¿Qué es la investigación de mercados?

Como siempre es bueno iniciar con las nociones básicas, debemos comenzar con definir en
primer lugar lo qué es una investigación de mercado:

La investigación de mercados es una técnica que sirve para recopilar datos de

cualquier aspecto que se deseen conocer para después poder interpretarlos y al
final hacer uso de ellos para una correcta toma de decisiones.

Otra definición más específica puede ser la siguiente:

La investigación de mercados es el proceso mediante el cual las empresas buscan

hacer una recolección de datos de manera sistemática para poder tomar mejores
decisiones, pero su verdadero valor reside en la manera en que se usa todos los
datos obtenidos para poder lograr un mejor conocimiento del consumidor.

¿Qué tienen en común estas definiciones? Que recolectamos datos y los usamos para un
propósito bien definido.
La industria está cambiando, los consumidores tienen nuevos hábitos de consumo, otras
necesidade o preferencias.

¿Qué circunstancias los lleva a actuar de tal o cual manera, qué determina que elijan un
producto u otro? La investigación de mercados nos indica hacia donde enfocar nuestros
esfuerzos y recursos.
Para hacer esta investigación se recurre a métodos estadísticos y analíticos y de diversas
técnicas para obtener los datos o información que necesitemos.

Los informes realizados luego de realizar dicha investigación nos dan las bases para actuar a
favor del cliente y tener éxito en la compañía, también para definir, por ejemplo, campañas de
publicidad y marketing, lanzar nuevos productos, etc.

Ventajas de las encuestas como herramienta para la investigación de

mercados.

La investigación de mercados posee muchas ventajas si se realiza de una manera adecuada, para
llevar a cabo esto es necesario recurrir a diversas herramientas para recolectar información y
hacer posible la comprensión de los resultados.
Una de las herramientas más utilizadas son las encuestas online ya que presentan ventajas
como la capacidad de solicitar información más completa debido a los múltiples formatos que
soporta y además de ser más económicas en comparación a las encuestas tradicionales u otros
sistemas de recolección.
Hemos creado la siguiente infografía para que conozcas todas las ventajas de una encuesta
online como herramienta para realizar investigación de mercados.
 Objetivos de la investigación de mercados

La investigación de mercados tiene 3 tipos de objetivos diferentes.

Administrativos: Ayudar al desarrollo de la empresa o negocio mediante una correcta
planeación, organización y control del recurso tanto material como humano, para así poder
cubrir las necesidades específicas dentro del mercado en el tiempo exacto.

Sociales: Satisfacer las necesidades específicas del cliente mediante un bien o servicio

requerido, es decir, que el producto o servicio cumpla con los requerimientos y deseos del
cliente cuando sea utilizado.

Económicos: Determinar el grado económico del éxito o fracaso que pueda tener una empresa
al ser nueva en el mercado, o en su defecto introducir un nuevo producto o servicio para así
poder saber con seguridad las acciones que se deben implementar.

Aquí más de la importancia de la investigación de mercados.

Beneficios de una buena investigación de mercados
Se tiene más y mejor información para poder tomar decisiones acertadas que fomenten el
crecimiento de la empresa y la haga más eficiente.

Proporciona información real y precisa que ayuda a resolver problemas futuros que se puedan
presentar.

Conocerás el tamaño del mercado que se ha de cubrir en caso de vender algún producto o
servicio.

Determina el sistema de ventas correcto de acuerdo con lo que el mercado está pidiendo, y así la
comercialización se da con mayor eficacia.

Ayuda a saber cómo cambian las preferencias (y los gustos) de los clientes para que la empresa
pueda satisfacer preferencias, hábitos de compra y nivel de ingreso.

Además de generar información que nos ayuda a saber cómo nos perciben los consumidores.

Al hacer investigación de productos, podrás determinar cual debe fabricarse o venderse con

base en las necesidades específicas por los consumidores.

Sirve de guía para la comunicación con los clientes actuales y los potenciales.

La investigación de mercados ayuda a conocer las tendencias del mercado, de ahí de llevarla a
cabo con frecuencia para conocer a fondo a los clientes.

Es una gran inversión para cualquier negocio, ya que gracias a ella se obtiene información
invaluable, nos muestra el camino a seguir para lograr las ventas que se requieren.

Al investigar adecuadamente el mercado, sin duda estaremos dando un paso adelante, y por
ende le estaremos llevando ventaja a nuestros competidores.
Además, con el avance de la tecnología han surgido nuevas maneras de realizar esta clase de
estudios, una de las alternativas que se han popularizado en los últimos años ha sido
la investigación online, sin embargo existen métodos muy populares para la recolección de
datos.

Pasos para hacer una investigación de mercados

Hacer planeación es vital para el proceso de investigación de mercados.
El hecho de saber qué hacer ante las diversas situaciones que se te presenten durante la
investigación te ahorrará tiempo y problemas.

Toma en cuenta estos consejos para tu proceso de investigación de mercados:

Definir el problema. Plantear un problema de investigación de manera correcta te
ayudará al momento de formular tus preguntas. No olvides que tus preguntas deben estar
dirigidas a solucionar los problemas y tienen que estar adaptadas al proyecto que llevas a cabo.

Cerciórate de que tus preguntas están redactadas de manera clara y que los encuestados las
entiendan. Puedes hacer una prueba con un pequeño grupo para saber si las preguntas que vas a
plantear son entendibles y te brindarán las respuestas que necesitas.

Definir la muestra. Una muestra representativa es muy importante. Si tienes respuestas de

las personas incorrectas de nada servirá tu investigación. Tu público representativo debe estar
presente.

Realizar la recolección de los datos. Primero deberás elaborar un instrumento de recolección

de datos. El hecho de que no contesten tu encuesta, o la contesten de manera incompleta
ocasionará errores en tu investigación. La recolección correcta de los datos evitará esto.

Analizar los resultados. Cada uno de los puntos del proceso de investigación de mercados va
ligado a otro. Si todo lo anterior está bien realizado, pero no hay un correcto análisis de los
resultados, entonces las decisiones que tomes no serán las adecuadas.

Analiza a profundidad, no dejes cabos sueltos, los datos están ahí para darte soluciones, no más
problemas. Recuerda que el análisis que hagas de los datos serán plasmados en un reporte, que
igualmente debe ser redactado de manera clara e invite a la toma de decisiones.

Aquí algunos consejos para mejorar el análisis de datos de tu investigación de mercado.

Realizar el reporte de resultados. Los reportes de investigación deben dar respuesta al

problema y facilitar la información de manera que sea comprensible para las partes interesadas
en la misma. También se pueden hacer recomendaciones en él.

¡Tomar decisiones! Actuar e implementar.

Primer paso: Definir el problema.

Lo primero que debemos hacer es formular o definir el problema, esto puede parecer poco
importante pero una definición precisa de la problemática nos ayudará a guiarnos en la
dirección correcta hacia su resolución.
Plantear el problema incorrectamente, es un desperdicio de recursos en el mejor de los casos;
y en el peor, decisiones incorrectas. Bien dice una frase "un problema bien definido es un
problema medio resuelto".
Para definir el problema, debemos preguntarnos de dónde surge éste. Los problemas suelen
surgir de necesidades.

Es necesario que nuestra definición del problema esté acompañada por un conjunto de
interrogantes o hipótesis que la investigación resolverá, éstas nos ayudarán a establecer los
objetivos de la misma.
Nuestros objetivos deben estar redactados de forma precisa, siendo una breve descripción de la
información que se necesita y la manera en que la obtendremos. Deben contestar la
pregunta "¿por qué estamos realizando la investigación?".

No debemos olvidar el análisis de la situación, pues nos ayuda a descubrir y definir

precisamente el problema. En este análisis incluimos el estudio de aspecto como el
macroentorno, competencia en el sector y perfil de consumidor. Lo realizamos discutiendo,
buscando y analizando información existente (secundaria) y con dinámicas de grupo.
Un problema bien definido es nuestra mejor guía, ya que nos ayuda a determinar qué diseño
de investigación es el apropiado, cuál tipo de información necesitamos y con qué método la
obtendremos adecuadamente.

Segundo paso: Definir la muestra.

Para realizar una investigación de mercado necesitamos una muestra representativa.
Una muestra representativa es una pequeña cantidad de personas que refleja, con la mayor
precisión posible, a un grupo más grande.

No podemos desperdiciar nuestros recursos recopilando información de la población incorrecta.

Es importante que garanticemos que las características que nos importan y necesitamos
investigar, se encuentren en la muestra elegida.

Tomemos en cuenta de que siempre estaremos propenso a caer en un sesgo de la muestra,

porque siempre habrá personas que no contesten la encuesta por estar ocupadas, o la contesten
de manera incompleta, por lo que no podremos obtener los datos que requerimos.

En cuanto al tamaño de la muestra, mientras más grande sea, aumenta la posibilidad de que sea
más representativa de la población.

Que una muestra sea representativa nos da mayor certeza de que las personas que estén
incluidas sean las que necesitamos, además reducimos un posible sesgo. Por eso si queremos
evitar inexactitud en nuestras encuestas hay que tener muestras representativas y equilibradas.

Conoce más acerca de las características de una muestra representativa de la población y

define tu muestra de estudio.
Prácticamente todas las encuestas que son consideradas de manera seria, tienen como base un
muestreo científico, fundamentados en teorías estadísticas y de probabilidad.

Te explicamos 2 maneras de obtener una muestra representativa:

¿Cómo determinar el tamaño de una muestra?

Muestreo probabilístico. La elección de la muestra se realizará al azar, lo que garantiza
que cada miembro de la población tendrá la misma probabilidad de selección e inclusión en el
grupo muestra.

Muestreo no probabilístico. En un muestreo no probabilístico se busca tener diferentes

tipos de personas para procurar una muestra representativa más equilibrada.

Conocer las características demográficas de nuestro grupo, sin duda ayudará para limitar el
perfil de la muestra deseada y definir las variables que nos interesan, como género, edad, lugar
de residencia, etc.

Al conocer estos criterios, antes de obtener la información, podemos tener el control para crear
una muestra representativa que nos sea eficiente.

Cuando una muestra no es representativa, entonces tendremos un error de muestreo. Si

queremos tener una muestra representativa de 100 empleados, entonces debemos escoger un
número similar entre hombres y mujeres.

El tamaño de la muestra es muy importante, pero este no garantiza que se represente con
precisión a la población que necesitamos. Más que el tamaño, la representatividad está más
relacionada con el marco de muestreo, es decir, con la lista de donde se seleccionan a las
personas que van a ser, por ejemplo, parte de una encuesta.
Si quieres seguir ampliando tus conocimientos sobre cómo determinar el tamaño de la
muestra consulta nuestra guía sobre muestreo aquí.

Tercer paso: Realizar la recolección de los datos

Antes de decidir qué métodos de recolección de datos elegirás, es importante saber qué
es lo que se quiere obtener a través de esta investigación, tener claros los objetivos para saber
qué técnica de recolección de datos nos dará mejores resultados.

Te presentamos 3 métodos:
• Entrevista
Las entrevistas es uno de los métodos más comunes. Si te decides a hacerla, pon especial
atención en las preguntas que realizarás, que también dependen de si harás una entrevista cara a
cara, vía telefónica e incluso si es por correo electrónico.

Toma en cuenta que por lo regular se necesitan más recursos, tanto económicos, como de
personal para la realización de entrevistas. Sobre todo si decides realizar entrevistas en campo, o
vía telefónica.
Conoce 3 tipos de entrevistas para una investigación.

• Observación

Este método te proporciona información sobre el comportamiento actual. Se considera el

método tradicional más exacto y económico para estudiar el comportamiento.
La observación puede ser directa, in situ; diseñada, es decir que colocamos a la muestra en una
situación artificial para descubrir cómo responden; rastreo, que consiste en intentar obtener
información indirectamente a través de "residuos" naturales del comportamiento; y con
dispositivos diseñados, por ejemplo un contador de tráfico.

Es recomendable combinarla con otras metodologías. Por ejemplo, puedes estar haciendo
observación y tener a la mano una plataforma como QuestionPro en un dispositivo móvil, donde
tengas acceso a un cuestionario que hayas creado con los puntos a investigar, e irlo llenando al
instante con la información obtenida durante tu observación.

Recuerda que puedes tener acceso a nuestra herramienta de manera online y offline.
Conoce más de la observación cuantitativa y las características de la observación
cualitativa.

• Encuestas

Es la principal elección. Tiene la ventaja de recolectar una gran cantidad de datos de cada
individuo de la muestra. También es versátil, ya que son aplicables a diferentes contextos.

Sin embargo, tiene la desventaja de que no es fácil de implantar, pues si el encuestador no está
bien capacitado, puede interpretar mal los errores durante la recolección.
En la actualidad, todas las desventajas de este método han sido resueltas con la llegada de las
encuestas online. Hacer recolección de datos a través de un software para encuestas online,
tiene un costo menor que, por ejemplo, hacerlo a través de entrevistas presenciales, sin olvidar
que puedes tener tus resultados en menor tiempo, en lugar de días, semanas, e incluso meses que
es el tiempo que se podría llevar una recolección de datos a través de entrevistas o el método de
observación.
Al utilizar QuestionPro tienes al alcance diversos tipos de preguntas, uso de variables
personalizadas y lógicas que permiten obtener mejores resultados, los resultados son en tiempo
real, y se pueden generar reportes en diversos formatos.

Toma en cuenta que la manera en que registres la información te será de gran ayuda al momento
de analizarla. Poder medir y presentar informes con datos precisos y reales es muy importante
para la correcta toma de decisiones.

Independientemente del método que decidas usar para recolectar los datos, es importante que
exista una comunicación directa con los tomadores de decisiones. Que ellos entiendan y se
comprometan a actuar de acorde a los resultados. Por ello debemos poner especial atención al
análisis y presentación de la información obtenida.

Recuerda que estos datos deben ser útiles y funcionales, por lo que el método para la
recolección de datos que se utilice tiene mucho que ver.
Conoce cómo hacer un informe de encuesta fácilmente.

Cuarto paso: Analizar los resultados

Analizar e interpretar los resultados es buscar un significado más amplio a los datos obtenidos.
Todas las fases anteriores se han desarrollado para llegar a este momento.

¿Cómo podemos medir los resultados que hemos obtenido?

Los únicos datos cuantitativos que obtendremos es la edad, sexo, profesión y número de
entrevistados, porque el resto son emociones y experiencias que nos han transmitido los
interlocutores. Para ello, existe una herramienta denominada mapa de empatía que nos obliga a
ponernos en el lugar de nuestra clientela con el objetivo de poder identificar, realmente, las
características que nos permitirán realizar un mejor ajuste entre nuestros productos o servicios y
sus necesidades o intereses.

Elaboraremos un mapa de empatía por usuario con las siguientes variables:

¿Qué piensa y siente? Aquí señalaremos lo que realmente le importa al interlocutor: sus
principales preocupaciones, inquietudes, sueños y aspiraciones.

¿Qué ve? Información que se refiere a su entorno y cómo lo percibe.

¿Qué escucha? En este campo insertaremos todo lo referente a lo que dicen (o le dicen) sus
amistades, familiares, y su entorno de trabajo.

¿Qué dice y hace? Insertaremos toda la información obtenida referentes a su actitud en público

y su aspecto.
A partir de estas cuatro características, obtendremos debilidades y fortalezas que nos ayudarán a
tomar decisiones y conocer realmente a nuestros posibles usuarios.
Así obtendremos perfiles, arquetipos del cliente y segmentos reflejados en cada mapa de
empatía que te ayudará a perfeccionar el producto antes de salir al mercado y, más tarde,
segmentar en Internet en tus campañas de marketing.

Quinto paso: Realizar el reporte de investigación

Al presentar los resultados, debes enfocarte en: hacia dónde quieres llegar y no asumas que
la estructura de una encuesta es el mejor camino para hacer el análisis.

Uno de los grandes errores que cometen muchos investigadores, es que presentan los reportes en
el mismo orden de sus preguntas y no ven el potencial del storytelling.

Consejo 1: Crea un storytelling: reordena las preguntas de tal manera que se cuente mejor
la historia.

Para hacer buenos reportes, los mejores analistas dan el siguiente consejo: Sigue el estilo de
pirámide invertida para presentar los resultados, respondiendo al principio las preguntas
esenciales del negocio que causaron la investigación.

Empieza con tus conclusiones y dales fundamento, en lugar de acumular evidencia. Después de
esto puedes darles detalles a los lectores que tienen el tiempo e interés.

Piensa en los 3 tipos de interés de tus lectores mientras escribes tu reporte:

Tipo 1: Quiere la síntesis del estudio.

Tipo 2: Quiere las conclusiones con los detalles complementarios.

Tipo 3: Quiere los detalles de todo el cuerpo de la investigación

Quieres que cada uno de los interesados en tu investigación pueda extraer algo de tu reporte
para que este sea relevante para su trabajo.

Si haces esto, no importará que la persona que hace uso de tu investigación sea un alto directivo
o un analista, ya que siempre habrá algo importante para cada uno de ellos en tu reporte.

Escribe tu reporte como si el lector no fuera a leerlo completo. Los periodistas en el siglo XIX
escribían noticias largas y vagas en las cuales se tenía que leer mucho para llegar a la historia
que realmente estaban reportando.
La profesionalización del periodismo hace 110 años, estimuló el desarrollo del storytelling
trabajando con el estilo de pirámide invertida de reportaje, en donde hay una síntesis de las
noticias más importantes seguida por detalles adicionales.

¿Cuál fue la ventaja del storytelling? los editores ahora podían recortar el articulo para ajustarlo
a un espacio físico en el periódico y aun así seguían reportando los detalles más importantes del
acontecimiento en cuestión.

El beneficio adicional para los lectores fue que ellos podían leer solamente los encabezados y
los primeros párrafos para lograr tener una idea general de la noticia y poder detenerse en
cualquier punto. ¡Crea tu reporte de la misma manera!
Aquí 20 consejos para redactar reportes de investigación.
Consejo 2: No dejes que las preguntas de tu cuestionario dicten cómo presentar tus
resultados

Al hacer uso de nuevas variables, puedes presentar los resultados de una mejor manera. Si usas
un software para encuestas debes recordar que muestran los resultados en el orden en que el
cuestionario fue diseñado. Sin embargo, evitar hacer uso de dicho orden te proporcionará la
capacidad de reestructurar los datos para que puedas descubrir información nueva y más
valiosa.
En el campo de la investigación, esta práctica suele conocerse como “triangulación de
resultados”, es decir, se toman diversas variables e información recabada en la investigación
para poder formular un nuevo resultado implícito dentro de los datos recolectados con la
encuesta.

La encuesta y las preguntas estructuradas en ella, solamente representa algunos componentes

para tu análisis, no los utilices como la base o modelo a seguir al momento de presentar tu
reporte.
Al momento de analizar los datos, es muy común que te pierdas entre la avalancha de
información recabada, sin embargo siempre es importante aprender a mejorar el análisis de
datos mantenerse enfocado en los resultados a los que deseemos llegar y hacer uso de toda la
información recabada en el orden que sea necesario para así, poder obtener el mejor resultado
posible y lograr que nuestra investigación sea éxitos y atractiva gracias a tu correcto análisis de
datos.

Sexto paso: Tomar decisiones

¡No te preguntes por qué hacer investigación de mercados, simplemente hazla!
Una investigación de mercados te ayuda a conocer una amplia gama de información, por
ejemplo las intenciones de compra de los consumidores, o te da retroalimentación acerca del
crecimiento del mercado al que perteneces.

Puedes descubrir también información valiosa que te sirva para estimar los precios de tu
producto o servicio y encontrar un punto de equilibrio que te beneficie a ti y a los consumidores.