Ensayo

Calidad en la prestación de Servicios Turísticos
Marvin Aldair Hernandez Mejia - 1210034

Ingeniería Industrial y de sistemas, Universidad de San Pedro Sula
AT-401-CN - EMPRESAS TURÍSTICAS
Julieta Guell Bogran
3 de julio del 2022
1. Redacte un párrafo en el cual resuma el contenido de los
vídeos.
La calidad, más allá de ventajas competitivas es vital en el turismo. La

experiencia acumulada demuestra que la infraestructura es un elemento
determinante. La calidad son los atributos o cualidades que se logran conseguir
en la producción de bienes y servicios que satisfacen con las necesidades de
los clientes.
Los clientes al momento de acudir a un establecimiento turístico tienen una

expectativa al servicio que se les brindara, y generalmente el cliente espera
que su atención sea de calidad.
La excelencia en los servicios da competitividad positiva en las empresas, es lo

mismo que se ha visto en el sector turístico. El realce que se debe tener para
que el capital contribuya a mejores beneficios.
Calidad Turística
Para lograr la calidad es fundamental orientar toda la empresa hacia la

satisfacción que debe recibir el cliente, a fin el cliente es quien evalúa el
servicio y decide si estará conforme por la excelencia y calidad que se le
proporciona.
2. Redacte un párrafo, en el cual exprese su opinión sobre la

Certificación de la Calidad en las Empresas Turísticas.
La creciente inquietud por la estabilidad y la aplicación de protocolos de

limpieza ha puesto sobre la mesa la necesidad de entablar certificaciones y
distintivos en la zona turístico.
Por esto, cada vez poseen más presente puntos como las certificaciones o
sellos que garantizan en cierta forma la calidad de aquel alojamiento. Esta
calidad tiene relación con cómo se proponen los servicios, basados
prácticamente en la credibilidad y la confianza del consumidor.
3. Escriba sobre la Calidad Turística en Honduras.

La zona turística ha de laborar por asegurar dicha calidad que es, de acuerdo
con la Regla UNE, “el grupo de características y propiedades de un producto o
servicio que le confieren su capacidad para saciar unas necesidades
expresadas o implícitas”
La oficina de normalización de España ha producido junto al Instituto para la

Calidad Turística De España y en participación con las primordiales patronales
turísticas, sindicatos y Gestión turística en la publicación de una veintena de
Especificaciones UNE que establecen las directrices y sugerencias para la
reducción del contagio por el covid-19 en la zona turístico. Hablamos de la
Explicación UNE 0066, un grupo de iniciativas especializadas y dirigidas a
todos los subsectores que conforman la zona turística: playas, visitas a
bodegas, empresas industriales, sitios culturales e históricos, organizaciones
de autocares turísticos, renta a car, transporte por cable y organizaciones de
transporte acuático, instalaciones náutico-deportivas y ocupaciones náuticas,
tiempo libre nocturno, espacios naturales salvaguardados y parques de
atracciones y de tiempo libre.
4. ¿Cuáles son las ventajas competitivas para los

prestadores de servicio turístico al adquirir un sello de
calidad? ¿Marca la diferencia en sus productos y
servicios? ¿Por qué?
Así como la certificación ISO tiene un gran peso a la hora de tratar temas
como gestión de calidad con la norma ISO 9001 o de gestión ambiental con la
renovada ISO 14001, la norma de Calidad Turística de la marca “Q” aporta
interesantes beneficios, tanto para los establecimientos como para los clientes.
 Seguridad a la hora de elegir un alojamientos, comercio o lugar

vacacional. La marca “Q” asegura que tu establecimiento cumplirá con
sus expectativas y necesidades.
 Garantía de calidad en los productos y servicios ofrecidos por el
establecimiento en cuestión.
 Oportunidades para colaborar en las mejoras del establecimiento, puede
ser mediante libros de quejas o reclamaciones, caja de sugerencias y
encuestas.
El sello sí marca la diferencia de los productos, ya que muestra que son

productos de calidad. El sello de calidad turística o marca “Q” es una
herramienta casi indispensable a la hora de trabajar en las mejoras de tu
establecimiento para alcanzar las expectativas de tus clientes y cubrir sus
necesidades en sus momentos de ocio. Brindar un buen servicio significa
clientes felices que siempre querrán volver en búsqueda de calidad y
seguridad.

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La calidad, más allá de ventajas competitivas es vital en el turismo. La

Los clientes al momento de acudir a un establecimiento turístico tienen una

La excelencia en los servicios da competitividad positiva en las empresas, es lo

Para lograr la calidad es fundamental orientar toda la empresa hacia la

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La creciente inquietud por la estabilidad y la aplicación de protocolos de

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