BBVA Bancomer/ Tarjeta de Crédito Roberto Carlos Lozano Castro VS BBVA Bancomer

BBVA Bancomer/ Tarjeta de crédito
Roberto Carlos Lozano Castro

VS
BBVA Bancomer
Comisión Nacional para a Protección

Y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros
Roberto Carlos Lozano Castro por mi propio derecho, señalado como domicilio para oír y recibir
todo tipo de documentos y notificaciones el ubicado en Bajio 350 Col. Roma Norte y autorizando
para tales efectos la notificación vía E-mail: rclozano3000@hotmail.com de conformidad con lo
dispuesto por los artículos 7° de le Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios
Financieros, en relación con el artículo 35 fracción II, de la Ley Federal de Procedimiento
Administrativo, ante esta Comisión Nacional, con el debido respeto comparezco y expongo.
Que, por medio del presente escrito, con fundamento en los artículos 595 Bis 1, 60, 63 y 68 de la
Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros, vengo a presentar formal
reclamación en contra de Grupo Financiero Banorte, S.A., en adelante “EL BANCO”, de quien
reclamo las siguientes:
PRESTACIONES
I. La cancelación de los cargos indebidos efectuados a la tarjeta de crédito No.
657483920129384756 por la cantidad de $ 2,112.03 (retiro en sucursal), así como el monto de
$3,500 (comisión por retiro en sucursal, mismas que no reconozco haber realizado.
II. La cancelación de los intereses, comisiones, impuestos al valor agregado correspondiente y
demás cantidades que se generen, con motivo del cargo referido, desde la fecha en que se realizó
hasta su total solución.
Lo anterior, conforme a los siguientes:
HECHOS
1. Soy titular de la tarjeta de crédito No. 657483920129384756 emitida por “EL BANCO”.
2. Con fecha 31 de julio de 2017 fui víctima de robo a mano armada afuera de la sucursal del
banco hice el reporte correspondiente quien me proporcionó un primer número de folio
9354094063 8, y la persona que me atendió fue Iván García.
3. Al siguiente día, acudí a sucursal para saber si me habían hecho cargos, y el ejecutivo de la
sucursal Plaza los Leones me dijo que no, me pidió anticipadamente mi credencial IFE/INE para
poder accesar a la información, la cual le extendí en ese momento, se me hizo extraño que fue a
ventanilla junto con mi credencial para otra y después regresó, y me dijo que no había ningún
cargo y que me enviarían mi plástico a mi domicilio.
4. El día 13 de agosto me llegó un correo con mi saldo deudor, el cual se me hizo muy extraño y
por ello llamé a la línea de atención al cliente, quien me orientó en que debía acudir a sucursal
para que me levantaran una aclaración, debido a que me habían hecho una disposición en
ventanilla (el cual desconozco totalmente). Por lo anterior, ese mismo día acudí a la misma
sucursal de la Raza en donde me habían confirmado que no tenía cargos posteriores al robo, y me
extendieron mi detalle de movimientos en los cuales verifico que efectivamente haya un cargo por
disposición y luego comisiones cobradas por ese concepto. Los cargos que desconozco son:
31/07/2018 $2,112.03
01/08/2018 $3,500
Con fecha 13/08/18 envié a “EL BANCO” tal como me lo pidieron en atención telefónica, mi
digitalización de mi IFE, y detalle de movimientos, así como su solicitud de aclaración, para lo cual
me dieron un número de folio: 1808099940, en dicha solicitud detallo los cargos no reconocidos.
6. El día 29 de agosto hablé por teléfono para saber la respuesta de “EL BANCO”, sobre la
aclaración y en la cual me informaron que mi solicitud era improcedente, según la ejecutiva por
haberse tratado de un retiro en sucursal.
7. Considero que la negativa de “EL BANCO” es injustificada, pues en ningún momento efectué
ese retiro en sucursal y menos en ventanilla , adicional a ello “EL BANCO” no cuenta con solicitud
suscrita o firmada por mí, video o similar que acredite tal retiro en ventanilla de sucursal, ni con
documento autorizado mediante el uso de dispositivos ópticos que produzcan la imagen
digitalizada de la firma o que sea autorizado a través del número de identificación personal (NIP),
ya que yo en ese momento ni contaba con él, ni mucho menos con autorización vía telefónica,
internet que documenten o justifiquen los cargos que se desconocen en este escrito.
8. Como consecuencia de lo narrado en el hecho anterior, solicito que “EL BANCO” presente todos
los documentos, videos, y demás evidencias que acrediten los cargos que realizó a la tarjeta de
crédito número 657483920129384756 Para acreditar mi relación con “EL BANCO”, se acompañan
a la presente original y dos copias de los siguientes documentos: 1) IFE/INE, 2) Estado de cuenta
y/o detalle de movimientos en donde aparece el cargo no reconocido, 3) Solicitud de aclaración, 4)
Respuesta del Banco, mismos que solicito se cotejen y me sean devueltos los originales.
Por lo anterior,
A esa Comisión Nacional, atentamente pido se sirva:
PRIMERO: Tener por presentada, en términos de este escrito, mi formal reclamación en contra de
BBVA BANCOMER de quien pido el cumplimiento de las prestaciones señaladas en el presente
ocurso.
SEGUNDO: Se requiera a BBVA BANCOMER para que se presente con el informe de Ley, los
documentos con los que sustente sus manifestaciones y se señale fecha y hora para la celebración
de la audiencia de conciliación.
PROTESTO LO NECESARIO

BBVA Bancomer/ Tarjeta de Crédito Roberto Carlos Lozano Castro VS BBVA Bancomer

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

BBVA Bancomer/ Tarjeta de Crédito Roberto Carlos Lozano Castro VS BBVA Bancomer

Cargado por

Información del documento

Descripción original:

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

BBVA Bancomer/ Tarjeta de Crédito Roberto Carlos Lozano Castro VS BBVA Bancomer

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

BBVA Bancomer/ Tarjeta de crédito

Roberto Carlos Lozano Castro

Comisión Nacional para a Protección

Lo anterior, conforme a los siguientes:

También podría gustarte