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Plan Mejorado Andahuaylas

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HOSPITAL ANDAHUAYLAS

HOSPITAL ANDAHUAYLAS HUGO PESCE PESCETTO

PLAN DE ATENCIN DE LA CALIDAD

RESPONSABLE:
Lic. Betty Torres Arbieto UNIDAD DE DOCENCIA e INVESTIGACIN

FUENTE DE FINANCIAMIENTO HOSPITAL ANDAHUAYLAS

AO - 2009

HOSPITAL ANDAHUAYLAS

PRESENTACION

El presente Plan de Gestin de la Calidad recoge los desafos y expectativas del equipo deL Hospital Andahuaylas, para cumplir con la misin de ser agentes dinamizadores en la promocin de la Salud, contando con usuarios satisfechos en un entorno saludable, con la perspectiva de la integracin programtica y los nuevos lineamientos polticos del sector Salud. El presente documento ha sido elaborado en un ambiente inminentemente participativo, partiendo de la revisin de las polticas y lineamientos del Ministerio de Salud, teniendo como documento fuente el Plan Operativo Institucional. Este Plan se encuentra enmarcado en las dimensiones de calidad marcando un punto de inicio para el segundo semestre se ha incorporando el enfoque de atencin de salud por CICLOS DE VIDA del ser humano con la lgica de una efectiva atencin integral de salud que permita mayores niveles de calidad, eficiencia, equidad y especificidad como respuesta a los problemas y necesidades de salud de la poblacin, buscando la satisfaccin plena del usuario interno y externo en la atencin de los diversos servicios que ofrece el Hospital de Andahuaylas. El personal Directivo, tcnico, normativo y operativo del Hospital Andahuaylas, le corresponde viabilizar el desarrollo de todos y cada uno de las acciones descritas en este plan. Hoy en da es imprescindible contar con un plan que incorpore aspectos de Calidad estratgica, la Reforma del Sector as lo estipula, herramienta con la cual lograremos resultados satisfactorios que originarn cambios, reforzando nuestra cultura Institucional y por ende en la calidad de vida de nuestra poblacin.

Est en nuestras manos la posibilidad de mejorar el sistema de atencin, brindando una atencin de calidad a los usuarios

HOSPITAL ANDAHUAYLAS

II.

JUSTIFICACIN

En la Encuesta Nacional de Satisfaccin con los Servicios de Salud realizada en el ao 2008, a nivel Nacional, se encontr que cuatro de cada diez mexicanos pobres se quejaban de: la falta de amabilidad del personal de salud, la informacin insuficiente, y poco conocimiento del mismo personal de los servicios de salud, entre otros aspectos Igualmente importantes. Pese a uno de los lineamento de la poltica de salud sobre la calidad de atencin al usuario aun no se despliegan considerar estrategia de cambio considerando las cuales deben tres factores importantes: Impulso al Cambio, Aprendizaje y Respaldo y

Sustentacin convirtindolas en estrategias congruentes para cumplir con los objetivos. El Impulso al Cambio est dirigida hacia la interrupcin de la inercia y la motivacin hacia un nuevo escenario que se demuestre necesario, factible y valioso, para construir o reforzar el valor de la calidad en el Sistema de Salud. Considerando los factores que influyen en el Trato Digno se ha considerado la necesidad de proporcionar una visin mas amplia de lo que es el servicio y estrategias que trasmitan la disponibilidad de servir que est directamente proporcional a la profundidad del compromiso y que tambin se compone de un grupo de valores. En apoyo a esta estrategia se ha diseado el curso taller CALIDAD EN EL SERVICIO que tiene como propsito demostrar a los prestadores de servicio que tienen contacto directo con los usuarios de los servicios de salud, la importancia de servir dndole una connotacin de relaciones humanas como elemento fundamental de un desarrollo personal, que impulse a lograr un alto nivel de compromiso con la poblacin, y por otro lado se incorpora un cdigo estricto de estndares ticos y morales (Relacin con los cdigos de biotica). Esta capacitacin proporcionara elementos que permiten visualizar con ms profundidad los elementos que componen la Calidad de los Servicios de Salud, proporcionando algunos instrumentos para mejorarla.

HOSPITAL ANDAHUAYLAS OBJETIVO DEL PLAN DE CAPACITACIN

OBJETIVO GENERAL: Mejorar la calidad de atencin con resultado de satisfaccin del usuario; generando competencias para desarrollar las relaciones interpersonales positivas en los trabajadores del Hospital Andahuaylas.

OBJETIVOS ESPECIFICOS: Sensibilizar al personal asistente sobre la Calidad de Atencin y beneficios para la institucin. Lograr la participacin del 100% de los profesionales y tcnicos programados a la asistencia del curso. Desarrollar talleres de dinmica reflexiva y participativa en el tema, involucrando a todos los trabajadores del Hospital. Mejorar la dinmica de comunicacin con los usuarios.

METODOLOGA: Las estrategias a emplear son. Desarrollo de trabajos prcticos que se vienen realizando cotidianamente Presentacin de casos casusticos de su rea Realizar talleres Metodologa de exposicin - dilogo

TEMAS DE CAPACITACION: CALIDAD EN SERVICIO : CALIDAD EN SERVICIO, TRATO DIGNO, MOMENTOS DE LA VERDAD PENSAR EN CALIDAD: CALIDAD, CALIDAD COMO HBITO PERSONA, CALIDAD EN LA ATENCIN MDICA. PRINCIPIOS DE CALIDAD: ENFOQUE AL USUARIO, USUARIO INTERNO Y TRABAJO EN EQUIPO: ELEMENTOS DEL TRABAJO EN EQUIPO, MANEJO DE CONFLICTOS, BENEFICIOS DEL TRABAJO EN EQUIPO, MEDICIN MEJORA CONTINUA

HOSPITAL ANDAHUAYLAS

CICLO DE MEJORA CONTINUA DETECCIN DE REAS SUSCEPTIBLES DE MEJORA ELABORACIN DE UN PLAN IMPLANTACIN PARA LA MEJORA DE LA CALIDAD DE ATENCION. EVALUACIN ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

FECHA DEL EVENTO: 27 y 28 de Noviembre del 2009 LUGAR: Auditrium del Hospital Hugo Pesce Pescetto PARTICIPANTES: Mdicos -------------------------- 20 Enfermeras ------------------------- 20 Obsttrices ------------------------- 20 Tcnicos asistenciales ----------- 20 Personal administrativo ----------- 10 Personal de Nutricin ----------- 10 Personal de mantenimiento ----- 10

TOTAL
V.- RECURSOS:
A) HUMANOS:

110

3 Expositores del Cusco. 110 Asistentes B.) MATERIALES: Flder Manila Papelotes Cartulinas de colores Plumones gruesos numero 47 para papelotes Plumones para pizarra acrlica. Cintas masking grueso

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EQUIPOS: 01 01 01 01

Lap top multimedia extensores puntero lser

C.) FINANCIAMIENTO: Presupuesto por el Hospital Andahuaylas Hugo Pesce Pescceto PRESUPUESTO QUE SE REQUIERE: ALIMENTACION - REFRIGERIOS
DETALLE 110 REFRIGERIOS PARTICIPANTES 111 x 2 = 220 (maana - tarde) DIAS 3 COSTO POR DIA 2.00 COSTO TOTAL 1320.00

TOTAL PRESUPUESTO

1320.00

PAGO DE VIATICOS
DETALLE
N DE DIAS VIATICOS COSTO X DIA COSTO TOTAL

VIATICOS A LOS EXPOSITORES (3) TOTAL

02 DIAS

400 X3 EXPOSITORES =1200

2,400.00

2,400.00

PAGO DE HOSPEDAJE y ALIMENTACIN.


DETALLE EXPOSITORES DIAS COSTO POR DIA COSTO TOTAL

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HOSPEDAJE ALIMENTACIN TOTAL

03 PERSONAS

2 3 das

60 x 3 x 3

540.00 540.00

MATERIAL DE ESCRITORIO :

DETALLE PAPEL BOND FOLDER MANILA PUNTERO LASER PLUMONES GRUESOS PLUMON ACRILICO CINTA MASKIN 1.5 CARTULINA DE COLORES PAPELOTES CERTIFICADOS FOTOCOPIAS TOTAL

PARTICIP. 1 millar 110 1 6 *12 6*12 10 50 1/2MILLAR 110 1000

COSTO X DIA

COSTO TOTAL 35.00 55.00 25.00 72.00 24.00 50.00 25.00 35.00 350.00 100.00 796.00

RESUMEN DE GASTOS EN GENERAL: DETALLE


ALIMENTACIN GASTOS DE VIATICOS MATERIALES DE ESCRITORIO

PARTIDA

MONTO

TOTAL DE GASTOS

HOSPITAL ANDAHUAYLAS

TEMAS A DESARROLLARSE EN LA CAPACITACIN DE CALIDAD DE ATENCIN HORA 8.00 9.00 9.00 9.00 9.30 9.30 10.30 10.30 10.40 10.40 12.00 12.00 13.00 15.00 16.00 16.00 18.00 ACTIVIDAD PRIMER DA Inscripcin de participantes entrega de materiales Inauguracin del taller y RESPONSABLE MATERIALES

REFRIGERIO

SEGUNDO DA 9.00. 10.00 10.00 10.15 10.15 11.00 11.00 12.00 12.00 13.00 13.00 15.00 17.00 REFRIGERIO

Comunicacin Interpersonal:

REFRIGERIOS Stres laboral: Conceptos bsicos, caractersticas, Tcnicas para liberar el estrs Clausura Facilitador

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