UNIVERSIDAD AUTÓNOMA GABRIEL RENE MORENO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES

CARRERA: INGENIERÍA COMERCIAL.

MODULO 1: DIRECCIÓN ESTRATÉGICA

“EJECUCIÓN DE LA ESTRATEGIA PARA LA CLÍNICA VETERINARIA AARÓN
SRL.”

INFORME DEL EXAMEN DE GRADO

Para optar el título de:
LICENCIATURA EN INGENERIA COMERCIAL
Elaborado por: Heidy Puma Corazi
Docente de guía:
Msc. Pedro Navarro Peña

SANTA CRUZ DE LA SIERRA – BOLIVIA 2022

 INDICE
1. Introducción ...............................................................................................................................2
2. Marco conceptual ......................................................................................................................4
2.1. Definiciones generales ...........................................................................................................4
2.2. Propósitos y beneficios de la dirección estratégica ................................................................6
2.3. Etapas de la dirección estratégica ..........................................................................................6
2.4. Importancia de la ejecución de la estrategia ..........................................................................7
2.5. Ejecución e implementación de la estrategia .........................................................................7
2.6. Principios organizacionales para la ejecución de la estrategia ...............................................8
2.6.1. Misión o razón de ser .........................................................................................................9
2.6.2. Visión o imagen de futuro ..................................................................................................9
2.6.3. Políticas organizacionales .................................................................................................10
2.6.4. Valores organizacionales ..................................................................................................10
2.7. De la ejecución de la estrategia a la practica ........................................................................11
2.8. La ejecución estratégica .......................................................................................................12
3. Marco referencial de la organización y su entorno ..................................................................14
3.1. Antecedentes históricos .......................................................................................................14
3.2. Estructura propia ..................................................................................................................15
3.3. Recursos asignados ..............................................................................................................15
3.4. Desempeño actual ................................................................................................................16
3.5. Proyecciones futuras ............................................................................................................16
3.6. El entorno de la organización ...............................................................................................17
4. Definición de los síntomas de la empresa que causan un efecto .............................................28
5. Definición del problema ...........................................................................................................28
6. Determinar las causas del problema ........................................................................................29
7. Planteamiento de acciones correctivas ....................................................................................31
8. Análisis de las opciones, elección de la más conveniente y justificación..................................32
9. Método para solucionar el caso y proceso de implementación de acciones ............................33
10. Conclusiones ........................................................................................................................35
11. Bibliografía ...........................................................................................................................36

1
 DIRECCIÓN ESTRATÉGICA
TEMA: EJECUCIÓN DE LA ESTRATEGIA PARA LA CLÍNICA VETERINARIA
AARÓN SRL.

1. Introducción

Clínica veterinaria Aarón es una empresa que se encuentra dentro del negocio de
la salud animal, actualmente su casa matriz está ubicada en la localidad de Montero.
La clínica está formada por profesionales veterinarios con buena experiencia entre
ellos la Dra. Yubisa Rivera Salguero y el Dr. Luis Carlos Arce Machuca.
Considerando la edad de la empresa, es relativamente joven ya que tiene seis años
operando en el mercado montereño.

En lo que corresponde a infraestructura y equipos, la clínica cuenta con equipos

avanzados de diagnóstico, modernos quirófanos que permiten realizar pruebas,
exámenes, tratamientos, cirugía de animales menores además de contar con
servicios de ecografías, laboratorio, ozonoterapia, radiografía digital así como
accesorios y alimentos para las mascotas.

Luego de la experiencia negativa del coronavirus que azoto fuertemente a los

diferentes negocios en el país, la empresa presento un decrecimiento en la cantidad
de clientes que recibía con anterioridad, la falta de capacitación en Marketing es
otro factor que también influye en el negocio, la empresa cuenta con publicidad
básica en redes sociales, la empresa también no plasma principios organizacionales
dentro de su estructura (misión: razón de ser, visión: imagen de futuro, valores
organizacionales etc.)

El presente trabajo de investigación presenta relevancia teórica, relevancia práctica

y relevancia social.

2
  Relevancia teórica: En nuestro país el respeto hacia la vida animal ha tomado
un auge muy importante en todas las edades, hay más conciencia y respeto
hacia los animales que incluso la creación de leyes para defender sus
derechos. Es por eso que los negocios inclinados a la salud animal se han
ido expandiendo en el mercado brindando múltiples servicios y ejecutando
diferentes estrategias. Para atender esta situación resulta conocer las teorías
y conceptos que encierran el área comercial.
 Relevancia social: Las actividades de la organización permitirá un aporte a la
sociedad y preferentemente a los dueños de la clínica ya que los clientes
obtendrán un servicio más personalizado al brindar una buena experiencia.
La clínica se beneficiara de una mayor cartera de clientes, un mejor manejo
del marketing, la creación de principios organizacionales. Además de cumplir
un servicio loable para la sociedad. Mediante sus servicios también se
fomenta el control de la población de mascotas, siendo este un tema
alarmante para la alcaldía de Montero. Del mismo modo se genera empleos,
creando puestos de trabajo estables renumerados.
 Relevancia práctica: Mediante la ejecución de una estrategia se permitirá
alcanzar las expectativas comerciales de los propietarios.

El trabajo de investigación tiene como objetivo final aplicar la ejecución de la

estrategia a la clínica veterinaria Aarón. Se tomara en cuenta a la matriz Dafo como
complemento, además detectar los principales síntomas dentro de la organización
para luego implementar una solución que sea de beneficio a la empresa.

Limitaciones para el trabajo de investigación:

 Las ejecuciones de la estrategia en este documento no aplicaran a otras
ciudades.
 El estudio abarca a la dirección estratégica de la empresa.
 El proyecto se enfocara exclusivamente al área comercial.

3
  El trabajo de investigación tomara en cuenta datos de la gestión 2021 hasta
la actual gestión 2022 en la que se seguirá adquiriendo información primaria
para la investigación.
 La investigación será realizada en el municipio de Montero tomando como
centro de estudio las instalaciones de la “Clínica Veterinaria Aarón Srl”,
ubicada en el B/Don Bosco, prolongación 24 de septiembre N˚ 214.
Alcances del trabajo de investigación:
 La ejecución de la estrategia desarrollada en este trabajo estará aplicada para
el municipio de montero, se enfocara directamente al sector al que se dedica
la empresa.
 Esta investigación cumplirá con la ejecución de la estrategia que se encuentra
dentro del proceso de dirección estratégica.
 La empresa pretende mejorar sus conocimientos en marketing, incrementar su
cartera de clientes, mejorar sus conocimientos en redes sociales para
empresas así mismo dotar de principios organizacionales para el crecimiento
del negocio.
 Se establecerá acciones de mejora para la ejecución de la estrategia.

2. Marco conceptual

2.1. Definiciones generales

“No es el plan lo que importa, sino la planificación y ejecución”

Dr. Graeme Edwards

Hoy las empresas deben cumplir los objetivos que le dieron origen y que justificaron
su creación y existencia. Para cumplir con los objetivos planteados los integrantes
de cada organización deben pensar cuales son los caminos más convenientes y al
alcance de sus posibilidades. La dirección estratégica representa el mapa de ruta
que habilita el cumplimiento de estos caminos, este pensamiento tiene varias
definiciones entre las más destacadas:

4
“Es el proceso continuo y dinámico del análisis interno y externo, así como
establecimientos de objetivos que sirvan como guía para la organización, para
prever su futuro y desarrollarse, con el propósito de identificar y seleccionar
estrategias pertinentes que permitan unificar sus esfuerzos y alcanzar los objetivos
institucionales” (Paredes Trejo, Yaneth Bertila , 1997 )

“La dirección estratégica es el esfuerzo sistemático y más o menos formal de una

compañía para establecer sus propósitos, objetivos, políticas y estrategias básicas,
para desarrollar planes detallados con el fin de poner en práctica las políticas y
estrategias, y así lograr los objetivos y propósitos básicos de la compañía”
(George A. Steiner , 1991)

La definición más completa debe describirse desde 4 puntos de vista:

1. El porvenir de las decisiones actuales.- La dirección estratégica observa

las posibles alternativas de cursos de acción en el futuro, seleccionando la
mejor y convirtiéndose en la base para la toma de decisiones.
2. Proceso.- Se inicia con el establecimiento de metas organizacionales, define
estrategias y políticas para lograr estas etas y desarrollar planes detallados
asegurando la implantación exitosa de las estrategias.
3. Filosofía.- El pensamiento estratégico es una actitud, una forma de vida
requiere dedicación para actual con base en la observación del futuro y una
determinación para planear constante y sistemáticamente como parte
integral de la dirección.
4. Estructura.- Une tres tipos de planes; estratégicos, programas a mediano
plazo, presupuestos a corto plazo y planes operativos.

5
 2.2. Propósitos y beneficios de la dirección estratégica

El objetivo de una planificación estratégica es conocer la situación actual y el ritmo

de desempeño de una empresa, para de esta manera contrarrestar aspectos
negativos y mantener ventaja de los positivos, con la ejecución de estrategias que
se ajusten a sus necesidades y generen crecimiento organizacional. Estimulando
así, a todos los gerentes y directivos mejorar las posibilidades para alcanzar los
resultados deseados y posibles para la toma de decisiones acertadas.
(George A. Steiner , 1991)

2.3. Etapas de la dirección estratégica

Enfocar la planificación estratégica en los factores críticos que determinan el éxito

o fracaso de una organización y diseñar un proceso realista, son los aspectos claves
a considerar para su desarrollo, el autor (Fred R. David , 2003) en su libro
Conceptos de Administración Estratégica propone los siguientes pasos:

2.3.1. Definición de la visión, esta es la respuesta a la pregunta, ¿Qué queremos

ser? Formulación de la Misión, responde a la pregunta: ¿Cuál es el nuestro
negocio? ¿Cómo lograremos nuestra visión?

2.3.2. Análisis de la situación actual con el entorno externo e interno clave

(FODA)
2.3.3. Análisis y formulación de las metas y objetivos estratégicos.
2.3.4. Implementación de estrategias: elaboración de los planes de acción,
Ejecución de la planificación estratégica.
2.3.5. Control y evaluación.

6
 2.4. Importancia de la ejecución de la estrategia

La importancia de la planificación estratégica, acorde a lo que manifiestan los

autores (Mercado Salvador H, 1995); radica fundamentalmente en los siguientes
aspectos:

 Induce el análisis sistemático y rigoroso del ámbito interno de la empresa, a

fin de minimizar o eliminar las debilidades y amenazas, potencializar las
fortalezas y aprovechar las oportunidades del medio.
 Permite a la gerencia mantener el máximo control posible sobre el destino de
la empresa, en el mundo cambiante.
 Define la misión de la organización, estableciendo un esfuerzo coordinado y
una dirección concreta.
 Logra ventajas competitivas sobre aquellos que no implementan el
planeamiento estratégico.
 Facilita el posicionamiento y la competitividad empresarial.
 Permite evaluar los logros alcanzados.
 Las decisiones se basan en hechos y no en emociones.
 Establece un sistema racional para la toma de decisiones, evitando las
corazonadas o empirismo.

2.5. Ejecución e implementación de la estrategia

“El éxito de la estrategia depende, por una parte, de la correcta valoración del
mercado y sus fuerzas competitivas y por otra, de su aceptación y ejecución por la
propia organización” (Goldtein, Leonard , 1999)
Luego de la etapa inicial, viene la parte, mediante la cual se movilizan los empleados
y gerentes con el fin de poner en práctica las estrategias formuladas.
Llevar a la acción concreta una estrategia es una de las tareas y retos principales
que enfrenta un gerente. El solo poder concebir nuevas y claras estrategias no es

7
suficiente. El gerente debe tener también la capacidad de plasmar su visión
estratégica en pasos concretos para “que se hagan las cosas”

 Para superar el problema que surge a la hora de poner en práctica una

estrategia. Se sugiere;
 Revisión de la variedad de enfoques que los gerentes pueden aplicar a estas
tareas.
 La definición de tareas claves de implementación.
 Análisis e identificación de las destrezas que son necesarias para realizar
eficazmente una estrategia.

2.6. Principios organizacionales para la ejecución de la estrategia

Los principios son guías para el comportamiento. Se guía de cómo viven los
empleados de sus valores y la influencia de los resultados que logran. En todo lo
que hacen, los principios se aplican con el equilibrio” (Stanleigh Michael , 2010)

Los principios son el conjunto de valores, creencias, normas, que orientan y regulan
la vida de la organización. Ellos definen aspectos que son importantes para la
empresa y que deben ser compartidos por todos. Por tanto constituyan la norma de
vida corporativa y el soporte de la cultura organizacional. Y estos pueden ser:

 Disciplina.
 Ética.
 Honestidad.
 Lealtad.
 Trabajo en equipo.

Los principios y valores no hacen parte de la visión, ni de la misión, estos son su

marco de referencia. Estos definen la cultura de la organización, entendida esta
cultura como el conjunto de valores que inspiran la vida de la organización.

8
Formular los principios y valores de la organización, es darle a esta carta de
navegación ética por la cual se regirá la ejecución de sus actividades.

2.6.1. Misión o razón de ser

Es el papel primordial de la organización, su razón de ser, su naturaleza y el motivo

por el cual existe. Así mismo es la determinación de las funciones básicas que la
empresa va a desempeñar en un entorno determinado para conseguir tal misión.
(Michael R. Baer, 2010)

La misión define: la necesidad a satisfacer, los clientes a alcanzar, productos y

servicios a ofertar. Su importancia radica en definir una identidad corporativa clara
y determinada, que ayuda a establecer la personalidad y el carácter de la
organización, de tal manera que todos sus miembros la identifiquen y respeten en
cada una de sus acciones. Finalmente aporta estabilidad y coherencia en las
operaciones que se realizan diariamente.

2.6.2. Visión o imagen de futuro

Es una imagen concreta del futuro que se desea para la organización, la

representación de lo que se quiere crear en un plazo determinado, la descripción
del destino que se pretende. (Michael R. Baer, 2010) La visión es creada por la
persona encargada de dirigir la empresa, y quien tiene que valorar e incluir en su
análisis muchas de las aspiraciones de los agentes que componen la organización,
tanto internos como externos.

La visión se realiza formulando una imagen ideal del proyecto y poniéndola por
escrito, a fin de crear el sueño de lo que debe ser el futuro la empresa.

9
Una vez que se tiene definida la visión de la empresa, todas las acciones se fijan en
este punto y las decisiones y dudad se aclaran con mayor facilidad. Todo miembro
que conozca bien la visión de la empresa, puede tomar decisiones acorde con esta.

2.6.3. Políticas organizacionales

“Es un proceso en el cual se utilizan las vías para hacer operativa las estrategias
trazadas por una empresa. La política empresarial suele afectar a más de un área
funcional, contribuyendo a cohesionar verticalmente la organización para el
cumplimiento de los objetivos estratégicos.” (Michael R. Baer, 2010) Al igual que la
estrategia, la política empresarial proporciona la orientación precisa para que los
ejecutivos y mandos intermedios elaboren planes concretos de acción que permitan
alcanzar los objetivos.

La política organizacional es un proceso en el cual las personas:

 Representan diferentes intereses, agendas y perspectivas.
 Interpretan y evalúan información, para así tomar decisiones.
 Estructurar o reestructurar la organización.
 Ubicar o reclamar recursos y recompensas.

2.6.4. Valores organizacionales

“Los valores son creencias fundamentales. Los puntos fuertes de la organización se

basan en esos valores fundamentales. Se convierten en la esencia de la
organización, entendida y respetada por todos los empleados. (George A. Steiner ,
1991)

Los valores organizacionales son la convicción que los miembros de una

organización tienen en cuanto a preferir cierto estado de cosas por encima de otros.
Cuando los valores están alineados con el desempeño, las personas que laboran
en una compañía presentan actitudes como:

10
  Compromiso con el logro de la calidad y satisfacción del cliente.
 Sentido de pertenencia y responsabilidad en sus acciones.
 Observan una conexión directa entre su labor y los objetivos de la firma.

Estas actitudes y el hecho de compartir los mismos valores hacen que se presenten
los siguientes beneficios dentro del talento humano de la empresa que a la vez es
una ayuda para la ejecución de las estrategias.

Estas actitudes y el hecho de compartir los mismos valores hacen que se presenten
los siguientes beneficios dentro del talento humano de la empresa.

 Moral alta.
 Confianza.
 Colaboración.
 Productividad.
 Éxito.

2.7. De la ejecución de la estrategia a la practica

Un factor determinante de una puesta en práctica exitosa de la ejecución de la

estrategia es el desarrollo eficaz de los pasos que inciden en el inicio y vigencia de
esta táctica. Este proceso comprende: formulación, difusión, ejecución y evaluación
de la estrategia.

Convertir en acción una estrategia y generar buenos resultados se convierte en un

reto para los directivos de una organización ya que requiere el uso de un conjunto
de diversas tareas y habilidades administrativas. Aun cuando el diseño de una
estrategia es en gran parte una actividad empresarial impulsada por el mercado, la
puesta en práctica es principalmente una activada impulsada por la empresa, que
gira alrededor de la gestión de personas y de los procesos de negocios.

11
Mientras el diseño de una estrategia exitosa depende de la visión del negocio, de
un buen ajuste de los recursos, la puesta en práctica exitosa depende del buen
desempeño para guiar a los demás y trabajar con y a través de ellos, de asignar
recursos, desarrollar y consolidar capacidades competitivas, establecer políticas
que apoyen la estrategia y ajustar la forma en la cual la organización desempeña
sus actividades fundamentales con los requerimientos para una buena ejecución de
la estrategia.

“La puesta en práctica es una tarea orientada a la acción, con el fin de que sucedan
las cosas, que pone a prueba la capacidad de los directivos para dirigir el cambio,
desarrollar capacidades organizacionales valiosas, lograr un mejoramiento continuo
en el proceso de negocios, crear una cultura corporativa que apoye la estrategia y
cumplir con los objetivos del desempeño, o bien superarlos.” (Snodrgass - Sekaran
, 2008)

La función de la ejecución de la estrategia es convertir el plan estratégico en una

acción y seguir adelante con lo que se necesita para hacer lograr la visión y los
objetos que se han fijado. Se requiere de un liderazgo administrativo experto para
vencer los focos de duda y desacuerdo, crear un consenso sobre cómo proceder,
lograr el compromiso, la cooperación y poner en su lugar e integrar.

2.8. La ejecución estratégica

“La ejecución de la estrategias se refiere a la estructuración de una empresa en

forma tal que se pueda seleccionar adecuadamente la estrategia escogida.”
(Snodrgass - Sekaran , 2008)

La ejecución es donde la acción y la estrategia convergen, este proceso incluye un

conjunto de actividades adicionales que son cruciales, tales como:

12
  La organización.
 La dotación de personal.
 La dirección y mando.
 El control.

Antes de poner en marcha la dirección del plan, la alta dirección debe asegurarse
que: la empresa esta apropiadamente organizada, que los programas estén
adecuadamente dotados de personal, que las actividades están siendo
adecuadamente dirigidas hacia el logro de los objetivos deseados; y por último, la
alta dirección debe asegurarse que se está produciendo un progreso continuó hacia
los objetivos, de acuerdo con el plan, es decir que existe una adecuada función de
control de pro acción, que continuamente está enviando información inteligente que
permita reconducir a la estrategia vigente.

Existe una gran interacción entre la formulación estratégica y su ejecución. Esta es

la razón por la que cada vez más directivos y empresarios prestan una gran atención
a la preparación adecuada de la ejecución estratégica. Ahora más que nunca se
reconoce que el éxito de llevar a cabo una estrategia depende del cumplimiento de
actividades claves que se presenta a continuación:

 Asignar y procurar los recursos necesarios.- Financieros. Humanos,

tiempo, tecnología etc.
 Establecer la estructura humana.- Puede ser una estructura jerárquica de
comando, equipos multi-funcionales.
 Establecer responsabilidades.- Cada tarea o proceso debe ser
responsabilidad de una persona o un equipo.
 Manejar el proceso.- Evaluar los resultados y hacer los ajustes necesarios.

13
3. Marco referencial de la organización y su entorno

3.1. Antecedentes históricos

Clínica veterinaria Aarón nació en el año 2016 en la localidad de Montero como una
forma de satisfacer las necesidades de los clientes que buscaban atención médica
para sus mascotas. Los doctores Yubisa Rivera Salguero y Luis Carlos Arce
Machuca ambos médicos veterinarios de profesión vieron la necesidad de instalar
una clínica veterinaria con todos los servicios y especialidades para satisfacer al
mercado montereño ya que hasta la época no existía una clínica con esas
posibilidades. Fue ahí donde nació este negocio bajo una sociedad responsabilidad
limitada (Srl).

En lo que corresponde a infraestructura y equipos, la clínica cuenta con equipos

avanzados de diagnóstico, un moderno quirófano para realizar cirugías además que
también dentro de la misma clínica se permiten realizar pruebas, exámenes,
tratamientos, cirugía de animales menores además de contar con servicios de
ecografías, laboratorio, ozonoterapia, radiografía digital así como accesorios y
alimentos para las mascotas.

La clínica fue creada con la idea de que la población de montero y alrededores

cuenten con una gama de servicios en salud animal. Los propietarios vieron una
oportunidad de negocio ya que las veterinarias existentes no contaban aun con esos
servicios.

14
 3.2. Estructura propia
FIGURA Nº 1
ORGANIGRAMA

Gerencia
General (Socios)

Laboratorio Área Veterinaria Servicios Área de Finanzas

Generales/Recepción

- Sala de quirófano. - Sala de Contador

- Sala de ecografía suvenires,
- Sala de accesorios,
ozonoterapia. alimentos.
- Rayos X - Atención al
- Sala de aseo. cliente

 Estructura organizacional horizontal o plana: Pocos niveles entre la dirección y

empleados, usado en empresas de recién formación o en crecimiento.
Fuente: elaboración propia
3.3. Recursos asignados

Los colaboradores de la empresa disponen de maquinaria y equipo así como

herramientas, materiales e insumos para dar servicio excelente a los pacientes.

Tecnología, maquinaria, personas, dinero son los recursos con los que dispone la
clínica y estos proveen los medios que se requieren para realizar cada una de las
actividades que mantienen activa la productividad dentro de la empresa.
La empresa cuenta con:
 Recursos físicos: la clínica cuenta con un edificio de su propiedad, Consultorios
óptimos para dar un buen servicio, muebles y enceres para consultorio,

15
 muebles, enceres e insumos para oficina, vehículo propio, insumos y
medicamentos veterinarios.
 Recursos intelectuales: la empresa tiene un buen logotipo para poder
identificarse entre la competencia (la marca). Es la única clínica con variedad
de servicios, el reconocimiento de la gente.
 Recursos humanos: la clínica cuenta con colaboradores profesionales
veterinarios y con conocimiento en el área.
 Recursos financieros: los recursos financieros incluyen efectivo, crédito,
acciones. Cada organización necesita activos para servicios públicos, insumos,
proveedores entre otros gastos.

3.4. Desempeño actual

Los aspectos a tomar en cuenta son:

 Productividad y calidad: los empleados y directivos se guían por los objetivos
concretos y los cumplen en el plazo establecido.
 Eficiencia: los médicos colaboradores son personas entregadas a esa
vocación, cuentan con conocimientos en el área de salud animal.
 Presencia en el entorno laboral: existen buenas relaciones laborales dentro de
la empresa, existe cooperación.
 Actitud: en general la actitud es buena ya que esto influye en la productividad.
 Trabajo en equipo: Buena coordinación entre colaboradores.

El desempeño actual al parecer es bueno pero los procesos pueden mejorarse,

algunas áreas deben fortalecerse para alcanzar las metas mejores (área comercial)

3.5. Proyecciones futuras

Al ser una empresa pequeña las guías de acción no son tan complejas de seguir
por lo tanto:
Se espera mayor conocimiento y difusión del negocio en la siguiente gestión.

16
Se espera un mayor dominio por parte de los propietarios y porque no decir
colaboradores en el manejo del marketing y el área comercial, las redes sociales
para empresas.
Se espera que la empresa adopte principios organizacionales para que haya un
mejor seguimiento de los objetivos.
Se espera que la estrategia actual sea mejorada para luego ser ejecutada y se haga
seguimiento correspondiente por parte de los dueños.
Se espera que la empresa opte por campañas para tener más afluencia de clientes
así como servicios exprés a bajo costo a grupos vulnerables.
Los gastos operativos (gastos administrativos) serán considerados constantes en el
siguiente periodo.

3.6. El entorno de la organización

3.6.1. Análisis del macroentorno:

Se realizara un análisis del macroentorno utilizando la herramienta Pesta. Para esto
se analizaran los factores políticos, económicos, sociales, tecnológicos y
ambientales.
 Factor político
El Presupuesto General del Estado (PGE) 2022 apunta a reactivar la economía,
estabilizar los precios de la canasta familiar y dinamizar el mercado interno con más
inversión pública.1

3.6.2. Estabilidad económica y política:

El gobierno está inyectando dinero a la economía, se presenta un escenario
considerablemente estable. Para la gestión económica 2022 el “Gobierno” Continua
financiando a las Empresas Públicas y Redistribución de los ingresos. Las variables

1
Fuente: https://www.economiayfinanzas.gob.bo/el-pge-2022-fomenta-la-reactivacion-economica-los-
gobiernos-locales-tendran-mas-recursos-economicos-y-se-proyecta-estabilidad-de-precios.html

17
macroeconómicas oficiales estimadas 2022: PIB 5,1 % de crecimiento; tasa de
inflación; 3,4 %. 2

3.6.3.Política fiscal:
La política fiscal retomará su rol de promotor de la inversión pública en los sectores
productivos estratégicos, con el objeto de fortalecer la industrialización e impulsar
la actividad económica, y su función de redistribuidor del ingreso, con el propósito
de reactivar la demanda interna.

 Factor económico

3.6.4. Tasa de crecimiento:

La reactivación de la economía está dando sus frutos, en el cual observamos cómo
las familias bolivianas están volviendo a la habitualidad del consumo; Bolivia refleja
un crecimiento leve de 5,1% del presente año y una tasa de inflación; 3,4 %.3

3.6.5.Disponibilidad del crédito:

Con vistas a la reactivación económica, el Estado determinó facilitar cierto tipo de
préstamos que impulsen y coadyuven a las empresas, estas medidas están
previstas temporalmente, son medidas disponibles para el desarrollo y crecimiento
del sector.

3.6.6. Desempleo:
Durante el 2020 al 2022, ha habido una caída de al menos 100 mil puestos de
trabajo en empresas formales. Según el presidente Luis Arce indica que la tasa de
desempleo es de un 5,2% (una de las tasas más bajas de Sudamérica) muy por
debajo de la tasa del año 2020 que era 11,2%. Aunque hoy el sector de la mediana

2
Fuente: https://www.noticiasfides.com/opinion/german-molina-diaz/estado-de-la-economia-boliviana-
2021-y-perspectivas-2022
3
Fuente: https://www.ine.gob.bo/index.php/bolivia-entre-los-tres-paises-de-mayor-crecimiento-en-la-
region/
18
y pequeña empresa reconoce que el más del 70% de sus empresas ha cerrado.
Han tenido que despedir empleados y muchos han migrado para el sector informal.

3.6.7.Inflación:
La inflación en Bolivia está relativamente buena, los precios se mantienen estables.
Datos señalan estabilidad y crecimiento en indicadores económicos.
Al parecer se tiene un modelo económico adecuado para conducir una economía
en crecimiento.
Para este año las proyecciones económicas presentan un incremento del PIB de
4,4%, y un nivel de inflación del 3,3%durante el 2022 con estabilidad interna de
precios y del tipo de cambio del dólar.4

 Factor social

3.6.8.Crecimiento de la población:
La población del país sería aproximadamente 11.842.000 habitantes, de los que
50,2% son hombres y 49,8% mujeres, para el 2022, alcanzaría los 12.006.031. La
tasa media anual de crecimiento es de 1,4%.5

Conciencia de la salud:
La conciencia de la población en cuanto a la salud animal ha tenido un impacto,
últimamente dentro de los cinco años se ha visto el respeto al mundo animal, a un
estilo de vida más “Pet Friedly”, incluso con la creación de leyes para proteger a
este sector.

Estilo de vida:
El estilo de vida de los Bolivianos se ha convertido más consumista y más abierto a
la nueva agenda progresista con el cuidado de los animales e incluso humanización

4
Fuente: https://www.youtube.com/watch?v=mnNFJY1SmiU

5
Fuente: https://datacommons.org/place/country/BOL?utm_medium=explore&mprop=count&popt=Person&hl=es
19
de los animales, razón por la cual los negocios vieron esta demanda insatisfecha y
se crearon diferentes negocios para satisfacer sus gustos y necesidades.

 Factor tecnológico

La actividad tecnológica influye en el progreso social y económico, pero si su

aplicación es meramente comercial, puede orientarse a satisfacer los deseos de la
población y porque no decir de las empresas.

La tecnología también puede ser usada para dar un óptimo servicio al sector animal
buscando soluciones innovadoras y eficientes para resolver de forma sostenible las
crecientes necesidades del sector.

Así mismo el país cuenta con empresas que importan tecnología y máquinas para
este sector así como insumos veterinarios y así impulsar la competitividad
productiva aunque a veces el costo es un factor influyente.

 Factor ambiental

Como un centro veterinario el impacto ambiental de la clínica es positivo debido

dado que sus servicios coadyuvan a la detección y control de enfermedades
zoonóticas, transmisibles entre animales y humanos, como virus, hongos y distintos
parásitos.

Por otra parte, los análisis de residuos veterinarios sirven también para proteger la
salud humana y contribuir a la protección ambiental, a través del tratamiento de
residuos sólidos, cumpliendo con el reglamento de gestión de residuos sólidos del
8 de diciembre de 1995.

20
 CUADRO N˚1
ANALISIS DEL MACROENTORNO

ÁREA MN N E P MP
POLITICO
Político legal x
Estabilidad económica y política x
Política fiscal x
ECONOMICO
Tasa de crecimiento de la economía x
Disponibilidad de créditos x
Desempleo x
Inflación x
SOCIAL
Crecimiento de la población x
Conciencia de la salud animal x
Estilo de vida x
TECNOLOGICO
Nivel de infraestructura x
Nivel tecnológico x
Infraestructura de comunicación x
AMBIENTAL
Conciencia de la salud x
Responsabilidad empresarial x
Certificaciones sobre normas de calidad x
TOTAL 0 0 9 7 0
Fuente: Elaboración Propia.
Conclusion: Analizando las fuentes de donde se obtuvo información sobre el
entorno político, se considera una oportunidad para el desarrollo ya que el nuevo
gobierno apunta a dinamizar la oferta y el consumo interno por lo tanto se considera
un escenario estable, el Producto Interno Bruto (PIB) según la Cepal indica un
crecimiento económico para Bolivia en el siguiente año razón por la cual se ve viable
para la apertura de nuevos negocios.
Analizando el entorno económico para Bolivia se refleja un crecimiento en el
consumo interno producto que las familias están volviendo a la habitualidad del
consumo esto refleja también una oportunidad para la industria ya que la población
se encuentra en disposición de compra de un producto o servicio. También se
observa la disponibilidad del crédito producto de los acuerdos entre las entidades

21
financieras con el gobierno nacional ya que las empresas pueden beneficiarse de
este préstamo para reactivar sus negocios o ampliar su cadena productiva. Con
respecto al desempleo si bien el nuevo gobierno afirma que el desempleo es bajo
en la región sudamericana se observa también informalidad lo cual la industria
puede considerar como una oportunidad ya que se pueden generar empleos de
calidad. El tema inflacionario para Bolivia muestra un escenario positivo porque los
precios se mantienen equilibrados y esto representa una oportunidad para el sector
de la salud animal.
Al hacer un análisis al entorno social es considerado una oportunidad ya que existe
gran crecimiento de la población boliviana y que se volvió más consumista frente a
anteriores años y estos produce disposición de compra lo cual beneficia a cualquier
empresa. El mercado boliviano muestra conciencia por la salud animal por lo cual
eso significa una oportunidad para el sector salud animal. El boliviano ha adoptado
un estilo de vida más consumista y se ha adaptado a la nueva agenda progresista
y a la humanización de los animales producto que también representa otra
oportunidad para las empresas dedicadas a la industria de la salud animal.
El entorno tecnológico es considerado una oportunidad ya que el país cuenta con
tecnología que importa para este sector, como productos e insumos que se
encuentran dentro del país.
El entorno ambiental presenta un grado de oportunidad ya que gracias al trabajo
que realizan las veterinarias coadyuvan a la detección y control de enfermedades
zoonóticas, transmisibles entre animales y humanos, como virus, hongos y distintos
parásitos. Además que contribuyen a la protección ambiental a través del
tratamiento de residuos sólidos.

Análisis del Microentorno

El entorno especifico, conocido también como entorno competitivo, es un elemento

esencial para la organización, por lo que el conocimiento y estudio de su evolución
son cuestiones claves a la hora de diseñar una estrategia para la empresa.

22
  Competidores:
La barrera de este sector es alta ya que el número de las empresas competidoras
en el sector es variado y de la misma forma intentan ofrecer casi los mismos
servicios.
La barrera de salida es baja ya que las empresas existentes pueden hacerlo sin
ningún problema.
Los competidores consolidados y posicionados no tienen mucha influencia en la
región porque casi no existen.

 Clientes:
El poder de negociación de los clientes es medio bajo ya que existe otras empresas
del mismo rubro que ofrecen servicios pero de forma limitada. También se considera
que el acceso a la información de los clientes es fácil a través de las redes sociales
que hacen que estén informados en el entorno.

 Proveedores:
El poder de negociación que tienen los proveedores es bajo ya que son empresas
dedicadas a la comercialización de insumos, maquinas especialmente para para
surtir veterinarias. Estas empresas proveen los artículos necesarios y hacer del
trabajo más fácil y placentero.

 Productos sustitutos:
El poder de negociación que tienen los productos sustitutos es baja ya que es casi
imposible encontrar productos similares o iguales que tengan los proveedores.

 Competidores entrantes:
La barrera de entrada para los nuevos competidores es alta ya que para ingresar a
este sector es necesario contar con un buen capital de operaciones y todos los
gastos administrativos que conlleva (tramites, Senasag, SIN, impuesto municipal
etc)

23
 CUADRO N˚2
ANALISIS DEL MICROENTORNO

ÁREA MN N E P MP
COMPETIDORES
Número de competidores X
Competidores diversos X
Barreras de salida X
Competidores consolidados X
CLIENTES
Importancia de volumen de compra X
Nivel de diferenciación X
Grado de amenaza de los compradores X
PROVEEDORES
Número de proveedores X
Grado de diferenciación de los proveedores X
SUSTITUTOS
Amenaza de los sustitutos X
NUEVOS INGRESANTES
Requisitos de capital X
Diferenciación del producto X
TOTAL 1 3 1 4 3
Fuente: Elaboración Propia.

Conclusion – Análisis del Microentorno: Realizando el análisis del Microentorno

se puede observar que la intensidad de la competencia entre las empresas
existentes es alta ya que el número que existen en el mercado es variado y ofrecen
casi los mismos servicios mientras que la barrera de salida es baja ya que las
empresas que están en la industria pueden retirarse sin ningún problema.
El poder de negociación que tienen los clientes es medio bajo ya que existen
también otras veterinarias que podrían ofrecer casi los mismos servicios y el acceso
a información es abierto ya que se puede encontrar en redes sociales.
El poder de negociación que tienen los proveedores es bajo ya que estas empresas
se dedican a la comercialización de insumos, maquinas, muebles etc. Estas
empresas proveen lo necesario, hacen del trabajo más agradable y son varias
existentes en el mercado.

24
El poder de negociación que tienen los productos sustitutos es baja ya que no se
pueden encontrar en el mercado servicios que sustituyan a los que ofrece una
veterinaria.
La barrera de entrada para las empresas que ingresan a este tipo de industria es
alta ya que se debe de contar con un buen capital de operaciones y los gastos extras
que conlleva a su creación.

Análisis interno de la empresa (Áreas Funcionales)

 Área comercial
La gestión comercial es una de las herramientas fundamentales para que una
empresa logre sus objetivos. La función principal es diseñar estrategias junto con
los diferentes departamentos, diseñar plan ventas, productos que demanda el
mercado, establecer objetivos de ventas, organizar al equipo de ventas, diseñar
programas de formación e incentivos.

Participación en el mercado: Clínica veterinaria Aarón cuenta con una

participación alta en el mercado regional (Montero) ya que es la única clínica que
cuenta con un tipo monopolio de servicios. Esta estimada en un 70%.

 Publicidad: La empresa actualmente cuenta con su página en Facebook,

tiene un número de WhatsApp disponible para consultas e información
aunque carece de dominio en manejo de marketing digital o redes sociales
para empresas de forma más institucional.
Fuerza de ventas: La empresa carece de fuerza de ventas.

Área financiera
Todas las funciones de las finanzas están a cargo del contador público el cual está
al tanto de la estructura financiera, rentabilidad de las inversiones y los costes de
capital, los cuales son positivos.

25
  Estructura financiera: Cuenta con un patrimonio neto y con fuentes de
financiamiento tanto bancarios, como de proveedores de insumos.
 Nivel de endeudamiento: La empresa cuenta con nivel de endeudamiento
equilibrado ya que se puede seguir percibiendo ingresos pero como todo
propietario siempre se espera más.
 Rentabilidad de inversión: El negocio es rentable, genera ingresos, pero
debido a la pandemia hubo una baja sobre ingresos.

Área de producción:

 Control de calidad: Los servicios cumplen con los requisitos máximos de

calidad. Se realizan constante limpieza y esterilización a los ambientes.
 Productividad: La productividad es alta, los empleados y directivos se guían
por los objetivos concretos y los cumplen en el plazo establecido.
 Bienes de equipo: Cuenta con máquinas y tecnología necesaria para
cumplir con los servicios que se ofrece.

Área de recursos humanos

 Recursos humanos: Los médicos colaboradores son personas entregadas

a esa vocación, cuentan con conocimientos en el área de salud animal.
 Clima laboral: El clima laboral que existe en la empresa es apropiado,
comunicación respetuosa, capacidad de escucharse unos a otros. La calidad
del clima laboral influye directamente en la satisfacción de los trabajadores y
con ello mejora la productividad.
 Nivel de formación: Los propietarios de la empresa evalúan el proceso de
entrevistas, generalmente le realizan una pequeña evaluación al postulante.

26
 CUADRO N˚3
ANALISIS INTERNO
ÁREA MN N E P MP
COMERCIAL
Participación en el mercado X
Publicidad X
Fuerza de ventas X
FINANCIERA X
Estructura financiera X
Nivel de endeudamiento X
Rentabilidad de inversión X
PRODUCCION
Control de calidad X
Productividad X
Bienes de equipo X
RECURSOS HUMANOS
Recursos humanos X
Clima laboral X
Nivel de formación X
TOTAL 0 1 3 9
Fuente: Elaboración Propia

Conclusion - variables de las áreas funcionales: Analizando las variables de las

áreas funcionales, el área comercial de la empresa clínica veterinaria Aarón si bien
cuenta con una participación del 70% a nivel regional (montero) presenta
deficiencias en publicidad y todo lo que conlleva a ello, sumado el poco
conocimiento que cuentan los propietarios en el área comercial. De la misma forma
el equipo no realiza fuerza de ventas por lo cual el negocio no se expande.
El área financiera de la empresa se muestra positiva ya que la rentabilidad sobre la
inversión es buena y el nivel de endeudamiento es equilibrado ya que aún se percibe
ingresos pero siempre es deseable el excedente así como presenta estructura
financiera positiva por cada boliviano de pasivo se cuenta con dos de activo para
hacerle frente.
El área de producción se muestra positiva ya que se cumplen con los requisitos
máximos de calidad exigidos por la alcaldía y Senasag, la productividad es alta ya
que los trabajadores y directores se guían por objetivos concretos y además de
contar con bienes de equipo necesario para realizar un trabajo eficiente.

27
El área de recursos humanos de la empresa también es positivo ya que los
colaboradores son personas entregadas a su trabajo además de ser excelentes
profesionales, el clima laboral es apropiado en donde fluye comunicación
respetuosa y el nivel de formación es acorde al cargo para realizar un trabajo de
calidad.

4. Definición de los síntomas de la empresa que causan un efecto

Los síntomas que demuestran que algo no está funcionando bien actualmente es:

 El nivel de ventas no es lo esperado a antes. (Efecto covid).

 Poco manejo del marketing para empresas. (Poco conocimiento del tema)
 Incremento del precio de los insumos. (Insumos provienen del exterior,
Bolivia aún no produce esa tecnología)
 No se encuentran principios organizacionales físicos plasmados en las
instalaciones. (Misión, Visión, Valores)
 Miopía: falta de visión a dónde va el negocio.
 Poca innovación.

5. Definición del problema

La empresa clínica veterinaria Aarón a pesar de encontrarse en una etapa de

crecimiento, luego de realizar el análisis de las áreas funcionales se detectó que el
problema principalmente lo centra en el área comercial y lo que todo lo que conlleva
con dicha área, también se observó una fisura en el área de gestión del talento al
no existir físicamente en la organización carece de una estructura de misión, visión
y valores.

28
La estrategia actual manejada no es muy eficaz y no se hace seguimiento luego de
ser ejecutada, el poco conocimiento de los propietarios en el área comercial y de
gestión arroja estos resultados.

Los instrumentos administrativos usados son: No subestimar la importancia del

marketing, CRM Customer Relationship Management.

Por lo tanto la empresa a estudiar presenta las siguientes necesidades. Preguntas

de investigación abiertas como ser:

¿Cuál es la situación actual dentro del área comercial de la clínica veterinaria

Aarón?
¿Cuál es la razón por la que la empresa no supera sus expectativas de clientes
esperada?
¿Qué acciones debe llevar a cabo la empresa para mejorar su estrategia y poder
ejecutarla correctamente?

6. Determinar las causas del problema

Clínica veterinaria Aarón en el transcurso de sus años de funcionamiento, ha

demostrado un crecimiento notable por la demanda existente en la localidad de
Montero, incrementando así, la cantidad de trabajo en sus áreas funcionales
(operativa) hasta el efecto covid que azotó a varios negocios y emprendimientos.
Como se puede apreciar esta empresa (clínica) exige que se convierta en una
estructura sólida que permita ir de la mano con el crecimiento empresarial en la
región.

 Se determinara los problemas específicos que atraviesa esta organización:

 Es evidente que la cantidad de clientes que frecuentan no es lo esperado a
antes.
 Se cuenta con un poco manejo del marketing para empresas ya que existe
poco conocimiento del tema por parte de los propietarios y trabajadores.

29
  No se ejecuta correctamente la idea de estrategia.
 Incremento del precio de los insumos ya que los insumos provienen del
exterior y Bolivia aún no produce esa tecnología.
 No se encuentran principios organizacionales físicos plasmados en las
instalaciones. (Misión, Visión, Valores)
 Existe una falta de visión a dónde va el negocio.
 Poca innovación.

CUADRO N˚4
SITUACION ACTUAL VS SITUACION DESEADA
Situación Actual Situación Deseada
 Cantidad esperada de clientes  Se espera mayor conocimiento y
menor a las anteriores gestiones. difusión del negocio en las
(Bajo nivel de ingresos por efecto próximas gestiones.
conflictos sociales y Coronavirus,  Se espera que la empresa opte por
desempleo) campañas y participe en ferias
para darse a conocer más.
 Poco conocimiento del
funcionamiento sobre el Marketing  Se espera un mayor dominio del
para empresas. funcionamiento del marketing para
empresas.
 No ejecución de forma correcta de  Se espera que la estrategia actual
la estrategia actual. se mejorada para luego ser
ejecutada de forma correcta.
 Incremento del precio de los
insumos (tecnología importada)
 Se espera que la empresa adopte
 No hay principios organizacionales principios organizacionales para
plasmados en la empresa, los que haya mejor seguimiento de los
colaboradores en cualquier objetivos.
momento perderían el rumbo.

 Poca visión a dónde va el negocio.

Fuente: Elaboración propia.

30
 7. Planteamiento de acciones correctivas
Las acciones correctivas llegan a representar una propuesta de mejora que se
plantea como consecuencia de haber estudiado la causa de una no conformidad
que fue detectada en la organización.

Se trata de una solución que ha sido estudiada y que se plantea para eliminar la
causa de la no conformidad.

Por lo tanto ataca las causas raíces de la aparición de una no conformidad.

Acciones correctivas a aplicar:

CUADRO N˚5
ACCIONES CORRECTIVAS
Hallazgo: Cantidad esperada de clientes menor a anteriores gestiones
Requisito: Relaciones publicas y marketing
Análisis de la causa raíz Luego del efecto post covid la afluencia de clientes bajo en un 10%
Corrección Se espera con la dinamización de la economía según indicadores económicos
mejore la calidad de vida de las personas, se espera mayor conocimiento del
negocio en las siguientes gestiones para que luego sea frecuentado.
Acción correctiva Realizar acciones de mercadeo en ferias, instituciones, coordinar con la alcaldía
regional de montero para participación en ferias, asociaciones, optar por
campañas, beneficios a la hora de ofrecer un servicio.
Fuente: Elaboración propia.

Hallazgo: Casi nulo conocimiento del marketing empresarial

Requisito: Marketing y Ventas
Análisis de la causa No subestimar la importancia del marketing
raíz
Corrección Se espera un mayor dominio del funcionamiento del marketing para
empresas.
Acción correctiva Dotar y capacitar sobre herramientas de marketing para empresas, diseño de
publicidad, marketeo en redes sociales (instagram, Facebook, tik tok)
Fuente: Elaboración propia.

Hallazgo: No ejecución de la estrategia

Requisito: estrategia y ejecución de la estrategia
Análisis de la causa raíz No ejecución de forma correcta de la estrategia actual.

Corrección Mejorar la estrategia actual y realizar la ejecución de forma periódica y de

manera continua para obtener mejores resultados.

31
 Acción correctiva No subestimar el uso de Facebook for Business, Social Media Marketing, servicio
post venta para mejorar la estrategia actual. Para la ejecución de la estrategia se
involucrara la alta dirección, se determinaran objetivos claros, el personal
conocerá la responsabilidad que le conlleva, se establecerá indicadores
adecuados y finalmente se revisara continuamente y se dará retroalimentación.
Fuente: Elaboración propia.

Hallazgo: No existen principios organizacionales.

Requisito: Misión, Visión, Valores
Análisis de la causa Poca visión a dónde va el negocio.
raíz
Corrección No hay principios organizacionales plasmados en la empresa, los
colaboradores en cualquier momento perderían el rumbo
Acción correctiva Creación de la misión, visión y valores
Fuente: Elaboración propia.

8. Análisis de las opciones, elección de la más conveniente y justificación

A partir de la realización del diagnóstico y el marco conceptual se visualizan las

opciones para elegir la más conveniente en la clínica veterinaria Aarón.

Partiendo del análisis externo e interno el área que presenta más síntomas es el
área comercial sin dejar de mencionar como complemento al área de gestión de
talento que muchas veces son ignorados en las empresas porque ambas se
interrelacionan ya que la formación de la misión y visión son un enganche para la
dirección estratégica y para poder llevar a cabo la ejecución de la estrategia para
luego realizar el posterior control.

Por lo tanto la situación esperada es documentarse en términos de marketing,

publicidad, manejo de redes sociales, marketing digital. De la misma forma la
estrategia actual será modificada.

Con estas herramientas se espera que la empresa también adopte principios

organizacionales para que exista un mejor seguimiento para una ejecución correcta
de la estrategia. Lo cual también ayudara al conocimiento y la difusión del negocio
pero ya no de forma empírica como se lo venía realizando.

32
Las herramientas administrativas como el CRM serán un plus para poder lograr
esto.

Para esto también estará involucrada la alta dirección al ser una empresa pequeña
es más fácil recurrir a la altos mandos, es importante la comunicación de objetivos
claros.

El punto teórico que refuerza esto es:

“No es el plan lo que importa, sino la planificación y ejecución”

Dr. Graeme Edwards.

9. Método para solucionar el caso y proceso de implementación de acciones

En vista a la situación actual frente a la situación esperada, se recomienda seguir

los siguientes lineamientos de acción: el área comercial según diagnóstico es el
área afectada por lo tanto el primer lineamiento será ofrecer un servicio en una
unidad móvil ofreciendo servicios básico por lo tanto la organización fijara un precio
correspondiente al valor medio del mercado para conseguir una penetración de
mercado rápida atrayendo un mayor número de clientes.

Clínica veterinaria Aarón se enfocara en estos puntos para posicionarse en la mente

de los clientes de esta forma se logra mayor cantidad de clientes a gestiones
anteriores. El proceso de implementación de acciones a seguir son: Boca a boca:
se fidelizara a los clientes que acudan a sus instalaciones precautelando la calidez
en la atención al dueño y la mascota, el uso del marketing empresarial, se ha
observado veterinarias en la ciudad de montero y santa cruz que no aprovechan las
ventajas que el internet ofrece al sector empresarial empezando por la actualización
de redes sociales y páginas web donde se pueda acceder a información precisa
relacionada a sus actividades y volantes que en realidad son medios necesarios
para difundir la existencia de una organización.

Para el proceso de ejecución de la estrategia se recomienda los siguientes

lineamientos: que se involucre a la alta dirección ya que es fundamental que se

33
genere un fuerte compromiso para llevarlo a cabo, comenzando desde la parte más
alta del organigrama.

 Determinar objetivos claros y comunicarlos ya que es importante que el

equipo entienda la relevancia de la estrategia y el impacto que tiene en la
empresa para que se sientan identificados y comprometidos.
 Asegurarse que cada persona conozca sus responsabilidades o sus tareas.
 Establecer indicadores adecuados.
 Revisar continuamente y dar retroalimentación.

34
10. CONCLUSIONES

En los últimos años la tendencia respecto al cuidado, no solo de la salud sino del
bienestar general de las mascotas ha incrementado en el pensamiento colectivo de
la ciudadanía, creando así una sociedad interesada en proteger a los animales de
compañía por medio de leyes y movimientos populares, además se percibe el
fortalecimiento de negocios dedicados a satisfacer a este sector de la población.

Partiendo del análisis externo e interno el área que presenta más síntomas es el
área comercial sin dejar de mencionar como complemento al área de gestión de
talento que muchas veces son ignorados en las empresas porque ambas se
interrelacionan ya que la formación de la misión y visión son un enganche para la
dirección estratégica y para poder llevar a cabo la ejecución de la estrategia para
luego realizar el posterior control.

El nulo conocimiento de cómo funciona el marketing hace que no se obtengan los

resultados esperados, se recomienda que se involucre a la alta dirección para la
correcta ejecución de la estrategia de la misma forma determinar objetivos claros y
comunicarlos ya que es importante que el equipo entienda la relevancia de la
estrategia y el impacto que tiene en la empresa para que se sientan identificados y
comprometidos.

Para esto también es importante que cada colaborador conozca sus

responsabilidades, finalmente revisión continua y retroalimentación

35
11. Bibliografía

Libro: Fred R. David . (2003). Conceptos de Administracion Estrategica . Estados

Unidos : Mc Graw Hill .

Libro: George A. Steiner . (1991). Planeacion Estrategica . En G. A. Steiner, Planeacion

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Libro: Goldtein, Leonard . (1999). Formulacion Estrategica . Colombia : Mc Graw-Hill .

Libro: Mercado Salvador H. (1995). Direccion y Planificacion Estrategica en las

Organizaciones. Mexico: Pearson Executive Education.

Libro: Michael R. Baer. (2010). La Empresa Como Mision . Mexico : Mac Graw-Hill .

Libro: Paredes Trejo, Yaneth Bertila . (1997 ). Diseño de un Sistema de Planeacion

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Libro: Snodrgass - Sekaran . (2008). El Arte de la Ejecucion en los Negocios . Mexico :

Pearson Education .

Libro: Stanleigh Michael . (2010). El desarrollo de los Valores de la Organizacion .

Mexico : Pearson Education .

36