UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE HONDURAS

UNAH
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y
CONTABLES

ASIGNATURA:
DAE305 Computación II

SECCIÓN:
1300

CATEDRÁTICO(A):
Karla María Chevez Flores

ACTIVIDAD:
Evolución de la Informática en las Organizaciones
Preguntas de Caso de Estudio, Preguntas de Repaso, Preguntas de Discusión y
Ejercicios

INTEGRANTES:
Cintia Paola Núñez Matamoros 20191031790
Jennifer Valeria Padilla Salgado 20151005487
Jonathan Josué Almendares Cantor 20191004904
Ligia Sandreth Rubio Midence 20211031949
Marie Lee Cardona Núñez 20181000633
Marlen Elizabeth Villalta Flores 20121016496
Nelly Patricia Velásquez Flores 20191600091
Nicolle Nazareth Montenegro Andara 20201004314
Wilson Rene Salinas Galo 20171003939
Yeny Mirella Fonseca Osorio 20151020931
PREGUNTAS DE CASO DE ESTUDIO

1. ¿Qué tipo de sistemas de información identifica en la empresa? Explique

su repuesta.
Un sistema de almacenamiento de datos. En 1993 la empresa tomó la
decisión de implantar un sistema de información, para lo cual se evalúa.
Concluido ese proceso se optó por contratar una casa especializada en
Software. Se soluciono que se llego fue a una Roja no velay una serie de
módulos desarrollados en FoxPro para DOS.

2. ¿A qué nivel de la organización apoyan dichos sistemas?

Al nivel de compra y venta de productos, también a la gente de inventarios
ya la gente que se encarga de hacer la compra de los productos de materias
primas, etc.

3. ¿Qué ventajas han traído a la empresa los nuevos desarrollos

tecnológicos?
Optimización de todos los procesos de su sistema operativo, acelero los
procesos tradicionales que tienen para el conteo del producto, es pocas
palabras hizo todo que todos los procesos de la empresa resultado más
rápidos.

4. ¿Considera necesario cambiar la plataforma de sistema de la empresa?

Actualmente no consideraría cambiar la plataforma de la empresa, ya que
se tiene un buen control de todo lo que tienen, desde sus productos, hasta
sus empleados, tal vez solo cada cierta cantidad de tiempo darle un nuevo
mantenimiento para agregar cosas.
5. Para la implementación del sistema integral de administración,
¿qué problemas organizacionales y tecnológicos enfrentaran la
empresa?
La falta de conocimiento de la empresa, que no se cuenta con algún experto
en el tema para una guía que ayude a la empresa a tener un buen sistema
integral de administración, que las personas encargadas del contrato el
sistema, no pueden poder de acuerdo para saber cómo implementar el
sistema.

6. Investigue qué opciones de sistemas integrales de administración (ERP)

puede implementar la empresa.
Pude implementar el R/3, que es un ERP (Enterprise Resource Planning) de
origen alemán, creado por SAP, porque es un sistema integrado de gestión
que permite controlar todos los procesos que se llevan a cabo en una empresa,
a través de módulos.

El sistema SAP R/3 es un sistema integrado, esto significa que una vez que la
información es almacenada, está disponible a través de todo el sistema,
facilitando el proceso de transacciones y el manejo de información.
El sistema R/3 opera utilizando el principio cliente/servidor aplicado a varios
niveles. Es altamente modular y se aplica fundamentalmente por medio del
software, de forma que los modos de interacción entre los diversos clientes y
servidores puedan ser controlados.
Estos son algunos de los módulos que contiene y que si puede utilizar la
empresa:
Finanzas
FI: (Financial) Finanzas.

Submódulos:
GL (General Ledger) Contabilidad general.
AP (Accounts Payable) Cuentas por pagar.
 AR (Accounts Recivable) Cuentas por cobrar.
BL (Bank Accounting) Contabilidad Bancaria.
AA (Assets Accounting) Contabilidad de Activos.

Costos y Control
CO: (Controlling) Costos y Control.

Submódulos:
CCA (Cost Center Accounting) Contabilidad por Centros de Costo.
CEL (Cost Element Accounting) Contabilidad de elementos de Costo.
PC (Product Cost Controlling) Control de Costes del Producto.
PA (Profitability Analysis) Analisis de Rentabilidad.
OPA (Internal Orders) Ordenes Internas.

Logística
LO: (Logistics) Logística.

Submódulos:
BM (Batch Management) Gestión de lotes.
HU (Handling Unit Management) Gestión de Unidades de manipulación.
VC (Variant Configuration) Configuración de variantes.
ECM (Engineering Change Management) Ingeniería de Gestión del Cambio.
CM (Configuration Management) Gestión de configuraciones.
LIS (Logistics Information System) Sistemas de información logística.

Ventas y Distribución
SD: (Sales and Distribution) Ventas y Distribución.
PREGUNTAS DE REPASO

1. Explique brevemente en qué consisten las actividades de entrada,

almacenamiento, procesamiento y salida de información de un sistema de
información computacional. ¿Puede ser establecida una analogía de
cómo estas actividades se llevan a cabo en un sistema manual

• La entrada es una actividad que se encarga de recolectar y adquirir los

datos, ya sea desde el interior o desde la parte externa de una organización
o sistema de información.
• El almacenamiento se encarga de guardar y conservar la información del
sistema de información computacional.
• El procesamiento se encarga de transformar la información almacenada
para luego utilizarla en la toma de decisiones.
• La salida de información se encarga de mostrar la información transformada
en el procesamiento al exterior o producir los datos de entrada.

2. Explique los tres objetivos básicos que se persiguen a través de los

sistemas de información.

 Automatizan los procesos operativos: este objetivo se basa en procesar

transacciones dentro de una organización y así automatizar los procesos
existentes.

 Proporcionan información que sirve de apoyo en el proceso de toma de

decisiones: una vez automatizados los procesos se persiguen los sistemas
 enfocados a la mejora de la toma de decisiones, sistemas que recolectan toda
información para realizar un análisis sobre la toma de decisiones en una
organización a través de los sistemas de información.

 Logran ventajas competitivas a través de su implantación y uso: a través del

uso de los sistemas de información se implementan los sistemas estratégicos,
que buscan desarrollar ventajas competitivas en las organizaciones a través de
ellos.

3. Explique Las Razones Por Las Cuales Un Sistema De Inventarios Se

Puede Calificar Como Sistema Transaccional.
Por a través de estos suelen lograrse ahorros significativos de mano de obra.
Con frecuencias son el primer tipo de sistema de información que se
implementa en las organizaciones. Muestran una intensa entrada y salida de
información. Estos sistemas son encargados de integrar gran cantidad de
información que se maneja en la empresa. Son fáciles de justificar ante la
dirección general, ya que sus beneficios son visibles y palpable.

4. Si los sistemas de apoyo a las decisiones no pueden reducir

significativamente la mano de obra. ¿Cuál es la justificación para
adquirirlos en una empresa?
La justificación económica para el desarrollo de estos sistemas es difícil, ya
que no se conocen los ingresos del proyecto de inversión.

¿Cuál sería el mecanismo para justificarlos económicamente?

El mecanismo para justificarlo sería sistemas de información interactivos y

amigables, con altos estándares de diseño gráfico y visual. Apoyan la toma de
decisiones que, por su misma naturaleza son repetitivas y estructuradas, así
como no repetitivas y no estructuradas.

5. Respecto de la posibilidad de que existan sistemas híbridos en cuanto su

tipo y uso, desarrolle un ejemplo en el que un sistema de apoyo a las
 decisiones pueda considerarse como un sistema de información
estratégico.
Un ejemplo sería un centro de información que proporcione todo tipo de
información como situación de créditos, embarques, tiempos de entrega, etc.
Este constituye a un sistema de informaron estratégico si, y sólo si, apoyan o
dan forma a la estructura competitiva de la empresa.

6. Mencione 5 sistemas que sean típicos en la etapa de inicio de una

empresa.

 Sistema de Ventas: Consiste en un registro simple de las ventas del día a día.
Información: precio de venta, igv, valor de venta, número de factura, fecha.

 Sistema de Compras: Es el registro de las compras que la empresa realiza.

Información: factura, forma de pago, cantidad, descripción del producto,
proveedor.

 Sistema de Producción: Consiste en el registro de la producción diaria de la

empresa, para ello se inicia con un estimado (meta de producción).
Información: horas trabajadas, número de trabajadores, cantidad de materia
prima, cantidad de productos terminados.

 Sistema de Caja: Registro de las entradas y salidas de la empresa día a día.

Se indica: el monto, los saldos inicial y final.

 Sistema de Almacén: Permite el registro de las entradas y salidas de

mercadería del almacén, así como la distribución física dentro del área de
almacenaje. Información: cantidad de mercadería, embalaje, etiquetado.
7. Explique las razones por las cuales el outsourcing constituye un área de
oportunidad para reducir en forma importante los costos de informática
de las empresas.
Se conoce como outsourcing al acto de tercerizar servicios llevados a cabo por
una empresa para reducir la carga de trabajos hechos internamente y escalar
el alcance y la productividad del negocio. El outsourcing puede ser de mucha
utilidad para las empresas ya que a través de este es factible reducir costos
que están asociados principalmente con la operación y ejecución de funciones
tales como: mano de obra, procesos de manejo de materiales, administración
de sistemas de información, infraestructura de servicio a clientes, entre otros.

8. En la etapa de contagio de una empresa se desarrollan muchas

aplicaciones. ¿Por qué ello representa un problema y no una ventaja?

Las aplicaciones de esta etapa representan un problema para la empresa ya

que por el hecho de que la empresa aún se encuentra en sus inicios, estas se
desarrollan sin mucho conocimiento, de manera desordenada o sin un sistema
que le permita a la empresa llevar a cabo las diferentes actividades necesarias
como el control de pedidos, control de inventario o la facturación de pedidos de
una manera rápida y eficiente. Lo ideal dentro de esta etapa sería contratar
especialistas que puedan dar una solución eficiente para poder resolver
cualquier tarea, problema o inconveniente dentro de la empresa con éxito por
medio de dichas aplicaciones y así poder incrementar la productividad del
negocio.

9. ¿Explique cómo evoluciona la ubicación del departamento de informática

dentro de una empresa, en cada una de las etapas desarrolladas por
Norlan?

Según Nolan, la función de la informática en las organizaciones evoluciona a

través de ciertas etapas de crecimiento, las cuales se explican a continuación:

• Comienza con la adquisición de la primera computadora y normalmente

se justifica por el ahorro de mano de obra y el exceso de papeles. Las
 aplicaciones típicas que se implantan son los sistemas transaccionales
tales como nóminas o contabilidad.
• El pequeño departamento de sistemas depende en la mayoría de los
casos del área de contabilidad.
• El tipo de administración empleada es escaso y la función de los
sistemas suele ser manejada por un administrador que no posee una
preparación formal en el área de computación.
• El personal que labora en este pequeño departamento consta a lo sumo
de un operador y/o un programador.

• Este último podrá estar bajo el régimen de honorarios, o bien, puede

recibirse el soporte de algún fabricante local de programas de aplicación.

Etapa de inicio

El personal que elabora en este departamento consta, a lo sumo, de un

operador y/o un programador

Etapa de contagio o expansión

Se inicia la contratación de personal especializado y nacen puestos tales como

analista de sistemas analista-programador, programador de sistemas, jefe de
desarrollo, jefe de soporte técnico, etc. Además, los analistas son asignados a
las áreas funcionales de los usuarios, con el fin de agilizar el desarrollo de
nuevas aplicaciones.

Etapa de control o formalización

El departamento de sistemas de la empresa suele ubicarse en una posición

general, por lo cual, en el organigrama por lo general depende de la Dirección
de Administración o Finanzas. Personal con habilidades administrativas y
preparado técnicamente se integran a la organización del departamento de
sistemas.

Etapa de integración
 El departamento de sistemas evolucionó hacia una estructura descentralizada,
lo cual permitió al usuario utilizar herramientas para el desarrollo de sistemas.

Etapa de administración de datos

EL departamento de sistemas de información reconoce que la información es

un recurso muy valioso que debe estar accesible para todos los usuarios.

Etapa de madurez

Se define el área de informática como centro de utilidades en lugar de centro

de costos. Nace la idea de independizar el área de sistemas desde el punto de
vista económico y organizacional (subcontratación).

10. ¿Qué es un CRM?, ¿qué finalidad tiene un CRM?

CRM es un acrónimo de Customer Relationship Management que traducido al
español significa Gestión de relaciones con los clientes. El CRM almacena
información de clientes actuales y potenciales: nombre, dirección, teléfono, etc,
y sus actividades y puntos de contacto con la empresa, incluyendo visitas a
sitios, llamadas telefónicas, e-mails, entre otras interacciones. Las plataformas
de CRM están en la lista de las tecnologías corporativas más importantes e
innovadoras disponibles para empresas.

11. ¿Qué es un ERP?, ¿qué beneficios brinda a la empresa?

Un ERP (siglas de ‘Enterprise Resource Planning’ o ‘Planificación de Recursos

Empresariales’) es un conjunto de aplicaciones de software integradas, que
nos permiten automatizar la mayoría de las prácticas de negocio relacionadas
con los aspectos operativos o productivos de nuestra empresa, facilitando y
centralizando la información de todas las áreas que la componen: compras,
 producción, logística, finanzas, recursos humanos, marketing, servicios,
proyectos y atención al cliente.

Principales beneficios de un ERP

1. Optimización de los procesos de gestión

La coherencia, homogeneidad de los datos e interacción entre las distintas

áreas de la empresa desde una única herramienta, permite mejorar el
desempeño (eficiencia y eficacia) de la organización.

2. Mejora el proceso de toma de decisiones

La centralización de la información, aumento de su calidad y disponibilidad

en tiempo real, agilizan y mejoran extraordinariamente los tiempos de
respuesta.

3. Seguridad de datos

Todos los datos de la empresa se encuentran en un único contenedor (base

de datos) y su acceso protegido y restringido por usuario, facilita y simplifica
las labores de mantenimiento y backup.

4. Modularidad y Escalabilidad

El uso de cualquier herramienta de gestión no debe suponer nunca un freno

al crecimiento o evolución de la empresa. Un buen solución ERP debe de
cubrir las necesidades actuales y disponer de módulos adicionales para ser
desplegados o incorporados en cualquier momento.

5. Adaptación a las necesidades reales

Mediante una consultoría previa donde se definen los requerimientos y

necesidades de la empresa, el ERP debe configurarse y adaptarse
totalmente a ella, si bien es cierto que durante esta fase deben cuestionarse
 y revisarse los principales procesos desencadenantes de la actividad
principal de la empresa.

6. Mayor control y trazabilidad

Cualquier interacción en el ERP queda registrada, permitiendo realizar un

seguimiento exhaustivo o auditoría del dato, proceso o documento.

7. Automatización de tareas

Las tareas periódicas o repetitivas (informes, seguimientos,

comunicaciones, reclamaciones, etc.) pueden automatizarse para reducir al
mínimo la dedicación de recursos y centrarse en aquellas más productivas.

12. ¿Cuáles son los puntos de contacto de un cliente que un CRM apoya?

Un punto de contacto con clientes dentro del customer experience es una

interacción con éste a través de un canal con un propósito. El canal puede ser
físico o digital, o integrar varios como en una estrategia omnicanal. Por
ejemplo, punto de contacto puede ser un correo electrónico, una llamada, un
mensaje a través de una red social, chat, visitar el sitio web de la empresa, etc.

13. ¿Qué es un CIS? Mencione cuatro ejemplos de esta tecnología.

Customer Intelligence Solutions (CIS) es un servicio de consultoría basado en
modelos matemáticos que explican o predicen los comportamientos de los
consumidores. Estos modelos aprenden de las acciones de los clientes y
usuarios, y pueden incorporar tanto el análisis de lo que dicen como la
influencia que puedan tener en su círculo social.

CIS permite integrar información del perfil (sociodemográfico y psicológico) del

cliente con todos los datos que se obtienen de su actividad, ya sean
individuales o sociales, así como datos provenientes de fuentes externas
(redes sociales, indicadores económicos o climatología).
 Ejemplos

 Escáneres de escritorio.
 Escáneres departamentales.
 Escáneres de producción.
 Software de captura.

EJERCICIOS
1. Elabore el diseño conceptual de un sistema de contabilidad e indique con
claridad las entradas, el almacenamiento, el proceso y la salida. Incluya
las interfaces automatica de netrada y salida.
2. Elabore una lista de los sistemas de informacion que se encuentren en
operación en alguna empresa mediana o grande a la que tenga acceso, e
indique el tipo de sistema al que pertenece cada uno.
 Despensa Familiar: El precio más bajo del mercado, a través de un surtido
justo para lo que nuestra clienta necesita.

La razón de ser de Despensa Familiar; es ofrecer a las familias en Honduras el

precio más bajo del mercado, para ayudar a que ahorren dinero y vivan mejor.

Sistema ASNASGA
• Inventarios
• Proveedores
• Facturación
• Comprar

3. Analice una empresa en particular y trate de identificar la etapa de

evolucion en que se encuentra la funcion de la informatica. Explique
cuando menos 10 variables de la organización que apoyen la suposicion
efectuada.
 Entrega de producto.
 Prevencion y planeación.
 Ventas mas eficientes.
 Su uso es importante para la toma de decisiones.
 Se lleva los datos por cliente.
 Control de inventarios mas confiables.
 Se lleva un control de pedido de ordenes del cliente.
 El producto que se le compra al comprador se controla desde que entra a la
empresa hasta que sale de la empresa.
 Se lleva un mejor control de pagos y moras de los clientes.
 Éxito
4. Investique en una empresa de su localidad una evolucion de la funcion
de informatica considerando las caracteristicas de las etapas R. Nolan.
La empresa no contaba con un sistema eficiente para resolver los problemas
que presentaban la empresa.
 La empresa tomo una decision de implementar el sistema de gestión
empresarial (ERP), se capacito el personal para una mejoría en este nuevo
sistema.

5. Investigue en una empresa de su localidad en que porcentaje se utiliza

los sistemas informacion para cumplir con cada uno de los tres objetivos
basicos de los sistemas.
Despensa Familiar: Es un conjunto de componentes interrelacionados que
trabajan juntos para recopilar, procesar, almacenar y difundir información por
medio de e- mails o sus redes sociales como Facebook, Instagram, Twitter,
para apoyar la toma de decisiones. Además, apoyan la coordinación, control,
análisis y visualización de la empresa.

6. Realice un ensayo acerca de las principales funciones de los sistemas de

información estratégicos.

Principales funciones de los sistemas de información estratégicos

Los sistemas de información estratégicos consisten en manejar la información

procesada de una organización de modo que se pueda utilizar para ser
competitivos renunciando a algunas cosas para alcanzar el objetivo propuesto.
Su función es lograr ventajas que los competidores no posean, tales como
ventajas en costos y servicios diferenciados con clientes y proveedores. Los
sistemas estratégicos son creadores de barreras de entrada al negocio.

Sus principales características son:

 Apoyan el proceso de innovación de productos y procesos dentro de la
empresa debido a que buscan ventajas respecto a los competidores y una
forma de hacerlo es innovando o creando productos y procesos.
 Son sistemas que integran múltiples funciones/procesos en las compañías.
 Surgen por la necesidad de integración de procesos y como un resultado de
la maduración de la industria del software.
 Son altamente costosos y de gran alcance.
 Típicamente su forma de desarrollo es a base de incrementos y a través de
su evolución dentro de la organización. Se inicia con un proceso o función
en particular y a partir de ahí se van agregando nuevas funciones o
procesos.

Ejemplos de sistemas de información estratégicos.

ERP (Enterprise Resource Planning)
Sistema implementado para manejar los recursos de una organización
combina funciones de varios departamentos en una sola aplicación, con una
sola base de datos para compartir información más fácilmente y comunicarse
entre ellos. Hay tres características principales que distinguen a un ERP:
Sistemas Integrales, Sistemas Modulares y Sistemas Adaptables.

SCM
Sirve para manejar la cadena de aprovisionamiento en una compañía,
permitiendo automatizar los diferentes pasos de producción de esta.

CRM (Customer Relationship Management)

Este se utiliza para manejar las relaciones que tiene una organización con los
clientes, teniendo en cuenta la cultura, el país, las tendencias, los cambios de
la tecnología o de los negocios.

Generalmente hay tres componentes: CRM operacional, CRM colaborativo y

CRM analítico.
Un CRM ofrece:
 Vista única integrada del cliente.
 Información disponible en tiempo real.
  Mejor conocimiento y entendimiento de los clientes.
 Retención de conocimiento.
 Mejor uso de información de prospectos.
 Mejores prácticas y estandarizadas.
 Automatización de tareas de alto consumo de tiempo.

7. Visite una empresa de la localidad que tenga implementado un CRM.

Analice las ventajas que le proporciona a la empresa, ¿qué cambios
provocó en la empresa?, ¿cómo fue su proceso de implantación?,
¿quiénes fueron los detonadores del proyecto?

Agua La Tigra S. de R. L.
Empresa purificadora de agua, hielo y bebidas refrescantes, ubicados en la
ciudad de Valle de Ángeles con más de 10 años de servir con productos y
servicios con los más altos estándares de calidad, con un alcance en las zonas
centro, sur y oriente del país (Francisco Morazán, Comayagua, La paz,
Intibucá, Choluteca, Valle, El paraíso y Olancho).

La empresa al implementar un CRM (Customer Relationship Management)

proporciona notables ventajas para la empresa, ya que al ser una empresa
que produce agua, hielo y otras bebidas, da un conocimiento real al cliente
sobre su proceso en la fabricación del producto que se comprará y consumirá.

La empresa cuenta con un servicio físico y virtual para hacer consultas. Para
realizar consultas físicas se presenta a las instalaciones de la empresa y
personal capacitado ayuda y provee información para despejar cualquier
inquietud y duda que presente el cliente en cuanto al producto y su fabricación.
La empresa cuenta con ingenieros capacitados y preparados de la mejor
manera para el manejo del proceso y fabricación del producto, ellos mismos
junto con el resto del personal ayudan al cliente a tener una experiencia
agradable al obtener el producto.
 Así mismo de manera virtual la empresa cuenta con una página en la que
puede encontrar información sobre sus productos, su ubicación, lugares de
distribución, horarios y un apartado para hacer cotizaciones y consultas.

¿Qué cambios provocó en la empresa?

Al implementar este método la empresa tuvo cambios sumamente notables, ya
que sus ventas se expandieron en gran manera. Ya que la mayoría de
personas contactaron por el sitio web de la empresa o de manera telefónica.
Así se expande su lista de clientes al tener una experiencia más detallada.

¿Cómo fue su proceso de implantación?

El proceso se dio en un periodo de al menos 3 meses de prueba y adaptación
tanto para la empresa como para que pueda llegar a clientes en un territorio
más expandido. Pero resultó muy exitoso y se mejoró notablemente el nivel de
ventas y de contratos que es algo más seguro.

¿Quiénes fueron los detonadores del proyecto?

Al tomar en cuenta que la empresa Agua La Tigra S. de R. L. está ubicada en
el municipio de Valle de Ángeles y que a pesar de ser una atracción turística
no es tan poblada comparándola con Tegucigalpa y otras ciudades del país,
aun así, esta empresa logró expandirse en diversos territorios del país y fue en
su mayoría gracias al conocimiento que obtuvo vía internet, sitios web y redes
sociales.

8. Utilice Internet para buscar información adicional a lo expuesto en este

capítulo, como ejemplos, nuevas tecnologías, etc. Prepare un reporte de
una o dos páginas en donde resuma sus investigaciones.

Evolución de los sistemas de información.

Procesamiento de datos electrónicos, sistema de procesamiento de
transacciones.
Durante este período, el papel de SI fue principalmente para realizar
actividades como el procesamiento de transacciones, el mantenimiento de
registros y la contabilidad. SI se utilizó principalmente para el procesamiento
electrónico de datos.
EDP se describe como el uso de computadoras para registrar, clasificar,
manipular y resumir datos. También se llama procesamiento de información o
procesamiento de datos automático.

Sistema de procesamiento de transacciones (TPS) fue el primer sistema

computarizado desarrollado para procesar datos comerciales. El TPS estaba
principalmente dirigido al personal administrativo de una organización. El TPS
inicial utilizaba datos de procesamiento por lotes que se acumularon durante
un período y todas las transacciones se procesaron posteriormente.

Sistemas de información gerencial

Durante esta era, el rol de SÍ evolucionó desde TPS hasta Management
Information Systems (MSI) o Sistemas de información gerenciales. MSI
procesa los datos en informes informativos útiles y proporciona a los gerentes
las herramientas para organizar evaluar y administrar de manera eficiente los
departamentos dentro de una organización. MSI entrega información en forma
de pantallas e informes preespecificados para respaldar la toma de decisiones
empresariales. Algunos ejemplos de resultados de MSI son los sistemas de
informes de tendencias de costos, análisis de ventas y rendimiento de
producción.
Por lo general, MSI genera tres tipos básicos de información que son:
Los informes detallados de información típicamente confirman las actividades
de procesamiento de transacciones. Un informe de pedido detallado es un
ejemplo de informe detallado.
Sistemas de soporte de decisiones
En esta era, un avance importante fue la introducción de las computadoras
personales (PC). Con la introducción de las PC, se produjo la distribución de la
potencia informática o de procesamiento en toda la organización. La función
de SI está fuertemente asociada con la administración en lugar de un enfoque
técnico en una organización. El papel se centró en el "sistema interactivo
basado en computadoras" para ayudar a los responsables de la toma de
decisiones a resolver problemas.

Este nuevo rol de los sistemas de información para proporcionar soporte ad-
hoc interactivo para el proceso de toma de decisiones a los gerentes y otros
profesionales de negocios se denomina Sistemas de Soporte de Decisiones
(DSS). DSS sirve el nivel de planificación, gestión y operaciones de una
organización, por lo general, la alta dirección.

Sistemas de información ejecutivo

Este período dio lugar a la informática departamental debido a que muchas
organizaciones compran su propio hardware y software para satisfacer sus
necesidades departamentales. En lugar de esperar el apoyo indirecto del
departamento de servicio corporativo centralizado, los empleados podrían usar
sus propios recursos para respaldar sus requisitos laborales. Esta tendencia
dio lugar a nuevos desafíos de incompatibilidad de datos, integridad y
conectividad en diferentes departamentos. Además, los altos ejecutivos no
usaban DSS ni MSI, por lo que se desarrollaron sistemas de información
ejecutivo (ESI) o sistemas de soporte ejecutivo (ESS).
ESI ofrece servicios de toma de decisiones a los ejecutivos a través del
suministro de información interna y externa relevante para cumplir los objetivos
estratégicos de la organización. A veces se consideran como una forma
específica de DSS. Los ejemplos del ESI son sistemas para facilitar el acceso
a las acciones de todos los competidores, desarrollos económicos para
respaldar la planificación estratégica y el análisis del desempeño del negocio.
Sistemas de gestión del conocimiento
Durante esta era, el rápido crecimiento de las intranets, extranets, internet y
otras redes globales interconectadas cambiaron drásticamente las
capacidades de SI en los negocios. Se hizo posible circular el conocimiento a
diferentes partes del mundo independientemente del tiempo y el espacio.
Este período también vio una aparición de sistemas de planificación de
recursos empresariales (ERP). ERP es una forma específica de organización
de un sistema de información estratégica que incorpora todos los
componentes de una organización, incluidas la fabricación, las ventas, la
gestión de recursos, la planificación de recursos humanos y el marketing.

Además, hubo un avance en el desarrollo y la aplicación de técnicas de

inteligencia artificial (IA) a los sistemas de información comercial. Sistemas
expertos (ES) y sistemas de gestión del conocimiento (KMS) interconectados
entre sí.

E-Business
Internet y las tecnologías y aplicaciones relacionadas cambiaron la forma en
que operan las empresas y las personas. Las funciones de los sistemas de
información en este período siguen siendo las mismas que hace 50 años:
mantenimiento de registros, gestión de informes, procesamiento de
transacciones, gestión de soporte y procesos de gestión de la organización. Se
usa para respaldar el proceso comercial, la toma de decisiones y las ventajas
competitivas.
La diferencia es una mayor conectividad entre los componentes del sistema
similares y diferentes. Existe una gran infraestructura de red, un mayor nivel de
integración de funciones en todas las aplicaciones y potentes máquinas con
mayor capacidad de almacenamiento. Muchas empresas usan tecnologías de
Internet y procesos de negocio habilitados para la web para crear aplicaciones
innovadoras de comercio electrónico.
9. Realice una búsqueda de tres tecnologías CRM y haga una comparación
de sus principales características. Presente un informe de sus
resultados.

Tecnologías CRM:
Salesforce
Este CRM te permite sacar el máximo partido a la parte más comunicativa del
software con Chatter, la “red social” de dicho software.

Todo tu equipo podrá acceder a los datos corporativos necesarios para llevar a
cabo dicha gestión desde cualquier dispositivo. De este modo, todos los
miembros del equipo están perfectamente coordinados con sus tareas.

Además, ofrece la posibilidad de que los reportes que nos lleguen sobre
distintos sucesos relevantes sean personalizables 100%, así como el hecho de
poder llevar un seguimiento total de cada evento y tarea o sobre nuestras
cuentas o contactos.

Como ventaja destacar que este software es uno de los que más confianza da
al ser uno de los más populares y extendidos que, además, puede estar
integrado con otros softwares. Tiene gran cantidad de opciones
personalizables. Además, se adapta perfectamente a las dimensiones de tu
empresa, por lo que es altamente recomendable.
Cabe decir que cuenta con otras herramientas como Ideas y Jigsaw que lo
hacen aún más atractivo, sobre todo si estás orientado a procesos de venta
para compañías B2B. Además, con la reciente adquisición de Radian6 incluye
mejoras en la monitorización para la gestión del servicio al cliente.

Base
Este CRM pone a tu disposición gran cantidad de herramientas que te
ayudarán a completar todas las tareas que tengas que realizar en tu día a día.
Prácticamente todo es configurable, desde la integración de las acciones a
llevar a cabo hasta los registros automáticos de las llamadas para rellenar los
campos personalizables.
Esto es una gran ventaja, además de que se actualiza con gran frecuencia.
Además, puedes realizar llamadas directamente dentro de su sistema.

Quizás lo más problemático de Base es que resulta bastante complicado el

hecho de importar la información que necesitamos en nuestras labores diarias.
Puede resultar difícil acostumbrarse a sus campos de información de contacto.

Netsuite
Netsuite te ofrece una visión detallada de 360 grados de tus clientes, además
de ser el único CRM on-demand para hacer esto. Ofrece un gran servicio y en
este sentido consigue que nos ayude a cerrar más ofertas, ya que todos los
datos de nuestros clientes están muy accesibles para todo el equipo de
nuestra empresa que lo necesite.

Este CRM sobresale en la gestión de relaciones con los clientes. Tu equipo

puede ver todas las transacciones e interacciones de clientes, venta cruzada
automática y aumentar las ventas a los clientes existentes, además de saber lo
que compran, necesitan y/o quieren.Por otro lado podrás ver las órdenes
pendientes fácilmente, problemas de servicios o facturas que hayan vencido,
teniendo en todo momento una visión muy completa del cliente.
Una de las mejores ventajas que ofrece Netsuite es que con él podrás crear
informes de alta calidad, además de que Netsuite automatizará en la medida
de lo posible las tareas más tediosas y simples.
Sin embargo, es complicado de manejar.
 Pueden crearse perfiles de clientes duplicados, lo cual puede generar
confusión entre los miembros del equipo, por lo que, por estas razones y otras,
quizás necesite a un administrador a tiempo completo que maneje este CRM.

Salesforce Base Netsuite

Como ventaja destacar Prácticamente todo es Una de las mejores

que este software es uno configurable, desde la ventajas que ofrece
de los que más confianza integración de las Netsuite es que con él
da al ser uno de los más acciones a llevar a cabo podrás crear informes de
populares y extendidos hasta los registros alta calidad, además de
que, además, puede estar automáticos de las que Netsuite automatizará
integrado con otros llamadas para rellenar los en la medida de lo posible
softwares. Tiene gran campos las tareas más tediosas y
cantidad de opciones personalizables.Esto es simples.
personalizables. Además, una gran ventaja, además
se adapta de que se actualiza con Sin embargo, es
perfectamente a las gran frecuencia. complicado de manejar.
dimensiones de tu Además, puedes realizar
empresa, por lo que es llamadas directamente
altamente recomendable. dentro de su sistema.

PREGUNTAS DE DISCUSIÓN
1. ¿Cómo apoyan las tecnologías de información el proceso de toma de
decisiones de la empresa?
Las tecnologías de información en la toma de decisiones, en conjunto con un
ERP permite la integración de la información de las principales áreas
 operativas de la empresa y al contar con esta automatización se incrementa el
nivel de confiabilidad de los datos al diseñar un plan de acción o estrategia.

2. ¿De qué forma las tecnologías de información crean ventajas

competitivas?
La tecnología de la información puede alterar la relación entre el alcance
competitivo y la ventaja competitiva. Aumenta la capacidad de una compañía
para coordinar sus actividades a nivel regional, nacional y mundial. Puede
desbloquear el poder de un alcance geográfico más amplio
para crear una ventaja competitiva.

3. ¿Cuáles son los principales retos de los administradores de empresas al

implementar sistemas de información?

 Escuchar a las partes interesadas de una organización.

 Tener en cuenta el tiempo.
 Adaptarse a soluciones innovadoras.
 El fin del proceso de implementación.

4. ¿Cómo los sistemas de información están cambiando a los procesos

administrativos?
Los Sistemas de Información Gerencial (MIS), apoyan el nivel administrativo en
la organización, proveyendo de informes a los gerentes, se orientan casi
exclusivamente a eventos internos de la organización, dando servicio
principalmente a las funciones de planeación, control y toma de decisiones a
nivel administrativo.

5. ¿Qué es fundamental conocer y entender de los sistemas de información

por parte de los administradores?
Los sistemas de información juegan un papel muy importante en la sociedad,
por ser una herramienta poderosa y alterna para apoyar a los gerentes
individuales a tomar mejores decisiones cuando los problemas no sean los
habituales y cambien constantemente y a la gente que trabaja en grupo a
tomar decisiones de manera más eficiente, así como también, ayudan a la alta
dirección a monitorear el desempeño de la empresa o institución a identificar
problemas estratégicos y oportunidades. Los beneficios que pueden aportar los
sistemas de información como apoyo a la toma de decisiones administrativas
para la organización estarían reflejados en la cadena de abastecimiento,
relaciones con el cliente y/o usuarios y la planeación de escenarios de
negocios.