Gestión de La Calidad (Grupo 6)

UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERIA
FACULTAD DE ARQUITECTURA
GESTION DE CALIDAD TOTAL

ENTREGA: BR.SINDY CASTRO DOCENTE: ARQ. KARLA BALTODANO
BR. LUZ MARINA GUIDO
GRUPO: 5T1-A
BR. SHELBY NARVAEZ
BR. NATHALY PICADO FECHA: 09/08/2022
BR. WILLIAM SAUCEDA
INTRODUCCIÓN
Un Sistema de Gestión de Calidad es

un método de trabajo que se enfoca
en la filosofía de mejora continua de
las empresas. Esta permite a las
organizaciones desarrollar una gestión
por procesos utilizando el ciclo
P.H.V.A (Planear, Hacer, Verificar y
Actuar), controlando de forma
eficiente las actividades necesarias
para el cumplimiento de la política de
calidad de la empresa, objetivos
institucionales, misión, visión y otros
planteamientos que la organización
decida pertinentes.
SISTEMAS DE CALIDAD
Un Sistema de Gestión de Calidad es la aplicación de técnicas y medidas para la

planificación, la coordinación y la ejecución de acciones que fomenten el mejoramiento
continuo de los procesos internos de una compañía, obedece a un modelo estratégico e
integrado en todas sus etapas sin importar cuál sea el área en la que se desempeñe.
CONCEPTOS Para cumplir con sus objetivos puede recurrir a distintas metodologías, técnicas y
estrategias, el objetivo es orientar la información, la maquinaria y los dispositivos
BÁSICOS empleados por la compañía para lograr que la producción alcance la más alta calidad
posible, de tal manera que los clientes estén conformes con los productos y los servicios
que adquieren.
El control de calidad es uno de los puntos fundamentales de todo proceso de fabricación

de productos o concepción de servicios, y puede llevarse a cabo de diversas formas, según
el rubro, el presupuesto disponible, el nivel de secretismo asociado al proyecto.
TIPOS DE SISTEMAS DE
CALIDAD
01 La implantación del modelo de gestión ISO 9001:2015 genera
ordenamiento interno y promueve una cultura enfocada a la calidad, así
como a la satisfacción del cliente y de las partes interesadas. Está
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA basado en la Norma – Sistemas de Gestión de Calidad – Requisitos (ISO
CALIDAD SEGÚN EL MODELO 9001:2015). International Organization por Standardization, 5ta Edición.
ESTABLECIDO EN LA NORMA
Su estructura está alineada con el ciclo de la mejora continua y se puede
"ISO 9001¨ aplicar en empresas e instituciones privadas o públicas que entregan
productos o servicios a los clientes e usuarios.
ÁRBOL DE REQUISITOS El árbol de requisitos del modelo
está conformado de 7
componentes (capítulos del 4 al
10 de la norma) y 28 aspectos
que las organizaciones de todo
tipo requieren desarrollar y
ejecutar con excelencia para
conseguir sustentabilidad y
excelencia.
02 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD SEGÚN EL
MODELO EUROPEO EFQM
El Modelo EFQM (Modelo Europeo de Excelencia Empresarial) es un

modelo de carácter no normativo que desarrolla el concepto de la
Calidad Total y está orientado hacia la Excelencia. El objetivo es la
evaluación del progreso de un Sistema de Gestión de una
determinada organización, basándose en los criterios propios del
Modelo. Una vez adquirido, la empresa recibirá el reconocimiento de
las organizaciones públicas por la mejora continua de su gestión
hacia la excelencia.
Este Modelo integra herramientas normativas tales como ISO o

herramientas industriales de gestión. Para que su aplicación se
realice con éxito, es necesario conocer las características generales y
específicas (por áreas de actividad) de la empresa.
MODELO EUROPEO EFQM
Estructura del Modelo:
Liderazgo: Comportamiento y actitudes del equipo directivo y de los demás líderes de
la organización que fomentan una cultura de gestión de la calidad.
Personas: Cómo se aprovecha en la empresa el potencial máximo de su plantilla de
trabajadores.
Política y estrategia: Se refiere a cómo se formula, desarrolla y revisa la política
empresarial y cómo la convierte en planes y acciones.
Alianzas y recursos: Gestión por parte de la organización de sus recursos disponibles
de manera eficaz y eficiente.
Procesos: Procesos de gestión, revisión, identificación y mejora de los procesos
presentes en la organización.
Niveles de Reconocimiento del Modelo

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
02
SEGÚN EL MODELO EUROPEO EFQM
El sistema EFQM, propone un análisis interno del funcionamiento del sistema de
gestión de una organización usando como guía un conjunto de criterios de
excelencia y reglas de evaluación. Esta comparación permite esencialmente,
identificar las fortalezas y las oportunidades de mejora de la organización
evaluada y facilita una visión de su situación respecto a la excelencia sostenida
definida por el modelo.
VENTAJAS. DESVENTAJAS.
Como modelo abierto, no propaga el camino dorado, pero Trabajar con el modelo EFQM no tiene un fin definido y está
muestra que hay muchas formas de lograr una calidad excelente. diseñado para la duración y la continuidad. Por lo tanto, los éxitos
no siempre son inmediatamente visibles.
La autoevaluación como el instrumento más importante de EFQM
debería ser particularmente exitoso para los empleados en Las autoevaluaciones conllevan el riesgo de puntos ciegos dentro
organizaciones sociales, ya que la autorreflexión sobre el propio de la organización.
trabajo es una parte importante de la formación.
Trabajar con el modelo es difícil de imaginar sin ningún apoyo
El modelo EFQM está fuertemente orientado a integrar las externo. Esto representa un factor de costo adicional.
relaciones de la organización con su entorno (clientes y otros
socios de cooperación) en la gestión de la calidad Hasta el momento no ha habido ninguna certificación, solo
. diferentes niveles de excelencia que la EFQM puede comprobar y
El esfuerzo financiero puede ser controlado por la organización y testear.
depende del nivel de calidad que se elija.
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD SEGÚN EL MODELO
03
ESTABLECIDO EN LA NORMA "ONG CON CALIDAD¨
Esta Norma se construye desde la convicción de que toda ONG que actúe orientada
hacia y con calidad tiene que regirse por determinados valores y principios. Estos
principios han sido, junto con la orientación metodológica, la referencia básica a la hora
de elaborar los distintos requisitos de calidad.
VENTAJAS. INCONVENIENTES.
Orienta toda su actividad a la satisfacción de sus clientes
ofreciéndoles productos y servicios de calidad. Es una norma orienta solamente a entidades de acción social.
Desarrolla el aprendizaje organizativo con el fin de que sean más No tiene un reconocimiento claro más allá del Tercer Sector.
eficientes las ONG y sus propios procesos.
Permite una legitimación social en la transparencia de gestión. Cuando se producen errores en la implantación, esto puede
provocar incrementos de
Consigue que las ONG mejoren y lo hagan permanentemente. los costes.
Todos los elementos de la norma son gratuitos: norma, guía,
aplicación informática… En la primera fase de la implantación se necesitan numerosos
recursos, con el coste
Mejora el compromiso de los/as usuarios/as con la organización que esto supone.
CONCLUSIONES
La calidad se ha convertido en un aspecto trascendental dentro de las organizaciones en los últimos años, por lo que su
importancia ha sido reconocida y sus directrices han sido aplicadas en gran cantidad de empresas alrededor del mundo, esta
además ha venido evolucionado en la búsqueda de aspectos que permitan mayor crecimiento de las instituciones, así como,
mayor satisfacción del cliente. La Normalización dentro de una empresa fija las bases para el presente y el futuro con el propósito
de establecer un orden para el beneficio de todos los interesados, esta normalización puede ser aplicada a cualquier empresa y
puede ser adaptada a los requerimientos particulares de cada organización. La aplicación de normas busca la mejora del
funcionamiento y la eficiencia en la utilización de los recursos, lo que bien llevado puede conducir a la reducción de costos.

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Un Sistema de Gestión de Calidad es la aplicación de técnicas y medidas para la

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