el Concepto como un Factor Clave de Competitividad en la Gestión Empresarial
Estratégico Militar Venezolano. Los resultados obtenidos revelaron el grado Venezolana. La investigación es de tipo exploratorio-descriptivo sien-
de alineación actual, así como debilidades en los dominios de estrategia de do la unidad de análisis representantes de empresas, con perfiles de ge-
TI, infraestructura de TI e infraestructura organizacional y ausencia de un rencia, coordinación o supervisión. El estudio esta enmarcado bajo el
proceso formal de planificación de TI. Ante lo cual se plantean como solu- contexto de la nueva tendencia de desarrollo sustentable que direcciona
ciones el desarrollo del Plan Estratégico de TI de la FAN, la elaboración del a las prácticas gerenciales hacia una visión que inserta la generación de
patrón de carrera para el oficial especialista e TI, reformular el posiciona- bienes y servicios, con calidad ambiental, utilizando criterios de eco-
miento organizacional dentro de la estructura jerárquica del Estado Mayor eficiencia, como el nuevo indicador empresarial a tomar en cuenta para
Conjunto, de la unidad a cargo de la función de Tecnologías de Información ser competitivos en mercados cada vez más globalizados. El diseño de
en el Ministerio de la Defensa, incorporar a los esquemas utilizados en la esta investigación de campo y bibliográfico aportó aspectos relevantes
planificación militar, la ejecución de ejercicios informáticos entre unidades acerca de la responsabilidad ambiental y del alcance del compromiso
operativas y administrativas, con la finalidad de simular las acciones y co-
que asumen las empresas para cumplir las regulaciones gubernamenta-
ordinaciones necesarias para atender las diferentes situaciones que ameriten
les como parte del cumplimiento de políticas de gestión ambiental.
la intervención de la FAN.
Palabras claves: tecnología de la información, Palabras claves: eco-eficiencia, competitividad,
alineación, Fuerza Armada Nacional Abril 2003 gestión ambiental, normas ISO 14000 Abril 2003
ARRIANNE A. ADRIAN ARRAIZ Prof. Carlos Zavarce Castillo BETTY MEDINA Prof. Armando Ramírez
ALTERNATIVAS DE APALANCAMIENTO FINANCIERO

EL ABASTECIMIENTO DE REPUESTOS EN LA ARMADA PARA LA REPOSICION DE LA INVERSION MILITAR EN
LA FUERZA ARMADA NACIONAL
MAE -2003 MAE -2003

RESUMEN 0046
RESUMEN
0048
El limitado desempeño de nuestra economía hasta el presente, ha generado Este trabajo de grado, tiene como finalidad dar un paso hacia la bús-
que le Estado reduzca su capacidad para satisfacer necesidades sociales y por queda del conocimiento, en materia financiera, orientada a la inversión
ende la inversión pública en infraestructura; por otra parte la necesidad de im- militar y con la cual se permite abrir una ventana, para que la Fuerza
portar gran cantidad de insumos para los diferentes sectores del país ocasiona Armada Nacional, pueda desarrollar sus planes de avance tecnológico,
problemas en la logística de materiales lo que se traduce en servicios de baja adiestramiento, mantenimiento, bienestar social e infraestructura, en for-
calidad versus un esfuerzo de inversión elevado, incidiendo negativamente en
ma progresiva y constante. La ausencia de una fuente propia de gene-
el desarrollo del país y afectando los objetivos nacionales. La Fuerza Armada
Nacional y por ende la Armada no ha escapado de esta situación, requiriendo
ración de recursos financieros, que contribuyan a que la Fuerza Armada
un mayor esfuerzo en la administración de los recursos disponibles. En un Nacional, puedan desarrollar sus planes, crea una dependencia econó-
entorno de deficiente desarrollo económico, aunado a una ruptura del ciclo lo- mica de los nuevos ingresos provenientes de la negociación del petróleo
gístico, el cual permite la planificación, control y obtención de los materiales, y otros minerales (presupuesto fiscal), y de la capacidad de crédito del
la organización enfrenta limitaciones para cumplir con los procesos básicos Estado Venezolano; que en la mayoría de las veces, se utiliza en planes
del abastecimiento y satisfacer los requerimientos de los órganos operativos. sociales a intereses del Gobierno, teniendo la Fuerza Armada que abortar
La problemática a nivel de procura que posee el Componente; no ha permitido sus planes por falta de recursos. La investigación está basada en la inves-
que se pueda maximizar la efectividad del apoyo logístico. Se planteó como tigación histórica y descriptiva, y el diseño investigativo es documental
objetivo general de esta investigación describir la problemática existente rela- y de campo.
cionada con el grado de apoyo general de la Armada Venezolana.
Palabras claves: modelo cibernético de Stafford Beer,
matriz cuantitativa de planificación estratégica, matriz Palabras claves: apalancamiento, reposición, amor-
DOFA, matriz PEYEA, matriz EFE, matriz EFI Abril 2003 tización, financiamiento, inversión Mayo 2003
ALFREDO ECHEZURIA PÉREZ Prof. Luís Espinoza Cohen ERNESTO G. LEON PETIT Prof. Julián Malave Méndez
176 177
ESTRATEGIAS PARA EL INCREMENTO DE LA
EFICIENCIA DE LOS PROCESOS DE UN SERVICIO
EL ESTADO RECTOR DEL PUERTO UNA AUTÓNOMO. CASO: OFICINA COORDINADORA DE
APROXIMACIÓN ESTRATÉGICA APOYO MARITIMO DE LA ARMADA (OCAMAR)
MAE -2003 MAE -2003

0049 0051
RESUMEN RESUMEN
El trabajo de investigación tuvo como finalidad proponer linea- Se analizaron los procesos internos del servicio, para identificar
mientos estratégicos para ejecutar las funciones del Estado Rector las variables con mayor impacto en la eficiencia de los procesos
del Puerto, por parte del Comando de Guardacostas de la Armada administrativos y operativos. Se determinaron las características
de Venezuela, a la luz de las exigencias del Convenio de Viña del del entorno y las internas de la organización, que establecen las
Mar; lo que requirió una evaluación, tanto de la estructura organi- fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de OCAMAR.
zacional, como de los procesos de gestión y tecnológicos que so- Aplicando la matriz PEYEA se determino la situación competi-
portan al referido Comando para la ejecución de dichas funciones tiva del servicio, como una organización con ventajas competiti-
de acuerdo a lo estipulado en el mencionado Convenio. Asimis- vas importantes, ubicada en un mercado de alto crecimiento. Las
mo se determinaron las oportunidades y amenazas que confronta estrategias obtenidas en la Matriz DOFA se complementaron con
la referida Unidad y se identificaron las fortalezas y debilidades la elaboración de la matriz de evaluación de los factores inter-
respecto de su estructura organizacional y de sus procesos de nos (Matriz EFI) y matriz de evaluación de los factores externos
gestión y tecnológicos. El tipo de investigación se inscribe en el (Matriz EFE). De esta manera se plantearon las estrategias que
nivel descriptivo y se desarrolló con un diseño documental y de podrían incrementar la eficiencia de los procesos de OCAMAR
campo, bajo una modalidad de proyecto factible. en el mercado naviero del Caribe.
Palabras claves: planificación estratégica, Estado
Rector del Puerto, Comando de Guardacostas, Palabras claves: estrategia competitiva, planifica-
Convenio Viña del Mar Mayo 2003 ción estratégica, gerencia estratégica Mayo 2003
EDGLIS HERRERA BALZA Prof. Oswaldo Vargas JESÚS MARÍA BELLERA CAMPI Prof. Luís Francisco Campi Olaizola
ESTRATEGIAS PARA GARANTIZAR LA EFICIENCIA Y

PERMANENCIA DEL SISTEMA DE ALIMENTACIÓN DE ESTRATEGIAS PARA LA GESTIÓN LOGISTICA DEL
LA ARMADA CUERPO DE INGENIEROS DEL EJERCITO VENEZOLANO
MAE -2003 MAE -2003

RESUMEN 0050
RESUMEN
0052
Las principales políticas económicas implementadas en los últimos años, sumado a las La nueva Constitución Nacional de la Republica Bolivariana de Vene-
nuevas tendencias mundiales, colocan a la Fuerza Armada Nacional y por ende a la zuela establece la participación activa del Ejército y sus Unidades en el
Armada, en el compromiso, por una parte, de participar en el desarrollo del país, y por
la otra, lograr un nivel óptimo de productividad y eficiencia que permita el autofinan- desarrollo nacional. El Cuerpo de Ingenieros como Unidad que brinda el
ciamiento de los roles asumidos y la racionalización de los recursos disponibles, des- apoyo de ingeniería, apoyo técnico, logístico, mantenimiento, así como
cargando el presupuesto de la Fuerza, y a la vez implementar mecanismos gerenciales atención a desastres y emergencias nacionales, lo cual ha incrementado
que permitan proyectar la Institución como una organización altamente capacitada para las demandas de mantenimiento por la inoperatividad de sus medios. La
llevar a cabo una gestión eficiente. La Armada, a través del Sistema de Alimentación, problemática económica que ha sufrido el país en los últimos años ha
posee un medio seguro que le permite satisfacer los requerimientos alimenticios de los
hombres, factor necesario en la obtención del éxito de la operación, tanto en tiempo de obligado a reducciones y reconducciones del presupuesto ordinario, pro-
paz como en tiempos de conflicto. Este sistema, directamente bajo la administración de vocando esto la falta de recursos y un aumento de los niveles de inopera-
la Dirección de Raciones y Comisariatos, es la organización encargada de operar los tividad de los equipos de ingeniería, además de la merma en la capacidad
servicios de suministros de provisiones al Componente, en razón de ello su importan- de actuación del Cuerpo de Ingenieros. En atención a esta problemática
cia es vital y constituye uno de los factores que determina el apresto administrativo y surge la necesidad de generar estrategias que permitan agregar valor a
operativo de la Institución. Desde su creación (1974) el Sistema de Alimentación ha
prestado un buen servicio, sin embargo durante los últimos cinco (05) años ha dismi- las actividades que realiza el Cuerpo de Ingenieros para garantizar su
nuido notablemente su eficiencia, es por ello que se planteó como objetivo general la operatividad, así como el apresto operacional para el cumplimiento de
definición de una Propuesta Estratégica Gerencial para el incremento de la eficiencia su misión. Este trabajo de grado esta basado en la metodología de Plani-
del Sistema de Alimentación de la Armada. ficación Estratégica de Fred David.
Palabras claves: eficiencia, estrategia, sistema de Palabras claves: abastecimiento, mantenimiento,
alimentación de la armada Mayo 2003 planificación estratégica, autofinanciamiento. Mayo 2003
XIOMARA E. SANOJA DE MERCADO Prof. Omar Jacinto Márquez Gómez ALEXANDER HERNANDEZ Q. Prof. Guillermo Cesar Hary
178 179
ESTRATEGIAS PARA LA TRANSFORMACION DE LOS GERENCIA DE CAMBIO EN EL SOPORTE LOGÍSTICO DE
PROCESOS DE EJECUCION PRESUPUESTRARIA EN LA LA ARMADA DE VENEZUELA
FUERZA ARMADA NACIONAL
MAE -2003 MAE -2003

0053 RESUMEN 0055
RESUMEN
Se está en una era que requiere de cambios, innovaciones y competitividad
El presente trabajo de investigación tiene como objetivo proponer un
para poder lograr la integración de nuestro país a la globalización, esto se lo- modelo para gerenciar el cambio en el sistema de soporte logístico
grará con la participación colectiva de la sociedad, por otro lado los Estados de la Armada, motivado a la incorporación de tecnología de punta
deben prever la buena gerencia de sus presupuestos para hacerlos útiles y en los sistemas de armas, electrónica y comunicaciones de las uni-
eficientes. Se tiene gran inquietud en que los recursos financieros asignados a dades operativas del Comando de la Escuadra. Se fundamentó en los
través del Presupuesto Público Nacional a las diferentes Organizaciones del aportes teóricos de autores prevalecientes en materia de gerencia de
Estado, cumplan a cabalidad sus cometidos como lo establece la Carta Mag- cambio y desarrollo organizacional. La investigación es del tipo des-
na, y a ello no escapa la Fuerza Armada Venezolana, que debe dar ejemplo a criptiva, se aplicaron instrumentos cuestionarios y entrevista abier-
la ciudadanía en general demostrando que la acción administrativa persigue
ta a una muestra seleccionada de los Servicios de Mantenimiento y
la óptima racionalización de los recursos para alcanzar el cumplimiento de
la misión con eficiencia y efectividad. El propósito de la investigación reali- Abastecimiento del Comando Naval de Logística de la Armada de la
zada fue presentar un trabajo de investigación, que persigue diseñar: Estrate- República Bolivariana de Venezuela. Los resultados de los hallaz-
gias Para la Transformación de los Procesos de Ejecución Presupuestaria en gos producto del análisis e interpretación de los datos, conformaron
la Fuerza Armada Nacional (F.A.N.); el mismo está orientado a proporcionar elementos doctrinarios para cubrir la brecha de la adecuación de un
una visión sistémica de trabajo. La metodología empleada se corresponde Sistema de Soporte Logístico que por diseño demandan las nuevas
con la modalidad de Proyecto Factible, con base documental. tecnologías incorporadas.
Palabras claves: transformación, Fuerza Armada Palabras claves: soporte logístico, gerencia de
Nacional, gerencia, estrategias, procesos de ejecu- cambio, tecnologías, doctrina, mantenimiento,
ción presupuestaria Mayo 2003 abastecimiento Mayo 2003
SILVIA CLEMANT DE CEMECO Prof. Carlos Zavarce Castillo JOSÉ MEZA MONTILLA Prof. Carlos Zavarce Castillo
ESTRATEGIA DE LA ARMADA PARA LA ATENCIÓN DE GERENCIA ESTRATÉGICA DE MANTENIMIENTO

LA PROBLEMÁTICA AMBIENTAL EN SUS ESPACIOS DE EN LA INFANTERIA DE MARINA
ACTUACIÓN
MAE -2003 MAE -2003

0054 0056
RESUMEN RESUMEN
El objeto de esta investigación es Diseñar una estrategia gerencial La crisis económica de Venezuela y el déficit presupuestario que ello
para la preservación y control ambiental en las áreas jurisdiccio- acarrea, ha llevado a los últimos gobiernos a implementar medidas de
nales de la Armada, que contribuya con la política ambiental es- ajustes fiscales que permitan lograr un equilibrio macroeconómico y
tablecida en la Constitución de la República Bolivariana de Vene- atender a las demandas sociales, sin embargo estos recortes en los pre-
supuestos asignados y el impacto real de la inflación al valor real de los
zuela y la Concepción Estratégica de la Fuerza Armada Nacional.
mismos ha afectado a todos los sectores gubernamentales y entre estos,
Para la materialización de este trabajo se empleó el método des- por supuesto, a la Fuerza Armada Nacional y por ende a la Armada, dis-
criptivo desarrollado en base a la metodología de la planificación minuyendo su capacidad de respuesta y requiriendo un mayor esfuerzo
estratégica situacional. Se realizó un diagnóstico a la operativi- en al administración de los medios disponibles. El presente trabajo se
dad y aspecto legal de las Unidades comprometidas directamente basó en la aplicación de Gerencia Estratégica de Mantenimiento de la In-
en el ámbito ambiental por parte de la Armada, para finalmente fantería de Marina, con la finalidad de saber si la organización actual que
revisar la factibilidad de empleo de un modelo de gerencia es- posee puede afrontar satisfactoriamente los requerimientos de manteni-
tratégica viable para la formulación de estrategias dirigidas a la miento en un ambiente de escasez de recursos. La revisión bibliografica,
incorporación de nuevos procesos y esquemas que originen un así como los importantes aportes que suministraron los expertos que fue-
ron entrevistados, permitieron arribar a los resultados esperados.
mejor desempeño de la Armada ante esta problemática.
Palabras claves: Armada, desarrollo sostenible, Palabras claves: gerencia estratégica, control de
ambiente, seguridad, gerencia estratégica gestión, mantenimiento
Mayo 2003 Mayo 2003
DIMAS MEDINA LUGO Prof. Pedro González Caro JOSÉ GREGORIO GÓMEZ Prof. Pedro González Caro
180 181
GESTIÓN Y SIMULACION DE ESCENARIOS PARA LA
TOMA DE DECISIONES EN LA ARMADA DE LA GERENCIA DEL CAMBIO EN EL COMANDO DE LA
VENEZUELA ESCUADRA
MAE -2003 MAE -2003

RESUMEN 0057
RESUMEN
0059
El presente estudio caracteriza los nuevos retos que enfrentan los decidores
en la Armada de Venezuela en la búsqueda de conocer el futuro a fin de tomar La Armada de la República Bolivariana de Venezuela, para darle cumpli-
decisiones adelantadas y de planificar sus acciones. El anhelo del hombre miento al contenido de la Carta Magna, según establece el artículo No 329,
por adentrarse en el futuro lo ha llevado a crear y utilizar diferentes métodos así como en la Ley Orgánica de la FAN, en su artículo No 10, estableció en
para descubrirlo, uno de ellos, de reciente data en la evolución de la raza su Plan Estratégico (PLESAR2000-2010) una actualización tecnológica a
humana, ha sido la Técnica de Escenarios, la cual permite explorar mediante sus unidades flotantes del Comando de la Escuadra. Esto con la intención
la consideración de variables, actores y opciones, diferentes futuros posibles de hacer frente con un renovado espíritu de cuerpo y abnegada vocación
de acuerdo al grado de isomorfismo que el planificador o decidor haya in- de servicio a las exigencias de desarrollar un Poder Naval que garantice el
cluido en su modelaje de la realidad, logrando así reducir la incertidumbre cumplimiento de la misión asignada. Estas actualizaciones tecnológicas de-
de lo desconocido. Partiendo de esta premisa, el objetivo del estudio estuvo mandan de la Institución evaluar el cómo obtener de estos medios su mejor
centrado en la proposición de lineamientos que le permitieran a la Armada empleo, ya que esta nueva tecnología está generando cambios importantes
analizar y lidiar adecuadamente con los niveles de complejidad, incertidum- en la organización de trabajo. La gerencia del cambio contribuye a identificar
bre e innovación que caracterizan sus procesos de toma de decisiones en el necesidades organizacionales en los aspectos de procesos, capital humano,
manejo de políticas, programa y proyectos. En la presente investigación de tecnología y estructuras organizativas y como establecer las estrategias apro-
tipo exploratorio descriptivo, se llevó a cabo la evaluación de los procesos piadas para afrontarlos de manera exitosa. El desarrollo de la investigación
de tomas de decisiones basado en los criterios de calidad, oportunidad, ética se basó en la investigación descriptiva y de campo.
y aceptación.
Palabras claves: toma de decisiones, escenarios, Palabras claves: planificación estratégica, gerencia
prospectiva, Armada de Venezuela del cambio, tecnología de la información, aprendi-
Mayo 2003 zaje organizacional Mayo 2003
FREDDY MEDINA MARTINEZ Prof. Luís Francisco Campi Olaizola MIGUEL ANTUOFERMO RISIO Prof. José Chachati Ata
“INCIDENCIA DE LAS TECNOLOGIAS DE

GESTIÓN TECNOLÓGICA EN LA ARMADA DE INFORMACION, EN LA TOMA DE DECISIONES” CASO:
VENEZUELA Y SU RELACIÓN CON LOS PLANES DE COMANDO DE VIGILANCIA COSTERA DE LA GUARDIA
DESARROLLO DE LA NACIÓN NACIONAL DE VENEZUELA
MAE -2003 MAE -2003

0058 0060
RESUMEN RESUMEN
El presente trabajo de investigación, tiene por finalidad evaluar los procesos Para identificar la influencia de las tecnologías de la información y de
de gestión tecnológica de la Armada de Venezuela y su relación con los pla- comunicación en la toma de decisiones, en el Comando de Vigilancia
nes de desarrollo de la Nación, a través de la vinculación y articulación con Costera de la Guardia Nacional de Venezuela, se efectuó una investiga-
los lineamientos estratégicos en el ámbito de la ciencia y la tecnología. En el ción de tipo descriptiva, el diseño fue no-experimental. La captura de los
mismo se estudia los procesos de transferencia tecnológica de la Armada y sus
datos se logró por medio del análisis y síntesis, la técnica bibliografica
características fundamentales dentro de la contemporaneidad globalista real,
documental y la aplicación de entrevistas semi-estructuradas. Por ello,
por medio de modelos dependiente y autárquico tecnológico, en vinculación
con los estados de excepción nacional en todas sus modalidades, y permitió esta investigación giro en torno a identificar esta incidencia y su impor-
evaluar en profundidad, su relación con las líneas estratégicas de desarrollo tancia, considerando que los lideres de la institución quienes tienen la
nacional en el ámbito de ciencia y tecnología, complementando esta parte es- responsabilidad de Comando y en especial los integrantes del Comando
tructural del estudio con índices de competitividad tanto global como regional, de Vigilancia Costera de la Guardia Nacional de Venezuela le dan a las
con los reportes actuales de la Corporación Andina de Fomento (CAF) y del tecnologías de información y comunicación y su relación con la toma
programa de Naciones Unidas para el Desarrollo Humano (PNUD). La reali- de decisiones, concluyéndose las tecnologías de información y comuni-
zación de este trabajo permitió evaluar a través de un modelo propio del autor cación ejercen muy poco o casi ningún efecto en el proceso de toma de
la gestión tecnológica de manera cuali-cuantitativa que evidenció el nivel de decisiones, convirtiéndose en una debilidad de la organización, siendo
vinculación y articulación de las líneas estratégicas de ciencia y tecnología e un factor poco considerado en la actualidad por quienes integran esta
innovación nacional con la Armada de Venezuela. unidad militar.
Palabras claves: gestión tecnológica, transferencia
tecnológica, contemporaneidad globalista, índices Palabras claves: toma de decisiones, tecnologías de
de competitividad Mayo 2003 información y comunicación Mayo 2003
DANIEL GONZÁLEZ RODRÍGUEZ Prof. Roberto Betancourt Arocha RAFAEL PORTILLO ROJAS Prof. Carlos Zavarce
182 183
LINEAMIENTOS ESTRATEGICOS PARA LA GERENCIA
LA INTELIGENCIA ESTRATÉGICA MILITAR EN TIEMPOS DELCAMBIO EN LA ORGANIZACIÓN LIGISTICA DE LA
INCIERTOS ARMADA
MAE -2003 MAE -2003

0061 0063
RESUMEN RESUMEN
El presente trabajo pretende mostrar los resultados de una inves- El Estado ordenó en el año 1998 la elaboración de un programa
tigación que considerando los supuestos fundamentales de la Ge- de modernización de la administración financiera, cuyo propósito
rencia Estratégica, analizó la Inteligencia Estratégica Militar en será desarrollar e implementar el Sistema Integrado de Gestión
Venezuela. El objetivo general fue el de proponer lineamientos y Control de Finanzas Públicas (SIGECOF). La Armada como
estratégicos para el Estado Mayor Conjunto a fin de lograr mayor ente del Estado está siendo participe de este proceso desde el año
eficiencia y eficacia en lo relativo a la Inteligencia Estratégica 2001 con la implementación del sistema de gestión SIGECOF, lo
Militar en los diferentes escenarios en que participa la Fuerza cual ha hecho imperativo que su estructura se adecue en el más
Armada Nacional atendiendo a nuevos desafíos. La investigación breve lapso posible generando una nueva cultura organizacional.
se enmarca dentro del tipo de investigación descriptiva, siendo el El objetivo de la investigación es elaborar lineamientos estratégi-
propósito del investigador de describir situaciones y eventos, y cos que permitan gerenciar los cambios que se producirán como
analizar las situaciones presentes de manera de buscar estrategias consecuencia del impacto que la implementación de la tecnología
que permitan incrementar eficiencia y eficacia en lo relativo a la informática sobre los procesos administrativos y financieros den-
Inteligencia Estratégica Militar. tro de la estructura interna de la Institución.
Palabras claves: gerencia estratégica, inteligencia Palabras claves: planificación estratégica, gerencia
estratégica Mayo 2003 del cambio, gerencia del conocimiento Mayo 2003
CARLOS PÉREZ LUY Prof.Luís Aguilar Madera ALFREDO TOVAR YANEZ Prof. Teófilo Rivero Obregón
LINEAMIENTOS ESTRATEGICOS PARA PLANIFICACION ESTRATÉGICA vs. PLANIFICACION

ADAPTAR LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DEL OPERATIVA EN EL EJERCICIO DE LA SOBERANIA EN
COMANDO DE GUARDACOSTAS EN FUNCIÓN DEL LOS ESPACIOS NO DELIMITADOS CASO: ARMADA DE
SALVAMENTO Y SOCORRO MARÍTIMO VENEZUELA
MAE -2003 MAE -2003

0062 0064
RESUMEN RESUMEN
El propósito de este estudio consistió en analizar la estructura organiza- El problema de la delimitación de los espacios marítimos venezolanos es un asunto
cional del Comando de Guardacostas de la Armada de Venezuela a la luz de importancia para el Estado venezolano. Los conceptos y actores dados por la
de los cambios introducidos en la Legislación Nacional a partir de la pro- Convención del Mar de 1982, presentan un nuevo reto para el Estado. Entre ellos
mulgación de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela en destaca el logro de las aspiraciones nacionales en materia de delimitaciones de las
el año 1999 y los procesos de gestión de las tareas de Búsqueda y Salva- áreas marinas y submarinas. En este contexto se estudiara el manejo de conceptos
mento Marítimo, para determinar sus fortalezas y debilidades internas y las de gerencia referidos a la planificación estratégica y al control de gestión, las rela-
oportunidades y amenazas que se presentan en el entorno. Todo ello con la ciones internacionales y el ejercicio de la soberanía, así como tratar de determinar
si lo que hasta ahora se ha hecho ha servido para el logro de los objetivos plan-
finalidad de proponer líneas de acción que orienten la adaptación de su es-
teados. Así mismo, esto permite visualizar la forma como la Armada está geren-
tructura para la conducción eficiente y eficaz de los procesos de Búsqueda ciando estos nuevos retos y su contribución el logro de los objetivos estratégicos
y Salvamento, de acuerdo a los lineamientos y exigencias establecidos en nacionales. Se busca definir los elementos estratégicos con los que la Armada ha
los Convenios SAR 79 y SOLAS 74. El trabajo se desarrolló a través de enfocado el problema de la delimitación de los espacios marítimos y las acciones
una investigación de tipo descriptiva de campo y documental. Lo cual con- que ha planificado para consolidar la posición venezolana en ellas. Así mismo,
dujo a la definición de acciones de planificación y gestión de estrategias, aspira indicar una manera apropiada de estimar los efectos de la actividad de la
a ser implementadas por el Comando de Guardacostas como órgano de la Institución sobre los objetivos estratégicos nacionales.
Armada, para asegurar un efectivo servicio de Búsqueda y Salvamento en
nuestra área de jurisdicción.
Palabras claves: planificación estratégica,
estructura organizacional, servicio de búsqueda y Palabras claves: planificación estratégica, control en
salvamento Mayo 2003 la organización, delimitaciones en Venezuela Mayo 2003
PEDRO JOSÉ MURILLO Prof. Carlos R. Giacoponi Martínez JOSÉ BOGGIANO PERICCHI Prof.Isabel Bacalao Romer
184 185
PLANIFICACION ESTRATÉGICA EN LAS PROPUESTA GERENCIAL PARA UNA ALINEACION
EMPRESAS DE TRANSPORTE FLUVIAL, CASO: EJE ESTRATÉGICA ENTRE LA PROGRAMACION Y LA
ORINOCO – APURE EJECUCION PRESUPUESTARIA DE LA ARMADA
MAE -2003 MAE -2003

0065 0067
RESUMEN RESUMEN
El presente trabajo tuvo como objetivo definir estrategias para las em-
El presente trabajo de grado, tiene por finalidad hacer una propuesta
presas de transporte fluvial a fin de que puedan desarrollarse en térmi-
de alineación estratégica con la intención de lograr que el personal que
nos de competitividad en el marco del desarrollo del eje Orinoco-Apure,
labora en la Armada esté debidamente identificado con la misión y vi-
utilizándose como caso para el estudio la empresa “Línea Naviera de
sión de la Institución, fundamentándose en los valores organizacionales
Cabotaje C.A.”, para lo cual se debió identificar los planes del Estado en
que en ella existen, a fin de ser aplicada en la programación y ejecución
materia del desarrollo del Eje Orinoco Apure, evaluar el potencial eco-
del presupuesto de la Armada. Considerando que esta propuesta permi-
nómico de la región y una revisión del estado del arte de la planificación
tirá un cambio dentro de la institución, la autora construyo un concepto
bajo el enfoque estratégico. La investigación realizada está apoyada en
de alineación basado en el estudio de diferentes teorías sobre el tema
métodos exploratorios y descriptivos, utilizándose para ello técnicas de
adaptándolo a la organización, así como también se estudiaron diferen-
revisión bibliográficas y de campo. En relación al tema investigado, el
tes modelos que permitieron hacer una propuesta para su aplicación en
Estado venezolano ha generado una serie de estrategias recogidas en
la Armada, basada en el cumplimiento de la misión y visión, resaltando
diferentes planes de carácter nacional que tienen entre sus principales
el fortalecimiento de una cultura organizacional que se fundamentara
objetivos promover la desconcentración poblacional del área geográfica
en el desarrollo individual de los profesionales de la especialidad de lo-
de la región norte-costera, a través del fortalecimiento económico del
gística.
resto de las regiones, en donde se destaca como proyecto bandera el
desarrollo del Eje Orinoco-Apure.
Palabras claves: alineación, estrategia, misión,
Palabras claves: planificación estratégica, competi- valores, visión
tividad, entorno, factores críticos de éxito Mayo 2003 Mayo 2003
PEDRO MANUEL PÉREZ RODRÍGUEZ Prof. Manuel Itriago Rodríguez ROSALBA FANDIÑO DE MAITA Prof. Giomar Cartagena Nieves
PROCESO COMERCIAL DE ALIANZAS SISTEMA DE SEGURIDAD DE LA INFORMACION EN LA

ESTRATÉGICAS DEL I.P.S.F.A. EN FUNCIÓN DE LA RA- ARMADA Y LAS TECNOLOGIAS DE INFORMACION Y
CIONALIZACIÓN DE SU GESTIÓN COMUNICACIÓN
MAE -2003 MAE -2003

RESUMEN 0066 0068
RESUMEN
En esta investigación se estudio el proceso comercial de alianzas es-
tratégicas del I.P.S.F.A. en función de la racionalización de su ges- El presente trabajo de investigación se planteó como objetivo,
tión, cuya misión es la de Prestar servicio de previsión social a sus establecer lineamientos estratégicos para gerenciar los riesgos de
afiliados, contribuir con el pago de los gastos de asistencia obstétrica, seguridad en el manejo y administración de la información en la
quirúrgica y hospitalaria de los familiares inmediatos de los afiliados Armada. La investigación es de carácter de campo-descriptivo, lo
la adquisición de viviendas, prestar el servicio de Liberación de Gra- cual permitió determinar la necesidad que tiene la institución de
vámenes Hipotecarios, conceder préstamos debidamente justificados actualizar sus procedimientos en lo que respecta al uso y manejo
a los afiliados, organizar una Caja de Ahorro, establecer almacenes de la información, haciendo énfasis como parte integral del pro-
de venta al detal de medicina, víveres y otros productos. Los aspec- ceso de Telemática, en la Seguridad de la Información. Esta in-
tos estudiados son los referentes al proceso de toma de decisiones y
vestigación permitió también realizar una revisión bibliográfica y
modelos gerenciales aplicados en la búsqueda del cumplimiento de su
cotejar el aporte expresado por expertos en la temática planteada,
misión. La investigación explora guías de acción que le permitan a la
organización, evaluar y adoptar posibles alianzas estratégicas que fa- para finalmente arribar a resultados válidos y pertinentes en la
ciliten oportunidad de negocios, emprender inversiones y proporcio- consecución de los objetivos planteados.
nar lineamientos para la capacitación gerencial necesaria para cumplir
con los objetivos establecidos en su normativa. Palabras claves: seguridad de la información,
Palabras claves: estrategia organizacional, diseño sistemas de información, planificación estratégica,
organizacional, planificación estratégica Mayo 2003 cultura organizacional Mayo 2003
FERNANDO ALVARADO C. Prof. Migdalia Guzmán de M. CLEMENTE ANTONIO DIAZ Prof. Julián Salcedo Franco
186 187
TOMA DE DECISIONES PARA EL CONTROL DE GESTIÓN
TECNOLOGIAS DE INFORMACION Y TOMA DE DEL CAPITAL HUMANO EN LA ARMADA
DECISIONES EN LA INFANTERIA DE MARINA
MAE -2003 MAE -2003

0069 RESUMEN 0071
RESUMEN
Este Trabajo de Grado intenta Evaluar la influencia que tienen las Nuevas
Tecnologías de Información en los procesos de toma de decisiones ante el
Se persigue abordar el campo concerniente a la toma de decisiones, específicamente
cambio organizacional en función del nuevo plan de empleo de la División como es llevado a cabo este proceso en la administración del capital humano (oficia-
de Infantería de Marina. Las Tecnologías de Información conllevan a que les superiores) en la Armada, y su interacción con el sistema de control de gestión,
el Comando de la División de Infantería, además de reservarse decisiones el cual es un modelo organizativo que permite la planificación y control de las acti-
estratégicas de alto nivel, tomen para sí decisiones que pueden afectar al vidades, este dispone de un sistema informativo, donde es necesario incluir el diag-
personal, material y adiestramiento lo que se conoce como alistamiento nóstico como una de sus funciones primordiales e igualmente es importante realizar
para el combate, de acuerdo a lo previsto en el nuevo plan de empleo el diagnóstico, para efectuar un seguimiento de los resultados y corregir las posibles
desviaciones que se originen. La administración de personal militar en la Armada
asignado en su Misión. Para ello se efectuó una investigación de tipo des-
tiene una concepción más amplia, ya que es una responsabilidad de línea y una fun-
criptiva. El diseño fue no-experimental ya que no existió ningún tipo de ción de staff, con operaciones y controles centralizados por un ente supervisor, el
manipulación de los hechos y se aplicó el método inductivo en tanto y por cual servirá como elemento de investigación para comprender como se desarrollan
cuanto, a partir de verdades particulares, se concluyó verdades generales. estos procesos dentro de esta organización. Considerando que el personal es la más
Concluyéndose que el uso de las nuevas tecnologías de información tie- importante para una organización, y que esta se consolida sobre la base del liderazgo,
nen una relación directa con los procesos de toma de decisiones utilizados preparación, méritos, excelencia y competitividad, esta serie de principios, valores
en la alta dirección de División de Infantería de Marina. morales y éticos que rigen la norma.
Palabras claves: nuevas tecnologías de informa-

Palabras claves: toma de decisiones, control de
ción, toma de decisiones, cambio organizacional,
Infantería de Marina Mayo 2003 gestión, proceso de selección Mayo 2003
EDGAR A. REYES MÁRQUEZ Prof. Carlos Sánchez Caparrós ELISA DI TIZIO DE SPIEZIA Prof. José Chachati Ata
TOMA DE DECISIONES BAJO CONDICIONES DE TRANSFORMACIÓN ESTRATÉGICA DE LA POLÍTICA

INCERTIDUMBRE EN LA GUARDIA NACIONAL, ANTE COMUNICACIONAL DEL SECTOR GOBIERNO DE LA
SITUACIONES DE DESASTRES NATURALES REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MAE -2003 MAE -2003

0070 0072
RESUMEN RESUMEN
La toma de decisiones consiste en la escogencia de una alternativa entre múl- El presente trabajo de grado propone lineamientos estratégicos a ser considerados
tiples opciones para dar una solución, es fundamental para cualquier actividad para que la estructura encargada de gerenciar la información y la comunicación del
humana y en este sentido, somos todos tomadores de decisiones, por otra parte la gobierno de la República Bolivariana de Venezuela oriente sus políticas comuni-
incertidumbre es lo opuesto a certeza; cuando hay una, no esta la otra; también cacionales hacia la delimitación de nuevas estrategias que incorpore entre otras, la
es duda y perplejidad. Significa que la información con que se cuenta lleva a la implementación de las nuevas tecnologías relativas a la información y la comuni-
duda sobre lo que ocurre o ocurrirá. Este concepto está asociado a confusión y a cación (TICs), específicamente en lo concerniente a la estructura de los medios y el
desconfianza. Inmersos en estos planteamientos, en Venezuela existe una institu- empleo de las páginas WEB gubernamentales, como elementos estratégicos. En el
ción llamada Guardia Nacional que diariamente y en cada una de sus actuaciones marco teórico han sido considerados los principios relacionados con las bases teó-
debe enfrentarlos de acuerdo con su misión, funciones y despliegue operativo, lo ricas del fenómeno de la comunicación, así como los nuevos modelos tecnológicos
cual le obliga a estar presente en gran parte del territorio, en este sentido es que implementados para mejorar el proceso comunicacional y hacerlo más accesible a
la Guardia Nacional ha actuado en los desastres naturales ocurridos en Venezuela la población en general. La investigación es de tipo documental-descriptivo, bajo
la consideración de juicios de expertos y luego de evaluar cada una de las bases
y donde sus actuaciones a pesar de ser considerados como eficientes pudieron ser
teóricas analizadas en contraposición con lo emitido por cada uno de los expertos,
mejores y de esta forma se pudo haber ayudado a un mayor numero de venezola-
se enfocan las posibles líneas estratégicas para estructurar el modelo gerencial para
nos. Por tal motivo el presente trabajo de investigación cuyo propósito central fue
ejecutar una política comunicacional de Estado. Lo antes señalado permitiría colo-
determinar cuales son los factores de incertidumbres que ha influido en la toma car al gobierno de la República Bolivariana de Venezuela en un nivel estratégico y
de decisiones por parte de los oficiales de esa institución que les ha correspondido fundamentalmente comunicacional, donde la ciudadanía en general se le otorga la
comandar las acciones en las diferentes zonas afectadas. Esta investigación estu- opción de acceder de manera transparente y rápida a la información relacionado con
vo enmarcada dentro de un diseño descriptivo, de campo y documental. los logros gubernamentales.
Palabras claves: toma de decisiones, desastres Palabras claves: política, comunicación, tecnolo-
naturales, situación de incertidumbre Mayo 2003 gía, información, acceso, estrategia Mayo 2003
LUIS CARRION ROJAS Prof. Johnny Marín Serrano MARÍA C. DE DELGADO Prof. Carlos Zavarce
188 189
TRANSFORMACION ORGANIZACIONAL DEL CENTRO COMUNICACIÓN CORPORATIVA Y GERENCIA DE
DE INVESTIGACION Y DESARROLLO AEROESPACIAL PROCESOS DE CAMBIO ORGANIZACIONAL EN LA
DE LA AVIACION MILITAR VENEZOLANA BANCA VENEZOLANA
MAE -2003 MAE -2003

0073 0075
RESUMEN RESUMEN
Este Trabajo de Grado tiene como objetivo desarrollar y presentar lineamientos El presente trabajo de investigación tiene por objeto sentar las bases para
estratégicos para transformar la estructura organizacional del Centro de Investi- una visión integradora y actual del fenómeno de la comunicación corpo-
gación y Desarrollo Aeroespacial de la Aviación Militar Venezolana, para ello se rativa en el contexto de las instituciones bancarias privadas del país. Todo
aplicó la teoría y los conceptos básicos de la Gerencia y Transformación Estraté- esto con el fin último de acercarnos a la comprensión del proceso de co-
gica, y los procesos de este Centro. Se realizó en consecuencia el diagnostico de
municación implícito en la gerencia de procesos de cambio organizacional
la situación actual del Centro que permitió analizar, diseñar y rediseñar, la mi-
sión, visión, valores y factores críticos de éxito. Se identificaron a cada uno de
que este tipo de instituciones deben asumir, en el marco de un entorno
los procesos internos del centro. Se determinaron las características del entorno y complejo, que demanda cada vez mayor competitividad, calidad de servi-
las internas de la organización, estableciendo las fortalezas, debilidades, oportu- cio, solidez y rentabilidad. Para el logro del objetivo planteado, se recurrió
nidades y amenazas del centro. De esta manera se plantearon las estrategias que al método cualitativo de tipo hermenéutico, que tuvo como eje central, la
podrían incrementar la eficiencia de los procesos del centro, encaminados hacia realización de un trabajo de campo, sobre la base de entrevistas cualitati-
una organización centrada en procesos. La importancia de este estudio radica en la vas semi-estructuradas. El análisis de los resultados obtenidos a partir de
formulación de un conjunto de estrategias gerenciales, que permitieran enfrentar las entrevistas fue de tipo cualitativo, haciendo énfasis en los conceptos,
los nuevos retos que se presenten al CIDAE y por otro lado sistematizar la teoría de percepciones y testimonios de todos los sujetos participantes de muestra,
la Gerencia y Transformación Estratégica como una fuente potencial de lecciones lo que permitió el establecimiento de patrones, mapas conceptuales y con-
por aprender, pues, a través de una investigación como está, queda evidenciado su
trastes entre las visiones y opiniones expresadas por cada uno de los en-
potencialidad para contribuir al mejoramiento de los procesos de investigación y
desarrollo del componente Aéreo de la Fuerza Armada.
trevistados.
Palabras claves: gerencia, comunicación, desem-
Palabras claves: planificación estratégica, rediseño peño organizacional, aprendizaje organizacional,
organizacional Mayo 2003 banca Junio 2003
JUAN JOSÉ PINTO COELLO Prof. Carlos Zavarce HÉCTOR E. TORREALBA M. Prof. Ninoska Díaz de Mariña
DEUDA PÚBLICA EXTERNA VENEZOLANA,

COMPARACION ENTRE DOS MODELOS DE GERENCIA REFINANCIAMIENTOS Y SUS EFECTOS EN
DEPORTIVA LA BALANZA DE PAGOS, PARA EL PERIODO 1983 – 1998
MAE -2003 MAE -2003

0074 0076
RESUMEN RESUMEN
El deporte favorece el desarrollo del hombre y se considera como elemento El análisis se orientó hacia los equilibrios de la balanza de pagos, considerando el
indispensable para que las personas puedan interactuar y crecer en un en- déficit y superávit de cada periodo, fundamentalmente, en la cuenta capital, gene-
torno de competencia y disciplina, para ello se hace menester contar insta- rados por las amortizaciones de capital e intereses por concepto de deuda pública
laciones deportivas en condiciones que permitan la mejora de la disciplina externa, así como por los refinanciamientos de dicha deuda. En la cuenta corriente de
la balanza de pagos, se estudiaron los efectos, positivos y negativos, de los saldos del
deportiva, de igual manera se debe contar con el personal que optimice los
servicio de la deuda pública externa, por el movimiento originados por los intereses.
recursos disponibles para el buen desenvolvimiento de la instalación deporti- Respecto a las reservas internacionales se estableció su relación con el tipo de cambio
va. La presente investigación está dirigida a comparar la gerencia deportiva la amortización de la deuda pública externa. Destacándose las relaciones existentes
entre Venezuela y Cuba, a fin de detectar las debilidades y fortalezas, para entre la deuda pública externa con respecto el producto interno bruto, reservas in-
optimizar la atención integral al atleta que dedica su tiempo al deporte de ternacionales, exportaciones e importaciones de bienes y servicios, total servicios /
manera significativa. Para ello se hicieron indagaciones de orden teórico, exportaciones, pago de intereses / exportaciones, pago de intereses / producto interno
se utilizaron fuentes documentales, electrónicas, entre otros; con apoyo en bruto. La metodología aplicada es la seguida por el Fondo Monetario Internacional
entrevistas de profundidad, la metodología para realizar el análisis es cuali- para evaluar los impactos de la deuda externa pública en balanza de pagos de los dife-
tativa. El análisis comparativo entre modelos de gerencia se realizó a través rentes países adaptada a las características de la economía venezolana. Como conclu-
sión se evidenció una influencia estadística y contablemente significativa de la deuda
del DOFA (Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y Amenazas), que para
pública externa, servicio y refinanciamiento, en la balanza de pagos y en la política
el caso de la investigación se utilizó como matriz comparativa, ésta permite económica venezolana.
integrar estos elementos con factores externos e internos, que influyen en el Palabras claves: deuda pública, balanza de pagos,
desenvolvimiento de la organización deportiva. balanza en cuenta corriente, balanza de capitales,
crédito público, refinanciamiento de la deuda,
Palabras claves: deporte, gerencia deportiva, producto interno bruto, inflación, amortización,
organizaciones deportivas, gestión Junio 2003 intereses, servicio de deuda Junio 2003
CELIA PALENCIA C. Prof. Robert Rodríguez I. ELEUTERIA J. AGUSTIN B. Prof. Carlos Madrid
190 191
LA REINGENIERIA DE NEGOCIOS (CASO: CAMBIO ORGANIZACIONAL DE LAS EMPRESAS
CORPORACION VENEZOLANA DE GUAYANA ASEGURADORAS DE VENEZUELA EN LA TRANSICIÓN
ELECTRIFICACION DEL CARONI C.A. C.V.G. EDELCA) POSMODERNA
MAE -2003 MAE -2003
RESUMEN
0077
RESUMEN 0079
Los tipos reingeniería seleccionados para los procesos de apoyo de la El estudio partió, de una inquietud investigativa generada por la obser-
cadena de suministro de inventarios de la empresa Electrificación del vación y vivencias del investigador sobre el proceso de transformaciones
Caroni C.A. (C.V.G. EDELCA), filial de la Corporación Venezolana de económicas, políticas, sociales y culturales de las últimas décadas que
Guayana, serán los referidos a la mejora de los costos y el punto de inno- han conducido a rupturas de paradigmas, en el ámbito de la economía, de
vación radical. La cadena de suministros es responsable de garantizar el la producción y el trabajo. La exploración de sus caracteres peculiares y
suministro de materiales requeridos para la continuidad operativa de la de sus deficiencias y la importancia que tiene ese proceso en el cambio
empresa, comenzando con una solicitud y culminando con la entrega del organizacional de las empresas de seguros, permitieron realizar el estu-
producto al cliente. Ésta presenta altos costos operativos, insatisfacción dio apoyado en los recursos técnicos, metodológicos y prácticos de las
de clientes internos y externos, largos tiempos de respuesta y altos nive- ciencias administrativas. En este sentido, la revisión preliminar, permitió
les de inventarios, entre otros. Partiendo del rediseño de los procesos de ubicarlo como una gestión específica, la cual está definida, pero presenta
la cadena de suministro se aspira aumentar la calidad de los servicios, dificultades, tanto para las organizaciones, como para los factores invo-
reducir los tiempos de los procesos, disminuir costos, formar al perso- lucrados. Se intentó superar enfoques usuales disciplinarios, multidisci-
nal, activar nuevas aplicaciones tecnológicas y readecuar la estructura en plinarios e interdisciplinarios por su dirección y tratamientos particula-
función de los nuevos cambios, ya que la estructura debe organizarse en res que ofrecen, no obstante que se reconoce la utilidad de éstos, para el
torno a los procesos rediseñados. conocimiento específico y concreto de los hechos organizacionales.
Palabras claves: rediseño, tiempo de respuesta, Palabras claves: cambio organizacional, transfor-
satisfacción, medición, inventarios Junio 2003 maciones, seguros, posmoderno, reordenamiento Julio 2003
MIREYA JOSEFINA CEDEÑO Prof. Migdalia Perozo Bracho ELVIRA I. CÁRDENAS Prof. Mirtha Rivero
ESTRATEGIAS GERENCIALES DE CAMBIO Y SU

ANÁLISIS DE LAS PRÁCTICAS GERENCIALES EN UNA IMPACTO EN LA CULTURA ORGANIZACIONAL EN UNA
MUESTRA DEL SISTEMA BANCARIO VENEZOLANO EMPRESA DEL SECTOR AUTOMOTRIZ
MAE -2003 MAE -2003

0078 0080
RESUMEN RESUMEN
Esta investigación pretende analizar las Prácticas Gerenciales del El cambio y su impacto en el entorno cultural de las organiza-
Sistema Bancario venezolano en el marco del proceso de apertura ciones venezolanas, es el tema principal para el desarrollo de la
a la banca extranjera iniciada en 1996, ya que existe la necesidad presente investigación. El propósito de este estudio esta dirigido
de realizar un estudio de esta naturaleza, por la carencia del mis- a determinar la incidencia del impacto de la estrategia gerencial
mo. Se realizó un estudio de tipo exploratorio – descriptivo, donde de cambio en la cultura organizacional en una empresa del sector
el diseño de investigación fue no experimental, asumiendo la mo- automotriz, tomando como referencia, lo que ocurre en General
dalidad de investigación transeccional descriptiva, y partiendo de Motors Venezolana (GMV) y la aplicación de una estrategia de
una investigación bibliográfica – documental y de campo. Las ba- cambio llamada “Lean Manufacturing”. La investigación res-
ses teóricas comprenden las bases referenciales, las teorías expli- ponde a la tendencia del pensamiento de la complementariedad,
cativas sobre las prácticas gerenciales, una síntesis teórica para el desde la cual se reconcilian lo cuanti-cualitativo desde una pers-
análisis de las Practicas Gerenciales, y por último la evolución del pectiva que considera lo evaluativo, interpretativo, lo estadístico
sistema bancario. Se concluyó que hay evidencias del surgimiento y lo matemático, de aquí se característica de estudios de campo, a
de cambios generales en la estructura interna de la banca como en partir del cual se realiza un análisis sistemático del problema.
su entorno, en cuanto a aspectos gerenciales, tecnológicos, econó-
micos, supervisorios, entre otros.
Palabras claves: sistema bancario, sistema financie- Palabras claves: cultura organizacional, liderazgo,
ro, proceso de apertura Julio 2003 cambio, estrategia Julio 2003
MARTHA J. PEREZ MONTANA Prof. Carlos Zavarce OSWALDO E. PALOMARES Prof. Jesús Silva
192 193
PROPUESTA METODOLOGICA PARA EL ANÁLISIS Y
ESTRATEGIAS GERENCIALES PARA LA APLICACIÓN DE DISEÑO DE UN SISTEMA DE INFORMACION
REGIMENES ADUANEROS ESPECIALES, EN EL SECTOR ESTADISTICA PARA EL SEGUIMIENTO Y CONTROL. CASO:
ALIMENTOS Y BEBIDAS NO ALCOHÓLICAS, PROGRAMA DE REDES DE COOPERACIÓN PRODUCTIVA
DE VENEZUELA DEL MINISTERIO DE CIENCIA Y TECNOLOGIA
MAE -2003 MAE -2003

0081 0083
RESUMEN RESUMEN
El estudio trata de la escasa utilización o de la irregular y deficiente aplicación La intención de este trabajo es desarrollar una propuesta metodológica, bajo
de los Regímenes Aduaneros Especiales (RAE) que son distintos al Régimen la metodología planteada por Fellegi y otros (1977), para el análisis y diseño
Aduanero General, vigente en el país, los cuales han sido creados para estimular de un SIE para la sistematización e integración de datos que aporte la infor-
la exportación de productos no tradicionales por el sector industrial y aumentar la mación apropiada, oportuna y confiable para una toma de decisiones rápida,
participación de la economía venezolana en el comercio regional e internacional. menos tiempo perdido en búsqueda de datos, racional y objetiva que contribu-
La revisión preliminar permitió apreciar la complejidad fenoménica de la situación, ya a agregar valor al Programa y a mejorar los canales de comunicación entre
en el sector industrial manufacturero por la interacción de diversos aspectos y por
los diversos actores involucrados en él como también a fortalecer sus propios
la multiplicidad de relaciones internas y externas, lo cual condujo a establecer la
mecanismos; asimismo, facilitará el monitoreo y seguimiento de la gestión
necesidad de asumir el estudio de una realidad productiva específica, el Grupo de
Alimentos y Bebidas no Alcohólicas de Venezuela; conocer sistemáticamente la de las RCP pertenecientes al Programa Redes de Cooperación Productiva.
instrumentación de los RAE en este ámbito, especialmente la Admisión Temporal El diseño de una metodología de Sistemas de Información Estadística para
del Perfeccionamiento de Activos (ATPA) y Dra. Back y determinar las posibilida- la toma de decisiones y para el seguimiento de gestión aportará en primer
des de análisis en cuanto al diseño de lineamientos gerenciales para su aplicación lugar, el desarrollo sistémico y tecnológico en los procesos de información, en
en el grupo industrial en referencia. La fundamentación teórica y referencial que segundo lugar la eficiencia y eficacia de los procesos relacionados con el mis-
sustentó el estudio reconoció la naturaleza económico-empresarial del problema mo, en tercer lugar, la posibilidad de apoyar la toma de decisión de los niveles
seleccionado, su inserción en el marco legal y de relaciones entre sector privado y estratégicos del organismo en materia de políticas públicas y por último, esta
sector público, los aspectos organizacionales implícitos y atendió la intencionalidad metodología estará alineada con los planes y proyectos de automatización de
de dar aportes útiles. procesos en otras áreas relacionadas al mismo.
Palabras claves: regimenes aduaneros especiales,
multidimensionalidad, complejidad, mundialización, Palabras claves: sistemas de información, teoría de
integración, regionalización, estrategia gerencial Julio 2003 la información, Internet Julio 2003
ANNEMARIE KATSCH Prof. Miguel Aizaga MARTHA GUEVARA Prof. Andrés Reyes Polanco
GERENCIA DE LA INNOVACIÓN EN TIEMPOS DE GLO- RETOS DEL PERSONAL DE LAS LÍNEAS AÉREAS
BALIZACIÓN (UNA APROXIMACIÓN A LA INDUSTRIA VENEZOLANAS ANTE CAMBIOS POSMODERNOS Y EXI-
METALMECÁNICA VENEZOLANA) GENCIAS DE SU ENTORNO ORGANIZACIONAL
MAE -2003 MAE -2003

0082 0084
RESUMEN RESUMEN
Los nuevos conceptos empresariales son revelaciones que surgen de la Se abordó la complejidad del hecho organizacional seleccionado, mediante una
combinación entre la previsión y el azar, de la interrelación del conoci- estrategia cognoscitiva descriptiva, con alcance explicativo y el diseño de in-
miento tácito y el conocimiento explícito, siendo únicos, eficientes, co- vestigación de campo junto a la combinación de los métodos de observación,
herentes y contando con impulsores de beneficios representan verdaderas análisis-síntesis en continua interacción. Orientaron la contrastación de hallazgos
ventajas competitivas diferenciadas de largo plazo, que le permiten a las del análisis bibliográfico-documental, de entrevistas y cuestionarios, aplicados
empresas separarse de los márgenes financieros convergentes de la me- bajo el marco de posibilidades hermenéuticas, en la interpretación de la realidad
dia de su sector, creando riqueza y bienestar. La imaginación, creatividad, problemática. Permitió el cruce de la información teórica con la empírica, desde
la perspectiva posmoderna, dentro de la línea de investigación Impacto de las
tolerancia, aceptación de la diversidad, capacidad de soñar y visualizar,
Corrientes Posmodernas en la Cultura Organizacional (IMPOSMO, UCV-LUZ-
voluntad de éxito, perseverancia, compromiso colectivo por la competitivi-
UC, 1999-2001). Los resultados principales del estudio consisten en la viabilidad
dad, deben formar parte de los valores de esas organizaciones inteligentes investigativa al utilizar categorías y dimensiones establecidas en el Proyecto IM-
llamadas a asumir los retos de la Gerencia de la Innovación en Tiempos POSMO, para observar analíticamente cambios en diferentes organizaciones del
de Globalización. A través de un estudio descriptivo el presente trabajo contexto nacional; la precisión de caracteres organizacionales y desempeño de
constata cómo la ausencia de un modelo o enfoque de gerencia de la in- personal en las Líneas Aéreas Venezolanas en tiempos cambiantes y de transición
novación en la industria metalmecánica de Venezuela, afecta fuertemente y la configuración tanto de factores internacionales y nacionales como del sector
su competitividad y en consecuencia la inserción de dicha industria en los aviación comercial y los propios de cada organización en las aerolíneas del país.
mercados globales.
Palabras claves: gerencia de la innovación, globa- Palabras claves: Aviación Comercial Venezolana,
lización, modelos empresariales, pasión creativa, Líneas Aéreas Venezolanas, desempeño del perso-
conocimiento tácito, conocimiento explícito Julio 2003 nal, cambios posmodernos, entorno organizacional Mayo 2003
RICHARD STIFANO CARRILLO Prof. Antonieta Rodríguez ELIZABETH HERNÁNDEZ Prof. Mirtha Rivero
194 195
OPTIMIZACION DE LOS PROCESOS DE LA GERENCIA GERENCIA DE LA TECNOLOGIA DE INFORMACION EN
GENERAL DE SERVICIOS DE TELCEL, C.A. ORGANIZACIONES EN PROCESOS DE CAMBIO EN EL
SIGLO XXI
MAE -2003 MAE -2003
RESUMEN 0085
RESUMEN
0087
Este estudio gira alrededor de aspectos y elementos relacionados La fundamentación teórica del estudio requirió analizar los dis-
con la Gerencia General de Servicios, como base fundamental tintos paradigmas que enfrentan las organizaciones en cuanto a
para analizar y modificar procesos administrativos y operativos, la Tecnología de Información, además de identificar las oportuni-
del mismo modo evaluar los resultados favorables a los objetivos dades ofrecidas por la misma, en donde los avances tecnológicos
planteados por esta gerencia. Adicionalmente, se busca ofrecer un han sido un factor importante para que las empresas participen
conjunto de herramientas y una visión realista de cuál es la práctica en un mercado que tiende a ser global y digital, sus efectos en la
más efectiva dentro de una gerencia de servicios en las empresas evolución de la gerencia y los factores que deben tomar en cuenta
de telecomunicaciones de Venezuela y contribuir así con el análi- los líderes a fin de tener éxito en su aplicación. Los resultados
sis necesario en el área gerencial del país. Objetivos Específicos: obtenidos permiten visualizar las principales reflexiones que de-
Analizar el flujo de los procesos e información que intervienen en ben tener en cuenta los líderes de las organizaciones del siglo
la Gerencia General de Servicios; Estudiar la estructura organiza- XXI para competir eficazmente a través del uso de la tecnología
tiva de la Gerencia General de Servicios; Diseñar una estructura de información, así asimilar y adaptar sus organizaciones a los
para la clasificación de la información, con el fin de crear una base cambios del entorno.
de datos informativos y así mantener registros.
Palabras claves: servicios, mantenimiento preventi- Palabras claves: tecnología de información,

vo, mantenimiento correctivo, outsourcing Agosto 2003 cambio, gerencia Septiembre 2003
VICTOR JOSÉ SALAZAR ESPERANTE Prof. Manuel Castillo IDALY RODRÍGUEZ Prof. Jesús Silva
ANÁLISIS DE FACTORES MOTIVACIONALES DEL MODELO GERENCIAL PARA LA PLANIFICACION Y

DESEMPEÑO DEL PERSONAL DE CANTV ANTE EL ADMINISTRACION DEL MANTENIMIENTO DE
CAMBIO ORGANIZACIONAL GENERADO CON LA INFRAESTRUCTURA EN LA ARMADA
APERTURA DEL SECTOR TELECOMUNICACIONES
MAE -2003 MAE -2003

0086 0088
RESUMEN RESUMEN
La Armada de Venezuela con la finalidad de cumplir con su misión y afrontar el nuevo
El régimen de concurrencia limitada finalizó el 28/11/00, dándose inicio rol que le asigna la Constitución de la Republica Bolivariana de Venezuela, cuenta con
una gran cantidad de instalaciones distribuidas a nivel nacional en donde tiene esta-
al proceso de apertura de telecomunicaciones, en el ámbito de telefonía
blecidas sus unidades administrativas, educativas, operacionales y de apoyo logístico,
básica; junto con esto se incrementaron las inversiones en el sector y se las cuales demandan de la aplicación de acciones de mantenimiento en su respectiva
establecieron nuevas empresas operadoras que venían a competir por el periodicidad cuya ejecución depende de la metodología que emplee el Comando de
mismo Mercado que poseía CANTV. Este nuevo escenario de apertura la fuerza para prever los recursos necesarios que permitan cubrir dicha actividad de
generó en la CANTV múltiples cambios tanto en la estructura, como en la manera más eficaz y eficiente. Actualmente los resultados obtenidos del proceso de
planificación y ejecución del mantenimiento de infraestructura de la institución no han
los procesos y sistemas en general, lo cual también tuvo sus efectos en el
sido los más esperados ya que no existe coincidencia entre lo planeado y lo ejecutado,
comportamiento organizacional y por ende en el personal de la empre- por el contrario la demanda de mantenimiento se ha incrementado y esto ha incidido sig-
sa. De allí el interés de la investigación en analizar los factores motiva- nificativamente en el bienestar de su recurso humano. El presente trabajo esta dirigido a
cionales y el desempeño del personal en el marco de los cambios antes establecer metódicamente una herramienta gerencial que permita optimizar los procesos
mencionados a raíz de la apertura del mercado de las telecomunicaciones. de planificación y administración del mantenimiento de infraestructura, en función del
La fundamentación teórica de la investigación demandó la necesidad de escenario económico que vive actualmente país en donde el logro de los objetivos que se
plantee toda institución del Estado va a depender de la forma funcional y racional como
explorar las relaciones entre la motivación y el desempeño, con el cambio se administren los recursos que le sean asignados. La metodología a utilizar se enmarcó
y el comportamiento organizacional, así como también la situación de las en una investigación descriptiva apoyada con una investigación documental, utilizando
telecomunicaciones en Venezuela con el nuevo mercado legal del sector. técnicas de campo, tales como la encuesta y entrevistas estructuradas.
Palabras claves: motivación, desempeño, cambio, Palabras claves: gerencia, planificación estratégica,
apertura, telecomunicaciones, CANTV Septiembre 2003 administración, mantenimientos, infraestructura Octubre 2003
EDGAR O. MONCADA A. Prof. Carlos Zavarce Castillo ORLANDO MANEIRO GASPAR Prof. Alcibíades Jesús Paz
196 197
PROPUESTA PARA LA REALIZACION DE PLANES DE GERENCIA AMBIENTAL EN LA INDUSTRIA PETROLERA
EXPANSION DE PLANTA TELEFONICA NACIONAL VENEZOLANA EN EL PROCESO DE APERTURA. PERIODO
1997-2002
MAE -2003 MAE -2003
RESUMEN
0089
RESUMEN 0091
Se propone una manera de realizar planes de expansión de planta telefóni- La inquietud investigativa se concretó en analizar los factores que sirven de marco
ca nacional de un modo óptimo, con el uso de principios y conceptos de la significativo en la toma de decisiones de Petróleos de Venezuela S.A. (PDVSA) en el
Gerencia Cibernética. Esta investigación tomó en cuenta los procesos y me- ámbito de la sustentabilidad, seleccionándose la tecnología, las leyes, los procesos,
canismos existentes y buscó la manera de mejorarlos. El estudio plantea la los empleados y las comunidades (la sociedad), el mercado, la estructura, la política,
investigación de un problema en la empresa de telecomunicaciones CANTV, el ambiente y el presupuesto, y de éstos los procesos, por su relación directa con el
sistema de gestión ambiental implantado en PDVSA a fines de los años noventa.
la única en el país que operaba la telefonía básica en régimen de concurrencia
Se estructuró un estudio descriptivo-explicativo que condensó fundamentos teóri-
limitada. Consta fundamentalmente de tres fases bien definidas. En la primera cos sobre la importancia del entorno ecológico con sus elementos diferenciados,
fase se realizó un levantamiento de información sobre las versiones sucesivas para el surgimiento y desenvolvimiento de sectores y organizaciones económicas y
del plan de expansión de planta telefónica nacional; en la segunda fase, se empresariales. Contó la investigación con un recurso extraordinario: la oportunidad
recabaron y analizaron los elementos que intervienen en la elaboración de los de conocer y evaluar, bajo la metodología de la Norma ISO 14000, el Sistema de
planes de expansión de planta telefónica nacional; y la última fase se diseñó Gestión Ambiental de PDVSA enmarcado en el modelo de Desarrollo Sustentable
una propuesta dirigida a mejorar sustancialmente los procesos estudiados. y la Ecoeficiencia. Se estima que el estudio contiene una utilidad específica, por los
Los resultados principales del estudio se encuentran en la aproximación teóri- hallazgos y el contraste efectivo de planteamientos trazados y su importancia está
ca de la cibernética al estudiar un fenómeno gerencial de nuestra realidad, lo relacionada con las dimensiones que adquiere el aspecto ambiental en la industria
cual permitió avance y aplicación del conocimiento y en los aportes concretos petrolera venezolana, como pilar para las transformaciones económicas, sociales,
de tipo práctico que tienen intención de mejorar procesos gerenciales en un ambientales, políticas y culturales de la actualidad.
adecuado desempeño organizacional de CANTV.
Palabras claves: industria petrolera nacional, ambiente,
Palabras claves: planificación, cibernética, desarrollo sustentable, ecoeficiencia, factores significativos,
gerencia, planes de expansión de planta telefónica, toma de decisiones, gestión ambiental, sistema de gestión
telecomunicaciones, telefonía Octubre 2003 ambiental Noviembre 2003
RICHARD A. CABRERA MORALES Prof. Manuel Mariña Muller MILAGROS SALAZAR Prof. Carlos Madrid
ELEMENTOS DEL ENTORNO Y ESTILOS DE

FORMULACIÓN Y PLANIFICACIÓN DEL PRESUPUESTO
NACIONAL PERÍODO 1990-1998
MANEJO DE CONFLICTO EN GERENTES
VENEZOLANOS
MAE -2003 MAE -2003
RESUMEN 0090
RESUMEN
0092
El estudio tuvo como finalidad conocer un área de la problemática administrativa El propósito del trabajo fue determinar el estilo de manejo de conflictos predominan-
pública, que es de suma importancia para la gestión del Estado y para la sociedad te utilizado por gerentes del Área Metropolitana de Caracas y estudiar la influencia de
venezolana. Se propuso esclarecer la forma y proceso de la formulación presupues- algunas características demográficas y elementos del entorno sobre el estilo de manejo
taria como parte fundamental de la elaboración del Presupuesto Nacional, al haber de conflictos predominante. Se seleccionó una muestra de 558 profesionales universita-
detectado la necesidad de conocerla mejor, en sus bases, patrones de funciones y rios, pertenecientes a organizaciones públicas y privadas. Se aplicó un cuestionario de
efectos. Se trató de comprender la forma de orientarlo por principios administrati- características demográficas, elementos del entorno laboral y el inventario de estilo de
vos-financieros y técnicos, para contribuir a la gestión y gerencia pública. Se guió manejos de conflicto, ROCI –II, forma “A”, elaborado por (Rahim, 1983) adaptado y
la investigación por el carácter descriptivo y la posibilidad que ofrecen los diseños validado para la población venezolana en la presente investigación. Los resultados obte-
nidos muestran que los gerentes de Área Metropolitana de Caracas tienden a comportarse
bibliográficos-documental y de campo. Con los métodos de observación, deduc-
predominantemente según el estilo Integrador, siendo el segundo estilo más utilizado el
ción-inducción y análisis-síntesis, se obtuvo información útil a través de técnicas
comprometido. En relación a los elementos del entorno estudiados, se encontró que el rol
bibliográficas, la observación, la encuesta-cuestionario, aplicada ésta a informantes que ocupa el gerente en la organización, que el tipo de organización en la que labora y
claves de los entes del proceso presupuestario, para alcanzar un análisis cualitativo- la experiencia laboral no influye de forma significativa sobre el uso del estilo de manejo
cuantitativo. Los resultados principales obtenidos revelan la importancia de la etapa de conflicto. Cómo principales contribuciones del estudio se logró obtener información
de formulación presupuestaria, los caracteres de complejidad y diversidad que alcan- sobre las tendencias de uso de los estilos de manejo de conflicto en la muestra estudiada,
za en la administración pública y las restricciones legales y operativas. Constituye un se realizó la adaptación y prueba empírica de un instrumento para la evaluación del cons-
conjunto de información sobre un aspecto vital de la gestión y gerencia del Estado, tructor estilo de manejo de conflictos en la población de Gerentes Venezolanos y se logró
que representa un avance del conocimiento en el campo científico administrativo. determinar la influencia de algunas características demográficas y elementos del entorno
sobre los estilos de manejo de conflicto.
Palabras claves: presupuesto nacional – formu- Palabras claves: manejo de conflictos, compor-
lación presupuestaria, gestión y administración tamiento organizacional, métodos gerenciales,
pública Noviembre 2003 interacción interpersonal, equipos de trabajo Diciembre 2003
MOISÉS SILVA Prof. Julio Corredor JORGE J. RAMÍREZ L. Prof. Guillermo J. Álvarez G.
198 199
PROPUESTA DE ESTRATEGIAS GERENCIALES PARA EL EL ANÁLISIS DEL ENTORNO Y SU APLICACIÓN EN LA
MEJORAMIENTO DE SATISFACCIÓN LABORAL EN LA GERENCIA DEL SECTOR PÚBLICO VENEZOLANO
ARMADA, CASO SUBMARINOS
MAE -2004 MAE -2004
RESUMEN 0093
RESUMEN
0095
El objetivo general es proponer estrategias gerenciales que incidan en la satisfac- El objetivo de esta investigación es establecer algunos lineamientos teó-
ción laboral del personal de tripulantes del Escuadrón de Submarinos. La Inves- ricos y conceptuales que permitan optimizar el empleo del Análisis del
tigación se enmarca dentro de los tipos de investigación de campo, documental Entorno como instrumento de apoyo para la eficaz toma de decisiones
y como un proyecto factible siendo la intención del investigador efectuar un
en el sector público. Para ello revisamos algunas causas que impiden el
análisis sistemático del problema con el propósito de describirlo, explicar sus
causas y efectos, entender su naturaleza y factores constituyentes prediciendo su
óptimo desempeño de las unidades de análisis en dicho sector, partiendo
ocurrencia para lo cual se generan tres (03) fases o etapas, en primer lugar diag- de la hipótesis que las debilidades originadas en el sistema y la cultura
nosticar la situación actual, en segundo lugar efectuar un arqueo de información política nacional, afectarán la actuación de la Administración Pública
(documental, estudios de otros sistemas) y en tercer lugar el diseño y aporte de como estructura organizativa a través de la cual el Gobierno instrumenta
estrategias. Este trabajo de investigación es el estudio del fenómeno de bienestar sus decisiones, así como el estilo y las capacidades de liderazgo de la
social con incidencia directa en un problema de seguridad y defensa, por ser los gerencia pública en todos sus niveles. Se justifica su estudio por la im-
integrantes del Escuadrón de Submarinos miembros y actores de la Fuerza Arma- portancia crucial del análisis del entorno para la supervivencia y progre-
da, para lo cual se planteo la conducción de un objetivo en el área administrativa,
so de las organizaciones gubernamentales. Se trata de una investigación
social y de seguridad nacional. En el caso especifico del Escuadrón de Subma-
rinos, se pretende evidenciar la necesidad de diseñar e implementar, estrategias
exploratorio - descriptiva con alcance explicativo.
gerenciales con miras al mejoramiento del bienestar y sus mecanismos en ese
grupo elite de la Armada.
Palabras claves: formas de financiamiento, planes Palabras claves: análisis del entorno, gerencia pú-
de beneficios socioeconómicos, seguridad social Enero 2004 blica, toma de decisiones, inteligencia estratégica, Marzo 2004
planificación
LUÍS MANUEL TOUCEIRO AREÁN Prof. Ángel López Rojas KEILA GRILLET Prof. Julio Corredor
LA CULTURA EMPRESARIAL EN LA PEQUEÑA Y EL LIDERAZGO EN LAS PYMES VENEZOLANAS:

MEDIANA INDUSTRIA DE LA REGIÓN CENTRAL DE INCIDENCIA DE LOS NEXOS FAMILIARES EN LA TOMA
VENEZUELA DE DECISIONES
MAE -2004 MAE -2004

0094 0096
RESUMEN RESUMEN
La presente investigación sobre la Cultura Empresarial de la Pequeña y
Mediana Industria tiene como objetivo general “Analizar los elementos Partiendo de la significativa importancia de la pyme en Venezuela desde el
organizativos y culturales de la Pequeña y Mediana Industria del estado punto de vista económico y social, se estudia la evolución histórica de esta,
Aragua a fin de establecer su incidencia en los cambios y asimilación de sus distinciones y principales problemas, tomando en especial consideración
nuevas concepciones organizacionales presentes en el entorno económi- las características psico-sociales del venezolano, entre las que destaca la va-
co mundial”. Los objetivos específicos son: Determinar los elementos loración a la familia, por lo que es resaltante la existencia de nexos familiares
que conforman la cultura empresarial de la gerencia de las pequeñas y en la pyme venezolana, es decir pequeñas y medianas empresas donde más
de un miembro de la familia forma parte de la misma; esta característica hace
medianas industrias seleccionadas en la muestra. Describir la actitud y
que estas organizaciones estén revestidas de una especial complejidad dado
disposición de los gerentes de la pequeña y mediana industria frente al
el impacto que tales nexos familiares tienen sobre la actuación del líder para
cambio y modernización. Identificar el número de pequeñas y media- la toma de decisiones. Se concluye que en aquellas organizaciones venezo-
nas industrias que han emprendido y aplican técnicas de modernización lanas denominadas como pymes donde uno o más miembros de la familia
organizacional. Se ha considerado trascendente estudiar la cultura em- comparten la gerencia, los nexos familiares tienen un impacto sustancial en
presarial de la pequeña y mediana industria en virtud del gran éxito que la evolución de la organización y de la familia, el gerente por lo general tiene
han tenido empresas de otros países al adoptar otras formas de hacer poca disposición a la adaptación de los cambios, no sigue un patrón formal
las cosas y erigirse la cultura empresarial como una alternativa para el para la toma de decisiones, sus actuaciones son regularmente enmarcadas en
cambio en el pensamiento administrativo. la improvisación y la falta de planificación.
Palabras claves: cultura empresarial, cultura Palabras claves: toma de decisiones, liderazgo,
organizacional, cambio, pyme Febrero 2004 pyme Mayo 2004
GREGORIO A. LOBO DÍAZ Prof. Amanda Contreras TRINA PEÑA ISAYA Prof. Andrés Reyes Polanco
200 201
DETERMINACIÓN DEL POSICIONAMIENTO ESTRATEGIA GERENCIAL PARA ENFRENTAR LAS
COMPETITIVO DE LA GUARDIA NACIONAL DE EXIGENCIAS DEL CÓDIGO DE PROTECCIÓN MARÍTIMA
VENEZUELA ANTE LA ECONOMÍA DIGITAL EN LA ARMADA
MAE -2004 MAE -2004
RESUMEN 0097
RESUMEN 0099
Las Tecnologías de Información han sido reconocidas como un medio implícito para hacer a El presente trabajo de grado se orientó a sugerir las estrategias
toda organización competitiva, las empresas han tenido que adoptar las Tecnologías de Infor-
mación para poder ser competitivos y sobrevivir en esta nueva e-conomia. La Guardia Na- gerenciales que pudiese adoptar la Armada para conjuntamente
cional como una Institución que presta servicios a la comunidad en general, no escapa a esta con la Administración Acuática coadyuvar esfuerzos y cumplir
realidad, de esto se desprende que la Guardia Nacional debe cambiar, mejorar y adaptarse. Es
imperativo que se incorporen las tecnologías de información en las labores cotidianas. Este
con las exigencias del Código Internacional para la protección
escenario está imponiendo una necesidad de cambio en los procesos que se están realizando de los Buques y de las instalaciones portuarias (CPBIP); de igual
en el área operativa y administrativa. Se hace necesaria la incorporación de nuevas metodolo- manera se realizó un ejercicio estratégico con el objeto de de-
gías, tecnologías y formas de trabajo para poder adaptarse a la nueva era digital. Se determinó
el posicionamiento competitivo de la Guardia Nacional ante la Economía Digital. Para ello se terminar las fortalezas, oportunidades, amenazas y debilidades;
realizó una investigación bibliográfica-documental, complementada con técnicas de campo. lográndose así la conformación de la matriz DOFA. El tipo de
El diseño fue no-experimental ya que no existió ningún tipo de manipulación de los hechos.
La captura de los datos se logró por medio del análisis y síntesis, la técnica bibliográfica y investigación se basó en el nivel descriptivo y se desarrollo bajo
la aplicación de entrevistas estandarizadas interactuando directamente con los entrevistados, un diseño documental y de campo. Se hizo uso de las matrices
lográndose identificar ¿Qué tan preparada está la Guardia Nacional para afrontar los retos y
desafíos que trae consigo el advenimiento de una sociedad de la información, basada en el
dada en los protocolos de planificación estratégica tales como:
manejo de las nuevas TIC? Entre los hallazgos encontrados están una serie de limitaciones (EFI, EFE, DOFA Y MCPE).
que en su mayoría son consecuencia de las restricciones que la disponibilidad presupuestaria
impone, la rigidez originada por la estructura piramidal propia de la Institución y la no alinea-
ción de los lideres del Componente con la prioridad e importancia que tienen las TIC como
herramienta fundamental de todos los procesos que se realizan. Palabras claves: código internacional, instalaciones
Palabras claves: tecnologías de información y portuarias, estrategias y seguridad, protección,
comunicación, economía digital, Guardia Nacional Mayo 2004 gerencia y buque Mayo 2004
MIGUEL MORALES MIRANDA Prof. Carlos Zavarce MAURICIO CATOL VICENT Prof. Oswaldo José Vargas
ESTRATEGIAS DE LA ARMADA VENEZOLANA PARA LA ESTRATEGIAS GERENCIALES PARA EL DESARROLLO

DEFENSA INTEGRAL DE LOS ESPACIOS ACUATICOS E DEL CONTROL INTERNO DE LA ARMADA, EN EL
INSULARES MARCO DEL NUEVO ORDENAMIENTO JURÍDICO
MAE -2004 MAE -2004

0098 0100
RESUMEN RESUMEN
El trabajo de investigación tuvo como finalidad proponer lineamientos
Los nuevos postulados gerenciales asumidos e implantados en los últimos estratégicos para desarrollo del Sistema de Control Interno de la Arma-
años, por innumerables instituciones a nivel global, así como la aparición de da, en el marco del nuevo ordenamiento jurídico; lo que requirió de un
las llamadas organizaciones inteligentes, colocan a la Fuerza Armada Nacio- diagnóstico de los procesos que actualmente ejecuta la Armada para la
nal y por ende a la Armada, en el compromiso, de hacer un diagnóstico de su adquisición de bienes y servicios. Asimismo se identificaron las oportu-
estructura funcional, con la finalidad de poder determinar, desde el punto de
nidades, amenazas, fortalezas y debilidades de la Armada para la ejecu-
vista gerencial y estratégico, ¿dónde se encuentran en los actuales momentos?,
¿Cuál es su razón de ser? y ¿hacia donde se quiere ir?, son estas pues, algunas
ción del control interno.El tipo de investigación fue descriptiva con un
interrogantes, que el presente trabajo de investigación trató de responder, en diseño documental y de campo. Las técnicas de recolección de datos
aras de procurar una significativa mejora de los procesos y actividades rela- fueron a través de la entrevista; utilizando dicha información para la
cionados con el objeto de estudio. A tal efecto, esta investigación incorpora elaboración de las matrices que ofrece la Metodología de Planificación
una propuesta acerca de un conjunto de estrategias para la Armada que po- Estratégica (EFI, EFE, DOFA, MCPE). Los resultados obtenidos se ana-
drían coadyuvar con la Defensa Integral de los Espacios Acuáticos e Insula- lizaron en forma cualitativa y cuantitativa, obteniéndose los aspectos
res. La propuesta posee elementos estratégicos que representan oportunidades a considerar para la formulación de estrategias para el desarrollo del
de elevada consideración donde la Armada podría considerar la posibilidad Sistema de Control Interno de la Armada.
de aprovecharlas para impulsarse de manera definitiva como el ente nacional
capaz de ejercer en todo su contexto la Autoridad Acuática nacional.
Palabras claves: control interno, ordenamiento
Palabras claves: factores críticos de éxito, planifi- jurídico del control interno, Comandancia General
cación estratégica, objetivos Mayo 2004 de la Armada, planificación estratégica Mayo 2004
JUAN CARLOS CARABALLO Prof. Carlos Giacopini Martínez ROSANA GONZÁLEZ DE MARTÍNEZ Prof. Carlos Zavarce Castillo
202 203
ESTRATEGIA GERENCIAL EN LA INVESTIGACIÓN ESTRATEGIAS PARA VINCULAR EL GASTO DE
DE SUCESOS Y/O SINIESTROS ACUÁTICOS EN EL DEFENSA CON EL DESARROLLO NACIONAL
COMPONENTE ARMADA
MAE -2004 MAE -2004

0101 0103
RESUMEN RESUMEN
Más del 85% del intercambio comercial venezolano se realiza por mar, así mismo el principal
producto de exportación a través del cual el Estado percibe sus mayores ingresos económi- Se pretende mostrar al gasto militar como elemento dinamizador de la economía, capaz
cos, se transporta por ese medio, a raíz de la entrada en vigor de la Ley de Reactivación de de contribuir con el proceso armónico de desarrollo económico y social de la nación.
la Marina Mercante, el Estado Venezolano dio un giro en cuanto a las políticas acuáticas La investigación se estableció como descriptiva, de campo y documental, la revisión bi-
se refiere, demandando mayor seguridad para la vida, la protección del medio ambiente y bliográfica permitió establecer los fundamentos teóricos que desprenden la necesidad de
los bienes trasportados por mar; pero el ambiente marítimo es inclemente y los buques, son vincular los gastos en defensa con el desarrollo nacional, del mismo modo se continuó
susceptibles de sufrir accidentes durante la navegación, accidentes que en la mayoría son con la revisión de la normativa legal que soporta la obligación de articular el presupues-
atribuidos al error humano, la fatiga que inducen al ser humano los sistemas modernos, no
to destinado a defensa con el desarrollo económico y social de la nación.
obstante esta situación puede ser controlada reduciendo al mínimo las posibilidades de ac-
cidentes, tomando las medidas adecuadas en el momento oportuno y esta ventaja la da la
Investigación de Siniestros y Sucesos Acuáticos; la seguridad, actividad medular en el mundo
marítimo es la razón de la investigación y de ella se han derivados importantes avances en
materia de Seguridad Marítima, determinar las causas que ocasionaron un accidente es ayu-
dar a salvar vidas y evitar daños al ambiente; en Venezuela hay dos organismos del Estado
que investigan siniestros y sucesos acuáticos, uno es el Componente Armada de la Fuerza
Armada Nacional y el otro es el Instituto Nacional de los Espacios Acuáticos (INEA), cada
uno con un procedimiento particular para tal fin, la integración en materia de investigación
de accidentes de estos dos organismos contribuirá notablemente en la efectividad en la en la
ejecución, implementación y control de las medidas de prevención para garantizar la segura
de las personas, cosas y medios.
Palabras claves: desarrollo nacional, gastos
Palabras claves: seguridad de la vida, capacitación, defensa, visión intergeneracional, coordinación,
protección al medio ambiente Mayo 2004 planificación, vinculación. Mayo 2004
EDGAR J. MÁRQUEZ BOLÍVAR Prof. Enrique Durán LUÍS A. NUÑEZ GONZÁLEZ Prof. Bernardo Bastardo C.
ESTRATEGIAS PARA GERENCIAR LAS OPERACIONES ESTUDIO DEL SISTEMA DE CAPACITACIÓN DE UNA
DE INFORMACIÓN (CASO ARMADA DE VENEZUELA) EMPRESA EN RED Y SU PROYECCIÓN EN LA FUERZA
AÉREA VENEZOLANA
MAE -2004 MAE -2004

0102 0104
RESUMEN RESUMEN
Esta investigación tuvo el propósito de conocer y reflexionar sobre el manejo actual Se condujo un estudio sobre el sistema de capacitación de la empresa Latinet y su proyec-
ción en la Fuerza Aérea Venezolana (FAV). Los objetivos perseguidos, fueron: determinar
que realiza la Armada, de la información y su influencia sobre él público a fin de lo-
los niveles de las variables de Autodeterminación, manejo de la incertidumbre, apertura al
grar credibilidad y transparencia de su actuación. El desarrollo de nuevas tecnologías cambio, manejo del fracaso y flexibilidad de la empresa Latinet; realizar una proyección de la
en el área de las comunicaciones ha influido notablemente el campo de las funciones investigación sobre la organización militar. La importancia de la presente investigación está
sociales y se percibe una evolución de la misma que se mueve con la información, centrada en conocer de manera metódica el sistema de capacitación de una empresa en red
dando paso a diversas explicaciones acerca del cambio social actual. Constituye así con el fin que dichos conocimientos puedan ser usados como materia prima para los futuros
materia de vital importancia para que la Armada desarrolle su conocimiento del uso procesos de transformación, desarrollo y cambio organizacional que conduzcan a la FAV a un
actual de la información. La Armada como una institución parte de la Seguridad y mayor avance y productividad. El diseño del estudio es de campo, de nivel descriptivo.
Defensa del Estado debe conocer el manejo de los distintos aspectos de la informa-
ción y utilizarlos para difundir al público las diferentes tareas que realizan en el cam-
po social y de entrenamiento militar, evitando las confusiones y malos entendidos.
Entonces es necesaria una estrategia clara para el manejo de los distintos factores que
componen las Operaciones de Información como son las ramas de comunicaciones,
computación e informática, las Operaciones Cívico Militares, Inteligencia, y las Re-
laciones Públicas entre otros.
Palabras claves: gerenciar, información, operaciones de Palabras claves: sistema de capacitación de empresa en
información red, Fuerza Aérea Venezolana, autodeterminación, crecimien-
Mayo 2004 to psicológico Mayo 2004
JUAN CEDEÑO GARRIDO Prof. Ludwig Vera Rojas ANÍBAL DÁVILA HERNÁNDEZ Prof. Ricardo Fernández Rizo
204 205
FORMULACIÓN DE LINEAMIENTOS ESTRATÉGICOS GERENCIA ESTRATÉGICA DE LA
PARA GERENCIAR LOS RECURSOS DE LA ARMADA EN
EL DESARROLLO DE LA RUTA SOCIAL ACUÁTICA, EN
SALVAGUARDA NAVAL EN EL ESTADO
EL EJE ORINOCO-APURE VENEZOLANO
MAE -2004 MAE -2004
RESUMEN 0105
RESUMEN 0107
En Venezuela las funciones de Salvaguarda Naval se han ejercido a través de la Armada,

Las políticas del Estado venezolano en materia de desarrollo social, ha sido a tra- específicamente por el Comando de Guardacostas, siendo establecidas sus funciones, respon-
vés de programas o proyectos sociales, siendo pionero el Plan Bolívar 2000, Pescar sabilidades y lineamientos en esta materia, en el contexto de la Ley Orgánica de las Fuerzas
2000, hasta las diferentes misiones, enmarcadas en la triada de la corresponsabilidad Armadas Nacionales (LOFAN) y la Concepción Estratégica Naval (CEN); sin embargo, el
Instituto Nacional de los Espacios Acuáticos e Insulares (INEA), soportado jurídicamente
entre el Estado, la sociedad y la Fuerza Armada Nacional en su nuevo rol, como lo
en la Ley Orgánica de los Espacios Acuáticos e Insulares (LOEA), tiene funciones bien
establece el art. 328, en relación a la participación activa en el desarrollo y cons- amplias en materia de Salvaguarda Naval; esto ha generado redundancia de funciones para
ciente de la meta prioritaria de la Nación, la cual es la ocupación equilibrada del la ejecución de las actividades relacionadas con este particular en el Estado venezolano. Para
Territorio Nacional (ordenamiento territorial), debido a que el 90% de la población ello, en este Trabajo de Grado se abordó esta temática, la cual incide en la eficacia operativa
se encuentra en la franja Norte Costera y Central y solo el 10% de la población de la Concepción Estratégica Naval y por ende en el desarrollo y proyección de la Institu-
en la franja Sur, presentándose altos niveles de pobreza, infraestructura inadecuada, ción Armada como parte del ente constitutivo de la Defensa Integral del Estado venezola-
servicios insuficientes y escasa articulación de las actividades económicas producti- no, siendo necesario el uso de herramientas de carácter gerencial, que permitieron arribar
vas; en donde se encuentra un gran potencial como el 90% de los recursos Hídricos a estrategias que deben ser puestas en práctica para fortalecer y/u orientar al Modelo de
Nacionales, 95% del potencial Hidroeléctrico, 80% del potencial Forestal; 50% de Salvaguarda Naval, todo ello apoyado en la excelente posición geoestratégica de Venezuela,
los suelos con vocación pecuaria, las mayores reservas nacionales mineras (metáli- en el importante despliegue operativo del Comando de Guardacostas a nivel del área litoral
e insular del país y su disponibilidad de medios navales entre otras, lo que genera a través
cas y no metálicas), un enorme potencial pesquero, turístico y la mayor reserva del
del diagnóstico obtenido las posibles formas de acción a desarrollar como opciones estraté-
petróleo pesado del mundo. gicas que hagan sustentables la ejecución de las funciones de Salvaguarda Naval de manera
efectiva en toda la extensión de las aguas jurisdiccionales, aspecto de vital importancia para
el Estado venezolano.
Palabras claves: planificación estratégica, Palabras claves: gerencia estratégica, comando
situaciones objetivas, ordenamiento territorial, de guardacostas, salvaguarda naval, concepción
potencialidad Mayo 2004 estratégica naval Mayo 2004
JOSE VILLAFAÑA VALDIVIESO Prof. Omar Márquez Gómez JORGE HERNÁNDEZ SALAZAR Prof. José Chachati Ata
GERENCIA DEL CONOCIMIENTO Y ENTRENAMIENTO GESTIÓN DEL CAMBIO PARA EL TALENTO HUMANO
OPERATIVO EN EL SISTEMA EDUCATIVO NAVAL
(CASO: ARMADA DE VENEZUELA)
MAE -2004 MAE -2004
RESUMEN 0106
RESUMEN 0108
El presente Trabajo de Grado tiene como objetivo determinar las estrategias que La existencia en la actualidad mundial, de líneas de pensamientos y posturas so-
permitan concretar un sistema de gerencia del conocimiento del capital humano de bre cambios conceptuales e institucionales, despierta gran interés en realizar una
la Armada, que contribuya a su entrenamiento operativo, en concordancia con las investigación que de manera especifica permita determinar posibilidades de conducir
actuales exigencias de la Institución y de la guerra moderna, para ello se revisaron y nuevas innovaciones que contribuyan elevar la calidad del desempeño del Talento
aplicaron las teorías y conceptos de la gerencia del conocimiento, innovación y crea- Humano en relación al empleo eficiente y eficaz de recurso. Sobre la base de las
tividad, así como los de la organización inteligente, la gerencia basada en la creación consideraciones anteriores, la presente investigación pretende aportar elementos
del conocimiento y el aprendizaje organizacional, aplicados todos al entrenamiento necesarios para el fortalecimiento del sistema educativo naval, que contribuya en
operativo del componente Armada, para ello se evaluaron las fortalezas y debilida- elevar la calidad del Talento humano y la capacidad combativa de las Dependencias,
des actuales que posee la organización en este entrenamiento operativo, se hizo una Unidades Flotantes, se establece la búsqueda los elementos que inciden en la gestión
revisión de la plataforma tecnológica utilizada actualmente en este tipo de entrena- del cambio y los procesos gerenciales y administrativos para la gestión del cambio
miento operativo, así como un análisis de los aspectos que aporta la gerencia del del talento humano requerido por la Armada y finalizando proponer el modelo para
conocimiento para la implantación de estrategias destinadas para este tipo de entre- la gestión del cambio del talento humano requerido en relación al Sistema Educativo
namiento tan relevante para la Armada, todo esto permitió considerar los hallazgos y Naval y el Sistema Educativo Militar del Siglo XXI. La metodología utilizada es un
concretar esos resultados, de tal manera de poder así determinar esas estrategias que diseño no experimental, de tipo proyecto factible apoyado en una investigación de
coadyuven a aprovechar al máximo las bondades de la gerencia del conocimiento. campo, a nivel descriptivo, el cual es analizado a través de la estadística inferencial.
Se determinaron así las características actuales de la organización, tanto internas Los resultados obtenidos reflejan la importancia de mantener un Sistema Educativo
como externas, conociéndose las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas Naval que permita desarrollar una Gestión de Cambio y del Talento Humano con
del entrenamiento operativo. probada competencia para atender anticipadamente con eficacia y eficiencia los pro-
blemas actuales y futuro con relación a la Misión y Visión de la Armada.
Palabras claves: gerencia del conocimiento, entrenamiento Palabras claves: gestión del cambio, gestión del talento
operativo, creatividad, innovación, organización inteligente, humano, competencia, gestión del conocimiento, organiza-
aprendizaje organizacional Mayo 2004 ciones que aprenden
Mayo 2004
VIBERTO QUINTEIRO PÉREZ Prof. Miguel Mujica Areurma JUAN R. VELÁSQUEZ J. Prof. Magaly Briceño
206 207
IMPORTANCIA DE LA GERENCIA DEL LA ARMADA VENEZOLANA Y LA SEGURIDAD
CONOCIMIENTO, LA TEMÁTICA AMBIENTAL Y LA ALIMENTARIA EN LA GERENCIA DEL
DOCTRINA EN LA ARMADA PROYECTO “PESCAR 2000”
MAE -2004 MAE -2004

0109 0111
RESUMEN RESUMEN
El estudio efectuado tiene como objetivo, generar lineamientos estratégicos para mejorar El trabajo es un estudio evaluativo del proceso gerencial del proyecto PESCAR 2000
la gerencia del conocimiento de la temática ambiental en la Armada y su relación con la manejado por la Armada de Venezuela, siendo esta investigación no experimental, tiene
doctrina de empleo de sus unidades. El presente trabajo esta basado en una combinación de como objetivo estudiar el Proceso Gerencial que lleva a cabo la Armada de Venezuela en
investigación aplicada, dirigido básicamente hacia una investigación documental y de campo. el marco del Proyecto PESCAR 2000, considerando la importancia que representa para
Se seleccionó una muestra del tipo no probabilística e intencional, extraída de la población la seguridad alimentaría, la pesca artesanal y el recurso pesquero venezolano, que se
del sistema armada objeto de estudio; para obtener los datos se aplicó un instrumento tipo demuestre en términos concretos las bondades e inconsistencias, para plantear acciones
entrevista semiestructurada para los expertos e informantes estratégicos considerados, con
dirigidas a mejorarlo o alcanzar la máxima eficiencia utilizando el enfoque metodológi-
el fin de recopilar la información necesaria para tener una visión global de la problemáti-
co. Asimismo, se consideraron como sujetos participantes a los oficiales y suboficiales
ca estudiada. De los resultados obtenidos en términos generales, se infiere la necesidad de
que gerencian el proyecto en cuestión, así como también a expertos en el área de segu-
incrementar y aumentar el conocimiento sobre la temática ambiental en el personal inte-
grante de esta institución, contribuyendo con la formación de un individuo con una actitud ridad alimentaría, es decir, se estimó que los mismos poseen la información requerida
ecológica-ambientalista, que lo conduzca a establecer una mejor interacción con el entorno para completar la entrevista no estructurada y la guía de observación utilizada en esta
natural y social de su institución y de la localidad, para garantizar un desarrollo sostenible investigación. Cabe destacar, que es necesario realizar acciones que permitan superar las
efectivo. Coadyuvando de esta manera a mejorar el cumplimiento de la misión, en cuanto a debilidades que actualmente refleja el proceso gerencial, tomando en cuenta la propuesta
la problemática ambiental nacional e internacional se refiere, que sin duda alguna, día a día planteada en este estudio, como una alternativa a brindarle capacitación tanto al personal
se incrementa de forma acelerada y que innegablemente repercutirá en la supervivencia de encargado de gerenciar el proyecto como a las comunidades que lo ejecutan.
los seres vivos sobre el planeta.
Palabras claves: Armada, gerencia del conoci- Palabras claves: Proyecto Pescar, seguridad
miento, temática ambiental, doctrina, desarrollo alimentaría, pesca artesanal, recurso pesquero,
sostenible Mayo 2004 planificación estratégica Mayo 2004
MIGUEL DÁVILA CARRERO Prof. Alberto Monagas Martín RAFAEL PADRÓN LUQUE Prof. Percy Zanders
INTEGRACIÓN DE LA ARMADA DE VENEZUELA AL LAS PYMES VENEZOLANAS ANTE LA ECONOMÍA

SISTEMA NACIONAL DE CIENCIA, TECNOLOGÍA E DIGITAL. CASO: SECTOR DEL PLÁSTICO DEL ESTADO
INNOVACIÓN ARAGUA
MAE -2004 MAE -2004

0110 0112
RESUMEN RESUMEN
La transferencia de tecnología constituye una de las bases esenciales para alcanzar Para estar preparados para la economía digital, las empresas deben contar con cuatro pilares
que son esenciales para poder involucrarse en esta nueva economía como lo son la tecnología,
una disminución aceptable de la dependencia tecnológica foránea de la Armada de
el liderazgo para impulsar los cambios, el modelo de negocios adecuado y las capacidades
Venezuela. Esa dependencia de países o de empresas multinacionales con un índice empreesariales que soporten las estrategias planteadas ante los nuevos retos. En Venezuela las
de desarrollo mayor al nuestro, trae como consecuencia problemas o dificultades empresas grandes son las que están involucradas de lleno en esta nueva economía, quedando
para iniciar un verdadero proceso de desarrollo endógeno, pues si nos dedicamos a por fuera las empresas de los sectores más bajos. La mayoría de las PYME Venezolanas, no
importar maquinarias, equipos, sistemas y partes de ellos (repuestos) en una forma cuentan con una infraestructura, no tienen líderes que impulsen este tipo de estrategias, ni
constante, sin tomar en cuenta el desarrollo de nuestras potencialidades en el campo cuentan con las capacidades necesarias. Con miras a estudiar el posicionamiento competiti-
de la ciencia y la tecnología, solo nos estaremos convirtiendo en un país consumidor vo del Sector PYME ante la Economía Digital, se estudiaron las PYME del Sector plástico
y usuario de tecnología La República Bolivariana de Venezuela cuenta actualmente del Estado Aragua mediante el uso de la metodología NetReady propuesta por Hartman y
con unas bases legales favorables para el incentivo de las actividades de investiga- Sifonis. La investigación fue de tipo descriptivo. Como conclusión se puede decir que dichas
ción y desarrollo, actividades importantísimas para disminuir esa dependencia tec- empresas no se encuentran preparadas para incorporarse a la Economía Digital.
nológica foránea. En este Trabajo de Grado se abordó esta temática, la cual incide en
el desarrollo de la Armada y en su capacidad para cumplir las funciones de defensa
y salvaguarda naval, asignadas en la constitución nacional. Para ello se utilizaron
herramientas gerenciales que permitieron plantear unos lineamientos generales que
permitan la integración de la Armada al Sistema Nacional de Ciencia, Tecnología e
Innovación.
Palabras claves: transferencia de tecnología, dependencia Palabras claves: economía digital, liderazgo, modelo de
tecnológica, gerencia tecnológica, gestión tecnológica negocio, capacidades empresariales, tecnología
Mayo 2004 Mayo 2004
JORGE GUTIÉRREZ GONZÁLEZ Prof. Mauricio Ramos Álvarez CAROLINA ELORTEGUI Prof. Carlos Zavarce
208 209
LINEAMIENTOS ESTRATÉGICOS EN EL ÁMBITO LINEAMIENTOS ESTRATÉGICOS PARA MITIGAR
MILITAR QUE CONTRIBUYAN A LA REDUCCIÓN DE LA VULNERABILIDAD DE LA TECNOLOGIA DE
LAS INCIDENCIAS DEL PLAN COLOMBIA EN CUANTO INFORMACIÒN DE LA ARMADA ANTE LAS
A SEGURIDAD Y DEFENSA QUE AFECTEN EL AMENAZAS SOCIOTECNOLÓGICAS
DESARROLLO DEL EJE ORINOCO-APURE
MAE -2004 MAE -2004

0113 0115
RESUMEN RESUMEN
El desarrollo del Eje Orinoco-Apure es una estrategia coherente para la ocupación del
Territorio venezolano en el mediano y largo plazo; para ello, se requiere estructurar su Las Amenazas Sociotecnológicas se han convertido en verdaderos peligros para la Humani-
espacio interior con un sistema multimodal de transporte confiable y de bajo costo, que dad, y son las instituciones de cada Estado las llamadas a atender y enfrentar tales amenazas.
permitirá interconectar el país por su parte media, desde el extremo occidental de Vene- En Venezuela esta responsabilidad recae principalmente en su Fuerza Armada y específica-
zuela, hasta la región de Guayana y el océano Atlántico; también integraría la conexión mente en área acuática, a la Armada de Venezuela. Es así que cuando se efectúa un rápido
norte-sur, integrando la amazonia. Uno de sus objetivos centrales es el de lograr una análisis de los procesos críticos de la institución vemos como a raíz de la incorporación de
mejor distribución de la población en el ámbito nacional, contribuyendo de manera más nuevas Tecnologías de Información y Comunicación, con el fin de enfrentarse a los cambios
que se han estado suscitando en todas las tendencias organizacionales actuales. Pero a su vez
efectiva, al logro de otros objetivos, como el de seguridad y defensa, y el mejor apro-
una de las áreas más atacadas y vulneradas de las organizaciones, en tal sentido el presente
vechamiento de sus recursos naturales y los potenciales mineros, agrícolas, forestales y
trabajo de investigación presenta una serie de lineamientos estratégicos que permitan mitigar
turísticos. Este trabajo se realizó utilizando la investigación de Campo, de manera que
la vulnerabilidad de las Tecnologías de Información de la Armada ante las Amenazas Socio-
todos los datos recolectados tengan algún significado y den respuestas a los objetivos tecnológicas. En este contexto, el presente trabajo de investigación se planteó como objetivo,
planteados en el estudio, evidenciando los principales hallazgos encontrados y conectán- establecer lineamientos estratégicos mitigar la vulnerabilidad de las Tecnologías de Informa-
dolos de manera directa con los aspectos teóricos conceptuales que sustentan al mismo, ción y Comunicación de la Armada ante las Amenazas Sociotecnológicas. La investigación
así como los cocimientos que se disponen con relación al problema que se investigo. Se es de carácter de campo-descriptivo, lo cual permitió determinar la necesidad que tiene la
hizo uso de la matriz FODA, la cual permitió establecer las estrategias en cuanto al uso institución de actualizar su Doctrina y procedimientos en lo que respecta a la seguridad de la
de las fortalezas para aprovechar las oportunidades, tratando de vencer las debilidades información, haciendo énfasis como parte integral del proceso de Telemática, en la Seguridad
para neutralizar las amenazas y el uso de las estrategias, para minimizar las debilidades de la Información.
y atenuar las amenazas que pudieran influir o agravar el problema estudiado.
Palabras claves: amenazas sociotecnológicas,
Palabras claves: planificación estratégica, Eje Ori- vulnerabilidad de las tecnología de información
noco-Apure, Plan Colombia, gerencia estratégica y comunicación, planificación estratégica, cultura
Mayo 2004 organizacional Mayo 2004
ARMANDO POLLY BLANCO Prof. Edgar Barreto Cortéz BLAS MISTICCHIO TORTORELLA Prof. Carlos Zavarce
LINEAMIENTOS ESTRATÉGICOS Y GERENCIALES PARA LINEAMIENTOS ESTRATÉGICOS PARA LA

EL EMPLEO DE MEDIOS NAVALES EN LA LUCHA CONTRA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO DEL PERSONAL DE
EL TRÁFICO ILÍCITO DE DROGAS OFICIALES DE ARMAMENTO DE LAS FRAGATAS
CLASE MARISCAL SUCRE
MAE -2004 MAE -2004

0114 RESUMEN 0116
RESUMEN
Aún cuando las drogas han existido siempre y seguirán existiendo, el consumo Este trabajo de grado abordó la temática del desempeño profesional del oficial per-
problemático se ha manifestado con fuerza en las ultimas décadas según Mayorca teneciente a la División de Sistemas de Combate de las fragatas clase “MARISCAL
(1999), transformándose en un problema social que va en aumento ya que cada vez SUCRE”, ya que estas unidades están siendo sometidas a un proceso de moder-
hay más personas que consumen algún tipo de droga, en mayores cantidades y a nización de los sistemas de armas y se requiere contar con un proceso educativo
edades más tempranas. Hay una mayor variedad de drogas y mayores facilidades que garantice la capacitación y adiestramiento de este personal. En tal sentido, para
para acceder a ellas. El consumo abusivo de drogas afecta a las personas, a las fa- establecer o desarrollar unas estrategias alternativas con sus respectivos lineamientos
milias, a la sociedad, es decir, un problema que nos afecta a todos y que requiere estratégicos, direccionados al área de estudio, se usó una herramienta de carácter
ser enfrentado por los diferentes sistemas o grupos de nuestra sociedad (Familia, gerencial, la cual permitió arribar a esas estrategias que deben ser puestas en práctica
escuela, consultorio, iglesia, empresa, municipio, universidad, entre otros). El papel para fortalecer la capacitación y adiestramiento y por ende mejorar el desempeño del
que juegan todos los órganos de seguridad del estado es de suma importancia, por personal de oficiales de la División de Sistemas de Combate.
lo que con el presente trabajo se pretende a su vez alcanzar un nivel superior de co-
nocimientos sobre el empleo de los medios navales en oposición a las amenazas no
militares, tal como es el caso que nos ocupa, en lo referente al tráfico ilícito de dro-
gas, aportándole a la Armada líneas estratégicas a seguir para combatirlo, partiendo
de un mejor conocimiento del tema. Como consecuencia del presente estudio se han
generado nuevas estrategias para el empleo de los medios navales en la lucha contra
el tráfico ilícito de drogas.
Palabras claves: MERCOSUR, Tratado de Libre Comercio Palabras claves: sistemas de armas, división sistemas de
(TLC), Comisión Nacional Contra el Uso Indebido de Drogas combate, capacitación y adiestramiento, desempeño profesio-
(CONACUID) Mayo 2004 nal, planificación estratégica
Mayo 2004
MANUEL BARRERO SIERRA Prof. Oswaldo Reina Rivero EDSEL MALPICA A. Prof. Simón Boada Bonilla
210 211
LINEAMIENTOS GERENCIALES ESTRATÉGICOS LOS PROCESOS GERENCIALES DEL INEA Y LA
PARA EL CONTROL DEL TRÁFICO MARÍTIMO EN IMPLEMENTACIÓN DEL CÓDIGO PBIP PARA
LA ARMADA DE VENEZUELA LA PROTECCIÓN DE LOS BUQUES
MAE -2004 MAE -2004

0117 0119
RESUMEN RESUMEN
La presente investigación tiene como objeto hacer un estudio de los procesos geren-
Con el fin de garantizar la seguridad de las vías de comunicación marítima se han realizado ciales y la estructura organizativa del Instituto Nacional de los Espacios Acuáticos e
una serie de acuerdos entre los diferentes países, los cuales son supervisados por la Organi- Insulares (INEA) ante la implementación del Código Internacional para la Protección
zación Marítima Internacional (OMI), estos han sido acogidos por nuestra legislación na- de Buques e Instalaciones Portuarias (PBIP). Se utilizó como diseño una investigación
cional y entre las diferentes materias que cubre, exigen que el Estado Ribereño, en este caso no experimental de campo de tipo descriptivo, apoyada en la revisión bibliográfica para
Venezuela, debe garantizar la seguridad en las vías de comunicación marítimas adyacentes dar mayor sustento a la misma. La metodología utilizada permitió al investigador extraer
a su territorio. Una poderosa herramienta para el cumplimiento de esta responsabilidad la los hechos directamente de la realidad donde ocurren, a partir de la opinión de gerentes
constituye el establecimiento de un sistema de Control de Tráfico Marítimo eficiente, que
y expertos con inherencia en el código, a fin de establecer criterio entre lo que “es” y lo
integre la información proveniente a lo largo de nuestras costas ya sean continentales o
que “debe ser”. Para ello utilizó el modelo del cambio organizacional para analizar la
insulares, un sistema con estas características permitiría el combate de diferentes ilícitos que
forma en que la implementación del código incide en los procesos gerenciales y estruc-
tienen lugar en los espacios acuáticos como el contrabando, contaminación, narcotráfico e
incluso el terrorismo que como hemos observado ha incrementado sus actividades en todo el tura organizativa de la institución e igualmente para hacer la revisión de los mismos se
orbe. En nuestro país esta actividad es realizada por la ARMADA a través del Comando de apoyó en el modelo de análisis de estructura organizativa del management basado en la
Guardacostas y por el Instituto Nacional de los Espacios Acuáticos (INEA), a raíz del desa- teoría de Robbins, lo cual le permitió establecer un diagnóstico de la capacidad de res-
rrollo de las nuevas tecnologías de información y comunicaciones, la tendencia actual es la puesta que podría tener el INEA ante el PBIP. Los resultados de los hallazgos producto
de contar con un sistema integrado que facilite este proceso, por lo que este trabajo pretende del análisis e interpretación de los datos, conformaron elementos que evidencian la ne-
enfocarse en el diagnóstico del proceso actual realizado por la ARMADA, y proponer estra- cesidad que tiene el INEA de incluir dentro de su organización formal una unidad desti-
tegias que permitan optimizar el proceso de CTM en nuestro país, que permita incrementar nada a cumplir con las funciones que establece el código PBIP y actualizar su tecnología
la seguridad y defensa. de información, a fin de responder exitosamente a los requerimientos del Código.
Palabras claves: control de tráfico marítimo, tecno- Palabras claves: INEA, código, estructura, proce-
logía de información y comunicaciones, Armada, sos, cambio, tecnología, convenios
estrategias, seguridad y defensa Mayo 2004 Mayo 2004
HECTOR G. PACHECO Prof. Salbatore Cammarata B. PABLO GARCIA OCANTO Prof. Oswaldo José Vargas
LINEAMIENTOS ESTRATÉGICOS PARA LA

ACTUALIZACIÓN DE LA CONCEPCIÓN ESTRATÉGICA PROPUESTA DE DISEÑO DE UN SISTEMA DE
NAVAL EN EL ESCENARIO DEL CARIBE : SOPORTADOS FUNCIONAMIENTO PARA SER IMPLEMENTADO EN LA
EN LAS OPERACIONES AERONAVALES DESDE EL TESORERÍA DE LA SEGURIDAD SOCIAL EN
ESPACIO INSULAR DE LA REPÚBLICA VENEZUELA
MAE -2004 MAE -2004

0118 0120
RESUMEN RESUMEN
La investigación pretende contribuir a la actualización de la Concepción Estratégica Na- En Venezuela, la concepción de un nuevo Sistema de Seguridad Social ha pasado
val en concordancia con los roles que ejecuta la Armada en función de las denominadas por diferentes momentos, entre los cuales uno de los de mayor trascendencia se
nuevas amenazas, los desarrollos tecnológicos y la posición geográfica privilegiada de ubica cuando se dicta en el año 1997 la Ley Orgánica del Sistema de Seguri-
Venezuela; contribuyendo al establecimiento de estrategias actualizadas para el empleo dad Social Integral (LOSSSI), cuya revisión se vio traducida en la nueva Ley
del poder naval, atendiendo con criterio de aguas interiores el espacio marítimo ubicado Orgánica del Sistema de Seguridad Social (LOSSS), refrendada el 6 de Diciem-
entre el cordón insular y la costa continental, así como la proyección de este poder al bre de 2002, Los cambios establecidos en la nueva Ley Orgánica del Sistema de
entorno caribeño en sus aguas jurisdiccionales. A tal efecto, el Objetivo General es el Seguridad Social (LOSSS) también implica la creación un Instituto Autónomo
siguiente: Formular estrategias soportadas en las operaciones aeronavales desde el espa-
que preste los servicios como Tesorería de la Seguridad Social, en este trabajo
cio insular de la República que contribuyan a la actualización del concepto estratégico
naval venezolano en el escenario del Caribe, redundando en la presencia naval permanen-
de investigación se plantea diseñar un sistema de funcionamiento que pueda ser
te en las aguas jurisdiccionales venezolanas. Se analiza la concepción estratégica naval utilizado en la nueva institución una vez sea creada, para el análisis de los datos
venezolana a la luz de las metas de la organización en relación con el entorno actual, de la investigación, que el caso específico fue el análisis de triangulación de la
aportando ideas que contribuyan a visualizar y considerar las perspectivas futuras del rol entrevista semi-estructurada efectuada a expertos en la materia tanto en Venezue-
de la Armada, como parte del poder del Estado, en la defensa, seguridad y participación la, como en España y Nicaragua. Se efectuó un estudio de la Seguridad Social en
en el desarrollo de la Nación aprovechando para ello la situación geográfica del país. En Venezuela para luego realizar la presentación y análisis de los resultados donde,
este orden de ideas, el análisis se efectúa considerando las directrices formuladas en la a través de los hallazgos, se generó el Diseño de funcionamiento de la Tesorería
Concepción Estratégica Naval, en razón de su actualización y adaptación conforme a las de la Seguridad Social en Venezuela para al final terminar con las conclusiones y
necesidades del Estado; para ello, se planteó el empleo de la planificación estratégica recomendaciones de la investigación realizada.
como herramienta gerencial que contribuye a este propósito.
Palabras claves: despliegue, territorios insulares, operacio- Palabras claves: seguridad social, tesorería, diseño
nes aeronavales, poder naval de funcionamiento, LOSSS. reformas de seguridad
Mayo 2004 social Mayo 2004
JUAN FERNANDO JIMÉNEZ PEÑA Prof. Ludwig Vera Rojas RAMÓN JOSÉ CARRASCO Prof. Manuel Mariñas Muller
212 213
SISTEMA UNIFORME DE CUENTAS CONTABLES PARA TRANSFORMACIÓN ESTRATÉGICA EN LA
EMPRESAS DEL SECTOR ELÉCTRICO EN VENEZUELA ORGANIZACIÓN AEROPORTUARIA DE LA BASE
AÉREA GENERALISIMO FRANCISCO DE MIRANDA
MAE-2004
0121
T-1/2 MAE -2004
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RESUMEN
T-2/2
RESUMEN
En nuestro país, la industria del sector eléctrico ha adquirido niveles de desarrollo sig-
nificativos en comparación a países en desarrollo, sin embargo, el sector no supera su Este trabajo tuvo como finalidad Formular una propuesta estratégica para la transformación
calidad de servicio por problemas relacionado a su estructura y tamaño del sistema. El de la organización aeroportuaria de la Base Aérea Generalísimo Francisco de Miranda, con la
Estado ha formulado un nuevo Marco Regulatorio mediante la Ley del Servicio Eléc- finalidad de conseguir el fortalecimiento, la funcionalidad, seguridad y rentabilidad requerida
trico, siendo Venezuela el único país de América Latina carente de este marco legal. para que sea más eficiente en las operaciones y servicios, a la luz de las exigencias internacio-
Una de esta debilidad es la de homologar información que facilite el rápido análisis de nales según la OACI. Se realizó un ejercicio estratégico con miras a determinar la F.O.D.A.
la situación de la Industria en todos sus aspectos económicos y técnicos. Para esto se formular visión, misión, objetivos estratégicos, valores y factores críticos de éxito. El tipo de
investigación se inscribe en el nivel descriptivo y se desarrolló bajo un diseño documental y
diseña un Sistema Uniforme de Cuentas Contables (SUCC) para el sector que agilice tal
de campo. Se hizo uso de las matrices ofrecidas en los protocolos de planificación estratégica
función y conciba armonizar y unificar las datas de todas las empresas que participan en
(EFI, EFE, FODA, PEYEA, MCPE).
el sector: El SUCC brinda una nueva herramienta que permite estandarizar la presenta-
ción de sus Estados Financieros bajo principios de uniformidad de criterios contables,
transparencia, publicidad y confidencialidad, obteniendo cifras comparables dentro y
fuera del sector, facilitando su análisis y la elaboración de estadísticas. La investigación
es de tipo descriptiva y documental. En la recopilación de datos el investigador utiliza
la observación directa, entrevistas, con un cuestionario de preguntas abiertas. Por lo
tanto los resultados obtenidos muestran la clara posición en determinar la necesidad
de Diseñar un Sistema Uniforme de Cuentas Contables para las Empresas Eléctricas
en Venezuela.
Palabras claves: bases aéreas, transformación,
Palabras claves: costos, mercado de balance, estrategia
normas técnicas, Sistema Eléctrico Nacional Mayo 2004
Tomo I y II Mayo 2004
JUAN JOSÉ TALAVERA Prof. Nestor Cegarra JOSÉ PUENTE GARCIA Prof. Carlos Zavarce
TRANSFORMACIÓN ESTRATÉGICA DE LA UNIDAD NAVAL TRANSFORMACIÓN Y CAMBIO ORGANIZACIONAL DE

COORDINADORA DE LOS SERVICIOS DE CARENADO DE LA ARMADA EN MATERIA DE GUERRA DE MINAS A LA
LA ARMADA. (UCOCAR) LUZ DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS Y POTENCIALES
AMENAZAS
MAE -2004 MAE -2004

0122 0124
RESUMEN RESUMEN
Este Trabajo de Grado tiene como objetivo desarrollar Lineamientos Estratégicos que El presente trabajo de grado, tiene por finalidad hacer una propuesta de lineamientos
contribuyan a la Transformación Estratégica de la Unidad Naval Coordinadora de los estratégicos que orienten la transformación y el cambio de la cultura organizacional
Servicios de Carenado de la Armada (UCOCAR) en el mercado de la Industria Naval de la Armada en el fortalecimiento de su estructura física y humana para poder en-
nacional y del Caribe, basado en las teorías de la planificación estratégica, gerencia del frentar un eventual escenario de guerra de minas en nuestros puertos y canales estra-
cambio; aplicables a los procesos de este Servicio Autónomo sin personalidad jurídica. tégicos de navegación, puntos vitales para nuestra economía nacional que se basa
Se analizan los procesos internos de UCOCAR, aplicándose una metodología para en la importación y exportación de más del 95 % de sus productos, utilizando para
identificar cuales son las variables que inciden con mayor impacto en la eficiencia de ello el transporte marítimo nacional. Considerando que esta propuesta permitirá un
los procesos administrativos y técnicos. Se definieron las características del entorno cambio dentro de la institución, se construyó un marco teórico alineado con los nue-
tanto interno como externo de la organización, obteniendo las fortalezas, debilidades, vos términos gerenciales basados en la materia de la Guerra de Minas, igualmente se
oportunidades y amenazas que presenta UCOCAR. Posteriormente se efectuó la pro- estudiaron diferentes modelos de la Gerencia Estratégica, que permitieron hacer una
puesta de lineamientos estratégicos más pertinentes que lograran fortalecer su posicio- propuesta de lineamientos estratégicos para su aplicación en la Armada, basada en
namiento comercial en el mercado de la Industria Naval. La importancia de este estudio el cumplimiento de su misión y visión, resaltando el fortalecimiento de una cultura
radica en que el mejoramiento de la competitividad de UCOCAR como Unidad de organizacional que se fundamentará en el desarrollo individual de los profesionales
Negocio mediante el empleo de estrategias gerenciales, incidirá notablemente en un de la especialidad de Operaciones y Armamento. En la metodología empleada se
mayor desarrollo de este como un Servicio Autónomo eficiente y productivo, capaz de utilizó la investigación exploratoria al inicio, por ser un tema poco estudiado, pasan-
consolidarse en entorno comercial y lograr la autogestión mediante la generación de do luego a descriptiva. En el trabajo de campo se utilizó la entrevista de expertos, ya
sus propios recursos económicos con miras a lograr un sitial destacado en el mercado
que en la Armada hay un universo muy reducido de profesionales con conocimiento
del mantenimiento y construcción naval tanto a nivel nacional como internacional con
del tema de investigación.
comprobados estándares de calidad. Palabras claves: gerencia estratégica, planificación
estratégica, cultura organizacional, gerencia del
Palabras claves: planificación estratégica, gerencia de conocimiento, estrategia, misión, visión, guerra
cambio y competitividad Mayo 2004 de minas Mayo 2004
HENRI EMILIO ANGULO ARIAS Prof. Ewald F. Quintana Fondis AGUSTÍN UZCÁTEGUI RIVAS Prof. Ludwig Vera Rojas
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ESTRATEGIAS PARA EL CAMBIO EN LA CULTURA PLAN ESTRATÉGICO PARA LA ADMINISTRACION
ORGANIZACIONAL CASO ARMADA DEL ESPACIO EXTERIOR SUPRAYACENTE A LA
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
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RESUMEN 0125
RESUMEN 0127
Se proponen lineamientos estratégicos a ser considerados para la administración del

En el marco de los procesos de cambio organizacional que hoy día están permeando las espacio ultraexterior suprayacente a la República Bolivariana de Venezuela, y por me-
organizaciones tanto públicas como privadas, es necesario ver las instituciones como un sis- dio de ella el gobierno de la República Bolivariana de Venezuela oriente sus políti-
tema que afecta y es afectado por su entorno y en ese sistema, además de los procesos, de cas aeroespaciales hacia la delimitación de nuevas estrategias en lo concerniente a la
los productos, de los beneficiarios y usuarios, existe un componente fundamental: la Cultura exploración y explotación del espacio ultraexterior, mediante una entidad y un marco
Organizacional cuyos elementos: valores, ritos y rituales, creencias, artefactos y supuestos regulatorio que determine quien, como, por que y cuando planificar ejecutar y controlar
afectan el desarrollo de las actividades y le brindan unas formas de pensar y actuar que las actividades en el espacio ultraexterior. A tal efecto, las nuevas propuestas que aquí se
las distinguen de las demás. Esas formas de pensar y de actuar, en el marco de los nuevos
incorporan acerca de desarrollos tecnológicos y elementos estratégicos de la exploración
procesos económicos, políticos, culturales y organizacionales requieren ser revisados y adap-
y explotación espacial, representan oportunidades de elevada consideración, donde el
tados a las nuevas realidades con la finalidad de alcanzar cambios de actitudes en el factor
aparato gubernamental puede aprovecharlas para impulsarse de manera definitiva como
humano. Para preparar a las personas en el marco de esos cambios, es necesario el diseño de
estrategias que conduzcan a acciones orientadas a transformar esa cultura, he allí el propósito una organización de alta competitividad y productividad. En el marco teórico han sido
de la investigación: Diseñar estrategias para la promoción del cambio en la cultura organi- considerados los principios relacionados con las bases teóricas de la administración
zacional, caso: Armada Venezolana. El tipo de investigación que se realizó es descriptiva y del espacio ultraexterior. La investigación es de tipo documental-descriptivo, bajo la
explicativa, la data y la información se obtuvieron aplicando la matriz FODA y entrevistas consideración de juicios de expertos y luego de evaluar cada una de las bases teóricas
semiestructuradas. analizadas en contraposición con lo emitido por cada uno de los expertos, se enfocan
las posibles líneas estratégicas para estructurar el modelo gerencial para ejecutar una
administración del espacio ultraexterior de Estado. Lo antes señalado permitiría colocar
al gobierno de la República Bolivariana de Venezuela en un nivel estratégico en lo que
se refiere a la exploración y explotación del espacio ultraexterior.
Palabras claves: gerencia, cambio organizacional, Palabras claves: administración, espacio ultraexte-
cultura organizacional rior, exploración, explotación, estrategia
Junio 2004 Junio 2004
CÉSAR JOSÉ SAAVEDRA S. Prof. Katiuska Torres JOSÉ G. DELGADO MARTÍNEZ Prof. Carlos Zavarce
INSTITUTOS AUTÓNOMOS Y FUNDACIONES LA GERENCIA DEL CONOCIMIENTO EN LA

ADSCRITOS A LA ADMINISTRACIÓN CENTRAL DEL GO- ADMINISTRACIÓN TRIBUTARIA VENEZOLANA
BIERNO DE VENEZUELA ANTE LA ECONOMÍA DIGITAL
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0126 0128
RESUMEN RESUMEN
Se plantearon un conjunto de estrategias que pueden desarrollar los Institutos Autónomos El presente trabajo de investigación pretende conocer la viabilidad de la gerencia del co-
y Fundaciones adscritos a la administración central del gobierno de Venezuela, para ser nocimiento dentro de la administración tributaria venezolana, planteándose como objetivos
exitosos en su incorporación a la Red de Redes, teniendo como propósito la obtención de conocer y estudiar la Administración Tributaria venezolana, representada en el Servicio Na-
cional Integrado de Administración Aduanero y Tributario (SENIAT), en cuanto a: su per-
resultados positivos en la preparación para la red, para lo cual se hace necesario tomar en
sonal, estructura, procesos, cultura, valores y estilo de gerencia, niveles de información que
consideración cuatro pilares fundamentales; liderazgo, modelo empresarial, capacidades
se manejan dentro de dicho entorno y su relación con los sistemas tecnológicos que existan.
y tecnologías; factores que debe observar la Gerencia, ante los retos y desafios que trae
Adicionalmente se determinará su factibilidad de implantación y si fuese necesario los re-
la incorporación a la Red de Redes. Los resultados obtenidos se sistematizaron siendo querimientos para su información. Esta pretensión está sustentada en el hecho de que dicho
objeto de un exhaustivo análisis, determinandose el grado de posicionamiento competi- organismo busca modernizar el Sistema Tributario Venezolano, lo que conlleva a estudiar
tivo ante la economía digital de tales entes públicos; tomando como base la experiencia otras formas de cómo gerenciar, una organización de carácter estatal, que contribuye con el
regsitrada por la Empresa Cisco Systems, quien ha demostrado mantener posiciones de desarrollo de nuestro país.
vanguardia en el Mercado de las comunicaciones a nivel mundial.
Palabras claves: economía digital, posicionamiento Palabras claves: gerencia, información, conocimiento,
tributación, recurso humano, capital intelectual, innovación
competitivo, e-bussines Junio 2004 Julio 2004
LUZMILA ABREU Prof. Carlos Zavarce ROSANNA CRISTINI Prof. Jean Yves Simon
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PROPUESTA ESTRATÉGICA PARA EL CONTROL
LINEAMIENTOS DE LA PYMI VENEZOLANA, DENTRO DE LA INMIGRACION ILEGAL DE NACIONALES
DEL MARCO DE LA GLOBALIZACION COLOMBIANOS EN LA FRANJA FRONTERIZA DEL
ALTO APURE VENEZOLANO
MAE -2004 MAE -2004

RESUMEN 0129
RESUMEN 0131
En la presente investigación se realizó por una parte la revisión del impacto de la glo- Las recurrentes inmigraciones, entre los diferentes países de América y en el caso particular
balización sobre el sector productivo. Luego se procedió a visualizar la PYME en los de la interacción fronteriza entre Venezuela y Colombia, han sido provocadas básicamente
modelos de desarrollo que han guiado el proceso de industrialización para conocer como por factores económicos y como reacción a los peligros que representan los conflictos polí-
estos han incidido en las características del PYME en Venezuela, aun cuando la atención ticos, incluidas las guerras internas o la violación de los derechos humanos. Las situaciones
de la investigación se centró en torno a la Pequeña y Mediana Industria venezolana, fue causadas por esas inmigraciones requieren de la intervención y supervisión a niveles nacional
inevitable realizar una mirada a la industrialización en América Latina. En cuanto al e internacional. Acciones semejantes son requeridas en la medida en que los requerimientos
inducen eventualmente problemas políticos, sociales y económicos en los países receptores.
ámbito temporal del estudio se realizó una revisión de la situación vivida por la PYMY
La inestabilidad de las políticas de seguridad de Colombia se ha convertido en un factor
venezolana desde 1999 hasta el primer semestre 2004, fundamentada en la opinión de
potencialmente desestabilizador de la región, a la vez nuestro país se ha convertido en el prin-
los empresarios, y se revisó la perspectiva que éstos tienen para el segundo semestre del
cipal destino de los inmigrantes Colombianos que buscan espacios seguros para establecerse.
año. La investigación se considera de tipo descriptiva. En general al observar el compor- Estas consideraciones representan el fundamento de interés de esta investigación, toda vez
tamiento de la PYME independientemente del periodo se aprecia que se caracteriza por que en el espacio geográfico limitado a este trabajo, vale decir el espacio fronterizo del Alto
poseer una gran capacidad de sobre vivencia por que a pesar de su precario desempeño Apure. La investigación fue realizada con el propósito de determinar estrategias gerenciales
obtenido a lo largo de los años, la ausencia de un perfil claro de especialización, los que debe adoptar el Estado Venezolano para revertir la situación problemática en la región
restringidos niveles de productividad, la baja capacidad de innovación tecnológica, el del Alto Apure.
reducido acceso al capital, que condicionan una nula vocación exportadora, este sector
se mantiene y aun representa una posibilidad para el mejoramiento de la economía na-
cional.
Palabras claves: inmigración ilegal, control,

Palabras claves: globalización, pyme
seguridad, defensa
Julio 2004 Julio 2004
OMAR J. AGUAJE FUENMAYOR Prof. Amanda Contreras WILFREDO TORREALBA BARRIOS Prof. Ricardo Zomacal Longo
MODELO DE PERFIL DE ADIESTRAMIENTO POR DISEÑO DE UN PLAN ESTRATÉGICO PARA LA

PROCESOS PARA LA CAPACITACIÓN DEL PERSONAL AD- APLICACIÓN DE ACCIONES PSICOLÓGICAS EN ÁREAS
MINISTRATIVO. CASO UNIVERSIDAD DE DESASTRES
SIMÓN BOLIVAR – SEDE DEL LITORAL
MAE -2004 MAE -2004

0130 0132
RESUMEN RESUMEN
A partir de la captación de la situación problemática detectada en el subsistema de En este trabajo se realizó una investigación bibliografica-documental, complemen-
Capacitación y Adiestramiento, el cual se realiza de forma esporádica, no planificada y tada con técnicas de campo, cuyos resultados revelaron que en la actualidad no se
no responde a un perfil previamente definido en función de las necesidades reales del cuenta ni con un Plan Nacional de Emergencia para la Protección Civil y Admi-
personal administrativo de la Universidad Simón Bolívar – Sede del Litoral, se realizó nistración de Desastres, ni con un plan de acciones psicológicas para estos casos.
un estudio de características, condiciones y posibilidades para mejorarlo. El modelo Ante la vulnerabilidad del país, esta situación trae como consecuencia una frecuente
diseñado, permite elaborar el perfil de Adiestramiento mediante el cual se podrán pla- falta de coordinación con los diversos organismos que intervienen al momento de
nificar programas de Capacitación acordes con cada área de desempeño del Recurso la ocurrencia de un desastre y no permite que el manejo de la información sea útil,
Humano. La investigación se realizó dentro de la modalidad de proyecto factible, apo- oportuna y fidedigna, lo que dificulta la aplicación de acciones psicológicas que per-
yada en una investigación de campo y documental. mitan el logro de los objetivos del Estado. Para lograr estos objetivos, se requiere del
adecuado uso de la información y de una política informativa acorde a los medios
de comunicación social, de tal manera que la población afectada y opinión pública
en general, reciba la información apropiada sobre el impacto del desastre, medidas
tomadas, necesidades de la población, etc., a fin de evitar saqueos y alteraciones del
orden público y minimizar la incertidumbre tanto en los pobladores de las zonas
afectadas como en las aledañas y ciudadanía en general.
Palabras claves: acción psicológica, amenaza, dam-

nificado, desastre, estrategia, fenómenos naturales,
Palabras claves: modelo perfil de adiestramiento, capacita- vulnerabilidad
ción, procesos, sistemas, recurso humano Julio 2004 Septiembre 2004
ELBA Y. MÁRQUEZ OSUNA Prof. Marjorie Moreno RAMÓN A. DURÁN GONZÁLEZ Prof. Carlos Giacopini Martínez
218 219
ENFOQUE DE UNA GERENCIA DE CALIDAD EN EL GERENCIA PARA MEJORAR LA GESTIÓN
PROCESO DE MANTENIMIENTO PARA LOS AMBIENTAL-FINANCIERA DEL PARQUE
VEHÍCULOS ANFIBIOS URUTU NACIONAL MORROCOY
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RESUMEN 0133
RESUMEN 0135
El trabajo de investigación está orientado, al análisis y estudio de modelos de calidad, con Uno de los Parques Nacionales con mayor riesgo ambiental es Morrocoy y ante la
el fin de lograr enfocar una gerencia de calidad que se adapte al área de mantenimiento merma de la capacidad operativa del Instituto Nacional de Parques (INPARQUES), se
de vehículos anfibios en el Batallón de Vehículos Anfibios “CC. Miguel Ponce Lugo”, de evaluó la situación de su gestión ambiental-financiera durante el período 2001-primer
manera de optimizar la gestión técnica del mantenimiento. Para tal efecto se hizo necesario semestre de 2004, en procura de hallar alternativas de solución de gerencia pública. Me-
acudir a expertos en la materia, de manera de obtener la información más veraz con respecto diante el apoyo de teorías de gestión, una legislación relacionada con la sostenibilidad
al tema tratado, aplicando entrevistas, cuestionarios, así como la investigación bibliográfica y gerencia de áreas protegidas, una investigación descriptiva de modalidad documental
para ampliar los conceptos y conocimientos sobre Calidad. Una vez obtenidos los resultados
y de campo dentro de un diseño no experimental, y la aplicación de técnicas de mues-
de la investigación se efectúo un análisis crítico y cualitativo. De esta investigación se pre-
treo intencional-dirigido de sesenta expertos y un cuestionario focalizado con preguntas
tende obtener el conocimiento necesario para la aplicación del concepto actual de Calidad, así
cerradas y abiertas validado por juicio de expertos en contenidos temáticos, se pudo
como la filosofía del mejoramiento continuo del proceso, la excelente prestación del servicio
al usuario y lograr ser competitivos, que son los objetivos que persigue un buen sistema de concluir que: los componentes financieros establecidos para apoyar la gestión ambien-
calidad. Los resultados de la investigación expuestos a lo largo de este estudio, señalan, que tal de INPARQUES, en el Parque Nacional Morrocoy durante el período 2001-primer
el control de calidad es necesario en la organización y específicamente debe ser efectuado en semestre de 2004, carecen de un enfoque de sistema ante la inexistencia de una política
el área de mantenimiento para vehículos anfibios, de manera de que sea el mismo proceso que financiera definida y documentada; la gestión ambiental de INPARQUES en el Parque
se vaya mejorando continuamente, logrando optimizar los costos y el tiempo de los manteni- Nacional Morrocoy ha sido poco eficaz, prevaleciendo en su entorno interno y externo
mientos, trayendo como resultado final un trabajo eficiente y por ende un bienestar para las múltiples limitaciones; continúa observándose al primer semestre de 2004 una situación
tripulaciones de los vehículos URUTU. de alto riesgo ambiental en Morrocoy; existen líneas de acción vinculadas a la cogestión
financiera y la mejora del desempeño útiles para minimizar limitaciones.
Palabras claves: calidad total, gerencia de sistema Palabras claves: acción preventiva, acción correcti-
de calidad, competitividad, normalización, geren- va, calidad de vida, contratos de concesión, degra-
cia de mantenimiento Septiembre 2004 dación ambiental, sistema de gestión ambiental Septiembre 2004
PABLO M. UZTÁRIZ MÁRQUEZ Prof. Jesús A. Repilloza Ramírez MARCOS M. HERNÁNDEZ Prof. Julio Santos Corredor Ruiz
PROPOSICIÓN DE UN SISTEMA INDEPENDIENTE DE GESTIÓN Y VALOR ECONÓMICO DEL AGUA EN

RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN PARA LA TROPA DE LA VENEZUELA
INFANTERIA DE MARINA VENEZOLANA
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0134 0136
RESUMEN RESUMEN
En este trabajo se introduce la determinación del valor económico del agua y
Un análisis profundo del sistema actual de reclutamiento y selección de
los Sistemas de Información Geográfica (SIG) como herramientas de gestión del
tropa en Venezuela, al compararlo con las nuevas tendencias gerenciales, agua que permitirán a los entes encargados de su gestión y planificación en ha-
su comparación con el de un país mucho más desarrollado estudiando cerla más eficiente y sistemática, así como sensibilizar y educar a los usuarios en
aportes de ideas y la búsqueda de parámetros que consoliden la facti- un uso más racional del recurso. Como casos particulares se determinó el valor
bilidad de un sistema nuevo e independiente para la organización que económico del agua para los usos urbano, agrícola e hidroelectricidad aplicando
será piloto, La Infantería de Marina, son a groso modo los pilares de este algunas de las metodologías empleadas en otros países y adaptando los cálculos
estudio. La verificación de las debilidades y fortalezas, amenazas y opor- necesarios de acuerdo a la disponibilidad de información. En el uso hidroeléc-
tunidades, llevaron al diseño que hoy se materializa en un proyecto facti- trico se utilizó el método de cálculo empleado por Electrificación del Caroní
(EDELCA), el cual esta en función de los costos marginales de las unidades tér-
ble que persigue proponer uno nuevo que esté totalmente adaptado a las
micas mas altas. Para orientar las acciones de gestión en base al valor del agua, se
nuevas tendencias de la administración de personal, visionando la meta determinaron las demandas, ofertas y disponibilidades del agua en el país. Con
de que sea más eficiente. Se pretende optimizar una parte del sistema de esta situación actual y la proyección a futuro de la disponibilidad de los recursos
administración de personal de la Fuerza Armada Nacional de Venezuela, hídricos será posible tomar las medidas necesarias para evitar los conflictos en
desde el punto de vista de un integrante de la misma, apoyándose en las cuanto su aprovechamiento y escasez.
conclusiones más relevantes de esta investigación.
Palabras claves: administración de personal, Palabras claves: ambiente, cuenca hidrográfica,
cambio organizacional, Infantería de Marina, conflictos, demanda de comercio y servicios, eva-
excelencia, sistema, gerencia Septiembre 2004 luación multicriterio, volumen de producción Octubre 2004
GUSTAVO A. COLMENARES FLORES Prof. Jose Matheus Campos CARMEN I. GOITÍA B. Prof. Maria E. Rincones C.
220 221
MODELO COMPUESTO PARA SOPORTAR LA TOMA
LA GERENCIA DEL ÁREA ELECTRÓNICA EN LA DE DECISIONES LOGÍSTICAS EN EMPRESAS
FUERZA ARMADA NACIONAL MANUFACTURERAS DE PRODUCTOS DE
CONSUMO MASIVO
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RESUMEN 0137
RESUMEN 0139
El área de “La Electrónica” es de gran relevancia, e involucra un elevado por-

centaje del presupuesto del Ministerio de la Defensa (MINDEFENSA). El hecho Este trabajo está basado en el desarrollo de una propuesta de un modelo que agrupa elementos
de tener controles administrativos independientes, trae como consecuencia un estadísticos y tecnológicos debidamente asociados bajo el control del tomador de decisiones,
con miras a mejorar la calidad y oportunidad de las decisiones logísticas en empresas manu-
desconocimiento general de las diferentes situaciones que ocurren en cada Com-
factureras de productos de consumo masivo. El propósito de mismo es proponer el diseño
ponente de la Fuerza Armada Nacional (FAN). En virtud de las tendencias de ge- de un instrumento de proceso que pueda ser fácilmente automatizado de manera que agilice
rencia moderna, es necesario determinar los efectos que produciría la activación el manejo de información a lo largo de la Cadena de Abastecimiento. Esta investigación se
de una Dirección Superior a nivel del MINDEFENSA y que centralice el esfuerzo ubica en la modalidad de Proyecto Factible. Puede identificarse como una Investigación de
logístico, con miras a reducir el gasto y emplearlo con mayor eficiencia para un Campo y tiene carácter descriptivo ya que se realiza un análisis de una problemática con el
mejor provecho conjunto de la FAN. Por ello, se vislumbra que es inminente la propósito de describirla y darle la solución más adecuada. La metodología empleada para el
necesidad de buscar soluciones en corto plazo, mediante un modelo gerencial que desarrollo de este trabajo contempló una serie de fases, cuya orientación básica se dirigió a
la recolección, análisis de datos y diseño del modelo. Para el análisis de la situación actual y
haga posible mejorar el funcionamiento de la situación planteada. En este estudio
del modelo propuesto se emplearon diversas técnicas, tales como: entrevistas, observación
se planteó como objetivo el presentar una propuesta para establecer un Sistema directa simple, cuestionario, cuyo diseño se basó en un escalamiento tipo Likert y otras he-
de Control Administrativo en el área de “La Electrónica” en la FAN, a fin que se rramientas de análisis y desarrollos de modelos que facilitaron la construcción y modelado de
puedan controlar, evaluar y analizar de manera conjunta, las diversas operaciones la propuesta. El resultado se ve reflejado en la propuesta de un marco conceptual que brinda
logísticas de sus cuatro Componentes. un plano de actuación común donde una estructura define las cualidades de un modelo como
respuesta a necesidades organizacionales.
Palabras claves: gerencia estratégica, complejidad Palabras claves: cadena de abastecimiento, logís-
empresarial, fusionamiento, operaciones logísticas, tica, modelo, toma de decisiones, manufactura,
transferencia tecnológica, esfuerzo logístico, supply chain
control administrativo, eficiencia y eficacia
Octubre 2004 Noviembre 2004
LUIS H. GONZALEZ CARMONA Prof. Efraín José León Guerra CÉSAR R. MOLINA V. Prof. Carlos E. Zavarce C.
BALANCED SCORECARD COMO MODELO GERENCIAL Y SU APLI-

CABILIDAD EN ORGANIZACIONES DEL SECTOR PÚBLICO. CASO LA CULTURA ORGANIZACIONAL EN EL MUNICIPIO
DE ESTUDIO: GERENCIA REGIONAL DE TRIBUTOS INTERNOS DE
LA REGIÓN CENTRAL DEL SERVICIO NACIONAL INTEGRADO DE
“JOSÉ FELIX RIBAS” EN LA VICTORIA, ESTADO
ADMINISTRACIÓN ADUANERA Y TRIBUTARIA (SENIAT) ARAGUA
MAE -2004 MAE -2005

RESUMEN 0138 0140
RESUMEN
En la actualidad el Servicio Nacional Integrado de Administración Adua- Este trabajo es una investigación en conceptos amplios: cultura democrática y cultura
nera y Tributaria (SENIAT), tiene como objetivo lograr el cumplimiento organizacional en el Municipio “José Félix Ribas” en La Victoria, Estado Aragua; para
realizarla se escogieron dos unidades de investigación: la comunidad del sector “El
voluntario por parte de los contribuyentes de las obligaciones que se Calvario” y la Alcaldía del Municipio “José Félix Ribas”, desarrollando una investi-
generen en la relación jurídica tributaria, todo ello en el marco de las Po- gación de tipo diagnóstico, cualitativa, fenomenológica, buscando e interrelacionando
líticas Tributarias existentes, objetivo que debe estar en armonía con una bajo una concepción sistémica datos descriptivos acerca de la cultura en la comunidad
administración moderna. Cabe destacar que esta organización pública no y en el Municipio como organización, siguiendo un diseño de investigación flexible,
escapa de las situaciones que han caracterizado a este sector en Venezue- observando a las personas en su contexto, haciendo el esfuerzo por comprenderlas
dentro de él. Se efectúo un análisis válido y fiable, utilizando los instrumentos dise-
la, presentado problemas, fallas, deficiencias y debilidades relacionadas ñados para los datos obtenidos tratando con su orden y sistematicidad darle sentido
con su funcionamiento, principalmente con las referidas a la utilización a la investigación, permitiendo encontrar el significado intersubjetivo, contemplando
de los indicadores de gestión no financieros en la gestión de sus recursos, la realidad de un modo holístico; aplicando el Método de Comparación Constante,
todo dentro del marco legal, reglamentario y estatutario que la rige. Con procurando generar teorías (por ejemplo de las categorías, propiedades e hipótesis que
el diagnostico realizado se detectaron las necesidades de aplicación del la componen), demostrando validez a través de la saturación y la triangulación, rea-
lizando comparaciones múltiples de un fenómeno único, de un grupo – y en varios
BSC a fin de contrastar una realidad con un modelo teórico. momentos- considerando a través de las entrevistas hechas y analizadas al sujeto, su
“espíritu humano” en oposición a su mundo exterior, relacionando e interpretando la
teoría substantiva con respecto a lo que expresa el ser, ese sujeto en su existencia.
Palabras claves: modelo, indicadores de gestión, recauda- Palabras claves: cultura democrática, participación,
ción, gestión de recursos Noviembre 2004 sociedad civil, cultura organizacional, municipio Enero 2005
LIRIANA SILVA CORREDOR Prof. María Fátima de Macedo NEDHER GONZÁLEZ Prof. Víctor Córdova
222 223
PLAN ESTRATÉGICO PARA LA PROMOCIÓN DEL
UNA PROPUESTA ESTRATÉGICA PARA LA OPTIMI- CAMBIO ORGANIZACIONAL EN LA UNIVERSIDAD
ZACIÓN DE LOS PROCESOS DE MERCADEO DEL NACIONAL EXPERIMENTAL DE LA FUERZA
TIEMPO COMPARTIDO EN VENEZUELA ARMADA NACIONAL (UNEFA)
MAE -2005 MAE -2005

RESUMEN 0141
RESUMEN 0143
Como parte importante de la industria de la hospitalidad se encuentra la actividad del Tiempo Se identificaron los paradigmas gerenciales que han predominado en la institución,
Compartido o Multipropiedad, entendida como el derecho al disfrute por un período deter- de igual manera se determinaron las principales características que definen el estilo de
minado cada año, de unas vacaciones en un apartamento que forma parte de un complejo liderazgo y el tipo de clima organizacional que predominan en la universidad, por lo cual
turístico equipado con una variedad de servicios y actividades para sus usuarios. El Tiempo se establecieron estrategias a fin de apoyar y orientar al recurso humano en función del
Compartido es, de hecho, la compra por adelantado de alojamiento vacacional. La población cambio que de acuerdo a los resultados deberá efectuarse. Se justificó el estudio debido
venezolana de clase media, segmento al cual han estado dirigidas tradicionalmente las ventas a la importancia que representa el tema de la planificación organizacional en cuanto a
de Tiempo Compartido, ha experimentado en los últimos años un fuerte impacto negativo
los cambios estratégicos que demanda la sociedad venezolana y el Estado para las ins-
en su poder adquisitivo, aunado a esta situación los programas de mercadeo desarrollados
tituciones educativas, por su condición de promotores del cambio innovador como ele-
para esta actividad han afectado considerablemente la credibilidad del producto y por tanto la
mento importante en la aplicación de métodos que estimulen la productividad; tomando
comercialización y rentabilidad del negocio de Tiempo Compartido en Venezuela. Durante
muchos años, el turismo ha sido el pilar fundamental de la economía de muchos países tanto en cuenta que el conocimiento y la educación representan los ejes fundamentales del
desarrollados como en vías de desarrollo. El Objetivo General de la investigación consiste desarrollo económico y social de los pueblos. Se desarrolló bajo el enfoque del modelo
en Elaborar una propuesta estratégica para la optimización de los procesos de mercadeo del cuantitativo, con un diseño de investigación de campo de tipo descriptivo. La planifica-
Tiempo Compartido en Venezuela. ción estratégica del cambio se debe iniciar con la revisión de la misión y la visión donde
el liderazgo propicie un elevado espíritu de creatividad e innovación
Palabras claves: planificación estratégica, cambio

Palabras claves: administración estratégica, organizacional, clima organizacional, liderazgo,
promotor de tiempo compartido, mercadeo estrategias, cultura organizacional, educación
Enero 2005 superior Abril 2005
ALEJANDRO MÁRQUEZ SALAS Prof. Manuel Castillo Guilarte LUIS RODRÍGUEZ GUEVARA Prof. Nivia Quiaragua
EL E-LEARNING COMO ESTRATEGIA PARA

TRANSFORMAR LOS PROGRAMAS DE POSTGRADO EL LIDERAZGO FEMENINO EN LA FUERZA ARMADA
EN VENEZUELA (APROXIMACIÓN AL ESTUDIO DE NACIONAL (ESTRATEGIAS PARA GERENCIARLO).
LOS PROGRAMAS DE POSTGRADO EN GERENCIA EN
VENEZUELA)
MAE -2005 MAE -2005

0142 RESUMEN 0144
RESUMEN
El avance progresivo en el uso creciente de las tecnologías de información y comunica- El presente trabajo pretende demostrar el significado de la mujer dentro del ám-
ción, constituyen un factor distintivo en las transformaciones actuales de la vida econó- bito militar como elemento de cambio dinamizador en un mundo que tradicional-
mica-social y ejercen posibilidades efectivas de utilización en el campo educativo. Bajo mente había sido liderado por el hombre, motivo por el cual el objetivo general
esta consideración general y al reconocer la necesidad de introducir cambios en procesos fue proponer estrategias que permitan gerenciar el cambio en el subsistema de
determinados de los Postgrados en Venezuela, se asumió un estudio localizado en el ám- personal referido al liderazgo ejercido en la Fuerza Armada Nacional con el in-
bito de los Programas de Postgrado en Gerencia, cuyo propósito general consistió en greso del género femenino en el ámbito castrense. La investigación se inscribió
proponer estrategias de transformación, basadas en tecnologías de información y comu-
como descriptiva, analítica, de campo y cualitativa. Llegando a la conclusión de
nicación, especialmente en la modalidad e-learning. La sustentación teórico-referencial
de la investigación se conformó con el tratamiento e integración de los ejes temáticos:
que el liderazgo femenino y el masculino deben encontrar un terreno común, ser
transformación de la Educación Superior, debate de las tecnologías de información en complementarios no excluyentes y lograr el equilibrio a través de la sinergia.
educación y los modelos gerenciales y las tecnologías de información y comunicación,
complementando con los aportes de investigaciones antecedentes sobre la virtualización
y uso de nuevas tecnologías de información y comunicación, en Universidades del país.
Los resultados principales obtenidos muestran al interior de los Postgrados en Gerencia
con unas condiciones favorables en la visión de los líderes docentes y estudiantes hacia el
uso de las tecnologías de información y comunicación, y con unas condiciones desfavo-
rables, como son las limitaciones de infraestructura y financieras.
Palabras claves: tecnologías de información y

Palabras claves: liderazgo femenino, estrategias
comunicación, e-learning, virtualización educativa,
gerenciales, FAN, arquitectura estratégica
postgrados en gerencia Marzo 2005 Mayo 2005
CARLOS A. ZARZALEJO Prof. Carlos Zavarce ROSA ELENA TOVAR WEFFE Prof. Carlos Zavarce
224 225
LINEAMIENTOS ESTRATÉGICOS PARA LA
FORMULACIÓN DE LINEAMIENTOS ESTRATÉGICOS APLICACIÓN DE LAS POLÍTICAS ACUÁTICAS DEL
DE LA ARMADA VENEZOLANA PARA COMBATIR EL ESTADO. CASO: INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA
TERRORISMO EN LOS ESPACIOS ACUÁTICOS MARINA
MAE -2005 MAE -2005

RESUMEN 0145
RESUMEN 0147
Se proponen lineamientos estratégicos para afrontar un eventual ataque terrorista en las Cabe preguntarse si Venezuela está preparada para saber qué se encuentra a lo largo y ancho
dependencias del Estado o de interés vital para la nación, que se encuentre en los espa- de su Plataforma Continental y su Zona Económica Exclusiva. Venezuela, como Estado ma-
cios acuáticos territoriales venezolanos. Para realizar el presente trabajo se empleó una rítimo, tiene un gran compromiso en este sentido, y a pesar de que hace relativamente poco
metodología basada en la investigación del tipo descriptivo, documental y de campo. tiempo fue publicado en Gaceta Oficial un paquete de Leyes que rigen el desarrollo de una
El análisis del investigador consistió en el estudio histórico y evolutivo del terrorismo gran cantidad de actividades relacionadas con los espacios acuáticos, todavía se encuentra
hasta el presente, la legislación actual, nacional e internacional, que aborda el tema y las en mora con el mar. ¿Por qué en mora? Porque queda un gran trecho para conocer el mar
bajo la jurisdicción venezolana. Para el desarrollo de la presente investigación inicialmente
tendencias mundiales en contra de este flagelo. La aplicación de la administración estra-
se conceptualizó el significado del término “Vocación Acuática Nacional”, establecido en
tégica, permitió el análisis para diseñar lineamientos estratégicos, basados en un método
las Políticas Acuáticas del Estado venezolano; se estableció una población de expertos y
científico, para la lucha contra el terrorismo en los Espacios Acuáticos.
de los representantes o tomadores de decisiones de las instituciones que estén directamente
involucradas en las actividades de investigación científica marina, de manera que se conoció
la opinión experta respecto al problema en estudio. Asimismo se inventariaron los centros de
educación superior de tercero y cuarto nivel, reconocidos por el Consejo Nacional de Uni-
versidades (CNU) y la Oficina de Planificación del Sector Universitario (OPSU), en los que
se imparten carreras afines a la investigación científica marina. Se examinaron los planes de
investigación oceanológica a nivel nacional.
Palabras claves: políticas acuáticas, oceanopolítica,

Palabras claves: terrorismo, legislación, Fuerza acuapolítica, estrategias
Armada Nacional, defensa, seguridad, espacios
acuáticos, lineamientos estratégicos Mayo 2005 Mayo 2005
JESÚS F. MEDINA LÓPEZ Prof. Ludwig Vera Rojas ANTONIO JOSÉ PÉREZ AGUIRRE Prof. Luís Ojeda Pérez
IMPACTO DE LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICA- PROPUESTAS GERENCIALES PARA LA TRANSFORMA-

CIÓN EN LA ARMADA DE VENEZUELA
CIÓN DEL MODELO DE GESTIÓN FÍSICO-DEPORTIVO
DE LA FUERZA ARMADA NACIONAL
MAE -2005 MAE -2005

0146 0148
RESUMEN RESUMEN
Este Trabajo de Grado tiene como objetivo proponer propuestas gerenciales que apunten a
En el estudio se dio a conocer el estado en que se encuentran la ciencia, la tecnología, el la transformación del modelo tradicional de gestión que rige la actividad físico-deportivo
conocimiento, la innovación y sus aplicaciones y los servicios de información necesa- de la Fuerza Armada Nacional, que permita a través de la integración óptima de los re-
rios por ser instrumentos fundamentales para el desarrollo económico, social y político cursos organizacionales, del talento humano, materiales y financieros conseguir el for-
del país, así como para la seguridad y soberanía nacional. La justificación estuvo dada talecimiento, la funcionabilidad y la calidad requerida para que sea más eficiente en las
a que la organización requiere adaptar sus estructuras tecnológicas a aquellas que se operaciones de prestación de un servicio físico-deportivo en el ámbito militar venezolano,
suscitan en el mundo actual, para convertir a la Armada en punta de lanza tecnológica sobre la pretensión de que la Fuerza Armada Nacional debe conducir un proceso de moder-
que coadyuve al engrandecimiento de nuestro país, debido a que en Venezuela existen nización de sus unidades operativa y administrativas para alinearse con el estamento cons-
inmensos recursos que pueden ser desarrollados a lo largo de toda su extensión. Se titucional relacionado con el concepto de Seguridad de la Nación, como lo es la participa-
desarrollo bajo el esquema de investigación descriptiva, con un diseño o estudio de ción en forma activa al desarrollo nacional. Para ello se indagó en la teoría y los conceptos
sobre el Proceso Administrativo, la Gerencia de Procesos, la Planificación Estratégica en
campo.
las Organizaciones Deportivas, El Servicio Deportivo, Gestión de Calidad y la Economía
del Deporte, empleando en el proceso científico instrumentos de diagnóstico estratégico y
evaluación de la calidad para el análisis de la problemática, a través de los cuales se deter-
minaron los factores del entorno, estableciendo las fortalezas, debilidades, oportunidades y
amenazas y el nivel de la organizaciones que administran el deporte en cuanto a gestión de
la calidad. Por otro lado, el trabajo de investigación tuvo la modalidad de proyecto factible
apoyado de un estudio de campo con carácter exploratorio-descriptivo.
Palabras claves: gestión, organización, administra-

Palabras claves: impacto, tecnología, gobierno ción, calidad, eficiencia y transformación
electrónico, ciencia, seguridad, defensa integral Mayo 2005 Mayo 2005
JESÚS MOIZ MENDOZA Prof. Carlos Zavarce ARICHUNA SILVA ROMERO Prof. Norma Noguera de Boersner
226 227
DETERMINAR UNA PROPUESTA GERENCIAL QUE
PROPUESTA PARA LA IMPLANTACION DE UNA PERMITA HACER A UCOCAR COMPETITIVA DEN-
GERENCIA DEL CONOCIMIENTO EN LAS TRO DEL ENTORNO NACIONAL E
ORGANIZACIONES SIDERÚRGICAS INTERNACIONAL
MAE -2005 MAE -2005

RESUMEN 0149
RESUMEN
0151
Este trabajo de investigación tiene como objetivo desarrollar un proyecto factible de carácter
estratégico para el desarrollo de iniciativas o programas de gestión (o gerencia) del conoci- Todos estamos de acuerdo en que el cambio se ha convertido en una constante en las
miento en empresas siderúrgicas que permita la búsqueda y sostenimiento de crecientes ven- organizaciones exitosas: globalización, organizaciones centradas en el cliente, Internet y
tajas competitivas basadas en sus recursos humanos. Los resultados más relevantes muestran nuevas tecnologías, Gestión de relaciones con los clientes (CRM), cambios en la gestión
que en la empresa estudiada se ha desarrollado una filosofía de gestión y se han iniciados las de recursos humanos, gestión de la cadena de aprovisionamiento (Supply Chain Ma-
actividades de documentación de procesos y estandarización. Esto define un punto muy im- nagement), etc., pero los problemas vienen cuando, tras haber definido qué se necesita
portante de avance en los procesos de gestión del conocimiento por cuanto se han creado las cambiar, se ha de gestionar ese cambio. Los antecedentes de la investigación, están
bases para la toma de decisión y el aprendizaje compartido. Entre los aspectos de la cultura
basados en trabajos de investigación orientados hacia el área de Modelos Gerenciales, la
organizacional más relevantes en las iniciativas planteadas se encuentran la comunicación
administración y la organización de las empresas con los cuales se orientó la búsqueda
y la participación en los procesos de toma de decisiones. Finalmente la propuesta del pro-
del soporte para el basamento teórico de la investigación en cuanto a la Competitividad,
yecto viable incorpora un programa de Gestión del Conocimiento compuesto de diferentes
iniciativas. Estas se relacionan con el diseño y planificación de estrategias organizacionales Cultura Organizacional, Estrategia y Recursos Humanos, para lo cual se utilizó una
para incorporar en la cultura empresarial de Minera Loma de Níquel, un programa e inicia- metodología bajo los esquemas de investigación del modelo documental descriptivo,
tivas de gestión del conocimiento; la implementación inicial; identificación y mapeo de los constituyendo la parte medular de la misma la descripción, la recolección de datos de
recursos organizacionales de conocimiento, principalmente en le área de producción; la im- campo a través de instrumentos (cuestionarios) y las técnicas de análisis (estadística del
plementación de la infraestructura basada en tecnología de información y comunicaciones; la muestreo), incluyendo una dimensión comparativa para la aprobación de un modelo
adquisición del conocimiento necesario para desempeñar una tarea (individual), y; medición gerencial que pudiese ser aplicado en la empresa con la finalidad de mejorar su com-
/ optimización de las actividades de gestión de conocimiento. petitividad.
Palabras claves: alianza estratégica, análisis de la

competencia, calidad de servicio, comportamiento
Palabras claves: gerencia del conocimiento, com- organizacional, cultura organizacional, identidad
petitividad, innovación Mayo 2005 corporativa, posicionamiento Junio 2005
JESUS A. DE ARAUJO L. Prof. Nivia Quiaragua HUMBERTO CARRILLO MONTESINOS Prof. Ewald F. Quintana Fondis
TRANSFORMACIÓN ESTRATÉGICA ORGANIZACIONAL DIRECCIÓN ESTRATÉGICA DEL PODER NAVAL

DEL TRANSPORTE AÉREO DE LA FUERZA ARMADA VENEZOLANO EN LA ZONA NAVAL ATLÁNTICA
NACIONAL
MAE -2005 MAE -2005

0150 0152
RESUMEN RESUMEN
Este trabajo tiene como objetivo desarrollar y presentar lineamientos para la transforma- La fachada Atlántica, es una zona de elevado interés para la política exterior venezolana, los
ción estratégica organizacional que permita a través de la integración, el empleo eficaz fenómenos económicos, políticos y sociales que allí suceden, producto de acciones entre los
y eficiente de los recursos del Transporte Aéreo de la Fuerza Armada Nacional, sobre países limítrofes, (la Republica de Trinidad y Tobago, Guyana y Surinam) en virtud que esta
zona constituye un reservorio, energético y natural comprobado que contrasta con el resto
la pretensión de que todos sus componentes deben prepararse para enfrentar los nuevos
de los países colindantes en la región, del hemisferio y extracontinentales, convirtiéndose
retos y desafíos establecidos por mandato constitucional, que trae consigo garantizar la
en un centro de producción energética envidiable capaz de satisfacer las carencias de otras
independencia y soberanía de la Nación y participar de forma activa en el desarrollo na-
regiones, esto hace necesario contar con un poder naval que permita mantener un nivel de
cional, lo cual obliga a la necesaria evaluación estratégica de la capacidad organizacional disuasión efectivo para enfrentar una potencial amenaza. En tal sentido Venezuela tiene el
actual para afrontar esta nueva directriz. Se aplicó la teoría y los conceptos básicos de ineludible compromiso de concentrar el esfuerzo por ejercer un control y vigilancia de todo
la Gerencia y Transformación Estratégica, empleando instrumentos de direccionamiento lo que allí acontece en particular al proyecto de la plataforma deltana, nuevas relaciones
estratégico para el diagnostico y análisis de la problemática, a través de los cuales se de- políticas internacionales y el surgimiento de nuevos procesos productivos, lo que lleva a la
terminaron las características del entorno, estableciendo las fortalezas, debilidades, opor- Armada a tener un escenario de acción amplio y altamente participativo en esta área, dadas
tunidades y amenazas de estas organizaciones. La investigación fue del tipo exploratorio- las amenazas, esto plantea nuevos retos, en lo que concierne a las funciones y demás aspectos
descriptivo, dentro de un diseño de investigación de campo no experimental. vinculados con la seguridad y defensa integral, está investigación permite proponer una di-
rección estratégica con base a información disponible y cuestionarios a expertos, a fin de que
la Armada de la República Bolivariana de Venezuela, como organización, pueda acometer de
manera íntegra los nuevos alcances que se presentan en la zona, por lo que requiere plantear
nuevas estrategia con miras a un desarrollo sostenible y sustentable asociado al crecimiento
endógeno nacional.
Palabras claves: transformación, organización, Palabras claves: dirección estratégica, lineamientos es-
integración, eficacia, eficiencia tratégicos, seguridad y defensa integral, zona naval atlántica
Mayo 2005 ante nuevas amenazas Junio 2005
OMAR FLORES MENESES Prof. Carlos Zavarce JULIO SOTO URBANO Prof. Isidro Morales Paul
228 229
ESTRATEGIAS PARA GESTIONAR EL CAMBIO
ESTRATEGIAS GERENCIALES PARA LA CREACIÓN DE DESDE UNA PERSPECTIVA GERENCIAL EN UNA
UNA EMPRESA DE TELEMÁTICA DEL ESTADO EMPRESA EN PROCESO DE TRANSFORMACIÓN
VENEZOLANO
MAE -2005 MAE -2005

RESUMEN 0153
RESUMEN 0155
Los progresos que ha tenido la tecnología le ha permitido a los servicios de seguridad y El presente trabajo tiene como objetivo principal determinar las estrategias del cambio en una
defensa de todas las naciones mejorar sus posibilidades de adquirir informaciones que empresa en proceso de transformación. El mismo esta enfocado dentro de los lineamientos
sean de vital importancia para prever amenazas internas y/o externas. Pero a pesar de Analítico Descriptivo, enmarcado en una investigación de campo-experimental que consiste
que ello es conocido, en Venezuela al parecer a dicho tópico no se le ha dado la impor- en la elaboración de una propuesta o modelo como solución a un problema o necesidad de
tancia que amerita, aunque estratégicamente se han planteado diferentes alternativas a tipo práctico en un área particular del conocimiento a partir de un diagnóstico preciso de las
los fines de solventar esta vulnerabilidad y se ven reflejadas en las Líneas Generales del necesidades del momento, en la investigación los datos son proporcionados por el personal
operativo a través de encuestas, las cuales son recopiladas y analizadas para determinar las
Plan de desarrollo Económico – Social 2001 – 2007, mediante el cual se pretende ofertar
estrategias de cambio al implantar el proceso de transformación. La finalidad de esta inves-
servicios telemáticos a toda la ciudadanía al menos costo con la mayor cobertura, con la
tigación es aportar a las empresas interesadas una perspectiva positiva acerca del proceso
tecnología de punta y que garantice la misma en los estados de normalidad, conmoción
de cambio y proponer estrategias que permitan solventar las situaciones que podrían incidir
o catástrofe. El presente trabajo formula estrategias gerenciales para la creación de una negativamente en el éxito de la gestión, para así disminuir los posibles riesgos ocasionados en
Empresa de Telemática del Estado venezolano, bajo la modalidad de trabajo de campo función de los cambios y aumentar el grado de apropiación y compromiso de los empleados,
apoyado en un estudio documental. aprovechando las oportunidades de mejora que se puedan encontrar durante el desarrollo del
proceso y proporcionando la información pertinente para que el personal asimile y compren-
da los nuevos procesos que han sido diseñados.
Palabras claves: comunicación, información,

telemática, sistema de seguridad, nuevas amenazas Palabras claves: cambio organizacional, gerencia,
tecnológicas estrategia
JOSE GREGORIO FERNÁNDEZ Prof. Carlos Zavarce Castillo ALCIRA BELLO ORTEGA Prof. Jesús Silva
ESTRATEGIAS PARA EL EMPLEO DEL PODER NAVAL

ESTRATEGIAS PARA EL CONTROL DE LOS BUQUES DE BANDERA VENEZOLANO QUE COADYUVE A LA POLÍ¬TICA
NACIONAL Y EXTRANJERA EN TIEMPO REAL EN VENEZUELA
EXTERIOR CON LOS ESTADOS INSULARES DEL
CARIBE ORIENTAL CON DELIMITACIONES MARÍTIMAS
PENDIENTES
MAE -2005 MAE -2005

0154 0156
RESUMEN RESUMEN
Por ser el Comando de Guardacostas el responsable de cumplir actualmente con las
funciones de salvaguarda naval, le corresponde velar por el cumplimiento del control El área del Caribe, es una zona de gran interés para la política exterior venezolana, en ella
de los buques extranjeros y nacionales, para así disminuir con la contravención de las confluyen una serie de Estados Insulares con diferentes culturas e idiomas, se suceden una
leyes venezolanas y también para cumplir a darle más seguridad. Se hace necesario serie de fenómenos económicos, políti¬cos y sociales, producto de sus interrelaciones, Ve-
una investigación de la estructura organizacional, la producción de los resultados de nezuela a lo largo de los años ha delimitado sus áreas marinas y submarinas con la mayoría
las funciones del control e igualmente alcanzar los objetivos organizacionales garan- de ellos, pero aún existen algunos con los cuales no se ha delimitado las fronte¬ras ma-
tizando que los individuos se adapten a las exigencias de la organización, motivado a rítimas entre los que se pueden mencionar Montserrat, San Cristóbal y Nevis, Dominica,
que la estructura es el medio en el cual se ejerce el poder y se toman decisiones. Se Santa Lucía, San Vicente y las Granadinas y Granada. Al respecto, la delimitación de áreas
analizaron los procesos llevados a cabo por el Comando de Guardacostas y se deter- marinas y submarinas entre Venezuela y cada una de dichas islas, aparte de reafirmar la so-
minó si los mismos logran una mayor competitividad de la Institución para generar un beranía y jurisdicción sobre ese espacio venezolano (ZEE), se ha perfilado como una solu-
ción para poder salir al mencionado mar pasando por espacios que están bajo la sobera¬nía
servicio óptimo y cumplir con los acuerdos suscritos por el Estado en cuanto al control
plena o limitada de otros Estados sin presiones o exigencias extraordina¬rias y como un
de buques. Se revisaron los procesos tecnológicos del Comando de Guardacostas para
mecanismo para mejorar las relaciones existentes en la zona del Caribe insular. Venezuela
ejecutar el control, por cuanto, en los últimos tiempos, el entorno ha cambiado mucho
lleva a cabo una serie de visitas operacionales y oficiales, así como otras actividades con el
y la Institución debe romper con los paradigmas y evolucionar para, que de esta ma-
fin de mantener presencia constante y coadyuvar a la diplomacia a través del Poder Naval
nera, determinar las causas que impiden la eficiencia y eficacia de los resultados de la como instrumento de la política exterior.
misma, pudiéndose prevenir el incumplimiento de las leyes, desastres ecológicos, acci-
dentes marítimos entre otros que traerían consigo innumerables pérdidas económicas,
humanas y ambientales.
Palabras claves: estrategias, delimitaciones, Poder
Naval, seguridad de¬fensa, desarrollo, Estados
Palabras claves: planificación estratégica, método Insulares, Escenarios de actuación de la Armada
de triangulación, Comando de Guardacostas Junio 2005 en el Caribe Junio 2005
FELIX GRANADO IRAZABAL Prof. José Chachati Ata RAMÓN COSTERO CORONA Prof. Isidro Morales Paul
230 231
LA GERENCIA DE PRE-CRISIS EN PROYECTOS DE LINEAMIENTOS ESTRATÉGICOS DEL ESTADO
CRÉDITO PÚBLICO. CASO: ARMADA VENEZOLANO EN REFERENCIA A LAS CUENCAS
VENEZOLANA HIDROGRÁFICAS. CASO: LAGUNA DE COCINETAS
MAE -2005 MAE -2005

RESUMEN 0157
RESUMEN 0159
La Armada para poder llevar adelante su misión cuenta con recursos humanos y materiales. La problemática principal de la Laguna de Cocinetas es su tendencia natural de aislarse
Estos recursos materiales están mayormente representados por unidades navales las cua- este cuerpo de agua, impidiendo el flujo desde la boca o entrada a la laguna hasta el saco
les requieren la aplicación de programas de mantenimientos garanticen su operatividad, su a través del canal de acceso debido, en primer término a la acción eólica, la cual vierte
constante actualización para avanzar en concordancia con los adelantos tecnológicos. Para la grandes cantidades de arena proveniente de las dunas ubicadas en su margen oriental y al
ejecución de estos mantenimientos la Armada cuenta con recursos dentro de su presupuesto transporte de sedimentos vía corriente litoral, en segundo término, al amortiguamiento
ordinario y además con fondos procedentes de operaciones de Crédito Público. Estas distin- de la onda de marea, lo que produce una mitigación en el volumen de agua que llega
tas fases del proceso son llevadas a cabo por varios entes de la Armada, y a pesar de existir
hasta el saco principal de la laguna. A través del presente trabajo se revisaron y aplicaron
una gran experiencia en su elaboración, no existe un mecanismo estándar ni sistemático que
las teorías y conceptos de la planificación estratégica, así como se efectuó una revisión
permita mejorar la realización de los proyectos, evidenciándose mayores dificultades en las
de las leyes y reglamentos que ha elaborado el gobierno nacional con el fin de garantizar
fases de ejecución de contratos, cierre de las actividades y periodos de garantías. Es por ello
que el presente trabajo de investigación plantea la formulación de un sistema de información la perpetuidad de nuestro territorio nacional, así mismo se efectuó una revisión de los
que permita la recolección y el procesamiento de datos e información que pueda ser utilizada conceptos sobre fronteras, limites y geopolítica, los cuales permitieron entender y desa-
en el desarrollo de proyectos de mantenimiento a través de operaciones de Crédito Público, rrollar los Lineamientos Estratégicos, que se presentan en este trabajo de grado.
por medio del cual se logre reducir al mínimo los posibles problemas que se puedan presentar
durante las fases de ejecución y cierre de los contratos. Como metodología a ser aplicada
para el logro de los objetivos se diseñó una investigación de tipo descriptiva, documental
y de campo, que se llevará a cabo a través de la revisión bibliográfica y la aplicación de
entrevistas a expertos.
Palabras claves:mantenimiento, crédito público, Palabras claves: planificación estratégica, sobera-

sistemas de información nía, preservación, lineamientos
ALBERTO J. ACOSTA SOTOMAYOR Prof. Carlos Zavarce Castillo EDGAR PARRA DUQUE Prof.Luís Ojeda Pérez
LINEAMIENTOS ESTRATEGICOS DE LA ARMADA PARA

LA SEGURIDAD EN EL ÁMBITO DE LA EXPLORACIÓN Y LINEAMIENTOS ESTRATÉGICOS PARA LA DOCTRINA
EXPLOTACION DE LOS YACIMIENTOS DE GAS Y DE EMPLEO DE LOS MEDIOS NAVALES EN EL
PETRÓLEO UBICADOS EN LA ZONA NAVAL DE DESARROLLO INTEGRAL DE LA NACIÓN, CASO
OCCIDENTE COMANDO DE LA ESCUADRA
MAE -2005 MAE -2005

0158 0160
RESUMEN RESUMEN
La empresa estatal PDVSA, ha emprendido en los últimos años una serie de estrategias Se efectuó un diagnóstico del Comando de la Escuadra identificando como es el proceso
orientadas a fortalecer la capacidad energética del Estado mediante la exploración y ex- que se lleva a cabo para la asignación de los medios navales en misiones relacionadas con
plotación de nuevos yacimientos de petróleo y de gas libre y asociado. Es así como se ini- este tema, realizándose entrevistas estructurales a expertos que participaron y participan di-
rectamente en este proceso, en paralelo con una investigación de campo, detectándose am-
cia el plan de exploración de recursos hidrocarburíferos costa afuera, con la participación
bigüedades conceptuales en cuanto a la doctrina de empleo de estos medios navales con
de empresas privadas nacionales y extranjeras a través del otorgamiento de licencias. Esta
que cuenta en la actualidad el Comando de la Escuadra, estos son utilizados reactivamente
estrategia asegura una colocación estable para sus productos, permitiendo el incremento
y no proactivamente, con el único fin de tratar en lo posible de cumplir con la diversidad de
de la capacidad de producción de gas no asociado salvando los riesgos de pérdidas para misiones asignadas, estableciéndose una serie de lineamientos estratégicos que podrían ser
la empresa estatal y asegura el financiamiento de los proyectos de desarrollo por la in- implementados para estructurar un proceso que permite generar una doctrina de empleo en-
versión extranjera. Entre los años 2002 y 2004, se otorgaron licencias para exploración y granada con los ámbitos de acción de la Armada mediante una utilización racional y eficiente
explotación de hidrocarburos gaseosos no asociados en el área de la Plataforma Deltana, de las unidades, garantizando que estas se encuentren en un estado de operatividad óptimo
y en la actualidad se adelanta el proyecto para iniciar un desarrollo con las mismas carac- para el cumplimiento de funciones en tiempo de paz y en tiempo de guerra.
terísticas en el Golfo de Venezuela y costas del Estado Falcón. Como resultado de esta
investigación, se proponen lineamientos estratégicos con base a información disponible
y entrevistas a expertos de la Armada y de PDVSA, a fin de que la Armada de la republi-
ca Bolivariana de Venezuela pueda acometer los nuevos retos que, como brazo armado
del Estado en los espacios acuáticos, le plantea este nuevo desarrollo energético que ha
emprendido el Estado.
Palabras claves: planificación estratégica, poder Palabras claves: lineamientos estratégicos, doctrina,
marítimo, poder naval medios navales, desarrollo integral de la Nación
IVÁN PADRON TABORDA Prof. Omar Márquez Gómez JUAN MONTERO LEDO Prof. Isaac Jordán Escobar
232 233
LINEAMIENTOS ESTRATÉGICOS PARA MATERIALIZAR UN LINEAMIENTOS ESTRATÉGICOS PARA LA
CONVENIO ENTRE LA ARMADA (COMANDO FLUVIAL) Y INTEGRACIÓN Y USO DE LOS SISTEMAS DE
EL INSTITUTO NACIONAL DE CANALIZACIONES (PUERTO
ORDAZ) PARA OPTIMIZAR LA GESTIÓN DE MANTENIMIENTO
INFORMACIÓN Y TELECOMUNICACIONES DE LA
DE SUS UNIDADES FLUVIALES FAN
MAE -2005 MAE -2005

RESUMEN 0161
RESUMEN 0163
El Instituto Nacional de Canalizaciones debe garantizar la seguridad en las vías fluviales El presente trabajo de grado, en virtud de la obligatoriedad legal, así como de los requeri-
en cuanto a señalización y dragado de los canales para el transito de buques de diferentes mientos tanto administrativos como operacionales, para que la institución Armada consolide
calados, y poder mantener en equilibrio todas las actividades que allí se realizan en el una red telemática, propone los lineamientos estratégicos a ser considerados por la Dirección
campo industrial y comercial, nuevas relaciones políticas internacionales y el surgimien- de Comunicaciones de la FAN (DICOFAN), ente que debe ser el rector en materia de TIC
to de nuevos procesos productivos, distributivos y de consumo, lo que conlleva tanto a la dentro de la organización, para que oriente sus políticas a los efectos de influenciar sobre
Armada como al INC a mantener operativas sus unidades fluviales para desarrollar sus el resto de los servicios o direcciones de informática, comunicaciones y telemática de los
componentes de la FAN así como del Ministerio de la Defensa, a objeto de que enfoquen
funciones en este escenario de acción. Se proponen lineamientos estratégicos para mate-
sus esfuerzos para lograr la integración de los sistemas de información y telecomunicaciones
rializar un convenio entre el Comando Fluvial con el INC, (Puerto Ordaz). El diseño de
con los que cuenta la institución, con el propósito de orientar el uso de la referida tecnología
la investigación es de carácter descriptivo y diseño transeccional correlacional.
para cumplir de manera más eficiente cada uno de los roles constitucionalmente asignados,
como son la defensa militar, el mantenimiento del orden interno y la participación activa en el
desarrollo de la Nación. La investigación fue de tipo documental-descriptiva, bajo la conside-
ración de juicios de expertos, se enfocan las posibles líneas estratégicas para la integración y
uso de los sistemas de información y comunicaciones. Lo antes señalado permitirá a la FAN
un eficiente cumplimiento de los roles que constitucionalmente se le ha asignado, contribuir
a la consolidación de la red del Estado y en consecuencia a la implementación de facilidades
que contribuirán a mejorar la gestión gubernamental.
Palabras claves: sistemas, información, comunica-

Palabras claves: Armada, convenio, lineamientos ciones, integración, estrategia
estratégicos, mantenimiento, seguridad, defensa
nacional Junio 2005 Junio 2005
ANGEL RICARDO RUEDA PINTO Prof. Marcos Pérez Pacheco JOSÉ G. CHAPARRO BOSQUE Prof. Julián Salcedo Franco
LINEAMIENTOS ESTRATEGICOS EN EL ÁMBITO DE LA LOGÍSTICA MODELO DE TOMA DE DECISIONES PARA EL SERVICIO

PARA LAS OPERACIONES ANFIBIAS Y DE APOYO A LA POBLACIÓN
CIVIL; CASO: DIVISIÓN DE LA INFANTERIA DE MARINA
DE TRANSPORTE MARÍTIMO AL CARIBE ORIENTAL
“GENERAL SIMÓN BOLÍVAR” DEL SERVICIO AUTÓNOMO DE LA ARMADA (OCAMAR)
MAE -2005 MAE -2005

0162 0164
RESUMEN RESUMEN
Los recortes de presupuesto y el impacto real de la inflación, han afec- El presente estudio, tiene como temática el proponer un modelo de toma de decisiones para
el servicio de transporte marítimo al Caribe Oriental que presta la Oficina Coordinadora
tado a todos los sectores gubernamentales y entre estos, a la División de de Apoyo Marítimo de la Armada (OCAMAR) a través de la utilización de las unidades
Infantería de Marina “Gral. Simón Bolívar”, disminuyendo su capacidad navales de Transporte suficientemente autorizados para tal fin. La investigación se esta-
de respuesta y requiriendo un mayor esfuerzo en la administración de los bleció como descriptiva, no experimental seccional transversal, considerando la revisión
medios disponibles. Es por ello, que tomando en cuenta estas tendencias, bibliográfica y de campo. Para ello se efectuó en primera instancia la identificación de la
situación actual en cuanto al proceso de toma de decisiones, estudiando posteriormente
el desafío que se le presenta a esta organización es buscar un desarrollo algunos modelos universales de toma de decisiones que permitieron seleccionar el más
en términos de gerencia, que le permita reconocer las prioridades opera- idóneo para su aplicación al servicio de transporte marítimo, quedando plasmados en el
cionales y hacer los ajustes requeridos, a fin que se utilicen los recursos modelo ideal al combinar los indicadores de los diferentes modelos estudiados y de esta
económicos disponibles en forma eficiente y a la vez implementar me- manera coadyuvar a disminuir la disonancia cognitiva y dar a los Gerentes un basamento
sólido en pro de la consecución de la rentabilidad del mencionado servicio, en pro de la
canismos que permitan impulsar a la Institución. Esta situación obliga Nación y como participación activa de la Armada de la República Bolivariana de Venezue-
aplicar gerencia estratégica a fin de adoptar nuevas estrategias para que la en el desarrollo de la Patria que todos queremos.
en un ambiente de recursos escasos, cumpla con las obligaciones deriva-
das de la Constitución en lo relacionado a Defensa Militar.
Palabras claves: Servicio Autónomo OCAMAR,

Palabras claves: planificación estratégica, método transporte marítimo, Caribe Oriental, toma de
decisiones, modelos
de triangulación, Comando de Guardacostas Junio 2005 Junio 2005
FRANCISCO GONZÁLEZ Prof. Pedro Valor Delgado JUAN CARLOS FLORES ZAVALA Prof. Andrés Reyes Polanco
234 235
MODELO GERENCIAL DE ORGANIZACIÓN PARA TRANSFORMACIÓN ESTRATÉGICA DE LA
LA RESERVA NAVAL DIRECCIÓN DE TELEMÁTICA DE LA ARMADA
(DTEL)
MAE -2005 MAE -2005

RESUMEN 0165
RESUMEN 0167
El presente trabajo de investigación, nació de la inquietud del autor luego de observar el La Armada de Venezuela, en los últimos años ha incorporado y desarro-
Sistema de Reserva de la Armada, que debe tener como objeto evitar que los Reservistas
pierdan el contacto en las FAN y el logro de mantener un grado eficiente de conservación de llado importantes avances en TI en apoyo a sus actividades funcionales
habilidades, destreza, aptitudes y conocimientos militares mediante adecuados programas (operativas y administrativas), pero su rápido crecimiento ha generado
que faciliten su Movilización en situaciones que impliquen su empleo inmediato, ante una un ambiente complejo para la gestión de los recursos telemáticos insta-
situación de emergencia planteada. Además, lograr mayor acercamiento entre el componente
lados. Esta ventaja estratégica, no es tal cuando el nivel de complejidad
Armada y la población civil, en especial con el personal que aún no ha realizado el Servicio
Militar. En la actualidad se justifican todas las acciones inmediatas adoptadas por el Gobierno genera vulnerabilidades y hace poco funcional la gestión de tecnología
Nacional para enfrentar la crisis que vive nuestro país utilizando la Fuerza Arma- de información. Este trabajo analizó y evaluó la problemática existente
da Nacional y la Sociedad en el Desarrollo Nacional, mediante la implantación de planes en la Dirección de Telemática de la Armada, como unidad funcional res-
y programas conocidos comúnmente como misiones, los cuales son de orden coyuntural y
nacieron como una iniciativa para paliar en el corto plazo la enorme deuda social. La investi- ponsable de la gerencia del factor tecnología dentro de la institución.
gación ayudará a resolver el problema de elaborar lineamientos estratégicos que le permita a
la Armada planificar y desarrollar las decisiones para organizar la reserva naval, y su empleo
en forma precisa y oportuna.
Palabras claves: desarrollo organizacional, cambio Palabras claves: gerencia estratégica, tecnología de
organizacional información, interoperabilidad
BENIAMINO LILOIA RIVERO Prof. Jose Matheus Campos ERICK VILLALOBOS HUERTA Prof. Julián Salcedo Franco
PROPUESTA DE ESTRATEGIA DE DESARROLLO DE PYMES

ENCARGADAS DE LA FABRICACIÓN DE COMPONENTES Y PRÁCTICAS GERENCIALES ASOCIADAS AL MANEJO
PRESTACIÓN DE SERVICIOS A LA AVIACIÓN VENEZOLANA, DEASIMETRÍAS DE INFORMACIÓN POR PARTE DEL
BAJO EL ESQUEMA DE LA TEORÍA Z CASO DE ESTUDIO BANCO CENTRAL DE VENEZUELA 2004-2006
AEROPUERTO LA CARLOTA-CARACAS
MAE -2005 MAE -2005

El Banco Central de Venezuela (BCV) ha formulado e instrumentado desde el año 2001 un

La pequeña y mediana empresa tiene una importancia, vital para el desarrollo socio- Proceso de Transformación y Cambio (PTC) en su Estructura Organizacional (EO), con el
económico, no sólo por el gran aporte como fuente de trabajo, debido a su gran poten- objetivo de hacerla más flexible para maximizar los beneficios que ofrecen las TIC como
cialidad como generadora de empleo con menos capital que la gran industria, sino por su recurso estratégico fundamental para una actuación regida por la Rendición de Cuentas (RC),
la Responsabilidad Pública (RP) y la Transparencia, así como con el objetivo de fortalecer
gran capacidad de creación de nuevos empresarios y sus posibilidades de completación
su sistema de dirección, operación y decisiones. Particularmente, en materia de información
con las grandes industrias. La importancia de la teoría Z radica en que proporciona los
y comunicación se están desarrollando dos proyectos: Proyecto de Flujos Electrónicos de
medios para dirigir a las personas de tal forma que trabajen más efizcamente en equipo.
Información (FENIX) –Intranet-, y Proyecto de Interconexión con el Entorno -Extranet-, los
La conclusión principal de Ouchi es que la levada productividad se da como consecuen- que tienen como propósito fundamental disminuir las AI, tanto las generadas en la institu-
cia del estilo directivo y no de la cultura, por lo que él considera que sí es posible asimilar ción, como fuera de ella. Evidentemente, la instrumentación de ambos involucra el cambio
como aportaciones japonesas sus técnicas de dirección empresarial y lograr así éxito en de la arquitectura del negocio, lo que requiere la aplicación de un compendio de Prácticas
la gestión de las organizaciones. Gerenciales –Reingeniería, Outsourcing, Sistemas de Gestión de Calidad (SGC), Balance
ScoreCard (BSC), Gestión del Cambio (GCa) y Gerencia del Conocimiento (GC), cuya apli-
cación, evolución y resultados se constituyen en los principales ejes de la investigación pre-
sentada. El éxito en la instrumentación de las Prácticas Gerenciales Asociadas al Manejo de
AI por parte del BCV contribuirá con la posterior consecución de los propósitos superiores
del Estado y la Nación, con especial énfasis en la búsqueda de la estabilidad y el desarrollo
económico y social, lo que representa un importante incentivo para la profundización de los
análisis en torno al tema de investigación seleccionado.
Palabras claves: dato, información, conocimiento,
intranet, extranet, sociedad del conocimiento,
Palabras claves: pymes, teoría z, estrategia, asimetrías de información, gerencia de la informa-
Junio 2005 ción, gerencia del conocimiento, transparencia Julio 2005
HUMBERTO JOSÉ MARCANO LÓPEZ Prof. Evaristo Madrid Rapale ELIANA MAYORCA GUILIANI Prof. Carlos Zavarce
236 237
LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
TRANSFORMACIÓN DEL SECTOR AGUA POTABLE Y Y LA GERENCIA ESTRATÉGICA EN EL SISTEMA
SANEAMIENTO EN VENEZUELA: DEL CENTRALISMO A BANCARIO VENEZOLANO: BANCOS MERCANTIL,
LA MUNICIPALIZACIÓN PROVINCIAL, BANESCO Y DE VENEZUELA
MAE -2005 MAE -2005

RESUMEN 0169
RESUMEN 0171
Este proyecto de investigación pretende presentar la evolución institucional de los servicios

de agua potable y de saneamiento en Venezuela, durante los últimos 20 años (1984-2004). Analizar la Responsabilidad Social Empresarial y la Gerencia Estraté-
Además de revisar el proceso de transformación del Sector en cuatro etapas esenciales por
las que ha pasado. Dichas etapas se basaron en el esquema institucional que caracterizó a la gica en el Sistema Bancario Venezolano: Bancos Mercantil, Provincial,
prestación de los servicios de agua potable y de saneamiento en cada período. La primera Banesco y de Venezuela con énfasis en la gerencia estratégica, como en-
etapa es la centralista, prevaleciente en las décadas de los 80; la segunda, corresponde a la foque gerencial necesario para la administración de la práctica de RSE,
transformación transitoria con la creación de una Casa Matriz con un holding de 10 em- sustentado en una Ética Gerencial, que conlleve a la honestidad y trans-
presas hidrológicas; la tercera es el inicio de la etapa de descentralización de los servicios
en 1993 y por último la introducción del marco legal del sector, con la aprobación de la parencia administrativa. Este estudio es de tipo documental y de cam-
Ley de Prestación de los Servicios de Agua Potable y de Saneamiento (LOPSAPS), en el po, además, se adoptó el nivel descriptivo de investigación. La ayuda a
año 2001; la cual contiene un sustento a las responsabilidades de los distintos niveles de terceros a través de la RSE, debe estar enmarcado en un pensamiento
Gobierno, empresas prestadoras y usuarios de los servicios. Estas etapas antes menciona- administrativo que se acerca más a lo que se conoce como postmoderni-
das se concretaron en dos para cubrir los objetivos de esta investigación, las cuales fueron:
La primera: Transformación de INOS A HIDROVEN. La segunda: Transformación de dad, donde lo público es responsabilidad de todos, en contraposición al
HIDROVEN a Las Nuevas Instituciones y a la Transferencia de Los Servicios. Así mismo enfoque economisista.
se revisó la participación de los distintos actores a lo largo de estos años y el impacto de
cada etapa en los procesos de transformación que se han gestado: del centralismo a la mu-
nicipalización de los servicios de agua potable y de saneamiento en el país.
Palabras claves: centralismo, descentralización, ad-

ministración pública, reorganización, transforma- Palabras claves: responsabilidad social, gerencia
ción, modernización, servicios públicos, prestación estratégica, ética gerencial
de servicios, agua potable, saneamiento Julio 2005 Octubre 2005
SARIT AZÓCAR DE LLANOS Prof. Jesús Silva OSCAR BRAVO Prof. Efraín Márquez Pérez
DISEÑO DE UN MODELO GERENCIAL PARA EL OPTIMO

GESTIÓN TECNOLÓGICA DE INFORMACIÓN EN LA DESEMPEÑO DE LOS RECURSOS HUMANOS EN PDV
EMPRESA MARINA
AVÍCOLA VENEZOLANA
MAE -2005 MAE -2005

0170 0172
RESUMEN RESUMEN
El estudio partió de la observación de una realidad empresarial de lo cual la em-
presa avícola venezolana, representada en el Grupo de empresas Seravian, ha La presente investigación tuvo como propósito diseñar un modelo ge-
presentado un acelerado crecimiento y para sostenerse exitosamente en mercados rencial basado en acciones motivadoras para optimizar el desempeño
nacionales e internacionales requiere que la integración de su proceso producti-
del recurso humano que labora actualmente en PDV Marina. Luego del
vo se encuentre sustentado en una plataforma tecnológica capaz de responder al
dinamismo y continuos cambios de la nueva economía. Dentro de su estructura
análisis del objeto de estudio se evidencia la satisfacción en algunos de
tecnológica posee singular importancia las tecnologías de información y comu- los factores de calidad de vida estudiada, así como también existen al-
nicación (TIC) ya que hacen posible la convergencia de todas las funciones de la gunos aspectos con debilidades que es preciso revisar; como beneficios
empresa. Para ello se efectuó una investigación de carácter descriptivo – expli- sociales no remunerados, la integridad y el desarrollo profesional – la-
cativo con el fin de conocer, definir, interpretar su razón y resultados, enmarcada boral. Una vez revisados dichos elementos del objetivo que se persigue
en un diseño de campo por tratarse de una situación existente en una realidad con esta investigación es propiciar la calidad de vida laboral, por ser este
empresarial, El estudio fue efectuado en función a dos aspectos, el grado de pre- un aspecto de singular importancia para lograr un desempeño optimo
paración de la empresa en cuanto al manejo de sus TIC así como su aplicación
camino a la excelencia. El estudio corresponde a un proyecto factible,
estratégica en el negocio, los cuales estuvieron evaluados en relación a los cuatro
factores claves de éxito propuestos por la obra Netready: Liderazgo, Tecnología ,
con apoyo en una investigación de campo de tipo descriptiva.
Modelo de negocio y Capacidades.
Palabras claves: empresa avícola venezolana, tec- Palabras claves: gerencia, factores del óptimo
nologías de información y comunicación, gestión, desempeño
netready, estrategias Octubre 2005 Noviembre 2005
ADOLFINA VALLEJOS ORREGO Prof. Carlos Zavarce SNYDER K. MARTÍNEZ VOLKMAR Prof. Luís Espinoza Cohen
238 239
GERENCIA PARA LA CAPITALIZACIÓN DEL POSICIONAMIENTO COMPETITIVO DEL SECTOR
CONOCIMIENTO Y LA CULTURA DENTRO DE LA TELECOMUNICACIONES VENEZOLANO ANTE LA
ORGANIZACIÓN ARMADA ECONOMÍA DIGITAL
MAE -2005 MAE -2005

RESUMEN 0173
RESUMEN 0175
La presente investigación tuvo como objetivo elaborar una Propuesta Gerencial La nueva economía digital ha impulsado a muchas empresas a redefi-
para un Sistema de Gestión del Conocimiento, que le permita a la Armada ade- nir sus estrategias para poder mantenerse competitivas en este mundo
cuarse a los cambios tecnológicos y organizacionales de esta época. La justifica- global, de aquí la necesidad de analizar comparativamente el grado de
ción del estudio, estuvo fundamentada en la necesidad evidente de la Armada de
preparación para la red de las principales empresas de telecomunicacio-
adquirir un sistema que brinde seguridad, claridad y permanencia en el tiempo;
del recurso más preciado de la institución su conocimiento y cultura organizacio-
nes venezolanas: Movilnet, Telcel y Digitel, basado en los estándares de
nal, adaptado a las condiciones de administración del recurso tecnológico, eco- la evaluación de la empresa Cisco System. Se logró cuantificar por cada
nómico y organizacional, en función de las necesidades operativas y funcionales. empresa los cuatro pilares indispensables, definidos por Hartman en su
Siendo así, los lineamientos teóricos se desarrollaron bajo la concepción de las obra NET READY, para la inserción exitosa en la red: liderazgo, modelo
nuevas tendencias mundiales y los criterios de selección del modelo gerencial de negocio, capacidades y tecnología, donde se determinó las brechas y
utilizado fueron bajo el enfoque de comparación de sistemas empleados a nivel el nivel de grado de preparación para la red que las empresas tienen, lo
global, estos parámetros fueron las bases principales de esta propuesta. El tipo que les permite definir las estrategias necesarias para poder mantenerse
de investigación se inscribe en el nivel investigativo descriptivo apoyado en un
y seguir creciendo de manera competitiva en esta economía.
diseño documental y de campo.
Palabras claves: gestión del conocimiento, factores Palabras claves: economía digital, telecomunica-
determinantes del éxito, capital intelectual ciones, liderazgo, modelo de negocio, capacidades,
Noviembre 2005 tecnología, posicionamiento Noviembre 2005
JOSÉ SUÁREZ DÍAZ Prof. Omar Márquez Gómez JAVIER LEÓN Prof. Carlos Zavarce
INFLUENCIA DE LOS ASPECTOS INFORMALES DE LA PROPUESTA GERENCIAL PARA UN SISTEMA DE

GERENCIA EN EL INSTITUTO DE PREVISIÓN Y ASISTENCIA COMUNICACIONES ALTERNO PARA LOS COMANDOS
SOCIAL PARA EL PERSONAL DOCENTE Y ADMINISTRATIVO FLUVIALES Y PUESTOS NAVALES
DEL MINISTERIO DE EDUCACIÓN, IPASME
MAE -2005 MAE -2005
RESUMEN
0174
RESUMEN 0176
El estudio consistió en analizar los aspectos informales de la gerencia en el La presente investigación tuvo como objetivo elaborar una Propuesta Gerencial
Instituto de Previsión y Asistencia Social del Ministerio de Educación (IPASME) para un Sistema de Comunicaciones Alterno de largo alcance para los Comandos
1995-2001, los estilos de dirigencia en la organización IPASME-Caracas, durante Fluviales y Puestos Navales, que le permita a la Armada adecuarse a los cambios
los últimos cinco años con el propósito de conocer sus relaciones con los procesos tecnológicos y organizacionales de esta época. La justificación del estudio, estu-
administrativos y sus implicaciones, en el entendido de que sus resultados serán vo fundamentada en la necesidad evidente de la Armada de adquirir un sistema
un aporte práctico para la solución de los conflictos organizacionales originados de comunicaciones alterno, que brinde seguridad, claridad y permanencia en el
por los aspectos informales de la Gerencia en los procesos administrativos no solo tiempo, adaptado a las condiciones del territorio nacional de acuerdo a su esque-
en el IPASME, sino en la administración descentralizada. La investigación se ma gerencial global o individual y a las necesidades del comando. Siendo así, los
sustentó, tanto en las Teorías Clásicas del Liderazgo como en las más recientes, lineamientos teóricos se desarrollaron bajo la concepción de las comunicaciones
así mismo se revisaron las Teorías de Organización y Sistemas con el propósito satelitales y los criterios de selección del modelo gerencial utilizado fueron bajo
de contrastarlas con la realidad objeto de estudio. La situación irregular detectada el enfoque sistémico que permite una visión mecanicista centrada en procesos
mediante la investigación realizada en el Instituto de Previsión y Asistencia So- logrando la concepción de la organización como una máquina, estos parámetros
cial para el Personal del Ministerio de Educación IPASME, condujo a proponer fueron las bases principales de esta propuesta. El tipo de investigación se inscribe
un modelo organizativo que permita contribuir a mejorar la problemática de la en el nivel descriptivo apoyado en un diseño documental y de campo.
organización, generada por la dirigencia informal, así como la influencia de los
aspectos informales de la gerencia en los procesos administrativos de la Institu-
ción.
Palabras claves: comandos fluviales, puestos
Palabras claves: liderazgo formal, dirigencia informal, navales, sistema de comunicaciones de la armada,
administración pública, administración centralizada, comunicaciones satelitales, enfoque sistémico
administración descentralizada Noviembre 2005 Noviembre 2005
LUIS SARMIENTO BOLÍVAR Prof. Nuria Rico HUMBERTO GANAIM RICKEL Prof. Víctor Micheli Carrizo
240 241
ESTRATEGIAS PARA DISMINUIR EL IMPACTO EN LA
ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN GERENCIAL PARA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LAS EMPRESAS
EMPRESAS VENEZOLANAS PRODUCTORAS DE CERVEZAS QUE IMPLEMENTAN UN SOFTWARE DE SISTEMA DE
GESTION INTEGRAL DE INFORMACIÓN (ERP)
MAE -2006 MAE -2006

RESUMEN 0177
RESUMEN 0179
La presente investigación se desarrolló en el campo de la gerencia de Comunica- Para simplificar funciones en la estructura organizacional se implementan
ciones Corporativas, específicamente dentro de las estrategias utilizadas para la software de sistemas de gestión integral de información ERP (siglas en inglés:
gestión de las relaciones con los clientes establecidas a fin de identificar las que ERP, Enterprise Resource Planning) que cubren todas las expectativas tecno-
se implementan en las empresas productoras de cervezas en Venezuela. Entre las lógicas deseadas en las organizaciones e incorporan las mejores prácticas de
contribuciones de este estudio esta el haber concretado específicamente de las es- negocios. Todo proceso de transformación en la empresa genera un Impacto
trategias de comunicación de las empresas venezolanas productoras de cervezas, en la Cultura Organizacional, de no contar con la planificación estratégica es
tomando en cuenta que en Venezuela existes escasos antecedentes de este tipo la Empresa quien sufre el impacto que ocasionan en la Estructura y en la cultura
y sus posibles efectos sobre el éxito de la organización. La imagen corporativa organizacional con el desplazamiento y pérdida de empleos. Se utiliza una
exige una visión integradora, y en Venezuela no existe todavía una aceptación de Metodología descriptiva de las tecnologías de información, en un estudio
estos conceptos que no están relacionado con acciones de ventas, sino mas bien transeccional para conocer el impacto a los cambios, niveles de la organi-
focalizados en el aspecto humano de las organizaciones ya que implica una triple zación, adaptación y resultados en cultura organizacional con el Diseño y
dimensión. En primer lugar una dimensión axiológica en la que se encierran los proyecto de un Modelo Estratégico para Organizaciones que implementan un
valores culturales de la organización, un planteamiento ético en su relación con software ERP basado en el Modelo de Sistema Viviente de Milán Juranovich
terceros, su responsabilidad con la sociedad. estructurado en Pre Implementación, Implementación y Post Implementación. Se
aplican cuestionarios en C.A. CONDUVEN y se le emplea el SPSS (siglas en
ingles; Statistical Package for the Social Sciences) para obtener el índice de
confiabilidad es decir; Alfa de Cronbach de 0.964 siendo su nivel de satisfacción
Palabras claves: comunicación, identidad corpora- máximo de 1.
tiva, administración estratégica
Palabras claves: estructura organizacional, enterpri-
Enero 2006 se resource planning (E.R.P), impacto, gestión Marzo 2006
MONICA AÑEZ MOGOLLON Prof. Ricardo Salas Auvert ORLANDO A. WONG CARRIAZO Prof. Emmanuel Lopez C.
PROPUESTA DE UN MODELO DE CALIDAD DE SERVICIO AL NUEVAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y

USUARIO BAJO LA FILOSOFIA DE CALIDAD TOTAL, PARA EL
FONDO NACIONAL DE DESARROLLO URBANO
CÍRCULOS DE CALIDAD EN EMPRESAS EDUCATIVAS
GLOBALES
MAE -2006 MAE -2006
RESUMEN 0178
RESUMEN
0180
Esta investigación busca establecer la necesidad de FONDUR de implementar La presente investigación se desarrolló en el marco de las Ciencias Sociales, área de
la aplicación de un modelo de calidad de servicio al usuario interno y externo, Administración. Tiene por objetivo Determinar el grado de preparación del Centro
bajo el sistema de gestión de calidad total para su oficina principal en Caracas. La de Desarrollo Evolutivo del Niño (CEDENI) para implementar Círculos Virtuales de
importancia de esta propuesta radica en el hecho de que puede considerarse como Calidad, a fin de insertar a la institución en la era de las Empresas Educativas Globa-
un poderoso instrumento gerencial que le permitiría incrementar su productividad les, optimizar la gestión, abaratar costos y satisfacer las necesidades de clientes inter-
a través de su eficacia y eficiencia al realizar sus procesos, es una estrategia que se nos y externos. Entre los contenidos desarrollados resaltan: Globalización, Cambio
orientaría en la búsqueda de una institución más competitiva, al conseguir la satis- Organizacional, Filosofía de Calidad, Círculos de Calidad, Empresas Educativas
facción del usuario y por consiguiente, generar un aumento de su participación en Globales, reseña histórica y funcionamiento de la empresa, entre otros. Siendo la
el mercado. El sistema de gestión de calidad basado en la calidad total ofrece una metodología utilizadas la de Investigación no experimental o de Campo a nivel Des-
manera distinta de enfocar, analizar y comprender la situación que actualmente criptivo, ya que la información requerida fue extraída y detallada directamente de
vive FONDUR, sin duda alguna, sus lineamientos van acordes con la realidad la realidad del problema en estudio a través del instrumento de recolección de datos
diseñado para tal fin. El soporte Teórico se fundamentó en los planteamientos de los
que están atravesando es estos momentos, sujetos a las distintas fluctuaciones e
diferentes autores que abordan el tema, entre los que resaltan: Hartman Amir, Taps-
influencias tanto del medio como de las personas que el conviven, la organización
cott Don, Deming Edwards, Chiappe, Stoner, etc, girando en torno a palabras claves
posee una excelente oportunidad de mejora de sus procesos internos para lograr
tales como: Tecnología de Información, calidad, era digital, globalización, círculos
de esta manera ser más eficientes, productivos y estimular una reducción drástica de calidad, empresas educativas globales, entre otros y manejando un lenguaje pro-
en sus costos. pio del área, como: Globalización, cambio organizacional, calidad, circulo virtuales,
tecnología de información y Empresas Educativas Globales, entre otros.
Palabras claves: calidad total, diseño organizacio-
nal, administración pública Palabras claves: calidad, globalización, comunida-
des virtuales, empresas educativas globales
Enero 2006 Marzo 2006
ELISA O. ORDOÑEZ DE MARCANO Prof. José Pérez Montenegro MARÍA TERESA LUGO Prof. Carlos Zavarce
242 243
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EN ALINEACIÓN DE LAS TECNOLOGÍAS DE
VENEZUELA. SACO: ESTUDIO COMPARATIVO INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES CON LA
FUNDACIÓN POLAR – FUNDACIÓN PROVINCIAL CONCEPCIÓN ESTRATÉGICA DE LA ARMADA
MAE -2006 MAE -2006

RESUMEN 0181
RESUMEN 0183
Esta investigación servirá para determinar cuales necesidades y exigencias de la Se llevó a efecto una investigación del tipo exploratoria-descriptiva que
sociedad venezolana actual han sido totalmente satisfechas o atendidas por el sec- apoyada en técnicas de campo, abordó el tema de las tecnologías de in-
tor empresarial; y además investigar aquellas áreas de interés social que requieren formación, su influencia en la organización Armada y como contribuyen
un apoyo y auxilio inmediato por parte de los actores responsables socialmente.
estas al logro de los objetivos que se han previsto en los planes estra-
La responsabilidad social empresarial favorece las inversiones y eleva el valor de
la empresa; genera oportunidades comerciales y ventajas competitivas; contri-
tégicos de la organización, se realizaron mediciones sobre el grado de
buye al desarrollo sostenible; alienta la relación con los stakeholders (grupos de alineación de las tecnologías de información con los planes y directrices
interés, como clientes, proveedores, accionistas, etc.); crea sentido de pertenencia de la organización, así como del grado de preparación que esta tiene para
y retiene recursos humanos talentosos; consolida la cultura corporativa y mejora asumir las nuevas tecnologías de información y comunicaciones para
el clima laboral, constituye un factor clave de liderazgo empresarial; promueve la finalmente proponer un modelo de alineación de tecnología de informa-
imagen y reputación de la empresa y facilita la generación de nuevas oportunida- ción con la Concepción Estratégica Naval
des de comunicación, entre otras ventaja. La investigación es del tipo descriptiva
/ explicita
Palabras claves: responsabilidad social, desarrollo Palabras claves: alineación, estrategia de TI, tecno-
sostenible, marketing solidario logía de información, preparación de la red
Marzo 2006 Abril 2006
KATTIA MORALES VELASCO Prof. Alba Carosio DAVE CARRASQUEL CONTRERAS Prof. Carlos Zavarce
LA GERENCIA DEL CAMBIO APLICADA A UNA EVA-

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ISO 9001:2000 Y SU LUACIÓN DEL DESEMPEÑO BAJO UN MODELO DE
INCIDENCIA EN LA PRODUCTIVIDAD DE ORGANIZACIONES COMPETENCIAS EN EL SECTOR PÚBLICO VENEZOLA-
DE VIAJES NO (CASO BANCO CENTRAL DE VENEZUELA)
MAE -2006 MAE -2006

0182 0184
RESUMEN RESUMEN
En toda organización, la calidad de sus productos o servicios constituye uno de los El Banco Central de Venezuela, dentro de su proceso de planificación estraté-
factores esenciales para su funcionamiento. Existe una tendencia mundial por parte gica, se planteó un cambio en el manejo de sus recursos humanos, basado en la
de los clientes, de ser más exigentes respecto a la calidad. Por ello, se considera que, implementación de la gestión del desempeño, bajo el enfoque de un modelo de
para que una organización sea reconocida por la calidad de sus productos o servicios, competencias que abarcara todos los ámbitos de los recursos humanos. De este
a través de las diferentes certificaciones internacionales como ISO 9000. La calidad proceso surgió el objetivo general de la investigación: Evaluar la incidencia que
se ha convertido en el mundo de hoy, caracterizado por la globalización, en una nece- tiene sobre las expectativas de los trabajadores de staff, la evaluación del desem-
sidad que ninguna organización puede pasar por alto, para permanecer en el mercado. peño basada en un modelo de competencias diseñado para el Banco Central de
Por esta razón los sistemas de gestión de la calidad basados en las normas ISO 9000, y Venezuela y su influencia en la consecución de los objetivos organizacionales.
específicamente en su última versión ISO 9001:2000, donde se condensa el consenso La investigación fue evaluativa sobre el modelo planteado por el BCV, con un
internacional en lo que a normalización se refiere, han cobrado una gran populari- diseño no experimental basado en la investigación transeccional correlacional/
dad. La empresa Italcambio Agencia de Viajes, C.A., obtuvo la certificación ISO causal, en el que se aplicó un cuestionario a una muestra definida de profesionales
9001:2000 a su Sistema de Gestión de la Calidad, con el objeto de ser más competi- de staff del BCV, cuyos resultados permitieron hacer inferencias (el modelo de
tiva y poder satisfacer los requerimientos de sus clientes, ya que dentro de la actual
evaluación no ha sido aplicado a la fecha de presentación de la defensa) sobre la
coyuntura política, económica y social, cada vez más deteriorada, la supervivencia
incidencia contemplada en el objetivo general, así como realizar recomendacio-
de las empresas que conforman el sector turismo en Venezuela se ven amenazadas,
nes sobre como gerenciar el cambio en el desarrollo de un nuevo modelo, dirigi-
quedando la productividad de estas organizaciones de viajes, comprometida, por lo
que aquellas empresas que decidan hacer todo lo que esté a su alcance para mejorar das a los distintos organismos del sector público venezolano que se aboquen a la
su productividad. implementación de este tipo de gestión por competencias.
Palabras claves: calidad total, gestión de la calidad, Palabras claves: gestión del conocimiento, gerencia
normalización, proceso de medición, Serie ISO 9000, por competencias, gerencia del cambio
sistema de gestión de la calidad Marzo 2006 Abril 2006
MARIA DEL CARMEN RODRIGUEZ Prof. Julio Corredor ZULLY JOSEFINA TOVAR Prof. Jesús Silva
244 245
CALIDAD DE SERVICIO DE LOS EVENTOS PROGRAMADOS Y GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO EN LAS PYMES
ESTILOS GERENCIALES EN LAS ORGANIZACIONES VENEZOLANAS
CULTURALES VENEZOLANAS
MAE -2006 MAE -2006

RESUMEN 0185
RESUMEN 0187
Dentro del objetivo de la administración y gerencia del conocimiento está lo que la empresa
La gestión cultural en el país ha experimentado una importante evolución desde sabe sobre sus productos, procesos, mercados, clientes y empleados, y sobre el como combi-
el punto de vista gerencial, dado que dirigir, gerenciar y administrar instituciones nar estos elementos para hacer a una empresa competitiva. Por esta razón, esta investigación
se pretendió analizar la influencia de la gestión del conocimiento en las pequeñas y medianas
culturales de cualquier tipo ya no es un asunto menor en el que se puede impro-
empresas de la zona industrial de Las Minas, Municipio Los Salías, Estado Miranda, en
visar. Han surgido iniciativas de miembros del sector cultural, organizaciones e concordancia con las teorías de la gestión gerencial. El tipo de investigación fue descriptiva,
instituciones culturales, educativas y empresariales del sector público y privado, enmarcada en un diseño de campo. La población estuvo constituida por 35 pequeñas y
que han conducido a estructurar acciones asentadas en la concepción de gestión y medianas empresas ubicadas en la zona industrial de las Minas del Municipio Los Salías,
gerencia cultural. La gerencia de organizaciones culturales ya no es considerada y la muestra fue el 30% de la población objeto de estudio. Los datos fueron recolectados
como una afición extraña dentro de la actividad cultural y de los que la realizan, mediante la técnica de la encuesta, utilizando un cuestionario con preguntas cerradas y res-
sino que se ha entendido que es necesaria para desarrollar un proceso idóneo en puestas dicotómicas. La validez se determinado por el método de juicios de expertos y la
confiabilidad se logró a través del paquete estadístico para Ciencias Sociales, denominado
la consecución de sus objetivos, que exige formación y capacidades para dirigir y
SPSS para Windows, versión 12.0. Para el análisis de los datos se utilizó la estadística des-
administrar la actividad cultural en constante crecimiento y mayor complejidad. criptiva. Los resultados que arrojó la investigación es que la gestión del conocimiento no
Por esto, el problema de investigación que se plantea cobra importancia, dado que está realizando ninguna influencia en las actividades gerenciales, ya que en ningún momento
su objetivo principal es determinar los estilos gerenciales de las organizaciones estas organizaciones manejan el proceso de interacción entre el conocimiento tácito y el co-
culturales del Área Metropolitana de Caracas sobre su calidad de servicios nocimiento explícito. Se recomienda a las PyMES en estudio, deben de generar un proceso
con unas estrategias que les permita adquirir, almacenar y aplicar el conocimiento y diseñar
una infraestructura que le permita el mantenimiento de ese proceso
Palabras claves: gerencia cultural, estilo gerencial,
calidad de servicio Palabras claves: gestión gerencial, gerencia del
conocimiento, capital intelectual, capital humano,
Mayo 2006 capital relacionar, capital estructural Mayo 2006
BRICEIDA ALMADO Prof. Henri Thonon FÉLIX OLIVO Prof. Asdrúbal Lozano
GERENCIA ESTRATÉGICA Y LA INFANTERÍA DE MARINA EN LOS INTELIGENCIA EMOCIONAL Y DESARROLLO DE

PROGRAMAS SOCIALES DEL PLAN BOLÍVAR 2000
COMPETENCIAS GERENCIALES, EN LAS PEQUEÑAS Y
MEDIANAS EMPRESAS (PYMES) VENEZOLANAS
MAE -2006 MAE -2006
RESUMEN
0186 RESUMEN 0188
En este trabajo se realizó una investigación bibliográfica-documental, comple- Actualmente, los expertos en Gestión Humana, se están dando cuenta, que ya no es
mentada con técnicas de campo, cuyos resultados revelaron que en la actualidad suficiente el coeficiente intelectual, para determinar si una persona es competente
el concepto de la Infantería de Marina no contempla actividades dirigidas a la para desempeñar un puesto, sino que se requieren otras competencias: las emocio-
participación activa en el desarrollo de la nación. Ante las nuevas actividades nales. Esta investigación tuvo como objetivo general, analizar la influencia de la
que se establecen en la Constitución de la República Bolivariana para la Fuerza inteligencia emocional, como una estrategia competitiva, para el desarrollo de las
Armada Nacional hace perentorio que se establezca cual debe ser la participación competencias de los gerentes de la PyMES, ubicadas en la zona industrial de Las
de las unidades de la Infantería de Marina en los programas sociales que estipula Minas, Municipio Los Salías, Estado Miranda. El tipo de investigación fue descrip-
el Plan Bolívar 2000 en el teatro de operación social Nº 27, esta situación ha tiva, enmarcada en un diseño de campo con una revisión bibliográfica. Los datos
traído como consecuencia una frecuente falta de coordinación entre los distintos fueron recolectados mediante la técnica de la encuesta, utilizando un cuestionario
organismos que intervienen al momento de la ejecución de los citados programas con preguntas cerradas y respuestas dicotómicas. Los resultados que arrojó la inves-
lo que incrementa un desgaste extra de recursos materiales, financieros y huma- tigación es que el estilo gerencial es autocrático, se interesan más por los resultados
que por las personas, poseen competencias técnicas pero adolecen de competencias
nos. Para lograr evitar duplicidad de funciones y trabajos innecesarios que afectan
emocionales, por lo que se recomienda, no asumir un estilo gerencial único, sino
la eficiencia en el logro de los objetivos planteados en el Plan Bolívar 2000, se
que el gerente debe adaptarse y tomar la iniciativa de hacer las cosas en beneficio de
requiere actualizar el concepto de empleo de la Infantería de Marina de acuerdo al
la empresa; establecer alianzas estratégicas entre FEDEINDUSTRIA y establecer
marco legal vigente e interrelacionar a los entes gubernamentales para optimizar planes de capacitación para los gerentes en materia gerencial e inteligencia emo-
las actividades que se ejecuten. cional e implantar un modelo de desarrollo de competencias técnicas, directivas y
emocionales.
Palabras claves: planificación estratégica, pensa- Palabras claves: inteligencia emocional, emocio-
miento estratégico, gerencia estratégica nes, competencias técnicas, cognitivas, emociona-
Mayo 2006 les, competitividad Mayo 2006
MIGUEL F. ZAMBRANO CASTRO Prof. Luwdig Vera Rojas NANCY GONZALEZ Prof. Asdrúbal Lozano
246 247
LA GESTIÓN DEL CAMBIO HACIA LA SOSTENIBILIDAD
INSTITUCIONAL EN LAS ORGANIZACIONES DE LA GERENCIA DEL BIENESTAR SOCIAL COMO
INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO AGRÍCOLA. CASO: ESTRATÉGICA PARA LA CONTRIBUCIÓN AL DESA-
INSTITUTO NACIONAL DE INVESTIGACIONES RROLLO DE LA PERSONA
AGRÍCOLA (INIA)
MAE -2006 MAE -2006
RESUMEN 0189
RESUMEN 0191
El estudio trata de un tipo de organización distintiva en el medio social, corres-

pondiente a sistemas de investigación y desarrollo, que se concretó en el “Instituto El desarrollo de un conjunto de actividades conducentes a la identifica-
Nacional de Investigaciones Agrícolas” (INIA) Venezuela, para asumir una inves- ción de los factores limitantes de la gerencia del bienestar social de la
tigación, cuyo propósito consistió en analizar su proceso de transformación orga-
Armada como proceso para el desarrollo humano satisfactorio del per-
nizacional dirigido hacia la sostenibilidad institucional, en el período 1998 -2003.
Se sustentó teóricamente en las contribuciones de enfoques y análisis relativos a las sonal militar y sus familiares. La investigación es fáctica desde el punto
organizaciones y a las formas de implantar cambios, según requerimientos actuales, de vista del conocimiento, descriptiva de tipo transaccional exploratorio,
producidos en el campo científico administrativo y lo correspondiente a la necesaria soportada en un trabajo de campo. Los encuestados y los entrevistados
sostenibilidad institucional. Se siguió un proceso metodológico de análisis descripti- afirman que el proceso gerencial de bienestar social de la Armada: Esta
vo, cuantitativo y cualitativo, apoyado en un diseño transeccional bibliográfico y de constitucionalmente desactualizados; el personal y los recursos son kuy
estudio de campo, orientado por los métodos de observación, inducción-deducción,
escasos; los métodos y las técnicas gerenciales están desactualizados; la
análisis-síntesis y cuantitativo. La información se logró con estrategias cognosciti-
vas bibliográfico-documentales y la encuesta-cuestionario, que dieron cuenta de la cultura organizacional institucional, la política institucional, la actitud
evolución organizativa, proceso de transformación y logros alcanzados en el INIA. gerencial y, las normas y procedimientos vigentes, son limitantes muy
Los resultados principales de la investigación comprenden de modo general, la cons- intensas para la eficacia de la gestión de Bienestar Social en la Armada.
trastación teórica –empírica de la gestión de cambios organizacionales y de modo
específico, el conocimiento de un proceso de transformación en la realidad organi-
zacional del medio nacional.
Palabras claves: transformación institucional,
gestión del cambio organizacional, sostenibilidad Palabras claves: seguridad social, bienestar social,
institucional Mayo 2006 gerencia. Junio 2006
LUCÍA ESTHER CASSESE O. Prof. Mirtha Rivero RAÚL RODRÍGUEZ Prof. Victor Cordoba
PLAN ESTRATÉGICO ADMINISTRATIVO DEL PUERTO AUTO- ESTUDIO DEL PROCESO LOGÍSTICO COMO
NOMO PUERTO CABELLO ANÁLISIS Y PROPUESTA 2004-2005 ESTRATEGIA DE LAS EMPRESAS VENEZOLANAS DE
TRASLADO DE VALORES
MAE -2006 MAE -2006

0192
RESUMEN
0190
RESUMEN
Se propone como objetivo fundamental la realización de un estudio a los procesos
logísticos de las empresas venezolanas de traslado de valores, relacionados con su
El trabajo se desarrolló con la estrategia metodológica de un trabajo de almacenamiento, transporte y distribución de los materiales logísticos. En la actualidad
campo descriptivo, los objetivos específicos se lograron con asistencia estas empresas cuentan con unos procesos desactualizados con relación a las técnicas
de las herramientas de Planificación siguientes: El Modelo de Efectivi- y procedimientos de las actividades logística. La investigación se efectuó de forma es-
dad Organizacional, Berghusen y Pericas, que permitió describir la or- tructurada, estableciendo una planificación de los aspectos a ser observados, los cuales
fueron: Las empresas de Custodia y Traslado de Valores, la logística, el abastecimiento,
ganización interna y externamente y lograr identificar las oportunidades almacenamiento, inventarios, distribución, sistemas de información y formulación de
y amenazas del entorno, el resultado fue evaluado con el Modelo de estrategias. La metodología utilizada es una investigación Descriptiva, no Experimen-
Planificación Estratégica, B. Quin y H. Minzberg, el método analítico tal y Transeccional, en la que se establecieron características, que identificaron hechos
de formulación de estrategias de F. David; ésta consta de tres etapas: la y realidades dentro de los procesos operacionales de las empresas de Custodia y Tras-
etapa de los insumos en la que se incluye la matriz EFE y EFI, la etapa lado de Valores, su entorno y el personal que trabaja en el mismo. Luego de hacer un
análisis de la información recopilada, se procedió a establecer una propuesta para las
de adecuación donde se desarrollo la matriz DOFA y PEYEA, y la etapa actividades de almacenamiento, distribución y transporte del material logístico de las
de decisión a través de la matriz MCPE empresas de Custodia y Traslado de Valores, que permitirá obtener resultados más
favorables, para la planeación de nuevos compromisos, así como la disminución de re-
procesos y perdidas de tiempo en los controles administrativos, logrando así un efecto
benefactor para las empresas, los clientes y los trabajadores.
Palabras claves: atención al cliente, control de

inventario, custodia de valores, estrategia logística,
Palabras claves: estrategia, plan, Puerto, sistema
Mayo 2006 logística industrial, servicio de o hacia banco Julio 2006

MARIA VICTORIA FLORES TRUJILLO Prof. Evaristo Madriz Rapale JOSÉ ANTONIO ROMERO Prof. José Luís Pérez Hernández
248 249
PROPUESTA DE UN MODELO DE CONTRALORÍA SOCIAL PROPUESTA DE EVALUACIÒN DEL DESEMPEÑO PARA
PARA LAS MISIONES EDUCATIVAS ROBINSON, RIBAS Y EL PERSONAL ADMINISTRATIVO, EN EL SISTEMA DE
SUCRE IMPULSADAS POR EL GOBIERNO BOLIVARIANO EDUCACIÓN CORPORATIVA DE LA UNIVERSIDAD
NACIONAL EXPERIMENTAL SIMÓN RODRÍGUEZ
MAE -2006 MAE -2006

RESUMEN 0193
RESUMEN 0195
La observación y la experiencia nos dice que la contraloría social que se ejerce desde
la base (la población beneficiada), es muy escasa, ya que, a pesar de existir el empuje La presente investigación cuyo propósito consistió en analizar la situación problemática de
transformador que motoriza a todo ciudadano y ciudadana de esta Nación, aún persis- la evaluación del desempeño del personal, con funciones administrativas en los Convenios
ten algunos focos de miedo interno que coartan o limitan el accionar de las persona. En Corporativos de la Universidad Nacional Experimental Simón Rodríguez, que permitiera
este sentido, la creación de un mecanismo de control social pasa por la construcción de precisar posibilidades de mejoramiento mediante el Diseño de un Programa de Evaluación
escenarios óptimos para el aprendizaje; el cultivo de valores y principios; la creación del Desempeño. Se fundamentó en los aportes teóricos sobre esta área especializada de las
ciencias administrativas y referencialmente, en el marco institucional de los Convenios Cor-
de una verdadera identidad nacional y la siembra en la mente de los venezolanos y
porativos de la universidad seleccionada. El proceso metodológico se constituyó con diseño
venezolanas de hacer respetar nuestros derechos bajo cualquier circunstancia, teniendo
de proyecto viable, orientado por los métodos de observación, deducción, análisis y síntesis,
siempre en cuenta, los deberes que nos incumben. Consciente de la importancia que para realizar diagnóstico de la situación al usar observación documental y encuesta-cuestio-
actualmente reviste el tema de las Misiones Educativas Robinsón 1 y 2, Ribas y Sucre nario aplicado a una muestra del personal de los Convenios Corporativos. Los resultados
como políticas sociales impulsadas por el Gobierno Bolivariano para la transformación principales del estudio están representados en la información y conocimiento concreto obte-
del Estado venezolano y, por consiguiente, para la construcción de una nueva estruc- nido sobre evaluación del desempeño en el área de una organización universitaria del país y
tura social venezolana, enmarcadas en la Constitución de la República Bolivariana de la elaboración de la propuesta sistematizada en un instrumento útil posible de implantar, que
Venezuela de 1999, el presente estudio tendrá repercusiones directas y prácticas sobre permita el mejoramiento de la evaluación del personal con funciones administrativas, lo cual
la gestión gubernamental en las Misiones Educativas, ya que aportará información cua- redunde en la acción institucional y en su relación con las empresas y organizaciones en el
litativa y cuantitativa de valor gerencial para mejorar el funcionamiento y operatividad contexto venezolano.
de estas políticas sociales.
Palabras claves: evaluación del desempeño,

convenios corporativos de la U.N.E.S.R., per-
Palabras claves: control social, principios de la sonal administrativo, mejoramiento institucional
participación, misiones sociales bolivarianas universitario
Septiembre 2006 Octubre 2006
YOVANY ANTONIO PINEDA Prof. Alba Carosio IVÁN RAMÍREZ Prof. Mirtha Rivero
E – GOB EN ESTADO VARGAS (UN CASO DE ESTUDIO) TRANSFORMACIÓN ESTRATÉGICA DE LOS PARTIDOS
POLÍTICOS VENEZOLANOS
MAE -2006 MAE -2006

RESUMEN 0194
RESUMEN 0196
El Gobierno Electrónico que no es más que aquellas actividades basadas en las Asumiendo como premisa que las tendencias del entorno político tie-
TIC´s y en particular Internet, que el Gobierno desarrolla para aumentar la efi- nen implicaciones para las capacidades organizacionales de los partidos,
ciencia de la gestión pública, mejorar los servicios ofrecidos a los ciudadanos y
desde la perspectiva de la ciencia administrativa y especialmente, desde
proveer a las acciones de Gobierno de un marco más transparente; se ha constitui-
do en el marco de acción del Gobierno Venezolano de cara a una política eficiente
la teoría de sistemas abiertos y la gerencia estratégica, el trabajo tiene
y transparente, que permita la participación ciudadana. Así pues, con base en la como objetivo generar estrategias que pudieran contribuir con la trans-
metodología establecida por Cisco Systems, NET READINESS, se evaluó el gra- formación de los partidos políticos y, en especial con la institucionaliza-
do de preparación y el E-gob en la Gobernación del Estado Vargas. Se proponen ción del MVR (Movimiento Quinta República), que entre el universo de
estrategias que permitan a la Gobernación del Estado Vargas aprovechar las ven- partidos políticos existentes actualmente en Venezuela, fue seleccionado
tajas que ofrece el uso de las Tecnologías de Información y el Gobierno Electróni- como caso de estudio. La investigación se orienta hacia un diseño de
co, todo esto enmarcado en el plan estratégico que sigue el Estado Venezolano de campo no experimental
empoderar a los ciudadanos para garantizar una democracia participativa.
Palabras claves: tecnología de información y

comunicación, comercio electrónico, economía Palabras claves: partidos políticos, capacidades
digital, gobierno electrónico, sociedad del conoci- organizativas, entorno, estrategias
miento, software libre Octubre 2006 Octubre 2006
RONALD A. RIVAS M. Prof. Carlos Zavarce WILLIAM F. ROSAL V. Prof. Nelson Lara
250 251
DETERMINACIÓN DEL GRADO DE PREPARACIÓN PARA
LA RED, DE LAS EMPRESAS PÚBLICAS VENEZOLANAS, ESTRATEGIAS GERENCIALES PARA LA
DEL SISTEMA ELÉCTRICO NACIONAL (SEN), SOLUCIÓN DEL DÉFICIT HABITACIONAL EN
SIGNATARIAS DEL CONTRATO DE INTERCONEXIÓN VENEZUELA
MAE -2006 MAE -2006

RESUMEN 0197
RESUMEN 0199
El objetivo principal de este trabajo de grado, entre otras importantes considera-

Este trabajo se enfoca en determinar el grado de preparación para la red, ciones, es proporcionar una clara noción de Estrategias Gerenciales factibles de
de la empresas públicas venezolanas, del Sistema Eléctrico Nacional, ser aplicadas convenientemente para facilitar el poder resolver el déficit acu-
mulado de viviendas en Venezuela, todo ello tras el análisis sistemático de los
(CADAFE, CVG EDELCA y ENELVEN), signatarias del contrato de
factores que intervienen en esta compleja problemática, los cuales constituyen
interconexión, dedicadas a la generación, transmisión, distribución y co- graves deficiencias, para lo cual se hace necesario poder adecuar, estas mismas
mercialización de energía eléctrica. Se enmarca dentro de una investiga- estrategias, a las acciones correctivas correspondientes. Lo difícil no es la gran
ción no experimental del tipo descriptiva y correlacional con un diseño cantidad de factores que influyen sobre esta problemática, ni la muy variada com-
documental, bibliográfico y de campo. El procedimiento a aplicar se plejidad de cada uno de ellos. Lo que realmente restringe, limita o imposibilitad
basa en la metodología de Net Ready o los cuatro pilares de la prepara- la ejecución de planes y proyectos para solucionar el problema radica en la fal-
ción para la red descritos en la obra de Hartman y Sifonis ta de visión gerencial y la aplicación de las adecuadas estrategias para el logro
de los objetivos. Puede considerarse que este Trabajo de grado se ha concebido
con la intención de aportar ideas determinantes sobre estos particulares, que bien
pudieran facilitar la obtención de respuestas al problema, con el deseo que sean
realmente de utilidad para los organismos responsables de las políticas
nacionales, estadales y municipales en materia de viviendas, para todos
los ciudadanos, para nuestro País.
Palabras claves: liderazgo, modelo de negocio,
Palabras claves: estrategia, hábitat, vivienda,
capacidades, tecnología
Noviembre 2006 déficit, barrios, construir, urbanismo Noviembre 2006
MILIXI CARVAJAL Prof. Alejandro Hecht FRANCISCO JAVIER CENTENO Prof. Jesuardo Areyan
DISEÑO DE ESTRATEGIAS GERENCIALES DIRIGIDAS AL INFLUENCIA DE LA TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN

MINISTERIO DE TURISMO CON MIRAS A INCREMENTAR EL EN EL LIDERAZGO DEL PROCESO DEL CAMBIO
NIVEL DE COMPETITIVIDAD DEL TURISMO DE TIPO
RECEPTIVO INTERNACIONAL EN VENEZUELA
MAE -2006 MAE -2006

En Venezuela, gobernantes y población en general no han visto en el turismo

un factor dinamizador de la economía o una fuente primaria de ingresos como Las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) han creado un gran impacto
puede serlo el petróleo, pese a la importancia que ha ido cobrando a nivel global en el funcionamiento de las organizaciones e incluso han alterado su propia estructura.
Además, han evolucionado los perfiles de las personas que laboran en la organización.
y a las fortalezas con las que cuenta el país para ello. Actualmente se están em-
Las TIC generan diversos efectos, dependiendo de la función que desempeñen en el
prendiendo estrategias para potenciar el turismo receptivo nacional, olvidadando
seno de la organización. Este estudio identifica las necesidades mínimas del líder or-
en cierta medida al Turismo Receptivo Internacional, esencial generador de di- ganizacional en materia de Tecnologías de Información y Comunicación cuando se
visas extranjeras. Desde esta perspectiva se asumió este estudio cuyo propósito encuentran involucrados en el proceso de cambio y transformación, así como determi-
es el diseño de una Propuesta de Estrategias Gerenciales dirigidas al Ministerio nar la influencia positiva que aporta este conocimiento para gerenciar el cambio en las
de Turismo con miras a Incrementar el Nivel de Competitividad del Turismo de organizaciones. Se afirma que el líder organizacional debe tener unos conocimientos
Tipo Receptivo Internacional en Venezuela. Para ello se delineó una investigación mínimos, sin ser técnico especialista, de las Tecnologías de Información y Comunica-
del tipo proyecto factible, descriptiva, sustentada primero en una investigación ción. El estudio expone la dicotomía existente entre las definiciones de liderazgo y
documental, y posteriormente en una investigación de campo. Estos resultados gerencia; se menciona las distintas competencias para el manejo de las organizaciones,
permitieron determinar la necesidad de diseñar estrategias para elevar el nivel los aspectos que afectan las nuevas tendencias de la tecnología de la información en
de competitividad del turismo internacional, las cuales deben centrarse en lograr la actual sociedad del conocimiento y se afirma que existe una relación entre la Tec-
un compromiso real de todos los actores sociales del país; en generar cambios nología de Información y Comunicación y el desempeño del Líder del Cambio en las
estructurales a todo nivel; y por último, en crear un elemento diferenciador para organizaciones.
el turismo de tipo receptivo internacional en Venezuela
Palabras claves: gerencia, liderazgo, tecnología de
Palabras claves: turismo receptivo internacional, información, sociedad del conocimiento, proceso
competitividad, estrategia
Noviembre 2006 de cambio, líder Noviembre 2006
YOVANKA GUERRA Prof. Yamary González JUAN J. SARELL GALARRAGA Prof. Tomás Páez Bravo
252 253
EVALUACION DEL PROGRAMA DE GERENCIA DE LA
LAS INNOVACIONES DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA CALIDAD SEIS SIGMA (SIX SIGMA) PARA EL
INFORMACION Y LA COMUNICACIÓN COMO FACTORES MEJORAMIENTO DE LOS PROCESOS (PRODUCTIVOS Y
MOTIVADORES DEL CAMBIO ORGANIZACIONAL OPERATIVOS), EN LA EMPRESA (CASO DANA DE
VENEZUELA) UBICADA EN VALENCIA EDO. CARABOBO
MAE -2006 MAE -2007

RESUMEN 0201
RESUMEN 0203
El investigador se propone evaluar la efectividad y eficiencia del programa de gerencia Seis

Se analizó la influencia de las TIC como factores motivadores del Cam-
Sigma (Six Sigma) en el mejoramiento de los procesos productivos y administrativos en
bio Organizacional. La investigación se realizó desde el marco del Pen- las empresas (caso Dana de Venezuela), no solo en el logro de 3,4 defectos por millón, sino
samiento Sistémico, del cual se sigue la orientación epistemológica y la también el de la satisfacción del cliente, reducción en los costos y disminución en el tiempo
metodología para el análisis y el desarrollo. El marco conceptual está de los procesos. Por lo que cabe preguntarse ¿la aplicación de la filosofía Seis Sigma (Six
Sigma) ha producido los resultados esperados en la calidad de los procesos y productos en
sustentado en aspectos de la Teoría de la Organización, Planificación función a los estándares establecidos por esta de las empresas (caso Dana de Venezuela)?. La
Estratégica, Manejo del Cambio Organizacional, Tecnologías de la In- investigación abarcará diferentes aspectos que repercutirán directamente sobre la propuesta
formación, finalizando con algunas Decisiones Estratégicas vinculadas para la aplicación de Seis Sigma como herramienta gerencial tomando en cuenta las posibles
fallas existentes en las herramientas gerenciales utilizadas, así como, las fallas cometidas
a Tecnología. Se logró establecer el proceso secuencial de Cambio Or-
en la fabricación de los productos o prestación de los servicios y las consecuencias que esto
ganizacional influenciando por las innovaciones en TIC, así como la originó. Así como también, los beneficios que podría implicar el aceptar a esta herramienta
importancia de alinear las estrategias de estas tecnologías con las estra- gerencial como filosofía de calidad para la empresa .Además se generará información con-
tegias de las organizaciones en las cuales se incorporan. fiable, que puede ser utilizada como herramienta para el mejoramiento de la calidad de los
productos, y reforzar las metas y objetivos de cada una de las empresas que integran el sector
de las pequeñas y medianas empresas, lo que conducirá a incrementar las ventas y alcanzar
un mayor posicionamiento en el mercado
Palabras claves: administración de la calidad,

competitividad, control de la calidad, los seis
Palabras claves: gerencia, tecnologías de la infor- principios de seis sigma
mación, cambio organizacional, proceso de cambio
Noviembre 2006 Abril 2007
BLANCA I. QUINTERO P. Prof. Vladimir Petit ALFREDO BLANCO Prof. Asdrúbal Lozano
DISEÑO DE UN MODELO DE EMPRESA CONSULTORA MODELO DE GERENCIA ESTRATÉGICA PARA LAS

DE COMUNICACIONES ESTRATÉGICA PYMES DE LA INDUSTRIA DEL CALZADO EN EL ÁREA
MULTIFUNCIONAL EN EL CONTEXTO DE LA METROPOLITANA DE CARACAS
GLOBALIZACIÓN
MAE -2007 MAE -2007

Cuando se habla de globalización, se piensa en un conjunto de relaciones El proceso de Gerencia Estratégica se aplica de igual forma tanto a em-
económicas, políticas y sociales que han modificado sustancialmente a presas grandes como pequeñas. La investigación propone el diseño de
la estructura mundial. La globalización, en lo comunicacional, se revela un modelo de Gerencia Estratégica para las PYMES de la Industria del
como una tendencia hacia el establecimiento de una cultura global. Men- Calzado en el Área Metropolitana de Caracas. Es menester efectuar un
sajes masivos, uniformes, estandarizados. En el ámbito organizacional, análisis del entorno (variables macroeconómicas, políticas, regulacio-
para permanecer en el mundo globalizado de los negocios, es esencial, nes gubernamentales, mercado, etc.) en aras de identificar y analizar las
prever los posibles cambios o transformaciones a través de la búsqueda oportunidades y amenazas del sector calzado; análisis estratégico inter-
de una anclaje dinámico organización-entorno. La evolución y creci- no orientado a cuantificar y considerar las fortalezas y debilidades de las
miento de las organizaciones van de la mano con el desarrollo de medios PYMES de la industria del Calzado, así como identificar factores claves
de información y comunicación, particularmente desde el punto de vista de éxito
de la integración de la información. El estudio se caracterizó por ser un
proyecto factible de carácter exploratorio descriptivo.
Palabras claves: globalización, comunicación

estratégica, empresas consultoras, comunicación
corporativa Palabras claves: gerencia estratégica, PYMES
Abril 2007 Mayo 2007

EMILIO BRUN Prof. Antonieta Rodríguez LUIS ALFREDO BARRIOS GARCIA Prof. José Pérez Montenegro
254 255
MODELO DE GESTIÓN PARA LA GERENCIA DE LA
SEGURIDAD INTEGRAL EN LA INDUSTRIA VALORACIÓN DEL PROCESO DE CALIDAD TOTAL EN
CEMENTERA NACIONAL CASO: LA GERENCIA PRESUPUESTARIA DE UN
LAFARGE VENEZUELA ORGANISMO DEL SECTOR SALUD EN VENEZUELA
MAE -2007 MAE -2007

RESUMEN 0205
RESUMEN 0207
El objetivo principal de este trabajo es la elaboración de un Modelo de Gestión basa- El presente documento recoge los resultados de varios meses de esfuerzo respecto
do en los principios de la Calidad Total (Total Quality Management) para gerenciar de la identificación y desarrollo de esta línea de investigación. El marco teórico
la Seguridad Integral en la Industria Cementera Nacional, caso: Empresa Lafarge Ve- realiza una revisión de las principales aproximaciones conceptuales a la calidad
nezuela, a través de una evaluación de las estrategias aplicadas por la misma durante y hace un acercamiento al contexto del tipo de Organización objeto de estudio,
el periodo que va desde el año 2.001 al 2.005. En cuanto a la metodología empleada, así como también la precisión de la importancia y el impacto del seguimiento
el trabajo se enmarca dentro de lo que se define como un Proyecto Factible, porque permanente a los indicadores más relevantes en el diseño de un Modelo de Geren-
ofrece una propuesta orientada a resolver una problemática específica. El diseño de cia de la Calidad Total aplicable a la Gerencia Presupuestaria de Organizaciones
la investigación es de tipo Campo, ya que la realidad fue estudiada directamente en el cuya misión es la prestación de servicios de salud. El desarrollo metodológico
lugar de los hechos. La población tomada para el estudio estuvo compuesta por todos posterior ofrece a los responsables de la gestión de calidad en las instituciones
los trabajadores de Lafarge Venezuela, distribuidos en dos Plantas Cementeras (Ocu- prestadoras de servicios, los elementos necesarios para aproximarse al diseño de
mare del Tuy y San Cristóbal). Para obtener la información necesaria, se utilizaron
modelos o sistemas de indicadores prácticos y útiles para la toma de decisiones.
cuatro modalidades de instrumentos: Encuesta, Entrevista, Observación Directa e
El documento constituye un importante avance en especial en dos aspectos rele-
Investigación Documental. De las conclusiones obtenidas en el trabajo, se desprende
vantes: el aspecto novedoso del instrumento de medición, y la incorporación del
que existen muchas debilidades en la gestión de la Gerencia de Seguridad Integral de
Lafarge Venezuela, sobre todo a nivel de presencia de liderazgo por parte de ésta y
manejo integral de los indicadores de calidad destacados, por lo cual se constituye
problemas de tipo comunicacional en un punto referencial para los trabajos subsecuentes en el tema
Palabras claves: calidad, calidad total, sistema,

Palabras claves: acto inseguro, calidad total, mode-
indicadores, monitoreo de la calidad, gerencia de la
lo de gestión, seguridad y salud ocupacional
Mayo 2007 calidad, gerencia presupuestaria, sector salud Junio 2007
ASUELIA B. NÚÑEZ P. Prof. Ana M. Saputelli F. OMAIRA SUÁREZ Prof. Jesuardo Areyan
ESTRATEGIA COMPETITIVA BASADA EN

LECCIONES PARA NUEVOS EMPRENDORES EN VENEZUELA: TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN
ESTUDIO DE CASOS EXITOSOS DE EMPRENDEDORES (TIC) PARA LAS PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS
FINANCIADOS POR EL FONDO DE CRÉDITO INDUSTRIAL VENEZOLANAS. CASO DE ESTUDIO: SECTOR
FONCREI EN EL PERIODO 2003-2004
AUTOPARTES DEL DISTRITO CAPITAL
MAE -2007 MAE -2007

0206 0208
RESUMEN RESUMEN
Actualmente se cree que la iniciativa y el espíritu emprendedor pueden La capacidad competitiva de los países se relaciona al desarrollo y cre-
ser cultivados y transmitidos en forma de lecciones a quienes puedan cimiento de sus empresas, especialmente de las Pequeñas y Medianas
aprovecharse de ellas, al igual que en otros campos del saber, hay mucho Empresas (PyME). El desempeño y competitividad de éstas empresas
que aprender de la experiencia de otros, evitando incurrir en los costos se está viendo afectado por el uso de las Tecnologías de Información y
materiales y morales del ensayo y error, y evitar la actual realidad de em- Comunicación (TIC), las cuales han reconfigurado estructuras y proce-
presas formadas por emprendedores, que se arriesgan por primera vez, sos de negocios, que basados en la integración de la economía, de las
la proporción de fracasos sea alta. La investigación tiene como objetivo comunicaciones y en el acortamiento de las distancias en los mercados,
fundamental analizar las lecciones o enseñanzas de la experiencia en han desarrollado unas nuevas lógicas en la dinámica medio ambiental de
emprendedores venezolanos que han recibido crédito con FONCREI en las organizaciones. Las PyMES venezolanas no están suficientemente
el período 2003 – 2004. Se establecieron como objetivos específicos: preparadas para enfrentar los desafíos que prometen las TIC´s, resul-
identificar las características y prácticas de las empresas manejadas por tando necesario la reconfiguración de su actual modelo de negocio y la
los emprendedores exitosos; definir las competencias necesarias de estos adopción de una cultura de gestión estratégica, que incorpores el aumen-
emprendedores; identificar la posición frente al riesgo to de la eficiencia y la productividad, como condiciones básicas para
sobrevivir.
Palabras claves: emprendedor, experiencias exitosas, Palabras claves: pyme, tecnología, planifica-
FONCREI ción estratégica, competitividad, información,
Junio 2007 comunicación Octubre 2007
LUCILA PIÑERO Prof. Santiago D. Márquez ANDY ALEXANDER RANGEL R. Prof. Carlos Zavarce
256 257
EL CAMBIO ORGANIZACIONAL COMO FACTOR GERENCIA DE LOS PROCESOS DE CREACIÓN DE VALOR
COMPETITIVO EN LAS EMPRESAS PRODUCTORAS DE CAL EN EL DEPARTAMENTO DE DOCUMENTACIÓN,
DEL ESTADO MIRANDA CORRESPONDENCIA Y ARCHIVO DEL BANCO CENTRAL
DE VENEZUELA
MAE -2007 MAE -2008

RESUMEN 0209
RESUMEN 0211
Se aborda el contexto actual de bajo nivel de competitividad que poseen las La metodología fue de proyecto factible, descriptivo y no experimental transec-
pymes productora de cal del estado Miranda. Los objetivos de la investigación cional causal que permite guiar el proceso de investigación desde la recolección
tienen como finalidad elaborar un plan estratégico para el cambio organizacional de los datos hasta el análisis de los mismos, para plantear la formulación del
que contribuya al mejoramiento de la competitividad en el mercado nacional e modelo basado en sistema de gestión del Cuadro de Mando Integral. Se aplicó
internacional de estas empresas. El estudio es de tipo descriptivo en modalidad un cuestionario dirigido a evaluar el dominio de contenido especifico en las ha-
de proyecto factible. Entre los hallazgos obtenidos destacan que las cuatro em- bilidades de inteligencia emocional, asertividad , autoestima y actitudes persona-
presas poseen bajo nivel tecnológico, escasa planificación estratégica, grupos de les enmarcadas en cada mapa mental, necesario para diagnosticar la percepción
trabajos cohesionado y alineados, la comunicación es abierta y democrática, la y disposición frente a los cambios por parte del factor humano, dado que para
línea de mando está bien definida y existe una cultura organizacional acorde con desarrollar el nuevo sistema de gestión debe generarse un cambio de cultura or-
los objetivos empresariales. ganizacional.
Palabras claves: competitividad, comportamiento Palabras claves: gerencia basada en valores, cuadro
organizacional, cultura, plan estratégico de mando integral, indicadores
Diciembre 2007 Enero 2008
AQUILES PEÑA Prof. Nivia Quiaragua GEORLENA MÁRQUEZ PAZ Prof. Asdrúbal Lozano
DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO DEL INSTITUTO NACIONAL MODELO DE GESTIÓN DE CRÉDITO Y COBRANZAS

DE LOS ESPACIOS ACUÁTICOS E INSULARES (INEA)
PARA LA RECUPERACIÓN EFECTIVA DE LA CARTERA
EN LA EMPRESA DE ALIMENTOS CONGELADOS LA
GRANJA
MAE -2008 MAE -2008
Se parte de la valoración de los aportes del pensamiento estratégico, en la ciencia Modelo de Gestión de Crédito y Cobranzas con técnicas efectivas que permitan la
administrativa y en el área del conocimiento gerencial, para examinar realidades recuperación de la cartera invertida en los deudores de la empresa de Alimentos
organizacionales concretas, se llevo a cabo en una Institución del sistema ad- Congelados La Granja, que contribuya a las expectativas de los accionistas y la
ministrativo público nacional; el INEA. El proceso metodológico se constituyo continuidad funcional satisfactoria de la empresa. El trabajo estuvo enmarcado
con el nivel descriptivo; un diseño no-experimental; que combinó lineamientos bajo la modalidad descriptiva con carácter cuantitativo, ya que se analizó la situa-
bibliográfico-documentales y de estudio de campo. Se concluye, que la puesta en ción problemática en todas sus dimensiones, sustentado en una investigación de
marcha de estrategias conduce a disminuir las debilidades incrementar las posibi- campo. Donde se concluye que los procedimientos, procesos y operaciones que se
lidades de cambios o mejoras en los procesos. Se concretaron las posibilidades y desarrollan en la gestión de crédito y cobranzas son coherentes, se adaptan a las
potencialidades para mejorar su direccionamiento estratégico. necesidades de la organización, permiten fijar metas y objetivos, así como tam-
bién se detectó la necesidad de disponer de un nuevo sistema de administración
de cuentas a cobrar basados en las tecnologías de información y comunicación
que mejoren las funciones administrativas y permitan mantener el control de la
gestión de crédito y cobranzas.
Palabras claves: gerencia estratégica, gerencia Palabras claves: indicadores financieros, indicado-
pública, direccionamiento estratégico res de gestión, crédito
Enero 2008 Enero 2008
GIUSEPPINA MEROLA V. Prof. Carlos Zavarce JOSÉ RICARDO GONZÁLEZ L. Prof. José Pérez Montenegro
258 259
DISEÑO DE UN MODELO DE INDICADORES DE MODELO DE GERENCIA PARTICIPATIVA BASADO EN
DESEMPEÑO PARA LAS ORGANIZACIONES DE LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE LOS RECURSOS
CONSULTORÍA DE SISTEMAS HUMANOS PARA EL FONDO ESPECIAL DE
JUBILACIONES Y PENSIONES
MAE -2008 MAE -2008

RESUMEN 0213
RESUMEN 0215
La ausencia de un sistema de medición del desempeño puede producir

una administración ineficiente de los recursos, por ello es importante Proponer un modelo de Gerencia Participativa basado en la Planificación Estraté-
contar con un modelo de indicadores en los diversos niveles de la com- gica de los Recursos Humanos en el organismo “Fondo Especial de Jubilaciones
y Pensiones”, como alternativa de integración del personal en la misión y objeti-
pañía, derivados de un estudio detallado de la misión, visión, objetivos,
vos empresariales, dentro del cual la Gerencia de Recursos Humanos es el estrate-
metas y estrategias, esto puede lograrse apoyado en el ambiente del Ba- ga principal. Con los siguientes objetivos:1. Diagnosticar la situación actual de la
lance Scorecard. A través del modelo desarrollado, empleando como Planificación Estratégica y Gerencia Participativa del organismo “Fondo Especial
eje de validación la consultora de sistemas VentureStars, se logró medir de Jubilaciones y Pensiones”. 2. Determinar los requerimientos necesarios para
la rentabilidad de la organización, definir las acciones de mejora que lograr las Estrategias de Gerencia Participativa en el organismo “Fondo Especial
se pueden adoptar para mejorar la rentabilidad de la empresa, medir el de Jubilaciones y Pensiones”. 3. Definir los elementos que integran el Mode-
grado de satisfacción del cliente, conocer cómo se encuentra la organi- lo de Gerencia Participativa de Recursos Humanos, basado en la Planificación
zación en el mercado con respecto a la competencia, medir la eficiencia Estratégica para el organismo “Fondo Especial de Jubilaciones y Pensiones”. 4.
Proponer el el Modelo de Gerencia Participativa de Recursos Humanos, basado
de la organización en cuanto al desarrollo e implantación de proyectos,
en la Planificación Estratégica para el organismo “Fondo Especial de Jubilaciones
determinar sí la consultora cuenta con personal especializado y determi- y Pensiones”, considerando los posibles recursos técnicos, humanos, operativos
nar la satisfacción del personal. y financieros.
Palabras claves: planificación estratégica, geren-

Palabras claves: balance scorecard, matriz dofa,
cia participativa
factores críticos de éxito,
Febrero 2008 Marzo 2008
FRINEE . PAREDES R. Prof. Asdrúbal Lozano KONKENZY A. DI GREGORIO SOJO Prof. Trina Barbero Fajardo
PROFESIONALIZACION DEL EJECUTIVO DE CAPITAL INTELECTUAL EN CVG EDELCA

ORGANIZACIONES DE REPRESENTACION EMPRESARIAL EN LINEAMIENTOS ESTRATÉGICOS PARA EL DISEÑO DE
VENEZUELA A TRAVÉS DEL DESARROLLO DE HERRAMIENTAS QUE PERMITAN SISTEMATIZAR Y
COMPETENCIAS ESTRATEGICAS
FORTALECER SU CAPITAL INTELECTUAL
MAE -2008 MAE -2008
RESUMEN 0214
RESUMEN
0216
En el ámbito empresarial es común la iniciativa de crear organizaciones que aglutinen los inte-
reses de los diferentes sectores, con miras a lograr las mejores relaciones con el resto de la socie- Se analizaron los diferentes factores que influyen sobre el capital intelec-
dad, incluyendo a los entes del Estado, dado que al final todos tienen como objetivos comunes el
bienestar de la ciudadanía, el crecimiento y el desarrollo integral de la nación. Bajo esta premisa
tual entre los cuales se encuentran: la satisfacción del personal, tipología
existen las Organizaciones de Representación Empresarial (ORE), cuya finalidad es satisfacer del personal, grado de estabilidad, competencias del personal, mecanis-
las necesidades y expectativas de sus agremiados frente a las condiciones sociales, económicas mos de almacenamiento y transmisión del conocimiento, así como la
y políticas de un contexto tanto local como global, caracterizado por constantes cambios, así
importancia estratégica que tiene el capital intelectual para la organiza-
como el impacto de los adelantos tecnológicos que hoy abarca áreas puntuales como el manejo
de la información, la educación y la comunicación. Los resultados exitosos esperados en este ción. Se llevo a cabo una investigación de campo de carácter descriptiva,
tipo de organización, depende en buena medida de la capacidad de los ejecutivos para gerenciar univariable transeccional mixta. Los resultados obtenidos permitieron
estratégicamente los recursos y satisfacer plenamente los objetivos corporativos de las organiza- determinar que la empresa debe dedicar mayores esfuerzos para incor-
ciones empresariales, bajo las condiciones que las caracterizan y las hacen un tanto diferente de
otras organizaciones de la sociedad civil. Para superar estos escollos, se llevó a cabo la presente porar estrategias que permitan almacenar y transformar el conocimiento
investigación cuyo objetivo general es: Formular una estrategia de capacitación gerencial para individual en colectivo. ya que de nada sirve generar nuevo conocimien-
el personal ejecutivo de las organizaciones de representación empresarial en Venezuela, a los to y desarrollarlo si este no es aprovechado por toda la organización.
fines de alcanzar el desarrollo de capacidades y competencias gerenciales. Metodológicamente
se trata de una investigación Tipo Proyecto Factible, con apoyo de un diseño de campo de
naturaleza descriptiva, con la finalidad de alcanzar una caracterización y análisis del objeto de
estudio. Así se generó una propuesta de estrategia de capacitación en-línea o virtual, basada en
la opinión de expertos combinada con las consideraciones del marco teórico.
Palabras claves: gerencia estratégica, capacitación Palabras claves: aprendizaje, conocimiento, capital
gerencial, representación empresarial, competencias, intelectual, lineamientos estratégicos
educación virtual y gerencial Febrero 2008 Abril 2008
ROCIO GUIJARRO Prof. Maria Josefina Mas B. ADRIAN G. CHACÓN OVALLES. Prof. Julio Corredor
260 261
INCIDENCIA DE LA MOTIVACIÓN LABORAL EN EL CLIMA MODELO GERENCIAL DE PREVENCIÓN DE FRAUDE DE
ORGANIZACIONAL DE CORRETAJES DE SEGUROS TARJETAS DE CRÉDITO Y DÉBITO A PARTIR DE LOS
VENEZOLANAS RIESGOS OPERATIVOS
MAE -2008 MAE -2008

RESUMEN 0217
RESUMEN 0219
Determinar la Incidencia de la Motivación Laboral en el Clima Organizacional Surge la necesidad de proponer una alternativa de solución a la problemática del
de corretajes de Seguros Venezolanas, fundamentándose teóricamente en Bittel, fraude con tarjetas de crédito/débito, permitiendo de ésta manera cumplir con
Bobbins Kossen, Chiavenato, Dessler, McGregor, Herzberg, Maslow, Goncalves, las exigencias de las franquicias, controlar el fraude con tarjetas y brindar me-
Litwin y Stinger, entre otros autores que manejan las variables desde distintos canismos y procesos que garanticen seguridad y confiabilidad a los clientes. El
puntos de vista. La investigación se definió como un método mixto cualitativo - modelo propone un análisis de la cadena de valor de tarjetas de crédito/débito, la
cuantitativo de tipo descriptiva - de campo. Analizando el conocimiento teórico identificación de los riesgos operativos inmersos en cada una de las actividades de
con relación a las variables: Motivación Laboral y Clima Organizacional, esta la cadena y su posterior relación con los eventos de fraude, en este punto se inicia
investigación arrojo resultados acerca de la incidencia de ambas variables en los la conexión entre el fraude de tarjetas crédito/débito y los riesgos operativos que
trabajadores, que permitirá tomar medidas correctivas y a su vez incentivar a los posee la institución. La propuesta esta constituida por el paso a paso que permite
gerentes y colaboradores a que estén más conscientes de la Motivación que utiliza llevarla a la práctica, y al mismo tiempo provee de un Simulador que orienta el
la empresa y la forma en que esto influye en el Clima para que realicen una labor orden en que deben ser aplicadas o atendidas las acciones de prevención de fraude
efectiva y se sientan identificados con ella. que pueda establecer la institución de acuerdo a sus necesidades.
Palabras claves: modelo, cadena de valor, riesgo

operativo, eventos de fraude
Palabras claves: motivación, conducta, clima,
percepción
Abril 2008 Abril 2008
HISBET BRAVO TORRES Prof. Giomar Cartagena Nieves YANETH C. CORREA L. Prof. José Pérez Montenegro
GERENCIA ESTRATÉGICA DE ASEGURAMIENTO DE INGRESOS DISEÑO DE UN MODELO DE GESTIÓN DE RIESGO PARA

PARA LAS EMPRESAS DEL SECTOR DE TELECOMUNICACIONES
DE VENEZUELA
MEJORAR LA EFECTIVIDAD DE LA GERENCIA
BANCARIA
MAE -2008 MAE -2008
RESUMEN 0218
RESUMEN 0220
Proponer un Direccionamiento Estratégico para una Gerencia de Asegu- El diseño de un modelo de control de riesgo operación permitiría mejo-
ramiento de Ingresos en las Empresas del Sector de Telecomunicacio- rar la gestión de BanPro y se puede traducir en un aumento de la eficien-
nes de Venezuela, la muestra correspondió a las empresas que prestan cia de las operaciones y en un ahorro significativo en el aporte de capital
servicio de telefonía fija local y telefonía móvil. Se pudo conocer que mínimo requerido por concepto de riesgo, a través de la concepción o
dichas empresas pierden entre 5% y 15% de sus ingresos, que existe un contribución en el desarrollo de una metodología de medición generada
avance significativo en esta materia, que las empresas ejercen la función internamente. Favoreciendo la identificación de las perdidas contables y
y han identificado las áreas de perdidas de ingresos. Se determinaron un extra contables, fortaleciendo la cultura corporativa nos permitiría co-
conjunto de estrategias las cuales fueron enmarcadas dentro del contexto nocer los riesgos y su taxonomía, desarrollar planes para su mitigación,
de organización, procesos, herramientas, comunicación, capacitación y evaluar el costo - beneficio de su mitigación, y permitiría crear un pro-
conocimiento necesarios para monitorear el ciclo de ingresos y llevar ceso continuo de mejora a través del monitoreo, mediante la creación de
con éxito la función. indicadores de rendimiento y riesgo.
Palabras claves: fraude, interconexión, internet,

riesgo, valor agregado Palabras claves: riesgo, balance scorecard
Abril 2008 Mayo 2008

GEOVANA BLAS Prof. Carlos Zavarce HUMBERTO JOSÉ ISCURPI Prof. Asdrúbal Lozano
262 263
EL GOBIERNO ELECTRÓNICO EN EL MINISTERIO DEL
PODER POPULAR PARA RELACIONES EXTERIORES DE
LA REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MAE -2008
RESUMEN 0221
El Ministerio del Poder Popular para Relaciones Exteriores comenzó en

el año 1999 a dar sus primeros pasos en cuanto a gobierno electrónico,
a través de la adquisición de una plataforma tecnológica, la creación de
una pagina Web informativa, la disposición de internet, correo electróni-
co, redes telefónicas, servidores, bases de datos y servicios meramente
informativos en línea; con el fin de prestar servicios de calidad a los
ciudadanos, dar información eficaz al exteriror a través de sus misiones
diplomáticas y así estrechar las distancias, afianzar las relaciones de dia-
logo con los distintos países.
Palabras claves: TIC, TI, Gobierno Electrónico

Mayo 2008
Autor: Tutor:
LUCIBEL CONTRERAS Prof. Carlos Zavarce
264

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