Trilogía de Juran y Ciclo de Deming

TRIOLOGÍA DE JURAN
La trilogía fue presentada por el Dr. Joseph M. Juran en 1986 con un objetivo obvio, es
decir, gestionar la calidad. En nuestros tiempos se ha convertido en la base de la
mayoría de las mejores prácticas de gestión de calidad en todo el mundo.
Cabe resaltar que Joseph Juran es uno de los principales exponentes de la
administración de la calidad total. Por lo tanto, su modelo (trilogía de juran) busca que
una empresa logre implementar la calidad total.
La Trilogía de la Calidad explicada por Juran nos dice que cualquier organización que
emprenda un viaje en la gestión de la calidad tendrá que tener tres procesos en
marcha, que son: planeación de la calidad, control de la calidad y mejora de la calidad.
En conclusión, la trilogía de Juran es un ciclo de mejora que tiene por objeto reducir el
costo de la mala calidad mediante la planeación, el control, y la mejora de la calidad en
el producto/proceso.
Planeación de la calidad dentro de la trilogía de Juran
En esta parte del proceso se tienen que desarrollar los productos y procesos
necesarios para cumplir las necesidades de los clientes.
Esta parte del proceso involucra una serie de pasos (actividades), los cuales son:
 Determinar quiénes son los clientes de tu producto o servicio.
 Determinar las necesidades de los clientes.
 Desarrollar las características de los productos que respondan a las
necesidades de los consumidores.
 Desarrollar procesos que sean capaces de producir esas características del
producto que necesitas.
 Transferir los planes resultantes a la fuerza operativa.
Control de la calidad dentro de la trilogía de Juran

El término «control de calidad» surgió a principios del siglo XX. Dicho concepto quería
ampliar el enfoque para lograr mejorar la calidad. El control puede ser llevado a cabo
desde la inspección posterior a los hechos (detectar errores después de que ya
ocurrieron) hasta lo que ahora llamamos «prevención».
Regresando al proceso de control de la calidad, lo que se tiene que hacer es lo
siguiente:
 Evaluar el desempeño actual de la calidad.
 Comparar el desempeño actual con los objetivos de calidad.
 Actuar para corregir las desviaciones que se pudiesen encontrar al comparar el
desempeño.
Mejora de la calidad para la trilogía de Juran
Sabemos que la perfección no existe y por muy sólido que sea el diseño del proceso y
las características del producto, es posible que no logremos cumplir al cien por ciento
con los requisitos del cliente.
Aún así, aunque no exista completamente la perfección, siempre podemos mejorar y
acercarnos cada vez más a lo que el cliente desea. Eso mismo es lo que se hace en
mejora de la calidad.
El papel de la Mejora de la Calidad es identificar la necesidad de mejora desde los
niveles de rendimiento existentes, diseñar los medios y las formas de alcanzar el nuevo
objetivo e implementarlo con éxito.
Algo que suelo utilizar mucho y que las organizaciones suelen utilizar es el principio de
pareto. Dicho principio (adaptado) nos dice que únicamente un 20% de las actividades
te van a dar un 80% de los beneficios, y por consiguiente, el 80% te van a dar un 20%
de los beneficios. Por lo tanto, lo que se puede hacer es identificar esas actividades,
características, objetivos u atributos y centrarte en mejorarlas.
Cabe resaltar que algunas organizaciones se toman muy en serio a la calidad y por lo
tanto adquirieron algunas filosofías (metodologías) como la de six sigma. Esto les
permite tener únicamente 3.4 errores por millón.
Etapas para mejorar la calidad

Las etapas para mejorar la calidad son las siguientes:
 Establecer la infraestructura necesaria para asegurar la mejora de la calidad

anual.
 Identificar las necesidades específicas que se van a mejorar (proyectos de
mejora).
 Por cada proyecto de mejora, establecer un equipo de proyecto con
responsabilidades claras para conseguir buenos resultados.
 Proveer los recursos, motivación, y capacitación necesaria por los equipos de
proyecto.
 Diagnosticar las causas.
 Estimular el establecimiento de medidas de remedio.
 Establecer controles para estandarizar y mantener las mejoras.
Pasos propuestos por Juran para mejorar la calidad
1. Despertar la conciencia sobre las oportunidades de mejora.
2. Establecer metas de mejoramiento.
3. Organizarse para alcanzar esas metas.
4. Impartir capacitación.
5. Llevar a cabo proyectos de resolución de problemas.
6. Informar acerca de los progresos.
7. Dar el debido reconocimiento individual.
8. Comunicar los resultados.
9. Llevar un recuento del proceso.
10. Mantener el ímpetu haciendo que el mejoramiento anual sea parte integral de los
sistemas y procesos habituales de la organización.
CICLO DE DEMING
El Ciclo Deming es un sistema muy utilizado en la actualizar para la implantación de
plantes de mejora continua. Hoy en día para que una empresa se mantenga a flote en
un entorno competitivo y con cambios constantes, todo pasa por mejorar la calidad de
sus procesos constantemente.
¿Qué es el ciclo Deming?
Las organizaciones deben configurar planes de gestión y mejora continua con los que
consigan mejorar su competitividad y calidad de sus procesos, reduciendo costes y
fallos, optimizando la productividad y eliminando riesgos.
El ciclo Deming es el sistema más utilizado para implantar dicho plan de mejora
continua. Recibe el nombre de Edwards Deming, quien fue su principal impulsor, pero
también se conoce como ciclo PHVA que son las siglas de Planificar, Hacer, Verificar y
Actuar, o PDCA en inglés (Plan, Do, Check, Act).
Etapas del ciclo Deming
El ciclo Deming está compuesto por cuatro etapas, de manera que, al finalizar la última
de ellas comienza la primera de nuevo. Esto permite que la actividad sea evaluada una
y otra vez periódicamente incorporando nuevas mejoras. Dichas cuatro etapas son las
siguientes:
PLAN (Planificar)
Esta fase es la más influyente. Mediante métodos como la realización de grupos de
trabajo, encuestas entre los trabajadores y búsqueda de nuevas tecnologías, debemos
definir:
 El problema o actividad que mejorar.

 Los objetivos que alcanzar.
 Los indicadores de control.
 Los métodos y herramientas para llevarlo a cabo.
Algunas de estas herramientas de planificación pueden ser:
 Diagrama de Gantt: planificación y seguimiento de actividades y proyectos.
 Método de diseño intuitivo Poka-yoke: diseño a prueba de errores.
 AMFE: análisis modal de fallos y efectos.
 Lluvia de ideas (brainstorming): participación de todas las partes implicadas.
DO (Hacer)
Se lleva a cabo lo determinado en el plan, en la mayoría de los casos mediante una
prueba piloto. Esta fase incluye:
 Verificar y aplicar las correcciones planificadas.
 Introducir las modificaciones al plan inicial si el resultado de las correcciones no
ha sido positivo.
 Registrar lo desarrollado y los resultados obtenidos.
 Formar al personal que deba aplicar las soluciones desarrolladas.
CHECK (Controlar)
Se comprueba si la mejora implantada ha alcanzado el objetivo mediante herramientas
de control como Diagrama de Pareto, Check lists o KPI’s. Debemos controlar las
causas críticas como la calidad del producto o la forma de operar de máquinas y
equipos.
ACT (Actuar)
Es la última de las fases y en ella se debe ajustar el plan de mejora. Se normaliza la
solución al problema y se establecen las condiciones para mantenerlo. Si se ha
alcanzado el objetivo en la prueba piloto, se implantará de forma definitiva. En caso
contrario se examinará el desarrollo para descubrir errores y empezar un nuevo ciclo
PDCA. De esta forma se cierra el ciclo y se realimenta volviendo a la primera fase.
Herramientas del ciclo Deming

Para aplicar los principios del ciclo Deming se usan herramientas de mejora. Estas
herramientas buscan puntos débiles en los procesos, productos y servicios. Algunas de
estas herramientas son:
 Análisis de valor: método para aumentar el valor de un producto o servicio.
 Método Kaizen: busca la mejora en todos los aspectos de la organización. Como
el método de las 5S.
 Diagrama de afinidad: recopilar ideas y asuntos a mejorar y agrupar las ideas
afines.
 Los cinco porqués: método que se basa en la realización de preguntas para
relacionar causas-efectos que generan un problema en particular.
Tanto en la norma ISO 9001 como en la ISO 14001 se nombra explícitamente el Ciclo
PDCA al hablar de la mejora de la gestión continua de calidad y gestión
medioambiental respectivamente. El ciclo Deming es, en conclusión, una ayuda
fundamental para una empresa que quiera desarrollar un sistema de gestión y mejora
continua que contribuya a prosperar y tener futuro.

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Control de la calidad dentro de la trilogía de Juran

Etapas para mejorar la calidad

 Establecer la infraestructura necesaria para asegurar la mejora de la calidad

 El problema o actividad que mejorar.

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