El Contexto Organizacional Ha Sido Un Término Que Ha Venido Evolucionando A Lo Largo de La Historia

El contexto organizacional ha sido un término que ha venido evolucionando a lo largo de la
historia, las empresas han venido transformándose aceleradamente, así como las teorías para la
administración de las mismas.
En la antigüedad, con las teorías de las escuelas administrativas clásicas de Frederick Taylor y
Henry Fayol. Las empresas trabajaban bajo el esquema de tiempos y movimientos donde se
fabricaban productos por grandes cantidades, generando el mínimo de desperdicio, reducción de
costos y productividad del trabajador.
En este tiempo las empresas se preocupaban por definir las funciones administrativas básicas
como planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar al interior y no se entendía su función
interrelacionada en los factores internos como externos.
En el año de 1927 nace la escuela humanística la cual les da mayor importancia a las personas
donde ya se consideran a los trabajadores como seres sociales que aportan a la organización,
contemplando la empresa como un sistema cerrado.
En la década de 1950 surge la teoría burocrática y estructuralista, donde se considera las

recompensas y las sanciones aplicado al comportamiento de las personas. A partir de este
momento ya se inician los estudios del entorno. Con la escuela neoclásica se inicia el énfasis en los
objetivos y entender la empresa subdivida en procesos, entradas, salidas y retroalimentación.
“El conocimiento del entorno se torna vital para la comprensión de los mecanismos
organizacionales. Sin embargo, el análisis organizacional es aún incipiente y se requiere de mucha
investigación en el futuro”[1].
En la década de los 90, las empresas tienen cambios radicales enfocados a satisfacer las
necesidades del consumidor con nuevas propuestas que hacen frente al contexto de la empresa
tanto interno como externo, tales como:
 El Benchmarking apunta a analizar y comparar a la empresa con la mejor organización del

sector para evaluar productos, servicios, procesos y practicas positivas que se puedan
adoptar.
 La calidad total va dirigida como estrategia a la filosofía permite la participación de los
trabajadores en busca del mejoramiento continuo con el objetivo de satisfacer las
necesidades de los clientes y ofrecer valores agregados al mismo.
 Empowerment considera crear ambientes donde los colaboradores de las empresas
aportan desde su labor a los estándares de calidad, servicio y eficiencia del negocio
generando compromiso.
 Downsizing hace referencia a la reestructuración de las empresas para la mejora y el
rediseño organizacional de la planta de personal para mantener la competitividad.
 Coaching es proceso de entrenamiento individual que ayuda a los colaboradores de la
empresa a ser más eficaces en sus lugares de trabajo.
 Balance Scorecard es la estructura de la estrategia del negocio y los objetivos de los
indicadores de desempeño y metas de la empresa.
 La teoría de restricciones hace referencia a considerar la empresa como un sistema que
contiene subsistemas y estos inter
 Cuando surge la moda de la implementación de las normas ISO, se estandarizan los
términos y se define el análisis del contexto organizacional como un requerimiento a
cumplir. De esta forma con la vigencia de la norma ISO 9001 versión 2008 se observan
aspectos de la versión 2015 que no se contemplaban. La norma ISO 9001 versión 2008
resume los siguientes aspectos:
1. Objetivos y campo de aplicación
2. Normas para la consulta
3. Términos y definiciones
4. Sistema de Gestión de la Calidad
5. Responsabilidad de la dirección
6. Gestión de los recursos
7. Realización del producto
8. Medición, análisis y mejora
Desapareciendo los requisitos acciones preventivas, representante de la dirección y manual de
calidad. Mientras que la norma ISO 9001 versión 2015 contempla los siguientes aspectos:
1. Alcance
2. Referencia normativa
3. Términos y definiciones
4. Contexto de la organización
5. Liderazgo
6. Planificación
7. Soporte
8. Operaciones
9. Evaluación de desempeño
10. Mejora.
Apareciendo nuevos requisitos como Identificación del contexto, identificación de las partes
interesadas, gestión del riesgo, planificación de los cambios, gestión del servicio posventa y
gestión del conocimiento.
EXIGENCIAS DEL CONTEXTO ORGANIZACIONAL

Así como el análisis del contexto organizacional es una herramienta fundamental estratégica para
la toma de decisiones por parte de la dirección, realizar la evaluación del contexto organizacional
no es tarea sencilla ya que en la empresa pueden influir una gran cantidad de variables y requiere
de una ardua investigación. Por lo anterior, definir el contexto de la organización establece las
siguientes exigencias:
Realizar una evaluación compleja: el contexto lo componen muchos aspectos y requiere analizar
cada uno de ellos. Por lo tanto, en la medida en que aumenten los aspectos a analizar, más
compleja es la evaluación.
Evaluar con una alta frecuencia: existen factores que pueden cambiar de un momento a otro a lo
largo del tiempo, por lo cual no es previsible y requiere permanentemente evaluarse y adaptarse.
Obtener Información confiable: obtener información real que permita tomar decisiones acertadas.
Entre más confiable sea la información, más acertado es el análisis.
Percepción acertada de los aspectos a evaluar: muchos aspectos del contexto se pueden entender
de acuerdo a la percepción de la persona que está realizando el análisis concluyendo situaciones
que apunten hacia estrategias sesgadas.
Necesidad de Recursos: las estrategias obtenidas en el análisis pueden apuntar a requerir recursos
humanos, tecnológicos y financieros suficientes que posiblemente la empresa no pueda tener.
Adaptación al cambio: preparación de la empresa para adaptarse a los cambios y nuevos procesos
que puedan estar introduciendo para mejorar y obtener los resultados esperados.
Buen programa de formación: la adaptación a los cambios en referencia requiere un permanente

entrenamiento y capacitación que la empresa debe estar en capacidad de suministrar.
Las organizaciones no actúan solas o en forma aislada, sino que lo hacen dentro de un sistema más
grande llamado contexto. El contexto de una organización hace referencia a todo con lo que
interactúa con las organizaciones ya sea por dentro o fuera de la misma y que afectan
directamente con el accionar de la empresa.
El contexto organizacional está influenciado tanto por fuerzas directas, como por fuerzas
indirectas. Estas fuerzas pueden asumir diversos comportamientos a lo largo del tiempo, ya que
muchas veces actúan de manera imprevisible, pudiendo ser beneficiosos o perjudiciales para el
bienestar de la organización.
Fuerzas directas e indirectas de una organización
Dentro de estas fuerzas encontramos a los proveedores, los clientes, la competencia, los recursos
humanos, los sindicatos, y el sistema financiero. Estas fuerzas tienen impacto rápido en las
organizaciones.
Las fuerzas directas de una organización
Los sindicatos, una de las fuerzas directas que participan en el contexto organizacional
Fuerzas indirectas de una organización
En las fuerzas indirectas encontramos a los factores sociales, económicos, políticos, tecnológicos
culturales y geográficos. El impacto de estas fuerzas no es tan inmediato como las anteriores.
Otras fuerzas influyentes

También existen otros factores que influyen en el contexto que son la incertidumbre, es decir no
saber qué va a pasar en el futuro, que será mayor en entorno turbulentos que en los estables, y las
posibilidades de crecimiento que existan.

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