Plantilla Omnicanal - Actividad Semana 14

Nombre de marca 1: Lenovo
Año de fundación/inicio: 1984

Producto/Servicio: Diseña, fabrica y vende productos electrónicos como: computadoras persona
Página web: https://www.lenovo.com/pe/es/
Etapa Customer ATRACCIÓN CONSIDERACIÓN

CONVERSIÓN
Journey (COMPRA)
Medios tradicionales
Radio
Periódicos
Revistas
TV
Volantes/Flyers
Eventos X
Libros
Vallas exteriores X
Vallas interiores
Medios orgánicos
Youtube X
Facebook X
Linkedin
TikTok
Twitter X
Instagram
Blog
Podcast/Playlist
Email Marketing
Facebook Live
Mensajería: Bot Facebook
Mensajería: WhatsApp
Foros
Medios pagados
Youtube Ads X
Google Ads search
Google Ads Display
Facebook Ads X
Linkedin Ads
Twitter Ads X
Instagram Ads
Pinterest Ads
Blog: Post patrocinados
Podcast (cuñas)
Influenciadores
*Ads: Anuncios
Aquí escribe tus conclusiones, puedes responder a algunas de las siguientes preguntas:
¿La marca tiene una presencia omnicanal?

En cierta parte si, ya que utiliza diversos medios para el desarrollo de ciertas etapas del Customer J
decir su target tendrá más relación y estará más familiarizado a la interacción por los medios digital
¿Consideras que trabaja todas las etapas del Customer Journey?

No, aunque tiene cubierta varias etapas, no abarca todas. Principalmente se enfocan en la etapa de
¿Qué aspectos te parece que trabaja bien la marca?

La atracción del cliente a través de medio orgánicos y de pago, ya que la principal fuente de captac
material gráfico, videos, etc. De manera practica y dinámica, de modo que es fácil de percibir para e
¿Cuáles con las oportunidades de mejora que observas?

Considero que la etapa de fidelización es importante y debería ser mejorada, debido a que actualm
marca. Por esta razón, Lenovo, debería ofrecer incentivos que hagan que los clientes se identifique
vo
4
omo: computadoras personales, tabletas, etc.
vo.com/pe/es/
RETENCIÓN
FIDELIZACIÓN
(RE-COMPRA)
Evento presencial
Facebook
Facebook Ads
CONCLUSIONES
ntes preguntas:
ertas etapas del Customer Journey, específicamente tiene mayor desarrollo en medios digitales (orgánicos y de pago
cción por los medios digitales.
e se enfocan en la etapa de atracción, sin embargo, etapas como retención y fidelización pueden verse un poco des
a principal fuente de captación y de interacción de posibles clientes se dan a través de estos medios. La marca prom
ue es fácil de percibir para el cliente y sus círculos cercanos.
ada, debido a que actualmente en el mercado existe una gran cantidad de oferta en el mercado tecnológico (compu
e los clientes se identifiquen con la marca, y a pesar de que existan otras, sigan siendo fieles Lenovo.
SUSTENTO VISUAL
Vallas exteriores
Canal de Youtube Email Marketing
Twitter Ads YouTube Ads

NES
digitales (orgánicos y de pago), esto tiene más sentido teniendo en cuenta que la empresa se dedica a la venta de e
ón pueden verse un poco descuidadas.
estos medios. La marca promociona sus productos a través de estos medios, comparte novedades, se alinea a las t
mercado tecnológico (computadoras y laptops) por lo que, ante cualquier inconveniente es fácil que el cliente cambi
o fieles Lenovo.
Linkedin
Ads
presa se dedica a la venta de equipos tecnológicos, es
rte novedades, se alinea a las tendencias y comparten
nte es fácil que el cliente cambie de parecer y elija otra

Nombre de marca 2: HP
Producto/Servicio: Fabricación y comercialización de hardware y software
Página web: https://www.hp.com/pe-es/home.html

CONVERSIÓN RETENCIÓN
Journey (COMPRA) (RE-COMPRA)
Radio
Periódicos
Revistas
TV
Volantes/Flyers
Eventos X
Libros
Vallas exteriores
Vallas interiores X
Medios orgánicos
Youtube X
Facebook X
Linkedin
TikTok
Twitter X
Instagram
Blog
Podcast/Playlist
Email Marketing X
Facebook Live
Foros
Medios pagados
Youtube Ads
Google Ads search X
Google Ads Display
Facebook Ads X
Linkedin Ads
Twitter Ads X
Instagram Ads
Pinterest Ads
Podcast (cuñas)
Influenciadores
*Ads: Anuncios
En parte, ya que utiliza diversos medios para aplicar diversas etapas del Customer Journey. Al igua
Además, las redes sociales ofrecen diversas herramientas que permiten a HP compartir posts, vide

No, ya que hay algunas etapas que no desarrolla completamente o no son muy conocidas, ya sea p
una constante evolución, por lo que los criterios a considerar para plantear las etapas pueden varia

Al igual que Lenovo, consideró que HP trabaja adecuadamente la atracción del cliente a través de m
alinea a las tendencias de mercado y comparten material gráfico, videos, etc.

Considero que la oportunidad de mejora recae en la etapa de atracción, debido a que parece ser co
olvidables. Por lo que consideró que pueden tomar referencia la estrategia realizada por KFC y el m
diferenciaría de su competencia no solo en referencia al producto sino también a la forma de vende
y software
ml
FIDELIZACIÓN SUSTE
Evento presencial
Facebook Canal de Youtube
Facebook Ads Twitter Ads

CONCLUSIONES
preguntas:
omer Journey. Al igual que Lenovo, HP también utiliza mayoritariamente medios orgánicos y de pago. En estas utiliza
compartir posts, videos, anuncios, información y todos los recursos necesarios para interactuar con su target.
y conocidas, ya sea porque tienen principal interés en solo ciertas etapas o se implementaran a posterioridad. Adem
etapas pueden variar cada cierto periodo.
l cliente a través de medio orgánicos y de pago. Utiliza las diversas redes sociales para interactuar con tu target y co
o a que parece ser común en la mayoría de empresas de este rubro realizar publicaciones con la misma formulacion
lizada por KFC y el manejo de sus redes de manera actualizada y utilizando recursos actuales como el shitpost para
n a la forma de vender el producto.
SUSTENTO VISUAL
Vallas interiores
Twitter Email Marketing
Twitter Ads Google Ads search

s y de pago. En estas utiliza las redes sociales que le permiten tener mayor alcance entre su público objetivo.
actuar con su target.
aran a posterioridad. Además, en el mercado en el que se desarrolla, las decisiones y acciones a implementar tiene
nteractuar con tu target y con clientes potenciales. La marca promociona sus productos, comparte novedades, se
s con la misma formulacion en sus medios orgánicos y de pago, es decir publicaciones sobrias, formales y muy
uales como el shitpost para crear material viral y tenga mas alcance en el público, de esta manera HP se
entre su público objetivo.
y acciones a implementar tienen
os, comparte novedades, se
es sobrias, formales y muy

e esta manera HP se
Nombre de marca 3: ASUS
Producto/Servicio: Desarrolla hardware, electrónica y robótica
Página web: https://www.asus.com/pe/

CONVERSIÓN RETENCIÓN
Journey (COMPRA) (RE-COMPRA)
Radio
Periódicos
Revistas
TV
Volantes/Flyers
Eventos X
Libros
Vallas exteriores X
Vallas interiores
Medios orgánicos
Youtube X
Facebook X
Linkedin
TikTok
Twitter X
Instagram
Blog
Podcast/Playlist
Email Marketing X
Facebook Live
Foros
Medios pagados
Youtube Ads X
Google Ads search
Google Ads Display
Facebook Ads X
Linkedin Ads
Twitter Ads X
Instagram Ads
Pinterest Ads
Podcast (cuñas)
Influenciadores
*Ads: Anuncios
En cierta medida, utiliza en su mayoría medios orgánicos y de pago como parece ser común en las

No, algunas etapas quedan en duda, ya sea por la poca importancia de la marca sobre estas etapa
minoristas es posible que considerar todas las etapas no sea redituable o no sean necesarias para

Parece ser una constante que las empresas de este rubro trabajen adecuadamente la etapa de atra
que su alcance es ahora superior a los ya desfasados medios tradicionales. Por lo que ASUS, utiliz

Creo que, en este caso, ASUS debería observar la etapa de retención y fidelización. Personalmente
posibilidad de repetir esta acción en el futuro o ofrecerme mas productos de la misma marca. Por lo
marcas de mayor volumen de ventas en nuestro país.
ótica
FIDELIZACIÓN SUSTE
Vallas exteriores
Canal de Youtube
Facebook
Facebook Ads
CONCLUSIONES
preguntas:
ece ser común en las empresas de este rubro, y utiliza algunas de medios tradicionales.
ca sobre estas etapas o por su concentración en solo etapas que consideran primordiales. También, al igual que las
ean necesarias para cumplir con sus objetivos.
mente la etapa de atracción a través de medios orgánicos y de pago. Entiendo que la versatilidad que dan las redes s
or lo que ASUS, utiliza adecuadamente sus redes para la promoción de sus productos, posts de información y divers
ación. Personalmente soy cliente de esta marca, y me sorprendió la ausencia de un sistema de retención y fidelizaci
misma marca. Por lo que considero que mejorando e implementando un sistema adecuado de retención y fidelizaci
SUSTENTO VISUAL
Evento presencial
Twitter Email Marketing
Twitter Ads YouTube Ads

s. También, al igual que las dos marcas anteriores, se tiene que considerar que al trabajar con clientes mayoristas y
satilidad que dan las redes sociales es primordial para que sean consideradas por casi todas las marcas, además
osts de información y diverso tipo de interacción con tu target y publico potencial.
ma de retención y fidelización del cliente. Percibí que era mas importante realizar solo la venta a ver si existía la
ado de retención y fidelización del cliente la marca podría alcanzar cuotas de mercado mas grandes comparadas a
bajar con clientes mayoristas y
si todas las marcas, además
o la venta a ver si existía la

o mas grandes comparadas a

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Nombre de marca 1: Lenovo

Año de fundación/inicio: 1984

Etapa Customer ATRACCIÓN CONSIDERACIÓN

¿La marca tiene una presencia omnicanal?

¿Consideras que trabaja todas las etapas del Customer Journey?

¿Qué aspectos te parece que trabaja bien la marca?

¿Cuáles con las oportunidades de mejora que observas?

Canal de Youtube Email Marketing

Twitter Ads YouTube Ads

ón pueden verse un poco descuidadas.

rte novedades, se alinea a las tendencias y comparten

nte es fácil que el cliente cambie de parecer y elija otra

Etapa Customer ATRACCIÓN CONSIDERACIÓN

¿Consideras que trabaja todas las etapas del Customer Journey?

¿Qué aspectos te parece que trabaja bien la marca?

¿Cuáles con las oportunidades de mejora que observas?

Facebook Canal de Youtube

Facebook Ads Twitter Ads

Twitter Email Marketing

Twitter Ads Google Ads search

y acciones a implementar tienen

os, comparte novedades, se

es sobrias, formales y muy

Etapa Customer ATRACCIÓN CONSIDERACIÓN

¿Consideras que trabaja todas las etapas del Customer Journey?

¿Qué aspectos te parece que trabaja bien la marca?

¿Cuáles con las oportunidades de mejora que observas?

Twitter Email Marketing

Twitter Ads YouTube Ads

si todas las marcas, además

o la venta a ver si existía la

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