Milla He

ESCUELA DE POSGRADO
PROGRAMA ACADÉMICO DE MAESTRÍA EN GESTIÓN PÚBLICA
“Participación ciudadana y servicios públicos en el AAHH de

Huáscar del distrito de San Juan Lurigancho – 2019”
TESIS PARA OBTENER EL GRADO ACADÉMICO DE

MAESTRA EN GESTIÓN PÚBLICA
AUTORA: Ericka Yesenia Milla Huayllani (ORCID 0000-0002-5360-9691)
ASESOR: Lenin Enrique Fabián Rojas (ORCID 0000-0003-1949-6352)
LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:
Gestión de Política Pública
Lima-Perú
2019
ii
Dedicatoria:
A mis padres por el apoyo y la

comprensión constante, por inculcarme la
superación a través del esfuerzo continuo
y sacrificio, desde el inicio de mi carrera
profesional hasta la actualidad.
iii
Agradecimiento
En primer lugar, a dios, ya que gracias

a él me siento protegida, por
iluminarme en momento de
dificultad, brindarme la calma y la
paciencia para continuar mi objetivo,
en segundo lugar, a mi Madre por el
apoyo moral, finalmente a mi
profesor Lenin Enrique Fabián Rojas
por la paciencia y apoyo constante.
iv
Declaración de autenticidad
v
Presentación
Señores Miembros del Jurado:
En cumplimiento del Reglamento de Grados y Títulos de la Escuela de Posgrado de la
Universidad César Vallejo, para obtener el Grado Académico de Maestro en Gestión
Pública, dejo a vuestra consideración la tesis titulada “Participación ciudadana y servicios
públicos en el AAHH de Huáscar del Distrito de San Juan de Lurigancho,2019 ”, la que ha
sido desarrollada con la finalidad determinar la relación entre la participación ciudadana y
servicios públicos, tema de mucha trascendencia al tener que ver con la intervención de
los vecinos en la gestión municipal y lo servicios públicos .
La presente investigación está estructurada en siete capítulos y seis anexos: El capítulo
uno: Introducción, que comprende el desarrollo de los antecedentes, fundamentación
científica, técnica o humanística, el problema, justificación, los objetivos y la hipótesis. El
segundo capítulo: Marco metodológico, contiene las variables, operacionalización, la
metodología empleada, tipos de estudio, diseño de investigación, población, muestra y
muestreo, técnicas e instrumentos de recolección de datos, métodos de análisis de datos y
aspectos éticos. El tercer capítulo: Resultados, se presentan resultados obtenidos. El cuarto
capítulo: Discusión, se formula la discusión de los resultados estadísticos, los antecedentes
de la investigación y la apreciación personal. En el quinto capítulo, se presentan las
conclusiones. En el sexto capítulo se formula las recomendaciones. En el séptimo capítulo,
se presentan las referencias bibliográficas, donde se detallan las fuentes de información
empleadas para la presente investigación.
En tal sentido esperamos se reconozcan los aportes de la presente investigación y se tengan
por cumplidos los requisitos necesarios para su aprobación; sin embargo, quedamos a la
espera de sugerencias para su mejoramiento y posterior sustentación.
vi
Índice
Pagina del jurado ................................................................................................................... ii
Dedicatoria............................................................................................................................ iii
Agradecimiento .................................................................................................................... iv
Declaracion de autenticidad ……………………………………………………………. v
Indice………………………………………………………………………………………vii
RESUMEN ………………………………………………………………………………..xi
ABSTRACT ....................................................................................................................... xii
I.-INTRODUCCIÓN ......................................................................................................... 13
II. MÉTODO ...................................................................................................................... 32
2.1. Tipo y Diseño de investigación .............................................................................. 33
2.2. Operacionalización de la variable........................................................................... 35
2.3. Población y Muestra ....................................................................................... ……37
2.4. Técnica e instrumentos de recolección de datos, validez y confiabilidad ................ 38
2.5. procedimiento ......................................................................................................... 41
2.6. Método de Análisis de información ........................................................................ 41
2.7. Aspectos éticos ....................................................................................................... 42
III.-RESULTADOS ........................................................................................................... 43
IV.-DISCUSIÓN ................................................................................................................ 60
V.-CONCLUSIONES ........................................................................................................ 63
vii
VI.-RECOMENDACIONES ............................................................................................ 66
VII.-REFERENCIAS ........................................................................................................ 68
ANEXOS............................................................................................................................. 78
Anexo 01. Matriz de consistencia

Anexo 02. Certificados de validez de instrumentos
Anexo 03. Instrumento de recolección de datos (cuestionarios)
Anexo 04. Carta de presentación
Anexo 05. Carta de Compromiso Ético
Anexo 06. Datos tabulados para prueba piloto
Anexo 07. Datos tabulados de las encuestas
Anexo 08. Artículo Científico
Anexo 09. Acta de Aprobación de Originalidad de Tesis y pantallazo del Turnitin
Anexo 10. Autorización de publicación de tesis
Anexo 11. Autorización de la versión final del trabajo de investigación
viii
Índice de Tablas
Tabla 1 operacionalización de la variable participación ciudadana ................................... 35

Tabla 2. Operacionalización de la segunda variable servicios públicos ............................ 36
Tabla 3 Población de estudio ............................................................................................... 37
Tabla 4 Elección de técnica de instrumento ........................................................................ 40
Tabla 5. Validación de expertos .......................................................................................... 40
Tabla 6. confiabilidad del instrumento ................................................................................ 41
Tabla 7. Consistencia interna de la variable 2 ..................................................................... 41
Tabla 8.valoracion de la Variable 1 partcipacion cuidadana .............................................. 44
Tabla 9.valoracion de la dimension participacion atraves de las juntas vecinales ............ 44
Tabla 10.valoracion de la dimension presupeston participativo ......................................... 45
Tabla 11.valoracion de la dimension revocatoria de autoridades municipales ................... 46
Tabla 12.valoracion dimension demanda de rendicion de cuenta ..................................... 46
Tabla 13.valoracion de la Variable 2 servicios publicos .................................................. 47
Tabla 14.valoracion de la dimension administracion directa ............................................. 48
Tabla 15.valoracion de la dimension administracion indirecta ........................................... 48
Tabla 16. valoracion de la dimension colaboracion ........................................................... 49
Tabla 17. valoracion de la dimension concesión ................................................................ 50
Tabla 18. Tabla cruzada entre variable 1 y variable 2 ......................................................... 51
Tabla 19. Tabla cruzada entre dimensión 1 y variable 2 ..................................................... 52
Tabla 20. Tabla cruzada entre dimension 2 y variable 2 ..................................................... 53
Tabla 21. Tabla cruzada entre dimensión 3 y variable 2 ..................................................... 54
Tabla 22. Tabla cruzada participacion cuidadana y administracion directa ........................ 55
Tabla 23. Prueba de normalidad .......................................................................................... 56
Tabla 24. Prueba de correlación de Rho de Spearman para la hipótesis general ................ 57
Tabla 25. Correlación no paramétrica para la hipótesis específica 2 ................................. 57
Tabla 26.Correlación no paramétrica para la hipótesis específica 3 .................................. 58
Tabla 27. Correlación no paramétrica para la hipótesis específica 4 .................................. 58
Tabla 28.Correlación no paramétrica para la hipotesis específica 5 .................................. 59
ix
Índice de Figuras
Figura 1. Diagrama del diseño ............................................................................................. 33

Figura 2.Resultado de la variable 1 participacion cuidadana ............................................. 44
Figura 3.Resultado de la dimension participacion a traves de las juntas vecinales............ 45
Figura 4. Resultado de dimension presupuesto participativo ............................................. 45
Figura 5. Resultado de dimension revocatoria de autoridades municipales ........................ 46
Figura 6. Resultado de la dimencion demanda de rendicion de cuenta ............................... 47
Figura 7. Resultado de la variable 2 servicios publicos ................................................... 47
Figura 8.Resultado de la dimension administracon directa ................................................ 48
Figura 9. Resultado de la dimension administracion indirecta ............................................ 49
Figura 10. Resultado de la dimensión Colaboración …………………………………….. 49
Figura 11. Resultado de la dimensión Concesión ……………………………………… 50
Figura 12: Contingencia participación ciudadana * servicios públicos …………………..51
Figura13: Contingencia de la dimensión presupuestó participativo *servicios públicos …52

Figura 14: Contingencia de la dimensión Revocatoria de autoridades *servicios públicos 53
Figura 15: Contingencia de la dimensión Demanda de rendición de cuenta *servicios
públicos …………………………………………………………………………………. .54
Figura 16: Contingencia participación cuidadana* administración directa……………… 55
x
RESUMEN
El presente estudio de investigación tuvo como objetivo principal determinar la relación

entre participación ciudadana y servicios públicos a mayor participación mejora servicios
públicos , trata de una problemática actual en nuestro país donde se aprecia los servicios
públicos insuficientes , mostrándose deshonestidad debido a la irregularidades, poca
claridad en la administración y poca participación ciudadana de allí que nuestra hipótesis
de investigación fue identificar la correlación entre las dos variables, en tal sentido se utilizó
dos instrumentos para recolección de datos , aplicados a 58 ciudadanos cuyos resultados
fueron procesados mediante el SPSS versión 25 y mostrando mediante tablas y figuras.
Se aplicó el estudio no experimental, con diseño correlacional descriptiva de corte
transversal, tiene una población de 136 ciudadanos de las cinco manzanas del grupo 10 en
el AA. HH de Huáscar del Distrito de San Juan de Lurigancho, tomando como muestra por
conveniencia de 58 Vecinos de dicho Asentamiento Humano.
El producto fue expuesto conforme a los objetivos planteado, los mismo que fueron
corroborado la hipótesis presentada y llegar a la terminación esencial de que existe una
correlación moderada positiva ,435 y el sig bilateral de ,001; entre participación ciudadana
y servicios públicos en sus diferentes dimensiones.
Palabras clave: participación ciudadana, Servicios públicos, presupuesto participativo,
Revocación, Responsabilidad.
xi
ABSTRACT
The main objective of this research study is to determine the relationship between citizen
participation and public services with greater participation, improving public services, it is
a current problem in our country where there are insufficient public services, showing
dishonesty due to irregularities, poor clarity in the administration and little citizen
participation there that our research hypothesis was to identify the correlation between the
two variables, in this sense two instruments were used for data collection, applied to 58
citizens whose results were processed through the SPSS version 25 and presented through
tables and figures.
The non-experimental study, with descriptive cross-sectional correlational design, is
made up of a population of 136 citizens of the five blocks of group 10 in the AA. HH de
Huascar of the District of San Juan de Lurigancho, taking as a sample for the convenience
of 58 Neighbors of said Human Settlement.
The product was exposed according to the stated objectives, which were corroborated
the hypothesis presented and reach the essential termination that there is a positive moderate
correlation, 435 and the bilateral sig of, 001; between citizen participation and public
services in their different dimensions.
Keywords: citizen participation, Public services, participatory budgeting, Revocation,

Responsibility
xii
I.-INTRODUCCIÓN
13
Realidad problemática
Los servicios públicos que brindan los Municipios son insuficientes, es por ello que se
pretende Analizar y demostrar con la participación ciudadana, en lo que coincide a la
planificación y la realización del Presupuesto conforme la actividad de control, se obtiene
servicios de calidad en beneficio de los vecinos.
Para conseguir que las personas participen en diversos temas de carácter público,
distintos gobiernos de Latinoamérica han venido realizando trabajos importantes mostrando
una mayor transparencia con respecto a la información pública y con el objetivo de crear
nuevas estrategias que promuevan la participación a través de las Políticas públicas,
básicamente a nivel local.
Según INEI (2018), San Juan de Lurigancho es el distrito que tiene una población
1’000,162, siendo el distrito más poblado en Lima Metropolitana y en todo el Perú. es
necesario que se realicen actividades destinadas a fomentar la participar ciudadana,
demandando servicios públicos de calidad, en beneficio de la población, ya que estos
servicios son insuficientes y no han conseguido satisfacer demandas de los ciudadanos con
respecto sus necesidades básicas.
El AA. HH de Huáscar tiene varios problemas por resolver, así como recojo de basura,
parques y jardines en mala condición, inseguridad ciudadana, alumbrados y otros.
Los servicios públicos es una garantía fundamental que debe brindar las autoridades
competentes, es un deber del gobierno local, de brindar servicio de calidad para la
satisfacción de los vecinos. Asimismo, estos deben ser suficiente en beneficio de la
población.
El derecho de participar en temas política es un derecho fundamental, Constitucional
e Internacional que se encuentra amparada por la normativa dispuesta en la Constitución
Política y por las normas establecidas en la declaración de Derechos humanos. Tenemos
que contar con una cultura de participación a nivel nacional y local.
14
La gestión municipal de dicho distrito se ha visto involucrado en actos de corrupción,
malos manejos de la gestión y tráficos de influencia. Los vecinos se sienten descontentos,
disconformes, y existen varios problemas por resolver. Así como la Seguridad Ciudadana,
alto índice de delincuencia común, pandillaje, drogadicción, prostitución y violencia
familiar, el recojo de Basura, Comercio informal, Contaminación Ambiental, problema
urbano sin una debida planificación ha ocasionado una sobrepoblación etc.
Asimismo, el Mal Manejo del presupuesto público, de no priorizar adecuadamente las
necesidades del distrito, traería como consecuencia un servicio básico de mal Calidad
Por tanto, la Participación ciudadana mediante la actividad de control en la planificación y
cumplimiento del presupuesto, con el fin evitar actos de corrupción e irregularidad de los
servidores y funcionario Público. Es ahí donde se logrará una buena gestión Municipal y
un servicio de Calidad.
Trabajos previos internacionales

Taboada (2018). “Gestión de servicios públicos y satisfacción del usuario en la
Municipalidad Distrital de Amarilis”. Tesis para optar el grado de: Maestro en gestión
pública. su objetivo principal determinar la relación entre las variables. se utilizó el diseño
no experimental, correlacional descriptiva de corte transversal. en la prueba de hipótesis
arrojar un valor de 0.929, y el p-valor igual a cero es menor que el error estimado (0,01). el
autor concluye que los servicios públicos son inadecuados y más del 80% están insatisfechos
con dicha gestión. Considero al autor por que guarda relación con mi trabajo de
investigación donde hace hincapié la gestión de servicios públicos.
Por tanto, los servicios si fueran administrados de manera oportuna y suficiente a la
población, generarían una eficiencia en la labor de poder cumplir con las demandas de la
población.
Taboada cito a (Hernández & Pérez 2012). En su investigación titulada: Gestión de

los Servicios Públicos Municipales: un análisis de la Percepción Ciudadana; los autores
concluyeron que los ciudadanos dan un determinado alcance que conceden los Servicios
públicos de calidad, Asignándole una labor importante en garantizar ciertos servicios
básicos que son considerablemente admitidos por la población; que cuentan con un valor
considerable en proximidad y seguridad. Si bien se aprecia que los vecinos
15
requieren bienes y servicios con alto nivel de protección y buena calidad, exigen que
se facilite el uso eficiente y transparente de estos servicios públicos municipales. (p.14)
Asimismo, Solicitan a las municipalidades la Demanda de rendición de cuenta de las

Contribuciones aportadas, para que estos sean devueltos con un valor adherido. De esta
forma, estimamos que estos servicios abarcan una diversidad: Educación, Salud, recolección
de basura, energía, agua potable, se diferencian de unos de otros por causa de su
indivisibilidad, costo, complejidad, o debido al nivel de competencia del oponente. Como
manifiesta Rosales (1994), es aconsejable que el municipio trabaje como único distribuidor
de los servicios públicos. Ya que la participación en la labor de la gestión municipal es
considerada como una forma de conseguir mejores grados de eficiencia y de eficacia. Para
que exista la posibilidad de que la participación social pueda extenderse, es recomendable
eliminar las barreras burocráticas y culturas organizacionales que no van acorde a las
estrategias diseñadas para una administración municipal eficiente.
a través de la participación ciudadana, los actores involucrados participan de manera
directa en cuanto a la gestión y presupuesto, se debe tomar en cuenta la información pública
para evitar el empleo inadecuado de los servicios, con el fin de obtener servicios de calidad
en beneficio del bien Común.
Por último, Se Considera que una buena gestión Municipal permite la eficiencia y la
colaboración a través los distintos niveles de la Administración Públicas. Este dispositivo se
debe evidenciar en un correcto servicio que se da al ciudadano, actuando de manera rápida
en los procesos y trámites administrativos; evidenciando una gran capacidad para recoger
y aplicar, de manera eficiente, los servicios que están dirigidos a mejorar las prácticas para
el desarrollo económico local.
Se muestra una efectiva capacidad para captar y aplicar con capacidad los servicios
distribuidos al crecimiento económico local.
Ayala (2014), en su tesis “Participación Ciudadana en Quito: la experiencia del

Presupuesto Participativo en la administración municipal zona norte Eugenio Espejo, en las
parroquias Kennedy y Comité del pueblo, en el periodo 2010- 2013” Ecuador, tesis para
optar el grado académico de Maestro en desarrollo local y territorial por la Universidad de
Post Grado Internacional Líder en Ciencias Sociales, el autor establece que durante el
periodo determinado se ejecutó el Presupuesto Participativo. Sin embargo, éste presenta
poca participación ciudadana por ende no se logró el objetivo de la población. Se utilizó
16
metodología mixta para poder desarrollar la investigación. Finalmente, concluye que la
frecuencia en que las personas participan en las asambleas del presupuesto participativo es
reducida, pues este grado de participación no llega al 1% de la población y las demandas
en infraestructura pública son insignificante. No obstante, el total de los encuestados se
muestra conforme con el presupuesto participativo y el 72% de los participantes señalaron
que suelen realizar controles.
Este presenta limitada participación de los ciudadanos, solo hacen seguimiento, sin
participación no se lograría los objetivos prepuestos.
Castro y chacón cito a (Almache 2015), en su tesis Políticas públicas y Participación

Ciudadana como mecanismo de Control de calidad de la salud en la ciudad de Machala.
Caso Subcentro San Martin, Universidad Católica de Santiago de Guayaquil, Ecuador,
Tesis para obtener el grado de Magister en Gerencia en Servicios de la Salud. La Autora
hace hincapié a la participación ciudadana como un derecho fundamental, mediante el cual
los vecinos reconocen sus carencias y establecen diversas estrategias para para cubrir la
demanda de la población con respecto a acabar con dichas carencias para ello realizan un
trabajo en conjunto con las personas profesionales y los encargados de la administración. La
participación ciudadana es una actividad realizada en conjunto por las personas
involucradas. Recomendando en algunos aspectos al hecho de conocer la dificultad y el
sentir el nivel de aceptación que tienen los ciudadanos que suelen acudir al Subcentro de San
Martin. determinar la correlación entre el personal de salud y los beneficiarios a través del
analisis y la encuesta, instituir ambientes en forma permanente o temporal, con el fin de
lograr la unión entre las instituciones y la comunidad promoviendo el dialogo y considerando
la justicia social, fortaleciendo los procesos de participación, a través de las marchas y los
actores involucrados con el apoyo, organización y realización de los Proyectos de
participación ciudadana en temas de Salud.
Por tanto, la participación ciudadana es un derecho constitucional, donde los vecinos son
conscientes de sus necesidades y por ello instauran mecanismos para la complacencia de la
población, sin ello no se podría lograr la meta establecida sin no hay participación y dialogo
entre las partes involucradas. (p.26)
Moreno (2017), en su tesis: Participación ciudadana y presupuesto participativo en las
municipalidades distritales de la provincia de Huánuco, Tesis para optar el grado académico
de: doctor en gestión pública y gobernabilidad. Se aplico el diseño no experimental con
17
corte transversal. Conforme al objetivo propuesto se demostró un nivel defectuoso de 78 %
con relación a la participación ciudadana y nivel bajo de 72 % corresponde al presupuesto
participativo.
Es por ello se debe incentivar intervención en el presupuesto participativo, con el fin de
obtener servicios de calidad.
Moreno cito a (campos 2017) en su tesis: “Participación ciudadana y administración

local en España”, el objetivo principal es comprender el problema de la participación
ciudadana, se evidencio una limitada participación de la población española. Es ahí donde
se toma en cuenta la actuación de los ciudadanos en las actividades de gestión municipal, el
presupuesto participativo, el nuevo procedimiento como una iniciativa participativa, y la
causa ambiental como objeto de participación. Metodológicamente esta investigación
presentó un nivel comparativo, diseño no experimental, el enfoque cuantitativo y tuvo una
muestra censal 71 personas. (p. 16)
El autor Concluyó que el involucramiento de las personas en las labores de

administración integral en España ha resultado representativo, siendo más significativa en la
administración local
Se observa en esta investigación el interés de las personas en participar en asuntos
públicos. Por otro lado, se muestra limitada participación. En tal sentido, se propone
programas para incentivar a la Ciudadanía que participe de manera directa y de forma
oportuna para obtener bienes y servicios de calidad.
Jiménez (2017), en su tesis “la afectación del principio de transparencia por la indebida
aplicación del mecanismo de rendición de cuentas, Universidad Andina Simón Bolívar,
Ecuador”, Tesis para obtener el grado de Magister en Derecho Administrativo, en este
trabajo. La autora sostiene que la rendición de cuenta, como un dispositivo de control
donde ha sido estudiada por diferentes especialistas en la materia, pero la afectación al
principio va repercutir en la trasparencia de la gestión pública. Por ende, los resultados son
desfavorables perjudicando a la población en sí. En virtud de ellos tenemos dos rendiciones
de cuenta, una horizontal y otra vertical, donde el actor principal se encuentra constituida
por el ciudadano, pues él es quien tiene el dominio de las labores de la gestión
pública. Estos no se orientan a los controles ejercidos por una institución pública. Además,
18
existen indicios de irregularidades. Siendo la finalidad principal de la rendición de cuentas,
específicamente en la republica ecuatoriana, asegurar que se aplique el principio de
transparencia que se halla establecida en el artículo 204 de dicha Constitución y reglamento
del sector público.
La demanda de la rendición de cuenta se rige bajo el principio de transparencia, donde
el principal actor es el ciudadano, siendo de esa manera se debe obtener información
solicitada sobre el cumplimiento de la misión y el objetivo.
Asimismo, es un mecanismo de control, donde la autoridad competente debe rendir cuenta
del presupuesto asignado para la correcta gestión en provecho de la ciudadanía.
Castro y chacón cito a (Malacatus 2016), en su tesis “La revocatoria del mandato,
como derecho establecido en la actual Constitución y legislación del Ecuador, respecto a
sus alcances, requisitos y limitaciones, Universidad Andina Simón Bolívar Sede Ecuador”,
Tesis para obtener el Grado de Magister en Derecho Constitucional en Ciencias Sociales,
El autor concluye que la autonomía popular se relaciona con el poder gubernamental.
Entendida como la razón jurídica del poder, done las personas que han sido escogidas como
representantes de la sociedad ejercen las labores para las cuales fueron elegidas con el
objetivo de lograr las metas en el campo político de una nación. Sin embargo, el pacto
realizado entre los electores y sus representantes es difícil de durar con el transcurso del
tiempo, es por ello que la soberanía sea un elemento necesario de una democracia, situación
en que la revocatoria consigue encontrar su fundamento gracias a que el poder político y
público tienen su origen en la conformidad y decisión de la población, es por esta razón que
el poder que tienen las autoridades políticas es temporal.
Asimismo, la Revocatoria del mandato es un derecho fundamental del ciudadano, pues
si una determinada autoridad no ha cumplido con las labores que se le asignó, dicha autoridad
podrá ser removida de su cargo. (p .27)
Trabajos previos Nacional

Jiménez (2016) en su tesis “gestión administrativa y la calidad de servicio público para el
usuario en la Municipalidad Provincial de Chincha”. el objetivo principal, identificar el nexo
entre ambas variables Confirmándose que existe un nexo directo y significativo baja al
alcanzar un valor de 0.296; así también se comprobó una correlación moderada de 29.6%
entre las variables. Fue una investigación de tipo básico y de enfoque cuantitativo, el diseño
no experimental transversal, de alcance correlacional.
19
Tiene una población 820 usuarios que utilizaron algún servicio en la municipalidad
durante 30 días, de donde obtuvieron una muestra representada por 262 participantes a
quienes se le aplicó dos cuestionarios de 22 ítems.
Por último, la Calidad de Servicios es un derecho fundamental de todo ciudadano al
contribuir con nuestros impuestos, es deber del Estado de brindar servicio de calidad en
beneficio de la sociedad.
Cáceres (2018) en su tesis gestión administrativa y calidad de los servicios públicos

en la municipalidad provincial de Ilo, Tesis para obtener el grado académico: Maestro en
gestión pública. Se utilizó el diseño no experimental, correlacional de corte transversal.
existe correlación positiva media = 0,551 y un valor sig=0,001%, entre las variables, por lo
que se afirma que, a mayor captación sobre la gestión administrativa, mayor será la calidad
del servicio público.
Castro y Chacón (2017) en su tesis participación ciudadana y su influencia en el uso de

los recursos públicos en la Municipalidad Distrital de Huanchaco Tesis para obtener el
grado académico de: maestro en gestión pública. Se aplico el diseño no experimental
correlacional causal de corte transversal, al estimar una rho=0,765 y un valor sig=0,000,
con relación al nivel de cumplimiento del uso de los recursos públicos, se observa un nivel
bajo de 54.2 % y un nivel medio con un 45.8 %.
Loayza (2013), en su Tesis” El Comité Local de Asignación de Recursos – CLAR en

la Región Arequipa, como modelo de asignación y vigilancia de los Recursos Públicos,
Universidad Pontificia Católica del Perú”, Para obtener el Grado Académico de Magister en
Gerencia Social, el autor concluye que El CLAR presento 3 dispositivos distintos a otros
modelos de gestión, facultando el ejercicio de cautela y claridad cuando se hace uso de los
recursos. Las organizaciones sociales desarrollan sus sesiones en ambientes libres, con el
fin obtener firmas de contrato de donación, que son efectivos y posibles de adherir en otros
medios con los fondos que tienen las compañías mineras cuando desarrollan proyectos, de
la misma forma en que las ONGs realizan sus labores con el objetivo de conseguir una
rendición de cuentas y vigilancia transparente.
La metodología utilizada: el enfoque cualitativo, se hizo uso de las entrevistas, una ficha de
observación y la revisión documentaria del proyecto.
20
Rojas (2015), en su tesis “factores que limitan la participación ciudadana en el
Presupuesto Participativo. Caso: Distrito de Mariano Melgar, Universidad Pontificia
Católica del Perú, Tesis para obtener el Grado de Magister en Gerencia Social”, El autor
manifestó que el presupuesto participativo municipal es relevante en cuanto a la utilización
y capacitación de información que facilite el control por parte de la ciudadanía en la
transparencia de la gestión de la municipalidad, pues con ello los servicios públicos tendrán
mejor efectividad en sus resultados obtenidos, con respecto a la toma de decisión . La
municipalidad en estudio no comunica ni capacita a sus trabajadores por razones de índole
político, resistiéndose a prácticas de intervención de la gestión municipal en la toma de
determinación.
Por último, se debe priorizar la participación ciudadana en esta municipalidad, ya que

existen irregularidades en cuanto a la información y preparación de los agentes. Dado que,
si hay sometimiento y mayor transparencia en las labores de administración pública, los
resultados van a verse reflejado en una buena gestión municipal.
Romero (2015) gestión Municipal y la participación ciudadana en la Municipalidad

Distrital de Huanchaco, tesis para optar el grado académico de: maestro en gestión pública
se utilizó la metodología hipotético deductivo, tipo básico, nivel correlacional y enfoque
cuantitativo, el diseño fue no experimental; el autor concluye que el 78% de los ciudadanos
consideran la gestión municipal como bueno, Mientras la participación ciudadana es
regular. por tanto, el 67,6% consideran la gestión municipal como regular.
Romero (como se citó García, 2013, p 16.), en su Tesis.” Importancia de la

Participación Ciudadana “en los Proyectos de Ordenanzas en el Municipio Naguanagua”
para optar el grado de Magister en la Universidad José Antonio Páez. El autor señaló que
la participación de la ciudadanía es relevante dentro de los proyectos y en las ordenanzas
que emita dicho municipio. La metodología empleada en esta investigación es de tipo
explicativo, pues se admite documentos codificados, se utilizó la encuesta, además del
análisis documental, el objetivo principal es que los municipios no se hallen subordinados
de forma privilegiada por los órganos que los conforman. Para que se constituya la eficacia
y la eficiencia es necesario el trabajo en conjuntos de todos los actores involucrados.
21
El autor Concluye, la importancia de la participación ciudadana consiste en establecer
un dialogo entre el ciudadano y la autoridad competente para llegar un acuerdo satisfactorio,
por ende, un servicio de buena calidad a favor del ciudadano con el fin de lograr satisfacción
social.
Aguilar (2015), en su Tesis “Diseño de una estrategia de participación ciudadana en
los presupuestos municipales de la Región La Libertad, Universidad Nacional de Trujillo”,
Tesis para obtener el Grado Académico de Doctor en Administración, El autor concluye que
la descentralización, cuenta con dispositivos necesarios para el correcto empleo de los
instrumentos de gestión, favorece el crecimiento global y sostenible de sus localidades. Sus
gobernantes asumen el papel de auténticos gerentes haciendo uso del plan para el desarrollo
local concretado y para el presupuesto participativo. Aceptando que la mayor parte población
no integra a un comité, se informa el método tomado por el municipio Distrital que toma
en cuenta el presupuesto participativo con la muestra de 20 firmas como medio de garantía,
ya que esta es una buena táctica para fomentar la mayor participación ciudadana.
Palacio (2013), en su tesis: “El presupuesto participativo Basado en una buena

gestión como instrumento para la toma de decisiones en la asignación y ejecución del
presupuesto de inversiones de la municipalidad distrital de Casa Grande,2013 “. Esta
investigación se realizó en la universidad Antenor Orrego – UPAO. La misma que se
ejecutó tomando un modelo del tipo básico descriptivo. Con un proyecto no experimental
de enfoque cualitativo y cuantitativo, observándose las variables con acerbidad, empleando
una población y muestra de 30 personas. El método usado es descriptivo, explicativo e
inductivo. En relación a las conclusiones de la tesis, señala que con una correcta gestión
participativa del presupuesto participativo se logra la meta establecida, generando valor
público, esto ha sido mejorado sucesivamente durante los nuevos procesos. Claro ejemplo
de ello tenemos la puesta en marcha del vaso de leche.
Asimismo, se observa la imperiosa necesidad que debe existir entre los actos de
ejecución del presupuesto participativo y sus objetivos del presupuesto anual distrital como
consecuencia de ello, se debe dar importancia a la ejecución de obras, considerando y
priorizando las falencias y necesidades de la localidad. (p.55)
22
Trelles (2010) en su trabajo de investigación “Participación ciudadana de las mujeres
de Organizaciones Sociales en las localidades de Ate, El Agustino y Santa Anita”, tuvo como
objetivo principal la participación de las damas en diferentes niveles de asuntos sociales.

Se utilizó la metodología cualitativa, el nivel fue de tipo básico, descriptivo, con diseño
experimenta, 21 mujeres formaron parte de la muestra. Como técnica se utilizó la entrevista,
el grupo focal. Concluyó en que se deben perfeccionar los componentes que contribuyen y
aportan a la estructura de la democracia, la gobernabilidad y la buena gestión del gobierno
de turno, a partir de la perspectiva de las mujeres, algunos actores involucrados en el
escenario público de los distritos limeños en los que se realizó la investigación.
Por último, las mujeres cumplen un rol importante de participar activamente en asuntos
sociales, con el fin de aporta a la sociedad, ya que en estos distritos existe varios problemas
por resolver. Asimismo, las mujeres somos el eje principal de la sociedad, por ende, debemos
participar de manera activa contribuyendo a la sociedad para una buena gestión en beneficio
del ben común.
Elías (2007), en su tesis” La vigilancia social y la rendición de cuentas en el marco del

presupuesto participativo: la experiencia del distrito de Villa el salvador (2005 – 2006)”-
Lima – Perú, el objetivo principal fue la capacidad, estudio, justificación para colaborar con
la mejora de los procedimientos y la expansión de otras áreas locales. Esta investigación
fue realizada mediante los siguientes aspectos metodológicos: tipo aplicado, nivel
descriptivo y exploratorio, el diseño experimental y un enfoque cualitativo; la población
fue conformada por 70 funcionarios y personas que forman parte del equipo técnico; como
técnica, el análisis documental, la entrevista; se hizo uso del método inductivo. Concluyó
que existen debilidades en los procesos sobre el presupuesto participativo, la vigilancia
ciudadana, la rendición de cuentas, pues la ciudadanía todavía no se ha involucrado en un
suceso político como una herramienta que admita modernizar el uso del poder.
Teorías relacionadas
Participación ciudadana
Para Bernales (1996) hace referencia a la norma fundamental, donde señala que toda persona
en forma particular y colectiva tiene derecho de participar en distintos aspectos sociales,
donde la colaboración es una facultad individual de participar, sin necesidad de asociarse
23
con los demás.
Para Alban (2006), la participación ciudadana representa un derecho fundamental y
se encuentra establecida en nuestra norma fundamental, el derecho de las personas frente al
Estado.
Para Rubio (1999) hace mención a la norma fundamental, el derecho de participar de
forma activa en los aspectos sociales, políticos y culturales de nuestra nación. Para ello se
toma como referencia la Constitución de 1979, una república tradicional aristocrática, con
sistema de restricción a la participación ciudadana de aquellas épocas. luego de la II mitad del
siglo XX se puede hablar de participación política para todos.
Asimismo, el derecho de participar de forma directa o indirecta en asuntos sociales, políticos,
culturales y económicos, es un derecho fundamental i/o constitucional e internacional de
toda persona, de ese modo no puede ser vulnerado y violentado.
La participación ciudadana es un proceso basado en la comunidad, donde los ciudadanos

establecen sus metas a nivel de base y trabajan en juntos con la comunidad no
gubernamental, en la toma de determinación. Asimismo, se comprometen en esta técnica
cuando la materia encuentra relacionado con ellos. Igualmente, participan cuando todas las
partes involucrada contribuyen a la implementación de cambios (Gilbreth & Zakharchenko
2002 p .15)
Participación Política Local: Lo Que Quieren los Ciudadanos, Qué hacen los Gobiernos
y Qué Asumen los Académicos. Los mecanismos locales de participación fueron la esencia
de algunas prácticas destacas, donde se trasforman un distintivo para ciertas zonas en el
mundo académico, social y político. predomina el presupuesto participativo en Porto
Alegre, desarrollado por el Partido dos Trabalhadores desde 1989 y catapultada a la fama
internacional a través de la difusión académica y política, y altavoz del Foro Social Mundial
organizado en esa ciudad en 2001(Alarcón 2014 p.12)
Everest (2016) Participación ciudadana en Entrega de servicio público, en asuntos

públicos no es reciente: durante siglos y en todo el mundo los ciudadanos han participado
activamente en los problemas locales, la toma de determinación dentro de sus comunidades
y la selección de sus líderes. En el último Un par de décadas, hemos sido testigos de
ciudadanos con decisión de participación, como el desarrollo de comités comunitario,
24
encuestados a los ciudadanos, consultas públicas, planificación participativa, consultas
presupuestarias y auditorias sociales. utilizando semejante iniciativas, los ciudadanos
buscan soluciones a sus necesidades en el sector público al participar positivamente con
funcionarios públicos y el liderazgo político.
Dimensiones de participación ciudadana: las encontramos especificadas en la Ley

Orgánica de Municipalidades Ley N° 27972, en su artículo 121° establece son las siguientes:
participación a través de Juntas Vecinales

Son las agrupaciones sociales que se encuentran situadas dentro de un determinado
espacio territorial y que tienen injerencia en las labores de administración de la localidad a
través de formas de participación vecinal. Lo señalado anteriormente está consignado en los
artículos 109, 110 y 116 de dicha ley. que son aceptadas, realizadas por las autoridades de
todas las municipalidades que se encuentra sujetas a su cumplimiento.
Los presupuestos necesarios para poder ser parte de una junta vecinal requieren que
quien aspire a esa posición sea un ciudadano con la plena capacidad de ejercicio de sus
derechos y tener su domicilio establecido dentro del espacio territorial del cual desea ser
representante, este cargo no convierte a una persona en funcionario público y constituye
alguna forma de incompatibilidad.
Se puede considerar como juntas vecinales a aquellas agrupaciones integrantes de cada
jurisdicción, también asentamientos humanos, urbanizaciones, manzanas o grupos. Estas
juntas tienden a organizarse para buscar el cumplimiento de las necesidades de carácter
básico de la población.
Presupuesto participativo
Es un desarrollo que se realiza en diferentes ámbitos, ya sea en los gobiernos locales
o regionales:
▪ Se encuentra establecido en la, Ley 28056 – ley LMPP, a través del D.S N° 142-
2009-EF. Esta regulación está configurada de modo general para ambos tipos de
gobiernos mencionados anteriormente, es decir ambos gobiernos tienen
regulaciones comunes con respecto a este tema.
▪ El presupuesto participativo es aquel procedimiento de consentimiento de los bienes

de carácter público donde se agrupan de manera conjunta, además de activa, el
25
gobierno local o regional y la sociedad civil que se encuentra estructurado. Este
último integrante es quien tiene la potestad de participar en la programación de los
presupuestos del año correspondiente, también posee la potestad de vigilar el proceso
de las etapas de ejecución presupuestal.
Revocatoria de las autoridades municipales
La Ley N° 30315 que modifico a la Ley N° 26300 señala que la revocatoria sobre la
decisión de una autoridad elegida solo puede ser propuesta una sola vez, esta consulta se
llevará a cabo el segundo domingo del mes de junio del tercer año en que ejerce su mandato,
para ello se debe presentar la solicitud ante la ONPE quien deberá resolver el pedido en un
plazo no mayor de 30 días, con la opción de que la decisión emitida pueda ser objeto de
Recurso alguno ante el JNE , quien será el que convoque a elecciones si llega a ocurrir el
caso de que la solicitud es admitida. Además, ha dicho pedido debe anexarse un total de 25%
de firmas válidas de personas con capacidad de ejercicios en la jurisdicción donde labora la
autoridad que se pretende revocar.
Para del Castillo (2006), la acción de revocatoria es la posibilidad que posee un sector de
la población votante para poder solicitar que se realicen elecciones de carácter extraordinario con
la finalidad de que la población decida si una autoridad que ha sido elegida mediante el voto, debe
continuar en su cargo o no. Esto está condicionado a la expectativa de los ciudadanos, La acción
revocatoria es la potestad que detenta una cuarta parte de la población votante para poder revocar
a una autoridad correspondiente, cuando no logra los resultados.
Demanda de rendición de cuentas

Para Zavaleta y Zavaleta (2006), es la facultad que tiene los ciudadanos de poder
cuestionar la labor de sus autoridades municipales con respecto a la forma en que estos
invierten los recursos públicos y ejecutan el presupuesto.
Según el artículo 34 de la Ley N° 26300, es necesaria la participación o colaboración de al
menos un 20% de ciudadanos que tienen derecho a votar en la jurisdicción en donde se
realizará la consulta (aquí existe un límite máximo de 50000 firmas).
luego de confirmar que las firmas son auténticas, la autoridad competente comunicará a la
autoridad municipal, que absuelva el pliego Interpelatorio en un plazo no mayor a 60 días
calendario, teniendo la obligación de publicar a la sociedad la respuesta brindada.
26
Por tanto, La rendición de cuentas constituye un derecho fundamental que toda persona
posee. es una consulta para conocer la manera en que se han realizados las labores
Servicios públicos
Fernández (2002) establece la labor de poder cubrir las necesidades de carácter público, son
actividades de carácter primordial, esta labor se le atribuye a la administración pública.
Dicha labor puede ser realizada de forma directa o indirecta por las autoridades
competentes bajo la aplicación de un régimen jurídico de naturaleza especial del derecho
privado. servicio público “entendida como un trabajo técnico de la administración pública
o reglamentadas a los ciudadanos, que ha sido establecida y comprobada de forma
constante, regularizada, prolongada y sin intención de beneficio, cubrir la necesidad de la
población, establecida a un régimen especial de derecho público” (Serra, 1977, p.102).
Domingo (2017) en su tesis “el servicio público de limpia y recolección de residuos

sólidos en el municipio de atlacomulco, edo de México. una propuesta de mejora” para
obtener la Licenciatura en Ciencias Políticas y administración pública Universidad
autónoma del estado México facultad de ciencias políticas y sociales. hace mención en
a las siguientes dimensiones de los servicios públicos.
administración Directa
Es la prestación por parte del municipio, cuando las autoridades municipales toman
para sí la operación, mantenimiento y explotación de los servicios públicos. Lo cual
está fundamentado (Salazar, 2009, p.194)
Las municipalidades administran y distribuyen los servicios públicos.
Administración Indirecta
La administración indirecta es aquella facultad que poseen las municipalidades para
realizar sus funciones públicas y la prestación de servicio a través de la participación
de terceras personas que ejecutaran las labores que están destinadas a satisfacer la
necesidad de la población (INAFED, 2015; p 11).
Ahora, las autoridades municipales encomiendas lo servicios públicos, ya que son
deficientes para poder brindar de manera apropiada a las personas que lo solicitan.
27
La Colaboración.
En esta administración los servicios públicos se pueden llevar a cabo con algún órgano
de gobierno para que se encargan del financiamiento en cuanto a la planeación y
conservación o mantenimiento de los servicios públicos con lo requieran, con el finde
cubrir la demanda de la población (INAFED, 2015; p 11).
La Concesión
Hace referencia a la posibilidad de que la autoridad municipal, mediante un convenio,
otorgue el manejo de los servicios públicos a una persona física o jarica, esta persona será
quien administre dichos servicios públicos de forma total o parcial. La concesión brinda a la
liberación de labores administrativas que se hayan dentro de las obligaciones a realizar por
el municipio, esto genera carga financiera sobre aquel a quien se le otorgó dicha concesión.
La concesión permite la liberalidad de unidades administrativas de la organización del
municipio, obteniendo cargas financieras a quien se otorga la Concesión. Además, los gastos
que se generen por cuestiones de mantenimiento y operatividad siempre recaerán sobre el
concesionario. Asimismo, el municipio está en la facultad de poder revocar una concesión
en el momento en que confirme que se están alterando los acuerdos pactados en el contrato
o si de alguna manera se está afectando al interés público (Reynoso y Villafuente, 2003,
p 148).
En este caso, aunque el servicio este concesionado el municipio sigue siendo en todo
momento el titular por tal motivo debe establecer los reglamentos, los derechos y
obligaciones del concesionario del servicio, además de que conserva la capacidad de
dirección y vigilancia sobre el concesionario. “El concesionario se somete a la norma del
reglamento del gobierno municipal bajo el mandato de las leyes federales y locales
aplicables al servicio de Concesión.” (INAFED, 2015; p 12).
Formulación del problema

De las teorías revisadas se planteado el siguiente:
Problema general
PG ¿De qué manera se relaciona la Participación Ciudadana y los servicios públicos en
el AA. HH de Huáscar del Distrito de San Juan de Lurigancho ,2019?
28
Problemas específicos
PE1 ¿De qué manera se relaciona las Juntas vecinales y los Servicios públicos en el AA.
HH de Huáscar del Distrito de San Juan de Lurigancho, 2019?
PE2¿De qué manera se relaciona el Presupuesto Participativo y los servicios públicos en el
AA. HH de Huáscar del Distrito de San Juan de Lurigancho, 2019?
PE3.- De qué manera se relaciona la Revocatoria de las autoridades municipales y los
servicios públicos en el AAHH de Huáscar del Distrito de San Juan de Lurigancho,
2019.
PE4 ¿De qué manera se relaciona la demanda de rendición de cuentas y los Servicios
públicos en el AAHH de Huáscar del Distrito de San de Lurigancho, 2019?
Justificación del Estudio
El presente estudio es importante, pues la participación ciudadana y el control municipal

colabora a generar un servicio de calidad por parte de las autoridades competentes asignadas.
Para ello, es indispensable una investigación objetiva en donde puedan ser expuestos la
importancia de participar, así como todas las imperfecciones que existen para lograr el
mejoramiento y control de estos servicios.
▪ Justificación teórica. - Con este trabajo se procura una mejor investigación y estudio
de la participación ciudadana y servicios públicos, así como el dispositivo de control
de las instituciones que brindan los servicios públicos, que son administrados en
procesos de contratación, los mismo que han sido planteados desde el punto de vista
doctrinario.
▪ Justificaciones prácticas. - se mostró que la participación ciudadana en dicho

asentamiento humano, es considerada a nivel constitucional como legal, para así
poder contribuir a un mejoramiento de los servicios públicos que se brindan con el
objetivo cubrir las demandas de la población de su jurisdicción. Se solicitaría a las
autoridades una mejor labor.
▪ Justificación social. - la gestión pública se ha visto involucrada en actos de

corrupción, al no brindar la transparencia como se utiliza los presupuestos
29
municipales, es necesario garantizar e incentivar la transcendencia de la participación
ciudadana en los AAHH, con el objetivo de aportar a la sociedad. Por ello, se debe
participar de forma activa, con el fin de obtener servicio de calidad en beneficio de
la población.
▪ Justificación metodológica. - El presente trabajo posibilito la variación y validación
de nuevas herramientas de investigación, con el propósito de mejorar la calidad de
los servicios públicos.
Hipótesis general
La participación cuidadana se relaciona con los servicios públicos en el AAHH de Huáscar

del distrito de San Juan de Lurigancho,2019
Hipótesis específicas
H1: Existe relación entre las juntas vecinales y los servicios públicos en el AA. HH de
Huáscar del Distrito de San Juan de Lurigancho ,2019.
H2: Existe relación entre El Presupuesto participativo y los servicios públicos en el AA.
HH de Huáscar del Distrito de San Juan de Lurigancho, 2019.
H3: Existe relación entre La demanda de la revocatoria de autoridades y los servicios

públicos en el AA. HH de Huáscar del Distrito de San Juan de Lurigancho, 2019.
H4: Existe relación entre la demanda de rendición de cuenta y los servicios públicos en el
AAHH de Huáscar del Distrito de San Juan de Lurigancho, 2019.
Objetivos
Objetivo
general
Identificar la relación entre la participación ciudadana y los servicios públicos en el AA.
HH de Huáscar del Distrito de San Juan de Lurigancho 2019.
Objetivos específicos
O1 Identificar la relación entre las Juntas vecinales y los servicios públicos en el AA.
HH del Distrito de San Juan de Lurigancho, 2019.
O2 Identificar la relación entre presupuesto participativo y los servicios públicos en el
AA. HH de Huáscar del Distrito de San Juan de Lurigancho, 2019.
30
O3 Identificar la relación entre la revocatoria de autoridades municipales y los
servicios públicos en el AA. HH de Huáscar del Distrito San Juan de Lurigancho, 2019.
O4 Identificar la relación entre la demanda de rendición de cuentas y los servicios
públicos en el AA. HH de Huáscar del Distrito de San de Lurigancho, 2019.
31
II. MÉTODO
32
El presente estudio se utilizó el Método correlacional. Según Briones (1982), tiene como
objetivo el encontrar alguna forma de conexión o vinculación entre dos o más variables y
en qué nivel una variable cambia y afecta a otra variable, en donde se establece que una
reciprocidad positiva señala que hay una correlación de manera directa, es decir que dos
variables tienden a aumentar o disminuir al mismo tiempo.
El nivel descriptivo tiene como finalidad medir las particularidades o reunir determinados
datos de una o más variables a través del uso de instrumentos. Además, es correlacional
por que busca encontrar el vínculo de relación que tienen dos o más variables (Caballero,
2014 p.39)
2.1. Tipo y Diseño de investigación
La investigación es tipo básico, diseño no experimental, ya que no se manípulo
deliberadamente las variables. (Hernández, Fernández y baptista,2003, p.152). Las
variables no son manipuladas premeditadamente, pues el fenómeno en estudio ya ha
ocurrido, por eso solo se observa para analizarlo posteriormente.
La investigación se realizó enmarcada en el diseño correlacional descriptiva corte
transversal, dentro del cual se elabora la medición del nivel de relación que hay entre las
variables: la participación ciudadana y servicios públicos. Dicha investigación adopta el
siguiente esquema (Hernández et. al., 2003, p.33).
Forma:
Figura 1. Diagrama del diseño
Donde:
M: Muestra: 58 Ciudadanos en el AA. HH de Huáscar del Distrito de San juan de

Lurigancho.
V1: Variable independiente: participación
ciudadana. V2: Variable dependiente: servicios
públicos.
33
r: relación entre las variables
Hernández, Fernández y Baptista (2014) manifestaron que el enfoque cuantitativo emplea
la recolección de datos para poder demostrar una hipótesis apoyándose en el cálculo
numérico y el estudio estadístico (p .4).
34
2.2. Operacionalización de la variable
Tabla 1 operacionalización de la variable participación ciudadana
Escala de
Escala de
Dimensiones indicadores Ítems Niveles y Rango
medición valores
Participación Conocimiento sobre las Juntas vecinales 1,2 Ordinal

ciudadana Conocimiento de los fines y funciones de las Juntas vecinales. 3 Bajo=4-9
a través de las juntas Participación activa dentro de una Junta vecinal 4 Regular =10-15
vecinales Alto=16-20
conocimiento de las normas sobre Presupuesto Participativo Ordinal
5 Bajo=4-9
Presupuesto Fomento de la participación ciudadana 6 nunca=1 Regular =10-15
participativo Participación ciudadana en el Presupuesto Participativo 7 casi nunca=2 Alto=16-20
Bajo=16-37
Utilidad del Presupuesto Participativo 8
Revocatoria de Conocimiento sobre revocatoria de autoridades municipales 9 a veces= 3 Regular =38-59
Bajo=4-9
autoridades Control ciudadano sobre la gestión municipal 10,11 Alto=60-80
Regular =10-15
municipales Facilidad de acceso a este mecanismo de control ciudadano. 12 casi siempre=4 Alto=16-20
Control ciudadano 13
Importancia de la demanda de rendición de cuentas 14 siempre=5
Bajo=4-9
Demanda de rendición
Vigilancia ciudadana sobre la ejecución del presupuesto municipal 15 Regular =10-15
de cuentas
Alto=16-20
Promoción de este mecanismo de control y participación ciudadana 16
Fuente: Tomado de Castro, F Y Chacón, I. (2017)
35
Tabla 2. Operacionalización de la segunda variable servicios públicos
Dimensiones Indicadores Ítems Escala Ordinal Rango de valores Niveles y rango
Administración Mantenimiento 1,2

directa
Explotación 3,4,5
Administración Insuficiencia 6,7

indirecta
Prestación de servicios 8,9
nunca=1 Bajo =17-39
planeamiento estratégico 10,11 Insuficiente=5-11
casi nunca=2
a veces=3 Poco eficiente=12- Regular=40-62
casi siempre=4 18 Alto=63-85
Colaboración Mantenimiento 12 siempre=5 Eficiente=19-25
Financiamiento 13
Concesión Prestación 14,15

prestación de manejo 16,17
Fuente: elaboración propia
36
2.2 Población y Muestra
Carrasco (2009) debe entenderse que población hace referencia a la agrupación total de los
elementos que corresponde a un determinado espacio dentro del cual se realiza el trabajo de
investigación. (p.236)
Tabla 3 Población de estudio

POBLACIÓN
MUESTRA
(número de ciudadanos)
136
58
5 manzanas del grupo 10 de Huáscar
Muestra
Tamayo, M. (1997) hace referencia a que la muestra es una porción de la población que es
empleada para estudiar un fenómeno estadístico (p 38).
Como muestra por conveniencia se tomaron 58 Ciudadanos del AA. HH de Huáscar
Unidad de análisis. – Un vecino de dicho Asentamiento humano, aplicando los criterios de
Inclusión y Exclusión.
N=136*Z*(P-E)
( N-1) (un
Dónde:
n= tamaño de las muestras
95% == Z = Nivel de confianza (1.96)
N = Tamaño de la población
E = Precisión o error (0.05)
p= tasa de prevalencia del objeto de estudio (0.50)
q = (1-p) = 0.50
Reemplazando la fórmula:
136 x 1.962 x 0.5 (1 − 0.5)

N=
(136 − 1) (0.005)2 + 1.962 x 0.5(1 − 0.5)
136 x 3.8416 x 0.5 x 0.5

N=
135 x 0.0025 + 3.8416 x 0.5 x 0.5
37
130.6144
N=
1.2979
100.6351799
N=
1+ 10
0.6
3
13
6
100.63
N=
1 + 0.73
100.63
N=
1.73
N=58
El Muestreo que se utilizó, para establecer la Muestra es el Probalistico de tipo aleatoria

Simple. Por lo tanto, será 58 vecinos del dicho Asentamiento humano. Ya que, todos los
Componentes se basaron como Muestra (Población establecida y limitada). (Hernández,
Fernández y Baptista, 2010, p.120).
Asimismo, Consiste en recopilar los datos, se realizó en un tiempo y espacio único.
Criterio de inclusión: mayores de edad del asentamiento de Huáscar
Criterio de exclusión: menores de edad
2.2. Técnica e instrumentos de recolección de datos, validez y confiabilidad

Sánchez y Reyes (2009) consideran la técnica como aquel dispositivo empleado por el
investigador para proceder a recoger la información que se necesite acerca de un suceso o
fenómeno según los objetivos que se persigan en un estudio. Además, las técnicas varían y
son escogidas dependiendo del método que sea empleado (p. 149).
La técnica que se utilizó, la encuesta tanto para ambas variables participación ciudadana y
servicios públicos.
Instrumento Variable 1
Ficha técnica
Variable 1: participación Cuidadana
Técnicas: Encuesta y trabajo de
campo
Tipo Descriptivo
38
Instrumentos:
Cuestionario
Autora: Ericka Yesenia milla
Huayllani Año: 2019
Monitoreo: en la aplicación del instrumento
Ámbito de Aplicación: Asentamiento humano de Huáscar -SJL
Aplicación: Muestra relacionada a los vecinos de dicho
asentamiento
Variable 2: servicios públicos

Técnicas: Encuesta y trabajo de
campo
Tipo
Descriptivo
Instrumentos:
Cuestionario
Autora: Ericka Yesenia milla
Huayllani Año: 2019
Monitoreo: en la aplicación del instrumento
Ámbito de Aplicación: Asentamiento humano de Huáscar -SJL
Aplicación: Muestra relacionada a los vecinos de dicho
Asentamiento
El instrumento. – la elaboración del cuestionario se hizo mediante el empleo de distintas

preguntas cerradas. Dicho instrumento fue aplicado a los Vecinos de dicho asentamiento
humano para poder solicitar la información recabada acerca de las variables que fueron
objeto de estudio: participación ciudadana, está conformado por cuatro dimensiones que son:
participación a través de Juntas Vecinales, que presentan 4 ítems; Presupuesto participativo,
que presentan 4 ítems; revocatoria de autoridades municipales, que presentan 4 ítems; y
Demanda de rendición de cuentas, con 4 ítems. Por ello, se puede observar que hay un total
de 16 ítems.
En lo que respecta al cuestionario de la variable “servicios públicos” se puede señalar que
esta variable está conformada por cuatro dimensiones, que son las siguientes:
39
Administración directa, que presenta 5 ítems; Administración indirecta, que presenta 4 ítems;
colaboración, que está conformada por 4 ítems; y Concesión, que tiene 4 ítems. Todo ello
hace un total de 17 ítems.
Tabla 4 Elección de técnica de instrumento
Variable Técnica Instrumento

Participación Cuidadana Encuesta Cuestionario
Servicios públicos Encuesta Cuestionario
Validez del instrumento

Carrasco (2009) manifiesta como un alto nivel de instrumento que mide de manera cierta la
variable que se desea medir. La Autencidad es obtenida mediante el juicio de expertos, pues
estas personas son especialistas en la materia en estudio. Por ello, gracias a la experiencia y
conocimiento, tienen la capacidad de brindar su opinión respecto al instrumento usado en la
investigación (p .336).
La validez de estos instrumentos fue realizada mediante la intervención de cuatro expertos,
en la materia, quienes son señalados a continuación:
Tabla 5. Validación de expertos
N° EXPERTOS APLICABILIDAD
1.Dra. Huayta Franco, Yolanda Josefina Hay suficiencia
2.Mg. Lisandro Crispín Rommel Hay suficiencia
3. Mg. Fabian Rojas, Lenin Enrique Hay suficiencia
4. Mg. Jimmy Orihuela Salazar Hay suficiencia
Confiabilidad de los instrumentos de recolección de datos

La información fue procesada mediante el uso del software estadística SPSS versión 25.
Asimismo, los instrumentos de medición llegaron a ser sometidos a una prueba piloto de
observación, que estuvo conformado por una cantidad de 20 ciudadanos en el asentamiento
de Huáscar en el Distrito de San Juan de Lurigancho determinándose su confiabilidad
mediante el uso del coeficiente de Alfa de Cronbach, que trajo como resultado:
40
Tabla 6. confiabilidad del instrumento
Alfa de Cronbach N de elementos
,764 16
Fuente: SPSS
Tabla 7. Consistencia interna de la variable 2

Alfa de Cronbach N de elementos
,759 17
Fuente: SPSS
Escala de interpretación de la magnitud del Coeficiente de

Confiabilidad Rangos Magnitud
0,81 a 1,00 Muy Alta
0,61 a 0,80 Alta
0,41 a 0,60 Moderada
0,21 a 0,40 Baja
0,01 a 0,20 Muy Baja
Puede observarse que los resultados de los dos instrumentos poseen una confiabilidad alta Por
ello, ambos instrumentos pueden ser aplicados en la investigación (Ruiz, 2002, p. 68).
2.5 procedimiento
La Universidad Cesar Vallejo mando una solicitud para realizar el trabajo de campo, luego
se aplicó la encuesta a los vecinos de dicho asentamiento humano para conseguir su
conocimiento en relación la problemática de estudio.
2.6. Método de Análisis de información
Los métodos usados fueron los siguientes:
Análisis descriptivo
se empleó la estadística descriptiva mediante el programa estadístico SPSS versión 25, pues
con ello se puede realizar una representación de tablas y figuras de la base de datos que fueron
41
obtenidos a través de los cuestionarios sobre Participación ciudadana y servicios públicos y
sus correspondientes dimensiones.
Análisis inferencial
Para contrastar la hipótesis de correlación se aplicó el coeficiente de correlación de rho de
spearman, para ello se aplicó la prueba de normalidad de kolmogorov smirnov.
2.7 Aspectos éticos
Durante la investigación, se presentó una Carta de presentación, dicho documento fue

otorgado por la Universidad para conseguir desarrollar la presente investigación y esta
disponibles para cualquier participante que la requiera. También, la participación de las
personas que formaron parte de la investigación fue realizada de forma voluntaria. Además,
toda información que ha sido usada para la elaboración del presente trabajo es original, veraz
y se mantiene disponible para cualquier persona que requiera de ella para un futuro trabajo de
investigación.
Confidencialidad: ninguna información obtenida durante esta investigación no será

revelada ni divulgada para fines distintos a los objetivos que persigue esta investigación.
Consentimiento informado: este aspecto ha sido garantizado en la investigación al

momento de solicitar el permiso de dicho Asentamiento humano para poder realizar la
investigación, conseguir que los vecinos participen de forma voluntaria.
Libre participación: hace referencia a la intervención de los ciudadanos de dicho

Asentamiento humano, sin imponer presión o condicionamiento alguno al momento de la
recolección de los datos. Además, se les hizo saber de la importancia su participación como
herramienta para conseguir los objetivos que persigue este trabajo de estudio.
Anonimidad: este aspecto ha sido mantenido desde que se dio el inicio de la investigación.
42
III.-RESULTADOS
33
Variable cantidad puntuación valoración rango escala
Tabla 8. Variable participación ciudadana
Frecuencia Porcentaj Porcentaje Porcentaje

e válido acumulado
Válido Regular 49 84,5 84,5 84,5
Alto 9 15,5 15,5 100,0
Total 58 100,0 100,0
Fuente: SPSS versión 25
Figura 2. Resultado de la variable 1 participación cuidadana
Interpretación: se puede observar mediante la tabla y figura que el 84,5 % de los ciudadanos
participación de manera regular.
Tabla 9. dimensión participación ciudadana a través de las juntas vecinales
Frecuencia Porcentaje Porcentaje Porcentaje

válido acumulado
Válido Bajo 15 25,9 25,9 25,9
Regular 33 56,9 56,9 82,8
Alto 10 17,2 17,2 100,0

Total 58 100,0 100,0
44
Figura 3. Resultado de la dimensión participación cuidadana a través de las juntas
vecinales
Tabla10. dimensión presupuesto participativo
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido Bajo 4 6,9 6,9 6,9
Regular 54 93,1 93,1 100,0
Total 58 100,0 100,0
Fuente: SPSS
Figura 4. Resultado de la dimensión presupuesto participativo
45
Interpretación: se puede observar en el cuadro y grafico que el 93,1% de los ciudadanos
participan de manera regular en el presupuesto participativo.
Tabla 11. dimensión revocatoria de autoridades municipales
Alto 33 56,9 56,9 100,0
Total 58 100,0 100,0
Fuente: spss
Figura 5. Resultado de la dimensión revocatoria de autoridades municipales

participan de manera regular en la revocatoria de autoridades municipales.
Tabla 12. dimensión demanda de rendición de cuentas
Porcentaje
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido
acumulado
Bajo 1 1,7 1,7 1,7
Regular 53 91,4 91,4 93,1
Válido
Alto 4 6,9 6,9 100,0
Total 58 100,0 100,0
Fuente: spss
46
Figura 6. Resultado de la dimension demanda de rendicion de cuenta

participan de manera regular en la demanda de rendición de cuentas.
Tabla 13 variable 2 servicios públicos.
Porcentaje
Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado
válido
Bueno 5 8,6 8,6 100,0
Total 58 100,0 100,0
Fuente: spss
Figura 7. Resultado de la variable servicios públicos.
47
del Asentamiento de Huáscar, consideran que los servicios públicos son regular.
Tabla 14 dimensión Administración directa

Válido Bajo 2 3,4 3,4 3,4
Regular 37 63,8 63,8 67,2
Alto 19 32,8 32,8 100,0
Total 58 100,0 100,0
Figura 8.Resultado de la dimensión Administración directa
Interpretación:
Se puede observar en el cuadro y grafico que el 63,8% de los ciudadanos consideran que la
administración directa de los servicios públicos es regular.
Tabla 15 dimensión Administración indirecta

Válido Bajo 6 10,3 10,3 10,3
Regular 49 84,5 84,5 94,8
Alto 3 5,2 5,2 100,0
Total 58 100,0 100,0
Fuente: spss
48
Figura 9. Resultado de la dimensión Administración indirecta
Interpretación: En la tabla y gráfico adjunto se observa que el 84,5% de los ciudadanos

consideran que la administración indirecta de los servicios públicos es regular.
Tabla 16 dimensión colaboración
Porcentaje
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
acumulado
válido
Alto 44 75,9 75,9 100,0
Total 58 100,0 100,0
Figura 10. Resultado de la dimensión colaboración
49
Interpretación: En la tabla y figura adjunto se observa que el 75,9% de los Ciudadanos
consideran que los servicios públicos son financiados, mientras el 24,1% consideran que los
servicios públicos son financiados de manera regular.
Por lo tanto, los servicios son financiados
Tabla 17 dimensión concesión
Porcentaje
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido acumulado
Alto 9 15,5 15,5 100,0
Total 58 100,0 100,0
Figura 11. Resultado de la dimensión concesión

Interpretación: En la tabla y gráfico adjunto se observa que el 84,5% de los ciudadanos
consideran que los servicios públicos son concesionados de manera regular.
50
Tabla 18
Cruzada Participación ciudadana * Servicios públicos
Poco eficiente Eficiente Total
Participación ciudadana Regular Recuento 35 0 35

(Agrupada) % del total 60,3% 0,0% 60,3%
Alto Recuento 18 5 23
% del total 31,0% 8,6% 39,7%
Total Recuento 53 5 58
% del total 91,4% ,6% 100,0%
Figura 12: Contingencia participación ciudadana * servicios públicos
Interpretación: En la tabla y gráfico adjunto se observa que el 60,3 % de los

encuestados señalan que la participación es regular y los servicios son poco eficiente.
Además, el 31% de los encuestados consideran que el alto la participación ciudadana y
los servicios públicos es eficiente.
51
Tabla 19
Cruzada Presupuesto participativo *Servicios públicos

Presupuesto participativo Bajo Recuento 4 0 4
(Agrupada) % del total 6,9% 0,0% 6,9%
Regular Recuento 49 5 54
% del total 84,5% 8,6% 93,1%
% del total 91,4% 8,6% 100,0%
Figura13: Contingencia de la dimensión presupuestó participativo *servicios públicos
Interpretación
En la tabla y gráfico adjunto se observa que el 84,5 % de los encuestados señalan que
el presupuesto participativo es regular y los servicios públicos es poco eficiente.
Asimismo, el 6,9 % de los encuestados consideran el presupuesto participativo alto
y los servicios públicos eficiente.
52
Tabla 20
Tabla cruzada Revocatoria de autoridades municipales *Servicios públicos
Servicios públicos
Revocatoria de autoridades Regular Recuento 25 0 25
municipales (Agrupada) % del total 43,1% 0,0% 43,1%
Alto Recuento 28 5 33
% del total 48,3% 8,6% 56,9%
% del total 91,4% 8,6% 100,0%
Figura 14: Contingencia de la dimensión Revocatoria de autoridades * servicios públicos
Interpretación: En la tabla y gráfico adjunto se observa que el 48,3 % de los encuestados

señalan que la revocatoria de autoridades municipales es alto y los servicios públicos es
eficiente. Asimismo, el 43,1% de los encuestados señalan que la revocatoria de autoridades
municipales es regular y servicios públicos es poco eficiente.
53
Tabla 21
Tabla cruzada Demanda de rendición de cuentas * Servicios públicos
Servicios públicos
Poco
eficiente Eficiente Total
Demanda de rendición Bajo Recuento 1 0 1
de cuentas % del total 1,7% 0,0% 1,7%
Regular Recuento 50 3 53
% del total 86,2% 5,2% 91,4%
Alto Recuento 2 2 4
% del total 3,4% 3,4% 6,9%
% del total 91,4% 8,6% 100,0%
Figura 15: Contingencia de la dimensión Demanda de rendición de cuenta *servicios

públicos
Interpretación
En la tabla y gráfico adjunto se demuestra que el 86,2 % de los encuestados consideran que
la demanda de rendición de cuenta es regular y Los servicios públicos es poco eficiente.
Además ,3,4% de los encuestados consideran que es alto la demanda de rendición de cuenta
y los servicios públicos es eficiente.
54
Tabla 22
cruzada Participación ciudadana *Administración directa
Insuficiente Poco eficiente Eficiente Total
Participación ciudadana Regular Recuento 2 25 8 35
% dentro de Participación 5,7% 71,4% 22,9% 100,0%
ciudadana
Alto Recuento 0 12 11 23
ciudadana
Total Recuento 2 37 19 58

ciudadana
Figura 16: Contingencia participación cuidadana* administración directa
Interpretación: En la tabla y gráfico adjunto se evidencia que el 43,1% de los encuestados

consideran que la participación ciudadana es regular y la administración directa de los
servicios públicos es regular. Además,20,7% de los encuestados señalan que la participación
es alto y la administración directa de los servicios públicos es alto.
55
Análisis Inferencial
Ha: La distribución de datos de la variable participación ciudadana y servicios públicos

no siguen una distribución normal
Ho: La distribución de datos de la variable participación ciudadana y servicios públicos
siguen una distribución normal
Prueba de normalidad de las variables
Tabla 23
Pruebas de normalidad de la variable de estudio
Kolmogorov-Smirnova
Estadístico
gl Sig.
Participación ,173 58 ,000

ciudadana
Servicios públicos ,156 58 ,001
a. Corrección de significación de Lilliefors
De acuerdo la muestra gl es mayor a 50 se debe analizar los resultados Kolmogorov- Smirnov

; del mismo modo para la variable el nivel de significancia es menor a 0.05; por lo tanto,
los datos de las variables A y B, por lo que corresponde aplicar pruebas estadísticas no
paramétricas Rho Spearman.
Prueba de Hipótesis
Hipótesis general
Formulación de hipótesis estadística

Ho: No existe relación significativa entre la Participación Cuidadana y servicios
públicos
Ha: Existe relación significativa entre participación cuidadana y servicios
públicos
56
Tabla 24 Correlaciones no paramétricas participación cuidadana * servicios públicos
Participación ciudadana servicios públicos
Rho de Spearman Participación ciudadana Coeficiente de correlación 1,000 0,435**

Sig. (bilateral) . 0,001
N 58 58
Servicios públicos Coeficiente de correlación 0 ,435** 1,000
Sig. (bilateral) 0,001 .
N 58 58
**. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (bilateral).
Interpretación:
El valor no paramétrico Rho de Spearman = 0,435 correlación positiva moderada y la
significación bilateral obtenido es 0,001 valor que es inferior a la región critica 0,05;
en consecuencia, se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna, la cual
dice que la participación ciudadana tiene relación moderada con los resultados de
los servicios públicos en el Asentamiento humano.
Tabla 25
Correlación de la hipótesis especifica 2
Presupuesto servicios
participativo públicos
Coeficiente de 1,000 0,524**
Presupuesto correlación
participativo Sig. (bilateral) . 0,000
Rho de N 58 58
Spearman Coeficiente de 0,524** 1,000
Servicios correlación
públicos Sig. (bilateral) 0,000 .
N 58 58
Interpretación:
Según el estadístico Rho de Spearman El valor no paramétrico = 0,524 (correlación
positiva moderada) y la significación bilateral obtenido es 0,000 valor que es inferior a
la región critica 0,05; en consecuencia, se rechaza la hipótesis nula y se acepta la
57
hipótesis alterna, la cual dice que el presupuesto participativo tiene relación positiva
moderada con los resultados de los servicios públicos en el Asentamiento de Huáscar del
Distrito de San Juan de Lurigancho.
Tabla 26
Correlación de la hipótesis especifica 3
autoridades Servicios
municipales públicos
Rho de Spearman Revocatoria de Coeficiente de correlación 1,000 0,267*

autoridades municipales Sig. (bilateral) . 0,042
N 58 58
Servicios públicos Coeficiente de correlación 0,267* 1,000
N 58 58
*. La correlación es significativa en el nivel 0,05 (bilateral).
Interpretación: Según el estadístico Rho de Spearman El valor no paramétrico = 0,267

(correlación positiva moderada) y la significación bilateral obtenido es 0,042 valor que
es inferior a la región critica 0,05; en consecuencia, se rechaza la hipótesis nula y se
acepta la hipótesis alterna, la cual dice que el revocatoria de autoridades municipales
tiene relación positiva baja con los resultados de los servicios públicos en el
Asentamiento de Huáscar del Distrito de San Juan de Lurigancho.
Tabla 27
Correlaciones no paramétricas de la hipótesis especifica 4
Demanda de
Servicios
rendición de
públicos
cuentas
Rho de Demanda de rendición Coeficiente de 1,000 0,373**

Spearman de cuentas correlación
N 58 58
Servicios públicos Coeficiente de 0,373** 1,000
correlación
Sig. (bilateral) ,004 .
N 58 58
58
Interpretación:
Según el estadístico Rho de Spearman El valor no paramétrico = 0,373 (correlación positiva
baja) y la significación bilateral obtenido es ,004 valor que es inferior a 0,05; en
consecuencia, se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna, la cual dice que
la demanda de rendición de cuenta tiene relación positiva baja con los resultados de los
servicios públicos en el Asentamiento de Huáscar del Distrito de San Juan de Lurigancho.
Tabla 28
Correlación no paramétrica de la hipótesis especifica 5
Participación ciudadana Administración

directa
Rho de Spearman Participación ciudadana Coeficiente de 1,000 0,596**
correlación
N 58 58
Administración directa Coeficiente de correlación 0,596** 1,000
N 58 58
Interpretación:
Según el estadístico Rho de Spearman El valor no paramétrico = ,596 (correlación positiva
moderada) y la significación bilateral obtenido es = ,000 valor que es inferior a = ,05; en
consecuencia, se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna, la cual dice que la
participación ciudadana tiene relación positiva moderada con los resultados de la
administración directa de los servicios públicos en el Asentamiento humano.
59
IV.-DISCUSIÓN
50
El resultado de la Presente investigación Participación Cuidadana y servicios públicos en
el AAHH de Huáscar del Distrito de San Juan de Lurigancho, se relaciona
significativamente, donde la prueba de hipótesis el coeficiente de correlación tiene un
valor de 0,435 según Rho de Spearman, el p-valor igual a 0,01 el valor es inferior a la
región crítica α= 0,05; entonces se acepta la hipótesis alterna y se rechaza la nula. Esto
guarda relación con lo que dijo Moreno (2016) en su tesis, donde se observó un nivel
deficiente de 78 % respecto a la participación ciudadana y nivel bajo de 72 % respecto al
presupuesto participativo.es por ello, que se debe promover la participación ciudadana en
el presupuesto participativo.
Jiménez (2016) en su tesis. Tiene una correlación directa con un valor = 0.296; así también
se comprobó que existe una correlación positiva baja de 29.6% entre ambas variables.
Asimismo, Taboada (2018) En su tesis Gestión de servicios públicos y satisfacción del

usuario en la Municipalidad Distrital de Amarilis -2018, se relacionan significativamente.
ya que, en la prueba de hipótesis el coeficiente de correlación encontrado tiene un valor
de 0.929, y el p-valor igual a cero es menor que el error estimado (0,01) por tanto, se
acepta la hipótesis de investigación y se rechaza la nula, además un porcentaje
considerable más de las dos terceras partes de la población del distrito de Amarilis
considera que la gestión de los servicios públicos es inadecuada y una gran mayoría más
del 80% están insatisfechos con dicha gestión.
Castro (2017) En su tesis se observa un efecto positivo y significativo de la participación

ciudadana sobre el uso de recursos públicos, con una rho=0,765 y un valor sig=0,000. Por
tanto, existe influencia entre la participación ciudadana y los recursos públicos.
Por otro lado, Ayala, V. en su tesis Participación ciudadana en quito: donde se demostró una
baja participación Cuidadana, no llega ni al 1% de la población. Esto se debe al desinterés
de la población al no participar de manera directa.
Palacios (2013) con su tesis, se percibió que existe una correlación significativa entre la
61
participación ciudadana y los procesos del presupuesto participativo de los gobiernos
locales.
Cáceres (2018) en su tesis, se evidencio que existe una correlación positiva media de
0,551 y un valor sig=0,001% , entre las variables, por lo que se afirma que, a mayor
captación sobre la gestión administrativa, mayor será la calidad del servicio público;
62
V.-CONCLUSIONES
Primera
se determinó que la participación Cuidadana y los servicios públicos, se relacionan
significativamente, puesto que coeficiente de correlación encontrado tiene un valor de
0.435, y el p-valor igual a 0.01 es menor que el error estimado (0,05). Lo cual establece
que a mayor participación ciudadana mejora de los servicios públicos
Segunda
Se determinó que el presupuesto participativo y los servicios públicos se relacionan
significativamente, arrojando El valor no paramétrico = ,524 (correlación positiva
moderada) y la significación bilateral obtenido es = ,000 valor que es inferior a la región
0,05; por consiguiente, se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna, la cual
manifiesta que el presupuesto participativo tiene relación positiva moderada con los
Tercera
se determinó que los ciudadanos participan a través de las juntas vecinales de manera
regular. por ende, obtiene un servicio poco eficiente. Lo cual establece a mayor
participación mejora de los servicios públicos.
Cuarto
Se determinó que la revocatoria de autoridades municipales y los servicios públicos se
relacionan directamente, arrojando El valor no paramétrico = ,276 (correlación positiva
crítica 0,05; tiene relación positiva baja con los servicios públicos.
Quinto
Se determinó que en la dimensión la demanda de rendición de cuentas y los servicios

públicos, tiene una correlación =, 376 y el p-valor igual a 0.04 es menor que el error estimado
(0,05). por consiguiente, se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna, la cual
manifiesta que la demanda de rendición de cuenta tiene relación positiva baja con los
servicios públicos. Lo cual establece que a mayor participación ciudadana mejora de los
servicios públicos
64
Sexto
se determinó que la participación Cuidadana y la administración directa de los servicios
públicos se relacionan significativamente, puesto que coeficiente de correlación
encontrado tiene un valor no paramétrico = ,596 (correlación positiva moderada) y la
significancia bilateral obtenido es = ,000 valor que es inferior a la región crítica a 0,05;
Lo cual establece que a mayor participación ciudadana mejora de los servicios públicos.
65
VI.-RECOMENDACIONES
56
66
Primera
Fomentar la participación Cuidadana en los asuntos políticos y sociales en una
determinada jurisdicción, con el fin de obtener servicio de calidad en beneficio
de la población. Es por ello, que se debe incentivar la participación directa para
que sus necesidades se han atendidas de forma oportuna.
Segunda
Participación de forma directa en la gestión municipalidad, con el fin de obtener

servicios de calidad en beneficios de los vecinos.
Tercera
Brindar información de forma oportuna sobre el presupuesto participativo para
lograr la mejora de los servicios públicos.
Cuarta
Se recomienda participar en la rendición de cuentas, ya que es pública. El

funcionario tiene la obligación de proporcionarse esa información al ciudadano
con el fin de fomentar la transparencia y el control social.
Quinta
Fiscalización constante por parte de las autoridades competentes, con fin de
obtener una buena gestión a favor de los ciudadanos.
Sexta
el gobierno local tiene la obligación de fiscalizar la concesión de los servicios
públicos, si se altera el interés público puede desestimar dicho contrato
67
VII.-REFERENCIAS
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e=1&isAllowed=y
Zavaleta, B y Zavaleta ,C. (2007), Manual para la actividad Municipal, Lima: Editorial
Rhodas
66
75
ANEXOS
76
Anexo 1
Matriz de consistencia
Título: participación Cuidadana y servicios públicos en el Asentamiento humano de Huáscar en el Distrito de San Juan de Lurigancho
Autora: Ericka Yesenia milla Huayllani

Problema Objetivos generales Hipótesis variable e
general general indicadores
¿De qué manera Identificar la la Variable 1: participación Cuidadana
se relaciona la relación Participación
participación entre la Ciudadana se
Ciudadana y los participación relaciona con
Servicios Ciudadana y los servicios
público en el los servicios públicos en
AA. HH. de públicos en el AA. HH
Huáscar del el AAHH de de Huáscar
Distrito San Huáscar del del Distrito
Juan de Distrito de de San Juan
Lurigancho San Juan de de
,2019? Lurigancho Lurigancho,
,2019. 2019.
Específicos Especifico A) H1: Existe DIndicadores Ítems Escala de Niveles o rangos
Identificar la relación entre relación entre i medición
las Juntas las m
vecinales y los servicios Juntas vecinales y e ordinal
públicos en el AA. HH los servicios n
de Huáscar del Distrito de s 1= nunca
públicos en el AA.
San Juan de Lurigancho, i 2= casi nunca
HHde Huáscar del
2019. o 3= a veces
Distrito de San
b) Identificar la n 4= casi
Juan de
relación entre e siempre
Lurigancho
el presupuesto s 5= siempre
,2019.
Participativo y Conocimiento sobre las Juntas vecinales existentes en el distrito de San 1,2 Bajo
H2: Existe
1 ¿De qué los Regular
relación entre Pjuan de Lurigancho.
manera se Alto
el a
relaciona las Presupuestó r
Juntas vecinales participativo y tConocimiento de los fines y funciones de las Juntas vecinales
los i
servicios públicos c
en i
p
a
c
i
ó
n
a
t
r
a
v
é
s 77
d
los servicios servicios el AA. HH
públicos en el públicos en de Huáscar
AA. HH de el AA. HH del Distrito Participación ciudadana en el Presupuesto Participativo. 7
del Distrito de San Juan Utilidad del Presupuesto participativo 8
Huáscar del
de San Juan de Revocatoria Promoción de la revocatoria de autoridades municipales Control 9
Distrito de San de Lurigancho, de autoridades
Juan de Lurigancho, 2019. municipales ciudadano sobre la gestión municipal. 10,11
Lurigancho, 2019. H3: Existe
2019? c) Identificar relación entre Facilidad de acceso a este mecanismo de control ciudadano 12
3.- De qué la relación la revocatoria
manera se entre la de autoridades
revocatoria y los servicios
relaciona la
de públicos en el Demanda Conocimiento de este mecanismo de participación y control ciudadano. 13
Revocatoria de autoridades AA. HH de de Importancia de la demanda de rendición de Cuentas 14
las autoridades municipales Huáscar del rendición
municipales y y los Distrito de de cuentas Vigilancia ciudadana sobre la ejecución del presupuesto municipal 15
los servicios Servicios San Juan de
públicos en 16
públicos en el Lurigancho, Promoción de este mecanismo de control y participación ciudadana
AA. HH de el AA. HH 2019.
de Huáscar
Huáscar del H4: Existe variable 2: servicios públicos
del Distrito
distrito de San relación
de San Juan Dimensiones indicadores Ítems Escala de niveles y rango
Juan de entre la
de valores
Demanda
Lurigancho, Lurigancho, mantenimiento 17,18 1= nunca insuficiente=
rendición de
2019. 2019. Administraci Explotación 19,20,21 2= casi nunca
cuentas y los
4- ¿De qué d) Identificar ón indirecta 3= a veces poco eficiente
servicios
la relación 4= casi
manera se públicos en
entre la siempre eficiente
relaciona la el AA. HH
demanda de de Huáscar 5= siempre
demanda la rendición insuficiente 22,23
del Distrito
Cuidadana en la de cuentas y prestación de servicios 24,25
de San Juan Administraci
rendición y los los servicios planeación estratégica 26
de ón indirecta
servicios públicos en
Lurigancho,
públicos en el el AA. HH 2019.
de Huáscar conservación 27
AA. HH de colaboración financiamiento
del Distrito 28
Huáscar del de San de mantenimiento 29
Distrito de San Lurigancho,
de Lurigancho, 2019. concesión prestación 30,31
2019? manejo
32,33
78
Tipo y diseño de investigación Población y muestra Técnicas e instrumentos Estadística a utilizar
Variable 1: participación Cuidadana
Tipo y diseño
Técnicas: Encuesta y trabajo de campo
Población constituida por 5 manzanas del grupo 10 del asentamiento de Para la validación de los
La presente investigación es de enfoque Tipo Descriptivo
cuantitativo. En este predomina la Huáscar instrumentos se utilizó el Alfa
Instrumentos: Cuestionario
objetividad, en el cual pretende confirmar o Autor: Ericka Yesenia milla Huayllani de Cronbach.
Asentamiento de Manz 72 Manz Manz
predecir los fenómenos estudiados, Man Man Año: 2019
Huáscar del Distrito 73 76
(Hernández, Fernández y Baptista (2014) Monitoreo: en la aplicación del instrumento
za 74 z 75
manifestaron que “el enfoque cuantitativo de San Juan de Ámbito de Aplicación: Asentamiento humano de
Para el análisis de los datos se
utiliza la recolección de datos para probar COPRODE UPIS Huáscar utilizó los coeficientes de
Lurigancho 18 36 32 32 18
hipótesis con base a la medición numérica y Forma de Administración: directa al instante
el análisis estadístico, con el fin de Total, población 136
Variable 2: servicios públicos Técnicas:
es ta ble c er Encuesta y trabajo de campo
pautas de comportamiento y probar teorías” Tipo Descriptivo
(p 4).
Esta investigación es de nivel El muestreo, es probabilística y estratificada, distribuida de la siguiente Instrumentos: Cuestionario rho de Spearman,
correlacional. Hernández, et al. (2014), Autor: Ericka Yesenia milla Huayllani
manera: simbolizado como rs, son
expresaron que “tiene como finalidad Año: 2019
conocer la relación o grado de asociación Monitoreo: en la aplicación del instrumento medidas de correlación para
que existe entre dos o más conceptos, Ámbito de Aplicación: Asentamiento humano de variables en el nivel de
categorías o variables en una muestra o COPRODE UPIS Huáscar
medición ordinal,
contexto Forma de Administración: directa al instante
en particular” (p 93).
utilizando para relacionar
O1 participación
Cuidadana estadísticamente escalas
tipo Likert.
M r
O2 servicios públicos
79
Anexo 02. Certificados de validez de instrumentos
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
101
102
103
Anexo 03. Instrumento de recolección de datos (cuestionarios)
ANEXO N° 02
Cuestionario respecto a la participación ciudadana y servicios públicos en el AA. HH de Huáscar del
Distrito de San Juan de Lurigancho ,2019.
El presente cuestionario tiene por finalidad recoger información sobre la participación ciudadana en el AAHH
de Huáscar del Distrito de San juan de Lurigancho por lo que se le solicita ser sumamente objetivo (a), honesto
(a) y sincero (a) al emitir sus respuestas.
INSTRUCCIONES:
El cuestionario consta de 16 ítems. Cada ítem incluye cinco alternativas de respuestas. Lea con mucha atención
cada uno de los ítems y las opciones de las respuestas que siguen. Para cada ítem marque solo una respuesta
con una equis (x) en el recuadro que considere pertinente.
Si no ocurre nunca, marque la alternativa NUNCA (1)
Si ocurre en escasas ocasiones, marque la alternativa CASI NUNCA (2) Si ocurre pocas ocasiones, marque la
alternativa A VECES (3)
Si ocurre muchas veces, marque la alternativa CASI SIEMPRE (4) Si ocurre frecuentemente, marque la
alternativa SIEMPRE (5)
N° Ítems n C A C S
u a v a i
n s e si e
c i c si m
a n e e p
u s m r
n p e
c r
a e
Participación Cuidadana a través de juntas
vecinales
1.-¿Ha escuchado el Concepto de juntas
vecinales?
2.-¿Ha sido informado sobre la junta
vecinales?
3.- ¿Considera que los vecinos del AA. HH de
Huáscar del Distrito de San Juan de Lurigancho
104
tienen conocimiento de la existencia de la Junta
Vecinales?
4.- ¿Considera que la municipalidad Distrital de San Juan de
Lurigancho toma en cuenta la participación de las Juntas
Vecinales en el AA. HH de Huáscar
para sus decisiones de gestión?
Presupuesto Participativo
5.-¿Considera que los vecinos del AA. HH de Huáscar del
Distrito de San Juan de Lurigancho tienen conocimiento del
reglamento que legaliza la participación ciudadana en el
presupuesto
Participativo?
6.- ¿Considera que la Municipal Distrital de San Juan de
Lurigancho fomenta la Participación Ciudadana en el
presupuesto participativo en el AA.
HH de Huáscar?
7.- ¿Ha participado directa o indirectamente en algún
Presupuesto Municipal Participativo en el AA. HH de Huáscar
del Distrito de San Juan de
Lurigancho?
8.- ¿Considera que la municipalidad Distrital de San Juan de
Lurigancho toma en cuenta el presupuesto participativo al
momento de la asignación de los
servicios públicos
REVOCATORIA DE AUTORIDADES
MUNICIPALES
9.- ¿Se le ha informado sobre el procedimiento para
revocar del cargo a una autoridad municipal?
10.- ¿Ha participado en algún proceso para revocar del cargo a
una autoridad municipal en el Distrito de San Juan de
Lurigancho?
11- ¿Considera que la revocatoria del cargo es un mecanismo de
control ciudadano para un adecuado
empleo de los servicios públicos?
12.- ¿Considera que es de fácil acceso para la ciudadanía el
empleo del mecanismo de control de
revocatoria de autoridades municipales?
105
DEMANDA DE RENDICIÓN DE
CUENTAS
13.- ¿Considera que la demanda de rendición de
cuentas otorga la transparencia en el empleo de los servicios
públicos?
14.- ¿Considera que la demanda de rendición de cuentas
aporta a un buen empleo de los servicios públicos en el AA.
HH de Huáscar del Distrito de
San Juan de Lurigancho?
15.- ¿Ha participado de manera directa o indirectamente en

alguna demanda de rendición de cuentas en la municipal
Distrital de San Juan de
Lurigancho?
16.- ¿La Municipalidad Distrital de San Juan de Lurigancho

fomenta el uso de la demanda de
rendición de cuentas?
Adaptado de Castro ,F y Chacón ,I.(2017)
106
Cuestionario respecto a los servicios públicos en el AAHH de Huáscar del distrito de San Juan de
Lurigancho,2019.
El presente cuestionario tiene por finalidad recoger información sobre el los servicios públicos en el AAHH de
Huáscar del Distrito de San juan de Lurigancho, por lo que se le solicita ser sumamente objetivo (a), honesto
(a) y sincero (a) al emitir sus respuestas.
INSTRUCCIONES:
El cuestionario consta de 17 ítems. Cada ítem incluye cinco alternativas de respuestas. Lea con mucha atención
cada uno de los ítems y las opciones de las respuestas que siguen. Para cada ítem marque solo una respuesta
con una equis (x) en el recuadro que considere pertinente.
N ITEMS NUNCA CASI A CASI SIEMPRE

NUNCA VECES SIEMPRE
°
Administración directa
1. ¿Considera Ud. que los servicios públicos de
la municipalidad distrital de San Juan de
Lurigancho cuentan con recursos suficientes
para su mantenimiento?
2 ¿Considera Ud. que los servicios públicos del

. AA. HH de Huáscar del Distrito de San Juan
de Lurigancho se encuentran en óptimas
condiciones?
3 ¿Considera Ud. que los servicios públicos de

. la municipalidad Distrital de San Juan
de
Lurigancho son administrados conforme a la
107
normativa?
4 ¿Considera Ud. que los servicios públicos en
. la municipalidad Distrital de San Juan de
Lurigancho son administrados de manera
correcta?
5 ¿Considera Ud. que los servicios de

. alcantarillado se debería implementar en
todos los lugares públicos con el fin de
prevenir posibles Inundaciones y
desbordamientos de
los mismos?
Administración indirecta
6 ¿Considera Ud. que los servicios de
. recolección de basura en el AA. HH de
Huáscar del Distrito de San Juan de
Lurigancho son suficiente para poder
brindarlo
de manera adecuada a los vecinos?
7 ¿Considera que la gestión municipal los
. servicios públicos son administrados de
forma correcta en el AA. HH de Huáscar en el
Distrito
de San Juan de Lurigancho?
8 ¿Considera que la municipalidad Distrital de
. San Juan de Lurigancho debería controlar y
fiscalizar la prestación de servicios
alumbrado
público?
9 ¿Considera Ud. que la prestación de
. servicios de alumbrado público
cuenta con los recursos necesarios para
satisfacer las necesidades de la población?
Colaboración
1 ¿Considera Ud. que la municipalidad distrital
0 de San Juan de Lurigancho debería planificar
. conjuntamente con el gobierno central para la
lucha contra la inseguridad ciudadana?
108
1 ¿Considera Ud. que los servicios de parques
1 y jardines en el AA. HH de Huáscar del
. Distrito de San juan de Lurigancho se
encuentran en
óptimas condiciones?
12. ¿Considera que la municipalidad Distrital de
San Juan de Lurigancho debería planificar
conjuntamente con el gobierno central para la
lucha contra la anemia?
13. ¿Considera Ud.que se debería implementar

una planta de tratamiento de residuos sólidos
en la municipalidad Distrital de San Juan de
Lurigancho con la colaboración de empresas
privadas con la finalidad de reducir el costo
por transferencia, generando trabajo, y
recursos
para los vecinos y el municipio?
Concesión
¿Considera Ud. que se respeta el reglamento de

14.
la concesión para la correcta administración de
los servicios públicos?
¿Considera Ud. que los ciudadanos se sienten
15.
conforme con el servicio de Transporte público
que esta concesionado?
¿Considera que se debería concesionar los
16.
servicios de residuos sólidos en la
municipalidad Distrital de San juan de
Lurigancho para correcta administración de
estos?
¿Considera Ud. que la municipalidad distrital
17.
de San Juan de Lurigancho puede revocar la
concesión si se alteran las condiciones de
contrato o si se afecta el interés público?
109
Anexo 04. Carta de presentación
110
111
Anexo 05. Carta de Compromiso Ético
112
Anexo 06. Datos tabulados para prueba piloto
113
114
Anexo 07. Datos tabulados de las encuestas
Variable 1: Participación ciudadana
P1 P2 P3 P4 D1 P5 P6 P7 P8 D2 P9 P10 P11 P12 D3 P13 P14 P15 P16 D4 To

tal
1 1 1 1 4 1 4 5 3 13 4 1 5 3 13 5 5 5 5 20 50
4 4 4 3 15 5 3 4 2 14 7 4 4 4 19 5 4 4 5 18 66
4 2 2 3 11 3 3 4 2 12 5 2 3 2 12 5 2 3 4 14 49
4 2 4 2 12 4 2 3 2 11 6 2 2 4 14 4 1 2 4 11 48
4 4 2 2 12 4 3 4 2 13 6 4 4 4 18 5 4 2 4 15 58
5 2 3 3 13 2 2 3 2 9 4 2 2 4 12 4 3 4 4 15 49
4 3 4 3 14 4 3 4 3 14 7 2 5 4 18 4 4 4 4 16 62
2 4 3 2 11 4 2 3 2 11 6 4 4 5 19 5 4 4 4 17 58
4 4 4 3 15 4 3 3 2 12 6 4 3 5 18 5 4 2 4 15 60
4 4 5 2 15 4 2 4 3 13 7 4 4 5 20 4 4 4 4 16 64
2 2 2 2 8 5 2 1 2 10 7 2 1 4 14 5 2 4 4 15 47
4 4 4 3 15 4 3 3 3 13 7 4 4 5 20 4 5 4 5 18 66
5 4 4 3 16 4 2 3 2 11 6 4 3 5 18 4 4 4 4 16 61
2 2 2 4 10 2 2 3 4 11 6 1 1 5 13 5 3 2 2 12 46
2 1 2 2 7 2 2 4 2 10 4 1 4 5 14 5 2 2 2 11 42
3 2 2 2 9 2 3 3 2 10 4 2 2 4 12 4 2 3 3 12 43
4 4 4 3 15 4 3 3 2 12 6 4 4 5 19 5 3 2 2 12 58
4 4 4 4 16 4 4 4 2 14 6 4 4 5 19 4 4 2 2 12 61
5 5 4 2 16 4 2 4 3 13 7 4 4 4 19 5 4 2 4 15 63
4 4 4 4 16 4 4 3 4 15 8 4 5 4 21 5 4 2 2 13 65
1 1 1 3 6 1 3 5 3 12 4 1 5 3 13 5 1 2 1 9 40
4 4 4 3 15 5 3 4 2 14 7 4 4 4 19 5 4 3 5 17 65
2 2 2 3 9 3 3 4 2 12 5 2 3 2 12 5 2 3 4 14 47
4 2 4 2 12 4 2 3 2 11 6 2 2 4 14 4 2 4 4 14 51
4 4 4 2 14 4 3 4 2 13 6 4 4 4 18 5 4 2 4 15 60
2 2 3 3 10 2 2 3 2 9 4 2 2 4 12 4 3 2 4 13 44
4 3 4 3 14 4 3 4 3 14 7 2 5 4 18 4 4 2 4 14 60
5 4 3 2 14 4 2 3 2 11 6 4 4 5 19 5 4 2 2 13 57
4 4 4 3 15 4 3 3 2 12 6 4 3 5 18 5 4 2 4 15 60
4 4 2 2 12 4 2 4 3 13 7 4 4 5 20 4 4 2 4 14 59
2 2 2 2 8 5 2 1 2 10 7 2 1 4 14 5 5 2 2 14 46
4 4 2 3 13 4 3 3 3 13 7 4 4 5 20 4 4 3 5 16 62
5 4 4 3 16 4 2 3 2 11 6 4 3 5 18 4 3 3 4 14 59
1 2 2 2 7 2 2 3 3 10 5 1 1 5 12 5 2 2 2 11 40
2 1 2 2 7 2 2 4 2 10 4 1 4 5 14 5 2 3 2 12 43
3 2 2 2 9 2 3 3 2 10 4 2 2 4 12 4 3 3 2 12 43
4 4 4 3 15 4 3 3 2 12 6 4 4 5 19 5 4 2 2 13 59
4 4 4 4 16 4 4 4 2 14 6 4 4 5 19 4 4 2 2 12 61
5 5 4 2 16 4 2 4 3 13 7 4 4 4 19 5 4 2 4 15 63
115
4 4 4 4 16 4 4 3 2 13 6 4 5 4 19 5 1 2 2 10 58
1 1 1 3 6 1 3 5 3 12 4 1 5 3 13 5 4 4 5 18 49
4 4 4 3 15 5 3 4 2 14 7 4 4 4 19 5 2 2 5 14 62
2 2 2 3 9 3 3 4 2 12 5 2 3 2 12 5 1 2 4 12 45
4 2 4 3 13 4 2 3 2 11 6 2 2 4 14 4 4 2 4 14 52
2 4 4 2 12 4 3 4 2 13 6 4 4 4 18 5 3 2 4 14 57
5 2 3 2 12 2 2 3 2 9 4 2 5 4 15 4 4 2 4 14 50
4 3 4 3 14 4 3 4 2 13 6 2 3 4 15 4 4 2 4 14 56
5 4 3 3 15 4 2 3 3 12 7 4 4 5 20 5 4 4 4 17 64
4 4 4 2 14 4 3 3 2 12 6 4 1 5 16 5 4 2 4 15 57
4 4 5 3 16 4 2 3 2 11 6 4 4 5 19 4 2 2 4 12 58
2 2 2 2 8 5 2 3 2 12 7 2 1 4 14 5 5 2 2 14 48
4 4 4 2 14 4 3 4 2 13 6 4 4 5 19 4 4 4 5 17 63
5 4 4 3 16 4 2 1 2 9 6 1 3 5 15 5 2 2 4 13 53
1 4 2 3 10 2 2 3 3 10 5 2 1 4 12 4 2 2 2 10 42
2 2 2 3 9 2 3 3 2 10 4 4 4 5 17 5 2 4 4 15 51
3 2 2 2 9 2 4 3 2 11 4 4 2 5 15 4 4 3 2 13 48
4 4 4 2 14 2 2 4 3 11 5 4 4 4 17 5 2 4 4 15 57
2 5 4 4 15 4 4 3 2 13 6 4 4 4 18 5 4 4 4 17 63
116
Base de datos
Variable 2: servicios públicos
P1 P P3 P4 P5 D1 P6 P7 P P D P10 P11 P1 P13 D3 P14 P15 P16 P1 D4 TOT

2 8 9 2 2 7 AL
4 1 1 1 4 11 3 4 3 5 15 3 5 5 4 17 4 5 5 5 19 55
5 4 3 4 4 20 3 4 3 5 15 4 5 5 4 18 4 5 5 5 19 60
4 2 3 5 4 18 2 4 4 5 15 4 5 4 2 15 5 4 4 4 17 56
4 4 3 5 3 19 4 4 4 5 17 4 4 4 3 15 2 4 4 4 14 54
4 2 4 4 2 16 3 4 4 4 15 1 4 5 4 14 2 4 5 5 16 51
5 3 3 4 4 19 2 4 4 4 14 4 4 5 1 14 4 5 4 4 17 53
4 4 2 4 4 18 2 4 4 4 14 2 4 4 3 13 4 4 4 4 16 51
2 2 2 5 2 13 3 4 2 5 14 2 4 5 1 12 2 4 4 4 14 45
4 3 2 4 2 15 2 4 4 4 14 2 4 4 2 12 2 4 5 5 16 48
4 5 3 4 2 18 2 5 4 5 16 2 4 5 2 13 2 4 5 5 16 51
2 3 2 5 1 13 2 3 2 5 12 2 4 5 2 13 2 4 4 4 14 43
4 4 3 5 4 20 2 4 4 4 14 4 4 5 2 15 4 4 5 5 18 56
5 4 2 4 2 17 2 4 4 5 15 2 4 5 2 13 2 4 5 5 16 51
2 2 4 2 2 12 2 4 2 5 13 2 5 4 2 13 2 5 4 4 15 42
2 2 2 5 2 13 2 4 2 4 12 2 4 5 2 13 2 4 4 4 14 44
2 2 2 4 2 12 2 2 2 4 10 4 5 4 2 15 4 3 5 5 17 47
5 4 2 5 2 18 2 5 3 5 15 2 4 5 2 13 2 4 4 4 14 50
4 2 3 4 4 17 2 4 3 4 13 4 5 4 2 15 4 5 4 4 17 52
4 4 4 5 4 21 4 5 4 5 18 4 4 5 4 17 5 5 4 4 18 61
4 2 2 5 2 15 2 5 2 5 14 2 4 5 2 13 2 4 4 4 14 48
1 1 4 4 4 14 3 4 3 5 15 4 5 5 4 18 4 5 5 5 19 56
5 3 4 4 4 20 3 4 3 5 15 4 5 5 4 18 4 5 5 5 19 60
2 2 3 5 4 16 2 4 4 5 15 4 5 4 2 15 5 4 4 4 17 54
3 4 3 5 3 18 4 4 4 5 17 4 4 4 3 15 2 4 4 4 14 53
4 4 4 4 2 18 3 4 4 4 15 1 4 5 4 14 2 4 5 5 16 51
5 3 3 4 4 19 2 4 4 4 14 4 4 5 1 14 4 5 4 4 17 53
4 4 2 4 4 18 2 4 4 4 14 2 4 4 3 13 4 4 4 4 16 51
4 2 2 5 2 15 3 4 2 5 14 2 4 5 1 12 2 4 4 4 14 47
4 3 2 4 2 15 2 4 4 4 14 2 4 4 2 12 2 4 5 5 16 48
4 2 3 4 2 15 2 5 4 5 16 2 4 5 2 13 2 4 5 5 16 51
2 2 2 5 1 12 2 3 2 5 12 2 4 5 2 13 2 4 4 4 14 43
4 2 3 5 4 18 2 4 4 4 14 4 4 5 2 15 4 4 5 5 18 56
5 2 2 4 2 15 2 4 4 5 15 2 4 5 2 13 2 4 5 5 16 51
2 2 2 4 2 12 2 4 2 5 13 2 5 4 2 13 2 5 4 4 15 44
2 2 2 5 2 13 2 4 2 4 12 2 4 5 2 13 2 4 4 4 14 44
2 2 2 4 2 12 2 2 2 4 10 2 5 4 2 13 4 4 5 5 18 45
4 2 2 5 2 15 2 5 3 5 15 2 4 5 2 13 2 4 4 4 14 49
4 2 3 4 4 17 2 4 3 4 13 4 5 4 2 15 4 5 4 4 17 52
5 4 4 5 4 22 4 5 4 5 18 4 4 5 4 17 5 5 4 4 18 62
4 4 4 5 4 21 4 5 4 5 18 2 4 5 2 13 2 4 4 4 14 54
1 1 4 1 4 11 3 4 3 5 15 4 5 5 4 18 4 5 5 5 19 53
5 3 4 4 4 20 3 4 3 5 15 4 5 5 4 18 4 5 5 5 19 60
117
2 2 3 5 4 16 2 4 4 5 15 4 5 4 2 15 5 4 4 4 17 54
3 4 3 5 3 18 4 4 4 5 17 4 4 4 3 15 2 4 4 4 14 53
4 4 4 4 2 16 3 4 4 4 15 1 4 5 4 14 2 4 5 5 16 49
5 3 3 4 4 19 2 4 4 4 14 4 4 5 1 14 4 5 4 4 17 53
4 3 2 4 4 17 2 4 4 4 14 2 4 4 3 13 4 4 4 4 16 51
4 2 2 5 2 15 3 4 2 5 14 2 4 5 1 12 2 4 4 4 14 47
2 3 2 4 2 13 2 4 4 4 14 2 4 4 2 12 2 4 5 5 16 46
2 2 3 4 2 13 2 5 4 5 16 2 4 5 2 13 2 4 5 5 16 49
2 3 2 5 1 13 2 3 2 5 12 2 4 5 2 13 2 4 4 4 14 43
4 2 3 5 4 18 2 4 4 4 14 4 4 5 2 15 4 4 5 5 18 56
5 4 3 4 2 18 2 4 4 5 15 2 4 5 2 13 2 4 5 5 16 51
1 2 2 4 2 11 2 4 2 5 13 2 5 4 2 13 2 5 4 4 15 43
2 2 2 5 2 13 2 4 2 4 12 2 4 5 2 13 2 4 4 4 14 44
2 2 2 4 2 12 2 2 2 4 10 2 5 4 2 13 4 4 5 5 18 45
4 4 2 2 2 14 4 5 3 5 17 2 4 5 2 13 2 4 4 4 14 48
2 2 3 4 4 15 2 4 3 4 13 4 5 4 5 18 4 5 4 4 17 53
118
119
120
Anexo 08. Artículo Científico
ESCUELA DE POSGRADO
PROGRAMA ACADÉMICO DE MAESTRÍA EN GESTIÓN PÚBLICA
“Participación ciudadana y Servicios públicos en el AAHH de Huáscar del Distrito de

San Juan Lurigancho – 2019”
AUTORA: Ericka Yesenia Milla Huayllani (ORCID 0000-0002-5360-9691)
LÍNEA DE INVESTIGACIÓN: Gestión de Políticas Públicas
Lima-Perú
2019
121
RESUMEN
El presente estudio de investigación tiene como objetivo principal determinar la relación

entre participación ciudadana y servicios públicos a mayor participación mejora servicios
públicos , trata de una problemática actual en nuestro país donde se aprecia los servicios
públicos insuficientes , mostrándose deshonestidad debido a la irregularidades, poca
claridad en la administración y poca participación ciudadana de allí que nuestra hipótesis
de investigación fue identificar la correlación entre las dos variables, en tal sentido se
utilizó dos instrumentos para recolección de datos , aplicados a 58 ciudadanos cuyos
resultados fueron procesados mediante el SPSS versión 25 y mostrando mediante tablas y
figuras.
Se aplicó el estudio no experimental, con diseño correlacional descriptiva de corte
transversal, tiene una población de 136 ciudadanos de las cinco manzanas del grupo 10 en
el AA. HH de Huáscar en el Distrito de San Juan de Lurigancho, tomando como muestra
por conveniencia de 58 Vecinos de dicho Asentamiento Humano. El producto es expuesto
conforme a los objetivos planteado, los mismo que admitieron probar la hipótesis
propuesta y llegar a la terminación esencial de que existe una correlación moderada
positiva ,435 y el sig bilateral de ,001; entre participación ciudadana y servicios públicos
en sus diferentes dimensiones.
Palabras clave: participación ciudadana, Servicios públicos, presupuesto participativo,

Revocación, Responsabilidad.
122
ABSTRACT
The main objective of this research study is to determine the relationship between citizen
participation and public services with greater participation, improving public services, it
is a current problem in our country where there are insufficient public services, showing
dishonesty due to irregularities, poor clarity in the administration and little citizen
participation there that our research hypothesis was to identify the correlation between the
two variables, in this sense two instruments were used for data collection, applied to 58
citizens whose results were processed through the SPSS version 25 and presented through
tables and figures.
The non-experimental study, with descriptive cross-sectional correlational design, is

made up of a population of 136 citizens of the five blocks of group 10 in the AA. HH de
Huascar in the District of San Juan de Lurigancho, taking as a sample for the convenience
of 58 Neighbors of said Human Settlement. The product is exposed according to the
objectives set, which admitted to test the proposed hypothesis and reach the essential
completion that there is a positive moderate correlation, 435 and the bilateral sig of, 001;
between citizen participation and public services in their different dimensions.
Keywords: citizen participation, Public services, participatory budgeting, Revocation,

Responsibility.
123
INTRODUCCIÓN
En la actualidad, los servicios públicos municipales son insuficiente, ya que no cubre con
la necesidad de los ciudadanos .es por ello, se debe participar de manera directa con el fin
de obtener servicios de calidad. Asimismo, consolida la unión y el sentido de bien común,
resultado de que la ciudadanía tenga la cultura participativa en diferentes aspectos
públicos.
La participación ciudadana en los Asentamientos humanos es vista como un impedimento
y no como una fortaleza por algunos Dirigentes, a efecto pocos son los Dirigentes que
realmente tienen aptitud participativa y que promueven estos mecanismos. A menudo
existen voces que expresan su inconveniente, ante la participación ciudadana y que
manifiestan que los ciudadanos no están capacitados para debatir planes y proyectos.
Por lo expuesto el presente trabajo pretende evidenciar participación ciudadana y servicios
públicos, con una serie de problemáticas existentes. Se planteó los interrogantes: ¿Qué
relación existe entre participación ciudadana y lo servicios públicos en el AAHH de

Huáscar del Distrito de San Juan de Lurigancho ,2019? Los resultados de la presente
investigación, beneficiará directamente a los vecinos de dicho Asentamiento humano que
contribuyen en los servicios públicos, con un estudio de la realidad en base a la
participación ciudadana, por lo que se centró en los objetivos, en prueba de la hipótesis y
en la operacionalización de las variables.
124
METODOLOGÍA
El presente estudio se utilizó el Método correlacional. Según Briones (1982), tiene como
objetivo el encontrar alguna forma de conexión o vinculación entre dos o más variables y
en qué nivel una variable cambia y afecta a otra variable, en donde se establece que una
reciprocidad positiva señala que hay una correlación de manera directa, es decir que dos
variables tienden a aumentar o disminuir al mismo tiempo
La investigación es tipo básico, diseño no experimental, ya que no se manípulo
deliberadamente las variables. (Hernández et. al., p.152). Las variables no son
manipuladas premeditadamente, pues el fenómeno en estudio ya ha ocurrido, por eso solo
se observa para analizarlo posteriormente.
RESULTADOS
Resultado estadístico descriptivo

Tabla 8
Valoración de la variable participación ciudadana
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado

Alto 9 15,5 15,5 100,0
Total 58 100,0 100,0
Fuente: SPSS versión 25
Figura 2. Resultado de la variable Participación Cuidadana
125
Interpretación: se puede observar mediante la tabla y figura que el 84,5 % de los ciudadanos
participación de manera regular.
Tabla 14
valoración de la 2 variable servicios públicos.
Porcentaje
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido acumulado
Bueno 5 8,6 8,6 100,0
Total 58 100,0 100,0
Figura 7. Resultado de la variable servicios públicos
Interpretación: se puede observar en el cuadro y grafico que el 91,4% de los

ciudadanos del Asentamiento de Huáscar, consideran que los servicios públicos son
regular.
Resultado estadístico inferencial - prueba de hipótesis
Hipótesis general
Formulación de hipótesis estadística
Ho: No existe relación significativa entre la Participación Cuidadana y servicios
públicos
Ha: Existe relación significativa entre Participación Cuidadana y servicios públicos
126
Tabla 25
Prueba de correlación de Rho de Spearman para la hipótesis general
Participación ciudadana
Servicios públicos
Rho de Spearman Participación ciudadana Coeficiente de correlación 1,000 ,435**
Sig. (bilateral) . ,001
N 58 58
Servicios públicos Coeficiente de correlación ,435** 1,000
N 58 58
Interpretación:
El valor no paramétrico Rho de Spearman = ,435 correlación positiva moderada y la significación
bilateral obtenido es ,001 valor que es inferior a la región critica 0,05; en consecuencia,
se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna, la cual dice que la
participación ciudadana tiene relación moderada con los resultados de los servicios
públicos en el Asentamiento humano.
Tabla 26
Correlaciones no paramétricas hipótesis especifica 2
Presupuesto
participativo Servicios
públicos
Rho de Spearman Presupuesto Coeficiente de 1,000 0,524**
participativo correlación
N 58 58
Servicios públicos Coeficiente de ,524** 1,000
correlación
N 58 58
Interpretación:
moderada) y la significación bilateral obtenido es ,000 valor que es inferior a la región critica
0,05; en consecuencia, se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna, la cual
dice que el presupuesto participativo tiene relación positiva moderada con los resultados de
127
los servicios públicos en el Asentamiento de Huáscar del Distrito de San Juan de Lurigancho.
Tabla 27
autoridades Servicios
municipales públicos
Rho de Spearman Revocatoria de Coeficiente de correlación 1,000 ,267*

autoridades municipales Sig. (bilateral) . ,042
N 58 58
Servicios públicos Coeficiente de correlación ,267* 1,000
N 58 58
Interpretación: Según el estadístico Rho de Spearman El valor no paramétrico = ,267 (correlación

positiva moderada) y la significación bilateral obtenido es ,042 valor que es inferior a la
región critica 0,05; en consecuencia, se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna, la
cual dice que el revocatoria de autoridades municipales tiene relación positiva baja con los
resultados de los servicios públicos en el Asentamiento de Huáscar del Distrito de San Juan de
Lurigancho.
Tabla 28
Correlaciones no paramétricas para la hipótesis especifica 4
Demanda de
Servicios
rendición de
públicos
cuenta
Rho de Demanda de rendición Coeficiente de 1,000 ,373**

Spearman de cuentas (Agrupada) correlación
N 58 58
Servicios públicos Coeficiente de ,373** 1,000
(Agrupada) correlación
N 58 58
Interpretación:
128
baja) y la significación bilateral obtenido es ,004 valor que es inferior a ,05; en
la demanda de rendición de cuenta tiene relación positiva baja con los resultados de los
servicios públicos en el Asentamiento de Huáscar del Distrito de San Juan de Lurigancho.
Tabla 29

Participación ciudadana Administración
directa
Rho de Spearman Participación ciudadana Coeficiente de correlación 1,000 ,596**

N 58 58
Administración directa Coeficiente de correlación ,596** 1,000
N 58 58
Interpretación:

moderada) y la significación bilateral obtenido es = ,000 valor que es inferior a = ,05; en
la participación ciudadana tiene relación positiva moderada con los resultados de la
administración directa de los servicios públicos en el Asentamiento humano.
IV.-DISCUSIÓN
El resultado de la Presente investigación Participación Cuidadana y servicios públicos en

el AAHH de Huáscar del Distrito de San Juan de Lurigancho, se relaciona
significativamente, donde la prueba de hipótesis el coeficiente de correlación tiene un valor
de 0,435 según Rho de Spearman, el p-valor igual a 0,01 el valor es inferior a la región
crítica α= 0,05; entonces se acepta la hipótesis alterna y se rechaza la nula. Esto guarda
relación con lo que dijo Moreno (2016) en su tesis, donde se observó un nivel deficiente
de 78 % respecto a la participación ciudadana y nivel bajo de 72 % respecto al presupuesto
129
participativo.es por ello, que se debe promover la participación ciudadana en el
presupuesto participativo.
Jiménez (2016) en su tesis. Tiene una correlación directa con un valor = 0.296; así también
se comprobó que existe una correlación positiva baja de 29.6% entre ambas variables.
Asimismo, Taboada (2018) En su tesis Gestión de servicios públicos y satisfacción del

usuario en la Municipalidad Distrital de Amarilis -2018, se relacionan significativamente.
ya que, en la prueba de hipótesis el coeficiente de correlación encontrado tiene un valor
de 0.929, y el p-valor igual a cero es menor que el error estimado (0,01) por tanto, se
acepta la hipótesis de investigación y se rechaza la nula, además un porcentaje
considerable más de las dos terceras partes de la población del distrito de Amarilis
considera que la gestión de los servicios públicos es inadecuada y una gran mayoría más
del 80% están insatisfechos con dicha gestión.
Castro (2017) En su tesis se observa un efecto positivo y significativo de la participación
ciudadana sobre el uso de recursos públicos, con una rho=0,765 y un valor sig=0,000. Por
tanto, existe influencia entre la participación ciudadana y los recursos públicos.
Por otro lado, Ayala, V. en su tesis Participación ciudadana en quito: donde se demostró
una baja participación Cuidadana, no llega ni al 1% de la población. Esto se debe al
desinterés de la población al no participar de manera directa.
Palacios (2013) con su tesis “El presupuesto participativo basado en resultados como
instrumento para la toma de decisión, donde se percibió que existe una correlación
significativa entre la participación ciudadana y los procesos del presupuesto participativo
de los gobiernos locales.
Cáceres (2018) en su tesis Se demostró que existe una correlación positiva media de 0,551
y un valor sig=0,001%, entre las variables, por lo que se afirma que, a mayor captación
sobre la gestión administrativa, mayor será la calidad del servicio público;
130
V.-CONCLUSIONES
se determinó que la participación Cuidadana y los servicios públicos, se relacionan

significativamente, puesto que coeficiente de correlación encontrado tiene un valor de
0.435, y el p-valor igual a 0.01 es menor que el error estimado (0,05). Lo cual establece que
a mayor participación ciudadana mejora de los servicios públicos.
Se determinó que el presupuesto participativo y los servicios públicos se relacionan
significativamente, arrojando El valor no paramétrico = ,524 (correlación positiva
0,05; por consiguiente, se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna, la cual
manifiesta que el presupuesto participativo tiene relación positiva moderada con los
se determinó que los ciudadanos participan a través de las juntas vecinales de manera
regular. por ende, obtiene un servicio poco eficiente. Lo cual establece a mayor
participación mejora de los servicios públicos.
Se determinó que la revocatoria de autoridades municipales y los servicios públicos se
relacionan directamente, arrojando El valor no paramétrico = ,276 (correlación positiva
crítica 0,05; por consiguiente, se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna,
la cual manifiesta que la revocatoria de autoridades municipales tiene relación positiva
baja con los servicios públicos.
Se determinó que la demanda de rendición de cuentas y los servicios públicos, puesto que
coeficiente de correlación encontrado tiene un valor =, 376 y el p-valor igual a 0.04 es
menor que el error estimado (0,05). por consiguiente, se rechaza la hipótesis nula y se
acepta la hipótesis alterna, la cual manifiesta que la demanda de rendición de cuenta tiene
relación positiva baja con los servicios públicos. Lo cual establece que a mayor
participación ciudadana mejora de los servicios públicos
se determinó que la participación Cuidadana y la administración directa de los servicios
públicos se relacionan significativamente, puesto que coeficiente de correlación
encontrado tiene un valor no paramétrico = ,596 (correlación positiva moderada) y la
significancia bilateral obtenido es = ,000 valor que es inferior a la región crítica a 0,05; en
consecuencia, se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna. Lo cual establece
131
que a mayor participación ciudadana mejora de los servicios públicos.
VI.-RECONOCIMIENTO
Esta tesis de Maestría no fue un trabajo individual, fue resultado de un trabajo conjunto
en el que muchas personas contribuyeron tanto académica como moralmente para su
finalización. Quiero agradecer a la Universidad César Vallejo que hizo posible el
desarrollo y terminación de esta tesis, a mi asesor Lenin Enrique Fabián Rojas y a mi revisor
de tesis al Mgtr.Lizandro Crispín, Rommell, quienes me brindaron durante todo el proceso
un soporte humano y anímico para continuar y finalizar mi investigación.
132
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139
Anexo 09. Acta de Aprobación de Originalidad de Tesis y pantallazo del Turnitin
140
141
Anexo 10. Autorización de publicación de tesis
142
Anexo 11. Autorización de la versión final
del trabajo de investigación
143

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ESCUELA DE POSGRADO

PROGRAMA ACADÉMICO DE MAESTRÍA EN GESTIÓN PÚBLICA

“Participación ciudadana y servicios públicos en el AAHH de

TESIS PARA OBTENER EL GRADO ACADÉMICO DE

AUTORA: Ericka Yesenia Milla Huayllani (ORCID 0000-0002-5360-9691)

ASESOR: Lenin Enrique Fabián Rojas (ORCID 0000-0003-1949-6352)

Gestión de Política Pública

A mis padres por el apoyo y la

En primer lugar, a dios, ya que gracias

Señores Miembros del Jurado:

En cumplimiento del Reglamento de Grados y Títulos de la Escuela de Posgrado de la

Universidad César Vallejo, para obtener el Grado Académico de Maestro en Gestión

Pública, dejo a vuestra consideración la tesis titulada “Participación ciudadana y servicios

públicos en el AAHH de Huáscar del Distrito de San Juan de Lurigancho,2019 ”, la que ha

sido desarrollada con la finalidad determinar la relación entre la participación ciudadana y

los vecinos en la gestión municipal y lo servicios públicos .

La presente investigación está estructurada en siete capítulos y seis anexos: El capítulo

uno: Introducción, que comprende el desarrollo de los antecedentes, fundamentación

científica, técnica o humanística, el problema, justificación, los objetivos y la hipótesis. El

segundo capítulo: Marco metodológico, contiene las variables, operacionalización, la

metodología empleada, tipos de estudio, diseño de investigación, población, muestra y

muestreo, técnicas e instrumentos de recolección de datos, métodos de análisis de datos y

aspectos éticos. El tercer capítulo: Resultados, se presentan resultados obtenidos. El cuarto

capítulo: Discusión, se formula la discusión de los resultados estadísticos, los antecedentes

de la investigación y la apreciación personal. En el quinto capítulo, se presentan las

conclusiones. En el sexto capítulo se formula las recomendaciones. En el séptimo capítulo,

se presentan las referencias bibliográficas, donde se detallan las fuentes de información

empleadas para la presente investigación.

En tal sentido esperamos se reconozcan los aportes de la presente investigación y se tengan

espera de sugerencias para su mejoramiento y posterior sustentación.

Pagina del jurado ................................................................................................................... ii

Declaracion de autenticidad ……………………………………………………………. v

ABSTRACT ....................................................................................................................... xii

II. MÉTODO ...................................................................................................................... 32

2.1. Tipo y Diseño de investigación .............................................................................. 33

2.2. Operacionalización de la variable........................................................................... 35

2.3. Población y Muestra ....................................................................................... ……37

2.4. Técnica e instrumentos de recolección de datos, validez y confiabilidad ................ 38

2.5. procedimiento ......................................................................................................... 41

2.6. Método de Análisis de información ........................................................................ 41

2.7. Aspectos éticos ....................................................................................................... 42

Anexo 01. Matriz de consistencia

Tabla 1 operacionalización de la variable participación ciudadana ................................... 35

Figura 1. Diagrama del diseño ............................................................................................. 33

Figura13: Contingencia de la dimensión presupuestó participativo *servicios públicos …52

Figura 16: Contingencia participación cuidadana* administración directa……………… 55

El presente estudio de investigación tuvo como objetivo principal determinar la relación

Keywords: citizen participation, Public services, participatory budgeting, Revocation,

Trabajos previos internacionales

Taboada cito a (Hernández & Pérez 2012). En su investigación titulada: Gestión de

Asimismo, Solicitan a las municipalidades la Demanda de rendición de cuenta de las

Ayala (2014), en su tesis “Participación Ciudadana en Quito: la experiencia del

Castro y chacón cito a (Almache 2015), en su tesis Políticas públicas y Participación

de: doctor en gestión pública y gobernabilidad. Se aplico el diseño no experimental con

Moreno cito a (campos 2017) en su tesis: “Participación ciudadana y administración

El autor Concluyó que el involucramiento de las personas en las labores de

Trabajos previos Nacional

Cáceres (2018) en su tesis gestión administrativa y calidad de los servicios públicos

Castro y Chacón (2017) en su tesis participación ciudadana y su influencia en el uso de