Estratificacion - Janet Arely

ESTRATIFICACIÓN
12. ¿Qué es la estratificación y para qué se utiliza?

Es analizar problemas, fallas, quejas o datos, clasificándolos o agrupándolos de acuerdo con los
factores que se cree pueden influir en la magnitud de los mismos, a fin de localizar las mejores
pistas para resolver los problemas de un proceso.
Consiste en analizar problemas, fallas, quejas o datos, clasificándolos de acuerdo con los factores
que pueden influir en la magnitud de los mismos.
13. En el área de finanzas de una empresa, uno de los principales problemas son los cheques
sin fondos de pago de los clientes. Por ello, dudan si aplicar medidas más enérgicas con todos
los pagos con cheques o sólo hacerlo con ciertos clientes. ¿Cómo utilizaría la estratificación
para tomar la mejor decisión?
clasificando cada uno de los clientes conforme a las dependencias de clase social según lo arroje el
historial de cada uno de ellos. De esta misma manera podremos saber si aceptar o no el cheque de
cada uno de los clientes.
14. En un área de servicios dentro de una empresa de manufactura se realiza una encuesta
para evaluar la calidad del servicio y el nivel de satisfacción de los clientes. La encuesta
consiste en 10 preguntas, y cada una de ellas evalúa diferentes aspectos del servicio
proporcionado. Las respuestas para cada pregunta es un número entre 0 y 10. Para hacer un
primer análisis de los resultados Obtenidos, se suman los puntos obtenidos de las 10 preguntas
para cada cuestionario. A continuación, se muestran los puntos obtenidos en 50 cuestionarios.
78 78 82 85 81 86 80 73 84 78 68 84 75 78 76 76 82 85 91 80 70 87 77 82 84 48 49 39
39 43 35 42 34 44 49 34 30 43 31 34 41 42 45 42 35 38 39 42 43 29
a) Considerando que los primeros 25 cuestionarios (ordenados por renglón) provienen

de un departamento y los restantes 25 de otro, realice un análisis estratificado por
departamento, calculando estadísticos básicos: media, mediana, desviación estándar,
etcétera.
Media 2 79 Media 2 38
Mediana 2 80 Mediana 2 41
Moda 2 78 Moda 2 42
Varianza 2 28.83333 Varianza 2 32.25000
Desviación 2 5.369667898 Desviación 2 5.678908346
DEPARTAMENTO 1
10
9
8 9
7
6 7
5
4
3 4
2 3
1 2
0
72.6 77.2 81.8 86.4 91
68 72.6 77.2 81.8 86.4
Series4
DEPARTAMENTO 2
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
33 37 41 45 49
29 33 37 41 45
Series4
b) ¿Cuáles son sus observaciones más importantes acerca del análisis realizado?
Los datos estadísticos de la media y la desviación estándar pueden dividir los departamentos
para poder observar cuál de ellos tiene calidad y el nivel de satisfacción de los clientes para
así poder observar bien el análisis.
c) Al enfocarse en el departamento con mayores problemas, ¿sería de alguna utilidad
estratificarlos datos por pregunta? Explique.
En este caso sería recomendable de clasificar de nuevo los datos para analizar el problema, las
fallas, las quejas o datos para clasificarlos de acuerdo con los factores que se cree que pueden
influir en su magnitud, esto se hace con el fin de localizar la mejor manera para resolver el
problema.
15. ¿Cómo aplicaría la estratificación con el fin de orientar mejor la estrategia para
disminuir la inseguridad en una ciudad?
En este caso primero lo que se debe de hacer es plantear distintas y posibles hipótesis para
ver en donde radica el problema. Se realiza una lluvia de ideas, en las cuales pueden estar,
la drogadicción, el pandillaje, poco patrullaje policial, muy poco alumbrado público, etc.
Luego de esto clasificamos todas estas ideas a fin de localizar las mejores pistas para
resolver los problemas y ver cuál es la causa de esta situación.
16. En una empresa se tiene el problema de robo de materiales, componentes y equipos

por parte de los empleados. ¿Cómo aplicaría la estratificación para orientar mejor la
estrategia de disminución de tales robos?
Como primer paso hacer la lluvia de ideas, ya que si se trata de una empresa que tiene tres
horarios, el problema podría venir de los empleados que están en el turno noche ya que no
hay tanto control de seguridad como en horas del día. Lo que se podría hacer en este caso
es realizar un control más estricto de vigilancia en lo que refiere al área de almacenamiento
de la materia prima, y por parte de los equipos y o maquinarias pues controlar esto con un
servicio de vigilancia de confianza y más estricto, estas serían las estrategias que se
propondrían para tratar de radicar este problema

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12. ¿Qué es la estratificación y para qué se utiliza?

a) Considerando que los primeros 25 cuestionarios (ordenados por renglón) provienen

16. En una empresa se tiene el problema de robo de materiales, componentes y equipos

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