ADMINISTRACIÓN

Y NEGOCIOS

FedEx Chile
Innovación y Tecnología.

NOMBRE: Michelle Valderrama.

Montserrat Painemilla.

Gissel Sepúlveda.

CARRERA: Ingeniería - Técnico en logística.

ASIGNATURA: Tecnología aplicada al transporte y la distribución.

PROFESOR: Carolina Guzmán.

FECHA: 03-06-2022
 ADMINISTRACIÓN
Y NEGOCIOS

FedEx Chile..................................................................................................................................................1
1 Introducción...........................................................................................................................................3
2 Objetivos................................................................................................................................................3
2.1 Objetivo general.............................................................................................................................3
2.2 Objetivo especifico.........................................................................................................................3
3 Herramientas aplicadas a casos prácticos...............................................................................................3
3.1 Herramientas en la empresa...........................................................................................................3
3.2 Relacionar actividades logísticas con la herramienta tecnológica..................................................3
3.3 Organice el trabajo de operaciones en relación con el cliente y a la carga a distribuir...................3
3.3.1 Supply Chain..........................................................................................................................3
3.3.2 Sap Letra................................................................................................................................3
3.3.3 TMS.......................................................................................................................................3
3.3.4 Ship Manager.........................................................................................................................3
4 Conclusión.............................................................................................................................................3
5 Bibliografía............................................................................................................................................3
1 Introducción.
Como bien se sabe FedEx Corporation es una compañía estadounidense orientada en la logística, cuenta
con cobertura a nivel internacional. Se fundó el año 1971 por Frederick W. Smith bajo el nombre Federal
Express.

Desde el comienzo FedEx se especializo en el transporte y distribución de mercancías y paquetería,

teniendo éxito en su rubro empezó a operar en Europa y Oriente Medio.

Hoy en día está presente en más de 220 países del mundo, en Europa la principal base esta erradicada en
el aeropuerto de Paris Charles de Gaulle. En estos últimos años la compañía se ha convertido en líder
mundial de las entregas inmediatas, contando con sus aviones y vehículos propios. Ha sido tal su
protagonismo que incluso lanzo una campaña comercial en una de las películas de la cultura pop “El
náufrago”.

Su avance en la tecnología y sus innovaciones son ejemplo a seguir para la competencia, gracias a esto
cuenta con la infraestructura necesaria para realizar transacciones internacionales, ofrece tarifas
ventajosas y cuenta con dos sistemas específicos para el comercio electrónico FedEx Ship Manager API y
FedEx Powership Server, estas dos herramientas están dirigidas para un tipo de cliente diferente, en
primer caso para operadores de comercio y en segundo caso para grandes empresas.

FedEx es una empresa con una visión cien por ciento dirigida a sus clientes, siempre buscan la manera de
satisfacer las necesidades de la forma más cómoda y sin realizar tanto trámite, dado su éxito esta
compañía empezó a implementar sus propias herramientas y trabaja constantemente en la mejora
continua innovando y ayudándose de sus trabajadores, clientes, proveedores y especialistas, no obstante,
esta corporación implementa sus propias ideas y también las comercializa a otras empresas, obteniendo
no solo ganancias de su sistema logístico sino también comparte sus creaciones para que otras entidad
puedan optimizar sus servicios.

La base principal de su éxito es la capacidad que tiene de cumplir con los requerimientos de sus usuarios
en cuanto a rapidez y seguridad.
2 Objetivos
2.1 Objetivo general.
Como la base principal de esta empresa es el área de transporte y distribución, FedEx ha sabido
sobrellevar la presión que exigen los clientes, ellos quieren que sus mercancía lleguen lo más rápido
posible y en un excelente estado, no todas las empresas son capaces de cumplir al cien por ciento con
estas exigencias, pero obviamente estamos hablando de la empresa líder en entregas urgentes, sus
herramientas tecnológicas e innovaciones ayudan a agilizar cada proceso logístico desde que se comunica
el cliente que necesita de sus servicios, ellos cuenta con una proceso de consultoría que básicamente es
un orientador que entrega información a los usuarios para que tengan en cuenta cual es el mejor servicio
que ellos necesitan, tienen diversos softwares que mantienen información exacta de los envíos que se
realizan desde su entrada hasta su salida.

2.2 Objetivo específico.

Se preguntaran que como es posible el éxito de esta compañía, se ha mencionado anteriormente que
FedEx crea sus herramientas e innova, ellos hacen posible lo que para otros es imposible de lograr.

Esta organización ha sido pionera y ha integrado lo último en tecnología desde su fundación esto hace
más de 40 años. El mundo va avanzando y la tecnología se ha robado el protagonismo en la evolución y
FedEx no se queda atrás en lo absoluto, consideran que su responsabilidad no se limita a ofrecer valor
comercial a las partes interesadas, sino que también deben tener un valor social para el mundo.

Las inversiones que esta empresa realiza podrían cambiar por completo el panorama de la logística e
influir tanto en pequeños envíos individuales como en la flota de vehículos a nivel mundial.

Parte importante de esta compañía en cuanto a sus mejoras es que cada una de ellas debe ser compatible
con el medio ambiente, no se trata solo de obtener la categoría de las entregas más eficaces, sino
también que se reduzca lo más posible la huella de carbono, y para ello han trabajado e implementado
en cada uno de sus procesos estrategias que reduzcan residuos que contaminen el medio ambiente,
ayudándose de la robótica incluso la inteligencia artificial.
3 Herramientas en la empresa.
Cosmos.

Super tracker.

3.1 Herramientas aplicadas a los casos prácticos.

 Planificación y asignación de viajes: Es el recorrido que el transportista realiza en la distribución y
entrega de los bienes, esta debe funcionar de forma optima para que la empresa pueda minimizar
costos de transporte y el uso de la flota tanto como sea posible.
Existen diversos tipos de ruta, pero FedEx utiliza estos dos:
1. Ruta de transporte de distribución capilar: El transporte de la mercancía llega hasta el
cliente final, esta logística se denomina “Ultima milla”, es decir que llega a la puerta de la
persona quien necesita recibir su producto.
2. Ruta de transporte de larga distancia: Es un tipo de ruta donde grandes cantidades de
productos se trasladan por vehículos de gran capacidad a nivel nacional o internacional.
Para realizar este proceso FedEx utiliza los siguientes softwares:
 FedEx Ship Manager: Es un sistema fácil de instalar y ayuda a mejorara la eficiencia. Esta
herramienta almacena todas las direcciones importantes de forma rápida tanto como las
del remitente como las del destinatario, crea documentos personalizados para los envíos
internacionales y también puede enviar un correo electrónico de forma automática
cuando el envió sea despachado, entregado o demorado.
Este sistema también entrega tarifas estimadas y consulta los tiempos de tránsito para los
diferentes tipos de viajes que ofrece FedEx.
 FedEx Supply Chain: Es una herramienta que ayuda a optimizar toda la cadena de
suministro en una estrategia competitiva. Realiza la asignación de ruta adecuada para el
pedido y verifica y valida los datos del pedido.
Cabe destacar que este sistema cuenta con los recursos para mover rápidamente los
productos de un extremo a otro de la cadena de suministro y viceversa, minimizando los
costos de tiempo y haciendo el proceso más rápido y fluido.

 Alerta de atrasos. (michi)

 Historial de rutas.(monse)
3.2 Organice el trabajo de operaciones en relación con el cliente y a la carga a
distribuir. (Transporte dentro de la cadena de suministros y transporte al cliente
final).
3.2.1 Diagrama de flujo que debería implementar FedEx Chile.
3.2.2 Tabla explicativa del diagrama de flujo.

Proceso 1: Ingreso del pedido. Proceso 2: Aprovisionamiento. Proceso 3: Distribución.

Este proceso inicia cuando el Luego de procesar el pedido, se Cuando llega el momento de
cliente se reúne con un ira a buscar la carga, enviar la carga, se sube al
especialista técnico y recibe dependiendo del transporte que transporte acordado y se le da la
toda la información necesaria, se haya acordado. Después información correspondiente al
podría no querer contratar el cuando se haya recogido el cliente, para que el cliente
servicio. Aunque el cliente venga cargamento se lleva a un también pueda hacer
con una idea del servicio que almacén para clasificarlo, seguimiento. Cuando se llega al
busque y no quiera contratar empacarlo, resguardarlo hasta lugar de la carga, el cliente ve si
otro servicio, se podría hacerle que deba ser enviado. acepta la carga o no, en caso de
una propuesta que se adecue ser rechazado, se conversa con
más a lo que necesite. En caso el cliente, se busca una solución
de no aceptar ninguna y se hace lo posible para que el
propuesta o servicio, se dará por cliente este feliz con la solución,
finalizado el asesoramiento. Si y en caso de no encontrar una
se acepta el servicio, se tomará solución se gestiona una
el pedido, se llevará a la torre de devolución.
control y se procesará el pedido.

3.2.3 Recomendaciones de FedEx en chile.

FedEx Corporation es una empresa bastante completa respecto al servicio que ofrece en su país de origen
como Estados Unidos y Europa, pero respecto a su servicio en chile es algo diferente, si bien utilizan
ciertos sistemas no todos están presentes en el servicio ofrecido en nuestro país, es por ello que las
recomendaciones sobre las mejoras estarán orientadas a Chile.

 Como primera instancia en nuestro territorio no está implementada la consultoría, no existe un

sistema o persona encargada de dar información a los clientes de que servicio es más óptimo para
lo que el necesita y que tipo de transporte se adecua más a su necesidad, por lo tanto, esta es una
de las recomendaciones que podría implementarse.
 En segundo lugar FedEx tiene implementado un sistema en línea de control de clientes
operaciones y servicios (COSMOS) en otros países, lo que hace es que el cliente se puede
 comunicar a través de una llamada a una línea de servicio de atención al cliente para comprobar
la ubicación de su paquete, pero aquí en chile solo hay un seguimiento a través de un numero de
seguimiento en donde solo refleja si su envió esta almacenado o si ya salió del almacén, ¿Cuál es
la diferencias? Que en otros países es mucho más personalizada la entrega de información al
cliente, ejemplo: si el paquete aún está almacenado a través de la llamada en línea se le informa a
la persona cuánto tiempo lleva almacenado, y si este esta con retraso se le explica el motivo y se
le entrega una solución inmediata. Creemos que es necesario que ese mismo método de
compartir información debe implementarse aquí en Chile, dará más seguridad y confianza
provocando que más personas quieran utilizar el servicio de FedEx chile.

Estas dos mejoras creemos que son importantes para que estén presente en nuestro país y así impactar
positivamente para que otras empresas del mismo rubro puedan adquirir las herramientas tecnológicas
que utiliza FedEx en otras partes del mundo, ya que su principal misión no es competir unos a otros sino
ayudarse mutuamente.
4 Conclusión.
A lo largo de este documento se puede entender la eficiencia que tiene esta compañía, sus herramientas
no solo ayudan a optimizar el servicio que ofrecen sino también minimizan costos importantes en
comparación a otras empresas que no cuentan con este tipo de tecnologías e innovaciones.

Es importante destacar que el área de transporte y distribución es la más relevante dentro de la cadena
de suministros. Existen dos preguntas que una empresa debe responder de la forma mas eficaz y rápida,
¿Cuándo llega el producto? y ¿Cómo llega el producto?, todo cliente quiere que el producto llegue rápido
y en excelentes condiciones, y FedEx es una empresa que ha sabido responder a ellas, se puede leer en
este archivo que hay 3 puntos cruciales que se deben desarrollar en el área de transporte y distribución,
cada uno de ellos se poya con diversas herramientas y tecnologías que agilizan cada etapa para completar
el proceso.

A que vamos con esto, que sin duda alguna se refleja la evolución que ha tenido esta empresa, no se
limitan en invertir capital para obtener mejoras que hagan fluir sus procesos, como se menciono
anteriormente trabajan en conjunto para seguir satisfaciendo las necesidades de sus clientes
otorgándoles mayor seguridad, pero no solo en que su envío sea rápido y llegue en buenas condiciones,
sino que entregan la seguridad en la transparencia de lo que ofrecen, utilizan softwares que almacenan la
información y las comparten para que cada usuario sepa en que proceso se encuentra su paquete, dan
explicación si existe algún atraso y ofrecen una solución instantánea agregando valor a su servicio.

En chile existen muchas entidades que solo se preocupan de obtener mas ingresos, pero no de mejorar o
agregarle valor o lo que ellos ofrecen, un ejemplo es correos de chile es una empresa de correspondencia
y envío de encomiendas, pero sus procesos carecen de innovaciones existen muchas quejas de los
usuarios porque sus envíos o paquetes se retrasan, se pierden o no llegan en el tiempo estimado, ¿Por
qué sucede esto? Porque no quieren invertir en nuevas tecnologías que pueden favorecer de manera muy
positiva, FedEx creo sus sistemas pero también los comercializan, seria interesante que empresas chilenas
puedan utilizar a FedEx Company como una empresa modelo, y no solamente en el rubro de entregas
inmediatas, sino cualquier otra empresa teniendo en cuenta que la mayoría de sus sistemas son
enfocados en mejorar la eficiencia, reducir errores y minimizar el papeleo, lo cual significa que todo tipo
de empresa puede optimizar su cadena de suministros con estas herramientas.

Finalizando nos hemos dado cuenta de lo importante que son las nuevas tecnologías, ayudan a agilizar los
procesos y son complementos para el capital humano, debemos aprender a no temerle a la tecnología y
evolucionar junto con ella.
5 Bibliografía
Michelle Valderrama, G. S. (2022). FedEx Company. Santiado de Chile.: Inacap.

Michelle valderrama, M. P. (2022). FedEx Company. Santiago de Chile.: Inacap.