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Secundaria
5°

Construye su identidad. Los/las estudiantes utilizamos El/la estudiante elabora conclusiones y

estrategias adecuadas para prevenir y recomendaciones, a partir de tu
❖ Se valora a sí mismo.
enfrentar conflictos. experiencia en el desarrollo de
❖ Autorregula sus emociones.
estrategias para la prevención y solución
❖ Reflexiona y argumenta
de conflictos que promuevan una buena
éticamente
convivencia en la familia.

En el Perú, el último reporte de la defensoría del pueblo nos indica que

existen 213 conflictos sociales de los cuales 164 se encuentran activos y 49
latentes siendo la zona oriental y centro del país como las zonas donde
mayor cantidad de casos se han reportado.
En esta diversidad de conflictos tenemos relacionados a problemas
ambientales, falta de consulta previa a las comunidades para iniciar
proyectos de inversión a lo cual se le suma el incremento de los precios de
los productos de la canasta básica familiar que afecta a las familias del
ámbito urbano y rural, por ello existe la preocupación que se acentúen
estos problemas. Esto revela falta de estrategias dialogantes y consensos
entre los involucrados en estos conflictos.
Frente a la situación, nos preguntamos: ¿Qué habilidades y recursos debemos manejar para proponer
alternativas de solución a la diversidad de conflictos que se presentan’

Victoria, Daniela y Juan viven con sus padres y abuelos. Antes de la

cuarentena, ellos acudían a la escuela mientras sus padres se
distribuían el cuidado y limpieza del hogar y el trabajo. Ahora todos
deben colaborar con las labores en casa, pero a Juan, hermano mayor,
no le agrada barrer, lavar, cocinar y cree que esa es una labor relegada
a las mujeres. Victoria, muy molesta por esta actitud, les comunica a
sus padres que ya no ayudará a Juan y se dirige a encerrarse en su
habitación, mientras que Daniela decide que conversará con Juan para
ponerse de acuerdo en lo que más le convenga a sus labores. Matilde,
esposa de Marcos, le comparte esta situación, a la que Marcos
responde, “es probable que estén estresados por las exigencias de la
nueva convivencia, hay que escucharlos, ponernos en su lugar y a
partir de allí proponerles una solución…
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*¿Te parece familiar esta historia? ¿Por qué?
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*¿Cuál es el problema que origina este conflicto? ¿Por qué? ………………………………………………………………………………

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*¿Cómo solucionar esta situación? ¿Qué harías tú? ……………………………………………………………….………………………….

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3.1 LO QUE DEBEMOS SABER:
• Ahora, analizaremos situaciones en los que están presentes algunas estrategias de solución de conflictos y a
partir de ellos explicar en qué consisten.
• En el anterior relato de conflicto, ahora vamos a analizarlo con más detenimiento para identificar sus
características:

ESTRATEGIAS DE RESOLUCIÓN DE
SITUACIÓN
CONFLICTOS
Juan, hermano mayor, no le agrada barrer, lavar, cocinar y
creen que esa es una labor relegada a las mujeres.

Victoria, muy molesta por esta actitud, le comunica a sus

padres que ya no ayudará a Juan y se dirige a encerrarse
en su habitación
Daniela decide que conversará con Juan para ponerse de
acuerdo en lo que más le convenga a sus labores
Matilde, esposa de Marcos, le comparte esta situación, a
la que Marcos responde, “es probable que estén
estresados por las exigencias de la nueva convivencia,
hay que escucharlos, ponernos en su lugar y a partir de
allí proponerles una solución…

Pero ¿Qué es la comunicación asertiva? ¿Qué es la comunicación empática? ¿Qué es la

negociación? Definiremos estas estrategias”. ESTRATEGIAS:

La comunicación asertiva es una habilidad que nos permite ejercer la

medicación ante conflictos. Es la habilidad de comunicarse con sinceridad sin
ofender a otras personas, menospreciar o hacer sentir mal, solo comunicando
lo que se siente, teniendo como referencia cómo le gustaría ser tratado a uno.

Es ponerse en el lugar de la otra persona para conocer lo que siente, piensa y

descubrir la causa de ello, y a partir de lo cual mejorar la relación interpersonal.
Entonces la comunicación asertiva es una herramienta para la mediación de
conflictos.
Es una comunicación de doble vía para lograr un acuerdo cuando dos personas
comparten intereses en común, pero que también tienen intereses opuestos.
Implica asumir una postura de “gana-gana”. Tu obtienes lo que buscas y yo
también a cambio de ceder. Eso es justamente lo que decidieron realizar Miriam
y Pablo, promover que ganen sus hijos, ganen ellos, a cambio de ceder un poco.
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3.2 LO QUE DEBEMOS COMPRENDER Y VALORAR:

Nuestras palabras pueden herir a las otras Corremos el riesgo

Si no empleamos la personas y originar otro conflicto o no entender lo que
comunicación asertiva profundizarlo. les sucede a las
otras personas con
quienes
convivimos,
aquello que les
origina una
emoción primaria
como la tristeza,
rabia, frustración, y
ello puede originar
otro conflicto y
profundizar el que
ya se tiene.

Eso significa que asumiremos la actitud de huir del

problema, para no resolverlo, o renunciar a la
Si no empleamos la solución bajo el lema “ni para ti, ni para mi”; o Si no empleamos
asumir la actitud “ganar - perder”, en la que algunas
negociación: de las partes pretenden hacer prevalecer sus la Comunicación
intereses y objetivos;
empática

3.3 ANALIZAMOS ACTITUDES PARA LA RESOLUCIÓN DE LOS CONFLICTOS:

La asertividad: La asertividad es una habilidad

El diálogo constructivo en la comunicación: emocional que nos permite expresar sentimientos,
El diálogo constructivo es una forma de asumir opiniones y pensamientos en el momento oportuno, de la
el conflicto que se caracteriza porque las forma adecuada y sin negar ni dejar de considerar los
personas involucradas acuden al autocontrol y, derechos de los demás. La asertividad incrementa el
por medio del diálogo, exponen sus ideas en respeto, la confianza y la seguridad en uno mismo, y
busca de una solución pacífica. Las personas, mejora la aceptación y el respeto de los demás
luego de dialogar, proponen alternativas para
encontrar una solución al conflicto y se sienten
tranquilas.
La resiliencia La resiliencia es la capacidad de
Estas son algunas sugerencias para establecer
respuesta positiva para afrontar situaciones
un diálogo constructivo:
• Saber elegir el momento oportuno para difíciles o situaciones de riesgo. También nos
comunicarnos. permite ser persistentes ante el fracaso.
• Escuchar con atención a las otras personas.
• Ponernos en el lugar del otro.
• Formular preguntas cuando no entendamos
lo que nos dicen.
• Pedir la opinión del otro y aceptar las críticas.
• Manifestar los sentimientos o los deseos con
mensajes en los que el sujeto sea uno mismo y
no el otro (“yo me siento…”).
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¿Crees que los argumentos de los personajes promueven la resolución de los conflictos? Marca Sí
o No. Luego, explica por qué.

¿Con qué postura estás de acuerdo? ¿Con cuál no? ¿Por qué?
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¡Ahora, tienes un reto mayor! Elabora 4 conclusiones y recomendaciones, a partir de tu
experiencia en el desarrollo de estrategias para la prevención y solución de conflictos que
promuevan una buena convivencia en la familia o escuela.

Emplea esta lista de cotejo en tu cuaderno o regístrala en el aplicativo Smart Office para evaluar tus
progresos en la actividad. Recuerda guardarla en tu portafolio digital.

Competencia: Construye su identidad

CRITERIOS DE EVALUACIÓN PARA MIS LOGROS Lo Estoy en ¿Cómo sé que lo estoy
logré proceso de logrando?
lograrlo
Identifica la comunicación empática, el dialogo la
negociación como estrategias para resolver
conflictos.
Identifica y reflexiona situaciones de conflictos que se
presentan en su hogar y comunidad.
Analiza casos y plantea soluciones a los conflictos
utilizando las estrategias aprendidas.