LATAM

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La historia de LATAM comienza en 1929 con LAN (Línea Aérea Nacional de Chile) que en
1946 realizó su primer vuelo internacional Santiago-Buenos Aires para posteriormente
extender su cobertura, primero a Lima, Perú; luego a Miami, Estados Unidos; y más
adelante hasta Europa. En 2012, LAN Airlines S.A. cambia su nombre a LATAM Airlines
Group S.A. Después de la asociación de LAN y la brasileña TAM, creada en 1975 como
Transportes Aéreos Regionais.En los últimos años, LATAM se ha centrado en un amplio
proceso de transformación más simple y eﬁciente, preparada para reaccionar con rapidez
y anticiparse a los cambios externos.
LATAM Airlines PERÚ: La aerolínea fue fundada en Lima en julio de 1998 por los
empresarios Boris Hirmas Rubio, Lorenzo Sousa Debarbieri, Cristian Said Montiel y el
abogado Javier Rodríguez Larrain, empezando a operar el 2 de julio de 1999 con servicios
básicos desde Lima hacia Cusco y Arequipa. El 15 de noviembre de 1999 abrió la ruta hacia
Miami.
En 2020 Y 2021, LATAM fue destacada nuevamente por el servicio brindado a los clientes y
por su compromiso con la sostenibilidad.
MISIÓN: Transportamos sueños entregando lo mejor de nosotros
para lograr la preferencia de clientes y comunidades, construyendo
una empresa sustentable donde nos encante trabajar
VISIÓN: Ser una de las 10 mejores líneas aéreas del mundo
VALORES:
Calidez
Eficiencia
Supervicion
Seguridad
ORGANIGRAMA
01
Puesto
crítico
Gerencia de RRHH
Area de personas
Gerencia de RRHH
Incorporación del talento
Para ingresar a la compañía se hace un proceso de selección que consta de varias

entrevistas, trabajo en equipo, prueba de inglés y luego sobre ese proceso las personas
que sean seleccionadas ingresan a un semillero que dura aproximadamente un mes
donde se entrena y especializa personas en todo lo relacionado con atención de clientes,
manejos de aeropuerto y los procesos estándares que maneja la compañía, una vez
culminado el semillero, de acuerdo con los puestos vacantes que se vayan presentando en la
aerolínea se inicia el proceso de ingreso a las personas.
Mediante el proceso de selección por competencias la compañía evalúa, además,

actitudes y aptitudes gerenciales de acuerdo con el cargo para el cual aplica el aspirante,
relacionadas con el liderazgo, la orientación al servicio y al logro, la iniciativa y la ética
profesional. LATAM cuenta con una selección de personal idóneo y capacitado, para
satisfacer las necesidades del cliente; es decir el momento de verdad con los pasajeros tanto
en tierra como a bordo. En la parte de ingeniería que tenga aseguramiento en la
calidad, entrenamiento de la tripulación y mantenimiento en línea.
02
Objetivos y
actividades
Gerencia de RRHH
LATAM realiza algunas de las siguientes actividades:
➔ Entrevistas ﬁnales por competencias en aeropuerto
(para puestos operativos).
➔ Hasta 1 semana de Inducción (varía según la
posición).
➔ Precontrato de capacitación.
LATAM, destinó para complementar el trabajo home
office, cursos de autodesarrollo en línea, como inglés y
manejo del estrés.
Trabaja con los siguientes indicadores:
➔ Tasa de capacitación Hora/Empleado por área
➔ Tasa de capacitación por género
LATAM dispuso de forma anual: 700 mil horas de
capacitación y entrenamiento, 1000 cursos nuevos, hasta
15 millones USD invertidos, con un total de 37 horas
aproximadas por persona, lo cual nos indica la gran
apuesta en el personal que mantiene en cuanto a
crecimiento académico/laboral para con sus
colaboradores.
OBJETIVOS
PRINCIPALES
Generar espacios de crecimiento

profesional e incrementar el tiempo
de capacitación en más del 20%
anualmente.
LATAM considera factor clave contar con

empleados capaces de enfrentar los desafíos
del negocio a corto y largo plazo. Esta
estrategia de desarrollo recae directamente
sobre las oportunidades de crecimiento
laboral mediante promociones y movimientos
internos.
COMPETENCIAS
● Conocimiento Digital.
● Orientación al cliente.
● Liderazgo en red.
● Visión estratégica.
● Gestión de la información.
● Comunicación digital.
● Trabajo en red.
● Aprendizaje continuo.

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