Proyecto Final Impresión B. - 1 y 4-1

Universidad Tecnológica Privada de Santa Cruz
“Proyecto 20 horas de la Materia de Metodología de la Investigación en el

Distrito I de Santa Cruz de la Sierra.”
Materia: Metodología de la investigación
Docente: Lic. Malpartida Gaby
Brigada N°: 1 Y 4
Santa Cruz - Bolivia

Índice de contenido
1. Antecedentes.....................................................................................................10
2. Planteamiento del Problema...........................................................................32
3. Objetivos.............................................................................................................52
3.1 Objetivo general...............................................................................................52
3.2 Objetivos específicos......................................................................................52
4. Delimitación o alcance......................................................................................52
4.1. Delimitación de contenido.............................................................................52
4.2. Delimitación geográfica.................................................................................53
4.3. Delimitación temporal....................................................................................53
5. Justificación.......................................................................................................53
5.1. Justificación práctica.....................................................................................53
5.2. Justificación económica................................................................................53
5.3. Justificación social.........................................................................................54
6. Espina de pescado............................................................................................55
7. Diseño metodológico........................................................................................56
7.1. Tipo de investigación.....................................................................................56
7.2 Método de investigación.................................................................................56
8. Fuentes de información....................................................................................56
8.1. Fuentes de información primarias................................................................56
8.2. Fuentes de información secundarias...........................................................57
9. Plan de acción....................................................................................................57
9.1. Detalle del contenido......................................................................................57
9.2. Cronograma.....................................................................................................58
10. Conclusiones...................................................................................................59
10.1. Conclusiones de los estudiantes................................................................59
10.2. Conclusión del grupo...................................................................................59
11. Recomendaciones...........................................................................................60
12. Bibliografía básica...........................................................................................61
12.1. Bibliografía complementaria.......................................................................61
12.2. Páginas web..................................................................................................61
13 Anexo
Índice de gráficos
Gráfico N° 1 “Producto Interno Bruto de Boliva”.............................................11
Gráfico N° 2 “Producto Interno Bruto Per Cápita de Bolivia”.........................12
Gráfico N° 3 “Empleo en Bolivia”.......................................................................17
Gráfico N° 4 “Desempleo en Bolivia”.................................................................18
Gráfico N° 5 “Índice del Desarrollo Humano en Bolivia” ............................…20
Gráfico N° 6 “Exportaciones e Importaciones de Bolivia................................22
Gráfico N° 7 “Producto Interno Bruto de Santa Cruz”.....................................23
Gráfico N° 8 “Tasa de empleo en Santa Cruz” ………………………………… 29
Gráfico N° 9 “Tasa de desempleo en Santa Cruz” ……………………………. 30
Gráfico N° 10 “P1. Detalle de la Organización”................................................32
Gráfico N° 11 “P2. En caso de edificio identificar el Nro. De piso y Nro. de

local y/o departamento”......................................................................................33
Gráfico N° 12 “P3. Identifique el tipo de organización”...................................33
Gráfico N° 13 “P4. En que horario Funciona el Local”....................................34
Gráfico N° 14 “P5. Tiene Espacio Propio para parqueo de clientes”.............34
Gráfico N° 15 “P6. La empresa tiene Nit o licencia de funcionamiento”.......35
Gráfico N° 16 “P7. En los últimos 12 meses su organización ha sido víctima

de algún delito”....................................................................................................36
Gráfico N° 17 “P8. Tamaño de organización”...................................................37
Gráfico N° 18 “P9. ¿Su empresa / organización tiene cámaras de seguridad?”

................................................................................................................................38
Gráfico N° 19 “P10. Origen de capital”.............................................................38
Gráfico N° 20 “P11. ¿Cuántas personas trabajan en este lugar?”.................39
Gráfico N° 21 “P12. ¿Tiene registro de FUNDAEMPRESA?”..........................40
Gráfico N° 22 “P13. Productos que vende o servicio que presta”................41
Gráfico N° 23 “P14. ¿Cuál es el nivel tecnológico de su empresa /

organización?”.....................................................................................................42
Gráfico N° 24 “P15. Constitución jurídica del negocio”.................................42
Gráfico N° 25 “P16. ¿Cuál es su principal proveedor?”..................................43
Gráfico N° 26 “P17. ¿Tiene servicio de Internet?”...........................................44
Gráfico N° 27 “P18. ¿Para qué utiliza la internet?”..........................................44
Gráfico N° 28 “P19. ¿Qué empresa es su proveedor de servicio de internet”45
Gráfico N° 29 “P20. ¿Qué empresa es su proveedor de telefonía móvil ”. . .46
Gráfico N° 30 “P21. ¿Realiza alguna publicidad”.............................................47
Gráfico N° 31 “P22. ¿Su empresa se da a conocer a través de la Web?”.....47
Gráfico N° 32 “P23. ¿Qué necesidades de capacitación tiene?”...................48
Gráfico N° 33 “P24. ¿Qué tipo de problemas son recurrentes en su empresa?”

................................................................................................................................49
Gráfico N° 34 “P25. ¿Qué quisiera que la Universidad haga por usted? ”..50
Gráfico N° 35 “P26. ¿Tiene un convenio con Utepsa?”..................................51
Gráfico N° 36 “P27. ¿Recibe apoyo actualmente de alguna organización ONG

o similar?”.............................................................................................................51
Índice de tablas
Tabla N° 1 “Producto Interno Bruto por Sectores de Producción de Bolivia” 13
Tabla N° 2 “Índice de Precio al Consumidor en Bolivia 2015 - 2016”

…………..14
Tabla N° 3 “Índice de Precio al Consumidor en Bolivia 2017 - 2018”

…………..15
Tabla N° 4 “Balanza de Pagos en Bolivia”

………………………………………….16
Tabla N° 5 “Salarios En Bolivia”

……………………………………………………...19
Tabla N° 6 “Tipo de Cambio en Bolivia” ………………………………………..…..21
Tabla N° 7 “Producto Interno Bruto Per Cápita de Santa Cruz”

………………..25
Tabla N° 8 “PIB por sectores de producción de Santa Cruz” ……………..

…….26
Índice de Figuras
Figura N° 1 “Variación de Precio por Departamento 2017” ……………….

…….27
Figura N° 2 “Variación de Precio por Departamento 2018” ……………….

…….28
Figura N° 3 “Índice de Desarrollo Humano en Santa Cruz” ……………….

…….31
Índice de fotografías
Fotografía N° 1 “Salida a realizar la encuesta” ……………………………….

…….63
Fotografía N° 2 “Encuesta a café Illy” ……………….…………………………..….64
Fotografía N° 3 “Encuesta a Corimexo y Tecnopor” ………………………….

….65
Fotografía N° 4 “Encuesta a Sorimen y Johnson” …………….

………………….66
Fotografía N° 5 “Encuesta a Blau y Casacolor” …………….

……………………..67
Fotografía N° 6 “Encuesta Agimex” …………….………………………………..

….68
Fotografía N° 7 “Encuesta Casa Sueño” …………….…………………………..

….69
Fotografía N° 8 “Trabajando en aula” …………….…………………………………

70
Fotografía N° 9 “Encuesta Inespaña” …………….

………………………………….71
Fotografía N° 10 “Encuesta Ateneo” …………….………………..……………..….72
Fotografía N° 11 “Encuesta Natuzzi” …………….……………..………………..

….73
Fotografía N° 12 “Tiendas Design Center” …………….……………………………
74
Fotografía N° 13 “Encuesta Triplex” …………….………….

……………………….75
Fotografía N° 13 “Reunión de la brigada 4 en la biblioteca”

…………………….76
1. Antecedentes
1.1. Antecedentes Económicos de Bolivia
La economía de Bolivia tiene su base principal en la extracción y en la exportación

de sus recursos naturales, principalmente gasíferos y mineros (en menor medida
también petrolera, manufacturera y alimenticia).
En el ámbito de la minería Bolivia es el cuarto productor mundial de estaño

después de China, Indonesia y Perú y a la vez el tercer mayor productor mundial
de antimonio después de China y Sudáfrica. En producción de plomo, Bolivia
ocupa el octavo lugar a nivel mundial. En el marco de la producción de plata
Bolivia ocupa el noveno lugar (a pesar que durante la colonia ocupaba el primer
lugar) y en la producción de zinc Bolivia es el décimo productor a nivel mundial. En
la producción mundial de oro Bolivia también ocupa el vigésimo cuarto lugar.
En el sector agroindustrial ha tenido un impacto importante en la economía

boliviana, debido a la tecnificación y optimización de productos agropecuarios
como ser: La ganadería, la producción de soya, la producción de azúcar,
producción de arroz, etc. Durante los años 2012, 2013 y 2014, Bolivia logró
convertirse en el primer país productor y exportador mundial de Quinua, siendo
desplazado poco tiempo después a segundo lugar por el Perú. Pero actualmente
Bolivia ocupa el segundo lugar de producción y exportación de este alimento a
nivel mundial de 93 países. Cabe destacar también que Bolivia se encuentra en el
décimo puesto a nivel mundial en la producción de Soya.
54
Gráfico N° 1
Producto Interno Bruto de Bolivia
Fuente: INE
El Producto Interno Bruto (PIB) de Bolivia registró un crecimiento acumulado de

4,22% al primer trimestre de 2018 respecto a similar período de 2017. Las
principales actividades económicas que explican este crecimiento son: Agricultura,
Pecuaria, Silvicultura, Caza y Pesca 6,60%; Establecimientos Financieros 6,35% y
Petróleo Crudo y Gas Natural 6,02%, mientras que la actividad económica que
registró variación negativa fue Minerales Metálicos y No Metálicos 2,25%, según
datos preliminares del Instituto Nacional de Estadística (INE).
54
Gráfico N° 2
Producto Interno Bruto Per Cápita de Bolivia
Fuente: Datos Macro
El PIB Per cápita de Bolivia en 2018 fue de 3.005€, 5€ menor que en 2017,
cuando fue de 3.010€. Para ver la evolución del PIB per cápita resulta interesante
mirar unos años atrás y comparar estos datos con los del año 2008 cuando el PIB
per cápita en Bolivia era de 1.153.
Si ordenamos los países que publicamos en función de su PIB per cápita, Bolivia
se encuentra en el puesto 124, por lo que sus habitantes tienen, según este
parámetro, un bajo nivel de riqueza en relación a los 196 países de los que
publicamos este dato.
54
Tabla N° 1
Producto Interno Bruto por Sectores de Producción de Bolivia
Fuente: INE
De enero a marzo de 2018, la actividad Servicios de la Administración Pública

presentó la mayor participación en el PIB nominal con 15,51%, seguido por
Agricultura, Pecuario, Silvicultura, Caza y Pesca 13,97%; Establecimientos
Financieros, Seguros, Bienes Inmuebles y Servicios Prestados a las Empresas
9,53%; Minerales Metálicos y No Metálicos 9,41%; Industria Manufacturera 9,04%;
Otros Servicios 6,31%; Transportes y Almacenamiento 6,12%; Comercio 5,62%;
Petróleo Crudo y Gas Natural 4,27%; Construcción 2,43%; Electricidad, Gas y
Agua 1,96%.
54
Tabla N° 2
Índice de Precio al Consumidor en Bolivia 2015 - 2016
Fuente: INE
El Índice de Precios al Consumidor (IPC) registró en diciembre variación

porcentual positiva de 0,29% respecto al índice del pasado mes (mayor a la
registrada en 2015 con variación positiva de 0,17%); la variación acumulada y a
doce meses a diciembre llegó a 4,0.
54
Tabla N° 3
Índice de Precio al Consumidor en Bolivia 2017 - 2018
Fuente: INE
El Índice de Precios al Consumidor (IPC) registró en agosto 2017, respecto a julio,

variación porcentual positiva de 0,17%, menor a la registrada en 2017 que fue de
0,79%. La variación acumulada registró 0,80% y a doce meses fue de 1,82%.
54
Tabla N° 4
Balanza de Pagos en Bolivia
Fuente: BCB
En síntesis, la Balanza de Pagos presentó una necesidad de financiamiento del

4,9% del PIB, nivel similar a la gestión anterior, y un financiamiento efectivo de
7,3% del PIB en la cuenta financiera.
54
Gráfico N° 3
Empleo en Bolivia
25.00%
19.70%
20.00%
15.00%
13.40%
10.00%
5.00%
0.033 0.031
0.00%
2015 2015 2016 2016
Publico Privado
Fuente: INE
Dentro de la gestión 2015 se redujo a comparación del anterior año con una
tasa de 3.3 por ciento en el sector público como también en el sector
privado con un 13.4 por ciento Así, en la gestión 2016 la administración
pública redujo el empleo en 3.1 por ciento, mientras que el sector privado lo
incrementó en 19.7 por ciento.
54
Gráfico N° 4
Desempleo en Bolivia
Fuente: INE
Desde 2015, hubo una reducción significativa de la brecha entre mujeres y

hombres desocupados. La tasa de desocupación por sexo registró 3,6% para los
hombres y 5,8% para las mujeres en el cuarto trimestre de 2015; mientras que en
2018 este indicador llegó a 4,2% para los hombres y se redujo a 4,3% para las
mujeres”, puntualizó la autoridad.
54
Tabla N° 5
Salarios En Bolivia
Salario Promedio Incremento Inflación Equivalencia en

Año
Mensual
diario anual anual US$ Dólares
(Bs)
2010 680 Bs 22 5% 7,18 % 97
2011 815 Bs 27 20 % 6,9 % 117
2012 1000 Bs 33 22,6 % 4,54 % 145
2013 1200 Bs 40 20 % 6,48 % 173
2014 1440 Bs 48 20 % 5,19 % 207
2015 1656 Bs 55 15 % 2,95 % 240
2016 1805 Bs 60 9% 4% 261
2017 2000 Bs 66 10,8 % 2,71 % 287
2018 2060 Bs 68 3% 1,51 % 300
2019 2122 Bs 70 3% 307
Fuente: Instituto Nacional de Estadística (INE)
En Bolivia, el sueldo mínimo se denomina 'Salario Mínimo Nacional', lo cual sólo el

Ministerio de Economía y Finanzas Públicas de Bolivia regulariza y dispone los
aumentos. En la actualidad (2019), el salario mínimo de Bolivia es el quinto más
alto de Sudamérica, después de haber ocupado durante varias décadas el último
puesto en la región.
El aumento del Salario Mínimo Nacional es promulgado mediante Decreto

supremo por el presidente de Bolivia cada 1 de mayo en homenaje y
conmemoración al "Día del Trabajador Boliviano". Cabe mencionar también que el
estado boliviano realiza el incremento salarial de acuerdo a la inflación del año
anterior.
54
Gráfico N° 5
Índice del Desarrollo Humano en Bolivia
Fuente: PNUD
El IDH, tiene en cuenta tres variables: vida larga y saludable, conocimientos y nivel
de vida digno. Por lo tanto, influyen entre otros el hecho de que la esperanza de
vida en Bolivia esté en 69,47 años, su tasa de mortalidad en el 7,25‰ y su renta
per cápita sea de 3.010€ euros.
54
Tabla N° 6
Tipo de Cambio en Bolivia
Fuente: BCB
Podemos observar los tipos de cambio bien detallado desde los países, unidad
monetaria.
54
Gráfico N° 6
Exportaciones e Importaciones de Bolivia
Los productos más importantes de exportación son los hidrocarburos, productos

de la industria manufacturera, la venta de minerales, y la producción y venta de
soya (los compradores principales son Perú y Colombia).
Desde 2014 a 2017 la exportación cayó. Medida en dólares, la caída alcanzó un

35% en 2017. Esta caída fue de un 68% en hidrocarburos (que pasó de
representar el 51% de la exportación a 30%), en buena parte explicada por la
caída de los precios internacionales de las materias primas, así como la menor
demanda de países como Brasil o Argentina, los principales socios del gas
boliviano -que en este periodo han atravesado grandes dificultades en sus
economías-. Los productos de la agricultura cayeron un 29% y un 28% los de la
industria manufacturera.
54
Sin embargo, el último año, gracias a la recuperación del precio de hidrocarburos y
minerales, el valor de las exportaciones se recuperó con respecto a 2016.
La caída en las exportaciones se debió a una caída en la demanda de Brasil
provocada por la crisis económica que atraviesa y cuya participación en las
exportaciones bolivianas era de un 30% (-64% entre 2014 y 2016). De manera
análoga, las exportaciones hacia Argentina, que representaban el 20% del total,
también han caído fuertemente (-68%). Esta caída estuvo motivada tanto por la
caída del precio de las materias primas como por la difícil situación económica que
atraviesa el país. Por último, el tercer gran destino de las exportaciones bolivianas,
Estados Unidos, con un peso del 15% sobre el total, también sufrió un descenso
del 52% en el periodo.
54
1.2 Antecedentes Económicos de Santa Cruz
Gráfico N° 7
Producto Interno Bruto de Santa Cruz
Fuente: INE
El Producto Interno Bruto (PIB) de Santa Cruz, creció un 40,9% en los últimos
cinco años, al pasar $us 10.848 millones el año pasado, según datos del INE. La
agropecuaria es la principal actividad económica del departamento, aportando en
la gestión pasada un 17,22% al PIB, seguido de la industria manufacturera, con el
14,36%. Ese mismo año, Santa Cruz fue el principal departamento que aportó al
PIB nacional, con un 28,7%.
54
Tabla N° 7
Producto Interno Bruto Per Cápita de Santa Cruz
DESCRIPCION 2015 2016 2017

3,00 3,078,4 3,15
POBLACIÓN 4,951 59 1,676
PRODUCTO INTERNO BRUTO (En miles de 65,0 67,869, 74,4
bolivianos) 19,661 571 18,220
PRODUCTO INTERNO BRUTO (En miles de dólares 9,47 9,893,5 10,8
estadounidenses) 8,085 23 48,137
PRODUCTO INTERNO BRUTO PER CÁPITA (En 21 22,04 23
bolivianos) ,638 7 ,612
PRODUCTO INTERNO BRUTO PER CÁPITA (En 3, 3,21 3,
dólares estadounidenses) 154 4 442
Fuente: INE
El PIB per cápita de Santa Cruz de la Sierra en el año 2015 ha aumentado 409 Bs
comparado con el año 2016.y ha seguido aumentando más en el 2017 con un
valor de 1565 Bs.
54
Tabla N° 8
PIB por sectores de producción de Santa Cruz
Fuente: INE
Santa Cruz es hoy el departamento con índices positivos en términos de

diversificación de su economía, la pujanza de sus habitantes y el motor de
desarrollo de Bolivia, cuyo aporte al PIB supera los $us 10.000 millones y
representa casi un tercio de nuestra economía con un 28,7%.
54
Figura N° 1
Variación de Precio por Departamento 2017
La variación positiva se debió principalmente al incremento de los precios de las

divisiones Vivienda y Servicios Básicos 0,68% e incidencia positiva de 0,07% y
Restaurantes y hoteles 0,28% e incidencia positiva 0,04%.
54
Figura N° 2
Variación de Precio por Departamento 2018
Fuente: INE
La variación positiva se debió principalmente al incremento de los precios de las

divisiones Alimentos y Bebidas no Alcohólicas con incidencia positiva de 0,13% y
variación porcentual de 0,50% y Alimentos y Bebidas consumidas fuera del hogar
con incidencia positiva de 0,04% y variación porcentual de 0,27%.
54
Gráfico N° 8
Tasa de empleo en Santa Cruz
Fuente: INE
En la gestión del año 2015 la ciudad de Santa Cruz tiene una tasa de empleo de
96,10% y en el año 2016 se encontró un porciento de 44,30% una gran diferencia
a comparación de año anterior
54
Gráfico N° 9
Tasa de desempleo en Santa Cruz
Fuente: El día
El Instituto Nacional de Estadística (I.N.E) registro que hay una tasa de desempleo
de 4,5% mientras que en el año 2018 se registró un 4,27%. A comparación del
año 2017 la tasa de desempleo redujo una gran diferencia en el 2018.
54
Figura N° 3
Índice de Desarrollo Humano en Santa Cruz
Fuente: El Día
De acuerdo con los datos del INE los indicadores del IDH para la región oriental
son esperanza de vida que es de 0.767 llegando a vivir hasta los 72 años, y las
proyecciones para este año dan cuenta que en Santa Cruz se registran 75.000
nacimientos, la tasa bruta de natalidad llega a 24,4 nacimientos por cada mil
habitantes y la tasa global de fecundidad, a un promedio de 2,9 hijos por mujer. En
educación los indicadores son de 0.849, siendo la pública la más deficiente.
54
2. Planteamiento del Problema
El presente proyecto pretende reflejar la necesidad que Utepsa identifique Micro,
pequeñas, medianas y grandes empresas para que se las pueda asesorar con las
dieciocho carreras de especialidad que se tienen y además que los estudiantes
puedan realizar sus prácticas empresariales.
Es así que a continuación se muestran los resultados que arrojó la Encuesta

aplicada en el Distrito No. 1 de Santa Cruz de la Sierra en la UV 32 el día 15 de
octubre del 2019.
Pregunta N° 1
Gráfico N° 10
Calle principal
16
14
12 14:
Dolly, Casa color
10 Triplex, Lu-
11: minica, Natuzzi,
8 Café Illy, Tecno- Alleggro, Casa
por, Coimcom sueño, Agimex,
6 Hogar, Nueva Maxiking, Ines
Era, Corimexo, españa, Ateneo,
4 Sorimen, John- Complemento
son Elite, Kaoba, S.R.L, La farola,
2 Blau Casa Color. Olsen.
0
Av. Busch Tercer Anillo
Fuente: Elaboración propia
De las 25 empresas encuestadas, todas ubicadas en el centro comercial Design

Center, aunque 11 de ellas están sobre la Avenida Busch y las otras 14 se
encuentran sobre el tercer anillo.
54
Pregunta N° 2
Gráfico N° 11
N° de piso
30
25
20
15
1
10
5
0
Piso
Todas las empresas encuestadas se encontraban en el primer piso.
Pregunta N° 3
Gráfico N° 12
Tipo de organización
10
9
8
7
6
5
9
4
3
5 5
2
1 2 2
1 1
0
I F S M L T C
F
uente: Elaboración propia
Encuestamos; 5 empresas de tipo I, 2

empresas de tipo F, 9 empresas de tipo S,
1 empresa de tipo M, 1 empresa de tipo L,
5 empresas de tipo T y 2 empresas de tipo
C.
54
Pregunta N° 4
Gráfico N° 13
De 25 empresas encuestadas; 15 atienden mañana, tarde y noche, 8 atienden

mañana y tarde, y solo 2 de ellas se encuentran abiertas 24/7.
Pregunta N° 5
Gráfico N° 14
Por observación pudimos notar que las 25 empresas encuestadas tienen su propio
espacio de parqueo de clientes.
54
Pregunta N° 6
Gráfico N° 15
De las 25 empresas encuestadas casi en su totalidad tenían NIT, solo hubo una
empresa que no lo tenía a simple vista y el trabajador no pudo respondernos si
contaban con el Número de Identificación Tributaria.
54
Pregunta N°7
Gráfico N° 16
Ya que el Centro Comercial Design Center cuenta con una seguridad alta
independientemente de la empresa que se encuentre en el edificio, ninguna de las
empresas que pudieron responder a nuestra encuesta fueron víctimas de algún
delito, por otro lado 4 de las empresas contaban con nuevos trabajadores que no
pudieron responder esta pregunta.
54
Pregunta N°8
Gráfico N° 17
De 25 empresas encuestadas, se determinaron, 7 microempresas, 6 empresas

pequeñas, 4 empresas medianas, 4 empresas grandes y en las últimas 4
empresas se encontraban trabajadores que no pudieron darnos esta información.
54
Pregunta N°9
Gráfico N° 18
Por observación notamos que 22 de las empresas tenían cámara de seguridad, 2

de ellas no y en una de las empresas no se encontraban a simple vista y el
personal no pudo atendernos.
Pregunta N°10
Gráfico N° 19
De 25 empresas encuestadas; 21 empresas son de capital privado, y 4 de las

empresas no pudieron proporcionarnos esta información.
54
Pregunta N°11
Gráfico N° 20
De las 25 empresas que pudimos realizar la encuesta; 17 empresas contaban con

1 a 10 personas en su personal, 3 empresas contaban con 11 a 50 personas en su
personal, 1 empresa contaba con 51 a 200 personas en su personal, 1 empresa
contaba con 201 a más personas en su personal y 3 empresas no pudieron
responder esta pregunta.
54
Pregunta N° 12
Gráfico N° 21
Ya que Design Center es un Centro comercial bastante conocido, todas las

empresas que se encuentren en este deben estar con todos sus papeles al día por
lo que las 25 empresas contaban con registro en FUNDEMPRESA.
54
Pregunta N° 13
Gráfico N° 22
De las 25 empresas encuestadas podemos observar los distintos productos que

venden y los servicios que prestan. Tenemos en ello variedad de comidas
muebles, servicios técnicos, etc. Pero lo más resaltante es que 7 de 25 empresas
se dedican a la venta de artículos para el hogar.
54
Pregunta N°14
Gráfico N° 23
De las 25 empresas encuestadas; 5 empresas tienen un nivel tecnológico alto, 13

empresas cuentan con un nivel tecnológico medio, 2 empresas con nivel
tecnológico bajo y 5 empresas no pudieron respondernos.
Pregunta N°15
Gráfico N° 24
La mayoría de las empresas encuestadas tienen una constitución jurídica social

pues suman el número de 19 empresas, 4 empresas son unipersonales y 2
empresas contaban con trabajadores que no conocían esta información.
54
Pregunta N° 16
Gráfico N° 25
Se puede observar claramente los proveedores de las 20 empresas, 5 empresas

no respondieron a lo que fue la pregunta sobre quien era su principal proveedor,
las empresas son: Elite, Kaoba, Corimexo, Casa color, Ines España.
54
Pregunta N° 17
Gráfico N° 26
Las 20 empresas que tuvieron la disposición de responder nuestra encuesta

contaban con servicio de internet, 5 empresas no pudieron atendernos.
Pregunta N° 18
Gráfico N° 27
De las empresas encuestadas; 14 afirmaron que utilizan el internet solamente para

el negocio, 6 empresas respondieron todo los anteriores, la educación e incluso el
ocio y 5 empresas no pudieron responder esta pregunta.
54
Pregunta N° 19
Gráfico N° 28
Las empresas encuestadas prefieren solo dos proveedores de internet, de las

cuales 7 empresas usan Tigo, 10 empresas usan Cotas, 2 empresas usan ambas
y 6 empresas no tenían el conocimiento de esta información.
54
Pregunta N° 20
Gráfico N° 29
De las 25 empresas; 2 empresas tienen como proveedor de telefonía móvil a

Entel, 8 empresas contrataron a Tigo, 2 empresas prefieren Viva, 6 empresas
usan Cotas, 1 empresa tiene preferencia tanto por Cotas como por Tigo y 6
empresas no pudieron responder esta pregunta.
54
Pregunta N° 21
Gráfico N° 30
21. ¿Realiza alguna publicidad?

20
18
16
14
12
10 19
8
6
4
2 4
2
0
Sí No No respondieron
De las empresas encuestadas 19 de ellas realizan publicidad y 2 de ellas no

realizan publicidad.
Pregunta N° 22
Gráfico N° 31
22. ¿Su empresa se da a conocer

atravez de la Web?
100%
80%
60%
20 5
40%
20%
0% 0
Web
De las empresas encuestadas 20 de ellas son conocidas en páginas web.
54
Pregunta N° 23
Gráfico N° 32
23. ¿Que necesidades de capacitacion tiene?

12
10
10
8
6
6
4
4
2 2 2
2 1
0
va bl
e ra ng as as ca
ra
ti
ta ci e ti nt em ni
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Co
n
in
a ar 5. S is t ec
t
in F M 7.
l
m 2. 3. 4. .E
Ad 10
1.
En las empresas encuestadas se identificaron que tienen una necesidad de

capacitación en las siguientes áreas: 4 en administración, 2 en contabilidad, 1 en
el área financiera, 10 en Marketing, 6 en ventas, 2 en sistemas y 2 en electrónica
54
Pregunta N° 24
Gráfico N° 33
1. Administrativo
24. ¿Que tipo de problemas son 2. Laboral o RRHH
recurrentes en su empresa?
3. Marketing
14
12
12 4.Financiero
10 5.Juridico
8 7
6.Tecnológico
6 7.Productivo y/o
4 3 industrial
2
2 1 8.Logistica nacional
0
1 3 4 6 No respondieron
9.logistica 10.
internacional
Columna1
De las empresas encuestadas se identificó problemas en las siguientes áreas: 1

en administración, 12 en marketing, 2 en el área Financiera, 3 en tecnología.
54
Pregunta N° 25
Gráfico N° 34
25. ¿Qué quisiera que la Universidad haga por usted?
4 8
3 6 6
2
3
1
1 1
0
Asesoramiento Asesoramiento Asesoramiento Asesoramiento Asesoramiento No respondieron
en Marketing tecnologico financieros administrativos en ventas
De la encuesta realizada, 8 empresas necesitan Asesoramiento en Marketing, 6

Asesoramiento tecnológico, 3 Asesoramiento financiero, 1 Asesoramiento
administrativo, 1 Asesoramiento en ventas y 6 no respondieron.
54
Pregunta N° 26
Gráfico N° 35
26. ¿Tiene convenio con Utepsa?

25
20
15
10 20
5
5
0 0
Serie 1
De las empresas encuestadas ninguna tiene convenio con la universidad Utepsa.
Pregunta N° 27
Gráfico N° 36
27. ¿Recibe apoyo actualmente de

alguna organización ONG o similar?
25
21
20
15
10
5 4
0
0
SI NO No respondieron
En el Grafico N°30 podemos observar que la totalidad de las empresas

encuestadas no colaboran con ONGs o similar.
54
3. Objetivos
3.1 Objetivo general

Identificar empresas micro, pequeñas, medianas y grandes en el Distrito 1 de
Santa Cruz de la Sierra para que UTEPSA pueda asesorarlas en sus diferentes
áreas como también hacer convenios para que los estudiantes de las dieciocho
carreras realicen sus prácticas empresariales en las mismas.
3.2 Objetivos específicos
 Investigar los Antecedentes del Sector económico de Bolivia y de Santa

Cruz de la Sierra.
 Aplicar la Encuesta en el Distrito 1 de Santa Cruz de la Sierra.
 Tabular los datos encontrados en el Distrito 1 de Santa Cruz de la Sierra.
 Analizar los datos encontrados para elaborar el Proyecto final de la materia

de Metodología de Investigación.
 Realizar la Bibliografía utilizada en la investigación.
4. Delimitación o alcance
4.1. Delimitación de contenido

El presente proyecto de investigación se delimita por los contenidos aprendidos en
la materia de Metodología de Investigación, en la cual se pudo aprender: el
método EPLERR, fuentes de investigación, el método de espina de pescado, las
normas APA, enfoques cuantitativos y cualitativos, método deductivo e inductivo y
las TIC´S.
54
4.2. Delimitación geográfica
El presente proyecto de investigación está delimitado geográficamente en el

Distrito 1 de la ciudad de Santa Cruz de la Sierra - Bolivia, específicamente en la
UV 32.
4.3. Delimitación temporal

El presente proyecto de investigación abarca una investigación que empieza el 26
de septiembre del 2019 y culmina el 23 de octubre de 2019.
5. Justificación
5.1. Justificación práctica

El presente trabajo de investigación nos ha permitido aplicar las herramientas de
la materia de Metodología de la Investigación de forma práctica al salir
personalmente a levantar encuestas por inmediaciones de la Universidad Utepsa
específicamente en el Distrito 1, utilizando el método cuantitativo ya que este nos
ha permitido obtener datos estadísticos para que los analicemos y podamos dar
conclusiones, y después la Universidad podrá tomar decisiones al respecto.
5.2. Justificación económica

El presente Proyecto de investigación permitirá que la Universidad UTEPSA
contribuya a las empresas del Distrito 1 de la ciudad de Santa Cruz de la Sierra
beneficiándolas a través de capacitaciones, asesoramientos y consultorías en las
áreas que ellos precisen y así también hacer alianzas estratégicas donde los
estudiantes puedan hacer prácticas empresariales, entonces de esta manera el
país se verá beneficiado porque se tendrán empresas más eficientes y más eficaz
una vez capacitadas.
54
5.3. Justificación social
Por lo tanto, se justifica el presente investigación ya que la sociedad del Distrito 1,
se verá beneficiada debido a estas empresas identificadas al ser asesoradas por
UTEPSA podrán darles un mejor producto y/o servicio
54
6. Espina de pescado Problema
El personal no está motivado a

involucrarse en los asuntos de la
empresa y mejorar.
Efectos Causas
E1: Clientes esperando horario C1: Horario de apertura

de apertura de 9:30 muy cómodo
C2: Personal no está

E2: Personal operativo no
capacitado motivado a ampliar sus
conocimientos
E3: Falta de facturación C3: Falta de conocimiento

electrónica en tema contable
E4: Se desconoce falta de C4: El personal no esta

necesidades de la empresa involucrado en la empresa
y mal informado
Soluciones
Se necesita de parte de las empresas

capacitar al personal con cursos de
ventas, para que mejoren su
rendimiento y sientan la necesidad de
involucrarse más con su empresa
54
7. Diseño metodológico
7.1. Tipo de investigación

La investigación que se ha desarrollado es de tipo descriptiva porque hemos
podido describir todo lo que está pasando en la UV 32 del distrito 1, se ha podido
observar a las micros, medianas, pequeñas y grandes empresas en cuanto al
asesoramiento que le puede dar UTEPSA, por lo tanto, los datos que arrojo la
encuesta también se los explica en el punto del planteamiento del problema y en
las conclusiones.
7.2 Método de investigación

Se realizará una investigación de tipo deductiva porque partimos de una premisa
general para llegar a conclusiones regulares dentro el distrito 1, específicamente
UV 32, donde nosotros podemos observar las necesidades de asesoramiento de
cada micro, pequeña, mediana y grande empresa. A la vez se están utilizando los
métodos cualitativos y cuantitativos; cuantitativos, porque se han sacado
estadísticas de los resultados que arrojó la encuesta y cualitativo porque al hacer
el análisis se describe las cualidades de estas empresas en cuanto a sus
necesidades.
8. Fuentes de información
8.1. Fuentes de información primarias

El presente trabajo final está sustentado por fuentes de información primarias
como:
 Encuestas
 Entrevistas
54
 Docentes
 Observación Directa
 Fotografías
8.2. Fuentes de información secundarias

El siguiente trabajo final está sustentado por fuentes de información secundarias
como ser:
 Instituto Nacional Estadístico (INE)

 Banco Central de Bolivia (BCB)
 Periódico el Deber
 Periódico el Día
 Periódico el Mundo
 Torres Empresariales Cainco
 Programa de las Naciones Unidas para el desarrollo (PNU)
9. Plan de acción
La presentación de este trabajo final contiene:
9.1. Detalle del contenido

1. Antecedentes
2. Planteamiento del problema
3. Objetivos
4. Delimitación
5. Justificación
6. Diseño metodológico
7. Espina de pescado
8. Encuesta
54
9. Resultado
10. Conclusiones
11. Recomendaciones
54
GESTIÓN 2019
N PERÍODO SEPT OCTUBRE

° 2 2 2 2 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2
ACTIVIDADES 6 7 8 9 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1 12 3 4 5 6 7 8 9 0 1 2 3
Elección del
tema
1 Antecedentes
Planteamiento
2 del problema
Pregunta de
3 investigación
4 Objetivo
5 Objetivo General
Objetivo
6 Especifico
Realización de la
7 encuesta
8 Delimitación
Alcance de
9 contenido
10 Justificación
Diseño de
11 Metodología
Tipo de
12 investigación
Metodología de
13 la Investigación
Fuentes de
14 Investigación
15 Plan de Acción
Detalle de
16 Contenido
17 Conclusión
18 Bibliografía
Defensa del
19 Proyecto
9.2. Cronograma
54
10. Conclusiones
10.1. Conclusiones de los estudiantes

 En conclusión, investigamos y analizamos los datos estadísticos que nos
brindaron índices que abarcan la economía de nuestro país y del
departamento de Santa Cruz.
 También el pasado 15 de octubre, se realizó una encuesta en el centro
comercial Desing Center, que ayudo a verificar necesidades de los locales.
 Pudimos realizar la tabulación de los datos de las brigadas 1 y 4 en un solo
documento Excel, para obtener los resultados de la encuesta propuesta.
 Concluimos el análisis de toda la información recolectada con los datos de la
encuesta para determinar que UTEPSA puede asesorar a las empresas.
10.2. Conclusión del grupo

Como grupo hemos llegado a la conclusión de que el Proyecto 20 horas en el
distrito 1, de la materia de metodología de investigación, da a interpretar que las
estadísticas mostradas por el INE, Banco central de Bolivia y otras, brindan
información acerca del estado económico actual de Bolivia.
Tomando en cuenta estos datos y las necesidades de las empresas, percatamos

que fue necesario realizar una encuesta bajo la supervisión de la Lic. Gaby
Malpartida. Para determinar ciertos problemas o necesidades que tienen las
grandes, media o pequeña empresas y de esta manera asesorarlas con las 18
carreras empresariales y tecnológicas que ofrece la universidad UTEPSA.
Se realizó la transcripción de datos encuestados para obtener información sobre

las variables de necesidades empresariales y tecnológicas de los negocios y se
pudo concluir que algunas no brindan servicios que requieren los clientes.
54
Se observó distintas perspectivas en cuanto atención, horarios de apertura,
servicio al cliente y otros, ya que algunas indicaban no tener necesidades o
sistemas de control de mejora continua, que de cierta manera si se observó que
era necesario
11. Recomendaciones
Después de haber realizado la Encuesta y haber aplicado los métodos aprendidos
en la materia de Metodología de Investigación. Consideramos algunas posibles
recomendaciones para que las empresas del Distrito 1 y la Universidad Utepsa
puedan beneficiarse mutuamente.
 Se recomienda a las empresas que permitan a la universidad UTEPSA brindar

su asesoramiento, en las áreas que lo requieran.
 También se recomienda a las empresas contar con personal informado, ya
que hubo trabajadores de empresas las cuales no tenían información acerca
de las empresas en las que trabajaban, lo que nos impide saber de qué
manera la Universidad UTEPSA puede asesorarlos.
 Otra de nuestras recomendaciones para las empresas es que contraten
personal de seguridad estrictamente para su empresa ya que se pudo
observar que muchas de ellas no lo tenían.
 Se recomienda también a las empresas contar con páginas en las diferentes
plataformas de internet, para que mediante ellas puedan difundir y vender más
los productos que ofrecen.
 Recomendamos también que pongan algún buzón de sugerencias en la
empresa ya que ninguna de ella cuenta con ese y los clientes no pueden dar
su punto de vista u opinar sobre alguna cosa que le moleste de la empresa,
para que las mismas puedan mejorar.
54
 Por último, recomendamos modernizar su aparato productivo, maquinaria,
equipos, procesos y gestión. Modernizarse no solo implica adquirir tecnología,
también es una forma de pensar y proyectar su empresa hacia el futuro.
12. Bibliografía básica

 Milenka Ocampo, Carlos Alberto Foronda Rojas. Estudio de la calidad de vida
en Bolivia: Metodología y medición
 Ricardo Molina D. y José Pantoja B. Inflación y Crecimiento Económico El caso
de Bolivia
12.1. Bibliografía complementaria

 Universidad mayor san Andrés, tesis de grado (2006). Evolución científica
y metodológica de la economía
 Camacho Mérida, René (2013-10-23) Determinación de hipótesis y
metodología.
12.2. Páginas web

 https://www.eabolivia.com/economia/6208-economia-boliviana.html
 https://www.paginasiete.bo/economia/2019/1/30/por-cuarto-ano-en-2018-
se-cerro-con-un-elevado-deficit-comercial-207480.html
 https://www.ine.gob.bo/
 https://www.bcb.gob.bo/
54
Anexos
54
Fotografía Nº 1.
“Salida a realizar la encuesta”
54
Fotografía Nº 2.
“Encuesta Café Illy”
54
Fotografía Nº 3.
“Encuesta Corimexo y Tecnopor”
54
Fotografía Nº 4.
“Encuesta a Sorimen y Johnson”
54
Fotografía Nº 5.
“Encuesta a Blau y Casa color”
54
Fotografía Nº 6.
“Ecuesta Agimex”
54
Fotografía Nº 7.
“Encuesta Casa Sueño”
54
Fotografía Nº 8.
“Trabajando en aula”
54
Fotografía Nº 9.
“Encuesta Inespaña”
54
Fotografía Nº 10.
“Encuesta Ateneo”
54
Fotografía Nº 11.
“Encuesta Natuzzi”
54
Fotografía Nº 12.
“Tiendas Design Center”
54
Fotografía Nº 13.
“Encuesta Triplex”
54
Fotografía Nº 14.
“Reunión de la brigada 4 en la biblioteca”
54

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Universidad Tecnológica Privada de Santa Cruz

“Proyecto 20 horas de la Materia de Metodología de la Investigación en el

Materia: Metodología de la investigación

Docente: Lic. Malpartida Gaby

Santa Cruz - Bolivia

Gráfico N° 1 “Producto Interno Bruto de Boliva”.............................................11

Gráfico N° 2 “Producto Interno Bruto Per Cápita de Bolivia”.........................12

Gráfico N° 3 “Empleo en Bolivia”.......................................................................17

Gráfico N° 4 “Desempleo en Bolivia”.................................................................18

Gráfico N° 5 “Índice del Desarrollo Humano en Bolivia” ............................…20

Gráfico N° 6 “Exportaciones e Importaciones de Bolivia................................22

Gráfico N° 7 “Producto Interno Bruto de Santa Cruz”.....................................23

Gráfico N° 8 “Tasa de empleo en Santa Cruz” ………………………………… 29

Gráfico N° 9 “Tasa de desempleo en Santa Cruz” ……………………………. 30

Gráfico N° 10 “P1. Detalle de la Organización”................................................32

Gráfico N° 11 “P2. En caso de edificio identificar el Nro. De piso y Nro. de

Gráfico N° 12 “P3. Identifique el tipo de organización”...................................33

Gráfico N° 13 “P4. En que horario Funciona el Local”....................................34

Gráfico N° 14 “P5. Tiene Espacio Propio para parqueo de clientes”.............34

Gráfico N° 15 “P6. La empresa tiene Nit o licencia de funcionamiento”.......35

Gráfico N° 16 “P7. En los últimos 12 meses su organización ha sido víctima

Gráfico N° 18 “P9. ¿Su empresa / organización tiene cámaras de seguridad?”

Gráfico N° 19 “P10. Origen de capital”.............................................................38

Gráfico N° 20 “P11. ¿Cuántas personas trabajan en este lugar?”.................39

Gráfico N° 21 “P12. ¿Tiene registro de FUNDAEMPRESA?”..........................40

Gráfico N° 22 “P13. Productos que vende o servicio que presta”................41

Gráfico N° 23 “P14. ¿Cuál es el nivel tecnológico de su empresa /

Gráfico N° 24 “P15. Constitución jurídica del negocio”.................................42

Gráfico N° 25 “P16. ¿Cuál es su principal proveedor?”..................................43

Gráfico N° 26 “P17. ¿Tiene servicio de Internet?”...........................................44

Gráfico N° 27 “P18. ¿Para qué utiliza la internet?”..........................................44

Gráfico N° 28 “P19. ¿Qué empresa es su proveedor de servicio de internet”45

Gráfico N° 29 “P20. ¿Qué empresa es su proveedor de telefonía móvil ”. . .46

Gráfico N° 30 “P21. ¿Realiza alguna publicidad”.............................................47

Gráfico N° 31 “P22. ¿Su empresa se da a conocer a través de la Web?”.....47

Gráfico N° 32 “P23. ¿Qué necesidades de capacitación tiene?”...................48

Gráfico N° 33 “P24. ¿Qué tipo de problemas son recurrentes en su empresa?”

Gráfico N° 35 “P26. ¿Tiene un convenio con Utepsa?”..................................51

Gráfico N° 36 “P27. ¿Recibe apoyo actualmente de alguna organización ONG

Tabla N° 2 “Índice de Precio al Consumidor en Bolivia 2015 - 2016”

Tabla N° 3 “Índice de Precio al Consumidor en Bolivia 2017 - 2018”

Tabla N° 4 “Balanza de Pagos en Bolivia”

Tabla N° 5 “Salarios En Bolivia”

Tabla N° 6 “Tipo de Cambio en Bolivia” ………………………………………..…..21

Tabla N° 7 “Producto Interno Bruto Per Cápita de Santa Cruz”

Tabla N° 8 “PIB por sectores de producción de Santa Cruz” ……………..

Figura N° 1 “Variación de Precio por Departamento 2017” ……………….

Figura N° 2 “Variación de Precio por Departamento 2018” ……………….

Figura N° 3 “Índice de Desarrollo Humano en Santa Cruz” ……………….

Fotografía N° 1 “Salida a realizar la encuesta” ……………………………….

Fotografía N° 2 “Encuesta a café Illy” ……………….…………………………..….64

Fotografía N° 3 “Encuesta a Corimexo y Tecnopor” ………………………….

Fotografía N° 4 “Encuesta a Sorimen y Johnson” …………….

Fotografía N° 5 “Encuesta a Blau y Casacolor” …………….

Fotografía N° 6 “Encuesta Agimex” …………….………………………………..

Fotografía N° 7 “Encuesta Casa Sueño” …………….…………………………..

Fotografía N° 8 “Trabajando en aula” …………….…………………………………

Fotografía N° 9 “Encuesta Inespaña” …………….

Fotografía N° 10 “Encuesta Ateneo” …………….………………..……………..….72