EL PROCESO DE

LIDERAZGO Y CONTROL
ORGANIZACIONAL

Clase: Jefatura Administrativa

Docente: Paola Ferrera

EL CONTRATO PSICOLÓGICO
Conjunto general de las expectativas de un
individuo en relación con lo que él o ella
Los contratos psicológicos son las premisas contribuirá a la organización y lo que la
básicas que los individuos tienen acerca de sus organización le proporcionará a cambio.
relaciones con la organización. Dichos contratos
se definen en términos de las contribuciones del El individuo hace una diversidad de contribuciones a
individuo en relación con los incentivos de la la organización: esfuerzo, habilidades, capacidad,
organización. tiempo, lealtad y demás. Estas contribuciones
satisfacen supuestamente diversas necesidades y
requerimientos de la organización.

A cambio de estas contribuciones, la organización proporciona incentivos al individuo.

INCENTIVOS CONSIDERACIONES
• Remuneraciones
• Oportunidades de carrera
• Seguridad laboral • La organización debe asegurarse de obtener
• Status valor de sus empleados.
• Beneficios adicionales
• Promociones • La organización debe cerciorarse de que les
otorga los incentivos apropiados.

Si una persona acepta empleo con una • La organización debe manejar un ajuste
organización porque cree que ganará un sueldo entre la persona y el puesto.
atractivo y que tendrá oportunidad de avanzar,
después esperará que esas recompensas estén
realmente disponibles.
 LA MOTIVACIÓN La motivación es el conjunto de fuerzas que
ocasiona que las personas se comporten en
ciertas formas.

¿POR QUÉ IMPORTA?

• La motivación (el deseo de hacer el trabajo)
Porque el desempeño
• La capacidad (la habilidad para hacer el trabajo)
individual es determinado por
tres factores:
• El entorno laboral (los recursos necesarios para
hacer el trabajo).

La motivación es importante debido a su significación como determinante del desempeño y debido a

su carácter intangible; por lo que representa el mayor reto para el gerente.
 Estrategias de motivación

Empowerment: • Las técnicas simples, como las cajas de

sugerencias y las reuniones de preguntas y
Proceso de permitir a los trabajadores establecer sus
respuestas, por ejemplo, permiten un cierto grado
metas, tomar decisiones y solucionar problemas de participación.
dentro de su esfera de responsabilidad y autoridad.
• La organización debe ser sincera en sus esfuerzos
Participación: por difundir el poder y la autonomía a niveles más
bajos de la organización.
Proceso de dar a los empleados voz en la toma de
decisiones acerca de su trabajo. • La organización debe estar comprometida con
mantener la participación y el empowerment.
Sistemas de recompensa:
• Los trabajadores deben creer en realidad que ellos
Un sistema de recompensas organizacional son los y sus gerentes trabajan juntos por el mejor interés
mecanismos formales e informales por los cuales se conjunto.

define, evalúa y recompensa el desempeño de un • La organización debe estar preparada para

empleado. aumentar su compromiso con la capacitación.
USO DE LOS SISTEMAS DE RECOMPENSAS PARA MOTIVAR EL DESEMPEÑO

✓ Cuando las recompensas se asocian con niveles de desempeño más

altos, los empleados supuestamente estarán motivados para trabajar más
duro por alcanzar esas recompensas. ¿CUÁLES SON?

✓ Son pertinentes en relación con otras conductas de los empleados, como

la retención y la ciudadanía.

• Sistemas de recompensas por • Sistemas de recompensas por

méritos. incentivos.

• Sistemas de recompensa
mediante incentivos de equipo y
de grupo.
LAS RELACIONES INTERPERSONALES Y COMUNICACIÓN
Una gran cantidad de lo que todo los gerentes hacen tiene que ver con interactuar con otras
personas, tanto en forma directa como indirecta, y dentro y fuera de la organización.

Las organizaciones se construyen sobre las relaciones interpersonales. Gran parte del trabajo que
se realiza en una organización incluye a personas que interactúan y se comunican entre sí.

Las relaciones interpersonales, la

comunicación y los procesos de grupo son
una parte dominante de todas las
organizaciones y una parte vital de todas
las actividades gerenciales.
Comunicación es el proceso de transmitir información de una persona a otra.

Comunicación efectiva es el proceso de enviar un mensaje en forma tal que el mensaje recibido sea tan
cercano en significado como sea posible al mensaje pretendido.

• Los altos directivos deben manejar la comunicación

en forma eficaz si tienen la intención de ser
verdaderos líderes.
Comunicación y trabajo del gerente
• La comunicación está muy relacionada con los roles
que los gerentes deben realizar en la organización.

• Es una parte dominante de prácticamente todas las

actividades gerenciales.
1. La comunicación interpersonal
Oral: Escrita:

✓ La principal ventaja de la comunicación oral es que ✓ Con frecuencia es bastante exacta y proporciona un
promueve una retroalimentación rápida e intercambio registro permanente del intercambio.
en forma de preguntas o acuerdos verbales,
expresiones faciales o gestos. ✓ Es preferible cuando participan detalles importantes.

✓ Puede sufrir imprecisión si el orador elige las palabras ✓ No es tan común como uno se pudiera imaginar ni es
equivocadas para comunicar el significado o si deja una forma de comunicación muy respetada por los
fuera detalles relevantes, si el ruido interrumpe el gerentes.
proceso o si el receptor olvida parte del mensaje.
✓ Inhiben la retroalimentación y el intercambio.

✓ Por lo general es más difícil y consume más tiempo

que la comunicación oral.
2. La comunicación en las redes y equipos
Una red de comunicación es el patrón a través del cual se comunican los miembros de un grupo o equipo.

Los gerentes deben reconocer los efectos de las redes de comunicación en el desempeño organizacional y
del grupo y deben intentar estructurar las redes en forma apropiada.

Manejo de la comunicación organizacional

Comunicación vertical: aquella que fluye en forma

ascendente y descendente de la organización en líneas de
reporte formales.

Comunicación horizontal: incluye colegas y compañeros al

mismo nivel de la organización.
La comunicación informal en las organizaciones
Las formas comunes de comunicación informal en las organizaciones incluyen la cadena de rumores, la
administración de “dirigir caminando” (wandering around) y la comunicación no verbal.

1.Cadena de rumores
Al mantener abiertos los canales de comunicación y responder en
forma vigorosa a la información imprecisa, el gerente puede
minimizar el daño que pueden ocasionar los rumores.

El gerente puede también obtener información valiosa de

los rumores y usarla para mejorar la toma de decisiones.
 2. Administración de “dirigir caminando”

La idea básica es que algunos gerentes se mantienen en contacto con lo que sucede al caminar por ahí y
hablar con las personas: subordinados inmediatos, subordinados lejos en la jerarquía organizacional,
personal de reparto, clientes o cualquier persona que participe con la empresa de alguna forma.

3. Comunicación no verbal

Es una forma poderosa pero poco comprendida de

comunicación en las organizaciones. Con frecuencia se
basa en las expresiones faciales, movimientos corporales, El gerente debe estar consciente de la
contacto físico y gestos. importancia de la comunicación no
verbal y reconocer su impacto
potencial.
EL LIDERAZGO

Desde el punto de vista del gerente

o administrador, el liderazgo es
intentar motivar a las personas en
un intento por influir su
comportamiento.
El liderazgo es el uso de influencia no coercitiva para moldear al grupo o las metas
organizacionales, motivar el comportamiento hacia el logro de esas metas y ayudar a definir
la cultura organizacional o de grupo.

Los líderes son personas que pueden influir en las conductas de los demás sin tener que basarse en la
fuerza, o son personas a quienes los demás aceptan como líderes.

El liderazgo es necesario para crear el cambio y la

administración lo es para alcanzar resultados en forma
El liderazgo y la administración
ordenada.
están relacionados, pero no son
La administración, junto con el liderazgo, puede producir un
iguales.
cambio ordenado, y el liderazgo, junto con la administración,
puede mantener a la organización adecuadamente alineada con
su entorno.
El liderazgo y el poder El poder es la capacidad de afectar el comportamiento de los demás.
En los entornos organizacionales, hay por lo general cinco tipos de
poder: legítimo, de recompensa, de coerción, de referencia y de
experto.

El poder legítimo es el poder otorgado a través El poder coercitivo es el poder de forzar el

de la jerarquía organizacional. cumplimiento por medio de amenaza
psicológica, emocional o física.
El poder de recompensa es el poder de otorgar En la actualidad, la coerción está limitada a
o retener las recompensas. Entre mayor y más reprimendas verbales, escritas, acciones
importantes sean las recompensas controladas, disciplinarias, multas, demociones y
mayor es el poder del gerente a cargo. terminación.

El poder de referencia es el poder acumulado El poder de experto es el poder que se deriva de

por alguien basado en la identificación, la información o el expertiz que posee la
imitación, lealtad o carisma por parte de otros. persona.
Rasgos del liderazgo

Aunque la mayoría de los investigadores se dieron por

(inteligencia, asertividad, estatura superior al
vencidos al tratar de identificar rasgos como predictores de la
promedio, buen vocabulario, atractivo,
capacidad de liderazgo, muchas personas, aún en forma autoconfianza y atributos similares).
explícita o implícita, adoptan una orientación a los rasgos.

Conductas del liderazgo

La nueva hipótesis era que los líderes efectivos de alguna (estudios de Michigan: comportamientos del
líder centrado en el puesto y en el empleado y
manera se comportan distinto que los líderes menos Estudios de Ohio: comportamientos de
efectivos. Así, la meta era desarrollar una comprensión más estructuras de inicio y de consideración).
completa de las conductas de liderazgo.
Tipos de liderazgo
Liderazgo carismático: Asume que el carisma es una
característica individual del líder.
El carisma es una forma de atracción interpersonal que
inspira respaldo y aceptación.

Liderazgo transformacional: Liderazgo que va más allá de

las expectativas ordinarias al transmitir un sentido de misión,
estimular experiencias de aprendizaje e inspirar nuevas
formas de pensamiento.

Liderazgo estratégico: Capacidad de entender las

complejidades de la organización y su entorno y dirigir el
cambio en la organización con el fin de alcanzar y mantener
una alineación superior entre la organización y su entorno.
Manejo de grupos y equipos de trabajo
Un grupo se define como dos o más personas que actúan de manera regular para lograr un propósito o
un fin común.
TIPOS

Grupo funcional: Grupo informal:

Es un grupo permanente creado por la Es creado por sus propios miembros para
organización para lograr un número de fines que pueden o no ser pertinentes para
propósitos organizacionales con un las metas organizacionales.
horizonte de tiempo no especificado.

• Se asume que el grupo funcional Grupo de tareas: Es un grupo creado por

seguirá existiendo después de que logre la organización para lograr una gama
sus objetivos actuales; esos objetivos relativamente estrecha de propósitos
serán reemplazados por nuevos. dentro de un horizonte de tiempo explícito
o implícito.
Conflicto interpersonal e intergrupal

El conflicto es un desacuerdo entre dos o más individuos, grupos u organizaciones. Este desacuerdo
puede ser relativamente superficial o muy fuerte. Puede ser de corta duración o existir durante meses o
incluso años, y puede estar relacionado con el trabajo o ser personal.

• Puede manifestarse en una diversidad de formas.

• Es un elemento inevitable de las relaciones interpersonales en las organizaciones.
• Puede ser un problema importante, pero ciertos tipos de conflicto también pueden ser benéficos.

En tanto el conflicto se maneje de manera cordial y constructiva, es

probable que sirva para un fin útil en la organización.
Por otro lado, cuando las relaciones de trabajo se interrumpen y el
conflicto ha alcanzado niveles destructivos, es probable que se
vuelva disfuncional y que deba abordarse.
 Causas del conflicto interpersonal Causas del conflicto intergrupal
(Conflicto entre dos o más individuos) (Conflicto entre dos o más grupos)

• Choque de personalidad; es decir, • Causas organizacionales más que por causas

cuando dos personas desconfían de los interpersonales.
motivos de la otra, se desagradan o por
alguna otra razón simplemente no • La interdependencia de los grupos.
pueden llevarse bien.
• Las distintas metas de los grupos o
• Creencias o percepciones acerca de departamentos.
cierto aspecto de su trabajo o su
organización. • Competencia por recursos escasos.

• Exceso de competitividad entre los

individuos.
Manejo del conflicto en las organizaciones
 Manejo del conflicto en las organizaciones

LA EVASIÓN DEL CONFLICTO

• Algunos gerentes que se sienten incómodos al tratar con el conflicto eligen evitarlo y esperan que sea
erradicado.
• La evasión en ocasiones puede ser eficaz a corto plazo para algunos tipos de desacuerdos
interpersonales, pero hace poco por resolver los conflictos crónicos o a largo plazo.
• No es aconsejable es “suavizar” el conflicto.

LA CONFRONTACIÓN DEL CONFLICTO

• También llamado solución interpersonal del problema.

• Consiste en reunir a las partes para confrontar el conflicto.
• Las partes analizan la naturaleza de su conflicto e intentan llegar a un acuerdo o una solución.
• La confrontación requiere un grado razonable de madurez en los participantes.
El conflicto es inevitable en las organizaciones, pero sus efectos pueden ser
restringidos con la atención apropiada.

Sin importar el enfoque, las organizaciones y sus

gerentes deben percatarse de que el conflicto se debe
abordar si es para servir a fines constructivos y se debe
evitar que lleve a consecuencias destructivas.
LA NEGOCIACIÓN
La negociación es el proceso en el que dos o más partes (personas y grupos) llegan a un acuerdo acerca de
un tema, aunque tengan preferencias distintas en relación con ese tema.

Técnica para negociar que requiere que cada alternativa y resultado sean
analizados con probabilidades y resultados numéricos que reflejen las
preferencias para cada resultado. Funciona como un modelo de pronóstico de la
forma en que se debe realizar la negociación.
La teoría de Se pronostica el orden en el que distintas partes pueden tomar alternativas y
juegos cada movimiento posible, junto con las preferencias asociadas de resultados.

Pero… requiere la capacidad de describir todas las posibles opciones y

resultados de cada posible movimiento en cada situación antes de que la
negociación comience.
 Se reconoce que los negociadores con frecuencia se apartan de la racionalidad
perfecta durante una negociación; intenta pronosticar cómo y cuándo los
negociadores harán estas desviaciones.

Se concentra en proporcionar consejos a los negociadores que participan en

forma activa en la negociación: los negociadores de manera sistemática se desvían
El enfoque de la racionalidad.
cognitivo

• Escalación del compromiso con un curso de acción previamente seleccionado.

• Confiar en exceso en la información ya disponible.
• Asumir que las negociaciones pueden producir resultados de suma fija.
• Anclar una negociación sobre información irrelevante.
EL CONTROL
El control es la regulación de las
actividades organizacionales para
que algún elemento enfocado del
desempeño permanezca dentro de
los límites aceptables.

El control, mantiene a la
organización en movimiento en la
dirección adecuada.
Sin control, las organizaciones no tienen ninguna indicación de qué tan FedEx tiene una
bien se desempeñan en relación con sus metas. meta de desempeño
de entregar 99.9%
de sus paquetes a
tiempo. Si las
En cualquier punto en el tiempo, compara dónde está la organización entregas a tiempo
en términos del desempeño (financiero, productivo u otro) con dónde se caen a 99.6%, los
supone que debe estar. sistemas de control
señalarán el
problema a los
El control proporciona a una organización el mecanismo para ajustar gerentes, para que
su curso si el desempeño queda fuera de las fronteras aceptables. puedan hacer los
ajustes necesarios
en las operaciones
para recuperar el
El control eficaz ayuda a limitar la acumulación de errores y a
nivel objetivo del
minimizar los costos. desempeño.
Propósito del control en las organizaciones No es probable que una organización sin procedimientos de control
eficaces alcance sus metas, o si las alcanza, que sepa que lo ha hecho.

Adaptarse al cambio del entorno

Un sistema de control diseñado en forma apropiada puede ayudar a los gerentes a anticipar, monitorear y
responder a las circunstancias cambiantes.
Un sistema diseñado en forma inapropiada puede resultar en un desempeño organizacional que cae muy
por debajo de los niveles aceptables.

Limitar la acumulación de errores

Los pequeños errores con frecuencia no dañan en forma seria la salud financiera de una organización. Sin
embargo, al paso del tiempo pueden acumularse y volverse muy serios.
Enfrentar la complejidad organizacional

Cuando una empresa tiene un diseño organizacional simple y disfruta de una demanda constante de su
producto, sus gerentes pueden mantener el control con un sistema muy básico y sencillo, pero una con un
diseño organizacional complejo y muchos competidores necesita un sistema sofisticado para mantener un
control adecuado.

Minimizar los costos

Los sistemas de control efectivos pueden eliminar el desperdicio, reducir los costos de mano de obra y
mejorar la producción por unidad
Control de operaciones

Control financiero

Control estructural

Control estratégico
Un estándar de control es una meta contra la cual se La medición del desempeño es una actividad constante y
comparará el desempeño subsecuente. continua para la mayoría de las organizaciones.

Comparar el desempeño medido contra los estándares Las decisiones relacionadas con la acción correctiva se
establecidos. El desempeño puede ser más alto, más bajo o basan mucho en las habilidades de análisis y de diagnóstico
idéntico al estándar. del gerente.
MANEJO DEL CONTROL EN LAS
ORGANIZACIONES

El control efectivo, ya sea en el nivel de operaciones, financiero, estructural o estratégico, regula en forma
exitosa y monitorea las actividades organizacionales. Para usar el proceso de control, los gerentes deben
reconocer las características de un control efectivo y entender cómo identificar y superar la resistencia
ocasional de controlar.

• Los sistemas de control tienden a ser más efectivo cuando

se integran con la planeación y cuando son flexibles,
precisos, oportunos y objetivos.
 Exceso de control: cuando las organizaciones intentan
Resistencia al control en las organizaciones
controlar demasiadas cosas afectando de manera directa el
comportamiento del empleado, al percibir esos intentos de
limitar su comportamiento como irrazonables.

Muchos empleados se resisten al control, en Enfoque inapropiado: Sistema demasiado estrecho, o

especial si: enfocarse demasiado en variables cuantificables. Los
• Se sienten excesivamente controlados. empleados resisten la intención del sistema de control al
enfocar sus esfuerzos sólo en los indicadores de desempeño
que se utilizan.
• Si piensan que el control está enfocado de
manera inapropiada. Recompensa por ineficiencia: Cuando el departamento 1 es
castigado por ser eficiente y el departamento 2 es
• Si se recompensa la ineficiencia. recompensado por ser ineficiente, las personas se resisten a
la intención de este control y se comportan en formas que
• Si se sienten incómodos con la van contra el propósito de la organización.
responsabilidad.
Incomodidad con la responsabilidad: Las personas que no
quieren ser responsables de sus errores o que no quieren
trabajar en forma tan ardua como a su jefe le gustaría, se
resisten al control.
Superar la resistencia al control en las organizaciones Suponga que un
Crear un control efectivo: empleado que fue
despedido por
ausencias excesivas
✓ Integrar los sistemas de control en forma adecuada con la planeación argumenta que no
organizacional. estuvo ausente
✓ Tipos de controles flexibles, precisos, oportunos y objetivos. “durante mucho
tiempo.” Un sistema
eficaz de control de
recursos humanos debe
✓ Alentar la participación de los empleados: Para superar la resistencia tener registros que
respalden el despido.
al cambio.
La resistencia al
control disminuye
✓ Desarrollar los procedimientos de verificación: Se permite a la porque estos
organización verificar la precisión de los indicadores del desempeño procedimientos de
a través del uso de sistemas de información. verificación protegen
tanto a empleados
como a la gerencia.