Manual de Techo Propio

Departamento de Administración de Canales y atención al cliente

GERENCIA COMERCIAL
 ÍNDICE

1. INGRESO AL SISTEMA STP

2. PROBLEMAS DE ACCESO

3. INICIO DEL REGISTRO

3.1 PRE REGISTRO

3.2 REGISTRO DE FORMULARIO

4. CONSULTA SITUACIÓN DE INSCRIPCIÓN EN EL STP

4.1 VERIFICACIÓN EN EL SISTEMA TECHO PROPIO

4.2 DESCRIPCIÓN DE ESTADO EN EL STP

5. SOLICITUDES DE CAMBIO DE DATOS

5.1 ERRORES EN LA INSCRIPCIÓN POR PARTE DEL PERSONAL DE ATENCIÓN

DE LA OFICINA O CENTRO AUTORIZADO
5.2 OTROS/ CORRECIÓN DE NOMBRE Y APELLIDOS
5.3 SOLICITUDES PRESENTADAS POR EL GRUPO FAMILIAR

6. REVISAR CASOS

6.1 CUANDO EL TITULAR DE INSCRIPCIÓN FALLECE

6.2 TÍTULO DE PROPIEDAD PRESENTA CARGA Y/O GRAVAMEN
6.3 REQUISITOS DE SISFOH
6.4 APOYO HABITACIONAL PREVIO
6.5 VERIFICACIÓN DE ANTECEDENTES DE LAS ENTIDADES TÉCNICAS

7. INDICACIONES GENERALES

8. ANEXOS
 Ingresar solo por Google Chrome o por Internet
Explorer (versión 10 o superior)
Ingreso al
STP Para entrar al Nuevo Sistema Techo Propio (STP), se debe ingresar a

1 la siguiente ruta:

http://www.mivivienda.com.pe/NSTP
Pantalla de acceso al NSTP:

Ingresar al STP, con el

usuario y contraseña
proporcionado por el
FMV.

IMPORTANTE
El usuario y clave del Sistema Techo Propio son únicos, de manejo
EXCLUSIVO Y CONFIDENCIAL DEL USUARIO. Todas las transacciones
registradas con su contraseña de acceso serán de su exclusiva
responsabilidad.
Recuerde que las Claves son personales e
intransferibles. En ese sentido NO DEBEN
PROPORCIONAR LAS CLAVES A PERSONAS NO
AUTORIZADAS.
 Al momento de consignar el usuario y clave, si muestra las siguientes
Problemas de capturas de pantalla debes seguir el siguiente procedimiento:
acceso Para Centros Autorizados que se encuentran ubicados en Lima, Loreto y
Ancash:

2 Reportar al correo electrónico elucen@mivivienda.com,pe adjuntando la

captura de pantalla del inconveniente.

Para Centros Autorizados que se encuentran ubicados en los otros

departamentos:

Reportar al correo electrónico oneyra@mivivienda.com.pe juntando la

captura de pantalla del inconveniente.

a) El siguiente mensaje se muestra cuando se ingresa un nombre de usuario y/o contraseña no

válido.

b) El siguiente mensaje se muestra cuando se ingresa un usuario no válido.

c) El siguiente mensaje se muestra cuando se ingresa la contraseña incorrecta por 3
oportunidades, por lo que el usuario se BLOQUEA.

d) El siguiente mensaje se muestra cuando existe un problema técnico con el NSTP.

 El registro de Elegibilidad es la etapa de inicio y es la más
Inicio del importante para que un Grupos Familiar (GF) pueda ser
Registro de beneficiado con Bono Familiar Habitacional (BFH), por lo que al
momento del registro en el Sistema Techo Propio (STP) el
Elegibilidad personal encargado de la atención en la Oficina o Centro
Autorizado del Fondo MIVIVIENDA S.A. debe:

3
INFORMAR los requisitos REVISAR los documentos INFORMAR que al inscribirse al
para postular al Programa que el GF presenta para el Programa Techo Propio suscribe
Techo Propio registro, asimismo es una declaración jurada donde
importante identificar el declaran:
parentesco que tiene la
carga familiar con el
postulante. - Cumplir con los requisitos para
acceder al Programa Techo
Propio.
- Que la información que brindan
sea verdadera.
- Para AVN: Que no tenga
propiedad a nivel nacional
- Para CSP - MV: Que sea
propietario del predio o terreno
donde se ejecutarán las obras y
no tenga otra propiedad a nivel
nacional.

La inscripción al Programa Techo Propio es de manera PRESENCIAL. Es importante mencionar que en

caso que la Jefatura Familiar esté constituida por una pareja conviviente sin impedimento
matrimonial, el Formulario debe ser suscrito por ambos. Si la Jefatura Familiar está constituida por
una pareja casada, el Formulario debe ser suscrito por cualquiera de ellos.

El formulario de inscripción tiene carácter de Declaración Jurada,

mediante el cual el GF declara bajo juramento que toda la
información consignada en el formulario es verdadera, en
consecuencia, si cualquiera de las declaraciones efectuadas
resultara falsa o no cumpliera con las obligaciones correspondientes,
PERDERÁN EL DERECHO A RECIBIR EL BFH, ni ningún otro
beneficio otorgado por el Estado en el futuro.
 3.1 Pre Registro

1. Al ingresar se mostrara la siguiente ventana:

- Seleccionar la opción
Postulación
- Click en Búsqueda de
Formularios

2. Al dar clic en Búsqueda de Formularios se mostrara la siguiente pantalla

Seleccionar la opción
NUEVO.

3. Se mostrará la siguiente ventana: click en el botón Agregar

4. Se mostrara la siguiente grilla donde deberá: a) ingresar el DNI de Postulante o Jefe
de Familia del Grupo Familiar. b) Click en la lupa de columna validar o presionar la
tecla ENTER.

5. Si el postulante no cuenta con Apoyo Previo y es elegible SISFOH: Se mostrará un

check en cada casilla, en caso contrario ver la sección de excepciones.

6. Para añadir otro miembro del Grupo Familiar dar clic en el botón . Donde
para grabar un Grupo Familiar deberá ingresar por lo menos dos miembros, además al
validar el DNI del postulante se guardan los datos para ser cargados posteriormente, si
es que no terminara de hacer el registro.

7. Dar clic en Guardar y se mostrara el siguiente mensaje. Al dar en Aceptar y se

mostrará el Registro de Formularios.

8. Luego aparecerá la siguiente pantalla (continuar en el número 3.2 REGISTRO DE

FORMULARIO)
EXCEPCIONES
9. En el paso 4 del Pre-Registro, si el postulante o alguno de los miembros muestran una
X en la verificación SISFOH es que no son ELEGIBLES para obtener mayor
información pasar el mouse sobre la misma. En este caso deberá informar de su
situación en el SISFOH al postulante para que pueda solucionarlo posteriormente.

10. En el paso 4 del Pre-Registro, si el postulante o alguno de los miembros cuentan con
Apoyo Habitacional se mostrara la opción para poder solicitar la exoneración solo de la
validación. Cabe mencionar que posteriormente deberá sustentar el motivo de la
exoneración, por lo que esta opción se debe usar únicamente cuando existan causales
fundadas (por ejemplo un caso de homonimia), el cual será revisado y confirmado y/o
rechazado en una segunda instancia por el Fondo MIVIVIENDA.

a) Validar el N° de DNI del postulante y la carga familiar

b) Click en los lentes, seleccionar una de las opciones y nuevamente click en la

opción GUARDAR.
 c) Click en la opción GUARDAR

3.2 Registro del Formulario

1. Deberá ingresar todos los datos en las pestañas del formulario los campos
obligatorios son los que tienen (*) incluido la convocatoria y TELÉFONO DE
CONTACTO a la que pertenece dependiendo del tipo de Modalidad de Aplicación y
del Departamento donde vive.
2. Llenar toda la información en la pestaña Datos del Postulante:

Elegir la convocatoria
CSP: N° de Convocatoria 1-15
MV: N° de Convocatoria 2-13
AVN: No es por Convocatoria

OBLIGATORIO consignar el teléfono de

contacto y/o referencia.

NO COLOCAR números inválidos (0000000/

111111111 / 12233122).

Consignar la Ocupación (especificar)

del titular de la inscripción.

- Si algunos de los miembros del

Grupo Familiar tienen alguna
discapacidad acreditada por la
autoridad competente.
- Si algunos de los miembros del
Grupo Familiar a sido víctima de
DD.HH. (acreditada con su
inscripción en el Registro Único de
Víctimas – RUV a cargo del consejo
de Reparaciones.

Consignar la dirección exacta y la

referencia:
AVN: Consignar la dirección donde
domicilia actualmente
CSP y MV: Consignar la dirección del
predio en el que se construirá o
mejorará la vivienda

3. En la pestaña Grupo Familiar podrá seguir agregando o quitando miembros al grupo, además
de seleccionar el Grado de Instrucción de cada uno de ellos.

Consignar el Grado de
Instrucción del Grupo
Familiar.
4. En la pestaña Información Económica, si el postulante es soltero solo deberá ingresar la
situación laboral y el ingreso del mismo, en caso contrario ingresará de su cónyuge también.

Consignar la situación laboral

del titular y carga familiar
(cónyuge y/o conviviente).
Formal

5. Una vez ingresados todos los datos dar clic en el botón Guardar y se mostrara la siguiente
ventana de confirmación dar clic en Aceptar.
6. Se mostrara la siguiente pantalla:

En esta etapa se verificará si el GF

presenta apoyo habitacional del estado
(ENACE, FONAVI, BANCO DE
MATERIALES O FONDO MIVIVIENDA
S.A).

7. Aquí el formulario se encuentra en estado Inscrito si desea pasarlo a Elegible deberá verificar
el Apoyo Habitacional dando clic en

Caso 1: Cuando NO presenta apoyo previo  Podrá continuar el proceso el

Elegibilidad
Caso 2: Cuando presenta apoyo previo

Click en el LENTES a fin de verificar el detalle del apoyo previo:

 Para solicitar la exoneración se debe dar click en la opción EXONERAR, es ahí donde se
debe adjuntar el sustento de la exoneración a fin de ser evaluado por la Gerencia
Comercial. Cabe precisar que el plazo de atención es de 03 días hábiles.

8. En el caso de que el postulante no presente apoyo habitacional deberá dar clic en el botón
Finalizar y en ese momento el Formulario pasara a estado ELEGIBLE.
9. Al darle clic en el botón se mostrara el formato listo para imprimir y ser firmado.

INFORMAR al Grupo Familiar que debe verificar la información consignada en el

formulario antes de fírmalo.

Cabe precisar que se debe imprimir 02 juegos (uno para el Centro Autorizado y otro
para el Grupo Familiar)

El Centro Autorizado mensualmente debe remitir los

expedientes de postulación (ficha de inscripción, copia de DNI y
datos de la carga familiar) de los Grupos Familiares registrados a
fin que el Fondo MIVIVIENDA S.A pueda custodiar dichos
documentos (anexo 1)
 Consulta Procedimiento mediante el cual podemos verificar la situación del
situación de Postulante:

inscripción en - Condición actual (Elegible / Beneficiario / Beneficiario

Desembolsado)
el STP - Si tiene contrato de obra (nombre de la Entidad Técnica con quien

4
contrato)
- Si tiene código de proyecto

4.1 Verificación en el Sistema Techo Propio

1. El encargado de la atención en la Oficina o Centro Autorizado del FMV puede realizar la

verificación de la condición actual del GF a través del STP a través del siguiente
procedimiento:

 Colocar Nombres Completos o el N° de DNI del titular de la inscripción y BUSCAR

2. El resultado de la búsqueda será de acuerdo al pantallazo:

3. Para mayor detalle de la información, podemos seleccionar la opción EXPORTAR

Click en
EXPORTAR
para ver más
detalles del
registro.

4. Se verá un archivo en Excel descargado en la parte inferior de la pantalla la cual deberá

abrir para observar el estado actual, datos completos, y cuantas veces ha postulado el
titular del Grupo Familiar.
5. Una vez que veamos el documento corroboramos si los datos del titular es el correcto.
(Nombres y Apellidos, y número de DNI).

6. Nos desplazamos hasta encontrar la Celda que indica el ESTADO ACTUAL, veremos si es
ELEGIBLE, BENEFICIARIO, BENEFICIARIO DESEMBOLSADO. Además

7. Seguimos desplazándonos hasta el final del cuadro donde encontraremos las celdas que
dicen: DATOS DE CONTRATO y DATOS DEL PROYECTO.

En este momento podremos observar tres (03) posibilidades:

 Cuando el GF NO TIENE CONTRATO DE OBRA CON NINGUNA ENTIDAD

TECNICA.
 Cuando el GF TIENE CONTRATO DE OBRA.
 Cuando el GF TIENE CONTRATO DE OBRA Y CÓDIGO DE PROYECTO.

De acuerdo a los siguientes cuadros:

Cuando el GF no tiene contrato de obra

con ninguna ET, no veremos ningún
dato en las referidas celdas.
 Cuando el GF tiene Contrato de Obra
veremos el nombre de la ET con la que
firmó el número y fecha del contrato.

Cuando el GF tiene Contrato de Obra y

Código de Proyecto podremos observar
los datos completos.

Si el Grupo Familiar desea mayor información respecto a su situación

pueden enviar la consulta mediante correo electrónico a la Sra. Evans
Lucen Patilongo al correo elucen@mivivienda.com.pe o pueden
comunicarse a la línea de atención exclusivamente para Centros
Autorizados 0800 18177
 4.2 Descripción de Estado en el STP

Anulado

El Formulario del Postulante se encuentra anulado. Este ya no es válido para ningún proceso en el
Programa Techo Propio. Solo por algún motivo en especial.

Inscrito

El Formulario del Postulante solo se encuentra registrado en el STP (Pendiente de Elegibilidad)

Elegible

El Formulario del Postulante es Elegible para obtener un BFH pasó las verificaciones respectivas
(Verificación SISFOH y Apoyo habitacional). Esta persona es Apta para las verificaciones respectivas
de Asignación y puede lograr ser Beneficiario de un BFH.

Beneficiario

Es el Beneficiario que se le asigna el BFH

Beneficiario en revisión

Es el Beneficiario con una solicitud de desembolso de BFH ingresada al FMV, tiene un correlativo de
atención en el Sistema TP y está en proceso de revisión por la Oficina de Subsidios de la Gerencia de
Créditos Corporativos. Puede tener observaciones, las cuales son publicadas en la página del FMV.

Beneficiario por desembolsar

Es el Beneficiario cuya solicitud de desembolso está conforme, listo para empezar el trámite de solicitud
el BFH al MVCS (consolidado), puede estar en la Oficina de Subsidios o en una solicitud de desembolso
en el Ministerio de Vivienda.

Beneficiario Desembolsado

Es el Beneficiario cuyo BFH asignado, ha sido desembolsado del FMV a la ET, Promotor o IFI. Puede
estar con confirmación o en trámite de confirmación por parte de la ET, Promotor o IFI.
 Rendido

Se confirmó la entrega del BFH del FMV a la ET, Promotor o IFI correspondiente, mediante una Carta
de Confirmación de Recepción de BFH y se hizo constancia de esto al MVCS. (El estado se creó en
base a la implementación de un nuevo Módulo de Rendiciones que aún está en proceso, actualmente
no está siendo usado).

Caducado

El Formulario del Postulante se encuentra caducado. Este estado se cambia automáticamente por el
Sistema después de un año de antigüedad en caso de los Elegibles, un año en caso de Beneficiarios
de la modalidad de CSP y MV y año y medio en caso de los Beneficiarios de la modalidad de AVN, si
estos no cuentan con una orden de atención respectiva.

Retirado

El Postulante o Beneficiario se encuentra retirado del Programa Techo Propio. (Este estado se utiliza
cuando una ET o Promotor se encuentra sentenciada por problemas extraordinarios). Los Postulantes
tienen la posibilidad de volver a postular con otra ET alternativa.

Renunciante

El Postulante o Beneficiario (sin desembolso de BFH) renuncia a la postulación o a la asignación del

BFH, siempre y cuando se presente una Carta de Renuncia y/o una Resolución de Contrato de acuerdo
a los reglamentos vigentes. El postulante podrá postular nuevamente a un BFH, sin embargo no podrán
postular nuevamente al mismo proyecto al cual renunciaron.

Trámite en Devolución

El BFH del Beneficiario Desembolsado se encuentra en proceso de devolución al Ministerio de

Vivienda, siempre y cuando se presente una Carta de Renuncia y/o una Resolución de Contrato de
acuerdo a los reglamentos vigentes. El listado de los grupos familiares con el estado de Tramite en
Devolución, es remitido al Interbank que se encuentra informado del futuro depósito de estos BFH en la
cuenta recaudadora para las devoluciones a nombre del FMV.

Devuelto
El BFH del Beneficiario Desembolsado se encuentra Devuelto al Ministerio de Vivienda. Este estado
sólo se actualiza cuando se remite el cheque con el valor del BFH al Ministerio de Vivienda.
 Este trámite se da cuando se realizará algún cambio y/o corrección de
SOLICITUDES la información declarada por el GF al momento de la inscripción al
Programa Techo Propio se puede dar en 2 situaciones:
DE CAMBIO
DE DATOS

5 1. Solicitud de correcciones
por errores cometidos por
parte del personal de
2. Solicitudes de cambio y/o
actualización a solicitud
del Grupo Familiar
atención de la Oficina o
Centro Autorizado del
FMV.
REPORTAR DE
INMEDIATO

5.1 Errones en la inscripción por parte del personal de

atención de la Oficina o Centro Autorizado

ERRORES
QUE HACER?
El error cometido por el personal de
atención debe ser REPORTADO DE REPORTAR DE INMEDIATO al Fondo
INMEDIATO a fin de evaluar la corrección: MIVIVIENDA S.A. enviando un correo
electrónico a las cuentas
Errores frecuentes: elucen@mivivienda.com.pe y/o Cabe
precisar que se debe adjuntar el sustento
- Consignar un N° DNI incorrecto
correspondiente (escanear el DNI, copia
- Consignar datos incorrectos de la
carga familiar literal) a fin de evaluar la corrección.
- Consignar la modalidad de
aplicación y/o postulación
incorrecta
- Consignar la dirección incompleta
(Mz. / Lote / referencia)
PLAZO DE ATENCIÓN
- Consignar a una persona que no El plazo de atención es de 02 días hábiles
cumple el requisito para contados a partir de la recepción del correo.
conformar un Grupo Familiar Cabe precisar que el plazo podría ampliarse
(sobrinos, tíos, vecinos, amigos, en caso que sea complejo y se requiera
etc.)
coordinar con otras áreas.
- Consignar un teléfono de contacto
incorrecto.
 5.2 OTROS / CORRECCION DE NOMBRES Y APELLIDOS

CORRECCIÓN QUE HACER?

Por lo general estos casos se presentan
porque la base de datos que usamos para la Deberán solicitar la modificación de la
postulación es la del SISFOH sistema en el información, enviando un correo electrónico
que los datos no se encuentran a las cuentas elucen@mivivienda.com.pe
actualizados. Cabe precisar que se debe adjuntar el DNI
escaneado de acuerdo al siguiente
Dice: Evanz Gonzalez Naupa
MODELO:
Debe decir: Evans Gonzalez Ñaupa

PLAZO DE ATENCIÓN
El plazo de atención es de 02 días
hábiles contados a partir de la
recepción del correo. Cabe
precisar que el plazo podría
ampliarse en caso que sea
complejo y se requiera coordinar
con otras áreas.
 5.3 SOLICITUDES PRESENTADAS POR EL GRUPO FAMILIAR

SOLICITUDES
QUE HACER?

Cuando el Jefe de Grupo Familiar desea

presentar una solicitud al Fondo MIVIVIENDA Toda solicitud debe ser presentada a través
S.A. por los siguientes motivos: de nuestra oficina o Centro Autorizado, este
deberá ser enviado a la Central del Fondo
Solicitudes frecuentes: MIVIVIENDA (Av. Paseo de la República
a) Renuncia o retiro del Programa Techo 3121 – San Isidro) con atención a la
Propio Gerencia Comercial. El formato de solicitud
b) Inclusión de cónyuge y/o conviviente es el F- 101 (ver anexo 2)
c) Actualización de datos (teléfono,
dirección, estado civil, grado de
instrucción, ingresos, situación laboral, PLAZO DE ATENCIÓN
etc.) El plazo de atención es de 07 días
d) Cambio de modalidad de aplicación. hábiles contados a partir de la
e) Cambio de titularidad recepción del correo. Cabe
f) Solicitud de devolución de ahorro precisar que el plazo podría
g) Otros ampliarse de tratarse de un caso
que sea complejo y se requiera
coordinar con otras áreas.

a) Renuncia o retiro del Programa Techo

Propio

Para orientar correctamente al grupo familiar es necesario verificar la condición actual en el STP (ver
procedimiento N° 4 – Consulta de situación de inscripción en el STP):

Estado Trámite
Presenta la solicitud simple de acuerdo al formato F-101, el cual
Elegible debe estar debidamente firmado por el Jefe de Familia
Presentar la Resolución de Contrato Bilateral simple (acuerdo de
ambas partes), el cual debe estar firmado por el Jefe de Familia y la
Entidad Técnica
Elegible con contrato de obra Presentar la Resolución de Contrato Unilateral (una de las partes
da por resuelto el contrato por incumplimiento comunicándolo vía
notarial a la Entidad Técnica), el cual debe estar firmado ppor el
Jefe de Familia o la Entidad Técnica.
Elegible con contrato de obra
Caso 1:
y código de proyecto
* Presentar la Resolución de Contrato Bilateral con firmas
legalizadas ante un notario (acuerdo de ambas partes), el cual
debe estar firmado por el Jefe de Familia y la Entidad Técnica
Beneficiario Caso 2:
* Presentar la Resolución de Contrato Unilateral (una de las
partes da por resuelto el contrato por incumplimiento comunicándolo
vía notarial a la Entidad Técnica), el cual debe estar firmado ppor el
Beneficiario Desembolsado Jefe de Familia o la Entidad Técnica.
 b) Inclusión de cónyuge y/o conviviente

Respecto a las solicitudes de inclusión de cónyuges o convivientes por parte de los postulantes al
Programa Techo Propio después de su declaración de Elegibles, se estableció que NO
PROCEDE inclusión de un cónyuge o conviviente después que el postulante ha declarado ser soltero y
no reportar a la pareja como parte de su grupo familiar.

En caso se reciba este tipo de solicitudes se debe notificar inmediatamente al personal del FMV a fin
de proceder de acuerdo a la normativa del programa (retiro del programa).

OJO: Cabe precisar que procede la inclusión de CÓNYUGE, siempre que el matrimonio se llevó a cabo
después de la fecha de haber sido declarado como Grupo Familiar Elegible.

QUE HACER?
PLAZO DE ATENCIÓN
El plazo de atención es de 07 días
Presentar una solicitud adjuntando el sustento
hábiles contados a partir de la
(partida de matrimonio, DNIs, etc.) a través de
recepción del correo. Cabe
nuestra oficina o Centro Autorizado, este
precisar que el plazo podría
deberá ser enviado a la Central del Fondo
ampliarse de tratarse de un caso
MIVIVIENDA (Av. Paseo de la República 3121
que sea complejo y se requiera
– San Isidro) con atención a la Gerencia
coordinar con otras áreas.
Comercial. El formato de solicitud es el F- 101
(ver anexo 2)

c) Actualización de datos

Respecto a las solicitudes de actualización de datos por parte de los postulantes al Programa Techo
Propio después de su declaración de Elegibles:

 Teléfono
 Dirección
 Estado civil
 Grado de instrucción
 Ingresos
 Situación laboral

Cabe precisar, que el Jefe de Grupo Familiar debe cumplir con comunicar cualquier cambio relacionado
con la información y documentación presentada al FMV, o de la declarada en el Formulario de
Inscripción, en un plazo máximo de veinte (20) días calendario de conocido el hecho.

QUE HACER?
PLAZO DE ATENCIÓN
El plazo de atención es de 07 días
hábiles contados a partir de la Presentar una solicitud adjuntando el sustento
recepción del correo. Cabe (copias de DNIs, etc.) a través de nuestra
precisar que el plazo podría oficina o Centro Autorizado, este deberá ser
ampliarse de tratarse de un caso enviado a la Central del Fondo MIVIVIENDA
que sea complejo y se requiera (Av. Paseo de la República 3121 – San Isidro)
coordinar con otras áreas. con atención a la Gerencia Comercial. El
formato de solicitud es el F- 101 (ver anexo 2)
 d) Cambio de modalidad de aplicacion

Respecto a las solicitudes de cambio de modalidad de aplicación por parte de los postulantes al Programa
Techo Propio después de su declaración de Elegibles. En ese sentido el Grupo Familiar puede solicitar el
cambio de modalidad de aplicación (de mejoramiento a construcción en sitio propio o viceversa),
siempre que presente el sustento respectivo ante el FMV, debidamente documentado (Evaluación
escrita realizada por la ET visada por el arquitecto/ ingeniero o representante de, Autoevaluó del
predio o terreno, Fotos del terreno o predio).

QUE HACER?
PLAZO DE ATENCIÓN
El plazo de atención es de 07 días
hábiles contados a partir de la Presentar una solicitud adjuntando el sustento
recepción del correo. Cabe correspondiente a través de nuestra oficina o
precisar que el plazo podría Centro Autorizado, este deberá ser enviado a
ampliarse de tratarse de un caso la Central del Fondo MIVIVIENDA (Av. Paseo
complejo y se requiera coordinar de la República 3121 – San Isidro) con
con otras áreas. atención a la Gerencia Comercial. El formato
de solicitud es el F- 101 (ver anexo 2)

e) Cambio de titularidad o carga familiar

Respecto a las solicitudes de cambio de titularidad por parte de los postulantes al Programa Techo Propio
después de su declaración de Elegibles. En ese sentido el Grupo Familiar puede solicitar el cambio de
titularidad debidamente firmada por ambos cónyuges y/o convivientes, y si se trata de un fallecimiento se
debe acompañar con el certificado de defunción.

Cabe precisar, que el Jefe de Grupo Familiar debe cumplir con comunicar cualquier cambio relacionado con
la información y documentación presentada al FMV, o de la declarada en el Formulario de Inscripción, en un
plazo máximo de veinte (20) días calendario de conocido el hecho.

QUE HACER?

PLAZO DE ATENCIÓN
El plazo de atención es de 07 días Presentar una solicitud adjuntando el sustento
hábiles contados a partir de la correspondiente (DNIs del titular y de la nueva
recepción del correo. Cabe carga familiar y/o nuevo titular) a través de
precisar que el plazo podría nuestra oficina o Centro Autorizado, este
ampliarse de tratarse de un caso deberá ser enviado a la Central del Fondo
complejo y se requiera coordinar MIVIVIENDA (Av. Paseo de la República 3121
con otras áreas. – San Isidro) con atención a la Gerencia
Comercial. El formato de solicitud es el F- 101
(ver anexo 2)
 f) Solicitud de Devolución de Ahorro

Respecto a las solicitudes de devolución de ahorro procede cuando dichos depósitos hayan sido realizados
en la cuenta recaudadora del FMV en el Banco Interbank. Los requisitos para presentar la solicitud son:

 Presentar la solicitud de Devolución de Ahorro y LEGALIZARLA ante notario (ver anexo 3)

 Copia de DNI del titular
 Copia del Voucher del depósito. (VERIFICAR QUE DIGA CUENTA RECAUDADORA)
 Solo en los casos que el GF tiene condición de Elegible con código de Proyecto /
Beneficiario: Debe adjuntar la resolución de contrato bilateral o unilateral según corresponda.
 Importante: En la solicitud, consignar la dirección exacta y un teléfono de contacto y correo
electrónico.
QUE HACER?
PLAZO DE ATENCIÓN
El plazo de atención es de 15 a Presentar una solicitud adjuntando el sustento
30 días hábiles contados a partir correspondiente a través de nuestra oficina o
de la recepción del correo. Cabe Centro Autorizado, este deberá ser enviado a la
precisar que el plazo podría Central del Fondo MIVIVIENDA (Av. Paseo de
ampliarse de tratarse de un caso la República 3121 – San Isidro) con atención a
complejo y se requiera coordinar la Gerencia Comercial. El formato de solicitud
con otras áreas. es el F- 101 (ver anexo 2)

Modelo del Voucher de Depósito / Formato de solicitud de devolución de ahorro

Verificar que diga cuenta

recaudadora
 Durante la atención y el registro a los
postulantes se presentará diversos casos que
Revisar deben ser absueltos, así como se presentará
casos que deben ser consultados con la
Gerencia Comercial.
Casos
A continuación nuestros algunos casos para su

6 revisión:

6.1 Cuando el titular de inscripción Fallece

“12.2 En caso de fallecer algún

Fallecimiento del Titular de la inscripción después de haber
integrante de la Jefatura Familiar, el
sido declaro ELEGIBLE:
GFE mantiene dicha condición,
Al respecto debe tener en cuenta lo siguiente: siempre y cuando cumpla con los
requisitos de elegibilidad establecidos
 En caso el fallecimiento de uno de los integrantes de para cada una de las modalidades de
la jefatura familiar se debe aplicar lo establecido en aplicación previstas en el presente
el inciso 12.2 del artículo 12 de la RM 102-2012- Reglamento Operativo, para cuyo
VIVIENDA. efecto, debe presentar una copia del
Certificado de Defunción y acreditar
mediante carta, la nueva
conformación de la Jefatura Familiar.”
QUE HACER?

PLAZO DE ATENCIÓN
Presentar una carta adjuntando el Certificado de
El plazo de atención es de 07 días
Defunción, además acreditar la nueva
hábiles contados a partir de la
conformación de la Jefatura Familiar, a través de
recepción del correo. Cabe
nuestra oficina o Centro Autorizado, este deberá
precisar que el plazo podría
ser enviado a la Central del Fondo MIVIVIENDA
ampliarse en caso que sea
(Av. Paseo de la República 3121 – San Isidro) con
complejo y se requiera coordinar
atención a la Gerencia Comercial.
con otras áreas.

No es suficiente solo presentar el

certificado de defunción sino que
también deben realizar los trámites
necesarios para que la propiedad quede
saneada (en este caso la sucesión
intestada).
 6.2 Titulo de Propiedad presenta Carga y/o Gravamen

Respecto a este caso, si bien uno de los requisitos de

propiedad señala lo siguiente: El predio sobre el que
pretende ejecutar la obra debe estar libre de cargas,
gravámenes y títulos pendientes.

Ejemplos:

 Predios Hipotecados
 Medidas cautelares- Poder Judicial
 Carga Técnica – Defensa Civil

Podemos identificar que una copia

literal tiene carga al verificar lo
siguiente:

Proceden aquellas CARGAS provenientes de

adjudicación de terrenos por parte del Estado,
servidumbres de acueducto, electroducto, gaseoducto,
de redes eléctricas, agua y desagües, pistas, así como
las servidumbres de paso, las que deberán contemplarse
en el desarrollo del proyecto
 6.3 Requisitos de SISFOH

El aplicativo SISFOH en el Sistema Techo Propio, esta herramienta brinda

información socioeconómica actualizada de cada uno de los integrantes del Grupo Familiar conforme
al último empadronamiento realizado a nivel nacional

Los niveles socioeconómicos establecidos por el SISFOH son 3:

- Pobre Extremo
- Pobre
- No Pobre (cuenta con dos subniveles).

Que debo hacer si mi Grupo Familiar - GF con Información Socioeconómica no encontrada en el

SISFOH?

El Jefe de familia del GF debe que acercarse a la Unidad de Local de Empadronamiento -

ULE que funciona en su Municipalidad Distrital para solicitar el empadronamiento de su
Grupo Familiar para el SISFOH.

Que debo hacer si mi Grupo Familiar tiene condición de NO POBRE (NIVEL 7) en

el SISFOH?

Si el GF es no elegible, NO podrá inscribirse en el Programa Techo Propio.

Sin perjuicio de ello, puede solicitar RECLASIFICACION SIEMPRE que se presenten las
siguientes condiciones:

• Cambio de domicilio
• Cambio de conformación de grupo familiar
• Cambio de información de la Ficha Socioeconómica Única –
FSU
 Seguimiento a los Grupos Familiar que se empadronaron

El personal de atención de la Oficina y/o Centro Autorizado debe informar al GF que la Unidad
Local de Empadronamiento es responsable de la evaluación al SISFOH. Sin embargo el FMV
realizará el seguimiento correspondiente al empadronamiento realizado.

En ese sentido GF debe presentar al FMV el documento con la constancia de haber sido
empadronados a fin de hacer seguimiento de la actualización con el SISFOH.

Asimismo el personal de atención de la Oficina y/o Centro Autorizado del FMV deberán llenar
el cuadro Excel Matriz (ver anexo 4) con estos casos, detallando el DNI para consultar al
SISFOH el tiempo aproximado de espera remitirlo a elucen@mivivienda.com.pe todos los
viernes.
 6.4 Apoyo habitacional previo

Respecto a este caso, de acuerdo a lo establecido en la RM 102-2012-VIVIENDA,

uno de los requisitos para participar en el Programa, el Grupo Familiar no debe
haber recibido apoyo habitacional del Estado, tales como préstamos o créditos
con recursos del Fondo Nacional de Vivienda – FONAVI, Empresa Nacional de
vivienda, adquisición de vivienda, construcción en sitio propio o en aires
independizados, mejoramiento, reconstrucción de vivienda o destugurización.

NO SE ENCUENTRAN COMPRENDIDOS: los préstamos o créditos otorgados en

caso de emergencia antes fenómenos naturales, que hayan sido utilizados
para soluciones habitacionales de carácter temporal.

Casos que se puede

exonerar

1.- Cuando el apoyo fue otorgado en caso de emergencia ante

fenómenos naturales, que hayan sido utilizados para soluciones 1.- Se verifica el apoyo recibido y se
exonera en cumplimiento de una
habitacionales de carácter temporal.
norma.
2.- Para las zonas declaradas en emergencia por catástrofe o
por graves circunstancias que afecten la vida de la nación, se
2.- Se verifica el apoyo recibido y se
podrá aceptar exonerar excepcionalmente, aquel que hubiera exonera siempre que adjunta la
recibido apoyo habitacional por parte del estado en fecha anterior constancia de damnificado emitido
por el comité distrital de Defensa Civil
de la declaración de dicha emergencia; siempre el cuándo que
la vivienda donde utilizó el apoyo previo y en la cual se
aplicara el Bono tenga condición de afectada, destruida o 3.- Se verifica el apoyo recibido y que
los datos de la persona que recibió
inhabitable debidamente acreditada por el comité distrital de
apoyo, sea los mismos que el (los)
Defensa Civil. postulante (s). Es así que si son
diferentes se exonera por tratarse de
3.- Un caso de homonimia (comparación del nombre y/o DNI homónima.
deben ser distintos al del postulante).
QUE HACER?

PLAZO DE ATENCIÓN
El Grupo Familiar puede solicitar su
El plazo de atención es de 03 días exoneración presentando el sustento
hábiles contados a partir de la correspondiente ante la Oficina y/o
recepción del correo y/o solicitud Centro Autorizado del Fondo
a través del STP. MIVIVIENDA, personal de atención
solicitará al Fondo MIVIVIENDA a
través del STP la exoneración
correspondiente siguiente el
Procedimiento N° 8 del punto N° 3.1
(Pre registro) registro de formularios
o enviarlo al correo
elucen@mivivienda.com.pe
Casos que procede la exoneración:
 Casos donde no se define la naturaleza del apoyo:

Es posible exonerar el apoyo habitacional cuando los préstamos o créditos fueron

otorgados en caso de emergencia ante fenómenos naturales y que hayan sido
utilizados para soluciones temporales, por lo que se podría solicitar la remisión del
documento emitido por la institución competente que brindó el apoyo en el cual se
manifieste claramente la naturaleza del apoyo recibido.

6.5 Verificación de Antecedentes de las Entidades Técnicas

El personal de la Oficina o Centro Autorizado del FMV puede verificar a través nuestra página web
información de las Entidades Técnicas vigentes, caducadas, canceladas por falta grave, así como las
aquellas que cuentan con mayor número de reclamos.

Para acceder se debe de

ingresar al link: www.
mivivienda.com.pe
>>personas en
búsqueda de vivienda >>
Techo Propio >>
Construcción en Sitio
Propio >> Entidades
Técnicas >> “Ranking de
Entidades Técnicas” o
“Entidades Técnicas”.
 Indicaciones
Generales

7
A
 Para Orientación para el uso del
Sistema Techo Propio - Registros de
Grupos Familiares Elegibles al
Programa Techo Propio.
 Atención de consultas relacionadas a
todos los productos del Fondo
MIVIVIENDA S.A.
 Información del procedimiento para
acceder al Bono Familiar Habitacional
del Programa Techo Propio.

B
Los responsables de la atención de consultas en general, coordinación para el
mantenimiento de los Centros Autorizados.

Centros
Autorizados de Centro Autorizados de los otros departamentos que NO
Lima / Loreto / SEAN Loreto, Lima y Ancash
Ancash

Departamento de
ZONA DEPARTAMENTOS PERSONAL PUESTO CORREO
Coordinación Regional
Responsable de Atención: San Martín
Ricardo Lezcano Coordinador Macro
La Libertad vlezcano@mivivienda.com.pe
Castro Regional
Evans Lucen Patilongo MACRO REGIÓN
Piura
Lambayeque Diego Izquierdo Asistente Comercial
NORTE
Cajamarca Espinoza Macro Regional dizquierdo@mivivienda.com.pe
Correo: Tumbes Asistente Técnico Macro
elucen@mivivienda.com.pe Amazonas Elena Riedner Ubillus Regional eriedner@mivivienda.com.pe
Junin Coordinador Macro
Mario Lázaro Porta
Pasco Regional mlazaro@mivivienda.com.pe
MACRO REGIÓN Huánuco Asistente Comercial
David Gómez Alvarado
CENTRO Ucayali Macro Regional dgomez@mivivienda.com.pe
MACROREGION Asistente Técnico Macro
José Catacora Rojas
Regional jcatacora@mivivienda.com.pe
Ica Benjamin Godofredo Coordinador Macro
Cusco Valdivia Regional bgodofredo@mivivienda.com.pe
MACRO REGIÓN Huancavelica Asistente Comercial
Anny Salguero La Rosa
SUR 01 Ayacucho Macro Regional asalguero@mivivienda.com.pe
Madre de Dios Elizabeth Hernández Asistente Técnico Macro
Apurimac Hernández Regional ehernandezh@mivivienda.com.pe
Arequipa Danny Orihuela Asistente Comercial
dorihuela@mivivienda.com.pe
MACRO REGIÓN Puno Echavigurin Macro Regional
SUR 02 Moquegua Asistente Técnico Macro
Margot Barra Vásquez mbarra@mivivienda.com.pe
Tacna Regional