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    Susana Castillo 12.09.2022

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    Este CV resume la experiencia laboral y formación académica de Susana Analía Castillo Romero. Se destaca su experiencia como Ejecutiva Comercial en Despegar.com brindando soporte de ventas y post venta a agencias afiliadas, y previamente como Ejecutiva de Customer Service en la misma empresa. También se resalta su rol reciente en la Oficina Nacional de Procesos Electorales apoyando la instalación de locales de votación. Su formación académica incluye un título de Bachiller en Administración de Negocios de la Univers

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    de 3

    CV

    Susana Analía Castillo Romero

    Bachiller en Administración de Negocios Competencias


     Reclamos
     Capacidad de aprendizaje
     Flexibilidad y adaptación al
    cambio
    Jr. Viviano Paredes 892 San juan de Miraflores  Tener iniciativa
    Teléfono: 924800000
    Lima – Perú Habilidades
    DNI: 42920880
     Comunicación eficaz
    Edad: 36Años  Trabajo en equipo
    FOT E-mail: susyanaliacastillo35@gmail.com  Conocimientos técnicos
    relacionados con el trabajo
    ►PERFIL
    PROFESIONAL Idiomas

    Ejecutiva comercial en canales de ventas B2B y B2C con capacidad de comunicación y  Español
    desarrollo, un excelente trabajo en equipo con trato en atención al cliente interno y externo.
    Experiencia en atención de reclamos presencial, vía mail, mejo de redes sociales, libro de Informática
    reclamaciones, acuerdo y conciliaciones. Proactiva, con vocación de servicio, fluidez y  Intermedio
    dinámica.

    ►FORMACIÓN ACADÉMICA

     ESTUDIOS SUPERIORES:

    2015– 2020 Bachiller en Administración de Negocios


    Universidad Privada San Juan Bautista

    Certificación en contabilidad. IFB CERTUS


    Excel Intermedio Cibertec
    Word Intermedio Cibertec

     CURSOS DE ESPECIALIZACIÓN:

    • Taller de excelencia en el servicio.

    • Taller de presentación personal.

    • Taller Atención personalizada.

    • Desarrollo Personal

    • Automotivación y Oratoria.

    • GDS (Sabré, Amadeus, Worlospan)


    CV
    ►EXPERIENCIA PROFESIONAL –
     Oficina Nacional de Procesos Electorales (2021 – Junio 2021)
    Cargo: Asistente de aseguramiento de local de votación

     Supervisar los locales de votación y el respectivo proceso de instalación de toldos e inmobiliaria.

     Realicé el seguimiento al personal de la ODPE y a las visitas a todos los locales para el correcto
    acondicionamiento del ellos, para la jornada electoral.

     Validé los croquis correspondientes y las fichas de los locales actos para el proceso electoral.

     Despegar.com (2019-2020)
    Cargo Ejecutiva Comercial Agencias Afiliadas Despegar Perú, con una cartera de 110 agencias

    •Soporte comercial soporte de venta y post venta.


    •Soporte de facturación y comisiones.
    •Generar campañas y capacitaciones de las agencias afiliadas.
    •Responsable generar visitas (Rutas, cobertura, mix de ventas).
    •Reporte de alcance de objetivos.
    •Soporte de Back office.

    Cargo Ejecutiva Customer Service (2014-2019)

    •Brindar soporte a los clientes, de manera presencial y por redes.


    •Seguimientos de casos.
    •Soporte en facturación.
    •Verificar el funcionamiento de la plataforma.
    •Soporte en libro de reclamaciones.
    •Acuerdos y conciliaciones.
    •Reembolso y devoluciones.

    ►Referencias Laborales

     Carlos Grados Despegar.com


     Inés Hochstadter Berger Despegar.com
    CV

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