Unidad 1

¿Por qué son importantes los gerentes?

La primera razón por la que los gerentes son importante para la organización, funda que estas
requieren de sus aptitudes y habilidades administrativas, sobre todo en tiempos inciertos,
complejos y caóticos. En virtud de que las organizaciones tienen que lidiar con los desafíos
actuales. Los gerentes juegan un papel determinante en la identificación de problemas críticos
y en el desarrollo de soluciones creativas.

Otra razón por la que los gerentes son importantes para las organizaciones, es que resultan
fundamentales para que las cosas se hagan.

Por último, a la organización le importa los gerentes ya que pueden ejercer, y de hecho
ejercen, un impacto, tanto en sentido positivo como negativo. En un estudio descubrió que la
variable individual mas relevante en lo que se refiere a productividad y lealtad de la fuerza
laboral no son los sueldos, las prestaciones o el entorno de trabajo, sino la calidad de la
relación que existe entre los empleados y sus supervisores directos.

¿Quiénes son los gerentes y donde trabajan?

Un gerente es el que coordina y supervisa el trabajo de otras personas para lograr los objetivos
de la empresa. La labor del gerente no tiene que ver con el logro personal, sino con ayudar a
los demás a llevar a cabo su trabajo. Como:

 Implica coordinar un departamento o supervisar a una sola persona.

 También involucra la coordinación de actividades laborales de un equipo conformado
por un personal de distintos departamentos o hasta individuos ajenos a la sociedad.

En las organizaciones estructuradas de forma tradicional casi siempre es en estilo piramidal, la

clasificación puede contar de los siguientes gerentes:

o Gerentes de primera línea: estos administran el trabajo de los empleados no

gerenciales, mismos que suelen estar involucrados en la fabricación de los productos
que se venden o en el suministro de servicios a sus clientes, muchas veces cuentan con
títulos de supervisores o gerentes de turno o de oficina.
o Gerentes de nivel medio: estos administran el trabajo de los gerentes de primera línea,
y pueden encontrarse entre el nivel mas bajo y el mas alto de la organización. Suelen
tener títulos de gerente regional, líder del proyecto, gerente de tienda o gerente de
división.
o Gerentes de alto nivel: son responsables de tomar las decisiones organizacionales y de
establecer los planes y objetivos que afectan a toda la empresa. Por lo general se lo
conoce como vicepresidente ejecutivo, presidente, director administrativo, director
operativo o director general.

No todas las organizaciones se estructuran con base en una forma piramidal tradicional.
Algunas cuentan con una configuración más laxas, en donde el desempeño de las actividades
esta en manos del equipo de empleados que cambian constantemente de un proyecto a otro,
según lo requieran las demandas de trabajo.
¿Dónde trabajan los gerentes?

Los gerentes realizan su trabajo en organizaciones que es un conjunto de personas constituido

de forma deliberadas para cumplir un propósito especifico. Estas organizaciones son
consideradas por tres características.

- Cada empresa cuenta con un propósito definido, generalmente expresado en las

metas que pretende lograr.
- Las organizaciones están conformadas por personas, esta lleva a cabo el trabajo para
cumplir los objetivos de la empresa.
- Las organizaciones desarrollan una estructura deliberada, esta estructura puede ser
abierta o flexible, sin responsabilidades laborales especificas o, por el contrario, con
una estricta adhesión a arreglos laborales explícitos. Otras estructuras son mas
tradicionales con reglas, normas y descripciones de puestos de trabajo bien definidas,
así como inte grantes identificados como jefe con autoridad sobre otros miembros de
la empresa.

¿Qué hacen los gerentes?

La administración tiene que ver con coordinar y supervisar las actividades laborales de otras
personas, de manera que sean realizadas de formas eficiente y eficaz. Los gerentes no pueden
hacer lo que plazca en cualquier momento, lugar o forma.

El termino eficiencia se refiere a obtener los mejores resultados a partir de la menor cantidad
de insumos o recursos. Hacer las cosas bien o lograr los mejores resultados a partir de la
menor cantidad de recursos.

El termino eficacia hacer lo correcto o llevar a cabo las actividades laborales que derivaran en
el logro de los objetivos de la empresa.

Funciones administrativas

Los gerentes desempeñan ciertas actividades o funciones mientras coordinan eficiente y

eficazmente el trabajo de otras personas. Henri Fayol fue el primero en proponer que todos los
gerentes ejecutan funciones: planear. Organizar, dirigir, coordinar y controlar. Hoy en día esas
funciones se han resumido en cuatro: planear, organizar, dirigir y controlar.

PLANEACIÓN o PLANIFICACIÓN: Se definen los objetivos, estrategias para alcanzarlos y

desarrollan planes para integrar y coordinar las actividades.

ORGANIZACIÓN: Se determinan las tareas a realizar, quienes deben llevarlas a cabo, como se
agrupan las actividades, quien le reporta a quien, es decir estructurar el trabajo.

DIRECCIÓN: Es la función de trabajar con y a través de las personas. Se debe motivar a los
subordinados, dado que una persona motivada hace un esfuerzo y trabaja arduamente;
también se debe lograr una buena comunicación para poder ayudar a resolver los conflictos de
los grupos de trabajo; y ser líder, dado que un líder tiene la capacidad de influir en los demás y
así lograr los objetivos organizacionales.

CONTROL: Consiste en supervisar si las cosas han sido ejecutadas de acuerdo a lo planeado. Se
encargan de comprar y corregir desempeños laborales. Establecer estándares para medir y
realizar evaluación de resultados. Allí se tomarán medidas para disminuir las ineficiencias. Esta
función tiene estrecha relación con el planeamiento dado que a partir del control se generan
los nuevos objetivos.

Roles gerenciales según Mintzberg

Mintzberg concluyo que la mejor manera de describir la labor gerencial consiste en revisar los
roles que desempeñan los gerentes al llevar a cabo su trabajo. El concepto de roles gerenciales
se refiere a las acciones o comportamientos expuestos por los gerentes. Cuando describíamos
la labor del gerente desde la perspectiva de los roles no estamos centrándonos en una persona
especifica, sino en las expectativas y responsabilidades del que desempeña el rol, en este caso,
el rol de gerente.

 Los Roles interpersonales que tienen que ver con las personas y otros deberes de
carácter ceremonial y simbólico. Los tres roles interpersonales son:
1. Representante: el gerente representa a la organización frente a sus empleados
y gentes externos a la organización.
2. Líder: orienta el rumbo a todos los empleados de la empresa a donde se
quiere dirigir los objetivos; los motiva.
3. Enlace: entre los dueños de la organización y los empleados; entre la empresa
y el entorno, se establece relaciones fuera de su área o sector, enlaza la
organización al entorno y crea una red de contacto, la mantiene y la
enriquece.
 Los roles informativos involucran la recopilación, recepción y transmisión de
información. Los tres roles informativos son:
1. Monitor: es el centro de afluencia de información, observa el movimiento
dentro de la empresa, recolecta, recepciona información a partir del cual será
capaz de alcanzar una completa comprensión de la realidad de la empresa y
su entorno, esto ayuda a la detección de amenazas y búsqueda de
oportunidades.
2. Difusor: transmite mensajes de la junta directiva a los empleados, transmite
información externa a otros subordinados hacia el interior de la organización.
3. Portavoz: es la palabra de la empresa, lo que dice el gerente que tienen que
hacer con la finalidad de alcanzar los objetivos de la organización, dan a
conocer la opinión oficial de la organización a terceros.
 Los roles decisorios implican la toma de decisiones o la elección de alternativas.
Podemos mencionar:
1. EMPRENDEDOR: toma acción hacia cosas nuevas para tener mejores
resultados, se encarga de la búsqueda, iniciación y supervisión de nuevos
proyectos que tienden a mejorar el rendimiento de la organización.
2. SOLUCIONADOR DE CONFLICTOS: siempre hay problemas y el gerente debe
resolverlos, llegar a acuerdos con otras organizaciones u otras áreas internas
para conseguir un beneficio o sacar ventajas.
3. ASIGNADOR DE RECURSOS: cuando algún empleado o algún departamento
necesitan recursos, se hace el pedido. El gerente evalúa y asigna los
necesarios, es decir, decide eficientemente la distribución de los recursos.
4. NEGOCIADOR: la organización necesita de bienes y servicios para funcionar, el
gerente negocia con los proveedores, con potenciales futuros empleados que
van a ingresar a la empresa con temas salariales, funciones que van a cumplir,
etc.
Mintzberg propuso que, al desempeñar estos roles, las actividades de los gerentes incluyen
tanto la reflexión (razonamiento) como la acción (ejecución). Los distintos roles varia según el
nivel organizacional. En los niveles mas altos los roles de difusor, representante, negociador,
enlace y vocero son más importantes, por otra parte, el rol de líder es mas relevante para los
gerentes de niveles mas bajo que para los niveles intermedios y altos.

Habilidades gerenciales

Robert L. Katz propuso que los gerentes necesitan contar con tres conjuntos de habilidades
fundamentales: técnicas, humanas y conceptúale.

 Las habilidades técnicas son los conocimientos específicos del trabajo y de las
técnicas necesarias para realizar de forma competente las tareas laborales. Esta
habilidad es importante para los gerentes de primera línea ya que son ellos quienes
manejan a los empleados que utilizan herramientas y técnicas para generar los
productos o servicios ofrecidos por la organización a sus clientes.
 Las habilidades humanas es la capacidad de trabajar bien con otras personas, tanto
individualmente como en grupo, estas habilidades tienen la misma relevancia en
todos los niveles. Los gerentes con buenas habilidades humanas consiguen lo mejor
de sus subordinados. Saben cómo comunicarse con ellos, motivarlos y dirigirlos.
 Las habilidades conceptuales son aquellas utilizadas por los gerentes para pensar y
conceptualizar situaciones abstractas y complejas. Empleando estas habilidades estos
logran comprender las relaciones que hay entre las subunidades y visualizar la manera
que la organización se inserta en un entorno mas amplio. Estas habilidades son mas
relevantes para los gerentes de alto nivel.

Otras habilidades:

 Administrar el capital humano

 Inspirar compromiso
 Manejar el cambio
 Estructurar el trabajo y conseguir que se hagan las cosas
 Facilitar los contextos psicológicos y social del trabajo
 Emplear redes para cumplir propósitos específicos
 Administrar los procesos de toma de decisiones
 Administrar la estrategia y la innovación
 Administrar la logística y la tecnología.

RECOMPENSAS Y DESAFÍOS DE UN GERENTE

Recompensas:

o Crea un ambiente laboral en el que los miembros de la organización puedan trabajar

en su máxima capacidad.
o Tener la oportunidad de pensar creativamente y usar la imaginación.
o Ayudar a otras personas a encontrar un sentido de propósito en su trabajo y a
realizarse a través de él.
o Dar apoyo, dirigir, proteger a sus subordinados.
o Trabajar con diversas personas.
o Recibir reconocimiento y ganar status en la organización y en la comunidad.
o Jugar un papel de influencia en los resultados organizacionales.
 o Obtener compensaciones apropiadas, en formas de salarios bonos y acciones
bursátiles.
o Todas las organizaciones necesitar contar con gerentes competentes.

Desventajas:

 Trabajar arduamente
 Algunas responsabilidades podrían ser más rutinarias que propiamente
administrativa.
 Tener que lidiar con personalidades muy diversas.
 Muchas veces, tener que trabajar con recursos limitados.
 Enfrentar la dificultad que implica motivar a los trabajadores en situaciones de
incertidumbre y caos
 Tener que mezclar los conocimientos, habilidades, ambiciones y experiencias de
grupos de empleados heterogéneos.
 Comprender que el éxito depende del desempeño laboral de otras personas.

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