CONDICIONES GENERALES

Las presentes condiciones generales (en adelante “Condiciones Generales”) de Clickdelivery S.A.C. (la
“Empresa”) regulan el vínculo entre la Empresa y el Cliente (en adelante las “Partes”). Estas
Condiciones Generales junto con las Condiciones Particulares aplicables y anexos que correspondan,
así como las políticas que oportunamente comunique la Empresa al Cliente (las “Políticas”),
constituyen el acuerdo completo (en adelante el “Acuerdo”) entre la Empresa y el Cliente.

PRIMERO: OBJETO

El Cliente contrata el “Servicio de Marketplace” o el “Servicio de Marketplace con Logística” (conforme

estos términos se definen a continuación), según se indica en las Condiciones Particulares.

La Empresa presta el Servicio de Marketplace poniendo a disposición de sus clientes una plataforma
tecnológica online mediante el sitio web http://www.pedidosya.com.pe/ (la “Web”) y/o la aplicación
móvil “PedidosYa” (la “Aplicación Móvil” y conjuntamente con la Web como el “Portal”) para que éstos
ofrezcan, exhiban y comercialicen sus productos y/o servicios (“Servicio de Marketplace”); uniendo
usuarios del Portal (los “Usuarios”) con los comercios adheridos a éste.

La Empresa canalizará a través del Portal los pedidos realizados por los Usuarios y los transmitirá al
Cliente a través de uno de los siguientes medios, entre otros que pueda adicionar: (a) terminales POS;
(b) Integraciones; o (c) a través de una “App” para transmisión de pedidos. Dichos medios podrán ser,
o no, remunerados dependiendo de la estructura tecnológica que posea el Cliente, según se indica en
las Condiciones Particulares.

En caso que el método de transmisión de pedidos se realice a través de terminales POS, la Empresa:
(i) los proporcionará en régimen de alquiler o comodato, según corresponda; (ii) a su entera
discreción, proporcionará, reemplazará y actualizará, según sea necesario para cada establecimiento
del Cliente, las terminales POS que permitan al Cliente utilizar el software proporcionado por la
Empresa; (iii) mantendrá la propiedad de las terminales POS en todo momento. Por su parte, el
Cliente se obliga a utilizar las terminales POS únicamente para procesar los pedidos recibidos en el
Portal. Terminado el Acuerdo, el Cliente devolverá inmediatamente a la Empresa todos los
dispositivos en las mismas condiciones en que fueron proporcionados, excepto por el desgaste
normal del uso. El Cliente informará inmediatamente a la Empresa de cualquier fallo o daño en los
dispositivos, y le permitirá el acceso al establecimiento respectivo en cualquier momento durante el
horario normal de apertura para inspeccionar, limpiar, reparar, reemplazar o eliminar las terminales
POS y/o su software.

La Empresa tendrá derecho a cobrar una tarifa razonable por reparar o reemplazar cualquier terminal
POS que esté dañado o extraviado debido a la mala conducta intencional o negligencia del Cliente y
dichos cargos se deducirán de los montos a transferir por la Empresa al Cliente según se detalla más
adelante.

El Cliente tendrá 10 minutos a partir de la recepción del pedido para aceptar el mismo; de lo contrario,
el pedido se rechazará automáticamente. Tanto la Empresa como el Usuario podrán cancelar el
pedido hasta tanto no sea aceptado por el Cliente. Si el Usuario cancelare el pedido una vez que éste
haya sido confirmado por el Cliente, en ningún caso el pago del mismo será imputable a la Empresa.
La Empresa se reserva el derecho de modificar el tiempo antes indicado, con un preaviso de cinco
días hábiles al Cliente.
El Portal se pone a disposición del Cliente para su uso “tal y como es”. El Cliente entiende y acepta
que no tiene ningún derecho sobre el Portal, o cualquiera de sus partes. La Empresa no garantiza la
exactitud del Portal, y dicho servicio se proporciona sin garantías.

La Empresa podrá limitar o suspender el uso de cualquier parte del Portal por parte del Cliente y/o de
los Usuarios, cuando ocurra cualquiera de las siguientes situaciones: i) para cualquier mantenimiento
o inspección regular, siempre que la Empresa haga todo lo posible para asegurar que se realice
durante las horas no operativas; ii) pérdida de la conectividad de las telecomunicaciones; iii)
emergencia nacional o fallo de las instalaciones de servicio; iv) si la Empresa a su entera discreción,
considera inapropiado continuar prestando servicios o parte de ellos al Cliente, debido a motivos
graves, previa notificación al Cliente. La Empresa podrá, en cualquier momento, interrumpir la
prestación de servicios en el Portal, si se producen motivos de seguridad razonables o violaciones de
la confidencialidad, dando en tal caso notificación al Cliente. La Empresa no será responsable de
ningún daño o perjuicio, directo o indirecto, que surja debido a cualquier suspensión o limitación que
se derive de las disposiciones de esta cláusula.

La forma de exhibición de los productos y/o servicios, será definida por la Empresa y en concordancia
con la información que le sea provista por el Cliente.

Como parte del Servicio de Marketplace, las Partes podrán acordar la realización de una sesión
fotográfica de los productos y/o servicios que ofrezca el Cliente en el Portal. Las fotos serán tomadas
por la Empresa, quien asumirá el costo. La propiedad de las fotos corresponderá exclusivamente a la
Empresa, quien podrá exhibirlas en el Portal así como en otros medios. El Cliente no recibirá una
contraprestación por la toma de fotografías, ni podrá disponer ni utilizarlas, sin el previo
consentimiento escrito de la Empresa. La Empresa decidirá en forma exclusiva las fotografías que se
exhiban en el Portal y demás medios de comunicación en relación con la ejecución de este Acuerdo.

La Empresa gestionará los reclamos de los Usuarios en relación con los pedidos realizados a través
del Portal. Sin perjuicio de ello, el Cliente se compromete a mantener un canal de comunicación con
Usuarios en caso que éstos decidan contactarlo. Sin embargo, dado que la Empresa no es
proveedora, productora ni propietaria de los productos o servicios que ofrezca el Cliente a través del
Portal, el vínculo con el Usuario y el consumidor final no queda comprendido en el objeto de este
Acuerdo, siendo responsabilidad del Cliente. En el evento que los reclamos sean recibidos
directamente por la Empresa, el Cliente deberá colaborar en la atención y respuesta inmediata de
dichos reclamos.

Asimismo, según se indique en las Condiciones Particulares, la Empresa podrá prestar al Cliente el
Servicio de Logística (el “Servicio de Logística” y conjuntamente con el Servicio de Marketplace, el
“Servicio de Marketplace con Logística”). Si el Cliente contrata el Servicio de Marketplace con
Logística, la Empresa se encargará de coordinar la recogida del pedido en el establecimiento del
Cliente y entregarlo en el domicilio del Usuario, para aquellos pedidos que sean realizados a través
del Portal. De lo contrario, el Cliente será el responsable de la entrega de los productos a los Usuarios
y/o de la coordinación de los servicios con los Usuarios.
En el marco del Servicio de Marketplace y/o Marketplace con Logística, según el caso, la Empresa
podrá realizar distintas acciones promocionales (por sí o en conjunto con el Cliente) en el Portal para
aumentar el volumen de ventas (incluyendo sin limitación, la entrega de vouchers o cupones y
acuerdo de menús promocionales). A dichos efectos la Empresa tendrá el derecho de utilizar los
logos, imágenes, marca y nombres comerciales del Cliente en sus campañas de marketing o
promocionales. El Cliente deberá seguir los lineamientos de la Empresa en caso de uso de la marca o
logo en sus establecimientos, campañas, materiales publicitarios (stickers, brochures, etc.), websites y
redes sociales.

La Empresa se reserva el derecho de cobrar al Usuario un costo de envío. Dicho costo de envío podrá,
a modo de ejemplo y sin que implique limitación, ser facturado y cobrado directamente por la
Empresa o por el Cliente. Si es facturado y cobrado por el Cliente al Usuario, el costo de envío será
posteriormente facturado al Cliente por la Empresa, adicionalmente a la comisión. El costo de envío
será determinado por la Empresa, y el monto, así como su forma de cálculo, podrán variar de tiempo
en tiempo a elección de la Empresa.

SEGUNDO: PRECIO, PAGO ONLINE, COBRO DE PEDIDOS EN EFECTIVO Y FACTURACIÓN

2.1. Precio de los Servicios Contratados

El Cliente se obliga a abonar a la Empresa por los Servicios Contratados los precios más los
impuestos correspondientes, indicados en las Condiciones Particulares.

El Cliente declara conocer y aceptar que el precio de los Servicios Contratados podrá actualizarse en
función del volumen de órdenes que canalice a través del Portal u otras variables, previa
comunicación por escrito de la Empresa según lo dispuesto en la cláusula decimoctava. En dicho
caso, El Cliente podrá poner término al presente Acuerdo durante el plazo que indique la notificación.
En caso de seguir operando, esto es, aceptando pedidos de Usuarios a través de la Plataforma,
vencido el plazo que indique la comunicación, se tendrá por aceptado el nuevo precio.

2.2. Pago Online y Cobro de Pedidos en Efectivo

Los Usuarios podrán abonar los pedidos en efectivo o por medios electrónicos.

Para que el Usuario pueda abonar con medios electrónicos, el Cliente deberá adherirse al sistema de
pago online ofrecido por la Empresa o terceros, según esta indique (“Pago Online”).

Si el Cliente contrata el Servicio de Marketplace con Logística, la Empresa se reserva el derecho,

durante la vigencia del Acuerdo, de gestionar la cobranza de dichos pedidos (“Cobro de Pedidos en
Efectivo”). A dichos efectos, por el presente, el Cliente autoriza a la Empresa en forma irrevocable a
realizar el Cobro de Pedidos en Efectivo.

En el marco del Pago Online y del Cobro de Pedidos en Efectivo (de aplicar), la Empresa realizará de
forma semanal o mensual, según lo comunique oportunamente, las liquidaciones correspondientes a
las ventas efectuadas a través del Portal, según lo establecido en este Acuerdo. Asimismo, el Cliente
acepta plena y totalmente los términos y condiciones de adhesión al Servicio de Pago Online y de
Cobro de Pedidos en Efectivo de conformidad con las siguientes estipulaciones y condiciones:
(i) En relación a los pedidos efectivamente confirmados que se formulen al comercio del Cliente a
través del Portal en los que los Usuarios opten por abonar sus pedidos mediante Pago Online
(incluido POS), la Empresa recibirá el pago que realice el adquirente por las transacciones pagas con
tarjeta de crédito, débito u otro medio de pago online disponible utilizado por el Usuario, y una vez
realizadas las liquidaciones correspondientes se transferirán los fondos al Cliente y/o a la Empresa,
según lo siguiente: (A) al Cliente se transferirá el monto que corresponda a la/s transacción/es
realizada/s por los Usuarios en el Portal, en la misma moneda en que la transacción fue efectuada por
el Usuario y descontados los montos que el Cliente adeude por todas las órdenes o pedidos
efectuados a través del Portal y cualquier otro adeudo del Cliente, siempre y cuando la obligación sea
exigible al momento de la compensación. Se aclara que la remuneración de la Empresa es exigible
desde el mismo momento en que se realiza la orden o pedido; y (B) a la Empresa, se transferirán los
montos correspondientes hasta el total pago de los Adeudos (según dicho término se define más
abajo) que resulte de los Servicios Contratados con la Empresa, y que se hayan facturado
correspondientemente.

(ii) Tanto para el caso de la liquidación de Pago Online como de Cobro de Pedidos en Efectivo, la
Empresa descontará los Adeudos. El Cliente reconoce y acepta que los montos correspondientes a la
liquidación de ventas con Pago Online, deducidos los Adeudos, podrá ser transferida por las
instituciones emisoras de tarjetas de crédito, por la Empresa o el tercero, según corresponda. El
Cliente da su expresa conformidad para que antes de que se realice la transferencia final en su favor,
se descuenten todos los Adeudos.

(iii) El Cliente acepta que se descuenten las sumas correspondientes a los contracargos
(“chargebacks”) realizados por los Usuarios a los medios de pago online, cuando los mismos sean
generados como consecuencia de un servicio ineficiente del Cliente, a juicio de la Empresa, o
productos en mal estado, o por cualquier otra razón imputable al servicio prestado por el Cliente.

(iv) El Cliente comprende y acepta que la responsabilidad de la Empresa, en el marco del Pago Online,
se limita a instar las gestiones administrativas para realizar las transferencias que correspondan al
Cliente, no siendo responsable la Empresa por cualquier falta de disponibilidad transitoria o
permanente del adquirente, redes o prestador de servicios de pagos en línea (o de la entidad
financiera autorizada a servir a estos), ni demora o atraso en los procesos requerido para dichas
transferencias.

(v) El Cliente acepta que la Empresa aplique las retenciones de impuestos que correspondan de
acuerdo a la normativa vigente y nuevas regulaciones que determinen nuevas obligaciones.

(vi) Mediante este Acuerdo, el Cliente confiere a la Empresa una autorización expresa e irrevocable
para recibir el pago de las transacciones efectuadas por los Usuarios, ya sea en efectivo o por medios
electrónicos, proceder a efectuar las liquidaciones, así como descuentos antes indicados y a entregar
la suma resultante al Cliente, otorgando al efecto toda clase de documentos pertinentes.

(vii) Todos los gastos que se generen con ocasión de la ejecución de la presente autorización sean
anteriores, coetáneos o posteriores a su fecha de ejecución, serán de único y exclusivo cargo del
Cliente.

(viii) El Cliente declara y acepta que la cuenta bancaria que será utilizada para la ejecución de este
Acuerdo, según se indica en las Condiciones Particulares, corresponderá a una cuenta del Cliente en
un banco o institución financiera ubicado en Perú.
El Cliente acepta que las fechas de liquidación de las ventas serán comunicadas mediante correo
electrónico, Partner Portal o a través del mecanismo de transmisión automática de pedidos y podrán
ser modificadas de tanto en tanto, previa notificación.

2.3. Facturación

La Empresa emitirá al Cliente una factura semanal o mensual por los Servicios Contratados, así como
cualquier descuento aplicable en el período semanal o mensual correspondiente. Dicha factura se
enviará por correo electrónico al Cliente. La factura se entenderá aceptada, si el Cliente no formulara
observaciones dentro de los 10 días corridos de recibida.

La Empresa cobrará los Adeudos con los créditos generados por transacciones en el Portal y
determinará la detracción que corresponda aplicar sobre los mismos, ya sea en el marco de la
adhesión al sistema de Pago Online o del Cobro de Pedidos en Efectivo. Esta detracción será
depositada por la Empresa en su cuenta del Banco de la Nación.

Los Adeudos que por algún motivo no sean cancelados con dichos créditos, deberán cancelarse por
el Cliente dentro de los 20 días calendario siguientes a la emisión de la factura.

A efectos de este Acuerdo, se entiende por “Adeudo” los montos que adeude el Cliente a la Empresa,
por cualquier concepto (incluyendo penalidades), exigibles y pendientes de ser abonados.

Las Partes acuerdan que, si el Cliente no cancela alguna factura a los 120 días desde su vencimiento,
la Empresa podrá desactivar el método de pago en efectivo del perfil del Cliente en el Portal,
quedando únicamente vigente la modalidad de pago online hasta tanto se encuentren saldadas las
sumas adeudadas.

TERCERO: PLAZO

El plazo del Acuerdo será de dos años a contar de la firma de las Condiciones Particulares, renovable
automáticamente a su vencimiento por períodos de igual duración, salvo que cualquiera de las Partes
comunique por escrito a la otra su intención de no renovarlo con al menos 15 días de anticipación.

CUARTO: OBLIGACIONES DE LAS PARTES

4.1. Obligaciones del Cliente

Es obligación del Cliente: i) ofrecer los productos y/o servicios en el Portal a precios no superiores a los
ofrecidos en otras plataformas digitales, iguales o similares al Portal, salvo que exista un acuerdo
expreso con la Empresa; ii) cuando corresponda, ofrecer los productos y/o servicios en el Portal a
precios no superiores a los establecidos en la regulación aplicable o a los fijados por alguna autoridad
competente en Perú; (iii) abstenerse de ofrecer productos y/o servicios en el Portal cuya promoción,
comercialización o distribución (a través o no del Portal) se encuentre prohibida o limitada por la
regulación aplicable; (iv) suministrar oportunamente a la Empresa toda la información relevante que
le sea solicitada para la ejecución del presente Acuerdo; v) mantener disponible en todo momento
capacidad suficiente, incluyendo personal, equipamiento y productos para procesar todas las órdenes
recibidas a través del Portal; vi) ofrecer y entregar (cuando la entrega esté a cargo del Cliente)
productos en buen estado; vii) ofrecer por su propia cuenta y riesgo los productos o la prestación de
los servicios; viii) adoptar las descripciones que determine la Empresa de los productos a ofrecer por
el Cliente, y/o los cambios sobre las mismas que la Empresa estime necesarios; ix) entregar al Usuario
o al repartidor, según corresponda, los pedidos, de conformidad con lo ordenado por el Usuario. Si el
Cliente no cumple con entregar un producto al repartidor, la Empresa tendrá derecho a emitir un
voucher al Usuario. El costo de dicho voucher será descontado de los montos que la Empresa deba
transferir al Cliente; x) entregar al repartidor, o al Usuario, según corresponda, el pedido en el tiempo
indicado, en empaques adecuados y sellados que aseguren la seguridad de los productos, junto con
los accesorios necesarios; xi) colaborar con la Empresa en las promociones que esta resuelva ofrecer
a los Usuarios, de modo de fomentar las ventas a través del Portal (a modo de ejemplo y sin que
implique limitación, el Cliente deberá aceptar vouchers (cupones), descuentos porcentuales, etc.), a
las que podrán aplicarse términos y condiciones adicionales; xii) cumplir con la normativa aplicable
para la elaboración, almacenamiento, promoción, comercialización y, de aplicar, transporte de sus
productos a través del Portal (incluyendo la obtención y mantenimiento de los permisos, licencias,
habilitaciones y/o autorizaciones, a su cuenta y riesgo); xiii) no promocionar o de cualquier forma
publicitar otras marcas que no sean las del comercio del Cliente o de la Empresa mientras se
procesen pedidos a través del Portal; xiv) evitar prácticas que desincentivan la utilización del Portal.
El incumplimiento a esta obligación se considerará un incumplimiento grave y la Empresa podrá
terminar el Acuerdo de forma inmediata sin que el Cliente tenga derecho a indemnización alguna; xv)
cumplir los radios de entrega determinados por la Empresa; y xvi) cumplir con las Políticas que la
Empresa le comunique.

El Cliente declara y garantiza que:

a) los productos tal y como se ponen a disposición en el Portal, cumplen con las leyes aplicables
(incluidas, entre otras, las normas de seguridad alimentaria y de etiquetado, de corresponder);

b) los productos cumplirán con los requisitos de la Empresa, los cuales serán debidamente
comunicados al Cliente si los hubiera;

c) los productos son preparados, empaquetados y/o almacenados por el Cliente de acuerdo con
la normativa vigente y cumplen con los estándares de calidad de la industria,

d) En caso de aplicar, la información nutricional que le proporciona a la Empresa es exacta y

cumple con las leyes aplicables.
La Empresa se reserva el derecho de realizar, a su entera discreción, el control de calidad de
cualquiera de los productos ofrecidos por el Cliente en el Portal. El Cliente deberá, a discreción de la
Empresa, reemplazar y volver a entregar cualquier producto que no cumpla con cualquiera de las
garantías antedichas y asegurar y demostrar que cualquier producto reemplazado cumple con las
mismas.

En caso de incumplimiento de cualquiera de las garantías y sin que ello limite otros recursos
disponibles para la Empresa, el Cliente afrontará todos los costos y gastos razonables en relación con
el suministro de los productos sustituidos, el suministro de artículos adicionales y la contratación por
parte de la Empresa de un tercero que sean necesarios para remediar dicho incumplimiento.

El Cliente se obliga a abstenerse de realizar cualquier práctica fraudulenta que, por su acción u
omisión, culpa o negligencia, provoque un menoscabo económico y/o moral a la Empresa. En caso de
incumplimiento, el Cliente deberá abonar a la Empresa una multa equivalente a seis mensualidades
tomando como base de cálculo el promedio de la facturación de los últimos doce meses, o de los
últimos meses transcurridos en caso de ser inferior. Dicha multa se podrá adicionar a los daños y
perjuicios que correspondan. La presente multa podrá ser descontada de los montos a cobrar que
tenga el Cliente con la Empresa.

Asimismo, el Cliente se obliga a cumplir con los indicadores de desempeño que la Empresa le
comunique oportunamente, los que serán principalmente:

● Indicador de rechazo del Cliente (“Vendor Fail Rate”): Refiere a todos los rechazos de pedidos
no atribuibles a la Empresa ni a los Usuarios.

● Indicador de demora (“Vendor Late”): Refiere a las demoras en los tiempos estimados de
entrega de los pedidos al Usuario o al repartidor; según el caso.

● Orden nunca entregada/producto faltante o equivocado (“Order Never Delivered or

Missing/Wrong Item”): Refiere al incumplimiento en la orden que realiza el Usuario (por ejemplo:
pedido incompleto; pedido inexacto o pedido no recibido).

● Disponibilidad del perfil: Refiere al tiempo que el Cliente debe tener su perfil disponible en el
Portal.

De no cumplir con los indicadores determinados, el Cliente reconoce que podrá ser sancionado de la
manera que la Empresa le comunique con anterioridad, según las Políticas aplicables.

4.2. Obligaciones de la Empresa

Es obligación de la Empresa: i) diseñar sin costo alguno el catálogo de productos a exhibir en el

Portal, definiendo las identificaciones de los productos; ii) dar acceso al Partner Portal (sistema de
gestión provisto por la Empresa para que el Cliente pueda acceder a un reporte de sus ventas, así
como a gestionar sus productos/horarios de apertura, etc.); iii) remitir adecuadamente los pedidos
recibidos por los Usuarios a través del mecanismo de transmisión automática de pedidos acordado;
iv) poner a disposición un canal de comunicación para atender los reclamos de los Usuarios; v)
realizar las transferencias al Cliente en tiempo y forma, en el marco del Pago Online y del Cobro de
Pedidos en Efectivo, de corresponder.

QUINTO: CONFIDENCIALIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS

Las partes se obligan a no revelar a terceros los términos y condiciones contenidos en el presente
Acuerdo, ni ninguna información comercial o de cualquier otro tipo acerca de la otra parte a la que
tenga acceso en virtud del presente Acuerdo, obligándose a mantener la confidencialidad de la
misma durante todo el plazo de vigencia del Acuerdo (en adelante la “Información Confidencial”), y
aun luego de finalizado el mismo, cualquiera fuera la forma de su finalización. El Cliente podrá
únicamente revelar información cuando la Empresa lo autorice en forma previa y por escrito o por
resolución judicial debidamente fundada.

Las partes declaran que, en lo que respecta a los datos personales, la Empresa y el Cliente son
ambas responsables de los datos obtenidos para sus propios fines, siendo el Cliente responsable de
los datos recopilados para los fines limitados que se establecen en el presente documento.

La Empresa proporcionará al Cliente los datos personales limitados pertenecientes a los Usuarios del
Portal ("Datos del Usuario") según sea necesario (a exclusivo criterio de la Empresa) para efectuar la
entrega de pedidos. Dichos Datos del Usuario pueden incluir, entre otros: nombre, apellido, dirección,
dirección de correo electrónico y número de teléfono u otra información proporcionada por los
Usuarios que se considere necesaria. El Cliente se compromete a utilizar los Datos del Usuario
únicamente para los fines de la entrega y las consultas de los Usuarios, de conformidad con los
términos de este Acuerdo y las disposiciones de la legislación de Protección de Datos Personales y no
retendrá, almacenará o procesará, de ninguna manera, ninguna parte de los Datos del Usuario, a
menos que se requiera legalmente para hacerlo. Para evitar cualquier duda, se acuerda que el Cliente
no está autorizado a utilizar los Datos del Usuario para fines de marketing o para contactar con los
Usuarios directa o indirectamente sin la aprobación por escrito de la Empresa.

El Cliente se asegurará de que todos los empleados, agentes o subcontratistas que manejen los
Datos del Usuario, o cualquier parte de ellos, se atengan a las disposiciones de esta cláusula.

En el caso de violación de la legislación de Protección de Datos Personales o de lo dispuesto en este

Acuerdo al respecto por parte del Cliente o de cualquier empleado, agente o subcontratista, el Cliente
mantendrá a la Empresa y a sus afiliadas indemnes respecto de cualquier reclamo iniciado por
cualquier autoridad o terceros contra la Empresa o sus afiliados, incluyendo los gastos y honorarios
de los abogados.

El Cliente declara que se encuentra en pleno cumplimiento de la Ley de Protección de Datos

Personales.

SEXTO: RESPONSABILIDAD E INDEMNIDAD

6.1. Responsabilidad: La Empresa en ningún caso asume responsabilidad alguna, tanto frente a los
Usuarios como frente al Cliente o cualquier tercero, incluyendo entidades u organismos públicos, por:

a) la información sobre los productos del Cliente que aparecerá en el Portal. La Empresa se
limitará a exhibir la misma en concordancia con lo proporcionado por el Cliente;

b) la calidad de los productos ofrecidos a través del Portal, los que deberán cumplir los
requisitos de calidad, cantidad y tiempo de entrega indicados en el pedido recibido por el Cliente;

c) reemplazos de productos indicados en el pedido que no cumplan con las condiciones de

calidad (ejemplo, fecha de vencimiento);
d) atrasos y/o demoras en la entrega efectiva de los productos al Usuario y/o al repartidor, según
corresponda;

e) la diferencia de precio que pudiera existir entre lo publicado en el Portal y lo efectivamente

facturado por el Cliente al Usuario;

f) la garantía que aplique a los productos que ofrece el Cliente, si corresponde;

g) devoluciones que pudieran realizar los Usuarios de los productos del Cliente adquiridos a
través del Portal; en cuyo caso, la Empresa se limitará a acercar al Usuario y al Cliente, no asumiendo
costo o responsabilidad alguna;

h) los daños y perjuicios que pudiera sufrir el Cliente por los comentarios y puntuaciones que los
Usuarios realizaren en el Portal respecto al servicio prestado por el Cliente;

i) uso de nombre comercial, marcas, material fotográfico y cualquier propiedad intelectual por
parte del Cliente;

j) falta de permisos, licencias o habilitaciones que el Cliente requiera para la ejecución de lo

previsto en este Acuerdo;

k) supuestos de fuerza mayor o caso fortuito.

6.2. Responsabilidad por establecimientos: El Cliente podrá operar varios establecimientos que
figuren en el Portal a través de la firma de este Acuerdo, o añadidos al Portal en cualquier momento
posterior. En consecuencia, el Cliente garantiza y se asegurará de que todos los establecimientos que
estén listados en el Portal cumplan con lo dispuesto en este Acuerdo.

6.3. Responsabilidad por la información: El Cliente informará a la Empresa sobre el nombre, dirección,
información de contacto, menú, precios, horarios de apertura, y cualquier otra información necesaria,
e informará inmediatamente a la Empresa de cualquier cambio en la información mencionada.

El Cliente proporcionará a la Empresa toda la información del menú según lo acordado

oportunamente y será el único responsable de incluir la información pertinente del etiquetado de los
alimentos ofrecidos en el Portal, de conformidad con las leyes aplicables. El Cliente reconoce que
debe cumplir con proporcionar información suficiente para que los Usuarios puedan tomar una
decisión de consumo, conforme a lo señalado en el Reglamento de Protección y Defensa al
Consumidor y las normas sectoriales pertinentes.

El Cliente proporcionará esta información a través de los canales ofrecidos por la Empresa, por
ejemplo, el Partner Portal, y deberá mantenerla actualizada regularmente.

En caso de que el Cliente decida modificar la Información del menú, deberá informar por escrito a la
Empresa de los cambios sugeridos con al menos 2 días de anticipación, junto con una copia
actualizada del último menú que refleje dichos cambios.
6.4. Indemnidad: El Cliente se compromete en forma expresa, irrevocable e incondicional a indemnizar
y mantener indemne a la Empresa y/o a sus directores, representantes, empleados, empresas
controlantes y controladas, y/o por quien la Empresa deba legal, contractual y/o
extracontractualmente responder, respecto de cualquier daño, de manera meramente informativa y
sin que implique limitación, civil, comercial, laboral, administrativo y/o penal y cualquier demanda,
acción, reclamo judicial, extrajudicial o de cualquier naturaleza asociadas a las mismas, proveniente
de los Usuarios, empleados, así como de terceros en general que estén relacionados de cualquier
forma con el Cliente o por quien el Cliente deba legal, contractual y/o extracontractualmente
responder (incluyendo sin limitación, por los eventuales costos y costas, honorarios y gastos
razonables en que efectivamente se incurra de asesoramiento legal y de otros agentes y asesores
que se designen al efecto).

Por su parte, la Empresa se compromete a indemnizar y mantener indemne al Cliente respecto de

cualquier daño de índole civil, comercial, laboral, administrativa y/o penal derivado de un
incumplimiento al Servicio de Marketplace o Marketplace con Logística, según el caso, por parte de la
Empresa.

SÉPTIMO: RESOLUCIÓN

7.1. Resolución por incumplimiento. En caso de incumplimiento de una parte de cualquiera de las
obligaciones asumidas en virtud del presente Acuerdo, la parte cumplidora podrá resolver el Acuerdo,
si subsistiera el incumplimiento luego de que hubiere intimado a la parte incumplidora por medio
fehaciente a subsanarlo en un plazo de 10 días hábiles. En dicho caso, este Acuerdo se resolverá de
pleno derecho al vencimiento del plazo indicado, salvo que se opte por volver a exigir el cumplimiento.

7.2. Resolución por conveniencia. Ambas partes podrán terminar unilateralmente el Acuerdo, en
cualquier momento, comunicando su intención a la otra parte con al menos 15 días de antelación a la
fecha deseada de resolución, sin generarse responsabilidad alguna.

OCTAVO: INCUMPLIMIENTO

8.1. Mora automática: La mora operará de forma automática y de pleno derecho, sin necesidad de
protesto, interpelación ni gestión alguna, por el solo vencimiento de los plazos o por la realización u
omisión de cualquier acto o hecho que se traduzca en hacer o no hacer algo contrario a lo estipulado.

8.2. Suspensión en la ejecución de los servicios: En caso de incumplimiento por parte del Cliente a
alguna de sus obligaciones (incluyendo sin limitación, el mantenimiento de saldos impagos), la
Empresa estará facultada a suspender total o parcialmente la ejecución de los Servicios Contratados,
hasta que la situación sea regularizada, mediante simple notificación vía correo electrónico al Cliente.

NOVENO: NATURALEZA DE LA RELACIÓN

9.1. La relación emergente del Acuerdo es estrictamente comercial y las Partes reconocen
expresamente que este es un Acuerdo de prestación de servicios entre partes independientes, y que
no existe ningún tipo de relación diferente a la comercial que las vincula. Cada una de las Partes es
exclusivamente responsable de las obligaciones propias de su actividad o giro, incluyendo, sin que
implique limitación, las tributarias, laborales, previsionales, administrativas, comerciales, etc.
9.2. El Cliente declara que el personal afectado a todas las tareas que preste, será de su exclusiva
cuenta y cargo, incluso la responsabilidad que derive de hechos de su personal contratado, no
teniendo la Empresa, ningún vínculo laboral o contractual o de cualquier otro orden con los mismos,
por lo tanto, el pago de salarios, seguros contra accidentes de trabajo, aportes y demás prestaciones
que la legislación imponga, serán sólo de cuenta y cargo del Cliente.

DÉCIMO: PROPIEDAD INTELECTUAL

10.1. Al aceptar las Condiciones Generales, el Cliente declara y garantiza que:

a. su Propiedad Intelectual es válida y ejecutable, y que tiene en su posesión, ya sea por

titularidad o licencia, o por la capacidad de conceder una licencia o sublicencia, los derechos de dicha
propiedad intelectual;

b. no tiene conocimiento de terceros que infrinjan su Propiedad Intelectual;

c. cualquiera de los actos que pueda realizar la Empresa en virtud del presente Acuerdo no
infringirá el derecho de terceros;

d. no celebrará ningún contrato ni acuerdo comercial que pueda restringir los derechos de la
Empresa en virtud del presente Acuerdo;

e. asumirá el mantenimiento de su Propiedad Intelectual y continuará ejerciendo y protegiendo

sus derechos de propiedad intelectual.

El Cliente mantendrá indemne e indemnizará a la Empresa en caso de un reclamo o daño derivado de

la inexactitud o falsedad de esta declaración.

10.2. El Cliente otorga a la Empresa una licencia y un derecho no sublicenciable, no exclusivo y no

sujeto a regalías, para utilizar su propiedad intelectual, incluyendo, entre otros, los derechos de autor,
los derechos comerciales, el know-how, las marcas comerciales (la “Propiedad Intelectual” el Cliente)
que el Cliente proporciona, con el fin de realizar actividades de marketing de sus pedidos en línea y
para cualquier otro propósito relacionado con los mismos. Asimismo, autoriza la colocación de
autoadhesivos, carcelería pública tipo blade sign y/u otros elementos de marketing que contengan
marcas y/o propiedad intelectual de la Empresa en el o los establecimientos del Cliente, de forma que
permitan identificarlo como adherido al Portal.

10.3. El Cliente otorga a la Empresa una licencia gratuita, no exclusiva, sublicenciable y sujeta a la
vigencia del presente Acuerdo, para enajenar, adaptar, transformar, hacer derivados, publicar,
reproducir, divulgar y exhibir material fotográfico en su Portal u otros medios impresos o electrónicos
y para cualquier efecto que la Empresa considere necesario para la mejor prestación del servicio
objeto del presente Acuerdo. Asimismo, el Cliente garantiza ser titular de los derechos de propiedad
intelectual sobre el material fotográfico entregado a la Empresa, respondiendo por cualquier
infracción de propiedad intelectual ante terceros, e indemnizando cualquier daño o perjuicio que
pueda sufrir la Empresa por incumplimiento de lo anterior.

10.4 El Cliente será responsable, a su costo, de la presentación, el procesamiento y el mantenimiento

de la Propiedad Intelectual.
10.5. En ningún caso la Empresa será responsable del uso de la Propiedad Intelectual del Cliente o de
ninguna pérdida, reclamación, daño o responsabilidad de cualquier tipo, que pueda surgir en relación
con o como resultado de la infracción del uso por parte de la Empresa de los derechos de propiedad
intelectual licenciados por el Cliente. En caso que la Empresa reciba un reclamo de terceros por
infracción a sus derechos de propiedad intelectual, en razón del uso de la Propiedad Intelectual del
Cliente en el Portal, la Empresa se reserva el derecho de adoptar todas las medidas que entienda
pertinentes, lo que podrá incluir su remoción del Portal.

10.6. Por el presente Acuerdo el Cliente reconoce y acepta que no adquiere ningún derecho de
propiedad o licencia de uso respecto de los derechos de propiedad intelectual de la Empresa y/o sus
sociedades controladas, controlantes, filiales o subsidiarias; quienes se reservan todos los derechos
de propiedad intelectual propios de los Servicios Contratados y su Portal. En ningún caso el Cliente
tendrá derecho a sobre los mismos, excepto lo establecido en el presente Acuerdo.

10.7. La Empresa acepta y declara que proporcionará al Cliente el acceso al Portal, y éste deberá
utilizarlo de forma adecuada y profesional para procesar todos los pedidos iniciados por el Usuario.

10.8. En caso de resolución del presente Acuerdo, el Cliente se obliga a remover y/o permitir a la
Empresa la remoción de los elementos que contengan marcas, logo, nombre comercial y/o cualquier
propiedad intelectual de la Empresa en un plazo máximo de 10 días hábiles a partir de su
requerimiento.

DÉCIMO PRIMERO: MODIFICACIÓN DE LAS PRESENTES CONDICIONES GENERALES Y POLÍTICAS

11.1. Las Condiciones Generales y las Políticas que puedan aplicar podrán ser modificadas por la
Empresa. En cualquier caso, la Empresa notificará al Cliente, vía correo electrónico, cada cambio que
se realice previo a su entrada en vigor; el Cliente tendrá un plazo de 10 días calendarios desde la
notificación para manifestar su disconformidad con la modificación y resolver el Acuerdo mediante
simple aviso. De no pronunciarse en el plazo previsto, se entenderán que los cambios fueron
aceptados.

11.2. Asimismo, si las Partes deciden modificar de mutuo acuerdo las condiciones aquí previstas,
estas modificaciones deberán acordarse mediante un documento escrito suscrito por las Partes y que
se refiera de forma explícita al presente Acuerdo, las que se anexarán al presente.

DÉCIMO SEGUNDO: PRELACIÓN

Las Partes acuerdan que, en caso de inconsistencias entre las Condiciones Generales y las
Condiciones Particulares, las Políticas y los anexos que pudieran aplicar, prevalecerá lo previsto en los
anexos (de existir), luego lo previsto en las Condiciones Particulares, lo previsto en las Políticas, y por
último, lo estipulado en las presentes Condiciones Generales.

DÉCIMO TERCERO: INACCIÓN

La falta de ejercicio en alguna oportunidad de cualquiera de los derechos emergentes del presente
Acuerdo no será interpretada como una renuncia a ejercerlos, ni precluirá la posibilidad de ejercerlos
en cualquier oportunidad ulterior.

DÉCIMO CUARTO: CESIÓN DE CRÉDITOS Y CESIÓN DE ACUERDO

14.1. La Empresa podrá ceder los créditos a cobrar del Cliente, sin perjuicio de los derechos de éste de
oponer las excepciones que correspondan.
14.2. La Empresa podrá ceder este Acuerdo, sus derechos u obligaciones, en cualquier momento,
mediante notificación al Cliente por correo electrónico. El Cliente manifiesta en este acto su
aceptación a cualquier cesión que la Empresa realice y que le sea notificada, quedando la cesión
perfeccionada con dicha notificación.

DÉCIMO QUINTO: NULIDAD PARCIAL

Si cualquier disposición de este Acuerdo es calificada como inválida, ilegal, inaplicable o inejecutable
por un tribunal competente, las demás disposiciones del Acuerdo permanecerán vigentes y válidas, y
serán aplicables con todos los efectos previstos por las leyes que sean aplicables.

DÉCIMO SEXTO: LEY APLICABLE Y ARBITRAJE

16.1. Este Acuerdo será regido e interpretado de acuerdo a las leyes de la República del Perú.

16.2. Todo litigio, controversia, desavenencia o reclamación que no pueda resolverse directamente y
de manera amigable, resultante, relacionada o derivada de este Acuerdo o que guarde relación con
él, incluidas las relativas a su validez, eficacia o terminación, incluso las del convenio arbitral, serán
resueltas mediante arbitraje de derecho, cuyo laudo será definitivo e inapelable, de conformidad con
los reglamentos y el estatuto de Centro de Arbitraje de la Cámara de Comercio de Lima a cuyas
normas, administración y decisión se someten las partes en forma incondicional, declarando
conocerlas y aceptarlas en su integridad.

El arbitraje se llevará a cabo en la ciudad de Lima, mediante la constitución de un Tribunal Arbitral

Colegiado. El Tribunal Arbitral estará constituido por tres árbitros, de los cuales cada una de las
partes nombrará a uno y el tercer árbitro, quien presidirá el Tribunal Arbitral, será designado por los
dos árbitros quienes fueron nombrados por cada una de las partes. Si una parte no nombra árbitro
dentro del periodo de treinta (30) días siguientes contados a partir del requerimiento de la parte que
requiere el arbitraje, o si dentro de un plazo similar de treinta (30) días contados a partir de la
designación del último árbitro por las partes, los dos árbitros no consiguen ponerse de acuerdo sobre
el tercer árbitro; en ambos casos la designación del árbitro faltante será hecha, a petición de
cualquiera de las partes, por el Centro de Arbitraje de la Cámara de Comercio de Lima.

Al emitir su decisión, el tribunal arbitral designará una parte vencedora y una parte perdedora, y la
parte perdedora pagará los gastos de arbitraje, a menos que el tribunal arbitral determine que las
partes son igualmente responsables por el desacuerdo, en cuyo caso, cada parte correrá con sus
propios gastos y se dividirán los gastos comunes del arbitraje.

Para cualquier intervención de los jueces y tribunales ordinarios dentro de la mecánica arbitral, las
partes se someten expresamente a la jurisdicción de los jueces y tribunales del distrito judicial del
cercado de Lima, renunciando al fuero de sus domicilios.

16.3. Las disposiciones de la presente cláusula sobrevivirán a la resolución o terminación del presente
Acuerdo.

DÉCIMO SÉPTIMO: ÚNICO ACUERDO

Este Acuerdo constituye la intención común de las Partes y reemplaza y sustituye toda comunicación
anterior a la celebración del presente.

DÉCIMO OCTAVO: DOMICILIOS Y NOTIFICACIONES

18.1. A todos los efectos legales y procesales a que diera lugar este Acuerdo, las Partes constituyen
domicilio en el indicado en las Condiciones Particulares.

18.2. Las Partes acuerdan como medio idóneo de notificación y comunicación el, correo certificado, el
correo electrónico (confirmado por transmisión de e-mail) o cualquier documento con firma recibido
por el destinatario o confirmación expresa de recepción por su destinatario. Se deja expresa
constancia que las comunicaciones referidas a las Políticas aplicables de la Empresa podrán ser
comunicadas por otros canales como por ejemplo a través del mecanismo de transmisión automática
de pedidos o a través del Partner Portal.

18.3. Asimismo, toda vez sea requerido notificar previamente a la otra parte de cualquier
modificación a lo dispuesto en este Acuerdo, salvo que expresamente se indique lo contrario, el plazo
de antelación requerida será de 5 días calendario.

18.4. Los domicilios estarán vigentes salvo que cualquiera de las partes comunique por escrito a la
otra su cambio de domicilio, con por lo menos diez días hábiles de antelación a la fecha en que desea
hacer efectivo el cambio de domicilio.
 POLÍTICA DE RESARCIMIENTO Y PENALIDADES POR CANCELACIÓN DE ÓRDENES, Y
COMPENSACIONES Y DEVOLUCIONES A USUARIOS

PEDIDOSYA PERÚ

1. Objeto:

La presente política (en adelante, la “Política”) tiene por objeto definir las condiciones bajo las cuales
se gestionará el proceso de resarcimientos y penalidades por cancelación de órdenes, y el proceso de
compensaciones y devoluciones a usuarios del Portal (en adelante, los “Usuarios”).

La presente Política no es de alcance general, y sólo será aplicable para aquellos Partners que PEYA
determine. A tal efecto, aquellos Partners a los que les aplique la presente, serán notificados de la
entrada en vigencia de la misma, de manera fehaciente.

PEYA se reserva el derecho de modificar la presente Política. En caso de que ocurra tal situación, se
notificará de las nuevas condiciones a los Partners, indicando asimismo, el plazo de entrada en
vigencia de la misma.

2. Definiciones:

A los fines de esta Política, se definen los siguientes conceptos:

2.1. Resarcimiento: se entiende por resarcimiento, al reconocimiento - y posterior devolución - que

haga PEDIDOSYA (en adelante, “PEYA”) al comercio adherido al Servicio de Marketplace con
Logística (en adelante, “Partner”) debido a cancelaciones de pedidos que se den en las circunstancias
que se detallarán en el apartado 3 de la presente.

2.2. Penalidad: se entiende por penalidad a aquellos conceptos atribuibles al Partner debido a
cancelaciones de pedidos que se detallarán en el apartado 4.

2.3. Compensaciones y devoluciones: se entiende por compensaciones y devoluciones a Usuarios a

aquellos reconocimientos que se le hagan a éstos por una mala experiencia en el proceso de compra
y que sean atribuibles al Partner, de acuerdo a lo que se detallarán en el apartado 5.

2.4. Cancelaciones: se entiende por cancelaciones a toda aquella anulación que se haga sobre la
orden, independientemente de la etapa de la vida de la misma, que implique que el pedido no se
complete de manera satisfactoria.

Dentro de las cancelaciones se puede identificar al ejecutor de la cancelación y al responsable de la

cancelación, siendo este último a quien se le atribuirá el motivo de la misma, y que como
consecuencia de ello, se definirá si será pasible de la aplicación de un resarcimiento o penalidad de
acuerdo a lo que se estipula en la presente Política.

3. Alcance de la política:

La presente Política aplicará únicamente cuando se cumplan de manera conjunta las siguientes
condiciones:
 i) Que las órdenes sean entregadas al Usuario con delivery provisto por PEYA (Servicio de
Marketplace con Logística) y

ii) Que el Partner en cuestión pertenezca a la línea de negocio de “Restaurant” o “Coffee”.

4. Resarcimiento a Partners por parte de PEYA:

El presente resarcimiento por parte de PEYA al Partner procederá ante todo pedido que haya sido
aceptado por el Partner y cuyo motivo de cancelación sea atribuible a PEYA o al Usuario. En ningún
caso procederá cuando se trate de cancelaciones atribuibles al Partner.

Ante esta situación, PEYA asumirá y resarcirá al Partner por un porcentaje del valor del pedido libre
de descuentos que eventualmente se hayan aplicado y luego de descontar el delivery fee. El
porcentaje a resarcir será de 35%

En caso de órdenes canceladas con modalidad de pago en efectivo, el repartidor deberá devolver el
pedido completo al Partner y este último, siempre deberá de reintegrar el valor de la orden al
repartidor al momento de la devolución. El resarcimiento se formalizará con la modalidad detallada
previamente.

5. Penalidades al Partner:

Las penalidades al Partner procederán en aquellos casos de pedidos recibidos y cancelados por una
causa atribuible a éste en cualquier estadío de la vida de la orden, o que no hayan sido confirmados
por el mismo en tiempo y forma. En estos casos, el Partner asumirá el costo del importe total del
pedido cancelado y deberá pagar una penalidad igual a la comisión de las órdenes canceladas.
A modo de ejemplo y sin que implique limitación alguna se entiende por cancelación atribuible al
Partner al rechazo de un pedido por éste por no contar con los ingredientes necesarios para
completar la orden.

En caso de órdenes con modalidad de pago en efectivo, el repartidor deberá devolver el pedido
completo al Partner y este último, siempre deberá de reintegrar el valor de la orden al repartidor al
momento de la devolución.

6. Compensaciones o devoluciones a usuarios:

Procederá la compensación o devolución al Usuario en aquellas situaciones en las cuales éste tenga
una deficiente experiencia en la compra, atribuible al Partner.

En el caso de que PEYA realice compensaciones o devoluciones a Usuarios, por algún motivo
atribuible al servicio brindado por el Partner, el costo de la misma será asumida por el Partner al
100%.

Los motivos por los cuales PEYA realizará devoluciones o compensaciones al Usuario, atribuibles al
servicio brindado de manera deficiente por el Partner, son los que se detallan a continuación:

● Faltante de productos

● Deficiencia en la calidad de la comida

● Orden o producto equivocado

7. Responsabilidades:

7.1. PEYA será responsable por:

i) Analizar y liquidar, de forma proactiva y mensualmente, los montos relacionados a resarcimientos y

penalidades por cancelación de pedidos y devoluciones y compensaciones a Usuarios.

ii) Enviar al Partner un reporte mensual con información respaldatoria de:

a) Resarcimientos que se detallan en el apartado 3 de la presente Política. En dicho reporte

PEYA detallará número de orden, fecha en la que se generó, comercio, monto de la orden y
monto del resarcimiento.

b) Penalidades que se detallan en el apartado 4 de la presente Política. En dicho reporte

PEYA detallará el número de orden, fecha en que se generó, comercio, motivo de cancelación,
monto de la orden y monto de la penalidad.

c) Compensaciones o devoluciones que se detallan en el apartado 5 de la presente Política.

En dicho reporte PEYA detallará el número de orden, fecha en que se generó, comercio,
motivo de compensación o devolución, monto de la orden y monto de la compensación o
devolución.

En el caso de franquicias, la información se proporcionará al franquiciante detallando la situación de

cada franquiciado por separado.

7.2. El Partner será responsable por:

(i) Validar la información detallada en el reporte provisto por PEYA. El Partner contará con un plazo
de dentro de los 10 días hábiles desde recibido el mismo, para realizar observaciones, y en el caso
de haber diferencias deberá detallarlas número de orden, fecha, local y descripción de la diferencia.
En caso de silencio se entenderá que el Partner no tiene observaciones.
PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cómo migrará mi menú?

Tu menú se migrará de manera automática tal como está en la app de Glovo. Te enviaremos toda la
información correspondiente por correo electrónico. Los usuarios podrán pedir normalmente en
PedidosYa, ¡por lo que tú no tienes que hacer nada! Sólo enciende tu sistema de recepción y
prepárate para recibir órdenes.

¿Los usuarios tienen que hacer algo para empezar a pedir por PedidosYa?

¡Nada! Para los usuarios es transparente y muy simple. Al momento de loguearse en su cuenta, los
redirigiremos a PedidosYa. ¡No te preocupes! Todo estará listo para que los usuarios carguen su orden
con normalidad.

¿Qué pasa con el contrato que firmé con Glovo?

Desde PedidosYa transferiremos el contrato actual y no tendrás que hacer nada para comenzar a
operar con nosotros. Toda tu información y datos migrarán a PedidosYa tal como los tenías en Glovo.
En caso de que necesitemos solicitarte información adicional, nos pondremos en contacto contigo. A
partir de la fecha definida para el cambio de plataforma, los usuarios podrán encontrar tu menú en
nuestra app y realizar pedidos con normalidad.

¿Cómo y cuándo son los pagos?

Con PedidosYa recibirás tus pagos semanalmente. Todos los viernes recibirás el pago de aquellas
órdenes que recibiste entre el lunes y el domingo de la semana anterior en la misma cuenta en la que
recibías los pagos que te realizaba Glovo.

¿Cómo gestiono la información/datos de mi negocio?

En PedidosYa cuentas con Partner Portal, donde podrás visualizar datos relevantes de tu negocio y
realizar acciones como modificar precios, descripciones, productos y mucho más. Además, cuentas
con un chat de Ayuda en Línea las 24 hs donde un Agente de Atención al Partner te ayudará en lo
que necesites.

¿Cómo me logueo en Partner Portal?

Para loguearte en Partner Portal de PedidosYa, recibirás el detalle de la URL, usuario y contraseña
que debes utilizar en el e-mail que tienes registrado en tu cuenta. Si no recibiste las credenciales o
tienes problemas para loguearte en Partner Portal, es necesario que te comuniques con el Centro de
Atención al Partner a través de WhatsApp Business. En los correos que te enviamos encontrarás el
link de registro para utilizar este canal de ayuda.
¿Con quién me contacto si tengo algún problema?

Para poder ayudarte en cualquier tema vinculado a tu cuenta, dudas, consultas o problemas con
alguna orden, puedes comunicarte a través de WhatsApp Business donde un Agente de Atención al
Partner de PedidosYa estará disponible las 24 hs todos los días de la semana. Recibirás por correo
electrónico el link para registrar tu número de teléfono móvil. Una vez registrado, estaremos
conectados en todo momento para atender tus consultas. También podemos ayudarte en nuestro
chat de Ayuda en Línea de Partner Portal y por correo electrónico a través de
soporte@pedidosya.com.

¿Se modificará mi radio de entrega?

En PedidosYa queremos garantizar la mejor experiencia para nuestros usuarios y la calidad de los
productos que reciben. Es por eso que nuestras áreas de entrega se determinan en función de
tiempos de manejo. Las áreas de entrega son dinámicas, esto significa que pueden modificarse en
días de mucha lluvia o de mucho tráfico. De esta forma evitamos que los tiempos se vean afectados y
aseguramos la calidad de los productos.

¿Qué hacer si necesito modificar una orden por producto faltante?

Si necesitas comunicarte con un usuario para reemplazar un producto faltante, debes comunicarte
con uno de nuestros agentes de Atención al Partner vía WhatsApp o Ayuda en Línea de Partner
Portal para que podamos ayudarte. Recuerda que desde Partner Portal podrás ajustar el stock de tus
productos o bien inhabilitar algunos en el caso en que ya no puedas ofrecerlo para evitar la
cancelación de órdenes.

¿Cambia algo en mi forma de operar y en el día a día?

En PedidosYa cuidamos mucho la experiencia de nuestros usuarios y queremos ofrecerles una

experiencia increíble, rápida y fácil, por eso es muy importante que:

1- Aceptes las órdenes de manera rápida para evitar que se cancelen.

2- Evites rechazar órdenes.

3- Verifiques en la orden el horario de llegada del repartidor para evitar demoras en la promesa de
entrega a nuestros usuarios.

Es muy importante estar atento a estos puntos para evitar cierres preventivos de tu local por fallas
operativas.

Si tienes inconvenientes o demoras en la cocina, no dudes en contactarte con nuestro Centro de

Atención al Partner para que podamos guiarte sobre cómo resolverlos.
¿Qué debo tener en cuenta a la hora de recibir un pedido?

En PedidosYa, cuidamos mucho la experiencia de nuestros usuarios y queremos que vuelvan a pedir.
Por eso, cuando recibas un pedido, es muy importante:

1- Que estés atento a tu sistema de recepción y confirmes el pedido antes de los 5 minutos de haber
ingresado, para evitar que ese pedido se cancele.

2- Evita rechazar órdenes ya que esto implica una cancelación para los usuarios.

Si aceptas órdenes de manera rápida y no las cancelas, aseguramos una buena experiencia para
nuestros clientes.

Tenía contratado posicionamiento en Glovo, ¿qué pasa con eso?

En PedidosYa contamos con una nueva oferta de productos para que destaques tu restaurante en la
app con espacios de posicionamiento promocionado. Te compartimos el detalle de cada producto
para que podamos evaluar el más adecuado para tu negocio: Gold Vip - Gold Vip Categoría -
Producto Destacado - Comodín