Universidad Nacional Daniel Alcides Carrión Facultad de Ciencias Empresariales

UNIVERSIDAD NACIONAL DANIEL ALCIDES CARRIÓN
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA DE FORMACIÓN PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
Curso: Gestión de la Calidad
Docente: INGA JACAY, Fortunato Tarcisio
Estudiante: RICRA ROJAS Brayan Miguel
Sesión 6:
1. Investigue, describa, conceptualice y diferencie sobre desde la
perspectiva de la ISO 9001:
 Oportunidad de mejora
Las oportunidades de mejora son un factor constante en las organizaciones, es
decir siempre va a existir la posibilidad de obtener mejores resultados, por lo
cual la cantidad que se puede detectar periódicamente es muy alta y teniendo
en cuenta que los recursos disponibles en la misma la mayoría de las veces
son limitados, es vital contar con criterios claros que permitan valorar y priorizar
los posibles beneficios de cada oportunidad de mejora, así como los costes de
llevarla a cabo.
Las oportunidades según ISO 9001, al igual que los riesgos, deben ser
identificadas, evaluadas y tenidas en cuenta en la toma de decisiones. No
obstante, el concepto de “Enfoque Basado en el Riesgo”, predominante en la
norma, puede hacer creer que las oportunidades en ISO 9001 se dejan de lado.
La oportunidad se entiende como los beneficios o las posibilidades que se
presentan como consecuencia de la ocurrencia de un determinado evento.
Curiosamente, un riesgo, que representa una amenaza, también puede implicar
oportunidades.
 NO CONFORMIDADES
Una no conformidad es una situación en la que una empresa funciona mal o
sale mal debido a que los procesos establecidos no se ejecutan bien. Violación
de requisitos estándar, requisitos legales o cualquier requisito establecido en
los procedimientos de nuestro sistema de gestión de calidad con respecto a los
productos o servicios proporcionados por nuestra organización.
Ahora bien, si estas no conformidades surgen por desinterés, falta de
compromiso, por malversación premeditada de sus empleados, entonces si hay
que estar enojado, enojado y mucho con aquellos empleados que cometen
estas acciones.
 HALLAZGO
Un hallazgo de auditoria es cualquier evento, registro, documento,
declaración… en definitiva cualquier cosa que aparece durante la auditoría y
que servirá para evaluar si se cumple o no se cumple lo que se está auditando.
Un hallazgo de auditoría es el resultado de la evaluación de la evidencia de la
auditoría recopilada frente a los criterios de auditoría.
La verificación del cumplimiento real de la norma y del sistema, nos obliga a
buscar evidencias objetivas. Estas evidencias deben ser evaluadas siguiendo
los criterios de auditoría previamente definidos, para obtener los hallazgos.
Por ejemplo:
 Un registro es un hallazgo de auditoría.
 Un procedimiento es un hallazgo de auditoría.
 Una conversación del auditor con un trabajador para evaluar cierto
proceso de la empresa es un hallazgo de auditoría.

OPORTUNIDAD DE
NO CONFORMIDADES HALLAZGO
MEJORA
 Son oportunidades para  Se enfocan en minimizar  Resultados de la
aumentar la capacidad de el efecto de los evaluación de la
los procesos de lograr los problemas y/o eliminar evidencia de la auditoría
resultados deseados. sus causas raíces. recopilada frente a los
 Se fundamentan en la  Incumplimiento de un criterios de auditoría.
consecución de objetivos requisito preestablecido  Es cualquier evento,
que permitan maximizar  El enfoque que se da en registro, documento,
el efecto de las buenas las organizaciones a la declaración, en definitiva
prácticas. detección de una no cualquier cosa que
 Los proyectos de mejora conformidad es negativo, aparece durante la
están sustentados en la considerando las no auditoría y que servirá
formulación de objetivos y conformidades como para evaluar si se
actividades fallos o errores. cumple o no se cumple lo
que se está auditando.
EJEMPLO: EJEMPLO: EJEMPLO:
 Tienes un sitio web de tu  La modificación no  Un registro es un
empresa en español, por autorizada de la hallazgo de auditoría.
lo que atraes a clientes documentación, la  Un procedimiento es un
potenciales de segregación errónea de hallazgo de auditoría.
Latinoamérica, pero de productos no conformes y  Una conversación del
repente varios de los la calibración incorrecta auditor con un trabajador
países en donde tienes de las máquinas. para evaluar cierto
clientes entraron en crisis  Los cambios frecuentes proceso de la empresa
financiera y dejaron de no autorizados, el envío es un hallazgo de
comprar tus productos o de productos no auditoría.
servicios. probados, el personal que
 Entonces, una solución no ha tomado medidas
podría ser traducir tu sitio correctivas sobre la causa
web al inglés para atraer raíz de un problema.
a clientes de un mercado
angloparlante. La
oportunidad de mejora
sería el feedback que
lograrás establecer con
países del primer mundo,
que no solo aumentará la
rentabilidad de tu
empresa, sino que
además la hará conocida
en el mercado mundial.
Le permitirá ampliar sus
horizontes y crecer.
2. Imagine que es CEO de una empresa y le piden que formule con su
equipo la política de calidad, al respecto se hace las siguientes
preguntas las cuales ayudaran a su cometido.
 ¿Qué hacemos?
 ¿Cuáles son nuestros productos o servicios?
 ¿Quién es nuestro cliente ideal?
 ¿Cuáles son las necesidades de los clientes podemos cubrir?
 ¿Qué nos diferencia de nuestra competencia?
 ¿Qué es lo que más nos ilusiona del futuro de la empresa?
Política de calidad
TRANSPORTE LEÓN
Para comenzar, se deben plantear las siguientes preguntas:
 ¿Qué hacemos?
En Transportes León proporcionamos servicios de transporte de personas y
mercancía.
 ¿Quién es nuestro cliente?
 ¿Qué productos o servicios ofrecemos?
El primero son las personas que necesitan transportarse de un lugar a otro
disponiendo a bordo de, alimentación y servicios básicos (salud, baños,
dormitorios, etc). Solo se encarga de transportar personas de un punto a otro a
la vez que les provee lo necesario durante el viaje.
El segundo tipo de cliente son las empresas que pagan transporte de carga.
Este se realiza en las condiciones de temperatura y embalaje requeridas por el
producto a bordo, además al llegar la empresa puede optar para que se guarde
el producto en bodegas bajo condiciones controladas hasta que la empresa lo
recoja.
 ¿Cuáles son las necesidades de nuestro cliente que nosotros
cubrimos con nuestros productos y servicios?
 ¿Qué nos hace diferentes de otras empresas?
La persona que se transporta con Transportes León busca transportarse con
economía. Quiere vivir una experiencia segura, austera y agradable, a la vez
que llega a su destino en la fecha planificada.
El empresario que transporta su mercancía en Transportes León quiere que
esta se encuentre segura antes, durante y después de estar en el barco, esto
implica que requiere condiciones controladas de temperatura y embalaje.
Con todo esto, así queda nuestra política de calidad:
En Transportes León proporcionamos servicios de transporte de personas y

mercancía para empresas. Ofrecemos una experiencia de transporte
oportuna, segura y accesible que incluye, alimentación y servicios básicos;
para empresas brindamos soluciones de transporte y almacenamiento
seguro, confiable y bajo condiciones controladas.
Lo hacemos teniendo como base el mejoramiento continuo, con estricto

cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios.

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decir siempre va a existir la posibilidad de obtener mejores resultados, por lo

cual la cantidad que se puede detectar periódicamente es muy alta y teniendo

en cuenta que los recursos disponibles en la misma la mayoría de las veces

identificadas, evaluadas y tenidas en cuenta en la toma de decisiones. No

obstante, el concepto de “Enfoque Basado en el Riesgo”, predominante en la

La oportunidad se entiende como los beneficios o las posibilidades que se

presentan como consecuencia de la ocurrencia de un determinado evento.

Curiosamente, un riesgo, que representa una amenaza, también puede implicar

los procedimientos de nuestro sistema de gestión de calidad con respecto a los

productos o servicios proporcionados por nuestra organización.

Ahora bien, si estas no conformidades surgen por desinterés, falta de

compromiso, por malversación premeditada de sus empleados, entonces si hay

declaración… en definitiva cualquier cosa que aparece durante la auditoría y

que servirá para evaluar si se cumple o no se cumple lo que se está auditando.

Un hallazgo de auditoría es el resultado de la evaluación de la evidencia de la

auditoría recopilada frente a los criterios de auditoría.

La verificación del cumplimiento real de la norma y del sistema, nos obliga a

buscar evidencias objetivas. Estas evidencias deben ser evaluadas siguiendo

los criterios de auditoría previamente definidos, para obtener los hallazgos.

 Un registro es un hallazgo de auditoría.

 Un procedimiento es un hallazgo de auditoría.

 Una conversación del auditor con un trabajador para evaluar cierto

proceso de la empresa es un hallazgo de auditoría.

Para comenzar, se deben plantear las siguientes preguntas:

En Transportes León proporcionamos servicios de transporte de personas y

 ¿Quién es nuestro cliente?

 ¿Qué productos o servicios ofrecemos?

El primero son las personas que necesitan transportarse de un lugar a otro

disponiendo a bordo de, alimentación y servicios básicos (salud, baños,

dormitorios, etc). Solo se encarga de transportar personas de un punto a otro a

la vez que les provee lo necesario durante el viaje.

Este se realiza en las condiciones de temperatura y embalaje requeridas por el

el producto en bodegas bajo condiciones controladas hasta que la empresa lo

cubrimos con nuestros productos y servicios?

 ¿Qué nos hace diferentes de otras empresas?

La persona que se transporta con Transportes León busca transportarse con

economía. Quiere vivir una experiencia segura, austera y agradable, a la vez

que llega a su destino en la fecha planificada.

El empresario que transporta su mercancía en Transportes León quiere que

esta se encuentre segura antes, durante y después de estar en el barco, esto

implica que requiere condiciones controladas de temperatura y embalaje.

Con todo esto, así queda nuestra política de calidad:

En Transportes León proporcionamos servicios de transporte de personas y

Lo hacemos teniendo como base el mejoramiento continuo, con estricto

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