Guía Trámite De Reporte

Por Falla +Garantía PIF

Más
Garantía PIF
 INDICE
• ¿Qué es +Garantía PIF?.......................................................................................................... 3

• ¿Cómo puedo saber si mi artículo tiene un año con +Garantía PIF?............................ 3

• ¿Cómo saber si la garantía del fabricante ya finalizó?..................................................... 4

• ¿Qué hacer en caso de que el artículo presente falla?..................................................... 5

• ¿Qué debes hacer si no tienes el ticket del artículo adquirido?...................................... 6

• Lo que tienes que saber si tu trámite es de reemplazo................................................... 7

• Lo que tienes que saber si tu trámite es por reparación................................................. 8

• ¿Qué hacer si la falla que presenta mi artículo es por variación de voltaje?............... 9

• Lo que debes saber de +Garantía PIF...............................................................................10

• Beneficios adicionales con +Garantía PIF........................................................................11

• Lo que no cubre +Garantía..................................................................................................12

• Términos y condiciones de los servicios de garantía extendida o de reemplazo para

el programa PIF.....................................................................................................................13
 ¿QUÉ ES +Garantía PIF?

Recuerda que con + Garantía PIF extiendes de forma automática un año la garantía de los artícu-
los que se conectan a la luz o utilizan baterías, en caso de que el producto deje de funcionar por un
defecto de fábrica o por falla durante su uso normal y una vez que termina la garantía del fabricante.

¿CÓMO PUEDO SABER SI MI ARTÍCULO TIENE UN AÑO CON

+Garantía PIF?

Si tu artículo:

1. Fue adquirido en las secciones participantes a partir del 1 de marzo del 2020 en
1 tienda Liverpool o en sitio Liverpool.com.mx (para ver secciones participantes
MARZO
puedes consultar Términos y condiciones al final de esta Guía o bien a través
del sitio liverpool.com.mx/proteccion-integral-familiar)

2. Para su funcionamiento se conecta a electricidad o utiliza baterías.

3. El costo del artículo se realizó al 100% con crédito Liverpool.

4. Tienes activo un Plan PIF en la Tarjeta(s) Liverpool desde la compra del artículo
hasta el momento en el que requieres hacer un reporte por falla del artículo.

3
¿CÓMO SABER SI LA GARANTÍA DEL FABRICANTE YA FINALIZÓ?

Para saber si ha finalizado la garantía del fabricante y comenzar el reporte de falla del artículo por
medio de +Garantía PIF puedes consultarlo a través de dos vías:

1. Revisa en tu garantía del fabricante:

a. El tiempo de garantía que otorga la marca.

b. Revisa en tu ticket de compra la fecha en la que se adquirió el artículo.

c. Con la fecha de compra del artículo, inicia el período de la garantía del fabricante.

d. Si este periodo no ha finalizado, la falla de tu artículo será atendida por la marca

y podrás notificarlo llamando al número telefónico que aparece en la póliza de
garantía que se entregó junto con el artículo al momento de tu compra.

2. Con tu vendedor en la tienda Liverpool de tu preferencia:

a. Presenta tu ticket de compra.

b. El vendedor validará si tu artículo aún está dentro de la garantía del fabricante.

c. Con la fecha de compra del artículo, inicia el periodo de la garantía del fabricante.

d. Si este es el escenario, te canalizará a los números telefónicos de la marca

para que la falla de tu artículo sea reportada y atendida.

4
 ¿QUÉ HACER EN CASO DE QUE EL ARTÍCULO PRESENTE FALLA?

Si ya finalizó la garantía del fabricante y tu artículo presenta falla sigue estos pasos:

1. Comunícate vía telefónica al 55 5322 1955 en un horario de lunes a viernes de

9:00 a 21:00 hrs. o sábados y domingos de 11:00 a 21:00 hrs

2. Ten a la mano el ticket del artículo adquirido.

3. Proporciona al ejecutivo telefónico los siguientes datos:

a. Número de la Tarjeta con la que se realizó la compra del artículo.

b. Nombre del Titular del crédito Liverpool.

c. Corrobora los datos del artículo que adquiriste.

4. Un ejecutivo te guiará durante el proceso

5
 ¿QUÉ DEBES HACER SI NO TIENES EL TICKET DEL ARTÍCULO
ADQUIRIDO?

1. Acude al Área de Crédito de la tienda Liverpool donde realizaste la compra del

artículo.

FECHA 2. Proporciona la fecha (de ser posible exacta) de la compra del artículo así como
el monto que pagaste por cada uno de estos.

3. Solicita en el Área de Crédito la reimpresión del ticket del artículo adquirido.

4. Para retomar el proceso de reporte por falla, comunícate a la línea de + Garantía

PIF al número 55 5322 1955 en horario de atención de lunes a viernes de 9:00
a 21:00 hrs. o sábados y domingos.

6
 LO QUE TIENES QUE SABER SI TU TRÁMITE ES DE REEMPLAZO.

El artículo será reemplazado si el costo es igual o menor a $3,000

01 02 03
En máximo 5 días Nos pondremos en contacto
buscaremos un artículo contigo para brindarte las Una vez que selecciones el
nuevo igual o de opciones que conseguimos artículo, te lo entregaremos.
características similares. para ti.

04
Las opciones para la entrega del nuevo del artículo pueden ser:

a) En la tienda Liverpool de tu preferencia.

b) En tu domicilio, resguarda el artículo dañado y posteriormente te darán indicaciones para su

entrega.

7
 LO QUE TIENES QUE SABER SI TU TRÁMITE ES POR
REPARACIÓN.

El artículo será reparado si el costo es: igual o mayor a $3,001

01 02
En máximo 48 hrs. agendaremos la recepción * Si tu artículo es de grandes dimensiones, se
de tu artículo al Centro de Servicio Técnico más agendará la visita de un técnico especializado a
cercano a tu domicilio. tu domicilio.
* Un ejecutivo te lo informará en el momento de tu reporte inicial.

03 Cuando te sea asignado:

a) Centro de Servicio Técnico en tu localidad para que el artículo sea entregado, el ejecutivo telefónico
te proporcionará el domicilio en donde debe ser entregado el artículo.

b) Centro de Servicio Técnico fuera de tu localidad, el ejecutivo telefónico te confirmará el envío de una
Guía de mensajería prepagada para recolectar tu artículo y entregarlo en el Centro de Servicio
Técnico.

c) Técnico a tu domicilio, el ejecutivo telefónico te solicitará los datos en donde debe presentarse el
técnico y se acordará una fecha y horario para llevar a cabo esta visita.

04 05 06
Realizaremos el diagnóstico
Una vez reparado, realizaremos Entregaremos el artículo en tu
y te confirmaremos el tiempo
las pruebas de funcionalidad. domicilio.
estimado de reparación.

(máximo 30 días a partir de la recepción (si la reparación se llevó a cabo en

en Servicio Técnico o reemplazaremos Centro de Servicio Técnico).
el artículo).

8
 ¿QUÉ HACER SI LA FALLA QUE PRESENTA MI ARTÍCULO ES POR
VARIACIÓN DE VOLTAJE?

Recuerda que tu artículo se encuentra protegido por fallas ocasionadas por variación de voltaje
o descargas eléctricas desde el día de compra y hasta el término de vigencia de tu extensión de
garantía. Si tu producto tuvo una descarga eléctrica durante la garantía de fabricante, sigue estos
pasos:

1. Comunícate con el fabricante para reportar la falla del artículo.

2. El artículo deberá ser revisado y diagnosticado por el fabricante. Asegúrate

que en caso de que la falla sea por variación de voltaje, te sea entregada la
“Invalidación de garantía por variación de voltaje”.

3. Comunícate vía telefónica a +Garantía PIF al 55 5322 1955 en un horario de

lunes a viernes de 9:00 a 21:00 hrs. o sábados y domingos de 11:00 a 21:00 hrs

4. Proporciona al ejecutivo telefónico los siguientes datos:

a. Número de la Tarjeta con la que se realizó la compra del artículo.

b. Nombre del Titular del crédito Liverpool.

c. Corrobora los datos del artículo que adquiriste.

5. Menciona que el artículo ya fue diagnosticado por falla por variación de voltaje y
que cuentas con la “invalidación de garantía por variación de voltaje” entregada
por el fabricante.

6. Será solicitado enviar por mail el documento por “Invalidación de Garantía por
Variación de Voltaje” que te entregó el fabricante.

7. Un ejecutivo te guiará en el proceso para reparar o reemplazar el artículo. .

9
 LO QUE DEBES SABER DE +Garantía PIF

El trámite de reemplazo o reparación NO TIENE COSTO.

1 Año +Garantía PIF extiende automáticamente un año la garantía del artículo adquirido.

El artículo entregado como “Reemplazo” no tiene +Garantía PIF.

Tienes 30 días a partir de la compra de tu artículo para reactivar PIF (en caso que no
30 Dias
esté activo al momento de la compra de tu artículo).

10
 BENEFICIOS ADICIONALES CON +Garantía PIF

Cobertura a Nivel Nacional.

Sin deducibles ni gastos ocultos.

Limpieza básica: aplica para lavadoras , secadoras, refrigeradores y aires

acondicionados en el primer reporte.

Protección de baterías: Cuando el rendimiento de la misma sea inferior al 50 %.

Reparación para artículos de uso comercial. 1 año adicional a la garantía de fabricante

(limitado a 2 eventos).

Cobertura de accesorios. Controles y cargadores incluidos en el empaque original.

11
 LO QUE NO CUBRE +Garantía PIF

x Partes estéticas, pintura, terminado y corrosión.

x
Daños causados por accidentes, mal uso, abuso o actos de la naturaleza, negligencia
o plagas de fauna nociva.

x Fallas ocasionadas por uso industrial del artículo.

x Reparaciones por centros de servicio no autorizados.

x Ningún tipo de mantenimiento.

x Robo o pérdida del artículo.

x Daños causados por mojadura o caídas.

x El tiempo de cobertura máximo es de 5 años considerando garantía del fabricante y

+Garantía.

x Artículos adquiridos en Liverpool (tienda, línea o APP).

Para conocer el detalle de los beneficios y exclusiones consulta los Términos y Condiciones del
Programa incluidos en esta Guía.

12
TERMINOS Y CONDICIONES DE LOS SERVICIOS DE GARANTIA EXTENDIDA O DE REEMPLAZO PARA EL PROGRAMA PIF

CONTRATO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE GARANTÍA EXTENDIDA O DE REEMPLAZO QUE FORMA PARTE DEL PROGRAMA
“PIF” (PROGRAMA INTEGRAL FAMILIAR) QUE CELEBRAN POR UNA PARTE THE WARRANTY GROUP DE MÉXICO, S.A. DE C.V.,
EN ADELANTE EL “PRESTADOR” Y POR LA OTRA LA PERSONA CUYO NOMBRE O RAZÓN SOCIAL Y FIRMA (DE ÉL O DE SU
REPRESENTANTE LEGAL, ESTO ÚLTIMO EN EL CASO DE PERSONAS MORALES) QUE APARECEN AL CALCE DEL PRESENTE
DOCUMENTO, EN ADELANTE EL “CLIENTE”, DE CONFORMIDAD CON LAS SIGUIENTES DECLARACIONES Y CLÁUSULAS:

DECLARACIONES
I.-Declara el Prestador, a través de su representante:
a) THE WARRANTY GROUP DE MÉXICO, S.A. DE C.V., es una sociedad mercantil, debidamente constituida
conforme a las leyes de la República Mexicana, según consta en la escritura pública número 68,434 de
fecha 6 de agosto de 1998 pasada ante la fe del Notario Público número 92 de la Ciudad de México (antes
Distrito Federal) cuyo primer testimonio quedó inscrito en el Registro Público de Comercio de esa misma
Ciudad bajo el folio mercantil 245,332, cuya razón social fue modificada en términos de la escritura pública
número 89,132 de fecha 20 de febrero de 2007 otorgada ante la fe del Lic. Francisco José Visoso del Valle,
titular de la Notaría Pública No. 145 de la Ciudad de México (antes Distrito Federal), cuyo primer testimonio
quedó igualmente inscrito en el Registro Público de la Propiedad y del Comercio de la Ciudad de México
(antes Distrito Federal), bajo el folio mercantil No. 245332, y se encuentra debidamente representada en
este acto por el Sr. Felipe Sánchez Treviño, quien cuenta con facultades suficientes para celebrar el presente
Contrato, las cuales a su vez constan en la escritura pública número 75,847 otorgada el 25 de abril de 2017
ante la fe del Lic. Luis de Angoitia Becerra, titular de la Notaría Pública No. 109 de la Ciudad de México
(antes Distrito Federal), mismas que no le han sido revocadas, limitadas ni modificadas en forma alguna
a la fecha del presente. b) Que se encuentra inscrita en el Registro Federal de Contribuyentes bajo el No.
WGM9808068F9. c) Que el presente Contrato no constituye un Contrato de seguro. El Prestador, es una
sociedad mercantil mexicana que cuenta con una Póliza de Seguro de Exceso de Pérdida que respalda el
cumplimiento de sus obligaciones bajo el mismo; y finalmente d) Que la prestación de los servicios que
ampara el presente Contrato forma parte de los beneficios del Programa denominado Protección Integral
Familiar, el cual es un programa de Beneficios, Promociones y Descuentos aplicables a los titulares de
cualquiera de las Tarjetas de Crédito “Liverpool” (en lo sucesivo el “Programa PIF”) y es independiente a la
garantía original del Fabricante del(los) producto(s) considerado(s) como elegible(s) de dicho beneficio; por
lo que, en caso de requerir los datos de identificación del Fabricante, el Cliente deberá acudir a lo señalado
por la garantía original del Producto. Por lo tanto, el Prestador es una entidad que presta de manera
independiente, respecto al Fabricante o vendedor del Producto, los servicios señalados en este documento
y por lo tanto es el único obligado al cumplimiento de los términos y condiciones aquí señaladas.

II.-Declara el Cliente: a) Ser la persona física cuyo nombre y firma aparecen al calce del presente documento,
mayor de edad, y con capacidad legal para obligarse en los términos de este Contrato, quien en este acto
manifiesta y reconoce estar de acuerdo en que sus demás datos incluyendo de manera enunciativa más
no limitativa la descripción del(los) Producto(s) elegible(s) de los servicios objeto de este Contrato como
parte del Programa “PIF”, así como la fecha de su compra le sean transferidos al Prestador; o en su caso,
una persona moral debidamente representada en este acto por la persona cuyo nombre y firma aparecen al
calce del presente documento, quien manifiesta y reconoce contar con facultades suficientes para celebrar
este Contrato, las cuales declara no le han sido modificadas, limitadas ni restringidas en forma alguna y en
este acto da su autorización para que le sean transferidos al Prestador los demás datos de su representada
incluyendo de manera enunciativa más no limitativa la descripción del(los) Producto(s) elegible(s) de los
servicios objeto de este Contrato como parte del Programa “PIF”, así como la fecha de su compra. b) Que es
su deseo adquirir del Prestador la prestación de servicios de Garantía Extendida o Reemplazo en la forma y
13
términos establecidos en el presente Contrato como parte del Programa “PIF”. III.- Declaran ambas Partes:
Que reconocen como ciertas las declaraciones anteriores conviniendo en obligarse en los términos de las
siguientes:

CLÁUSULAS
PRIMERA. - OBJETO.
A. ELEGIBILIDAD:
1.1 Serán elegibles de los servicios objeto del presente Contrato como parte del Programa ”PIF” los
artículos, que se conecten a la corriente eléctrica o utilicen baterías para su funcionamiento, que el Cliente
compre en las tiendas Liverpool o bien a través del sitio www.liverpool.com.mx y cuyo precio sea cubierto
exclusivamente con los medios de pago que se mencionan en el numeral

1.2 de la presente Cláusula y que se encuentren en los siguientes departamentos: a) Línea Blanca; b):
Equipos de empotre; c) Belleza; d) Juguetes; e) Juegos Electrónicos; f) TV´s; g) Computación; h) Sonido;
i) Fotocine; j) Aparatos de ejercicio; k) Ferretería; l) Jardinería; m) Cocina; n) Electrodomésticos. Todos los
artículos de los departamentos antes mencionados deberán contar con una garantía con el Fabricante de
al menos 3 (tres) meses contados a partir de su fecha de compra.

1.2.1 El Cliente deberá tener la calidad de Tarjetahabiente Liverpool Titular o adicional ya sea por contar
con una Tarjeta Liverpool y además deberá estar afiliado a través de cualquiera de sus tarjetas Liverpool
al Programa “PIF”; asimismo, será requisito indispensable para poder gozar de los servicios que ampara
el presente Contrato, que el Cliente que realice la compra del(los) Producto(s) Elegible(s) pague, al menos
el 60% (sesenta por ciento) su precio con una Tarjeta Liverpool o con cualquiera de sus adicionales; lo
anterior, en el entendido de que el ejercicio de los derechos que deriven de este Contrato le competen única
y exclusivamente al Cliente sin que los tarjetahabientes adicionales puedan ejercer ninguna acción legal en
contra del Prestador.

B. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO DE GARANTÍA EXTENDIDA:

1.3 Este Servicio aplicará únicamente para Productos Elegibles nuevos, cuyo precio de venta original sea
igual o mayor de $3,001.00 M.N. (Tres Mil Un Pesos 00/100 Moneda Nacional) IVA incluido.

1.4 A través de este servicio, el Prestador se obliga a proporcionar al Cliente a través de un tercero mediante
Centros de Servicio Autorizados, las refacciones nuevas, mano de obra y componentes necesarios (en
adelante el “Servicio de Garantía Extendida”) para el buen funcionamiento del (los) Producto(s) elegible(s)
de los servicios objeto de este Contrato como parte del Programa “PIF”, cumpliendo con la norma oficial
mexicana respectiva.

1.5 El Servicio de Garantía Extendida se prestará exclusivamente en el caso de que el (los) Producto(s)
elegible(s) deje(n) de funcionar como resultado de un defecto del Fabricante o por falla durante su uso
normal, una vez terminada la garantía del Fabricante.

1.6 El Prestador no realizará ningún reembolso o desembolso por las refacciones, partes, mano de obra y/o
componentes necesarios, a personas o compañías que no sean designadas u autorizadas previamente por
él, para el cumplimiento del Servicio de Garantía Extendida.

1.7 Para todos los Productos Elegibles, el Servicio de Garantía Extendida aquí descrito, incluirá adicionalmente
los siguientes beneficios:
14
a) Reemplazo en caso de reincidencia: el Producto Elegible se reemplazará por uno nuevo de la misma
marca y modelo, o bien por uno de características similares, si uno de sus componentes, pieza o refacción
fue reparado en 3 (tres) ocasiones dentro de la vigencia establecida en la Cláusula Quinta numeral 5.1 del
presente Contrato, y se vuelva a detectar en él esa misma falla y que ésta sea diagnosticada por el Centro
de Servicio Autorizado del Prestador para determinar la reincidencia.

b) Limpieza Básica: Única y exclusivamente para lavadoras, secadoras, refrigeradoras y aires acondicionados
del departamento de Línea Blanca, en caso de ser necesario, en el primer reclamo reportado, se dará un
servicio de limpieza básica e incluye lo siguiente: (i) Para lavadoras: lavado del tambor a través de un
ciclo utilizando pastillas de disolvente y limpieza de la válvula de agua, (ii) Para secadoras: limpieza de los
conductos de pelusa y boquillas, (iii) Para refrigeradores: limpieza de los armarios del compresor y limpieza
de la válvula de agua, si lo considera necesario el técnico de servicio, y (iv) Para aires acondicionados:
limpieza de los filtros del evaporador, tubería de drenaje y turbina de condensación.

c) Protección de baterías: Única y exclusivamente para cámaras digitales, videocámaras, laptops, tabletas
electrónicas, reproductores de música, bocinas portátiles y consolas de videojuego portátiles, el servicio
de garantía extendida incluirá además un cambio de batería; este beneficio incluye 1 (un) reemplazo de
la batería cuando el rendimiento de la misma sea inferior al 50% (cincuenta por ciento) de la capacidad
original.

d) Uso Comercial: Los servicios de garantía extendida descritos en la presente Cláusula también aplicarán
a aquellos Productos destinados a un uso comercial, entendiéndose por ese término aquellos que se usen
en negocios o comercios o bien aquellos que sean de uso común. Para este tipo de Productos, sólo se
podrán hacer efectivos los servicios de garantía extendida estipulados en el presente Contrato hasta por un
máximo de 2 (dos) eventos y siempre que se haga dentro de la vigencia establecida en la Cláusula Quinta
numeral 5.1 del presente Contrato.

e) Protección para accesorios: Única y exclusivamente los siguientes equipos accesorios de Productos
Elegibles gozarán de los servicios de protección a los que alude la presente Cláusula: controles remotos,
controles de videojuegos y cargadores que aparezcan contenidos en la misma caja original del (los)
equipo(s) principal(es); el Cliente gozará en este supuesto del beneficio consistente en que se le reemplace
directamente el accesorio por otro igual al original o genérico que cumpla las funciones del original en caso
de que el equipo accesorio de que se trate deje de funcionar como resultado de un defecto del Fabricante o
por falla durante su uso normal.

C. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO DE REEMPLAZO:

1.8 Este Servicio aplicará únicamente para Productos Elegibles nuevos, cuyo precio de venta original sea
hasta de $3,000.00 M.N. (Tres Mil Pesos 00/100 Moneda Nacional) IVA incluido.

1.9 Este servicio consiste en que en caso de que el (los) Producto(s) Elegible(s) deje(n) de funcionar
como resultado de un defecto del Fabricante o por falla durante su uso normal, el Prestador se obliga a
proporcionar al Cliente a través de un tercero un reemplazo del Producto Elegible ya sea por uno nuevo de
la misma marca y modelo o bien por uno de características similares.
Asimismo, el Cliente en este acto autoriza al Prestador para que éste pueda cumplir esa misma obligación,
mediante la entrega al Cliente de un monedero electrónico emitido por Liverpool única y exclusivamente para
que con el valor que tenga asignado dicho monedero el Cliente pueda adquirir en los Almacenes Liverpool
15
un producto nuevo de la misma marca y modelo o bien uno de características similares al Producto Elegible
dañado, sin que el valor del monedero pueda ser canjeado bajo ninguna circunstancia por efectivo.

1.10 El Cliente reconoce y acepta que el producto nuevo no será entregado al Cliente en tanto este último
no haya entregado al Prestador el Producto Elegible dañado. Una vez efectuado el remplazo, el Producto
Elegible dañado pasará a ser propiedad del Prestador.

1.11 El Prestador no realizará ningún reembolso o desembolso por el reemplazo del Producto Elegible dañado
a personas o compañías que no sean designadas o autorizadas previamente por él, para la prestación del
Servicio de Reemplazo.

SEGUNDA. - LÍMITE DE RESPONSABILIDAD.

A. LÍMTE APLICABLE AL SERVICIO DE GARANTÍA EXTENDIDA:
2.1 Con excepción del supuesto al que alude la Cláusula Primera numeral 1.7 inciso a) del Presente Contrato,
el Prestador se obliga a prestar el Servicio de Extensión de Garantía cuantas veces lo requiera el Cliente
durante la vigencia del presente Contrato, por lo que no existirá un límite para la cantidad de reparaciones
del Producto.

2.2 El Prestador se obliga a entregar el Producto Elegible reparado en un máximo de 30 (treinta) días
naturales contados a partir de que el Centro de Servicio Autorizado asignado reciba el Producto Elegible o,
en su caso, un técnico especializado autorizado revise en el domicilio del Cliente la falla reportada.

2.3 En caso de que las piezas o refacciones del Producto Elegible no puedan ser reparadas a juicio del
Prestador, deberán ser reemplazadas por otras de su mismo tipo y calidad similar. Las piezas de repuesto
serán nuevas, salvo que el Cliente autorice expresamente que se utilicen otras, El Prestador no será
responsable del Producto Elegible en caso de que éste no sea recolectado por el Cliente dentro de los 60
(sesenta) días naturales posteriores a la fecha en que el Prestador y/o el Centro de Servicio Autorizado,
señalen al Cliente para la entrega del producto reparado.

B. LÍMITE APLICABLE AL SERVICIO DE REEMPLAZO:

2.4 El límite máximo de responsabilidad aplicable al Prestador en caso de que se realice un reemplazo del
Producto ya sea por uno nuevo de la misma marca y modelo o bien por uno de características similares en
los supuestos a los que alude la Cláusula Primera inciso C del presente Contrato, será equivalente a las
características del Producto en el momento de su compra sin exceder el valor del producto del precio
original del producto que haya pagado el cliente por el Producto Elegible, sin que por eso deba entenderse
el reembolso al Cliente de cantidad alguna por parte del Prestador. En el supuesto de que el Prestador haya
cumplido esa obligación mediante la entrega al Cliente de monederos electrónicos, el valor de éstos en
ningún caso y por ningún motivo podrá ser mayor al precio original de venta de los Productos Elegibles.
Una vez realizado el reemplazo o con la entrega al Cliente del monedero electrónico, el presente Contrato
se dará por terminado automáticamente y sin necesidad de declaración expresa. No obstante, lo anterior, el
Cliente, si así lo desea, podrá adquirir un nuevo Contrato de Prestación de Servicios de Garantía Extendida
o de Reemplazo para cubrir el Producto Elegible reemplazado, mismo Contrato que se regirá conforme a
sus propios términos y condiciones. Las Partes acuerdan que los derechos y obligaciones establecidos en
virtud del presente Contrato sólo son aplicables para el Producto Elegible de los servicios descritos en él
como parte del Programa “PIF”.

16
TERCERA. – COMPONENTES, EVENTOS Y SERVICIOS NO CUBIERTOS.
3.1 El presente Contrato no cubrirá los siguientes componentes y/o servicios: a) Desmonte e instalación
de equipos, Limpieza, ajustes y mantenimiento preventivo, equipos que no se conecten a la corriente
o que utilicen batería para su funcionamiento; b) Accesorios al equipo original a excepción de los
especificados en la Cláusula Primera numeral 1.7 inciso e) del presente Contrato. en el caso de estufas
y hornos, éste Contrato no cubre servicios para charolas, parrillas, tazones, depósitos, perillas, capelos
estrellados o desprendidos, jaladoras o perillas desprendidas, tapas de quemadores deformados,
vidrios estrellados, la base y/o soportes de empotre entre otros; c) Consumibles como: Cartuchos y/o
tanques de tinta, baterías, lámparas, lentes de cámaras, videocámaras y proyectores, correas o cintas,
filtros, focos, llantas, protecciones y/o envolturas de fábrica y los componentes diseñados para ser
reemplazados periódicamente por el Cliente durante la vida del Producto; d)Software como: Sistema
Operativo, antivirus, paquetería, actualizaciones y configuraciones adicionales para el funcionamiento
del equipo o bien para el funcionamiento del equipo con otros accesorios y/o equipos; e) Los
componentes de apariencia o estructurales; tales como la envoltura, carcasas, la caja o el marco o sus
partes decorativas, displays estrellados, pantallas rotas y/o estrelladas, esmaltes, pinturas, niquelados,
cromados, linner agrietado y/o piezas y componentes estéticos u otro tipo de piezas que no afecten al
funcionamiento interno del aparato como: top cover, bottom case, bezel, bisagras, entre otros; f) Los
daños por la exposición a condiciones climáticas o ambientales o mal uso como: corrosión u oxidación,
ya sean causados por el normal uso o desgaste del aparato o acelerados por circunstancias ambientales
o climáticas no propicias, arena, ceniza, polvo, humedad o salinidad, exposición a altas temperaturas,
daños causados por la intemperie, goteo de baterías, robo, golpes, el abuso o uso inadecuado del
Producto de acuerdo a las especificaciones y/o manual del fabricante o de su fuente eléctrica y/o su
conexión inadecuada a otro equipo; g) Componentes no cubiertos por la garantía del fabricante y/o
los componentes que aún se encuentren cubiertos por la garantía del fabricante, como: Compresores,
motores etc.; h) Los daños, incluyendo los indirectos o la pérdida de ganancias o cualquiera de ese tipo
que pudiera ocasionarse debido a demoras en la entrega del Servicio de Garantía Extendida o Servicio de
Reemplazo bajo este Contrato. El Prestador no será responsable por la pérdida de datos o restauraciones
de programas.

3.2 El presente Contrato no cubre los programas de aplicación, así como el software de operación
o cualquier otro software por lo que el Prestador no será responsable por la pérdida de datos o
restauraciones de programas.

3.3 El presente Contrato, no cubrirá partes adicionales, conos de bocinas, cables, cables de corriente,
los consumibles tales como los cartuchos, baterías, a excepción de los especificados en la Cláusula
Primera numeral 1.7 inciso c) del presente Contrato, evidencia de residuos líquidos, sólidos o humedad,
influencia de productos químicos, el abuso o uso inadecuado del Producto o de su fuente eléctrica
y/o su conexión inadecuada a otro equipo, cuando el producto no hubiese sido operado de acuerdo al
manual de usuario proporcionado por el fabricante, cuando el producto haya sido abierto, modificado o
reparado por personas no autorizadas por el fabricante, las pantallas LCD rotas o rajadas, así como el
fósforo quemado.

3.4 Los artículos que se vendan como accesorios tales como cargadores de baterías, periféricos,
conectores, adaptadores, routers, intensificadores, antenas, carátulas y demás componentes, así como
los bancos de batería, no-breaks y reguladores con todos sus accesorios y componentes, daños causados
por infestaciones, plagas, flora y/o fauna de cualquier tipo que se haya introducido al Producto.
17
3.5 Los juguetes, a excepción de vehículos montables.

3.6 Los drones, barredoras eléctricas, impresoras 3D, patines eléctricos, instrumentos musicales, motos,
smartwatch, artículos de nueva tecnología y artículos clasificados en el departamento de Zona Geek.

3.7 Artículos adquiridos en Suburbia y Market Place o catálogo extendido

3.8 El Prestador se reserva el derecho de invalidar el Servicio de Garantía Extendida o el Servicio de

Reemplazo en los supuestos y por las causas que se establecen a continuación: a) Los daños causado
por mal uso y descuido que afecten el funcionamiento del equipo como: golpes, oxidación, deformación
de partes, derrame de líquidos, fallas derivadas de la falta de mantenimiento, daños causados por una
mala instalación eléctrica, daños causados por una mala instalación, modificación y/o intervención
de terceros, daños causados por un mal manejo y/o uso rudo del equipo; b) Los daños por pérdida o
accidente tales como: fuego, vandalismo, agua, terremotos, inundaciones; c) Los daños derivados de
un mal embalaje o empaquetamiento; d) La violación de los sellos de garantía una vez intervenido el
equipo por uno de los Centros de Servicio Autorizados por la Garantía Extendida.

3.9 Artículos vendidos en combo o paquete, a excepción de paquete de lavadora con secadora en la
sección de Línea Blanca, en cuyo caso se cubrirán ambos artículos por reparaciones, y, en caso de
reemplazo, se cambiará el artículo dañado, o se entregará un monedero electrónico por el monto del
ticket impreso en relación con el presente Contrato retirándole al cliente ambos productos del combo
y única y exclusivamente el Cliente con el valor asignado al monedero electrónico podrá adquirir un
producto nuevo de la misma marca y modelo o bien uno de características similares al Producto dañado,
sin que el valor del monedero pueda ser canjeado por efectivo.

3.10 Artículos incluidos como obsequio o regalo en la compra de un artículo elegible.

CUARTA.- LUGAR Y HORARIO DONDE SE SOLICITARÁ Y PRESTARÁ EL SERVICIO.

4.1 En caso de que el Cliente necesite los Servicios objeto del presente Contrato, deberá llamar al Prestador
mediante el número 55 53 22 19 55 en la Ciudad de México y en toda la República. El Prestador le indicará
al Cliente el nombre, dirección y teléfono del Centro de Servicio Autorizado al que debe acudir para que se
realice el diagnóstico del Producto.

4.2 En el caso de Productos que por su tamaño sean de difícil manejo, el Prestador enviará a un técnico
especializado autorizado al domicilio del Cliente, para realizar un diagnóstico y determinar si el Producto
debe ser transportado al Centro de Servicio Autorizado o, en su caso, llevar a cabo la reparación del Producto.
Cuando algún Producto que por su tamaño sea de difícil manejo tenga que ser llevado a un Centro de
Servicio Autorizado, los gastos de transportación correrán por cuenta del Prestador mediante la entrega de
una guía de mensajería porte prepagado que el Cliente utilizará para llevar a cabo el traslado del Producto.

4.3 La petición del Servicio de Garantía Extendida o de Reemplazo que haga el Cliente, deberá ser atendida
dentro de un plazo no mayor a 48 (cuarenta y ocho) horas hábiles en caso de que dichos servicios se tengan
que prestar a una distancia no mayor a 30 (treinta) kilómetros del lugar o establecimiento en el que se
realizó la compra del Producto Elegible; y en el caso de que se supere esa distancia, los servicios deberán
ser prestados en un plazo no mayor a 5 (cinco) días hábiles contados a partir del día en que fue solicitado
el Servicio.
18
4.4 El horario de atención telefónica será de lunes a viernes de las 9:00 a.m. a 9:00 p.m.; y sábados y
domingos de 11:00 a.m. a 9:00 p.m. hora de la Ciudad de México, con excepción de aquellas fechas que
por Ley sean consideradas días festivos y/o inhábiles. El Prestador hará todos los esfuerzos razonables
para prestar los servicios objeto de este Contrato en el horario anteriormente descrito, sin embargo, no será
responsable por demoras ocasionadas por causas de fuerza mayor, caso fortuito, accidentes, motines,
manifestaciones, guerra u otras que salgan de su control.

4.5 El Cliente podrá dirigir todas sus consultas sobre asesoría de su Contrato, centros de servicio autorizados,
cobertura de su equipo, piezas y componentes al domicilio del Prestador señalado en la Cláusula Onceava
numeral 11.2 del presente Contrato.

QUINTA. - VIGENCIA.
A. VIGENCIA APLICABLE AL SERVICIO DE GARANTÍA EXTENDIDA:
5.1 Si se trata del Servicio de Garantía Extendida, el presente Contrato estará sujeto a una vigencia de 1 (un)
año; ese plazo empezará a correr a partir de que expire la garantía del Fabricante; por lo que si el Producto
tiene un problema durante la vigencia de la misma, el Cliente deberá contactar directamente al Fabricante
o, en su caso, con el distribuidor autorizado de conformidad con los términos y condiciones establecidos
en la garantía original del Producto.

5.2 Sin embargo si el Producto sufriera daño por una variación de voltaje durante la garantía del Fabricante,
el Cliente deberá reportar la falla al Prestador al teléfono señalado en la Cláusula Cuarta numeral 4.1 del
presente Contrato una vez que el Cliente tenga el documento de invalidación por el fabricante.

5.3 Si la falla fue ocasionada por variación de voltaje, el Producto se reparará en los términos de la Cláusula
Primera inciso B del presente Contrato.
5.4 Si alguno de los Centros de Servicio se encuentra realizando el Servicio de Garantía Extendida al Producto
al momento de que expire la vigencia del presente Contrato, está vencerá sólo hasta que dicho Servicio
haya sido completado.

B. VIGENCIA APLICABLE AL SERVICIO DE REEMPLAZO:

5.5 Si se trata del Servicio de Reemplazo el presente Contrato estará vigente durante un periodo de 1 (un)
año, mismo que empezará a correr a partir de que expire la garantía del Fabricante; por lo que, si el producto
tiene un problema durante la vigencia de la misma, el Cliente deberá contactar directamente al Fabricante,
en su caso, con el distribuidor autorizado de conformidad con los términos y condiciones establecidos en
la garantía original del Producto.

5.6 Sin embargo, si el Producto sufriera daño por una variación de voltaje durante la garantía del Fabricante,
el Cliente deberá reportar la falla al Prestador a los teléfonos señalados en la Cláusula Cuarta numeral 4.1
del presente Contrato.

5.7 Si la falla fue ocasionada por variación de voltaje, el Producto se reemplazará en los términos de la
Cláusula Primera inciso C del presente Contrato.

5.8 Si el Prestador se encuentra prestando el Servicio de Reemplazo a un Cliente, al momento de que expire
la vigencia del presente Contrato, ésta vencerá sólo hasta que dicho Servicio de Reemplazo haya sido
completado.

19
SEXTA. - CESIÓN.
6.1 Los derechos que otorga el presente Contrato sólo aplicarán para el Producto Elegible y no podrán ser
transferidos en ninguna circunstancia a otro producto.

6.2 Durante la vigencia del presente Contrato los derechos y obligaciones que deriven de él podrán ser
transferidos o cedidos a otra persona sin necesidad de aprobación por parte del Prestador y el nuevo
titular o cesionario podrá hacer uso de los servicios amparados en este Contrato durante su vigencia y
exclusivamente en relación con el Producto.

SÉPTIMA. - AVISO DE PRIVACIDAD.

7.1. “Aviso Corto de Privacidad; The Warranty Group de México, S.A. de C.V. con domicilio en Avenida
Insurgentes Sur número 2453, piso 3, Interior 301, Colonia Tizapán, código postal 01090, Alcaldía Álvaro
Obregón, Ciudad de México, informa a Usted, como Cliente, que los datos personales que obtiene mediante
el presente Contrato se utilizarán con el propósito de brindarle los servicios de garantía extendida y
reemplazo, incluyendo su transferencia a terceras partes únicamente para cumplir con dichos servicios, así
como para la publicidad y promoción de nuestros servicios relacionados con garantías extendidas. Puede
revisar nuestro Aviso de Privacidad Integral en www.twgmexico.com/avisodeprivacidad.” El Prestador es el
único responsable de la protección de sus datos personales obtenidos mediante el presente Contrato.

OCTAVA. - TERMINACIÓN:
En el supuesto de que por cualquier situación se cancele la participación del Cliente en el Programa PIF,
esa situación traerá como consecuencia que en automático a partir de ese momento cesen los efectos
de la Garantía Extendida y el presente Certificado se dé por terminado, dejando sólo a salvo los derechos
del Cliente en relación con las solicitudes de reparación o de reemplazo de productos elegibles que se
encuentren en trámite a esa fecha por eventos ocurridos con anterioridad a dicha cancelación.

NOVENA. - RESCISIÓN:
9.1 El presente Contrato se rescindirá automáticamente, en caso de que cualquiera de las partes incumpla
con cualquiera de las obligaciones a su cargo.

DÉCIMA. - CASO FORTUITO O FUERZA MAYOR:

10.1 El Prestador no será responsable por cualquier retraso o incumplimiento del presente Contrato que
resulte, directa o indirectamente, de caso fortuito o fuerza mayor, en la inteligencia de que, una vez superados
estos eventos, se reanudará la prestación de los Servicios de Garantía Extendida o Servicio de Reemplazo
objeto del presente Contrato.

DECIMO PRIMERA. - NOTIFICACIONES:

11.1 Todas las notificaciones y avisos entre las partes deberán realizarse por escrito y ser entregadas: i)
personalmente con acuse de recibo o ii) mediante correo certificado con acuse de recibo en los domicilios
de las partes que aquí se mencio¬nan, a menos que alguna de las partes haya notificado a la otra parte su
cambio de domicilio.

11.2. El Prestador señala como su domicilio: Avenida Insurgentes Sur número 2453, piso 3, Interior 301,
Colonia Tizapán, código postal 01090, Alcaldía Álvaro Obregón, Ciudad de México; correo electrónico:
twgcat@thewarrantygroup.com. El Cliente señala como su domicilio y correo electrónico, los datos
proporcionados al momento de contratar los Servicios objeto del presente Contrato.

20
DÉCIMA SEGUNDA. - LEYES Y JURISDICCIÓN APLICABLE:
12.1 En caso de que surgiera alguna controversia sobre la interpretación, ejecución y cumplimiento del
presente Contrato, las partes se someten a las leyes y jurisdicción de los tribunales componentes de la
Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por sus domicilios
presentes o futuros o por cualquier otra causa.

12.2 Los derechos y obligaciones del Cliente están sujetos a las Cláusulas del presente Contrato y amparados
en los términos señalados por la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Leído el presente Contrato y enteradas las Partes de su contenido y alcance legal lo firman de conformidad
en la ciudad y en la fecha señalada en el anverso del presente documento.

21
 Más
Garantía PIF

Visita:
liverpool.com.mx/proteccion-integral-familiar

Atención a Clientes
55 5322 1955

Horario de Atención
Lunes a Viernes de 9:00 a 21:00 hrs
Sábados y Domingos de 11:00 a 21:00 hrs

El servicio de Garantía Extendida o de Reemplazo para tarjetahabientes

Liverpool es proporcionado por Assurant siendo la única responsable ante
ellos del cumplimiento de dicho servicio.