Plan Estrategico

PROYECTO:
ESTRATÈGICO
MARKETING
OPERACIONES
Realizado por
Daniela Patiño Ramirez
Mc Donald's
McDonald's es una franquicia de restaurantes de comida rápida estadounidense con sede
en Chicago, Illinois. Sus principales productos son las hamburguesas, las patatas fritas, los
menús para el desayuno y los refrescos. También se encuentra una oferta disponible de
batidos, helados, postres y, recientemente, ensaladas de fruta o de verdura (así como
otros productos exclusivos dependiendo del país).Atiende aproximadamente a 68 millones
de clientes por día, en más de 36.000 establecimientos de 118 territorios y países alrededor
del mundo. La cadena empleó en 2014 a 1,7 millones de personas. Por otra parte, en la
mayoría de los restaurantes, se han incluido distintas zonas de juegos para niños.
Plan estratègico
Planificación Estratégica Corporativa
Definición de negocio: Ofrecer un menú diverso de comida rápida, buen sabor y calidad
consistentes, servicio rápido y preciso, precios de gran valor, excelente servicio al
cliente, ubicaciones convenientes y cobertura de mercado global.
Visión corporativa: dominar la industria global de servicios de catering, obtener
reconocimiento, impulsar la innovación y la creatividad, y anticipar los cambios del
mercado.
OBJETIVO DE LA EMPRESA: Ser el lugar y la forma de comer preferidos por los clientes y
lograr el 100% de satisfacción general del cliente en todos los restaurantes todos los
días.
Misión: Brindar alimentos nutritivos y saludables, entregados con rapidez ya precios
razonables en un ambiente agradable, garantizando siempre la satisfacción total del
cliente.
Anàlisis Interno
Análisis DAFO:
Debilidades: el consumidor tiene la sensación que la comida es más sana en los
restaurantes, retrasos en hora punta, pedidos mal dados y comida en mal estado.
Fortalezas: Imagen corporativa, personal capacitado, gran relación calidad precio,
rentabilidad.
Amenazas: Productos sustitutos, ingreso de nuevos competidores, cambio de
tendencias.
Oportunidades: Adquirir nuevas tecnologías, apertura de nuevas sucursales,
introducción de nuevos productos.

Análisis Externo
5 fuerzas competitivas:
Competidores potenciales: Actualmente McDonald's es la empresa lider en este
mercado.
Proveedores: exige a sus proveedores el cumplimiento de los estrictos requisitos de
control de calidad, compra todos sus ingredientes y materias primas a los fabricantes
líderes en los mercados locales.
Clientes: jóvenes de 14 a 25 años y padres jóvenes con niños de entre 2 y 8 años de
edad.
Competidores directos: Burger King.
Productos sustitutivos: Telepizza , Pan´s & Company o KFC.
PLAN DE MARKETING
La estrategia de McDonald's es gestionar su narración a través de mejoras y actualizaciones,
centrándose en la experiencia del cliente y mejorando de manera similar la conexión entre los
clientes y la marca. La idea se basa en poder interactuar más con tu público y poder entenderlos
para adaptarlos a sus necesidades o gustos.
Así, implementarás un método para atraer clientes haciéndolo más atractivo y moderno. Esta
será la estrategia de McDonald's a 3 años (mediano plazo). Su objetivo principal es aprovechar
dos pilares comerciales: consistencia y comunicación con iniciativas de marketing de contenido.
Así, la estrategia de marketing de McDonald's se gestionará a través de una estrategia conocida
como 3D (delivery, digital y drive-thru), reforzando los elementos más populares de su menú.
McDonald's ha pensado en cómo elaborará una estrategia y construirá nuevas relaciones con los
clientes.
PLAN DE OPERACIONES
McDonald’s Corporation proporciona un excelente ejemplo de una estrategia de
operaciones junto con su adaptación y sus cambios a lo largo del tiempo. En 1955, Ray
Kroc abrió su primer restaurante en Des Plaines, illinois, confeccionado de acuerdo con el
puesto de hamburguesas de los hermanos McDonald en California. El sistema de servicios
de McDonald’s se diseñó partiendo de la idea de un menù muy limitado y de una
producción ràpida de alimentos estandarizados y servicios con comodidad y a un precio
bajo. Nunca antes habìan sido atendidos los clientes tan ràpido en un ambiente limpio y
cortez. Con un diseño estàndar para el equipo, las instalaciones y la capacitación de los
empleados, el sistema de McDonald’s se replicó en diferentes localidades y ràpidamente
se expandió en Estados Unidosy, luego, a todo el mundo. El aspecto de importancia es que
la estrategia de operaciones era proporcionar un sistema ùnico de transformación de
servicios y una cadena de suministro que brindara alimentos ràpidos a los clientes en un
ambiente limpio y a bajos precios.

Conclusiòn
El objetivo central es brindar a los clientes el mejor servicio desde una concepción de trabajo en
equipo, sentido de compromiso del negocio y la responsabilidad social. El foco está puesto en
superar las expectativas de sus clientes, con el mejor servicio y las propuestas más innovadoras.
El equilibrio entre inversión y financiamiento nos muestra una empresa solvente. En lo
respectivo al ciclo operativo McDonald’s está en una situación favorable, se cobra más rápido de
lo que se paga.
ANEXOS:
https://mcdonalds.es/empresa/csp-nuestra-historia
https://gastrofranchising.com/historia-mcdonalds-estos-los-protagonistas-
los-hitos-la-marca-mas-famosa-del-mundo/
https://libroweb.alfaomega.com.mx/book/385/free/data/Materiales/Capitul
o04/Mcdonals.pdf

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McDonald's es una franquicia de restaurantes de comida rápida estadounidense con sede

batidos, helados, postres y, recientemente, ensaladas de fruta o de verdura (así como

otros productos exclusivos dependiendo del país).​Atiende aproximadamente a 68 millones

consistentes, servicio rápido y preciso, precios de gran valor, excelente servicio al

cliente, ubicaciones convenientes y cobertura de mercado global.

Visión corporativa: dominar la industria global de servicios de catering, obtener

reconocimiento, impulsar la innovación y la creatividad, y anticipar los cambios del

Misión: Brindar alimentos nutritivos y saludables, entregados con rapidez ya precios

razonables en un ambiente agradable, garantizando siempre la satisfacción total del

Debilidades: el consumidor tiene la sensación que la comida es más sana en los

Fortalezas: Imagen corporativa, personal capacitado, gran relación calidad precio,

Amenazas: Productos sustitutos, ingreso de nuevos competidores, cambio de

Oportunidades: Adquirir nuevas tecnologías, apertura de nuevas sucursales,

introducción de nuevos productos.

Competidores potenciales: Actualmente McDonald's es la empresa lider en este

Proveedores: exige a sus proveedores el cumplimiento de los estrictos requisitos de

líderes en los mercados locales.

Clientes: jóvenes de 14 a 25 años y padres jóvenes con niños de entre 2 y 8 años de

Competidores directos: Burger King.

Productos sustitutivos: Telepizza , Pan´s & Company o KFC.

La estrategia de McDonald's es gestionar su narración a través de mejoras y actualizaciones,

para adaptarlos a sus necesidades o gustos.

será la estrategia de McDonald's a 3 años (mediano plazo). Su objetivo principal es aprovechar

dos pilares comerciales: consistencia y comunicación con iniciativas de marketing de contenido.

Así, la estrategia de marketing de McDonald's se gestionará a través de una estrategia conocida

McDonald’s Corporation proporciona un excelente ejemplo de una estrategia de

puesto de hamburguesas de los hermanos McDonald en California. El sistema de servicios

de McDonald’s se diseñó partiendo de la idea de un menù muy limitado y de una

producción ràpida de alimentos estandarizados y servicios con comodidad y a un precio

empleados, el sistema de McDonald’s se replicó en diferentes localidades y ràpidamente

se expandió en Estados Unidosy, luego, a todo el mundo. El aspecto de importancia es que

la estrategia de operaciones era proporcionar un sistema ùnico de transformación de

ambiente limpio y a bajos precios.

El equilibrio entre inversión y financiamiento nos muestra una empresa solvente. En lo

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