Contrato de Crédito en cuenta corriente (el “Contrato”) que celebran NU BN

Servicios México, S.A. de C.V., (“NU”) y por la otra parte quien aparece en la
Solicitud de Crédito (el “CLIENTE” y conjuntamente con NU, las “PARTES”), de
acuerdo con las siguientes declaraciones y cláusulas:
DECLARACIONES

Declara “NU”, por conducto de sus representantes legales, que:

Es una sociedad anónima de capital variable, constituida de conformidad con las
leyes de los Estados Unidos Mexicanos, y se encuentra debidamente inscrita en el
Registro Público de Comercio.
Se encuentra debidamente inscrita ante el registro federal de contribuyentes
(“RFC”) con el número de registro: NBS-180822-UT3.
Sus representantes legales, cuentan con facultades suficientes para celebrar el
presente Contrato, de acuerdo con la escritura pública número 90,863 de fecha 31 de
julio de 2020 otorgada ante la fe del Licenciado Roberto Núñez y Bandera Notario
Público No. 1 de la Ciudad de México, mismas que a la fecha no les han sido
revocadas, ni modificadas en forma alguna.
Su domicilio fiscal es: Av. Presidente Masaryk #111, Piso 7, Colonia Polanco IV
Sección, C.P. 11570, Alcaldía Miguel Hidalgo, Ciudad de México, México.
La dirección de su página web es www.nu.com.mx.
Declara “EL CLIENTE” bajo protesta de decir verdad:
Que es persona física de la nacionalidad que señala la Solicitud de Crédito, mayor
de edad, en pleno ejercicio y goce de sus derechos y que cuenta con capacidad
jurídica y económica suficiente para la celebración del presente Contrato a nombre
propio, declarando a su vez encontrarse al corriente en el pago de las obligaciones
fiscales a su cargo.
Que su RFC es el que señaló en la Solicitud de Crédito para este Contrato.
Que es su deseo solicitar a NU la apertura de una línea de crédito, conforme a lo
señalado en el presente Contrato.
Que confirma que está actuando por cuenta propia, y que será el único Beneficiario
Controlador de la Tarjeta, es decir, que únicamente el CLIENTE ejercerá los
derechos de uso, goce, disfrute, aprovechamiento o disposición de la Tarjeta.
Que NU le informó, previo a la firma de este Contrato, de los derechos y
obligaciones contraídos, así como el contenido del Contrato.
CLÁUSULAS:

DEFINICIONES

(a) Los siguientes términos tendrán los siguientes significados al ser utilizados
con mayúscula inicial en el presente Contrato:
Aplicación Móvil. La aplicación informática o app que NU pondrá a tu disposición
para que la instales y utilices en tu dispositivo móvil, la cual será el medio para
la contratación del Crédito, acceso a información, contacto con NU y/o cualquier
tema relacionado con la Tarjeta.
Beneficiario Controlador. El CLIENTE, quien obtiene el beneficio de la Tarjeta y
ejerce los derechos de uso, goce, disfrute, aprovechamiento o disposición del
Crédito conforme a la Ley Federal para la Prevención e Identificación de
Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita.
CLIENTE. La persona que aparece en la Solicitud de Crédito, que recibe el Crédito y
que utiliza la Tarjeta.
Costo Anual Total (CAT). El costo anual total del Crédito expresado en términos
porcentuales anuales que incorpora la totalidad de los costos y gastos inherentes a
dicho Crédito.
Carátula. Cuadro informativo generado por NU que forma parte del presente Contrato
y lo puedes encontrar en la Aplicación Móvil.
Contrato. En conjunto el presente instrumento, la Solicitud de Crédito, la
Carátula, el aviso de privacidad que firme el Cliente y cualquier otro anexo que en
el futuro sea adicionado y que estará a tu disposición por los medios acordados por
las Partes en el presente Contrato.
Crédito o Límite de Crédito. Significa el monto máximo de crédito en cuenta
corriente, en Moneda Nacional, puesto a disposición por NU y aceptado por el
CLIENTE.
Cuenta. La cuenta de la cual es titular el CLIENTE y que mantiene con NU, misma que
ha quedado señalada en la Solicitud de Crédito.
Día Hábil. Significa cualquier día (con excepción del sábado o domingo) en el cual
los bancos no estén autorizados para cerrar en la Ciudad de México, México.
Entidad Comercial. Las sociedades que de manera habitual otorguen crédito,
préstamo, o financiamiento al público.
Estado de Cuenta. Es el documento electrónico emitido mensualmente por NU el cual
te enviaremos sin costo a la dirección de correo electrónico que tenemos registrada
en la Aplicación Móvil. El documento mostrará el Límite de Crédito, la Fecha Límite
de Pago, las transacciones realizadas, el Pago Mínimo, entre otra información.
Fecha de Corte. El día de cada periodo mensual en el cual concluirá el registro de
operaciones realizadas con la Tarjeta e iniciará el período mensual siguiente.
Fecha Límite de Pago. Fecha que el Estado de Cuenta señalará como día límite para
realizar el pago del Saldo Insoluto del período mensual correspondiente. Cuando
dicha fecha se establezca en un día que no sea un Día Hábil, se recorrerá al Día
Hábil inmediato siguiente.
Intereses Ordinarios. Entre 29% - 59% anual.
Intereses Moratorios. 1.75 veces la tasa de Intereses Ordinarios de la deuda que no
se ha pagado.  
IVA. Impuesto al Valor Agregado.
MasterCard. Se refiere a la red global de tecnología que garantiza que puedas usar
tu Tarjeta en otros países.
Medios de Disposición. Se refiere a las tarjetas de débito, a las tarjetas de
crédito emitidas al amparo de un contrato de apertura de crédito, a los cheques, a
las órdenes de transferencia de fondos, incluyendo el servicio de domiciliación,
así como otros que el Banco de México reconozca.
NU. Es la Entidad Comercial que otorga el Crédito al CLIENTE. Recuerda que, como
viste antes en este documento, una Entidad Comercial es quien otorga crédito,
préstamo o financiamiento a las personas.
Página Web. www.nu.com.mx
Pago Mínimo. La cantidad mínima indicada en el Estado de Cuenta que debe pagar el
CLIENTE antes de o hasta la Fecha Límite de Pago para evitar el pago de Intereses
Ordinarios e Intereses Moratorios, de conformidad con lo establecido en este
Contrato.  Es decir, si el CLIENTE hace el pago del Pago Mínimo antes de o hasta la
Fecha Límite de Pago únicamente tendrá que pagar Intereses Ordinarios sobre el
Saldo Insoluto, pero no generará Intereses Moratorios. Este valor mínimo es
establecido por NU y puede ser modificado.
Procuraduría o Profeco: la Procuraduría Federal del Consumidor.
Proveedor. Cualquier establecimiento operado por un tercero que preste servicios o
venda bienes, calificado y aprobado por NU en México y en el extranjero.
Saldo Insoluto. Monto pendiente de pago derivado del Crédito, de conformidad con lo
establecido en este Contrato.
Solicitud de Crédito. Formato electrónico que llena el CLIENTE por medio de la
Aplicación Móvil y/o Página Web, el cual contiene sus datos generales para obtener
el Crédito que solicita.
Tarjeta. Significa conjuntamente la Tarjeta Física y la Tarjeta Virtual.
Tarjeta Física. La tarjeta física, que es el medio de pago y de disposición físico
emitido por NU en favor del CLIENTE, la cual es personal e intransferible, de uso
en territorio nacional y en el extranjero que se emite de forma gratuita al amparo
de este Contrato. La Tarjeta Física contará con un circuito integrado o chip que
pueda almacenar información y procesarla con el fin de verificar las transacciones
que realices, mediante procedimientos criptográficos.
Tarjeta Virtual. La tarjeta digital, que es el medio de pago digital emitido por NU
en favor del CLIENTE, la cual es personal e intransferible, de uso en territorio
nacional y en el extranjero que se emite de forma gratuita al amparo de este
Contrato y a la cual tienes acceso a través de la Aplicación Móvil.
(b) Las definiciones establecidas en el inciso (a) anterior serán igualmente
aplicables en su forma singular y plural conforme lo requiera el contexto;
cualquier pronombre incluirá las formas masculinas, femeninas y neutrales
correspondientes. Salvo que expresamente se establezca lo contrario, todas las
referencias a Cláusulas, incisos, o anexos, serán interpretadas como referencias a
las Cláusulas, incisos o anexos del presente Contrato, mismos que se entenderán
incorporados por referencia y formarán parte integrante del presente Contrato. Las
palabras (i) “del presente”, “en el presente”, “conforme al presente”, “en este
contrato”, “el presente contrato” “a continuación” y las palabras de significado
similar, cuando se utilicen en el presente Contrato, harán referencia a este
Contrato en conjunto y no a cualquier Cláusula, sección, inciso, artículo o
apartado en particular del presente Contrato; y (ii) “incluye”, “incluyen” y
“incluyendo” serán interpretadas como si fuesen seguidas por la frase “sin
limitación” a menos que expresamente se estipule lo contrario.
(c)                  Cualquier referencia a la segunda persona del singular (tu,
ti, etc), se referirá al CLIENTE. Asimismo, toda referencia a la primera persona
del plural o singular (nosotros), se referirá a NU.
OBJETO DEL CONTRATO. A través de este Contrato, NU pondrá a tu disposición el
Crédito en cuenta corriente en Moneda Nacional hasta por la cantidad que se indique
en la Carátula. En el importe del Crédito no están contemplados los intereses o
gastos que se causen y/o deriven del Crédito.
TARJETA. Derivado del otorgamiento del Crédito y para que puedas disponer de él, NU
te expedirá una Tarjeta Física que mandará al domicilio que hayas registrado y, a
través de la Aplicación Móvil te dará acceso a una Tarjeta Virtual, ambas de uso
internacional.
NU no cobra cargo de anualidad ni de reposición de la Tarjeta.
Cuando recibas tu Tarjeta Física, deberás comprobar los datos personales que ésta
contiene. Por razones de seguridad, NU siempre te enviará la Tarjeta bloqueada para
su uso.
Por tu seguridad, NU te podrá bloquear las Tarjetas (Física y Virtual) de forma
preventiva si detectamos operaciones fuera de lo común o si consideramos necesario
que envíes nuevos documentos o fotos para probar tu identidad e ingresos.
Tú serás el único y exclusivo titular de la Tarjeta, por lo que el uso es
personalísimo. Por ello, el uso de la Tarjeta por cualquier persona distinta a tí,
será causa de terminación del presente Contrato sin responsabilidad para NU.
ACTIVACIÓN O DESBLOQUEO. Podrás comenzar a utilizar la Tarjeta una vez que la hayas
activado siguiendo los pasos que NU te comunique a través de la Aplicación Móvil.
CARGOS EN TARJETA. Como CLIENTE reconoces y autorizas a NU a que realice los
siguientes cargos a tu Cuenta:
(i) el importe de los pagos de los bienes, servicios, impuestos, y demás conceptos
que realice NU por tu cuenta, cuando: (a) suscribas pagarés a la vista u otros
documentos aceptados por NU mediante tu firma autógrafa o cualquier medio que
sustituya tu firma autógrafa y los mismos se hayan entregado al establecimiento;
(b) hayan sido autorizados por ti de forma autógrafa o por medios electrónicos; y
(c) hayas solicitado por vía telefónica o electrónica a los establecimientos la
compra de bienes o servicios;
(ii) los intereses convenidos bajo el presente Contrato;
(iii) el IVA, o cualquier otro impuesto que establezcan las leyes respectivas; y
(iv) cualquier otro importe que se genere a tu cargo en virtud de este Contrato y
la disposición del Crédito.
DEVOLUCIÓN, RETENCIÓN Y SUSPENSIÓN DE LA TARJETA. En cualquier momento, NU podrá
requerir la devolución de la Tarjeta, retenerla o bien, suspender la generación de
la misma.
SALDO INSOLUTO/LÍMITE DE CRÉDITO. El Saldo Insoluto estará compuesto por: (i)
gastos derivados de las operaciones y transacciones realizadas con la Tarjeta,
incluidas las compras diferidas o a plazos; (ii) autorizaciones previas para
operaciones con la Tarjeta; (iii) intereses, impuestos y otros gastos derivados de
este Contrato; (iv) renegociación de las condiciones de pago de la Tarjeta en
acuerdo con NU; y (v) otros pagos a tu cargo en favor de NU en virtud de este
Contrato.
Podrás consultar el Límite de Crédito en el Estado de Cuenta que te haremos llegar
a tu correo electrónico, por medio de la Carátula de tu Contrato en la Aplicación
Móvil o a través de los canales de servicio de NU.
DISMINUCIÓN DEL CRÉDITO. NU podrá restringir el uso de la Línea del Crédito en
cualquier momento durante la vigencia del presente Contrato o disminuir la misma,
en ambos casos, previa notificación por escrito mediante mensaje incluido en el
siguiente Estado de Cuenta, correo electrónico o a través de la Aplicación Móvil.
REDUCCIÓN DE LA LÍNEA DE CRÉDITO: Podrás solicitar en cualquier momento una
reducción del Límite de Crédito a través de la Aplicación Móvil o contactando a NU.
AUMENTO DE LA LÍNEA DE CRÉDITO. De acuerdo a tu comportamiento crediticio y a tu
capacidad de pago, NU podrá ofrecerte un incremento a tu línea de Crédito. Para que
este incremento entre en efecto, deberás primero aceptarlo.
En relación con lo anterior, una vez que optemos por ofrecerte una Línea de Crédito
mayor, te lo notificaremos mediante la Aplicación Móvil.
Siempre tendrás completa discreción para aceptar o rechazar el incremento de la
Línea del Crédito. En caso de aceptarla, deberás confirmarlo mediante la Aplicación
Móvil.
NU no podrá aumentar tu línea de Crédito sin tu consentimiento expreso y previo.
También podrás solicitar, en todo momento, un aumento de tu Línea de Crédito a
través de la Aplicación Móvil, mismo que deberá ser analizado por Nu y podrá ser
aprobado o rechazado.
CONSENTIMIENTO Y ENTREGA. Al aceptar los términos y condiciones de este Contrato a
través de la Aplicación Móvil, tanto NU cómo tú quedaremos sujetos al mismo.
Además, aceptas que hacer operaciones, utilizar los servicios a través de la
Aplicación Móvil, así como activar o usar los medios de disposición, confirman tu
aceptación implícita a los términos y condiciones del Contrato. Para los casos en
los que sea necesario tu consentimiento expreso, podrás hacerlo con tu aceptación
mediante un “aceptar” (accept por su significado en inglés) en la “casilla o
recuadro de selección” (checkbox por su significado en inglés), a través de medios
electrónicos, incluyendo la Aplicación Móvil, o por cualquier otro medio
contemplado en la legislación aplicable a las operaciones de este Contrato.
Una vez aceptado el Contrato, NU pondrá a tu disposición, vía la Aplicación Móvil,
una copia del mismo, incluyendo la Carátula. El Contrato estará disponible para ti
en todo momento en nuestra Página Web.
NU podrá proporcionar información relacionada con este Contrato única y
exclusivamente a los Proveedores en los términos y sujeto a las condiciones
establecidas en el Aviso de Privacidad vigente que puedes encontrar en la página
www.nu.com.mx.
MEDIOS ELECTRÓNICOS. A través de tu firma electrónica en este Contrato, aceptas la
contratación de medios electrónicos y el servicio  electrónico a través de nuestra
Aplicación Móvil mediante el cual podrás realizar operaciones y nosotros (NU) nos
obligamos a prestarte los servicios financieros a través del uso de medios
electrónicos que pongamos a tu disposición.
Como medida de seguridad y para evitar posibles fraudes por terceros respecto del
Crédito que te otorgamos, NU reconoce y te notifica que la única forma en la que
proporcionará información relacionada con el Crédito, o cualquier otro producto o
servicio derivado de este, será por medio de la Aplicación Móvil, o mediante
correos electrónicos a la dirección de correo electrónico que tengamos registrada
en la Aplicación Móvil o mensajes de texto SMS al teléfono registrado en la
Aplicación Móvil.
DESTINO DEL CRÉDITO. Únicamente podrás hacer uso del Crédito, tal y como lo
manifestaste en la Solicitud de Crédito, para fines exclusivamente personales y
lícitos, aceptando que en caso contrario, puedes ser sujeto a las sanciones
contempladas en los artículos 139, 148 Bis o 400 Bis del Código Penal Federal,
relacionados a la prevención de lavado de dinero y el financiamiento al terrorismo.
OPERACIÓN DEL CRÉDITO Y USO DE LA TARJETA.
Podrás utilizar el Crédito utilizando tu Tarjeta de todas las formas que esté
permitido y, entre ellas, de las siguientes formas: (i) para realizar el pago de
bienes o servicios en los lugares afiliados a MasterCard, en dicho caso en cada
compra deberás mostrar tu Tarjeta y suscribir un pagaré a la vista, o cualquier
documento aceptado por NU mediante una firma autógrafa o cualquier medio que
sustituya tu firma autógrafa. Asimismo, en caso de que así te lo soliciten, deberás
presentar tu identificación oficial con foto para realizar la operación; (ii)
pidiendo por escrito a NU que realice por tu cuenta y bajo tu cargo el pago de
cualesquier bienes, servicios, impuestos y/o cualesquier otros servicios siempre y
cuando NU acepte realizarlos; (iii) para realizar el pago del importe de bienes o
servicios en los establecimientos afiliados a los sistemas MasterCard, a través de
compras que hayas realizado por vía telefónica o por vía electrónica según sea el
caso con establecimientos que permitan este servicio; y (iv) a través de las
autorizaciones que confieras a terceros para que instruyan a NU la realización de
cargos periódicos y/o diferidos contra el Crédito concedido al amparo de este
Contrato, lo anterior sujeto a los términos y condiciones establecidos por NU.
El uso no permitido de tu Tarjeta puede ocasionar el bloqueo o la cancelación de la
misma. NU considera como uso no permitido, de manera enunciativa más no limitativa,
los siguientes: (i) el fondeo (cash-out); (ii) los establecimientos de apuestas
(gambling); y (iii) la compraventa de activos (trading).
Autorizas expresamente a NU a realizar los cargos en tu cuenta de los intereses,
impuestos y demás conceptos que deriven del Crédito o de lo convenido en este
Contrato.
Cualquier pago diferido o a plazos pactado fuera de la Aplicación Móvil respecto de
una compra realizada con tu Tarjeta, será responsabilidad tuya y del
establecimiento que haya vendido dicho bien o servicio.
Asimismo, al realizar compras a pagos diferidos o meses, estás consciente que el
importe total del precio de la compra se cargará al Límite de Crédito y que el
importe de cada plazo se liberará para su pago respectivo en las fechas de
vencimiento.
En caso de que canceles una compra, es necesario que obtengas una prueba emitida
por el establecimiento que confirme la cancelación.
En caso de que las compras hayan sido a través de Internet o por teléfono, deberás
solicitar la cancelación de la compra directamente al establecimiento, o, en su
caso, ejercer tu derecho de aclaración en los términos que se señalan más adelante.
NU no es responsable en los casos que el establecimiento tenga restricciones para
el uso de la Tarjeta. Asimismo, NU no será responsable por discrepancias o
disconformidad en el precio de los servicios o bienes adquiridos mediante la
Tarjeta.
PAGO DEL CAPITAL E INTERESES. Mensualmente deberás pagar a NU el Saldo Insoluto a
más tardar en la Fecha Límite de Pago de la siguiente forma: (i) pagar el total del
Saldo Insoluto del periodo respectivo sin que se generen Intereses de ningún tipo;
o (ii) pagar en forma parcial el Saldo Insoluto del periodo respectivo o el importe
correspondiente al Pago Mínimo, en cuyo caso se generarán Intereses Ordinarios e
Intereses Moratorios en los términos que más adelante se explican a detalle.
PAGO MÍNIMO. El Pago Mínimo se calcula en la Fecha de Corte del Estado de Cuenta y
consiste en:

5% del Saldo Insoluto de la Tarjeta a la Fecha de Corte del periodo, más los
Intereses Ordinarios, más los Intereses Moratorios, más el IVA, más el monto total
de Retiro(s) en Efectivo, más el monto total de pagos a plazos futuros.

Los pagos anticipados se utilizarán para reducir parcial o totalmente el monto de

Pago Mínimo.

En caso de que el Cliente no cubra el Pago Mínimo en la Fecha Límite de Pago, NU

podrá, dentro de los cinco días siguientes, proceder con el bloqueo de la Tarjeta
hasta en tanto el pago se efectúe.
INTERESES.  
10.1. INTERESES ORDINARIOS. Como CLIENTE estás obligado a pagar a NU, Intereses
Ordinarios (más su respectivo IVA), a razón de una tasa de interés fija. La tasa de
Intereses Ordinarios se indicará en la Carátula en términos anuales simples. Los
intereses se calcularán multiplicando el promedio de Saldos Insolutos diarios por
la tasa de interés anual simple expresada en decimales, por el número de días
naturales efectivamente transcurridos durante cada mes calendario y dividiendo el
resultado entre 360. El pago de los intereses no podrá ser exigido por adelantado
sino únicamente por períodos vencidos. El monto de los intereses que resulten de
conformidad a lo establecido en la presente cláusula causará el IVA.
10.2. INTERESES MORATORIOS. En caso de retrasarte en el pago de tus obligaciones,
deberás pagar intereses moratorios (1) sobre el importe de los Pagos Mínimos
vencidos, en cada periodo de pago, y (2) respecto del Saldo Insoluto a partir de la
fecha en que el Crédito se considere vencido para efectos contables, a la tasa que
sea el resultado de aplicar hasta un porcentaje adicional del 1.75% (uno punto
setenta y cinco por ciento) de la tasa de Interés Ordinario aplicable en los
términos de la presente cláusula. Recuerda que se considera vencido aquél saldo
que, transcurrida tu Fecha Límite de Pago, no hayas liquidado.  
PAGOS PARCIALES. Los pagos que realices para abono en la Cuenta se aplicarán por NU
en el siguiente orden: (i) IVA que sea aplicable, (ii) Intereses Moratorios, (iii)
saldos vencidos, (iv) Intereses Ordinarios, (v) Saldo Insoluto periodos mensuales
anteriores, y (vi) Saldo Insoluto del último Periodo Mensual.
LUGAR Y FORMA DE PAGO. Puedes realizar los pagos del Crédito por cualquier cantidad
o concepto a NU en cualquier sucursal bancaria (de lunes a viernes de las 9 a las
4pm), ya sea en ventanilla o a través de su banca en línea, o Aplicación Móvil a
cualquier hora, o a través de tu banca electrónica vía SPEI o transferencia
electrónica, desde el día que realices la transacción hasta la Fecha Límite de Pago
o en la Fecha de Corte antes de las 23:59 horas (hora de la Ciudad de México).
Adicionalmente, buscando constantemente brindar mayor flexibilidad, te informaremos
en caso de haber otras formas de realizar el pago del Crédito, mediante
notificaciones a través de la Aplicación Móvil o a través del correo electrónico
registrado en la Aplicación Móvil. Cuando la Fecha Límite de Pago sea en un día
inhábil debe aclararse que se recorrerá al Día Hábil inmediato siguiente, sin que
exista cobro de intereses moratorios. El Pago Mínimo se indicará en tu Estado de
Cuenta.
CARGOS NO RECONOCIDOS Y PROCEDIMIENTO PARA ACLARACIONES. NU abonará a tu Cuenta las
cantidades por cargos no reconocidos y sujetos al procedimiento de aclaraciones en
los siguientes casos:
(a) En caso de cargos no reconocidos que hayan sido efectuados durante las 48 horas
previas al aviso de robo o extravío, NU abonará a tu Cuenta el monto objetado a más
tardar el cuarto Día Hábil siguiente a la recepción de la aclaración; y (b) en caso
de cargos no reconocidos con motivo de la clonación de la Tarjeta de Crédito, NU
abonará los cargos no reconocidos dentro del cuarto Día Hábil siguiente a la
recepción de la solicitud de aclaración.
Para el caso de cargos no reconocidos que no entren dentro de las categorías
descritas en la cláusula 13.1, NU se reserva el derecho de abonar a tu Cuenta el
monto objetado hasta en tanto finalice el proceso de aclaración respectivo.
Lo anterior no aplicará (i) cuando NU durante el proceso de aclaración o dentro del
plazo mencionado, te compruebe que la  transacción fue autorizada mediante la
autenticación del PIN o NIP, en caso de la Tarjeta Física, o del acceso a los datos
de tu Tarjeta, en caso de la Tarjeta Virtual; (ii) cuando tú hayas diferido tus
compras; (iii) cuando las compras las hayas realizado por medio de la plataforma
Apple Pay; ó (iv) cuando autorizaste la transacción mediante el mecanismo
MasterCard Secure Code (3DS). En caso de que NU haya realizado el abono mencionado
en los incisos (a) y (b) anteriores y esté en posibilidad de demostrarte que tú
fuiste quien autorizó el cargo de la transacción, podrá revertir el abono
realizando un nuevo cargo en la Cuenta. Lo anterior siempre y cuando hayamos puesto
a tu disposición la documentación que compruebe lo antes mencionado.
Lo dispuesto en las cláusulas 13.1 y 13.2 anteriores, también será aplicable para
cualquier disputa o aclaración que hagas de una compra hecha con tu Tarjeta. NU se
reserva el derecho de no hacer la devolución de tu dinero y cancelar tu Cuenta
cuando veamos un uso de tu Tarjeta que no esté alineado con las políticas internas
de NU.
Para la aclaración y verificación de cualquier cargo que aparezca en tu Estado de
Cuenta por el cual tú estés inconforme, deberás ponerte en contacto con nosotros a
través de nuestros canales de atención a clientes y seguir los siguientes pasos:
(i) en cualquier momento, a partir de que el Estado de Cuenta haya sido puesto a tu
disposición deberás presentar la aclaración a NU por medio de la Aplicación Móvil,
en la cual presentes tu inconformidad y el concepto de cargo que corresponda.

Al ponerte en contacto con nosotros, NU te proporcionará un folio o acuse de recibo

de tu solicitud de aclaración que indicará la fecha y hora de su recepción.

Cabe destacar que, NU podrá solicitarte la documentación e información necesaria

para el trámite de tu solicitud de aclaración, misma que podrá ser enviada a través
de la Aplicación Móvil o por correo electrónico. Tú tendrás el derecho a no
realizar el pago de la transacción cuya aclaración solicitas, así como el de
cualquier otra cantidad relacionada con dicho pago, hasta que se resuelva la
aclaración. Sin embargo, NU no se hace responsable de los intereses que se generen
en el transcurso de tiempo que pase desde que se realizó el cargo y hasta que lo
liquidaste. En todo caso, siempre tendrás el derecho de acudir a la Procuraduría
Federal del Consumidor o ante la autoridad jurisdiccional de conformidad con las
disposiciones legales aplicables.
Después de recibida la solicitud de aclaración, NU tendrá un plazo máximo de 90
(noventa) días naturales para enviarte el dictamen correspondiente por correo
electrónico, anexando copia simple del documento o evidencia considerada para la
emisión del dictamen, así como un informe detallado en el que responderemos todo el
contenido de la solicitud de aclaración. Si la transacción se realizó en el
extranjero, el plazo se ampliará hasta a 180 (ciento ochenta) días naturales. Si el
dictamen no es a tu favor, deberás hacer el pago de la cantidad a tu cargo, sin que
proceda el cobro de intereses moratorios.
ESTADOS DE CUENTA. Aceptas que el Estado de Cuenta te será enviado a la dirección
de correo electrónico que tengas registrada en la Aplicación Móvil. El Estado de
Cuenta, te permitirá conocer las transacciones registradas en el periodo acordado y
te indicará de forma clara la siguiente información: (i) el monto total de gastos
que resulten del uso de la Tarjeta (ii) el monto de los cargos y costos
adicionales, incluyendo los intereses moratorios; (iii) los montos que serán
cobrados por conceptos de intereses e impuestos que deriven de las operaciones de
financiamiento que hayas contratado; (iv) la Fecha Límite de Pago; (v) el Monto del
Pago Mínimo; (vi) las instrucciones de pago; (vii) las operaciones y (viii) los
movimientos efectuados en la Tarjeta.
Deberás verificar todos los gastos que aparecen en tu Estado de Cuenta. Si no estás
de acuerdo con estos, podrás cuestionarlos a NU dentro de un periodo de 90
(noventa) días contados a partir de la recepción del mismo, ya sea a través de la
Aplicación Móvil, vía telefónica a los contactos de servicio de NU que aparecen en
la Carátula de este Contrato, o a través de correo electrónico. NU podrá solicitar
la documentación que considere necesaria para el análisis. En caso de que no se
presente alguna documentación en el plazo estipulado por NU o que no se cuestione
el Estado de Cuenta en el plazo antes mencionado, se entenderá que reconoces y
aceptas los gastos facturados.
Podrás consultar los Estados de Cuenta en tu correo electrónico disponibles de
forma mensual.
NU podrá suspender el envío de los Estados de Cuenta, cuando no haya movimientos
dentro de los últimos seis (6) meses, en cuyo caso, se enviará dicho Estado de
Cuenta cuando menos una vez al año, reanudándose el envío cotidiano en cuanto se
registre algún movimiento.
VIGENCIA DEL CONTRATO O PLAZO. El Contrato tendrá como fecha efectiva la fecha de
aceptación y estará en vigor por tiempo indefinido, siendo vinculante para las
Partes (sus sucesores, herederos o causahabientes, bajo cualquier supuesto). El
Contrato continuará surtiendo efectos legales hasta que hayas liquidado los adeudos
a tu cargo derivados del Crédito.
CAUSAS DE TERMINACIÓN ANTICIPADA
Siempre y cuando no hayas hecho uso de la Línea de Crédito que se te otorga
mediante este Contrato, podrás dar por terminado este Contrato dentro de los 10
Días Hábiles siguientes a la suscripción del mismo, notificando a NU a través de
nuestro equipo de Atención a Clientes vía correo electrónico, chat o teléfono, sin
necesidad de una declaración judicial.
NU podrá terminar el Contrato en cualquier momento, mediante una notificación por
correo electrónico o por medio de la Aplicación Móvil que se te podrá enviar (i) el
día que surta efecto la terminación, o (ii) con 2 (dos) días naturales de
anticipación a que surta efecto la terminación, la cual podrá hacerse sin necesidad
de declaración judicial alguna.
Adicionalmente, tú podrás solicitar a NU la terminación del Contrato en cualquier
momento, pero dicha terminación únicamente se llevará a cabo cuando no exista Saldo
Insoluto alguno, de cualquier naturaleza, y conforme al procedimiento descrito en
la siguiente Cláusula.
NU reconoce que la terminación del Contrato, podrá darse a través de otra entidad
financiera que en tu nombre y por tu cuenta liquide el saldo insoluto del Crédito y
notifique dicha cuestión a NU, en cumplimiento con la legislación aplicable.
PROCEDIMIENTO DE TERMINACIÓN ANTICIPADA
Para tu seguridad, una vez que hayas notificado a NU la terminación anticipada del
Contrato y siempre que no exista algún Saldo Insoluto en la Cuenta, NU deberá
cerciorarse de la autenticidad y veracidad respecto de tu identidad y te
proporcionará un acuse de recibo, clave de confirmación, o número de folio.
NU deberá cancelar tu Tarjeta a partir de la fecha en la que emita el acuse de
recibo, clave de confirmación, o número de folio, en dicho caso deberás destruir la
tarjeta y no podrás hacer uso de la Tarjeta a partir de la fecha en que notifiques
la terminación anticipada del Contrato.
Asimismo, NU deberá: (i) rechazar cualquier disposición que pretenda efectuarse
después de la fecha de cancelación de la Tarjeta y como consecuencia no se podrán
hacer cargos adicionales a partir del momento en que se realice la cancelación,
excepto por aquellos cargos ya realizados y no reflejados; (ii) cancelar, sin su
responsabilidad, el cobro de algún producto o servicio asociado a la Tarjeta, así
como de los servicios de domiciliación en dicha fecha; (iii) abstenerse de
condicionar la terminación del Contrato a cualquier otro acto no previsto en el
mismo; (iv) abstenerse de cobrarte comisión o penalización por la terminación del
Contrato; y (v) bloquear la línea del Crédito el mismo día en que reciban la
solicitud de terminación.
Adicionalmente, NU deberá: (i) dar por terminado el Contrato a más tardar el día
hábil siguiente a aquél en que reciba la solicitud de terminación, siempre y cuando
no existan adeudos. De lo contrario, NU te comunicará a más tardar el día hábil
siguiente al de la recepción de la solicitud, que en efecto existen adeudos y
dentro de los 5 Días Hábiles siguientes al de la recepción de la solicitud de
terminación te notificará el monto de dicho adeudo insoluto total del Crédito; y
una vez liquidados el saldo insoluto del Crédito dará por terminado el Contrato;
(ii) en la fecha en que se dé por terminado el Contrato, informarte, si fuera el
caso, sobre cualquier saldo a tu favor, el cual se encontrará a tu disposición, así
como la forma en la que te puede ser devuelto; (iii) entregar o mantener a tu
disposición el Estado de Cuenta o documento en el que conste el fin del Contrato,
dentro de 10 Días Hábiles a partir de que se hubiera realizado el pago de los
adeudos o en la siguiente Fecha de Corte; y (iv) reportar a las sociedades de
información crediticia que la cuenta está cerrada sin adeudo alguno.
Mientras no pagues la totalidad del Saldo Insoluto del Crédito, la terminación del
Contrato no surtirá efecto alguno; sin embargo, NU se abstendrá de aplicarte cargos
adicionales, con excepción de los ya generados y que no se hayan reflejado en tu
Estado de Cuenta, así como las comisiones por incumplimiento de pago o aclaraciones
improcedentes que correspondan, en su caso, así como los accesorios e intereses que
se generen hasta el momento en que liquides el saldo total del Crédito. No obstante
lo anterior, conservarás, como CLIENTE, la misma fecha de pago y condiciones que
tenías previamente a la solicitud de terminación.
TERMINACIÓN POR FALLECIMIENTO. Nuestra prioridad eres tú y en virtud de que debemos
prever todas las circunstancias y proteger a tus seres queridos, en caso de que
desafortunadamente fallezcas, cualquier sucesor, beneficiario, heredero tuyo o
cualquier otro interesado podrá solicitar la cancelación de este Contrato y por lo
tanto de la Cuenta y la Tarjeta, sin responsabilidad de pagar cualquier Saldo
Insoluto o saldo pendiente, de conformidad con lo siguiente:
Dentro de los 180 días naturales siguientes a tu fallecimiento, la persona
interesada deberá enviar un correo electrónico a NU, con la siguiente documentación
en formato digital (la “Notificación”): (i) notificación del fallecimiento,
incluyendo tu nombre completo, el número de tu Tarjeta o Cuenta y la fecha del
fallecimiento; (ii) copia certificada del acta de defunción; (iii) copia por ambos
lados de tu identificación oficial; (iv) copia por ambos lados de la identificación
oficial del interesado; y (v) foto en formato selfie del interesado sosteniendo su
identificación oficial.
La Cuenta no deberá mostrar movimientos o uso de la Tarjeta correspondiente a
partir de la fecha de tu fallecimiento.
Una vez recibida la Notificación, NU revisará la documentación y en caso de no
requerir información adicional, informará al interesado sobre la terminación del
Contrato dentro de los 10 Días Hábiles posteriores.
En caso de requerir información adicional o alguna clarificación, NU se pondrá en
contacto con el interesado dentro de los 10 Días Hábiles siguientes a recibir la
Notificación.
CAUSAS DE INCUMPLIMIENTO Y RESCISIÓN DEL CONTRATO. En caso que suceda cualquier
incumplimiento y que el mismo no haya sido subsanado dentro de los 30 días
naturales siguientes a que NU te haya notificado el incumplimiento, deberás pagar,
en su caso, el monto total del Saldo Insoluto pendiente al término de dichos 30
días naturales, incluyendo las operaciones que prevean pagos periódicos futuros. Se
considerarán causas de incumplimiento, entre otras, las siguientes:
Falta del Pago Mínimo de tu Tarjeta en la Fecha Límite de Pago.
La utilización de la Tarjeta de forma indebida o en contravención a lo previsto en
el presente Contrato y a lo dispuesto en la legislación aplicable, incluyendo el
uso de la Tarjeta por una persona distinta a ti.
Falta de pago por un periodo de más de 60 días naturales.
Si cualquier información o declaración proporcionada por ti como CLIENTE a NU
resultare falsa, dolosamente incorrecta o incompleta; o te negaras reiteradamente a
proporcionar la información solicitada.
Si NU recibe instrucciones por parte de cualquier autoridad competente.
Casos de comportamiento inapropiado (hostigamiento, acoso, violencia, entre otros)
de tu parte hacia nuestros trabajadores o empleados, consejeros o administradores,
funcionarios, representantes,o cualquier tercero contratado por nosotros. En este
caso, además de la rescisión del Contrato, NU se reserva el derecho para proceder
por la vía legal correspondiente.  
En caso de ocurrir cualquiera de las causas de incumplimiento anteriores, NU podrá
rescindir el Contrato sin resolución judicial alguna en el momento en que NU tenga
conocimiento de dicha causa.
PÉRDIDA, ROBO O EXTRAVÍO DE TARJETA
Deberás comunicarte inmediatamente a NU en caso de pérdida, robo o extravío de la
Tarjeta, a través de los canales de servicio o directamente en la Aplicación Móvil
para que NU pueda bloquear y cancelar inmediatamente la Tarjeta.
Una vez comunicada la pérdida, robo o extravío de la Tarjeta, NU suspenderá
cualesquier operaciones realizadas a través de la Tarjeta.
En caso de que no notifiques a NU dentro de las 48 horas siguientes de la pérdida,
robo o extravío de la Tarjeta, serás responsable de las transacciones y operaciones
que se lleven a cabo con la Tarjeta.
Tendrás derecho, en un plazo de 60 (sesenta) días naturales a partir de la fecha de
la operación, para impugnar los gastos derivados de la operación exclusivamente en
casos de pérdida, robo o extravío de la Tarjeta. El no impugnar dichos gastos en el
tiempo anteriormente mencionado, implicará tu reconocimiento y aceptación de las
operaciones realizadas y los cargos en el Estado de Cuenta.
CESIÓN Y DESCUENTO. NU queda facultado para negociar, descontar o de cualquier otra
forma ceder conjunta o separadamente el Crédito y los derechos derivados del mismo,
aún antes de su vencimiento por lo que autorizas a NU para dar toda la información
que el cesionario requiera y que obre en poder de NU.
RESTRICCIÓN O DENUNCIA. NU se reserva el derecho de restringir el importe del
Crédito, o el Plazo de, pudiendo así denunciar este Contrato en cualquier tiempo
mediante simple comunicación dirigida a ti por escrito o a través de su Aplicación
Móvil, quedando limitado o extinguido, según sea el caso, tu derecho para hacer uso
del saldo no dispuesto del Crédito.
SERVICIO DE CARGOS PERIÓDICOS O RECURRENTES. Deberás solicitar directamente a los
Proveedores de los bienes o servicios, realizar cargos periódicos en tu Cuenta
relativos al pago de bienes y servicios por los importes y conceptos que el propio
Proveedor indique. NU queda autorizado a efectuar cargos parciales si en tu Cuenta
no existiere saldo suficiente para cubrir totalmente los importes indicados por el
Proveedor. Podrás objetar los cargos periódicos, domiciliados o recurrentes en los
términos y plazos estipulados en la Cláusula de “Cargos No Reconocidos y
Procedimiento Para Aclaraciones”. La cancelación del servicio de cargos periódicos,
domiciliados o recurrentes, deberá solicitarse directamente al Proveedor, sin
responsabilidad alguna para NU.
EXCLUSIONES A LA RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE. Tu responsabilidad de pago del
Crédito frente a NU terminará, única y exclusivamente en los siguientes supuestos:
(i) defunción; o (ii) robo, extravío o clonación de Tarjeta, a partir del momento
en el cual NU reciba el aviso por medio de la Aplicación Móvil, sin perjuicio de la
obligación de NU de abonar los cargos no reconocidos.
SEGUROS. Ambas partes aceptamos que por la contratación del crédito no se otorgará
seguro, sin embargo, puedes contratar alguno de forma independiente, por lo que la
cancelación de los mismos no implica la cancelación del Contrato.
AVISOS Y NOTIFICACIONES AL CLIENTE. Todos los avisos y notificaciones que debas
recibir derivados de este Contrato se realizarán a través de la Aplicación Móvil o
vía correo electrónico.
DOMICILIO DE LAS PARTES. Todas las notificaciones, avisos y en general cualquier
comunicación que las partes deban hacerse, surtirán sus efectos legales en los
domicilios señalados en la Solicitud del Crédito del Contrato.
Ambas partes nos comprometemos a notificar cualquier cambio de correo electrónico o
teléfono y/o de subsanar cualquier error en la información dentro de los siguientes
3 días naturales a que suceda el cambio o se haya suscrito el presente Contrato,
siendo válidas de lo contrario, todas las notificaciones realizadas en los Medios
Electrónicos anteriormente mencionados
LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN APLICABLE. La Procuraduría Federal del Consumidor es
competente para conocer por la vía administrativa cualquier controversia que se
suscite sobre la interpretación y cumplimiento de este contrato. Para la
interpretación, ejecución y cumplimiento del presente contrato, por la vía judicial
tú (el CLIENTE) te sometes a las leyes y Tribunales competentes de la Ciudad de
México, renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción o competencia que
por razón de tu domicilio presente o futuro o por cualquier otra causa, te pudiera
corresponder. Este contrato se ajusta a las disposiciones de la Ley Federal de
Protección al Consumidor, a la Ley para la Transparencia y ordenamiento de los
servicios financieros, a la Ley Federal para la Prevención e Identificación de
Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita y a las Disposiciones de carácter
general a que se refiere la Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los
Servicios Financieros en materia de contratos de adhesión, publicidad, estados de
cuenta y comprobantes de operación emitidos por las Entidades Comerciales.
CONFIDENCIALIDAD. Toda la información y documentación relacionada a las operaciones
y servicios que realice NU serán confidenciales y está protegida por el secreto
financiero. Dicha información sólo podrá ser otorgada a las autoridades que lo
solicitaran contando con una orden judicial, de conformidad con lo establecido en
la legislación aplicable.
INTEGRIDAD DEL CONTRATO. El Contrato, junto con la Solicitud, la Carátula y el
Aviso de Privacidad vigente en www.nu.com.mx constituyen el acuerdo total en
relación con el otorgamiento del Crédito, por lo que prevalece y reemplaza
cualquier entendimiento, contrato, convenio o acuerdo previo, ya sea oral o
escrito, de cualquier naturaleza.
MODIFICACIÓN AL CONTRATO. De conformidad con las Disposición de Carácter General a
que se refiere la Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios
Financieros en materia de contratos de adhesión, publicidad, estados de cuenta y
comprobantes de operación, NU deberá notificarte mediante el Estado de Cuenta o
mediante cualquier otra manera prevista en el presente Contrato, cualquier
modificación al mismo dentro de los 30 días naturales anteriores a que surtan
efecto las mismas. En caso de que no estés de acuerdo con las modificaciones
propuestas por NU, podrás solicitar la terminación del presente Contrato dentro de
los 60 días naturales posteriores a que surtan efectos las notificaciones sin
responsabilidad alguna a tu cargo, y bajo las condiciones pactadas originalmente,
debiendo cubrir, en tu caso, los adeudos que se generen o se hayan generado hasta
esa, sin que NU te penalice por dicha causa.
PROPIEDAD INTELECTUAL. Reconoces que el grupo corporativo al cual pertenece NU es
propietario de toda la propiedad intelectual utilizada en la Aplicación Móvil y en
la página www.nu.com.mx. Dicha propiedad intelectual incluye lo siguiente: a)
marcas, nombres de empresas, nombres de servicios, avisos comerciales, imagen
comercial, logotipos, nombres de dominio de Internet y otros signos distintivos,
así como todas las solicitudes, registros, ampliaciones y renovaciones conexas; b)
patentes, solicitudes de patentes y todas las renovaciones conexas, modelos de
utilidad, solicitudes de modelos de utilidad, certificados de adición, ampliaciones
y renovaciones conexas y registros de invenciones; c) registros de diseños
industriales y solicitudes de renovación de diseños industriales, ampliaciones y
renovaciones conexas; d) derechos de autor, programas de ordenador, diseños.
Te comprometes a no violar, reproducir, imitar, total o parcialmente, cualquier
propiedad intelectual de NU, así como a no utilizar ninguna propiedad intelectual
de NU para fines distintos de los previstos en este acuerdo y permitidos por la
legislación aplicable.
Aceptas que la Aplicación Móvil tendrá actualizaciones constantes y que algunas
veces para que pueda utilizar la Aplicación Móvil tendrá que actualizar la misma
para que obtener la última versión disponible en las tiendas oficiales de
aplicaciones de Apple (App Store) y Android (Google Play Store). También te
comprometes a tener un smartphone con los requisitos mínimos que te permitan usar y
actualizar la Aplicación Móvil cuando lo necesites. Por seguridad, dos CLIENTES de
NU no podrán utilizar el mismo dispositivo para acceder a sus cuentas de manera
simultánea.
Adicionalmente, como medida de seguridad, si el Cliente utiliza un teléfono
inteligente smartphone que no sea el que ha utilizado para el registro en la
Aplicación, NU podrá solicitar que confirme cierta información para garantizar su
seguridad. Si NU entiende que la información no se ha cumplido adecuadamente para
garantizar la identidad del CLIENTE, podrá no autorizar el uso de la Aplicación en
su nuevo dispositivo y / o incluso bloquear su Tarjeta de manera preventiva.
TÍTULOS DE LAS CLÁUSULAS. Los Títulos de las cláusulas que aparecen en el Contrato
tienen como objetivo facilitar la lectura, y por lo tanto no definen ni limitan el
contenido de las mismas. Para efectos de interpretación del Contrato deberás
apegarte al contenido de las declaraciones y cláusulas y no los títulos de éstas.
Confirmas que tienes conocimiento del Contrato y que comprendes la obligación que
adquieres, aceptando el monto del Crédito que se te otorga, así como los cargos y
gastos que se generen por lo que lo firmas de conformidad el día señalado en la
Carátula del presente Contrato.
Procuraduría Federal del Consumidor. Tels. CDMX y Área Metropolitana 55-5568-8722.
Interior de la República 01-800-468-8722 www.profeco.gob.mx.
Aclaraciones con NU al teléfono 800 099 1133 o al correo electrónico
ayuda@nu.com.mx
Domicilio: Av. Presidente Masaryk #111, Piso 7, Colonia Polanco IV Sección,
Alcaldía Miguel Hidalgo, Ciudad de México, C.P. 11570.