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Ishikawa

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UNIVERSIDAD TÉCNOLOGICA

FIDEL VELÁZQUEZ

PROFESORA. SANDRA GAMBOA ARELLANO


ACH-205

INTEGRANTES: MARTÍNEZ GARCÍA JAQUELIN


ESTEFANY
ROMERO RODRÍGUEZ FABIOLA
SÁNCHEZ CORTÉS CECILIA MICHEL
VALDES VILCHIS JOSELINE
GRANADOS VICTORIO KARLA
JUKARI

TITULO: DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL


DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL 5 PROBLEMÁTICAS QUE ESTÁ
PRESENTANDO LA EMPRESA, ÁREAS INVOLUCRADOS,
PERSONAS, PROCESOS, ETC.
1° Falta de capacitación en el personal de atención al cliente.

2° Entrega de habitaciones mal, por falta de atención.

3° El personal no es disciplinado en los horarios.

4° El hotel no tiene reconocimiento por falta de campaña publicitaria.

5° No limpiar las habitaciones constantemente.


ENTREVISTA

1. ¿Qué cree que le hace falta al personal de atención al cliente?

2. ¿Cuál es el aspecto o aspectos que mejoraría en tu experiencia con nuestro hotel?

3. ¿Tienes algún comentario o sugerencia por el servicio prestado?

4. ¿Cuál es la probabilidad de que recomiende el servicio con sus conocidos?

5. ¿Cómo fue la atención del área correspondiente al momento de resolver sus dudas o
quejas?
CUESTIONARIO

1. ¿se le brindo un buen servicio?


Si No

2. ¿Cómo considera el servicio? ¿y porque?


Bueno Malo

3. ¿Cómo considera usted la atención de room service?


Bueno Mala

4. ¿la limpieza fue lo suficientemente adecuada?


Si No

5. ¿cambiaría algo de los servicios proporcionados por el hotel?


Si No

6. ¿volvería a hospedarse con nosotros?


Si No

Muchas gracias por su atención, esperamos tenerlo de nuevo por nuestras


instalaciones.
DEBILIDADES
FORTALEZAS  costos elevados que no permiten extender
* Líder en empresas hoteleras en ciertas zonas
* Gran prestigio internacional  imagen poco reservada de poca influencia.
* Enfoque sustentable e inclusivo socialmente  no alcanzan los miembros en ocasiones
* Capacitación constante del equipo de trabajo  personas poco capacitadas en operación.
* Publicidad en redes Sociales y Sitios web  disminución en ofertas en los últimos
como primera alternativa en buscador meses.
* Conocimiento del mercado internacional  cobros de servicios extras mientras que en
* Prioridad y excelencia en el servicio al cliente
otros es gratis.
 los niveles de inversión son elevados.
* Trabajo en equipó dentro del hotel
 El área donde se encuentra ubicado no
* Estándares establecidos por el prestigio
cuenta con tanta área turística.
* Ventajas competitivas respecto a precio  los costos de un desayuno pueden ser
elevados.
 procesos burocráticos para la toma de
decisiones

OPORTUNIDADES AMENAZAS
 enfoque más específico en un sector  impactos económicos negativos que
empresarial. puedan afectar el impacto hotelero
 exposición de maracas hoteleras en nuevos  ofertas mejoradas por parte de la
pases.
competencia.
 pago con tarjeta de crédito Vía web y otros
medios.  impactos negativos en materia de
 enfoque a servicios internacionales. seguridad.
 Clientes frecuentes y membresías en  variedad de servicios por parte de la
grupos nuevos. competencia.
 experiencia para compartir con cadenas
 ofertas nuevas, innovadoras por parte de
nuevas internacionales.
 por el prestigio y oportunidad ganar fidelidad la competencia.
por parte de los clientes.  Inestabilidad de la economía en el país.
 tener clientes fijos y satisfechos.  Distancia del traslado al hotel.
 posibilidad de expansión.  Competencia muy consolidada.
 implementar actividades nuevas o servicios.  daños a equipo computacionales
(hackers).
 El márquetin de los demás sea mejor y
más llamativo.

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