Implementación de Un Sistema de Ventas en La Tienda de Abarrotes Don Raúl - Piura 2019

IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE VENTAS EN
LA TIENDA DE ABARROTES DON RAÚL – PIURA; 2019.

RESUMEN
El presente trabajo ha sido desarrollado bajo la línea de investigación de desarrollo de

modelos y aplicación de las tecnologías de información y comunicaciones, de la
escuela profesional de Ingeniería de Sistemas de la Universidad xxxxxxxxxxxxxxxxx;
la problemática fue que dicha tienda no cuenta con un sistema de venta que facilite
los procesos, por eso se tornan un poco lentos tuvo como objetivo: Proponer la
implementación de un sistema de ventas en la tienda de abarrotes Don Raúl-Piura;
para mejorar el servicio de ventas a los clientes; la investigación fue de tipo
descriptivo de nivel cuantitativa desarrollada bajo el diseño no experimental y
corte transversal. La población se delimitó a 10 trabajadores, y la muestra fue de 10;
para la recolección de datos se utilizó el instrumento del cuestionario mediante la
técnica de la encuesta, obteniendo los siguientes resultados: en la primera dimensión:
nivel de satisfacción con el sistema actual el 80.00% NO están satisfechos con el
sistema actual, respecto a la segunda dimensión: nivel de conocimiento de las TIC el
90.00% NO tienen conocimiento sobre las TIC. La presente investigación tiene como
alcance en beneficiar directamente a la Tienda e indirectamente a los trabajadores y
clientes de la zona, con la finalidad de reducir las necesidades de los clientes, para
implementar un sistema y así facilitar los procesos. Se concluye que existe la necesidad
de implementar un sistema de ventas en la tienda de abarrotes Don Raúl – Piura; 2019.
Palabras clave: Procesos, Servicio, Ventas.
vi
ABSTRACT
This work has been developed under the line of research for the development of models
and application of information and communication technologies, of the professional
school of Systems Engineering of the xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx University;
The problem was that said store does not have a sales system that facilitates the
processes, so they become a bit slow. Its objective was to: Propose the implementation
of a sales system in the Don Raúl-Piura grocery store; to improve sales service to
customers; The research was descriptive at a quantitative level, developed under a non-
experimental and cross-sectional design. The population was limited to 10 workers,
and the sample was 10; For data collection, the questionnaire instrument was used
through the survey technique, obtaining the following results: in the first dimension:
level of satisfaction with the current system, 80.00% are NOT satisfied with the current
system, compared to the second dimension: level of knowledge of ICT 90.00% do
NOT have knowledge about ICT. The scope of this research is to directly benefit the
Store and indirectly to workers and customers in the area, in order to reduce customer
needs, to implement a system and thus facilitate processes. It is concluded that there is
a need to implement a sales system in the Don Raúl - Piura grocery store; 2019.
Keywords: Process, Service, Sales.
vii
I. INTRODUCCIÓN
El desarrollo de un sistema e internet como red de comunicación global y el

surgimiento y desarrollo del web como servicio imprescindible para compartir
información, a la vez que sentó las bases para el desarrollo de una herramienta
integradora de los servicios existentes en Internet (1).
En cuanto a las similitudes, de venta son procesos personales que ayudan y

persuaden a un cliente potencial para que compre un artículo o un servicio, además
de satisfacer las necesidades de los seres humanos, por lo cual el individuo
vendedor, tanto presencial como no presencial, se va a valer de esas necesidades
para ofrecer el producto o servicio que tiene en consignación, con la finalidad de
obtener un lucro (2).
”
La tienda de abarrotes Don Raúl es un negocio que se dedica a la venta de abarrotes,

sector de alimentos y bebidas ubicado en Piura, y tiene como misión contribuir a la
satisfacción de las necesidades del cliente ubicado en Piura y sus alrededores,
ofreciendo los mejores productos de calidad, elaborados de primera y con buenas
prácticas de higiene, brindando la mejor atención a sus clientes, buenos precios.
Sobrepasando así las expectativas de sus clientes para obtener su preferencia y
fidelidad. Cuando un cliente se interesa por cierto producto y decide ser un pedido
lo representante de ventas lo hacen manual mente si bien funciona este método,
muestra cierta ineficiencia al momento de la toma y atención de los pedidos puesto
que actualmente los clientes requieren sus pedidos lo más pronto posible,
usualmente. El problema actual de la tienda es que no cuenta con un sistema que
facilite las ventas y por eso se tornan un poco lentos, en este sentido es que existe
mucha competencia en el mercado, una forma de marcar la diferencia es buscar una
solución para alcanzar un mayor nivel de ventas.
De acuerdo a lo expuesto anteriormente, se formula lo siguiente: ¿De qué manera

la implementación de un sistema de ventas en la tienda de abarrotes Don Raúl –
Piura, mejora el servicio de ventas a los clientes?
1
Para dar respuesta al problema se ha planteado como objetivo general Proponer la
implementación un sistema de ventas en la Tienda de abarrotes Don Raúl-Piura;
2019, para mejorar el servicio de ventas a los clientes. En este sentido, para poder
lograr el objetivo general, es conveniente considerar los siguientes objetivos
específicos:
1. Analizar la situación actual para identificar los requisitos necesarios a

implementar al sistema de ventas.
2. Utilizar la metodología RUP para identificar los procesos de negocio y
cumplir con los requerimientos del sistema.
3. Diseñar el modelo del sistema de ventas y de la base de datos para
eliminar actividades manuales del personal asignado en las ventas.
La presente Investigación tiene su justificación Académica, se explicará, con los

saberes obtenidos a través de las direcciones que nos brinda la Universidad
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx, este nos va a servir para hacer efecto en los
objetivos trazados en nuestro proyecto de investigación. Tenemos como
justificación Operativa, la gestión cuenta un número minoritario del personal por lo
que la implementación de este sistema agiliza en el proceso de ventas disminuyendo
notablemente el tiempo de ventas mejorando el servicio al cliente. Asimismo, como
justificación Económica, la realización de un sistema de ventas, sería una mejora
fundamental en la optimización de procesos, en lo cual se reducirán los gastos
extras, en lo cual también llegaría a disminuir el tiempo en la ejecución de los
procesos en la tienda. También se justifica Tecnológicamente, la Tienda de Don
Raúl no cuenta con un sistema que procese datos en sus áreas de trabajo, por lo que
la implementación de un sistema de gestión administrativa que se plantea permitirá
optimizar notablemente los procesos de los datos e información y por tanto se
obtendrá un buen servicio dentro y fuera de la Tienda. Como justificación
Institucional, ayudará a mejorar y aumentar la eficiente y control de sus productos,
para lograr mejoras, competitividad y así brinda servicios de calidad para los
clientes, y tener un buen control de su información.
2
La investigación tiene como alcance desarrollar un sistema de ventas para beneficiar
directamente a la empresa e indirectamente a los clientes y así los trabajadores
puedan brindar un mejor servicio y reducir las necesidades de los clientes.
La presente investigación, utilizo una metodología del tipo descriptiva, y un

enfoque cuantitativo, diseño no experimental de corte transversal.
De acuerdo a la encuesta se obtuvo resultados de acuerdo a la primera dimensión

donde; el 80.00% NO están satisfechos con el sistema actual y el 20.00% afirman
que existe necesidad de implementar el sistema de ventas, en la segunda dimensión
se observa que el 90.00% NO tienen conocimiento sobre las TIC y el 10.00% si
tienen conocimientos de TIC.
Con respecto a los resultados obtenido, interpretados y analizados, queda

demostrado que existe un alto nivel de insatisfacción con el sistema actual por parte
de los trabajadores y un bajo nivel de conocimiento en TIC, se puede deducir que
se requiere mejorar el servicio de ventas a los clientes en la Tienda de abarrotes,
Implementando un Sistema de Ventas, con el fin de facilitar los procesos, minimizar
los tiempos, costos y riesgos que se presentan al realizar las ventas a los clientes;
por lo que se concluye que la hipótesis planteada es aceptada.
3
II. REVISIÓN DE LA LITERATURA
2.1.Antecedentes
2.1.1. Antecedentes Internacionales

En el año 2018, Miranda (3), en la tesis titulada Esta titulada “Análisis,
diseño e implementación de un sistema de gestión de ventas para la
entidad almacenes Boyacá”, nos señala que se utilizó la metodología de
tipo descriptiva y nivel cuantitativo como objetivo general: Implementar
un sistema informático que permita conocer el desperdicio y
productividad del trabajo diario los vendedores dentro de la empresa
Almacenes Boyacá. Dieron como resultado el sistema de gestión de
ventas explicado en este documento La herramienta fue desarrollada en
lenguaje JAVA, con interacción a la base de datos de MySQL y publicada
gracias al servidor Apache Tomcat. Se concluye que se logró dar
seguimiento a las transacciones de manera inmediata del día de trabajo
sobre el proceso de ventas mediante los diferentes reportes
implementados en el sistema permitiendo tomar decisiones que mejoran
el proceso de gestión de ventas según segundo objetivo planteado.
En el año 2018, Argoti y Portilla (4), en la tesis titulada “Diseño E

Implementación De Un Sistema Informático Para El Manejo De
Inventarios De La Distribuidora Mateo”, nos indica que se utilizó la
metodología de cascada, nos señaló como objetivo general desarrollar un
sistema informático para el control de inventarios mediante la utilización
de herramientas de software libre, para administrar adecuadamente,
evitando el aumento de costos o pérdidas en la mercadería. El resultado
obtenido busca de optimizar este proceso, lo que dará como resultado
tener un adecuado control de los productos que tiene la distribuidora,
manteniendo el stock actualizado e información oportuna cuando se la
requiera utilizar. Se concluye que la construcción del sistema informático
4
para el manejo de inventarios de la distribuidora Mateo permitió que se
realice el inventario de sus productos y a través del sistema tener
actualizadas todas las existencias, de esta manera llegando a optimizar
tiempo, dinero y manejo de personal.
En el año 2017, Cornejo (5), en la tesis titulada “Diseño e

implementación de un proceso de venta para un modelo de atención y
auto atención en una empresa de telecomunicaciones”, nos indica que la
metodología está basada en Lean, Six Sigma, tiene como objetivo general
diseñar e implementar un proceso de venta convergente atención al
cliente para una empresa del rubro de las telecomunicaciones el cual
como propósito principal permita integrar los procesos de venta que hoy
en se encuentran en plataformas de atención separadas. En el análisis de
la situación actual se identifica que el mantener los procesos aislados en
dos CRM´s no es una solución óptima es necesario capacitar en dos
sistemas, los análisis de ventas son lentos por efectos de manualidades
que se deben realizar al tomar información de dos sistemas aislados. Se
concluye que la implementación de este modelo de gestión debe ser
totalmente transparente para la compañía y para los clientes, por lo que
la capacitación, y la elección del personal cumplen un papel importante
a modo de asegurar que esto ocurra.
2.1.2. Antecedentes Nacionales

Mena (6), Esta titulada Implementación de un sistema web de compra y
venta de accesorios de cómputo en la Empresa Compusol S.A.C. -
Chimbote; 2018. Nos describe que el objetivo general, Realizar la
Implementación un Sistema web aplicado al proceso de compra y venta
para la empresa Compusol S.A.C. – Chimbote; 2018, con la finalidad de
mejorar el desarrollo de sus actividades comerciales. El tipo y diseño de
la investigación es no experimental de tipo descriptivo, la población de
5
la investigación fueron los el personal que trabaja en la empresa
Compusol S.A.C. los cuales son un total de 20 personas, debido a que la
población es pequeña se usó el total de la población como muestra,
aplicando la técnica de la encuesta se obtuvo los siguientes resultados:
En lo que respecta a la dimensión 01: Nivel de satisfacción del sistema
actual el 70.00% de los trabajadores encuestados determino que No están
satisfechos con el sistema actual y en lo que concierne a la dimensión 02:
Propuesta de implementación de un sistema web el 90.00% concluyo
indicando que Si están de acuerdo que es necesario mejorar al sistema
actual. Estos resultados coinciden con la hipótesis general quedando
demostrada y aceptada. Finalmente, la investigación queda debidamente
justificada en la necesidad de realizar la implementación de un sistema
web que permita la compra y venta para la empresa Compusol S.A.C. –
Chimbote; 2018.
En el año 2017, Rodríguez (7), en la tesis titulada Implementación de un

sistema informático web para el control de ventas e inventario en la
empresa calzados Winner E.I.R.L.-Trujillo; 2017.Nos describen el
objetivo general: Determinar la implementación de un sistema
informático con tecnología web para mejorar los procesos de ventas e
inventario 15 en la empresa Calzados WINNER E.I.R.L. Trujillo 2017;
a fin de garantizar el control y la calidad de atención a los Clientes. Esta
tesis ha sido desarrollada bajo la línea de investigación: Implementación
de las tecnologías de información y comunicación para la mejora
continua de la calidad en las organizaciones del Perú, de la Escuela
Profesional de Ingeniería de Sistemas de la Universidad Católica los
Ángeles de Chimbote. La investigación tuvo un diseño no experimental
de tipo descriptivo y documental. La población y muestra fue de 20
trabajadores; con lo que una vez que se aplicó el instrumento se
obtuvieron los siguientes resultados: En lo que respecta a la dimensión:
6
Necesidad de implementación de un sistema informático web de ventas
e inventario en la Tabla Nro. 16 Y 18 se ha podido interpretar que el
80.00% y 95.00 de los trabajadores encuestados expresaron que si tienen
la necesidad de la realización de implementación y manejo de un sistema
informático web para los proceso de ventas e inventario; mientras que el
20.00% y 5.00% indicó que no perciben la necesidad de implementación
y manejo de un sistema informático web. Estos resultados coinciden con
las hipótesis específicas y en consecuencia con la hipótesis general; por
lo que estas hipótesis quedan demostradas y aceptadas. Finalmente, la
investigación queda debidamente justificada en la necesidad de realizar
de Implementación de un sistema informático web de ventas e inventario
para la empresa investigada.
En el año 2017, Acero (8) en la tesis titulada “Implementación de un

sistema informático de compra, venta y almacén para la mejora continua
de la empresa VECOR S.R.L – nuevo Chimbote; 2017”. El tipo y diseño
de la investigación es no experimental y de corte transversal, de enfoque
cuantitativo y tipo descriptiva. La población y muestra estuvo
conformada por 18 trabajadores; para la recolección de datos se utilizó el
instrumento del cuestionario mediante la técnica de la encuesta, nos
describe como objetivo general, Realizar la implementación de un
sistema informático de compra, venta y almacén para la mejora continua
de la empresa VECOR S.R.L Nuevo Chimbote; 2017. Los resultados
obtenidos fueron los siguientes: En la dimensión 1, se observó que el
83.33% de los encuestados aprobaron la implementación del sistema
informático; y con respecto a la dimensión 2, se observó que el 83.33%
de los encuestados quedaron satisfechos con la funcionalidad del sistema
informático. Por lo tanto, se concluye que la implementación del sistema
informático mejoró el control de compras, ventas y almacén de la
Ferretería Vecor S.R.L.
7
2.1.3. Antecedentes Regionales
En el año 2019, Valdivieso (9), en la tesis titulada Implementación de un
sistema informático de control de ventas en la panificadora don José en
la ciudad de zorritos-tumbes, 2016. El presente trabajo de investigación,
de tipo descriptiva cuantitativa con un diseño descriptivo de una sola
casilla, se realizó con el propósito de Implementar un sistema de control
de ventas en la panificadora Don José en la ciudad de Zorritos - Tumbes,
2016. El universo muestra estuvo constituido por los trabajadores de la
panificadora Don José con un total de 35 trabajadores y clientes
frecuentes. Para la recolección de datos, se aplicó un instrumento que
permitió identificar el nivel de conocimiento y aceptación del sistema
una vez implementado. El análisis y el procesamiento de datos se
realizaron en la hoja electrónica de cálculo office Excel para obtener
gráficos y cuadros estadísticos que ayudaron a sistematizar datos, además
esta información se utilizó para aplicación de la metodología RUP y el
desarrollo del sistema de información. Se obtuvo las siguientes
conclusiones: La Panificadora don José requiere un sistema informático
para el control de ventas debido a que tiene inconvenientes al realizar su
control ya que lo realiza manualmente, esto genera un descontrol y
pérdida de tiempo. El sistema informático a implementar brindara una
serie de beneficios al negocio, como es el sistema de control de ventas en
la Panificadora Don José, el cual permitirá manejar información de una
manera más rápida y eficaz en la empresa.
En el año 2019, Nole (10), Esta titulada diseño e implementación de un

sistema de gestión de ventas en la tienda de abarrotes nico – talara, 2019.
Nos señaló como objetivo general Diseñar e Implementar un sistema para
la gestión de ventas en la tienda de abarrotes Nico – Talara, 2019. El tipo
de investigación fue cuantitativa y descriptiva, su diseño de investigación
fue no experimental, y de corte transversal. Se contó con una población
muestral constituida por 20 trabajadores de área de gestión de ventas de
las distintas empresas dedicadas al mismo rubro, a quienes se les aplicó
8
el cuestionario conformado por dos dimensiones y se obtuvieron los
siguientes resultados: En la dimensión 1: nivel de satisfacción con el
sistema actual el 70% indicó que SI, que con el diseño e implementación
de un sistema de gestión de ventas se maximizará las ventas y en lo que
se concierne a la dimensión 2: nivel de conocimiento con el sistema a
implementar, el 70% indico que SI se agilizará los procesos de ventas
con el diseño e implementación de un sistema de ventas. Llegando a la
conclusión estos resultados permiten afirmar que las hipótesis
formuladas quedan demostradas y aceptadas
En el año 2018, Cornejo (11), Esta titulada Implementación de software

para la automatización del proceso de ventas de la librería bazar copipress
talara; 2018. Nos señaló que como objetivo realizar la propuesta del
Sistema de Gestión de Ventas para la Implementación de Software para
la automatización del proceso de ventas de la Librería Bazar Copipress
Talara; 2018. El tipo de investigación es cuantitativa, de nivel
descriptivo, diseño de tipo no experimental y de corte transversal. La
población y muestra de la presente investigación estuvo constituida por
20 personas conformada por 3 integrantes del área administrativo, 3 del
área de contabilidad, 5 del área de servicios generales, 4 para la sección
de ventas y 5 para el área de compras de productos. Los resultados
obtenidos en el primer nivel de aceptación con respecto a la propuesta de
Implementación del Sistema de Ventas; el 50% del personal encuestado
indicaron que sí están de acuerdo con la propuesta planteada. En la
segunda dimensión correspondiente al nivel de conocimiento de las TIC
y sistemas informáticos el 100% del personal encuestado manifiestan que
Sí tienen conocimiento sobre las TIC. Estos resultados coinciden con la
hipótesis planteada, por lo que esta hipótesis queda demostrada y
aceptada. Con ello la investigación queda debidamente justificada en la
necesidad de realizar la Implementación de Software para la
Automatización del Proceso de Ventas de la Librería Bazar Copipress –
Talara.
9
2.2.Bases Teóricas
2.2.1. Rubro de la empresa.
La empresa “DON RAUL” se desempeña en el rubro de venta y

distribución de abarrotes para el consumo humano en toda la región
Piura.
2.2.2. La empresa investigada
Información General
La tienda de abarrotes Don Raúl, de Piura en la localidad de Piura,

es una empresa en crecimiento en el ramo de ventas, en la cual esta
tienda se especializa en la venta de productos y alimentos para el
consumo humano, esta empresa ofrece diversos productos
alimenticios a sus clientes y cuenta con una trayectoria de 21 años,
respaldada por personal calificado para brindar un buen servicio a
los clientes.
10
Gráfico Nro. 1: Tienda de abarrotes Don Raúl
Fuente: Elaboración Propia
Ubicación
Calle Tacna N° 589 – Castilla – Piura
Gráfico Nro. 2: Ubicación de la Tienda de abarrotes Don Raúl
Fuente: Google Maps

Historia
La tienda de abarrotes Don Raúl es una cadena de tiendas de ventas

al por mayor de alimentos para el consumo humano. Fue fundada el
31 de marzo de 1998 en el departamento de Piura, Perú.
11
La tienda Don Raúl tuvo un surgimiento rápido y abrió sucursales al
interior del país en pocos años. En 2002 y 2004 amplió su negocio
en la capital y alguno de los sitios más alejados de Perú. En la
actualidad forma parte de la cadena más importante en ventas de este
tipo de alimentos a nivel nacional. Hoy por hoy tiene abiertas más
de 3 tiendas en todo el país; esto lo convierte en una de las empresas
de ventas al por mayor más grande de la región La facturación de
DON RAUL durante el año 2007 fue de 4 millones de soles.
En la tienda Don Raúl venden alimentos, generalmente situados en

diferentes secciones de la tienda, los cuales son expuestos en su
famoso Mail de circulación quincenal.
Objetivos Organizacionales
- Ser la tienda más identificada de la zona.
- Brindarles los productos de mejor calidad.
- Dedicar tiempo a sus clientes.
- Implementar tecnologías agiles en el negocio.
- Adecuar a nuestros empleados con el sistema y así tener un
crecimiento en el negocio.
- Proponer estrategias para tener costos factibles para nuestros
clientes.
Misión
Brindar soluciones eficientes a las empresas con productos que sean

de necesidad de acorde a la situación y sobre todo que estos sean de
alta calidad de tal forma que beneficien por igual a sus
colaboradores, clientes y proveedores.
12
Visión
Tener la mejor empresa de abarrotes con los mejores productos y así

sea la más reconocida por el mejor servicio a los clientes dentro del
rubro.
Organigrama
La tienda actualmente no tiene un organigrama para mostrar cómo
se distribuyen las posiciones jerárquicas de la tienda. Con la
implementación se crea un organigrama estructural de la tienda de
abarrotes Don Raúl.
Gráfico Nro. 3: Organigrama de la Empresa

Infraestructura Tecnológica
Tabla Nro. 1: Hardware

13
Tabla Nro. 2: Software

2.2.3. Las Tecnología de Información y comunicación
Definición
Las Tecnología de la información y comunicación viene hacer (la
radio, Tv y la telefonía). Son reconocidas como las siglas TIC.
También el tic viene hacer todo los que es tecnología ya sea tablet’s,
celulares acompañada con la internet (17).
Historia de las TIC

Se le conoce como que las tecnologías de la información y la
comunicación como un concepto muy amplio, se puede conocer que
el teléfono, la televisión y el ordenador forman parte de lo que se
llama TIC en tanto que se tratan de tecnologías que favorecen la
comunicación y el intercambio de información en el mundo actual.
Es, por ejemplo, a finales del siglo XIX, el teléfono podría estar
como una nueva tecnología basada según las definiciones actuales.
Esto es considerado y podía aplicarse a la televisión cuando
apareció y se popularizó en la década de 1950. Sin embargo, estas
tecnologías hoy no se incluirían en una lista de las TIC y es posible
que el día de hoy los ordenadores ya no puedan ser calificados como
nuevas tecnologías.
14
Algunos temen, también, una pérdida de libertad individual y
grupal, piensan que las TIC tendrían que tener un lugar creciente y
podrían ser el origen de un nuevo paradigma de civilización. Las
Tecnologías de la Información han sido conceptualizadas se da en
el proceso de datos (18).
Características de las TIC

En las TIC, expresión tienen como las principales cualidades son
las subsiguientes (18):
- Es de carácter innovador, dado que es de arrebato a
actualizadas maneras de entrada.
- Permiten la interacción de sus servidores.
- Posibilitan que dejemos de ser espectadores pasivos, para
hacer efecto como componentes.
- Tienen máximo conocimiento y beneficia en larga medición el
área educativa dada que la hace más tratable y emprendedor.
- Considera que relaciona con una mayor definición con uso de
red en la ingeniería informática.
- Resultan un gran alivio económico a largo vencimiento. Y no
obstante en el plazo de importación resulte una fuerte inversión
y trabajo.
Áreas de aplicación de las TIC

En las TIC se aplican en las siguientes áreas (19).
- La salud.
- El hogar.
- Las empresas.
- El estado.
- La educación.
- Los negocios.
15
- La diversión.
- Las guerras.
- La política.
- La administración.
Beneficios que aporta las TIC

En los márgenes de las Tic se incorporan en la magnitud hoy en día
el ser humano tiene mejores ideas y puede mejorar todas las cosas
y así marcar la diferencia los mostraremos algunos beneficios (19).
- Felicitaran en la comunicación a distancia sin errores.

- Eliminar problemas a tiempo y espacio sin tener barreras.
- Facilitan la fabricación de recursos y empleos en
atrevimiento agregado.
- Incrementa la fabricación de recursos y empleos de
atrevimiento seleccionado.
2.2.4. Teoría relacionada con la Tecnología de la investigación
Tienda
Una tienda permite que los clientes puedan adquirir productos de
toda necesidad ya sea de bebidas como (refrescos, alcohol, etc.) o
alimentos también se les pude llamar bodegas (12).
Historia de las Tiendas

Hace años atrás las tiendas iban de la mano con la economía, se
decía que era un mecanismo dedicado a producir conocimiento, a
ofrecer diferentes alternativas de desarrollo dentro del negocio,
aunque a veces nos complique las cosas. Debemos apresurarnos a
reconocer ante ello el tipo de formación que hemos recibido o
adquirido en nuestro desenvolvimiento académico profesional.
16
Aquí definimos el proceso histórico como una realidad vasta y
compleja, y la economía como un segmento claramente influyente
de ese devenir, indica un tipo de formación y de información en los
siempre minados campos de la teoría, el método y las técnicas de
investigación. El objetivo de una tienda hoy en día es actuar en el
mercado y hacia el mercado, es decir, en un contexto dinámico
formado por empresas con sus productos, por un lado, y
consumidores con sus deseos y capacidad de compra por el otro.
Para entender y situar el concepto de tienda en la actividad
económica es necesario conocer, siquiera sea elementalmente, unas
nociones de economía universalmente aceptadas. Hay que precisar
que su tratamiento se hará un poco superficialmente pues con la
finalidad de la exposición de productos a la gente (13).
Tipos de Tiendas
Tienda Virtual
La tienda virtual sea considerada en últimos años la mejores que
pueden existir ya que con facilidad puedes obtener cualquier
producto ya sea electrodomésticos alimentos incluso hasta adornos
para tu casa hay diversas tiendas virtuales en todo el mundo que se
realizan diversas compras, que en este caso se reciben incluso hasta
en el domicilio propio en el momento o día deseado (14).
Tienda de descuento
Se les caracteriza tienda de descuentos aquellas tiendas que ofrecen
productos ya usados o de segunda mano ya que te pueden servir en
algún momento estas tiendas son tendencia en las redes sociales
donde el concepto de proximidad es abandonado y se tiendes a
locales de tamaño superior siendo, no obstante, el control estricto
de los costes y búsqueda de precios (15).
17
Tienda de abarrotes
Las tiendas de productos populares con las nuevas tiendas tipo
“minisúper”. Y las farmacias ampliando su ramo cobrando menos
por productos que solían ser del dominio exclusivo de los
supermercados estas tiendas estas luchando en la retaguardia
mediante la oferta de una selección de productos más cuidadosa. Ya
que las cadenas de supermercado están llevando la mayor cantidad
de clientes (16).
Sistema de Ventas
Sistema
Un Sistema optimiza los procesos en las empresas o negocios a
tener un manejo bastante amplio y agilizar los procesos que se
realiza dentro de la empresa o negocio (20).
Ventas
Es una función que forma parte del proceso sistemático de la
mercadotecnia y la definen como toda actividad que genera en los
clientes el último impulso hacia el intercambio (21).
Tipos de Ventas
Es una primera instancia, se puede Conocer a dos grandes Tipos de
Venta, cuya diferencia radica en "a quién" se le vende y los
productos adquiridos.
18
Venta Personal
La venta personal es la herramienta más eficaz en determinadas
etapas del proceso de compra, especialmente para llevar al
consumidor a la fase de preferencia, convicción ser:
- Hacer tangible el servicio.
- Destacar la imagen organizacional.
- Utilizar referencias externas a la organización.
- Reconocer la importancia de todo el personal de contacto con
el público. (21).
Venta sin Establecimiento
Las ventas minoristas, y en algunos casos las mayoristas, pueden

ser clasificadas en atención a la disponibilidad de un espacio
permanente al que los compradores puedan acudir para observar,
elegir y adquirir los productos (22).
Venta no Presencial
Se mueve en un ámbito mayor, llegando a realizarse a nivel mundial

ya sea por teléfono u online desde tu casa o de su trabajo (23).
El Telemarketing
El telemarketing es un medio de publicidad de muchísimas

empresas o negocios que buscan contar con clientes y
administradores fuera de los establecimientos comerciales
tradicionales. Existen técnicas para llegar a cerrar una venta, para
ello hay que conocer las necesidades del cliente potencial y
construir una argumentación válida para cada una de las objeciones
que se puedan presentar (24).
19
Venta Online
El proceso se realiza a través de la página web. Ya que internet está
al alcance de cualquier cliente, la prospección y el acercamiento se
limitarán a conseguir una mayor visibilidad de la web para los
clientes a los que vaya dirigido el producto o servicio (25).
Documentos que se giran cuando hay una venta
Factura
Se utiliza el vendedor para una oferta detallada de una venta. Al
tratarse de una oferta, si esta es aceptada por el comprador, será el
origen de un contrato de compraventa (26).
Boleta
Escritura de compraventa destinada a demostrar o justificar la
entrega de bienes, reposición o usuarios y en actividades obtenidas
por sujetos del Régimen Simplificado (27).
Ticket
Un ticket es el resguardo que contiene datos que acreditan ciertos
derechos, en la mayoría de los casos obtenidos mediante un pago.
Es decir, el ticket es lisa y llanamente comprobante de pago emitido
en operaciones con consumidores o usuarios finales (28).
Sistema de Información
Davis establece que un sistema de información es un sistema
hombre-máquina, que da datos a la ayuda de tareas, administración
y trabajos de liderazgo básicos en una organización.
20
El sistema de información de datos sobre sus procedimientos y su
estado, entrega los datos importantes y devuelve los datos que
pueden ser evaluados y refinados (29).
Características de los Sistemas de Información

Los Sistemas de Información están constituidos por cualidades
regulares que se caracterizan a continuación (30).
- Entrada de datos: Es el procedimiento por el cual el sistema

de información toma la información que requiere para procesar
los datos.
- Procesamiento de datos: La capacidad del sistema de

información para realizar cálculos según lo indicado por
una disposición de actividades preestablecida.
- Capacidad de información: El almacenamiento es un

destacado entre los ejercicios o habilidades más
imperativos que tiene una PC, ya que, a través de esta
propiedad, el marco puede recordar los datos guardados en
la sesión o proceso anterior.
- Salida de datos: El rendimiento es el límite de un Sistema

de información para descubrir datos preparados en el
extranjero, ya sea a través de una pantalla, en papel o por
otros medios.
Ciclo de vida de los sistemas de información

Según Senn determina la estructura del ciclo de vida de los
Sistemas de Información en las siguientes etapas (31):
- Desarrollo del software: Los ingenieros de software son

responsables de esta etapa, en consecuencia, pueden
21
introducir y modificar el producto de antemano. Esto
debería ser posible dependiendo del costo de la opción, el
tiempo accesible y la accesibilidad de los ingenieros de
software.
- Prueba del Sistema: Durante esta etapa, el sistema se

utiliza tentativamente para garantizar su
funcionamiento legítimo y que satisface las
necesidades de la organización.
Software
Son los documentos asociados y la configuración de datos
que necesitan para hacer que estos programas operen de
manera correcta. Un sistema de software consiste en
diversos programas independientes, archivos de
configuración que se utilizan para ejecutar este programa,
un sistema de documentación que describe la estructura del
sistema (32).
Tipos de Software
- Software de sistemas
Está formado en app necesarias para dar rendimiento a

diferentes aplicaciones o software, como un sistema
operativo, un compilador o un programa de gestión de
red (33).
- Software de Aplicación
Son aplicaciones echas para solucionar problemas en

diferentes negocios ya sean bancos o restaurantes (34).
22
Diseño UML
Los UML se definen como un lenguaje modela y fácil de
entender ya que se expresa con imágenes por lo tanto
aprender en los UML es demasiado fácil y es flexible y
rápidamente de dar soluciones (35).
Diagramas UML
- Diagrama de Caso de uso

Los diagramas de casos de uso representan cómo
interactúan los diferentes actores en un sistema para
cada caso de uso. Los diagramas de caso de uso
modelan la funcionalidad del sistema usando actores y
casos de uso. Los casos de uso son servicios o
funciones provistas por el sistema para sus usuarios
(36).
- Diagrama de Secuencia
Los diagramas de clases y los de objetos representan
información estática. No obstante, en un sistema
funcional, los objetos interactúan entre sí, y tales
interacciones suceden con el tiempo. El diagrama de
secuencias UML muestra la mecánica de la interacción
con base en tiempo (37).
- Diagrama de clases
Los diagramas de clases y los de objetos representan
información estática. No obstante, en un sistema
funcional, los objetos interactúan entre sí, y tales
interacciones suceden con el tiempo. El diagrama de
secuencias UML muestra la mecánica de la interacción
con base en tiempo (37).
23
- Diagrama de Actividades
Un diagrama de actividades ilustra la naturaleza
dinámica de un sistema mediante el modelado del flujo
ocurrente de actividad en actividad. Una actividad
representa una operación en alguna clase del sistema y
que resulta en un cambio en el estado del sistema.
Típicamente, los diagramas de actividad son utilizados
para modelar el flujo de trabajo interno de una
operación (38).
Base de datos
Base de datos da una colección de información organizada
de forma que un programa de ordenador pueda seleccionar
rápidamente los fragmentos de datos que necesite. Una
base de datos es un sistema de archivos electrónico. Las
bases de datos tradicionales se organizan por campos,
registros y archivos (39).
Tipos de Base de Datos
- SQL SERVER
Si hablamos de SQL este lenguaje es empleado siempre

en sistemas o programas para el no hay ningún rival
porque es exacto (40).
- MYSQL
Es una base de datos relacional que no está integrada en

Python, por lo que requiere instalarse un conector propio
denominado mysql-connector. Una vez instalado el
conector, se puede realizar la conexión desde Python (41).
24
- ORACLE
Oracle es básicamente una herramienta cliente/servidor

para la gestión de Bases de Datos. Oracle es uno de los
productos más utilizados en las infraestructuras de las
empresas. Y también es de los más caros. El producto más
conocido de Oracle es el manejador de bases de datos.
(42).
Lenguaje de programación
- PHP
El acrónimo PHP significa: HypertextPreprocessor,

Originalmente Personal Home, es un lenguaje de libre
interpretación que se usa inicialmente solo para
desarrollar aplicaciones existentes y funcionará en el lado
del servidor (43).
- JAVA
Java es un lenguaje moderno, presentado por primera vez

por Sun Microsystems en el segundo semestre de 1995.
Desde el principio ganó adeptos rápidamente por muy
diversas razones, una de las más importantes es su
neutralidad respecto de la plataforma de ejecución lo que
permite, entre otras cosas, añadir programas a una página
Web (44).
- PYTHON
Python de alto nivel que fomenta el rápido desarrollo y

diseño limpio y pragmático, que se encarga de gran parte
del desarrollo Web. Es de código libre y abierto (45).
25
- JAVASCRIPT
Las páginas Web se consideran estáticas cuando se limitan

usuario cierta dinamismo y capacidad a mostrar un
contenido establecido por lo tanto procesos se ejecutan en
de la se interactuación incrementan las páginas Web
dinámicas. Máquina con las la del cliente (en página Web,
su creador sin proporcionar más opciones al usuario que
elegir entre los enlaces disponibles para seguir navegando
(46).
- C++
El lenguaje de programación, C++ es de los más utilizados

y de los más útiles por eso es de los más dificiles, C++ no
está orientado a objetos por lo que todo lo que hagas con
el programa tienes que hacerlo con líneas de código de
programación de C++ (47).
- VISUAL BASIC
Visual Basic es también un programa basado en objetos,

aunque no orientado a objetos como C++ o Java. La
diferencia está en que Visual Basic 6.0 utiliza objetos con
propiedades y métodos, pero carece de los mecanismos de
herencia y polimorfismo propios de los verdaderos
lenguajes orientados a objetos como Java y C++ (48).
26
- RUBY
El lenguaje, Ruby está diseñado para la productividad del

desarrollador, siguiendo los principios de una buena
Interfaz de usuario. Sostiene que el diseño de sistemas
necesita enfatizases las necesidades humanas más que las
de la máquina. Ruby es totalmente libre y gratuito (49).
27
III. HIPÓTESIS
3.1. Hipótesis General

La implementación de un sistema de ventas en la tienda de abarrotes Don Raúl
- Piura, mejora el servicio de ventas a los clientes.
3.2. Hipótesis Específicas
1. El análisis de la situación actual permitió identificar los requisitos

necesarios a implementar al sistema de ventas.
2. La utilización la metodología RUP permitió identificar los procesos de
negocio y cumplir con los requerimientos del sistema de ventas.
3. El diseño del modelo del sistema de ventas y de la base de datos permite
eliminar actividades manuales del personal asignado en las ventas.
28
IV. METODOLOGÍA
4.1.Diseño de la investigación
4.1.1. Tipo de la investigación
Descriptivo
Las investigaciones descriptivas se tratan de describir las características
más importantes de un determinado objeto de estudio con respecto a su
aparición y comportamiento, o simplemente el investigador buscará
describir las maneras o formas en que éste se parece o diferencia de él
mismo en otra situación o contexto dado. Los estudios descriptivos
también proporcionan información para el planteamiento de nuevas
investigaciones y para desarrollar formas más adecuadas de enfrentarse
a ellas. De esta aproximación, al igual que de la del estudio exploratorio,
tampoco se pueden obtener conclusiones generales, ni explicaciones,
sino más bien descripciones del comportamiento de un fenómeno dado
(51).
“ Investigación fue de tipo descriptivo porque describe de modo

sistemático las características de una población, situación o área de
interés. ”
4.1.2. Nivel de la investigación
Cuantitativo
Según Monje (50), nos describen que la investigación cuantitativa es
parte de cuerpos teóricos aceptados por la comunidad científica con
base en las cuales formula hipótesis sobre relaciones esperadas entre las
variables que hacen parte del problema que se estudia, ya que su
constatación se realiza mediante la recolección de información
cuantitativa orientada por conceptos empíricos medibles, derivados de
los conceptos teóricos con los que se construyen las hipótesis
29
conceptuales, en la cual el análisis de la información recolectada tiene
por fin determinar el grado de significación de la relaciones previstas
entre las variables.
“ La investigación fue de tipo cuantitativo porque, se recogen y analizan

datos cuantitativos sobre variables estudiando la asociación o relación
entre variables. ”
No experimental y por la característica de la ejecución es de corte

transversal. El diseño fue no experimental por que los estudios se
realizaron sin manipular las variables y se capturaron los fenómenos en
su propio ambiente natural aplicando para ello la observación.
La investigación de corte transversal es aquella que implican la

recolección de datos en un solo corte en el tiempo, Este tipo de diseño
se caracteriza por que mide una sola vez a la muestra, no importa cuánto
tiempo nos demoremos para ello o en qué tiempo lo hagamos, incluso
existen estudios transversales que podrían durar muchos años (52).
La investigación fue de corte transversal ya que se realizó la evaluación

en un determinado tiempo, en el año 2019. ”
30
4.2.Universo y Muestra
La investigación se realizó por los trabajadores de La tienda de abarrotes Don

Raúl “Piura”. Con un total de 10 trabajadores:
 1 Almacenero
 1 Administrador
 6 Vendedores
 2 cajeros
La muestra está conformada por la misma cantidad de personas del universo

10 trabajadores.
31
4.3.Definición operacional de las variables en estudio
Tabla Nro.3: Matriz de operacionalización de la variable adquisición e implementación
Definición
Variable Definición Conceptual Dimensiones Indicadores
Operacional
Implementación Implementación  Mejor control de Implementación

de un Sistema ingresos. permite un buen
Según Montoya (53), la
de Ventas.  Tiempo de registro de manejo del sistema
implementación debe ser
Nivel de satisfacción para poder
venta.
entendida como un proceso
respecto al sistema
planificado cuyas principales  Cumple los procesos desempeñar los
actual objetivos planteados
características son el de ventas.
dinamismo y la particularidad  Facilitar los procesos de acuerdo al sistema
de venta. de venta.
siendo esta la realización de
una especificación técnica o  Mejor atención al
algoritmos como un programa, cliente.
componente software, u otro

sistema de cómputo.
32
Gestión de ventas Sistema
La evolución de internet como  Identifica las TIC.

red de comunicación global y el  Capacidad de manejo
“ Mejora de cada
surgimiento y desarrollo del web del sistema de
proceso que se da en
como servicio imprescindible Nivel de
ventas.
la tienda para una
conocimiento de
para compartir información, creó  Emplea herramientas buena atención al
un excelente espacio para la TIC.
Tecnológicas. cliente y buen control
interacción del hombre con la  Dominio en el en la ventas de los
información hipertextual, a la manejo de las productos. ”
vez que sentó las bases para el herramientas

desarrollo de una herramienta informáticas.
integradora de los servicios  Experiencia en el
existentes en Internet. manejo del sistema.
Fuente: Elaboración Propia.
33
4.4.Técnicas e instrumentos de recolección de datos
4.4.1. Técnica
La encuesta es una técnica de recogida de datos mediante la aplicación
de un cuestionario a una muestra de individuos. A través de las
encuestas se pueden conocer las opiniones, las actitudes y los
comportamientos de los ciudadanos. En una encuesta se realizan una
serie de preguntas sobre uno o varios temas a una muestra de personas
seleccionadas siguiendo una serie de reglas científicas que hacen que
esa muestra sea, en su conjunto, representativa de la población general
(54).
4.4.2. Instrumento
El cuestionario consiste en un conjunto de preguntas, normalmente de
varios tipos, preparado sistemática y cuidadosamente, sobre los hechos
y aspectos que interesan en una investigación o evaluación (54).
4.5.Plan de análisis
Los datos obtenidos serán codificados y luego serán ingresados en el programa
Microsoft Excel 2013, y se procederá a la tabulación de los mismos. Se
realizará el análisis de datos con cada una de las preguntas establecidas dentro
del cuestionario dado permitiendo así resumir los datos con el apoyo de sus
herramientas en un gráfico que muestre el impacto porcentual de las mismas
obteniendo resultados estadísticos para que al final sean validados.
34
4.6.Matriz de consistencia
Tabla Nro. 4: Matriz de Consistencia

PROBLEMA OBJETIVOS HIPÓTESIS METODOLOGÍA
¿De qué manera la Objetivo General Hipótesis General Tipo: Cuantitativo

Implementación de un
Implementar un sistema de La implementación de un sistema Nivel: Descriptivo
sistema de ventas en la
ventas en la Tienda de de ventas en la tienda de abarrotes
tienda de abarrotes Don Diseño: No experimental
abarrotes Don Raúl-Piura; Don Raúl - Piura, mejora el
Raúl – Piura, mejora el de corte transversal
para mejorar el servicio de servicio de ventas a los clientes.
servicio de ventas a los
ventas a los clientes.
clientes?
Objetivos Específicos .Hipótesis Específicas
1. Analizar la situación actual 1. El análisis de la situación actual

para identificar los permitió identificar los
requisitos necesarios a requisitos necesarios a
implementar al sistema de implementar al sistema de
ventas. ventas.
35
2. Utilizar la metodología 2. La utilización la metodología
RUP para identificar los RUP permitió identificar los
procesos de negocio y procesos de negocio y cumplir
cumplir con los con los requerimientos del
requerimientos del sistema. sistema
3. Diseñar el modelo del 3. El diseño del modelo del
sistema de ventas y de la sistema de ventas y de la base de
base de datos para eliminar datos permite eliminar
actividades manuales del actividades manuales del
personal asignado en las personal asignado en las ventas.
ventas.
36
4.7.Principios éticos
Durante el desarrollo de la presente investigación denominada Implementación

de un sistema de ventas en tienda de abarrotes Don Raúl – Piura; 2019, se ha
considerado en forma estricta el cumplimiento de los principios éticos que
permitan asegurar la originalidad de la Investigación.
Teniendo en cuenta los principios que rigen en la actividad investigadores

tenemos (55):
- Protección a la persona. La persona en toda investigación es el fin y no

el medio, por ello necesita cierto grado de protección, el cual se
determinará de acuerdo al riesgo en que incurran y la probabilidad de que
obtengan un beneficio.
En las investigaciones en las que se trabaja con personas, se debe respetar

la dignidad humana, la identidad, la diversidad, la confidencialidad y la
privacidad. Este principio no sólo implica que las personas que son
sujetos de investigación participen voluntariamente y dispongan de
información adecuada, sino también involucra el pleno respeto de sus
derechos fundamentales, en particular, si se encuentran en situación de
vulnerabilidad.
- Cuidado del medio ambiente y la biodiversidad. Las investigaciones

que involucran el medio ambiente, plantas y animales, deben tomar
medidas para evitar daños. Las investigaciones deben respetar la
dignidad de los animales y el cuidado del medio ambiente incluido las
plantas, por encima de los fines científicos; para ello, deben tomar
medidas para evitar daños y planificar acciones para disminuir los efectos
adversos y maximizar los beneficios.
37
- Libre participación y derecho a estar informado. Las personas que
desarrollan actividades de investigación tienen el derecho a estar bien
informados sobre los propósitos y finalidades de la investigación que
desarrollan, o en la que participan; así como tienen la libertad de
participar en ella, por voluntad propia.
- Beneficencia no maleficencia. Se debe asegurar el bienestar de las

personas que participan en las investigaciones. En ese sentido, la
conducta del investigador debe responder a las siguientes reglas
generales: no causar daño, disminuir los posibles efectos adversos y
maximizar los beneficios.
- Justicia. El investigador debe ejercer un juicio razonable, ponderable y

tomar las precauciones necesarias para asegurar que sus sesgos, y las
limitaciones de sus capacidades y conocimiento, no den lugar o toleren
prácticas injustas. Se reconoce que la equidad y la justicia otorgan a todas
las personas que participan en la investigación derecho a acceder a sus
resultados. El investigador está también obligado a tratar equitativamente
a quienes participan en los procesos, procedimientos y servicios
asociados a la investigación.
- Integridad científica. La integridad o rectitud deben regir no sólo la

actividad científica de un investigador, sino que debe extenderse a sus
actividades de enseñanza y a su ejercicio profesional. La integridad del
investigador resulta especialmente relevante cuando, en función de las
normas deontológicas de su profesión, se evalúan y declaran daños,
riesgos y beneficios potenciales que puedan afectar a quienes participan
en una investigación. Asimismo, deberá mantenerse la integridad
científica al declarar los conflictos de interés que pudieran afectar el
curso de un estudio o la comunicación de sus resultados.
38
V. RESULTADOS
5.1. Resultados
5.1.1. Resultados de la Dimensión 1: Nivel de Satisfacción con el Sistema

Actual
Tabla Nro. 5: Automatizar los procesos

Distribución de frecuencias sobre automatizar los procesos, respecto a
la Implementación de un sistema de ventas en la tienda de abarrotes
Don Raúl-Piura; 2019.
Alternativas n %
Si 7 70.00
No 3 30.00
Total 10 100.00
Fuente: origen cuestionario aplicado a los empleadores de acuerdo a

¿Se deben automatizar los procesos actuales en la tienda?
Aplicado por: Pacherres A. 2019.
En la tabla Nro. 5, el 70.00% de los trabajadores indican que, Si se

deben automatizar los procesos actuales, mientras el 30.00% dijo que
no.
39
Tabla Nro. 6: Conformidad de tiempo
Distribución de frecuencias acerca a la conformidad de tiempo, de
acuerdo a la Implementación de un sistema de ventas en la tienda de
abarrotes Don Raúl-Piura; 2019.
Alternativas n %
Si 2 20.00
No 8 80.00
Total 10 100.00
Fuente: origen cuestionario aplicado a los empleadores respecto a ¿Está

conforme con el tiempo que emplea para realizar una venta?
En la tabla Nro. 6, el 80.00% de los trabajadores indican que No se

encuentran conformes con el tiempo empleado, por otra parte, el 20.00%
dijo que sí.
40
Tabla Nro. 7: Método Utilizado
Distribución de frecuencias sobre el Método utilizado, de acuerdo a la
Implementación de un sistema de ventas en la tienda de abarrotes Don
Raúl-Piura; 2019.
Alternativas n %
Si 1 10.00
No 9 90.00
Total 10 100.00
¿Cree que el método utilizado para el proceso de venta es eficiente?
En la tabla Nro. 7, el 90.00% de los trabajadores afirma que no están

conformes con el método utilizado para el proceso de venta, por otro
lado, el 10.00% dijo que sí.
41
Tabla Nro. 8: Pérdida de tiempo
Distribución de frecuencias sobre la Pérdida de tiempo, respecto a la
Raúl-Piura; 2019.
Alternativas n %
Si 9 90.00
No 1 10.00
Total 10 100.00

¿Cree que se pierde tiempo al procesar una venta manualmente?
En la tabla Nro. 8, el 90.00% de los trabajadores indican que, Si pierde

el tiempo, mientras el 10.00% dijo que No.
42
Tabla Nro. 9: Mejora de procesos
Distribución de frecuencias sobre la Mejora de procesos, de acuerdo a
la Implementación de un sistema de ventas en la tienda de abarrotes
Alternativas n %
Si 9 90.00
No 1 10.00
Total 10 100.00
Fuente: origen cuestionario aplicado a los trabajadores respecto a ¿Cree
usted que es necesario mejorar los procesos en la tienda?

deben mejorar los procesos en la tienda, mientras el 10.00% dijo que
no.
43
Tabla Nro. 10: Presencia de fallas
Distribución de frecuencias acerca la Presencia de fallas, de acuerdo a
la “Implementación de un sistema de ventas en la tienda de abarrotes
Don Raúl-Piura”; 2019.
Alternativas n %
Si 8 80.00
No 2 20.00
Total 10 100.00
Fuente: Cuestionario aplicado a los trabajadores respecto a

¿Actualmente en la tienda se presentan fallas en los procesos de ventas?

presentan fallas en los procesos de ventas, mientras el 20.00% dijo que
No.
44
5.1.2. Segunda Dimensión: Nivel de Conocimiento de las TIC
Tabla Nro. 11: Conocimientos de software

Distribución de frecuencias acerca el Conocimiento de software, de
acuerdo con la Implementación de un sistema de ventas en la tienda de
Alternativas n %
Si - -
No 10 100.00
Total 10 100.00

¿Tiene Conocimiento de software ofimático?
En la tabla Nro. 11, el 100.00% de los trabajadores indican que No tiene

conocimiento de software ofimático.
45
Tabla Nro. 12: Equipos Informáticos Adecuados
Distribución de frecuencias acerca en la Capacitación en software, de
Alternativas n %
Si - -
No 10 100.00
Total 10 100.00
Fuente: Cuestionario aplicado a los trabajadores respecto a ¿Ha sido

usted capacitado en el uso de software ofimático?
En la tabla Nro. 12, el 100.00% de los trabajadores indican que no ha

sido capacitado en el uso de software ofimático.
46
Tabla Nro. 13: Uso de herramientas
Distribución de frecuencias sobre el Manejo de herramientas, respecto
a la Implementación de un sistema de ventas en la tienda de abarrotes
Alternativas n %
Si 2 20.00
No 8 80.00
Total 10 100.00
Fuente: Cuestionario aplicado a los trabajadores respecto a ¿Sabe usted

utilizar herramientas ofimáticas?
En la tabla Nro. 13, el 80.00% de los trabajadores afirma que No saben

utilizar herramientas ofimáticas, mientras el 20.00% dijo que Sí.
47
Tabla Nro 14: Conocimiento de un sistema
Distribución de frecuencias sobre el Conocimiento de un sistema,
respecto a la Implementación de un sistema de ventas en la tienda de
Alternativas n %
Si 2 20.00
No 8 80.00
Total 10 100.00
Fuente: origen cuestionario aplicado a los empleadores respecto a

¿Sabe que es un sistema de ventas?
En la tabla Nro. 14, el 80.00% de los trabajadores confirma No saber

que es un sistema de ventas, por otra parte, el 20.00% afirman que Sí.
48
Tabla Nro. 15: Empleo de un sistema
Distribución de frecuencias sobre empleo de un sistema, de acuerdo la
Raúl-Piura; 2019.
Alternativas n %
Si 1 10.00
No 9 90.00
Total 10 100.00

¿Usted ha empleado un sistema de ventas?
En la tabla Nro. 15, el 90.00% de los trabajadores indican que No han

manejado un sistema de ventas, mientras el 10.00% dijo que sí.
49
Tabla Nro 16: Utilizar un sistema
Distribución de frecuencias sobre la utilización de un sistema, de
Alternativas n %
SI 1 10.00
NO 9 90.00
Total 10 100.00

¿Ha utilizado alguna vez un sistema de ventas?
En la tabla Nro. 16, el 90.00% de los trabajadores indican que No han

utilizado un sistema, mientras el 10.00% dijo que Sí.
50
5.1.3. Resultado por Dimensión
Tabla Nro. 17: Resumen de la Dimensión Nro. 1

Distribución de frecuencia de la dimensión Nro. 01, de acuerdo con la
Raúl-Piura; 2019.
Alternativas n %
Si 2 20.00
No 8 80.00
Total 10 100.00
Fuente: origen cuestionario para calcular el nivel de satisfacción con el

sistema actual, aplicado a los empleadores de la tienda de abarrotes
Don-Raúl, de acuerdo a la Dimensión Nro. 01.
Aplicado: Pacherres A. 2019.
En la Tabla Nro. 17, se aprecia que el 80.00% de los empleadores

manifiestan que no está satisfecho con el sistema actual, por otro lado,
el 20.00% afirma que sí.
51
Gráfico Nro. 4: Resumen de la Dimensión Nro.1
Dimensión Nro. 1, nivel de satisfacción del sistema actual, de acuerdo
con la Implementación de un sistema de ventas en la tienda de abarrotes
Don Raúl - Piura; 2019.
90%
80%
70%
60%
50%
SI
40% 80% NO
30%
20%
10% 20%
0%
SI NO
Fuente: Tabla Nro.17
52
Tabla Nro. 18: Resumen de la Dimensión Nro.2
Distribución de frecuencia de la Dimensión Nro.2, de acuerdo con la
Raúl - Piura; 2019.
Alternativas n %
Si 1 10.00
No 9 90.00
Total 10 100.00
Fuente: origen del cuestionario para calcular el nivel de conocimiento

de las TIC aplicado a los empleadores de la tienda de abarrotes Don-
Raúl, respecto a la Dimensión Nro.2.
En la Tabla Nro. 18, se aprecia que el 90.00% de los empleadores

manifiestan que no tiene conocimiento de las TIC, por otra parte, el
10.00% indica que sí.
53
Gráfico Nro. 5: Resumen de la Dimensión Nro.2
Dimensión Nro.2, Nivel de conocimiento de las TIC, de acuerdo la

Raúl-Piura; 2019.
100%
90%
80%
70%
60%
50% SI
40%
90% NO
30%
20%
10%
10%
0%
SI NO
Fuente: Tabla Nro. 18
54
5.1.4. Resultado General de dimensiones
Tabla Nro. 19: Resumen General
Distribución de frecuencias y respuestas relacionadas con las dos dimensiones:

Nivel de satisfacción del sistema actual, Nivel de conocimiento de tic, respecto
a la implementación de un sistema de ventas en la tienda de abarrotes Don Raúl
- Piura; 2019.
SI NO Total
Dimensión
n % n % n %
Nivel de satisfacción 2 20.00 8 80.00 10 100.00

con el sistema actual.
Nivel de conocimiento 1 10.00 9 90.00 10 100.00
de las TIC.
Fuente: Origen del cuestionario aplicado a los empleadores de tienda de
abarrotes Don-Raúl, con el fin medir el conocimiento respecto a las dos
dimensiones determinadas para la investigación de la tienda de abarrotes Don-
Raúl.
En la Tabla Nro.19, se aprecia que el 80.00% de los empleadores encuestados

manifiestan que NO se encuentran satisfechos con el sistema actual; mientras
que el 20.00% indica que SI. Por otra parte, el 90.00% de los empleadores
encuestados manifiestan que NO tienen conocimiento de tic; por otra parte, el
10.00% indica que SI.
55
Distribución de frecuencias y respuestas relacionadas con las dos dimensiones:
Nivel de satisfacción del sistema actual, Nivel de conocimiento de tic, respecto a
la Implementación de un sistema de ventas en la tienda de abarrotes Don Raúl -
Piura; 2019.
Gráfico Nro. 6: Resumen General
100%
90%
90%
80%
80%
70%
60%
50% SI
40% NO
30%
20%
20%
10%
10%
0%
Dimensión N° 01: Nivel Dimensión N°02: Nivel
Fuente: Tabla Nro. 19
56
5.2. Análisis de resultados
La presente investigación tuvo como objetivo Implementar un sistema de ventas

en la tienda de abarrotes Don Raúl-Piura; 2019, para mejorar la atención de los
clientes. En el cual se ha realizado dos dimensiones las cuales son Nivel de
Satisfacción con el sistema actual y Nivel de conocimiento en TIC. Por lo
consiguiente una vez interpretado los resultados se proceden a analizarlos
detenidamente en los próximos párrafos:
En la primera dimensión Nivel de Satisfacción del sistema actual de la tabla Nro.

17 nos muestra los resultados, en el cual se ve que el 80.00% de trabajadores “no
están satisfechos con el sistema actual. Este resultado es similar a presentado por
Mena (4), en la “tesis titulada Implementación de un sistema web de compra y
venta de accesorios de cómputo en la empresa Compusol S.A.C. - Chimbote;
2018., ha tenido como propósito fundamental, mejorar el desarrollo de sus
actividades comerciales, debido a que la población es pequeña se usó el total de
la población como muestra, aplicando la técnica de la encuesta se obtuvo los
siguientes resultados que el 70.00% de los trabajadores encuestados determino
que no están satisfechos con el sistema actual, esto coincide con el autor Castells
(15), quien menciona que un Sistema web optimiza los procesos en las empresas
o negocios a obtener un uso bastante extenso y agilizar en procesos que se realizan
en la empresa o negocio. Este resultado se obtuvo ya que la mayoría de
trabajadores se encuentran descontentos en como la Tienda de Don Raúl viene
trabajando con el sistema actual ya que por eso quieren aprovechar y aprender del
sistema que se implementara para tener satisfechos a sus clientes en el proceso en
ventas.
En la segunda dimensión Nivel de conocimiento en TIC de la Tabla Nro. 18, se

observa que el 90.00% de trabajadores no tienen conocimiento de TIC. Este
resultado es similar por, Nole (11), en la tesis titulada diseño e implementación de
un sistema de gestión de ventas en la tienda de abarrotes nico – talara, 2019. Su
propósito es que los trabajadores aprendan a trabajar con las herramientas de la
tecnología, aplicando la técnica de la encuesta se obtuvo los siguientes resultados
57
que el 40.00% de los trabajadores encuestados indican que no tienen conocimiento
de TIC, esto coincide con la autora Lauralba (12), quien menciona que Las
Tecnología de la información y comunicación es viene hacer (la radio, Tv y la
telefonía) Son reconocidas como las siglas TIC. También el tic viene hacer todo
los que es tecnología ya sea tablet’s, celulares acompañada con la internet. Este
resultado se obtuvo para que los trabajadores de la Tienda de Don Raúl sean
capacitados de la mejor manera y tener mejor rendimiento en la tecnología y en el
sistema a implementar para que así tengan mejores rendimientos en las ventas y
tener satisfechos a los clientes y proveedores.
5.3. Propuesta de mejora

De acuerdo a los resultados obtenidos de la investigación se procedió con la
implementación de un sistema de ventas en la Tienda de abarrotes Don Raúl -
Piura; 2019., en donde se plantea como propuesta de mejora lo siguiente:
Implementar un Sistema de Ventas para el control de las ventas y generando
reportes utilizando la metodología de desarrollo RUP, el lenguaje de
programación Java y el gestor de base de datos de MYSQL.
5.3.1. Propuesta Técnica
5.3.1.1.Fundamentación de la metodología
En esta investigación se usó la metodología RUP, para la
implementación de un sistema de ventas en la Tienda de abarrotes
Don Raúl - Piura; 2019, cuyo objetivo es mejorar el servicio de
ventas a los clientes. Dividendo el proceso en cuatro fases: Inicio,
elaboración, construcción y transición para el desarrollo del
sistema.
Las principales razones del desarrollo de la investigación:
 Identifica tareas, escenarios de caso de uso, lo cual permite

guiarnos de una mejor forma en el desarrollo del sistema.
58
 Hace uso de diagramas de clases, en donde prueba los
atributos y operaciones que define cada clase de objetos.
 En el desarrollo de cada fase específicamente en el análisis y

diseño, el trabajador es considerado un integrante necesario
en la validación del sistema.
 Se plantea un proceso determinado indicando para cada

actividad a realizar que se deben tener en cada fase del
desarrollo.
5.3.1.2.Desarrollo de la Metodología
Se eligió la metodología de desarrollo de sistema RUP por que
cumple con todas las necesidades de los clientes en la planeación y
presupuesto predecible, y también por ser la más conocida en la
gestión de investigaciones avanzados en la Universidad Católica
los Ángeles de Chimbote.
59
Tabla Nro.20: Entregables de RUP
ETAPA ENTREGABLE
Casos de uso del negocio
MODELADO DE
Modelo de objeto del negocio.
NEGOCIOS
Reglas de negocio.
Propósito del sistema.
Alcance del sistema
REQUERIMIENTOS
Requerimientos funcionales.
Requerimientos no funcionales.
Identificación de actores.
Diagrama de casos de uso.
Especificación de casos de uso.
ANÁLISIS Y DISEÑO Diagrama de actividades.
Diagrama de clases.
Diagrama de Secuencia
Diseño de la Base de Datos.
Interfaces del sistema
IMPLEMENTACIÓN
Implementación del sistema.
60
1. Modelo de negocios.
a. Casos de uso del negocio
Gráfico Nro. 7: C. U – Modelo del negocio
61
b. Modelo de objeto del Negocio
Grafico Nro. 8: M.O.N - Gestionar Usuario
62
Grafico Nro. 9: M.O.N - Gestionar Productos
63
Grafico Nro. 10: M.O.N - Gestionar Kardex
Grafico Nro. 11: M-O-N – Gestionar Clientes.
64
Grafico Nro. 12: M.O.N - Gestionar Ventas.
Grafico Nro. 13: M.O.N - Gestionar Facturación.
65
c. Reglas de negocio
Tabla Nro. 21: Reglas de negocio.
CÓDIGO DESCRIPCIÓN
RN01 “ Los clientes deben de tener una lista para
realizar la compra de productos. ”
RN02 “ No se puede vender bebidas alcohólicas a

menores de edad sin la presencia de algún
familiar. ”
RN03 “ Solo personas autorizadas podrán ingresar a las

diferentes áreas del negocio. ”
2. Requerimientos
a. Propósito del problema.

“ Mejorar el servicio de ventas a los clientes en la tienda de abarrotes Don
Raúl-Piura, mediante la implementación de un sistema de ventas. ”
b. Alcance del sistema.

“ Personas y procesos implicados en el desarrollo de la implementación de un
sistema de ventas en la Tienda de abarrotes Don Raúl - Piura; 2019, ya que
les permite llevar un mejor control de información y generar un buen
servicio a los clientes.
66
c. Requerimientos funcionales del sistema.
Tabla Nro. 22: Requerimientos funcionales del sistema
“ El sistema controla el ingresado a los usuarios

RF01 autorizados. ”
“ El sistema debe dejar al administrador gestionar

RF02 a los usuarios (Registrar, actualizar y eliminar
un usuario). ”
“ El sistema debe acceder solamente al usuario

RF03 administrador añadir, accionar o desactivar a los
usuarios que tendrán ingreso al sistema. ”
“ El sistema debe admitir a los usuarios

RF04 registrados gestionar clientes (publicar, buscar,
actualizar, eliminar y agregar cliente) al ejecutar
una venta adentro de la empresa. ”
“ El sistema al ejecutar una venta permite la

RF05 búsqueda de los productos por código o nombre. ””
“ El sistema al realizar una venta permite la

RF06 búsqueda del cliente por código o nombre. ”
“ El sistema imprimirá el recibo de cancelación al

RF07 instante de ejecutar una venta, al igual tiempo se
quedará grabado en el sistema. ”
RF08 “ El sistema debe acceder revelar en ventas

realizadas. ”
RF09 “ El sistema debe dejar controlar el kardex de los

productos. ”
67
RF10 “ El sistema permitirá indicar el historial de las
entradas y salidas del kardex. ”
RF11 “ El sistema debe admitir descargar los reportes

del sistema. ”
RF12 El sistema debe permitir realizar reportes de

ventas por un determinado rango de fecha.
RF13 El sistema debe acceder a realizar reportes de

ventas por un determinado clase de fecha.

d. Requerimientos no funcionales del sistema
Tabla Nro. 23: Requerimientos no funcionales.
RNF01 El sistema será simple y dinámico para

que el usuario pueda adecuarse
rápidamente.
RNF02 Se deben ejecutar las pruebas necesarias

para ver la actividad del sistema antes de
su implementación.
RNF04 El sistema debe contener enunciados y

acciones permitidas.
RNF05 Las consultas que se hagan deben ser de

modo detallada.
68
3. Análisis de diseño
a. Identificación de actores
 Administrador: Es la persona encargada de administrar los productos,

“
disponer precios y comprobar que todo se encuentre adecuadamente

en orden. ”
 Cajero: Es la persona que se encarga de consultar, almacenar, editar y

“
eliminar información relacionada a la tienda dentro del sistema,

también se encarga de gestionar los reportes de ventas y del kardex. ”
 Vendedor: Es la persona encargada de las ventas y llevar un control de

“
los productos que se encuentran en el negocio, Sus funciones son:

vender, agregar, editar y eliminar los productos. ”
 Cliente: Es la persona que realiza la compra de los productos que tiene

“
la tienda de abarrotes. ”
69
b. Diagrama de casos de uso del sistema.
Gráfico Nro. 14: C.U - Gestión de Usuarios.
70
Gráfico Nro. 15: C.U - Gestión de Productos.
71
Gráfico Nro. 16: C.U - Gestión de Kardex
72
Grafico Nro. 17: C.U - Gestión de Clientes.
73
Grafico Nro. 18: C.U - Gestión de Ventas.
74
Gráfico Nro. 19: C.U - Gestión de Facturación.
75
c. Especificación de casos de uso
Tabla Nro. 24: Especificación de C.U – Gestión de Usuarios.

NOMBRE DE CASO DE : Gestionar usuario
USO
RESUMEN : Se ingresan los datos del usuario los

cuales se pueden ser modificar,
eliminar y listar en una tabla.
FRECUENCIA : Cada momento que se ingrese un

diferente usuario
PRECONDICIÓN : El Administrador debe haber

ingresado correctamente al sistema.
ACTORES : Administrador, cajero
DESCRIPCIÓN : El Administrador de la Tienda de

abarrotes Don Raúl, registra los datos
del Usuario generando un código de
identificación dentro del sistema.
1. El Administrador Crear al nuevo

usuario, verificando que no se
encuentre registrado, después va
ingresando los datos del usuario
(User/Password/Tipo/privilegios),
se verifica el ingreso correcto y se
FLUJO genera un código de identificación
dentro del sistema.
2. El Administrador, puede modificar

los datos del Usuario registrado si
:
así se requiera.
3. El Administrador, puede Eliminar

al Usuario registrado, si así se
76
requiera.
4. El Administrador puede consultar

los datos del Usuario si así se
requiera.
5. El administrador puede imprimir

reportes.
Fuente: Elaboración propia.
77
Tabla Nro. 25: Especificación de C.U – Gestión de Producto.
NOMBRE DE : Gestión de productos.

CASO DE USO
RESUMEN : El Administrador de la Tienda de abarrotes Puede

gestionar sus productos cuando él lo requiera.
FRECUENCIA : Cada vez que el usuario ingrese un nuevo

producto.
PRECONDICIÓN : El Administrador debe haber ingresado

correctamente al sistema.
ACTORES : Administrador, vendedor, cajero
DESCRIPCIÓN : “ El administrador puede gestionar productos

cuando él lo requiera ”
1. El Administrador puede agregar un producto

en el sistema de la tienda este se ingresará
correctamente con su respectivo código.
2. El Administrador, puede modificar los datos
FLUJO : del Producto registrado si así se requiera.
3. El Administrador, puede dar eliminar los
datos del Producto registrado, si así se
requiera.
4. El Administrador puede Buscar los datos del
Producto si así se requiera.
5. El administrador puede imprimir reportes.
78
Tabla Nro. 26: Especificación de C.U – Gestión de Kardex
NOMBRE DE : Gestionar Kardex.
CASO DE USO
RESUMEN : Se verifica la presencia de los productos

disponibles, así como también se realiza la
entrada de nuevas cantidades.
FRECUENCIA : Cada vez que ingresen nuevos productos se

actualizara el sistema.
PRECONDICIÓN : El administrador debe de tener acceso al sistema.
ACTORES : Administrador
El administrador puede gestionar kardex cuando

él lo requiera dentro del sistema.
DESCRIPCIÓN :
1. El Administrador puede crear la entrada del

producto cuando lo requiera.
2. El Administrador puede consultar (la entrada

y salida de kardex) cuando lo requiera.
FLUJO :
3. El Administrador puede imprimir reportes

cuando lo requiera.
79
Tabla Nro. 27: Especificación de C.U – Gestionar cliente
NOMBRE DE : Gestionar cliente
CASO DE USO
RESUMEN : “ Se ingresan los datos del cliente los cuales

pueden ser modificados, eliminados y listados en
una tabla. ”
FRECUENCIA : Cada vez que se ingrese un nuevo cliente.
PRECONDICIÓN : El vendedor debe haber ingresado correctamente

al sistema.
ACTORES : Administrador, vendedor.
DESCRIPCIÓN : El vendedor puede gestionar un cliente cuando lo

requiera dentro del sistema registra, modifica y
elimina al usuario.
1. El vendedor puede registrar un cliente cuando

lo requiera.
2. El vendedor puede modificar el cliente

cuando lo requiera.
3. El vendedor puede eliminar el cliente cada

vez que lo requiera.
FLUJO :
4. El vendedor puede consultar cliente cada vez

que lo requiera.
5. El vendedor puede Imprimir un comprobante

cada vez que lo requiera.
80
Tabla Nro. 28: Especificación de C.U – Gestionar venta
NOMBRE DE : Gestionar venta.
CASO DE USO
RESUMEN : “ Se realiza la venta de los productos al cliente. ”
FRECUENCIA : Cada vez que se realice una venta.
PRECONDICIÓN : El Vendedor debe haber ingresado

correctamente al sistema.
ACTORES : Administrador, vendedor.
DESCRIPCIÓN : El vendedor puede gestionar una venta cuando

él lo requiera dentro del sistema.
1. Si desea visualizar las ventas efectuadas o

eliminar alguna de ellas, seleccione la opción
“Ventas Realizadas” de la interfaz “Gestionar
Venta”.
2. El vendedor puede registrar un cliente cuando
lo requiera.
3. El vendedor puede modificar el precio del
producto cuando lo requiera
4. El vendedor puede eliminar cliente cada vez
que lo requiera.
FLUJO :
5. El vendedor puede consultar cliente cada vez
que lo requiera.
6. El vendedor puede Imprimir Reportes cada
vez que lo requiera.
81
Tabla Nro. 29: Especificación de C.U – Gestión reporte
NOMBRE DE : Gestión de reporte
CASO DE USO
RESUMEN : Generar los reportes de ventas y de inventario.

“ ”
FRECUENCIA : Cada vez que el usuario solicite un reporte.

“ ”
PRECONDICIÓN : El Administrador y el vendedor deben haber

ingresado correctamente al sistema.
ACTORES : Administrador, cajero.
El reporte de ventas y de inventario estableciendo

el rango de fecha que considere conveniente.
DESCRIPCIÓN :
1. El Administrador y el vendedor pueden Crear

un Reporte en el sistema de la tienda este se
ingresará correctamente con su respectivo
código.
2. El Administrador y el vendedor, puede anular
los datos del Reporte registrado así se
requiera.
3. Administrador y el vendedor pueden
consultar los datos del Reporte si así se
FLUJO :
requiera.
4. El Cajero, puede imprimir datos del Reporte
registrado, si así se requiera.
82
d. Diagrama de actividades
Gráfico Nro. 20: Diagrama de actividad – Control de inventario

Encargado de almacén Administrador
Recepcionar Verificar estado

producto del producto
mal estado Cambiar de

producto
buen estado
Registrar
producto
Recibir producto Enviar el

producto...
M ostrar Realizar
historial abastecimiento
Verificar Realizar reporte

inventario general
Reporte Reporte de
de ventas inventario
M ostrar
reporte
83
e. Diagrama de clases.
Gráfico Nro. 21: Diagrama de clases
84
f. Diagrama de secuencia
Gráfico Nro. 22: Diagrama de secuencia – Gestionar cliente
85
Gráfico Nro. 23: Diagrama de secuencia – Gestionar venta
86
4. Implementación
a. Interfaces del sistema
Gráfico Nro. 24: Interfaz - Acceso al sistema
Gráfico Nro. 25: Interfaz - Panel de inicio
Raúl Navarro García
87
Gráfico Nro.26: Interfaz – Gestionar Ventas
Gestión de ventas
Gráfico Nro.27: Interfaz – Gestión de producto
Gestión de producto
88
Gráfico Nro. 28: Interfaz – Comprobante de Venta
89
5.3.2. Diagrama de Gantt
Gráfico Nro. 28: Diagrama de Gantt
Fuente: Imagen elaborada con el software licenciado “Gantt Project”.
90
5.3.3. Propuesta Económica
Propuesta económica de software
Tabla Nro. 30: Propuesta económica de software
Windows S/. 20.00
Java S/. 0.00
NetBeans S/. 0.00
MYSQL Workbench S/. 0.00
Licencia Rational Rose UML S/. 50.00
SUB TOTAL S/. 70.00
Propuesta económica de servicios

Tabla Nro. 31: Propuesta económica de servicios
Internet S/. 200.00
Servidor local S/. 0.00
SUB TOTAL S/. 200.00
Propuesta económica de materiales

Tabla Nro. 32: Propuesta económica de materiales
USB 8GB S/. 30.00
Impresora térmica ticketera S/. 200.00
SUB TOTAL S/. 230.00
91
Propuesta económica final
Tabla Nro. 33: Propuesta económica final.
Software S/. 70.00
Servicios S/. 200.00
Materiales S/. 230.00
TOTAL S/. 500.00
92
VI. CONCLUSIONES
“ Conforme a los resultados obtenidos, interpretados y analizados, queda demostrado

que existe un alto nivel de insatisfacción por parte de los trabajadores encuestados
respecto al sistema actual, de esta manera se llega a la conclusión que se requiere
realizar la propuesta de implementación de un sistema de ventas en la Tienda de
abarrotes Don Raúl-Piura; para mejorar el servicio de ventas a los clientes. El aporte a
la Tienda de abarrotes es mejorar los procesos de ventas y control que realizan los
trabajadores a través del uso de un sistema de ventas y como valor agregado se dará
capacitaciones al personal de la tienda acerca del manejo y funciones del sistema de
ventas para asegurar el empleo correcto de la herramienta.
En lo que respecta a las conclusiones específicas, se puede determinar lo siguiente:”
1. Se analizó la situación actual para identificar los requisitos necesarios a

“
implementar al sistema de ventas de la tienda de abarrotes, lo cual contribuyo a

determinar de modo adecuado el funcionamiento del sistema para representarlo
a través de los diagramas UML, obteniendo un sistema correctamente elaborado
con procesos bien definidos.
2. Se utilizó la metodología RUP, lo que permitió identificar los procesos de

“
negocio y cumplir con los requerimientos del sistema de ventas para crear así un
sistema de calidad, logrando la satisfacción del cliente y el trabajador
3. Se diseñó el modelo del sistema de ventas con el software Netbeans y la base de

“
datos MYSQL, para así eliminar las actividades manuales del personal asignado
en las ventas, obteniendo buena seguridad en el sistema.
93
VII. RECOMENDACIONES
“ Según lo propuesto para la Implementación de un Sistema de ventas en la Tienda de

abarrotes Don Raúl – Piura, para mejorar el servicio de ventas a los clientes :”
1. Se recomienda a la Tienda de abarrotes establecer medidas de seguridad para la

“
vulnerabilidad del sistema ante posibles ataques inesperados que puedan

perjudicar la información de la Tienda.”
2. Capacitar a los trabajadores a usar un sistema de ventas y enseñarle todo acerca

“
sobre las herramientas tecnología y así puedan manejar el sistema de ventas .

”
3. Es valioso que la tienda mejore en lo que respecta al área de cobranza, es

“
importante para lograr optimizar los procesos, queda como conveniente

implementar una nueva área de cobranza en la Tienda de abarrotes – Don Raúl. ”
4. Es recomendable que el dueño de la Tienda, verifique el correcto funcionamiento

“
de acuerdo a la infraestructura tecnológica para que el sistema funcione sin

ningún error .
”
94
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manejo de inventarios de la Distribuidora "Mateo". Universidad politécnica salesiana
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atención y auto atención en una empresa de
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ventas e inventario en la empresa calzados Winner E.I.R.L.- Trujillo; 2017.
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9. Valdivieso J. Implementación de un sistema informático de control de ventas en la
panificadora don José en la ciudad de zorritos-tumbes, 2016.
10. Nole E. Diseño e implementación de un sistema de gestión de ventas en la tienda de
abarrotes nico, - Talara, 2019.
11. Cornejo E. Implementación de software para la automatización del proceso de ventas
de la librería bazar copipress talara; 2018. Universidad Católica Los Ángeles de
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23. Arenal, Laza, Carmen. Técnicas de venta: UF0031, Editorial Tutor Formación, 2017.
24. Martínez, Candil, Ignacio. Operaciones administrativas comerciales: MF0976_2,

Cano Pina, 2017.
25. Torres, Gómez, Carlos Alberto. Organización de procesos de venta: UF0030, IC
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26. Martínes Candil, Ignacio. Operaciones administrativas comerciales: MF0976_2,
Cano Pina, 2017. ProQuest Ebook Central.
27. Leuro, Martínez, Mauricio, and Salcedo, Irsa Tatiana Oviedo. Facturación &
auditoría de cuentas en salud (5a. ed.), Ecoe Ediciones, 2016.
28. Cristale, Marcelo. Técnicas de venta para agentes de viaje, Fundación Proturismo,
2017.
29. Arenal, Laza, Carmen. Técnicas de venta: UF0031, Editorial Tutor Formación, 2017.
ProQuest.
30. Baca, Urbina, Gabriel. Proyectos de sistemas de información, Grupo Editorial Patria,
2015.
31. Orador, Márquez, José Antonio de. Entorno e información de mercados, IC Editorial,
2015.
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32. Martínez, Busto, María Elena. Administración de reglas de negocio en el ciclo de
vida de los sistemas de información, Editorial Universitaria, 2013.
33. Carvajal, Palomares, Francisco. Instalación y configuración del software de servidor
Web: UF1271, Editorial CEP, S.L., 2017.
34. García, Rodríguez de Guzmán, Ignacio, et al. Calidad de sistemas de información
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35. Peña, Arribas, Luis Carlos de la. Revit MEP 2018: curso práctico, RA-MA Editorial,
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36. Fossati M. Introducción a UML: Lenguaje para modelar objetos. 2017.
37. Gallegos, Ruiz, Amalia, and López, Francisco Javier Martínez. Programación de
bases de datos relacionales, RA-MA Editorial, 2017.
https://ebookcentral.proquest.com/lib/bibliocauladechsp/detail.action?docID=57590
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38. Tello, Portillo, Juan Pablo. Introducción a las señales y sistemas, Universidad del
Norte, 2017. ProQuest Ebook Central,
69.
39. Cornejo, Pérez, Ana Luisa, et al. Mundo APPS: nuevas tecnologías aplicadas a la
educación, Editorial Digital UNID, 2017. ProQuest Ebook Central,
89.
40. Pérez, del Castillo, Ricardo, et al. Mantenimiento y evolución de sistemas de
información, RA-MA Editorial, 2018.
41. Guerrero M. Bases de datos relacionales y modelado de datos 2016.
42. Benítez Miguel. Curso de Introducción a la Administración de Bases de Datos. IT
Campus Academy; 2017.
43. Arias A. Bases de Datos con MySQL. 2015.
44. Casas, Roma, Jordi, et al. Big data: análisis de datos en entornos masivos, Editorial
UOC, 2019. ProQuest Ebook Central,
93.
97
45. Arias M. Aprende Programación Web con PHP y MySQL. IT Campus Academy;
2015.
46. Dimes T. Programación Java. 2015.
47. Ceballos, Sierra, Francisco. Java: interfaces gráficas y aplicaciones para internet (4a.
ed.), RA-MA Editorial, 2015.
48. Recio, García, Juan Antonio. HTML5, CSS3 y JQuery: curso práctico, RA-MA
Editorial, 2016. ProQuest Ebook Central,
76.
49. Gallegos, Ruiz, Amalia, and López, Francisco Javier Martínez. Programación de
bases de datos relacionales, RA-MA Editorial, 2017.
50. Monje C. Metodología de la Investigación Cuantitativa y Cualitativa. 2011.
51. Hernandes S. Metodologia de la Investigación.Sexta Edición. Mexico: McGraw Hill.
52. Kerlinger. Aplicación Básica de los Métodos Ciéntificos "Diseño No Experimental".
Madrid; 1999.
53. Montoya V. Implementación de un Software. 2012.
54. Hechavarría T. Diferencias entre Cuestionario y Encuesta. 2012.
55. Uladech. Código de Ética para la Investigación - Versión 004. Editorial: Universidad
Católica Los Ángeles de Chimbote. Perú; 2019 (online) disponible en:
https://web2020.uladech.edu.pe/images/stories/universidad/documentos/2020/codig
o-de-etica-para-la-investigacion-v004.pdf
56. Uladech. Reglamento de Investigación Versión 017. Editorial Universidad Católica
Los Ángeles de Chimbote. Perú; 2021 (online) disponible en:
https://www.uladech.edu.pe/uladechcato-ica/documentos/?documento=reglamento-
de-investigacion.
98
ANEXOS
99
ANEXO NRO. 1: CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
Año Año Año
N° Actividades 2019 2020 2021
Semestre I Semestre II Semestre I Semestre I
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
1 Elaboración del Proyecto x
2 Revisión del proyecto por x
el jurado de investigación
3 Aprobación del proyecto x
por el Jurado de
Investigación
4 Exposición del proyecto al x
Jurado de Investigación
5 Mejora del marco teórico y x
metodológico
6 Elaboración y validación x
del instrumento de
recolección de
Información
7 Elaboración del x
consentimiento informado
8 Recolección de datos x
9 Presentación de resultados x
10 Análisis e Interpretación x
de los resultados
11 Redacción del informe x
preliminar
Revisión del informe final x
12 de la tesis por el Jurado de
Investigación
Aprobación del informe x
13 final de la tesis por el
Jurado de Investigación
Presentación de ponencia x
14 en jornadas de
investigación
Redacción del artículo x
15 científico
Fuente: Reglamento de investigación V017 (56)
100
ANEXO NRO. 2: PRESUPUESTO
TITULO: IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE VENTAS EN LA TIENDA DE

ABARROTES DON RAÚL – PIURA; 2019.
ESTUDIANTE: PACHERRES REYMUNDO, JOSE ARMANDO
INVERSIÓN: S/. 2,114.00
FINANCIAMIENTO: RECURSOS PROPIOS
DESCRIPCIÓN CANTIDAD COSTO TOTAL TOTAL
UNITARIO PARCIAL
1. RENUMERACIONES
1.1. Asesor 01 1,200.00 1,200.00
1,200.00 1,200.00
2. BIENES DE INVERSION
2.1. Impresora 01 350.00 350.00

350.00 350.00
3. BIENES DE CONSUMO
3.1. Papel bond A-4 80 01 m 25.00 25.00
3.2. Tóner para impresora 01 45.00 45.00
3.3. USB 01 25.00 25.00
3.4. Lapiceros 02 1.00 2.00
3.5. Lápices 02 1.00 2.00
99.00 99.00
4. SERVICIOS
4.1. Fotocopias 50 hoja 0.20 25.00
4.2. Anillados 3 20.00 60.00
4.2. Servicios de Internet 80hrs 80.00 80.00
4.3. Pasajes locales 235.00 235.00
4.4 Servicio de Luz 65.00 65.00
465.00 465.00
TOTAL 2,114.00
Fuente: Reglamento de investigación V017 (56).
101
ANEXO NRO. 3: CUESTIONARIO
TITULO: IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE VENTAS EN LA TIENDA DE

ABARROTES DON RAÚL – PIURA; 2019
ESTUDIANTE: PACHERRES REYMUNDO, JOSÉ ARMANDO
PRESENTACIÓN:
El presente instrumento forma parte del actual trabajo de investigación; por lo que se
solicita su participación, respondiendo a cada pregunta de manera objetiva y veraz. La
información a proporcionar es de carácter confidencial y reservado; y los resultados de la
misma serán utilizados solo para efectos académicos y de investigación científica.
INSTRUCCIONES:
A continuación, se le presenta una lista de preguntas, agrupadas por dimensión, que se

solicita se responda, marcando una sola alternativa con un aspa (“X”) en el recuadro
correspondiente (SI o NO) según considere su alternativa.
DIMENSIÓN 1: NIVEL DE SATISFACCIÓN CON EL

SISTEMA ACTUAL
Alternativas
N° Preguntas
SI NO
1° ¿Se deben automatizar los procesos actuales en la tienda?
2° ¿Está conforme con el tiempo que emplea para realizar una

venta?
¿Cree usted que el método utilizado para los procesos es
3°
eficiente?
¿Cree usted que pierde tiempo al realizar una venta
4°
haciéndolo manualmente?
¿Cree usted que es necesario mejorar los procesos en la
5°
tienda?
¿Actualmente en la tienda se presentan fallas en los procesos
6°
de ventas?
102
DIMENSIÓN 2: NIVEL DE CONOCIMIENTO DE LAS TIC
Alternativas
N° Preguntas
SI NO
1° ¿Tiene Conocimiento de que es un software ofimático?
2° ¿Ha sido usted capacitado en el uso de software ofimático?

3° ¿Usted hace uso de páginas web?
4° ¿Alguna vez ha creado una página?
¿Adquirido usted algún servicio de venta por medio de un
5°
sistema web?
6° ¿Utiliza usted algún ordenador en casa?
103
ANEXO NRO. 4: CONSENTIMIENTO INFORMADO
Investigador principal del proyecto: Pacherres Reymundo, José Armando.
Consentimiento informado
Estimado participante,
El presente estudio tiene como objetivo: Implementar un sistema de ventas en la Tienda
de abarrotes Don Raúl-Piura; 2019, para mejorar el servicio de ventas a los clientes.
La presente investigación en la tienda Don Raúl-Piura; logró reconocer los problemas

más frecuentes, es que no cuenta con un sistema que facilite las ventas y por eso se
tornan un poco lentos, en este sentido es que existe mucha competencia en el mercado,
una forma de marcar la diferencia es buscar una solución para alcanzar un mayor nivel
de ventas.
Toda la información que se obtenga de todos los análisis será confidencial y sólo los
investigadores y el comité de ética podrán tener acceso a esta información. Será
guardada en una base de datos protegidas con contraseñas. Tu nombre no será utilizado
en ningún informe. Si decides no participar, no se te tratará de forma distinta ni habrá
prejuicio alguno. Si decides participar, eres libre de retirarte del estudio en cualquier
momento.
Si tienes dudas sobre el estudio, puedes comunicarte con el investigador principal de
Sullana, Perú José Armando Pacherres Reymundo al celular: (+51929)112-509, o al
correo: armandoketu_123@outlook.com
Si tienes dudas acerca de tus derechos como participante de un estudio de investigación,
puedes llamar a la Mg. Zoila Rosa Limay Herrera presidente del Comité institucional de
Ética en Investigación de la Universidad Católica los Ángeles de Chimbote, Cel:
(+51043) 327-933, Email: zlimayh@uladech.edu.pe
Obtención del Consentimiento Informado
Me ha sido leído el procedimiento de este estudio y estoy completamente informado de
los objetivos del estudio. El (la) investigador(a) me ha explicado el estudio y absuelto
mis dudas. Voluntariamente doy mi consentimiento para participar en este estudio:
PACHERRES REYMUNDO, JOSÉ ARMANDO
Nombre y apellido del participante Nombre del encuestador
104

Implementación de Un Sistema de Ventas en La Tienda de Abarrotes Don Raúl - Piura 2019

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IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE VENTAS EN

LA TIENDA DE ABARROTES DON RAÚL – PIURA; 2019.

El presente trabajo ha sido desarrollado bajo la línea de investigación de desarrollo de

Palabras clave: Procesos, Servicio, Ventas.

Keywords: Process, Service, Sales.

El desarrollo de un sistema e internet como red de comunicación global y el

En cuanto a las similitudes, de venta son procesos personales que ayudan y

La tienda de abarrotes Don Raúl es un negocio que se dedica a la venta de abarrotes,

De acuerdo a lo expuesto anteriormente, se formula lo siguiente: ¿De qué manera

1. Analizar la situación actual para identificar los requisitos necesarios a

La presente Investigación tiene su justificación Académica, se explicará, con los

La presente investigación, utilizo una metodología del tipo descriptiva, y un

De acuerdo a la encuesta se obtuvo resultados de acuerdo a la primera dimensión

Con respecto a los resultados obtenido, interpretados y analizados, queda

2.1.1. Antecedentes Internacionales

En el año 2018, Argoti y Portilla (4), en la tesis titulada “Diseño E

En el año 2017, Cornejo (5), en la tesis titulada “Diseño e

2.1.2. Antecedentes Nacionales

En el año 2017, Rodríguez (7), en la tesis titulada Implementación de un

En el año 2017, Acero (8) en la tesis titulada “Implementación de un

En el año 2019, Nole (10), Esta titulada diseño e implementación de un

En el año 2018, Cornejo (11), Esta titulada Implementación de software

2.2.1. Rubro de la empresa.

La empresa “DON RAUL” se desempeña en el rubro de venta y

2.2.2. La empresa investigada

La tienda de abarrotes Don Raúl, de Piura en la localidad de Piura,

Fuente: Elaboración Propia

Gráfico Nro. 2: Ubicación de la Tienda de abarrotes Don Raúl

Fuente: Google Maps

La tienda de abarrotes Don Raúl es una cadena de tiendas de ventas

En la tienda Don Raúl venden alimentos, generalmente situados en

Brindar soluciones eficientes a las empresas con productos que sean

Tener la mejor empresa de abarrotes con los mejores productos y así

Gráfico Nro. 3: Organigrama de la Empresa

Fuente: Elaboración Propia

Tabla Nro. 1: Hardware

Fuente: Elaboración Propia

Fuente: Elaboración Propia

Historia de las TIC

Características de las TIC

Áreas de aplicación de las TIC

Beneficios que aporta las TIC

- Felicitaran en la comunicación a distancia sin errores.

2.2.4. Teoría relacionada con la Tecnología de la investigación

Historia de las Tiendas

Venta sin Establecimiento

Las ventas minoristas, y en algunos casos las mayoristas, pueden

Se mueve en un ámbito mayor, llegando a realizarse a nivel mundial

El telemarketing es un medio de publicidad de muchísimas

Documentos que se giran cuando hay una venta

Características de los Sistemas de Información

- Entrada de datos: Es el procedimiento por el cual el sistema

- Procesamiento de datos: La capacidad del sistema de

- Capacidad de información: El almacenamiento es un

- Salida de datos: El rendimiento es el límite de un Sistema

Ciclo de vida de los sistemas de información

- Desarrollo del software: Los ingenieros de software son

- Prueba del Sistema: Durante esta etapa, el sistema se