No.

Del Registro del contrato de Adhesión de Condusef: 13256-003-035391/01-04437-1121

Contrato de Depósito a la Vista denominado “MI CUENTA MÓVIL” que celebran por una parte BANKAOOL, S.A. INSTITUCIÓN DE
BANCA MÚLTIPLE, a quien en lo sucesivo se designara como “EL BANCO”, y por otra parte la persona cuyo nombre se precisa en el
Anexo General del presente Contrato, a quien en lo sucesivo se designara como “EL CLIENTE”, al tenor de las siguientes:

DECLARACIONES. b) Reconocen que el presente contrato cuenta con una carátula

I.- Declara EL BANCO a través de su representante: respectiva y forma parte integrante del presente contrato.
a).- Que es una Institución de Banca Múltiple constituida c) Están de acuerdo en la celebración del presente Contrato con
conforme a las leyes mexicanas, así mismo, que su sus respectivos apartados y en tal virtud someterse al tenor de
representante cuenta con facultades suficientes y necesarias las siguientes:
para la celebración del presente contrato, las cuales a la fecha CLÁUSULAS:
no le han sido revocadas o modificadas forma alguna. CAPÍTULO UNO
b).- Que su domicilio se encuentra ubicado en Ave. del Parque CONDICIONES GENERALES APLICABLES
Oriente No. 1035, Col. Centro del Municipio de Delicias, PRIMERA.- Para la contratación del producto, podrá realizarse
Estado de Chihuahua, C.P. 33000, Teléfono: (639) 470-8200, en una sucursal de EL BANCO o a través de los "MEDIOS
Correo Electrónico: atencion@bankaool.com ; Dirección AUTOMATIZADOS".
Electrónica: www.bankaool.com con sus cuentas oficiales de SEGUNDA.- DEFINICIONES: Se entenderá por:
redes sociales Facebook: https://www.facebook. c o m ANEXO GENERAL: Significa el documento en el cual se hace
/ b a n k a o o l m x; Instagram: https://www.instagram.com/ constar la información general de EL CLIENTE, entre otros.
bankaoolmexico. ANEXOS.- A los documentos que se suscriban y que forman
c) Que está en disposición de ofrecer a EL CLIENTE el servicio parte integral del contrato.
de depósito a la Vista. APLICACIONES: Son las aplicaciones de EL BANCO que EL
II.- Declara EL CLIENTE: CLIENTE tendrá disponibles para su descarga través de las
a).- Que está interesado en que “EL BANCO” le preste los tiendas de aplicaciones del sistema operativo de los dispositivos
servicios de Depósito a la Vista, y por su propia cuenta e interés, móviles, a través de las cuales pueden contratar o hacer uso de
es su voluntad celebrar el presente Contrato. los servicios EL BANCO, los cuales se sujetan a los términos,
b).- Que sus datos son los establecidos en el Anexo General del condiciones y límites de operación señalados por la CNBV y la
presente Contrato. activación de las mismas se sujetará a las disposiciones legales
c).-Que los datos que proporciona para la celebración del aplicables.
presente Contrato son correctos y autoriza por este medio para EL BANCO. - Entidad Financiera denominada BANKAOOL,
que “EL BANCO” haga uso de estos exclusivamente para los SOCIEDAD ANÓNIMA, INSTITUCIÓN DE BANCA MÚLTIPLE,
fines administrativos, fiscales, financieros o de cualquier índole con domicilio en Ave. del Parque Oriente No. 1035, Col. Centro
referente a los productos que puede contratar en virtud de la del Municipio de Delicias, Estado de Chihuahua, C.P. 33000,
celebración del presente Contrato. y/o en la sucursal en la que se hubiera aperturado o celebrado el
d).- Que recibió la información completa respecto de los presente contrato, con página de Internet www.bankaool.com.
productos que ofrece EL BANCO, de conformidad con la CAJERO AUTOMÁTICO: Significa el Dispositivo de Acceso de
información que para estos efectos le proporcionó EL CLIENTE a Autoservicio, propiedad de EL BANCO o de terceros, que
EL BANCO, según sus características. permite realizar consultas y operaciones diversas, tales como la
e).- Que reconoce y acepta que será de su entera disposición de dinero en efectivo y al cual EL CLIENTE accede
responsabilidad cualquier instrucción verbal, telefónica, mediante la Tarjeta de Débito y su NIP.
electrónica o escrita que contenga una operación distinta a su CARÁTULA: Carátula de depósito que EL BANCO emite y que
perfil. forma parte integrante del presente Contrato, en la cual se
f).- Que EL BANCO hizo de su conocimiento que la contratación establecen los elementos esenciales del producto otorgado, tales
de cualquier producto o servicio que las partes realicen al como tasas de interés, GAT, comisiones relevantes, entre otras y
amparo del presente Contrato no está condicionada a la que, permite a EL CLIENTE comparar los servicios del mismo
contratación de algún otro, no obstante, EL BANCO podrá tipo ofrecidos por diversas entidades.
ofrecer productos y/o servicios adicionales vinculados al CLAVE BANCARIA ESTANDARIZADA (CLABE): Es el número
contratado, a expresa solicitud de EL CLIENTE. de identificación de la cuenta que permite la identificación de la
g).- Manifiesta su absoluta conformidad y acuerda en que no misma en el sistema financiero mexicano y, en particular, en el
podrá ceder o transmitir en cualquier forma los derechos servicio denominado SPEI.
derivados de su Cuenta, ni otorgarlos en garantía, con la CONDUSEF. - Comisión Nacional para la Protección y Defensa
salvedad de que EL BANCO otorgue su consentimiento. de los Usuarios de Servicios Financieros Página de Internet:
III.- Ambas Partes manifiestan: www.condusef.gob.mx, Teléfono: 5553400999 , Correo
a).- Que se reconocen mutuamente la capacidad y el carácter Electrónico: asesoria@condusef.gob.mx.
con que comparecen a la celebración del presente contrato y que CONTRASEÑA: Cadena de caracteres que autentifica a EL
sus representante(s) o apoderado(s) cuenta(n) con las facultades CLIENTE en un medio electrónico o un servicio.
necesarias y suficientes para obligarlas en los términos de éste CNBV: Comisión Nacional Bancaria y de Valores.
instrumento, manifestando bajo protesta de decir verdad, que sus CONTRATO: Significa conjuntamente el presente instrumento, el
facultades no les han sido revocados ni limitados de forma
Anexo General, la Carátula, Anexos y cualquier convenio que lo
alguna a la fecha.
modifique o adicione.
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CORREO ELECTRÓNICO: Significa la dirección de correo RECA.- Registro de Contratos de Adhesión.

electrónico determinada por EL CLIENTE el Anexo General o SALDO MÍNIMO.- Es el saldo promedio mensual mínimo de la
mediante comunicado posterior que EL CLIENTE entregue a EL Cuenta.
BANCO, a través de la cual EL CLIENTE pueda enviar y recibir SERVICIOS.- Es cualquiera de los siguientes: (a) consultas de
mensajes. saldos, movimientos, estados de cuenta y Operaciones; (b)
CUENTA.- Es la cuenta de depósito bancario de dinero a la vista transferencia de fondos entre cuentas propias y Cuentas de
establecida con EL BANCO a nombre de EL CLIENTE, conforme Terceros, dentro de EL BANCO e interbancarias; (c) cargos a las
a los términos y condiciones establecidos en el presente cuentas propias para realizar órdenes de pago; (d) cargos a las
Contrato. cuentas propias respectivas para depósitos por concepto de
DEPÓSITO: significa el depósito bancario de cantidades servicios o depósitos a terceros; (e) administración de datos,
determinadas de dinero que se efectúe a la cuenta, únicamente activar medios de disposición y cambio de NIP; (f) recibir avisos
mediante Transferencia Electrónica, de acuerdo con lo estipulado por parte de EL BANCO, dar avisos y hacer requerimientos
en el presente Contrato. permitidos por los Medios Electrónicos, y (g) cualesquiera otros
DÍA HÁBIL. - Todos los días excepto sábados, domingos o días servicios que EL BANCO preste o llegue a prestar en un futuro a
festivos en los que las oficinas y sucursales del Banco están través de los Medios Electrónicos.
obligadas a abrir, de conformidad con el calendario anual que SPEI.- Significa el sistema de pagos electrónicos interbancarios.
publica la Comisión Nacional Bancaria y de Valores en el Diario SUCURSAL.- Es la oficina de EL BANCO con atención al
Oficial de la Federación. público, en la cual, entre otras actividades, EL BANCO asesora a
DISPOSITIVOS DE SEGURIDAD: Son las contraseñas sus CLIENTES, realiza promoción de productos y servicios,
numéricas, alfabéticas y/o alfanuméricas que servirán como recibe aclaraciones o quejas, lleva a cabo la apertura y cierre de
medio electrónico de aceptación, así como de identificación y Cuentas, entrega Tarjetas de Débito, celebra Contratos, y se
acceso a los MEDIOS AUTOMATIZADOS. realizan Operaciones a través de Medios Electrónicos.
ESTADO DE CUENTA: Significa el documento elaborado por EL TARJETA DE DÉBITO.- Es la tarjeta de plástico con banda
BANCO y puesto a disposición de EL CLIENTE. magnética y chip que EL BANCO entregue a EL CLIENTE de
FECHA DE CORTE: Día del mes en que termina el período en el conformidad con lo dispuesto en el presente Contrato, la cual
que se registran los movimientos efectuados en la cuenta y que será utilizada por EL CLIENTE como un medio de disposición del
se establecerán en el estado de cuenta y/o carátula del contrato. dinero depositado en la Cuenta e instrumento de pago asociado
La fecha de corte será de manera mensual. a la misma.
FIRMA ELECTRÓNICA “NIP”: Significan los datos electrónicos TERMINAL PUNTO DE VENTA.- Significan los Dispositivos de
utilizados por EL CLIENTE para identificarse con EL BANCO o Acceso al servicio de Banca Electrónica, tales como terminales
con terceros por él autorizados y aceptar la atribución de las de cómputo, teléfonos móviles y programas de cómputo,
instrucciones enviadas a EL BANCO consignados en un operados por comercios o por EL CLIENTE para instruir el pago
Mensaje de Datos transmitido. La Firma Electrónica tiene los de bienes o servicios con cargo a la Tarjeta de Débito o a la
mismos efectos jurídicos que la firma autógrafa conforme a la Cuenta.
legislación, siendo admisible como prueba en juicio. UDIs.- Unidades de Inversión, cuyo valor en pesos publica el
IPAB.- Instituto para la Protección al Ahorro Bancario. Banco de México en el diario Oficial de la Federación.
MEDIOS AUTOMATIZADOS: Banca telefónica y las Aplicaciones UNE.- Unidad Especializada de EL BANCO, que tiene como
Móviles. objeto atender consultas y reclamaciones de EL CLIENTE o
NEGOCIOS AFILIADOS: Son los proveedores de bienes o Usuario, a través del correo electrónico une@bankaool.com,
servicios que se encuentran afiliados a la marca tarjeta de débito cuya ubicación o domicilio es precisamente el ubicado en Ave.
y, por lo tanto, aceptan la misma como instrumento de pago o del Parque Oriente No. 1035, Col. Centro del Municipio de
medio de disposición del dinero depositado en la cuenta. Delicias, Estado de Chihuahua, C.P. 33000, o bien la sucursal
NIP.- Es el número de identificación personal de cuatro dígitos en la que se celebra el presente Contrato, así como en los
utilizado para confirmar las operaciones a realizar utilizando la teléfonos 614 2144212 y 614 2144200 Ext. 3012.
Tarjeta de Débito, cuando así se requiera. El uso del NIP se TERCERA.- DEPOSITOS Y RETIROS.- Los depósitos y retiros
considera la Firma Electrónica de EL CLIENTE y, por ende, el podrá realizarlo EL CLIENTE de conformidad a los siguiente:
medio de expresión de la voluntad de EL CLIENTE para utilizar I.- DEPOSITOS.- Podrán constituirse por abonos de recursos a la
los Servicios en los Medios Electrónicos de que se trate. cuenta por cualquier medio, los cuales se acreditarán de la
NÚMERO DE FOLIO.- Es la secuencia numérica o alfanumérica siguiente manera:
de identificación que genera el Medio Electrónico y que acredita a).- Depósitos en Efectivo, se acreditarán el mismo día.
cada Operación de EL CLIENTE, ya sea en la solicitud de un b).-Trasferencias electrónicas de fondos:
Servicio en especial o de la ejecución que realizará EL BANCO I.- Si se hacen a través del Sistema de Pagos Electrónicos
respecto de la instrucción. El Número de Folio será el Interbancarios (SPEI) se acreditarán el mismo día.
comprobante material de cada Operación de que se trate, con II.- Si se realizan dentro del mismo banco, se acredita el mismo
todos los efectos que las leyes les atribuyen a los mismos. día.
OPERACIONES.- Cualquiera de las operaciones físicas o III.- Si se realiza por medio de otro banco, se acredita a más
electrónicas que celebre EL CLIENTE con EL BANCO al amparo tardar el día hábil bancario siguiente.
del presente Contrato. c).- Cheques:
OPERACIÓN MONETARIA.- Es la transferencia o retiro de I.- Si el cheque es del mismo banco, se acreditará el mismo día.
recursos dinerarios con cargo a la Cuenta.
PESOS: Significa la moneda de curso legal en México.
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II- Si el cheque es de otro banco y es depositado antes de las EL CLIENTE tendrá derecho a solicitar a EL BANCO que
16:00 se acreditará a más tardar el día hábil bancario siguiente y transfiera la totalidad de los recursos depositados en su cuenta a
si es depositado después de las 16:00 horas se acreditará a más otra institución de crédito del país, sin costo alguno, dicha
tardar el segundo día hábil bancario siguiente. solicitud deberá ser presentada por escrito en la sucursal donde
II.- RETIROS.- EL CLIENTE podrá efectuar retiros de la Cuenta, contrato el producto o servicio.
hasta por las sumas depositadas y efectivamente abonadas, CUARTA.- TARJETAS ADICIONALES.- Esta cuenta no contará
mediante los términos y condiciones que a continuación se con tarjetas adicionales.
indican: QUINTA.- TERCEROS AUTORIZADOS.- EL CLIENTE no podrá
a) Cargos a la cuenta para transferencias de fondos a cuentas autorizar a terceros para hacer retiros a su nombre.
propias o de terceros por Banca por Internet o CoDi® en caso de SEXTA.- BENEFICIARIOS. EL CLIENTE se obliga a designar
contar con el servicio o aplicación anteriormente señaladas. beneficiarios por lo que en este acto designa beneficiarios a la(s)
b) Disposición de fondos en ventanilla de cualquier sucursal de persona(s) que se indica(n) en el Anexo de beneficiarios de este
contrato, en lo sucesivo “BENEFICIARIO(S)” o a través del medio
EL BANCO. electrónico habilitado por EL BANCO para este efecto. En el
c) Pago en establecimientos comerciales y de servicios con caso de que EL CLIENTE no quiera designar beneficiario(s) o no
cargo a la Cuenta. tenga a quién designar como beneficiario(s), los recursos que
d) Disposición en cajeros automáticos compartidos del sistema permanezcan en la cuenta al momento en que se notifique a “EL
RED, con las limitaciones que éste mismo contrato establece BANCO” su fallecimiento, se entregarán en términos de la
legislación común. En el caso de que EL CLIENTE quiera
para el uso de dichos cajeros automáticos. cambiar o sustituir el (los) beneficiario(s) designado(s) o variar
e) Cargos a la cuenta para transferencias de fondos a cuentas los porcentajes, deberá acudir a la sucursal de EL BANCO
propias o de terceros en cualquier sucursal de EL BANCO. donde realizó la designación original o por el medio habilitado por
EL CLIENTE podrá realizar la consulta de saldos, EL BANCO, donde podrá realizar la sustitución o nueva
designación de los mismos. EL BANCO” podrá habilitar a EL
transacciones y movimientos a través del estado de cuenta que
CLIENTE la designación, sustitución, modificación y cambio en
se le proporcione, o bien, en las sucursales de EL BANCO, en los porcentajes de dichos “BENEFICIARIOS” a través de los
este último caso, EL CLIENTE deberá identificarse medios electrónicos previamente pactados por las partes, de
previamente. conformidad con los procedimientos que “EL BANCO” tenga
contemplados
De manera adicional, EL CLIENTE podrá consultar sus saldos, En caso de que se suscriban varios Anexos de beneficiarios,
transacciones y movimientos a través de los Medios Electrónicos prevalecerá el más reciente a la fecha de fallecimiento de EL
que le indique EL BANCO, en el entendido que, en dicho CLIENTE.
supuesto, EL BANCO autenticará y validará la identidad de EL En caso de presentarse el fallecimiento de EL CLIENTE, el
CLIENTE de manera previa al otorgamiento de la información, beneficiario de la Cuenta o bien quien tenga un interés en
los medios electrónicos a que se refiere en esta cláusula pueden hacerlo, deberá comunicar a EL BANCO tal situación,
ser los siguientes: acompañando el documento oficial que lo acredite, por lo que EL
a) Servicio de Banca por Internet, el cual deberá ser contratado BANCO no asume ninguna responsabilidad y por lo tanto se
considerarán como válidas todas las operaciones realizadas
por EL CLIENTE en forma independiente mediante los formatos hasta el momento en que se le comunique a EL BANCO, la
que para tal efecto establezca EL BANCO. defunción antes mencionada.
b) Red de cajeros automáticos propios de EL BANCO o de otras En el entendido que la responsabilidad de EL CLIENTE cesa en
instituciones. el momento en el cual se le notifique a EL BANCO el acontecer
c) Terceros con los que EL BANCO tiene celebrado contratos de de los hechos mencionados en los párrafos anteriores en los
prestación de servicios o comisión mercantil para la realización términos establecidos en la presente cláusula.
de operaciones a que se refiere este apartado. SEPTIMA.- ROBO, EXTRAVÍO DE TARJETA Y NIP, ASÍ COMO
En el evento de que EL CLIENTE requiera disponer de un REPOSICIÓN DE TARJETA EN CASO DE DESGASTE O
importe superior al que se autorice en dichos cajeros, EL VENCIMIENTO.- EL CLIENTE deberá notificar de inmediato a EL
CLIENTE podrá realizar sin costo alguno las consultas de saldo o BANCO, vía telefónica, y posteriormente por escrito a cualquier
retiros de efectivo en las ventanillas de la sucursal. sucursal de éste último, en caso de que se presente un hecho
EL CLIENTE podrá hacer uso de los medios automatizados ilícito, en caso de robo o extravío del dispositivo a través del cual
antes mencionados, sujeto a la disponibilidad de dichos medios y se generan las Tarjetas de débito, del NIP y/o Tarjeta o de los
a los servicios que se ofrezcan en los mismos. EL BANCO no NIP’s y/o de las tarjetas adicionales que autorice, con el fin de
asume ninguna responsabilidad en el caso de que EL CLIENTE que EL BANCO inhabilite las respectivas tarjetas y/o suspenda el
éste impedido para hacer uso de su cuenta a través de los servicio de generación de las Tarjetas de débito según sea el
medios referidos anteriormente, en caso de suspensiones o caso. Las Partes están de acuerdo en que EL BANCO no asume
fallas en los mismos, por la supresión del servicio, por la ninguna responsabilidad y por lo tanto se considerarán como
retención de la Tarjeta o por su rechazo, el cual puede derivar de válidas todas las operaciones realizadas hasta el momento en
una situación operativa o del mal estado que presente la misma que se le comunique a EL BANCO, en los términos anteriores,
por razones inherentes a su uso, en la terminal punto de venta o del robo o extravío antes mencionados.
sistema de pago respectivo.
Para poder efectuar el uso de la tarjeta plástica de débito con
circuito electrónico y/o banda magnética (la Tarjeta) y número de
identificación personal (NIP), EL CLIENTE deberá obtener dicha
Tarjeta y NIP a través de EL BANCO.
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Aviso de Robo o Extravió de Débito, Reclamación de Cargos, factores se utilicen al momento de realizar la operación, o bien,
Información de Responsabilidad de Cargos No Reconocidos se hayan utilizado solo uno de dichos factores al momento de
realizados con Tarjeta de Débito. En caso de Robo o Extravío de realizar la operación y otro de dichos factores al momento de
la Tarjeta de débito correspondiente o reclamaciones por cargos entregar el bien o servicio adquirido en virtud de dicha operación,
no reconocidos, EL CLIENTE deberá presentar un aviso a EL salvo que se tenga evidencia que el cargo derivo de una falla
BANCO en cualquiera de las siguientes formas: operativa imputable a EL BANCO o a la Institución que proceso
a) Personalmente, en cualquiera de las sucursales de EL el cargo.
BANCO o por comunicación dada por medio de los canales de Para los abonos antes mencionados EL BANCO no requerirá a
atención a sus clientes que EL BANCO haya habilitado para EL CLIENTE que realice ningún trámite adicional al de la
atender asuntos relacionados con las Cuentas de Depósitos presentación de los avisos señalados.
correspondientes, o En caso de desgaste o vencimiento de la tarjeta, EL CLIENTE
b) A través de los medios electrónicos o cualquier otro medio de deberá comunicarse telefónicamente al call center 55 8947 1222
comunicación que, al efecto, EL BANCO haya convenido con el y/o a cualquier sucursal de EL BANCO, y en caso de que lo
cuentahabiente. EL CLIENTE no tendrá que hacer ningún trámite requiera, deberá acudir a cualquier centro autorizado de
adicional salvo presentar el Aviso antes mencionado. distribución para adquirir un nuevo Medio de Disposición o a
EL BANCO le proporcionará a elección de EL CLIENTE quien cualquier sucursal de EL BANCO.
presento el aviso ya sea por escrito o por medios electrónicos o OCTAVA.- USO DE SISTEMAS, EQUIPOS O MEDIOS
de telecomunicación, un acuse que contenga el número de AUTOMATIZADOS, ELECTRÓNICOS O TARJETAS.- EL
referencia del aviso, así como la fecha y hora en que este se BANCO prestará a EL CLIENTE servicios bancarios a través de
recibió, en caso de los avisos presentados en términos del inciso los MEDIOS AUTOMATIZADOS, sistemas, equipos, electrónicos
a) anterior, EL BANCO entregará este acuse al momento en que o magnéticos en virtud de los cuales se podrán contratar,
se presente la solicitud, y en caso de que el Aviso se presente en autorizar, tramitar y/o ejecutar las operaciones y servicios que EL
los medios de la fracción b) se le entregará dentro de las 24 BANCO otorgue a EL CLIENTE tales como la apertura de
(veinticuatro) horas posteriores a que se presentó el Aviso. cuenta, el uso de la Tarjeta física o virtual, y su respectivo NIP (ya
EL BANCO pondrá a disposición de quien haya presentado el sea en cajeros automáticos, terminales punto de venta, etc.),
Aviso en los términos antes mencionados en un plazo de 2 (dos) permitirán a EL CLIENTE realizar las operaciones señaladas en
días hábiles bancarios contados a partir de la fecha en que se la cláusula referente a Contratación, Depósitos o Retiros de
presentó el citado aviso a través de las sucursales, el alcance de Fondos, así como aquellas operaciones que EL BANCO ponga a
las responsabilidades por los cargos a la cuenta antes y disposición de EL CLIENTE a través de dichos sistemas, equipos
después de presentado el aviso, fecha y hora en que se recibió o medios automatizados, electrónicos o magnéticos y se regirán
el Aviso, estado de la investigación llevada a cabo. por lo establecido en el artículo 52 (cincuenta y dos) de la Ley de
En el caso de avisos que se presente con motivo de robo o Instituciones de Crédito, por lo que:
extravío EL CLIENTE no será responsable de los cargos que se i) El uso de la Tarjeta, y NIP’s a que se refiere el párrafo
efectúen a la Cuenta de Depósito con motivo de la utilización de precedente, se regirá por lo establecido en este instrumento.
la Tarjeta de débito a partir de la presentación del aviso antes ii) EL BANCO proporcionará a EL CLIENTE, como medios de
referido, con independencia de lo anterior EL BANCO queda identificación y de acceso a los servicios señalados en el primer
facultado para exigir el pago de los cargos a dicha Cuenta que párrafo de esta cláusula, dispositivos de seguridad (en adelante
hayan sido autorizados previamente por EL CLIENTE o, en su los DISPOSITIVOS DE SEGURIDAD ), individuales y
caso, por el Tarjetahabiente adicional. confidenciales, tales como: las contraseñas numéricas,
EL BANCO abonará en la respectiva Cuenta el monto alfabéticas y/o alfanuméricas que servirán como medio de
equivalente a aquellos cargos realizados en la Cuenta que sean identificación y acceso a los MEDIOS AUTOMATIZADOS,
objeto del aviso de que se trate, a más tardar el segundo Día tarjetas plásticas con banda magnética y/o circuito electrónico y/o
Hábil Bancario siguiente a la recepción del aviso, siempre y números de identificación personal (NIP’s).
cuando: iii) Cualquiera de los medios de identificación antes
I. En caso de Robo o extravío los referidos cargos que mencionados, se entenderán como sustitutos de la firma
correspondan a operaciones realizadas durante las 48 (cuarenta autógrafa de EL CLIENTE, por lo que lo obligarán y producirán
y ocho) horas previas a la presentación del aviso, que no sean
los mismos efectos que ésta y, en consecuencia, tendrán el
reconocidos por EL CLIENTE. mismo valor probatorio. Por lo anterior, el uso de los Dispositivos
II. Se trate de avisos presentados relativos a la reclamación por de Seguridad obligará a EL CLIENTE en los términos de las
cargos que EL CLIENTE no reconozca como propios dentro de autorizaciones, trámites y/o por la ejecución de operaciones y por
los 90 (noventa) días posteriores a que se realizó el cargo no los demás actos que surjan o se deriven de la utilización de los
reconocido. mismos.
EL BANCO no realizará el abono de los cargos antes iv) EL CLIENTE acepta, de manera expresa e irrevocable, ser el
mencionado en caso de que se compruebe dentro del Dictamen único responsable por el uso que se le dé a los Dispositivos de
que entregue a EL CLIENTE vía correo electrónico previamente Seguridad, liberando a EL BANCO de cualquier responsabilidad
registrado, que los cargos objeto del aviso respectivo al respecto.
corresponden a operaciones con la tarjeta de débito hayan sido
realizadas en términos de operaciones en las que, para su
realización, requieran al Tarjetahabiente que utilice, al menos,
dos factores independientes para autenticar las operaciones
como autorizadas por este último, ya sea que los dos
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v) El uso de los medios automatizados, electrónicos o de b) Cancelación por parte de EL BANCO. EL BANCO no está
telecomunicaciones, estará sujeto a la disponibilidad de los obligado a informar a EL CLIENTE de la cancelación del
mismos dentro del horario de Atención a Clientes y a los contrato, cuando sea realizada con motivo de mandamiento de
servicios que se ofrezcan a través de ellos. EL BANCO, en virtud autoridad competente o EL BANCO considere que se puede
de la naturaleza de los medios referidos, no asume ninguna tratar de operaciones con recursos de procedencia ilícita.
responsabilidad en el caso de que EL CLIENTE éste impedido c) Terminación por parte de EL CLIENTE. EL CLIENTE en
para hacer uso de su Cuenta, en caso de fallas en los mismos cualquier momento podrá solicitar por escrito en cualquier
y/o por la suspensión o supresión del servicio. sucursal u oficina de EL BANCO, o bien, a través de los Medios
Las Partes acuerdan que EL BANCO no será responsable si por Electrónicos que EL BANCO establezca, la terminación
caso fortuito, fuerza mayor, falta o interrupción de línea, fallas en anticipada del presente contrato, para lo cual, EL BANCO se
los MEDIOS AUTOMATIZADOS o por cualquier otra causa ajena cerciorará de la autenticidad y veracidad de la identidad de EL
al control de EL BANCO, no se pudiere hacer uso de los CLIENTE al formular la solicitud, confirmando sus datos
servicios establecidos en la presente Cláusula. personalmente, por vía telefónica, o cualquier otro medio que
EL CLIENTE autoriza a EL BANCO para que éste último envíe establezca para tal efecto y proporcionará a EL CLIENTE acuse
información relativa a las operaciones realizadas por EL de recibo, que contendrá la clave de confirmación o número de
CLIENTE, a través de los servicios referidos en la presente folio de la solicitud de terminación.
cláusula, a la dirección de correo electrónico que, en su caso, Una vez realizado lo anterior, EL BANCO realizará lo siguiente:
designó EL CLIENTE en la Sección de Datos Generales del a) Cancelar los medios de disposición vinculados al contrato en
presente instrumento. EL CLIENTE podrá cambiar la dirección la fecha de presentación de la solicitud. EL CLIENTE deberá
de correo electrónico bastando para ello que lo solicite, por hacer entrega de éstos o manifestar por escrito y bajo protesta
escrito, en la sucursal de EL BANCO o en el centro de atención de decir verdad, que fueron destruidos o que no cuenta con ellos,
telefónica identificados en la Sección de Datos Generales del por lo que no podrá hacer disposición alguna de dichos medios a
presente contrato. partir de esa fecha. Así mismo, EL CLIENTE, no será
El monto diario de las operaciones monetarias realizadas a responsable de los cargos que se efectúen con motivo del uso de
través de cajeros automáticos, no podrán exceder de 1500 mil los medios de disposición a partir de la cancelación.
quinientas UDIs, entendiéndose por operaciones monetarias b) Rechazar cualquier disposición que pretenda efectuarse con
aquellas transacciones que impliquen la transferencia o retiro de posterioridad a la cancelación de los medios de disposición. En
recursos dinerarios con cargo a la Cuenta. El límite antes consecuencia, no se podrán hacer cargos adicionales a partir del
indicado aplicará para cada día natural. momento en que se realice la cancelación, excepto los ya
EL CLIENTE autoriza a EL BANCO para que éste último generados, pero no reflejados.
suspenda o cancele el trámite de las operaciones efectuadas c) Cancelar, sin su responsabilidad, el cobro de algún producto
mediante el uso de equipos, medios electrónicos, ópticos o de o servicio asociado, así como de los servicios de domiciliación en
cualquier otra tecnología, sistemas automatizados de la fecha de la solicitud de terminación, con independencia de
procesamiento de datos y redes de telecomunicaciones, ya sean quién conserve la autorización de los cargos correspondientes y
públicos o privados, en caso de que presuma que dicho medio sin previa autorización de los respectivos proveedores de bienes
está siendo utilizado en forma indebida, o bien, en caso de o servicios.
detectar errores en las instrucciones recibidas; d) Abstenerse de condicionar la terminación del contrato a
No obstante lo anterior, en los casos en que, por error se hayan cualquier otro acto no previsto en el presente contrato.
abonado recursos en la Cuenta o bien por motivo de las e) Tratándose de la contratación de un producto o servicio
investigaciones antes referidas, se tenga evidencia de que la adicional y necesariamente vinculado al principal, es decir, que
Cuenta fue abierta con información o documentación falsa, o no pueda subsistir sin éste, en el momento en que se dé por
bien, que los medios de identificación pactados para la terminado el contrato principal, deberán también darse por
realización de las operaciones, referidas en el párrafo anterior, terminados los productos o servicios adicionales.
fueron utilizados en forma indebida, EL BANCO podrá cargar el f) En el caso de que exista más de un producto o servicio
importe respectivo con el propósito de que se regresen los relacionado entre sí, ofertado en conjunto en beneficio de EL
recursos correspondientes a la cuenta de la que procedieron. CLIENTE, en caso de que puedan subsistir de forma
EL BANCO mantendrá comunicado a EL CLIENTE, a través de independiente, al momento de cancelar alguno se podrán
los estados de cuenta o los medios que estime convenientes, en modificar las condiciones de los que subsistan, informando de
caso de proceder conforme a lo pactado en los párrafos que esta situación a EL CLIENTE.
anteceden. Las operaciones de depósito de dinero a la vista se darán por
NOVENA.- VIGENCIA, CANCELACION Y TERMINACIÓN DEL terminadas en la fecha en que EL CLIENTE lo solicite, siempre y
CONTRATO.- El presente Contrato tendrá una duración cuando se cubran los adeudos y comisiones cargados a esa
indefinida. fecha de acuerdo a lo establecido en el presente contrato y se
El presente contrato podrá cancelarse o darse por terminado de retire el saldo reportado por EL BANCO en ese momento. Una
conformidad con lo siguiente: vez realizado el retiro del saldo, EL BANCO proporcionará a EL
a) Cancelación por parte de EL CLIENTE. EL CLIENTE contará CLIENTE un acuse de recibo o clave de confirmación de
con un período de gracia de 10 (diez) Días Hábiles posteriores a cancelación renunciando ambos a sus derechos de cobro
la firma del contrato para cancelarlo sin responsabilidad alguna residuales, que pudieran subsistir después del momento de la
de su parte, en cuyo caso, EL BANCO no podrá cobrar comisión cancelación.
alguna. Lo anterior, siempre y cuando EL CLIENTE no haya
utilizado u operado los productos o servicios financieros
contratados en el presente instrumento.
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En virtud de lo anterior, EL CLIENTE se obliga a retirar el saldo I. Objeto.

de su Cuenta a más tardar el día en que surta efectos la EL CLIENTE podrá autorizar a EL BANCO para que, mediante
cargos directos y recurrentes a la Cuenta, efectúe en su nombre
cancelación o terminación del contrato. En caso contrario, EL
el pago de bienes y servicios por EL BANCO o por cualquier otro
BANCO pondrá los fondos de la Cuenta a disposición de EL
proveedor, con excepción de créditos, préstamos o
CLIENTE en cualquier momento, por los medios que le notifiqué financiamiento de cualquier tipo, siempre y cuando:
para tal efecto. a) Cuente con la autorización del titular de la Cuenta de que se
d) Terminación por parte de EL BANCO. EL BANCO podrá dar trate a través del formato establecido para tal efecto, o
por terminado el presente contrato previa notificación efectuada a b) El titular de la Cuenta autorice los cargos por medio del
EL CLIENTE de manera fehaciente, a través de cualquiera de los Proveedor y éste, instruya a EL BANCO para realizar los cargos
medios pactados en la cláusula denominada Modificaciones. No a la Cuenta de EL CLIENTE.
obstante, lo anterior, el mismo seguirá produciendo todos sus II. Recepción de Solicitudes del Servicio.
efectos legales entre las partes, hasta que EL CLIENTE y EL EL BANCO recibirá la solicitud del servicio de domiciliación en
BANCO hayan cumplido cabalmente con todas y cada una de sus sucursales, durante el horario de atención al público.
sus obligaciones contraídas al amparo del presente contrato. III. Saldo Mínimo.
EL BANCO podrá dar por terminado el presente contrato sin su EL CLIENTE deberá contar con saldo suficiente para efectuar el
responsabilidad cuando: pago instruido, por lo que, en caso de falta de fondos suficientes
en la Cuenta, EL BANCO no tendrá responsabilidad alguna
1. EL CLIENTE haya proporcionado datos falsos a la firma del
respecto de dicho pago.
presente contrato.
IV. Objeción de Cargos.
2. La Cuenta no pueda ser transformada en el Producto Básico
General. EL BANCO deberá atender las notificaciones de objeción que se
3. EL CLIENTE incumpla con cualquiera de las obligaciones a le presenten por cargos no reconocidos derivados de
su cargo con motivo del presente contrato. domiciliaciones mediante la utilización del formato que para tal
EL BANCO tendrá la obligación de reportar a EL CLIENTE el efecto proporcione a EL CLIENTE.
saldo de la cuenta al momento de la terminación para que este Para efectos de los dispuesto en el párrafo que antecede, EL
pueda conocerlo. EL BANCO pondrá a disposición de EL CLIENTE podrá presentar las notificaciones de objeción por
CLIENTE la suma de dinero que resulte a su favor, mediante la cualquiera de los siguientes medios: (i) personalmente en las
entrega de cheque que será entregado a EL CLIENTE en la sucursales de EL BANCO;(ii) a los teléfonos 614 2144212 y 614
sucursal en la que hubiere firmado el presente documento o bien 2144200 Ext. 3012, o bien mediante correo electrónico a la
a través de transferencias de fondos a la cuenta que éste último dirección une@bankaool.com. EL BANCO en ningún caso
indique, lo anterior sin perjuicio del derecho de EL BANCO de podrá requerir a EL CLIENTE que realice trámite adicional a la
remitir los saldos al domicilio de EL CLIENTE o de consignarlos presentación de la objeción.
judicialmente. La notificación de objeción podrá presentarse dentro de un plazo
La vigencia de la Cuenta es indefinida, sin embargo EL CLIENTE de 90 (noventa) días contado a partir del último Día del período
del estado de cuenta en donde aparezca el cargo materia de la
podrá darla por terminada, en cualquier momento, mediante
objeción.
aviso por escrito a EL BANCO, de conformidad a lo establecido
Una vez recibida la notificación de objeción, EL BANCO
en la presente cláusula a través de correo electrónico o en sus
sucursales, el cual surtirá efectos a partir de la fecha en que éste proporcionará a EL CLIENTE el número de referencia de la
último lo reciba, y que EL CLIENTE, en su caso, realice el retiro recepción, así como la fecha y hora en la que se recibió. En caso
de que la recepción se haya efectuado por medio del correo
de los fondos depositados en la Cuenta, este acto no generará
electrónico de la UNE, la entrega de la información referida se
comisión alguna a cargo de EL CLIENTE.
realizará dentro de las 24 (veinticuatro) horas posteriores a su
Así mismo EL BANCO podrá darla por terminada con un aviso
recepción a través de los mismos medios.
enviado al domicilio de EL CLIENTE registrado en el expediente,
V. Procedencia de la Objeción de Cargos.- Cuando EL
con por lo menos 10 (diez) días naturales de anticipación,
CLIENTE objete algún cargo derivado del servicio de
reservándose EL BANCO el derecho de informar los motivos de
domiciliación durante los primeros 60 (sesenta) días del plazo
la cancelación de la cuenta.
señalado en la fracción anterior, EL BANCO deberá abonar el
Tratándose de cargos para pago de bienes y/o servicios, éstos
importe reclamado a más tardar el Día Hábil siguiente a la
se liquidarán hasta el día de cancelación de la cuenta, por lo que
recepción de la objeción.
posteriormente será responsabilidad de EL CLIENTE el pago de
Si la objeción se presenta entre el día 61 (sesenta y uno) y el día
estos, independientemente quién dé el aviso de terminación.
90 (noventa), EL BANCO deberá resolver sobre la procedencia
A partir de la fecha de terminación del presente Contrato EL
de la reclamación en un plazo máximo de 20 (veinte) días y, en
BANCO no realizará cargos a la cuenta y efectuará la
caso de que la objeción resulte procedente, abonar el monto
cancelación de la Tarjeta, una vez cancelada la cuenta.
reclamado a más tardar el Día Hábil siguiente a la fecha de
DÉCIMA.- DOMICILIACIÓN.- EL BANCO podrá ofrecer el resolución.
servicio de domiciliación de conformidad a lo siguiente: Tratándose de objeciones notificadas por EL CLIENTE relativas
a la domiciliación solicitada por un Proveedor distinto a EL
BANCO, éste último deberá remitir al Proveedor copia de la
notificación de objeción a más tardar el Día Hábil siguiente a
aquel en que la haya recibido, con el propósito de que el
Proveedor se pronuncie con respecto a la procedencia de la
objeción.
 No. Del Registro del contrato de Adhesión de Condusef: 13256-003-035391/01-04437-1121

VI. Improcedencia de la Objeción de Cargos. el prestador del bien o servicio, ni tampoco de la calidad de
En caso de que la objeción de cargos por domiciliación no resulte estos, por lo que los reclamos deberán efectuarse a éste. Así
procedente, EL BANCO deberá poner a disposición de EL mismo, EL CLIENTE reconoce que EL BANCO, no tendrá
CLIENTE a través del mismo medio por el que presentó su ninguna responsabilidad en caso de que el proveedor del bien o
objeción, dentro de un plazo de 10 (diez) días Hábiles contados a servicio acepte o no el pago, o si lo acepta fuera del término
partir de que se resuelva la procedencia de la objeción a que se pactado.
refiere la fracción V que antecede, el original impreso de la DECIMA PRIMERA.- COMPROBANTES.- Los depósitos y retiros
resolución con firma del personal facultado, en la que se se comprobarán mediante el formato que EL BANCO tenga
expresen en lenguaje simple y claro, los argumentos que establecido para tal efecto, las disposiciones del saldo de la
sustentan la improcedencia, y aportando la información siguiente: Cuenta serán documentados, a elección de EL BANCO, a través
· Evidencia de los Factores de Autenticación para tramitar las de alguno de los siguientes medios: (i) suscripción autógrafa o
solicitudes de los cargos realizados en la Cuenta, incluyendo la electrónica por parte de EL CLIENTE de recibos, pagarés,
proporcionada por el Proveedor correspondiente, así como la vouchers o cualesquiera otras constancias físicas o electrónicas;
explicación de dichos elementos y la forma en que se realizó su (ii) la expedición de comprobantes físicos o electrónicos que
verificación; emita EL BANCO, sus comisionistas, los Negocios Afiliados u
· Fecha en que se realizaron los cargos respectivos, y otras instituciones bancarias; o (iii) los registros contables que se
· Nombre de la Institución del Proveedor que solicitó los generen en los sistemas de EL BANCO, de sus comisionistas,
cargos motivo de la reclamación. de los Negocios Afiliados o de otras instituciones bancarias.
EL BANCO a solicitud de EL CLIENTE, pondrá a su disposición EL CLIENTE está conforme con el uso de equipos y sistemas
y entregará sin costo alguno, durante el plazo de 45 (cuarenta y automatizados que utilice EL BANCO, reconociendo desde este
cinco) días naturales siguientes a la entrega de la resolución momento el texto, los montos a que se harán referencia en la
antes referida, en la sucursal en la que radica la Cuenta, o bien, impresión que efectúen los equipos y sistemas, por las
en la UNE, copia del expediente generado con motivo de la cantidades depositadas o retiradas.
notificación de objeción, que incluya la documentación e DECIMA SEGUNDA.- IMPUESTOS.- En términos de las
información relacionada directamente con la misma. disposiciones legales aplicables EL CLIENTE desde este
Adicionalmente, deberá enviar a EL CLIENTE copia de dicha momento, autoriza a EL BANCO para que retenga y entere los
resolución a través de correo electrónico registrado cuando este impuestos que correspondan, en su caso.
haya presentado la objeción a través del portal de internet de EL Así mismo, en caso de que las disposiciones fiscales así lo
BANCO, o cuando así lo haya solicitado EL CLIENTE al ordenen, EL BANCO enterará a las autoridades fiscales
presentar la objeción. competentes sobre cualquier pago de impuesto u obligación
VII. Cancelación. fiscal a cargo de EL CLIENTE que se generé con virtud del
El Banco deberá atender las solicitudes de cancelación de la presente instrumento.
domiciliación que se le presenten mediante la utilización del DECIMA TERCERA.- DE LOS TIPOS DE CUENTAS DE
formato establecido para tal efecto. Lo anterior, con DEPÓSITO BANCARIO DE DINERO A LA VISTA.- EL CLIENTE
independencia de que EL CLIENTE hubiese autorizado la podrá aperturar los siguientes tipos de cuenta:
domiciliación a través del Proveedor o de que el medio utilizado Cuentas de Depósito Bancario de Dinero a la vista Moneda
para autorizarla haya sido distinto al que se emplee para formular Nacional Nivel 2 de acuerdo con lo que establece el Banco de
la solicitud de cancelación. México en el Artículo 14 (catorce) de la Circular 3/2012:
La cancelación surtirá efectos en un plazo no mayor a 3 (tres) Cuenta Nivel 2: En las cuentas clasificadas como nivel 2, la
Días Hábiles contados a partir de la fecha en que EL BANCO suma de los abonos en el transcurso del mes calendario no
reciba la solicitud. Una vez que la cancelación surta efectos, EL podrá exceder al equivalente en moneda nacional a 3,000 (tres
BANCO deberá abstenerse de realizar cargos en la Cuenta mil) UDIS (Unidades de Inversión).
relacionados con dicha domiciliación. EL BANCO podrá recibir Depósitos mensuales adicionales al
VIII. Comisiones. límite establecido en el párrafo anterior hasta por el equivalente
EL BANCO no podrá cobrar comisiones por tramitar y resolver en moneda nacional a 6,000 (seis mil) UDIS, siempre que el
objeciones que resulten procedentes ni por cancelar la origen de los recursos provenga de subsidios relativos a
domiciliación. programas gubernamentales de apoyo a determinados sectores
IX. Acuse de Recibo de Solicitudes y Divulgación de de la población.
Formatos. DECIMA CUARTA.- ESTADO DE CUENTA.- Los Estados de
EL BANCO deberá acusar de recibo las solicitudes de Cuenta que EL BANCO ponga a disposición de EL CLIENTE
domiciliación, de cancelación o de objeción de cargos y contendrán toda la información necesaria en cumplimiento de lo
generarlo a través del mismo medio por el que se hayan previsto en la legislación aplicable, las Disposiciones de carácter
presentado dichas solicitudes, así como guardar constancia de la general en materia de transparencia aplicables a las instituciones
recepción de las mencionadas solicitudes. de crédito y demás disposiciones y circulares que resulten
Los formatos a que se refiere el párrafo anterior estarán a aplicables.
disposición de EL CLIENTE en cualquiera de las sucursales de En caso de existir inconformidad con los movimientos del estado
EL BANCO o en la página de internet www.bankaool.com. de cuenta EL CLIENTE podrá seguir el PROCEDIMIENTO PARA
X. Límite de Responsabilidad. PRESENTACIÓN Y SEGUIMIENTO DE SOLICITUDES DE
EL CLIENTE sabe y conoce que EL BANCO no será CONSULTAS, ACLARACIONES Y RECLAMACIONES indicando
responsable de las variaciones en los importes cobrados por en la cláusula Vigésima Octava del presente apartado.
 No. Del Registro del contrato de Adhesión de Condusef: 13256-003-035391/01-04437-1121

Vencido el plazo señalado en el apartado, sin que se presente Fecha de Corte. EL BANCO dará a conocer a EL CLIENTE en
alguna objeción por parte de EL CLIENTE, se entenderá que el Estado de Cuenta respectivo, la fecha de corte mensual de la
está conforme con el contenido de dicho estado de cuenta. Cuenta, la cual podrá ser modificada por EL BANCO en
EL CLIENTE podrá consultar en cualquier momento el saldo, cualquier tiempo, previo aviso que envíe a EL CLIENTE por los
transacciones y movimientos de la cuenta, en la sucursal donde medios pactados en el presente instrumento y que se comunique
radica la misma, presentando una identificación oficial que lo con 30 (treinta) días naturales de anticipación.
acredite como el titular. DÉCIMA QUINTA.- COMISIONES.- EL CLIENTE se obliga a
EL CLIENTE en este acto acepta expresamente que cualquier pagar a EL BANCO las comisiones que se establecen de forma
comunicado que le sea dado a conocer por EL BANCO a través específica en cada uno de los Anexos de Comisiones que por
de los Estados de Cuenta, surtirá plenos efectos legales como si producto o servicio se contrate. EL BANCO, a través de sus
la notificación hubiese sido realizada en forma personal. tableros en sus sucursales, le dará a conocer a EL CLIENTE, los
EL BANCO emitirá estados de cuenta de manera mensual, incrementos al importe de las Comisiones, así como las nuevas
dentro de los 10 (diez) días naturales siguientes a la fecha de Comisiones que pretendan cobrar, por lo menos, con 30 (treinta)
corte que corresponda, mismo que reflejará las operaciones días naturales de anticipación a la fecha prevista para que éstas
efectuadas durante el período inmediato anterior, así como surtan efectos. Sin perjuicio de lo anterior, EL CLIENTE tendrán
durante los periodos intermedios de la Fecha de Corte derecho a dar por terminado el presente contrato dentro de los
especificando los depósitos, retiros, cargos, abonos, 30 (treinta) días posteriores al aviso de modificación de la
transacciones y operaciones realizadas durante dicho período. comisión, en caso de no estar de acuerdo con los nuevos
EL BANCO pondrá a disposición de EL CLIENTE dicho estado montos, sin responsabilidad alguna a su cargo ni pagar cantidad
de cuenta a su correo electrónico. No obstante, lo anterior, EL adicional por este hecho, con excepción de los adeudos que ya
CLIENTE podrá solicitar a EL BANCO en cualquier momento se hubieren generado. Las operaciones realizadas a través de
ponerlo a su disposición en cualquier sucursal bancaria, el comisionistas bancarios podrán generar una comisión, consulte
envío del estado de cuenta a su domicilio, o a través de alguno antes de realizar su operación
de los medios electrónicos automatizados o no, de cualquier otra DECIMA SEXTA.- AVISOS.- EL CLIENTE reconoce y acepta que
tecnología presente o futura con la que dispone o disponga “EL todas las notificaciones, avisos y en general cualquier
BANCO”, tales como correo electrónico, Internet, servicios de comunicación que las partes deban hacerse en relación al
banca electrónica, o a través de medios electrónicos previamente presente Contrato, se harán a través de: (i) un comunicado por
pactados. escrito enviado al Domicilio de El CLIENTE o entregado en
Así mismo “EL BANCO” pondrá a disposición y entregará a “EL cualquier Sucursal de EL BANCO; (ii) un mensaje dado a
CLIENTE” un estado de cuenta, en el entendido que el primero conocer a través del Portal de EL BANCO o a través de los
será sin costo alguno y por los posteriores se pagará de acuerdo Medios Electrónicos pactados en el presente Contrato, o bien,
con lo estipulado en al Anexo de comisiones. (iii) un mensaje adjunto al Estado de Cuenta; en el entendido que
Transcurridos los plazos señalados en la cláusula Vigésima se tendrán por válidamente realizadas, para todos los efectos
Octava del presente apartado, referente a Procedimiento para legales a que haya lugar desde la fecha en que se realicen,
Aclaraciones, sin que EL CLIENTE haya realizado observación incluso cuando EL CLIENTE no haya recibido el Estado de
alguna, de conformidad a lo pactado en la referida cláusula, los Cuenta del período correspondiente, siempre y cuando no haya
asientos o conceptos que aparecen en los Estados de Cuenta, y notificado a EL BANCO lo anterior, dentro del plazo
que figuren en la contabilidad de EL BANCO, se tendrán correspondiente.
aceptados por EL CLIENTE y harán prueba plena entre las DECIMA SÉPTIMA.- MODIFICACIONES.- EL BANCO podrá
partes, lo anterior sin perjuicio de la facultad de EL CLIENTE de modificar los términos y condiciones establecidos en el presente
acudir a ejercer su derecho estipulado en el Artículo 65 (sesenta contrato, realizandoaviso dirigido a EL CLIENTE con 30 (treinta)
y cinco) de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de los días naturales de anticipación a la entrada en vigor de las
Servicios Financieros, dentro del plazo de dos años contados a modificaciones No obstante lo anterior, en caso de no estar de
partir que se presente el hecho que dio origen a la reclamación. acuerdo, EL CLIENTE, tendrá derecho a solicitar la terminación
En el entendido que las Sucursales de EL BANCO y los Estados anticipada del contrato dentro de los 30 (treinta) días posteriores
de Cuenta, serán el medio de consulta de saldos, transacciones al aviso, sin responsabilidad alguna a su cargo, y bajo las
y movimientos, para lo cual EL CLIENTE deberá identificarse condiciones pactadas originalmente, debiendo cubrir, en su caso,
previamente. Así mismo en caso de que así se pacte con EL los adeudos que se generen hasta el término de la operación o el
CLIENTE y de manera adicional a los medios anteriormente servicio, sin que EL BANCO pueda cobrarle penalización alguna
señalados éste podrá consultar sus saldos, transacciones y por dicha causa. Así mismo, los productos o servicios adicionales
movimientos a través de los Medios Electrónicos que se tengan contratados por EL CLIENTE con EL BANCO previo a las
establecidos para tales efectos, en el entendido que en dicho modificaciones descritas seguirán surtiendo sus efectos
supuesto EL BANCO autenticará y validará la identidad de EL conforme a las condiciones y/o contratos respectivos, hasta en
CLIENTE de manera previa al otorgamiento de la información. tanto EL BANCO no notifique lo contrario.
Así mismo la madre, el padre o tutor señalado en el Anexo EL CLIENTE y EL BANCO convienen en que el aviso al que se
General, podrá solicitar la emisión de los estados de cuenta a refiere el párrafo anterior se realizará a través de colocación de
través de los medios establecidos para tal efecto en la avisos en las sucursales de EL BANCO. Adicionalmente, EL
notificación respectiva, previa identificación y verificación por BANCO podrá enviar el aviso descrito por cualquiera de los
parte de EL BANCO. siguientes medios:
 No. Del Registro del contrato de Adhesión de Condusef: 13256-003-035391/01-04437-1121

a) Plataforma Electrónica de EL BANCO; VIGÉSIMA PRIMERA. CONFIDENCIALIDAD.- De acuerdo a lo

b) Publicaciones en periódicos de amplia circulación; establecido por el Artículo 142 de la Ley de Instituciones de
c) Estados de cuenta; Crédito, EL BANCO sólo dará información de los depósitos,
d) Comprobantes de depósito o retiro; servicios o cualquier tipo de operaciones a EL CLIENTE, tercero
e) Mensajes de texto SMS a los equipos de telefonía móvil que autorizado o beneficiario que corresponda, a sus representantes
EL CLIENTE haya dado de alta ante EL BANCO, o legales, o a quienes tengan facultades para solicitar dicha
f) Comunicación dirigida al correo electrónico que EL información.
CLIENTE haya dado de alta ante EL BANCO. VIGÉSIMA SEGUNDA. RESPONSABILIDAD.- EL BANCO no
DÉCIMA OCTAVA.- TERMINACIÓN POR CONDUCTO DE OTRA asume ninguna responsabilidad por las pérdidas o menoscabos
INSTITUCIÓN FINANCIERA.- En caso de que EL BANCO que pudiera llegar a sufrir EL CLIENTE en sus operaciones, por
reciba la solicitud de terminación del presente Contrato por las instrucciones hechas a EL BANCO y que no puedan ser
conducto de otra Institución Financiera, una vez que dicha cumplidas por fallas en el funcionamiento de equipos
Institución acredite la veracidad y legitimidad de la referida informáticos, interrupciones de los sistemas de comunicación o
solicitud y previa confirmación con EL CLIENTE de dicha eventos originados por caso fortuito o fuerza mayor.
solicitud, EL BANCO deberá: VIGÉSIMA TERCERA. FALLECIMIENTO DE EL CLIENTE.- En
a).- Dar a conocer a la Institución Receptora el saldo y la caso de fallecimiento de EL CLIENTE, EL BANCO entregará el
información necesaria para dar por terminada la operación; importe correspondiente a los beneficiarios designados
b).- A más tardar el tercer día hábil siguiente a partir de que expresamente,para tal efecto en la proporción estipulada para
reciba la solicitud, transferir los recursos de la cuenta incluyendo cada uno de ellos y podrá en cualquier tiempo sustituirlos. Si no
los accesorios generados al momento de la transferencia a la existieren beneficiarios, el importe deberá entregarse en los
Institución Financiera receptora; términos previstos en la legislación común.
c).- Una vez cancelado el presente Contrato ninguna de las VIGÉSIMA CUARTA. IPAB.- EL BANCO hace del conocimiento
partes conserva derechos de cobro residuales contra la otra. de EL CLIENTE que en términos de la Ley para la Protección al
Una vez hecha la transferencia de los recursos se tendrá por Ahorro Bancario y las reglas aplicables, única y exclusivamente
terminado el presente Contrato para los efectos de la cláusula estarán garantizados por el Instituto para la Protección al Ahorro
novena del presente apartado. Bancario (IPAB), los depósitos bancarios de dinero a la vista,
En caso de que EL CLIENTE haya solicitado a EL BANCO se le retirables en días preestablecidos, de ahorro y a plazo o con
notifique a otra Institución Financiera la transferencia de los previo aviso, así como los préstamos y créditos que acepte el
recursos de su cuenta, deberá acreditar fehacientemente su Banco hasta por el equivalente a cuatrocientas mil UDIs por
personalidad y/o facultades de representación junto con la persona cualquiera que sea el número, tipo y clase de dichas
solicitud respectiva, una vez recibidos los recursos de la obligaciones a su favor y a cargo de la institución de Banca
Institución Transferente EL BANCO deberá entregar a EL Múltiple. De conformidad con lo establecido el Artículo 11 (once)
CLIENTE el presente Contrato de Adhesión, Carátula y Estado de Ley de Protección al Ahorro Bancario.
de Cuenta. El Titular Garantizado por el IPAB, a la persona o personas que
En caso de que EL CLIENTE no reconozca la terminación se señalan a continuación, las cuales tendrán derecho al pago
solicitada o la transferencia de recursos efectuada, EL BANCO que se realice respecto de la obligación garantizada que derive
deberá entregar los recursos a la Institución Transferente en un de una cuenta, conforme al método de resolución de un banco
plazo máximo de 3 (tres) días hábiles. que se establezca en términos de lo dispuesto por la Ley de
DÉCIMA NOVENA.- ABANDONO DE CUENTA.- En los términos Instituciones de Crédito:
de lo previsto en el Artículo 61 (sesenta y uno) de la Ley de I.- A la persona que sea titular de una cuenta Individual.
Instituciones de Crédito, sin responsabilidad alguna para EL II.-A la persona que esté identificada o registrada en los sistemas
como primer titular o primer cotitular en una cuenta solidaria.
BANCO, cuando EL CLIENTE no realice ningún retiro o deposito
III.-A las personas que estén identificadas o registradas en los
en los últimos 3 (tres) años, el saldo de la cuenta se depositará
sistemas como titulares o cotitulares en las cuentas
en una cuenta global, EL BANCO deberá dar aviso por escrito a
mancomunadas, se dividirá el monto protegido entre estos.
EL CLIENTE en el domicilio registrado en el expediente, con 90
VIGÉSIMA QUINTA. USO DE INFORMACIÓN DEL CLIENTE.-
(noventa) días de antelación a que se cumpla dicho plazo, si no
En caso de que, en el Anexo General del presente Contrato, EL
existiere movimiento en el trascurso de otros 3 (tres) años
CLIENTE haya señalado la opción “SI”, EL CLIENTE otorga en
contados a partir de que estos últimos se depositen en la cuenta
global, y cuyo importe no exceda por cuenta al equivalente a 300 este acto su consentimiento para que EL BANCO pueda utilizar
(trescientos) días de salario mínimo general diario vigente en la sus datos personales con fines mercadotécnicos, publicitarios o
Ciudad de México, prescribirán a favor del patrimonio de la para recibir publicidad.
beneficencia pública. VIGÉSIMA SEXTA. ATENCIÓN A CLIENTES.- En términos de la
VIGÉSIMA. ORIGEN DE LOS RECURSOS.- EL CLIENTE se Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros,
obliga frente a EL BANCO a que el origen de los fondos que EL BANCO cuenta con una Unidad Especializada de Atención a
entregará, en su caso a EL BANCO para contratar la cuenta, en Usuarios (UNE), la cual tiene su domicilio ubicada en Ave. del
todo momento proceden y procederán de fuentes licitas y que los Parque Oriente No. 1035, Col. Centro del Municipio de
recursos son de su propiedad. Delicias, Estado de Chihuahua, C.P. 33000, en la cual EL
CLIENTE podrá solicitar cualquier consulta, aclaración o
reclamación relacionada con el presente Contrato y/o los
servicios que de él derivan, comunicándose a los teléfonos 614
2144212 y 614 2144200 Ext. 3012, o bien mediante correo
 No. Del Registro del contrato de Adhesión de Condusef: 13256-003-035391/01-04437-1121

electrónico a la dirección une@bankaool.com Asimismo, EL En caso que EL BANCO no diera respuesta oportuna a la
CLIENTE, podrá comunicarse al “Centro de Atención Telefónica” solicitud de EL CLIENTE, o no le entregaré el dictamen o informe
de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los detallado, asi como la documentación o evidencia antes referida,
Usuarios de Servicios Financieros a los teléfonos 55 53 40 09 99 será sujeto a multas, por la Comisión Nacional para la Protección
ingresar a su página de Internet en www.condusef.gob.mx , así y Defensa de los Usuarios de los Servicios Financieros.
como contactar por medio de correo electrónico Hasta en tanto la solicitud de aclaración de que se trate no quede
asesoria@condusef.gob.mx. resuelta de conformidad con el procedimiento señalado
EL CLIENTE podrá consultar las cuentas de EL BANCO activas anteriormente, EL BANCO no podrá reportar como vencidas las
en las redes sociales Facebook: https://www.facebook.com cantidades sujetas a dicha aclaración a las sociedades de
/bankaoolmx; Instagram: https://www.instagram.com Información Crediticia.
/bankaoolmexico como parte de la publicidad. Lo antes dispuesto es sin perjuicio del derecho de EL CLIENTE
EL CLIENTE podrá solicitar en cualquier momento la cancelación de acudir ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa
del servicio de pago de bienes y servicios con cargo a la cuenta, de los usuarios de Servicios Financieros o ante la autoridad
sin necesidad de autorización previa de los proveedores de jurisdiccional correspondiente conforme a las disposiciones
bienes y servicios. legales aplicables, así como de las sanciones que deban
VIGÉSIMA SEPTIMA. DÍAS HÁBILES Y HORARIO DE imponerse a EL BANCO por incumplimiento a lo establecido en la
ATENCIÓN.- Los días hábiles bancarios serán los que señale la presente cláusula de conformidad con lo estipulado en el artículo
Comisión Nacional Bancaria y de Valores a través de 23 (veintitrés) de la Ley de Transparencia y Ordenamiento de los
publicaciones en el Diario Oficial de la Federación. El horario de Servicios Financieros. Sin embargo, el procedimiento previsto en
atención a clientes será aquél que EL BANCO comunique a sus esta cláusula quedará sin efectos a partir de que EL CLIENTE
clientes a través de sus sucursales bancarias o por cualquier otro presente su demanda ante autoridad jurisdiccional o conduzca su
medio al que tengan acceso éstos últimos. reclamación en términos de la Ley de Protección y Defensa al
VIGÉSIMA OCTAVA. PROCEDIMIENTO PARA PRESENTACIÓN
Usuario de Servicios Financieros.
VIGÉSIMA NOVENA. VALIDEZ DE IMÁGENES.- EL CLIENTE
Y SEGUIMIENTO DE SOLICITUDES DE CONSULTAS,
otorga su absoluta conformidad en aceptar como válidas las
ACLARACIONES Y RECLAMACIONES.- En el supuesto de que
imágenes de los documentos derivados de la Cuenta que
EL CLIENTE presente una consulta, aclaración o reclamación
hubieren sido archivados o grabados por EL BANCO mediante
ante la sucursal en la que radica la cuenta, o bien ante la Unidad
procesos de microfilmación o almacenadas en bases de datos
Especializada de Atención a Usuarios (UNE) de EL BANCO, se
(sistemas de cómputo, discos magnéticos, ópticos, electrónicos)
estará al siguiente procedimiento: I. EL CLIENTE podrá presentar
o a través de cualquier otra tecnología.
una solicitud de consulta, aclaración o reclamación dentro del
TRIGÉSIMA. TÍTULOS DE LAS CLÁUSULAS.- Los títulos o
plazo de 90 (noventa) días naturales contados a partir de la fecha
encabezados de las cláusulas de este instrumento, son
de corte o, en su caso, de la realización de la operación o del
únicamente para facilitar la referencia de estas, y en ningún
servicio cuando se trate de una operación dentro de la República
momento deberán de entenderse limitativas del contenido de
Mexicana. La solicitud respectiva podrá presentarse ante la
éstas.
sucursal donde radica la cuenta, o bien, en la Unidad
TRIGÉSIMA PRIMERA. DOMICILIOS.- Para efectos de este
Especializada de Atención a Usuarios (UNE) de EL BANCO,
Contrato las partes señalan como su domicilio los siguientes:
mediante escrito identificándose plenamente como titular de la
EL CLIENTE el asentado en el Anexo General.
cuenta y podrá anexar los documentos con que cuente para
EL BANCO el referido en el apartado de declaraciones del
apoyar su solicitud. En todos los casos, EL BANCO estará
presente Contrato.
obligada a acusar recibo de dicha solicitud.
EL CLIENTE y EL BANCO, se obligan a notificar por escrito de
En caso de que la operación se presente fuera de la República
cualquier cambio de su domicilio.
Mexicana el plazo a que se refiere el párrafo anterior será de 180
(ciento ochenta) días naturales. TRIGÉSIMA SEGUNDA. AUTORIZACIÓN PARA RECIBIR
II. Una vez recibida la solicitud de aclaración, EL BANCO tendrá PUBLICIDAD.- EL CLIENTE, en su caso, podrá cancelar en
un plazo máximo de 45 (cuarenta y cinco) días naturales para cualquier momento la autorización otorgada para que sus datos
entregar a EL CLIENTE el dictamen correspondiente, El dictamen sean utilizados con fines mercadotécnicos o publicitarios,
bastando para ello que lo solicite por escrito a través de
antes referido deberá formularse por escrito y suscribirse por
cualquiera de las sucursales de EL BANCO o bien a través de los
personal de EL BANCO facultado para ello. En el evento de que,
medios que EL BANCO ponga a su disposición, dicha solicitud
conforme al dictamen que emita EL BANCO, resulte procedente
surtirá efectos en forma inmediata, en el entendido de que EL
el cobro del monto respectivo, EL CLIENTE deberá hacer el pago
de la cantidad a su cargo, y otros accesorios generados por la CLIENTE podrá recibir información publicitaria generada y
suspensión del pago realizada en términos de esta disposición; enviada con anterioridad a la fecha de cancelación de la
Dentro del plazo de cuarenta y cinco días naturales contado a mencionada autorización.
En adición a lo anterior EL CLIENTE podrá inscribirse
partir de la entrega del dictamen a EL CLIENTE, EL BANCO
gratuitamente en el Registro Público de Usuarios (REUS), que
pondrá a disposición del mismo en la sucursal en la que radica la
para tal efecto mantiene la Comisión Nacional para la Protección
cuenta o bien, en la unidad especializada de EL BANCO, el
y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros, lo anterior a
expediente de la investigación de las solicitudes de las consultas,
través de los medios que establezca la referida Comisión, en
aclaraciones y reclamaciones , sin incluir datos a operaciones
relacionados con terceras personas. cuyo caso EL BANCO dará por cancelada la autorización
otorgada por EL CLIENTE para que sus datos sean utilizados con
fines mercadotécnicos o publicitarios.
 No. Del Registro del contrato de Adhesión de Condusef: 13256-003-035391/01-04437-1121

TRIGÉSIMA TERCERA. JURISDICCIÓN Y COMPETENCIA.- CUARTA.- MEDIOS DE DISPOSICIÓN. - EL CLIENTE podrá

Para la interpretación y cumplimiento de este Contrato, las partes disponer de las sumas depositadas en operaciones de moneda
se someten a la competencia de los tribunales de la ciudad de nacional, con cargo al saldo de sus depósitos, por medio de
Delicias, Chihuahua o Chihuahua, Chihuahua a elección de EL Tarjeta de Débito que podrá ser emitida por cualquiera de las
BANCO, renunciando a cualquier otro fuero que, con razón de su siguientes formas:
domicilio, actual o futuro pudieran corresponderles. 1) Virtual, es decir electrónicamente al momento de la
TRIGESIMA C U A R TA . LEYES Y DISPOSICIONES contratación de la cuenta.
APLICABLES.- Son aplicables al presente instrumento, lo 2) Física la cual podrá ser adquirida por EL CLIENTE.
establecido en la Ley de Instituciones de Crédito, leyes Civiles y Las anteriores podrá ser utilizadas en comercios físicos o
Mercantiles, así como las demás leyes, reglas y circulares electrónicos afiliados, cajeros automáticos y/o ventanilla de
aplicables a las instituciones de crédito, así como lo acordado en cualquiera de las sucursales de EL BANCO presentando
el presente documento y, en su defecto, los Tratados identificación oficial, en los días y horas hábiles autorizados por la
Internacionales celebrados por los Estados Unidos Mexicanos Comisión Nacional Bancaria y de Valores y/o por EL BANCO para
aplicables al caso y a las disposiciones conducentes de la disponer o consultar saldo.
Secretaría de Hacienda y Crédito Público, Comisión Nacional QUINTA.- SEGMENTO.- Este producto está destinado a personas
Bancaria y de Valores, Banco de México y cualquier otra Físicas y/o personas físicas con actividad empresarial.
regulación bancaria aplicable, a los usos y prácticas bancarias, SEXTA.- NIVEL DE CUENTA. - Esta es una cuenta nivel 2.
mercantiles, así como a las políticas y procedimientos internos de
EL BANCO respecto a los servicios que se proporcionarán en Declara EL CLIENTE, que está de acuerdo con el contenido del
virtud de este instrumento. Contrato de Adhesión, que se le puso a su disposición mediante
Para más información EL CLIENTE podrá consultar el Anexo de un ejemplar impreso o por medio electrónico.
Disposiciones Legales que contiene la transcripción de los
preceptos legales a los que se hace referencia en el presente Leído que fue el presente Contrato por las partes, explicando su
Contrato, dicho “Anexo de Disposiciones Legales” se puede contenido por parte de EL BANCO a EL CLIENTE y enteradas
consultar en el Registro de Contratos de Adhesión (RECA) en el las partes de su contenido y alcance legal, manifiestan que el
sitio de internet de la Comisión Nacional para la Protección y mismo contiene la libre expresión de su voluntad y que no tiene
Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) y vicios de consentimiento que pudiera invalidarlo, lo firman en Cd.
estará a disposición de EL CLIENTE en las sucursales y oficinas, Delicias, Chih.; a 25 de junio de 2022.
mismo que contiene la transcripción literal de los preceptos Las firmas contenidas en el presente Contrato corresponden al
legales descritos. producto “MI CUENTA MÓVIL” y la cuenta número 00023541,

CAPITULO DOS
“MI CUENTA MÓVIL”
PRIMERA.- OBJETO.- Constituyen el objeto de este contrato, las
cantidades que en moneda nacional deposite y reciba EL
CLIENTE en EL BANCO con disponibilidad inmediata en una
cuenta con tarjeta de débito asociada a su cuenta, el número de EL BANCO EL CLIENTE
dicha cuenta es el que se indica en el anexo que formara parte
integrante del presente contrato. / BANKAOOL, S.A., IBM GOMEZ DUQUE JOSE
No se requiere monto mínimo para contratar este producto. LUCIANO
SEGUNDA.- OPERACIONES.- EL CLIENTE, podrá realizar las
siguientes operaciones en moneda nacional:
1.- Servicio de apertura y mantenimiento de la cuenta de forma
gratuita.
2.- Abono de recursos a la cuenta, por cualquier medio.
3.- Retiro en efectivo, mediante el uso de cajeros automáticos y/o
a través de ventanillas en las sucursales de EL BANCO y/o
establecimientos autorizados.
4.- Transferencias entre la cuenta de depósito y las diversas
cuentas establecidas en EL BANCO y viceversa en las que EL
CLIENTE aparezca como titular, así como podrá realizar
trasferencias a terceros en otras instituciones de Crédito (SPEI).
5.- Pago de bienes y servicios mediante tarjeta de débito, en su
caso con negocios afiliados.
6.- Podrá realizar consultas de los saldos en cajeros automáticos
de EL BANCO y cajeros RED, así como en la app móvil, Call
Center y en las ventanillas de las sucursales del EL BANCO.
TERCERA.- INTERÉS. - Este producto no genera rendimiento
alguno por el saldo promedio mensual de la cuenta.