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    Victor - Reveco Aplicativa 2 L1

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    Victor Rebeco Venegas
    Este documento describe los desafíos de calidad y productividad que enfrenta la empresa Multiservicios XYZ. Sus trabajadores están estresados por los horarios y restricciones sanitarias, y los clientes se quejan, lo que puede reducir las ventas. También dependen de un trabajador que almacena mercancía en su garaje. Para mejorar, la empresa debe implementar turnos diferenciados, alquilar un almacén más grande e inspeccionar procesos para realizar mejoras continuas. Los principales retos son mejorar el servicio de entrega

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    Victor Rebeco Venegas
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    Este documento describe los desafíos de calidad y productividad que enfrenta la empresa Multiservicios XYZ. Sus trabajadores están estresados por los horarios y restricciones sanitarias, y los clientes se quejan, lo que puede reducir las ventas. También dependen de un trabajador que almacena mercancía en su garaje. Para mejorar, la empresa debe implementar turnos diferenciados, alquilar un almacén más grande e inspeccionar procesos para realizar mejoras continuas. Los principales retos son mejorar el servicio de entrega

    Descripción original:

    Trabajo IACC SISTEMA DE GESTION TRINORMA 2

    Título original

    Victor_Reveco aplicativa 2 L1

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    Este documento describe los desafíos de calidad y productividad que enfrenta la empresa Multiservicios XYZ. Sus trabajadores están estresados por los horarios y restricciones sanitarias, y los clientes se quejan, lo que puede reducir las ventas. También dependen de un trabajador que almacena mercancía en su garaje. Para mejorar, la empresa debe implementar turnos diferenciados, alquilar un almacén más grande e inspeccionar procesos para realizar mejoras continuas. Los principales retos son mejorar el servicio de entrega

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    PROGRAMA DE FORMACIÓN CONTINUA

    TRINORMA EN
    SISTEMAS
    DE GESTIÓN

    Victor Reveco V.

    FECHA 20/Agosto/2022
    PROGRAMA DE FORMACIÓN CONTINUA
    2 (NOMBRE)

    DESARROLLO:

    ¿Cómo se evidencia el concepto de la calidad asociado a la productividad, en el caso propuesto desde la


    visión del Gerente de la empresa Multiservicios XYZ?

    Dentro de la visión de la gerencia posee varios problemas enfocados en la calidad de la productividad,


    para comenzar, posee estrés de los trabajadores por el horario laboral acompañado de las restricciones
    sanitarias, a esto suma las discusiones evidenciadas por los clientes lo que puede traducirse en
    desistencias de compra y poseer una bodega en el garaje de uno de sus trabajadores lo cual produce una
    dependencia de este.

    ¿A qué se debe la situación actual de la organización? ¿Cómo podría mejorar la realidad existente, desde
    el enfoque de la calidad total? Argumente su planteamiento.

    La situación actual es afectada por factores externos como los efectos sanitarios de una pandemia, lo que
    provoca un estado de estrés entre los colaboradores, se agrega más estrés al momento de las discusiones lo
    que afecta la calidad del servicio delivery ya que no se tiene claridad de las existencias para venta, para
    concluir toda esta ola de problemas la renuncia de uno de los colaboradores que es duelo de el garaje
    utilizado como bodega.
    Uno de los puntos para mejorar la calidad podría ser turnos diferenciados, lo que provocaría mayor calidad
    del desplazamiento de los colaboradores, por otro punto, no depender de uno de los colaboradores que sea
    dueño de la “bodega”, esto debe ser externalizado mediante un arriendo para prevenir dependencias y para
    concluir una inspección a cada proceso para poder realizar mejoras continuas en estos.

    Mejoras
    1) Dos turnos de o en su defecto buscar una bodega mas grande, ya que de esta manera se ahorran la
    dependencia de un colaborador que facilite esta bodega y aumentan los metros de desplazamiento
    disminuyendo el estrés de los colaboradores.
    2) Por los extravíos se debe considerar sistema de seguridad (cámaras o guardias) que fiscalicen
    continuamente el sector de almacenamiento y a los trabajadores por cada despacho o movimiento de las
    mercancías al interior de la bodega.
    3) Separar funciones de los trabajadores para poder buscar orden y delegar responsabilidades en búsqueda
    de falencias o aspectos de mejora.

    Mencione al menos tres retos que deba plantearse esta organización, desde la planificación y gestión
    de la calidad, así como la mejora continua y cuál deberá ser el rol del gerente general en el
    replanteamiento del negocio, por la problemática presentada.

    1er reto es mejorar la calidad de servicio de entrega, para esto debe existir un puesto de trabajo o depto de
    control y seguridad, para que se supervisen los ingresos, movimientos internos, despachos y devoluciones de las
    mercaderías, con esto se acerca mas a un numero real de existencias y pueden prevenir de vender productos sin
    stock, el rol del gerente debe ser de implementación y fiscalización de estos puntos, puede ser mediante
    controles aleatorios de guías de despacho, revisión aleatoria de facturas de compra versus ingreso físico de las
    mercaderías a bodegaje y conteo físico de los materiales.

    2do reto, mejorar el nivel de comunicación de los colaboradores, el rol principal del gerente es poder entregar un
    ambiente grato de trabajo y fiscalizar que no existan rencillas entre los colaboradores, pero de existir, poder
    solucionarlas no a vistas de los clientes.
    PROGRAMA DE FORMACIÓN CONTINUA
    3 (NOMBRE)

    3er reto, buscar una bodega la cual cumpla con el espacio idóneo para mercaderías y personal, que pueda existir
    un libre transito, como gerente debe velar por encontrar y arrendar (o comprar) una bodega que permita el
    trabajo mas grato.
    PROGRAMA DE FORMACIÓN CONTINUA
    4 (NOMBRE)

    PARA REFERENCIAR ESTE DOCUMENTO,


    CONSIDERE:

    PARA REFERENCIAR ESTE DOCUMENTO,


    CONSIDERE:

    IACC (2021).
    Plantilla Tarea
    NOMBRE DEL PROGRAMA

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