Entrega 2 Semana 5 Pe2 3

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Entrega 2 Semana 5 PE2
Proceso Estratégico II (Politécnico Grancolombiano)
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ENTREGA PREVIA 2 - ESCENARIO 5
DISTRIBUIDORA EL FARO LTDA
JULIÁN STEBAN BARBOSA DIAZ - COD. 100232966
ISABEL CRISTINA ALARCÓN LOAIZA - COD. 100100485
CRISTIAN DAVID HERRERA MANCILLA - COD. 100253687
JESÚS EDUARDO VARGAS GARCÍA - COD. 2011981981
ISSIS VALENTINA MELO LEGUIZAMÓN - COD. 100251108
PROCESO ESTRATÉGICO II
FACULTAD DE GESTIÓN, NEGOCIOS Y SOSTENIBILIDAD
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO
JUNIO, 2021

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Tabla de contenido
1. INTRODUCCIÓN .................................................................................................................... 3
2. TIPO LEGAL DE LA ORGANIZACIÓN. ..................................................................................... 3
3. BREVE RESEÑA HISTÓRICA. .................................................................................................. 3
4. PLAN ESTRATEGICO ACTUAL DE LA COMPAÑÍA................................................................... 4
5. DEFINICIÓN DE LA ESTRATEGIA ACTUAL. ............................................................................. 6
6. ESTRUCTURA DE LA COMPAÑÍA. .......................................................................................... 6
7. CADENA DE VALOR. .............................................................................................................. 8
8. TIPO DE CONFIGURACIÓN. ................................................................................................. 10
9. CULTURA ORGANIZACIONAL. ............................................................................................. 10
10. CLIMA ORGANIZACIONAL............................................................................................... 14
11. CUADRO DE MANDO INTEGRAL ..................................................................................... 16
12. SUGERENCIAS. ................................................................................................................ 20
13. BIBLIOGRAFÍA/CIBERGRAFÍA .......................................................................................... 22

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1. INTRODUCCIÓN
El sector de distribución se ha mantenido al margen de acuerdo con la situación
actual y las empresas destacan sus capacidades de atención en general,
adicionalmente, crean un punto álgido en el país a pesar de las notorias diferencias
sociales que se generan.
En la presente entrega se refiere a la empresa Distribuidora El Faro Ltda la cual es
una empresa que se dedica a la distribución de papelería, juguetería y pañalera para
todo tipo de empresa, a través de los canales de comunicación disponibles. La
empresa maneja experiencia en el mercado y su trayectoria ha estado creando
estrategias de mejora para ser competencia permanentemente en el sector.
Primera Entrega
2. TIPO LEGAL DE LA ORGANIZACIÓN.
Fecha de Constitución: 20/noviembre/2002
Razón Social: Distribuidora El Faro Ltda
Nit: 830111876-2
Objeto Social: Compra Y Venta De Juguetería Papelería Y Cacharrería
Número de Trabajadores: 150
Sector Industrial: G4690 – Comercio al por mayor no especializado
3. BREVE RESEÑA HISTÓRICA.
Distribuidora El Faro Ltda cuenta con más de 25 años de presencia y trayectoria en
el mercado. Al inicio de las actividades, se fueron especializando en el suministro

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de productos y equipos relacionados con la papelería, juguetería y cacharrería.
Adicionalmente, interviene en el sector como competencia de las pequeñas y
medianas empresas que se desempeñan en el mismo objeto social. Al paso del
tiempo, desarrollaron estrategias para incorporar y ofrecer productos de mayor
capacidad para empresas medianas a grandes, de manera que el objetivo principal
se convierta en el suministro permanente de estas. Por lo anterior, se cuenta con un
notable grupo humano el cual se capacita en términos permanentes con el fin de
estar actualizado en las innovaciones de los productos.
El objetivo principal es garantizar una permanente mejora en las actividades
establecidas a fin de dar un servicio que asegure entregas en tiempo y forma con su
respectivo asesoramiento, soporte técnico y su posterior servicio post-venta.
4. PLAN ESTRATEGICO ACTUAL DE LA COMPAÑÍA.
Visión:
Ser la una de las mejores empresas de comercialización y distribución líder en
Colombia, en nuestro sector con cobertura nacional y reconocida por sus estándares
de calidad y servicio al cliente.
Misión:
Nuestra compañía se encuentra dedicada a la comercialización y distribución de
juguetería con el respaldo de las mejores marcas, adicional, contamos con años de
trayectoria en el mercado y un amplio portafolio de productos. Todo lo anterior,
con ayuda de un grupo calificado para brindar asesoría de forma ágil y eficiente a
las necesidades de los proveedores.
Valores Corporativos:

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En la empresa Distribuidora El Faro Ltda, se manejan los siguientes valores
corporativos: Puntualidad; Servicio al cliente; Compromiso; Trabajo en equipo;
Honestidad; Responsabilidad.
Objetivos Estratégicos Actuales:
Se encuentra en búsqueda permanente de objetivos estratégicos, sin embargo, los
más relevantes para la compañía son los siguientes:
➢ Enfocar la competencia como estrategia para llevar oferta de productos y
marcas reconocidas en el mercado y niveles superiores de calidad y de amplio
portafolio.
➢ Dirigir la focalización de ampliación de canales de distribución atendiendo al
cliente potencial mayorista, institucional, atención al cliente directa e indirecta,
cubriendo así zonas como Bogotá, Cundinamarca y aledañas, con el fin de
contrarrestar la entrada de nuevos competidores.
➢ Establecer una política base para que los productos sustitos no se incorporen
dentro del portafolio al contrario se convierta en una ampliación continua del
portafolio y diversificación de los sectores a los que se les ofrecerá el portafolio
➢ Las negociaciones con clientes potenciales se desarrollan de forma estratégica
de manera en que ambas partes se beneficien, así mismo los proveedores
ofrecen precios competitivos, manejo de inventarios y formas de pagos
favorables a las que se deben adaptar.
➢ Así mismo se verán beneficiados los compradores, con una negociación fija
pues estos no negocian los precios con la empresa debido a que los precios son
precios fijos.

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5. DEFINICIÓN DE LA ESTRATEGIA ACTUAL.
➢ Posicionar la empresa Distribuidora El Faro Ltda con sus productos de
papelería, juguetería, pañalera y miscelánea como una de las mejores empresas
de distribución y venta con responsabilidad social empresarial en el país.
➢ Alta penetración en el mercado potencial a nivel local regional, nacional e
internacional con productos confiables, de la mejor calidad, con precios
asequibles y servicio óptimo, obteniendo una mayor cuota de mercado en el
cumplimiento de las expectativas del cliente.
➢ Incrementar alianzas estratégicas con grandes, medianas y pequeñas empresas,
así como procesos y equipos tecnológicos de punta que permitan fomentar el
desarrollo y crecimiento integral de la organización a través de los distintos
canales de comunicación y puntos de ventas.
➢ Fortalecer los recursos humanos mediante capacitaciones y motivaciones que
logren aumentar sus habilidades de distribución y comercialización y mejorar
el desempeño de las operaciones internas en la organización.
6. ESTRUCTURA DE LA COMPAÑÍA.
Henry Mintzberg precisa que el éxito de una organización se constituye en la forma en
que se interrelacionan varios atributos de esta “Las estructuras organizativas son el
conjunto de todas las formas en que se divide el trabajo en tareas distintas, consiguiendo
luego la coordinación de estas” (Mintzberg, 1984).
La anterior estructura plasmada en la empresa distribuidora “el Faro” se expresa así:

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➢ Núcleo de operaciones: La empresa el Faro, cuenta con un equipo encargado del
portafolio empresarial, el cual gira en torno a tres ejes: Papelería, Juguetería y
Pañalera, garantizando la prestación del servicio.
➢ Ápice estratégico: La empresa el Faro no cuenta con una estructura organizacional
clara, sin embargo, para el desarrollo de su proceso principal que es la distribución,
es claro que se generan unos subprocesos que están bajo la coordinación del
personal directivo, el ápice estratégico de la empresa es directamente el directivo
pues es el encargado de supervisar, asignar recursos y velar porque la misionalidad
de la empresa se cumpla.
➢ Línea media: La empresa el Faro no cuenta con una estructura organizacional clara,
sin embargo, para el desarrollo de su proceso principal que es la distribución, es
claro que se generan unos subprocesos que están bajo la coordinación de una línea
media, la línea media puede entenderse en la empresa como los coordinadores de:
Centro De Atención Telefónica, Puntos de Venta, Bodega.
➢ Tecnoestructura: Se enfoca en el personal directivo, pues el poder decisivo se
encuentra en este, y se encarga de buscar los métodos, normas o reglamentos con
la intención de estandarizar el proceso de trabajo y hacerlo más efectivo, por
ejemplo, la empresa en su política de calidad se enfoca en el cumplimiento de la
norma de calidad ISO 9001:2015.
➢ Staff de apoyo: Se enfoca en el personal que monitorea y apoya las unidades
operativas de la organización y que no se encuentra dentro del corazón productivo
anteriormente mencionado, por ejemplo, el personal encargado del talento humano,
seguridad y salud en el trabajo, etc.

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➢ Ideología: La empresa se enfoca en sistema de creencias y valores que brinden
confianza y credibilidad a los clientes.
Dado lo anterior, la empresa se ubica en la configuración organizacional descrita por
Mintzberg como estructura simple, pues aunque la empresa carece de una estructura
organizacional establecida, al interior de la empresa se evidencia que los distintos proceso
están enfocados en una única dirección administrativa, aunque no es una empresa grande
si es una empresa que se dedica a realizar la distribución de sus productos a nivel nacional
y para ello cuenta con varias sedes y una serie de procesos que le permitan al director
cumplir con los requerimientos de los clientes.
7. CADENA DE VALOR.
ACTIVIDADES PRIMARIAS:
➢ Papelería: Contamos con un amplio portafolio de marcas tanto en útiles escolares
como en insumos para oficina, procurando ser cada día más competitivos con
nuestros precios en el mercado y brindando garantías a nuestro cliente final con el
acompañamiento de un equipo especializado en el tema para cumplir los
requerimientos de su empresa o negocio.
➢ Juguetería: Somos el principal distribuidor autorizado e importador directo de las
mejores marcas como Mattel, Hasbro, Boing Toys y Faro Play. Distribuimos a
nivel nacional para los canales mayorista. Contamos con el showroom más grande
del país, adecuado con las últimas novedades del mercado y diseñado
cuidadosamente para que sea el cliente quien tome la mejor elección.
➢ Pañalera: Para el cuidado e higiene personal de los bebés, ofrecemos gran variedad
de productos de las principales marcas del mercado como Huggies, Familia,

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Pekeñín, Arrurrú y Avent. Manejamos también productos de aseo y protección
para adultos mayores como pañales y protectores.
➢ Logística: Realizamos envíos a nivel nacional, contamos con un amplio
cubrimiento logístico a través de nuestros aliados estratégicos y grandes centros
de distribución que están preparados para atender y respaldar de manera eficiente
las necesidades de nuestros clientes.
La empresa DISTRIBUIDORA EL FARO LTDA, se encuentra ubicada en el
segmento de soporte donde realiza las actividades de logística, producción,
logística externa, comercialización y ventas y servicio. Específicamente su
actividad de valor se genera en la producción.
Ventaja competitiva en la cadena de valor. La ventaja competitiva surge de un
conjunto de actividades en la organización: Diseño, Producción, Marketing,
Distribución, Soporte de post-venta. Cada una de estas actividades puede (debe)
contribuir a la posición de liderazgo en costos, y/o ser base para la diferencia.
ESTRUCTURA DE LA CADENA DE VALOR

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8. TIPO DE CONFIGURACIÓN.
El Faro es de combinación hibrida (profesional e innovadora). Puesto que tiene
estructurado su organigrama, con su respectivo orden jerárquico; al momento de
toma de decisiones, es abierto a sugerencias de sus colaboradores; ya que la alta
gerencia considera que sus opiniones son de suma importancia, la empresa
considera que cuentan con el conocimiento, experiencia y habilidades, esto ha
aportado a que se ofrezcan soluciones novedosas e innovadoras para los clientes,
siendo más dinámica y mucho más real la información para la toma de decisiones
y haciendo saber a los colaboradores el valor que tiene tanto su conocimiento como
su importancia dentro de la organización.
Segunda Entrega
9. CULTURA ORGANIZACIONAL.
a. Dos creencias de la organización
Fomenta los valores de la empresa
En momentos de dificultad y poca lucidez, se tiene como cultura, aplicar los
valores de la empresa, proporcionando así; la capacidad para actuar de forma
estratégica y eficiente a través de los valores empresariales. Esto demuestra la
manera en que se pueden solucionar las diferentes adversidades empresariales, así
como la dirección que seguirán todos los miembros de la empresa.
Creen en la perseverancia y el esfuerzo día tras día para lograr mejores
resultados.

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Dentro de la cultura organizacional del Faro, se entiende que el éxito, es el
resultado la perseverancia y de un trabajo largo y arduo. Siempre a la vanguardia
ya sea de capital humano como en tecnologías. Motivando a sus colaboradores al
cumplimiento de los objetivos organizacionales.
b. Dos mitos de la empresa
I. Se tenía la concepción de que las ideas más innovadoras venían
solamente desde la cabeza de la organización. A través de los años se
dieron cuenta, que no es así; la experiencia de los colaboradores, para la
empresa es un factor fundamental a la hora de tomar decisiones, se hacen
actividades como lluvia de ideas o un focus group.
II. El éxito es poder superar a la competencia. Al pasar el tiempo, se
dieron cuenta que no necesariamente era vender más que los demás, si
no que el poder llenar las expectativas de los clientes, poder satisfacer
sus necesidades, que la experiencia sea cada vez frutífera y tener la mejor
calidad.
c. Describa 2 normas del área financiera y 2 normas del área de talento humano.
Área financiera
Las normas complementan los principios de la empresa Distribuidora El Faro
Ltda y proporcionan un marco para que el Ejecutivo determine las políticas y las
ejecuciones estipuladas que regirán la ejecución de las actividades aprobadas por la
Junta Directiva.

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I. Como compromiso ante la Superintendencia de Industria y Comercio, y la Cámara
de Comercio, Distribuidora El Faro Ltda dispone de un sistema de información
contable y financiero que se caracteriza por ser ágil, confiable y oportuno
cumpliendo con los requisitos de ley colombiana, adicionalmente, la empresa es
consciente de la importancia que se debe al manejo de la información y para ello,
se crea lo siguiente: Políticas administrativas y financieras, y políticas generadoras
rendimientos y potencialización de la empresa.
II. Unos de los puntos estratégicos para la empresa es el establecer fondos en los que
se contabilizan los ingresos y egresos de la empresa Distribuidora El Faro Ltda,
estos fondos comprenden todos los ingresos: el presupuesto, los recursos extra
presupuestos, y cualquier otro ingreso que proceda.
Área Talento Humano
Dentro del área de talento humano de Distribuidora El Faro Ltda garantiza un
talento humano que sea un generador de valor público, competente, desde un enfoque
de crecimiento y de gestión de resultados teniendo en cuenta misión, visión y valores
empresariales.
I. Crecimiento personal. Al promover el autoaprendizaje, la empresa Distribuidora
El Faro Ltda provee espacios y herramientas para facilitar a sus colaboradores el
acceso a los recursos de formación, de acuerdo con el objetivo del negocio, así
mismo, estableciendo para ello presupuestos y procedimientos específicos. Dentro
de los procesos de formación profesional se desarrolla en 2 espacios: Formación
corporativa, en donde se desarrolla y promueve la cultura y el talento siendo la
participación el ítem principal para la organización y sus empleados; Formación

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Técnica como facilidad de desarrollar capacidades en cualquier cargo que se
presente.
II. La productividad y competitividad. Las actividades en cualquier categoría deben
aportar valor y llevarse a cabo de manera eficaz y eficiente, estas, en todo caso
deben estar enmarcadas en aspecto de formalidad y legitimo en el proceso de
contratación laboral, buscando en todo momento la calidad laboral de la empresa
Distribuidora El Faro Ltda.
d. Qué elementos puede identificar que sean del argot de la organización. Defina por lo
menos 4 de ellos.
I. E – commerce. Comercio electrónico, debido a que a partir de la situación
mundial en la que estamos envueltos, cada empresa busca la manera de
promocionar sus productos y servicios de manera que sea llamativa y de valor.
II. Comercio justo. De manera alternativa a lo anterior mencionado, se busca todo
el tiempo promover una relación comercial justa y voluntaria.
III. Emprendedor. Refiere a una persona que lleva a cabo un proyecto empresarial
con el objetivo de obtener beneficios.
IV. Plan de negocio. Es un documento en donde se detallan las ideas de un negocio
propuesto y los planes de empresa que se querrán llevar a cabo tras la descripción
y detalles de la empresa para establecer las estrategias a seguir así mismo, se
lleva a cabo la planeación de los recursos que se utilizarán para convertir el plan
en algo real.
V. Agenda. Es un cuaderno en donde se anota lo que se hará en el día, en caso de
que sea una reunión de directivas de empresas en competencia del sector.

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10. CLIMA ORGANIZACIONAL.
Califique de 1 a 5 y explique el porqué de la nota de los siguientes factores de CVL
(Factores de Calidad de Vida Laboral): Reconocimiento por los resultados, salario,
beneficios y ambiente físico, psicológico, satisfacción individual y relaciones
interpersonales.
Factores de Calidad de Vida Laboral
La calidad de la vida laboral abarca diferentes variables tales como el salario,
horario laboral, ambiente, comunicación y jerarquía organizacional, los beneficios
prestacionales, salud ocupacional y seguridad laboral; variables que se encierran en
aspectos físicos, psicológicos, ambientales y psicosociales que prestan una especial
atención al desarrollo del recurso humano y a la mejora en pro de su calidad de vida.
A continuación, la calificación de los siguientes factores se determina de 1 a 5 siendo
1 el más bajo y 5 el más alto de acuerdo con las vivencias vistas comúnmente en la
organización.
Ilustración 1. Factores Calidad Laboral – Elaboración Propia
Según el cuadro interior, los niveles de satisfacción otorgados para cada uno de los
factores de vida laboral difieren o están sujetos a la perspectiva de cada persona, pues

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cada una considera más relevante una que otra a la hora de evaluar la calidad de vida
laboral conforme a su experiencia.
➢ Su calificación se da teniendo en cuenta que la labor ejercida por parte de sus
empleados es reconocida internamente con base a los resultados obtenidos, la
eficiencia y eficacia, la productividad y proactividad, son capacidades y/o
habilidades bien valoradas, pues los empleadores brindan beneficios que
impulsan la motivación de sus empleados.
➢ Su calificación se asigna a partir de que algunas empresas no remuneran bien el
trabajo ejercido en ellas, pues en ocasiones el salario no es equivalente o no se
ve reflejado a la experiencia, cargo, funciones y/o tareas establecidas y
realizadas, de igual forma, hay organizaciones que tienen falencias, no cumplen
a tiempo con los pagos o con las condiciones que establece la ley, por lo que
resulta ser un factor desmotivante para el empleador. Por el contrario, en la
empresa se puede decir que cumplen a cabalidad con el reglamento interno de
trabajo o lo que contempla el código sustantivo de trabajo.
➢ Su calificación se otorga con relación al ambiente físico, psicológico y
beneficios que ofrece la organización, algunas veces, el trato entre empleador y
empleado no es bueno, existen indiferencias o inconvenientes que afectan el
bienestar personal, sobre todo del subordinado. Por otro lado, la calidad del
ambiente físico varía dependiendo de la organización, no en toda empresa,
brindan garantías para gozar de una óptima salud y seguridad, pero esta, posee
los recursos necesarios para que el empleado se sienta a gusto en su lugar de
trabajo.

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➢ Su calificación es dada con base al nivel de satisfacción individual de los
trabajadores, puesto que a veces no se está satisfecho con totalidad, hay actores
que intervienen en ello, como el trato, el salario, las cargas y relaciones laborales,
los cuales no permiten una plena felicidad en el ambiente laboral, para que se
conceda, el empleador debe prestar más atención en sus recursos humanos,
hacerlos sentir más valorados, ya que son el principal eje del funcionamiento de
la organización.
➢ Su calificación se determina de acuerdo con la relación e interacción con los
clientes internos y externos de la organización, la falta de comunicación es una
de las principales causas que afectan la relación laboral, así como las
interpersonales, hay que actuar con honestidad y franqueza en el desarrollo de
las actividades diarias, se debe ofrecer siempre un trato cordial
independientemente de la situación o circunstancia que se esté llevando a cabo.
11. CUADRO DE MANDO INTEGRAL
En el presente punto se definirán los indicadores, metas y niveles de éxito
de cada una de las cuatro perspectivas del CMI y del mapa estratégico
organizacional con el fin de medir el desempeño y comportamiento de las diferentes
variables que componen cada perspectiva y evaluar si se lograron las metas
propuestas definiendo si el CMI y del mapa estratégico organizacional contribuyo
al proceso de toma de decisiones y facilito el control, el planeamiento y la
conducción.

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Ilustración 2. Cuadro Integral - Elaboración Propia
Perspectiva clientes:
➢ Satisfacción del usuario: Sera desarrollado mediante la ponderación de
respuestas a distintas preguntas que se realizara a los usuarios de la empresa
sobre la satisfacción del portafolio de servicios que se presta, lo cual permite
conocer el nivel de satisfacción de los usuarios y así conocer las fallas que se
tienen, para poder implementar un plan de mejora.
➢ Precio del servicio: Este indicador permite evidenciar los costos de la prestación
del servicio, y si el precio que se tiene al público es el justo tanto como para los
usuarios como para cubrir los gastos de la empresa.
➢ Imagen que tiene los usuarios de la empresa: Este indicador va de la mano con
la satisfacción del usuario ya que va promedio de encuestas, entrevistas y
cuestionarios a los clientes acerca de la perspectiva que tienen acerca de la
empresa.

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➢ Publicidad: En primera instancia este indicador busca medir los costos de
publicidad que se genera y lo más importante como se está atrayendo al usuario
objetivo a que solicite nuestro servicio y este llegue a más segmentos de
mercado.
➢ Atención al usuario: Este indicador también permite medir como desde los
trabajadores de la empresa se está prestando el servicio al usuario y que nivel de
eficiencia esta por medio de encuestas, entrevistas y cuestionarios a los
trabajadores de las áreas encargadas de la atención al cliente y también
realizando estos mismos métodos para los clientes con preguntas referentes a
este tema.
Perspectiva financiera:
➢ Reducción de gastos y costos: La aplicación de este indicador implica una buena
planificación en el presupuesto de gastos de la empresa, y la planificación de
aumentar los ingresos de la empresa por medio de la optimización de recursos.
Perspectiva procesos internos:
➢ Calidad del servicio: En este indicador se permite medir el grado de
fidelización de los usuarios, el número de no conformidades, número de
reclamaciones, y el tiempo de espera en la ejecución de la prestación del
servicio en el caso de esta empresa de acueducto y alcantarillado.
➢ Indicadores de seguridad e higiene: Este permite evidenciar las pautas
importantes para tener en cuenta en pro de la seguridad e higiene tanto para los
trabajadores como para los usuarios de la empresa.

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➢ Eficiencia de los procesos: Para medir la eficiencia de los procesos por medio
de la medición de desempeños utilizando indicadores de eficiencia, eficacia y
productividad, definiendo los objetivos estratégicos a alcanzar para mejorar los
procesos internos de la empresa.
Perspectiva formación y crecimiento:
➢ Preparación y formación de los empleados: Este indicador es primordial ya que
la preparación del personal de la empresa ayuda a mejorar los procesos de la
empresa y el crecimiento de esta, la cual se puede realizar por medio de
capacitaciones a los trabajadores de la empresa.
➢ Satisfacción de los empleados por medio de entrevistas y encuestas: En este se
pretende realizar actividades que incluyan a los trabajadores de la empresa
conociendo más a fondo sus inquietudes por medio de herramientas como
entrevistas y encuestas de como ellos se siente frente a la labor que están
realizando.
➢ Medir salarios e incentivos: Realizar una comparación de los salarios y si estos
son justos para cada perfil de cada cargo, así mismo crear incentivos para que
los trabajadores tengan motivación y sean más eficientes en sus puestos de
trabajo, y así aumentar la productividad de la empresa.
➢ Generar capacidad de innovación: Por medio de los incentivos motivar a los
trabajadores a ser innovadores en los procesos de gestión de la empresa, para
la reducción de costos y lograr un posicionamiento institucional de la
organización.

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➢ Evaluación de desempeño: Este indicador nos permite medir el desempeño y
la eficiencia con que trabajan los colaboradores de la empresa, si encada perfil
de cargo se está cumpliendo con los objetivos de cada área de la empresa.
12. SUGERENCIAS.
En relación con los orígenes organizacionales de la empresa Distribuidora El Faro
Ltda y teniendo en cuenta que se dedica a el suministro de productos y equipos
relacionados con la papelería, juguetería y cacharrería es importante enfocarnos en las
necesidades de los clientes. El desarrollo organizacional dirigido a los clientes nos
muestra como trabajar efectivamente con otros en el diagnóstico de problemas
complejos para buscar soluciones apropiadas.
➢ En las empresas, como organizaciones de personas, es de gran valor crear
estructuras de desarrollo organizacional que faciliten la coordinación de las
diferentes actividades y el control de las acciones de todos sus integrantes.
Cada decisión, proyecto o programa que se asume y se ponga en práctica, debe
ser el adecuado con el fin de permitirle a la empresa imponer sus políticas,
procedimientos y reglas, de tal manera que el accionar de la organización se
acerque lo más posible a sus objetivos y metas, los cuales deben ser claros y
precisos. Un seguimiento constante de estos llevara como resultado el éxito
antes de ponerlos en práctica, de tal manera que no nos enfrentemos a
imprevistos desagradables.
➢ El impacto en la gestión organizacional es beneficioso ya que requiere que las
personas de la organización aprendan nuevos comportamientos y habilidades.
Creando expectativas, herramientas para mejorar la comunicación y buscando

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proactivamente formas de reducir los malentendidos, los colaboradores tienden
más a aceptar una iniciativa de cambio y permanecer comprometidos al
cambio, así la persona presente alguna disconformidad asociada al mismo.
Realizar planes de seguimiento con el fin de identificar resultados positivos
como negativos. Incentivar al personal a cumplir sus propios roles y
responsabilidades.
➢ Se podría afirmar que cada vez que se realiza un cambio en una estrategia se
tiene una repercusión inmediata en los empleados, trayendo con ello el miedo
al cambio trayendo incertidumbre a que el trabajo se aumente, se complique o
que cause cualquier tipo de consecuencia en contra de nosotros sin embargo la
implementación de la estrategia, de los planes o de las decisiones estratégicas
es lo más decisivo para el éxito o el fracaso de una empresa. La experiencia
muestra que muchas organizaciones no ejecutan en muchas ocasiones según lo
planeado y sin un norte que les brinde consistencia en las diferentes decisiones
que se deben tomar en el día a día. Podríamos identificar y apoyarnos en
diferentes textos los cuales nos muestran que hay elementos que nos pueden
ayudar a mejorar la experiencia del cambio.

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13. BIBLIOGRAFÍA/CIBERGRAFÍA
I. MARTINEZ, Daniel P. y GUTIÉRREZ, Artemio M. La elaboración del plan
estratégico y su implementación a través del cuadro de mando integral.
España: Diaz de Santos, 2005. ISBN 8479787120.
II. Distribuidora El Faro Ltda. (2021, 1 junio). Distribuidora El Faro Ltda.
https://distribuidoraelfaro.com/
III. Distribuidora El Faro Ltda. Perfil de Compañía - Colombia | Finanzas y
ejecutivos clave | EMIS. (s. f.). EMIS. Recuperado 10 de junio de 2021, de
https://www.emis.com/php/companyprofile/CO/Distribuidora_El_Faro_Ltd
a_es_1191802.html
IV. Tratamientos de Datos Personales. (s. f.). Tratamientos de Datos Personales.
Recuperado 10 de junio de 2021, de https://distribuidoraelfaro.info/wp-
content/uploads/2020/12/PL-GF-DF-001-Politica-de-tratamiento-de-datos-
1.pdf

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2. TIPO LEGAL DE LA ORGANIZACIÓN. ..................................................................................... 3

3. BREVE RESEÑA HISTÓRICA. .................................................................................................. 3

4. PLAN ESTRATEGICO ACTUAL DE LA COMPAÑÍA................................................................... 4

5. DEFINICIÓN DE LA ESTRATEGIA ACTUAL. ............................................................................. 6

6. ESTRUCTURA DE LA COMPAÑÍA. .......................................................................................... 6

7. CADENA DE VALOR. .............................................................................................................. 8

8. TIPO DE CONFIGURACIÓN. ................................................................................................. 10

9. CULTURA ORGANIZACIONAL. ............................................................................................. 10

10. CLIMA ORGANIZACIONAL............................................................................................... 14

11. CUADRO DE MANDO INTEGRAL ..................................................................................... 16

12. SUGERENCIAS. ................................................................................................................ 20

13. BIBLIOGRAFÍA/CIBERGRAFÍA .......................................................................................... 22

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El sector de distribución se ha mantenido al margen de acuerdo con la situación

actual y las empresas destacan sus capacidades de atención en general,

adicionalmente, crean un punto álgido en el país a pesar de las notorias diferencias

sociales que se generan.

En la presente entrega se refiere a la empresa Distribuidora El Faro Ltda la cual es

una empresa que se dedica a la distribución de papelería, juguetería y pañalera para

todo tipo de empresa, a través de los canales de comunicación disponibles. La

empresa maneja experiencia en el mercado y su trayectoria ha estado creando

estrategias de mejora para ser competencia permanentemente en el sector.

2. TIPO LEGAL DE LA ORGANIZACIÓN.

Fecha de Constitución: 20/noviembre/2002

Razón Social: Distribuidora El Faro Ltda

Objeto Social: Compra Y Venta De Juguetería Papelería Y Cacharrería

Número de Trabajadores: 150

Sector Industrial: G4690 – Comercio al por mayor no especializado

3. BREVE RESEÑA HISTÓRICA.

Distribuidora El Faro Ltda cuenta con más de 25 años de presencia y trayectoria en

el mercado. Al inicio de las actividades, se fueron especializando en el suministro

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de productos y equipos relacionados con la papelería, juguetería y cacharrería.

Adicionalmente, interviene en el sector como competencia de las pequeñas y

medianas empresas que se desempeñan en el mismo objeto social. Al paso del

tiempo, desarrollaron estrategias para incorporar y ofrecer productos de mayor

capacidad para empresas medianas a grandes, de manera que el objetivo principal

se convierta en el suministro permanente de estas. Por lo anterior, se cuenta con un

notable grupo humano el cual se capacita en términos permanentes con el fin de

estar actualizado en las innovaciones de los productos.

El objetivo principal es garantizar una permanente mejora en las actividades

respectivo asesoramiento, soporte técnico y su posterior servicio post-venta.

4. PLAN ESTRATEGICO ACTUAL DE LA COMPAÑÍA.

Ser la una de las mejores empresas de comercialización y distribución líder en