Manual de Funciones Por Competencias

MANUAL DE FUNCIONES
JOYERIA BIJOUX
Bucaramanga
1
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Gestión del Talento Humano por Competencias

Presentado por:
Oscar Leonel Picón Acevedo
INSTRUCTOR
Jorge Álvaro Rojas Vargas
SANTANDER-BUCARMANGA
2018
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TABLA DE CONTENIDO
1. Justificación................................................................................................................... 3
2. Contextualización De La Organización.............................................................................4
2.1. Misión........................................................................................................................... 4
2.2. Visión........................................................................................................................ 4
2.3. Valores Institucionales.................................................................................................5
2.4. Objetivo General.........................................................................................................7
2.5. Objetivos Específicos..................................................................................................7
2.6. Organigrama............................................................................................................... 8
3. Descripciones Y Perfiles De Cargos..................................................................................9
3.1. Cargos De Nivel Directivo (Directores Línea Media).............................................10
3.2. Cargos De Nivel Intermedio....................................................................................22
3.3. Cargos Del Nivel Operacional.................................................................................34
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1. Justificación
El manual de funciones es una de las principales herramientas administrativas que permiten
dirigir a la empresa al cumplimiento de sus metas. El Manual de Funciones se constituye en
la brújula que orienta el caminar de toda la organización reduciendo de esta forma la
procrastinación de todos sus colaboradores. Es, por tanto, deber de toda organización
diseñar este documento de forma responsable, consciente y técnica. Evitando soslayar
elementos del manual que pueden ser claves para cualquier proceso de la organización.
Este manual de funciones es el referente a seguir para la estandarización de funciones,
procesos y procedimientos. A la vez que orienta todos los planes de selección, inducción,
reinducción, capacitación y desarrollo y evaluación del desempeño de todos los miembros
de la compañía. Todos estos elementos mencionados anteriormente, son los que dan
estructura y solidifican los cimientos de toda organización y le permite ser competitiva en
mercados cada vez más diversos, exigentes y globales.
Por consiguiente, BIJOUX reconoce la relevante necesidad de elaborar esta tarea de la
forma más técnica y comprometida haciendo de esta labor un propósito colectivo con
compromiso total de cada colaborador de la empresa.
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2. Contextualización De La Organización
2.1. Misión.
Joyería Bijoux es una empresa dedicada a la fabricación, producción y comercialización de
accesorios, hechos principalmente de material reciclable, para hombres y mujeres de todas
las edades. Bijoux no solo ofrecen una relación amigable con el medio ambiente, sino una
variada gama de diseños y materiales que satisfagan los más altos estándares de calidad de
todos nuestros clientes.
2.2. Visión.
En el 2030 ser una empresa líder en la fabricación, producción y comercialización de
accesorios hechos en material reciclable, basados en el diseño, calidad e innovación del
producto y teniendo como fuerza primordial un capital humano calificado que permita el
posicionamiento de la empresa en los principales lugares del mercado nacional e
internacional.
2.3. Valores Institucionales.
- Compromiso
Sentir como propios los objetivos de la organización. Apoyar e instrumentar
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decisiones comprometidos por completo con el logro de los objetivos comunes.
Prevenir y superar obstáculos que interfieren con el logro de los objetivos del negocio.
Cumplir con sus compromisos tanto personales como profesionales.
- Ética
Sentir y obrar en todo momento consecuentemente con los valores morales, buenas
costumbres, prácticas profesionales y respetando las políticas organizacionales. Implica
sentir y obrar de este modo en todo momento, tanto en la vida profesional y laboral
como en la vida privada.
- Justicia
Actitud permanente de dar a cada uno lo que le corresponde en los negocios, en la
relación con clientes y proveedores, en el manejo del personal velando siempre por
el cumplimiento de las políticas organizacionales.
- Calidad del Trabajo
Excelencia en el trabajo a realizar, implica amplios conocimientos en los temas del
área en el cual se es responsable. Poseer la capacidad de comprenderlo esencial de los
aspectos complejos para transformarlos en soluciones prácticas y operables para la
organización, tanto en su propio beneficio como en el de los clientes y otros
involucrados.
- Adaptabilidad al Cambio
Es la capacidad para adaptarse y amoldarse a los cambios, hace referencia a la
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capacidad de modificar la propia conducta para alcanzar determinados objetivos
cuando surgen dificultades, cambios en el medio o nuevos datos se asocian con la
versatilidad del comportamiento para adaptarse a distintos contextos, situaciones,
medios adecuadamente.
- Perseverancia
Firmeza y constancia en la ejecución de los propósitos. Es la predisposición a
mantenerse firme y constante en la prosecución de acciones y emprendimientos de
manera estable o continua hasta lograr el objetivo.
- Integridad
Hace referencia a obrar con rectitud y probidad. Es actuar en consonancia con lo que
cada uno dice o considera importante. Incluye comunicar las intenciones,
ideas, sentimientos abiertos y directos, estar dispuesto a actuar con honestidad
incluso en negociaciones difíciles con agentes externos.
2.4. Objetivo General.
Determinar e ilustrar las funciones de todos los cargos comprendidos o estipulados en la
estructura organizacional (organigrama) y así mismo identificar las interacciones entre los
niveles jerárquicos y funcionales tanto formales como no formales.
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2.5. Objetivos Específicos.
1. Establecer claramente las funciones básicas y las responsabilidades que corresponde
desempeñar a cada dependencia, delimitando la naturaleza y amplitud del trabajo.
2. Clasificar y ordenar la ubicación y las funciones específicas que deben cumplir los
cargos dentro de la estructura general de la institución.
3. Precisar la unidad de mando y las interrelaciones jerárquicas (de los jefes hacia su
personal) y funciones internas y externas de la institución.
2.6. Organigrama.
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3. Descripciones Y Perfiles De Cargos
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El Manual de Funciones es un elemento del Sistema de Control Interno, que se convierte en
un documento instrumental de información detallado e integral. Contiene, en forma
ordenada y sistemática, instrucciones, responsabilidades e información sobre políticas,
sistemas y reglamentos de las distintas operaciones o actividades que se deben realizar
individual y colectivamente en una empresa, en todas sus áreas, secciones, departamentos y
servicios. (Rodríguez, 2002).
Según Beltrán, L. (2013) el manual de funciones es un instrumento de trabajo que contiene
el conjunto de normas y tareas que desarrolla cada empleado en sus actividades cotidianas.
El manual de Funciones contiene como columna vertebral la descripción de perfiles.
Chiavenato, define la descripción de perfiles como “una relación detallada de las
atribuciones y tareas de un cargo, de los métodos empleados para la ejecución de esas
atribuciones y tareas, y los objetivos de ese cargo,” Chiavento, (2000).
3.1. Cargos De Nivel Directivo (Directores Línea Media).
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IDENTIFICACION DEL CARGO
NOMBRE DEL CARGO Director de Recursos Humanos
CODIGO 1126
DEPENDENCIA Recursos Humanos
CARGO AL QUE Subgerente
REPORTA
RESUMEN DEL
CARGO
Planear, organizar, dirigir y controlar las operaciones del departamento de personal
y recursos humanos. Desarrollar o implementar políticas, programas y
procedimientos en materia de selección y reclutamiento.
DESCRIPCION DE FUNCIONES ESENCIALES

Definir las políticas y los protocolos de reclutamiento del personal así como de despido y
su cesión del cargo.
Elaborar el plan de capacitación y programa de incentivos para empleados.
Desarrollar y formular estrategias, normas y procedimientos para el desarrollo del talento

humano.
Desarrollar programas para la igualdad de oportunidades y evitar el acoso
sexual; cerciorarse de que la organización cumpla las normas correspondientes.
Establecer los parámetros del desempeño del empleado y evaluar el que y el cómo
al realizar sus tareas (evaluación del desempeño.
Asesorar y ayudar a los directores de las demás áreas con la formación del personal.
Asignar a los empleados más calificados y colocarlos en aquellos puestos para los que
sean más adecuados.
Diseñar junto al jefe de salud ocupacional planes de seguridad y prevención de
riesgos laborales.
Organizar y dirigir reuniones informativas sobre políticas laborales y salariales.
Crear canales de relaciones verticales, horizontales y transversales entre los miembros de la

organización.
Definir protocolo para gestionar las crisis de ambiente laboral así como los
conflictos internos.
Anticipar de forma proactiva las necesidades de la organización para disponer de las
personas adecuadas en el tiempo y el plazo.
Crear canales de relaciones verticales, horizontales y transversales entre los miembros de
la organización.
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Vigilar y medir los costes de empleo y los niveles de productividad, así como las relaciones
laborales y de empleo de todo el personal.
Supervisar al auxiliar contable en la nómina de los empleados, para que estos tengan
los beneficios a la fecha indicada.
Actuar como negociador oficial con los sindicatos y otros organismos encargados de
asuntos relacionados con el empleo.
PERFIL REQUERIDO
CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES
Profesional en Administración de empresa/
EDUCACION
Psicología Especialización en Recursos Humanos
IDIOMAS REQUERIDOS Inglés.
EXPERIENCIA 4 años.
Recursos Humanos y de personal.
CONOCIMIENTOS Administración y gerencia.
Educación y capacitación.
Servicio al cliente.
ENTRENAMIENTO 15 días.
El puesto tiene como parte esencial la creación de
INICIATIVA sistemas y métodos. Procedimientos para varios puestos
de trabajo heterogéneos.
El puesto tiene como parte esencial tomar decisiones en
JUICIO cargos heterogéneos.
Capacidad de observación y atención. Comunicación
HABILIDADES
asertiva.
Pensamiento crítico.
Escucha activa.
Capacidad de análisis síntesis.
Facilidad de expresión verbal.
Agilidad y buen criterio en la toma de decisiones
Inclinación para enseñar y dirigir a los demás. Habilidad
para organizar y motivar grupos.
INTERESES Y ACTITUDES Interés por aprender.
Interés por la investigación. Interés
por servir a los demás.
Don de mando. Don
de gente.
Confianza en sí mismo.
RASGOS DE Estabilidad y control de emociones. Autosuficiencia.
PERSONALIDAD Persistencia.
Discreción y prudencia.
Paciencia y tolerancia.
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COMPETENCIAS
NIVEL DE
DESCRIPCION
IMPORTANCIA
Alta adaptabilidad - Flexibilidad A
Calidad de trabajo A
Empowerment A
Franqueza - Confiabilidad - Integridad A
Habilidad analítica A
Nivel de compromiso - Disciplina personal -
A
Productividad
Iniciativa - Autonomía - Sencillez A
RESPONSABILIDAD
Por documentos y papeles importantes
Por registro e informes
Por información confidencial
Por procesos
ESFUERZO CONDICIONES DE TRABAJO

FISICO Bajo ILUMINACION Medio
VISUAL Alto RUIDO Bajo
MENTAL Alto ESPACIO Adecuado
AUDITIVO Bajo TEMPERATURA Medio
RIESGOS Bajo

NOMBRE DEL CARGO: Director de producción
CODIGO 92266
DEPENDENCIA Producción
CARGO AL QUE Subgerente
REPORTA
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RESUMEN DEL CARGO
Planificar, dirigir y coordinar las actividades de producción de la empresa, diseñando
planes a corto, medio y largo plazo y gestionar los recursos disponibles, determinando
los procedimientos y los niveles de calidad para garantizar un producto competitivo.

Establecer métodos para cumplir con programas de producción y coordinar
actividades laborales con otros departamentos.
Crear estrategias para reducir el coste de la producción.
Resolver problemas de trabajo, proporcionar asesoría técnica y recomendar medidas para
mejorar la productividad y calidad del trabajo.
Programar y solicitar insumos y materiales para la elaboración del producto.
Elaborar y dirigir los planes de producción según los programas requeridos.

Planear y administrar el presupuesto del departamento.
Analizar y solicitar personal e n las distintas áreas de producción dependiendo de la
demanda que defina el departamento de ventas.
Determina y calcula los volúmenes de producción.
Determinar los volúmenes de stocks idóneos, tanto en lo que se refiere a materia prima
como en lo referente a los productos acabados, a fin de satisfacer adecuadamente la
programación de ventas y las exigencias de los clientes.
Aprobar los bocetos propuestos por el diseñador.

Establecer los procedimientos de reporte de producción.
Implementar programas de entrenamiento para los empleados en materia de
nuevos equipos o técnicas de producción.
Dirigir los sistemas de control de calidad.
Cooperar con el departamento comercial para adaptar la producción a las necesidades
del cliente.
Preparar los informes de producción y otros reportes.
CONOCIMIENTOS
PERFIL REQUERIDO Y HABILIDADES
Profesional en ingeniería industrial
EDUCACION Especialización en planificación y gestión de producción
IDIOMAS REQUERIDOS Ingles

EXPERIENCIA 4 años
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Producción y procesamiento.
Diseño.
Matemática.
ENTRENAMIENTO 1 semana
El puesto tiene como parte esencial la creación de sistemas
INICIATIVA y métodos. Procedimientos para varios puestos de trabajo
heterogéneos.
JUICIO cargos heterogéneos
asertiva.
Previsión o anticipación. Pensamiento
HABILIDADES crítico.
Escucha activa.
Agilidad y buen criterio en la toma de decisiones.
Preferencia por trabajo en equipo. Interés

por aprender.
INTERESES Y ACTITUDES Interés por la investigación.
Habilidad p ara organizar y motivar grupos. Interés por
servir a los demás.
Don de mando. Don
de gente.
RASGOS DE Estabilidad y control de emociones. Autosuficiencia.
PERSONALIDAD
Sentido de responsabilidad. Paciencia
y tolerancia.
COMPETENCIAS
NIVEL DE
IMPORTANCIA
DESCRIPCION
Alta adaptabilidad- Flexibilidad A
Empowerment B
Franqueza - Confiabilidad - Integridad A
Habilidad analítica B
Nivel de compromiso - Disciplina personal -
B
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Productividad
Iniciativa - Autonomía - Sencillez B
RESPONSABILIDAD
Por máquinas y equipos
Por procesos

RIESGOS Bajo

NOMBRE DEL CARGO: Director de Mercadeo y Ventas
CODIGO 6118
DEPENDENCIA Mercadeo y Ventas
CARGO AL QUE REPORTA Subgerente
RESUMEN DEL CARGO
Mantener la presencia de la empresa en el mercado mediante una efectiva labor de

mercadotecnia, orientada a desarrollar nuevos negocios a nivel nacional.
RESUMEN DEL CARGO
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Mantener la presencia de la empresa en el mercado mediante una efectiva labor de
mercadotecnia, orientada a desarrollar nuevos negocios a nivel nacional.
Definir el plan estratégico de marketing acorde a los objetivos de la empresa.
Marcar los objetivos concretos a toda la fuerza comercial a su cargo.

Concretar los diferentes canales comerciales, la estructura, tamaño y rutas de
comercialización.
Analizar y determinar la rentabilidad de los diferentes negocios que existan en el
portafolio comercial y otros que potencialmente se ofrecerán.
Establecer un modelo de evaluación en coordinación con la gerencia de producción que
permita conocer el avance y los resultados de las ventas.
Elaborar e implementar planes de comunicación y promoción.
Preparar y pronunciar conferencias con la dirección, acerca de la estrategia de marketing.
Formular e implementar políticas, que orienten los estudios de mercado, promoción

publicitaria de los productos que brinda o bridara la empresa.
Elaborar y aplicar planes de descuentos flexibles y personalizados.
Estudiar las tendencias tecnológicas como soporte a nuevos mercados de servicio en los que
pueda participar la empresa.
Implementar junto al director de producción y el diseñador la política de precios para los
productos.
Apoyar en la captación de clientes potencialmente grandes.
Piensa globalmente, actúa localmente, pero con visión mundialista.
PERFIL REQUERIDO
Profesional en Mercadeo y Ventas
EDUCACION
Especialización en Mercadeo y Publicidad
EXPERIENCIA 4 años
Mercadotecnia y ventas.
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heterogéneos.
asertiva.
Pensamiento crítico. Escucha
activa.
HABILIDADES
Comprensión de lectura.
Facilidad de expresión verbal. Manejo
numérico.
Planeación organización y control.
Preferencia por trabajo en equipo.

Inclinación para enseñar y dirigir a los demás. Habilidad p
ara organizar y motivar grupos.
INTERESES Y ACTITUDES Interés por servir a los demás. Interés
por aprender.
Interés por la investigación.
Agilidad y buen criterio en la toma de
decisiones.
Don de mando. Don
de gente.
Competitividad.
RASGOS DE
Estabilidad y control de emociones. Autosuficiencia.
PERSONALIDAD
Persistencia.
Sentido de responsabilidad.
Objetividad imparcialidad.
COMPETENCIAS
NIVEL DE
DESCRIPCION
IMPORTANCIA
Calidad de trabajo B
Empowerment A
Franqueza - Confiabilidad - Integridad B
Habilidad analítica A
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Nivel de compromiso - Disciplina personal-
B
Productividad
Iniciativa - Autonomía - Sencillez A
RESPONSABILIDAD
Por procesos

RIESGOS Bajo

NOMBRE DEL CARGO Coordinador Ambiental
CODIGO 22237
DEPENDENCIA Ambiental
CARGO AL QUE REPORTA Subgerente
RESUMEN DEL CARGO
Analiza, evalúa, implementa y gestiona la protección ambiental de la empresa.

Vigilar el cumplimiento de la legislación para proteger el medio ambiente.
Realizar auditorías ambientales en diversas áreas de la organización.
Evaluar y cuantificar contaminantes atmosféricos diseñando procesos que se
puedan usar para su debido control.
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Realizar estudios de impacto ambiental de los procesos productivos para visualizar
los efectos en el entorno.
Organizar capacitación y sensibilización del personal de la empresa en relación con
el medio ambiente.
Recopilar y diligenciar información requerida por las entidades regulatorias.
Realizar seguimiento a programas de prevención y buenas prácticas ambientales.
Elaborar planes y programas de protección ambiental.

Redacta procedimientos de cada puesto de trabajo que garanticen el respeto al medio
ambiente en todas las actividades de la empresa.
Elabora informes estadísticos sobre los daños ambientales producidos por la empresa.
Elabora las requisiciones de material reciclable de acuerdo a las necesidades de la

organización.
Elabora informes periódicos sobre las actividades realizadas.
Realizar inspecciones diarias evaluando el buen manejo de los materiales.
Investigar otros posibles proveedores de materia prima (reciclaje) que cumplan con los
estándares de calidad y sanidad.
Evaluar la factibilidad de crear un área encargada de la recolección, limpieza, clasificación
y almacenamiento de la materia prima.
PERFIL REQUERIDO
EDUCACION Profesional en ingeniería ambiental
EXPERIENCIA 3 años
Servicio al cliente. Seguridad
CONOCIMIENTOS pública.
Servicio oficina administración.
Química - Biología.
heterogéneos.
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asertiva.
HABILIDADES activa.
Comprensión de planos, detalles, etc. Agilidad y buen
criterio en la toma de decisiones.

Interés por servir a los demás. Interés
INTERESES Y ACTITUDES
por aprender.
Interés por el cálculo numérico.
Don de mando. Don

RASGOS DE de gente.
PERSONALIDAD Autonomía.
Competitividad.
Estabilidad y control de emociones.
COMPETENCIAS
NIVEL DE
DESCRIPCION
IMPORTANCIA
Empowerment C
Franqueza - Confiabilidad - Integridad B
Habilidad analítica B
Nivel de compromiso - Disciplina personal - Productividad
B
Iniciativa - Autonomía - Sencillez B
RESPONSABILIDAD
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Por materiales o productos

AUDITIVO Medio TEMPERATURA Medio
RIESGOS Medio
3.2. Cargos De Nivel Intermedio.

NOMBRE DEL CARGO Jefe de Recursos Humanos
CODIGO 11220
CARGO AL QUE REPORTA Director de Recursos Humanos
RESUMEN DEL CARGO
Gestionar los procesos de selección de personal e inducción brindando en esta área un

apoyo permanente a funcionarios y jefaturas.

Diseñar, implementar y ejecutar los procesos de recursos humanos asociados a selección,
contratación e inducción de personal.
Desarrollar programas de recreación y esparcimiento, actividades sociales, culturales y
otros planes destinados a la protección y seguridad social de los trabajadores.
Establecer el perfil y diseño de puestos Reclutar y seleccionar al personal.

Asesorar a la jefatura directa en la detección de mejoras para los procesos asignados,
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fortaleciendo el desarrollo del capital humano.
Seguimiento y control a cada una de sus metas y responsabilidades.
Brindar apoyo técnico a su jefatura directa en materia de su competencia, especialmente en
procesos de selección, horarios y turnos.
Efectuar el seguimiento a los Manuales de Funciones para garantizar el cumplimiento
y desarrollo adecuado de cada una de las tareas y actividades críticas en la empresa.
Incentivar la integración y buenas relaciones humanas entre el personal.

Brindar servicios de atención y apoyo a los funcionarios y jefaturas en temas
vinculados a selección e inducción.
Entrevistar, aconsejar y ayudar a los empleados en relación con sus problemas personales y
dificultades.
Realizar evaluaciones e informes psicolaborales para postulantes a cargos ofertados
por la empresa.
Supervisar las actividades realizadas por el Auxiliar de Selección y contratación.
Hacer la evaluación del desempeño de los colaboradores.

Recibir quejas, sugerencias y resuelve los problemas de los colaboradores.
Tramitar ante la EPS, ARL y cajas de compensación las novedades del personal.
PERFIL REQUERIDO
EDUCACION Profesional en Recursos Humanos
EXPERIENCIA 3 años
Servicio oficina y administración.
CONOCIMIENTOS Recursos Humanos y personal.
El puesto exige sugerir eventualmente nuevas acciones,
INICIATIVA métodos y mejoras en el puesto de trabajo.

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Capacidad de observación y atención.
Trabajo en equipo.
Comunicación asertiva. Pensamiento
Escucha activa.

Inclinación para enseñar y dirigir a los demás.
INTERESES Y ACTITUDES Habilidad para organizar y motivar grupos.
Interés por servir a los demás. Interés
por aprender.
Don de mando. Don
de gente.
RASGOS DE Estabilidad y control de emociones.
PERSONALIDAD Relaciones interpersonales.
Autosuficiencia.
Capacidad para trabajar bajo presión .
COMPETENCIAS
NIVEL DE
DESCRIPCION
IMPORTANCIA
Comunicación A
Iniciativa A
Conocimiento de la industria y del mercado C
Profundidad en el conocimiento de los productos B
Liderazgo II A
Preocupación por el orden y la claridad A
Desarrollo de las personas A
RESPONSABILIDAD
24
Por relaciones

VISUAL Alto RUIDO Medio
RIESGOS Bajo

NOMBRE DEL CARGO Jefe de Salud Ocupacional
CODIGO 11224
RESUMEN DEL CARGO
Planear, organizar, dirigir, controlar e implementar un sistema de seguridad y salud

ocupacional acorde a lo establecido a la normativa legal colombiana e internacional
vigente.

Investigar sobre programas de salud y prácticas de seguridad para empleados e implementar
cambios o modificaciones a políticas existentes.
Identificar y Evaluar riesgos en todos los puestos de trabajo.
Elaborar, revisar y actualizar la matriz de riesgos de la empresa.
Coordinar las mediciones de los factores de riesgos (panorama de riesgos).
Implementar y establecer sistemas de seguridad para proteger instalaciones,
equipos, vehículos y personal.
Aplicar las normas de seguridad industrial y salud ocupacional que regulan las actividades
de la empresa.
Capacitar al personal en temas de riesgos y seguridad.
Apoyar y asesorar a los trabajadores, el Comité de Convivencia, el COPASST, las
Brigadas y la Gerencia de la Empresa, en la elaboración de los informes de rendición
de cuentas.
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Asesorar a todas las áreas de la organización para mejoras conforme a la norma vigente.
Solicitar a la dirección, la realización de exámenes médicos de ingreso, periódicos y

de retiro para los trabajadores.
Administrar y controlar programas de bienestar del personal.
Realizar investigaciones de accidentes e incidentes de trabajo, elaborar informes de los
resultados y hacer seguimientos a las correcciones dadas.
Atender las visitas de la ARL y de las entidades de vigilancia que visiten la empresa para la
revisión del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo.
Administrar y entregar los Elementos de Protección Personal y realizar el

correspondiente registro.
Preparar y presentar los informes de las inspecciones y realizar sugerencias de mejora.
PERFIL REQUERIDO
Profesional en Salud Ocupacional
EDUCACION
Diplomado en Seguridad Industrial
EXPERIENCIA 3 años
Servicio oficina y administración.
CONOCIMIENTOS Recursos Humanos y personal.
INICIATIVA métodos y mejoras en el puesto de trabajo
JUICIO En el puesto se requiere eventualmente tomar decisiones de

alguna importancia
asertiva.
HABILIDADES activa.
Capacidad de análisis síntesis. Agilidad y
buen criterio en la toma de decisiones.
26
por aprender.
Don de mando. Don

de gente.
RASGOS DE Relaciones interpersonales.
PERSONALIDAD
Suspicacia.
COMPETENCIAS
NIVEL DE
DESCRIPCION
IMPORTANCIA
Comunicación B
Iniciativa B
Conocimiento de la industria y del mercado A
Profundidad en el conocimiento de los productos B
Liderazgo II A
Preocupación por el orden y la claridad B
Desarrollo de las personas B
RESPONSABILIDAD
Por procesos

27
AUDITIV Medio TEMPERATURA Medio
O
RIESGOS Medio

NOMBRE DEL CARGO Jefe de Producción
CODIGO 9116
CARGO AL QUE REPORTA Director de producción
RESUMEN DEL CARGO
Controlar toda la producción verificando en cada área de trabajo los materiales adecuados
para lograr producir accesorios de acuerdo a los planes de producción y calidad usando
los recursos asignados, evitando costos elevados.

Recopilar información de la producción actual y tomar decisiones y medidas necesarias
para cumplir las metas establecidas de producción.
Balancear las operaciones en líneas de producción.
Verificar que los materiales que se van a utilizar cumplan con los estándares de calidad.
Verificar asistencia del personal a su cargo.

Supervisar las funciones de los operarios y su correcto cumplimiento.
Explicar el procedimiento necesario a sus subordinados, para llevar a cabo el
objetivo del área de producción.
Cumplir con la producción programada en tiempo, calidad y bajo costo.
Velar por el correcto funcionamiento de maquinarias y equipos.
Controlar la higiene y limpieza de maquinaria y equipos.
Cumplir y hace cumplir los manuales de procesos.
Es responsable de las existencias de materia prima, material de empaque y productos en
proceso durante el desempeño de sus funciones.
Determinar la mejor forma de resolver las quejas y peticiones de los operarios de planta.
Recibir reporte completo de parte de los operarios de producción acerca de las labores
realizadas.
28
Elaborar informes del avance de la producción.
PERFIL REQUERIDO
EDUCACION Profesional en ingeniería industrial
EXPERIENCIA 3 años
Administración y gerencia. Producción y
procesamiento.
CONOCIMIENTOS Educación y capacitación.
Mecánica.
Ingeniería y tecnología.
INICIATIVA métodos y mejoras en el puesto de trabajo.
JUICIO En el puesto se requiere eventualmente tomar decisiones de

alguna importancia.
Capacidad de observación y atención. Trabajo en equipo.
crítico.
HABILIDADES Escucha activa.
Previsión o anticipación.

por aprender.
29
Don de mando. Don
de gente.
RASGOS DE Estabilidad y control de emociones.
PERSONALIDAD Persistencia.
y tolerancia.
COMPETENCIAS
NIVEL DE
DESCRIPCION
IMPORTANCIA
Comunicación B
Iniciativa B
Profundidad en el conocimiento de los productos A
Liderazgo II B
Preocupación por el orden y la claridad B
Desarrollo de las personas B
RESPONSABILIDAD
Por procesos

O
RIESGOS Medio
30
NOMBRE DEL CARGO Diseñador industrial
CODIGO 21542
CARGO AL QUE REPORTA Director de producción
RESUMEN DEL CARGO
Diseñar accesorios a base de materiales reciclables de acuerdo a las especificaciones y

requisitos de la organización y la necesidad del cliente.

Analizar la intención de uso del producto y preferencias del usuario.
Investigar los productos fabricados por empresas de la competencia.
Seguir la evolución de las nuevas tendencias en la industria de la bisutería.
Realizar diversas propuestas de diseño.
Preparar dibujos detallados de sus diseños, especificando las pautas de fabricación.
Realizar o gestionar el modelo o prototipo de cada diseño.

Reportar al encargado de producción los materiales necesarios para la elaboración del
producto.
Consultar con las jefaturas y personal de producción durante el proceso de fabricación.
Realizar diferentes opciones de empaque y presentación de los productos.

Preparar y organizar la exposición de los diseños de los productos y su empaque ante la
junta directiva.
Realizar las correcciones o modificación a los diseñados de los productos y empaques
teniendo en cuenta las críticas de la junta directiva.
Investigar las nuevas tecnologías y técnicas de diseño y capacitarse en el uso de
las mismas.
31
Gestionar las propuestas de los clientes potencialmente grandes en un diseño o producto
específico.
Registrar y almacenar el material diseñado.
Revisa y resguarda la documentación referente a los diseños.
PERFIL REQUERIDO
EDUCACION Profesional en Diseño Industrial
EXPERIENCIA 3 años
Diseño.
CONOCIMIENTOS Ingeniería y tecnología.
Computadoras y electrónicas.
INICIATIVA métodos y mejoras en el puesto de trabajo
En el puesto se requiere eventualmente tomar decisiones de

JUICIO
alguna importancia
Escucha activa.
Creatividad e inventiva.
Memoria para ideas.

Habilidad para organizar y motivar grupos. Interés por
servir a los demás.
INTERESES Y ACTITUDES
Interés por aprender.
32
Don de mando. Don
de gente.
Competitividad.
RASGOS DE
PERSONALIDAD
y tolerancia.
COMPETENCIAS
NIVEL DE
DESCRIPCION
IMPORTANCIA
Comunicación C
Iniciativa C
Profundidad en el conocimiento de los productos A
Liderazgo II B
Desarrollo de las personas C
RESPONSABILIDAD
Por procesos

O
RIESGOS Bajo
33
3.3. Cargos Del Nivel Operacional.

NOMBRE DEL CARGO Auxiliar Contable
CODIGO 13318
RESUMEN DEL CARGO
Calcular, preparar y procesar facturas, cuentas, presupuestos y otros registros

financieros con el fin de mantener actualizados los movimientos de la organización.

Recibe, examina, clasifica, codifica y efectúa el registro contable de documentos.
Revisa y compara lista de pagos, comprobantes, cheques y otros registros con las cuentas
respectivas.
Recibe los ingresos, cheques nulos y órdenes de pago asignándole el número de
comprobante.
Realizar cálculos diversos como facturas de pago presupuesto de materiales y otros.
Apoyar a la oficina de Recursos Humanos en el cálculo de horas trabajadas por los

empleados.
Preparar, revisar y procesar las nóminas de pago del personal así como verificar y
corregir en caso necesario los cambios y movimientos efectuados.
Monitorear los plazos de vencimiento de las cuentas por cobrar y pagar.

Participa en la elaboración de inventarios.
Apoyar en la cobranza de deudas.
Preparar y hacer los depósitos bancarios.
Llevar el registro y el control del inventario de activos institucionales y de insumos para
oficina.
Llevar registró sistemático de todas las transacciones que se produzcan.
Mantiene en orden equipo y sitio de trabajo, reportando cualquier anomalía.
34
Archiva documentos contables para uso y control interno.
Preparar informe sobre las operaciones contables realizadas.
PERFIL REQUERIDO
EDUCACION Profesional en Contabilidad y Finanzas
EXPERIENCIA 1 año
Servicio de oficina – administración.
Matemáticas.
CONOCIMIENTOS Servicio al cliente.
Economía y contabilidad.
Sistemas ofimáticos.
INICIATIVA Hace mejoras para su puesto de trabajo
JUICIO Toma decisiones de alguna importancia para resolver
pequeños problemas
asertiva.
HABILIDADES activa.
Capacidad de análisis síntesis. Manejo
numérico.
Memoria para detalles.
Preferencia para trabajos intelectuales.
Interés por el cálculo numérico.
INTERESES Y ACTITUDES Interés por trabajo en oficina.
Interés por servir a los demás.
35
Don de gente.
RASGOS DE
Persistencia.
PERSONALIDAD
Organización y disciplina.
COMPETENCIAS
NIVEL DE
DESCRIPCION
IMPORTANCIA
Responsabilidad A
Tolerancia a la presión A
Flexibilidad A
Autocontrol A
Capacidad para aprender A
Dinamismo y energía A
RESPONSABILIDAD
Por dinero

RIESGOS Bajo
36
NOMBRE DEL CARGO Asesor Comercial
CODIGO 63115
DEPENDENCIA Mercadeo y Ventas
CARGO AL QUE REPORTA Jefe de Ventas
RESUMEN DEL CARGO
Lograr metas establecidas en el presupuesto de ventas de la empresa, manteniendo de

forma activa las relaciones con el cliente, logrando una fidelización permanente del
mismo.

Conocer acertadamente los productos de la organización.
Mantener una búsqueda constante de nuevos clientes y mercados.
Planificar o programar su agenda de trabajo.
Realizar un seguimiento a todas sus ventas (fidelización).
Llevar a cabo una inspección de los inventarios existentes con la finalidad de determinar;
fallas de productos, productos con mala presentación
(dañados), productos mal almacenados, etc.
Diligenciar y reportar al jefe de ventas las oportunidades de mejoramiento expresados
por el cliente.
Cumplir con las metas establecidas en el departamento.
Cumplir con el protocolo de venta previsto por el jefe inmediato.
Asesorar de manera real y objetiva a los clientes, destacando siempre la calidad del
producto.
Ofrecer un excelente servicio durante y después de la venta.
Realizar los pedidos al área de almacenamiento verificando fechas y plazos de
entrega.
Elaborar cotizaciones, convenir plazos de crédito, garantías y fechas de entrega.
Reportar el resultado diario de ventas.

Llevar control estricto de toda la documentación de cualquier índole de nuestros clientes.
Asistir a cada una de las capacitaciones o entrenamiento que disponga la organización.
37
PERFIL REQUERIDO
EDUCACION Bachiller Académico
IDIOMAS REQUERIDOS
EXPERIENCIA 1 año
Matemáticas.
CONOCIMIENTOS Relaciones interpersonales.
Mercadotecnia y ventas.
Orientación al servicio.
INICIATIVA Hace pequeñas mejoras (SUGIERE)
JUICIO Sigue instrucciones definidas y exactas.
Capacidad de observación y atención. Trabajo en
equipo.
Escucha activa.
Capacidad de análisis síntesis.
Preferencia para trabajos intelectuales. Interés por el
cálculo numérico.
INTERESES Y ACTITUDES Interés por servir a los demás.
Don de gente.
Competitividad.
RASGOS DE
PERSONALIDAD
Persistencia.
Capacidad para trabajar bajo presión. Paciencia y
tolerancia.
COMPETENCIAS
38
NIVEL DE
DESCRIPCION
IMPORTANCIA
Responsabilidad A
Flexibilidad A
Autocontrol A
Capacidad para aprender A
Preocupación por el orden y la claridad C
RESPONSABILIDAD
Por materiales o productos
Por relaciones

FISICO Medio ILUMINACION Medio
VISUAL Bajo RUIDO Medio
RIESGOS Alto

NOMBRE DEL CARGO: Embalador
CODIGO 961611
39
CARGO AL QUE REPORTA Jefe de Producción
RESUMEN DEL CARGO
Verificar la cantidad y el terminado del producto para luego ser embalado de acuerdo a las
especificaciones de la empresa teniendo en cuenta el buen empaque y la entrega rápida del
producto.

Utilizar los elementos de seguridad de acuerdo a sus especificaciones y normas de
seguridad.
Seguir las instrucciones en cuanto a normas de calidad dadas por el superior.
Separar y devolverlos materiales de embalaje defectuosos según instrucciones del

superior.
Separar y retornar los productos en mal estado de acuerdo con las instrucciones del
superior.
Dar los toques finales (pulir, limpiar) al producto según especificaciones.
Embalar cada producto en su empaque o caja según corresponda.
Clasificar cada producto de acuerdo a las instrucciones del superior.
Colocar los productos en contenedores, mediante el uso de herramientas de mano y equipo.
Marcar y etiquetar contenedores y/o productos, mediante el uso de instrumentos para

marcar.
Cargar contenedores al área asignada para su posterior almacenamiento.
Realizar el mantenimiento de máquinas y equipo que preparan y empacan materiales y
productos.
Limpiar contenedores, materiales o área de trabajo con soluciones para limpieza y
herramientas de mano.
Registra información sobre el producto y empaque en formas y registros específicos.
Cumplir el reglamento de trabajo.
PERFIL REQUERIDO
EDUCACION Bachiller Académico
40
IDIOMAS REQUERIDOS
EXPERIENCIA 6 meses
CONOCIMIENTOS Producción y procesamientos. Organización y
planeación.
ENTRENAMIENTO 15 días
INICIATIVA Hace pequeñas mejoras (SUGIERE)
JUICIO Sigue instrucciones definidas y exactas.
Trabajo en equipo.
Comunicación asertiva.
HABILIDADES
Escucha activa.
Comprobación de instrucciones.
Facilidad de reacción.
Preferencia por trabajo en equipo. Interés
INTERESES Y ACTITUDES por servir a los demás.
Interés por actividades rutinarias.
Don de gente.
RASGOS DE Competitividad.
PERSONALIDAD Confianza en sí mismo.
Autosuficiencia.
Persistencia.
Organización y disciplina.
COMPETENCIAS
NIVEL DE
DESCRIPCION
IMPORTANCIA
Responsabilidad A
41
Flexibilidad A
Autocontrol B
Capacidad para aprender B
Preocupación por el orden y la claridad C
RESPONSABILIDAD
Por materiales y productos
Por procesos

FISICO Alto ILUMINACION Alto
MENTAL Bajo ESPACIO Adecuado
AUDITIV Alto TEMPERATURA Medio
O
RIESGOS Medio
42

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MANUAL DE FUNCIONES

Gestión del Talento Humano por Competencias

El manual de funciones es una de las principales herramientas administrativas que permiten

dirigir a la empresa al cumplimiento de sus metas. El Manual de Funciones se constituye en

la brújula que orienta el caminar de toda la organización reduciendo de esta forma la

diseñar este documento de forma responsable, consciente y técnica. Evitando soslayar

Este manual de funciones es el referente a seguir para la estandarización de funciones,

reinducción, capacitación y desarrollo y evaluación del desempeño de todos los miembros

estructura y solidifican los cimientos de toda organización y le permite ser competitiva en

mercados cada vez más diversos, exigentes y globales.

Por consiguiente, BIJOUX reconoce la relevante necesidad de elaborar esta tarea de la

compromiso total de cada colaborador de la empresa.

Joyería Bijoux es una empresa dedicada a la fabricación, producción y comercialización de

accesorios, hechos principalmente de material reciclable, para hombres y mujeres de todas

todos nuestros clientes.

En el 2030 ser una empresa líder en la fabricación, producción y comercialización de

accesorios hechos en material reciclable, basados en el diseño, calidad e innovación del

posicionamiento de la empresa en los principales lugares del mercado nacional e

2.3. Valores Institucionales.

Sentir como propios los objetivos de la organización. Apoyar e instrumentar

Cumplir con sus compromisos tanto personales como profesionales.

costumbres, prácticas profesionales y respetando las políticas organizacionales. Implica

como en la vida privada.

Actitud permanente de dar a cada uno lo que le corresponde en los negocios, en la

el cumplimiento de las políticas organizacionales.

- Calidad del Trabajo

Excelencia en el trabajo a realizar, implica amplios conocimientos en los temas del

área en el cual se es responsable. Poseer la capacidad de comprenderlo esencial de los

aspectos complejos para transformarlos en soluciones prácticas y operables para la

organización, tanto en su propio beneficio como en el de los clientes y otros

Es la capacidad para adaptarse y amoldarse a los cambios, hace referencia a la

cuando surgen dificultades, cambios en el medio o nuevos datos se asocian con la

versatilidad del comportamiento para adaptarse a distintos contextos, situaciones,

Firmeza y constancia en la ejecución de los propósitos. Es la predisposición a

mantenerse firme y constante en la prosecución de acciones y emprendimientos de

manera estable o continua hasta lograr el objetivo.

cada uno dice o considera importante. Incluye comunicar las intenciones,

ideas, sentimientos abiertos y directos, estar dispuesto a actuar con honestidad

incluso en negociaciones difíciles con agentes externos.

2.4. Objetivo General.

Determinar e ilustrar las funciones de todos los cargos comprendidos o estipulados en la

niveles jerárquicos y funcionales tanto formales como no formales.

1. Establecer claramente las funciones básicas y las responsabilidades que corresponde

desempeñar a cada dependencia, delimitando la naturaleza y amplitud del trabajo.

cargos dentro de la estructura general de la institución.

personal) y funciones internas y externas de la institución.

un documento instrumental de información detallado e integral. Contiene, en forma

ordenada y sistemática, instrucciones, responsabilidades e información sobre políticas,

sistemas y reglamentos de las distintas operaciones o actividades que se deben realizar

individual y colectivamente en una empresa, en todas sus áreas, secciones, departamentos y

servicios. (Rodríguez, 2002).

Según Beltrán, L. (2013) el manual de funciones es un instrumento de trabajo que contiene

El manual de Funciones contiene como columna vertebral la descripción de perfiles.

Chiavenato, define la descripción de perfiles como “una relación detallada de las

atribuciones y tareas de un cargo, de los métodos empleados para la ejecución de esas

atribuciones y tareas, y los objetivos de ese cargo,” Chiavento, (2000).

3.1. Cargos De Nivel Directivo (Directores Línea Media).

DESCRIPCION DE FUNCIONES ESENCIALES