Comercio electrónico

Definición de comercio electrónico

Es importante establecer un sistema de métricas para saber dónde quieres llegar, cuánto
quieres vender y a quién va destinado. Además, debes encontrar un hueco de mercado para tu
producto y conseguir que el cliente acuda a él porque se diferencia de todos los demás.
También, es importante abrir nuevos canales de comunicación con tus clientes, ya que estos
pueden ser tus mejores comerciales.

La página Web de la marca o empresa a la que quieres investigar es una de las fuentes más
directas para conocer su actividad y funcionamiento en el día a día. También puedes
suscribirte a la newsletter de la empresa a la que quieres investigar o acudir a medios digitales
ya que, simplemente con poner el nombre de la empresa o el producto que queremos
investigar, podemos obtener información sobre sus posibles promociones, nuevos productos
que llegarán próximamente, los materiales que utilizan y también si hay algo en su historia que
te pueda hacer mejorar tu propio proyecto.

La forma más sencilla de atraer público a tu página web, es hacerla atractiva, ya que así podrás
crear una interacción más dinámica con tus clientes. Es importante, además, que los usuarios
que acuden a tu página web entiendan el contenido de esta. Si trabajas en un mercado muy
técnico, puedes facilitar un chat con un experto o un buzón de consultas, para recibir y
resolver las dudas que tenga el usuario mientras navega en tu página web.
Otra de las claves para que tu negocio sea exitoso es simplificar los procesos de compra, y si en
ocasiones, el volumen de ventas ralentiza otras tareas que ofrece tu página web, puedes
vender a través de plataformas de comercio electrónico que ya existen, como Amazon, eBay, y
permitir pagos o transferencias a través de PayPal.

El primer paso es saber qué vas a vender, cuál es tu producto y por qué has elegido este
producto y no otros. Cuanto mejor tengas definido esto, más sencillo será poder venderle tu
producto a un público. Identificar cómo vas a poner en marcha tu producto sería el segundo
paso a seguir. Es importante saber, después de determinar lo que quieres vender, qué canales
vas a utilizar para vender tu producto. Y, por último, saber quién va a comprarlo y quién puede
ser un público potencial es el tercer paso tras elegir el "qué" y "cómo". Saber determinar el
público al que vas a dirigir tu producto puede determinar el éxito del mismo.

Es importante que los clientes tengan una buena experiencia en nuestra tienda, ya que, si es
así, es muy probable que nos recomienden a terceros y que vuelvan a comprar en nuestra
tienda. Además, tanto si tenemos nuevos productos como si agotamos existencias de algunos,
es importante tener actualizado el stock, ya que esto evitará posibles problemas de
abastecimiento y podrá ayudarnos a gestionar de manera más rápida y sencilla los pedidos a
proveedores.

Los datos recolectados y almacenados de nuestros clientes nos permiten analizar sus
preferencias para mejorar nuestro servicio. Conocer sus compras y sus preferencias nos da
información que analizada correctamente nos permitirá mejorar su experiencia de compra en
nuestro espacio.
Los datos de carácter personal son datos especialmente protegidos. Se consideran datos
personales aquellos que hagan referencia a tu identificación, es decir, gracias a los cuales, de
alguna forma, se te pueda identificar. También se consideran datos personales los
relacionados con tu religión, condición sexual o salud. Nuestro nombre, nuestro email o
incluso si nuestra piel es seca o grasa son considerados datos personales. Sin embargo,
nuestros datos de navegación no lo son, ya que, mediante ellos no se nos puede identificar.

La metodología LEAN nos ayuda a ahorrar costes y tomar mejores decisiones involucrando a
los clientes en las decisiones que tomamos en la empresa. Al realizar una encuesta estamos
involucrando a nuestros clientes y al basarnos en los platos que van a consumir ahorraremos
costes, ya que de esta manera no se desperdiciarán alimentos.

Si tenemos un negocio físico y queremos sacar adelante un negocio online, lo más importante
es no basarnos exclusivamente en lo que ya sabemos. La mejor estrategia sería empezar desde
cero, pero aprovechando el histórico que ya tenemos, y sobre todo a nivel financiero y de
contactos. Además, si podemos empezar en una nueva localización, mejor.

Efectivamente son facilitadoras de características y detalles del producto o servicio pudiendo

integrarse con otras campañas de marketing y testimonios reales sobre la experiencia de otros
usuarios. Preparan para la venta pudiendo incluso realizar reservas que luego se materializan
en el centro distribuidor.

El benchmarking significa aprender de los mejores en cada campo, en el caso de comercio

electrónico Amazon, Zappos o eBay.

Tipos de comercio electrónico

B2B es la abreviación de “business to business” o “negocio a negocio” en la que ambas partes
encuentran sinergias que les ayudan a optimizar sus resultados. Un ejemplo claro lo vemos en
el sector automoción que se organiza en “clúster” o “racimos” dándose servicio entre
proveedores y empresas del sector y viceversa.

Todos los contenidos se pueden digitalizar, textos, música etc. El proceso de digitalización de
un contenido abarca desde la concepción del contenido, la producción y distribución hasta la
venta y posventa incluyendo recomendaciones de terceros o actualizaciones.

Efectivamente, su principal característica es que no se trata únicamente de una interacción

entre dispositivos ya que van dirigidas a un usuario final que participa activamente. Se trata,
por lo tanto, de bienes de consumo.

Excelente elección. Efectivamente María puede desarrollar un modelo de negocio

tremendamente disruptivo con foco en el análisis de necesidades de su entorno sin riesgo en
inversiones y con beneficios a corto plazo.

Es muy importante que tengas en cuenta que vender en el extranjero puede generarte
pérdidas ya que la fiscalidad de cada país es diferente. Igualmente, el coste de la producción
varía mucho cuando es local o internacional, sin olvidar analizar si tus sistemas de logística
están preparados. Siempre intenta destinar una pequeña parte del precio final a asumir costes
por acciones de marketing para seguir dando difusión a tu producto.

Acceder a mercados internacionales a través de distribuidores locales con un precio

competitivo ayudará a solventar el problema de excedente además de dar visibilidad a la
marca a nivel internacional.
El objetivo de crear este espacio debe ser crear una relación "customer - customer" y que los
compradores y los futuros compradores tengan la seguridad de saber que lo que están
comprando es bueno gracias a las opiniones y comentarios de otros usuarios.

Una de las particularidades del "Cobuying" o "Compra agrupada" es que cuantas más personas
participan en la compra, menor es el precio. Además, si quieres llevar a cabo un "cobuying"
pero no sabes de nadie cercano que quiera participar, puedes recurrir a las redes sociales para
encontrar usuarios que estén interesados en adquirir el mismo producto que tú.

Dar la bienvenida a nuevos clientes con uno de tus productos estrella puede ser una opción
muy interesante para captar su interés y conseguir que vuelvan a comprar. Además, el objetivo
es conseguir fidelizar a tus clientes, pero no solo por los descuentos ofrecidos.

Si quieres dar una mayor visibilidad a tu producto, una buena opción es publicitarlo en páginas
especializadas. Además, estas páginas suelen contar con filtros personalizados donde tu
producto puede destacar por encima de otros, ya sea por el precio, por las valoraciones de
otros usuarios, etc.

En muchas ocasiones no se vende toda la mercancía que se pretendía vender en una

temporada determinada. Outlet significa vender esa mercancía, darle salida a esa mercancía
que no se ha llegado a vender a un precio muy competitivo.

En muchas ocasiones los precios de los productos vendidos a través de comercio electrónico
son diferentes a los precios del mercado tradicional ya que, en ambos, los factores que
intervienen son diferentes. Los precios se fijan en función de una multitud de variables entre
otras la fiscalidad, la competencia, los proveedores, el marketing, el transporte, etc.

Existen gran cantidad de plataformas de anuncios, pero Craigslist es, sin duda, una de las más
importantes en EE.UU. Craigslist no cobra la mayoría de los anuncios entre particulares,
únicamente cobra por aquellos que superan un determinado precio de venta.

Esta práctica existe desde hace años aunque es ahora cuando se le ha otorgado el término de
Cobuying. El Cobuying se trata de poner de acuerdo a un grupo de consumidores, con una
fecha de cierre determinada, para adquirir en grupo un determinado producto o servicio. Hoy
en día, estos grupos de consumidores utilizan las webs y las redes sociales para agruparse y
organizarse.

Logística y distribución
El contacto contínuo entre la empresa y el receptor de un paquete puede marcar la diferencia
de un cliente satisfecho o insatisfecho. Saber que un pedido va a llegar en tiempo y forma
genera un vínculo de confianza entre la empresa y el cliente.

A día de hoy, la mayoría de los comercios pagan los gastos de envío de sus productos.
Dependiendo del tipo de mercancía, del destino de la misma, etc. puede resultar más cara o
más barata. Cuando los clientes hacen un pedido de muchos artículos, la tienda puede
quedarse sin stock, impidiendo que otros clientes compren esos mismos artículos y además, en
muchas ocasiones, cuando estos se devuelven a la central, no están en buenas condiciones y
tienen que ser desechados.
Australia está situada en el hemisferio sur, por lo tanto, durante los meses de diciembre, enero
y febrero el clima es de verano, por lo que lo mejor es lanzar la campaña de ropa de verano.
Ten en cuenta que, para conseguir que tu negocio online tenga éxito a nivel internacional,
tendrás que adaptar tu web a los diferentes países teniendo en cuenta el idioma, el clima, la
fiscalidad e incluso la condición religiosa del país al que te dirijas.

Los productos digitales se distribuyen de forma sencilla, y para detectar cuál es la mejor forma
de hacerlo, lo más interesante es estudiar a las grandes plataformas para ver qué están
haciendo y poder aprender de ellas.

El comercio electrónico ya supera la venta física en Estados Unidos, y hoy en día puedes
encontrar cualquier producto en internet. El tema de la ropa es delicado por las tallas, pero las
personas practican el showrooming, van a la tienda a probarse una prenda, pero la compran
de forma online.

Los productos mixtos son aquellos que combinan tanto la parte física como la digital. Son
modelos flexibles que nos ayudan a controlar los gastos de producción y facilitan la
personalización de los mismos.

Existen numerosas restricciones legales en relación con el comercio electrónico y estas se

aplican en función del tipo de producto o servicio que estamos comercializando a través de
Internet. Siempre es aconsejable un asesoramiento legal especializado. Las leyes que aplican
prácticamente a la totalidad de los negocios online son las relativas a la protección de datos de
carácter personal y uso de la propiedad intelectual, o toda la relativa a condiciones de pago o
financiación. La ausencia total de documentos físicos genera inseguridad en los clientes, por lo
que una factura electrónica descargable o el albarán de entrega son un buen respaldo.

Efectivamente, un comercio electrónico tributa de forma directa e indirecta. Es muy

importante tener en cuenta el país de origen porque es dónde se debe tributar y así evitar la
doble imposición. A partir de precios de venta superiores a 350 euros el pago de impuestos es
mucho mayor.

La flexibilidad es una característica del comercio online, te permite ajustar la oferta a la

demanda y segmentar realizando ofertas locales que pueden generar beneficios a tu negocio.

¡Efectivamente! Son 14 los días que dispone el usuario para realizar la devolución a partir del
momento en que se realiza la operación de venta online. Recuerda también que el plazo
máximo de entrega son 30 días y, en caso de agotarse las existencias, el vendedor debe dar
opciones al cliente.

En muchas ocasiones las empresas de mensajería tienen una gran responsabilidad ya que los
usuarios hacen una compra online y luego son las empresas de mensajería quienes trasportan
ese producto al usuario final. Para ello, es muy importante tener una buena logística de
negocio. La logística es la elección de buenos almacenes e incluye todo el proceso, desde la
recepción de la mercancía, el almacenaje, el tratamiento, la clasificación, la distribución y la
entrega del producto. El cliente debe recibir su producto en las mismas condiciones que si
fuese a un almacén a comprarlo.

En muchas ocasiones, cuando compramos un producto, puede que el cliente no esté seguro
con la compra que ha realizado o puede que haya encontrado otro producto similar por un
precio inferior, etc. Para solucionar estas situaciones se puede recurrir a las devoluciones.
Gestionar una devolución de forma fácil es un punto clave para ganarse la confianza del
cliente. Tanto la fecha, como los pasos que deben de seguir a la hora de realizar una
devolución deben estar claros.

Existe gran cantidad de contenidos digitales que se adaptan a las diferentes necesidades y
preferencias de los usuarios. Los contenidos "premium" en general suponen un cargo.

La presencia en la web y en las redes sociales puede acarrear una serie de peligros en distintos
ámbitos. Es importante tener cuidado al intercambiar bases de datos ya que un mal uso de
éstas puede tener consecuencias legales graves.

Las redes sociales aplicadas al comercio electrónico

Existen dos tipos principales de redes sociales: las profesionales y las destinadas al ocio.
Recolectan contenidos de los usuarios que se suscriben estableciendo perfiles. Esta
información sobre perfiles es utilizada para el diseño de estratégias de marketing a medida. El
contenido puede ser de cualquier tipo (texto, vídeos, mapas, fotos...) y es accesible desde
cualquier dispositivo. En toda red social existen normas y pautas que evitan que se filtren
contenidos inadecuados. El valor de un contenido se mide por el impacto que genera, ya que
puede potenciar su difusión de forma exponencial. Esto se conoce como "viralización".

Twitter se caracteriza por la limitación del texto compartido por los usuarios que no puede
superar los 280 caracteres. El uso del hashtag (#) seguido de la temática, adjetivos o
abreviaturas te permite compartir contenido sobre el asunto de referencia. La versatilidad de
Twitter le permite integrarse con otros medios (por ejemplo, la televisión). Los anuncios en
esta red social, o a través de perfiles top, trabajan un modelo de marketing denominado de
atracción (vs. la venta directa o comercialización explícita). Un contenido Trending Topic es
aquel que ha sido seguido durante un espacio de tiempo determinado por la mayoría de los
usuarios, por su ocurrencia o carácter informativo.

Facebook es una red social que ha conseguido agregar a gran multitud de usuarios y en
algunas ocasiones incluso ha desbancado a otras redes sociales que ya estaban asentadas en
ciertos sectores y países. El sector de los negocios también toma protagonismo en Facebook,
ya que ofrece a las empresas un gran tráfico de posibles clientes. Los usuarios de Facebook
están repartidos por todos los países del mundo y en cada uno de ellos existe una política de
protección de datos disponible para su consulta.

LinkedIn es una red profesional orientada a la busqueda de empleo. En ella los usuarios
actualizan su perfil con foto, información sobre experiencia profesional, educación cursada,
idiomas que hablan, etc. para poder optar a un puesto de trabajo que las empresas ofertan.
Por ello, es esencial que la informacion volcada sea verídica y fácil de contrastar.

Facebook es una gran red social en la que participan millones de usuarios. Esta herramienta ha
dado la oportunidad de que algunos comercios abran un escaparate electrónico con sus
productos para facilitar y simplificar el proceso de ventas además de para abrirse a un mayor
público. Facebook da la oportunidad a estas empresas de manejar datos sociodemográficos de
sus usuarios para poder crear ofertas personalizadas a sus gustos, preferencias, fechas de
cumpleaños, etc.
Las redes de opiniones son espacios para dejar comentarios relacionados con un servicio
realizado por parte de una empresa. Tanto los comentarios positivos como los comentarios
negativos son importantes para mejorar el servicio y para que los clientes estén satisfechos.
Además, cuanto más completos sean estos comentarios, indicando específicamente qué es lo
que ha gustado y qué es lo que no, será mucho más beneficioso para el negocio.

A la hora de publicitar un producto es importante saber a quién va dirigido, ya que puedes

crear vínculos de fidelización con los usuarios y, además, podrás publicitar ese producto en las
redes sociales más convenientes.

Las redes sociales pueden ayudar a la viralización para dar a conocer tu producto. En lo que
más ayudan es en acortar los plazos y en ampliar los alcances. Es decir, gracias a las redes
sociales tu producto será más conocido en un período más reducido de tiempo y además
podrá llegar a más usuarios. Lo más importante de los productos es su calidad. La calidad del
producto beneficiará a su propia publicidad y, por lo tanto, al consumo por parte de los
usuarios.

Las redes sociales de imágenes son útiles para que el público conozca tu producto. Si una
persona ve una foto de algo que le gusta y le llama la atención, es más fácil que busque tu
página web para comprar tu producto.

La gamificación son rutinas y dinámicas de juego en aplicaciones. Son una forma de conseguir
ingresos sin estar directamente relacionada con aspectos totalmente financieros ni de
promoción directa, sino basándose exclusivamente en los juegos en los que los usuarios van
consiguiendo puntos por realizar diferentes acciones.

La moneda social o "social currency" es concepto que se acuñó en la Universidad de Harvard.

Lo que este término explica es por qué unos contenidos se comparten en las redes sociales y
otros no. Esta moneda social se sostiene en la afirmación de que los usuarios son más proclives
a compartir aquellos contenidos que les otorgan importancia y relevancia social. Sería como
tener acceso a información privilegiada a la que otros no pueden acceder y esto les confiere un
estatus social superior.

En muchas ocasiones empresas y particulares publican en las redes sociales sus productos ya
que éstas pueden facilitar que una determinada oferta se difunda de una manera más rápida,
gratuitamente y entre grupos de contactos con o sin afinidad entre ellos. Realizar estas
publicaciones es fácil y se hace de forma intuitiva.

Es importante hacer una diferenciación entre redes sociales y redes de opinión. Gracias a un
mayor aumento de la participación de los usuarios en la web se puede acceder a un mayor
número de opiniones y comentarios sobre lugares, museos, restaurantes y un largo etcétera.
TripAdvisor es una red de opinión enfocada principalmente a compartir las experiencias en
hoteles y restaurantes.
Mobile commerce
Las tres diferencias que hay que tener en cuenta en el comercio electrónico móvil son:

• La usabilidad, que permite una navegación más intuitiva y simplifica cualquier acción
que un usuario realice en un dispositivo móvil.
• La localización, que permite saber dónde se encuentra un usuario en tiempo real.
• La forma en que un usuario se conecta a internet en un dispositivo móvil. En los
dispositivos móviles se hace a través de aplicaciones y no a través de la web.

La movilización de los modelos de negocio está generando importantes cambios. Compras que
tradicionalmente se han considerado de compromiso pasan a ser por impulso porque tienen
en cuenta las posibles necesidades del cliente en un momento determinado. Además,
convierte la experiencia de usuario en memorable.

El modelo inapp purchase oferta la descarga gratuita inical pero se financia a través de la venta
de contenidos relacionados. Hay que tener en cuenta que, tanto en un modelo premium de
pago por descarga/actualización o en un modelo inapp purchase, las tiendas online cobran
comisiones sobre el precio final por lo que es importante considerarlas para no perder el
margen de beneficio.

La gran mayoría de los consumidores conceden más valor a las opiniones generadas por otros
usuarios que a las de un experto o, incluso, a las del propio vendedor. Los consejos y
recomendaciones de aquellos que han hecho uso del producto o servicio con anterioridad
determinan, en muchos casos, que una compra se lleve a cabo.

Cada vez hay más herramientas disponibles en nuestros teléfonos móviles que ayudan a que
ahorremos tiempo y dinero en nuestros viajes. Conocer a priori la experiencia vivida por otros
usuarios sobre nuestro destino, las condiciones meteorológicas, la distancia entre dos puntos
de nuestra ruta o la concurrencia de público nos ayudará a planificar y optimizar los recursos
cuando viajamos.

La usabilidad móvil se basa en la simplicidad. Cuanto más fácil es el acceso a los contenidos,
mayor interacción. El reconocimiento de voz y de imágenes optimizan la experiencia de
usuario.

Efectivamente los tres tipos de herramientas de marketing móvil son la públicidad móvil, la
mensajería y las búsquedas. La publicidad móvil funciona a través de banners, pantallas
completas o recursos de vídeo que rara vez compiten con otros anunciantes. La mensajería, y
en concreto las notificaciones push (formato sms enriquecido con imágenes), es un recurso
muy efectivo pero caro. Por último, encontramos las búsquedas, ya sea a través de buscadores
como de tiendas de aplicaciones, que además de atender a la información, lo hacen también a
los resultados, por lo que suele pasar muy poco tiempo desde que se realiza la búsqueda hasta
que se formaliza la compra.

Aunque el futuro se orienta a crear aplicaciones híbridas y actualmente los modelos de e-

commerce pueden desarrollarse en cualquiera de los dos formatos, "webapp" y "app nativa",
las que mejor se intregan con el resto de las aplicaciones móviles, acelerómetro, brújula,
gps,etc., son las nativas. Además, en este tipo de Apps, la monetización o cobro por descarga
es mucho más eficiente.
Usar realidad aumentada en tu página web puede ayudarte en gran medida a que aumente
considerablemente el tráfico de usuarios.
Romper las barreras físicas y dejar que el usuario se desplace al sitio deseado sin tener que
moverse de casa es una de las muchas funcionalidades que tiene la realidad aumentada.

El superconsumidor es un usuario que se sensibiliza especialmente con los productos que va a

consumir. Necesita estar bien informado de las características de cada uno y su origen, y lleva
a cabo comparaciones entre las empresas que lo comercializan. Además, pone gran peso en las
valoraciones de otros clientes y se deja llevar por sus sentidos para elegir un producto sin
riesgos.

En los últimos años el acceso a Internet desde diferentes dispositivos ha aumentado

considerablemente. Los ordenadores y los dispositivos móviles son las herramientas más
utilizadas para acceder a la web y navegar en ella, pero tienen tres grandes diferencias. El
modo de navegación en el ordenador se utiliza el ratón o el teclado y en los demás dispositivos
se utiliza principalmente el dedo. La geolocalización también marca una diferencia entre un
dispositivo y otro y, por último, en los dispositivos móviles se accede a la navegación a través
de aplicaciones nativas, no solo a través de web, que es como acceder los ordenadores.

Los usuarios cada vez utilizan más los dispositivos móviles para acceder a la web por diferentes
razones. Los dispositivos móviles pueden ofrecer más posibilidades de descargas y aplicaciones
y por ello, quizá los usuarios se sientan más cómodos al pagar por contenidos digitales en sus
dispositivos móviles y hacerlo menos en sus ordenadores. Pero incluso, aun cuando las
descargas se producían mediante SMS, los usuarios lo preferían a los ordenadores.

Las empresas y comerciantes han visto la necesidad de incorporar nuevas formas de publicitar
sus productos y la realidad aumentada es una de las herramientas que les puede ayudar a
modificar este proceso. Aplicaciones como Skybubb o Blippar proporcionan contenidos para
futuros productos o productos ya existentes que solo se pueden visualizar en las pantallas de
los dispositivos móviles.

La aparición de nuevos dispositivos móviles que permiten el acceso a la web ha introducido

grandes cambios en los procesos de compra que se han utilizado hasta el momento. La
movilización de los modelos de negocio puede transformar productos y servicios que
requieren un alto compromiso en el proceso de decisión, en productos y servicios que
requieren un bajo compromiso y que son complementarios o incrementales.

Publicidad digital
Si bien es cierto que la efectividad de los correos electrónicos ha descendido, son muy pocos
los usuarios que no disponen de una cuenta de correo. El Spam sigue inundando los correos
electrónicos ya que muchos de los usuarios que mandan estos emails, cambian el asunto del
mensaje para así poder pasar los filtros de los gestores de correo.
Las bases de datos deben ser bases de datos contrastadas y verídicas.
Las ofertas que se envíen deben ser puntuales e interesantes, ya que si se convierten en un
contínuo envío de mensajes, el receptor puede cansarse de recibirlos y puede enviar dicho
correo a la bandeja de Spam y así habremos perdido potenciales clientes para nuestro
producto.
El marketing de afiliación supone la promoción de productos de otras empresas o personas a
cambio de una comisión por cada venta de dicho producto. La afiliación es una buena
alternativa en comercio electrónico, ya que los productores pueden tener canales de venta no
solo a través de un vendedor sino de varios. Lo esencial a la hora de promocionar un producto
es tener bien definidas las temáticas, ya que no en todos los casos se puede vender cualquier
producto en cualquier plataforma.

La aplicación o propiedad de Google AdSense pretende poner su tecnología al servicio de miles

de sitios web. Para ello creará espacios de Google en otros sitios web para crear más tráfico de
usuarios. Las dos opciones posibles son: mediante anuncios relacionados con el sitio web y
mediante tecnología de búsqueda de contenidos en la web.

Las cookies son archivos que te reconocen y establecen tu huella digital. Tu huella digital es
información almacenada sobre los sitios web por los que has navegado, sobre la información
que has buscado en un buscador, etc. El proceso de retargeting consiste en volver a ofrecerte
información, normalmente comercial, relacionada con tus gustos o intereses, para orientarte
hacia la compra tanto de un producto concreto como de otros relacionados. Es decir, haces
una búsqueda, las cookies recogen información y, después de unos días, recibes información
relacionada con tu búsqueda.

Estas plataformas venden espacio publicitario mediante sistemas de pago variables. Modifican
la información en tiempo real, se basan en la efectividad y transforman el espacio publicitario
de forma disruptiva. Tienen el objetivo de obtener grandes conversiones. En el caso del
comercio electrónico, pueden ser un maravilloso aliado.

La planificación de medios consiste en seleccionar los espacios idóneos para que podamos
invertir nuestro presupuesto de publicidad y conseguir los mejores resultados. Las empresas
de planificación de medios se estructuran en cuatro áreas: investigación, selección y
planificación, análisis y gestión y financiación. El área de gestión y financiación no revisa la
idoneidad de los espacios y tampoco marca pautas a ejecutar a otros departamentos. Se
encarga de negociar las condiciones y obtener descuentos. También analiza si las inversiones
han sido bien adjudicadas a los medios o si no se están produciendo buenos resultados en los
anunciantes.

La integración de la públicidad digital tanto de medios offline (analógicos) como online

(digitales) en el e-commerce es una realidad. Sincronizar canales de comunicación ampliando
contenido y evitando un impacto único es una de sus principales ventajas.

El vídeo es el formato preferido por los usuarios, sobre todo por los más jóvenes. Permite
flexibilidad, es un recurso a la carta, se accede a él cuándo y dónde uno quiera. Es susceptible
de llegar a audiencias millonarias por la difusión entre los usuarios a través de aplicaciones de
mensajería y redes sociales. Su uso se está extendiendo para explicar productos o servicios
complejos (industriales, financieros etc.) ayudando a su venta.

El e-commerce se caracteriza por publicitarse de forma constante, es una tienda abierta las 24
horas, todos los días del año. Trabaja modelos publicitarios escalables y sostenibles basados en
la mejora continua en base al feedback que recibe de los clientes. Analiza preferencias,
hábitos, históricos, etc. buscando siempre la mejor experiencia de usuario posible.
En los últimos años, el envío de publicidad mediante email ha aumentado considerablemente.
Este incremento ha ocasionado que muchos usuarios se cansen de leer promociones en sus
bandejas de correo electrónico y se decanten por no abrirlos. Es importante que los correos
que se envíen tengan una URL, o Unique Resource Locator, que redirija a tu página web para
que los usuarios puedan acudir a ella para ampliar los contenidos.

Google tiene una gran importancia en el mundo de la red y en el mundo audiovisual pero,
además, tiene plataformas como Youtube o su propio buscador y ha diseñado la tecnología
Adsense, que es la tecnología puesta al servicio de pequeños sites para que puedan publicitar
anuncios. Así, Google reparte ingresos con webs y blogs adheridos en este programa Adsense.

La afiliación se basa en miles de web con muy poco tráfico que no pueden entrar en las áreas
de publicidad convencional, pero que si se juntan por temáticas concretas, pueden significar
una gran masa de consumidores. Un buen símil podría ser que las redes de afiliación son como
un híbrido entre un notario y una red de franquicias. Estos programas de afiliación funcionan
en base a resultados.

Los avances en la tecnología y el mayor uso de los dispositivos han mostrado que los vídeos
son el formato favorito de visualización de contenido por parte de los usuarios. Los vídeos
muestran contenidos de forma ilimitada y están diseñados para diferentes tipos de público. El
vídeo digital puede utilizarse en diferentes ámbitos pero puede destacarse su gran potencial
didáctico.

El buscador Google
Google es uno de los búscadores más utilizados. Funciona a través de robots o arañas
(Googlebot). Está centrado en ofrecer al usuario una experiencia ágil y para ello dispone de
más de 100.000 millones de páginas web indexadas en continua actualización.

¡Efectivamente! Es ahí donde figuran los anuncios que se realizan mediante campañas SEM. El
funcionamiento es el de una subasta en la que se puja por palabra clave. Suelen mostrarse de
3 a 5 links. Hay que tener en cuenta que si nuestro producto o servicio es de temporada, el
coste aumentará o disminuirá dependiendo de ello.

En cualquier estrategia SEM la creatividad suele ser sinónimo de éxito. Los textos, las
expresiones y descripciones deben ser actractivas además de actualizarse de forma regular.
Podemos partir de un listado de palabras y, a través de la analítica de datos, ver si nuestra
inversión es la adecuada identificando cuáles son más efectivas o tienen un índice de
conversión mayor.

La popularidad de tu sitio web se mide teniendo en cuenta el número de otros sitios webs que
apuntan a tu dirección, convirtiéndola en destacada. Identificar palabras clave en las imágenes
y en las propiedades de los archivos es una de las características más valorada por el búscador
de Google. Recuerda que si dispones de una página web con contenido actualizado con más de
1500 caracteres, acompañado por textos publicitarios y una buena redacción, te posicionará
en el top ten de la lista. Si además utilizas el sistema de autoría de Google, el éxito será más
probable.
Existen multitud de herramientas SEO para llevar a cabo un análisis de la situación actual de
una página web, pero no todas realizan los mismos procesos ni utilizan el mismo período de
tiempo. Website Grader, SEO Site Checkup y Woorank llevan a cabo un análisis y un posterior
informe, mostrando qué está fallando y qué se debería hacer de forma inmediata.

Google ha creado este algoritmo para simplificar al máximo las búsquedas que los usuarios
realizan en su buscador, adaptándose a la nueva generación de Internet. Colibrí se adapta al
lenguaje humano a la hora de llevar a cabo una búsqueda, y permite añadir elementos de
imagen y de geolocalización.

Google quiere adaptarse a las nuevas formas de comunicación que tienen los usuarios en la
red, por ello ha desarrollado algoritmos como por ejemplo, "Colibrí". Estos algoritmos tienen
como principal objetivo ayudar a los buscadores y computadores a entender mejor el lenguaje
humano para facilitar las búsquedas.

SEO son las siglas que hacen referencia a Searching Engine Optimization y es el que marcará en
posicionamiento de las páginas web en los buscadores. Hacer marketing SEO por tanto implica
en comprometerse a un proceso continuo de mejora para conseguir cada vez más un mejor
resultado en los motores de búsqueda y así conseguir que nuestra empresa aparezca en las
primeras posiciones de un buscador.

SEOQuake es una aplicación que al descargarla se integra con los navegadores y empieza a
darte datos de análisis para que en los motores de búsqueda tu página web tenga un mejor
posicionamiento. SEOQuake es uno de los plugins SEO más populares y lo avalan dos millones
de descargas.

Una de las mayores y mejores cualidades que ofrece Google es su facilidad de uso. Para poder
ofrecer un sistema simple, Google integra en su componente arañas y robots para buscar y
almacenar contenidos. Estos componentes ayudan a los usuarios a encontrar la información
que están buscando en Internet ya que existe una gran cantidad de páginas web y de
información y puede resultar en algunos casos abrumador encontrar lo que necesitamos.

Otros buscadores
Twitter es una plataforma de microblogging relativamente moderna que utiliza su propio
lenguaje y códigos de comunicación. Su buscador es muy efectivo y, gracias a su gran histórico
de almacenaje, el usuario puede seguir el "hilo de la conversación" que le interese en ese
momento.

LinkedIn no es solo una página para buscar empleo. Que tu empresa esté en LinkedIn puede
abrirte las puertas a encontrar proveedores e inversores interesados en tu producto o servicio,
dando la opción de realizar búsquedas específicas.

Facebook es una de las redes sociales con más usuarios, y también una de las redes en la que
más tiempo pasan dichos usuarios, ya sea para informarse de la actualidad, para informarse de
la actividad de sus contactos o para ver contenido de entretenimiento. Por ello, publicitar una
campaña puede llegar a ser positivo para su impacto y para que más personas la conozcan y
puedan participar en ella. Es también positivo porque puedes conocer si se están llevando a
cabo más campañas del mismo estilo y poder plantear la posibilidad de unir esfuerzos y
recursos y que así el resultado sea más positivo.
Las personas están normalizando la comunicación con las máquinas y se dirigen a ellas como si
estuvieran hablando con otra persona, lo que puede provocar un problema de entendimiento
ya que el lenguaje humano es muy complejo. Por ejemplo, puede haber problemas con los
sinónimos y con las palabras que tienen doble significado. Otro de los grandes problemas son
los comentarios irónicos, ya que en una conversación entre humanos, gracias al contexto, se
pueden entender estas ironías, pero si trasladamos la conversación a un robot o a un
dispositivo móvil, puede que no entienda el significado real de dicho comentario.

Las técnicas de posicionamiento de aplicaciones en las “store”, consisten en optimizar el

diseño y la definición de dichas aplicaciones para que aparezcan entre las primeras de la lista
cuando una persona haga una búsqueda en una “store”. Antiguamente las “store” se basaban
únicamente en el número de descargas, pero con el tiempo se han dado cuenta de que este
criterio es insuficiente y tienen que basarse, además, en otros diferentes. Las técnicas ASO
consisten en cuidar la descripción de tu aplicación, e incluir en la misma las palabras clave
relacionadas con tu aplicación.

El big data consiste en gestionar una gran cantidad de datos para poder obtener información.
Gracias al big data, el Comercio Electrónico puede mejorar sus procesos para tomar, cada vez,
elecciones más rentables. Al tratar datos de nuestros usuarios, tenemos que tener en cuenta,
que es probable, que podamos llegar a ser intrusivos, por lo que hay que tener cuidado a la
hora de gestionar esta inmensa cantidad de datos.

Cada vez se utilizan más lo dispositivos móviles para navegar por Internet. La búsqueda de
información en la red se hace de forma diferente desde un ordenador que desde un
dispositivo móvil. Este último tiene ciertas ventajas como la búsqueda por voz o la búsqueda
por proximidad, gracias a los dispositivos de geolocalización. Además, normalmente, las
búsquedas a través del móvil suelen ser para cubrir necesidades inmediatas.

Existen diferentes plataformas como Facebook, Twitter, Google, que incorporan sus propios
buscadores y en las que utilizan diferentes lenguajes y procedimientos de búsqueda. LinkedIn,
por ejemplo, utiliza la escritura predictiva enfocada en la red de contactos de cada usuario,
tratando de adivinar qué queremos buscar antes de que lo hayamos completado.

En los últimos años el modo de comunicación entre los humanos y las máquinas se está viendo
alterado. Es importante mencionar que la semántica es una cosa del leguaje humano pero que
también se puede trasladar a las máquinas y a los robots, así, la tendencia imperante es que
las máquinas entiendan y comprendan la semántica humana para mejorar el posicionamiento
de las búsquedas en Google.

Los usuarios utilizamos cada vez con más frecuencia los dispositivos móviles para la descarga y
uso de aplicaciones. Existen programas completos de Apps Discovery como The App Date o
YouAppi, donde los usuarios pueden descubrir nuevas aplicaciones que salen al mercado y
donde pueden ver los comentarios y valoraciones de otros usuarios que ya la han descargado.