CEMEX

1.1. Servicios

Analizando los servicios que la empresa denominada CEMEX brinda a sus clientes

concluimos que cuentan con una variedad extensa de beneficios que hace que la

comunicación e interacción implemente de forma efectiva la satisfacción de sus necesidades,

dando a conocer de manera publica la pluralidad de dichos servicios, dejando claros que

ciertas funciones no son proporcionadas en todas las operaciones y pueden variar de una

localidad a otra.

La compañía cuenta con los siguientes servicios:

 24/7 LOAD®

servicio de entrega le brinda a los clientes la facilidad de recibir productos donde los

necesitan, permitiéndoles optimizar los programas de sus proyectos según sus

necesidades específicas.

 Sistema de Despacho de Cemento a Granel Tipo Cajero Automático

Este servicio ofrece a los clientes mayor flexibilidad y eficiencia. Les permite obtener

cemento a su gusto, recortando sus programas de logística al minimizar los tiempos de

carga y de descarga, además de optimizar algunas de sus prácticas administrativas

más tradicionales.

 Construrama®

Se asocian con sus distribuidores para ofrecer a los clientes una extensa gama de

productos de marca a precios competitivos. Los detallistas reciben capacitación

integral para manejar mejor todos los aspectos del negocio incluyendo la gestión de
 inventarios, promoción de productos, programas para vendedores y logística de

entrega y abastecimiento.

 Servicios de Educación y Capacitación Orientados al Cliente

En varios de los países en los que CEMEX tiene operaciones los clientes pueden

recibir capacitación sobre temas específicos relacionados con el uso de los materiales

de construcción. Al compartir el conocimiento y las mejores prácticas, sus servicios

de educación y capacitación orientan y enseñan a los clientes. Los temas varían desde

enseñarle a los clientes las características y usos del cemento blanco, hasta mostrarle a

los detallistas cómo mejorar la gestión de sus inventarios e incrementar sus ventas.

 Servicios Financieros para la Construcción

Patrimonio Hoy es un negocio inclusivo con 20 años en el mercado que ha

transformado la vida de más de 500,000 familias al resolver sus necesidades

constructivas de cuartos, casas, baños o alguna otra obra.

A través de un esquema de ahorro-préstamo, accesible, rápido y confiable, ofrece

beneficios únicos:

- Plan de pagos fijos semanales

- Asesoría técnica del proyecto constructivo

- Precios congelados y guardado de materiales

- Patrimonio Hoy continúa con la convicción de transformar las condiciones de vida

de miles de personas a través del mejoramiento de su vida.

 Soluciones Móviles
 Mediante mensajes automatizados por vía de SMS, los clientes pueden recibir

notificaciones cada vez que una orden de cemento o concreto premezclado está lista

para entregarse. Este servicio gratuito mantiene a nuestros clientes bien informados de

la logística específica de su proyecto. Los clientes también pueden recibir información

sobre los pagos pendientes de sus facturas.

 Multi-productos

Les ofrecen a sus clientes una experiencia de comprar en un solo lugar al ofrecerles

una gama completa de materiales complementarios relacionados con la construcción,

desde artículos de plomería y electricidad hasta madera y luminarias, en sus tiendas de

menudeo.

 Servicios En Línea

(Por ejemplo, CEMEX Connect, CEMEX One, eSelling, CEMEXNet, Portal

Comercial). Sus clientes tienen acceso a la información en línea todo el día, desde los

estados de cuenta hasta las salidas de productos o servicios. Pueden colocar órdenes

de cemento en línea y en algunos países, pueden revisar el estado de sus órdenes en

cualquier momento del día o de la noche. El servicio en línea también es un canal de

comunicación abierto para recibir retroalimentación de los clientes.

 Centros de Servicio

Cuentan con un centro de llamadas con un solo punto de contacto en el cual los

clientes pueden gestionar sus asuntos y encontrar un servicio rápido y confiable.

Pueden colocar órdenes, hacer consultas, revisar el estado de sus órdenes o solicitar

asistencia técnica, todo en una sola llamada.

  Smart Silo®

Trabajan conjuntamente con sus clientes de manera que siempre tengan la cantidad

correcta de cemento en sus silos. Al monitorear los niveles de cemento de los silos de

nuestros clientes las 24 horas, nuestra tecnología SmartSilo® les permite anticiparse y

responder a sus necesidades de resurtido de producto con tiempo suficiente.

 Apoyo Técnico

Se esfuerzan por proporcionar a sus clientes asistencia técnica del más alto nivel a

través de su equipo de vanguardia y su muy profesional y bien capacitado staff de

servicio técnico. Proporcionan un valor superior que va más allá de simplemente

surtir lo que necesite de cemento, agregados, concreto premezclado y productos

relacionados tales como mortero.

1.2. Ética, misión, visión y objetivos.

1.2.1. Ética

Cuenta con un código de ética que es comunicado a todos sus empleados, grupos de interés y

al público en general.

Inicia con un mensaje ejecutivo a nombre de Rogelio Zambrano y Fernando A. Gonzales,

continuando con el propósito y alcance de dicho código, busca ofrecer orientación sobre lo

que se espera le la compañía, aplica a todas las empresas y ubicaciones de CEMEX, es un

documento público a la disposición de todos y sus lineamientos aplican a:

- Miembros del Consejo de Administración

- Personal de CEMEX
 - Terceros (Incluye, de manera enunciativa mas no limitativa,

- clientes, proveedores y contratistas)

- Otros grupos de interés

Código de Ética y Conducta Empresarial. (2018, diciembre). cemex. Recuperado 8 de

octubre de 2022, de https://www.cemex.com/documents/20143/160085/Codigo-de-

etica.pdf/53dc481b-648c-40de-3603-1b2db64594bf?t=1557247403945

1.2.2. Misión

La misión de CEMEX es cumplir con la satisfacción global de construcción de sus clientes y

aumentar valor para sus accionistas, empleados y distintas audiencias clave, para así

posicionarse como una de las empresas multinacionales mas eficientes y rentables del mundo.

1.2.3. Visión

Ser un negocio inclusivo que beneficie a más familias y comunidades alrededor del mundo,

mejorando su calidad de vida brindando soluciones integrales y accesibles que los acompañen

en su construcción.

1.2.4. Objeti vos

Objetivo General:

Evolucionar en sus operaciones, y ofertas comerciales mediante la sustentabilidad en sus

recursos con fin de una innovación directa en el crecimiento de su capital.

Objetivos Específicos:

1. Infraestructura optima y soluciones de construcción eficiente energéticamente confín de un

reconocimiento internacional.

2.Integrar sus valores centrales en cada acción mediante el uso óptimo de sus recursos.
3.Generar una industria de bajo carbono y eficiente en el uso de los recursos con fin de

mejorar la sustentabilidad de la empresa.

4. Implementar una estrategia social de alto impacto que empodere a las comunidades

mediante la evolución de sus operaciones.

5. Expandir sus fronteras mediante el compromiso y responsabilidad con sus clientes de tal

forma que el Nombre CEMEX sea significado de Cultura, representando orgullosamente a

México (Cemento verde, blanco y rojo).

1.3 Productos.

Cuenta con diversos productos que brindan la satisfacción de sus clientes, esta empresa

cementera no solo realiza la venta de cemento si no que ofrece distintos productos para

realizar obras de construcción, como ya es de saberse el producto principal de la compañía es

el cemento por lo que los clasifica en cinco distintos tipos.

- Cemento Portland Gris Ordinario

Su cemento Portland Gris es un material de construcción de alta calidad —

compuesto principalmente de clínker — que cumple con todos los requisitos

físicos y químicos aplicables, se utiliza ampliamente en todos los segmentos de la

industria de la construcción: residencial, comercial, industrial y de infraestructura

pública.

- Cemento Portland Blanco

CEMEX es uno de los mayores productores de Cemento Portland Blanco del

mundo. Fabrican este tipo de cemento con piedra caliza, arcilla de caolín con bajo

contenido de hierro y yeso. Los clientes usan su Cemento Portland Blanco en

obras arquitectónicas que requieren gran brillantez y acabados artísticos, para

 crear mosaicos y granito artificial, así como para formas esculturales y otras

aplicaciones donde predomina el blanco.

- Mampostería o Mortero

La mampostería o mortero es un cemento Portland que mezclamos con materiales

inertes (caliza) finamente molidos. Nuestros clientes usan este tipo de cemento

para muchos propósitos, incluyendo bloques de concreto, plantillas, superficies de

carreteras, acabados y fabricación de ladrillos.

- Cemento para Pozos Petroleros

Nuestro cemento para pozos petroleros es una variedad especialmente diseñada de

cemento hidráulico que se produce con clínker de Portland gris. Generalmente

fragua lentamente y se puede manejar a altas temperaturas y presiones. Nuestro

cemento para pozos petroleros, que se produce en las clases de la A a la H y la J,

tiene aplicaciones según cada profundidad, agresión química o niveles de presión.

- Cemento Mixto

Los cementos hidráulicos mixtos se producen integrando o mezclando cemento

Portland con materiales cementantes suplementarios tales como, escoria molida y

granulada de los altos hornos, cenizas volátiles, humos de silicato, arcilla

calcinada, caliza hidrogenada y otras puzolanas. El uso de cementos mixtos en el

concreto premezclado reduce la cantidad de agua de la mezcla y su tiempo de

curación, mejorando la trabajabilidad y los acabados, inhibe el ataque de los

sulfatos y la reacción de los agregados alcalinos, además de reducir el calor de la

hidratación.

CEMEX ofrece una gama de cementos mixtos con una menor huella de CO2

resultado de su contenido más bajo de clínker debido a la adición de materiales

cementantes suplementarios. El uso de cementos mixtos fortalece nuestra firme

 dedicación a las prácticas sustentables y promueve nuestro objetivo de ofrecer una

gama creciente de cada vez más productos sustentables.

Entre los distintos tipos de materiales que se pueden adquirir en CEMEX están los agregados

que están compuestos de materiales geológicos, los agregados que se utilizan para construir

se denominan "agregados de construcción”, pero existen otros tipos de agregados que se

pueden utilizar en agricultura, manufactura y otras industrias.

Ofrecen una extensa linea de productos de construcción complementarios, tales como son:

- Asfalto

Brindan una amplia gama de productos costo-efectivos de asfalto de alto

desempeño, desde el asfalto estándar de mezcla caliente, que se hace combinando

piedra triturada con cemento líquido de asfalto, hasta productos altamente técnicos

que se pueden utilizar en sistemas carreteros importantes, paseos,

estacionamientos comerciales, o caminos rurales. Diseñados para consistencia y

confiabilidad, nuestros productos de asfalto están hechos para tolerar diferentes

pesos de carga, volúmenes de tráfico y condiciones climáticas.

- Bloques de Concreto

El bloque de concreto estándar, a veces conocido como bloque gris, unidad de

concreto de masonería, o bloque de hormigón, es uno de los materiales más

prácticos y duraderos para construir. Su resistencia, durabilidad y versatilidad,

incluyendo su eficiencia energética, excelente resistencia al fuego y a los vientos

huracanados, además de su aislamiento acústico, hacen que el bloque de concreto

sea una alternativa atractiva ante muchos otros materiales de construcción.

- Tejas para Techos

 Ofrecen una amplísima gama de tejas y accesorios, diseñados para satisfacer los

requisitos de la mayoría de las aplicaciones para techos. Disponibles en una gran

selección de tamaños, formas y colores; nuestras tejas sirven para necesidades

comerciales y residenciales.

- Productos Arquitectónicos

Sus productos arquitectónicos de concreto ofrecen una diversidad de estilos para

diferentes proyectos de construcción o paisajismo. Los productos rocosos de

especialidad, así como los bloques arquitectónicos en una gama de colores,

tamaño y texturas, llevan los diseños de nuestros clientes a nuevos niveles. Los

adoquines para pavimentar y decorar ofrecen una gama ideal de aplicaciones para

cualquier proyecto de paisajismo duro.

- Tubería

Diseñan y fabrican tubería de concreto estándar y especial para diversas

aplicaciones tales como drenaje pluvial y sanitario. Se ofrecen en diversos

tamaños, tipos y longitudes. Así, sus productos de tubería cumplen o exceden las

normas aplicables y requisitos de los clientes en todas nuestras operaciones.

- Otros Productos Prefabricados

Entre sus prefabricados, ofrecen productos para rieles, pisos de concreto, cajas de

alcantarillado, puentes, fosas de drenaje, barreras, y cordones para

estacionamiento.

1.4 Antecedentes

En el transcurso del último siglo, han crecido desde ser un participante local hasta llegar a

ser una de las primeras empresas globales de esta industria. Contactan con la gente, la cultura

y las oportunidades para continuar atendiendo las crecientes necesidades de la sociedad con
productos de alta calidad y soluciones innovadoras. Es por eso que presentaremos un extenso

contenido ordenado cronológicamente desde sus inicios hasta la actualidad.

1906.- CEMEX es fundada con la apertura de la planta cementos Hidalgo en el norte de

México.

1909.- CEMEX duplica su capacidad de producción en la planta cementos Hidalgo hasta

alcanzar 66,000toneladas anuales.

1912.- La revolución mexicana ocasiona que CEMEX suspenda la producción en la planta

Cementos Hidalgo; la falta de energía eléctrica, vías de comunicación y recursos humanos

previene que la compañía continue su distribución de cementos.

1919.- Con un ambiente político y económico difícil, CEMEX reinicia la producción parcial

en la planta de Cementos Hidalgo.

1920.- Cementos Portland Monterrey inicia operaciones con una capacidad de producción

anual de 20,000 toneladas. El primer horno de la planta, de tipo de largo