Roles interpersonales

Involucran a las personas (tanto subordinados como personas externas a la organización) y

tareas caracterizadas por su naturaleza simbólica o formal.

Roles informativos
Implican juntar, recibir y agrupar información.

Roles decisionales
Comprenden la toma de decisiones.

Representante
Como su nombre lo indica, representa a su organización ante otras compañías.

Monitor
Su rol consiste en recibir, mantener y procesar la información de importancia para su
organización como operaciones internas, eventos, ideas y tendencias, entre otros.

Emprendedor
Busca oportunidades de cambio e innovación y diseña los procesos y acciones a tomar.

Líder
Transmite información, toma decisiones estratégicas y define el clima organizacional, la
cultura y las políticas para su empresa. 

Divulgador
Desde su posición como experto, se encarga de difundir la información interna y externa a los
miembros de la organización.

Administrador de conflictos
Lidia con situaciones de cambio fuera de su control y propone soluciones.

Enlace
Establece relaciones importantes con una extensa red de personas dentro y fuera de la
empresa.

Vocero
Transmite la información oficial de su organización.

Administrador de recursos
Su función consiste en distribuir los recursos humanos y materiales organizando sus tiempos

Negociador
Constituye el principal actor en los procesos de negociación.
Administración temprana
Se refiere a todos los esfuerzos dirigidos por individuos responsables de planear, organizar y
liderar todas las actividades de un proyecto. Un ejemplo de ello son las pirámides de Egipto,
prueba de que pudieron completarse proyectos de gran alcance durante el periodo de 3000 a
2500 a.C
Enfoques clásicos
Buscando que las organizaciones y los trabajadores fueran más eficientes, comenzaron a
realizar las cosas de manera racional. Taylor (citado por Robbins, 2017), sugiriendo la
capacitación del empleado para perfeccionar su trabajo, cooperación por parte de los gerentes
y la división del trabajo, logró mejorar la productividad; por otra parte, Fayol (citado por
Robbins, 2017), contribuyó con los 14 principios de la administración y Weber con el concepto
de burocracia, que sugería poner jerarquías, normas y relaciones interpersonales en la
organización.
Enfoque basado en el comportamiento
Por medio del estudio del comportamiento humano, se trata de comprender la forma en la que
las personas se pueden desenvolver de una mejor manera en la organización, considerando
las condiciones laborales en las que se encuentren, el perfil psicológico personal, y la manera
en la que se relacionan con el resto de sus compañeros.
Enfoque cuantitativo
Por medio de la Administración de la Calidad Total (ACT) se busca la mejora continua de la
organización con análisis cuantitativos que permiten analizar la manera de satisfacer las
necesidades de los clientes (internos y externos) y así cumplir sus expectativas.
Enfoque contemporáneo
Considera la teoría de sistemas, la organización está integrada por diversas partes, las cuales
están interrelacionadas entre sí y pueden o no ser afectadas por el medio ambiente interno y
externo. También considera el enfoque de contingencias, el cual parte de que cada empresa
es diferente, enfrenta diversas situaciones y requiere una dirección acorde a la organización.
Enfoque en el ser humano
Tiene su base en el ser humano como el centro de la organización, el respeto a su dignidad
como base de las interacciones. La reflexión ética como parte fundamental de todas las
decisiones de la empresa. Además, alinear las buenas intenciones con actividades que tienen
el potencial de producir ingresos. Estas tres dimensiones pretenden promover el florecimiento
humano a través de actividades que den un valor agregado a la sociedad.

Cultura como sistemas adaptativos

o Observa la cultura desde una perspectiva evolutiva partiendo de la idea de que el
diseño biológico humano aún no termina y para completarlo es necesario el
aprendizaje cultural.

Cultura como sistemas cognitivos

o Las culturas se consideran sistemas de conocimiento.

Cultura como sistemas estructurales

 o Las culturas son sistemas simbólicos compartidos y que a su vez son creaciones
acumulativas de la mente.

Cultura como sistemas simbólicos

o Se le considera como un sistema de símbolos y significados compartidos.

Cultura como consensos

o La formación de conceptos está estrechamente ligada a las experiencias individuales,
culturales y sociales.
Etapa de desarrollo moral
Las personas pueden ser afectadas en su comportamiento ético, dependiendo de influencias
externas y del punto de vista de cada uno de los individuos, se pueden identificar diversas
etapas:

 Preconvencional: para que una persona haga las cosas de manera correcta o

incorrecta, dependerá de las consecuencias que conlleve para él ante un medio
externo. Por ejemplo, dentro de los bancos, los responsables de caja entregarán el
dinero completo si de ello depende el recibir su salario completo.
 Convencional: se tienen estándares separados entre lo que la persona espera y lo
que el resto de las personas o el grupo espera de ella. En este caso, se requiere
simplemente cumplir con las expectativas del resto, la razón por la que hay empleados
que aunque no están de acuerdo con el comportamiento o acciones de otros
empleados, realizan las mismas actividades para no tener problemas con el resto.
 Principios: independientemente de la opinión de las autoridades con las que
colaboran, cada uno de los individuos define sus valores morales.

Características individuales
Cada persona tiene sus propios valores, con los cuales está convencida sobre lo que es o no
correcto, al momento en el que ingresan en la organización, los individuos irán definiendo si
los cambiará o no dentro de la misma. Por ejemplo, las personas que son invitadas o
presionadas para realizar un fraude y prefieren, por fuerza del ego, retirarse de la empresa,
siguiendo sus principios, en vez de los de la organización.
Variables estructurales
La estructura de una organización tiene influencia en el comportamiento moral de los
empleados, tanto puede influenciar para bien como podría generar ambigüedades e
incertidumbre.
Hay organizaciones que fomentan el buen comportamiento moral a través del refuerzo de las
reglas y normas formales. También los individuos toman en cuenta el comportamiento de los
superiores, éste es uno de los factores que más influyen en un comportamiento moral o no en
los empleados.
La evaluación del desempeño podría generar comportamientos inmorales entre los
trabajadores ya que existen empresas que utilizan el premio como motivación para alcanzar
las metas establecidas, sin embargo la presión por obtenerlas podría generar prácticas no
éticas.
Cultura de la organización
Como se mencionó anteriormente, la cultura organizacional se transmite a diversos niveles,
por lo que las personas pueden saber lo que se espera de ellas en la organización.
Intensidad del problema
Es importante dimensionar el impacto que tienen las acciones que se realizan dentro de una
organización; por ejemplo, colaborar en algún fraude dentro de la organización contra llevarse
algún artículo de oficina a su casa; ambos actos tendrán sus consecuencias y un impacto
dentro de la organización.
Estrategias de crecimiento
extender su participación, ya sea llegando a más mercados, con más productos o nuevos
negocios. Por ejemplo, en México la cadena comercial Soriana, que en un inicio abarcaba
solamente el norte del país, buscó su crecimiento a lo largo de la república con mayores
tiendas y diversos tipos de ellas como: City Club, Soriana Mercado, etcétera.

Estrategia de estabilidad

La organización va a continuar haciendo lo que mejor sabe hacer, pero manteniendo su

mercado, no logra un crecimiento, pero se fortalece para enfrentar más adelante mejoras en la
organización. Ejemplificando, antes de su boom tecnológico, gracias al iPod, Apple tuvo que
realizar una estabilización para poder mantener su mercado y enfocarse en sus áreas fuertes
para que esto le permitiera tener un piso firme antes del gran paso de la innovación
tecnológica.

Estrategia de renovación

Para reducir la caída del desempeño de la empresa y compensarla por medio de la reducción
de costos y reestructuración de la organización, la empresa se puede apoyar en estrategias
de recuperación (para lograr evitar su caída) o la de reducción (realiza ajustes menores que la
ayuden a repuntar nuevamente), este tipo de estrategias son difíciles al momento de aplicarse
en la organización, pero llevan a la estabilidad y crecimiento de la misma. Un ejemplo podría
ser el comienzo de Viva Aerobus, que en un inicio tuvo que reevaluar su oferta inicial de rutas,
realizando ciertos recortes con el fin de ayudar a la empresa a seguir adelante.

La Unión Europea, donde se presenta la asociación económica y política, para poder hacer
frente a los cambios internacionales que se están presentando. En las noticias notarás que si
uno de los países tiene dificultades, la UE tratará de apoyarlo para que beneficie a la
economía de todos; existiendo tanta interrelación, si un país está en problemas, el resto lo
estará también.
Tratado entre México, Estados Unidos y Canadá (T-MEC), es un tratado de libre comercio
entre los tres países de América del Norte firmado el 30 de noviembre de 2018, que vino a
sustituir al Tratado de Libre Comercio de América del Norte (TLCAN). Este acuerdo incentiva
las relaciones comerciales inclusivas y responsables entre los países miembros, con el fin de
fortalecer sus economías, mediante la colaboración y el libre comercio sin barreras.

Asociación de Naciones del Sureste Asiático (ASEAN), surge como una iniciativa
institucional de integración económica de distintos países asiáticos, con el propósito de
fortalecer el libre comercio en la región, promover la paz y la estabilidad en los países
miembros.

Especialización del trabajo

Se refiere a que cada empleado se especialice en hacer una parte de la actividad,
generalmente en la que se desempeña mejor. Por ejemplo, piensa en el área de contabilidad
de una empresa; dentro de ésta podrás encontrar a los responsables de reconciliación de
cuentas, cuentas por cobrar, cuentas por pagar, gastos y viáticos. A través de la
especialización de cada empleado, se optimizan los procesos y resultados del equipo de
contabilidad. Si todas las personas realizaran todas las actividades, la posibilidad de error se
incrementaría de manera importante y notable, y la capacidad que tendrían como equipo no
sería eficaz.
Departamentalización
Es el establecimiento de las tareas que se llevarán a cabo y las personas responsables de
realizarlas, hay que agrupar las tareas más comunes en categorías.
Comunicación abierta y honesta:
o Informar a las personas que serán despedidas lo más pronto posible, para que ellos
puedan tomar las acciones que requieran.
o Indicar al resto de los empleados, las nuevas metas o los cambios en las mismas y los
efectos de los despidos.
o Respetar las reglas y regulaciones:
o (Tanto internas como externas), relacionadas con los beneficios por despido.
o Proporcionar apoyo y orientación a los empleados:
o Que permanezcan para evitar que estos cambios desaten rumores o incertidumbre.
o Reasignar las actividades:
o Entre los empleados que permanezcan (en el caso de la eliminación de puestos).
o Apoyar la moral del resto de los empleados, :
o Para evitar que trabajen con el miedo de que serán despedidos, la transparencia
permitirá que el compromiso con la empresa se mantenga.
Satisfacción laboral:
El que una persona esté con una actitud positiva al trabajo, beneficia a que sean productivos;
pero si está inconforme, genera ausentismos, rotación de personal y una actitud que puede
ser perceptible para el cliente. Un ejemplo de esto se podría presentar en el momento en que
te encuentras en un hotel y la actitud de la persona de recepción es por demás desinteresada
en brindar un servicio adecuado.
Participación en el trabajo:
Un empleado se identifica con su trabajo, participa y tiene un buen desempeño, ya que se
siente atraído hacia él. En caso contrario, el empleado evitará en lo posible, involucrarse en
actividades que vayan más allá de la definición básica de su trabajo.
Compromiso organizacional:
Si un empleado está satisfecho, se siente identificado con las empresas, metas y visión de la
misma, va a tratar de apoyar para que todos estos factores se logren; favorecerá al
crecimiento de la misma a través del continuo involucramiento en actividades y presentando
opciones de mejora constantemente.
Compromiso del empleado:
Los empleados comprometidos son empleados que están satisfechos y contentos en su
trabajo, les agrada lo que hacen y se sienten parte de su trabajo y empresa.

Equipos para la resolución de problemas

Son del mismo departamento y tratan de mejorar las actividades laborales o solucionar
problemas específicos. Para este tipo de equipos, podrías pensar en las brigadas internas en
las empresas y departamentos para los casos de desastre, quienes actuarán de manera
coordinada e integral en el momento de alguna catástrofe.

Equipo de trabajo autoadministrado

Operan sin un gerente, pero son responsables de un proceso de trabajo, logran que el trabajo
se realice sin que tengan que estar continuamente monitoreados. Aunque se considera en
ocasiones como el equipo “ideal”, debido a que no requiere mucha inversión de tiempo ni
supervisión, es un nivel de equipo que podría resultar complicado de lograr. Un equipo de
calidad se podría entender como autodirigido si cuenta con todos los lineamientos y objetivos
a lograr, ya que entre los miembros del equipo se revisaría que se llevaran a cabo las
actividades y al mismo tiempo la coordinación.

Equipo interfuncional
Se forma de varias especialidades debido a sus conocimientos y habilidades, son capaces de
desarrollar diversas actividades o incluso las de otros, para poder lograr las metas deseadas.
En grandes empresas este tipo de equipo se forma normalmente al momento de querer
incursionar con nuevos productos o servicios, donde sus conformantes serán miembros de
cada departamento involucrado para que esto permita que cada parte aporte los requisitos
que serían necesarios cumplir para que el proyecto sea realizable y exitoso. Por ejemplo,
Apple al momento de actualizar su línea de productos necesita que el equipo esté integrado
por el responsable de producción (para la demanda de materiales), diseño (para el diseño del
producto), técnico (para conocer las piezas posibles o necesarias), materiales (para el
abastecimiento de piezas correctas), mercadotecnia (para conocer al cliente y cómo se podría
vender el producto), finanzas (saber la inversión necesaria), abastecimiento de tiendas (para
programar la entrega y suministro de medios que acerquen el producto al cliente), por citar de
manera ejemplificada.

Equipo virtual
Utiliza la tecnología para vincular físicamente a personas que están a distancia, pero que
forman parte del equipo. Por ejemplo, es posible notar este tipo de equipos en el caso de las
empresas de logística donde hay equipos de entrega que coordinan a distancia el envío y la
llegada de cargas y demás paquetes.
Flexibilidad:
Comprendiendo que la fuerza laboral es diversa, para algunas personas será más atractivo
que exista flexibilidad, por ejemplo que se incluyan actividades de semana laboral
comprimida, horario flexible, trabajo compartido o trabajo a distancia. Este tipo de actividades
permiten motivar a las personas dando impulso a la integración y compromiso con la
organización, ya que les permitirá equilibrar su tiempo de trabajo con otras actividades que
deseen realizar.
Retos:
Motivación de los profesionales; para este nivel se sugiere que en lugar de dinero o ascensos,
se les ofrezcan retos que permita mantenerlos interesados en la organización. Recuerda que
el reto es que se sientan integrados en la empresa.
Seguridad laboral:
Motivación a trabajadores contingentes, debida a la falta de seguridad laboral, la motivación
surge precisamente de la oportunidad de convertirse en un empleado permanente en la
empresa, este tipo de actividades le ayudará a sentirse identificado con la empresa y crear un
lazo de compromiso.
Reconocimiento:
Nunca olvides que el dinero no es lo único que motiva a las personas, sino también el reto de
que sean reconocidos en la empresa, el apoyo y hacerlos sentir importantes dentro de la
organización; todo esto juega parte dentro de la fidelidad a la empresa.
Roles interpersonales
Involucran personas y otras actividades que son prácticamente de carácter ceremonial y
simbólico. Este tipo de actividades son básicamente el desarrollo de la función de
representante, líder y enlace entre las diversas áreas dentro de la empresa. Es el dirigente
que debe de guiar y lidiar con el resto de las personas y servir como vínculo entre las diversas
áreas con el fin de poder encaminarlas al mismo logro de objetivos.
Roles informativos
El gerente deberá reunir, recibir y transmitir la información a las personas necesarias; por eso
es que desarrolla actividades de monitor, difusor y portavoz, tanto de buenas como de malas
noticias, para que el resto de la organización esté siempre comunicada. Un ejemplo de esto es
cuando es necesario informar a las personas sobre algún cambio en la empresa o bien algún
despido masivo.
Roles decisorios
Integran actividades de toma de decisiones o elecciones. Se considera que los gerentes sean
personas que puedan manejar problemas, que sean emprendedores, sepan asignar recursos
y sean negociadores con el resto de las personas. Por ejemplo, cuando es necesario
aumentar la producción para alcanzar las metas, el gerente debe tomar las decisiones para
hacer que se logren.
Estilo autocrático:
Es el líder que decide lo que se va a realizar, dicta los métodos laborales y su equipo
únicamente se limita a seguir las instrucciones. Por ejemplo, piensa en la situación de una
maquiladora, las personas únicamente ejecutan las indicaciones de los jefes de producción,
sin cuestionar.
Estilo democrático:
Incluye actividades en las que el líder toma en cuenta a los empleados para tomar decisiones,
delega la autoridad y por medio de la retroalimentación, capacita a los empleados. En las
organizaciones, donde se requiere la toma de decisiones de manera conjunta (instituciones
académicas), es donde se presenta este tipo de estilo de liderazgo.
Estilo liberal (laissez-faire):
El grupo toma las decisiones y realiza las actividades como mejor considere, le interesan los
resultados. La mayoría de las empresas de informática tienen estilos liberales, en las que
cada uno va realizando sus actividades y cumpliendo sus tiempos, sin estar altamente
monitoreado.
Estructura-consideración:
Se toman en cuenta algunas dimensiones, como lo son la estructura inicial, en la que el líder
define sus funciones y las de los miembros del grupo, para poder alcanzar las metas. También
toma en cuenta la consideración, que es el grado en el que un líder hace que las relaciones
laborales se caractericen por la confianza mutua y respeto de las ideas del grupo (Robbins,
2017). Lo que se espera de este estilo es un líder alto-alto, es decir, con altos niveles de
estructura y consideración.
Orientados al empleado o a la producción:
Para dirigir las actividades de los equipos que tienen a su cargo.
Desempeño positivo
Consiste en facilitar un desempeño positivo para obtener mejores resultados y sobrepasen lo
esperado.
Sesgo afirmativo
Se enfoca en las fortalezas de las personas. Enfatiza lo positivo y reconoce lo negativo
valorando las oportunidades que esto podría traer.
Fomentar las virtudes
Su enfoque principal es el de facilitar lo mejor de la condición humana.