UF1 - Bateria Preguntas PISOS

UF1: Bateria de preguntas 2022
1. ¿Qué es una camarera de pisos?

a. Es aquella persona que se encarga de la limpieza de un hotel, zonas
comunes y habitaciones, así como de mantener el orden y el
reabastecimiento de habitaciones y zonas comunes. Realizan su trabajo en
coordinación con el resto de departamentos.
2. Haz un listado y describe los diferentes procesos/tareas que realiza el Departamento

de Pisos.
a. Estar atentos a las habitaciones que se ocupan con cliente de entrada(early
check in, check in) y llevar a cabo las peticiones/particularidades de cada
cliente(p. ej.si necesitan una cuna, si desean una cama supletoria…)
b. Ser proactivos con el departamento de recepción en las salidas(tanto en
tiempo como, late check out), para poder ir dejando limpias las habitaciones
de forma eficiente.
c. Estar atentos a los clientes in house, si necesitan el repaso en otro
horario(p.ej. hay clientes que trabajan de noche), si necesitan alguna cosa
mas…
d. Limpieza y orden en las zonas comunes de manera periódica.
e. Gestionar con la empresa de lavandería tanto la limpieza de las piezas de
ropa de los clientes como la ropa blanca(sabanas, toallas…) que se
necesitan diariamente.
f. Gestionar los pedidos de productos de limpieza necesarios para todo el hotel.
g. Mantener los office abastecidos y ordenados, así como los carros.
h. Gestionar la limpieza a fondo en coordinación con el Departamento de
Recepción.
i. Autogestionar los horarios de l@s camarer@s de pisos y adelantarse a las
futuras necesidades.
3. Funciones del camarer@ de pisos:

a.Preparar el material necesario para desarrollar su trabajo: productos,
utensilios, maquinaria, etc.
Limpiar y arreglar las habitaciones y zonas comunes del alojamiento,

comprobando el buen estado de las instalaciones y el mobiliario. Para ello
tendrá que hacer uso del parte de ocupación y realizar todas las tareas que
implica la limpieza: hacer la cama, ventilar, colocar ropas, reponer los objetos
de aseo, documentos, complementos y artículos del minibar, y supervisar el
estado de la habitación para comprobar que no hay desperfectos.
Atender al cliente mientras permanezca alojado y procesar los objetos

perdidos. Deberá tener en cuenta sus quejas y reclamaciones, satisfacer sus
peticiones cuando esté en su mano hacerlo y controlar los objetos que
puedan dejarse olvidados según el protocolo establecido.
Recoger y limpiar los materiales propios de su trabajo, enviando a

lavandería la ropa sucia y rellenando los partes necesarios.
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4. Enumera ordenadamente las tareas a realizar en una habitación de salida:

a. Ventilar la habitación: abrir ventanas
b. Comprobar que no haya olvidos.
c. Poner desincrustante en el váter
d. Sacar sábanas y toallas
e. Recoger basuras y otros restos.
f. Informar a recepción del consumo del minibar.
g. Reponer minibar.
h. Limpiar el baño.
i. Repasar el cristal de la ventana.
j. Cerrar ventanas
k. Reposición de los amenities, productos, toallas.
l. Poner a un lado las perchas, repasar el armario.
m. Hacer la cama.
n. Pasar aspiradora/mopa
o. Limpiar superficies
p. Colocar papelería, otros elementos.
q. Fregar
r. Comunicar a gobernanta/recepción estado habitación.
s. Revisar por la governanta.
5. ¿Qué diferencia hay entre una habitación de cliente y una de check out? A nivel de
trabajo para pisos, tiempo estimado…
a. Una habitación de cliente, es aquella en la que el cliente, que ya ha dormido
en la habitación, dormirá una noche más, por lo que la habitación se
hará/limpiará con menor intensidad, se deberá respetar todas sus cosas y no
moverlas. Generalmente una habitación de cliente se hace en 15-17 minutos.
b. Una habitación de check out, implica una limpieza a fondo y la preparación
de la habitación para un nuevo cliente, en caso que el cliente se haya
olvidado alguna cosa se gestionará el olvido. Generalmente nos podemos
demorar entre 25 y 30 minutos en hacer una habitación de salida.
6. ¿Qué es el office de pisos?

a. Es una habitación o sala, que se utiliza para guardar y almacenar tanto los
productos de limpieza como amenities y la ropa blanca a utilizar en las
habitaciones. Es el punto de inicio del trabajo, también puede ser donde la/el
gobernanta tenga su lugar de trabajo(ordenador). Su ubicación suele estar
cerca del montacargas o las escaleras. Suele haber un office por planta. Si
hay espacio también se almacenarán: cunas, supletorias… Así mismo, se
suele ubicar el tablón de anuncios para los trabajadores del departamento.
2
7. ¿Qué podemos encontrar en un office de pisos?
a.
8. ¿Qué es la ergonomía? Pon algún ejemplo.

a. La ergonomía(viene del griego: ergon trabajo y nomos ley/regla ) es el
estudio de las condiciones de adaptación de un lugar/puesto de trabajo a la
persona que lo lleva a cabo. Estas adaptaciones pueden ser tanto físicas
como psicológicas.
i. Por ejemplo: Agacharse flexionando las rodillas y no la espalda, como
organizar y llevar de un lado a otro el carrito, limpiar la bañera desde
dentro…
9. Si tienes que entrevistar a una persona para un puesto en el departamento, como

prepararías la entrevista y qué preguntas le harías al/la candidato.(pregunta abierta
que se debe responder)
a. Estudiaremos el CV del candidato, le preguntaremos sobre tareas que haya
realizado afines al puesto de trabajo y haremos preguntas claves/legales
para saber si se adaptará bien a la cultura de empresa y al equipo de trabajo.
b. Explicame tu experiencia en un puesto similar.
c. ¿Cual sería tu disponibilidad?
d. ¿Eres ordenado y limpio?
e. Estudios previos.
f. ¿Que cualidades valoras más en tus compañeros de trabajo?
g. ¿Cómo actuarías si supieras que uno de tus compañeros no realiza bien su
trabajo?
h. ¿Como imaginas tu primer dia de trabajo?
i. ¿Qué harías si un cliente es grosero contigo?
j. ¿Cómo te enfrentas a comentarios negativos de clientes enfadados?
k. Dame un ejemplo de una situación en la que te hayas esforzado para

resolver el problema de un cliente.
l. ¿Cómo afrontarías una carga de trabajo superior a la habitual?
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m. ¿Cuál es tu mayor virtud? ¿Y tu mayor defecto?
n. ¿Qué te motiva a hacer mejor tu trabajo?
o. ¿Alguna vez has tenido que realizar alguna labor que no era habitual en tu
puesto de trabajo? ¿Cómo la desempeñaste?
10. ¿Qué relación tiene el departamento de pisos con otros departamentos?
a.
11. ¿Qué competencias debe tener un/una camarer@de pisos?

a. Orientación al cliente, con un deseo de ayudar y descubrir sus necesidades
para poder satisfacerlas.
b. Trabajo en equipo. Debe estar muy dispuesto a colaborar con sus

compañeros, ya que normalmente los camareros de pisos trabajan de
manera conjunta por plantas o secciones y deben estar dispuestos a
ayudarse unos a otros para que el servicio sea óptimo.
c. Preocupación por el orden y la calidad, constantemente pendiente de que el

estado de las habitaciones sea el mejor posible según los estándares de
calidad del establecimiento.
d. Orientación al logro, preocupándose por realizar bien el trabajo y, a ser

posible, por sobrepasar el estándar. Es muy importante en el caso del
camarero de pisos, ya que su trabajo afecta directamente al cliente y por
tanto influye de manera decisiva en su satisfacción.
12. Describe su significado:

a. Check in+Check out
b. Early check in+Late check out
c. Habitación de cliente
d. Habitación “out of service”
e. Amenities

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1. ¿Qué es una camarera de pisos?

2. Haz un listado y describe los diferentes procesos/tareas que realiza el Departamento

3. Funciones del camarer@ de pisos:

Limpiar y arreglar las habitaciones y zonas comunes del alojamiento,

Atender al cliente mientras permanezca alojado y procesar los objetos

Recoger y limpiar los materiales propios de su trabajo, enviando a

4. Enumera ordenadamente las tareas a realizar en una habitación de salida:

6. ¿Qué es el office de pisos?

7. ¿Qué podemos encontrar en un office de pisos?

8. ¿Qué es la ergonomía? Pon algún ejemplo.

9. Si tienes que entrevistar a una persona para un puesto en el departamento, como

j. ¿Cómo te enfrentas a comentarios negativos de clientes enfadados?

k. Dame un ejemplo de una situación en la que te hayas esforzado para

l. ¿Cómo afrontarías una carga de trabajo superior a la habitual?

m. ¿Cuál es tu mayor virtud? ¿Y tu mayor defecto?

n. ¿Qué te motiva a hacer mejor tu trabajo?

10. ¿Qué relación tiene el departamento de pisos con otros departamentos?

11. ¿Qué competencias debe tener un/una camarer@de pisos?

b. Trabajo en equipo. Debe estar muy dispuesto a colaborar con sus

c. Preocupación por el orden y la calidad, constantemente pendiente de que el

d. Orientación al logro, preocupándose por realizar bien el trabajo y, a ser

12. Describe su significado:

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