FILOSOFÍA Y ÉTICA

PROBLEMAS ÉTICOS EMPRESARIALES

CURSO:
FILOSOFÍA Y ÉTICA

PROFESOR:
MANUAL ALBERTO CURAY OCHOA

INTEGRANTES:
CORONADO YACILA, Ruth Priscila
CHULLE PANTA,Jorge Enrique
ELERA ALEMÁN, Rashide Aileen
FALERO LOMAS, Charly Renny
FLORES QUINDE, Caroline Stephsny
GUADALUPE RIOS, Roberto
PEÑA PALACIOS, César Junior
SANCHEZ VALDIVIEZO, Yessenia Paola

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INDICE.

I. INTRODUCCIÓN .................................................................................... 3

II. OBJETIVOS .......................................................................................... 4

III. JUSTIFICACIÓN .................................................................................... 5

IV. ARGUMENTACIÓN ................................................................................ 6

V. CONCLUSIONES ................................................................................. 13

VI. ALTERNATIVA PARA SOLUCIONAR EL PROBLEMA ........................ 14

VII. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ...................................................... 15

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I. INTRODUCCIÓN

Un problema ético es todo aquel incidente que no es correcto desde otro punto de
vista que a la vez afecta la imagen, reputación o moral. La ética empresarial surgió en
la década de los 70 en Estados Unidos, la cual es un tipo de filosofía netamente
relacionado a lo que son negocios

Los problemas éticos en una asociación pueden tener como resultado directo
consecuencias legales, ya que para una empresa es de suma importancia la
protección de los intereses de aquellas personas que son parte de dicha asociación,
por consiguiente, es de suma importancia que en una empresa haya la existencia de
la cultura empresarial las cuales deben ser repartidas a todas las personas que formen
parte de la organización.

Las originalidades de estos problemas por lo general se dan por un mal ambiente
laboral (abuso de autoridad, discusiones verbales, sobornos, especulaciones, mal
rendimiento o comportamientos fuera de control que no son aceptables). Para prevenir
estos problemas éticos empresariales, se recomienda desarrollar la ya mencionada
Cultura Empresarial, promover el trabajo y participación en equipo y a la vez revisarlas
periódicamente para garantizar un mejor rendimiento de los colaboradores.

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II. OBJETIVOS

a. OBJETIVO GENERAL

Buscar el máximo benéfico para la empresa, cumpliendo con la legalidad y la

regulación vigente y preservando el medio para satisfacer las existencias
sociales del entorno.

b. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Reconocer y analizar cuestiones relativas a los valores morales

fundamentales en función de la vida personal, profesional, laboral y
colectiva.
• Analizar el comportamiento ético del individuo y su contribución en el logro
de los objetivos de la empresa, además de la interrelación que guarda con
el bienestar de la personal y la sociedad.
• Identificar y analizar críticamente los problemas morales, valores y
proyectos éticos de la comunidad donde se pertenece.
• Elaborar juicios morales de valor reconociendo el problema de la
justificación de normas, valores y principios de actuación.

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III. JUSTIFICACIÓN

A través del presente estudio se analizan aspectos sobre ética empresarial en los
procesos que lideran y permiten evidenciar las actitudes de los empresarios, con
respecto al servicio que le ofrecen a los clientes en sus organizaciones tomando en
cuenta en esa relación los valores de respeto, solidaridad, justicia, responsabilidad y
honestidad.

De igual forma, el estudio identifica aquellas experiencias que demuestran cómo la

ética empresarial se ha convertido en una estrategia de cooperación, equidad y
productividad sostenible. Asimismo, los resultados de investigación también ofrecen
información a las organizaciones sobre ética empresarial en la gestión de los procesos
de servicio al cliente, que les permite conocer y plantear nuevas estrategias para
satisfacer de la mejor manera las necesidades de sus usuarios y consumidores.

La ética empresarial es un tema de especial interés para organizaciones en el mundo,

como lo es para la Unesco a través de su programa en pro de la ciencia: Marco
General de Acción (Unesco, 1999). Adicional a esto, cada vez existen más personas
que, como consumidores o usuarios de productos y servicios, están interesadas en
denunciar prácticas que atentan contra sus derechos y por consiguiente son el
resultado de un problema de ética en las empresas.

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IV. ARGUMENTACIÓN

La ética empresarial surgió en la década de los 70 como un campo de estudio

académico. Este tema se debatió filosóficamente y se midió empíricamente. Con el
paso del tiempo su estudio se hizo más robusto, cada país comenzó a legislar ideas
líderes en el campo en derecho y carreras empresariales, lo que obligó a las empresas
a cumplir con ciertas reglas y regulaciones que se consideraron éticas.

La ética empresarial influye de manera directa en el mundo corporativo, ya que de

manera consecutiva en el día a día, cambia la forma de operar en las empresas y cada
entidad donde se trabaja de manera colectiva en un determinado lugar de trabajo. En
este caso se toma como un respaldo a los dilemas éticos y situaciones controvertidas,
lo cual pone frente a cada acción y papel que los trabajadores aportan para la
empresa, de la mano con las cuestiones sociales. Como pilares importantes para el
correcto manejo de una empresa contamos con los valores como la integridad,
respeto, justicia y moral, al inculcar estos valores se trata de prevenir comportamientos
poco éticos y así no tener efectos negativos entre la pirámide de cargos de una
empresa y así crear una cultura corporativa para que los trabajadores ya sea cual sea
su puesto no tenga temor a manifestar su molestia por los demás a miedo a las
represalias.

En el campo de trabajo la ética empresarial tiene un gran abanico de diferencias tanto

científicas como legales, es por ello que la ética cuenta con un papel importante que
influye en la empresa, de este modo también se impulsa la imagen pública y también
se debe garantizar la confianza entre la empresa, los trabajadores de la empresa y los
consumidores. Así una empresa puede lograr sostener una reputación favorable social
y de mayor confianza, entre empleados como entre sus clientes.

Al definir la ética y teniendo en cuenta el origen del término –ética: del lat. Ethĭcus y
este del gr. ἠθικός ēthikós; la forma f., del lat. tardío ethĭca, y este del gr. ἠθική ēthikḗ,
que quiere decir ‘recto’ conforme a la moral. Ethos: ‘carácter’, ‘costumbre’ nos
referimos al carácter de las personas, es decir, al ser mismo y la manera como se
constituye en un humanismo que propende y conjuga la justicia con la felicidad como
una forma de vivir la vida. Es así como existen distintos tipos de valores que
condicionan la existencia humana.

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La ética, especialmente la empresarial, propone una clasificación que considera los

valores positivos como relevantes para organizar una vida óptima. Dentro de esta
categorización para Adela Cortina (1997) tomando como referencia a Ortega y Gasset
y Max Scheler, existen cuatro aspectos para tener en cuenta en el momento de
caracterizarlos:

1. Existen distintos tipos de valores entre los que cabría incluir:

• Sensibles: placer / dolor; alegría / pena
• Útiles: capacidad / incapacidad; eficacia / ineficiencia
• Vitales: salud / enfermedad; fortaleza / debilidad
• Estéticos: bello / feo; elegante / inelegante; armonioso / caótico
• Intelectuales: verdad / falsedad; conocimiento / error
• Morales: justicia / injusticia; libertad / esclavitud; igualdad / desigualdad
• Religiosos: sagrado / profano

2. La conducta humana concreta que se espera con respecto a valores positivos es:
• Respetarlos allá donde estén ya incorporados
• Defenderlos en aquellas situaciones en que se ven en dificultades
• Tratar de encarnarlos en aquellos lugares en que no se encuentran
incardinados o donde dominen los valores negativos.

3. Entre estos valores existen unos específicamente morales. Estos valores se

determinan al menos en tres factores:
Está en nuestras manos o en nuestra libertad realizarlos.
Los adjetivos que se construyen partiendo de los valores morales no pueden
atribuirse a los animales, a las plantas u objetos inanimados.
Son universales, cualquier persona debería intentar realizarlos.
4. No solo son propios de la vida moral los valores específicamente morales, sino
también la disponibilidad de la persona para realizar distintos valores, sean o no
morales. Integrándolos de una forma plenamente humana.

La ética del directivo es una condición para dirigir mejor. El directivo observa los
valores de otra manera, busca otros resultados, tiene otras motivaciones, se

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plantea otras alternativas. Pero esto solo lo ve el que se atreve a ponerlo en

práctica.
Debemos de hacer conciencia de que las personas que dirigen una empresa o son
los líderes de la misma, deben servir a los demás, en lugar de servirse a sí mismos.
Si conservamos nuestros valores éticos (refiriéndome a los valores positivos),
podremos hacer que los demás miembros de la empresa imiten nuestro buen
ejemplo.

Es importante mantener la comunicación entre unos y otros, para así lograr una
sana convivencia y trabajo mejor realizado, entre unos y otros como "equipo" de
trabajo que somos.
Con el pasar del tiempo las empresas han ido evolucionando y ajustándose a las
nuevas exigencias de los mercados y clientes, hoy en día se manifiesta que la
sociedad actual castiga a quienes actúan fuera del marco de la legalidad, la
honorabilidad y la corrupción. Queda en claro que la ética no es un añadido para
el éxito de una empresa sino que es un elemento estructural e indispensable para
ella; es un puente hacia el futuro de la empresa, vivida como una cultura donde
todos sus miembros encuentran un sentido a sus vida; entre el hombre y la
empresa está el reto en las nuevas organizaciones.

La ética debe ser motu proprio es decir es espontánea una liberación hacia el
comportamiento de todos, se afirma que la conducta ética no se reduce en cuestión
de formas, estilos o tecnologías, no solo se trata de ejercer una opción sino de una
conducta de vida; por lo tanto nadie puede hacer gala de dos éticas diferentes:
Una aplicable a la vida personal y otra a los negocios, ambas deberán de transitar
en comunión para que los hombres éticos manejen las empresas éticas formando
un binomio exitoso que asegure la continuidad y rentabilidad de la empresa del
hoy y del futuro.

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CASO PRÁCTICO: CORREDORES DE SEGURO FALABELLA

La presente investigación analizará la empresa “Corredores de Seguros Falabella",

esta empresa se encarga de intermediar y asesorar a las personas que desean
asegurarse, respecto de las coberturas y condiciones del contrato, que ofrecen las
distintas compañías aseguradoras, y las asisten durante la vigencia de su contrato y
al momento de producirse un siniestro.

Sus empleados enfrentan dilemas éticos todos los días en el lugar de trabajo. Se
sienten tentados a abandonar el trabajo temprano, tomarse el crédito por el trabajo de
otros y mentirle a un posible cliente para que firme la póliza de seguro, compren el
servicio o producto que están vendiendo. La clave para fomentar una ética
empresarial sólida en su empresa es crear una política ética que describa claramente
qué es un comportamiento aceptable e inaceptable.

▪ Engañando a la Compañía
Una política de ética sólida debe describir claramente el procedimiento que deben
seguir los empleados si necesitan ausentarse, irse temprano o llegar tarde. Si no
especifica estos procedimientos, los empleados podrían sentirse tentados a
manejar el tiempo por sí mismos.

Se ha evidenciado que los empleados salen temprano de su puesto de trabajo,

para ver el fútbol o irse a almorzar con los demás compañeros. También cuando
hay capacitaciones llegan a mentir, indicando que éste dura todo el día y que
asistieron, cuando la realidad es otra.

Por ello debe asegurarse que su política de ética contenga una disposición
que le indique a sus empleados cómo pueden solicitar tiempo libre incluso
para asuntos personales. La comunicación abierta es una alternativa mucho
mejor que el escabullirse cuando los empleados intentan ocultar los motivos
de sus ausencias o partidas tardías.

▪ Presionando a los clientes

Su política de ética también debe dejar en claro que los trabajadores deben tratar
a los clientes y usuarios de manera justa y honesta. Esto significa prohibir que los
empleados mientan a clientes potenciales o les brinden información engañosa.

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Los empleados suelen ocultar el precio real de un servicio, póliza o producto en un

esfuerzo por engañar a los clientes para que se registren. Además, prometen más
de lo que su servicio o producto puede ofrecer. Han llegado incluso a intimidar u
hostigar a los clientes potenciales.

Su política de ética debe indicar con qué frecuencia sus trabajadores pueden
contactar a clientes potenciales, a qué horas del día y qué es exactamente lo
que pueden y no pueden decir durante sus conversaciones.

▪ Comportamiento abusivo
Cualquier política de ética efectiva prohíbe el comportamiento abusivo en su lugar
de trabajo. Este tipo de comportamiento puede tomar muchas formas.

Los empleados de esta empresa se han visto involucrados en acoso sexual,

intimidan a otros trabajadores, cuentan chistes inapropiados u ofensivos, muestran
pornografía en la pantalla de su computadora o incluso ha habido casos de pérdida
a sus compañeros de trabajo o la compañía.

Su política de ética debe declarar explícitamente que todas esas acciones

están prohibidas en el trabajo. También se debe especificar los castigos o
las repercusiones de tales acciones.

▪ Atribuirse trabajos (créditos) de manera indebido

Algunos empleados tratan de ascender en la empresa al tomar el crédito por el
trabajo que otros empleados realmente realizaron. Esto puede tener un impacto
negativo en la moral si no se cuestiona. Se debe asegurar que la política ética de
la organización prohíba este comportamiento también.

Se recomienda tomar en serio las quejas de los empleados cuando expresan

que sus compañeros de trabajo están robando sus ideas o tomando el
crédito de los informes, ventas, ideas o propuestas que realizan.

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Se aplicó la siguiente encuesta para determinar los problemas éticos y morales en

la empresa investigada.

ENCUESTA

Cordiales saludos: solicito su colaboración para la realización de la presente encuesta, por lo que se le agradece
complete todo el cuestionario el cual tiene un carácter confidencial.

Este cuestionario está destinado a recopilar información que será necesaria como sustento de la investigación del
Proyecto De Emprendimiento Social, titulado “Problemas éticos y morales en la empresa Corredores de Seguros
Falabella”.

Lea cuidadosamente cada pregunta y marque con un aspa (x) la alternativa que Ud. crea conveniente según la escala
que se presenta a continuación. Muchas gracias.

desacuerdo

desacuerdo
De acuerdo
acuerdo
Muy de

Muy en
En
N° ITEMS

1 La empresa busca construir relaciones de confianza y respeto con

sus stakeholders (clientes, proveedores, empleados, accionistas,
comunidad, etc.)

2 ¿Los máximos responsables de la empresa han dejado muy claro

que los comportamientos no éticos no se toleran?

3 ¿Existe un proceso de selección de personal claro, aunque puede

ser escrito o no?

4 ¿Consideras correcto el rechazar a alguien con experiencia solo con

la finalidad de contratar a alguien cercano a ti?

5 ¿La prioridad principal de una empresa es la motivación de los

empleados?

6 ¿Los valores y normas de la empresa son compartidos por todos los

colaboradores?

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7 ¿La reputación de la empresa ha mejorado o empeorado en este

último año?

8 ¿Durante este último año ha tenido que tomar decisiones en las que
la ética jugase un papel importante?

9 ¿Existe la honradez en la actividad empresarial y los negocios?

10 ¿Se pueden catalogar las conductas humanas en la actividad

empresarial y en los negocios, según su ética?

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V. CONCLUSIONES

Toda compañía debe protegerse de escándalos de mala conducta y los códigos de

ética pueden prevenir que esto ocurra.

Un código de ética facilita la toma de decisiones en todos los niveles de una

organización, ya que reduce la ambigüedad y las consecuencias de las perspectivas
individuales en los estándares éticos. Un código ético es, entonces, un documento
vital para las empresas, pues las infracciones pueden generar en estos, graves
problemas con los consumidores, con otras firmas o con las autoridades
gubernamentales.

Cuando los gerentes o líderes incurren en la toma de decisiones poco éticas, esto
puede llevar a que los empleados pierdan el respeto hacia ellos. Cuando esto ocurre,
puede ser difícil para el líder recuperar el respeto y la confianza que ha perdido. Esta
conducta impide sacar adelante a un equipo que siente que su superior está tomando
malas decisiones corporativas.

El objetivo principal de las empresas es impulsar las ventas de los clientes para
mantener una fuerte presencia en el mundo de los negocios. En este sentido, cuando
salen a la luz comportamientos poco éticos, esto puede causar que disminuyan los
niveles de productividad que rodean a la persona o a la corporación en cuestión.

Un comportamiento poco ético dentro de un entorno corporativo está susceptible a ser

expuesto en los medios de comunicación. La publicación de tales hechos puede hacer
que la organización pierda credibilidad. Ello provocará que los clientes abandonen las
ventas, hablen mal del negocio y, posiblemente, nunca más confíen en la marca.

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VI. ALTERNATIVA PARA SOLUCIONAR EL PROBLEMA

✓ ENTENDER LA REALIDAD

El directivo debe aprender a valorar correctamente la realidad: lo que nos gusta

no siempre coincide con lo que nos conviene. “Has de tener en cuenta las
consecuencias de tus acciones sobre ti mismo, y sobre el resto de los
empleados”, incide el profesor. Por ese motivo, las personas que ocupan
puestos de responsabilidad en las empresas deben esforzarse por descubrir las
necesidades de los demás, y tenerlas en cuenta. Esto también implica, llegado
el momento, reconocer los errores y dejarse ayudar.

✓ AYUDAR AL PRÓJIMO

Una misión fundamental de cualquier directivo es, además de conseguir unos

buenos resultados económicos, lograr que el lugar de trabajo sea un espacio en
el que los trabajadores puedan desarrollarse como personas. “Debemos
fomentar la sensibilidad de la gente que nos rodea. También hay que fiarse de
los demás, y que ellos lo sepan: hay que saber darles responsabilidad, y dejar
que se equivoquen”, asegura Argandoña. Un buen ejecutivo debe eliminar las
acciones que puedan mover a otros a actuar de manera egoísta. Para ello es
necesario desarrollar una cultura del diálogo en la empresa.

✓ DEFINIR LA MISIÓN DE LA ORGANIZACIÓN Y SUS VALORES

En cada una de sus decisiones, los directivos deben generar satisfacción en la

organización en la que trabajan para mejorar los resultados futuros. Y han
de crear y difundir una cultura profesional y ética en la que los valores de la
empresa estén alineados con la manera de actuar en la misma. Para ello, es
clave que los cuadros de dirección creen controles y revisen las estructuras, los
procesos, las rutinas y los incentivos. Otro aspecto igualmente importante es
impulsar la ética en las políticas de Recursos Humanos: selección, formación,
promoción.

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VII. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Arráez Monllor, M. Á. (2014). La fundamentación normativa de la ética

empresarial: Una propuesta sobre la justicia y el cuidado como valores centrales.
Tesis Doctoral. Granada, Andalucía, España: Universidad de Granada.

Cortina, A. (1994). Etica de la empresa: claves para una nueva cultura

empresarial. Madrid, España: Trotta.

Gilli, J. J. (2011). Ética y empresa: valores y responsabilidad social en la

gestión. Buenos Aires, Argentina: Ediciones Granica.

Rodríguez, M. (2006). Ética gerencial: Comportamientos éticos de los gerentes

que más valoran los empleados en Colombia. Universidad EAFIT, 42(143), 41 - 54.

Salomon, R. (1995). La ética de los negocios. Madrid, España: Alianza Editorial.

Argandoña, A. (2015). Consejos para promover la ética en la empresa.

https://www.iese.edu/es/noticias/consejos-para-promover-la-etica-en-la-empresa/

García, D., 2020. Impacto de la Ética en las Empresas. [online] Uv.mx. Available
at: <https://www.uv.mx/iic/files/2020/01/Num10-Art07.pdf>

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