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    SSCG0111 Ficha

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    Ana M Zerpa R
    Este documento describe el Certificado de Profesionalidad de Gestión de Llamadas de Teleasistencia. La competencia general es recibir, emitir y gestionar llamadas de teleasistencia usando herramientas telemáticas y habilidades de atención y trabajo en equipo. Cubre tres unidades de competencia: atender llamadas entrantes, emitir llamadas salientes, y manejar herramientas para prestar el servicio. Los puestos de trabajo relacionados son operador/a y teleoperador/a de teleasistencia.

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    Familia Profesional: SERVICIOS SOCIOCULTURALES Y A LA COMUNIDAD

    Área profesional: Atención social

    FICHA DE CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD

    (SSCG0111) GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA (RD 1697/2011, de 18 de noviembre)


    COMPETENCIA GENERAL: Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales
    y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato
    personalizado y la confidencialidad de la información.
    NIV. Cualificación profesional de referencia Unidades de competencia Ocupaciones o puestos de trabajo relacionados:

    Atender y gestionar las llamadas entrantes del servicio de


    UC1423_2
    teleasistencia
    SSC443_2. GESTIÓN DE LLAMADAS DE
    TELEASISTENCIA Emitir y gestionar las llamadas salientes del servicio de
    2 UC1424_2  Operador/a de teleasistencia
    teleasistencia
     Teleoperador/a de teleasistencia
    (RD 1096/2011, de 22 de julio)
    Manejar las herramientas, técnicas y habilidades para prestar el
    UC1425_2
    servicio de teleasistencia

    Correspondencia con el Catálogo Modular de Formación Profesional

    H. Q Módulos certificado H. CP Unidades formativas Horas


    MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un
    120 90 90
    servicio de teleasistencia
    MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un
    90 60 60
    servicio de teleasistencia
    MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades
    120 80 80
    para la prestación de un servicio de teleasistencia
    MP0416: Módulo de prácticas profesionales no laborales 80

    330 Duración horas totales certificado de profesionalidad 310 Duración horas módulos formativos 230
    PRESCRIPCIONES DE LOS FORMADORES
    Experiencia Profesional
    CRITERIOS DE ACCESO
    requerida
    Acreditación requerida
    Con Sin
    acreditación acreditación
     Licenciado, Ingeniero, Arquitecto o el título de grado correspondiente u otros
    títulos equivalentes.
     Diplomado, Ingeniero Técnico, Arquitecto Técnico o el título de grado
    correspondiente u otros títulos equivalentes.
    MF1423_2  Técnico superior de la familia profesional Servicios Socioculturales y a la 1 año 4 años
    Comunidad
     Certificados de profesionalidad de nivel 3 del área profesional Actividades
    culturales y recreativas de la familia profesional Servicios Socioculturales y a la
    Comunidad
     Licenciado, Ingeniero, Arquitecto o el título de grado correspondiente u otros
    títulos equivalentes.
     Diplomado, Ingeniero Técnico, Arquitecto Técnico o el título de grado
    Serán los establecidos en el artículo 4 del Real Decreto que regula correspondiente u otros títulos equivalentes.
    MF1424_2 el certificado de profesionalidad de la familia profesional al que  Técnico superior de la familia profesional Servicios Socioculturales y a la 1 año 4 años
    acompaña este anexo. Comunidad
     Certificados de profesionalidad de nivel 3 del área profesional Actividades
    culturales y recreativas de la familia profesional Servicios Socioculturales y a la
    Comunidad
     Licenciado, Ingeniero, Arquitecto o el título de grado correspondiente u otros
    títulos equivalentes.
     Diplomado, Ingeniero Técnico, Arquitecto Técnico o el título de grado
    correspondiente u otros títulos equivalentes.
    MF1425_2  Técnico superior de la familia profesional Servicios Socioculturales y a la 1 año 4 años
    Comunidad
     Certificados de profesionalidad de nivel 3 del área profesional Actividades
    culturales y recreativas de la familia profesional Servicios Socioculturales y a la
    Comunidad

    Superficie m2 Superficie m2
    Espacio Formativo
    15 Alumnos 25 Alumnos Certificado de profesionalidad que deroga

    Aula de gestión 45 60

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