PG 278

UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN ANDRES
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÒMICAS Y FINANCIERAS

CARRERA DE CONTADURÍA PÚBLICA
PROYECTO DE GRADO
TITULO:
"RESTRUCTURACION DEL SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN

Y CONTROL DE INVENTARIOS” CASO: HANSA Ltda.
POSTULANTE: WILLY SERGIO QUISPE QUISPE
TUTOR : DR. LUIS ALALID APARICIO DELGADO Ph.D.
LA PAZ – BOLIVIA
AGRADECIMIENTOS
Quiero agradecer primeramente a Dios

por darme fuerzas para seguir adelante
y no flaquear en los momentos más
difíciles en mi vida y por cuidar de mi
familia a cada instante.
A la Universidad Mayor De San
Andrés, a mis Docentes quienes nos
impartieron valiosos conocimientos
para ser un excelente profesional.
A mi Familia quienes me colaboraron
siempre para lograr mis objetivos y
metas.
Muchas gracias……..
Dedicatoria
El presente trabajo esta dedicado:

A mi señor padre y mi señora madre por
brindarme todo el cariño y amor durante
toda mi vida por el gran esfuerzo y sacrificio
que día a día hacen para que yo pueda
seguir adelante
A mi amiga Melvy Alejandra Rojas
Callisaya, a mi tutor el Dr. Luis Adalid
Aparicio Delgado y a todas esas personas
que me ayudaron a elaborar el presente
Proyecto.
PROYECTO DE GRADO
UMSA
ÍNDICE
PAGINAS
CAPITULO I
ASPECTOS GENERALES........................................................................................................................1
1. INTRODUCCIÓN…...............................................................................................................................1
1.1 ANTECEDENTES…........................................................................................................................2
1.1.1 DESCRIPCION DE LAS DIVISIONES DE HANSA LTDA...............................................2
1.1.2 MISIÓN DE HANSA LTDA...................................................................................................3
1.1.3 VISIÓN DE HANSA LTDA...................................................................................................3
1.1.4 OBJETIVO DE HANSA LTDA..............................................................................................4
1.1.5 VALORES DE HANSA LTDA.............................................................................................4
1.1.6 RELACIONES HUMANAS..................................................................................................5
1.1.7 COMPUTADORAS...............................................................................................................5
1.2 EL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN.....................................................................................5
1.2.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA...............................................................................5
1.2.2 FORMULACION DEL PROBLEMA...................................................................................6
1.2.3 SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA............................................................................6
1.3 JUSTIFICACIÓN DEL LA INVESTIGACIÓN..........................................................................7
1.3.1 JUSTIFICACIÓN TEÓRICA................................................................................................7
1.3.2 JUSTIFICACIÓN METODOLÓGICA.................................................................................7
1.3.3 JUSTIFICACIÓN PRÁCTICA............................................................................................8
1.3 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN.....................................................................................8
1.4.1 OBJETIVOS PRINCIPAL......................................................................................................8
1.4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS.................................................................................................9
1.5 ALCANCE..........................................................................................................................................9
1.5.1 TEMPORAL...........................................................................................................................9
1.5.2 SECTORIAL..........................................................................................................................9
1.5.3 GEOGRÁFICO......................................................................................................................9
CAPITULO II
POSTULANTE: UNIV. WILLY SERGIO QUISPE

QUISPE INDI
PROYECTO DE GRADO
UMSA
MARCO TEORICO..................................................................................................................................10
2.1 ORGANIZACIÓN..............................................................................................................................10
2.1.1 ORGANIZACION FORMAL....................................................................................................10
2.2 ADMINISTRACIÓN..........................................................................................................................11
2.3 ADMINISTRACIÓN DE INVENTARIOS........................................................................................11
2.3.1 SISTEMA....................................................................................................................................11
2.3.2 SUBSISTEMA.............................................................................................................................12
2.3.3 ALMACEN.................................................................................................................................12
2.4 ADMINISTRACION DE ALMACENES..........................................................................................13
2.4.1 CONCEPTO................................................................................................................................13
2.4.2 OBJETIVO..................................................................................................................................13
2.4.3 TIPOS DE ALMACENES...........................................................................................................13
2.4.3.1 ALMACÉN DE DEPÓSITO....................................................................................................14
2.4.3.2 ALMACÉN DE DEPÓSITO FISCAL.....................................................................................14
2.4.3.4 ALMACÉN COMO DEPÓSITO FINANCIERO....................................................................14
2.5 CONTROLES ADMINISTRATIVOS...............................................................................................15
2.5.1 INVENTARIO.............................................................................................................................15
2.5.2 TOMA DE INVENTARIOS........................................................................................................16
2.5.3 CONTROL...................................................................................................................................17
2.5.4 CONTROL ADMINISTRATIVO...............................................................................................17
2.5.5 CONTROL DE MATERIAL.......................................................................................................17
2.5.6 CONTROL DE INVENTARIO PERMANENTE.......................................................................18
2.5.7 IMPORTANCIA DEL CONTROL DE INVENTARIOS...........................................................18
2.5.8 INMOVILIZACIÓN Y ACUMULACIÓN DE MERCANCÍA..................................................18
2.5.9 EFICIENCIA EN EL CONTROL DE INVENTARIOS.............................................................19
2.5.10 DIAGNOSTICO DE LA FUNCIÓN DE ABASTECIMIENTO DE LA EMPRESA HANSA

LTDA.........................................................................................................................................19
2.6 ANÁLISIS DE LA ADMINISTRACIÓN DE ALMACENES....................................................20
2.7 ANÁLISIS INTERNO...................................................................................................................22
2.7.1 CONSUMO..................................................................................................................................22

QUISPE INDI
PROYECTO DE GRADO
UMSA
2.7.2 NIVEL DE EXISTENCIA...........................................................................................................22
2.7.3 COSTE DE ADQUISICIÓN.......................................................................................................25
2.8 POLITICAS APLICADAS...................................................................................................................26
2.8.1 ABASTECIMIENTO..................................................................................................................26
2.8.1.1 POLÍTICA DE IMPORTACIÓN DE MERCADERÍA...........................................................27
2.8.1.2 POLÍTICA DE PAGO OTROS PROVEEDORES..................................................................28
2.8.1.3 POLÍTICA DE PAGO A PROVEEDORES EXTRANJEROS................................................28
2.8.1.4 DESADUANIZACIÓN Y ELABORACIÓN HOJA DE COSTO...........................................29
2.8.1.5 POLÍTICA DE INGRESO FÍSICO DE LA MERCADERÍA.................................................29
2.8.1.6 POLÍTICA DE RECLAMO A PROVEEDORES....................................................................30
2.8.1.7 PROVEEDORES......................................................................................................................31
2.8.3 MEDIOS Y ORGANIZACIÓN...................................................................................................31
2.8.3.1 MEDIOS MATERIALES.........................................................................................................31
2.8.3.2 MEDIOS HUMANOS..............................................................................................................32
2.8.3.3 ORGANIZACIÓN DE SERVICIOS........................................................................................33
2.8.4 MÉTODOS DE GESTIÓN Y CONTROL..................................................................................34
2.8.4.1 GESTIÓN DE COMPRAS.......................................................................................................34
2.8.4.2 GESTIÓN DE EXISTENCIAS...............................................................................................35
2.8.5 ACTIVIDADES Y FUNCIONAMIENTO..................................................................................36
2.8.5.1 PRESIONES DEL ENTORNO................................................................................................36
2.8.5.1.1 PRESIONES INTERNAS.....................................................................................................36
2.8.5.1.2 PRESIONES EXTERNA.......................................................................................................37
2.8.5.2 INTERACCIONES DE LAS FUNCIONES............................................................................37
2.9 ANÁLISIS EXTERNO.........................................................................................................................39
2.9.1 MERCADO DE MATERIALES Y SUMINISTROS.................................................................39
2.9.1.1 CALIDADES ESPECIFICACIONES.....................................................................................39
2.9.1.2 PROVEEDORES......................................................................................................................40
2.9.1.3 PRECIO Y PLAZO DE LOS PRODUCTOS...........................................................................41
2.9.1.3.1 PRECIO.................................................................................................................................41
2.9.1.3.2 PLAZO DE INGRESO A ALMACENES.............................................................................41

QUISPE INDI
PROYECTO DE GRADO
UMSA
2.10 EVALUACION DE MEDIOS Y DE ORGANIZACIÓN DE LA FUNCION DE

ABASTECIMIENTO..................................................................................................................41
2.11 ADMINISTRACIÓN DEL ALMACÉN Y DE LA PRODUCCIÓN CON SAP® BUSINESS

ONE..............................................................................................................................................46
2.11.1 ADMINISTRAR ALMACENES E INVENTARIO PARA OPTIMIZAR LA PRODUCCIÓN,

LA DISTRIBUCIÓN Y EL COSTO DEL ALMACENAMIENTO.........................................46
2.11.2 MOVIMIENTOS DE STOCK..................................................................................................48
2.11.3 REPORTES DE PRODUCCIÓN Y ALMACENES CON XL................................................48
CAPITULO III
DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN......................................................................................................50
3.1 TIPO DE ESTUDIO.......................................................................................................................50
3.2 OBJETO DE ESTUDIO................................................................................................................51
3.2.1 TAMAÑO DE LA MUESTRA...................................................................................................51
3.2.2 INSTRUMENTOS.......................................................................................................................52
3.3 PROCESO DE LA ENCUESTA Y DE LA ENTREVISTA..........................................................52
CAPITULO IV
PROPUESTAS...........................................................................................................................................61
4.1 OBJETIVO DE LA PROPUESTA......................................................................................................61
4.2 ALCANCE DE LA PROPUESTA...............................................................................................61
4.3 ESTRUCTURA DE LA PROPUESTA.........................................................................................62
4.4 DESARROLLO DE LA PROPUESTA..........................................................................................62
4.4.1 CAPACITACION......................................................................................................................62
4.4.2 BUROCRACIA...........................................................................................................................63
CAPITULO V
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
5.1 CONCLUSIONES..........................................................................................................................65
5.2 RECOMENDACIONES.................................................................................................................65
CAPITULO VI
BIBLIOGRAFIA.......................................................................................................................................68
ANEXOS.....................................................................................................................................................69

QUISPE INDI
Reestructuración del Sistema de Administración y Control de Inventarios
PROYECTO DE
CAPITULO I
ASPECTOS GENERALES
1. INTRODUCCIÓN
Una de las actividades más importantes del País es el comercio. En este sentido existen
establecidas muchas empresas privadas dedicadas a esta actividad.
Hansa Ltda., es una empresa dedicada a la comercialización de una variedad de productos o

equipos modernos para el buen desenvolvimiento de muchas Empresas de Construcción,
Telecomunicación, Instituciones de Salud, demás clientes y publico en general.
El presente trabajo tiene el propósito de realizar un diagnostico de los Departamentos de

Almacenes de la División Seis “ INFORMÁTICA & TELECOMUNICACIONES dentro
de la Empresa HANSA LTDA., con el propósito de eliminar problemas que afecten el
desenvolvimiento o el funcionamiento de los Almacenes acorde a las expectativas de la
Empresa, tanto en la administración, control de equipos, herramientas y capacitación del
personal.
El mejoramiento se logrará a través de las sugerencias planteadas que se refiere a las

Propuestas para solucionar los problemas detectados durante la investigación realizada en
los Departamentos de Almacenes de HANSA LTDA.
El ineficiente manejo y control de inventarios es uno de los principales problemas que

genera altos costos en las diferentes empresas, sin embargo pocas son
POSTULANTE: WILLY SERGIO QUISPE QUISPE 1

TUTOR: DR. LUIS ADALID APARICIO DELGADO Ph.
PROYECTO DE
aquellas que se enfocan en la búsqueda de un sistema adecuado a las características y

necesidades presentes en almacén. HANSA LTDA.
La necesidad de implementar un sistema adecuado y a un mejor desempeño de las
actividades en lo que respecta a Inventarios, esta enfocado y basado en la importancia de
llevar acabo un buen control de inventarios.
1.1 ANTECEDENTES
HANSA Ltda., es una empresa dedicada a la comercialización de una variedad de

productos, la gran mayoría importados. Está conformada por 8 Divisiones, de las cuales 6
cuentan con un área o departamento de almacén que son independientes los unos de los
otros.
El año 1907 se funda la empresa E.W. Hardt en Bolivia, como sucursal de E.W. Hardt de
Berlín Alemania., E.W. Hardt se transforma en la firma Kyllmann Bauer y Cía. Ltda. el 13
de abril de 1945, según testimonio de la escritura Nº 40 se transforma la firma en Gumucio
y Cía. Ltda.1
Finalmente, el 26 de octubre de 1954, se efectúa la transformación de Gumucio y Cía.

Ltda., En la nueva denominación de “Sociedad Comercial e Industrial HANSA
LIMITADA”.
En el transcurso del tiempo Hansa Ltda., se convierte en una de las empresas líderes en
Bolivia en la provisión de equipos y servicios para el sector de Telecomunicaciones,
Energía, Técnica Médica, Saneamiento, Transporte, Industria y Construcción, en el rubro
automotriz con Volkswagen.

PROYECTO DE
1.1.1 DESCRIPCIÓN DE LAS DIVISIONES DE HANSA LTDA.
Hansa Ltda., de acuerdo al Manual de Orientación de la Empresa cuenta con las siguientes
Divisiones:
1.- División Informática & Comunicaciones.

2.- División de Energía & Automatización. 3.-
División Soluciones & Medicas.
4.- División Automotriz
5.- División Industria & Construcción
6.- División Consumo & Pharma.
7.- División Té Windsor
8.-División Administración & Finanzas
MISIÓN, VISIÓN, OBJETIVO Y VALORES HANSA LTDA.
1.1.2 MISIÓN DE HANSA LTDA.
De acuerdo con el Manual de Orientación de la Empresa Hansa Ltda. “La misión de la

empresa es siempre satisfacer las necesidades de nuestros clientes a través
de soluciones prácticas y oportunas, con productos y servicios de alta
calidad a precios competitivos”.9
1.1.3 VISION DE HANSA LTDA.
De acuerdo a una reunión en la Empresa Hansa Ltda. efectuada con todos los Gerentes de
cada División a la cabeza de la Presidencia se determino que;
9 Manual de Orientación Hansa Ltda. Pág. 5

PROYECTO DE
“La visión de la Empresa Hansa Ltda. es Facturar 100 Millones en 10 años

(2019), de los cuales el 50% debe ser exportación”, y participar en negocios donde
se pretende conseguir una adecuada rentabilidad, beneficiarnos de la sinergia entre los
negocios y ser lideres para aprovechar las ventajas de escala, y de esta forma ser reconocida
en nuestro país por ser la mejor práctica como organización multiempresa entre negocios. 10
1.1.4 OBJETIVO DE HANSA LTDA. 11
De acuerdo al Manual de Orientación hace referencia que; “El objetivo, es dar el mejor
servicio y asesoramiento al cliente, sobre la base de un equipo de trabajo
altamente calificado con pleno conocimiento de las necesidades del
mercado”.
1.1.5 VALORES DE HANSA LTDA. 12
De acuerdo al manual de Orientación de Hansa Ltda., se hace referencia a los valores con
los que cuenta y son los siguientes:
 No toleramos la mediocridad, la pasividad y el conformismo.

 Asumimos la responsabilidad con Excelencia, haciendo todo bien la primera vez y
sobrepasando las expectativas.
 Trabajamos en equipo y reconocemos a nuestra gente.
 Contribuimos con pasión y gran dedicación al éxito de nuestros clientes generando
siempre valo
10 Manual de Orientación Hansa Ltda. Pág.

5 11 Manual de Orientación Hansa Ltda.
Pág. 5 12 Manual de Orientación Hansa
Ltda. Pág. 5

PROYECTO DE
1.1.6 RELACIONES HUMANAS.-
El elemento de relaciones humanas subrayo la importancia central de la motivación y del

elemento humano en el diseño del trabajo. Elton Mayo y otros desarrollaron esta línea de
pensamiento en la década del treinta en western donde se realizaros los famosos estudios
Hawthorne.
En estos estudios se indico que la motivación de los trabajadores, junto con el ambiente de
trabajo físico y técnico, forma un elemento crucial para mejorar la productividad. La
escuela del pensamiento humano de las relaciones humanas también a llevado al
enriquecimiento del Proyecto que ahora se reconoce como un gran método que tiene un
gran potencial para “humanizar el lugar de trabajo, así como para incrementar la
productividad.
1.1.7 COMPUTADORAS
El uso de las computadoras cambio dramáticamente el campo de la administración el

campo de administración de inventarios, programación de producción, centro de calidad,
manufactura ayudada por computadora y sistema de costeo. Además las computadoras se
usan cada vez más en la automatización de las oficinas y se les usa virtualmente en todos
los tipos de operación de servicio.
1.2 EL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
1.2.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Empresa Hansa Ltda., que por naturaleza realizan operaciones y actividades con inventarios
de materias primas, de productos en proceso y productos terminados,

PROYECTO DE
mismos que no cuentan con un modelo de administración de inventarios, debido

principalmente a los siguientes aspectos :
 Inexistencia de un sistema de administración y control de inventarios especifico para el

manejo de inventarios.
 Ausencia de un marco teórico administrativo y de control particular sobre la

implementación de un sistema adecuado de administración de activos dentro la empresa.
 También se pudo identificar la existencia de dualidad de funciones en algunos sectores.
1.2.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
¿Mejorar las falencias identificadas en los sectores, tanto administrativos como en recursos
humanos, implica que, se obtendría una mejor atención al cliente, mayor capacitación en el
personal y un mayor beneficio para la división como para la empresa?
Para este propósito es factible sistematizar y armonizar la administración de inventarios,

además de difundir sus características, particularidades y potencialidades en el ambiente
empresarial existe en nuestro medio.
1.2.3 SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA
¿La elección de un modelo práctico y adecuado de administración de inventarios y la

formulación de una estructura administrativa de procedimientos y prácticas

PROYECTO DE
adecuadas, permitiría una reducción en los costos de inmovilización, resguardo y

protección de inventarios?
Para subsanar los siguientes:
 El personal desconoce las funciones específicas que deben realizar y los

requisitos que los diferentes puestos exigen.
 Excesiva burocracia en la realización de las funciones.
1.3 JUSTIFICACIÓN DEL INVESTIGACIÓN
1.3.1 JUSTIFICACIÓN TEÓRICA
Tomar a la empresa como sistema que se interrelaciona y es interdependiente con su medio,

es fundamental para obtener una base sólida del conocimiento administrativo, control y su
importancia en la organización. De esta manera, se pretende involucrar los conceptos de los
subsistemas que hacen parte de la empresa y la relación que tienen en el contexto
empresarial, buscando siempre la obtención de los objetivos propuestos.
La coordinación Administrativa, Burocracia en los Procesos, Comunicación y Capacitación

del Personal. Por esta razón en la medida que se exija y la empresa logre sus objetivos, es
necesario solucionar y/o mejorar de manera adecuada estas irregularidades.
1.3.2 JUSTIFICACIÓN METODOLOGÍCA
El manejo de inventarios con un grado significativo de improvisación, hace necesario

desarrollar un modelo para la administración y control de inventarios

PROYECTO DE
que pueda brindar información eficiente y oportuna en relación a los niveles de stock de
inventarios y sus costos relacionados; y tomar a la empresa como un sistema que se
interrelaciona y es independiente en su medio, es fundamental para obtener una base
sólida del conocimiento administrativo y de su importancia.
1.3.3 JUSTIFICACIÓN PRÁCTICA
El desarrollo de un modelo teórico y la formulación de un tratamiento de administración

adecuado a la realidad permitirían.
 Conocer las características y particularidades de la aplicación de un sistema

adecuado de administración y control de inventarios.
 Formular criterios y procedimientos para la administración y control de los inventarios.
 Definir un modelo práctico y útil para la administración y control de inventarios.
El desarrollo de un modelo teórico y la formulación de un tratamiento de administración de

inventarios adecuado a la realidad – permitirán conocer las características y
particularidades de la aplicación de un sistema adecuado del control y administración de
Inventarios y formular criterios y procedimientos que se adecuen al mismo.
1.4 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
1.4.1 OBJETIVO PRINCIPAL

PROYECTO DE
Formular un marco teórico y plantear un modelo adecuado que permita la reducción de

costos de mantener y manejar los inventarios, minimizar la inversión del inventario y la
reducción de los riesgos de desuso de los inventarios.
1.4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Los objetivos específicos son los siguientes:
 Determinar la importancia de la reducción de costos en relación a los inventarios

necesarios.
 Determinar el stock de inventarios de seguridad.
 Plantear un modelo de control de inventarios.
 Diagnostico de los procesos y procedimientos existentes.
 Verificación de lo niveles de capacitación de los encargados de almacenes.
ALCANCE
1.5.1 TEMPORAL: El presente análisis se realizara en un periodo de seis meses

aproximadamente.
1.5.2 SECTORIAL: Este trabajo esta destinado específicamente al mejoramiento de la

División Seis “Informática & Telecomunicaciones “
1.5.3 GEOGRÁFICO: El proyecto tiene como espacio geográfico la ciudad de La Paz,

en donde se encuentra la Casa Matriz de la Empresa HANSA Ltda.

PROYECTO DE
CAPITULO II
MARCO TEORICO
2.1 ORGANIZACIÓN
Organización es una unidad o entidad social, en la cual las personas interactúan entre sí
para alcanzar objetivos específicos. 14
Hansa Ltda. es una organización donde los funcionarios interactúan para alcanzar los
objetivos fijados como empresa para beneficio de la sociedad y de la empresa.
2.1.1 ORGANIZACION FORMAL
Es la organización planeada, formalizada oficialmente, aprobada por la Dirección y

explicada a todos a través de Manuales de Organización, de Descriptor de Puestos, de
Organigrama, de Reglas y Procesos. 15
Hansa Ltda. que es una empresa reconocida como una organización formal porque cuenta
con todos los instrumentos necesarios para su funcionamiento, debidamente planeada y
oficialmente establecida.
14 Koontz Harold – Wihrich Heinz “Administración una Perspectiva Global”, Editorial McGraw – Hill,
México 1994, Pág. 244
15 Koontz Harold – Wihrich Heinz “Administración una Perspectiva Global”, Editorial McGraw – Hill,
México 1994, Pág. 245
16 CHIAVENATO Idalberto, “Introducción a la Teoría General de Administración”, 5ta.
Edición, Pág.8.

PROYECTO DE
2.2 ADMINISTRACIÓN
La palabra Administración viene del latín Ad (dirección, tendencia) y Minister

(subordinación u obediencia), y significa cumplimiento de una función bajo el mando de
otro; esto es prestación de un servicio a otro. La tarea actual de la administración es
interpretar los objetivos propuestos por la organización y transformarlos en acción
organizacional a través de la planeación, la organización, la dirección y el control de todas
las actividades realizadas en las áreas y niveles de la empresa, con el fin de alcanzar tales
objetivos de la manera más adecuada a la situación. 16
En toda organización es importante la administración pues la misma orienta, dirige y

controla los esfuerzos de todos los funcionarios para lograr de esta manera el objetivo de la
organización, es por ello que los Gerentes de División deben alcanzar los objetivos con los
mínimos recursos, esfuerzos sin interferencias con otras actividades
2.3 ADMINISTRACIÓN DE INVENTARIOS
Es un proceso cuya meta consiste en proporcionar los inventarios que se requieran para
mantener las operaciones al más bajo costo posible.
En el estudio de administración moderna el almacén es un medio para lograr economías
potenciales y para aumentar utilidades de una empresa.
2.3.1 SISTEMA
Sistema es un grupo de componentes interrelacionados que trabajan en conjunto hacia una

meta común mediante la aceptación de entradas y generando salidas en un proceso de
transformación organizado.

PROYECTO DE
De acuerdo al Autor O Brien James “Un sistema se puede identificar como componentes”:
17
1. Entrada, 2. Procesamiento, 3. Salida, 4. Retroalimentación,

5. Control.
PROCESO
INSUMO SALIDA
RETRO ALIMENTACIÓN
De acuerdo a Idalberto Chiavenato Sistema: “Es un todo organizado o complejo, un

conjunto o combinación de cosas o partes que forman un todo complejo o unitario”. 18
2.3.2 SUBSISTEMA
Son sistemas más pequeños dentro del sistema mayor. Es decir que son componentes
interrelacionados que coadyuvan a la existencia y al objetivo del sistema mayor. 20
2.3.3 ALMACEN
Es el sitio o lugar donde se depositan las mercaderías para su custodia o venta. Un

almacén es una unidad de apoyo en la estructura orgánica y funcional de una
17 O Brien James, “Sistema de Información Gerencial” 4ta Edición McGraw Hill Interamericana
Colombia 2001.
18 Idalberto Chiavenato, “Introducción a la teoría General de la Administración”, 5ta Edición, Pág.
771
20 Oscar Johansen Bertoglio, “Introducción a la teoría General de Sistemas”, Pág. 56.

PROYECTO DE
empresa, con objeto bien definido de resguardo, custodia, control y abastecimiento de

materiales y productos. 21
Realizar las operaciones y actividades necesarias para suministrar los materiales o

artículos en condiciones óptimas de uso y con oportunidad a manera de evitar
paralizaciones por falta de ellos o inmovilizaciones de capitales por sobre existencias.
2.4 ADMINISTRACION DE ALMACENES
2.4.1 CONCEPTO
La administración de almacenes, es la función administrativa que comprende actividades y

procedimientos relativos al ingreso, registro, almacenamiento, distribución, medidas de
salvaguarda y control de los bienes de consumo en una institución cualquiera. 22
2.4.2 OBJETIVO
La administración de almacenes tiene por objetivo optimizar la disponibilidad de bienes de

consumo, el control de sus operaciones y la minimización de los costos de almacenamiento.
2.4.3 TIPOS DE ALMACENES
Existen tres clases de almacenes: 23
21 Tipos de Almacén, www.Google.com

22 Gaceta Oficial de Bolivia, Normas Básicas del Sistema de Administración de Bienes y
Servicios, Titulo III, Pág. 48
23 Tipos de Almacén, www.Google.com

PROYECTO DE
2.4.3.1 ALMACÉN DE DEPÓSITO
Son aquellos que tienen por objeto el almacenamiento, guarda o conservación, manejo,
control, distribución o comercialización de bienes o mercancías bajo su custodia o que se
encuentren en tránsito, amparados por certificados de depósito y el otorgamiento de
financiamientos con garantía de los mismos. También pueden realizar procesos de
incorporación de valor agregado, así como la transformación, reparación y ensamble de las
mercancías depositadas a fin de aumentar su valor, sin variar esencialmente su naturaleza.
Sólo los Almacenes de Depósitos están facultados para expedir certificados de depósito y
bonos de prenda.
2.4.3.2 ALMACÉN DE DEPÓSITO FISCAL
Son los que además de realizar las actividades mencionadas en el párrafo anterior, pueden
además recibir mercancías en el régimen de depósito fiscal el cual se refiere a mercancías
que se producen en el exterior o han sido producidas en el país para ser vendidas en el
extranjero y por las cuales no se han cubierto todavía los impuestos correspondientes, sino
que se pagará al retirarse los bienes del almacén.
2.4.3.4 ALMACÉN COMO DEPÓSITO FINANCIERO
Son los que además de estar facultados para realizar las actividades mencionadas en los
números anteriores, otorgan financiamiento sobre las mercancías que tienen en custodia.

PROYECTO DE
2.5 CONTROLES ADMINISTRATIVOS.
Son los procesos que comprenden funciones y actividades para evaluar el manejo de bienes,
vale decir desde su ingreso hasta su baja o devolución, utilizando los registros
correspondientes como fuente de información. Para efectuar este control el Departamento
Administrativo debe cumplir con los siguientes requisitos:
 Realizar, inventarios y recuentos periódicos, planificados o sorpresivos.

 Verificar, la correspondencia entre los registros y las existencias.
 Verificar, la existencia de la documentación legal y registro de los bienes.
 Para la elaboración de la información relacionada con el manejo de bienes, se
utilizarán registros e informes.
Los registros permanentemente actualizados y debidamente documentados permiten:

 Verificar fácil y rápidamente la disponibilidad de los bienes.
 Evaluar el curso y costo históricos de los bienes.
 Conocer su identificación, clasificación, codificación y ubicación.
2.5.1 INVENTARIO
Periódicamente debe realizarse un inventario de activos fijos a fin de verificar la exactitud

de los registros contables. Este procedimiento permite detectar los activos faltantes,
obsoletos o los que no están en uso; además, se inspecciona periódicamente los activos fijos
para determinar su estado de conservación, así mismo debe ejercerse un control minucioso
sobre el retiro de los activos fijos. Todo retiro debe ser autorizado y aprobado
debidamente. Los activos depreciados

PROYECTO DE
totalmente deben mantenerse en los registros contables hasta que se autorice desecharlos y
se retiren de servicio. 24
2.5.2 TOMA DE INVENTARIOS
La toma de inventarios es el recuento físico de los bienes de la empresa, que será realizado
en las entidades para actualizar la existencia de los bienes por cualquiera de los métodos
generalmente aceptados.
Cualquier entidad pública o privada podrá desarrollar reglamentos de acuerdo a sus

necesidades, procedimientos y/o instructivos para el recuento físico de los bienes de
consumo, activos fijos muebles y activos fijos inmuebles, en los que considerarán
inventarios periódicos, planificados y sorpresivos con los objetivos de:
 Establecer con exactitud la existencia de bienes en operación, tránsito, arrendamiento,

depósito, mantenimiento, desuso, inservibles, sustraídos, siniestrados, en poder de
terceros. Identificando además fallas, faltantes y sobrantes.
 Proporcionar información sobre la condición y estado físico de los bienes.
 Ser fuente principal para realizar correcciones y ajustes, establecer
responsabilidades por mal uso, negligencia y descuido o sustracción.
 Verificar las incorporaciones y retiros de bienes, que por razones técnicas o de otra
naturaleza no hubieran sido controlados.
 Considerar decisiones que mejoren y modifiquen oportunamente deficiencias en el uso,
mantenimiento y salvaguarda de los bienes.
24 Carl S. Warren, J. M. Reeve, P. E. Fees; Contabilidad Financiera, Editorial Prentice Hall,

2000 Pág. 397.

PROYECTO DE
2.5.3 CONTROL
Es una etapa primordial en la administración pues, aunque una empresa cuente con
magníficos planes, una estructura organizacional adecuada y una dirección eficiente, el
ejecutivo no podrá verificar cual es la situación real de la organización, no existe un
mecanismo que cerciore e informe si va de acuerdo a los objetivos.
El control es la fase del proceso administrativo que mide y evalúa el desempeño y toma la
acción correctiva cuando se necesita. De este modo, el control es un proceso esencialmente
regulador.
Enfrentar una situación y manejarla con capacidad física y mental para ejecutar
procedimientos de acuerdo a los planes y políticas establecidos.
2.5.4 CONTROL ADMINISTRATIVO
El control administrativo es un proceso que utilizan los cuadros de dirección para influir
sobre las actividades, los acontecimientos y sobre toda la organización para de esta manera
proporcionar lineamientos a fin de que los objetivos que se ha trazado y las tareas que se
han repartido se ejecuten dé acuerdo con los requerimientos Planes o Programas de la
Empresa.
2.5.5 CONTROL DE MATERIAL
Practica para obtener el suministro de los productos necesarios en la producción al menor

costo unitario y cumpliendo, las necesidades de una calidad aceptable y una inversión
mínima en existencias.

PROYECTO DE
2.5.6 CONTROL DE INVENTARIO PERMANENTE
Sistema global de control en el cual los pedidos entregas y ventas se identifican en el

momento de ocurrir y se anotan en la cuenta de inventarios. 25
2.5.7 IMPORTANCIA DEL CONTROL DE INVENTARIOS
La importancia de contar con un buen control de inventarios es muy importante ya que si

no se pueden dar varios problemas sobre el mal control de éstos. Algunos efectos que
resultan y no son deseados, son que el costo de almacenaje es más alto de lo normal.
Existen robos desconocidos de inmediato, o bien, que se conocen que por el desorden que
hay no se puede hacer responsable a nadie, problemas fiscales, fallas en el suministro a los
clientes o en la fabricación, frecuentes compras de emergencia, compra de artículos aunque
ya existan en almacén.
2.5.8 INMOVILIZACIÓN Y ACUMULACIÓN DE MERCANCÍA
La mayoría de las empresas mantienen inmovilizadas mercancías en espera de ser

posteriormente utilizadas en el proceso productivo o bien de ser vendidas. Esto se
realiza para reducir los costos de transportes, coordinar el suministro y la demanda apoyar a
los procesos de producción y apoyar a la función de comercialización. Con todo esto
podemos deducir que la incertidumbre es la principal causa que provoca esta
inmovilización de recursos.
Por otra parte la acumulación de existencias en los almacenes crea la necesidad de conocer
cuando y cuanto es preciso hacer una provisión de mercancía.
25 J. M. Rosenberg, Diccionario de Administración y Finanzas.

PROYECTO DE
2.5.9 EFICIENCIA EN EL CONTROL DE INVENTARIOS
Debemos tener en cuenta que la eficiencia del control de inventarios puede afectar la
flexibilidad de operación de la empresa. Por ejemplo: dos empresas prácticamente
idénticas, con la misma cantidad de inventarios pero con grandes diferencias en los grados
de flexibilidad de sus operaciones, pueden tener inventarios desbalanceados.
Esto se debe a controles ineficientes de los grados de flexibilidad, ocasionando que en
algún momento se encuentre abundancia de alguna materia y carencia de otra. La ineficacia
del control de inventarios para un nivel dado de flexibilidad afecta el monto de las
inversiones que requieren. Esto quiere decir:
A menor eficiencia del control de inventarios, mayor la necesidad de

inversión.
Como consecuencia, las altas inversiones en inventarios tendrán un impacto desfavorable

en la utilidad de la empresa (Molina, 1989).
2.5.10 DIAGNOSTICO DE LA FUNCIÓN DE ABASTECIMIENTO DE LA

EMPRESA HANSA LTDA.
El presente diagnóstico tiene por finalidad describir la situación actual del funcionamiento
de los Almacenes de las Divisiones en la Empresa Hansa Ltda. Podremos conocer más a
fondo los Procesos y Políticas que cuenta el Área de Almacenes.
Además se toma en cuenta varias fuentes de información para poder generar un informe
aceptable y actualizado. Entre estas fuentes podemos citar las siguientes:
- Manual de procesos por divisiones.

PROYECTO DE
- Políticas aplicadas al área de almacenes.

- Balance General.
- Estado de Resultados.
- Sistema informático de Existencias.
- Manual de Orientación.
- Entrevistas Personal.
- Observaciones.
También conoceremos más acerca del método que se utiliza para la rotación de la
mercadería, los productos o equipos que tienen mayor rotación o los que son denominados
burrito de carga que tienen baja rotación.
A continuación se tomara en cuenta diversos gráficos y cuadros del libro “Manual de

Diagnóstico de una Empresa” de JEAN PIERRE THIBAUT del capítulo Diagnóstico de
Abastecimiento, el mismo nos ayudara realizar el diagnóstico en forma adecuada
2.6 ANÁLISIS DE LA ADMINISTRACIÓN DE ALMACENES
Los Gerentes de Administración son los encargados del buen funcionamiento del almacén
correspondiente. En este sentido para llegar a ocupar un cargo jerárquico (Gerente de
Administración) dentro de la Empresa, previamente deberán cumplir con los siguientes
requisitos:
Requisitos para el cargo.
 Haber culminado estudios universitarios en las áreas de Economía,

Administración de Empresas o Ingeniería Comercial.
 Experiencia en el área Administrativa Financiera, especialmente en el
desarrollo de proyectos, por lo menos dos años de experiencia.

PROYECTO DE
 Manejo de paquetes computacionales como Excel, Word, Windows, MS -

Project.
 Conocimientos de Procesos logísticos. (Importaciones –
Exportaciones)
 Idioma Ingles; Alemán y Portugués. (Básicos)
 Saber conocer, identificar problemas y saber tomar decisiones oportunas.
 Buen manejo de relaciones personales.
Por su parte el Gerente de División es el encargado del buen funcionamiento del área en
cuestión el mismo debe cumplir con las siguientes funciones:
 Verificación de Contratos, Proyectos u Ordenes de compra en coordinación

con los clientes solicitantes y proveedores varios.
 Seguimiento de Ingresos y Egresos por pago de Proveedores y Clientes.
 Elaboración de cuadros conciliatorios entre Hansa, proveedores y los
clientes.
 Elaboración de cuadros y seguimiento de los estados de los Estados de
Cartera e Ingresos.
 Elaboración, Administración y seguimiento de Letras de Cambio para
clientes.
 Realizar el seguimiento de ejecución de los proyectos en coordinación con el
departamento de Ventas y Técnico de Hansa Ltda. y Siemens Brasil.
 Realización de los pagos a Proveedores y Subcontratistas.
 Solicitud de pro forma a proveedores – Seguimiento de las mismas, solicitud
de aperturas de SVI´s. (Solicitudes de Verificación de Importación)

PROYECTO DE
2.7 ANALISIS INTERNO
A continuación desarrollaremos todos los componentes que cuenta el cuadro anterior, para
comprender de forma más acertada la situación actual de los Departamentos de Almacenes
en la Empresa Hansa Ltda.
2.7.1 CONSUMO
Dentro de la Empresa Comercial Hansa Ltda., en los Departamentos de Almacenes

encontramos un nivel de consumo relativamente alto de una diversidad de productos como
es el caso de; Comercialización de Vehículos de la línea Volkswagen y Audi, productos de
cuidado personal de la línea Nívea principalmente, luego Maquinaria industrial y para la
construcción de la marca Bosch, también cuenta con equipos de Terapia y Diagnostico
médico de distintas marcas por ejemplo; Siemens, Olympus, Maquet, etc., y por último
equipos de telefonía de la línea Siemens.
Por tanto podemos citar los siguientes montos con respecto al consumo: Datos
extractados de los Estados de Resultados y el Balance General. Expresado en
Moneda Nacional de la Gestión 2006
Costo de Ventas 107.212.518.31

Ventas Netas 146.845.066.52
2.7.2 NIVEL DE EXISTENCIAS
En la Empresa Hansa Ltda., en los Departamentos de Almacenes de las Divisiones

podemos indicar que existe una gran cantidad de dinero invertido en

PROYECTO DE
existencias o inventarios. A continuación daremos cifras aproximadas del valor de toda la

mercadería que se encuentra en estos almacenes.
Toda esta información del nivel de existencias se extracto de los informes que proporcionan
todas las divisiones de la Empresa Hansa Ltda. al departamento de Contabilidad, esta
información se puede discriminar por División.
Datos extractados de los Estados de Resultados y el Balance General de la gestión 2006.
Nº DATOS SEGÚN DIVISIÓN MONTO en Bs.

1 División Soluciones Médicas 3.642.941,08
2 División Informátic & Telecomunicaciones 2.185.764,66
3 División Industrias & Construcción 4.371.529,29
4 División Automotriz 4.371.529,29
5 División Consumo 2.464.117,98
6 Total Inventarios o Existencias. 17.016.888.82
Fuente: Elaboración Propia
Con respecto a las existencias de la División de Consumo podemos indicar que la

mercadería esta bajo consignación y el Almacén en la empresa figuran como transitorio o
temporal.
CUADRO DE ROTACIÓN ANUAL
Grado de División Cantidad Porcenta

Productos
Rotación Unidades je al
100%
Alta  Telecomuni  Centrales 50 70%

PROYECTO DE
(Producto caciones Telefónicas. 80 70%

Estrella)  Automotriz  Bobinas de 60 70%
 Soluciones Encendidos.
Médicas  Equipos de 1500 70%
 Herramienta Endoscopia. 14000 70%
s y Equipos  Sierras
 Consumo Circulares,
Taladros y
Amoladoras.
 Productos Nívea.
Media  Telecomuni  Cables categoría 6,
caciones Patch Cord. 50 40 - 50 %
 Parabrisas, Vidrios
 Automotriz de Puerta. 12 40 - 50 %
 Equipos 3 40 - 50 %
 Soluciones de Operación. 120 40 - 50 %
Médicas  Martillos.
 Herramienta 12000 40 - 50 %
s y Equipos  Parches León
 Consumo

PROYECTO DE
Baja *  Telecomuni  Módulos 10%

caciones para Centrales 10%
 Automotriz  Parachoques
 Soluciones  Equipo 10%
Médicas De Resonancia 10%
Magnética
 Herramienta  Cadenas 10%
s y Equipos de Motosierra
 Consumo
 Ninguna
Fuente: Elaboración Propia.
(*) Todos los productos de baja rotación de las Divisiones son castigados de forma contable
después de una gestión, por lo tanto dicha mercadería es agrupada en lotes para su
respectiva comercialización a cualquier cliente. También se pudo evidenciar que estos
estaban almacenados por periodos de 1 ó 2 años, por tanto esto es considerado como un
gasto que asume la Empresa o la División. Para evitar esta situación se tomo la
determinación de que los productos sean solicitados de manera anticipada previo pago del
50% y además que cuente con el respaldo de la Orden de Compra o Proyecto de Pedido.
2.7.3 COSTE DE ADQUISICIÓN
Se denomina coste de adquisición a todo el proceso de importación de la mercadería puesto

en almacenes Hansa Ltda. y listo para la comercialización. En los Departamentos de
Almacenes, por todo el costo, proceso que se realiza por la importación, se evidencia que
todos los productos que se comercializa reportan un nivel de ganancia elevado. En
algunos casos desde el 25% llegando hasta el

PROYECTO DE
50% del costo real del producto, este tipo de tratamiento se lleva a cabo de acuerdo
al tipo de cliente y de acuerdo al grado de necesidad del mismo.
Daremos ejemplos de distintos productos que comercializa la empresa.
Productos que Comercializa Hansa Ltda. Según División
División Producto Costo Precio % de

Almacé Venta Gana
n $us. $us. ncia
Informática Armario Hipath 3550 520 1500 288%
& Telecomunicaciones
Soluciones Médicas Microscopio Body w/esd 777.14 1200 154%
Herramientas y Equipos Carburador Bing P/MW 130.22 270 207%
Automotriz Rodamiento de Agujas 27.21 50 183%
Consumo Desodorante en Barra 1.24 1.6 129%
Fuente: Elaboración propia
2.8 POLITICAS APLICADAS
Dentro de las Políticas Aplicadas que tomaremos en cuenta todo lo concerniente a Abastecimiento y
Proveedores.
2.8.1 ABASTECIMIENTO
Podemos mencionar las políticas que intervienen en todo el proceso de Abastecimiento y son
las siguientes:

PROYECTO DE
2.8.1.1 POLÍTICA DE IMPORTACIÓN DE MERCADERÍA
Esta Política se cumple siguiendo los siguientes pasos:
- Toda importación de Mercadería debe tener un proyecto de pedido aprobado por el

Departamento de Logística o por la Comisión de Compra, por tal razón queda
terminantemente prohibido realizar un pedido al proveedor sin realizar este proceso.
- El Departamento de Logística deberá actualizar diariamente los pedidos, en función a

los hitos definidos por la importación. De esta manera la información esta habilitada
para consultas de las divisiones.
- El Departamento de Logística deberá actualizar las actividades de seguimiento

relacionadas al pedido, máximo después de 24 hrs. de haberse suscitado un hecho
(inconveniente) que haya generado un retraso en las fechas estimadas de la importación.
- El Supervisor de Inventarios, deberá emitir el reporte mensual indicando las diferencias

entre el presupuesto y ejecutado de los pedidos cerrados en el mes (tiempos y costos),
entregando dicho reporte a Gerencia de Administración & Finanzas, a Gerencia General y a
Logística.
- El Departamento de Logística no iniciara la desaduanización, hasta no recibir todos los

documentos originales que deberán ser provistos por el referente administrativo. (Ver
Anexo Nº 2, Importación de Mercadería)

PROYECTO DE
2.8.1.2 POLÍTICA DE PAGO OTROS PROVEEDORES
- El Departamento de Logística registra las facturas en el sistema, después de 24 hrs.

de ser recibidas.
- El Departamento de Contabilidad, aprueba o rechaza la factura después de 24 hrs. de
que se haya registrado en el sistema.
- El Departamento de Contabilidad es responsable de emitir el cheque según las políticas
de disponibilidad. (Ver Anexo Nº 3, Pago a Otros Proveedores)
2.8.1.3 POLÍTICA DE PAGO A PROVEEDORES EXTRANJEROS
- El referente administrativo es responsable de la elaboración de la factura reservada en

el sistema, de acuerdo a términos de pago pactados con el proveedor.
- Logística es responsable de aprobar la factura reservada comparándola con el pedido.
Su aprobación debe efectuarse en 24 horas.
- Es responsabilidad de contabilidad emitir los cheques o gestionar las transferencias
bancarias.
- Contabilidad deberá confirmar al referente administrativo y Logística dentro de las 48
hrs., sobre cualquier transferencia bancaria efectuada.
- Referente administrativo debe enviar los cheques al proveedor en un plazo máximo de
24 hrs. de haber recibido el mismo. (Ver Anexos Nº 4, Pago a Proveedores
Extranjeros)

PROYECTO DE
2.8.1.4 DESADUANIZACIÓN Y ELABORACIÓN HOJA DE COSTO
- El Departamento de Logística es responsable de la verificación de toda la

documentación de importación antes de la elaboración de la Hoja de Costo (Factura del
proveedor, factura de la Agencia Despachante, planilla de gastos, póliza de
importación, facturas de almacenaje, póliza del seguro, documento de embarque)
- El Departamento de Logística debe elaborar y concluir la Hoja de Costo en un plazo de
24 hrs. después de recibir la planilla de gastos de la Agencia Aduanera y tomando en cuenta
todos los gastos de importación (gastos bancarios, gastos de despacho cheque)
- Los Gerentes del Área tienen 24 hrs. para fijar los precios de venta y confirmar el
ingreso a Almacén.
- El Departamento de Logística debe informar vía correo electrónico al Gerente de Área,
Referente Administrativo y Jefe de Almacén, la hora en que la Agencia Aduanera entregará
la mercadería en nuestros Almacenes y de la misma forma coordinará con el seguro la hora
de la revisión (en un plazo máximo de 24 hrs.) (Ver Anexo Nº 5, Desaduanización y
Elaboración Hoja de Costo)
2.8.1.5 POLÍTICA DE INGRESO FÍSICO DE LA MERCADERÍA
El Ingreso de la Mercadería se realiza de acuerdo a los siguientes pasos:
- El Departamento de Logística no puede estimar ningún costo de importación sobre la

Mercadería, todos tienen que contar con un respaldo.
- El Departamento de Logística debe hacer la provisión de dinero para realizar las
desaduanizaciones de la Mercadería con anticipación de por lo menos una semana.

PROYECTO DE
- Los Gerentes de Área deben aprobar el ingreso de la Mercadería al Almacén en un

plazo máximo de 24 hrs.
- La Agencia Aduanera tiene 24 horas después de la desaduanización de la Mercadería
para entregar su planilla de Gastos a la Empresa Hansa Ltda.
- El Departamento Logística debe elaborar y concluir la hoja de Costo en un plazo
de 24 horas después de recibir la planilla de gastos de la Agencia Aduanera.
- Los Gerentes de Área tiene 24 horas para fijar los precios de venta de la nueva
mercadería y confirmar el ingreso a Almacén. (Ver Anexos Nº 6, Ingreso Físico de la
Mercadería)
2.8.1.6 POLÍTICA DE RECLAMO A PROVEEDORES
El Reclamo a los Proveedores se da cuando:
- Es responsabilidad del Gerente de Área efectuar el reclamo al Proveedor dentro de las

24 horas de recibir la Mercadería con copia al Gerente de División, Referente
Administrativo, Logística y Supervisor de Inventarios.
- El Gerente de Área es responsable de aclarar los reclamos al Proveedor dentro de las 48
horas posteriores de efectuado el reclamo, informando al Gerente de División, al Referente
Administrativo, a Logística y al Supervisor de Inventarios vía correo electrónico dando la
respuesta del proveedor.
- El Gerente de Área, deberá registrar como actividad de seguimiento relacionada al
pedido, todos los contactos referentes al reclamo con el proveedor.
- El Supervisor de Inventarios deberá elaborar un informe mensual. (Ver Anexos Nº 7,
Reclamo a Proveedores)
Dentro de lo que se refiere a la Política de Abastecimiento podemos indicar que intervienen

varios departamentos, el más importante es Logística puesto que para la elaboración del
pedido de un articulo, es el que interviene en todo el proceso.

PROYECTO DE
2.8.1.7 PROVEEDORES
Se pudo extractar las siguientes políticas de los proveedores.
- Los Proveedores tienen como una de sus políticas el pago total anticipado de sus
productos que comprende entre 30 – 60 días de plazo (proveedores Grandes), pago total o
pago adelantado del 100% (proveedores pequeños) de los productos que envían.
- Los Proveedores de Servicios (Externos) esperan recibir la cancelación hasta el día 25 de
cada mes.
- Los Proveedores de Hansa realizan el seguimiento de pago a través del Departamento de
Logística.
2.8.3 MEDIOS Y ORGANIZACIÓN
Este punto se refiere a todos los medios con los que cuenta la organización por ejemplo
tomaremos los Medios Materiales, los Medios Humanos y los Servicios de Organización
2.8.3.1 MEDIOS MATERIALES
Los Medios Materiales se refieren a todos los instrumentos con los que cuenta la empresa
para que los empleados lleven a cabo todas sus funciones logrando los objetivos y planes
trazados.
Los funcionarios de los Departamentos de Almacenes cuentan con el material necesario

para el buen desenvolvimiento de sus funciones como ser:
 Manuales de Procesos Procedimientos y Funciones.

 Reglamentos Internos y Políticas

PROYECTO DE
 Material de Escritorio
 Computadoras
 Ropa de trabajo
 Servicio de Intranet
 Espacio para almacenamiento de la mercadería
 Equipos para trasladar la mercadería de gran volumen o peso
 Estantes para almacenar
 Equipo de Seguridad (Personal y Empresa)
Para constatar o evidenciar que la Empresa Hansa Ltda. cuenta con estos materiales, se
tuvo que hacer una visita al lugar, para conocer más a fondo el manejo y la utilización de
todos estos materiales.
2.8.3.2 MEDIOS HUMANOS
La empresa Hansa Ltda., cuenta con una gran cantidad de empleados, los mismos se
encuentran distribuidos de acuerdo a las necesidades de los Departamentos. Todos los
empleados cuentan con un kardex o fichero personal donde se encuentran todos los datos
personales de los empleados, que forma parte de un requisito indispensable dentro de la
organización.
De forma particular se hace mención de que todos los departamentos de almacenes están
conformados por las siguientes personas que son calificadas para llevar a cabo sus
funciones dentro de la organización:
- Los Jefes de Almacenes (Personal Profesional)

- Personal Técnico o Ayudante de Almacenes (Personal Calificado)

PROYECTO DE
En algunos departamentos se cuenta con mas de un Ayudante de almacenes como es

el caso de las Divisiones de Soluciones Médicas, Herramientas y Equipos, Consumo,
Automotriz.
Para llegar a esta conclusión se tuvo que realizar una visita al lugar de trabajo.
2.8.3.3 ORGANIZACIÓN DE SERVICIOS
Hansa Ltda., es una empresa orientada a prestar servicios, por ejemplo cuando comercializa
un producto tiene como una de sus políticas de venta, prestar el Servicio posventa, para que
el cliente quede completamente satisfecho por la compra y no necesite acudir a otras
empresas o personas para que arreglen y asesoren sobre un determinado producto que
compró de la organización.
Podemos decir que todas las Divisiones cuentan con un servicio posventa de acuerdo a
todos los productos que comercializan siendo esta una de las fortalezas de marketing.
A continuación haremos referencia de cómo se encuentran representadas todas las

divisiones dentro de la organización de manera gráfica: (Ver Anexo Nº 8, Organigramas
por División.)
Hansa Ltda., es una organización que está conformada con un lineamiento de mando
vertical, las decisiones son tomadas de forma descendente y en algunos casos de forma
horizontal.
Una de las políticas con la que cuenta la empresa es la de conseguir todos los objetivos
trazados ya sean estos a corto, mediano y largo plazo.

PROYECTO DE
También la empresa cuenta con un plan operativo anual (POA), dentro del mismo están
inmersos los objetivos, los presupuestos fijados por cada división y los proyectos a realizar
dentro de las Divisiones en una gestión.
Todos los objetivos y todas las funciones son evaluados de manera trimestral para
evidenciar el grado de cumplimiento, sin embargo ésta no es una regla general ya que la
evaluación se puede realizar de acuerdo al estilo de dirección de cada Gerente de División,
en razón de que éste es el encargado de elaborar el reporte de toda su gestión ante el
Gerente Administrativo; es por esta razón que de forma indirecta todos los Gerentes de
Área están en la obligación de presentar sus reportes cuando el Gerente Administrativo así
lo solicite.
2.8.4 MÉTODOS DE GESTIÓN Y CONTROL
Los métodos de gestión y control son dos, Gestión de Compras y Gestión de Existencias.
2.8.4.1 GESTIÓN DE COMPRAS
La Gestión de Compras es un proceso que deben seguir todas las divisiones para que
cuando exista una solicitud esta cumpla con todos los requerimientos necesarios para llevar
a cabo la compra.
Para realizar la Gestión de Compras existen 2 formas:
a) Existe un pedido Trimestral, el mismo se realiza cuando se reúnen todo el personal del
área de mercado por División, estos hacen un análisis de Mercado y análisis de Gestión
para determinar la cantidad de productos que comercializarán durante un trimestre. (Esta
operación se llama Proyecto de Pedido Trimestral) (Ver Anexo Nº 9, Proyecto de Pedido)

PROYECTO DE
b) También existe otra forma de Gestión de Compras, surge cuando el vendedor de la

Empresa Hansa Ltda. gana una Licitación o cuando recibe una Orden de Compra del
cliente, a esto también se denomina Proyecto de Pedido. En muchas ocasiones Hansa Ltda.,
ya no presenta licitaciones simplemente es invitada y por muchas empresas por la calidad y
garantía de los productos y equipos que comercializa.
El control depende del Comité de Compras, pues estos son los encargados de aprobar todos
los Proyectos de Pedido, si a este comité no le parece realizar la compra automáticamente
lo rechaza, y al contrario si tiene todos los respaldos para justificar el pedido entonces
lo aprueban.
Para realizar este tipo de información se tuvo que revisar las notas internas, el manual de
procedimientos, realizar una serie de entrevistas.
2.8.4.2 GESTIÓN DE EXISTENCIAS
Para verificar como se encuentra la gestión de existencias se debe tomar los siguientes
instrumentos como por ejemplo:
- Sistema informático a través de este instrumento se puede tener una información

actualizada de todas las existencias de manera rápida con el simple hecho de conocer el
manejo del mismo.
- Kardex o Tarjeta de Control de Existencias Manual (Bincard) se conoce la información
requerida de las existencias.
Para conocer las existencias se tiene que recurrir a estas dos fuentes de información, que
son de fácil acceso para todo el personal que desempeña sus funciones con este tipo de
información.

PROYECTO DE
Para evidenciar este proceso se revisó las Notas Internas entre el personal y los Manuales
de Procesos y Procedimientos, además se realizó una serie de entrevistas a personal
Jerárquico y Subalterno.
2.8.5 ACTIVIDADES Y FUNCIONAMIENTO
Éste ultimo punto describe al cuadro del Análisis Interno. Tomaremos en cuenta las
Presiones del Entorno y las Interacciones de las Funciones, de los departamentos de
Almacenes de la Empresa Hansa Ltda. A continuación se describirá cada uno.
2.8.5.1 PRESIONES DEL ENTORNO
Dentro de las Presiones tomaremos en cuenta a las presiones internas y las externas.
2.8.5.1.1 PRESIONES INTERNAS
Todas las divisiones ejercen diferentes presiones a los departamentos de Almacenes, como
por ejemplo podemos mencionar algunos:
- Que todos los productos estén debidamente almacenados.

- Arrojen los datos precisos del estado de todos los productos.
- Se coteje el costo de todos los productos
- Que se proporcione información del costo de todos los productos al
departamento de contabilidad
- Que se proporcione información al Departamento de Ventas
- Que se proporcione listado de todos los productos al Jefe de Inventarios

PROYECTO DE
2.8.5.1.2 PRESIONES EXTERNAS
A la vez también existen otras presiones externas como ser:
- El cliente que compra el producto, presiona a la Empresa que se le entregue la

mercadería en el plazo establecido.
- Presión por firma de contrato contra entrega.
- Presión por entrega de mercadería en el tiempo establecido con sanciones contra la
Empresa con (multas o se revierte la compra) en caso de no entregar a tiempo.
- El aspecto social es una de las presiones externas con la que todas las empresas que
trabajan en el territorio Nacional se ven afectadas y dentro de estas presiones sociales
podemos destacar a (Paros, Marchas, Bloqueos de caminos, etc.)
2.8.5.2 INTERACCIONES DE LAS FUNCIONES
Los departamentos de Almacenes tienen una estrecha relación con todos las áreas de la
empresa, pues todos estos interactúan sus funciones para que exista un adecuado
desenvolvimiento de todas las funciones de los departamentos en la empresa.
Los departamentos de almacenes ínter actúan funciones con todas las áreas como por
ejemplo:
- El Departamento de Ventas no puede cumplir algunas funciones si el Departamento de

Almacenes no le brinda los datos necesarios de los artículos o equipos que se encuentran
disponibles para su respectiva comercialización. Y a la inversa el Departamento de
Almacenes no desempeñaría bien sus funciones si el Departamento de Ventas no le
exigiese la información de los Equipos o artículos

PROYECTO DE
que se encuentran a la venta, pues estos se convertirían con el transcurso del tiempo en
obsoletos y generarían por una parte gasto para la empresa y también ocuparían espacio, o
sea interactúan.
- El Departamento de Contabilidad depende de gran manera de la información que

generan los Departamentos de Almacenes para que desempeñe bien sus funciones y pueda
brindar una información confiable en los balances y estados de Resultados al final de una
gestión.
- Los Departamentos de Almacenes tienen una ínter relación constante de funciones con
el Departamento de Logística ya que éste es el encargado de gestionar todos los pedidos o
solicitudes de todas las áreas. Los Departamentos de Almacenes por si solo no pueden
realizar ninguna compra o pedido a los proveedores sin el acuerdo y/o aprobación del
Departamento de Logística.
- En casos excepcionales existe un Comité de Compras que Fiscaliza al Departamento de

Logística para la adquisición de un determinado producto. Pues estos necesitan tener un
respaldo (orden de compra o Proyecto de Pedido) que genera los Departamentos de
Almacenes o el Departamento de Logística.
- Los Departamentos de Almacenes tienen una muy buena relación con el Gerente
Administrativo que es la segunda persona Jerárquica al mando de la empresa pues muchas
de las decisiones importantes cuenta con la participación del Gerente.
A continuación tomaremos en cuenta el siguiente cuadro que permite realizar el Análisis

Externo para evidenciar la situación de la Empresa.

PROYECTO DE
2.9 ANÁLISIS EXTERNO
NATURALEZA DE
ELEMENTOS LA INFORMACIÓN RECURSOS
MERCADO Calidades/ Catálogos
DE MATERIALES especificaciones Anuarios profesionales
Y SUMINISTROS Proveedores Prensa Profesional
Precio y plazo de Representantes
las materias primas Proveedores
Fuente: Jean Pierre Thibaut “Manual de Diagnóstico en la Empresa” Pág. 138
2.9.1 MERCADO DE MATERIALES Y SUMINISTROS
Dentro del mercado de materiales y suministros tomaremos en cuenta las cualidades/

especificaciones, proveedores, precio y plazo de las materias primas que a continuación
desarrollaremos:
2.9.1.1 CALIDADES ESPECIFICACIONES
Dentro de este punto se hará referencia la calidad y las especificaciones que cuentan los
productos en la Empresas Hansa Ltda.
Cualquier equipo nuevo que se pretenda comercializar en la Empresa Hansa Ltda., es

presentado mediante un DEMO que es una presentación del equipo mediante un CD
interactivo en el que muestra las cualidades y virtudes que cuenta este nuevo Producto. Los
Proveedores envían MUESTRAS o Equipos Pequeños para que los clientes sean los que
aprueben si cumplen con todas sus necesidades y expectativas.

PROYECTO DE
Todos los equipos y herramientas que Hansa comercializa tienen sus respectivas
especificaciones para su adecuado uso o buen funcionamiento, estos productos son de muy
buena calidad y de Empresas Grandes con marcas reconocidas por tener productos de un
excelente nivel de calidad.
Además todos los productos que se comercializa dentro de la empresa cumplen con el
control de calidad ISO 9001.
2.9.1.2 PROVEEDORES
Toda la mercadería que Hansa Ltda. comercializa es de Proveedores Extranjeros de Marcas

Reconocidas en el ámbito internacional como ser:
- Equipos y Productos de la línea Siemens AG que es de la República de Alemania,

Siemens Ltda. del Brasil, Siemens SA de Argentina y Colombia. Además equipos de la
línea Lurgi AG de la República de Alemania y por ultimo equipos de la línea Somanin CA
de Venezuela, todos estos son proveedores de la División de Energía y Proyectos.
- Equipos de la línea Siemens AG de Alemania que es el encargado especifico de proveer a
la División Telecomunicaciones.
- Hansa también importa Vehículos de la Línea Volkswagen de Brasil, México, España y
Audi de Alemania que proveen a la División Automotriz y son vendidos en Bolivia.
- También importa equipos médicos de la línea Siemens de Alemania, Olympus de Estados
Unidos, Heraus de Estados Unidos, Akonic de Argentina, Maquet de Suecia, Radiance de
Israel que son proveedores de la División Soluciones Médicas.
- La Mayoría de los productos de la División de Herramientas y Equipos de la línea Bosch
y Skill son importados de Brasil, Waker de Alemania.

PROYECTO DE
2.9.1.3 PRECIO Y PLAZO DE LOS PRODUCTOS
2.9.1.3.1 PRECIO
Los precios de los productos varían de acuerdo a la procedencia o lugar de origen, pues una
mercadería cuyo proveedor es Brasil, Chile y Colombia son mucho más económicos que
otro proveedor cuyo lugar de origen sea más distante (Europa o Asia), pero existen casos
especiales en que es más económico importar equipos de Europa o de Asia que de Brasil,
Chile o Colombia, esto se debe a que la mano de obra en Europa y Asia es mas barata.
2.9.1.3.2 PLAZO DE INGRESO A ALMACENES
Los productos de gran volumen demoran en llegar entre 45 a 60 días a almacenes listos
para su comercialización. Los productos pequeños demoran en llegar a Almacenes de 15 a
30 días.
En cuadro adjunto presentamos información que ayudaran a entender de forma clara el

estado en el que se encuentran los Departamentos de Almacenes de la Empresa Hansa Ltda.
2.9 EVALUACION DE MEDIOS Y DE ORGANIZACIÓN DE LA FUNCION DE

ABASTECIMIENTO
Mediante el siguiente cuadro Medios Materiales de los Almacenes se realizará una

calificación a los Departamentos de Almacenes de la Empresa Hansa Ltda. con valores de
Débil, Media, Alta, relacionado con los Medios Materiales tanto en tema de
Abastecimiento, como también en lo referente a las Existencias en Almacén.

PROYECTO DE
Medios Materiales de los Almacenes
DESCRIPCIÓN DÉBIL MEDIA ALTA

Abastecimientos
- Ubicación de oficinas X
- Confort en el trabajo X
- Imagen de empresa (relación con X
proveedores) X
- Material de oficina. X X
- Material y sistemas informáticos. X
- Sistemas de comunicación
(teléfono, télex, fax) X
Existencias y almacén
- Ubicación de tiendas
- Medios e instalación de almacén
X X
- Medios de protección (contra robo)
X
- Medios de seguridad (contra
X X
incendio)
- Medios de recepción (ruta, muelles de
X
descarga)
- Medios de mantenimiento
X

Ponderación en % Medios Materiales de los Almacenes
DESCRIPCION DEBIL MEDIA ALTA TOTAL

ABASTECIMIENTO 0 20% 26.6% 46%
EXISTENCIA EN ALMACENES 13.3% 24.6% 13.3% 54%

PROYECTO DE
13.3% 44.6% 39.5% 100%

TOTAL
Podemos indicar que de acuerdo a los cuadros anteriores se realizó la calificación a los
Almacenes tomando en cuenta (Abastecimiento y las Existencias) el rango calificado es de
Débil que significa el 13.3% Media el 44.6% y Alta el 39.5% por lo que se llega a la
conclusión de que la calificación porcentual de los medios materiales esta dentro de los
rangos de Media y Alta.
MEDIOS HUMANOS DE LOS ALMACENES
Dirección y Mandos
- Competencia profesional X X
Técnicos Empleados
X
- Capacitar o Cualificar
X
- Moralidad/honestidad
Operarios
- Capacitar X
- Moralidad/Honestidad X
Importancia de la plantilla X

PROYECTO DE

DIRECCION Y MANDOS 0 15% 14% 29%
TECNICOS EMPLEDOS 0 0 28% 28%
OPERARIOS 15% 0 28% 43%
15% 15% 70% 100%
TOTAL
Los resultados arrojados de acuerdo al cuadro anterior, se evidencia que no existe una
capacitación ideal para el Personal Operario que representa el 15%, que demuestra nuestra
el problema detectado. En todas las demás Áreas de calificación del Personal están dentro
de un rango elevado.
A continuación presentaremos un cuadro de referencia de los puntos débiles y fuertes con
los que cuenta los Departamentos de Almacenes de la Empresa Hansa Ltda.

PROYECTO DE
CUADRO DE SÍNTESIS DE PUNTOS FUERTES Y DÉBIL
Medios Materiales
X
 Oficinas de abastecimiento X
 Materiales de oficina X
 Materiales y sistemas informáticos
 Locales para almacén: X
 Ubicación y superficie
 Seguridad y control X
 Máquinas de mantenimiento
 Sistemas de vigilancia y protección X
(contra robo)
Medios Humanos
X
 Competencia, profesionalización
 Espíritu de cooperación X
 Importancia numérica de la plantilla
 Trabajo en equipo X
X
 Capacitación
X


MEDIOS MATERIALES 0% 6% 33% 39%

PROYECTO DE
MEDIOS HUMANOS 0% 6% 21% 27%
MEDIOS DE GESTION 0% 17% 17% 34%

PROYECTO DE
TOTAL 0% 29% 71% 100%

Fuente: Elaboración propia
De acuerdo a los resultados encontrados en el cuadro anterior podemos decir que dentro de
los parámetros de la calificación los Departamentos están dentro de los rango Alta y Media.
2.11 ADMINISTRACIÓN DEL ALMACÉN Y DE LA PRODUCCIÓN

CON SAP® BUSINESS ONE
2.11.1 ADMINISTRAR ALMACENES E INVENTARIO PARA OPTIMIZAR LA

PRODUCCIÓN, LA DISTRIBUCIÓN Y EL COSTO DEL ALMACENAMIENTO.
Las sofisticadas herramientas de administración de almacén e Inventario de la
aplicación SAP® Business One le permiten .Administrar su cadena de suministro y
aumentar la satisfacción de los clientes al brindar información confiable sobre envíos
Entrantes y salientes, así como niveles actuales de inventario .Usted puede administrar
información maestra sobre artículos
Utilizando distintos modelos de determinación de costos para Obtener un conocimiento
actualizado del valor de su inventario por almacén o por artículo. Utilice la funcionalidad
de producción Integrada para administrar todo tipio de listas de materiales y para procesar
las órdenes de producción con eficacia.
SAP Business ONE le brinda una funcionalidad integrada de contabilidad, Para que
pueda asegurarse de que la administración de sus almacenes y sus datos de contabilidad
financiera estén siempre Sincronizados. Los cambios en los costos de los artículos y precios
de los productos se toman en cuenta inmediatamente y automáticamente, y el valor del
inventario es recalculado según el modelo de valoración asignado .Utilice el asistente para
el planeamiento de los materiales necesarios de SAP Business One para planificar
correctamente los requisitos de materiales para procesos de producción complejos y de
múltiples niveles .SAP

PROYECTO DE
Business One tiene poderosas herramientas de elaboración de reportes para satisfacer cada
aspecto de las necesidades de reportes de sus almacenes e inventario. Los reportes
detallados sobre transacciones y valoraciones de artículos, los recuentos de inventario, el
planeamiento de la producción y los requisitos de materiales le brindan la información que
usted necesita para tomar decisiones rápidas y eficaces.
Los procesos racionalizados y optimizados son esenciales para la satisfacción de los
clientes y para el control de los costos de inventario. Incluso si
su línea de productos es amplia y compleja, la aplicación SAP
Business One ofrece funcionalidades completas de administración de inventario y de
producción para satisfacer sus necesidades de negocio. Usted puede administrar
información detallada de artículos, inventario y almacenes; rastrear y registrar movimientos
de stock entrantes, salientes e internos del almacén; y planificar y emitir órdenes de
producción según su planeamiento de materiales necesarios SAP Product Brief SAP
Business One Inventarios y almacenes SAP Business ONE le permite administrar
almacenes individuales y agrupar múltiples almacenes en un solo lugar. Realice
verificaciones instantáneas de la disponibilidad y rastree niveles de los artículos en
stock, tales como artículos prometidos, ordenados o disponibles, por almacén, artículo
individual y
por grupo de artículos. La administración completa de datos maestros de artículos en SAP
Business ONE le permite mantener números y descripciones
de artículos con información detallada de compra, venta e inventario. Se pueden usar
múltiples unidades de medida y factores al administrar unidades de base, compra, empaque
y venta, para racionalizar la selección, el empaque y la entrega final. Los precios de los
artículos que integran múltiples divisas
pueden figurar en varias listas de precios, tales como mayorista y minorista, que se aplican
automáticamente a las transacciones con distribuidores y clientes. Las herramientas de
determinación de precios especiales le permiten aplicar automáticamente descuentos por
volumen, por pago en efectivo y por cuenta.

PROYECTO DE
SAP Business ONE administra artículos con número de serie y de lote. Genere y asigne
números de lote para recibos de mercancías y extraiga de lotes disponibles cuando sale el
producto. Los números de serie pueden ser generados manualmente tras la recepción de la
mercancía, pero la integración del código de barras en SAP Business ONE le permite
asignar y usar etiquetas
Con códigos de barras para simplificar la administración de números de serie. Los reportes
de las transacciones muestran todas las transacciones que afectan a números de lote y
de serie. Los métodos para determinar costos, como FIFO, promedio de movimiento y
estándar, están totalmente integrados. La valoración del inventario y el último precio de
compra por artículo son actualizados automáticamente después de cada transacción.
2.11.2 MOVIMIENTOS DE STOCK
SAP Business ONE registra entradas y salidas de mercancía en cualquier almacén. Al

integrar precios de artículos individuales o listas de precios, usted actualiza
simultáneamente la valoración del inventario. SAP Business ONE integra en forma
transparente las transacciones contables en el inventario. Como resultado, se reajustan los
niveles de stock, se acreditan o debitan
las cuentas del inventario, y se registran las variaciones aplicables de inventario ni bien se
introduce un movimiento de stock. La funcionalidad de transferencia de inventario le
permite mover artículos de un almacén a otro. El administrador de selección y empaque de
SAP Business ONE le permite crear fácilmente listas de selección de artículos y extraer los
artículos listados del inventario.
2.11.3 REPORTES DE PRODUCCIÓN Y ALMACENES CON XL
La herramienta XL Reporte en SAP Business One le permite crear sofisticados reportes

de administración de producción y almacenes as. como reportes de

PROYECTO DE
planeamiento de materiales. .Stoxx son generados en SAP Business One y visualizados en

plantillas de Microsoft Excel como reportes estándares o como paneles de control. Usted
puede usar plantillas predefinidas para emitir reportes sobre el estado del inventario,
auditora y valoración, as. como listas de transacciones de almacenes y artículos. XL
Reportes también le permite generar reportes de producción, tales como drenes de
producción por estado y reportes de listas de
materiales. La información de los reportes es actualizada a intervalos regulares y
predefinidos, por lo que usted est. Constantemente actualizado sobre los niveles de
inventario y los cronogramas de producción. La función Drag & relate del software SAP
y la interfaz estándar de Microsoft Excel le permiten crear sus propios reportes en pocos
pasos fáciles con el asistente de definición de reportes. Para reportes Ms. avanzados,
utilice el deseador de reportes para integrar búsquedas, parámetros,
formulas y formatos personalizados. El
organizador de reportes le permite ejecutar y administrar sus reportes y distribuirlos con
eficacia a otros usuarios mediante libros de reportes fáciles de crear. Para saber Ms.
sobre como SAP Business ONE puede ayudarle a administrar sus almacenes y a
organizar su producción para hacer crecer su empresa y beneficiar a sus distribuidores
y clientes, llame a su representante de SAP o vístenos en nuestro sitio Web

PROYECTO DE
CAPITULO III
DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
3.1 TIPO DE ESTUDIO
El presente trabajo nos ayudara a obtener un determinado nivel de conocimiento profundo

dentro de la organización, de acuerdo al conocimiento que se obtendrá lograremos definir
los objetivos que se han planteado, verificar si están correctos y/o mejorar algunos.
En el presente trabajo se pretende alcanzar un conocimiento científico, que se lo

realizara a través del tipo de estudio experimental, que nos ayudara a perseguir una
hipótesis, establecer prioridades para futuras investigaciones en beneficio de la entidad.
También podemos considerar que se aplicara la investigación ex - post, por que el tema
que se esta desarrollando es algo que esta sucediendo dentro de la entidad, también las
variables independientes ya han sucedido o están sucediendo, se basan en una hipótesis
planteada, por ende se utiliza el diseño no experimental.
Tiene un enfoque de de investigación transaccional, por que se recolecta información

y se analizaran las consecuencias en un momento dado, a su vez es causal por que existe
una relación entre variables.

PROYECTO DE
3.2 OBJETO DE ESTUDIO
En este punto tomaremos en cuenta el instrumento que utilizaremos en el desarrollo de la

tesis, el cual no ayudara medir la investigación, este instrumento se lo empleara y llevara
acabo tanto en la parte ejecutiva como en la operativa, en quienes aplicaremos la formula
pertinente para el obtener el tamaño de la muestra.
3.2.1 TAMAÑO DE LA MUESTRA
Se utiliza la siguiente formula:
Donde:
z 2 N pq
p: Proporción de elementos
n= (sujetos a investigación)
2
z pq de
q: Proporción de elementos excluidos + (N
los- 1)
sujetos
2
(E) de la investigación
z: Valor de la Probabilidad de la norma estándar, que depende del nivel de confiabilidad.

E: Error permisible
Se debe considerar, si se realizaron estudios previos similares a este, dentro de la organización.
Nuestro tema, esta destinado a una entidad específica en la cual si se encontró estudios
anteriores los cuales respaldan la información.

PROYECTO DE
Por tanto la proporción de empleados tanto ejecutivos como en la parte operativa, que están
incluidos en el tamaño de la muestra es: p = 0,60
La proporción de los mismos que están siendo excluidos: q = 0,40
Con relación a la población se tiene un total de 30 personas que llevan acabo sus funciones
dentro la Div. 06 de Hansa Ltda. “Informática y comunicaciones” en el departamento de La
Paz: N = 30
Un nivel de confianza del 94 %
Error en la muestra 6%
Valor de la normal estándar: z = 1,96
Tomando en cuenta los datos anteriormente detallados, obtenemos el siguiente resultado.

n= 15
El número de personas que se tomaran en cuenta para el desarrollo de la investigación es

de 15, y serán tratados proporcionalmente.
3.2.2 INSTRUMENTOS
Tomando en cuenta el estudio que se realizara dentro de las organizaciones, vemos

adecuado que los instrumentos que más confianza generen son:
* Diseño de la Encuesta y Encuesta

* Diseño de la Entrevista y Entrevista
* Observación
3.3 PROCESO DE LA ENCUESTA Y DE LA ENTREVISTA
El proceso tanto de la encuesta como de la entrevista, comprenderán los siguientes

pasos:

PROYECTO DE
1. CONCEPTUALIZACIÓN.- especificación del objetivo central y objetivos específicos

de la investigación, desarrollo de la hipótesis, clasificación de conceptos mediante las
preguntas de la encuesta.
2. DISEÑO DE LA MUESTRA.- Establecimiento de los procedimientos que se utilizan

para la selección de la muestra, tamaño y tipo de muestra que se ha de extraer, y la
selección de las organizaciones que se entrevistarán
3. INSTRUMENTACIÓN.- Redacción de las preguntas y otros elementos que aparecen

en la encuesta y formato de dicho instrumento. Son de dos tipo: según los objetivos
previstos en la investigación y opiniones sobre un tema en particular.
4. PLANIFICACIÓN.- Disposición, establecimiento de métodos para la dirección de la

encuesta y previsión de los recursos, materiales y humanos necesarios.
5. ADIESTRAMIENTO O INSTRUCCIÓN.- Preparación de entrevistas, codificadores

u otros, para que entable contacto de los entrevistadores y le presenten el instrumento de
encuesta de manera adecuada.
6. TEST PREVIO O PRE-TEST.- Presentación de un cuestionario piloto que es un

instrumento de la encuesta que se aplica a una pequeña muestra con la que se asegura que
las instrucciones sean correctamente interpretadas y de que los elementos de los dichos
instrumentos el tipo de respuesta deseado y objetivos propuestos.
7. REALIZACIÓN DE LA ENCUESTA.- Aplicación del instrumento de encuesta a los

sujetos que participan en la muestra, dentro del periodo de tiempo. Se debe tomar en cuenta
que existen casos en los cuales es impedido realizar la encuesta.

PROYECTO DE
8. SUPERVISIÓN.- Comprobación de que se ha tomado contacto con las personas

apropiadas.
9. VERIFICACIÓN.- Realizar la evaluación de las respuestas, excluyendo aquellas

respuestas que no tienen un fundamento lógico
10. CODIFICACIÓN.- Reducción de los datos obtenidos a términos numéricos, para el

uso de las computadoras y el programa SPSS.
11. PROCESAMIENTO.- Organización de los datos para su respectivo análisis.

Clasificación de acuerdo con los objetivos de la investigación, general y secundario.
12 ANÁLISIS.- Elaboración de los datos con instrumentos estadísticos y cuantitativos

para extraer conclusiones sobre su contenido.
13. REDACCIÓN DE INFORME.- Resumen de las conclusiones, hallazgos no previstos

y cálculo de indicadores.
3.3.2. OBJETIVO DE LAS PREGUNTAS
Marque con una CRUZ (X) la opción que le parezca apropiada.
1.- ¿QUE FUNCIÓN DESEMPEÑA EN LA DIVISIÓN SEIS (INFORMÁTICA Y

TELECOMUNICACIONES) DENTRO DE LA EMPRESA?
Gerencia Parte comercial

Parte Administrativa Servicio Técnico

PROYECTO DE
El Objeto de esta pregunta es conocer el grado de responsabilidad de cada funcionario, el

cargo ocupacional y la influencia con respecto al control de RRHH y el control de
Inventarios.
2.- ¿CREE USTED QUE TIENE UN ADECUADO CONOCIMIENTO DEL

PROCESO ADMINISTRATIVO CON RELACIÓN AL MANEJO DE
INVENTARIOS?.
SI NO N/R
Está pregunta tiene por objeto conocer el grado de conocimiento que tiene el personal con
respecto al proceso administrativo que maneja la empresa para una estructura y dirección
organizacional adecuada y un manejo eficiente en su identificación, clasificación,
codificación y ubicación de todos los materiales que ingresan a almacenes.
3.- ¿CUÁL ES LA IMPORTANCIA DE UN ADECUADO CUMPLIMIENTO DE LOS

PROCESOS ADMINISTRATIVOS?
DEBIL MEDIA ALTA
Tiene por objeto conocer si el personal a cargo del control de almacenes cumple los
procesos con relación a la gestión del control de Stock, y además tener en cuenta que la
eficiencia en el cumplimiento de los procesos administrativos en el momento adecuado, del
control de inventarios puede afectar la flexibilidad de operación de la empresa.
4.- ¿CUÁL ES EL SISTEMA DE CONTROL DE INVENTARIOS QUE MANEJA

LA DIVISIÓN?

PROYECTO DE
La pregunta tiene por objeto conocer los métodos de Gestión y Control de Inventarios, el
sistema informático que como instrumento se puede tener una información actualizada de
todas las existencias de manera rápida, con el simple hecho de conocer el manejo del
mismo.
5.- ¿RECIBE USTED, CAPACITACIÓN Y CURSOS DE ACTUALIZACIÓN PARA

UN ADECUADO DESEMPEÑO DE SUS FUNCIONES?
DEBIL MEDIA ALTA
Es importante conocer el grado de capacitación del personal, profesionalización y

actualización en el desempeño de los medios humanos, para una mejor contribución al
desarrollo de la empresa.
6.- ¿EXISTE UN ADECUADO AMBIENTE LABORAL EN LOS

DEPARTAMENTOS DE INVENTARIOS PARA LA RECEPCIÓN OPORTUNA DE
LA MERCADERÍA QUE INGRESA A ALMACENES?
SI NO N/R
Es de gran importancia que tanto los ambientes como los Medios Materiales sirvan como
instrumentos con los que cuenta la empresa para que los empleados lleven a cabo todas sus
funciones logrando los objetivos y planes trazados y de esta manera los Departamentos de
Almacenes cuenten con el material necesario para el buen desenvolvimiento de sus
funciones.
7.- ¿ LA EMPRESA CUMPLE CON LAS PRESIONES EXTERNAS?. ES DECIR

¿CUMPLE ADECUADAMENTE CON SUS CLIENTES AL MOMENTO DE LA
ENTREGA DE MERCADERÍA?

PROYECTO DE
SI NO N/R
En esta pregunta el personal dará a conocer el grado de responsabilidad hacia los clientes,
aspecto que es muy importante, ya que debido a que la empresa es una entidad que se
dedica a la comercialización y relación directa con el cliente, se hace necesario tener un
stock que abastezca la demanda de clientes.
8.- LA INMOVILIZACIÓN Y ACUMULACIÓN DE LA MERCADERÍA EN EL

DEPARTAMENTO DE ALMACENES GENERA UNA PROVISIÓN EL CUAL SE
REFLEJA COMO GASTO EN LOS ESTADOS FINANCIEROS, ¿ESTO AFECTA
A LA UTILIDAD PROYECTADA QUE SE DESEA ALCANZAR COMO
DIVISIÓN?
Esta pregunta nos permitirá conocer y deducir que la incertidumbre es la principal causa
que provoca esta inmovilización de recursos. Por otra parte la acumulación de existencias
en los almacenes crea la necesidad de conocer cuando y cuanto es preciso hacer una
provisión de mercancía, que de acuerdo al Nº de días que se encuentre inmovilizado será
previsionado y afectará a la división con respecto a sus cifras.
9.- ¿CON QUE SECTOR EXISTE UNA INTERACCIÓN DE FUNCIONES

DIRECTA?
Gerencia Comercial
Administrativo Contable
Esta pregunta nos ayudará a conocer la importancia de la interacción de funciones para que
exista un adecuado desenvolvimiento de todos los sectores de los departamentos en la
empresa. y pueda brindar una información confiable.

PROYECTO DE
10.- ¿TIENE CONOCIMIENTO SOBRE LOS PRINCIPIOS DE CONTABILIDAD

GENERALMENTE ACEPTADOS Y LAS NORMAS CONTABLES QUE SE
APLICAN AL TRATAMIENTO DE INVENTARIOS?
SI NO N/R
Esta pregunta es importante, y nos dará a conocer la formación, preparación y calidad

profesional que recibió el personal de la empresa, para poder desempeñar sus funciones,
basándose en las normas establecidas para un control adecuado de los Inventarios.
Dirigido a:
Este Cuestionario tiene un objetivo únicamente académico y de ninguna manera incide

en el desarrollo de las actividades financieras, económicas y sociales de la empresa.
3.3.3 OBJETIVO DE LA ENTREVISTA
1.- ¿ESTA INFORMADO Y TIENE CONOCIMIENTO A CERCA DE TODO EL

PROCESO QUE IMPLICA EL MANEJO Y CONTROL DE INVENTARIOS EN EL
INTERIOR DE LA EMPRESA?
Se hace necesario aclarar que es de suma importancia que el personal conozca los procesos
que se llevan acabo, para el control adecuado de los inventarios en el departamento de
almacenes.
2.- ¿COMO CALIFICA USTED AL PROCESO ADMINISTRATIVO QUE SE

LLEVA A CABO EN EL INTERIOR DE LA EMPRESA?

PROYECTO DE
Esta pregunta tiene por objeto conocer el criterio que tiene el encuestado con respecto a las
políticas y formas de manejo administrativo de los Inventarios, y si esta de acuerdo o no.
3.- ¿CREE USTED QUE EL PERSONAL ESTÁ DEBIDAMENTE CAPACITADO

PARA EL MANEJO Y CONTROL DE INVENTARIOS, Y CUÁL ES EL
PARÁMETRO DE MEDIDA QUE SE UTILIZA PARA CALIFICARLOS?
Se hace necesario determinar como se califica cada persona en el trabajo que desempeña y
a que tipos de evaluación es sometido en tiempos parciales y que resulta.
4.- ¿EXISTEN INCENTIVOS O BONOS DE ALGUNA NATURALEZA, A

AQUELLAS PERSONAS QUE CUMPLAN SATISFACTORIAMENTE SUS
FUNCIONES Y SUPEREN LAS METAS IMPUESTAS A CARGO DE LAS
PERSONAS QUE LOS DIRIGEN?
Esta pregunta determinará y nos dará a conocer si el manejo de los Recursos Humanos va
de acuerdo a normas establecidas internamente y además la competencia profesional a la
cual se somete al personal.
5.- ¿ESTÁ DE ACUERDO CON LA IMPLEMENTACIÓN DEL NUEVO SISTEMA

INFORMÁTICO (SAP) CON EL QUE SE MANEJA LA EMPRESA?
Esta pregunta nos dará a conocer si el nuevo sistema se adecua a las necesidades de la
empresa, pero sobre todo al personal que es quien lo maneja y que significa el instrumento
más importante con el cuál se regula el desenvolvimiento de la empresa.

PROYECTO DE
Dirigido a:
Personal administrativo de la División Seis “Informática & Telecomunicaciones”

Específicamente a la Referente Administrativo del AM – 02. la Sra. Lourdes Aguilar.
Esta Entrevista tiene un objetivo únicamente académico y de ninguna manera incide en el

desarrollo de las actividades financieras, económicas y sociales de la empresa.

PROYECTO DE
CAPITULO IV
PROPUESTAS
4.1 OBJETIVO DE LA PROPUESTA
A continuación en el presente capitulo “Propuestas”; se tomara como ejemplo el almacén

de la División Seis “Informática & Telecomunicaciones” para realizar una comparación del
estado en el que se encuentra cada problema detectado y sugerir una propuesta de solución
a estos problemas. Esta propuesta estará sujeta a la decisión de los Directivos para
implantar en los Departamentos de Almacenes de todas las Divisiones en la Empresa Hansa
Ltda.
4.2 ALCANCE DE LA PROPUESTA
La propuesta abarca a los almacenes de la División Seis “Informática &

Telecomunicaciones”, ya que se pudo detectar una serie de circunstancias que afectan
al desempeño óptimo de la organización y cumplimiento total de los objetivos y metas
trazadas.
En Almacenes de la empresa Hansa Ltda. se pudo detectar una serie de circunstancias que
afectan al desempeño optimo de la organización y cumplimiento total de los objetivos y
metas trazadas.
De esta manera se propone soluciones para estos problemas referente a la Comunicación,

Burocracia, Capacitación y Descentralización de la Empresa de acuerdo a los procesos,
soluciones que ayudaran de gran manera para que la empresa logre cumplir todo lo
planificado durante una gestión correspondiente.

PROYECTO DE
4.3 ESTRUCTURA DE LA PROPUESTA
A continuación presentaremos algunas propuestas basadas en esquemas, que reflejan el

sistema del proceso administrativo en relación al control de inventarios.
4.4 DESARROLLO DE LA PROPUESTA
De esta manera se propone soluciones para estos problemas referente a la Comunicación,

Burocracia, Capacitación y Descentralización de la Empresa de acuerdo a los procesos,
soluciones que ayudaran de gran manera para que la empresa logre cumplir todo lo
planificado durante una gestión correspondiente.
4.4.1 CAPACITACION
CAPACITACION DIV. HERAMIENTAS Y EQUIPOS
JEFE DE
AUXILIARES D E
INVENTARIOS REF. ADM-TIVO JEFE DE ALMACENES ALMACEN P ERSONAL EVENTUAL
INCIO
DOCUMENTO O TEXTO DE CAPACITACION

ELABORACION TEMAS DE CAPACITACION
DOCUMENTO O TEXTO DE CAPACITACION
REALIZA LA CN SI
APACITACIO RECIBE CAPACTIACION
RECIBE CAPACITACION
NO
NO RECIBE CAPACITACION
TRANSMITE INFORMACION DE CAPACITACION RECIBIDA
NO RECIBE CAPACITACION
RECIBE INFORMACION 50%
FIN
RECIBE INFORMACION 50%

PROYECTO DE
4.4.2 BUROCRACIA
SOLUCION A PEDIDO DE MERCADERIA
REF.ADM-TIVO GTE DE AREA LOGISTICA COMITÉ DE COMPRAS
INICIO
AUTORIZA PEDIDO A LOGISTICA

RECEPCION DEL
SOLICITUD DE
AUTORIZACIO DOC. DE PEDIDO
PEDIDO
N DEL
DOCUMENTA
PEDIDO
PEDIDO AUTORIZADO CREACION DEL

PEDIDO
FIN

PROYECTO DE
BUROCRACIA EN LOS PROCEDIMIENTOS
INICIO PROCESO DE INFORMACIÓN LENTO
EXISTE VARIOS PROCESOS PROCESO LENTO DE PAGO
PROCESO LENTO SOLICITUD PEDIDO
DEMORA EN EL ARMADO DE
EXISTE BUROCRACIA CARPETA DE PEDIO DEMORA EN
SI DAR VB AL
PEDIDO
MENOR CANTIDAD DE VENTA

NO
REDUCIR LOS DEMORA EN EL INGRESO DE MERCADERIA AL ALMACENENTREGA DE MERCADERÍA DESTIEMPO

PROCESOS Y
PROCEDIMIENT
CLIENTE DESCONTENTO

PROYECTO DE
CAPITULO V
5. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
5.1 CONCLUSIONES
El trabajo de investigación llega a las siguientes conclusiones:
1.- Se decidió poner en consideración un control trimestral de todas las operaciones

procesos y procedimientos que llevara a cabo los Departamentos de Almacenes en todas las
Divisiones dentro de la Empresa Hansa Ltda.
2.- Se sugiere ejecutar los flujos propuestos, para poder solucionar los problemas
detectados en el transcurso de la investigación.
3.- Se llegó a la conclusión que para un mejor rendimiento del personal, debe capacitárselo
adecuadamente, para que el rendimiento sea óptimo y vaya en beneficio de la empresa.
5.2 RECOMENDACIONES
Una vez realizado el trabajo y detectados los problemas, en los Almacenes de las
Divisiones de Hansa y Regionales, nos permitimos poner a consideración las siguientes
sugerencias:
1.- En el proceso de capacitación se recomienda realizar el adiestramiento necesario a todo

el personal de la empresa en especial a los que están encargados de los almacenes, vale
decir capacitar según niveles jerárquicos y subalternos.

PROYECTO DE
2.- En este sentido se recomienda capacitar al personal de acuerdo a la necesidad de cada

División, para lograr un mejor desempeño. Se debería capacitar a todo el personal por lo
menos cada 3 a 6 meses y durante ese tiempo también se debería realizar una evaluación
que mida el grado de asimilación técnica y en el ámbito de desempeño de la función
correspondiente, para que exista la constancia del aprendizaje durante la capacitación y la
mejor utilización de todo el material necesario.
3.- Se recomienda capacitar a los encargados de Almacenes para que sean capaces de
desenvolverse en cualquier circunstancia que así requiera la empresa, y para desempeñar
otro tipo de funciones como por ejemplo el arreglo superficial de algún equipo o producto,
y conocer mas sobre las características de los diferentes productos que se encuentran dentro
de cada Almacén.
4.- Se recomienda capacitaren técnicas de ventas y en algunas circunstancias especiales. De

esta manera se evitará que el personal realice diversas consultas sobre un producto y se
agilizaría el desempeño de sus funciones. También se obtendría una mejor utilización del
material para embalaje de equipos o productos, mejoramiento en el manejo del sistema
informático para el mejor desempeño individual dentro de la organización.
5.- Para que la capacitación sea uniforme se recomienda elaborar manuales de capacitación
según División, por ejemplo; “Manual de Capacitación División Automotriz”. Estos
manuales deben ser claros en cuanto a su redacción con ejemplos y gráficos de tal manera
que el personal a capacitarse entienda el tema con facilidad. Del mismo modo se debe
elaborar Test de evaluación para su aplicación al final del curso en cuestión. El Test
será el documento que dará cuenta sobre lo aprendido y además de seriedad al curso de
capacitación. Estos documentos (Manual y Test) deben ser elaborados por el Gerente de
cada

PROYECTO DE
División y aprobador por el superior o en su caso se puede contratar personal externo.
6.- Se recomienda reducir el tiempo en cuanto se refiere a los proyectos de pedido, vale
decir cuando se realiza el pedido se tendría que omitir la aprobación del Comité de
Compras pues en este aspecto los encargados directos de esta actividad deberían ser solo el
departamento de Logística. Así se evitaría realizar un proceso duplicado que conlleva un
tiempo valioso. Logística tendrá que asumir en su departamento mayor responsabilidad a
causa de la exclusión del Comité de Compras.
7.- Dentro nuestro análisis, primero detectamos que existe una desorganización con
respecto a la comunicación con las Regionales por no tener una comunicación apropiada
con los directivos de la oficina Central. En este sentido sugerimos plantear una
reorganización al nivel de los almacenes, para agilizar la comunicación.
8.- Llevar a cabo un estudio de mercado por lo menos en forma semestral para evitar de
esta manera que los productos a comercializar se conviertan en obsoletos por el largo
periodo de almacenaje que se da en las Regionales.

PROYECTO DE
6.1 BIBLIOGRAFIA
Gabriela Espinosa Argandeña, Sistemas de Administración de Inventarios, 2004.
Raúl L. Mejía Ibáñez, Metodología de la Investigación

Daniel Espinoza Saavedra, ESTUDIO DEL SISTEMA DE COMPRAS Y SU
INTEGRACIÓN ESTRATÉGICA MEDIANTE EL CONTROL DE GESTIÓN
Eid Selaehz Shadyah Patricia, Desarrollo de un manejo y control de inventarios

en COPELME S.A.
Mario Tamayo Tamayo, El proceso de la investigación científica,

Fundamentos de la investigación con manual de evaluación de proyectos
PÁGINAS WEB VISITADAS:

http://www.monografias.com/Administracion_y_Finanzas/Contabilidad/
http://www.monografias.com/trabajos11/teosis/teosis.shtml
http:// www.sapchile.com
http:// www.fillgap.com
http:// www.sap.com/contactsap

PROYECTO DE
ANEXOS
Anexo No. 1 Coste de Adquisición
PROCESO DE IMPORTACIÓN
Referente Gerente de Gerente de Logística Contabilidad Agencia

Adminitrativo Área División Despachadora
Inicio
1
Proyecto de pedido
2
Proyecto Aprobado?
Sí
3 4
Envía Pedido a Proveedor Monitorea Importación
14 5
Reclamo a Proveedor Recibe Documentos de Importación
No
6
Documento de Importación
7
11 Asiento Contable
Documentos Conforme?
Sí 8
Proforma
13 9
Pago a Proveedores Desaduanizació n y Elaboración Hoja de Costo
12
Instruye Pago a Proveedor
10
Ingreso de Mercadería 6.1.
Fin
IMPORTACIÓN DE MERCADRÍA

PROYECTO DE
Introducción
Para realizar una importación es muy importante contar con una buena planificación, llevar
un buen control de inventarios de alta y baja rotación.
Descripción del Proceso
1. El Gerente de Área deberá realizar un Proyecto de Pedido

2. ¿El Gerente de Área aprueba el proyecto? (SÍ)
3. El Gerente Área envía el pedido al Proveedor.
4. Logística monitora la impresión
5. El departamento de Logística recibe la información de despacho y reclama los
documentos de la importación al proveedor.
6. Logística entrega una copia del documento de importación a:
- Contabilidad
- Agencia Aduanera
- Gerente de Área
7. Contabilidad genera el asiento contable (inventarios en transito)
8. La Agencia Despachadora prepara la proforma para la nacionalización de la
mercadería.
9. Logística prepara la desaduanización y la hoja de costo.
10. Logística realiza el Ingreso de Mercadería.
11. ¿El Gerente de Área revisa la documentación de importación conforme? (SÍ)
12. El Gerente de Área instruye el pago al proveedor al referente
administrativo.
13. El Referente Administrativo realiza el pago al Proveedor
11. ¿El Gerente de Área revisa la documentación de importación conforme?
(NO)

PROYECTO DE
14. El Gerente de Area efectúa el reclamo al proveedor.

11. (FIN)
2. (FIN)
Fin del proceso
Anexo No. 2
PAGO A OTROS PROVEEDORES
LOGÍSTICA CONTABILIDAD
Inicio
1
Recibe Factura de Servicios
No
2
Registra factura de pago (borrador) 3
Todo Correcto?
Sí 4
Crea Factura de Pago a Proveedor
5
Pago con Cheque 11.1
Fin

PROYECTO DE
COMENTARIOS
INTRODUCCION
Este proceso es exclusive para el pago a proveedores de servicios u otros que tenga que ver
con la compra de mercadería conforman parte del costo de los ítems.
- Desaduanización
- Transporte
- Seguros
- Fletes
Descripción del proceso

1. Logística, recepciona factura de proveedor Se acepta el pago en las
siguientes condiciones:
• Factura proveedor emitida sin borrones o enmiendas
• Fecha correctamente llenada
• La factura debe estar emitida a nombre de Hansa Limitada
• Estar correctamente inscrito el número de NIT
2. Logística, registra factura de pago (Borrador) en el sistema
Logística al ingresar la factura en el sistema deberá registrar él numero de pedido
al que corresponde.
Cuando se reciba Nota de Débito, se deberá utilizar el indicador de impuesto "IVA
Exento"
3. ¿Contabilidad, verifica que la factura borrador en el sistema este correcta, factura
correcta? (NO)
Continua paso 2, este proceso se repetirá hasta que la factura este
correctamente ingresada

PROYECTO DE
3. Contabilidad, verifica que la factura borrador en el sistema este correcta,

¿factura correcta? (SÍ)
4. Contabilidad, crea factura de pago a proveedor en el sistema
5. Contabilidad, realiza pago con cheque
3. (Fin)
Fin del proceso
Ruta
2. Compras  Factura de acreedores

PROYECTO DE

PROYECTO DE
Gerente de Área Referente Administrativo

Logística Contabilidad Banco
Inicio
2
1
Compara Factura Física con Pedido
Recepción Factura Proveedor
3
Existen Diferencias?
Sí
5
4
Reclamo a ProveedoresNo
Se Aceptan lasNo Diferencias?
3.5
Sí
N
6
Es Transferencia?
Sí
7
Elabora Carta de Transfere ncia
No
8 9
10
Registra Factura ReservadaVoBo
(Borrador)
a Factura Reservada (Borrador)
Crea Factura Reservada
11
Es Transferencia?
Sí
12
Pagos con Transferencia Bancaria 11.2
20 13
Archiva Copia de Documentos Transferencia Bancaria
No
18
19
Pago con Cheque 11.1
Envía Pago a Proveedor
16 14
Envía SWIFT a Proveedor Recibe Confirmación de Pago y SWIFT
Fin
17 15
Archiva Copia de Documentos Archiva Copia de Documentos
Anexo No. 3

PROYECTO DE
PAGO A PROVEEDORES EXTRANJEROS
PAGO A PROVEEDORES EXTRANJEROS
Introducción
El proceso de pago a proveedores, se origina en una compra que efectúan las divisiones,
tanto de proveedores nacionales o extranjeros. Este proceso genera el concepto de Solicitud
de Fondos, la misma que tiene como objetivo honrar las obligaciones que contrae HANSA
con nuestros proveedores; para este efecto es imprescindible contar con la factura original
del proveedor.

1. Gerente de Área, recepciona factura del proveedor
2. Referente Administrativo, compara factura física con pedido en el sistema
También debe verificar que tengan loa siguientes datos:
 Factura proveedor emitida sin borrones o enmienda
 La factura debe estar emitida a nombre de Hansa Ltda.
 Debe estar correctamente inscrito él numero de NIT
 Debe indicar claramente los términos de pago.
3. Referente Administrativo. ¿Existe diferencia entre pedido y factura
física? (SÍ)
4. Referente Administrativo. ¿Acepta diferencia entre factura y
pedido?(NO)
5. Garante de Área, realiza reclame a proveedores (Ver Proceso 3.5)
4. (Fin)
3. (Fin)
6. Referente Administrativo, (Pago a por transferencia?(SÍ)
7. Referente Administrativo, elabora carta de transferencia

PROYECTO DE
La carta debe incluir:

 Número de cuenta del proveedor al cual se efectúa el abono.
 Código SWIFT es otorgado por el banco.
 Moneda en la cual se realiza el pago (USD. EUR, etc.)
 Importe que se pagará.
 Indicar claramente él numero de pedido de Hansa Ltda. (División y Logística)
y él numero de la factura del proveedor que se esta pagando.
(Fin)
8. Referente Administrativo, registra factura reservada (Borrador) en el sistema
9. Logístico, autoriza factura reservada (borrador) en el sistema, verificando que
todos los datos sean correctos
10. Contabilidad, ¿crea factura reservada en el sistema Contabilidad, pago por
transferencia?(Sí)
12 Contabilidad realiza pago con transferencia bancaria (Ver Proceso 11.2)
13 Banco, realiza transferencia bancaria a proveedor y envía
documentos de confirmación de pago a Contabilidad
14 Contabilidad, recibe documentos de confirmación de pago y SWIFT
15 Contabilidad, archiva documentos de confirmación
16 Referente Administrativo, envía SWIFT del pago a proveedor
 Debe comunicar a! proveedor que la transferencia fue efectuada.
 Solicitar la confirma«6n del abono en la cuanta del proveedor 17
Referente Administrativo, archiva copia de SWIFT
11. Contabilidad, ¿pago por Transferencia?(NO)
18. Contabilidad. realiza pago a proveedor con cheque y envía a
Referente Administrativo (Ver Proceso 11.1)
19. Referente Administrativo, envía pago a proveedor

PROYECTO DE
 Verifica el cheque vs. Factura comercial

 Elabora la carta para envío del cheque
 Hace referencia al numero de pedido de Hansa y él numero de la factura
del proveedor
 Llena la gula del Courrier o solicita la boleta de carta certificada del
Correo.
 Soca fotocopia del cheque y la guía con la que se envía el cheque.
 Envía el cheque.
 Comunica al proveedor sobre el envío, indicando vía de
despacho y numero de gula.
 Solicita confirmaci6n da recepción del pago
1) Referente administrativo, archiva copia de documentos de pago
11. (Fin)
Fin del proceso
Ruta
8 Compra Factura reservada de acreedores

PROYECTO DE
Anexo No. 4
Desaduanización y Elaboración Hoja de Costo
Gerente de Área Agencia Despachadora

Logística Almacen
Inicio
3
2 Autoriza de Entrada de Mercadería
Crea Borrador de Entrada de Mercadería
3
No Entrada Autorizada?
Sí
4
A Sí Es Compra Local? 5
No
Desaduani
20
6 Ingreso Físico de Mercadería 6.1.
7 Elabora Planilla de Gastos
Recepción de Planilla
8
No
Revisa OK?
Sí
9
Crea la Entrada de Mercadería
10
Registro de Gastos en Carpeta de Importación
No
11
Elaboración de la Conforme?Hoja de Costo RL 19
SíA
14
Modificación de
Modificación deSíDatos Maestros Precios?de Ítems
3.9.
No
15
Envía Mensaje Interno de Confirmación de Ingreso
18 16
Existen Diferencias? Documentos de Ingreso, Hoja de Costo
Sí
19
Diferencia por Ingreso de Mercadería 6.15.
17
Archiva Documentos
No
Fin

PROYECTO DE
Desaduanización y Elaboración Hoja de Costo
Introducción
El objetivo de este proceso es el de extraer la mercadería de la Aduana ya sea para

Stock, muestra o exposición (Internación Temporal).
La elaboración de la Hoja de Costo tiene como objetivo establecer todos los costos en los
que se incurrieron para la importación de la mercadería puesto en almacenes, estos costos
sumados al precio FOB se convertirán en el costo de la mercadería vendida.
1. Gerente de Área, crea una Entrada de Mercadería “borrador” seleccionando los ítems
que desea extraer de un pedido especifico. (Ingreso Total o parcial). Esto generará un
proceso de autorización.
2. Logística, Verifica en el sistema la autorización de entrada de mercadería.
3. Logística, ¿verifica entrada de mercadería autorizada? (NO)
En caso de que no se pueda extraer algún ítem, rechazará la Entrada de Mercadería, la
misma que será devuelta automáticamente al Gerente de Área para su corrección.
(Continua paso 1)
3. Logística, ¿verifica entrada de mercadería autorizada? (SÍ)
5. Logística verifica si es una compra local, ¿es compra local? (NO)
5. Agencia Despachante, Desaduaniza la Mercadería
Para la desaduanización, logística deberá entregar la agencia despachante la siguiente
documentación:
 Original Factura Comercial

PROYECTO DE
 Original Certificado de Origen

 Original B/L
 Original Nota de Empaque
 Original Póliza de Seguro
6. Agencia Despachante, elabora planilla de gastos. Con
la siguiente información:
 Original Factura de la Agencia
 Original Gastos de la Agencia
 Original Póliza de Importación
 Copia del deposito bancario
 Recibo del pago almacenamiento
 Fotocopia del parte de recepción
 Original del Certificado de Origen
7. Logística recepciona planilla de gastos elaborada por la Agencia
Despachante
8. Logística, ¿Aprueba Planilla? (SÍ)
Debe Verificar:
 Arancel pagado
 Comisión a la Agencia
 Gastos del Despacho Aduanero
8. Logística, ¿Aprueba Planilla? (NO)
Pide a la Agencia la corrección de la Planilla de Gastos. (continua en paso
6)
8. (Fin)
4. (Fin)
9. Logística, crea la entrada de mercadería en sistema, después de haber recibido
la aprobación del ingreso físico por el almacenero.
10. Logística, realiza registro de gastos en la carpeta de importación en el sistema.

PROYECTO DE
11. Logística, elabora la hoja de costo e imprime que se entrega al Gerente de Área.
12. Gerente de Área, ¿Esta conforme con la hoja de costo? (SÍ)
Revisa si han sido cargados todos los costos de la importación o compra local.
13. Gerente de Área, ¿se realiza modificaciones sobre el precio de venta? (SÍ)
14.Logística, realiza modificaciones sobre datos de maestros de ítems (Ver
proceso 3.9.)
13. (Fin)
12.Gerente de Área, ¿Esta conforme con la con la hoja de costo? (NO) Solicita a
logística se hagan las correcciones en la hoja de costo. (continua paso 9)
12. (Fin).
15. Logística, envía mensaje interno de confirmación de ingreso de mercadería
16. Logística, imprime el diseño del ingreso de mercadería y la hoja de costo creada
en el sistema.
17. Logística, archiva documentos en carpeta correspondiente.
18.Gerente de Área, ¿Existen diferencias en el ingreso de mercadería? (SÍ) Las
diferencias pueden ser por faltantes, sobrantes o daños en la mercadería.
19. Gerente de Área, realiza diferencia por ingreso de mercadería (ver
proceso 6.15.)
18. (Fin).
20. Almacén, realiza el ingreso físico de la mercadería (ver proceso 6.1.)
3. (Fin)
Fin del Proceso

PROYECTO DE
Anexo No. 5
Ingreso Físico de la Mercadería
Agencia AduaneraAlmacen Gerente de

Área
Inicio
1 2
Extrae Mercadería y entrega a almacén
Recibe Mercadería
3 5
No
Seguro? Apoya Revisión
Sí
4
Llama al Seguro
6
Revisa
7
Confirma la entrada de Mercadería
Fin
Ingreso Físico de la Mercadería
Introducción

PROYECTO DE
El proceso se produce en el momento de ingresar físicamente una mercadería a

Almacenes.
1. Agencia Despachadora, extrae mercadería de aduana y entrega a almacén. Para

realizar esta entrega se utiliza la lista de empaque o la factura comercial del
proveedor.
2. Almacén, recepciona mercadería.
3. Almacén, ¿Mercadería tiene seguro? (SÍ)
4. Almacén, llama al seguro, para realizar revisión conjunta.
3. Almacén, ¿Mercadería tiene seguro? (NO)
5. Gerente de Área, apoya revisión de ingreso de mercadería
3. (Fin)
6. Almacén, procede a la revisión de la mercadería, ya sea con el Agente de Seguros
o con el Gerente de Área
Estableciendo conjuntamente si existe diferencia con la mercadería física y la
factura comercial o lista de empaque del proveedor, esta diferencia deberá ser
registrada en la factura y firmada por el Agente de Seguro o Gerente de Área para
su posterior informe escrito.
7. Almacén, Confirmar en la pantalla la Entrada de Mercadería, la recepción de los
ítems.
Si existe alguna diferencia, deberá ingresar en el campo comentarios, sus
observaciones.

PROYECTO DE
Anexo No. 6
Gerente de
Contabilidad Logística Referente Gerente de
Área Proveedor
Administrativo División
Inicio
1
Envía reclamo a 2
proveedor Revisa y Responde
3
Registro de
actividad de
seguimiento
4
Reclamo No 12
No aceptado? Recibe informe
Sí
5
Es recepción 13
Física? Insiste Reclamo?
No
Sí
9
Existe nota de
crédito OK.? No
14
Sí Sí Contacta
Proveedor
11
Registro del 10
Asiento Contable Instruye aplicación de
la Nota de Crédito 15
Instruye dar baja
ítem dañado
7
Registro de la 6
Actividad de Informa a Logística
Seguimiento 16
Nota de Ajuste
Entrada y
Salida de
Mercadería
6.2.
8
Desaduanización
de Mercadería por
reclamos y
muestras
3.13.
Fin

PROYECTO DE
Reclamo a Proveedores
Reclamo de Proveedores
Introducción
El proceso de reclamo a proveedores, se origina en el informe que emite el almacenero

junto al supervisor del seguro sobre el faltante de la mercadería. Previa validación que el
embalaje no muestre señales de haber sido violado durante el transporte.
Este proceso genera el concepto de reclamo a proveedor, el mismo que tiene como objetivo
la reposición de la mercadería faltante/dañada por parte del proveedor.
1. Gerente de Área, envía el reclamo a proveedor

 Envía informe del agente revisor del seguro
 Fotografías del embalaje
2. Proveedor, revisa y responde a reclamo
El proveedor hacer conocer su posición sobre el reclamo
3. Gerente de Área, realiza registra actividad de seguimiento en el sistema, una vez,
recibida la respuesta del proveedor.
4. Gerente de Área, revisa el informe del proveedor, ¿reclamo aceptado? (SÍ)
5. Gerente de Área, ¿se realizara reposición física?
6. Gerente de Área, informa a Logística que se realizará reposición física
7. Logística, realiza registro de actividad de seguimiento en el
pedido del cual se origino el faltante. Se encargará del seguimiento de la reposición de
la mercadería.

PROYECTO DE
El tiempo de espera es hasta que se registre la llegada de la

mercadería de la aduana.
8. Logística, realiza desaduanización de mercadería por reclamo y
muestras (ver proceso 3.13)
5. Gerente de Área, ¿se realizará reposición física de mercadería? (NO)
9. Gerente de Área, ¿existe nota de crédito para la reposición? (NO) (Continua paso
1)
X
Socio de negocios
Otros ingresos
9. (Fin)
5. (Fin)
4. Gerente de Área, revisa informe del proveedor, ¿reclamo aceptado? (NO)
10. Gerente de División, recibe informe de la negativa de reposición por el
proveedor.
11. Gerente de División, ¿Instruye para que se insista en reclamo? (SÍ)
12. Gerente de División, se contacta con proveedor para insistir en
reclamo sobre pedido. (continua paso 2)
13. Gerente de División, ¿instruye para que se insista en reclamo? (NO)
termina el proceso
15. Gerente de División, instruye dar de baja al ítem dañado a Referente
Administrativo
16. Referente Administrativo, realiza nota de ajuste de entrada y salida de
mercadería. (Ver proceso 6.2.)
4. (Fin)
Fin del proceso
Rutas
3. Compras  Pedido  En el documento clic derecho  Actividad Nueva
7. Compras  Pedido  En el documento clic derecho  Actividad Nueva
11. Finanzas  Registro en el Diario

PROYECTO DE
Gerente de Referente Gerente de Comité de Supervisor de

Logística
Área Administrativo División Compras Inventarios
Inicio
1
Alerta de
máximos,
mínimos puntos
de reposición
2
Análisis de
Inventario
4
3
Asesoramiento
Requiere Sí
Para Proyectos
Asesoramiento?
de Pedidos
5
No
Procede Pedido?
No A
Sí
7
Apertura de
6
Sí Maestra de
Ítems Nuevos?
Ítems
3.8.
No
8
Creación/
Modificación del No
proyecto de
9 pedido
Verificación del 15
Proyecto de 14 Verificación del
Sí
Pedido Esta Correcto? Proyecto de
Pedido
10
No
Aprueba?
16
11 Aprueba?
Verificación del
Sí
Proyecto de
Pedido
13
20 12 Verificación del
No Sí
Correcciones Aprueba? Proyecto de
Pedido
No
18 Sí
17
Recibe
Convierte
confirmación de
Proyecto en
creación del
Pedido
pedido
18
Recibe 19
confirmación de Cancela
creación del Proyecto
pedido
No Fin A
Anexo No. 7
PROYECTO DE
PEDIDO

PROYECTO DE
COMENTARIOS
Proyecto de Pedido
Introducción
El proceso de Proyecto de Pedido, se origina cuando el Gerente de Área decide colocar un

pedido para importación, para este efecto necesariamente se debe revisar:
 Stock
 Rotación
 Antigüedad de inventario
 Ventas de los últimos 6 meses
 Pedido de clientes
 Mercadería en transito
El proceso de importación inicia con una alerta de desviación de Stock generada por el
SBO o un pedido verbal interno (vendedores) o externo (Cliente final)
La alerta aparece tanto en la pantalla del referente Administrativo como en la del Gerente
de Área.
1. El Ref. Adm. y/o Gte. De Área, realiza un análisis de inventarios en pantallas del
SBO o con la generación de reportes del SBO:
 Máximos, mínimos y puntos de reposición

PROYECTO DE
 Antigüedad del Ítem

 Status de almacén (disponible, pedido, comprometido)
2. Gerente de Área, realiza análisis de inventario en el sistema
3. Gerente de Área, ¿requiere asesoramiento sobre pedido? (SI)
4. Logística, realiza asesoramiento para Proyectos de Pedido
5. ¿El Gerente de Área, procede el pedido? (SI)
3. (Fin)
6. ¿Gerente de Área, son ítems nuevos? (SI)
7. Logística procede a la Apertura de Maestras
6. (Fin)
8. Gerente de Área o Referente Administrativo, creará/modificará el Proyecto de
Pedido en el sistema – activación circuito de aprobación.
9. Gerente de Área, verifica el Proyecto de Pedido en el Sistema.
10. Gerente de Área, ¿aprueba Proyecto de pedido? (SI)
11. Gerente de División, realiza verificación del Proyecto de Pedido en el
sistema.
12. Gerente de División, ¿aprueba Proyecto de Pedido? (SI)
13. Logística, realiza verificación del Proyecto de Pedido
14. Logística, verifica Proyecto de Pedido, ¿aprueba pedido? (SI)
15. Comité de compras, verifica el proyecto de pedido en el sistema
16. Comité de compras, ¿aprueba proyecto de pedido? (SI)
17. Logística, convierte proyecto de pedido en pedido en el sistema.
18. Gerente de Área, recibe alerta de confirmación de aprobación y
creación de pedido.
19. Logística, cancela proyecto de pedido
16. Comité de Compras, ¿aprueba proyecto de pedido? (NO)
20. Referente Administrativo, ¿realiza correcciones sobre pedido? (SI)
(continua paso 8)
20. (Fin)

PROYECTO DE
16. (Fin)
14. Logística, verifica proyecto de pedido, ¿aprueba pedido? (NO)
(Continua el paso 8)
10. (Fin)
12. Gerente de División, ¿Aprueba Proyecto de Pedido? (NO) (continua el paso
20)
12. (Fin)
10. Gerente de Área, ¿aprueba proyecto de pedido? (NO) (continua el paso 20)
10. (Fin)
Fin del proceso
Rutas
8. Compras  Pedido
9. Compras  Pedido  Cancela Pedido

PROYECTO DE
ANEXO NO. 8
ENTREVISTAS AL PERSONAL
ENTREVISTA Nº 1
1.- ¿Esta informado y tiene conocimiento a cerca de todo el proceso que implica el manejo
y control de inventarios en el interior de la empresa?
2.- ¿ Como califica usted al proceso administrativo que se lleva a cabo en el interior
de la empresa ?
3.- ¿ Cree usted que el personal está debidamente capacitado para el manejo y control de
inventarios, y cuál es el parámetro de medida que se utiliza para calificarlos ?
4.- ¿ Existen incentivos o bonos de alguna naturaleza, a aquellas personas que cumplan
satisfactoriamente sus funciones y superen las metas impuestas a cargo de las personas que
los dirigen ?
5.- ¿ Está de acuerdo con la implementación del nuevo Sistema Informático (SAP) con el
que se maneja la empresa ?

PROYECTO DE
ANEXO Nº 9
ENCUESTAS AL PERSONAL
ENCUESTA Nº 1
1.- ¿ Que función desempeña en la división seis (Informática y

telecomunicaciones) dentro de la empresa ?.
Gerencia Parte comercial

Parte Administrativa Servicio Técnico
2.- ¿Cree usted que tiene un adecuado conocimiento del proceso administrativo con
relación al manejo de Inventarios ?.
SI NO N/R
3.- ¿ Cuál es la importancia de un adecuado cumplimiento de los procesos

administrativos ?
DEBIL MEDIA ALTA
4.- ¿ Cuál es el sistema de Control de Inventarios que maneja la División ?
5.- ¿ Recibe usted, Capacitación y cursos de actualización para un adecuado desempeño de sus
funciones ?
DEBIL MEDIA ALTA
6.- ¿ Existe un adecuado ambiente laboral en los departamentos de Inventarios para la

recepción oportuna de la mercadería que ingresa a almacenes ?
PROYECTO DE
SI NO N/R
7.- ¿ La empresa cumple con las presiones externas?. Es decir ¿Cumple adecuadamente con sus
clientes al momento de la entrega de mercadería ?
SI NO N/R
8.- La inmovilización y acumulación de la mercadería en el departamento de almacenes

genera una provisión el cual se refleja como gasto en los Estados Financieros, ¿ Esto afecta
a la utilidad proyectada que se desea alcanzar como división ?
9.- ¿ Con que sector existe una interacción de funciones directa ?
Gerencia Comercial
Administrativo Contable
10.- ¿Tiene conocimiento sobre los Principios De Contabilidad Generalmente Aceptados y

las Normas Contables que se aplican al tratamiento de Inventarios ?

PROYECTO DE
ANEXO Nº 10
PERSONAL DE LA DIVISIÓN SEIS “INFORMMÁTICA Y

TELECOMUNICACIONES “muestra.
- GERENTE DE DIV.- Carlos Vásquez

- GERENTE DE AM.01 Eduardo Lopez
- GERENTE DE AM – 02 Alfonso Salguero
- GERENTE DE AM – 03 Susana Llosa
- REFERNTE ADMIN. Lourdes Aguilar
- REFERENTE ADMIN. Adolfo Málaga
- PERSONAL ENCAR-
GADO DE ALMACEN Mario Rodriguez
- VENDEDORES Regis Torrejon
Patricia Lopez
Walter Greco
Antonio Vera
Marcelo Perez
- SERVICIO TECNICO Victor Chavez

Nicolas Quiroga
Santiago Abirari
Ramiro Torres
- ASISTENTE ADM. Bertha Huanca


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UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN ANDRES

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÒMICAS Y FINANCIERAS

"RESTRUCTURACION DEL SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN

POSTULANTE: WILLY SERGIO QUISPE QUISPE

TUTOR : DR. LUIS ALALID APARICIO DELGADO Ph.D.

Quiero agradecer primeramente a Dios

El presente trabajo esta dedicado:

1.1.1 DESCRIPCION DE LAS DIVISIONES DE HANSA LTDA...............................................2

1.1.2 MISIÓN DE HANSA LTDA...................................................................................................3

1.1.3 VISIÓN DE HANSA LTDA...................................................................................................3

1.1.4 OBJETIVO DE HANSA LTDA..............................................................................................4

1.1.5 VALORES DE HANSA LTDA.............................................................................................4

1.1.6 RELACIONES HUMANAS..................................................................................................5

1.2 EL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN.....................................................................................5

1.2.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA...............................................................................5

1.2.2 FORMULACION DEL PROBLEMA...................................................................................6

1.2.3 SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA............................................................................6

1.3 JUSTIFICACIÓN DEL LA INVESTIGACIÓN..........................................................................7

1.3.1 JUSTIFICACIÓN TEÓRICA................................................................................................7

1.3.2 JUSTIFICACIÓN METODOLÓGICA.................................................................................7

1.3.3 JUSTIFICACIÓN PRÁCTICA............................................................................................8

1.3 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN.....................................................................................8

1.4.1 OBJETIVOS PRINCIPAL......................................................................................................8

1.4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS.................................................................................................9

POSTULANTE: UNIV. WILLY SERGIO QUISPE

2.1.1 ORGANIZACION FORMAL....................................................................................................10

2.3 ADMINISTRACIÓN DE INVENTARIOS........................................................................................11

2.4 ADMINISTRACION DE ALMACENES..........................................................................................13

2.4.3 TIPOS DE ALMACENES...........................................................................................................13

2.4.3.1 ALMACÉN DE DEPÓSITO....................................................................................................14

2.4.3.2 ALMACÉN DE DEPÓSITO FISCAL.....................................................................................14

2.4.3.4 ALMACÉN COMO DEPÓSITO FINANCIERO....................................................................14

2.5 CONTROLES ADMINISTRATIVOS...............................................................................................15

2.5.2 TOMA DE INVENTARIOS........................................................................................................16

2.5.4 CONTROL ADMINISTRATIVO...............................................................................................17

2.5.5 CONTROL DE MATERIAL.......................................................................................................17

2.5.6 CONTROL DE INVENTARIO PERMANENTE.......................................................................18

2.5.7 IMPORTANCIA DEL CONTROL DE INVENTARIOS...........................................................18

2.5.8 INMOVILIZACIÓN Y ACUMULACIÓN DE MERCANCÍA..................................................18

2.5.9 EFICIENCIA EN EL CONTROL DE INVENTARIOS.............................................................19

2.5.10 DIAGNOSTICO DE LA FUNCIÓN DE ABASTECIMIENTO DE LA EMPRESA HANSA

2.6 ANÁLISIS DE LA ADMINISTRACIÓN DE ALMACENES....................................................20

2.7 ANÁLISIS INTERNO...................................................................................................................22

POSTULANTE: UNIV. WILLY SERGIO QUISPE

2.7.2 NIVEL DE EXISTENCIA...........................................................................................................22

2.7.3 COSTE DE ADQUISICIÓN.......................................................................................................25

2.8 POLITICAS APLICADAS...................................................................................................................26

2.8.1.1 POLÍTICA DE IMPORTACIÓN DE MERCADERÍA...........................................................27

2.8.1.2 POLÍTICA DE PAGO OTROS PROVEEDORES..................................................................28

2.8.1.3 POLÍTICA DE PAGO A PROVEEDORES EXTRANJEROS................................................28

2.8.1.4 DESADUANIZACIÓN Y ELABORACIÓN HOJA DE COSTO...........................................29

2.8.1.5 POLÍTICA DE INGRESO FÍSICO DE LA MERCADERÍA.................................................29

2.8.1.6 POLÍTICA DE RECLAMO A PROVEEDORES....................................................................30

2.8.3 MEDIOS Y ORGANIZACIÓN...................................................................................................31

2.8.3.1 MEDIOS MATERIALES.........................................................................................................31

2.8.3.2 MEDIOS HUMANOS..............................................................................................................32

2.8.3.3 ORGANIZACIÓN DE SERVICIOS........................................................................................33

2.8.4 MÉTODOS DE GESTIÓN Y CONTROL..................................................................................34

2.8.4.1 GESTIÓN DE COMPRAS.......................................................................................................34