P-SGC-XX Procedimiento de Producto No Conforme

Procedimiento de Producto No Código: P-SGC-XX
Conforme Revisión: 00
Elaboró Autorizó
Coordinador SGC Director General
1. Objetivo: Identificar, controlar y prevenir el uso no intencional de producto no conforme, a través

de la creación de controles y la asignación de responsabilidades para su tratamiento.
2. Alcance: El alcance del presente procedimiento contempla la Identificación, control y prevención

de Producto No Conforme en los procesos de Recepción de Materiales, Almacenaje y Preparación
de Materiales, establecidos en el Plan de Calidad.
3. Responsabilidades:
3.1. Es responsabilidad del Coordinador del SGC la actualización, verificación e implementación

de este procedimiento.
3.2. Es responsabilidad del Coordinador del SGC el seguimiento al producto no conforme, para su
adecuado tratamiento de forma identificada. En conjunto con la Dirección y el Asesor Técnico
deberán gestionar acciones para eliminar las no conformidades detectadas así como mantener
registros de la naturaleza de las no conformidades.
4. Desarrollo del Procedimiento:
La empresa mediante el presente procedimiento, se asegura que el Producto que no cubre con las
especificaciones adecuadas para el uso (Producto No Conforme), es identificado y controlado para
prevenir su uso no intencional.
Las fuentes de detección de un Producto No Conforme son:

a) En las inspecciones descritas en el Plan de Calidad
b) En las Devoluciones del Cliente
4.1. El personal que realice la inspección y detecte producto no conforme deberá de separarlo del
producto que si cumpla con las especificaciones y condiciones requeridas.
4.2. El producto no conforme debe ser ubicado e identificado con un letrero de “PRODUCTO NO
CONFORME” en el lugar específico para dicho producto y dar aviso al Asesor Técnico y al
Coordinador del SGC sobre el hallazgo.
4.3. Se deberá de hacer el registro del Producto No Conforme en el formato correspondiente

Reporte de Producto No Conforme (R-PNC-01).
El presente documento es de USO EXCLUSIVO de DURPLEX, queda prohibida su reproducción o distribución sin previa
autorización de Dirección.
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4.4. El Director es el único responsable y con autoridad para decidir que tratamiento se dará si
algún producto presenta no-conformidad, en ausencia de este por cualquiera que sea el caso, la
autoridad recaerá en el Asesor Técnico.
4.4.1. El Coordinador del SGC en consenso con el Asesor Técnico son los responsables de
revisar y evaluar el material que presente la no-conformidad para decidir si se reprocesa,
se vende como segunda o recibe algún otro tratamiento.
4.5. El Coordinador del SGC le da seguimiento al producto no conforme según se acordó en

consenso con el Director General, además de crear alimentar la Bitácora de Producto No
Conforme (R-PNC-02) y coordinar el tratamiento de acciones correctivas y/o preventivas
según sea el caso para eliminar o prevenir el motivo de la no-conformidad, con apego al
procedimiento de acciones correctivas y preventivas (P-ACP).
4.5.1. Cuando un producto no conforme se ha decidido venderlo como alguna otra

clasificación de material, y se comercializa como según lo acordado entre los
responsables, puede verse castigado el precio de venta acordado previamente entre cliente
y Dirección.
4.5.2. Cuando se decide desecharlo por cualquier medio (venta a desperdicio, depositar en la
basura, venta con alguna otra clasificación de material) se debe contar previo con
autorización escrita por parte de la Dirección.
4.5.3. Cuando el asesor Técnico recibe el reclamo de una no-conformidad de producto con
algún cliente, deberá pasar con el cliente para verificar el motivo de la no-conformidad,
recoger muestras en el empaque original del producto y entregar reporte a la Dirección.
4.5.3.1. Asesor Técnico revisa el material y en caso de proceder la no-conformidad se

genera el Reporte de Producto No Conforme (R-PNC-01), recupera el producto (y
se registra en la Bitácora de Producto no Conforme).
4.5.4. Si al preparar el material se observa que no cumple con los requisitos, el almacenista
separa, identifica y entrega a almacén la producción buena con el reporte de producto no-
conforme e informa a la Coordinación del SGC.
4.5.5. Coordinación del SGC en conjunto con el Asesor Técnico evalúan las causas de la no-
conformidad y toman acciones de mejora, según procedimiento de acciones correctivas y
preventivas a fin de eliminar y/o controlar las causas del problema.
4.6. Almacén debe mantener identificado, segregado, controlado y separado el producto no-
conforme en un área consignada para evitar su uso no intencionado.
Cuando se tenga algún tipo de recurrencia en producto no conforme será necesario generar una acción
correctiva y atacar las causas que provocan la no conformidad, de acuerdo al Procedimiento de
Acciones Correctivas/Preventivas (P-ACP).
2
Cuando se detecta un producto no conforme después de la entrega o cuando se ha comenzado su

uso, la organización toma las acciones apropiadas respecto a los efectos potenciales, de la no
conformidad.
En caso de los materiales que ya se comenzaron a comercializar, el almacenista avisa directamente al

Asesor Técnico y al Director, para que se tomen las medidas necesarias en caso de que pueda continuar
la preparación del material, si no, se retira inmediatamente y se pide una reposición al proveedor.
5. REGISTROS Y ANEXOS
No. DOCUMENTO CÓDIGO

1 Reporte de Producto No Conforme R-SGC-XX
2 Bitácora de Producto No Conforme R-SGC-XX
6. CONTROL DE CAMBIOS
Núm. de Rev. Fecha de Revisión Que Cambio Motivo del Cambio

00 07/09/18 Creación del Documento -
3

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Coordinador SGC Director General

1. Objetivo: Identificar, controlar y prevenir el uso no intencional de producto no conforme, a través

2. Alcance: El alcance del presente procedimiento contempla la Identificación, control y prevención

3.1. Es responsabilidad del Coordinador del SGC la actualización, verificación e implementación

4. Desarrollo del Procedimiento:

Las fuentes de detección de un Producto No Conforme son:

4.3. Se deberá de hacer el registro del Producto No Conforme en el formato correspondiente

4.5. El Coordinador del SGC le da seguimiento al producto no conforme según se acordó en

4.5.1. Cuando un producto no conforme se ha decidido venderlo como alguna otra

4.5.3.1. Asesor Técnico revisa el material y en caso de proceder la no-conformidad se

Cuando se detecta un producto no conforme después de la entrega o cuando se ha comenzado su

En caso de los materiales que ya se comenzaron a comercializar, el almacenista avisa directamente al

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