Compilacion Resultados de Investigacion Vol2

Junio 2022 – CID - Centro de Investigación y Desarrollo
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Título: COMPILACIÓN DE RESULTADOS DE INVESTIGACIÓN.
Vol 1 N°2
Editor: CID - Centro de Investigación y Desarrollo
Diseño de tapa: CID - Centro de Investigación y Desarrollo
Corrección de Estilo: CID - Centro de Investigación y Desarrollo
Formato: PDF
Páginas: 248 pág.
Tamaño: Sobre C5 162 x 229 mm
Requisitos de sistema: Adobe Acrobat Reader
Modo de acceso: World Wide Web
Incluir: Bibliografía
ISBN: 978-99925-13-15-6
DOI: https://doi.org/10.37811/cl_w753
1ª. Edición. Año 2022. Editorial CID - Centro de Investigación y

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CONTENIDO
CAPITULO 1 DIAGNÓSTICO SITUACIONAL DE LAS TIC, TAC Y TEP

EN ESTUDIANTES DE LICENCIATURA EN ENFERMERÍA DE LA
UABC, CAMPUS ENSENADA __________________________________ 2
Autores:
Rosa María Rosas Verdugo
Luisa Rosas-Hernández
María Luisa Hernández Ramírez
CAPITULO 2 USO DE TÉCNICAS DE INTELIGENCIA DE NEGOCIOS
EN UNA EMPRESA DE VENTA DIRECTA_______________________ 35
Autor:
Jorge Eduardo Cevallos Zhunio
CAPÍTULO 3_LAS REDES SOCIALES Y LAS PYMES. CASO:
COMERCIALIZADORAS DE ROPA EN BARRANQUILLA _________ 54
Autores:
Rafael Alfonso Cuentas Figueroa
Glen Kenneth Cuentas Correa
Lorena Isabel Torres Arroyo
Carlos Alberto Dina Herrera
CAPITULO 4 EVALUACIÓN TÉRMICA DE UNA VIVIENDA DE
ADOBE EN LA ZONA ANDINA DEL PERÚ _____________________ 104
Autores:
Sleyther Arturo De La Cruz Vega
Cristian Milton Mendoza Flores
Pablo Adrián Pezo Morales
CAPITULO 5 EL LIDERAZGO ELECTRÓNICO Y LA NUEVA
GERENCIA FEMENINA EN EL PERU __________________________ 120
Autor:
Flor Angélica Lavanda Reyes
CAPITULO 6 FUNCIONAMIENTO FAMILIAR DE DOS
INSTITUCIONES DE ATENCIÓN GERIATRICA _________________ 134
Autores:
Claudia Marcela Cantú Sánchez
Jorge Emmanuel Mejía Benavides.
Ma. Eugenia Barreto Arias.
Lucero Fuentes Ocampo.
Gerardo Ruvalcaba Palacios.
Greever María Ávila Sánsores.
CAPITULO 7 “ACERCA DEL TRATAMIENTO DEL CUERPO EN EL
HOLOCAUSTO” ____________________________________________ 144
Autor
Silvana Andrea Salafrica
CAPITULO 8 E-COMMERCE EN LAS MICRO Y PEQUEÑAS
EMPRESAS DE LA PROVINCIA DE HUANTA __________________ 156
Autores:
Reynaldo Sucari León,
Yolanda Aroquipa Durán
Nancy Chambi Condori
CAPITULO 9 TENDENCIAS EN LAS EMPRESAS PARA LA GESTIÓN
DEL CONOCIMIENTO CON INTELIGENCIA DE NEGOCIOS ______ 184
Autores:
Patricia Paulina, Huarancca Contreras
José Carlos, Rodríguez Chacón
Jorge José, Kong Sánchez
Jhon Alex Romero Lovera
Jesús Renacimiento
Aréstegui Ramos
CAPITULO 10 ESTEREOTIPOS DE GÉNERO EN ESTUDIANTES DE
UNA INSTITUCIÓN EDUCATIVA _____________________________ 206
Autor;
Milena del Carmen Pavón Remes
CAPÍTULO 11 LOGRO DE COMPETENCIAS EN ESTUDIANTES
UNIVERSITARIOS DE INGENIERÍA MECÁNICA ELÉCTRICA-
ELECTRÓNICA EN ENTORNOS VIRTUALES DE APRENDIZAJE __ 231
Autores:
José Carlos, Rodríguez Chacón
Patricia Paulina, Huarancca Contreras
Jorge José, Kong Sánchez
Jesús Renacimiento, Aréstegui Ramos
Eduardo Antonio, Navarrete Senda
DIAGNÓSTICOSITUACIONAL DE LAS TIC, TAC Y TEP …
CAPITULO 1
DIAGNÓSTICO SITUACIONAL DE LAS TIC, TAC Y
TEP EN ESTUDIANTES DE LICENCIATURA EN
ENFERMERÍA DE LA UABC, CAMPUS ENSENADA 1
DOI: https://doi.org/10.37811/cli.v109
Autores:
Rosa María Rosas Verdugo2
Luisa Rosas-Hernández3
María Luisa Hernández Ramírez4
RESUMEN
El uso TIC, es primordial para el personal involucrado en las Ciencias de la
Salud, esto incluye alumnos, docentes, profesionistas, investigadores y
pacientes, dato verificado por la pandemia COVID-19, puesto que el empleo de
las TIC, aplicadas al Aprendizaje y Conocimiento (TAC), reforzadas con el
Empoderamiento y la Participación (TEP), pueden derivar en la mejora de los
procesos de salud.
La presente investigación tiene el objetivo dar a conocer la situación actual del
programa de Licenciado en Enfermería (LE), mediante los factores
sociodemográficos, de conocimiento, percepción, uso y satisfacción de los
estudiantes del programa, para conocer las competencias digitales con énfasis
en las TIC, TAC y TEP, así mismo encontrar las áreas de oportunidad que
puedan ayudar a reducir la brecha de éstas.
Se siguió la metodología DMAIF, para la aplicación de un cuestionario a los
estudiantes de LE, con una muestra calculada de forma probabilística, con una
técnica de muestreo aleatorio simple n=183 alumnos de LE de UABC, así como
un ANOVA con α=0.05.
1
Derivado del proyecto de investigación: TESIS: En la actualidad, ¿Cuáles son las áreas de oportunidad del
programa de Licenciado en Enfermería, para reducir la brecha con las competencias digitales del futuro?
2
Licenciatura en enfermería, Escuela de Ciencias de la Salud, Universidad Autónoma de Baja California,
Campus Ensenada: rrosas@uabc.edu.mx.
3
Dra. Docente-Investigador, Escuela de Ciencias de la Salud, Universidad Autónoma de Baja California,
Campus Ensenada: luisa.rosas@uabc.edu.mx
4
Docente, Escuela de Ciencias de la Salud, Universidad Autónoma de Baja California, Campus Ensenada:
luisa.hernandez@uabc.edu.mx
pág. 2
ROSAS VERDUGO Y OTROS...
Como resultado obtuvimos que el 92.3% de los estudiantes conoce las TIC, el
88% las TAC y el 87.4% las TEP, pero solo el 21.9% conoce las normas sobre
el cuidado de un equipo de cómputo, en tanto que el 89.6% sabe utilizar las
TAC correctamente y el 87.4% sabe utilizar las TEP.
PALABRAS CLAVE: Innovación Educativa; TIC, TAC y TEP; Enfermería;

DMAIF
SITUATIONAL DIAGNOSIS OF ICT, TLK AND EPT IN

UNDERGRADUATE NURSING STUDENTS OF THE
UABC, ENSENADA CAMPUS
ABSTRACT
The use of Information and Communication Technologies (ICT) is of the
utmost importance for the personnel involved in the Health Sciences, this
includes students, teachers, professionals, researchers and patients, fact verified
by the COVID-19 pandemic, since the use of ICT, applied to Learning and
Knowledge, reinforced with empowerment and participation, can lead to the
improvement of health processes.
This research aims to publicize the current situation of the Bachelor of Nursing
(LE) program, through sociodemographic factors, knowledge, perception, use
and satisfaction of the students of the program, to know the digital skills with
emphasis on ICT, TLK and EPT, as well as finding areas of opportunity can
help reduce the gap between them.
The DMAIF methodology was followed, for the application of a questionnaire
to LE students, with a sample calculated probabilistically, with a simple random
sampling technique n=183 LE students from UABC, as well as an ANOVA
with α=0.05.
As a result, we obtained that 92.3% of the students know ICT, 88% TLK and
87.4% EPT, but only 21.9% know the rules on the use of computer equipment,
while 89.6 % know how to use TLK correctly and 87.4% know how to use EPT.
Keywords: Educational Innovation; ICT, TLK and EPT; Nursing; DMAIF
pág. 3
I. INTRODUCCIÓN
Antes de la llegada del internet, el método de estudio era de forma manual, se

utilizaban libros y revistas impresas; sin embargo, en la creación de las primeras
computadoras y con el establecimiento del internet se mejoró la forma de
adquirir el conocimiento, según Ávila (2013) fue hacia la década de 1970.
Asimismo, Ávila sostiene que a partir de la década de los 90 se liberaron las
tecnologías de internet para uso comercial.
De acuerdo con Latorre Iglesias et al., (2018) las Tecnologías de la Información
y el Conocimiento (TIC) permiten la incorporación de diferentes didácticas
mediadas, repercutiendo en las competencias digitales tanto de los docentes
como de los alumnos, por ejemplo, todos los dispositivos como tabletas,
televisores, computadoras y toda herramienta informática de conocimiento
como Google Drive, Excel, Bibliotecas Digitales, Ebooks, Editores de Video.
También resaltan que las Tecnologías del Aprendizaje y del Conocimiento
(TAC) no es solamente aprender a usar las TIC, sino que es un conjunto de
exploración de herramientas tecnológicas al servicio del aprendizaje.
El uso de las diversas plataformas de internet, ayudan a encontrar información
veraz si se es aplicado el pensamiento crítico de consultar al menos 3 fuentes
de información diferentes. Algunos ejemplos de las TAC son Classroom,
Edmodo, Blackboard, Moodle, entre otras como lo indica (Becerra, 2019).
En la universidad de Ambato (Mayorga, 2020), obtuvo los siguientes resultados
“Los docentes universitarios presentan un promedio de nivel de conocimiento
de TIC (96%), TAC (55%) y TEP (26%); de aplicación TIC (77%), TAC
(28%) y TEP (13%); y, de intervención TIC (68%), TAC (15%) y TEP (6%)”
(p. 11).
La aplicación de las TIC y TAC para la adquisición del conocimiento han dado
paso a las Tecnologías del Empoderamiento y Participación (TEP) que emplean
la interacción de los estudiantes y maestros con estas plataformas para generar
pág. 4
opiniones o crear con ello espacios en donde se puede interactuar y facilitar el

aprendizaje. Ejemplo de las TEP son las Redes Sociales, los Podcast, las Aulas
Virtuales y Plataformas como Zoom entre otras, cuando son empleadas para
obtención de conocimiento.
Basándose con Russi et al., (2015) acerca de la clasificación propuesta por
ellos, de los usuarios por el uso que le dan a las TIC:
1. Analfabetas digitales, los cuales desconocen los alcances de las TIC.
2. Migrantes digitales, se acercan al uso de las tecnologías, pero no
trascienden en sus aprendizajes.
3. Los nativos digitales, aprenden a través del juego, del ocio, de
interactuar en redes sociales.
4. Los residentes digitales unen la descripción del nativo digital, pero
trasciende a su vida laboral, personal, sociocultural, y de aprendizaje,
sus competencias en TIC están muy desarrolladas
5. Los visitantes digitales no viven alrededor de las TIC, pero tampoco
necesitan muchas guías para poder utilizarlas asertivamente. (p. 243)
En materia de docencia las TIC, TAC y TEP también fomentan nuevos estilos
de aprendizaje en los cuales se utiliza modalidades de aprendizaje con
innovaciones pedagógicas para una mejor asimilación de la información.
Páginas web, redes sociales y libros electrónicos, son fuente inacabable de
conocimiento. Asencio et al., (2019) con referencia a las TIC nos dice: “Están
presentes como vía y sustento material de los modelos de innovación educativa
actuales; propician nuevos métodos y procedimiento de enseñanza y
aprendizaje”. Además, menciona que:
Las TIC contribuyen a un nuevo entendimiento y visión de la escuela
contemporánea, que sin olvidar los fundamentos pedagógicos
tradicionales incorpora estas tecnologías a las nuevas formas de
concebir la enseñanza y el aprendizaje, están provocando diversas
pág. 5
actitudes y opiniones frente al uso y aprovechamiento para lograr un

rendimiento académico óptimo. (p. 105)
Los docentes y alumnos se han visto en la necesidad de emplear las
herramientas informáticas más que nunca por el motivo de las clases a distancia
que se han empleado en todos los niveles educativos. El uso eficiente de estas
tecnologías es menester en tiempos modernos.
Hoy en tiempos de pandemia el uso del aprendizaje asincrónico es muy
importante y forzosamente se tiene que emplear ahora, el aprendizaje
sincrónico o presencial también es importante pero es necesario el abordaje de
la educación a distancia que además es un recurso que nos ayuda a conocer y
explorar nuevas formas de aprendizaje para enriquecer el conocimiento, en un
artículo de Cedeño et al., (2021), se explora esta necesidad de emplear la
educación a distancia para la carrera de enfermería, la metodología que
emplearon en su estudio fue desarrollar una entrevista para 5 profesionales de
la salud de distintos lugares de Latinoamérica, como Perú, México, Colombia,
Ecuador y Argentina con el objetivo de identificar la oportunidad de los
métodos virtuales de aprendizaje en la carrera de enfermería. En sus resultados
obtuvieron que en algunas universidades de Colombia no contaban con los
recursos para la realización de las actividades, en México se está capacitando a
los docentes y se está implementando diversas plataformas de educación. Ellos
coincidieron en que la práctica de enfermería no puede ser reemplazada por la
educación a distancia, pero se están haciendo esfuerzos para la continuidad de
la educación según los resultados que obtuvieron en la investigación.
En un estudio realizado por la universidad de Alicante por Siles et al., (2018)
utilizaron una serie de fases como metodología para el estudio de una materia
llamada “Cultura de los Cuidados, Educación para el Desarrollo y Pensamiento
Crítico” empleando el uso de las TIC junto con la identificación de los estilos
pág. 6
de aprendizaje (activo, reflexivo, teórico y pragmático) y la valoración de la

sensibilidad metacognitiva, del que se derivan tres variables:
1. Persona (Creencias que tiene una persona sobre sus conocimientos)
2. Tarea (Conocimientos que un alumno posee sobre las características de
las tareas y de éstas en relación con él mismo)
3. Estrategia (Conocimientos que un alumno tiene sobre distintas
estrategias y técnicas que posee para diferentes tareas)
En cuanto a las estrategias los alumnos consideraban el uso de las TIC para la
consulta de dudas y conceptos dudosos y para la búsqueda de información en
webs confiables. Añaden que el uso de las TIC les ayuda a alcanzar sus
objetivos con mayor rapidez y valoran la implementación de las Tecnologías
del Empoderamiento y la Participación (TEP) por su propia participación en su
proceso de enseñanza.
La adopción de estas tecnologías, las cuales además de mejorar los
procesos, contribuyen a la reducción de gastos económicos, al trasladar
al mundo virtual elementos de la práctica real. La producción de objetos
de aprendizaje y repositorios institucionales es una tarea que debe ser
potenciada por los departamentos docentes de las universidades de
ciencias médicas del país. (Villavicencio et al., 2019, p. 271)
En la Universidad Tecnológica de Chile, según Arancibia et al., (2020), se
realizó un estudio mediante un cuestionario desarrollado por el Centro de
Innovación en Educación (CIEDU), el cuestionario consistió en 21 preguntas
de respuesta simple y respuestas múltiples, la muestra fue de 461 encuestas, en
sus resultados obtuvieron que las herramientas más utilizadas fueron el correo
electrónico, los foros y los videos de YouTube y Vimeo. También que los
maestros con ideas constructivistas (es decir, los maestros que se inclinan por
una educación basada en grupo) son los que más optaron por el uso de estas
herramientas, mientras que los que tienen ideas conductistas (maestros que
pág. 7
optan por una educación basada en el maestro y en el contenido de sus clases)

tienen resistencia al uso de estas herramientas y las consideran con poca
utilidad.
En la Universidad Nacional de Educación (UNAE) en Ecuador Cejas et al.,
(2020) realizaron un estudio con una muestra de 37 profesores de una población
total de 250 maestros en estado activo. El muestreo de ellos fue aleatorio
estratificado no probabilístico. Conforme al dominio que los maestros
presentan en las TIC obtuvieron que el 67.5% de los profesores conocían el
manejo básico de Microsoft Office Word, mientras que solo el 5.4% conocían
el uso avanzado de esta herramienta, en cuanto a al uso de PowerPoint y Excel,
el 54% conocían el uso básico de éstas. El 86.4 % conocían el uso básico de la
base de datos Access, el 81% conocían la edición de imágenes y gráficos como
Draw, Paint y Photoshop, el 67.5% conocían el uso básico de Google Docs y el
59.4% conocían el uso de las librerías digitales. En cuanto al uso respondieron
utilizar un 100% el correo electrónico, los buscadores como Yahoo!, Google,
Big, en tanto que el 72.97% utilizan videochats, aulas virtuales y Messenger.
Por último, el 40.54 % utilizan las bibliotecas digitales.
En la facultad de química de la Universidad Autónoma de México (UNAM) en
la materia de Microbiología experimental Urzúa et al., (2020) llevaron a cabo
un cuestionario que fue contestado por 56 alumnos, el motivo de su estudio fue
conocer la percepción de los alumnos en su nivel de conocimiento al pasar de
una modalidad presencial a una Educación Remota de Emergencia (ERE), en
donde concluyeron que el 46% consideró alcanzar los objetivos planteados por
el programa y el 54% consideró no haberlos alcanzado, entre las herramientas
que utilizaron fueron el Word 44%, Excel 38%, PowerPoint 27%, YouTube
25% y bibliotecas digitales un 19%, sin embargo el 64 % consideraron que el
aprendizaje en actividad no presencial fue menor que en la presencial y el 31%
pág. 8
consideró que el aprendizaje fue igual mientras que el 5% consideró que el

aprendizaje fue mayor.
La simulación de realidad virtual en enfermería es otro ejemplo de cómo las
tecnologías de la información ayudan en el proceso de aprendizaje en la
simulación de casos clínicos de acuerdo con Urra et al., (2017) donde publican
que el uso de los simuladores de realidad virtual y ponen como ejemplo el
software de “la segunda vida” el cual utiliza un avatar de forma tridimensional
que recrea cómo es una persona en 3D. Otro software llamado BioSimMER es
utilizado para el entrenamiento de personal de emergencia, entre otros que
también mencionan. Resaltando la necesidad de las TIC y TAC, en la formación
del LE.
En Paraguay en la universidad del Norte Samudio, (2021) realizó una
investigación que corresponde al uso de las TIC al pasar de un modo presencial
a uno 100% virtual y donde la muestra de su estudio fue de 27 maestros de un
total de 100 en la facultad de economía. Sus resultados obtuvieron que el 89%
de los maestros utilizaban PowerPoint, el 70% Word y el 63% el correo
electrónico. Las nuevas herramientas aprendidas durante el 2020 en su estudio
fueron Zoom y el 44% de los maestros utilizan esta herramienta, y el 22%
utiliza Moodle.
En la Benemérita Universidad Autónoma de Puebla el estudio realizado por
Tapia Cortés et al., (2017) muestran como resultados que el correo electrónico
es la herramienta más utilizada con un 89 %. Además, los profesores les
señalaron que la utilizan constantemente o siempre, seguido de las
presentaciones multimedia un 79% las páginas web generales 70%, portal
BUAP 70% y servicios de comunicación 59%. En su investigación las menos
utilizadas fueron las redes sociales 46%, suscripción a listas de correos,
plataformas 39%, Weblogs 38%, Foros 34%, laboratorios virtuales 34% y
videoconferencias 29%.
pág. 9
En otra universidad de Ecuador, la Universidad Técnica de Machala en un

estudio de (Espinoza, 2018) en su muestra 89 elementos de entre los 128
profesores que conforman la Universidad, se obtuvo que solo el 2.2 % de los
profesores utilizan softwares educativos, ningún maestro utiliza los sitios webs
ni plataformas didácticas, y el 100% hacen uso del PowerPoint y procesador de
textos, solo el 3.4 % utilizan motores de búsqueda y ninguno las aulas virtuales.
En Argentina se investigaron el uso de las TIC en dos universidades, en el
Instituto de Formación Docente (IFDC) y Universidad Nacional de San Luis
(UNSL), según Puchmüller & Puebla, (2014) los resultados que obtuvieron en
la UNSL el 80% de los estudiantes nunca utilizan PowerPoint, el 100% nunca
usan Prezi, editores de video, webcams ni softwares especializados el 80% no
usa Cmap Tools, y solo el 50% utiliza procesadores de texto. Hay una gran
diferencia entre las dos universidades ya que la IFDC en comparación los
estudiantes utilizan en un 80% el PowerPoint, y softwares especializados, el
20% utiliza Prezi el 60% utiliza Cmap Tools y editores de video, el 70% utiliza
procesadores de texto. En cuanto a las redes sociales, wikis, Google Docs, y
aulas virtuales los estudiantes de la UNSL nunca los utilizan, mientras que en
IFDC el 5% de los estudiantes utilizan redes sociales y wikis, ninguno usa
Google Docs y solo el 20% utilizan las aulas virtuales. Esto quiere decir que en
ambas universidades el uso de estos espacios es nulo en la primera y muy escaso
en la otra.
En la Facultad de Periodismo y Comunicación Social de la Universidad
Nacional de La Plata (FPyCS-UNLP) en Argentina, Novomisky et al., (2019)
también estudiaron a 45 profesores de dicha universidad a través de una
encuesta realizada en Google Forms, los maestros utilizan principalmente los
espacios de almacenamiento como Google drive, en segundo lugar, las redes
sociales seguido de las aulas virtuales de aprendizaje y por último los blogs.
pág. 10
En la universidad Pedagógica Nacional en México, Padilla en el 2018) valoró

a 34 maestros para identificar el dominio que tienen sobre las TIC, los usos y
las actitudes que tienen sobre éstas tecnologías, llegó a la conclusión de que los
profesores empleaban muy poco las plataformas como Moodle y Classroom y
lo que más empleaban era PowerPoint en un 89.3%, el correo electrónico un
100% y los foros de trabajo grupal y discusión un 50%, concluyó que podía
haber una falta de interés en las herramientas de segunda generación o que
quizás les resultará complejo el uso de éstas.
En la Facultad de Comunicación Social de la Universidad de Guayaquil, Vera
en el 2020, realizó un estudio con una muestra de 80 estudiantes de una materia,
analizo los conocimientos que los alumnos tienen sobre las TIC y se llegó a la
conclusión de que el 95% de los estudiantes conocían el significado de las TIC,
sin embargo, solo el 71.3% de los estudiantes tiene acceso a la red y las
plataformas que más utilizaron fueron Edmodo en un 72.5% Prezi en un 47.5%
y Moodle en un 48.8%.
En relación con el cuidado de las heridas también ha sido creado un software el
cual mencionan Rosendo et al., (2018), el Sistema de Información de Productos
de Cura en Ambiente Húmedo (SICAH) el cual utiliza parámetros como
etiología, localización, estadio, tipo de secreción, que son registrados por un
enfermero con el rol de solicitante, además de la cantidad de apósitos que se
necesitan. El rol de enfermero validador es el que rechaza o válida una solicitud
registro. Este software surgió por la necesidad de llevar un control sobre el
material que se necesita para cada tipo de herida y mejorar la práctica clínica
con evidencia científica.
En esta revisión literaria el enfoque fue exclusivamente de las TIC, TAC y TEP,
donde el 91.8% son artículos de no más de 5 años a la fecha. De países como
México, España, Colombia, Argentina, Ecuador, Chile, Cuba y Estados Unidos.
pág. 11
En esta revisión se encontró información de las TIC en un 42.3%, de las TAC

32.4% y de las TEP 25.4%.
Sumándose al esfuerzo de la Red Mexicana Interdisciplinaria de Educación e
Investigación en Enfermería (ReMIEIE)5, de reciente creación en Ensenada B.
C., en noviembre del 2020, para innovar la educación e investigación, concretó
su primera línea de investigación titulada: “Innovación en la educación de
Enfermería, mediante las TIC, TAC Y TEP” y esta investigación es un producto
derivado de la red.
Por eso en esta investigación, se dio a la tarea de realizar un diagnóstico
situacional sobre el uso de las tecnologías en los estudiantes de enfermería en
UABC, campus Valle Dorado en la ciudad de Ensenada, B.C, el objetivo
general consiste en dar a conocer la situación actual del programa de LE por
medio de los factores sociodemográficos, de conocimiento, percepción, uso y
satisfacción de los estudiantes del programa, para conocer las competencias
digitales con énfasis en las TIC, TAC y TEP, así mismo encontrar las áreas de
oportunidad del programa que puedan ayudarnos a reducir la brecha de éstas.
En donde la hipótesis es que haya una diferencia significativa entre el
conocimiento por parte de los estudiantes hacia las TIC, TAC y TEP.
Los objetivos específicos son los siguientes:
1. Identificar si los factores sociodemográficos son importantes para la
adquisición de competencias digitales en las tecnologías investigadas.
2. Identificar el nivel de conocimiento de los estudiantes con respecto a
las TIC, TAC y TEP, así como el empleo de ellas.
3. Conocer cuáles son las tecnologías que más emplean los estudiantes.
5
www.remieie.org
pág. 12
4. Demostrar la percepción que este grupo tiene relacionada con la forma

en que consideran las TIC, TAC y TEP y el grado de capacitación que
a su vez consideran tener con respecto a ellas.
5. Conocer el nivel de satisfacción que este grupo tiene con relación al
uso de las tecnologías y el impacto que ha generado en ellos.
II. MATERIAL Y MÉTODOS
Con base en la metodología DMAIC, ya que se ha utilizado en diversos trabajos

de mejora Rosas-Hernández, (2019), pero adaptada como se muestra en la
figura 1 a la metodología DMAIF, porque en la última etapa, al no ser un
proceso estandarizado de mejora por la naturaleza de la inserción de estas
tecnologías en él LE, será de seguimiento, más no de control.
Figura 1: Ciclo DMAIF

Nota: Ciclo de Mejora continua que consta de 5 etapas adaptadas del Ciclo DMAIC,
a excepción de su última etapa. En vez de control es seguimiento (Muñoz et al.,
2022).
En la etapa de Definir, se destaca la necesidad del conocimiento de las

tecnologías digitales en la actualidad por los estudiantes del programa de LE,
puesto que tiene preponderancia en las situaciones en las que su uso de estas
tecnologías es indispensable en la educación a distancia, que actualmente se
utiliza debido a la pandemia por COVID-19, debido a este acontecimiento y
pág. 13
sumándose al Plan Nacional de Desarrollo 2019-2024 de México, en el punto

de acceso universal a la educación y que esta sea de calidad, es importante
conocer el diagnóstico de las habilidades que se poseen en la actualidad, pues
la finalidad es llevar con éxito al LE a evitar en la medida de lo posible la brecha
que podría obstaculizar su aprendizaje. Por esta razón le pareció importante a
la Dirección de la escuela de Ciencias de la Salud de la UABC, esta
investigación para fortalecer el programa de LE.
Para esta investigación se elaboraron tablas de constructos, en las cuales los
reactivos para el cuestionario se derivaron de la literatura consultada, se
seleccionaron los factores sociodemográficos, nivel de conocimiento sobre las
tecnologías, diagnóstico actual sobre el uso de las tecnologías, la percepción y
el nivel de satisfacción del usuario con respecto la capacidad y al uso. Estas
tablas tienen sus dimensiones, subdimensiones, indicador, la respuesta del
indicador, haciendo mención del tipo de variable, y escala de medición, se ha
introducido la definición del constructo con base a autores que ya hayan
publicado estudios anteriormente relacionados con la investigación, el objetivo
específico se alineo con el constructo ya que es indispensable, cuando se ejecuta
un instrumento de medición, entender que se está midiendo en cada constructo
lo cual ayuda a lograr el objetivo general de este trabajo.
El diseño del instrumento de medición cumple con la Confiabilidad, Validez y
Objetividad que se necesita, la validez se hizo con el banco de autores, Mayorga
(2020), Becerra (2019), Vera (2020), Álzate & Fontecha (2018), Assinnato et
al., (2018) y Díaz et al., (2020)
pág. 14
Tabla 1: Factor de Percepción de las TIC, TAC y TEP

Factores que Objetivo
Definición del constructo
influyen específico
4. Percepción de
“Posiciones individuales e intersubjetivas respecto del uso de tecnologías digitales en la práctica
las TIC, TAC y
Obtener la percepción que este grupo tiene relacionada con la forma en que
educativa”. (Assinnato et al., 2018, p.1)
consideran las TIC, TAC y TEP y el grado de capacitación que a su vez

TEP
Sub - Indicador\ Tipo de Escala de
Dimensiones Respuesta
dimensiones variable Variable medición
Redes sociales
1.Consideración de Plataformas virtuales
Cualitativa Nominal
TIC TAC y TEP Herramientas digitales
consideran tener con respecto a ellas.

Páginas web
A.TIC
B.TAC
C.TEP
2. Nivel de D.Todas las anteriores
Cualitativa Nominal
importancia E.A y B
Opinión F.A y C
G.B y C
Estudiantes H. Ninguna
TIC
TAC
3. Tecnología que
TEP Cualitativa Nominal
desea utilizar
Todas
Otra:
4. Materia en que
Abierta Cualitativa Nominal
ha utilizado éstas
1.Totalmente en desacuerdo
5. Suficiente 2. En desacuerdo
Destreza Cualitativa Ordinal
capacitado 3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo
pág. 15
DIAGNÓSTICO SITUACIONAL DE LAS TIC, TAC Y TEP…
4.De acuerdo
5.Totalmente de acuerdo
1.Totalmente en desacuerdo
2. En desacuerdo
6. Considera
3.Ni de acuerdo ni en
necesaria Cualitativa Ordinal
desacuerdo
capacitación
4.De acuerdo
5.Totalmente de acuerdo
La tabla 1 corresponde al factor 4, de percepción de las TIC, TAC y TEP de los estudiantes, se escogió 6 preguntas que se
consideraron importantes, alineadas a la definición del constructo, para efectos de visualización de la elaboración del
instrumento de medición.
pág. 16
Tabla 2: Factores sociodemográficos

Factores que Objetivo
Definición del constructo
influyen específico
1.Factores
“Variables sociodemográficas (edad, sexo, estado civil, nivel educativo y nivel ocupacional”.
Identificar si los factores sociodemográficos son importantes para la

sociodemográf
(López et al., 2002, p. 243)
adquisición de competencias digitales en las tecnologías investigadas.

icos
Sub - Indicador\ Tipo de Escala de
Dimensiones Respuesta
dimensiones variable Variable medición
Menor de 18
18 a 21
21 a 24
1.Edad 24 a 27 Cualitativa Ordinal
27 a 30
Mayor de 30
Otra:
Características Hombre
de la muestra 2. Género Mujer Cualitativa Nominal
(edad, género, Prefiero no contestar
Estudiantes
foráneo)
Soy foráneo
No soy foráneo
3. Residencia Cualitativa Nominal
Trabajo y estudio
4. Trabaja o
Estudio solamente Cualitativa Nominal
estudia
Otra:
Escolaridad 5. Universidad UABC
Cualitativa Nominal
(grado (Estudia) Otra:
pág. 17
académico, Licenciado en
programa de 6. Programa enfermería (LE)
Cualitativa Nominal
estudio) (Estudia) Licenciado en
medicina (LM)
En la tabla 2 se muestra el factor 1, el sociodemográfico en donde las 6 preguntas obtenidas están relacionadas con su
indicador, la definición de constructo tiene su número de página de dónde se obtuvo la información y por último el objetivo
es identificar si los factores sociodemográficos son importantes en la adquisición de las competencias digitales en las
tecnologías que se investigan.
pág. 18
La segunda etapa, Medir, se hizo mediante el cuestionario con diseño de las

autoras. Instrumento de medición, utilizado para recoger de manera organizada
la información que permitirá interpretar y resumir, las variables de interés en
cierto estudio, o investigación como lo mencionan Bravo & Valenzuela, (2019).
Cuestionario referido a hecho, características, opiniones y valoraciones,
titulado “Manejo de las TIC, TAC y TEP por los estudiantes” para conocer la
situación actual de los ellos, por medio de los factores sociodemográficos, de
conocimiento, percepción, uso y satisfacción de los estudiantes del programa,
para estar al tanto de las competencias digitales con énfasis en las TIC, TAC y
TEP, así mismo encontrar las áreas de mejora y evidenciar el uso de ellas y
hacer conciencia de la importancia del uso de las diferentes tecnologías,
mediante una encuesta aplicada del 9 de noviembre del 2021 al 20 de enero del
2022.
La tercera etapa que consta en Analizar, se realizó la comparación de los
factores medidos en el cuestionario con énfasis en el uso de las TIC, TAC y
TEP, de los alumnos de LE, mediante un análisis estadístico de tipo mixto con
alcance descriptivo y corte transversal, donde los criterios de inclusión fueron,
todos los alumnos que manifestaron por escrito su participación en el estudio,
así como ser alumnos inscritos en el programa y los de exclusión todos aquellos
que se negaran a participar o no estuvieran activos en el programa de LE. Se
utilizaron las TIC, EXCEL, MINITAB, Google Forms, Word, Chats de google,
Task, Mendeley y Drive en esta investigación.
La muestra se calculó con base en la fórmula de poblaciones finitas dada por
(Spiegel & Stephens, 2008) y aplicada a incontables estudios de cálculo de la
muestra como se muestra en la ecuación1:
212⋅ (1.96)2 ⋅0.5⋅0.5
𝑛 = (212−1)⋅(0.03)2+(1.96)2 ⋅(0.5)⋅(0.5) = 183 ec(1)
Con un α=0.05. Nivel de significancia establecida
pág. 19
Z=1.96; Valor crítico de la distribución normal estandarizada con un 97.5 % de

confianza
p y q=0.5. Probabilidad de éxito y fracaso
d=0.03; Variabilidad tolerada del 97%
N=212 estudiantes alumnos inscritos en el periodo 2021-2
La muestra obtenida de forma probabilística fue de 183 estudiantes, la cual se
obtuvo con la técnica de muestreo aleatorio simple.
Se realizo un ANOVA simple con un α=0.05, con base en el modelo de efectos
fijos como se muestra en la ecuación 2 y en donde la hipótesis es:
𝐻0 : 𝜏 𝑇𝐼𝐶 = 𝜏 𝑇𝐴𝐶 = 𝜏 𝑇𝐸𝑃 = 0 ec(2)
𝐻1 : 𝜏𝑖 ≠ 0
En la etapa de Mejorar, se entregaron los resultados obtenidos a la dirección
de Ciencias de la Salud del Campus, así como un cartel informativo con los
resultados obtenidos, para la toma de decisión respecto a la capacitación de sus
alumnos, proponiendo también conocer la situación actual de los docentes, en
el manejo de estas tecnologías, así como la propuesta de cursos o actividades a
implementar en las materias de forma inmediata para el año 2022.
Para finalizar en la etapa de Seguimiento se acordó implementar el mismo
cuestionario agregando una pregunta de indicador, para evaluar si sí se
implementaron las mejoras acordadas a finales de noviembre del 2022.
III. RESULTADOS
Al concluir la encuesta y una vez analizados los resultados del cuestionario se

obtuvo que el rango de edad oscila entre los 18 a 24 años mayoritariamente
dado que el 39,9% de los alumnos afirmó tener entre 21 a 24 años, en tanto que
el 34,4% marcó estar entre los 18 a 21, en menor grado 33 de los alumnos
contestaron estar en un rango de 24 a 27 años, más exactamente el 18%.
También se observó que el 82% de los estudiantes son mujeres y el 17.5%
hombres en tanto que el 0.5% prefirió no contestar.
pág. 20
El 68.9% de los estudiantes afirmaron no ser foráneos mientras que el 31,1%

dicen sí ser foráneos.
En cuanto al cuarto indicador el 51.9% respondió dedicarse solamente al
estudio. el 45.9% de los alumnos trabaja y estudia mientras que el resto
respondió ser ama de casa además de dedicarse al estudio. Los alumnos que se
consideraron para esta investigación solamente son de UABC y
específicamente de la licenciatura en enfermería.
Figura 2: Gráficas de pie del uso y conocimiento de las TIC, TAC y TEP
.
En la figura 2 podemos observar que el porcentaje de alumnos que conocen las

TIC son el 92.3% el 88% conoce las TAC y el 87.4% las TEP. En cuanto al
uso de las tecnologías el 52.5% no conoce las normas del cuidado de un equipo
de cómputo y llama a terceras personas para el mantenimiento de éste, solo el
21.9% sí conoce las normas y el 25.7% dice no conocerlas. En relación con el
uso de las TAC el 41% las emplea suficiente, 32% contestaron mucho,
ampliamente el 19.1% mientras que el 7.7% dice no manejar las TAC casi nada.
Siguiendo con las TEP el 34.4% las emplea suficiente, el 31.7% mucho y el
pág. 21
24% ampliamente, solo el 9.3% y el 0.5% dicen emplearlas casi nada y nada
respectivamente.
En cuanto a la Hipótesis de la investigación, relacionada con el conocimiento
de las tecnologías el ANOVA muestra los resultados de la tabla 3, en donde se
puede observar que no hay una diferencia significativa con un 95% de
confianza en cuanto al conocimiento de las tecnologías para los alumnos de LE,
puesto que el valor de p-value es igual a 1.00 diferente a lo que se encontró en
la literatura.
Tabla 3Anova de Conocimiento de las tecnologías
Source DF Adj SS Adj MS F-Value P-Value
Factor 2 0.0 0.000 0.00 1.000
Error 12 10549.6 879.133
Total 14 10549.6
Razón por la cual se hizo el análisis, pero en cuanto al USO como se muestra
en la tabla 4 obteniendo los resultados.
Tabla 4: Anova de Conocimiento de las tecnologías

Source DF Adj SS Adj MS F-Value P-Value
Factor 4 10288.9 2572.23 98.68 0.000
Error 10 260.7 26.07
Total 14 10549.6
En donde el factor analizado de uso tiene 5 niveles: AMPLIAMENTE (5),

MUCHO (4), SUFICIENTE (3), CASI NADA (2), NADA (1). En cuanto a la
explicación del modelo se obtuvo una R-sq de 97.53% y una R-sq (ajustada) de
96.54%, R-sq (pred) del 94.44% factor que nos indica que tenemos una muy
buena explicación del modelo utilizado. Se concluyó con base en la tabla 4
que, sí hay diferencia significativa en cuanto a los niveles de uso, puesto que se
rechaza la hipótesis nula con un 95% de confianza de que son
significativamente iguales, ya que p-value es de 0.000. Razón por la cual se
pág. 22
procedió a realizar el análisis de rangos significantes por Tukey con un α=0.05,

como se muestra en la tabla 5.
Tabla 5: Grupo de comparaciones utilizando el método de Tukey con 95% de
confianza
Factor N Mean Grupos
Suficiente (3) 3 72.67 A
Mucho (4) 3 56.67 B
Ampliamente (5) 3 37.00 C
Casi nada (2) 3 16.33 D
Nada (1) 3 0.333 E
Means that do not share a letter are significantly different.
Donde se puede apreciar que todos los niveles son significativamente diferentes
entre sí. En la figura 3 se muestra la validación del modelo, así como las
diferencias gráficas entre los niveles de uso. Así como el diagrama de cajas con
respecto a la media de los niveles. Se puede observar también el cumplimiento
de los principios del diseño experimental verificando el supuesto de
normalidad, independencia y aleatoriedad.
pág. 23
Figura 3: Acomodo de gráficas en MINITAB para la verificación del modelo y efecto

del uso de las TIC, TAC y TEP
En la figura 4 se puede observar la escala de empleo de las TIC, TAC y TEP,
de forma descriptiva, gráfica que confirma los ANOVA, realizados
anteriormente.
Figura 4: Gráficas del empleo de las TIC, TAC y TEP
Figura 5: Grado de utilización de herramientas (redes sociales) reactivo 14.
pág. 24
Entre las redes sociales en la figura 5 se aprecia que Whatsapp es la

herramienta que más se maneja por los alumnos de LE y la que más se descarta
es Skype.
Figura 6: Grado de utilización de herramientas (herramienta digital)
Las herramientas que más aprovechan los estudiantes es el Google drive,

seguido de PowerPoint y Excel, y la menos empleada es Cmap tool, somo se
muestra en la figura 6
pág. 25
Figura 7: Grado de utilización de herramientas (páginas web)
Las páginas web de las que más se sirven es: YouTube, Vimeo entre otras en
las que se comparten videos educativos además de su preferencia por los
motores de búsqueda, por el contrario, se omite el uso de Wordpress y
Wikispace como se puede observar en la figura 7.
Figura 8: Grado de utilización de herramientas (plataformas digitales)
pág. 26
En la figura 8, se puede observar que la plataforma digital que prefieren los

alumnos para compartir información entre estudiantes y maestros es el
Blackboard seguido por Google Classroom y la de menor preferencia es
Moodle y Webex. Entre otras herramientas que los estudiantes utilizan y que
no fueron mencionadas están el Google Meet, Discord y Google Scholar.
En el apartado de percepción se obtuvo que las redes sociales son consideradas
mayormente como TEP, las plataformas digitales son mayormente
consideradas TAC al igual que las páginas web, aunque otros dicen que son
TIC, las herramientas digitales son consideradas TIC por los alumnos.
La mayoría de los alumnos coinciden en que todas las tecnologías son
importantes mientras que algunos están de acuerdo con que las TIC y las TAC
son las que merecen mayor importancia.
El 70.5% menciona que le gustaría utilizar todas las tecnologías, el 12.6%
prefiere las TAC y el 10.4% las TIC, mientras que el resto prefiere las TEP.
En lo referente a la capacitación el 36.1% se siente suficientemente capacitado
para la correcta utilización de las tecnologías, el 42.1% se encuentra indeciso y
el resto no está de acuerdo en estar capacitado, el 44.3% menciona estar
totalmente de acuerdo con que la capacitación en docentes y alumnos es
necesaria, el 30.6% está de acuerdo y el resto no lo está.
Más de la mitad ha demostrado estar de acuerdo con que el uso de las
tecnologías hace más interesante el hábito de estudiar, mientras que el 24% no
está ni de acuerdo ni en desacuerdo en tanto que sólo una minoría ha respondido
no estar de acuerdo. De igual forma en lo que respecta a cambiar la forma en la
que están acostumbrados a estudiar la mayoría está de acuerdo en que le
gustaría cambiar su forma de estudio, pero hay también quien no está ni a favor
ni en contra de cambiar su método.
Casi la mitad de los alumnos se encuentran imparcial con respecto a considerar
si la forma en la que antes se estudiaba es mejor o peor mientras que el 37.8%
pág. 27
está de acuerdo con que la forma de estudiar era mejor, mientras que el 16.9%
y el 7.7% está a favor y completamente a favor de que era peor.
Por último, la mayoría de los estudiantes se encuentran satisfechos o muy
satisfechos con la forma en que utilizan las TIC, las TAC y las TEP.
IV. DISCUSIÓN Y CONCLUSIONES
El constructo de factores sociodemográficos nos ayudó a comprender que la

mayoría de los y las estudiantes son mujeres no foráneas, que se encuentran
estudiando y que sí conocen las tecnologías en tanto que tienen un desempeño
considerable con el uso de éstas.
Asimismo, el estudio arrojó que casi todos los estudiantes conocen las TIC,
las TAC y las TEP, en cuanto al desempeño en el uso de las primeras, se infiere
que los alumnos aún no están lo suficientemente capacitados para el cuidado
de un equipo de cómputo. En lo referente a las TAC la gran mayoría sabe
utilizarlas al igual que las TEP. Los ANOVAS, nos ayudaron a decir este dato
con un 95% de confiabilidad.
En cuanto las tecnologías que prefieren utilizar son las 3 por igual, sin embargo,
hay una ligera preferencia por las TEP siguiendo con las TAC. En los resultados
mencionados anteriormente se ha conocido cuáles son las plataformas, redes
sociales, páginas web y herramientas digitales que más utilizan los alumnos.
En estudios de otras universidades se ha demostrado que las herramientas más
utilizadas por los docentes son las TIC, por ejemplo, Mayorga (2020) en la
universidad de Ambato, y en la universidad de Chile Arancibia (2020) nos dice
que la herramienta más utilizada por los alumnos es YouTube, al igual que en
UABC mientras que en la Facultad de la UNAM en una investigación por Urzúa
(2020) se demostró que se inclinan más por las TIC.
En relación con la forma en que consideran las tecnologías la mayoría ha
acertado con su clasificación y con respecto a su capacitación aún hay una mella
con respecto a estar lo suficientemente capacitado, aunque muchos consideran
pág. 28
sí estar capacitados. Muchos concuerdan en que es necesario instruir a docentes

y alumnos en la correcta utilización de las tecnologías.
La hipótesis literaria sugería que había una diferencia significativa en cuanto al
conocimiento y el uso de las tecnologías, sin embargo, la diferencia solo es en
cuanto al uso.
Por último, el objetivo de estudio de conocer el nivel de satisfacción en cuanto
a la forma en la que utilizan de las tecnologías la mayoría de los alumnos
demostró sentirse satisfechos o muy satisfechos compitiendo un poco con la
indecisión respecto a estar realmente satisfechos en la forma en que utilizan las
tecnologías.
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pág. 34
CAPITULO 2
USO DE TÉCNICAS DE INTELIGENCIA DE
NEGOCIOS EN UNA EMPRESA DE VENTA
DIRECTA 6
Autor:
Jorge Eduardo Cevallos Zhunio7
RESUMEN
El presente proyecto de inteligencia de negocios se realizó en una empresa de
venta directa (venta por catálogos), específicamente para el proceso de ventas,
la comercialización en la empresa se la realiza sin un monto mínimo y no existe
una fecha preestablecida para adquirir los productos, los promotores pueden
comprar productos sin ninguna restricción de cantidad o valor, dado a este
modelo de negocio existen decenas de transacciones al día como si fueran
ventas en menudeo, lo que provocaba tener información extemporánea,
desorganizada y sin integrar; de acuerdo a la información proporcionada por
los consumidores de datos el proceso de ventas es de vital importancia para la
empresa en mención, para solucionar esta problemática se integraron los datos
mediante herramientas y técnicas de virtualización de datos usando la
metodología Hefesto y se diseñó un Dashboard empleando las mejores
prácticas de storytelling with data en base a los requerimientos de información
de los usuarios.
Se realizó una encuesta dirigida a la alta gerencia de la empresa conformada
por 4 miembros, que son los encargados de tomar decisiones, el método usado
para recopilar la información se basó en preguntas cerradas con escala de Likert
que dio como resultado un alto nivel de aceptación y utilidad respecto a la
información integrada mediante la virtualización de datos para mejorar la toma
de decisiones de las ventas; además de aseverar que los indicadores y gráficos
usados en el Dashboard son relevantes para la toma de decisiones de las ventas
y fáciles de asimilar..
PALABRAS CLAVE: virtualización de datos, dashboard, inteligencia de

negocios, venta directa y toma de decisiones
6
Derivado del proyecto de investigación: Aplicación de técnicas de virtualización de datos para mejorar la
toma de decisiones de ventas en una empresa de venta directa
7
Ingeniero en Sistemas Administrativos Computarizados, Universidad de Guayaquil, Magister en Sistemas
de Información con Mención en Inteligencia de Negocios, Universidad Ecotec, Capacitador independiente,
Universidad de Guayaquil, correo electrónico: jorge.cevallosz@ug.edu.ec
pág. 35
USO DE TÉCNICAS DE INTELIGENCIA DE NEGOCIOS…
USE OF BUSINESS INTELLIGENCE TECHNIQUES IN

A DIRECT SALES COMPANY
ABSTRACT
The present business intelligence project was carried out in a direct sales
company (catalogue sales), specifically for the sales process, the
commercialization in the company is carried out without a minimum amount
and there is no pre-established date to acquire the products. , promoters can buy
products without any quantity or value restriction, given this business model
there are dozens of transactions per day as if they were retail sales, which
caused having extemporaneous, disorganized and unintegrated information;
According to the information provided by the data consumers, the sales process
is of vital importance for the company in question. To solve this problem, the
data was integrated through data virtualization tools and techniques using the
Hephaestus methodology and a Dashboard was designed. using the best
practices of storytelling with data based on the information requirements of the
users.
A survey was conducted for the senior management of the company made up
of 4 members, who are responsible for making decisions, the method used to
collect the information was based on closed questions with a Likert scale that
resulted in a high level of acceptance. and utility regarding integrated
information through data virtualization to improve sales decision making; in
addition to asserting that the indicators and graphs used in the Dashboard are
relevant for making sales decisions and easy to assimilate.
.
Keywords: data virtualization, dashboard, business intelligence, direct sales
and decision making.
pág. 36
CEVALLOS ZHUNIO JORGE EDUARDO
I. INTRODUCCIÓN
Las pequeñas y medianas empresas juegan un rol fundamental en la economía

del país, por lo que la toma de buenas decisiones y la mejora continua deben
ser las herramientas para adaptarse y permanecer en un mercado hostil y
cambiante, en este proyecto se propone brindar una solución de inteligencia de
negocios a una empresa dedicada a la comercialización de ropa por catálogo
(venta directa). Según Mazon (2017) “la Inteligencia de Negocios (BI)
comprende una serie de técnicas y herramientas que ayudan a una organización
a consolidar su información y a analizarla con la suficiente velocidad y
precisión para descubrir ventajas y tomar decisiones en beneficio propio”.
Villagómez (2019) define a la venta directa o marketing multi nivel como “un
modelo o estrategia de negocio donde los ingresos de los vendedores, en este
caso vendedoras, dependen de sus propias ventas y de las personas que consigan
para vender los mismos productos”, Escudero (2019) en su libro menciona que
el vendedor realiza el acercamiento al cliente para ofertar el producto y/o
servicio, la visita puede ser de forma planificada o eventual. La WFDSA (The
World Federation of Direct Selling Associations) es una organización
internacional que representa la industria de la venta directa, según este
organismo en Ecuador 913.280 personas están inmersas en empresas de venta
directa, de las cuales el 95% son mujeres y según los datos de esta organización
los productos que más se comercializan son cosméticos, ropa y productos de
cuidado personal.
En la empresa donde se ejecutó el proyecto la facturación no la realiza
directamente el cliente ya que es al promotor (conocido en la empresa como
empresarios) a quien se le factura, en la actualidad la empresa gestiona su base
de datos con MySQL y realiza algunos indicadores y gráficos mediante tablas
dinámicas con Microsoft Excel, teniendo información desorganizada,
extemporánea y en diferentes formatos.
pág. 37
La exigencia del mercado hace que las empresas utilicen las tecnologías de la
información buscando una ventaja competitiva con base a esto se aplica una
solución para la integración de datos denominada virtualización de datos, para
Miller (2019) la virtualización de datos ofrece una vista simplificada, unificada
e integrada de datos comerciales confiables en tiempo real o casi en tiempo real,
según lo necesiten las aplicaciones, procesos, análisis o usuarios comerciales
consumidores, por su parte Cambarieri, Hünicken, García, & Petroff (2016)
mencionan que la virtualización de datos integra datos de fuentes, ubicaciones
y formatos dispares, sin replicar los datos, para crear una capa de datos virtual
única que ofrece servicios de datos unificados para soportar múltiples
aplicaciones y usuarios siendo una alternativa innovadora contraria a crear un
Data Mart que como indica Kimball & Ross (2013) es un almacén de datos
implementado de manera departamental.
Adicional se podrá obtener de manera visual el rendimiento del proceso en
mención mediante un Dashboard, que es una presentación visual de los datos
utilizados para monitorear las condiciones y/o facilitar la comprensión (Wexler,
Shaffer, & Cotgreave, 2017, pág. 256); esto es en conformidad a lo que expresa
Rasmussen, Bansal, & Chen (2015) “los Dashboard son herramientas para
monitorear el progreso hacia objetivos estratégicos, actividades comerciales,
proyectos y eventos complejos”. Luego de aplicar estas soluciones la empresa
tendrá bases para establecer estrategias que le permitan incrementar los
ingresos y llevar un seguimiento y control de esto.
La empresa carece de una solución de integración de datos como: ETL, ESB,
y/o virtualización de datos; existe desorganización de la información dada por
la variedad de productos, la diversidad de pedidos realizados por los promotores
(no son constantes), además de tener que realizar tablas dinámicas que
provocan que la información sea extemporánea e involucrando recurso humano
pág. 38
para hacerlo, contratando a una persona que realiza gráficos e indicadores

usando Microsoft Excel.
El proyecto tecnológico utilizó la plataforma de Denodo para virtualizar los

datos de las ventas y para diseñar el Dashboard se usó Microsoft Power BI
(estas herramientas se ejecutaron en el Sistema Operativo Windows 10 Home
Single Language), los programas fueron seleccionados debido a que son
considerados líderes a nivel mundial según Gartner (2022) y Forrester (2020);
y porque constan de una versión community (gratuita).
La virtualización de datos es una estrategia de integración de datos que utiliza
un enfoque completamente diferente: en lugar de mover físicamente los datos
a una nueva ubicación consolidada, la virtualización de datos proporciona una
vista en tiempo real de los datos consolidados, dejando los datos de origen
exactamente en el mismo lugar (Denodo Technologies, 2019), por ello no
existen metodologías conocidas, sin embargo, con el objetivo de virtualizar los
datos y crear el Dashboard de manera eficiente y eficaz se seguirá la
metodología Hefesto junto con las mejores prácticas de storytelling with data.
Hefesto es una metodología para el diseño e implementación de Data
Warehouse de forma sencilla, ordenada e intuitiva; su nombre fue inspirado en
el dios griego de la construcción y el fuego, la metodología tiene como punto
de partida la recolección de requerimientos y necesidades de información de
los usuarios y concluye con la confección de un esquema lógico y su respectivo
proceso integración ETL (Bernabeu & García , 2017).
pág. 39
Figure 1 Metodología Hefesto

Fuente: Bernabeu & García (2017)
Hefesto puede adaptarse muy bien a cualquier ciclo de vida de desarrollo de

software por lo que se decidió usar esta metodología para virtualizar los datos
a pesar de ser una metodología para Data Warehouse. Storytelling with data
son recomendaciones y mejores prácticas para comunicarse efectivamente con
los datos que permitirán diseñar gráficos idóneos para el Dashboard, como: usar
un tipo de letra legible, usar un lenguaje sencillo, evitar usar gráficos complejos,
evitar usar elementos secundarios, ubicar los visualizadores de manera
armónica y mostrar la información necesitada. (Nussbaumer, 2015).
Tabla 1 Detalle de las etapas del proyecto
Etapa Metodología/buenas prácticas Tiempo
Análisis de requerimiento Hefesto 2 semanas
Análisis de data sources Hefesto 2 semanas
Virtualización de datos Tutoriales de Denodo 1 semana

Integración de datos
Hefesto/Tutoriales de Denodo 2 semanas
moderna
Buenas prácticas de storytelling
Diseño del Dashboard 1 semana
with data
Fuente: Autor
pág. 40
III. RESULTADOS
El Dashboard fue diseñado según las buenas prácticas de storytelling with data:
usando un tipo de letra legible, usando un lenguaje sencillo, evitando usar
gráficos complejos, evitando usar elementos secundarios, ubicando los
visualizadores de manera armónica y cumpliendo con los requerimientos del
usuario. Se realizó una entrevista para determinar los KPI que para Rasmussen,
Bansal, & Chen (2015) son métricas financieras y no financieras que se utilizan
para ayudar a una organización a definir y medir el progreso hacia las metas de
la organización; los indicadores (KPI) usados en el Dashboard son: Valor total
de ventas a cada cliente, Valor total de ventas de cada producto, Cantidad
vendida de cada producto.
A continuación de detalla los visualizadores usados con sus características
principales:
Nombre visualización: Medidor
Título del visualizador: Ventas Noviembre
Color: #118DFF el de rellenar, #D64550 del destino.
Valores: valor_total_diario_vendido
Mínimo: 50000
Máximo: 120000
Destino: 90000
Indicador que representa: Cumplimiento de los objetivos de ventas
mensuales
pág. 41
Nombre visualización: Tarjeta

Título del visualizador: Cantidad producto vendido
Color: Negro
Valores: cantidad_total_producto_vendido
Indicador que representa: Cantidad vendida de cada producto
Nombre visualización: Gráfico de barras agrupadas

Título del visualizador: Ventas por clientes
Color: #118DFF.
Eje: apellidos_clientes
Valores: valor_total_vendido_cliente
Indicador que representa: Valor total de ventas a cada cliente
pág. 42
Nombre visualización: Gráfico de líneas

Título del visualizador: Ventas diarias
Color: #118DFF.
Eje: dia_venta.dimension_tiempo
Valores: valor_total_diario_vendido.dimension_tiempo
Indicador que representa: Valor total de ventas diarias
Nombre visualización: Tarjeta

Título del visualizador: Ventas por producto
Color: Negro
Valores: valor_total_producto_vendido
Indicador que representa: Valor total de ventas de cada producto
Nombre visualización: Treemap

Título del visualizador: Ventas por productos
pág. 43
Color: Utiliza diferentes colores dependiendo el número de datos

(productos)
Valores: valor_total_producto_vendido
Indicador que representa: Valor total de ventas de cada producto
En la siguiente imagen se visualiza el dashboard con todos los visualizadores

integrados en PowerBI que se alimenta de la información integrada en el
software de virtualización de datos Denodo.
pág. 44
Figure 2 Dashboard de ventas
Pregunta 1. ¿La información integrada mediante herramientas y técnicas de

virtualización es útil para mejorar la toma de decisiones de las ventas?
Tabla 2 Utilidad de la información integrada usando virtualización de datos
Opciones Cantidad Porcentaje
Totalmente de acuerdo 2 50%
De acuerdo 2 50%
Ni de acuerdo ni en desacuerdo 0 0%
En desacuerdo 0 0%
Totalmente en desacuerdo 0 0%
Total 4 100%
Fuente: Autor
pág. 45
60%
50% 50%
50%
40%
30%
20%
10%
0% 0% 0%
0%
Totalmente de De acuerdo Ni de acuerdo ni En desacuerdo Totalmente en
acuerdo en desacuerdo desacuerdo
Figure 3 Utilidad de la información integrada usando virtualización de datos

Fuente: Autor
Análisis
De las 4 respuestas obtenidas 2 que equivalen al 50% dicen estar totalmente de
acuerdo con la implementación del Dashboard para mejorar la toma de
decisiones de las ventas, el otro 50% dice estar de acuerdo.
Pregunta 2. ¿Está de acuerdo con la implementación del Dashboard para
mejorar la toma de decisiones de las ventas?
Tabla 3 Aceptación de la implementación de Dashboard
De acuerdo 1 25%
En desacuerdo 0 0%
Total 4 100%
Fuente: Autor
pág. 46
Figura 4 Aceptación de la implementación de Dashboard

Fuente: Autor
Análisis
acuerdo con la implementación del Dashboard para mejorar la toma de
decisiones de las ventas y 1 que equivale al 25% dice estar de acuerdo.
Pregunta 3. ¿Recomendaría a un amigo el uso de indicadores gráficos para
monitorear un proceso?
Tabla 4 Recomendación del uso de indicadores gráficos
De acuerdo 3 75%
En desacuerdo 0 0%
Total 4 100%
Fuente: Autor
pág. 47
Figura 5 Recomendación del uso de indicadores gráficos

Fuente: Autor
Análisis
De las 4 respuestas obtenidas 3 que equivalen al 75% dicen que recomendarían
a un amigo el uso de indicadores gráficos para monitorear un proceso y 1 que
equivale al 25% dice estar ni de acuerdo ni en desacuerdo.
Pregunta 4. ¿Los gráficos que utiliza el Dashboard ayudan a la toma de
decisiones de las ventas?
Tabla 5 Utilidad de los gráficos del Dashboard en la toma de decisiones
De acuerdo 4 100%
Ni de acuerdo ni en
0 0%
desacuerdo
En desacuerdo 0 0%
Total 4 100%
Fuente: Autor
pág. 48
Figura 6 Utilidad de los gráficos del Dashboard en la toma de decisiones

Fuente: Autor
Análisis
De las 4 respuestas obtenidas todos dicen estar de acuerdo en que los gráficos
que se utilizan en el Dashboard ayudan a la toma de decisiones de las ventas.
Pregunta 5. ¿Los indicadores que se utilizan en el Dashboard son relevantes
para la toma de decisiones de las ventas?
Tabla 6 Relevancia de los indicadores para la toma de decisiones
De acuerdo 2 50%
En desacuerdo 0 0%
Total 4 100%
Fuente: Autor
pág. 49
Figura 7 Relevancia de los indicadores para la toma de decisiones

Fuente: Autor
Análisis
acuerdo en que los indicadores que se utilizan en el Dashboard son relevantes
para la toma de decisiones de las ventas, el resto de encuestados dicen estar de
acuerdo.
Pregunta 6. ¿La información de los indicadores del Dashboard es fácil de
asimilar?
Tabla 7 Facilidad de asimilar la información de los indicadores
De acuerdo 3 75%
En desacuerdo 0 0%
TotaL 4 100%
Fuente: Autor
pág. 50
Figura 8 Facilidad de asimilar la información de los indicadores

Fuente: Autor
Análisis
De las 4 respuestas obtenidas 1 que equivale al 25% dice estar totalmente de
acuerdo en que la información de los indicadores del Dashboard es fácil de
asimilar, 3 que equivalen al 75% dicen estar de acuerdo.
En base al proyecto ejecutado se concluye que las herramientas de inteligencia

de negocio juegan un rol trascendental para que las empresas identifiquen su
situación actual y así puedan proyectarse hacia el futuro, sin embargo, las
técnicas y herramientas a usar deben estar apegadas a la realidad de la empresa;
la virtualización de datos a nivel mundial está siendo utilizada para la
integración de datos convirtiéndose en el peldaño hacia la analítica de datos.
El proceso de ventas es sustantivo para la empresa donde se ejecutó el trabajo
y debido al modelo de negocio se generan decenas de facturas al día, lo que
provocaba tener información extemporánea, desorganizada y sin integrar,
privando a la empresa de tener una ventaja competitiva en un mercado cada día
más pujante e involucrando recursos humanos.
pág. 51
La virtualización de datos contribuye a mejorar la toma de decisiones de ventas

en la empresa debido a que brinda información en tiempo real y sin replicar,
además de facilitar el uso de herramientas de inteligencia de negocios
(Dashboard). Esta tecnología de integración de datos le evita usar a la empresa
procesos complejos de extracción, transformación y carga de datos, enfocando
los esfuerzos del analista de datos en obtener información relevante para los
usuarios.
Los indicadores del Dashbord son de utilidad para la alta gerencia y son
relevantes para la toma de decisiones de las ventas, emplear las buenas prácticas
de storytelling with data ayudó a diseñar gráficos de fácil entendimiento.
Bernabeu , D., & García , M. (2017). Hefesto Data Warehousing, V3. Córdoba.
Cambarieri, M., Hünicken, L., García, N., & Petroff, M. (2016). Virtualización
de datos: una solución para la integración de datos y extensión de
funcionalidades de sistemas existentes. 45 JAIIO, 157-169.
Denodo Technologies. (2019). Tutorials. Obtenido de Denodo Sitio Web:
https://community.denodo.com/tutorials/
Forrester. (2020). The Forrester Wave™: Enterprise Data Fabric, segundo
trimestre de 2020. Obtenido de
https://www.denodo.com/es/documento/analyst-report/forrester-wave-
enterprise-data-fabric-q2-2020
Gartner. (2022). Cuadrante Mágico de Gartner de 2022 para plataformas de
análisis e inteligencia empresarial. Obtenido de
https://powerbi.microsoft.com/en-us/blog/microsoft-named-a-leader-in-
the-2022-gartner-magic-quadrant-for-analytics-and-bi-platforms/
Kimball, R., & Roos, M. (2013). The Data Warehouse Toolkit: The Definitive
Guide to Dimensional Modeling, Third Edition. Indianapolis: John
Wiley & Sons.
pág. 52
Mazon, B., Rivas, W., Gallegos, H., Pinta, M., & Astudillo, L. (2017).
Dashboard para el soporte de decisiones en empresas del sector minero.
Conference Proceedings, 1218-1229.
Miller, L. (2019). Data Virtualization For Dummies. West Sussex: John Wiley
& Sons, Ltd.
Nussbaumer, C. (2015). Storytelling with data. New Jersey: John Wiley &
Sons, Inc.
Rasmussen, N., Bansal, M., & Chen, C. (2015). Business Dashboards : A
Visual Catalog for Design and Deployment. New Jersey: John Wiley &
Sons, Inc.
The World Federation of Direct Selling Associations. (2018). About Direct
Selling. Obtenido de Sitio Web de WFDSA : https://wfdsa.org/global-
statistics/?lang=es
Villagómez, V. (2019). Ventas directas o de marketing multi nivel:
¿explotación de mujeres o camino hacia el empoderamiento económico?
Oikos Polis, 77-98. Obtenido de
http://www.scielo.org.bo/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S2415-
22502019000100005&lng=es&nrm=iso
Wexler, S., Shaffer, J., & Cotgreave, A. (2017). The Big Book of Dashboards :
Visualizing Your Data Using Real-World Business Scenarios. New
Jersey: John Wiley & Sons, Inc.
pág. 53
CAPÍTULO 3_
LAS REDES SOCIALES Y LAS PYMES. CASO:
COMERCIALIZADORAS DE ROPA EN
BARRANQUILLA
Autores:
Rafael Alfonso Cuentas Figueroa
Universidad de La Guajira.
https://orcid.org/0000-0003-2275-0921?lang=es
Correo: rcuentas@uniguajira.edu.co
Glen Kenneth Cuentas Correa

https://orcid.org/0000-0003-1001-9592?lang=es.
Correo: gcuentas@uniguajira.edu.co
Lorena Isabel Torres Arroyo

https://orcid.org/0000-0001-7427-263X?lang=es.
Correo: litorresa@uniguajira.edu.co
Carlos Alberto Dina Herrera

Correo: caaldihe@yahoo.com
RESUMEN
El presente es el resumen de la investigación titulada “Uso de las redes sociales
como estrategia de mercadeo de las pymes comercializadoras de ropa en
Barranquilla”. Esta fue realizada a partir de una muestra aleatoria de 137
PYMEs comercializadoras de ropa de Barranquilla, especialmente en pequeñas
y medianas. Esta investigación fue descriptiva transversal, con diseño por
encuesta tipo Likert. Cada instrumento constaba de 42 preguntas abiertas y 40
preguntas cerradas, que se referían a los temas mencionados. En la recolección
de la información se tomaron anotaciones especiales que aportaban los
responsables de responder dichos instrumentos, con lo cual se conocieron otras
impresiones sobre el uso de tales redes en ese medio empresarial. Para el
análisis se utilizó el promedio de todas las respuestas dadas por cada ítem por
los encuestados. Igualmente se hizo análisis e interpretación de discurso y de
pág. 54
CUENTAS FIGUEROA Y OTROS…
conversaciones expresadas por las autoridades administrativas de dichas

empresas, así como por los dueños de dichas PYMES. Se concluyó que las
PYMEs comercializadoras de ropa han estado valiéndose de las redes sociales
para atender sus actividades de mercadeo tales como venta, marketing,
información sobre la empresa, y el conocimiento de los clientes o usuarios. Son
pocas las PYMEs (17,5%) que utilizan las redes sociales en forma pobre para
la promoción y/o comercialización de sus productos textiles (auto calificación
de 2 a 3), en una medida de 0 a 5; son muchas las PYMEs (65%) que utilizan
redes sociales para la promoción y/o comercialización de sus productos textiles
(auto calificación de 3 a 4), y son pocas las PYMEs (17,5%) que utilizan las
redes sociales en forma altamente diligente para promover y/o comercializar
los productos y/o servicios sobre textiles auto calificación por encima de 4.0,
en una escala de a 1 a 5.
Palabras claves: PYMEs, redes sociales, computadores, internet,

comercializadoras, textiles, investigación, empresas, venta, marketing.
THE ROLE OF SOCIAL NETWORKS IN THE

DEVELOPMENT OF BARRANQUILLA CLOTHING
COMMERCIALIZING SMES
ABSTRACT
The present is the summary of the research entitled "Use of social networks as
a marketing strategy for PYMEs in clothing marketing in Barranquilla". This
was carried out from a random sample of 137 clothing PYMEs trading in
Barranquilla, especially in small and medium-sized businesses. This research
was cross-sectional descriptive, with design by Likert-type survey. Each
instrument consisted of 42 open questions and 40 closed questions, which
referred to the mentioned topics. In the collection of the information, special
annotations were taken by those responsible for responding to these
instruments, with which other impressions were known about the use of such
networks in that business environment. For the analysis, the average of all the
answers given by each item was used by the respondents. Likewise, analysis
pág. 55
LAS REDES SOCIALES Y LAS PYMES…
and interpretation of discourse and conversations expressed by the

administrative authorities of said companies, as well as by the owners of said
PYMEs, were made. It was concluded that PYMEs clothing marketers have
been using social networks to meet their marketing activities such as sales,
marketing, information about the company, and knowledge of customers or
users. There are few PYMEs (17.5%) that use social networks in a poor way
for the promotion and / or marketing of their textile products self-rating from 2
to 3, in a measure from 0 to 5; there are many PYMEs (65%) that use social
networks for the promotion and / or commercialization of their textile products
self rating from 3 to 4, and few PYMEs (17.5%) use social networks in highly
diligent way to promote and / or market the products and / or services on textiles
self rating above 4.0, on a scale of 1 to 5.
Keywords: PYMEs social networks, computers, internet, marketers, textiles,

research, companies, sales, marketing.
pág. 56
I. INTRODUCCIÓN
La era de la tecnología digital está en pleno furor. La tecnología digital ha

significado un gran aporte a la productividad, a la rapidez y la facilidad. En ese
sentido, sobra decir que los cálculos, los diagnósticos, la robótica, los negocios,
la mensajería, la música, entre otros aspectos, tienen su fundamento en las
tecnologías digitales de la información y las comunicaciones, y en particular,
de las redes sociales.
Tales tecnologías atraviesan diariamente las actividades del ser humano, hecho
que representa un claro beneficio para las PYMES en materia publicitaria y en
crecimiento, pues con menores esfuerzos financieros, estas empresas, que
encaran día a día el reto de crecer, podrán llegar a más gente a través de las
redes sociales.
Hoy se puede comprar, vender, conocer ofertas, difundir noticias, intercambiar
en tiempo real opiniones, hacer investigaciones desde las redes sociales, estar
enterado, aprender, enseñar, en fin, llevar a cabo una gran cantidad de
actividades aprovechando las bondades de las redes sociales y venciendo las
limitaciones espacio-temporales que suponían las comunicaciones de antaño.
Conscientes de las ventajas señaladas, algunas empresas grandes, medianas y
pequeñas de textiles han estado adentrándose en la utilización de las redes
sociales para generar desarrollo y crecimiento en todos sus campos, incluyendo
las actividades comerciales.
A través de las redes sociales se está haciendo mercadeo, dando a conocer la
empresa en todos sus perfiles, sus servicios, sus bondades; se hacen estudios
sobre el perfil de los usuarios según las edades, las modas, las tendencias, los
gustos; se puede ver lo que están haciendo las otras empresas del sector, para
mejorar la competitividad, entre otras actividades. De ahí la importancia de la
presente investigación sobre el Papel de las redes sociales en el desarrollo de
las PYMEs comercializadoras de ropa de Barraquilla.
pág. 57
Mediante trabajos como este, el sector empresarial textilero y de otros sectores,

pueden darse cuenta de cómo se encuentran en una competencia de libre
mercado, qué les falta para ser competitivas, en qué están fallando, qué
oportunidades les presenta el mercado; en fin, a través de estos trabajos
investigativos los empresarios de las PYMEs comercializadoras de ropa en
Barranquilla sabrán medir su grado de madurez en torno del conocimiento
sobre los adelantos y las aplicaciones de las TICs y, de paso, de las redes
sociales para sus negocios.
Este trabajo resulto de una investigación realizada con motivo de la
participación como docente de uno de sus miembros para el apoyo del programa
de Administración de Empresas de la Universidad de La Guajira.
II. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA
La motivación principal para contar con las redes sociales entre las bases
estratégicas para el desarrollo de las PYMEs se explica en el conocimiento
general que se tiene sobre la funcionalidad de dichas redes: la comunicación
masiva.
Las redes sociales son hoy, a diferencia de algunos años atrás en que los
contenidos eran inalcanzables y limitados para ciertas clases sociales y solo
asequibles para quienes tuvieran un alto y técnico conocimiento informático,
órganos dinámicos y efectivos de la comunicación pública y privada, de la
difusión casi de todo tipo de información de modo que sobra justificar su
presencia en un análisis que apunta a evaluar el papel de tales redes dentro de
las actividades comerciales que emprenden las PYMEs comercializadoras de
ropa con el fin de aumentar su poderío económico en un mercado competitivo
como el de hoy.
A través del internet y las redes sociales se han logrado unos usos importantes
como: comunicación, información, socialización, cultura, entretenimiento,
trabajo, comercio y banca. En ese sentido, los negocios en todas las empresas,
pág. 58
incluyendo las comercializadoras de textiles, han tenido un espacio para

mejorar sus relaciones a nivel local, regional y mundial. Para ello, se ha valido
de progresos en la comunicación, para lo cual se han utilizado interconexiones
por medio de cables de fibra óptica, siendo la velocidad una de las mayores
preocupaciones de las tecnologías de estos tiempos.
La velocidad ha pasado de un Mbps (3G), y promete llegar hasta 10 Mbps (4G).
Hoy las conexiones se hacen a nivel satelital y a través de fibra óptica. Los
usuarios se conectan a internet, que es la red de redes, con enlace global, y de
allí se navega en la web y se puede hacer uso de otros servicios del internet.
En estos tiempos de características cambiantes y veloces, se ponen en la mesa
las innovaciones (Berkowitz, S. D. 1982) que generan una mayor necesidad de
estar alertas sobre los fenómenos del mercado. Una de estas características
guarda relación con el uso de las tecnologías para promover productos a través
de las redes sociales y de esa manera adquirir nuevos clientes, reducir costos de
penetración de mercados nacionales e internacionales. En ese orden de ideas,
las empresas, entre las cuales se encuentran las textileras, utilizan las páginas
de las redes sociales para incorporarse en el concepto de Globalización. En
estos se está dando la característica de los tratados de libre comercio y la
apertura económica en el marco del neoliberalismo.
Esto se da gracias a las nuevas tendencias económicas y a los bloqueos
regionales, con lo cual ganan terreno la obtención de mayores ganancias y la
propuesta de de mejores y mayores productos en nivel mundial (Bobadilla,
2009). Para que la era de la globalización económica encuentren fácil
desarrollo, ésta se ha tenido que arropar con las tecnologías de la información
y las comunicaciones (TICs). Desde este punto de vista, se han creado
estrategias de promoción de productos y venta a nivel mundial, utilizando
páginas especializadas en la web, tanto de empresas privadas como públicas y
donde las empresas pueden pautar para el mismo propósito de promoción y
pág. 59
venta de servicios. Dentro de estas estrategias figuran los blogs y las redes
sociales como Facebook, Friendster, Myspace, Wikipedia, Yahoo, Hotmail,
Gmail, Gmail+, Hi5, Badoo, Twoo, Wiggio, Ning, Xing, Twitter, Amazon
y EBay, ZonaJobs, LinKendIn, Networking-Tic, Metroblog, etc.
El presente estudio tuvo como objetivo general analizar la utilización de las
redes sociales con propósito de mercadeo por parte de las PYMEs
comercializadoras de ropas en Barranquilla. Para ello se buscó caracterizar el
uso de las redes sociales digitales por parte de las pymes comercializadoras de
ropa de Barranquilla, con base en porcentajes; establecer una comparación
entre el uso de las redes sociales de las PYMES comercializadoras de ropa de
Barranquilla y el uso de tales redes sociales a nivel empresarial en el rango
internacional; caracterizar el uso de las redes sociales digitales por parte de las
PYMES comercializadoras de ropa de Barranquilla, con base en promedios;
caracterizar la manera del uso de las redes sociales por parte de una PYME
comercializadora de ropa en Barranquilla. Proponer recomendaciones para
corregir las posibles fallas en materia del uso de las redes sociales como
estrategias de mercadeo de las PYMEs comercializadoras de ropa en
Barranquilla. Este trabajo generará una línea de acciones de búsqueda y
hallazgo de ideas sobre las redes sociales que podrán repercutir como
innovación en materia de la aplicación de tales ideas a las tecnologías y al
replanteamiento del estilo de gerencia y la productividad (Delta Asesores,
2012) de las empresas relacionadas con los textiles.
Los gobiernos municipales, departamentales y nacionales pueden obtener
informaciones importantes a partir de esta investigación, puesto que conocerán
las ideas de las redes sociales, aplicables a la industria textil, y de paso, ideas
que pueden garantizar un mejor desempeño de tales empresas en estos tiempos,
de globalización económica y de alta competitividad.
pág. 60
Los proveedores podrán realizar unos mejores desarrollos de sus actividades si

encuentran empresas textiles dotadas de tecnologías, nacidas de varias fuentes,
incluidas las redes sociales.
En lo que respecta a las teorias, se han dado algunas discusiones sobre el papel
de las nuevas tecnologías. En estas discusiones se destaca la tendencia
mercantilista sobre el uso de las tecnologías, por la compra y venta de
softwares de las telecomunicaciones, los servicios bancarios, la industria del
ocio y el entretenimiento, las políticas, científico-tecnológicas, entre otras. De
esa manera se han formado gigantes emporios de riquezas, pues la generación
de bienestar se ha convertido en una fuente de riqueza y de creatividad.
También hay una tendencia crítico-política sobre el papel de las nuevas
tecnologías que ataca el hecho de que éstas están generando una globalización
y un monopolio en la comunicación, ya que los países que dominan las
tecnologías, y en especial el Internet, llevan a cabo también un proceso de
control sobre la comunicación y las tecnologías en el mundo y de paso sobre
los países no productores de estas tecnologías. Por eso esta posición tiende a
estar en desacuerdo con la globalización y propone una globalización
alternativa (Echevarría, Javier, 1999).
Otra tendencia de la discusión es la tecnocentrista, que pregona que el
fenómeno de las nuevas tecnologías, en especial las TIC, son un centro
estratégico para el cambio social y cultural en todos los ámbitos (empresarial,
social, económico, militar, individual, entre otros) hasta llevar a la humanidad
a un nivel de sociedad avanzada; se ha creado un mito alrededor de la
tecnología, y en especial del Internet; con el invento de estas tecnologías se ha
creado la base del determinismo tecnológico. Esta tendencia considera que las
tecnologías, en especial las TIC, (la tecnología la información y la
comunicación) representan el final de los ideales y valores de la modernidad y
pág. 61
del modelo ilustrado. Hoy la nueva cultura se caracteriza por una nueva manera
de pensar global de las sociedades.
Otro frente de discusión sobre las tecnologías se podría denominar
apocalíptico. Esta tendencia denuncia la invasión de la tecnología
(especialmente la digital) sobre todas las civilizaciones y las culturas existentes.
Esta tendencia no comparte el hecho de que la tecnología se eleve a la categoría
de ideología hegemónica. Es decir, todas las culturas estarán supeditadas a los
intereses tecnocráticos. Es la creencia de que por medio de las TIC, se está
creando una forma de invadir las pasiones, los sentimientos y la privacidad de
los ciudadanos y de los grupos sociales (Echevarría, Javier, 1999). Se está
creando una nueva cultura universal en detrimento de las particulares.
Últimamente las civilizaciones dependen mucho de la tecnología, pero cuando
hay presencia tecnológica en los pueblos, ello no indica que haya una mejora
automática en el bienestar de los ciudadanos.
También se está discutiendo sobre el asunto de la subjetividad y la identidad.
Éste ha sido un terreno bastantes explorado en las ciencias sociales,
principalmente desde la sociología y la psicología social (Fox, 1998; Stryker &
Burke, 2000; Rudolph, 2003), pasando por los trabajos realizados por Michel
Foucault, y la antropología sobre el sujeto (Burger & Burger, 2001). El
desarrollo de nuevas herramientas de comunicación, a partir de la plataforma
tecnológica ofrecida por la internet, ha permitido desarrollar redes sociales
virtuales, en las cuales los conceptos de identidad y subjetividad han adquirido
nuevos matices de significado.
El concepto de simultaneidad ha abierto una ventana a la resignificación del
concepto de comunicación que permite adquirir conocimientos de ideas y
sentimientos de parte de amigos y parientes pero también fuente de información
para fines comerciales y de invasión de la privacidad desde múltiples lugares y
en varias dimensiones del tiempo. Las redes sociales permiten intercambiar con
pág. 62
personas conocidas y desconocidas en distancias, cercanas y distantes, y hasta

alrededor del mundo (Frank, 1995; Ma, 1996).
BASES TEÓRICAS
 HORIZONTES COLOMBIANOS EN MATERIA DE CIENCIA,
TECNOLOGÍA E INNOVACIÓN
Las políticas educativas nacionales incluyen el desarrollo científico,
tecnológico y de innovación como uno de los frentes importantes de desarrollo
de Colombia (Lozano, L., 2011), (Colombia: Ministerio De Educación
Nacional. Plan decenal de educación 2006 – 2015) para el siglo XXI. En este
plan participaron los diferentes actores del Sistema Nacional De Ciencia Y
Tecnología (SNCYT) (Majó, Joan y Márquez, Pere. 2002), (Colombia.
Colciencias. Plan Nacional de Desarrollo Científico, Tecnológico y de
Innovación 2007 – 2019). En estas políticas de Ciencia, Tecnología y de
Innovación (CT+I) se plantearon reformas a los programas del sistema nacional
de ciencia y tecnología, a Colciencias, a la normatividad y a un plan nacional
de ciencia y tecnología. Dicho plan fue aprobado en diciembre del 2006. En ese
sentido, se procurá la capacitación del recurso humano y la facilidad para la
creación de semilleros, grupos de investigación con la participación de
estudiantes, profesores, sector privado y recursos públicos, con el propósito de
dar una ampliación en el uso de las tecnologías y la innovación para la creación
de ciencia, desarrollo e innovación tanto en lo social como en las
organizaciones empresariales y en todos los frentes. Todo esto con miras a
hacer de Colombia un país próspero y con mejor calidad de vida para todos.
En el libro ´Colombia: Al filo de las Oportunidades (Presidencia de la
República, Consejería Presidencial para el Desarrollo Institucional,
Colciencias, 1996) se trazaron también horizontes de necesidades y de
propuestas de muchos intelectuales de Colombia para enfrentar los retos del
siglo XXI. En efecto, a finales del siglo XX y al inicio del siglo XXI la
pág. 63
tecnología ha avanzado a pasos agigantados, de tal manera que se ha entrado a

una nueva era: a la era digital, que también es llamada la era de la información
y la comunicación, y desde otro punto de vista también se le ha llamado la era
de la idea global (Mc Luhan, M. 1968). Junto a este cambio de cultura aparecen
los movimientos de globalización económica, de la información y la
comunicación. En ese orden, la tecnología va penetrando en todas las esferas:
la producción, las organizaciones, la sociedad y en los individuos.
 VENTAJAS POR EL USO DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS
POR PARTE DE LAS EMPRESAS
La penetración de la tecnología y de las innovaciones han puesto a las
organizaciones en estado de alerta permanente para procurar aprovechar las
ventajas de las tecnologías y las innovaciones para el mejoramiento y para no
caer en la obsolescencia, para mejorar la rentabilidad, ofrecer mejores servicios,
mantener activos a los clientes, hacerles unos seguimientos de sus gustos y
tendencias, para ofrecer nuevos servicios y productos, mejorar las ventas,
reducir gastos, proyectarse hacia el futuro y hacer investigaciones a partir de
las ideas y pretensiones de los clientes, estableciendo contacto directo con los
clientes, formando grupos de usuarios, realizando propagandas, estableciendo
contacto con otras empresas, realizando promociones con descuentos,
promoviendo eventos (como congresos, encuentro, entre otros), realizando un
listado de contactos para estudiar los perfiles, creando páginas donde los
usuarios escriben sus datos y describen sus perfiles, creando vínculos para
esclarecer las misiones y funciones de la empresa y sus servicios, creación de
redes sociales para mantener contactos en diferentes lugares del mundo,
generando ventas, apuntando a la auto-identificación de los clientes, reuniendo
información para llamar los clientes y ofrecerle sus servicios y productos,
mantener una interacción con los clientes utilizando el chat y otros medios
pág. 64
como el correo electrónico y las llamadas telefónicas. En últimas, realizando

un proceso de Marketing a través de las redes sociales.
 LA PROSPECCIÓN DE LAS ORGANIZACIONES
A medida que las organizaciones miran hacia el futuro, la acción y la
prospección de ventas se orientan a nuevos clientes auto-identificados. Este
aspecto ocupa lugares principales. Actualmente la prospección de venta en las
redes sociales ocupa el segundo lugar. Hacia el futuro se prevé un cambio hacia
la comunicación con los clientes y hacia la prospección. Estos dos aspectos
constituyen el reto en el uso de las redes sociales; es decir, las redes sociales se
están viendo como oportunidades de negocios. Bryan Solis, director de
Futurework, sostiene que la interacción humana es requisito para tener éxito, lo
que ha cambiado es el lugar donde ocurre tal interacción. Y agrega: “Las redes
sociales ayudan a encontrar las conversaciones de los individuos, de las cuales
pueden surgir ideas y opiniones sobre los productos de una empresa. Esto da
oportunidad de involucrar a la gente en los términos de la empresa, no como
una vendedora, sino como una estrategia, y de allí obtener las ventas para tales
individuos” (Oleas, A., 2011, p. 4).
En este sentido, las redes sociales permiten a los usuarios hacer exposiciones
de sus vidas privadas en un medio público, con lo cual, en parte, el individuo
va perdiendo privacidad en provecho de las organizaciones empresariales que
no solamente utilizan las redes sociales para promocionar sus productos,
concretar ventas, sino para hacer un estudio de la parte afectiva, de los gustos,
de las tendencias de sus potenciales clientes; lo que indica que hay una
penetración de las organizaciones empresariales en la intimidad de las personas
y en los grupos de individuos. Estas conversaciones privadas de los individuos
o de los grupos en la red social la pueden observar terceros. De esa forma
comprenden las pasiones, los valores, los temores, las reacciones, entre otros,
de los participantes. El señor Shel Holtz (Oleas, A., 2011, p. 6), director de
pág. 65
Holtz Comunication + Technology, considera que las redes sociales son un

lugar para construir relaciones, pero no para la venta directa; si la organización
participa en las redes sociales con el propósito único de vender puede tener un
efecto contrario.
Dan McCarthy, presidente y CEO de Network Communications Inc., sostiene
que las personas con las que se tienen mejores relaciones de negocio son a las
que más se les conocen su lado personal, pues se crea un grado de autenticidad.
Agrega que la identidad profesional y la identidad personal se conectan mucho
(Oleas, A., 2011, p. 7-8).
 USO DE LAS “SOCIAL MEDIA” PARA LAS VENTAS
Las redes sociales tienen un menor uso para identificar oportunidades para
realizar proyectos, publicar códigos de descuentos, promover eventos y
actividades relacionados con la educación, hacer un listado de vendedores.
 LAS REDES SOCIALES COMO ESTRATEGIAS DE
MARKETING
Según varias encuestas aplicadas, las redes sociales son utilizadas
principalmente para funciones de marketing en los siguientes porcentajes
(Oleas, A., 2011, p. 8):
1. Nos promocionamos a través de mensajes (56%).
2. Damos modos para que los clientes se contacten con la empresa
(51.5%).
3. Monitoreamos la tendencia de nuestros clientes (53.1%).
4. Buscamos nuevas ideas de productos (34.1%).
5. Inauguramos un grupo de usuarios para clientes (30.1%).
6. Damos propaganda en redes sociales (26.7%).
7. Mantenemos (sponsor) contacto interactivo en línea (19.2%).
8. Usamos grupos focales en línea (18.8%).
pág. 66
Como se puede observar, mediante las redes sociales se prueba con diversas
encuestas, las empresas hacen marketing en cuanto que se promueven a través
de mensajes (56%), hacen seguimiento de las tendencias de sus clientes
(53.1%), proporcionan medios para que los clientes interactúen con su empresa
(51, 5%), un tercio de las empresas utilizan las redes sociales para investigar
nuevas ideas de productos, y una cuarta parte anuncia en redes sociales (26.7%).
 ACCIONES DE MARKETING QUE LA EMPRESA PRETENDE
ADOPTAR EN EL FUTURO
A medida que las organizaciones empresariales se proyectan al futuro procuran
utilizar los medios de comunicación social para programas dirigidos a los
clientes. Varias encuestas aplicadas por la firma NIELSEN a las empresas sobre
las acciones del marketing (Oleas, A., 2011, p. 9), arrojaron los principales
resultados así:
1. Damos modos para que los clientes se contacten con la empresa
(20.8%).
2. Nos promocionamos a través de mensajes (19.1%).
3. Monitoreamos la tendencia de nuestros clientes (13%).
4. Inauguramos un grupo de usuarios para clientes (11.4%).
5. Mantenemos (sponsor) contacto interactivo en línea (10.6%).
6. Damos propaganda en redes sociales (10.6%).
7. Usamos grupos focales en línea (7.5%).
8. Buscamos nuevas ideas de productos (6.9%).
De acuerdo con este panorama, la tendencia a futuro es la búsqueda de ideas
sobre un producto que ocupa un puesto menos preponderante; lo que quiere
decir que no es de alta preocupación hallar nuevas ideas de productos.
Dan Schawbel., especialista en medios de comunicación social de la EMC
Corporation, sostiene que los “social media” son:
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“herramientas de marketing populares porque son gratuitas. Algunas

redes sociales: funcionan mejor para una empresa que para otras.
Entonces se trata de alinear las estrategias empresariales al uso que
se les está dando a esas herramientas para llegar al punto adecuado y
con un mensaje directo” (Oleas, A., 2011, p. 10).
Brian Solís sostiene que, si una conversación se realiza “on line” y la empresa
no está allí, podría estar dejando que otros respondan sus inquietudes en forma
correcta o errónea. Es decir, la competencia le puede ganar terreno a dicha
empresa (Oleas, A., 2011, p. 10).
Dan McCarthy indica que lo más importante del marketing es el “boca a boca”
positivo; es decir, es una de las más altas formas de convertir las perspectivas
de venta con el menor gasto.
 LAS REDES SOCIALES Y LAS RELACIONES PÚBLICAS DE
LAS CORPORACIONES
También, a partir de varias encuestas de la empresa NIELSEN sobre el uso de
las relaciones públicas de las corporaciones a través de las redes sociales ha
sobresalido como prioridad el mantenimiento de las páginas, del perfil de la
empresa (66.6%), la distribución de comunicado de prensa y noticias (59.3%),
supervisión y respuestas a las citas de las empresas y sus productos (58%),
interactividad con los Blogger y los miembros de la prensa tradicional (54.6%).
Por otra parte, las noticias a través de las redes sociales son un vínculo
importante para la vinculación de las corporaciones con el público (Oleas, A.,
2011, p. 13).
Las redes sociales que utilizan las noticias incluyen videos, fotos, promueven
eventos y los registran, entre otros. A través de las redes sociales se pueden
crear grupos de trabajo, se elaboran comunicados, documentos y se comparten.
Las empresas utilizan las estrategias de compartir documentos, mantener
comunicación con el equipo, crea comunicados y coordina eventos siguiendo
pág. 68
un cronograma. Estas son algunas estrategias de relaciones públicas utilizadas

por las corporaciones con sus usuarios para establecer relaciones públicas
 LA CAPACITACIÓN DEL TALENTO HUMANO
La capacitación del talento humano es un factor importante para el crecimiento
y competitividad de una empresa. Mediante la capacitación mejora el
desempeño de los trabajadores. En las PYMES muchas veces se deja a un lado
este factor (Universidad de Buenos Aires, 2012).
La modalidad de la capacitación para el trabajo tiene características
particulares. La capacitación para el trabajo, competencias laborales, es decir,
competencias prácticas, donde los participantes dan importancia a la
producción, a la productividad, entre otros aspectos empresariales. Por eso, los
trabajadores y los administrativos deben estar capacitados en asuntos de las
Tecnologías de Información y la Comunicación, con el fin de manejar y
participar en las redes sociales.
III. LA METODOLOGÍA
Esta investigación es descriptiva y transversal, en parte, pues se partirá de

encuestas, de las lecturas de documentos, entrevistas y conversaciones referidas
al uso de las redes sociales y su influencia en las PYMEs de comercialización
de ropa del Distrito de Barranquilla.
El diseño de esta investigación fue con base en encuesta Tipo Likert, en
observaciones, lectura documental, análisis e interpretación de los discursos, de
los comentarios y las conversaciones sostenidas con los directivos y/o dueños
de las PYMEs comercializadoras de ropa en torno al uso de las redes sociales
en el desarrollo de dichas empresas, especialmente de aquellas referidas a la
promoción y/o la comercialización de textiles en el Distrito de Barranquilla.
Esta investigación es transversal ya que tuvo como referencia el tiempo en que
se aplicaron los instrumentos. Esta investigación obedece al paradigma
cualitativo, por una parte, ya que se utilizaron datos y análisis de tipo
pág. 69
cualitativo. Además, esta investigación se basó en diseño documental,

observacional, y por entrevistas no estructuradas en el momento de la
aplicación del instrumento.
Complementariamente, la misma investigación fue desarrollada con base en
paradigma cuantitativo, ya que a través de la encuesta tipo Likert se tuvo datos
que se trataron con promedios, tasas, frecuencias y demás aspectos que se
relacionan con cantidades de tendencias respecto al papel de las redes sociales
en el desarrollo de las PYMEs.
Existe una población definida por el Comercio de Barranquilla, de 411 PYMEs
comercializadoras de ropa en el Distrito de Barranquilla, pero se tomó como
referencia para el cálculo de la muestra una población infinita, y de las PYMEs
mencionadas a sus directivos o representantes.
La muestra la constituyen 137 PYMES. Para determinar el promedio se
utilizaron 50 PYMES comercializadoras de ropa; para el resto se utilizaron
entrevistas para un total de 137 PYMES comercializadoras de ropa consultadas.
La muestra se recogió en forma aleatoria o randomizada, considerando en
proporciones representativas a las empresas textileras comercializadoras
pequeñas, medianas y algunas grandes. La fuente primaria la constituyeron los
gerentes o dueños o subgerentes de las organizaciones productoras o
comercializadoras de textiles del Distrito de Barranquilla; los usuarios o
contactos de las redes sociales. Los informes y relación con clientes y usuarios
por medios de las redes sociales.
Se obtuvo información a partir de datos de revistas impresas y virtuales, los
libros relacionados con las tecnologías, el internet, las redes sociales, y las
organizaciones referidas a la producción y la comercialización de textiles en el
Distrito de Barranquilla. Además, se obtuvo información del gobierno del
Departamento del Atlántico y del Ministerio de Comunicaciones de Colombia.
pág. 70
Los instrumentos que permitieron obtener información fueron: encuesta tipo

Likert compuesta de 49 preguntas (entre abiertas y cerradas). También se utilizó
la recolección espontánea de comentarios de los dueños y/o gerentes de las
PYMEs promotoras y comercializadoras de textiles, y de la observación.
 ACERCAMIENTO AL OBJETO DE ESTUDIO Y MODO DE
RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN
- Fase 1: Se ha denominado “el periodo de exploración” al tiempo usado
para recopilación de datos a través de la observación de documentos de
la PYMEs textileras, internet y, por supuesto, las observaciones
directas sobre algunos mensajes intercambiados en las relaciones
virtuales de las PYMEs comercializadoras de ropa con usuarios y/o
clientes, así como las entrevistas exploratorias sobre el tema de
investigación, aplicadas a gerentes y/o representantes de las PYMEs
textileras.
- Fase 2: Se hicieron recolecciones de datos cualitativos a partir de
algunas preguntas abiertas incluidas en las encuestas tipo Likert, y de
otras surgidas en el proceso de aplicación de este instrumento de
medición a gerentes o representantes de las PYMEs comercializadoras
de ropa de Barranquilla. El grupo responsable del proyecto
investigativo sintetizó y explicó el problema planteado en torno al
Análisis del papel de las redes sociales en internet en el desarrollo de
las PYMEs comercializadoras de ropa de Barranquilla, especialmente
en aspectos relacionados con el estudio del cliente, para conocer sus
gustos y tendencias, el marketing, las empresas y su relación con la
sociedad, la relación con otras empresas textileras, ventas, las
relaciones públicas de las PYMES con los clientes y/o los usuarios, la
promoción de nuevos productos textiles, la consecución de nuevos
usuarios, y/o clientes, entre otros.
pág. 71
Se empleó método de análisis e interpretación de discursos, de respuestas y

comentarios a preguntas sobre opinión incluidas en las encuestas con preguntas
tipo Likert aplicadas, sobre la influencia de las redes sociales en torno del
desarrollo de las PYMEs comercializadoras de ropa de Barranquilla
IV. DIMENSIONES y CATEGORÍAS
Para mejor organización y tratamiento de la información, se han construido las

siguientes dimensiones y categorías generales:
DIMENSIÓN CATEGORÍAS
Gustos
Las redes sociales en Temores
1 el estudio del cliente
para conocer. Valores y principios (de usuarios y clientes)
Reacciones (valoraciones, calidad, precios)
Promoción a través de mensajes
Los clientes se contactan con la empresa
Contacto con otras empresas de textiles para
conocerlas
Monitoría de la tendencia de clientes
Búsqueda de nuevas ideas de productos
Las redes sociales en
2 Inauguración de usuarios para hacerlos clientes
marketing
Ofrecimiento de catálogos o prospectos por las
redes sociales para el mejor conocimiento de la
empresa
Propaganda en redes sociales
Contacto interactivo en línea
Uso de grupos focales en línea
Distribución de comunicados de prensa y noticias
Ofrecimiento de habituales, nuevos y mejores
servicios
Ofrecimiento de habituales, mejores y nuevos
Las redes sociales y productos
3 9las empresas en su
Prospección de la organización, proyección hacia el
conjunto
futuro
Reducción de gastos
Investigaciones a partir de las ideas
Promociones con descuentos
pág. 72
Permanencia de contactos con otras empresas de

textiles para competir
Comprensión de la organización de la empresa para
los clientes
Reunión de información en la preparación de
llamadas de venta
Las ventas de productos textiles
Mejoramiento en las ventas
Las redes sociales en
4 Mejoramiento de entendimiento de actitudes de
las ventas
clientes
Patrocinio de grupos cerrados para seleccionar
clientes
Ventas de prospectos o catálogos por las redes
sociales
Mantenimiento de contacto social con clientes
Para la validez de los instrumentos de medición, éstos fueron evaluados y

avalados por expertos y científicos de la Universidad Simón Bolívar, y de otra
universidad. Se tuvo en cuenta la validez de contenido, pero se adicionó la
validez de constructo y la de criterio, aunque no fueran necesarias pues por la
validez de contenido estuvo bien definido el instrumento (Pupo, J. 2013). Para
ello se tuvieron en cuenta los conceptos registrados en libros, revistas e
investigaciones mencionados en la bibliografía de la presente investigación
(validez de contenido); se consultó con algunos gerentes sobre términos y
significados empleados en el uso de las redes sociales para el desarrollo de
PYMEs (validez de constructo); se realizó la consulta de otros expertos
(validez por expertos) sobre el tema los cuales dieron su juicio favorable a los
instrumentos construidos a pesar de esto, una vez satisfechos con los resultados,
se hizo, sin que fuera necesaria (Pupo, J. 2013:6s) una comparación con otros
instrumentos similares (validez de criterio).
En la prueba de confiabilidad de la encuesta obtuvo un coeficiente de
correlación r de Pearson de 1.0. La prueba se realizó con un ensayo de test y re-
test a dos directivos de PYMEs comercializadoras de ropa de Barranquilla.
pág. 73
 UNIDADES DE ANÁLISIS
Las unidades de análisis son los gerentes o los representantes de las PYMEs
comercializadoras de ropa de Barranquilla, en la relación don sus usuarios-
clientes que se relaciona con éstas por redes sociales.
V. INFORME DE RESULTADOS
 ANÁLISIS DE RESULTADOS
A continuación, se presenta el análisis de resultados de la investigación “El
papel de las redes sociales en el desarrollo de las PYMEs comercializadoras de
ropa de Barranquilla”, el cual está dividido en cuatro subcomponentes:
Conocimientos de los clientes a través de las redes sociales, uso de las redes
sociales en marketing, las redes sociales y las empresas en su conjunto, y las
redes sociales en las ventas.
 CONOCIMIENTOS DE LOS CLIENTES A TRAVÉS DE LAS
REDES SOCIALES
En lo que respecta al uso de las redes sociales para el estudio de los usuarios en
materia de gustos sobre productos textiles, los empresarios textileros tienen
una inclinación a favor, lo cual es relativamente alto pero todavía no es
suficientemente fuerte como se esperaba el uso de las redes sociales para este
propósito por cuanto la descripción de la participación en este asunto alcanza
un promedio de 3,6. Muchas empresas todavía usan el método tradicional o se
siguen valiendo de los comentarios que los clientes expresan cuando llegan a
las empresas a comprar sus productos. (ver cuadro 1).
En materia de conocimiento de los temores de los clientes sobre los productos
textiles a través de las redes sociales, los empresarios textileras muestran poco
interés en el tema. Así lo indica la descripción de la participación de dichos
empresarios en este asunto, con un promedio de 2,9. (ver cuadro 1).
pág. 74
En lo que respecta al conocimiento de los valores y principios generales de

los clientes a través de las redes sociales, los empresarios textileras muestran
bastante interés por el tema. Esto lo muestra el promedio relativamente alto
(3,6) de los directivos de las PYMEs comercializadoras de ropa en este aspecto
(ver cuadro 1).
Respecto al conocimiento de los valores y principios de los usuarios de las
redes sociales, los dueños de las PYMEs comercializadoras de ropa tienen poco
interés por conocer sobre tal tema, como lo demuestra el promedio de 2,8
obtenido en la materia. (ver cuadro 1).
Sobre el conocimiento de las reacciones sobre la calidad de los productos
textiles, valiéndose de las redes sociales, los empresarios de las PYMEs
comercializadoras de ropa sostienen obtener tales conocimientos a través de las
redes sociales. Esto lo demuestra el promedio algo alto de 3,4 sobre su
afirmación sobre este tema. (ver cuadro 1).
Sin embargo, una parte de los empresarios del sector textil no utiliza las redes
sociales para ese propósito, sino que utiliza otros medios.
Un directivo señaló:
“Ya somos una marca posesionada; ya la gente conoce nuestra calidad.
Otro dijo:
“Personalmente vienen y observan la calidad. No usamos las redes
sociales para eso”.
Es decir, los empresarios de las PYMEs comercializadoras de ropa usan las
redes sociales para conocer las reacciones de los clientes sobre la calidad de sus
productos textiles. algunas PYMEs utilizan otros medios para evaluar la
calidad de sus productos y servicios desde la apreciación directa de los clientes,
o sea, utilizando la observación directa por parte de tales clientes; otras PYMEs
confían en su prestigio adquirido y por ello no utilizan las redes sociales para
evaluar la calidad de sus productos.
pág. 75
En lugar de redes para este asunto, algunas PYMEs comercializadoras de ropa

utilizan medios originales y costosos, como contratación de mujeres famosas,
como modelos, con el fin de ver la reacción de los clientes. En ciertos eventos
ejecutados, se invita a los clientes y la modelo los asesora en materia de telas,
combinaciones, modas, etc. Estas modelos cobran a los dueños de las Pymes
textileras, y esos recursos invertidos en esas modelos, se los ponen como valor
agregado a los productos que pagan los clientes.
pág. 76
Cuadro 1. Estudio de los clientes para conocer sus reacciones

Ni de acuerdo
Totalmente de En Totalmente en
De acuerdo Ni en
aritmética
indicador
acuerdo desacuerdo desacuerdo
Media
desacuerdo
por
Categorías
fa fr fa fr fa fr fa fr fa fr
Gustos sobre
8 16% 19 38% 11 22% 0 0% 12 24% 3,6
productos textiles
Temores de los clientes

8 16% 13 26% 3 6% 11 22% 11 22% 2,9
sobre los productos
Valores y principios
12 24% 15 30% 12 24% 5 10% 6 12% 3,6
generales(clientes)
Valores y principios
4 26% 16 32% 9 18% 9 18% 12 24% 2,8
(usuarios)
Reacciones sobre la
calidad de los 18 36% 10 20% 4 26% 10 20% 8 16% 3,4
productos
Promedio 50 23,6% 73 29,2% 39 19,2% 35 14% 49 19,6% 3,26
pág. 77
M e d i a a r i t me t i c a d e l a s c a t e g o r í a s s o b r e e l e s t u d i o
de los clientes para conocer sus reacciones
3.6
3.6
3.4
2.9
2.8
GUSTOS TEMORES VALORES Y VALORES Y REACCIONES
PRINCIPIOS PRINCIPIOS
(CLIENTES) (USUARIOS)
Grafica 1
Es decir, además de las redes sociales que usan en forma prudente para el
conocimiento de las reacciones de los clientes y los potenciales clientes, utilizan
otros medios, como eventos donde participan modelos en vivo.
USO DE LAS REDES SOCIALES EN MARKETING
En cuanto a la promoción de productos a través de mensajes en las redes
sociales, las PYMEs comercializadoras de ropa han tenido preferencia en esta
materia, ya que cuentan con un promedio alto de 4,4, en la calificación de su
participación en este asunto. (ver cuadro 2 y grafica 2).
Un directivo dijo:
“Después de ver el mensaje de promoción, nos llaman”
Pero todavía hay un sector que utiliza el teléfono para avisar sobre las
promociones.
Un empresario textil dijo:
“A algunos clientes los llamo y les digo: ´me llegó cierta tela´”.
pág. 78
FIGUEROA RAFAEL Y OTROS…
Se observa entonces que a pesar de que las promociones son unos de los
aspectos que más se difunden por las redes, algunos empresarios textileras
utilizan preferiblemente el teléfono.
Tocante al contacto con otras empresas de textiles utilizando las redes sociales
para conocerlas, los dueños de las PYMEs comercializadoras de ropa tienen
poco interés por tal acción, como lo demuestra el promedio bajo de 2,7 obtenido
en la materia. (ver cuadro 2 y grafica 2).
Un dueño planteó:
“Al contrario, nosotros no contactamos a otras empresas por las redes,
las otras empresas vienen y nos preguntan ¿han vendido bastante? Ellos
se guían de nosotros. Si no cerramos, ellos no cierran. Nuestro servicio
es personalizado y nuestra política no es dejar solo al cliente, a veces
nos escriben y nos preguntan ¿con qué se usan los jeans de colores?
Mandan a investigar las modas. Nuestra política es asesorar y no vender
por vender, se trata de no disfrazar al cliente, para ello se trae invitados
especiales. Ellos modelan nuestros productos y se venden, también
traemos a Piedad Castaño”.
Un directivo dijo:
“A través de las visitas personales de otras empresas mantenemos
contactos, pero no a través de las redes sociales”.
En efecto, algunas PYMEs no necesitan mantener contacto con otras PYMEs
comercializadoras de ropa. Más bien, algunas PYMES consideran tal su éxito,
que las otras PYMEs se tienen que acercar personalmente a ellas a mantener tal
contacto. Para ello no usan las redes sociales.
Los empresarios de las PYMEs comercializadoras de ropa tienden muy poco al
mantenimiento de los contactos con otras empresas comercializadoras de
textiles a través de las redes sociales. Esto lo demuestra la calificación de su
opinión frente a este tema (promedio de 3,1). Es relativamente bajo el
mantenimiento de la relación de los contactos con las empresas de textiles a
través de las redes sociales. (ver cuadro 2 y grafica 2).
pág. 79
En cuanto al monitoreo de la tendencia de los clientes a través de las redes

sociales, las PYMEs comercializadoras de ropa han tenido preferencia en esta
materia, ya que cuentan con un promedio relativamente alto de 3,7 en la
calificación de su participación en este asunto. Algunos directivos de las
PYMEs comercializadoras de ropa estudian la tendencia de sus clientes en la
casa matriz de la empresa. (ver cuadro 2 y grafica 2).
Un dueño planteó:
“Trabajamos con la casa matriz. Hacemos estudio de los jóvenes y sus
modas”.
- En lo que respecta a la búsqueda de nuevas ideas de productos utilizando
las redes sociales, las PYMEs comercializadoras de ropa han tenido una
buena experiencia en estas labores, ya que cuentan con una calificación
promedio de 4.0 en la descripción de su participación en este asunto a través
de las redes sociales. (ver cuadro 2 y grafica 2).
- Sobre la inauguración de usuarios para convertirlos en nuevos clientes
a través de las redes sociales, los empresarios de las PYMEs
comercializadoras de ropa tienen experiencia, como lo indica la
calificación promedio algo alta (3,4) de su opinión frente a este tema. (ver
cuadro 2 y grafica 2).
- En cuanto a la generación de propaganda a través de las redes sociales,
las PYMEs comercializadoras de ropa han tenido preferencia en esta
materia, ya que cuentan con un promedio alto de 4,5en la descripción de su
participación en este asunto. La propaganda es, pues, uno de las activadas
que más usan las PYMEs comercializadoras de ropa en las redes sociales.
- En cuanto a la creación de contacto interactivo en línea mediante las
redes sociales, las PYMEs comercializadoras de ropa han tenido
preferencia en esta materia, ya que cuentan con un promedio relativamente
pág. 80
alto de 3,7 en la descripción de su participación en este asunto. (ver cuadro

2 y grafica 2).
- Los directivos de la PYMEs debieran de mostrar una mayor participación
en creación de grupos focales en línea a través de las redes sociales. (ver
cuadro 2 y grafica 2).
- Sobre el ofrecimiento de catálogos o prospectos por las redes sociales
para comprensión de la empresa, los dueños de las PYMEs
comercializadoras de ropa están divididos entre los que tienden a mostrar
su empresa mediante esta actividad y los que no lo hacen, como lo
demuestra el promedio de 3,1 obtenido en la materia. (ver cuadro 2 y
grafica 2).
- 0En lo tocante a la búsqueda de la prospección de la empresa mediante
las redes sociales, las PYMEs comercializadoras de ropa han tenido una
actividad destacada en esta materia, puesto que cuentan con un promedio
relativamente alto de 3,9 de calificación en su participación en este asunto.
(ver cuadro 2 y grafica 2).
- Sobre al ofrecimiento de mejores productos utilizando las redes sociales,
las PYMEs comercializadoras de ropa han tenido también una actividad
importante, ya que cuentan con un promedio relativamente alto de 3,7 de
calificación en este asunto. (ver cuadro 2 y grafica 2).
- Sobre el ofrecimiento de los mejores servicios a través de las redes
sociales, las PYMEs comercializadoras de ropa han tenido también una
actividad importante. Esto se infiere del promedio alto de 3,9de calificación
obtenido en este asunto. (ver cuadro 2 y grafica 2).
- En materia del ofrecimiento de los servicios habituales mediante las
redes sociales, esta es una de las actividades que los empresarios de las
PYMEs comercializadoras de ropa realizan en mediano nivel. Y así lo
demuestra la calificación promedio de 3,0 que obtuvo este tema en el
pág. 81
proceso de indagación sobre el uso de las redes sociales. (ver cuadro 2 y

grafica 2).
- En cuanto al ofrecimiento de nuevos servicios a través de las redes
sociales, los empresarios de las PYMEs comercializadoras de ropa tienen
algún interés por el oficio. Esto lo demuestra el promedio algo alto (3,5) de
su calificación de su intervención frente a este tema. (ver cuadro 2 y grafica
2).
- En lo concerniente al ofrecimiento de productos habituales utilizando las
redes sociales, los empresarios de las PYMEs comercializadoras de ropa
realizan este oficio con alguna frecuencia. Esto lo demuestra el promedio
algo alto (3,5) de su calificación de su intervención frente a este tema. (ver
cuadro 2 y grafica 2). En cuanto al ofrecimiento de nuevos productos a
través de las redes sociales, las PYMEs comercializadoras de ropa han
tenido preferencia en esta materia, ya que cuentan con un promedio alto de
4,0 en la descripción de su participación en este asunto. (ver cuadro 2 y
grafica 2).
pág. 82
Cuadro 2. Uso de las redes sociales en marketing

Ni de acuerdo Totalmente
aritmétic
Totalmente En
indicado
De acuerdo Ni en en
de acuerdo desacuerdo
Media
Categorías
a por
desacuerdo desacuerdo
fa fr fa fr a fr fa fr fa fr
r
Promoción a través de
32 64% 9 18% 7 14% 0 0 2 4% 4,4
mensajes
Clientes se contactan con la
9 18% 9 18% 8 16% 9 18% 15 30% 2,7
empresa comercializadora
Mantenimiento de los
contactos con otras empresas 12 24% 6 12% 17 34% 8 16% 7 14% 3,1
comercializadoras
Monitoria de la tendencia de
23 46% 9 18% 7 14% 4 8% 7 14% 3,7
clientes
Búsqueda de nuevas ideas de
27 54% 11 22% 6 12% 2 4% 4 8% 4,1
productos
Inauguración de usuarios para
17 34% 11 22% 4 8% 11 22% 17 34% 3,4
convertirlos en nuevos clientes
Generación de propagandas 31 62% 16 32% 1 2% 1 2% 1 2% 4,5
Creación de contacto
21 42% 11 22% 9 18% 2 4% 7 14% 3,7
interactivo en línea
Creación de grupos focales en
11 22% 6 12% 18 36% 8 16% 7 14% 3,1
línea
Ofrecimiento de catálogos o
13 26% 10 20% 15 30% 0 0 13 26% 3,1
prospectos
Promedio 39,2% 19,6% 18,4% 9% 16% 3,58
pág. 83
Media aritmetica por categoría sobre el uso de las redes sociales en

marketing
4.4 4.5
4.1
3.7 3.7
3.4
3.1 3.1 3.1
2.7
Grafica 2.
 LAS REDES SOCIALES Y LAS EMPRESAS EN SU
CONJUNTO
 En materia de distribución de comunicados de prensa mediante las redes
sociales, esta es una de las actividades que los empresarios de las PYMEs
comercializadoras de ropa realizan en mediana frecuencia. Esto lo
demuestra la calificación promedio de 3,2 que se obtuvo en el proceso de
indagación sobre la aplicación de ese concepto en el uso de las redes
sociales. Un argumento es que no tienen mucho tiempo para distribuir
comunicados de prensa.
Un ejecutivo Indicó:
“No hay tiempo para comunicado de prensa”.
 Respecto a la distribución de noticias mediante el uso de las redes
sociales, los dueños de las PYMEs comercializadoras de ropa realizan poco
esa actividad, como lo demuestra el promedio de 2,9 obtenido en la materia.
(ver cuadro 3).
pág. 84
 En cuanto a la proyección hacia el futuro a través de las redes sociales,

las PYMEs comercializadoras de ropa han tenido bastante preferencia en
esta materia, ya que cuentan con un promedio alto de 4 en la descripción
de su participación en este asunto. (ver cuadro 3).
Un directivo dijo:
“Nos vamos abriendo más al mercado”.
 En cuanto a la reducción de gastos utilizando las redes sociales, esta es
una de las actividades que los empresarios de las PYMEs
comercializadoras de ropa toman en cuenta en mediana frecuencia. Y así lo
demuestra la calificación promedio de 3,2 que se obtuvo en el proceso de
indagación sobre la aplicación de ese concepto en el uso de las redes
sociales. Muchos directivos de las PYMEs utilizan el teléfono como medio
tradicional, rápido y cierto de comunicación. (ver cuadro 3).
Un dueño Dijo:
“Utilizamos el teléfono para llamar a los clientes”.
Otro dijo:
“Acatamos las sugerencias de los clientes”.
 En cuanto a la Investigación de ideas registradas en las redes sociales,
las PYMEs comercializadoras de ropa han tenido preferencia en esta
materia, ya que cuentan con un promedio alto de 4,0 en materia de
participación en este asunto. (ver cuadro 3).
 Sobre el conocimiento de las estrategias de ventas de las empresas
competidoras del mismo sector utilizando las redes sociales, los
empresarios de las PYMEs comercializadoras de ropa tienen algún interés
por conocerlas a través de las redes sociales. Esto lo demuestra el promedio
algo alto (3,6) de su opinión frente a este tema. (ver cuadro 3).
Sobre el mantenimiento de contacto con otras empresas de textiles para
conocerlas más a fondo utilizando las redes sociales y así poder competir
pág. 85
más adecuadamente, los dueños de las PYMEs comercializadoras de ropa

tienen poco interés por tal acción, como lo demuestra el promedio bajo de
2,5 obtenido en materiade la evaluación de esta acción. Las PYMEs que se
sienten posicionadas aplican esta acción con menor frecuencia que las
pequeñas empresas textileras. (ver cuadro 3).
Un funcionario dijo:
“Al contrario, nos imitan, se copian de la moda y de las hormas nuestras.
Por ejemplo: ¡imitan los “jeans bottom up” o Jeans Levanta-colas!”
 En cuanto a promociones con descuentos a través de mensajes en las redes
sociales, las PYMEs comercializadoras de ropa han tenido preferencia en
esta materia, ya que cuentan con un promedio alto de 4,2 en la descripción
de su participación en este asunto. Sin embargo, muchos siguen empleando
el teléfono y la prensa.
Un directivo planteó:
“Para promocionar utilizamos teléfonos y prensa”.
pág. 86
Cuadro 3. Las redes sociales y las empresas en su conjunto

Ni de
Totalmente
aritmética
indicador
Totalmente acuerdo Ni En
Media
De acuerdo en
por
Categorías 0 de acuerdo en desacuerdo
desacuerdo
desacuerdo
fa fr Fa fr fa fr fa fr fa fr
Prospección de la empresa 24 48% 11 22% 8 16% 2 4% 5 10% 3,9
Ofrecimiento de mejores
20 40% 12 24% 7 14% 5 10% 6 12% 3,7
productos
Ofrecimiento de mejores servicios 28 56% 7 14% 2 4% 11 22% 2 4% 3,9
Ofrecimiento de los servicios
10 20% 9 18% 11 22% 11 22% 9 18% 3,0
habituales
Ofrecimiento de nuevos servicios 17 34% 15 30% 5 10% 5 10% 8 16% 3,5
Ofrecimiento de productos
7 14% 6 12% 1 2% 2 4% 4 8% 3,5
habituales
Ofrecimiento de nuevos
29 58% 10 20% 3 6% 3 6% 5 10% 4,1
productos
Distribución de comunicados de
10 20% 13 26% 12 24% 10 20% 5 10% 3,2
prensa
Distribución de noticias 8 16% 13 26% 6 12% 15 30% 8 16% 2,9
Proyección hacia el futuro 28 56% 12 24% 2 4% 4 8% 4 8% 4,1
Reducción de gastos 12 24% 14 28% 6 12% 10 20% 8 16% 3,2
Investigaciones a partir de ideas 31 62% 3 6% 9 18% 2 4% 5 10% 4,1
Promociones con descuentos 31 62% 8 16% 5 10% 2 4% 4 8% 4,2
39,23 20,46 11,84 12,61 11,23 3,63
Promedio % % % %
pág. 87
Grafica 3. Media aritmética por categoría sobre las redes sociales y las empresas en
su conjunto.
4.5 4.1 4.1 4.2

3.9 3.9
4 3.7
3.5
3.5 3.2 3.2
3 2.9
3
2.5
2
1.5
1
0.5
0
 LAS REDES SOCIALES EN LAS ESTRATEGIAS DE VENTAS

 Sobre la comprensión de la organización de la empresa por parte de los
clientes, los empresarios de las PYMEs comercializadoras de ropa llevan a
cabo ese propósito a través de las redes sociales. Esto lo demuestra el
promedio algo alto (3,6) de su opinión frente a este tema. (ver cuadro 4).
 .Sobre las reuniones de información mediante las redes sociales para la
preparación de llamadas de venta, las PYMEs comercializadoras de ropa
han tenido también una actividad importante. Esto se infiere del promedio
alto de 3,9 de calificación obtenido en este asunto. (ver cuadro 4).
Un funcionario planteó:
“La empresa llama o usa correo de texto”
Otro dijo:
“Los clientes no abren los correos; por eso los llamamos”.
pág. 88
 Sobre el crecimiento de las ventas de las empresas textiles mediante el

empleo de las redes sociales, los empresarios de las PYMEs
comercializadoras de ropa consideran que sí han ejercido su influencia las
redes sociales en las ventas, pese a que todavía falta mucho por avanzar en
ese aspecto. Esto lo demuestra el promedio algo alto (3,7) de la opinión de
esas PYMEs frente a este tema. (ver cuadro 4).
Un directivo Indicó:
“Los clientes visitan nuestra página, llaman y dicen ´guárdame este
producto´”.
 Sobre la venta de productos textiles en cantidades, que no lograban cuando
no se usaban las redes sociales en la empresa, los empresarios de las PYMEs
comercializadoras de ropa tienden a mostrarse un poco optimistas. Esto lo
demuestra el promedio (3,3) de su opinión frente al tema. (ver cuadro 4).
 Respecto al tema de la búsqueda del mejoramiento del entendimiento de
actitudes de los clientes a través de las redes sociales, los empresarios de
las PYMEs comercializadoras de ropa le dan una moderada importancia.
Esto lo demuestra el promedio (3,6) de su opinión frente a este tema. (ver
cuadro 4).
Un directivo sostuvo:
“Estamos pendiente sobre qué no le gusta a la gente”.
 Respecto al patrocinio de grupos cerrados para seleccionar clientes a
través de las redes sociales, los dueños de las PYMEs comercializadoras de
ropa tienen poco interés por llevar a cabo ese tema. Esto se demuestra por
el bajo promedio (2,5) obtenido en la calificación que le otorgan a ese
asunto. (ver cuadro 4).
 Sobre las ventas de catálogos o prospectos mediante las redes sociales, los
dueños de las PYMEs comercializadoras de ropa están divididos: están por
un lado los que tienden a mostrar actividad, y por el otro, aquellos que no
pág. 89
hacen ventas por esta vía, como lo demuestra el promedio de 2,9 obtenido
en la materia. (ver cuadro 4).
Un ejecutivo dijo:
.“Venta por catálogos, la gente ve por internet y viene a comprar”.
 Sobre el mantenimiento social con la empresa a través de las redes sociales,
los empresarios de las PYMEs comercializadoras de ropa se inclinan por
poner en práctica esta estrategia. Esto lo demuestra el promedio algo alto
(3.3) de su opinión frente a este tema. (ver cuadro 4).
pág. 90
Cuadro 4. Las redes sociales en las ventas

Ni de
Media aritmética
Totalmente acuerdo Ni En Totalmente en
De acuerdo
de acuerdo en desacuerdo desacuerdo
por indicador
Categorías desacuerdo
fa fr fa fr fa fr fa fr fa fr
Información para preparar

17 34% 13 26% 7 14% 6 12% 7 14% 3,5
llamadas de ventas
Oportunidades de ventas de
4 8% 14 28% 17 34% 5 10% 10 20% 2,9
catalogo
Oportunidades de
mejoramiento en las 19 38% 14 28% 6 12% 6 12% 4 8% 3,7
condiciones de venta
Aumento de las coberturas
geográficas de las 9 18% 15 30% 15 30% 7 14% 3 6% 3,3
oportunidades de ventas
Comprensión de la
16 32% 18 36% 5 10% 5 10% 6 12% 3,6
organización de la empresa
Patrocinio de grupos
6 12% 5 10% 13 26% 10 20% 18 26% 2,5
cerrados
Promedio 23,66% 26,33% 21% 13% 13,33% 3,48
pág. 91
MEDIA ARITMETICA POR CATEGORIA SOBRE LAS REDES

SOCIALES EN LAS VENTAS
3.7 3.6
3.5
3.3
2.9
2.5
Informacion Oportunidades Oportunidades Aumento de Comprension de Patrocinio de

para preparar de ventas de coberturas la organización grupos cerrados
llamadas mejoramiento
Grafico 4.
 Redes que más utilizan las PYMEs comercializadoras de ropa para sus
actividades comerciales
- Como se puede ver Facebook y Hotmail son las redes sociales que más se
usan para asuntos de venta y consulta por parte de las PYMEs textileras, y
la que menos se usa para esos fines es Instagram.
- Las PYMEs sí están siendo influidas por los beneficios de las redes
sociales. Esto está en términos medios pues los que tienen más recursos
utilizan más las tecnologías que los que no los tienen. De manera que hay
voces que indican que apenas están haciendo el tránsito al empleo de las
redes sociales como estrategia para el desarrollo de las PYMEs, pero
también es cierto que hay quienes todavía están rezagados y trabajan con
el teléfono como medio principal para relacionarse con sus clientes.
Un ejecutivo dijo:
pág. 92
“La influencia de las redes sociales es poquita, porque sólo usamos

teléfono”.
Un empresario sostuvo:
“Ha influido en publicidad y comunicaciones, a través de las redes
sociales, cuanto más nos ven, más nos preguntan”.
Un directivo dijo:
“Las redes sociales nos han permitido conocer más y nos han permitido
entrar al mercado en forma fuerte”.
- Apreciaciones sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs
- Algunos directivos que no han introducido las redes sociales como opción
de apoyo para el desarrollo de sus empresas han tomado consciencia para
hacerlo.
Un ejecutivo dijo:
“Sería bueno meternos en la tecnología para conocer y atraer más
clientes y aumentar ventas”.
- Algunos directivos consideran que las PYMEs de textiles no solo son
necesarias para el desarrollo de las empresas, sino para las relaciones entre
las personas.
Un directivo declaró:
“Las redes sociales se convirtieron en una necesidad no solo para la
empresa, sino para relaciones entre las personas”.
- Algunos dirigentes de PYMEs de textiles han considerado que las redes
sociales pueden servir para la competencia entre las empresas. Hay
necesidad de ampliar las estrategias de competitividad, utilizando las redes
sociales:
Un empresario de textiles aseveró:
“La tienda ´Forever 21´ viene a Colombia y nos pueden tumbar. En eso
estamos pendiente”.
pág. 93
Un directivo de una empresa de textiles indicó:

“Mediante las redes nos salen más económicas, aminora el tiempo para
el comprador”.
Algunos dirigentes de las PYMEs destacan la utilidad de las redes sociales
como medio de difusión y promoción de productos.
Un empresario de textiles sostuvo sobre el uso de las redes sociales:
“Hemos hecho llegar información de promoción y de nuevos
productos”.
- Las PYMEs, a través de las redes sociales, también pueden ser utilizadas
para dar a conocer las características de la empresa y para incitar a la
clientela a que consuman sus productos.
VI. RESUMEN Y DISCUSIÓN
Resumen de los promedios resultantes sobre el papel de las redes sociales

en el desarrollo de las PYMEs comercializadoras de ropa de Barranquilla
Los representantes de las PYMEs de comercialización de ropa han expresado
su opinión sobre el papel de las redes sociales en el desarrollo de sus empresas,
para lo cual, como se ha dicho, se utilizaron calificaciones de 1 a 5. De estas
calificaciones se extrajeron promedios que se presentan en resumen a
continuación. Para su mejor tratamiento, dichos promedios se han dividido en
tres categorías, basadas en rangos así: primer grupo, rango de promedios entre
2 y 2.99; segundo grupo, entre 3.0 Y 3.99; y tercer grupo, rango de promedios
entre 4.0 y 4.99.
 Distribución general de promedios y los respectivos porcentajes
representativos
Los promedios que están entre 2 y 2.9 son 7 (17.5%); los que están entre 3 y
3.9 son 26 (65%); y los que están entre 4 y 4,9 son 7 (17.5%) (ver cuadro 7 y
gráfico 5) .
pág. 94
Cuadro 7. Distribución de promedios y los respectivos porcentajes

representativos.
PORCENTAJES EN
No. Rango de Promedios Número de ítems
ESTE RANGO
1 4-5 7 17.5%
2 2 – 2.9 7 17.5%
3 3-3,9 26 65%
En este sentido, las PYMEs comercializadoras de ropa han estado valiéndose
de una u otra manera de las redes sociales para atender sus actividades
comerciales, tales como venta, marketing, información sobre la empresa, y el
conocimiento de los clientes o usuarios. El 17,5% de las PYMEs
comercializadoras de ropa usan las redes sociales con promedios por debajo del
nivel de 3(promedios entre 2 y 2.9), en una medida de 0 a 5; el 65% de las
PYMEs las usan en una medida de entre 3 y 3.9; y solo el 17,5% de las PYMEs
usan mucho las redes sociales como estrategia para el desarrollo de su empresa
comercializadora de ropa y de sus productos y servicios, con un nivel superior
o igual a 4 (con promedios entre 4 y 4.99), (ver grafica 5).
Gráficas 5. Distribución de los promedios obtenidos sobre el uso de las redes
sociales por parte de las PYMEs comercializadoras de ropa y los respectivos
porcentajes representativos.
Rangos de los promedios de uso de las redes sociales por parte de las PYMEs
comercializadoras de ropa de Barranquilla
pág. 95
 Aspectos utilizados en forma abundante en las redes sociales

(promedios entre 4 y 5)
A continuación, se presentan los aspectos y los promedios más destacados en
el uso de las redes sociales por las PYMEs comercializadoras de ropa de
Barranquilla para el desarrollo de éstas, según el rango entre 4 y 5(ver cuadro 8).
Cuadro 8. Promedios altos (rango de 4 a 5), de los ítems respecto al uso de las redes
sociales para el desarrollo de las PYMEs comercializadoras de ropa de Barranquilla.
ÍTEMS Prom
Promoción de productos a través de mensajes 4.4
La generación de propaganda 4.5
Las promociones con descuentos 4.2
Ofrecimiento de nuevos productos 4.0
La proyección hacia el futuro 4.0
La Investigación de ideas registradas en las redes
4.0
sociales
Búsqueda de nuevas ideas de productos 4.0
Estos son, pues, los aspectos en que las PYMEs comercializadoras de ropa más
aprovechan las redes sociales para el desarrollo de sus actividades comerciales
(ver cuadro 4.45). Es de destacarse, que aun así, algunos empresarios textileras
utilizan preferiblemente el teléfono para su comunicación con los clientes.
Sobre estos aspectos hay coincidencia con lo que han conseguido otras
investigaciones, las cuales han destacado el uso de las redes sociales con fines
comerciales (Oleas, A., 2011, p. 9).
También, en esta investigación se ha probado que se está cumpliendo con el
propósito de las políticas del Ministerio de las TIC y las estrategias indicadas
en el libro ´Colombia: Al filo de las Oportunidades´ (Presidencia de la
República, Consejería Presidencial para el Desarrollo Institucional,
Colciencias, 1996), donde se trazaron horizontes de necesidades y de
propuestas de muchos intelectuales de Colombia para enfrentar los retos del
siglo XXI. La aldea global que plantea McLuhan, M. (1968) también se está
cumpliendo en cuanto que las redes sociales están acercando más a la gente con
pág. 96
las empresas en forma rápida y con mucha economía de esfuerzo y dinero, a

nivel nacional e internacional.
Aspectos utilizados a medias en las redes sociales (promedios entre 3 y
3.99).
Seguidamente se presentan los subtemas y los promedios destacados en el uso
de las redes sociales por las PYMEs comercializadoras de ropa de Barranquilla
para el desarrollo de éstas, según el rango entre 3.1 y 3.99 (ver cuadro 9).
Cuadro 9. Promedios medianos (rango desde 3 hasta el 3.99) de los ítems
respecto al uso de las redes sociales para el desarrollo de la PYMEs
comercializadoras de ropa de Barranquilla.
ITEMS PROM
Estudio de los usuarios en materia de gustos 3.6

Conocimiento de valores y principios de los clientes 3.6
Conocimiento de valoraciones con respecto a nuestros productos 3,5
Reacciones sobre la calidad de nuestros productos 3.4
Precios de nuestros productos textiles 3.1
Mantenimiento de relación de los contactos con nuestra empresa 3.1
Monitoreo de la tendencia de los clientes 3.7
Inauguración de los usuarios para convertirlos en nuevos clientes 3.35
Creación de contacto interactivo en línea 3.7
Creación de grupos focales 3.5
Ofrecimiento de catálogos o prospectos para el conocimiento de la
3.1
empresa
Prospección de la empresa 3.9
Ofrecimiento de mejores productos 3,7
Ofrecimiento de mejores servicios 3.9
Ofrecimiento de servicios habituales 3.0
Ofrecimiento de nuevos servicios 3.47
Ofrecimiento de productos habituales 3.5
Distribución de comunicados de prensa 3.2
Uso de las redes sociales para reducir gastos 3.2
Conocimiento sobre las estrategias de ventas de las empresas
3.6
competidoras
Comprensión de la organización de la empresa para los clientes 3.6
Reunión de información para preparar llamadas 3.9
pág. 97
Crecimiento de las ventas de la empresa 3.7

Venta de productos textiles en cantidades que no vendíamos 3.3
Búsqueda del mejoramiento del entendimiento de actitudes de los
3.6
clientes
Mantenimiento social de la empresa 3.25
 Aspectos pocos usados en las redes sociales (promedios entre 2 y 2.99).

Seguidamente se presentan los aspectos y los promedios menos destacados en
el uso de las redes sociales por las PYMEs comercializadoras de ropa de
Barranquilla para el desarrollo de éstas, según el rango de 2 y 2.99 (ver cuadro
10).
Cuadro 10. Promedios bajos (rango desde el 2 hasta el 2.99) de los ítems
respecto al uso de las redes sociales para el desarrollo de la PYMEs
comercializadoras de ropa de Barranquilla.
ITEMS PROM
Conocimiento de los temores de los clientes 2,9
Valores y principios de los usuarios 2,8
Mantenimiento de contacto con otras empresas
2,7
de textiles
Distribución de noticias 2.9
Mantenimiento de contactos con otra empresa de
textil para competir
2,4
Patrocinio de grupos cerrados para seleccionar 2,5
Ventas de catálogos o prospectos por las redes 2,9
VII. CONCLUSIONES
Las siguientes son las principales conclusiones respecto al uso de las redes
sociales en el desarrollo de las PYMEs comercializadoras de ropa de
Barranquilla:
El 17,5% de los aspectos potencialmente utilizables es usado en óptima forma
por las PYMEs comercializadoras de textiles. Esos aspectos son:
 la generación de propaganda,
 la promoción de productos,
pág. 98
 las promociones con descuentos,

 la proyección hacia el futuro,
 la Investigación de ideas registradas en las redes sociales,
 la búsqueda de nuevas ideas de productos,
 el ofrecimiento de nuevos productos.
Aspectos utilizados en forma abundante en las redes sociales
El 65% de los aspectos potencialmente utilizables es usado en términos medios
por las PYMEs comercializadoras de textiles. Esos aspectos son:
 El estudio de los usuarios en materia de gustos.
 Conocimiento de valores y principios de los clientes.
 Conocimiento de valoraciones con respecto a los productos.
 Reacciones sobre la calidad de los productos.
 Precios de los productos textiles.
 Mantenimiento de relación de contacto con la empresa.
 Monitoreo de la tendencia de los clientes.
 Inauguración de los usuarios para convertirlos en nuevos clientes.
 Creación de contacto interactivo en línea.
 Creación de grupos focales.
 Ofrecimiento de catálogos o prospectos para el conocimiento de la
empresa.
 Prospección de la empresa.
 Ofrecimiento de mejores productos.
 Ofrecimiento de mejores servicios.
 Ofrecimiento de servicios habituales.
 Ofrecimiento de nuevos servicios.
 Ofrecimiento de productos habituales.
 Distribución de comunicados de prensa.
pág. 99
 Uso de las redes sociales para reducir gastos.

 Conocimiento sobre las estrategias de ventas de las empresas
competidoras.
 Comprensión de la organización de la empresa para los clientes.
 Reunión de información para preparar llamadas.
 Crecimiento de las ventas de la empresa.
 Venta de productos textiles en cantidades que las PYMEs no vendían.
 Búsqueda del mejoramiento del entendimiento de actitudes de los
clientes.
 Mantenimiento social de la empresa.
Aspectos pocos usados en las redes sociales
El 17,5% de los aspectos potencialmente utilizables es usado en forma muy
deficiente por las PYMEs comercializadoras de textiles. Esos aspectos son:
 El conocimiento de los temores de los clientes;
 Valores y principios de los usuarios;
 Mantenimiento de contacto con otras empresas de textiles;
 Distribución de noticias;
 Mantenimiento de contactos con otra empresa de textil para competir;
 Patrocinio de grupos cerrados para seleccionar;
 Venta de catálogos o prospectos por las redes.
Las más grandes empresas textileras están usando las tecnologías en casi todas
las potencialidades, y por ello prestan un mejor y más eficiente servicio al
cliente, en su relación con éstos, en el marketing, en hacer conocer las bondades
de la empresa y en las ventas.
Las medianas empresas textileras están usando las redes sociales, pero se
requiere profesionalizar su uso de tal manera que realmente puedan explotar
pág. 100
todas sus potencialidades en relación con sus clientes, en materia de mercadeo,

en hacer conocer las bondades de la empresa y en las ventas.
El teléfono todavía sigue siendo un medio eficaz que complementa a las redes
sociales en los propósitos de las PYMEs textileras, aunque también sigue
siendo de vital importancia y uso en las grandes empresas.
RECOMENDACIONES
Se recomienda mejorar el uso de las redes sociales como estrategia de venta, de

información empresarial, como medio para el conocimiento de los clientes y
para el ejercicio recursivo del marketing de las PYMEs comercializadoras de
ropa de la ciudad de Barranquilla, especialmente de las pequeñas y medianas
empresas en este campo.
Este mejoramiento se puede lograr mediante unos eventos regionales o
nacionales, como congresos y cursos de capacitación por los gremios que
aglutinen esas PYMEs.
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pág. 103
LEÓN REYNALDO Y OTROS
CAPITULO 4
EVALUACIÓN TÉRMICA DE UNA VIVIENDA DE
ADOBE EN LA ZONA ANDINA DEL PERÚ
Autores:
Sleyther Arturo De La Cruz Vega8
Cristian Milton Mendoza Flores9
Pablo Adrián Pezo Morales10
RESUMEN
El Perú se subdivide geográficamente en tres regiones climáticas, costa, sierra
y selva. La sierra es la zona más afectada por las bajas temperaturas que pueden
llegar hasta los 0° C afectando a los animales, plantas y habitantes. El objetivo
de la investigación fue determinar la evaluación térmica de una vivienda de
adobe en la zona andina del Perú. La metodología fue básica, cualitativa, la
muestra es una vivienda de adobe en la localidad de Huancas, Chapapoyas,
Perú. Se recolectó los datos térmicos y de la vivienda mediante fichas de campo.
Los resultados muestran un análisis de sombra que aprovecha los rayos solares
a lo largo de todo el día, desde las 8:00 am a 6:00 pm, obteniendo una radiación
de 4820.34 Wh/m2 alcanzada en el techo y 374.895 Wh/m2 en las paredes.
Asimismo, se alcanzaron temperaturas de 0 ° C internamente de la vivienda
desde las 2:00 am hasta 4:00 am y en el día se obtienen temperaturas de confort
térmico desde las 9:00 am hasta las 4:00 pm, también diferencia de 5 ° C con
el exterior. La conclusión reflejó que las viviendas no poseen el grado de
aislamiento conveniente para conservar características de confort térmico
interno en las epocas de friaje por lo cual se mejoraría la temperatura con la
aplicación del poliestireno expandido con un espesor de 10 cm, permitiendo
una temperatura dentro de la vivienda a 18° C.
PALABRAS CLAVE: térmica, viviendas, adobe, andina
8
Ingeniero civil, maestro en ecología y gestión ambiental, docente, Universidad Nacional de Barranca, correo
electrónico: sdelacruz@unab.edu.pe
9
Licenciado en física, maestro en ecología y gestión ambiental, docente, Universidad nacional José Faustino
Sánchez Carrión, correo electrónico: cmendozaf@unjfsc.edu.pe
10
Universidad Nacional de Barranca, correo electrónico: ppezo@unab.edu.pe
pág. 104
EVALUACIÓN TÉRMICA DE UNA VIVIENDA DE ADOBE…
THERMAL EVALUATION OF AN ADOBE HOUSE IN THE ANDEAN

ZONE OF PERU
ABSTRACT
Peru is geographically subdivided into three climatic regions, coast, mountains
and jungle. The mountains are the area most affected by low temperatures that
can reach 0 ° C affecting animals, plants and inhabitants. The objective of the
research was to determine the thermal evaluation of an adobe house in the
Andean zone of Peru. The methodology was basic, qualitative, the sample is an
adobe house in the town of Huancas, Chapapoyas, Peru. Thermal and housing
data were collected through field records. The results show a shadow analysis
that takes advantage of the sun's rays throughout the day, from 8:00 am to 6:00
pm, obtaining a radiation of 4820.34 Wh/m2 reached on the roof and 374.895
Wh/m2 on the roof. the walls. Likewise, temperatures of 0 °C were reached
inside the house between 2:00 a.m. and 4:00 a.m. and during the day thermal
comfort temperatures were reached between 9:00 a.m. and 4:00 p.m., also a
difference of 5 ° C with the outside. The conclusion reflected that the houses
do not have the necessary level of insulation to maintain conditions of interior
thermal comfort in the cold seasons, for which the temperature would be
improved with the application of expanded polystyrene with a thickness of 10
cm, allowing a temperature inside of the house at 18° C.
Keywords: Thermal, housing, adobe, andean.
pág. 105
DE LA CRUZ VEGA Y OTROS…
I. INTRODUCCIÓN
Los friajes y las heladas (congelamientos) corresponden a múltiples fenómenos

atmosféricos que pasan cada año en el Perú. Las heladas son eventos
atmosféricos que ocurren por la reducción de las nubes en los Andes y se
origina en el momento que la temperatura del ambiente disminuye más allá de
los 0° C, durante el mes de junio, mes de julio y mes de agosto. Este fenómeno
se produce en su mayor parte en los lugares localizados a más de 3500 m.sn.m.
El friaje es un suceso natural que se muestra en el Perú entre los meses de
agosto, julio y junio con decrecimiento de la temperatura ambiental de 10 °C a
20 °C y añadiendo aire seco. Afecta con más grande fuerza en el residente alto
andino y a localidades en necesidad (Espinoza, 2013)
En el país peruano, se considera que los habitantes que se hallan propensas a
aquellos fenómenos aumenta a más de siete millones más o menos. Los
departamentos aquejados por las heladas son Apurímac, Ayacucho, Arequipa,
Ancash, Huancavelica, Cusco, Junín, Tacna, Moquegua, Puno, Pasco y Lima;
en cambio en el caso del friaje los acontecimientos suceden en los
departamentos de Cusco, Madre de Dios Junín, Huánuco, Amazonas, Loreto,
San Martín, Pasco, Ucayali y Puno. (Perea, 2018).
Los pueblos más afectados son esos que están en condición de elevada
vulnerabilidad, así como por su posición social (necesidad y necesidad
extrema), por su edad (ancianos, adultos, niños) y por su localización territorial
que efectúa complicado la asistencia del Estado.
En la altiplanicie peruana, los fenómenos del clima perjudiciales son muy
usuales e impactan a las labores fructíferas como ganadería y agricultura,
también aquellas son las que proporcionan las primordiales fuentes de entrada
a bastantes familias. Por la naturaleza de continuidad de sus economías, la
obtención de cultivos tiene que certificar su seguridad alimenticia y de la
manada de vacunos con que tengan (Carrasco, 2016)
pág. 106
Los fenómenos asociados al friaje y a las heladas se hallan provocando grandes

daños a los habitantes, tal como a animales y cultivos. Estos impactos tienen
vinculo directo con el superior número de días en los que se muestran
temperaturas muy bajas (Perea, 2018).
Asimismo, en el país peruano, el empleo del adobe es bastante tradicional en
lugares no urbanos, en el cual el autoconstrucción con adobe ha confirmado ser
la solución adecuada y tal vez, la única vía probable a través de esto las personas
de pocos medios económicos logre obtener un domicilio digno. El adobe es un
elemento muy económico y que posee un inmenso aislamiento térmico
procediendo que estos domicilios sean bastante hospitalarios (Trujillo, Chávez
y Torres, 2018)
La utilización del adobe representa una alternativa viable para resolver el
problema de la falta de vivienda, a través de la propuesta de una casa
autoconstruible de bajo costo (Gama et al., 2012)
El efecto del frío en relación con el cuerpo humano genera un cuadro conocido
como hipotermia si es el ser completo el aquejado, en cambio en el momento
que se provocan afectaciones específicas, los cuadros sindrómicos son
denominados en general congelaciones. Se tiene que considerar que el frío
continuamente ocasiona modificaciones de todo el organismo (Vásquez, 2003)
El pueblo de Huancas en la jurisdicción de Chachapoyas en el Perú. Se

encuentra situado a 10 min de la urbe de Chachapoyas, a una altura de 2506
msnm. Cuenta con 155 viviendas en total, conforme al censo nacional del 2017.
Según SENAMHI del Perú (Servicio Nacional de Meteorología e Hidrología),
sus temperaturas varían desde los 14 °C hasta los 27 °C.
Se seleccionó una vivienda la que se encuentra en dicha localidad. Conforme a
las simulaciones efectuadas, en donde se ira modificando la variable de diseño
de la evaluación térmica de una vivienda de adobe, hasta conseguir el confort
pág. 107
térmico de la misma, siendo la investigación experimental. En vista de que se

ha dispuesto una referencia para el cambio de la variable de diseño, por lo tanto,
se trató de un diseño experimental puro
Para esta investigación fue un domicilio unifamiliar situada en el pueblo de
Huancas, en la Provincia de Chachapoyas, Departamento de Amazonas, Perú.
El trabajo de estudio se ha desarrollado para la zona andina por la razón de que
el Perú tiene muchas zonas de friaje, al igual que por asuntos logísticas y con
disposición. A causa de lo cual, la técnica de muestreo es guiada o no
probabilística.
En la realización del trabajo de estudio se usó las siguientes técnicas para el
recojo de información. Observación participante y no participante: aplicada en
la revisión de campo que se llevó a cabo al domicilio para corroborar su
localización y materiales de construcción, medidas de longitudes. Igualmente
se utilizó esta técnica puesto que se ejecutó las simulaciones en la aplicación
Ecotect de Autodesk. Sistematización bibliográfica: Se usó dicha técnica en el
momento que se recoge los datos climatológicos del lugar de estudio a partir de
repositorios de datos del clima. Y asimismo cuando se recoge los datos de las
características de los materiales planteados partiendo de la bibliografía
disponible.
En la investigación se definió los estados climáticos para el lugra de friaje en la
localidad y provincia de Chachapoyas, luego se modeló el domicilio (casa)
edificado sujeto a circunstancias iniciales y sujetos a entornos mejorados de
confort térmico; y al final se hizo una propuesta de construcción del domicilio
térmica para el lugar de friaje en investigación.
Paso N°1: Determinación de condiciones climáticas
Para la definición de las características climáticas del lugar de investigación se
acudió al repositorio de información climáticos de entidades internacionales
dirigidos al estudio de la eficacia energética en edificación como la Climate
pág. 108
One Bulding (http://climate.onebuilding.org/), en donde se encuentra datos

climáticos para aplicaciones de simulación como DaySim, Ecotec, Energy Plus
y demás.
Paso N°2: Evaluación térmica de la vivienda
Las informaciones de construcción inicial, importantes para la simulación,
igual que son las medidas del domicilio, repartimiento de ambientes, dirección,
clases de materiales que se recogieron en la revisión de campo que se llevó a
cabo. Se definió su posición por coordenadas GPS, al punto que también se
efectuó la medida longitudinal de las dimensiones del domicilio, techos,
puertas, espesores de paredes, alturas, ventanas, entre otros. Se usó equipos de
medida normalizados como receptor GPS y winchas.
Paso N° 3: Elaboración de propuesta de construcción del domicilio térmico
En el programa de simulación Autotect de Autodesk, se utilizó las variables
efectuando alteraciones de clase estructural, de dirección, clases de materiales
constituyentes, etcétera; por ello se obtiene el confort térmico aprobado. Las
características de los actuales materiales planteados se consiguieron en la
bibliografía disponible y partiendo de las librerías de la misma aplicación de
simulación.
III. RESULTADOS
Determinación de las condiciones climáticas para el lugar de friaje

La herramienta Weather Tool del programa nos concede incorporar los datos
climatológicos indispensables para las simulaciones, al igual que estudiar estos
datos, y elaborar graficas como las que se presentan en seguida.
pág. 109
W eekly S ummary
Figura 1. Temperaturas mínimas de la zona andina del Perú
De manera que se logra ver las temperaturas más bajas se hallan en la semana
34 y semana 35, esto concierne al mes de julio y mes de agosto.
W eekly S ummary
Figura 2. Temperaturas máximas de la zona andina del Perú

W eekly S ummary
Figura 3. Temperaturas promedio de la zona andina del Perú
pág. 110
Evaluación térmica de la vivienda de adobe

Se hizo una visita al domicilio para la anotación de mediciones longitudinales
del domicilio e revisión de materiales empleados en su construcción. cómo,
medidas de ambientes (habitación), ventanas, paredes, techos, puertas y entre
otros.
Figura 4. Registro de dimensiones de vivienda y constatación de materiales de

construcción
Como se alcanza ver el domicilio es una construcción típica del lugar, con
muros hechos de adobe con una capa de recubrimiento de barro. Cuenta con un
techo artificial compuesto por madera con un recubrimiento de barro. Las
ventanas y puertas son de madera. Se logra ver que posee una poquísima
hermeticidad, pues hay una luz notable entre el techo artificial y el techo de
calamina.
Análisis de sombras
El software Ecotect, facilita hacer un análisis de las sombras a las que es sujeta
el domicilio durante el día y en cada mes del año, conforme a su posición
geográfica y dirección. Lo cual deja repartir los ambientes en el domicilio de
forma que se utilice la ausencia o presencia de las sombras en la casa.
pág. 111
Figura 5: Generación de sombras en la vivienda.

El programa calcula los niveles de radiación acogidos por los muros del
domicilio. Se ha efectuado el análisis de cada año de la radiación solar eventual,
a partir del 1 de enero al 31 de diciembre, en hora de las 8:00 am a las 6:00 pm.
Como es de suponerse el superior valor de radiación solar, cerca de 4820
Wh/m2, se consigue en el techo del domicilio y por la dirección, los niveles
inferiores obtienen en los muros que dan al patio y en los muros de la cocina.
Análisis térmico de la vivienda
Se analizó los grados de temperatura en el interior del domicilio, conforme a
los datos climatológicos metidos y las mediciones de la casa. Cabe señalar que
para el análisis térmico se ha distribuido al domicilio en 4 áreas térmicas,
concernientes a los 04 ambientes con las que tiene, como la cocina, sala-
comedor y 2 habitaciones. Se ejecutó esta distribución con el propósito de
analizar todos los ambientes del domicilio de forma autónomo. En seguida, se
presentan los resultados del análisis.
Se aprecia que se consiguen temperaturas de 0 ° C en el íntimo de la vivienda
a partir de las 2:00 am a las 4:00 am. Mientras en el día se tienen temperaturas
de confort térmico desde las 9:00 am hasta las 4:00 pm. En el curso del día la
diferencia de temperatura externa e interna es cerca de 5 ° C.
pág. 112
Figura 6. Temperatura exterior y temperatura interior de la vivienda para el día más

frio
La importante cantidad de duración de la temperatura en el interno de la cocina
se encuentra por abajo de los 18 °C, o sea fuera del rango respectivo al confort
térmico. resultando los 12 °C la temperatura dominante.
En el interno de la sala-comedor, la temperatura es en realidad estable en todo
el día, logrando un promedio de 13,1 ° C, lo cual está por abajo de la
temperatura de confort térmico. La temperatura en el interno del cuarto 1 es en
realidad estable en todo el día, logrando un promedio de 12,9 ° C, lo cual está
por abajo de la temperatura de confort térmico. La temperatura interna del
cuarto Nro 2 está por abajo de la temperatura de confort, resultando la
temperatura dominante en el día la de 14 ° C.
Propuesta de vivienda térmica para zona de friaje
Según los datos de los estados climáticos del lugar andino se tiene las
temperaturas actuales se encuentran por abajo del área de confort térmico.
Estos grados de temperatura crean que los ambientes no posean las condiciones
indispensables para actuar en los periodos de friaje que se muestren,
consiguiendo llegar aun a perjudicar la salud de los moradores.
Utilización de materiales para mejora del confort térmico, con el propósito de
aumentar la temperatura en el interno de los ambientes es importante contar con
materiales, en los muros del domicilio, que resulten como aislantes térmicos, o
pág. 113
sea que dificulten que las bajas temperaturas externas perjudiquen

(disminuyan) las temperaturas internas.
En esta perspectiva se prefirió emplear, en la simulación, poliestireno
expandido con un espesor de 10 cm.
Poliestireno expandido con un espesor de 10 cm.
El poliestireno expandido, es un aislante térmico que se podrá adquirir en
cualquier centro comercial de materiales de construcción de la zona andina del
Perú. Por este motivo se ha usado en las simulaciones, asimismo de su precio
barato comparandolo con otros materiales.
Figura 7. poliestireno expandido con un espesor de 10 cm.
El poliestireno expandido mejora el grado de aislamiento del domicilio y así

logra aumentar la temperatura dentro de los ambientes. Este material da
resultados bastante parecido para una plancha de cinco (5) centímetros de
espesor. Se ha tenido en cuenta 5 cm (cerca de 2”), por ser de dimensión
comercial este material.
Si se incrementa el grosor de la capa de material aislante, sin duda las
condiciones irán mejorando. Para llevar a cabo esto se ha efectuado una
simulación suplementaria, en donde se tiene en cuenta una capa de diez (10)
centímetros de espesor de poliestireno expandido, en vista de que es bastante
barato y se logran los mismos resultados a pesar de cual se use
pág. 114
.Figura 8. Distribución de temperaturas a lo largo del día más frio en la cocina, sala-
comedor
Los dos dormitorios para muros compuestos por capas de madera, adobe y capa
de polipropileno expandido comercial (de diez centímetros de grosor). Para este
caso se obtiene temperaturas más elevadas que en el caso anterior. Las
temperaturas en los cuartos, en este momento están por los 17 °C en el día más
frio de la data climatológica colocada. Como es de suponerse, se genera una
subida en las horas de temperaturas elevadas. Siendo en este momento para la
vivienda la temperatura de 18 °C la más frecuente. Cabe señalar además que,
en el ambiente de la cocina, por contar con 03 de sus habitaciones muros en
relación directa con el exterior, su temperatura se halla sujeta a los cambios o
alteraciones que se produzcan en el exterior. Cabe señalar que la cocina es un
ambiente que dado a su uso muestra un calor procedente de fuentes interior y
también posee pocas horas de asistencia de usuarios, comparando con la sala-
comedor o los cuartos. Por tal motivo, en los análisis siguientes que se llegó a
realizar, no se ha tenido en cuenta a la cocina como una meta de mejoría, dado
que sus propias prestaciones y difusiones de calor procedente de fuentes
exteriores aumenta su temperatura.
pág. 115
Frente a esta condición de temperaturas que se hallan fuera del área de confort
en el domicilio, se hicieron simulaciones para emplear métodos pasivos de
mejoría del confort térmico en el domicilio. Entre aquellos métodos se
encuentran la modificación de dirección para servirse de la radiación solar y la
inclusión de materiales aislantes en los muros del domicilio. Conforme a los
resultados, se ha conseguido una orientación perfecta del domicilio para
servirse de buena forma la radiación solar; en otras palabras, que acoja gran
radiación solar en la época de bajas temperaturas y poca radiación en el período
de temperaturas elevadas. En este caso se halló que el domicilio tiene que
poseer una orientación de 27° hacia el Este medidos sobre el Norte.
concurrentemente el domicilio posee casi dicha orientación, de manera que no
requiere hacerle cambios nuevos acerca de la orientación.
Se hizo un análisis de sombras en el domicilio para definir la buena orientación
para el beneficio de la radiación solar. Así como Faizi et al (2011), el programa
Ecotect, es capaz de efectuar este análisis y presentar el nivel de sombras para
un día definido. Así, en este estudio se hace el análisis de nivel de sombras para
el día más frío, descubriendo que la orientación vigente (compatible con la
orientación perfecta), impide que la gran parte de ambientes mantengan un
excedente de sombras a lo largo del día, esto puede tener efectos térmicos
perjudiciales.
Para una mejoría de las situaciones térmicas del domicilio se ha simulado
cambios o alteraciones en la elaboración de los muros del domicilio, incluyendo
materiales con caracteristicas de aislamiento térmico. De esta manera se ha
seleccionado en primer lugar materiales convencionales o de alta disposición
en el lugar de estudio.
El material comercial es el poliestireno expandido, esto por gran demanda
puede ser encontrado en múltiples marcas. Para los dos materiales, el grosor
para la presentación comercial es de 2” o cinco (5) centímetros.
pág. 116
En este contexto se ejecutaron métodos de simulaciones aplicando una capa

intermedia de cinco (5) centímetros de poliestireno expandido y lana de vidrio,
puestos en el adobe y la capa de madera. Para los dos materiales se lograron
resultados bastante parecidos. Las temperaturas en el interior del domicilio se
suben hasta los 16 °C. La conductividad térmica de los dos materiales, son
bastante bajas y grandemente parecidos entre sí, por ello, aumentando el grosor
de la capa intermedia se subiría el grado de aislamiento y con lo cual las
temperaturas internas. ya que el poliestireno expandido posee una gran
disposición comercial se prefirió por hacer una segunda simulación
aumentando el grosor de la capa de poliestireno expandido a diez (10)
centímetros, con esto se consiguieron resultados bastante buenos. Se lograron
temperaturas internas de hasta 17 °C.
En vista de que el adobe no es un excelente material aislante, se hicieron
simulaciones, en donde se sacaba la capa de adobe y únicamente se empleó una
capa de material aislante entre 2 capas de madera de pino de 2,5 cm cada una.
En primer lugar, se usó una capa de intermedia de poliestireno expandido de
0.15 m de grosor, después se sustituyó el poliestireno por una capa de cascarilla
de arroz. En los dos casos se consiguieron parecidos resultados, logrando
temperaturas de hasta 18 °C.
Así, se consigue mejoría en las condiciones térmicas en el interior del domicilio
y se plantea el reusó de un material residual rico en la localidad. Se previene el
uso del material comercial conseguido tras procedimientos de fabricación que
incluyen la producción de gases de efecto invernadero que colaboran al
calentamiento global. También, instituye conciencia ambiental en los
pobladores del lugar, esto ayuda a una mejoría de la calidad de vida de la
población.
pág. 117
IV. CONCLUSIONES
Las situaciones climatológicas de la zona andina, en especial en la población

de Huancas, siguen los requisitos a fin de volverse en una zona de friaje en el
mes de julio y el mes de agosto, que son en promedio los meses en el que se
alcanza las temperaturas bastantes o muy bajas.
Los domicilios convencionales de la zona andina, en el Perú no tienen el nivel
de aislamiento indispensable para proveer cualidades de confort térmico interna
en las épocas de friaje. Su construcción dominante es el adobe, no presenta las
solicitadas condiciones de aislamiento térmico.
En el procedimiento constructivo de los domicilios convencionales, con el
propósito de lograr un gran grado de aislamiento térmico se ha sometido
adicionales factores relevantes para la ergonomía de los moradores y para la
efectividad energética del domicilio, como es la claridad o luz natural.
El programa Ecotect de Autodesk, con sus diversas herramientas de cálculo
facilita estudiar las situaciones iniciales del domicilio, conseguir una
orientación perfecta, analizar el grado de radiación solar, simular el uso de
diversos materiales termo aislantes y efectuar un análisis térmico de la casa.
El adobe no es un material con condiciones y características termoaislantes
sobresalientes, frente a los estados climatológicos de la zona andina.
Como materiales aislantes comerciales y con disposición en la zona andina se
cuenta con lana de vidrio y al poliestireno expandido, estos tienen
características termoaislantes bastante identicas, siendo el poliestireno
expandido el de gran disposición comercial debido a lo cual se vuelve en una
alternativa sobresaliente para su empleo como material aislante en domicilios
altoandinas.
La combinación de poliestireno expandido, madera de pino y cascarilla de
arroz, resulta mejor considerablemente el grado de aislamiento de los muros del
domicilio y da lugar a la aparición de una alternativa económica y probable para
pág. 118
una mejoría de la condición de vida de los moradores altoandinas que cada año
son sometidas a épocas e friaje.
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pág. 119
CAPITULO. 5
EL LIDERAZGO ELECTRÓNICO Y LA NUEVA
GERENCIA FEMENINA EN EL PERU
Autor:
Flor Angélica Lavanda Reyes11
RESUMEN
El liderazgo ha significado el avance de muchas organizaciones en el mundo,
la coyuntura actual ha permitido que se dé a través de plataformas digitales,
logrando un mayor acercamiento entre trabajadores, empresarios, proveedores
y clientes. Las mujeres están tomando un rol cada día más protagónico en
diversos sectores económicos, sociales y políticos, en el Perú encontramos que
hay CEOs que su iniciativa por marcar la diferencia se demuestra en la
competitividad de las empresas que dirigen. La investigación tuvo como
objetivo: Demostrar en qué medida el liderazgo electrónico influye en la nueva
gerencia femenina en el Perú. El estudio se realizó entre Julio y Diciembre del
2021, mediante una metodología cuantitativa, de diseño no experimental del
tipo descriptivo de corte transversal. El muestreo fue aplicado a nivel nacional,
la muestra de estudio estuvo constituida por 530 mujeres gerentes de empresas
públicas y privadas, elegidas aleatoriamente, para el trabajo de campo mediante
medios digitales se aplicó una encuesta, el instrumento utilizado fue un
cuestionario de 10 preguntas, considerando las dos variables de estudio:
liderazgo electrónico y gerencia femenina. Los resultados significativos
fueron: 78% de hombres ejercen mayor liderazgo en las empresas peruanas,
52% considera muy bueno el liderazgo electrónico, 43% expresa que hay mayor
presencia directiva femenina en las empresas y 38% que la gerencia femenina
es muy buena. Se arribaron a las siguientes conclusiones: el liderazgo
electrónico influye favorablemente en el desarrollo de las empresas y la nueva
gerencia femenina en el Perú está en aumento.
PALABRAS CLAVE: Liderazgo, liderazgo electrónico, gerencia, gerencia
femenina, empresa, herramientas digitales.
11
Doctora en Administración de Empresas. Especialista en Marketing. Docente Principal. Directora de
Escuela Profesional. Facultad de Administración. Universidad Nacional San Luis Gonzaga. Ica-Perú.
flavanda@unica.edu.pe
pág. 120
EL LIDERAZGO ELECTRÓNICO Y LA NUEVA GERENCIA…
ELECTRONIC LEADERSHIP ANDTHE NEW

FEMALE MANAGEMENT IN PERU
ABSTRACT
Leadership has meant the advancement of many organizations in the world, the
current situation has allowed it to happen through digital platforms, achieving
a greater rapprochement between workers, businessmen, suppliers and
customers. Women are taking an increasingly leading role in various economic,
social and political sectors. In Peru we find that there ar CEOs whose initiative
to make a difference is demonstrated in the competitiveness of the companies
they lead. The research aimed to: Demonstrate to what extent electronic
leadership influences the new female management in Peru. The study was
carried out between July and December 2021, using a quantitative
methodology, with a non-experimental design of the descriptive cross-sectional
type. The sampling was applied at the national level, the study sample consisted
of 530 women managers of public and private companies, randomly chosen,
for the field work through digital means a survey was applied, the instrument
used was a questionnaire of 10 questions, considering the two study variables:
electronic leadership and female management. The significant result were: 78%
of men exercise greater leadership in Peruvian companies, 52% consider
electronic leadership to be very good, 43% express that there is a greater
presence of female directors in companies and 38% that female management is
very good. The following conclusions were reached: electronic leadership
favorably influences the development of companies and the new female
management in Peru is increasing.
KEY WORDS: Leadership, electronic leadership, management, female

management, Company, digital tolos.
pág. 121
LAVANDA REYES FLOR ANGÉLICA
I. INTRODUCCIÓN
Las empresas requieren la presencia de líderes inclusivos, motivadores, que

fomenten la participación de los trabajadores para lograr su permanencia en el
mercado, a ello se ha sumado el uso de plataformas digitales que se han ido
utilizando en los diversos procesos de las organizaciones.
El liderazgo electrónico permite una relación más cercana entre el líder y sus
trabajadores, porque el uso de plataformas digitales como el correo electrónico,
las redes sociales, los mensajes de texto o whatsapp, así como las reuniones de
trabajo vía zoom permite que estén comunicados en tiempo real, muchos
trabajadores han expresado que tener como seguidor de su cuenta a su jefe le
permite conocerlo de una mejor manera y acercarse más fácilmente con él.
Según Finkelstein, Hambrick y Cannella (2007) considera que el liderazgo
electrónico fomenta estrategias de comunicación e influencia en los equipos de
trabajo aprovechando los cambios tecnológicos, los que mejoran la toma de
decisiones.
Con los cambios realizados en la vida laboral, económica, social y política, las
mujeres obtienen una mejor posición y consideración, con la finalidad de
demostrar su capacidad y preparación para asumir cargos gerenciales. La nueva
gerencia femenina, es más emocional, debido a que las mujeres tienen una
mayor capacidad de identificarse con diversos tipos de situaciones y aflorar sus
sentimientos lo que permite tener una mayor empatía.
Según Kaufmann (2009) las mujeres tienen la capacidad de cambiar el lugar de
trabajo, por los valores, capacidad de adaptación a diversas situaciones,
fomentar la innovación y competitividad en los grupos, porque no compite sino
los analiza como individuos para hacerlos cada vez mejor personas. Su
liderazgo se centra en el desarrollo de una mayor presencia en las mujeres en
diferentes áreas de la empresa para demostrar la igualdad de género.
pág. 122
El presente estudio pretender exponer los beneficios del liderazgo electrónico

en las empresas peruanas cada día más digitalizadas y la nueva perspectiva de
la gerencia femenina dirigida a un cambio de rumbo sin diferencias de género
en el país.
La investigación realizada durante los meses de Julio a diciembre 2021 se

utilizó una metodología cuantitativa, de diseño no experimental del tipo
descriptivo de corte transversal. El muestreo fue aplicado a nivel nacional, la
muestra de estudio estuvo constituida por 530 mujeres gerentes de empresas
públicas y privadas, elegidas aleatoriamente, para el trabajo de campo mediante
medios digitales se aplicó una encuesta, el instrumento utilizado fue un
cuestionario de 10 preguntas, considerando las dos variables de estudio:
liderazgo electrónico y gerencia femenina. La estadística descriptiva sirvió
para el proceso y presentación de los resultados a través de cuadros y gráfico y
el análisis de la información fue de manera cualitativa en relación a los
objetivos e hipótesis propuestas.
TABLA Nº 1. MUESTRA DE ESTUDIO
GERENTES
%
MUJERES
EMPRESA PUBLICA
180 34
350
EMPRESA PRIVADA 66
TOTAL 530 100

FUENTE. Elaboración propia.
III. RESULTADOS
Según los autores Contreras y Castro. (2013) el liderazgo es el resultado de la

interacción de los individuos, porque constituye un aspecto social y relacional
pág. 123
en cualquier grupo humano. Implica que siempre habrá personas que destacan
sobre las demás y que tengan el poder de dirigirlas.
Según el autor Rivas-Otero (2019) los líderes tienen su propio estilo que marca
su tendencia y que es el elemento que atrae a los seguidores, algunos se
muestran como estrategas, conciliadores, democráticos, cualquiera que sea el
grupo donde se encuentre. Asimismo, se expresa que los mejores líderes son
aquellos que nacen en momentos de coyuntura donde se requiere mucha
inteligencia emocional para encontrar una solución.
Según Esguerra y Contreras (2016) el liderazgo electrónico aparece como
resultado del entorno digital en que actúan las empresas, por lo que la
interacción entre las tecnologías de la información y el propósito de guiar a los
trabajadores, surge esta modalidad con excelentes resultados. Muchos
trabajadores prefieren este estilo debido a que encuentran mayor relación con
los directivos porque mediante un correo electrónico, una reunión vía zoom o
por mensaje whatsapp obtienen una respuesta más rápida.
Según Paz, J. (2019) explica que la gerencia es la actividad que genera
conocimiento con la finalidad de obtener resultados, a través del liderazgo que
ejerce el gerente en los trabajadores de su organización. Los logros de los
objetivos organizacionales se reflejan por el logro de los objetivos personales
de cada integrante de la empresa.
Según Buitrago, R. (2014) menciona a Valanci, la gerencia femenina es
realizada a través de la capacitación, motiva a los trabajadores para que por sí
solos desarrollen sus habilidades innatas de liderazgo, los inspira a seguir
adelante, conocer su cultura, el ambiente laboral y la mejor manera de
relacionarse con el equipo, las mujeres tienen una mejor capacidad de
relacionarse con diferentes tipos de personas, por la empatía que sienten lo que
permite mejores resultados en la gerencia.
pág. 124
El 64% de los encuestados considera que el liderazgo es una habilidad innata

en las personas, porque hay hombres o mujeres que tienen mucho carisma,
capacidad de convencimiento, que permite a los demás acercarse fácilmente y
prefieren su compañía y despiertan mucha confianza para seguirlo en sus ideas
o proyectos. Un 36% considera que es aprendido o desarrollado, debido a que
pueden seguir cursos de oratoria, comunicación, capacitarse en su área de
especialidad y desarrollar su creatividad con diversas técnicas, las cuales
pueden hacerlo un mejor líder ante sus seguidores y mostrarse con una
capacidad de influencia mayor en el grupo al que pertenece.
Según Engel (1996) considera que la Teoría de los Rasgos explica que existen
características en cada individuo que lo hacen único y con mayor tendencia a
destacar en un grupo y convertirse en líder, tales como: adaptación a diversas
situaciones, habilidad emocional, entre otros.
Según Montaño y otros (2009) expresa como conclusión en su investigación,
que la Teoría Integradora analiza elementos de la personalidad que pueden
desarrollarse para tener un buen líder, una persona extrovertida, abierta a vivir
nuevas experiencias, agradable a los demás por tener diversos temas de
conversación, en muchas ocasiones el aspecto físico pueden ayudar para que
ejercer influencia en los demás y tener sus propios seguidores que de forma
espontánea desean continuar con este individuo en el trabajo, en la escuela, etc.
El 78% expresó que los hombres son los que ejercen mayor liderazgo en las
empresas peruanas, debido a que parte de su formación desde niño está
encaminada a ordenar y dirigir a otras personas, en muchos casos por el
machismo que todavía ejercen los padres en el hogar, en la escuela o trabajo
debe demostrar valentía, coraje y don de mando para tener una mayor presencia.
Según la Organización de las Naciones Unidas (2020) el 90 % de jefes de
estado en el mundo son varones y en el parlamento el 76% por considerarlos
pág. 125
con mayor experiencia y capacidad de dirección, en su preocupación de una

mayor participación de la mujer en la sociedad, conduce ONU mujeres, entidad
que promueve el trabajo para lograr la igualdad de género, para lograr un
mundo más inclusivo e igualitario como uno de los objetivos de desarrollo
sostenible.
Asimismo, 22% considera son las mujeres, porque cada día se incrementan los
emprendimientos dirigidos por ellas, en empresas y en la política también se les
considera en puestos de mayor responsabilidad, debido a que si demuestra un
mayor nivel educativo mejora su capacidad de crítica, reflexión y acción para
cambiar su condición y aumenta su acceso a información, por lo que accede a
un trabajo satisfactorio, participar en el debate público con mayor credibilidad
entre los votantes y cuidar de una mejor manera su salud y su familia.
El 52% de los encuestados consideran muy bueno y el 38% bueno el liderazgo
electrónico, porque permite a través de plataformas digitales mantenerse
comunicados con una mayor cantidad de personas, en muchas empresas los
trabajadores han podido expresar sus opiniones con más libertad y comodidad
vía zoom que en una reunión presencial, el líder ha podido interactuar con un
empleado por videollamada e identificarla fácilmente que cuando se cruzaban
en los pasillos de la empresa.
Según Gilstrap y Hendershot (2015) el liderazgo electrónico nace como
consecuencia de la presencia de la tecnología en las actividades de las
organizaciones, ya que empleados, jefes, proveedores, clientes requieren estar
en continúa comunicación, a lo que Zaccaro y Bader (2003) agregan estos
medios de comunicación digital han fortalecido las relaciones laborales, porque
acortan la distancia geográfica.
Según Kramer y Winter (2008) consideran que la principal ventaja del liderazgo
digital es que los colaboradores perciben que el líder tiene un mejor desempeño
organizacional y mayor presencia ante ellos por la rápida respuesta a través de
pág. 126
la comunidad virtual, las redes sociales o las tecnologías móviles, se involucra

de una mejor manera con la parte interna y externa de la empresa.
El 40% expresó que ha tenido una gerenta en varias áreas de la empresa donde
labora, considerando que el liderazgo femenino tiene una mayor presencia
laboral y que cuando ellas asumen un cargo directivo muestran mayor
compromiso con la institución, aprovechan al máximo sus cualidades,
habilidades, experiencia y promueven más la participación de los trabajadores,
involucran a todos y se identifican con el grupo, buscando aplicar nuevas
estrategias y obtener mejores resultados. Una cualidad que han encontrado en
la gerencia femenina es que tienen una mejor capacidad de negociación en
casos de conflictos laborales.
Según Arteaga & Ramón (2009), que mencionan a Cortese (2005) consideran
que la principal fortaleza de una mujer líder es su capacidad para crear un
ambiente de trabajo agradable, donde todos los empleados quieren permanecer
más tiempo debido a que les transmite estabilidad emocional y la seguridad de
que tendrán el cargo o ascenso que merecen porque los observa y evalúa por
igual a todos.
Según el Informe Demografía Empresarial en el Perú, del Instituto Nacional
de Estadística e Informática (2021) el 53.6% del total de empresas que durante
el primer trimestre de ese año se formaron fueron lideradas por mujeres,
demostrando perseverancia, capacidad de dirección, proactividad y mucha
motivación para lograr sus objetivos empresariales y por generar más puestos
de trabajo. Es una situación de gran empuje debido a que se han presentado
emprendimientos en diferentes sectores empresariales y en diversas regiones
del país, tales como Moquegua con el 64%, Tacna con 60,6% y Arequipa con
60,4% contribuyendo a la recuperación económica del país. Asimismo, según
Indecopi (2021) en el Perú se registran más de 414 mil bodegas, lugares donde
se venden abarrotes, frutas, gaseosa, etc., de los cuales el 62,5% son
pág. 127
administradas por mujeres, que han tomado la iniciativa de tener un negocio en

su propia casa.
El 43% considera que las mujeres tienen mayor presencia directiva en las
empresas peruanas actualmente, debido a los cambios que se han venido
presentando en el mercado laboral, en la visión más inclusiva en las empresas,
por la mejor capacitación gerencial de las mujeres y por la motivación de asumir
mayores retos en sus respectivas carreras profesionales. Según Hué (2004) las
mujeres actualmente demuestran una alta inteligencia emocional, así como una
autoestima, autocontrol y seguridad que se reflejan en la toma de decisiones.
También por naturaleza son más comunicativas y sociables lo que permite
interactuar y relacionarse con mayor facilidad con los trabajadores, así como
un mejor manejo en conflictos laborales.
El Premio ‘Ranking Par Latam’, es una herramienta virtual, gratuita y
confidencial que, desde el 2015, mide el desempeño en equidad de género de
empresas privadas, entidades públicas y pymes de Latinoamérica, y en su
versión 2020 reporta que el 21,3% de las empresas peruanas tienen como líder
CEO a una mujer, a pesar de los avances que se han ido dando sobre políticas
de equidad de género, capacitación y procesos donde se ha fomentado la
igualdad de oportunidades. El Organismo de Naciones Unidas Mujeres ha
reportado que las empresas lideradas por mujeres tomen mejores decisiones,
fomentan la innovación y el rendimiento de los trabajadores.
Según Gómez, N (2018) realiza una investigación sobre el liderazgo femenino,
donde recomienda la importancia de que las mujeres se capaciten
constantemente, buscando crear un aporte propio a la organización, y equilibrar
su vida laboral con su vida personal, debido a que en muchas encuestas se
encontró que por la maternidad un porcentaje alto de las ejecutivas cambian sus
prioridades, y cuando desean recuperar su espacio laboral le es muy difícil, hay
pág. 128
muchos ejemplos de mujeres que han sabido combinar ambos roles sin dejar de
lograr sus objetivos tanto personales como profesionales.
El 38% consideran muy buena y el 36% buena la gerencia femenina, debido al
incremento de mujeres en las empresas, por sus habilidades y carisma, han
demostrado realizar una mejor función, acercamiento con los trabajadores y por
los valores que aplican en la toma de decisiones de menor y gran riesgo. Según
Pizarro y Guerra (2016) explican que el comportamiento de la gerencia de las
mujeres en las empresas se presenta a través de nueve dimensiones: liderazgo
del equipo, dirección, medio ambiente de trabajo y valores, responsabilidad,
coordinación y control, capacidades, motivación, innovación y orientación
externa.
Según Debeljuh, Idrovo & Bernal, (2015) la participación de la mujer en el
ámbito empresarial constituye el crecimiento de la economía, porque tiene de
manera innata el emprendimiento, aportando grandes ideas para que las
empresas sean exitosas, lo que constituye ir cerrando la brecha de género en el
mundo. En relación a la política, también encontramos que su sentimiento
maternalista la lleva a entender mejor sobre la solución de temas sociales.
Ejemplo de ello podemos mencionar a Yoselyn Malamud, ha convertido a la
Agrícola Virú S.A. siendo su gerente general en una de las más grandes
empresas exportadoras, ofreciendo al mundo los productos: espárrago verde,
espárrago blanco y alcachofa. Su gestión está caracterizada por la dinámica de
trabajo en equipo y la participación de los empleados de la empresa. También
contamos con Beatriz Martínez, especialista en finanzas con amplia trayectoria
profesional, que ha desempeñado cargos de alto nivel en empresas tales como
Grupo Wong, Citibank y actualmente se desempeña como gerente general de
Compass Group Perú, donde también es co- fundadora, demostrando que su
estilo gerencial está dirigido a la competitividad y liderazgo en el mercado
nacional.
pág. 129
Las conclusiones a las que arribamos al término de la investigación fueron:

El liderazgo constituye un elemento importante en cualquier tipo de
organización, debido a que los individuos requieren una persona que marque el
horizonte a seguir, los motive y con el cual puedan identificarse en un objetivo
común.
El liderazgo electrónico influye favorablemente en el desarrollo de las empresas
que utilizan cada día más herramientas digitales, las que permite estén en
constante comunicación, para los líderes son una gran ventaja para que los
trabajadores se interrelaciones desde su casa en el trabajo remoto o desde
cualquier ambiente de la oficina.
La nueva gerencia femenina en el Perú está en aumento, encontramos mujeres
en el cargo de CEO de empresas en diversos tipos y sectores, podemos
encontrarlas en una exportadora, minera, educativa, etc. asumiendo el reto de
lograr los objetivos propuestos.
Las mujeres han logrado una mayor autoestima debido al acceso a la educación,
que la hacen más competitiva en cualquier tipo de trabajo, también ha aprendido
a aprovechar sus habilidades como inteligencia emocional, sentimentalismo,
racionalidad en la toma de decisiones, para lograr mejores resultados en sus
proyectos.
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pág. 133
CAPITULO 6
FUNCIONAMIENTO FAMILIAR DE DOS
INSTITUCIONES DE ATENCIÓN GERIATRICA
Autores:
Claudia Marcela Cantú Sánchez.12
Jorge Emmanuel Mejía Benavides. 13
Ma. Eugenia Barreto Arias. 14
Lucero Fuentes Ocampo15.
Gerardo Ruvalcaba Palacios.16
Greever María Ávila Sánsores17.
RESUMEN
La población de adultos mayores ha aumentado considerablemente debido a
que la esperanza de vida ha aumentado gracias a un mayor acceso a los servicios
de salud, programas para la atención de adultos mayores, pero estos cambios
han influido en el nivel y calidad de vida provocando cambios a nivel familiar,
12
*Candidata a Dra. en Desarrollo Humano. Profesor de Tiempo Completo. Departamento de Enfermería y
Obstetricia. División de Ciencias de la vida, Universidad de Guanajuato, México. Integrante del Cuerpo
Académico en formación Investigación Promoción de la salud y cuidado en grupos vulnerables.
cm.cantusanchez@ugto.mx
13
**MCE. Profesor de Tiempo Completo, Departamento de Enfermería y Obstetricia de Irapuato, División
Ciencias de la Vida. Universidad de Guanajuato. Integrante del Cuerpo Académico Investigación
Interdisciplinaria Aplicada a la Salud. je.mejiabenavides@ugto.mx
14
***MSP. Profesor de Tiempo Completo. Departamento de Enfermería y Obstetricia. División de Ciencias
de la vida, Universidad de Guanajuato, México. Integrante del Cuerpo Académico en formación
Investigación Promoción de la salud y cuidado en grupos vulnerables. mbarreto@ugto.mx
15
****Dra. Profesor de Tiempo Completo, Departamento de Enfermería y Obstetricia de Irapuato, División
Ciencias de la Vida. Universidad de Guanajuato. Integrante del Cuerpo Académico Investigación
Interdisciplinaria Aplicada a la Salud. l.fuentes@ugto.mx
16
*****Dr. Profesor de Tiempo Completo. Departamento de Enfermería y Obstetricia de Irapuato. División
de Ciencias de la Vida. Universidad de Guanajuato. México. Línea de Investigación Prevención y estados
crónicos del adulto. gruvalcabap@ugto.mx
17
******MCE. Profesor de Tiempo Completo. Departamento de Enfermería y Obstetricia de Irapuato.
División de Ciencias de la Vida. Universidad de Guanajuato. México. Integrante del Cuerpo Académico
Prevención y estados crónicos del adulto. greavila@ugto.mx
pág. 134
FUNCIONAMIENTO FAMILIAR DE DOS INSTITUCIONES …
sociales, y económicos, esta investigación tuvo el presente trabajo analiza la

diferencia en cuanto a la funcionalidad familiar de dos instituciones de atención
geriátrica que son una estancia geriátrica permanente y un centro de día, a través
del test de APGAR familiar que es un instrumento que evalúa el
funcionamiento familiar sobre todo al momento de brindar apoyo en la toma de
decisiones.
Palabras clave: Adulto mayor, funcionamiento familiar, estancia geriátrica

permanente, centro de día.
FAMILY OPERATION OF TWO GERIATRIC CARE

INSTITUTION
ABSTRACT
The population of older adults has increased considerably because life
expectancy has increased thanks to greater access to health services, programs
for the care of older adults, but these changes have influenced the level and
quality of life causing changes At the family, social, and economic level, this
research had the present work analyzes the difference in terms of family
functionality of two geriatric care institutions that are a permanent geriatric stay
and a day center, through the family APGAR test that It is an instrument that
evaluates family functioning, especially when providing support in decision-
making.
Keywords: Older adults, family functioning, permanent geriatric stay, day

center.
I. INTRODUCCIÓN
La familia es la unidad básica de la sociedad alrededor de la cual se mueven

todos los individuos de una forma u otra. (Novel, 1991). Según Zurro 1990 “Por
familia se entiende la unidad biopsicosocial, integrada por un numero variable
pág. 135
CANTÚ SÁNCHEZ Y OTROS…
de personas, ligadas por vínculos de consanguinidad, matrimonio y/o unión

estable y que viven en un mismo hogar”
Mendalie 1987 refiere “Los miembros de la familia pertenecen a un sistema
específico, a una unidad social en que los roles y patrones de conducta son
mutuamente regulados por normas compartidas y en la que el control social se
ejerce mediante la imposición de ciertos tipos de sanciones y la distribución de
recompensas”. (Osorio, Álvarez 2004)
Osorio y Álvarez 2004, refieren que la familia es el núcleo social constituido
por personas que tienen vínculos entre sus miembros. Mendalie, define a la
familia como un sistema comparable a una telaraña o una compleja molécula,
en que ninguna de sus partes puede ser tocada sin haber repercusiones en el
resto del mismo. (1987). Como institución debe permitir su desarrollo
individual y colectivo de ellos dentro de esa unidad. En ella es necesario que se
cumpla con los requisitos mínimos de cuidado y atención, que permitan la
satisfacción de las necesidades físicas, biológicas, afectivas y materiales de sus
integrantes. La familia debe de administrar los cuidados y el apoyo de sus
miembros, ofreciéndoles un ambiente óptimo para que ellos puedan desarrollar
la personalidad de manera individual, así como los roles asignados dentro de
este núcleo o los papeles esperados socialmente. (Dominici, 2003).
En su estudio Escalona Pérez, Ruiz Martínez, Salud mental y funcionamiento
familiar En cuanto al funcionamiento familiar ambos sexos se encuentran en un
nivel medio indicando que la familia cubre funciones asignadas. Se discute
sobre la relevancia de prevenir los problemas de salud mental y brindar
orientación a la familia.
La salud del adulto mayor es vivida en contexto familiar; el bienestar es
percibido como la capacidad de hacer cosas, aunque el dolor y la enfermedad
estén presentes, Vargas-Santillan, Arana-Gomez. Concluyeron en su
investigación significado de Salud: L vivencia del adulto mayor.
pág. 136
Es un estudio descriptivo correlacional en el mes de noviembre de 2016, donde

se evaluaron 72 adultos mayores, del Asilo de Ancianos fue de (n=48) que es
una estancia para la atención de adultos mayores y para el centro Gerontológico
de (n=24) personas, siendo este un centro de día, se les aplico a ambos grupos
test funcionamiento familiar con APGAR (Family APGAR) fue diseñado en
1978 por Smilkstein (1978) para medir la funcionalidad familiar. El acrónimo
APGAR hace referencia a los cinco componentes de la función familiar:
adaptabilidad (adaptability), cooperación (partnertship), desarrollo (growth),
afectividad (affection) y capacidad resolutiva (resolve).
El APGAR familiar sirve para poner al médico sobre la pista de una posible
disfunción familiar, no para diagnosticarla. Para establecer los parámetros por
los cuales la salud funcional de la familia pudiera ser medida, se escogieron
cinco componentes básicos de la función familiar. Vamos a definirlos:
 Adaptability (ADAPTABILIDAD), mide la utilización de los recursos
intra y extrafamiliares para la resolución de los problemas cuando el
equilibrio familiar ha sido modificado (situaciones de crisis).
 Partnership (PARTICIPACIÓN), mide la cooperación de los miembros
de la familia, en la toma de decisiones y en la división del trabajo; el
cómo comparten los problemas y el cómo se comunican para explorar
la manera de resolverlos,
 Growth (GRADIENTE DE CRECIMIENTO), mide la maduración
física, emocional y social que se lleva a cabo a través del apoyo mutuo
y dirección (conducta). Este gradiente evalúa la capacidad de atravesar
las distintas etapas del ciclo vital familiar en forma madura,
permitiendo la individualización y separación de los diferentes
miembros de la familia.
pág. 137
 Affection (AFECTO), mide las relaciones de cuidado y cariño que

interaccionan entre los integrantes de un grupo familiar y la
demostración de distintas emociones como afecto, amor, pena o rabia
entre ellos mismos.
 Resolve (RESOLUCIÓN), mide la tarea de compartir el tiempo, de
dedicar recursos materiales y especiales para apoyar a todos los
miembros de la familia.
Estos cinco componentes se evalúan a través de una serie de preguntas que
pueden realizarse en el transcurso de una entrevista y miden tanto el ambiente
emocional que rodea a nuestros pacientes como también la capacidad del grupo
familiar para hacer frente a las diferentes crisis. Se conoce así el funcionamiento
de la familia a través de la satisfacción del entrevistado con su vida familiar y
la percepción que un integrante de una familia tiene, del propio funcionamiento
familiar. El APGAR familiar puede aplicarse a diferentes miembros de la
familia y en distintos momentos para palpar su variación, para el análisis de
datos se utilizó SPSS. Los resultados son presentados en gráficas diseñadas en
Excel para facilitar su comprensión en su descripción. (Zavala, Domínguez,
2010)
Criterios de Inclusión.
- Pacientes con 60 años o más en el momento del estudio.
- Pacientes que dieron su consentimiento informado.
- Criterios de exclusión.
- Pacientes menores de 60 años.
- Pacientes que no dieron su consentimiento para participar en la
investigación.
pág. 138
III. RESULTADOS
Empleando los datos recabados de dos instituciones consideradas de apoyo para

el cuidado de adultos mayores, realizamos la comparación en estas instancias;
una institución privada y un centro público, en el caso de la institución privada
fue el Centro Gerontológico del Sistema Nacional para el Desarrollo Integral
de la Familia (DIF) y la Institución Pública conocida como el Asilo de Ancianos
“Casa Hogar la Paz”, ambos centros situados en la Ciudad de Irapuato. El
tamaño de muestra del Asilo de Ancianos fue de (n=48) y para el centro
Gerontológico de (n=24) personas, en estos centros la población predominante,
fue de un 56.3% (n=27) en el asilo de ancianos, mientras que en el
gerontológico fue de 22 mujeres. Con respecto a las edades tampoco hubo
variación, la media de edad en el asilo fue de (77.9 ± 8.3), mientras que en el
Gerontológico de (72.2 ± 7.7) años de edad.
Realizamos la comparación de otras actividades en concordancia con el APGAR
familiar en ambos centros, dentro de las ocupaciones que los adultos mayores
realizan como el poder arreglarse de forma independiente, para las personas
que se encuentran en la instancia del centro gerontológico el 100 % de los
pacientes se puede acicalar de forma independiente, mientras que para el asilo
de ancianos es solo el % (n= 34) y el resto son dependientes. (U= 283.500, P=
0.000 **).
De igual manera los pacientes del Centro gerontológico se bañan de forma
independiente en todos los casos, en comparación con el asilo donde más de la
mitad de los adultos son dependientes de sus cuidadores 56.2 % (n=27), (U=
283.50, P= 0.000**).
En el centro gerontológico, el 96.2 % (n=26) casi siempre se encuentra
satisfechos con la ayuda que recibe por parte de su familia cuando tienen
problemas, para el asilo de ancianos “Casa hogar la Paz” el 29.1 % (n=14)
pág. 139
nunca se siente satisfecho con la ayuda que recibe por parte de su familia (U=
298.50, P= 0.000**).
Las personas que se encuentran en el asilo refieren en el 50 % (n=24) que nunca
conversan entre ellos los problemas que tienen en casa, mientras que en el
Centro Gerontológico en el 59.2% (n=16) siempre y con el 25% (n=7) casi
siempre conversan entre ellos (U= 262.50, P= 0.000**).
Las decisiones importantes en el 55.5% (n=15) se toman en conjunto en la casa,
para el centro gerontológico mientras que en el asilo el 50% (n=24) nunca los
consideran para tomar decisiones importantes (U= 236.50, P= 0.000**).
En lo respectivo a la satisfacción del tiempo que los pacientes pasan con su
familia, por parte del centro gerontológico refieren que a veces 14.8% (n=4) y
siempre 66% (n=18) se encuentran satisfechos, en comparación con los
pacientes del asilo nunca 39.5% (n=19) se encuentran satisfechos con el tiempo
que pasan con sus familiares (U= 304.0, P= 0.000**).
En el asilo de ancianos nunca sienten que su familia los quiere en el 29.1%
(n=14), en la misma institución el 35.4% (n=17) siempre sienten que los
quieren, para el centro gerontológico 77.7% (n=21) de los adultos refiere que
siempre siente que su familia los quiere (U= 333.00, P= 0.000**).
En relación con los resultados anteriores sobre funcionamiento familiar
encontramos que el estudio concuerda con el estudio de Saavedra, Rangel y
Torres, 2016, donde existe una correlación entre la familia de tipo nuclear y la
de funcionalidad familiar, donde las familias de tipo nuclear son más
funcionales.
Después de la revisión de los resultados nos damos cuenta sobre la importancia

de la familia en la realización del autocuidado de los adultos mayores dentro
del que destacamos la Teoría de autocuidado de Dorothea Orem (1993) dentro
de los factores encontramos, el Factor sociocultural, Patrones familiares,
pág. 140
Experiencias previas, y las Percepciones individuales, en este estudio nos

enfocamos en los Patrones familiares, el objetivo de la valoración de enfermería
es la capacidad para poder realizar las actuaciones dirigidas donde los objetivos
de la geriatría y gerontología para brindar apoyo y asesoría sin perder en cuenta
el trabajo multidisciplinar donde los resultados en cuanto a Funcionamiento
familiar encontramos que las personas que se encuentran el asilo refieren en un
50% que nuca conversan sus problemas en casa a diferencia del gerontológico
con un 59% siempre y 25% casi siempre. Es importante visualizar que el adulto
mayor siendo padre de familia ya no puede cuidarse por sí solo y la relación
con los hijos provoca problemas de interacción creando tensión por el
desempeño del rol cuidador del hijo. (Gómez, 2003; Galván, Sansó, Díaz,
Carrasco,2007)
Zavala 2010, en su estudio de Depresión y percepción de la funcionalidad
familiar en adultos mayores urbanos mexicanos buscaron asociación entre
percepción disfuncional del núcleo familiar y las variables sociodemográficas
incluidas, sólo se encontró asociación significativa con edad y escolaridad,
mientras que al indagar la asociación entre depresión y las variables
sociodemográficas, se halló asociación significativa con escolaridad y estado
civil. También se encontró una asociación estadísticamente significativa entre
depresión y disfunción familiar. La mayoría de los adultos mayores del Centro
Gerontológico del DIF percibieron una buena funcionalidad en su familia, no
obstante, se evidenció un número elevado de disfuncionalidad bastante
significativa en el Asilo de Ancianos Casa Hogar la paz lo cual es un hallazgo
de gran importancia para el profesional de enfermería que le permita establecer
programas que mejoren la funcionalidad familiar.
Los cambios normales a causa del envejecimiento y los problemas de salud de
los adultos mayores son manifestados por el declinamiento del estado
pág. 141
funcional, que pueden ser condicionantes de inmovilidad, inestabilidad y

deterioro cognitivo.
Respecto a la investigación Salud mental y funcionamiento familiar en adultos
mayores de Melchor Ocampo, Estado de México los resultados coinciden con
Escalona Pérez, Ruiz Martínez 2016 donde en lo que eferente al
funcionamiento familiar, la mayoría de los participantes manifestaron contar
con relaciones familiares adecuadas. Esto indica que existe unión en las
familias y participación de los adultos mayores con su entorno, donde ellos
siguen siendo autónomos para realizar actividades cotidianas, así como para
controlar actividades personales y grupales, donde coincide con los resultados
que presentan los adultos mayores del centro de día a diferencia de los que están
en la estancia geriátrica permanente.
I. REFRERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
Alonso Galbán P, Sansó Soberats FJ, Díaz- Canel Navarro AM, Carrasco
García M, Oliva T. Envejecimiento poblacional y fragilidad en el adulto
mayor. Rev Cubana Salud Pública. 2007;33(1).
Escalona Pérez, Brisa, & Ruiz Martínez, Ana Olivia (2016). Salud mental y
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Forciea M, Lavizzo-Mourey R. Secretos de la geriatría. México: McGraw-Hill
Interamericana; 1996.
Gómez Suárez C. Complejo Gerontológico. La Habana: Hospital Universitario
Dr. Salvador Allende; 2003.
Lena Verónica García Pulgarín, Luis Hernando García Ortiz. Evaluación física
y funcional de adultos mayores con deterioro cognoscitivo.
pág. 142
Meguizo H, Alzate M. Creencias y prácticas de cuidado de la salud de ancianos.

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49642013000100007&Ing=es&nrm=iso [ Links ]
Zavala GMA, Domínguez SG. Depresión y percepción de la funcionalidad
familiar en adultos mayores urbanos mexicanos. Psicogeriatría.
2010:2(1):41-8
pág. 143
CAPITULO 7
“ACERCA DEL TRATAMIENTO DEL CUERPO EN
EL HOLOCAUSTO”
Autor:
Silvana Andrea Salafrica
RESUMEN:
El presente trabajo aborda el tratamiento del cuerpo en el Holocausto, como
éstos en los campos de concentración y guetos fueron tomados como un bien
de uso y de cambio para construir objetos ornamentales, como mercancías
porque el cuerpo de los judíos no era considerado dentro del estereotipo
humano.
En el capitalismo todo se ha convertido en un bien material y de consumo: el
negocio aquí es el hombre, considerado una especie.
El status de víctima o victimario generaba relaciones de poder y sumisión en
los campos de concentración y guetos. El cuerpo se mueve, entonces,
pasivamente desensibilizado en el espacio, hacia destinos situados en una
geografía urbana fragmentada y discontinua en dichos lugares.
La pasividad frente a la adhesión al estereotipo fascista estimula a cometer
salvajismos de toda índole (el exterminio masivo con fines comerciales de los
cuerpos de las víctimas o transformarlos en souvenir).
Además, se da una situación de burla evidenciada con el momento culmine de
la satirización al poseer al judío reducido a un objeto, perdiendo así la libertad
y su raciocinio en la sociedad. “Es la mimesis del terror”.
En este trabajo se ve reflejada como la razón instrumental lleva a límites
extremos. La razón utilizada como artífice del destino se revierte para el mal y
ésta misma es ahora la que aniquila al hombre.
Palabras claves: Holocausto, cuerpos, mercancía, razón
pág. 144
ACERCA DEL TRATAMIENTO DEL CUERPO…
ABOUT THE TREATMENT OF THE BODY IN THE

HOLOCAUS
ABSTRACT:
The present work deals with the treatment of the body in the Holocaust nazi ,
as these in the concentration camps and ghettos were taken as a good of use and
exchange to build ornamental objects, as merchandise because the body of the
Jews was not considered within the stereotype. human.
In capitalism everything has become a material and consumer good: the
business here is man, considered a species.
The status of victim or victimizer generated relations of power and submission
in the concentration camps and ghettos. The body moves, then, passively
desensitized in space, towards destinations located in a fragmented and
discontinuous urban geography in said places.
Passivity in the face of adhering to the fascist stereotype encourages
committing savagery of all kinds (mass extermination for commercial purposes
of the bodies of the victims or transforming them into souvenirs).
In addition, there is a situation of mockery evidenced by the culminating
moment of the satirization by possessing the Jew reduced to an object, thus
losing freedom and reason in society. “It is the mimesis of terror.”
In this work it is reflected how instrumental reason leads to extreme limits. The
reason used as the architect of destiny is reversed for evil and it is now the one
that annihilates man.
Keyboards: Holocaust, bodies, merchandise, reason
pág. 145
SALAFRICA SILVANA ANDREA
I. INTRODUCCIÓN:
En el presente trabajo se abordarà el tema del cuerpo, a partir de la siguiente

premisa: el cuerpo tomado como objeto, y también como bien de uso en el
Holocausto.
Cabe destacar que para corroborar dicha premisa trabajaremos con la siguiente
hipótesis: ¿Puede un ser humano ser tomado como objeto a tal extremo de
convertirse en un bien de uso? tomaremos como referente los textos:
“Elementos del Antisemitismo” (Dialéctica del Iluminismo, Adorno y
Horkheimer) y “Carne y Piedra” (Richard Sennett)los cuales sustentan dicho
anàlisis.
II. MATERIAL Y MÉTODOS:
El material fotográfico fue seleccionado a partir de una búsqueda en Internet en

un corpus sobre el Holocausto, en él se observa cómo los cuerpos que no
entraban en la categoría de hombres (según la ideología nazi) eran mutilados y
cosificados.
El método empleado es el análisis en base a una premisa, hipótesis,
confirmación en base a material fotográfico, los autores seleccionados y su
respectiva conclusión.
III. RESULTADOS:
La fotografía seleccionada está enmarcada entre los años 1939-1945 época en

transcurrió la Segunda Guerra Mundial. En esta fotografía puede observarse la
cabeza de una víctima de Auschwitz transformada en un objeto de decoración
doméstico con la base en madera. Este elemento era pertenencia de la esposa
del comandante del campo de Buchenwald quien fue una reconocida
coleccionista de esta clase de “objetos” que regalaba a sus amistades. Muchas
familias alemanas de clase media tenían en sus hogares esta clase de “souvenir”
a modo de trofeo, así como lámparas de piel humana. Por otro lado, los cuerpos
pág. 146
también eran utilizados para fines tales como sillas, pantalones de montar,
guantes, pantuflas, bolso de manos, jabones, fieltro industrial, fertilizantes,
botones, entre otras cosas como se ve en el corpus. Esta clase de hechos
demuestra el grado de complicidad del pueblo alemán en Holocausto. Para los
alemanes, los judíos no eran humanos ni tampoco lo eran los gitanos, los
polacos, los italianos y toda etnia que no fuera de sangre aria.
Los hechos se dan porque luego del Tratado de Versalles, Alemania tuvo que
pagar un resarcimiento económico a las grandes potencias vencedoras de la
Primera Guerra Mundial (Francia, Gran Bretaña, URSS e Italia) por haber
causado la guerra lo que trajo aparejado pobreza, desempleo y crisis económica.
Desde 1917 el Socialismo comenzó a tener protagonismo cuestionando al
sistema capitalista y al Estado. Se necesitaba una dictadura capaz de aplastar
cualquier intento revolucionario. El principal componente ideológico del
nazismo fue su antisemitismo y la exaltación de la raza germana. El ideólogo
en estos aspectos fue Alfred Rosenberg, cuya tesis estaba basada en que la raza
aria pertenecía a una civilización superior. La raza estaba por encima del
individuo, quien debía estar subordinado a la sociedad que era anterior. El
hombre en esta teoría es considerado exclusivamente desde el punto de vista
biológico, esto se contrapone al humanismo que lo considera decadente.
La SS, siglas de Schutz-Staffel (escuadras de protección) eran una
organización nacional socialista alemana encargada desde 1925 del servicio de
seguridad del partido de Hitler y que, además, desde 1945 se encargó de los
programas de ejecución masiva puesta en marcha a partir de la denominada
“solución final” de la cuestión judía. Los judíos eran obligados a llevar la
estrella de David amarilla lo cual los identificaba como víctimas, y luego eran
deportados a los campos de concentración. En el holocausto perecieron seis
millones de judíos, de los cuales cuatro millones murieron en Auschwitz. Entre
pág. 147
ellos había ciudadanos de Polonia, de la URSS, Estados Unidos, Gran Bretaña,

Checoslovaquia, Francia y otros países.
La guerra finalizó en 1945, los primeros en caer fueron Italia y Alemania.
Obtuvieron la victoria los aliados: Gran Bretaña, URSS, Francia y Estados
Unidos. Las tropas de este país liberaron a los prisioneros de los campos de
concentración y para evitar que Japón siga atacando arrojaron dos bombas
atómicas en las ciudades de Hiroshima y Nagasaki dándole fin a la Segunda
Guerra Mundial.
“Las imágenes paradigmáticas del ‘cuerpo’ tienden a reprimir la conciencia
mutua y sensata, especialmente entre aquellos cuyos cuerpos son diferentes.
Cuando una sociedad o un orden político habla de manera genérica acerca del
‘cuerpo’, puede negar las necesidades de los cuerpos que no encajan en el plan
maestro.”18 La cita menciona cómo los cuerpos que no se articulaban dentro de
los rasgos arios eran segregados sin el reconocimiento de sus necesidades
básicas, así surgieron los guetos y campos de exterminio.
“Cuando los venecianos del Renacimiento hablaban de la dignidad del cuerpo
en la ciudad, se referían únicamente a los cuerpos cristianos, una exclusión que
hacía lógica la exclusión de los cuerpos de los judíos, que eran medio humanos
y medio animales.”19 Esto demuestra que la ideología de segregación en el
holocausto a la que fueron sometidos muchos judíos tiene su base en un
estereotipo de larga data.
Se puede explicar cómo los judíos se sometieron a ser deportados pasivamente
asociando el hecho a un “repertorio de imágenes” (Roland Barthes) que
pertenecen a categorías sencillas y generales como el hecho de ir a “trabajar”,
tal y como eran denominadas las deportaciones en masa por los alemanes.
18
Sennett “Carne y Piedra”
19
pág. 148
Los judíos no fueron los únicos que ocuparon la esfera de la circulación pues
estuvieron encerrados en ella durante mucho tiempo como para no reflejar en
su naturaleza el odio del que siempre habían sido objeto. Sólo tarde y con
dificultad pudieron llegar a los medios de producción, pero no a la autoridad
para mandar. En Europa y Alemania para alcanzar puestos en la administración
y en la industria debían bautizarse. Justificaron esos privilegios con “sumisión”
y “abnegación “(lo que explicaría su comportamiento frente a la represión). No
se le permitió al judío echar raíces y se los llamó “desarraigado”.
La tradición occidental ha “naturalizado” el sufrimiento aceptándolo “como
parte de un esquema mental superior y consciente (...) estos temas siguen
apareciendo en la historia occidental, refundidos y reelaborados, inestables y
persistentes”20. Ajustándose a ese esquema mental superior como pueblo se
someten a todo tipo de vejaciones esperando la liberación mesiánica, lo que
revela la manera en que son conscientes de su eventual inferioridad y el destino
se encargara de revertir la situación por ser el pueblo elegido.
“Aquellos que difundieron el individualismo, el derecho abstracto, el concepto
de persona, se ven ahora degradados a la categoría de species (Como se observa
en la fotografía que son reducidos a la calidad de simples mercancías).
Aquellos que jamás pudieron gozar del derecho de ciudadanía que hubiera
debido conferirles la misma calidad de hombres vuelven a llamarse ‘judíos’ sin
otras distinciones”. 21
“El judío sigue siendo a merced del favor, aunque estuviese protegido por el
derecho, el comercio era su destino”22. Paradójicamente, quienes llevaban las
riendas del comercio eran ahora comercializados después de su muerte.
El pensamiento antisemita está hondamente arraigado en la siguiente tesis:
20
21
Elementos del Antisemitismo “Dialéctica del Iluminismo” Adorno y Horkheimer
22
pág. 149
“Para los fascistas, los judíos no son una minoría sino una raza, el principio
negativo como tal; la felicidad del mundo entero depende de que se los
destruya.” (...) -Esta doctrina es verdadera porque el fascismo la ha convertido
en tal.- Los judíos son hoy el grupo que atrae sobre sí la voluntad de destrucción
que el falso orden social genera espontáneamente. Los judíos son marcados
como el mal absoluto, así son de hecho el pueblo elegido. Son señalados como
aquellos que se pueden disponer sin más... hay que limpiar la tierra de judíos...
mediante la imagen del judío que presentan al mundo, los racistas expresan su
propia esencia. Tienen avidez de posesión exclusiva, de apropiación, de poder
sin límites a toda costa.”23Así fundamentan los nazis por qué disponían de los
judíos como objetos, tal como lo refleja la fotografía que ilustra el tema.
Es de destacar que las relaciones espaciales de los cuerpos determinan las
formas en que uno reacciona frente a otros, como se ven, escuchan, se tocan o
están distantes. El status de víctima o victimario generaba relaciones de poder
y sumisión en los campos de concentración. Tal como enuncia Sennett en
“Carne y Piedra”.
Cabe mencionar que la experiencia de la velocidad posibilitó la nueva geografía
urbana, los espacios son más fáciles de atravesar, “el cuerpo se mueve
pasivamente, desensibilizado en el espacio, hacia destinos situados en una
geografía urbana fragmentada y discontinua.”24En relación con lo sucedido en
la Alemania nazi la velocidad facilitó el transporte de las masas desde los
grandes centros urbanos hacia las zonas periféricas donde se encontraban los
campos de exterminio.
Las explicaciones racionales (la salvación de la patria, la familia y la
humanidad), políticas o económicas (la leyenda de la conspiración de los
banqueros judíos que financiaban el bolcheviquismo desestabilizando al Estado
23
24
pág. 150
nacional) que puedan existir no bastan para explicar lo terrible del Holocausto.
“La racionalidad del dominio es la que está ligada en las raíces del mal. (...) Su
obrar consiste en una serie de reacciones mortales y no obstante carente de
sentido que se ha transformado en una segunda naturaleza – la pasividad frente
a la adhesión al estereotipo fascista los lleva a cometer todo tipo de
salvajismos- como lo fue el exterminio masivo con fines de comercializar los
cuerpos de las víctimas o transformarlos en simples souvenir como se aprecia
en la foto.
Según Adorno y Horkheimer, “El antisemitismo es un ritual de la civilización
y los pogron 25 constituyen verdaderos asesinatos rituales.” El ‘fanatismo’ que
pertenecía a las bases de la religión pasó de lo místico al plano político, en esto
y en la persecución reside la tradición religiosa que el fascismo niega. Los
sistemas religiosos... preservan a los individuos de la enfermedad, esta es
socializada: en la ebriedad del éxtasis común.”26Dentro del sistema fascista las
prácticas como la reducción de cabezas “serían válidas” no así en la realidad
porque las personas que lo realizan serían rotuladas como “desquiciadas”o
encarceladas por estas experiencias homicidas.
Según el análisis de la escuela de Frankfurt “El furor se desahoga sobre quién
se revela como indefenso”27, este enunciado se manifiesta claramente en la
imagen seleccionada, donde se dispone sin más del indefenso, al mutilar y
usarlo como adorno. También se refleja en el “Diario de Ana Frank” cuando
ella revive el momento en que se produce la huída hacia el anexo y un grupo de
obreros la presenciaban sin poder ayudarlos, debido al símbolo de su religión.
Es importante señalar que la mimesis es la adhesión orgánica al otro, adapta
lo externo a lo interno. La falsa mimesis que se da en el antisemitismo es la
25
Persecuciones antisemita en la época en que Rusia destituyó a los zaristas.
26
27
pág. 151
adaptación de lo interno a lo externo, que todos piensen como ellos. “El

antisemitismo se basa en la falsa proyección. Esta es lo opuesto de la verdadera
mimesis, pero es profundamente afín a la mimesis reprimida y quizás el rasgo
morboso en el que ésta se cristaliza.”28
Se dan también situaciones de mimesis cuando se burlan de los judíos: “No
pueden soportar al judío y lo imitan continuamente. Es el fenómeno de la burla.
Es la triste parodia de la realización, la función mimética es saboreada
malignamente”.29 Esta situación de burla se manifiesta y llega al momento
culmine de la satirización al poseer al judío reducido a un objeto, perdiendo
éste su libertad y su raciocinio en la sociedad. “Es la mimesis del terror”.
La explicación de por qué los antisemitas llegaron a prácticas aberrantes como
la reducción de cabezas humanas, la podemos encontrar en la siguiente cita de
Adorno y Horkheimer: “ En el paranoico común la elección de la víctima no es
libre, sino que obedece a las leyes de su enfermedad. En el fascismo esa actitud
es embestida por la política, el objeto de la enfermedad es determinado según
criterios prácticos, el sistema alucinatorio se convierte en norma racional en el
mundo.”30Así el victimario ve en su víctima al posible persecutor del que debe
defenderse destruyendolo. En la reducción de cabezas humanas queda
plasmado para el opresor el símbolo del poderío nazi, al poseerlo como un
objeto reafirman su omnipotencia.
Las formas de conciencia paranoica tienden a las formaciones de ligas, frondas
y mafias. Sus miembros tienen miedo de creer solos en sus locuras. Esta sería
una de las razones de la confraternidad homicida de los miembros de la SS.
Los nazis disponían del cuerpo de las víctimas porque partían del estereotipo
que los judíos no eran considerados humanos, sino seres inferiores como los
28
29
30
pág. 152
animales. Como lo afirman los datos históricos, las pieles que eran extraídas de
los judíos mutilados eran destinadas al consumo local, en similitud con el
destino de las pieles de los animales. Esto se basa en un modelo de pensamiento
asignado, y estos son comunes ya que toda “imagen perceptiva contiene en
realidad conceptos y juicios, entre el objeto real y el dato indudable de los
sentidos, entre lo interno y lo externo, hay un abismo que el sujeto debe llenar
con riesgo propio. Para reflejar la cosa tal como es, el sujeto debe restituirle
más que lo que recibe de ella.”31
Por otra parte, la proyección es trasladar al otro las miserias que uno no quiere
reconocer en uno mismo. El problema del antisemitismo no es la proyección
sino la falta de reflexión en la misma. “La falsa proyección es la usurpadora del
reino de la libertad y del de la cultura” En ésta el odio lleva a la unión con el
objeto, en la destrucción. Se trata del anverso de la conciliación del judaísmo.
De esta manera no sólo se buscaba aniquilar al ser humano como tal sino toda
una cultura por este medio (la reducción de cráneos es un fiel testimonio de
algo que no pudieron concretar: terminar con la ideología judía.)
Para finalizar en el capitalismo todo se ha convertido en un bien material y de
consumo. Según “la racionalidad económica remodela continuamente hasta las
últimas unidades de la economía: el negocio es el hombre (...) la competencia
ha terminado por imponer la forma más eficaz y centralizada de despacho al
minuto, que es precisamente la gran tienda. Lo mismo ocurrió con la pequeña
32
empresa psicológica, con el individuo”. Retomando con la hipótesis del
principio del trabajo cuando mencionamos las diferentes utilidades que le
dieron los nazis al cuerpo humano como sillas, pantalones de montar, guantes,
pantuflas, bolso de manos, jabones, fieltro industrial, fertilizantes, botones,
31
32
pág. 153
entre otras cosas damos cuenta de las atrocidades de estas prácticas

antinaturales con el material que adjuntamos.
IV. CONCLUSIÓN:
En el trabajo precedente queda demostrado cómo los cuerpos humanos en la

época del nazismo fueron tomados como objetos al extremo de convertirse en
bienes de uso y de cambio en la producción a gran escala.
El antisemitismo configuró un fenómeno que no solo ejerció la fuerza física
sino también la manipulación psicológica sobre los pueblos, que trajo aparejada
una fisura interna en el seno de las sociedades.
“Las diferencias crean hostilidad, lo mejor que se puede esperar es la práctica
diaria de la tolerancia”33 la que no tuvieron los alemanes.
Lo ‘cívico’ siempre implicó la idea de un destino común enlazado con los otros.
En la modernidad, en las ciudades cosmopolitas, este concepto cambió su
significado por medio de la diversidad cultural. La creencia de destino común
sufrió un cambio por medio de las ideologías nazis sosteniendo que el pueblo
comparte un mismo destino; Como el que vivieron los arios a través de la ‘liga’
basada en pureza de raza y el fatídico destino común que sufrieron los
habitantes de los campos de concentración.
Así en la época de la industria cultural y de la sociedad de masas el hombre y
la razón como centro de todo perece y la dialéctica del iluminismo se invierte
paradójicamente: La razón utilizada como artífice del destino se revierte para
el mal y ésta misma es ahora la que aniquila al hombre.
BIBLIOGRAFÍA:
Elementos del Antisemitismo “Dialéctica del Iluminismo” Adorno y

Horkheimer
33
pág. 154
https://medicinaysaludpublica.com/noticias/general/experimentos-medicos-
de-los-nazis/4276
https://encyclopedia.ushmm.org/content/es/article/nazi-medical-experiments
https://www.yadvashem.org/es/holocaust/faqs.html
https://unesdoc.unesco.org/ark:/48223/pf0000258766
pág. 155
CAPITULO 8
E-COMMERCE EN LAS MICRO Y PEQUEÑAS
EMPRESAS DE LA PROVINCIA DE HUANTA 34
DOI:https://doi.org/10.37811/cli.v116
Autores:
Reynaldo Sucari León 35,
Afiliación: Universidad Nacional Autónoma de Huanta, Perú
Correo: rsucari@unah.edu.pe
Yolanda Aroquipa Durán36,

Afiliación: Universidad Nacional Autónoma Altoandina de Tarma, Perú
Correo: yaroquipa@unaat.edu.pe
Nancy Chambi Condori37

Afiliación: Universidad Nacional del Altiplano, Perú
Correo: nchambi@unap.edu.pe
RESUMEN
La investigación ha tenido como propósito determinar la relación entre el uso
del comercio electrónico y el desempeño de las MyPEs en la provincia de
Huanta, investigación que permitió conocer las valoraciones sobre el comercio
electrónico y el desempeño de las MyPEs, dicho trabajo se realizó en la
Provincia de Huanta durante los años 2020 y 2021, fue una investigación del
tipo básica siguiendo el nivel a de aspecto descriptivo del tipo correlacional,
encuadrado en el diseño no experimental, se tomó una muestra probabilística
de 85 empresarios de un total de 167 que se hallan identificados en un padrón
por la Municipalidad Provincial de Huanta, como instrumento para el recojo de
34
Derivado del proyecto de investigación: COMERCIO ELECTRÓNICO EN LAS MICRO Y PEQUEÑAS
EMPRESAS DE LA PROVINCIA DE HUANTA.
35
Ingeniero Estadístico e informático, Universidad Nacional del Altiplano, Magister Scientiae en
Informática, Universidad Nacional del Altiplano, Doctor en Administración de la Educación, Universidad
Cesar Vallejo, Docente Universitario, Universidad Nacional Autónoma de Huanta, rsucari@unah.edu.pe
36
Licenciada en Educación especialidad Idioma Inglés, Universidad José Carlos Mariátegui, Magister
Scientiae en Educación, Universidad Nacional del Altiplano, Doctora en Administración de la Educación,
Universidad César Vallejo, Docente Universitario, Universidad Nacional Autónoma Altoandina de Tarma,
yaroquipa@unaat.edu.pe
37
Licenciada en Educación Inicial, Universidad Nacional del Altiplano, Magister en Administración de la
Educación, Universidad César Vallejo, Doctora en Administración de la Educación, Universidad Cesar
Vallejo, Docente Universitario, Universidad Nacional del Altiplano, nchambi@unap.edu.pe
pág. 156
SUCARI LEÓN Y OTROS…
datos se empleó un cuestionario estructurado con preguntas cerradas que fue

validado con una muestra piloto de tamaño 15. Entre los resultados se tiene que
si hay presencia de relación del tipo directa y esta a su vez es significativa (r =
0,792) entre el uso del comercio electrónico y el desempeño de las MyPEs, así
mismo más del 50% de los empresarios no usan de las tecnologías como parte
del comercio electrónico, y más del 60% de empresarios califican muy por
debajo de las expectativas el desempeño de sus empresas. Así mismo se
encontró una correlación directa y significativa entre el uso del comercio
electrónico frente a sus dimensiones del desempeño de las MyPEs.
Concluyendo que si existe una relación entre el uso del comercio electrónico y
el desempeño de las MyPEs en la provincia de Huanta.
PALABRAS CLAVE: comercio electrónico, desempeño de MyPEs.
E-COMMERCE IN MICRO AND SMALL

ENTERPRISES IN HUANTA
ABSTRACT
The research has been aimed to determine the relationship between the use of
e-commerce and the performance of MyPEs in the province of Huanta, research
that allowed to know the valuations on e-commerce and the performance of
MyPEs, this work was conducted in the province of Huanta between 2020 and
2021 years, it was a basic type of research following a descriptive aspect and
correlational level, with a probabilistic sample of 85 entrepreneurs which was
taken from a total of 167 identified in a register by the Provincial Municipality
of Huanta. A structured questionnaire with closed questions was used to data
collect, which was validated with a pilot sample of size 15. Among the results,
there is a significant and direct relationship (r = 0.792) between the use of e-
commerce and the performance of the MSEs; more than 50% of the
entrepreneurs do not make use of technologies as part of e-commerce, and more
than 60% of the entrepreneurs rate the performance of their companies well
below expectations. A direct and significant correlation was also found between
the use of e-commerce and its dimensions of MSE performance. The conclusion
in this research is there is a good relationship between the use of e-commerce
and the performance of MSEs in the province of Huanta.
Keywords: e-commerce, performance of MyPEs.
pág. 157
E-COMMERCE EN LAS MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS…
I. INTRODUCCIÓN
A nivel mundial y en nuestro país, la mayor parte de las empresas utilizan el

Internet como un medio de información, algunas veces lo emplean para
establecer algún tipo de contacto y un porcentaje muy reducido para efectuar
transacciones de compra y venta (Aliaga & Flores, 2017). Así mismo el
comercio a nivel mundial ha evolucionado con el paso del tiempo y más aún
con la crisis mundial de la pandemia, así en ello la globalización permitió que
el comercio se desarrolle y pueda beneficiar a los países generando mercados
atractivos libres de barreras geográficas. En América Latina en estos últimos
años se experimenta un periodo de crecimiento reflejando esperanza en el uso
de las tecnologías; pero aún se ven limitadas en el aspecto de formalización y
tributación imposibilitando el desarrollo de los mismos. También se evidencia
un crecimiento acelerado del empleo del comercio electrónico por parte de la
población, incrementándose de 112,7 millones de visitantes en 2010 a 217
millones de visitantes en el 2011, ello mediado por el uso de internet y el
cambio de actividades de consumo (De Lange et al., 2012).
Por otra parte, los gobiernos de los países son conocedores del problema de
bajos niveles en cuanto a empleo se refiere y lo propio ocurre con la creatividad
empresarial, presentándose como una alternativa las MyPEs para poder
incrementar el PBI. En este horizonte las pequeñas y micro empresas conocidas
como MyPEs requieren respuestas urgentes y concretas a problemas como la
formalización, así como la mejora de su comercialización y ello aprovechando
sin ninguna complejidad a las Tecnologías de Información y Comunicación que
funcionan haciendo uso del Internet.
Así mismo, el uso de las tecnologías de la información y de la comunicación
(TIC) permiten en la actualidad a los empresarios y microempresarios una
mejor plataforma de información y efectividad en los procesos de compra y
venta; ya que fortalece la interacción entre el empresario y los clientes (Borja,
pág. 158
2019), frente a ello existe una problemática porque no se evidencia el uso de

estos avances tecnológicos, y en gran parte se debe al desconocimiento de la
tecnología y los costos que estos demandarían.
Así en la provincia de Huanta la presencia de actividades empleando Comercio
Electrónico es bastante nula, es decir la utilización de las nuevas tecnologías en
el ambiente de información y comunicación – NTICs se viene dando de manera
muy reducida y no se aprovecha de manera óptima ni adecuada para
transacciones de compra y venta de bienes y productos, pero estas tecnologías
se podrían emplear de manera adecuada para incrementar las transacciones de
compra y venta y así potenciar a las empresas.
Realizando la revisión bibliográfica respecto a los antecedentes a nivel
internacional, se puede citar a Sutty Segovia y Kwan Chung (2021) cuando en
su investigación se plantearon como objetivo identificar el nivel en que se
adopta el comercio electrónico en el sector hotelero de Paraguay, para ello se
realizó un análisis exhaustivo de sus sitios webs, siguiendo un enfoque
cualitativo de corte transversal y descriptivo, tuvo una población de 20 hoteles
ubicados en Cosmopolitan de Asunción, la recolección de datos se realizó
empleando el modelo extendido de comercio en internet-eMICA, en el estudio
se concluye que falta implementar con el comercio electrónico en los hoteles
estudiados, así mismo falta motivación al personal en la implementación con
tecnologías por parte de la gerencia y no se otorgan beneficios por parte de los
directivos de las empresas.
Así mismo, Cordero Linzán (2019) en su trabajo de investigación tuvo como
objetivo definir conceptos actuales y analizar la evolución del comercio
electrónico desde la perspectiva del consumidor, segmentando la población a
los compradores de Guayaquil, la investigación fue descriptiva, emplearon una
muestra de 384 personas a quienes le tomaron una encuesta entre los resultados
sobresalientes se tiene que un 82.81% compran por internet, por otra parte un
pág. 159
54.55% no compran porque no confían en el proceso, asimismo un 52% de

encuestados indican que es importante aumentar la publicidad haciendo uso de
medios electrónicos. Concluyendo en el estudio que el comercio electrónico se
halla en constate crecimiento; ya sea en volumen en usuarios, así como en los
sitios comerciales. Conforme se muestran en los datos estadísticos el comercio
electrónico ha evolucionado en un 28% en el año 2017, el año 2018 creció en
22,9% con ventas de hasta $2 928 billones y en año 2019 se estimó un
crecimiento del 20.7% facturando hasta $3535 billones. Así mismo, en su
estudio indican que Brasil, Argentina, Chile, Colombia Ecuador y Perú como
países de Sudamérica ganan espacios cada vez más.
También Sanabria Díaz et al., (2016) en su trabajo de investigación tuvieron
como propósito analizar el papel del comercio electrónico a nivel de ventas en
las micro, pequeñas y medianas empresas (MiPyMEs) en los sectores industria,
comercio y servicios de la ciudad de Ibagué. Realizaron una investigación
basado en el enfoque mixto, utilizando un cuestionario estructurado para el
recojo de datos, la selección de las MiPyMEs se hizo con la información
obtenida desde la Cámara de Comercio de Ibagué la que contó con 20993
empresas y empleando el muestreo probabilístico se seleccionó a 562 empresas
(191 en servicios, 179 en industria y 192 en comercio). Concluyendo que; las
causas por las cuales todas las MiPyMEs empelarían comercio electrónico se
hallan relacionadas con el mejoramiento de su propio negocio (81.7%), así
como el aumento de las ventas (66.8%), así mismo, gran parte de las MYPES
ibaguereñas (87.3%) no se interesan en incrementar planes estratégicos sobre
uso del comercio electrónico y tecnologías de la información y comunicación
como un aspecto clave para sus actividades comerciales, solo un 12.7%
tuvieron en cuenta en su planeación.
En la misma línea de buscar antecedentes, esta vez a nivel nacional,
encontramos a Frey Arrieta y Loayza García (2018) ya que en su trabajo de
pág. 160
investigación se plantearon identificar un vínculo entre variables que influyen

en la percepción y su posterior adopción del e-commerce en las pequeñas y
micro empresas del distrito de Oxapampa, en la que emplearon un investigación
no experimental con un diseño transeccional del tipo correlacional-causal,
asimismo emplearon instrumentos validados trabajando en base a un modelo
de tres factores, la muestra del estudio estufo conformada por 223 MYPES de
un total de 534 MYPES en el distrito de Oxapampa, la toma de datos se realizó
de manera presencial, en la que se consideró las secciones demográficas de
aspecto general sobre la empresa, también se consideró sobre tecnología en su
organización, percepción del comercio electrónico y sus factores de adopción.
En dicho estudio concluyeron que un 71% de encuestados están totalmente de
acuerdo en que el comercio electrónico mejora los servicios al cliente, 70%
piensan que ayuda a obtener beneficios operacionales y 67% indican que
proporcionan apoyo eficaz en las operaciones. Otra conclusión importante es
que el factor más influyente es el soporte organizacional, seguido por el factor
ayuda en las decisiones estratégicas.
Siguiendo esa secuencia Ayala Rivas (2017) en su trabajo de investigación tuvo
como propósito determinar la necesidad de regular un capítulo sobre la
protección del consumidor en aspectos electrónicos, así como en casos de
transacciones on-line cuando el usuario y consumidor se halla en desventaja, la
investigación fue del tipo descriptivo-explicativo, en la cual se empleó el
modelo teórico, siguiendo un diseño documental, y el método usado fue el
método hermenéutico jurídico, arribando a la conclusión de que el bajo nivel
de desarrollo del comercio electrónico en el Perú es preocupante, ya que impide
a los actores del mercado los múltiples beneficios, colocando así al Perú en la
posición poco competitiva con relación a otros países vecinos. Así mismo un
factor que limita el desarrollo del comercio electrónico es la falta de la difusión
de las ventajas que podría generar tanto para los proveedores, así como para los
pág. 161
consumidores. Por otra parte, también se tiene la falta de confianza en el

comercio electrónico, y para aprovechar todos los beneficios se requieren
normas y colaboración de los actores involucrados.
Por su parte Díaz y Valencia (2015) en su investigación buscaron explorar la
realidad en la que se halla la oferta de comercio electrónico en las MYPES
como materia de estudio, las cuales se hallan ubicadas en diferentes distritos de
Lima Metropolitana, empleando un enfoque mixto de la investigación, con
alcance exploratorio secuencial, para el recojo de datos emplearon entrevistas
a profundidad y encuestas con una duración de 13 a 90 minutos, como
participantes se tuvo a 33 personas relacionadas al comercio electrónico, así
mismo participaron 100 micro y pequeñas empresas de diversos sectores
económicos, entre sus conclusiones indican que las redes sociales permite a las
empresas contar con una comunicación entre sus clientes, además es un medio
de fidelización, promoción y posicionamiento, pero en las MYPES estudiadas
las redes sociales se utilizan como un medio de venta, otra de sus conclusiones
es que el sistema de medio de pagos se presenta como una barrera para las
empresas, ello por sus altos costos de afiliación o porcentajes de comisión por
transacción, y la gestión del dinero.
Comercio electrónico conocido también como e-commerce es el acto de usar la
tecnología para realizar transacciones de procesos como la compra y venta, ello
se presenta como la revolución de los modelos de negocio conocidos hasta el
siglo XIX, con una tendencia que se consolida cada vez más y más, alcanzando
a ser un factor muy importante para el futuro de las organizaciones y la
competencia entre ellas. (Aliaga y Flores, 2017). Del apartado anterior, se
puede indicar que comercio electrónico es una modalidad para realizar compras
vía electrónica de manera no presencial, en algunos casos puede ser un adquirir
un bien y en otros un servicio, por otra parte, también se puede indicar que el
pág. 162
comercio electrónico es comprar y vender servicios y/o productos, información

y servicios usando las redes informáticas.
La globalización se incrementa a diario y así mismo lidera la economía de las
redes, en ello la infraestructura electrónica habilita la industria para la
cooperación en red, en tiempo real (De Lange et al., 2012), también por otra
parte el internet móvil está desarrollándose para los canales de transacción,
creando nuevos contextos y servicios en línea. El comercio realizado por el
hombre ha transcurrido a lo largo del tiempo, así las relaciones entre las
personas se dieron en las primeras tribus nómadas, civilizaciones, incluso en
reinados hasta la actual sociedad contemporánea, todo ello se dio con la
circulación de algunos bienes y desde luego también los servicios, iniciando así
el comercio. De manera primitiva el comercio fue practicado por los ganaderos
y los agricultores, buscando desde un inicio satisfacer sus necesidades, pero
pronto intercambiaron con terceras personas cuando se tenía un excedente de
los productos (Joyo Yactayo y Paz Tarazona, 2016).
Por otra parte, las ventas que se obtuvo con el comercio electrónico B2C en el
año 2014 y a nivel mundial fue 1 500 billones de dólares, creciendo así hasta
en un 20.1% con relación al año anterior, dado que se incrementó la conexión
de usuarios al internet, así como a los teléfonos móviles. En Perú a principios
de los años 90 se adoptó un modelo de desarrollo en base a competencias con
la intención de regular la actividad económica en los mercados, efecto de la
globalización. Este desarrollo del internet en el Perú se da hasta en tres etapas,
iniciando en 1992 cuando se crea la Red Científica Peruana, en ese tiempo
internet era usado como un medio para correo electrónico, y la mayoría de los
usuarios estaba conformado por la comunidad académica y posterior a ello se
llevó al campo comercial. Luego la segunda etapa inicia en el año 1995 cuando
la RCP consigue que el Perú logre acceder a diferentes herramientas de internet,
tales como WWW, servicios de FTP, chat, y otros, con una velocidad mayor
pág. 163
estando al alcance de cualquier peruano. La tercera última etapa se da en el año

2000 con la implementación de cabinas de internet en el Perú (Red Científica
Peruana, 2015).
La literatura muestra que el comercio electrónico se implantó a una velocidad
no controlada y muchos países no estaban preparados para recibir los beneficios
que esta traía, en ese sentido es que los países, así como los organismos
internacionales promueven su uso tratando de regular con leyes; ya que ofrece
una amplia gama de oportunidades tanto en países desarrollados como en países
en vías de desarrollo (Aliaga y Flores, 2017). De hecho, que se presenta un
consenso sobre el crecimiento del internet en estas últimas décadas, las cuales
han abierto nuevas y muchas oportunidades para realizar un negocio y también
ha obligado a la mejora por medio de la innovación de productos, así como los
procesos. En esta misma línea se indica que para emprender como empresa es
fundamental los emprendimientos a través del comercio electrónico (Carrión
González, 2020).
Afirmaron que el desempeño de las micro y pequeñas empresas se mide por el
crecimiento de la venta o también por la rentabilidad en el cual el poder
adquisitivo influye. Así mismo consideran que el desempeño de una empresa
puede medirse mediante la evaluación financiera, que obviamente incluye el
crecimiento de las ventas, así como el retorno sobre el patrimonio y por último
el rendimiento del activo (Musa y Chinniah, 2015). De ello deducimos que el
desempeño de las MYPES puede medirse tomando en cuenta el nivel de
empleabilidad, el tamaño de la organización y todas sus ganancias que pueda
generar. Además de ello se conoce que en los últimos años, las pymes y miro
pymes van experimentando cambios acelerados para hacer crecer sus negocios
(Carrión González, 2020).
El constructo desempeño requiere de una explicación, así en el estudio se ha
desarrollado un modelo que lo conforma la reputación e imagen de la marca, la
pág. 164
participación de los cliente así como las actitudes de los clientes hacia la marca
(Aliaga y Flores, 2017). Así el desempeño de manera general muestra el
esfuerzo de cada individuo que se da en función de los valores de recompensas
que se ofrecen, así como de las percepciones que tiene el empresario sobre la
función que desempeñara dentro de la empresa.
Estudios muestran entre sus hallazgos que la satisfacción del cliente, la cantidad
de costos, la infraestructura y el conocimiento, así como la información son
identificados como factores efectivos que tiene un impacto muy significativo
en el éxito del comercio electrónico (Choshin & Ghaffari, 2017), ello permite
deducir que usar el comercio electrónico es muy beneficioso para los
empresarios así como para los clientes. Por otra parte, se tiene al modelo TAM
(modelo de aceptación de tecnología) como un modelo más usado, que permite
identificar la utilidad percibida; ya que se muestra con una simplicidad para el
usuario, y ello otorga ventajas competitivas al destacar como un factor
importante el uso de las tecnologías modernas, como las redes sociales,
aplicaciones móviles y publicidad contextual (Fedorko et al., 2018).
El objetivo en la investigación fue Determinar la relación entre el uso del
comercio electrónico y el desempeño de las MyPEs en la provincia de Huanta,
y como objetivos específicos se plantearon determinar la valoración que tienen
los empresarios de las MyPEs en la provincia de Huanta frente al uso del
comercio electrónico, determinar la calificación que tienen los empresarios de
las MyPEs en la provincia de Huanta frente al desempeño de sus empresas, y
determinar la manera que se relaciona el uso del comercio electrónico y las
dimensiones del desempeño (reputación e imagen de la marca, participación de
los clientes y actitudes de los clientes hacia la marca) de las MyPEs en la
provincia de Huanta.
pág. 165
Ámbito o lugar de estudio

La presente investigación tiene como lugar geográfico al departamento de
Ayacucho, provincia de Huanta y distrito de Huanta; que es una ciudad peruana
situada a 2627 msnm, cuenta con un clima cálido templado y es conocida como
“la esmeralda de los andes” (Cavero Bendezu, 2006). Es la segunda ciudad con
mayor población del departamento después de la capital. Respecto a la
economía Huanta es un centro comercial al cual afluyen comerciantes de otras
ciudades como Huancayo, ya sea para comprar o vender productos, así mismo
Huanta es dependiente de la agricultura. El VRAEM tiene a Huanta como un
puente comercial de productos como el cacao, café y frutos tropicales que son
exportados a diferentes mercados de la región Ayacucho y en ocasiones hacia
Huancayo y Lima.
Descripción de métodos
La presente investigación corresponde al tipo de investigación básica, de nivel
descriptivo correlacional, el cual siguió un diseño de investigación no
experimental, dado que no se pretende modificar la realidad ni manipular
variables, es decir se tomarán los datos tal como son para describir dicha
realidad, así mismo se establece la relación entre las variables que se hallan
involucradas en el presente estudio.
La población para el estudio estuvo representada por 167 micro y pequeñas
empresas de la provincia de Huanta que se encuentran registradas en la Cámara
de Comercio, Industria y Turismo de Ayacucho, así como en la Municipalidad
Provincial de Huanta, ya sean ellas formalizadas (13%) y no formalizadas
(87%). La muestra para el presente estudio se realizó empleando el muestreo
probabilístico, por lo que el tamaño para la muestra fue determinado por el
Muestreo Aleatorio Simple conformando 85 empresas en total. La unidad de
estudio en la presente investigación está representada por cada una de las
pág. 166
empresas calificadas como MyPEs y que se hallan en la provincia de Huanta,

cuyo registro fue obtenido desde la Gerencia de Desarrollo Social de la
Municipalidad Provincial de Huanta
La técnica para el recojo de datos fue la encuesta, ya que ella permite la
recolección de la información desde la fuente primaria, así mismo está técnica
consiste en llevar a cabo la aplicación de un cuestionario a la muestra de
estudio, tal es así que a través de las encuestas es posible recolectar la
información sobre actitudes, opiniones y comportamientos.
El instrumento para medir la variable uso de comercio electrónico estuvo
compuesto de 7 ítems considerando las dimensiones como los factores de la
actividad, factores de la gerencia, factores de la competitividad y factores de la
competitividad, todas ellas bajo la escala de Likert con 5 alternativas. El
instrumento para medir la variable desempeño de las MyPEs estuvo compuesto
por 6 ítems en el cual se consideró las dimensiones reputación e imagen de la
marca, participación de los clientes, y las actitudes de los clientes hacia la
marca, todas ellas bajo la escala de Likert con 3 alternativas. El proceso de
validación y confiabilidad de los instrumentos aplicados para el recojo de datos,
se realizó empleando el coeficiente Alpha de Crombach, el cual dio un resultado
de 0.87 para el uso de comercio electrónico y 0.92 para el desempeño de las
MyPEs, calificándolos como instrumentos válidos y confiables para la
recolección de datos en el proceso de investigación.
Para el procesamiento y el análisis de los datos, se empleó las técnicas de la
estadística descriptiva y el análisis de correlación, ya que ellos responden a los
objetivos planificados en la presente investigación, así mismo se empleó un
procesamiento informatizado en el cual se usó el software SPSS y el MS-Excel.
Para el análisis descriptivo se emplearon las tablas de distribución de
frecuencias, los gráficos de barras con sus respectivas interpretaciones.
Asimismo, se empleó el coeficiente de correlación r de Pearson; el cual precisa
pág. 167
el grado de correlación que existe entre las variables de estudio, así mismo cabe
indicar que se empleó la prueba t de Student para probar la hipótesis de
significancia del coeficiente de correlación.
III. RESULTADOS
Uso del comercio electrónico en las MyPEs en Huanta

Esta primera sección está orientada por el objetivo que pretende: Determinar
la valoración que tienen los empresarios de las MyPEs en la provincia de
Huanta frente al uso del comercio electrónico, así se presentan los resultados
por cada dimensión que se hallan identificados por los factores de la
actividad, factores de la gerencia, factores de la competitividad y factores de
organización. Los resultados que se han obtenido son los siguientes:
Tabla 1: Uso del comercio electrónico en las MyPEs desde los factores de la
actividad
Porcentaje
Categorías Frecuencia Porcentaje
acumulado
Nunca 51 60 60
Raramente 28 33 93
A Menudo 5 6 99
Siempre 1 1 100
Total 85 100
En la tabla 1, se aprecia la distribución que presenta la dimensión factores de

la actividad como parte del uso de comercio electrónico por parte de las MyPEs
en la provincia de Huanta, los resultados indican que el 60% de los empresarios
no hacen uso del comercio electrónico desde los factores de la actividad, el 33%
lo usan raramente, un 6% usa a menudo, y solo el 1% siempre usa el comercio
electrónico desde los factores de la actividad.
Esta frecuencia de uso del comercio electrónico desde los factores de la
actividad es casi nula en más de la mitad de los empresarios de las MyPEs en
la provincia de Huanta, porque los empresarios no utilizan el internet de manera
pág. 168
recurrente para transacciones de negocio, ello posiblemente se deba al

desconocimiento de la existencia de las herramientas para fines comerciales.
gerencia
Porcentaje
acumulado
Nunca 47 55 55
Raramente 32 38 93
A Menudo 4 5 98
Siempre 2 2 100
Total 85 100

la gerencia como parte del uso de comercio electrónico por parte de las MyPEs
en la provincia de Huanta, los resultados indican que el 55% de los empresarios
no hacen uso del comercio electrónico desde los factores de la gerencia, el 38%
suelen usar raramente, un 5% usa a menudo, y solo el 2% siempre usa el
comercio electrónico desde los factores de la gerencia.
Esta frecuencia de uso del comercio electrónico desde los factores de la
gerencia también es muy baja es decir nulo, ya que más del 50% de los
empresarios de las MyPEs en la provincia de Huanta no motivan a sus clientes
para usar aplicativos o redes sociales para transacciones de negocios, asimismo
no cuentan con experiencia en el uso de aplicativos para comercio electrónico,
por lo tanto, en este aspecto es necesario fortalecer las capacidades tecnológicas
de los gerentes.
En la tabla 3, se aprecia la distribución que presenta la dimensión factores de la
competitividad como parte del uso de comercio electrónico por parte de las
MyPEs en la provincia de Huanta, los resultados indican que el 78% de los
empresarios no usan el comercio electrónico desde los factores de la
competitividad, el 19% usan raramente, solo un 4% usa a menudo, y ninguno
indica usar siempre el comercio electrónico.
pág. 169
competitividad
Porcentaje
acumulado
Nunca 66 78 78
Raramente 16 19 69
A Menudo 3 4 100
Siempre 0 0 100
Total 85 100
Este aspecto de usar el comercio electrónico desde los factores de la

competitividad es nulo en un porcentaje considerado (78%), eso indica que los
empresarios de las MyPEs en la provincia de Huanta no emplean aplicativos ni
siquiera las redes sociales para competir en el mercado frente a otras empresas
del mismo rubro, el porcentaje que lo realiza es un ínfimo (4%), aspecto que
debe ser promovido desde las autoridades y las instituciones educativas de nivel
superior.
Tabla 4: Uso del comercio electrónico en las MyPEs desde los factores de
organización
Porcentaje
acumulado
Nunca 61 72 72
Raramente 18 21 93
A Menudo 5 6 99
Siempre 1 1 100
Total 85 100

organización como parte del uso de comercio electrónico por parte de las
MyPEs en la provincia de Huanta, los resultados indican que el 72% de los
empresarios no usan el comercio electrónico desde los factores de organización,
el 21% lo usan raramente, un 6% lo usan a menudo y solo un 1% lo usa siempre.
pág. 170
Estos resultados de frecuencia de uso del comercio electrónico desde los

factores de organización, es también muy baja o nula ya que los empresarios de
las MyPEs no usan las tecnologías de la información y comunicación como una
herramienta de organización empresarial, así mismo, los empresarios no
invierten de manera frecuente en las TIC destinados a su empresa, tampoco
realizan capacitaciones a su personal en el manejo de las TIC para transacciones
de negocio.
90%
78%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
18%
20%
10% 4% 1%
0%
Nunca Raramente A menudo Siempre
Figura 1: Frecuencia de uso del comercio electrónico en Huanta
En la figura 1, se aprecia la distribución a nivel global del uso de comercio

electrónico por parte de las MyPEs en la provincia de Huanta, los resultados
indican que el 78% (66 empresarios) no usan el comercio electrónico para sus
empresas, seguido del 18% (15 empresarios) que raramente lo usan para este
fin, el 4% (3 empresarios) lo usa a menudo y solo un reducido 1% (1
empresario) lo usan siempre.
La frecuencia de uso de comercio electrónico a nivel global por parte de los
empresarios de las MyPEs en la provincia de Huanta, en la mayoría de las
empresas (78%) es nulo, ya que dichos empresarios no emplean el comercio
pág. 171
electrónico en los tres factores como la actividad, la gerencia, más aún para la
competitividad y desde luego que ello se ratifica en los factores de
organización.
Desempeño de las MyPES en la provincia de Huanta
En esta segunda sección los resultados se orientan por el objetivo que busca:
Determinar la calificación que tienen los empresarios de las MyPEs en la
provincia de Huanta frente al desempeño de sus empresas, en ello se presentan
los resultados por cada dimensión que se hallan identificados por la reputación
e imagen de la marca, la participación de los clientes, y las actitudes de los
clientes hacia la marca. Los resultados que se han obtenido son los siguientes:
Tabla 5: Desempeño de las MyPEs desde la reputación e imagen de la marca
Porcentaje
acumulado
Por debajo de las expectativas 58 68 68
Satisface las expectativas 27 32 100
Excede las expectativas 0 0 100
Total 85 100
En la tabla 5, se aprecia la distribución que presenta la dimensión reputación

e imagen de la marca como parte del desempeño de las MyPEs en la provincia
de Huanta, los resultados indican que la mayoría representado por un 68% de
los empresarios califican el desempeño en reputación e imagen de la marca por
debajo de las expectativas, un 32% lo califican como que satisface las
expectativas, y ningún empresario indica que excede las expectativas en este
criterio.
De los resultados se puede deducir que a la actualidad los empresarios de la
MyPEs son conscientes de que el desempeño de sus empresas aún se halla por
debajo de las expectativas que tienen ellos, ya que son conscientes de la
importancia de la reputación e imagen de la marca, así como que aún presentan
ciertas dificultades para negociar y solucionar conflictos al interior de ella.
pág. 172
En la tabla 6, se aprecia la distribución que presenta la dimensión participación

de los clientes como parte del desempeño de las MyPEs en la provincia de
Huanta, los resultados indican que casi la totalidad de los empresarios
representado por un 86% califican el desempeño desde la participación de los
clientes por debajo de las expectativas, solo un 14% califican como que
satisface las expectativas, y ningún empresario indica que excede las
expectativas según lo deseado.
Tabla 6: Desempeño de las MyPEs desde la participación de los clientes
Porcentaje
acumulado
Total 85 100
Estos resultados permiten deducir que los empresarios de la MyPEs no cuentan

con una comunicación fluida con sus clientes, asimismo según la encuesta se
tiene que no prestan atención a los requerimientos con sus clientes, en tanto que
medianamente indican que muestran educación al dirigirse a sus clientes. El no
cumplimiento con estos indicadores claramente muestra que el desempeño de
las MyPEs en la provincia de Huanta se encuentra por debajo de las
expectativas.
Tabla 7: Desempeño de las MyPEs desde la actitud de los clientes hacia la marca
Porcentaje
acumulado
Total 85 100
En la tabla 7, se aprecia la distribución que presenta la dimensión actitud de

los clientes hacia la marca como parte del desempeño de las MyPEs en la
pág. 173
provincia de Huanta, los resultados permiten observar que más de la mitad de

los empresarios representado por un 64% califican el desempeño desde las
actitudes de los clientes hacia la marca por debajo de las expectativas, un 34%
califican como que satisface las expectativas, y solo 2% de empresarios indican
que excede las expectativas según lo planificado.
Estos resultados permiten deducir que los empresarios de la MyPEs consideran
que su marca no está posicionada en sus clientes; es decir que es importante
posicionar la marca entre los clientes y fidelizar para estar en competencia con
otras empresas similares en el mismo rubro, pero como ello no se logra, este
indicador también es calificado por debajo de las expectativas.
80%
72%
70%
60%
50%
40%
30% 27%
20%
10%
1%
0%
Por debajo de las Satisface las expectativas Excede las expectativas
expectativas
Figura 2: Desempeño de las MyPEs en Huanta
En la figura 2, se aprecia la distribución que presenta a nivel de variable el

desempeño de las MyPEs en la provincia de Huanta, esta vez tomando la
reputación e imagen de la marca, la participación de clientes y las actitudes que
tienen ellos hacia la marca; todos ellos de manera conjunta. Los resultados
indican que la mayoría de los empresarios representado por el 72% (61
pág. 174
empresarios) califican el desempeño de su empresa por debajo de las

expectativas, un 27% (23 empresarios) califican como que satisface las
expectativas, y solo 1% (1 empresario) indica que excede las expectativas según
lo planificado.
Estos resultados permiten deducir que los empresarios de la MyPEs en la
provincia de Huanta son conscientes de que el desempeño de sus empresas no
colma sus expectativas, es por ello que lo califican por debajo de las
expectativas, es decir, los empresarios si tienen expectativas mayores de sus
empresas, pero estas se ven truncadas por diversos factores que influyen de
manera directa, y desde los análisis de estos resultados se podría suponer que
se deben al no uso o poco uso del comercio electrónico en las MyPEs.
Relación entre uso de comercio electrónico y desempeño de las MyPEs
En esta sección, guiados por el objetivo general el cual busca “Determinar la
relación entre el uso del comercio electrónico y el desempeño de las MyPEs en
la provincia de Huanta”, los resultados se presentan haciendo uso del
coeficiente de correlación r de Pearson; ya que ello permite contrastar la
hipótesis de investigación, considerando en ello el planteamiento de la hipótesis
estadística, nivel de significancia, prueba estadística, criterio de decisión y la
conclusión estadística. Así los resultados son:
IV. PLANTEAMIENTO DE LA HIPÓTESIS ESTADÍSTICA
H0: (   0 ) No hay correlación significativa entre el uso del comercio

electrónico y el desempeño de las MyPEs en la provincia de Huanta
H1: (   0 ) Si hay correlación significativa entre el uso del comercio
electrónico y el desempeño de las MyPEs en la provincia de Huanta
Nivel de significancia: alpha = 0.05 (   5% )
pág. 175
Prueba estadística
La prueba estadística para probar la significancia de “r” (coeficiente de
correlación) es la prueba t de Student, la cual viene representado por la siguiente
ecuación:
rxy n  2
t
1  rxy2
Dicha ecuación se halla asociado a un valor de probabilidad que representa la

significancia de dicha prueba. Luego procediendo con el cálculo del coeficiente
de correlación y su nivel de significancia, que se realiza con apoyo del software
estadístico SPSS, el resultado de la correlación entre las variables de estudio es
la siguiente:
Tabla 8: Correlación entre uso de comercio electrónico y desempeño de las MyPEs
Desempeño de las MyPEs
Correlción de Pearson 0,792
Uso de comercio
Sig. (bilateral) 0,000
electrónico
N 85
Criterio de decisión
El criterio que se emplea es: Si p-value es menor que alpha, entonces se rechaza
la hipótesis nula, caso contrario se acepta.
Conclusión estadística
Dado que el p-value (0,000) es menor que alpha (0,05) se opta por rechazar la
hipótesis nula, esto quiere decir que existe suficiente evidencia estadística para
afirmar que si hay correlación significativa entre el uso del comercio
electrónico y el desempeño de las MyPEs en la provincia de Huanta. Además
de ello según el coeficiente de correlación (r = 0,792) indica que hay una
correlación positiva muy fuerte (Hernández Sampieri et al., 2014); es decir a
mayor uso del comercio electrónico en la MyPEs mayor será su desempeño y
viceversa.
pág. 176
Relación entre uso de comercio electrónico y las dimensiones del

desempeño de las MyPEs en la Provincia de Huanta
Esta sección está guiado por el objetivo que pretende “Determinar la manera
que se relaciona el uso del comercio electrónico y las dimensiones del
desempeño de las MyPEs (reputación e imagen de la marca, participación de
los clientes y actitudes de los clientes hacia la marca) en la provincia de
Huanta”, los resultados se presentan haciendo uso del coeficiente de
correlación r de Pearson para la variable comercio electrónico y cada una de las
dimensiones del desempeño de la MyPEs. El resultado es el siguiente:
Planteamiento de la hipótesis estadística
H0: (   0 ) No hay correlación significativa entre el uso del comercio
electrónico y las dimensiones del desempeño de las MyPEs
(reputación e imagen de la marca, participación de los clientes y
actitudes de los clientes hacia la marca) en la provincia de Huanta
H1: (   0 ) Si hay correlación significativa entre el uso del comercio
electrónico y las dimensiones del desempeño de las MyPEs
(reputación e imagen de la marca, participación de los clientes y
actitudes de los clientes hacia la marca) en la provincia de Huanta
Nivel de significancia: alpha = 0.05 (   5% )
Prueba estadística
La prueba estadística para probar la significancia del coeficiente de correlación
para cada una de las dimensiones es la prueba t de Student, la cual viene
representado por la siguiente ecuación:
rxy n  2
t
1  rxy2
El cual se halla asociado a un valor de probabilidad que representa la

significancia de dicha prueba. Luego procediendo con el cálculo del coeficiente
pág. 177
de correlación y su nivel de significancia, que se realiza con apoyo del software

SPSS, se tiene:
Tabla 9: Correlación entre uso de comercio electrónico y dimensiones del desempeño
de las MyPEs
Dimensiones del Desempeño de las MyPEs Uso de comercio electrónico
Correlación de Pearson 0,829
Reputación e
imagen de la marca
N 85
Correlación de Pearson 0,787
Participación de los
clientes
N 85
Actitudes de los Correlación de Pearson 0,723

clientes hacia la Sig. (bilateral) 0,016
marca N 85
Criterio de decisión
El criterio que se empleó para esta sección es: si p-value es menor que alpha,
entonces se rechaza la hipótesis nula, caso contrario se acepta.
Conclusión estadística
Dado que los valores de p-value para cada dimensión; reputación e imagen de
la marca (0,000); participación de los clientes (0,003); y actitudes de los clientes
hacia la marca (0,016) son menores al valor de alpha (0,05) se opta por rechazar
la hipótesis nula, esto quiere decir que existe suficiente evidencia estadística al
95% de confianza para afirmar que si hay correlación significativa entre el uso
del comercio electrónico y las dimensiones del desempeño de las pequeñas y
micro empresas (reputación e imagen de la marca, participación de los clientes
y actitudes de los clientes hacia la marca) en la provincia de Huanta.
Así mismo según los valores del coeficiente de correlación se observa que
existe una correlación positiva muy fuerte (r=0,829) entre Reputación e imagen
de la marca y uso de comercio electrónico, hay una correlación positiva fuerte
(r=0,787) entre Participación de los clientes y uso de comercio electrónico, y
pág. 178
también hay una correlación positiva fuerte (r=0,723) entre Actitudes de los
clientes hacia la marca y uso de comercio electrónico. Todo ello quiere decir
que a mayor uso del comercio electrónico en la MyPEs mayor será su
desempeño en cada una de las dimensiones.
I. DISCUSIÓN Y CONCLUSIONES
Conforme a los resultados de la presente investigación, es urgente y muy

necesario el uso del comercio electrónico por parte de los empresarios de las
MyPEs, para lograr una mejorara en sus empresas, ya que se sabe que muchas
empresas emplean el comercio electrónico y más que todo el Internet ya sea
para intercambiar información, o establecer aun tipo de contacto, incluso para
efectuar compras y ventas en línea (Aliaga & Flores, 2017).
Por otra parte, se observa un crecimiento acelerado en el uso de las tecnologías
por parte de los usuarios ya sea aquí en Huanta como en otras partes del mundo,
observando un incremento sustancial en cuanto a formalización y tributación
por parte de los empresarios, de hecho, ello evidencia el crecimiento en el
empleo del comercio electrónico (De Lange et al., 2012), ello se refleja aún más
en estos dos últimos años por efecto de la pandemia, pero frente a ello, existe
un alto porcentaje de empresarios de las MyPEs en la provincia de Huanta que
aún no lo hace para fines con su empresa.
Muchos empresarios en la provincia de Huanta, desconocen los beneficios que
puede otorgar el uso de plataformas de información y comunicaciones, así
como la efectividad que puede tener en los procesos de compra y venta, y desde
luego ello fortalece los lazos de interacción entre el empresario y sus clientes
(Borja, 2019), frente a ello los empresarios reclaman su uso en las empresas al
indica que aún los desempeños de sus empresas se encuentran por debajo de las
expectativas que desearían alcanzar.
El uso del comercio electrónico se relaciona de forma significativa y esta
relación es directa con el desempeño de las MyPEs en la provincia de Huanta,
pág. 179
dado que se encontró un coeficiente de correlación (r = 0,792) lo cual indica

que cuanto más se use el comercio electrónico en las transacciones de compras
y ventas, se obtendrá un mayor desempeño en las MyPEs de la provincia de
Huanta.
Desde la valoración de los empresarios de las MyPEs en la provincia de Huanta
se tiene que el 60% de empresarios no usan comercio electrónico como factores
de la actividad, el 55% de empresarios no lo usan el comercio electrónico como
factores de la gerencia, el 78% de empresarios no usan el comercio electrónico
como factores de la competitividad, y el 72% de empresarios no usan el
comercio electrónico como factores de organización, y a nivel general se
encontró que el 78% de empresarios no hacen uso del comercio electrónico.
Los empresarios de las MyPEs en la provincia de Huanta califican el
desempeño de sus empresas por debajo de las expectativas, así se tiene que el
68% de empresarios califican el desempeño de sus empresas por debajo de las
expectativas en la dimensión reputación e imagen de la marca, el 86% de
empresarios califican el desempeño de sus empresas por debajo de las
expectativas en la dimensión participación de los clientes, el 64% de
empresarios califican el desempeño de sus empresas por debajo de las
expectativas en la dimensión actitud de los clientes hacia la marca, y a nivel
global 72% de empresarios califican por debajo de las expectativas el
desempeño de sus empresas.
Efectivamente existe una relación directa (positiva) y significativa entre el uso
del comercio electrónico y las dimensiones del desempeño tales como la
reputación e imagen de la marca (r = 0,829); la participación de los clientes (r
= 0,787), y las actitudes de los clientes hacia la marca (r = 0,723) en las MyPEs
en la provincia de Huanta, todo ello indica que cuanto más se incida en el uso
del comercio electrónico, mayor será el desempeño de las MyPEs y asimismo
en cada una de sus dimensiones.
pág. 180
VI. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
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054x/2021.027.53.079
pág. 183
CAPÍTULO 9
TENDENCIAS EN LAS EMPRESAS PARA LA
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO CON
INTELIGENCIA DE NEGOCIOS 38
Autores:
Patricia Paulina, Huarancca Contreras39
José Carlos, Rodríguez Chacón40
Jorge José, Kong Sánchez41
Jhon Alex Romero Lovera 42
Jesús Renacimiento
Aréstegui Ramos 43
RESUMEN
La Inteligencia de Negocios (IN), así como la Gestión de Conocimiento (GC)
se hace relevante en las empresas para la toma de decisiones futura,
disminuyendo los tiempos de respuesta e incrementando la eficacia y eficiencia.
En este artículo se analiza la extracción de los datos, hasta el último proceso
relacionando con la gestión de conocimiento. El propósito de la investigación
38
Derivado del proyecto de investigación: Tendencias en las empresas para la gestión del conocimiento con
inteligencia de negocios.
39
Ingeniero de Sistemas, Universidad Técnica de Georgia, Doctora en Ingeniería de Sistemas, Universidad
Alas Peruanas, Docente en la Universidad Nacional San Luis Gonzaga, patricia.huarancca@unica.edu.pe.
40
Ingeniero Mecánico Electricista, Universidad Nacional San Luis Gonzaga, Doctor en Gestión Ambiental,
Universidad Nacional San Luis Gonzaga, Docente en Universidad Nacional San Luis Gonzaga,
jose.rodriguez@unica.edu.pe.
41
Ingeniero Mecánico Electricista, Universidad Nacional San Luis Gonzaga, Magister en ingeniería
mecánica y eléctrica mención ingeniería de Sistemas, Universidad Nacional San Luis Gonzaga, Docente en
Universidad Nacional San Luis Gonzaga, jkong@unica.edu.pe.
42
Ingeniero de Sistemas, Universidad Nacional San Luis Gonzaga, Magister en Administración mención
Gestión Empresarial, Universidad Nacional San Luis Gonzaga, Docente en Universidad Nacional San Luis
Gonzaga, jhon.romero@unica.edu.pe.
43
Universidad Nacional San Luis Gonzaga, jarestegui@unica.edu.pe.
pág. 184
HUARANCCA CONTRERAS Y OTROS…
fue determinar la influencia correlacional de la IN en la GC del área de

informática en una empresa dedicada a la fabricación y venta de muebles;
estudio de enfoque cuantitativo, descriptivo- correlacional, transversal; siendo
de diseño no experimental, método hipotético deductivo. Con muestra
conformada por 120 trabajadores de un total de 175, muestreo aleatorio simple,
empleando la encuesta como técnica y como instrumentos dos cuestionarios
tipo Likert para las variables IN y GC previamente validados demostrando la
eficacia y confiabilidad mediante la técnica de opinión de expertos y alfa de
Cronbach cuyo resultado fue 0.838 de confiabilidad siendo aceptable. Los
resultados obtenidos evidenciaron, que la IN y GC tiene correlación positiva
moderada en la del área de informática de la empresa en estudio, con un nivel
de significancia es 0,000 < 0,05, de acuerdo a la encuesta se determinó el nivel
de relación entre las 2 variables de: 5 % (6 personas) bajo, 48,3% (58 personas)
regular, 5% (6personas), buena, y 9.2% (11 personas) excelente.
PALABRAS CLAVE: inteligencia de negocios, gestión de conocimiento,

sistema de información
TRENDS IN COMPANIES FOR KNOWLEDGE MANAGEMENT

WITH BUSINESS INTELLIGENCE
ABSTRACT
Business Intelligence (BI), as well as Knowledge Management (KM), becomes
relevant in companies for future decision making, reducing response times and
increasing effectiveness and efficiency. This article analyzes the extraction of
data, up to the last process relating to knowledge management.
The purpose of the research was to determine the correlational influence of the
IN in the CG of the computer science area in a company dedicated to the
manufacture and sale of furniture; quantitative, descriptive-correlational, cross-
sectional study; being of non-experimental design, hypothetical-deductive
method With a sample made up of 120 workers out of a total of 175, simple
random sampling, using the survey as a technique and as instruments two
Likert-type questionnaires for the BI and KM variables previously validated,
demonstrating the effectiveness and reliability through the technique of expert
pág. 185
TENDENCIAS EN LAS EMPRESAS…
opinion and alpha of Cronbach whose result was 0.838 reliability being
acceptable.
The results obtained showed that the BI and KM have a moderate positive
correlation in the information technology area of the company under study, with
a significance level of 0.000 < 0.05, according to the survey, the level of
relationship between the 2 variables: 5% (6 people) low, 48.3% (58 people)
regular, 5% (6 people), good, and 9.2% (11 people) excellent.
Keywords: business intelligence, knowledge management, information

system.
pág. 186
I. INTRODUCCIÓN
Las exigencias en la actualidad de las empresas por los nuevos requerimientos

en el mercado mundial y por las numerosas dificultades en la toma de
decisiones (Egocheaga y Chávez, 2021), crece la necesidad de conocer nuevas
tecnologías y metodología como alternativa para el crecimiento de las
utilidades y agilizar los procesos y dar eficiencia y efectividad de los resultados
(García, Gutiérrez, Rodríguez y Escobedo, 2021).
En los últimos años, las grandes empresas, así como las medianas han estado
produciendo una gran cantidad de información sin límites. lo que hace difícil
manejar estas informaciones en las empresas, a su vez resulta en bloqueo en la
entrega de estas informaciones (Aljawarneh, 2016).
Con la presencia del COVID19 las grandes organizaciones necesitaran analistas
que utilicen la Inteligencia de Negocios (IN) en la gestión del conocimiento
para las futuras decisiones, predicciones, también porque son relevante en las
empresas. Esto se debe a que las autoridades que toman decisiones se ayudan
en ella para realizar la labor propiamente dicha.
Según la consultora tecnológica Gartner (2021), ha publicado las previsiones
sobre el mercado mundial de software de inteligencia de negocio (BI) y
analítica; para 2023, más del 33% de las grandes empresas tendrá analistas que
utilicen la inteligencia de decisiones, este año alcanzará los 18.300 millones de
dólares, calculando un incremento del 7,3% con relación al año pasado, en ese
mismo año, la alfabetización en datos se convertirá en un impulsor necesario
del valor empresarial, si continua con esa progresión, a finales de 2021 llegará
a los 22.800 millones de dólares.
Según Gartner, el BI y analítica modernos se expande velozmente al igual que
el mercado general, resarciendo las pérdidas en el gasto tradicional de BI. Las
modernas plataformas de BI y analítica aparecieron en los últimos años para
satisfacer nuevos requerimientos de las organizaciones de accesibilidad,
pág. 187
agilidad y con una visión analítica más profunda. Para 2022, el 35% de las
grandes organizaciones serán vendedores o compradores de datos a través de
mercados formales de datos en línea, frente al 25% del 2020.
La Inteligencia de negocios; consiste en el conjunto de técnicas y herramientas
que transformaran grandes cantidades de datos de diferentes fuentes, con
información significativa para la toma de decisiones que mejoren el desempeño
organizacional (Ramakrishnan, Jones, y Sidorava, 2012, p.486)
Quiere decir que BI, consiste en la toma y transformación de grandes cantidades
de datos empresarial corporativa convirtiendo en conocimiento que sirva de
tangible para tomar decisiones con el conocimiento que posee una organización
puede convertirse en una fuente de ventaja competitiva sostenible mediante el
despliegue de una efectiva estrategia de gestión del conocimiento.
Para la elaboración de la Arquitectura de la Inteligencia de negocios se utiliza
herramientas como Online Analytical Processing (OLAP) son cubos muy
potentes para BI porque agrupan, agregan y ordenan de acuerdo a necesidades
a los datos para dar respuesta a preguntas muy específicas. así como
ETL(extract., transform, load.) es una forma de integrar datos referenciando a
los tres pasos: extraer, transformar y cargar se utiliza para mezclar datos de
múltiples fuentes, Data Warehouse es el almacén de datos obtenidos de
numerosos orígenes de datos que han pasado por un proceso ETL para
integrarse de forma homogénea (Chaudhuri y Umeshwar, 1997; Kimball y
Ross, 2013), data minimg o minería de datos (Hernández et al, 2004) y las
Herramientas de visualización es lo visible de un sistema de inteligencia de
negocios para los usuarios finales. Pueden agrupar y relacionar gráficos de
diversos tipos, mapas interactivos e indicadores de rendimiento (KPIs) en un
Cuadro de Mando o Dashboard. Con el fin de gestionar el conocimiento
obtenido y que se convierta en una potente ventaja competitiva, la
gestión de conocimiento es importante según Miklos Sarvary dice; “Es el
pág. 188
arte de crear valor con los activos intangibles de una organización”

definiendo que la gestión del conocimiento en las empresas viene hacer la
transferencia de información y/o crear nuevos conocimientos que derivan
en nuevas aplicaciones para potenciar el desempeño de las empresas.
Según Gálvez, Castañeda, y Tarazona (2017), El Modelo de integración
inteligencia de negocios (IN) y gestión del conocimiento (GC), propone una
metodología de toma de decisiones sostenida en datos desde sus orígenes
internas y externas, GC y administración del conocimiento, relacionado con el
componente tecnológico y estableciendo que la interacción entre las personas
proveerá aumento en la velocidad y acertada en la toma de decisiones. La IN
como soporte a la GN, el objetivo es mejorar, compartir, distribuir y crear
conocimiento dentro de una organización, conociendo que la GC se está
convirtiendo en un recurso empresarial cada vez más importante, no solo en el
proceso de desarrollo e innovación, sino también para asegurar la
competitividad y supervivencia de una organización en el medio ambiente. este
engloba métodos para simplificar, mejorar, compartir, distribuir y crear
conocimiento dentro de una organización. El enfoque de las operaciones
comerciales actuales tiene base en la inteligencia comercial, incluyendo el
almacén de datos como parte integral, por ser componente importante en la GC.
Siendo las tecnologías de la información el soporte clave en la realización de
todas las actividades comerciales, desde las operativas hasta las complejas, este
artículo considera la importancia y la aplicación funcional de los Data
Warehouses (herramienta de IN), en el sistema de GC (Trninic, Durkovic y
Rakovic, 2011).
Los Sistemas de gestión de procesos de negocio y sistemas de IN como soporte
de la GC; por la cantidad de conocimiento que aumenta rápidamente, una
organización debe saber crear y utilizar conocimiento en todos sus segmentos,
es decir, debe saber gestionar el conocimiento. El aumento de la cantidad y la
pág. 189
dinámica del conocimiento ha abierto la necesidad de utilizar la tecnología de

la información, denominada Sistema de Gestión del Conocimiento (SGC). El
papel fundamental de SGC es la conexión simple y rápida de las personas que
buscan conocimiento con la fuente del conocimiento. Business Process
Management System (BPMS) y Business Intelligence System (BIS)
constituyen los segmentos funcionales clave de SGC (Curko, Bosilj y Lovric,
2017). Por otra parte, Abusweilem y Abualoush (2019), señala el impacto del
proceso de GC y la IN en el desempeño organizacional, el uso de conocimientos
y la inteligencia empresarial; incluyendo OLAP, minería de datos sobre el
desempeño de organizaciones en las sucursales del Banco de la Vivienda en
Irbid, Jordania, hubo una relación positiva entre los procesos de GC y el
desempeño de las organizaciones. Además, los componentes de la inteligencia
empresarial tuvieron impactos positivos en el desempeño de las
organizaciones. Los resultados tienen enormes implicaciones para el sector
bancario de Jordania. Según Vargas (2016). La implementación de la
inteligencia de negocios para mejorar la gestión del conocimiento para la toma
de decisiones en la Entidad Pública Prestadora de Servicios de Salud de La
Libertad., la solución con IN mejoro significativamente la GC en la toma de
decisiones de esta entidad, en relación al cumplimiento de los indicadores
prestacionales dentro del Convenio de Gestión suscrito con la Aseguradora. Se
dio el cumplimento excelente de los mismos, llegando a las metas establecidas
en el convenio, demostrando que la solución de BI tuvo un impacto en la toma
de decisiones de los principales funcionarios en todo nivel jerárquico.
La gestión del conocimiento y los sistemas de información en las
organizaciones en la actualidad, se considera el conocimiento y la información
como recursos de vital importancia para las organizaciones, por ello algunas de
ellas se han dado cuenta que la creación, transferencia y gestión del
conocimiento son imprescindibles para el éxito. Se evidencio que la gestión del
pág. 190
conocimiento como fuente transformadora para las organizaciones las

herramientas de Inteligencia de negocios (BI); las empresas inmersas en un
entorno cambiante, característico del mundo globalizado, así como los cambios
motivados por la misma empresa, han acelerado en ellas la generación y
adquisición de nuevos conocimientos y capacidades innovativas para alcanzar
posiciones competitivas con la ayuda de los sistemas de información (Torres y
lamenta, 2015).
En el Perú las últimas décadas, muchas organizaciones públicas o privadas
cuentan con un sistema de información soportando las actividades diarias,
presentando muchas veces ineficiente manejo de los datos e información por su
complicada manipulación, por la existencia de inmenso volumen de
información por el avance tecnológico y la globalización, siendo volumen de
datos impresionante.
En la empresa de fabricación y venta de muebles, cada día genera, se procesa y
almacena información relevante siendo un problema difícil de manejar, sin
saber que esos datos pueden ser útil, siempre y cuando se sepa transformar en
conocimiento que sirva de tangible, esta situación se acrecentó con la aparición
del COVID19.
El propósito es determinar la relación de la inteligencia de negocios en la
gestión del conocimiento del área de informática de la empresa de fabricación
y venta de muebles en Ica, Perú.
La investigación corresponde al enfoque cuantitativo, siendo el nivel de

investigación tipo descriptivo -correlacional, porque se basó en el análisis de
información recabada en un cuestionario de 28 preguntas correspondiente a
Inteligencia de Negocios se medió de acuerdo a 3 dimensiones: sistemas de
información (3 indicadores), innovación, (3 indicadores) y toma de decisiones
(3 indicadores), Gestión del Conocimiento se midió por medio de 3
pág. 191
dimensiones: medios sociales (3 indicadores), factores críticos de éxito (2

indicadores), y barreras para la aplicación de la gestión del conocimiento, (1
indicador) a los empleados de la empresa en estudio y se observara el nivel de
correlación que existe entre las dos variables Inteligencia de negocios y Gestión
del conocimiento, siendo transversal de diseño no experimental porque la
investigación se hizo sin manipular deliberadamente las variables y la
recolección de datos se realizo en un solo momento (Hernández, et al. (2018
p.205). Los objetivos fueron derivados de las preguntas de investigación, La
población de la investigación fueron los trabajadores que laboran en la empresa
de Fabricación y ventas de muebles en el Departamento de Ica, Perú. La
muestra estuvo conformada por 120 trabajadores de un total de 175, siendo el
muestreo aleatorio simple, los datos que se obtuvieron fue empleando la
encuesta como técnica, elaborando los cuestionarios tipo Likert (Matas,2018),
como instrumento teniendo en cuenta las variables IN y GC, con sus
respectivas dimensiones, con una eficacia y confiabilidad mediante la técnica
de opinión de expertos y alfa de Cronbach cuyo resultado fue 0.838 de
confiabilidad siendo aceptable la validez del instrumento, se midieron las
variables en un determinado contexto; se analizaron las mediciones obtenidas
utilizando métodos estadísticos, y se extrajeron una serie de conclusiones
respecto a la hipótesis (Hernández, Fernández y Baptista, 2010)
III. RESULTADOS
El cuestionario fue aplicado a 120 alumnos con 28 ítems analizado con software
estadístico mostrando según el instrumento de Alfa de Cronbach las dos
variables tienen confiabilidad 0,748 y 0, 813 ver tabla 1, encontrándose dentro
de lo aceptable, por lo que se pudo aplicar el cuestionario.
pág. 192
Tabla 1. Confiabilidad de los instrumentos de Alfa de Cronbach

Instrumento N° Ítems Alfa De Cronbach
Inteligencia de Negocios 14 ,748
Gestión del conocimiento 14 ,813
Fuente: Datos tomados del estadístico
Análisis estadístico.
En los resultados ver tabla 2, se observa que un promedio de 2,4% de la
dimensión Sistemas de información el 36.7% de los trabajadores contestaron
que; no existe una base de conocimiento para el uso de los trabajadores y mejora
de los procesos del servicio de la mueblería; de un promedio de 2,6% en la
dimensión Innovación el 30% de los trabajadores contestaron: nunca en esta
mueblería destina presupuesto para mejorar los servicios de esta y luego en un
promedio de 2,4% en la dimensión Toma de decisiones el 32.5% menciona que;
las opiniones de los trabajadores nunca Los equipos de trabajo son diversos a
las funciones de los trabajadores para llevar a cabo la toma de decisiones.
Tabla 2. Estadística descriptiva de la variable Inteligencia de Negocios
Sistemas de
Casi A Casi
información Nunca Siempre Prom.
nunca veces siempre
PROM= 2,5
En esta mueblería
existe sistemas
computacionales para 32,5% 24,2% 17,5% 10,8% 15,0% 2,5
registrar la atención de
cliente de la mueblería.
En esta mueblería
cuenta con sistemas
que ayude al control de
30,8% 31,7% 18,3% 10,0% 9,2% 2,4
las actividades
productivas de los
trabajadores.
En esta mueblería se
maneja las actividades
30,8% 12,5% 29,2% 13,3% 14,2% 2,7
diarias por medio de
sistemas de
pág. 193
información
computacionales.
Existen sistemas que
apoyen en el cálculo
las demandas de
atención a los clientes 29,2% 29,2% 14,2% 11,7% 15,8% 2,6
para así estar listos
ante cualquier
eventualidad.
En esta mueblería se
tienen sistemas que
ayudan a calcular las
atenciones de los 30,8% 24,2% 21,7% 13,3% 10,0% 2,5
clientes realizados en
un periodo
determinado.
Existen sistemas que
guardan información el
tiempo suficiente para
29,2% 27,5% 19,2% 14,2% 10,0% 2,5
apoyar a tomar
decisiones para el
futuro de la mueblería.
Contamos con una
base de datos operativa
de la mueblería que
recaba la información
28,3% 25,8% 23,3% 9,2% 13,3% 2,5
diaria en cuanto a
atenciones y/o
actividades de
trabajador.
Existe una base de
conocimiento para el
uso de los trabajadores
36,7% 20,8% 18,3% 9,2% 15,0% 2,5
y mejora de los
procesos del servicio
de la mueblería.
Innovación PROM= 2,6
Esta mueblería destina
presupuesto para
30,0% 20,8% 31,7% 10,8% 6,7% 2,4
mejorar los servicios
para la mueblería
Son los nuevos
servicios para los 23,3% 29,2% 18,3% 15,0% 14,2% 2,7
clientes lo que nos
pág. 194
diferencia de nuestra
competencia.
Esta mueblería busca
buenas prácticas para
llevar mantener una 26,7% 30,0% 15,8% 13,3% 14,2% 2,6
mejora continua de sus
procesos de atención.
Toma de decisiones PROM= 2,4
Los equipos de trabajo
son diversos a las
funciones de los
32,5% 27,5% 15,8% 11,7% 12,5% 2,4
trabajadores para llevar
a cabo la toma de
decisiones.
La calidad es uno de
los factores que
influencia mayor en los 33,3% 28,3% 15,0% 12,5% 10,8% 2,4
procesos de toma de
decisiones.
Las opiniones de los
trabajadores son
tomadas en cuenta al
momento de decidir las
acciones estratégicas 31,7% 31,7% 16,7% 6,7% 13,3% 2,4
de la mueblería, tales
como capacitación y
mejora de servicios y
atención al cliente.
En los resultados de la tabla 3, se observa que un promedio de 2,4 en la

dimensión Medios Sociales el 30,8% de los trabajadores contestaron que; nunca
el acceso a la información de mi organización desde el teléfono móvil me ayuda
en mis labores; de un promedio de 2,6% de la dimensión Factores Críticos el
29,2% de los trabajadores contestaron nunca Los trabajadores apoyan la visión
de implementar la gestión del conocimiento y con un promedio de 2,5% de la
dimensión Barreras para la implantación el 31.7% de los trabajadores
contestaron: nunca Los empleados conocen los beneficios de la gestión del
conocimiento.
pág. 195
Tabla 3. Estadística descriptiva de la variable Gestión del Conocimiento
Medios Sociales Casi A Casi

Nunca Siempre Prom.
PROM= 2,6 Nunca veces Siempre
Los jefes de cada
sede estimulan para
que se revisen y
mejoren las
actividades mediante 30,0% 20,8% 15,8% 15,8% 17,5% 2,7
la creatividad,
innovación y
resultado del
aprendizaje.
Los jefes de cada
sede establecen
canales adecuados
de información para 27,5% 36,7% 11,7% 9,2% 15,0% 2,5
transmitir los fines,
objetivos y valores
de la mueblería.
Los jefes de cada
sede son accesibles y
27,5% 25,8% 20,8% 14,2% 11,7% 2,6
escuchan al
personal.
Los jefes de cada
sede reconocen los
22,5% 24,2% 27,5% 16,7% 9,2% 2,7
esfuerzos y logros de
su personal
El acceso a la
información de mi
organización desde
30,8% 26,7% 15,8% 10,8% 15,8% 2,5
el teléfono móvil me
ayuda en mis
labores.
Los mapas mentales
y tableros
colaborativos son 25,8% 25,8% 22,5% 14,2% 11,7% 2,6
utilizados en la
mueblería.
Factores CríticosPROM= 2,6
Los trabajadores
cooperan y ayudan
25,8% 25,8% 25,0% 13,3% 10,0% 2,6
cuando les pedimos
un poco de
pág. 196
información o
asesoramiento.
El intercambio de
conocimientos es
como una fortaleza y
desconocen que la 24,2% 30,0% 21,7% 12,5% 11,7% 2,6
acumulación de
conocimientos como
una debilidad
Los trabajadores
apoyan la visión de
implementar la 29,2% 19,2% 21,7% 14,2% 15,8% 2,7
gestión del
conocimiento.
Barreras para la implantaciónPROM= 2,5
La gente quiere
compartir
conocimientos y no 24,2% 33,3% 18,3% 14,2% 10,0% 2,5
tiene tiempo para
hacerlo.
La jubilación del
personal disminuye,
son un problema 29,2% 27,5% 20,0% 10,0% 13,3% 2,5
para la gestión del
conocimiento.
La renuncia o
abandono del
personal genera un
25,8% 30,8% 19,2% 11,7% 12,5% 2,5
impacto negativo en
la gestión del
conocimiento.
El conocimiento no
es considerado 30,0% 26,7% 18,3% 8,3% 16,7% 2,6
prioritario.
Los empleados
conocen los
beneficios de la 31,7% 29,2% 21,7% 8,3% 9,2% 2,3
gestión del
conocimiento.
Análisis inferencial
En la Prueba de normalidad Kolmogorov-Smirnov (K-S) ver tabla 4, al analizar
las 2 variables: Inteligencia de negocios y Gestión del conocimiento, ambas
pág. 197
provienen de una distribución no normal, teniendo un p<0.05, para Hernández

(2010), estos datos demandan que las variables deben ser procesadas
inferencialmente con estadístico de correlación no paramétricas. Al no
pertenecer a una distribución normal, se procesó con el Rho de Spearman.
Tabla 4. Prueba de normalidad
Kolmogorov-Smirnova
Estadístico gl Sig.
Inteligencia de negocios ,259 120 ,000
Gestión del conocimiento ,242 120 ,000
Fuente: Datos tomados del estadístico
Prueba no- paramétrica correlación Rho de Spearman.

Como el Rho de Spearman es 0,541 y de acuerdo al baremo, la correlación es
positiva moderada ver tabla 5. Con el nivel de significancia 0,000 < 0,05,
rechazando la Hipótesis nula y aceptando la hipótesis alterna entonces decimos;
que si existe el nivel de relación de la IN en la GC del área de informática de la
empresa de fabricación y venta de muebles.
Tabla 5.Prueba no paramétrica., correlaciones Rho de Spearman entre
Inteligencia de Negocios y Gestión del Conocimiento
INTELIGE GESTION
NCIA DE DEL
NEGOCIO CONOCIMIE
S NTO
(Agrupada) (Agrupada)
Coeficiente
INTELIGE 1,000 ,541**
de correlación
NCIA DE
Sig.
NEGOCIOS . ,000
(bilateral)
Rho (Agrupada)
N 120 120
de
GESTION Coeficiente **
Spearman ,541 1,000
DEL de correlación
CONOCIMI Sig.
,000 .
ENTO (bilateral)
(Agrupada) N 120 120
**. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (bilateral).
pág. 198
En la tabla 6, se observa que, el Rho de Spearman es 0,460 y de acuerdo al

baremo la correlación es positiva moderada, con el nivel de significancia es
0,000 < 0,05, rechazando la Hipótesis nula y aceptando la hipótesis alterna;
decimos que si existe el nivel de influencia de los sistemas de información en
la GC del área de informática de la empresa de fabricación y venta de muebles.
Tabla 6. Prueba no paramétrica. Correlaciones Rho de Spearman entre
Sistema de Información y Gestión del Conocimiento.
Sistema GESTION
de DEL
Información CONOCIM
(Agrupada) IENTO
Coeficiente
de 1,000 ,460**
Sistema de
correlación
Información
Sig.
(Agrupada) . ,000
(bilateral)
Rho de N 120 120
Spearman Coeficiente
de ,460** 1,000
GESTION DEL correlación
CONOCIMIENTO Sig.
,000 .
(bilateral)
N 120 120
Como el Rho de Spearman es 0,280 ver tabla 7 y de acuerdo al baremo, existe

una correlación positiva baja, con el nivel de significancia 0,002 < 0,05,
rechazando la Hipótesis nula y aceptando la hipótesis alterna; decimos que si
existe el nivel de influencia de la innovación en la GC del área de informática
de la empresa de fabricación y venta de muebles.
Tabla 7.Prueba no paramétrica. Correlaciones Rho de Spearman entre
Innovación y Gestión del Conocimiento.
GESTION
Innovación
DEL
(Agrupada)
CONOCI
pág. 199
MIENTO
(Agrupada)
Coeficiente de
1,000 ,280**
Innovación correlación
(Agrupada) Sig. (bilateral) . ,002
Rho
N 120 120
de
Coeficiente de
Spearman GESTION DEL ,280** 1,000
correlación
CONOCIMIENT
Sig. (bilateral) ,002 .
O (Agrupada)
N 120 120
Como el Rho de Spearman es 0,406 ver tabla 8 y de acuerdo al baremo, existe

una correlación positiva moderada. Además, el nivel de significancia es 0,000
< 0,05, rechazando la Hipótesis nula y aceptando la hipótesis alterna. Existe el
nivel de influencia de la toma de decisiones en la GC del área de informática
de la empresa de fabricación y venta de muebles.
Tabla 8.Prueba no paramétrica. Correlaciones Rho de Spearman entre Toma de
decisiones y GC
GESTION
Toma de DEL
decisiones CONOCI
(Agrupada) MIENTO
(Agrupada)
Coeficiente de
Toma 1,000 ,406**
correlación
de decisiones Sig. (bilateral) . ,000
Rho (Agrupada)
de N 120 120
Spearma GESTION Coeficiente de
,406** 1,000
n DEL correlación
CONOCIMIEN Sig. (bilateral) ,000 .
TO (Agrupada) N 120 120
pág. 200
III. DISCUSIÓN Y CONCLUSIONES
Resumirá los hallazgos, relacionando las propias observaciones con otros

estudios de interés, señalando aportaciones y limitaciones, sin reiterar datos ya
comentados en otros apartados. Se debe mencionar las inferencias de los
hallazgos y sus limitaciones, incluyendo las deducciones para una investigación
futura, así como enlazar las conclusiones con los objetivos del estudio, evitando
afirmaciones gratuitas y conclusiones no apoyadas completamente por los datos
del trabajo.
Estos resultados son corroborados con Abusweilem, y Abualoush, (2019)
donde menciona que el impacto del proceso de GC y la IN en el desempeño
organizacional hubo una relación positiva entre los procesos de GC y el
desempeño de las organizaciones. Además, los componentes de la inteligencia
empresarial tuvieron impactos positivos en el desempeño de las organizaciones.
teniendo enormes implicaciones para el sector bancario de Jordania.
Lo corrobora Gálvez, Castañeda y Tarazona (2017) que existe correcta
integración entre (IN) y (GC), donde la GC con la administración del
conocimiento, relacionado con el componente tecnológico y estableciendo que
la interacción entre las personas proveerá aumento en la velocidad y acertada
en la toma de decisiones tuvieron mejoras en los indicadores.
Lo corrobra Vargas (2016), con la implementación de la inteligencia de
negocios para mejorar la gestión del conocimiento para la toma de decisiones
en la Entidad Pública Prestadora de Servicios de Salud de La Libertad., esta
solución de IN mejoro significativamente la GC en la toma de decisiones en
esta entidad en relación al cumplimiento de los indicadores prestacionales
dentro del Convenio de Gestión suscrito con la Aseguradora. Los resultados
fueron el cumplimento excelente de los mismos, llegando a las metas del
convenio, demostrando que la solución de BI tuvo un impacto en la toma de
decisiones de los principales funcionarios en todo nivel jerárquico.
pág. 201
Al igual que Torres y lamenta (2015), en su artículo evidencia la gestión del

conocimiento como fuente transformadora para las organizaciones con el uso
de los sistemas de información, concluye que las empresas inmersas en entorno
cambiante, del mundo globalizado, los cambios motivados por la misma
empresa, acelerando en ellas la generación y adquisición de nuevos
conocimientos y capacidades innovativas para alcanzar posiciones
competitivas con la ayuda de los sistemas de información.
IV. CONCLUSIÓN
En tal sentido, bajo lo referido anteriormente y al analizar estos resultados se

concluye que hubo una relación positiva entre la Inteligencia de Negocios y la
Gestión del conocimiento y mientras exista mejor infraestructura informática,
buena utilización de los sistemas de información, usos adecuados de sus datos
y se esté innovando se derribaran las barreras conllevando a una buena cultura
de la organización, mejor será el desempeño de los trabajadores; incrementando
los niveles excelentes de relación con las variables estudiadas en la empresa de
fabricación y venta de muebles ubicado el departamento de Ica, los resultados
tienen enormes implicaciones para el sector empresarial del Perú.
Abusweilem, M., &Abualoush, S. (2019). El impacto del proceso de gestión

del conocimiento y la inteligencia empresarial en el desempeño
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licenciatura). Trujillo: Universidad Privada del Norte. Disponible en:
http://hdl.handle.net/11537/10933
pág. 205
CAPITULO 10
ESTEREOTIPOS DE GÉNERO EN ESTUDIANTES
DE UNA INSTITUCIÓN EDUCATIVA
Autor:
Milena del Carmen Pavón Remes44
RESUMEN
Los estereotipos de género influyen en las interacciones de la vida diaria entre
hombres y mujeres, ya que se adoptan desde una edad muy temprana y se
convierten gradualmente en una parte esencial de la formación de cada
individuo. El presente trabajo de investigación tiene como objetivo de
determinar la caracterización de estereotipos de género en los estudiantes de la
Experiencia Educativa (EE) Probabilidad y Estadística de la Facultad de
Ciencias Químicas (FCQ) y de la EE Fundamentos de Matemáticas de la
Facultad de Contaduría y Administración (FCA) de la Universidad
Veracruzana, Campus Coatzacoalcos. Los resultados obtenidos en la
investigación fueron interpretados a través de un análisis crítico, aparentemente
no existen comportamientos estereotipados. Sin embargo, hubo algunas
excepciones relacionadas a los estereotipos tradicionales con sus interacciones
sociales.
PALABRAS CLAVE: Género, Estereotipos de género, Representación social.
44
Mtra. Milena del Carmen Pavón Remes, profesora de la Universidad Veracruzana. Coatzacoalcos, Ver.
Correo: mipavon@uv.mx
pág. 206
ESTEREOTIPOS DE GÉNERO EN ESTUDIANTES…
GENDER STEREOTYPES IN STUDENTS OF AN

EDUCATIONAL INSTITUTION
ABSTRACT
Gender stereotypes influence daily life interactions between men and women
as they are adopted from a very young age and gradually become an essential
part of each individual's upbringing. The objective of this research work is to
determine the characterization of gender stereotypes in the students of the
Educational Experience (EE) Probability and Statistics of the Faculty of
Chemical Sciences (FCQ) and of the EE Fundamentals of Mathematics of the
Accounting Faculty. and Administration (FCA) of the Universidad
Veracruzana, Campus Coatzacoalcos. The results obtained in the investigation
were interpreted through a critical analysis, apparently there are no stereotyped
behaviors. However, there were some exceptions related to traditional
stereotypes with their social interactions.
KEYWORDS: Gender, Gender stereotypes, social representation.
pág. 207
PAVÓN REMES MILENA DEL CARMEN
I. INTRODUCCIÓN
En la actualidad existen diversas definiciones de los estereotipos de género,

debido a que hay tipos diferentes de estos. Así, es de suma relevancia
comprender el entorno que rodea el tema sobre los estereotipos, ya que hoy en
día se han convertido en parte fundamental de la sociedad actual. En
consecuencia, todos nosotros como individuos somos partícipes de situaciones
que clasifican a las personas por su apariencia, ya sea de manera consciente o
inconscientemente por la naturaleza humana.
Un estereotipo de género es un proceso de carácter espontaneó e insignificante
que simplifica y elimina lo real. Otro punto importante, es que los estereotipos
son ideas, pensamientos o creencias de un grupo hacia otro u otros y conlleva
un consentimiento implícito de los individuos que integran el grupo. Mediante
la reducción y generalización de rasgos, la información sobre el mundo que nos
rodea se organiza de forma sencilla, ya que ayudan a establecer límites de
referencia y orientan nuestras percepciones. Finalmente, las cualidades que se
seleccionan para clasificar los grupos se aferran inevitablemente a la vida real,
algunas de estas son elegidas de un amplio listado de conceptos que no son
inventados ni falsos y que se basan principalmente en una serie de prejuicios
sobre el grupo a ser examinado. Tales son los casos de mujeres débiles, judíos
tacaños, inmigrantes ilegales, negros perturbadores, bailarines homosexuales,
ladrones gitanos, mujeres gordas y feas, que son categorías derivadas del
prejuicio, y que debido a la continua repetición de estos estereotipos se
normalizan ante la sociedad. La importancia del estereotipo se cuantifica en
función del grado en que se percibe como una representación válida de la
realidad. A partir de esto, se propaga de manera eficiente y se reproduce de
forma continua.
pág. 208
II. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Los estereotipos de género están presentes en la vida cotidiana de cada

individuo, ya que, desde una edad temprana, dependiendo de la cultura en la
que se viva, se adquieren diferentes ideologías y formas de actuar según el
género, que se comparten de generación en generación provocando una cadena
interminable de estos y que estos se incrementen con el paso del tiempo.
Por años se ha buscado una solución para lograr la igualdad entre mujeres y
hombres, por lo que se han realizado varios estudios para profundizar en el
tema, y estos han demostrado que las normas sociales, que se adoptan desde la
infancia, son un factor esencial que determina el papel que debe desempeñar
cada género en la sociedad. Estas normas tienen un impacto en la vida de ambos
géneros. Por lo tanto, es esencial luchar contra los estereotipos de género y
acabar así con los diversos escenarios discriminatorios, especialmente para las
mujeres, a los que nos enfrentamos.
Evidentemente, se sabe que la permanencia de los estereotipos de género
representa un obstáculo que limita el desarrollo personal de los individuos para
lograr la igualdad de género que muchos anhelan. Otro punto es que hoy en día,
México sigue siendo un país con muchas desigualdades entre hombres y
mujeres, además de ser conocido como un país "machista", ya que aún existe
la creencia de que el papel principal de la mujer es ser una buena ama de casa,
cuidar de los hijos y obedecer todas las peticiones de su marido.
Conviene enfatizar que las mujeres no sólo tienen la capacidad de realizar
actividades relacionadas con la limpieza, la cocina, el hogar o la educación de
los hijos, sino que también poseen habilidades suficientes para llevar a cabo
múltiples actividades en los campos de la ciencia, la tecnología y el liderazgo,
entre otros aspectos. No obstante, los hombres también sufren diversas
situaciones que les afectan, ya que la sociedad les ha impuesto mantener un
perfil que refleje fuerza, independencia, que sean muy activos sexualmente,
pág. 209
inexpresivos y sobre todo dominantes. Por ende, se les niega la oportunidad de

expresar sus emociones, con el supuesto de fortaleza e insensibilidad.
Debido a los escasos estudios que se han realizado en la Facultad de Ciencias
Químicas y en la Facultad de Contaduría y Administración con respecto a este
tema, con el objetivo de determinar la caracterización de estereotipos de género
en los estudiantes de la Experiencia Educativa (EE) Probabilidad y Estadística
de la Facultad de Ciencias Químicas (FCQ) y de la EE Fundamentos de
Matemáticas de la Facultad de Contaduría y Administración (FCA) de la
Universidad Veracruzana, Campus Coatzacoalcos.
En síntesis, los estereotipos de género son causa de discriminación y
desigualdades entre ambos géneros (femenino y masculino), por lo que es
necesario determinar la existencia de estos estereotipos entre los estudiantes, y
así ser capaces de elaborar estrategias para combatir y erradicar este fenómeno
que afecta el desarrollo de cada individuo. En este sentido, será más sencillo
conseguir una mayor igualdad.
PREGUNTA DE INVESTIGACIÓN.
¿Cómo se caracterizan los estereotipos de género entre los alumnos y alumnas
de la Experiencia Educativa de Probabilidad y Estadística de la Facultad de
Ciencias Químicas (FCQ) y de la experiencia educativa Fundamentos de
Universidad Veracruzana, Campus Coatzacoalcos?
III. OBJETIVO GENERAL
Describir la caracterización de los estereotipos de género en los estudiantes de

la experiencia educativa Probabilidad y Estadística de la Facultad de Ciencias
Químicas (FCQ) y de la experiencia educativa Fundamentos de Matemáticas
de la Facultad de Contaduría y Administración (FCA) de la Universidad
Veracruzana, Campus Coatzacoalcos.
pág. 210
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Describir las percepciones de los estudiantes sobre el cuerpo.
 Describir los comportamientos sociales presentes entre los estudiantes
de la experiencia educativa de Probabilidad y Estadística de la Facultad
de Ciencias Químicas (FCQ) y de la experiencia educativa
Fundamentos de Matemáticas de la Facultad de Contaduría y
Administración (FCA) de la Universidad Veracruzana, Campus
Coatzacoalcos.
 Describir las competencias y capacidades que se diferencian entre los
estudiantes.
 Describir las diversas relaciones emocionales que se generan entre los
estudiantes.
 Describir las expresiones afectivas que se manifiestan entre los
estudiantes
 Evaluar el comportamiento por parte de los estudiantes en cuanto a la
responsabilidad social.
IV. METODOLOGÍA
Hipótesis
No existe diferencia en la caracterización de los estereotipos de género entre
los alumnos y alumnas de la experiencia educativa de Probabilidad y
Estadística de la Facultad de Ciencias Químicas (FCQ) y de la experiencia
educativa Fundamentos de Matemáticas de la Facultad de Contaduría y
Administración (FCA) de la Universidad Veracruzana, Campus Coatzacoalcos,
que corresponden al periodo agosto 2021-enero 2022.
Unidad de análisis
La unidad de análisis de esta investigación estuvo conformada por estudiantes
que cursan la experiencia educativa Probabilidad y Estadística de la Facultad
pág. 211
de Ciencias Químicas (FCQ) y de la experiencia educativa Fundamentos de

Universidad Veracruzana, Campus Coatzacoalcos, que corresponden al periodo
agosto 2021-enero 2022.
Población y muestra
La población de estudio estuvo conformada por 83 estudiantes pertenecientes a
la experiencia educativa Probabilidad y Estadística de la Facultad de Ciencias
Químicas (FCQ) y a la experiencia educativa Fundamentos de Matemáticas de
la Facultad de Contaduría y Administración (FCA) de la Universidad
Veracruzana, Campus Coatzacoalcos, correspondientes al periodo agosto 2021-
enero 2022.
Edad
Genero
Intervalo Porcentaje
Masculino 17-20 86.7%
59% 21-24 10.8%
Femenino 25-28 1.20%
41% 29-32 1.20%
No. de estudiantes
Programa educativo Porcentaje
Hombres Mujeres
Ingeniería Ambiental 3 5 9.6%
Ingeniería en Biotecnología 6 13 22.9%
Ingeniería Química 4 4 9.6%
Licenciatura en administración 9 11 24.1%
Licenciatura en ingeniería en
27 1 33.7%
Software
Tabla 1. Datos sociodemográficos (Elaboración propia, 2021).
La Tabla 1 muestra que la mayoría de las respuestas corresponden al género
masculino, concretamente 49 (59%) y 34 (41%) al femenino. Además, se
observa que la mayoría de los estudiantes a los que se les aplicó el cuestionario
se encuentran en el rango de edad de 17 a 20 años, comprendiendo el 86,7%
del total. Asimismo, se aprecia que los estudiantes de los cuales se obtuvieron
pág. 212
más datos corresponden al programa educativo de Licenciatura en Ingeniería

de Software con 28 estudiantes que corresponden al 33.7% del total de la
población.
. Instrumento
Figura 1. Cuerpo. (Elaboración propia, 2021)

En la figura 1 se muestra el primer objetivo, en relación con la pregunta, si el
atractivo masculino está en un cuerpo fuerte, robusto y vigoroso, 67 (80,7%)
estudiantes respondieron que no, mientras que 16 estudiantes correspondientes
al 19,3% respondieron que sí. En cuanto a la pregunta de si el atractivo
femenino reside en un cuerpo delicado, frágil y ligero, 73 estudiantes,
correspondientes al 88%, dijeron que no, y 10 estudiantes, correspondientes al
12%, respondieron que sí. Por otro lado, respecto a la interrogante de si las
mujeres deben cuidar más su apariencia y belleza que los hombres, 75 (90,4%)
respondieron que no, mientras que 8 (9,6%) dijeron que sí.
pág. 213
Figura 2. Comportamiento Social. (Elaboración propia, 2021)

La figura 2 corresponde a la descripción del comportamiento social, donde se
cuestionó si los comportamientos atrevidos, audaces e intrépidos son más
valorados por los chicos, obteniendo que 45 alumnos (54.2%) respondieron que
no, frente a 38 alumnos (45.8%), que dijeron que sí. Por otra parte, respecto a
la pregunta de si los comportamientos discretos, prudentes y recatados son más
valorados por las mujeres, los resultados muestran que 42 (50.6%) dijeron que
no y 41 (49.4%) que sí.
Figura 3. Competencias y capacidades. (Elaboración propia, 2021)
pág. 214
Respecto al tercer objetivo, la figura 3 hace referencia a las competencias y

capacidades, para lo cual se utilizaron múltiples preguntas, en las que 68
(81,9%) afirman que los hombres no están más capacitados que las mujeres
para el desarrollo de actividades técnicas y mecánicas, mientras que 15 (18,1%)
opinan lo contrario, afirmando que sí lo están. A su vez, ante la pregunta de si
las mujeres están más capacitadas para realizar tareas de organización y
cooperación, 59 alumnos (71,1%) dijeron que no y 24 alumnos (28,9%) dijeron
que sí. En cuanto a los resultados de la tercera cuestión, 60 (72,3%) alumnos
están de acuerdo en que el rendimiento de las chicas no es mejor en las artes,
las humanidades y las ciencias sociales, y 23 (27,7%) alumnos responden que
el rendimiento de las chicas es mejor en estas carreras. Como contrapartida, 68
alumnos, correspondientes al 81,9%, creen que el rendimiento de los chicos no
es mejor en las carreras científico-técnicas, siendo 15 alumnos,
correspondientes al 18,1%, los que responden que sí. En relación con la
pregunta de si en la formación profesional las chicas son mejores en
especialidades como el cuidado personal y el servicio social, 59 (71,1%)
alumnos dijeron que no, y 24 (28,9%) alumnos respondieron que sí, que sólo
las chicas son mejores en las especialidades mencionadas anteriormente.
Siguiendo con la sexta pregunta, 66 estudiantes que corresponden al 79,5%
respondieron que no sólo los chicos son mejores en las especialidades
relacionadas con la informática, la electrónica, la industria y la construcción, y
17 estudiantes que representan el 20,5% opinan que sólo los chicos son mejores
en esas especialidades.
pág. 215
Figura 4. Emociones. (Elaboración propia, 2021)

En la figura 4 se muestra el cuarto objetivo, que corresponde a las emociones y cuya
interrogante era si es ridículo que los hombres lloren, a lo que 77 (92,8%)
respondieron que no es ridículo, mientras que solo 6 (7,2%) alumnos consideraron
ridículo que los hombres lloren. Por su parte, 50 alumnos (60,2%) respondieron que,
según su criterio, si una chica se siente herida llora, mientras que 33 alumnos (39,8%)
dijeron que no. Por otro lado, en cuanto a la pregunta de si los hombres suelen resolver
sus conflictos utilizando la fuerza física, 52 (62,7%) estudiantes respondieron que no,
mientras que 31 (37,3%) contestaron que los hombres suelen resolver sus conflictos
utilizando la fuerza. Finalmente, respecto al último ítem, 38 alumnos (45,8%)
consideran que las mujeres no resuelven los conflictos a través del diálogo, y 45
alumnos (54,2%) piensan que las mujeres sí lo hacen.
pág. 216
Figura 5. Expresiones afectivas. (Elaboración propia, 2021)

En la figura 5 del quinto objetivo, en referencia a la expresión afectiva, se
preguntó si las mujeres pueden mostrar afecto a sus amigas y los hombres no,
a lo que 63 alumnos (75,9%) respondieron que no, mientras que 20 alumnos
(24,1%) contestaron que sólo las mujeres pueden hacerlo. En cuanto al hecho
de que las mujeres puedan ir de la mano y los hombres no, 60 (72,3%)
respondieron que no sólo las mujeres pueden hacerlo, sino también los
hombres, y 23 (27,7%) respondieron que sólo las mujeres pueden hacerlo.
Asimismo, se preguntó si una mujer es más capaz de consolar a alguien que
está triste, a lo que 46 (55,4%) respondieron que no, y 37 (44,6%) que sí.
Sobre la cuestión de si los hombres son más propensos a las actitudes
competitivas, 43 estudiantes, que representan el 51,8% del total, dijeron que
no, mientras que el resto, representado por el 48,2%, respondieron que los
hombres son más propensos a las actitudes competitivas. Por último, 43
(51,8%) estudiantes respondieron que las mujeres no tienen una
predisposición natural al amor y 40 (48,2%) respondieron que las mujeres sí
tienen una predisposición natural al amor.
pág. 217
Figura 6. Responsabilidad social (Elaboración propia, 2021)

En la figura 6 del sexto objetivo, con respecto a la pregunta de si los hombres son
responsables de mantener a la familia, 63 estudiantes, que representan el 75,9%,
respondieron que no, y 20 estudiantes, que corresponden al 24,1% del total,
respondieron que sólo los hombres son responsables de mantener a la familia. Por otro
lado, 65 (78,3%) estudiantes respondieron que no son sólo las mujeres las que deben
preocuparse por el hogar y el cuidado de los niños, mientras que 18 (21,7%) de los
estudiantes opinaron que sólo las mujeres son responsables del hogar y del cuidado
de los niños.
V. RESULTADOS
En suma, se establece que no existe una gran diferencia entre la interiorización

de los estereotipos de género entre los estudiantes dos facultades, ya que ambas
obtuvieron casi los mismos resultados. La FCA y la FCQ, según los resultados
obtenidos, reflejaron que los estereotipos sobre el cuerpo, las competencias y
capacidades y la responsabilidad social se mantienen alejados de los
estudiantes. Mientras tanto, con relación a cómo debe comportarse cada
persona, según su género, ambas facultades presentaron tener este tipo de
estereotipos. Asimismo, se identificó que existen estereotipos como son las
emociones, ya que, si bien una gran parte de los estudiantes no estuvo de
pág. 218
acuerdo con las preguntas referidas al género masculino, hubo un número

considerable de estudiantes que demostró tener aún estereotipos muy
arraigados sobre las chicas al estar de acuerdo con las preguntas planteadas.
Por otro lado, ambos muestran la existencia de ciertos estereotipos en
relación con la expresión afectiva, ya que, en el FCA se observó un mayor
número de estudiantes que consideran que los hombres son más propensos a las
actitudes competitivas, mientras que en el FCQ manifiestan que las mujeres
tienen una predisposición natural al amor.
VI. CONCLUSIÓN
En la actualidad, la permanencia de los estereotipos representa una gran barrera

para el progreso de la sociedad en su conjunto y, aunque poco a poco se han ido
eliminando parte de los estereotipos, el camino todavía es muy largo, ya que la
lucha no ha terminado y aún queda mucho por hacer.
Por ello, en este trabajo de investigación se determinó cuáles son los
estereotipos de género interiorizados en los estudiantes de la experiencia
educativa de Probabilidad y Estadística de la Facultad de Ciencias Químicas
(FCQ) y de la experiencia educativa Fundamentos de Matemáticas de la
Facultad de Contaduría y Administración (FCA) de la Universidad
Veracruzana, Campus Coatzacoalcos.
Cabe señalar, que se acepta la hipótesis planteada en el presente estudio, debido
a que no existe diferencia en la caracterización de los estereotipos de género
entre los alumnos y alumnas de la experiencia educativa de Probabilidad y
Estadística de la Facultad de Ciencias Químicas (FCQ) y de la experiencia
educativa Fundamentos de Matemáticas de la Facultad de Contaduría y
Administración (FCA) de la Universidad Veracruzana, Campus Coatzacoalcos,
que corresponden al periodo agosto 2021-enero 2022, esto según los resultados
finales.
pág. 219
A partir de los datos obtenidos en la investigación, se constató que los

resultados fueron favorables, ya que la mayoría de los estudiantes de la Facultad
de Ciencias Químicas y de la Facultad de Contaduría y Administración no
tenían arraigados estereotipos de género relacionados con cada una de las
dimensiones establecidas en este estudio. Sin embargo, aunque supuestamente
no existen conductas estereotipadas, se detectaron algunas excepciones, ya que
los estereotipos tradicionales se manifestaron con respecto a sus interacciones
sociales, considerándolas "normales". Cabe mencionar que si continua la
existencia de los estereotipos de género, será más difícil lograr la igualdad entre
mujeres y hombres en la sociedad por lo que es necesario seguir combatiendo
y estableciendo acciones educativas que creen consciencia de la importancia
del tema.
VII. RECOMENDACIONES
De acuerdo con los resultados obtenidos se presentan una serie de

recomendaciones que pueden ser de ayuda para la Facultad de Ciencias
Químicas y la Facultad de Contaduría y Administración, ya que se considera
fundamental lograr y crear un ambiente más igualitario, lleno de respeto, libre
de discriminación, así como de desigualdad de oportunidades entre mujeres y
hombres.
 Realizar investigaciones con respecto a la perspectiva de género y la
interiorización de los estereotipos de género que tienen los estudiantes
de nuevo ingreso, que indique el punto de partida de las actividades a
realizar en esta temática.
 Difundir información sobre la importancia de la igualdad de género
entre los estudiantes a través de diferentes medios como son foros,
debates, folletos, conferencias con especialistas en el tema.
pág. 220
 Organizar actividades para fomentar la concienciación de los jóvenes

universitarios respecto a los estereotipos de género, los prejuicios y las
percepciones negativas, ya que estos factores pueden crear una
atmósfera desagradable.
 Promover la realización de actividades domésticas por parte de las
mujeres al igual que los hombres.
 Ofrecer y fomentar patrones de conducta que eliminen los estereotipos
de género y prejuicios.
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pág. 228
IX. APÉNDICE
Cuestionario usado en la investigación

El presente cuestionario tiene el objetivo de identificar en los estudiantes de
la Facultad de Contaduría y Administración y la Facultad de Ciencias Químicas,
los estereotipos de género sobre el cuerpo, comportamiento social,
competencias y capacidades, emociones, expresiones afectivas y
responsabilidad social. La información que proporcione es confidencial y su
uso es estrictamente con fines académicos. Por lo que, le solicitamos que
responda con total honestidad, no hay respuestas correctas o incorrectas.
Agradecemos su participación.
CUERPO
A.1. ¿El atractivo masculino (de los niños y hombres) está en un
SI NO
cuerpo fuerte, robusto y vigoroso?
A.2. ¿El atractivo femenino está en un cuerpo delicado frágil y
SI NO
ligero?
A.3. ¿Las mujeres deben ocuparse más que los hombres de su
SI NO
apariencia y belleza?
COMPORTAMIENTO SOCIAL
B.1. ¿Los comportamientos atrevidos, osados e intrépidos son más
SI NO
valorados en los chicos?
B.2. ¿Los comportamientos discretos, prudentes y recatados son más
SI NO
valorados para las mujeres?
COMPETENCIAS Y CAPACIDADES
C.1. ¿Los hombres están más capacitados que las mujeres para
SI NO
desempeñar tareas técnicas y mecánicas?
pág. 229
C.2¿Las mujeres están más capacitadas que los hombres para

SI NO
desempeñar tareas organizativas y cooperativas?
C.3¿El rendimiento de las chicas es mejor en carreras de letras,
humanidades y ciencias sociales (filología, magisterio, psicología, SI NO
pedagogía, trabajo social, historia, etc.)?
C.4¿El rendimiento de los chicos es mejor en carreras científico-
SI NO
técnicas (ingenierías, física, química, matemáticas, etc.)?
C.5¿En la Formación Profesional las chicas son mejores en
especialidades relacionadas con cuidados personales y servicios SI NO
sociales (jardín de infancia, auxiliar de geriatría, peluquería, etc.)?
C.6. ¿En la Formación Profesional los chicos son mejores en
especialidades relacionadas con la informática, la electrónica, la SI NO
industria y la construcción?
EMOCIONES
D.1. ¿Es ridículo que los hombres lloren o expresen sus sentimientos
SI NO
en público?
D.2. ¿Si una chica se siente herida lo normal es que llore? SI NO
D.3. ¿Los hombres resuelven los conflictos normalmente utilizando
SI NO
la fuerza física?
D.4. ¿Las mujeres resulten los conflictos normalmente utilizando
SI NO
el diálogo?
EXPRESIÓN AFECTIVA
E.1. ¿Las mujeres pueden abrazarse o besarse con sus amigas para
SI NO
demostrar su cariño, pero los hombres no?
E.2. ¿Las mujeres pueden cogerse de la mano con sus amigas, pero
SI NO
los hombres no?
E.3. ¿Si alguien está triste una mujer es más capaz de consolarlo? SI NO
E.4. ¿Los hombres son más propensos a actitudes competitivas? SI NO
E.5. ¿Las mujeres tienen una predisposición natural al amor? SI NO
RESPONSABILIDAD SOCIAL
F.1. ¿Los hombres son los responsables de mantener económicamente
SI NO
a sus familias?
F.2. ¿Las mujeres deben preocuparse de la casa y del cuidado de sus
SI NO
hijos?
pág. 230
CAPÍTULO 11
LOGRO DE COMPETENCIAS EN ESTUDIANTES
UNIVERSITARIOS DE INGENIERÍA MECÁNICA
ELÉCTRICA-ELECTRÓNICA EN ENTORNOS
VIRTUALES DE APRENDIZAJE45
Autores:
José Carlos, Rodríguez Chacón46
Patricia Paulina, Huarancca Contreras47
Jorge José, Kong Sánchez48
Jesús Renacimiento, Aréstegui Ramos 49
Eduardo Antonio, Navarrete Senda 50
RESUMEN
El objetivo de este trabajo de investigación fue determinar el logro de
competencias de los estudiantes de la Facultad de Ingeniería Mecánica Eléctrica
y Electrónica (FIMEE) en entornos virtuales de aprendizaje (EVA) periodo en
periodo de covid-19. La investigación fue aplicada, nivel descriptivo, diseño no
experimental-transversal. Se utilizó la encuesta y el análisis documental,
constituida por doce cuestionamientos estructurados con cinco alternativas de
45
Derivado del proyecto de investigación: Nivel de logro de competencias en los estudiantes de la Facultad
de Ingeniería Mecánica Eléctrica y Electrónica en entornos virtuales de aprendizaje periodo 2020-I
46
jose.rodriguez@unica.edu.pe.
47
Ingeniero de Sistemas, Universidad Técnica de Georgia, Doctora en Ingeniería de Sistemas, Universidad
Alas Peruanas, Docente en la Universidad Nacional San Luis Gonzaga, patricia.huarancca@unica.edu.pe.
48
Universidad Nacional San Luis Gonzaga, jkong@unica.edu.pe.
49
Universidad Nacional San Luis Gonzaga, jarestegui@unica.edu.pe.
50
enavarrete@unica.edu.pe.
pág. 231
LOGRO DE COMPETENCIAS EN ESTUDIANTES…
repuestas tipo Likert (5= siempre, 4= casi siempre, 3= algunas veces, 2= casi
nunca, 1= nunca); con la que se evaluó la variable independiente: entornos
virtuales de aprendizaje-EVA considerando los indicadores (Plataforma virtual,
TIC y Google drive) y la variable dependiente: logro de competencias
considerando los indicadores (cognitivo, instrumental y actitudinal). Con
población y muestra de 55 docentes FIMEE, utilizando Excel para la tabulación
de los datos, estadístico SPSS-vers.22, para prueba de normalidad K-S
obteniendo p; 0,075>0,05 aceptando la H1, concluyendo que se alcanzó el logro
de competencias cognitiva, instrumental y actitudinal de los estudiantes de
FIMEE en EVA. Obteniendo para EVA un promedio 4 (casi siempre) en la
dimensión plataforma virtual, TIC y Google Drive evidencio promedio de 3
(algunas veces) en estudiantes que utilizan esta herramienta. En la evaluación
logro de competencias se obtuvo un promedio de 4 (casi siempre) en las
dimensiones cognitiva, instrumental y actitudinal, evidenciando que casi
siempre se logra dichas competencias.
PALABRAS CLAVE: Competencias, entorno virtual de aprendizaje-EVA,

Cognitiva, actitudinal, instrumental, Tecnologías de la información y la
comunicación-TIC
UNIVERSITY STUDENTS OF ELECTRICAL-

ELECTRONIC MECHANICAL ENGINEERING IN
VIRTUAL LEARNING ENVIRONMENTS
ABSTRACT
The objective of this research work was to determine the achievement of skills
of the students of the Faculty of Mechanical, Electrical and Electronic
Engineering (FIMEE) in virtual learning environments (VLE) during the covid-
19 period. The research was applied, descriptive level, non-experimental-
transversal design. The survey and documentary analysis were used, consisting
of twelve structured questions with five Likert-type response alternatives (5=
always, 4= almost always, 3= sometimes, 2= almost never, 1= never); with
which the independent variable was evaluated: virtual learning environments-
VLE considering the indicators (virtual platform, ICT and Google drive) and
the dependent variable: achievement of competencies considering the
pág. 232
RODRÍGUEZ CHACÓN Y OTROS…
indicators (cognitive, instrumental and attitudinal). With population and sample

of 55 FIMEE teachers, using Excel for data tabulation, SPSS-vers.22 statistics,
for normality test K-S obtaining p; 0.075>0.05 accepting H1, concluding that
the achievement of cognitive, instrumental and attitudinal skills of FIMEE
students in VLE was achieved. Obtaining for VLE an average of 4 (almost
always) in the virtual platform dimension, ICT and Google Drive evidenced an
average of 3 (sometimes) in students who use this tool. In the competency
achievement evaluation, an average of 4 (almost always) was obtained in the
cognitive, instrumental and attitudinal dimensions, showing that these
competencies are almost always achieved.
Keywords: Competencies, virtual learning environment-VLE, Cognitive,

attitudinal, instrumental, The technologies of the information and
communication-ICT.
pág. 233
I. INTRODUCCIÓN
A finales del mes de diciembre del 2019 aparece en Wuhan los primeros casos
de neumonía seguidos de muerte como consecuencia de una enfermedad
desconocida a la que se identificó como coronavirus covid 19. (Organización
Mundial de la Salud [OMS], 2020). Esta situación se generalizo a través de los
países denominándose como pandemia mundial cambiando por completo la
forma de vida de los seres humanos incluyendo las actividades sociales,
laborales, económicas y políticas, fundamentalmente para el sistema de
educación que se vio obligado al cierre de actividades presenciales por el
confinamiento del covid 19.
(Moreira y zapata, 2021; Casanova 2020; Rama, 2020) señalan que por la
aparición de la pandemia se produjo el cierre forzado de las escuelas y los
campus universitarios de todos los piases, medida adoptada para cumplir con
un obligatorio distanciamiento social de cada una de las actividades
antropogénicas de los piases del mundo; Vidal (2021) indica también que este
fenómeno genero una disrupción académica pasando de la educación presencial
a una virtual de forma acelerada provocando la readaptación de los criterios
enseñanza aprendizaje. Desde esta perspectiva caótica de transición académica
las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) y los Objetos
Virtuales de Aprendizaje (OVA) se convierten en herramientas fundamentales
para cambiar la presencialidad en virtualidad de la enseñanza aprendizaje en las
instituciones de educación superior (Pinto y Cuervo, 2020; Pulido, 2017). Las
TIC en las cuatro últimas décadas han constituido un alentador proceso de
transformación tecnológica generando nuevos conocimientos innovadores
aplicados al desarrollo empresarial en los países desarrollados que han obtenido
una subyacente dinámica económica y social desde la aparición y dispersión de
estas nuevas tecnologías de la información. (Quiroga-Parra, Torrent-Sellens &
Murcia, 2016)
pág. 234
La experiencia vivida con la aparición del covid-19 en el año 2020 en la

Universidad Nacional “San Luis Gonzaga nuestra institución académica
ocasionó gran incertidumbre en docentes, estudiantes y trabajadores
administrativos puesto que la mayoría de universidades nacionales no contaban
con plataformas virtuales que permitieran el cambio de actividades académicas
presenciales a virtuales, además esta condición mostró claramente que el
sistema de educación superior universitario tiene marcadas deficiencias para el
desempeño académico de calidad (Lovón & Cisneros, 2020).
La creación de la Universidad Nacional “San Luis Gonzaga” fue reconocida
gracias a la Ley Nº 12495 del 20 de diciembre de 1955, cuya denominación del
nombre se atribuyó al declarado patrón de la juventud santo católico italiano
jesuita del siglo catorce Luis Gonzaga, desde aquella época esta institución
académica practica la docencia de forma presencial, excluyendo a la facultad
de ingeniería de sistemas que obtuvo una concesión particular utilizando la
plataforma teams. La incertidumbre total se manifestó por no conocer como se
desarrollaría el semestre 2020-I, el esfuerzo conjunto de autoridades docentes,
estudiantes, sumados los trabajadores administrativos logro culminar el
semestre exitosamente; sin embargo, se requería conocer el nivel de logro de
competencias alcanzadas por los estudiantes de la Facultad de Ingeniería
Mecánica Eléctrica y Electrónica en entornos virtuales de aprendizaje periodo
2020-I
A partir del siglo XX la educación virtual empezó a tener un crecimiento
sostenido, pero en este siglo ha superado las expectativas, considerando que
esta modalidad no tiene fronteras los estudiantes deben aprovecharla
directamente de manera flexible, salvando la distancia existente con la
modalidad presencial. Esta condición virtual le permite al estudiante
automotivarse, objetividad y responsabilidad, además de la autonomía, para
organizar y gestionar su tiempo eficientemente, desarrollando todo tipo de
pág. 235
actividades académicas de forma coherente, llegando a la entrega de tareas

oportunamente (Hernández, Fernández & Pulido, 2018).
La educación universitaria peruana se sometió completamente a la
virtualización por lo que esta acción significó un reto inconmensurable,
conociendo las dificultades existentes de condición social y económica
especialmente de los estudiantes, teniendo explícito además que las
universidades nacionales en su mayoría no contaban con aulas virtuales. Otra
condición desfavorable fue que profesores y estudiantes no estaban capacitados
con los recursos y herramientas virtuales, por la brecha tecnológica existente,
la que impide al estudiante poder conectarse a la web y desarrollar sus
actividades académicas, tanto síncronas como asíncronas (Montoya & Gómez
2018). El Instituto Nacional de Estadística e Informática (2018), consideró en
el censo 2017 que el 28,04% de la población peruana tenía acceso a internet y
solamente 33,74% tiene una computadora, tabletas o laptopt (INE,2017)
Barrera (2015) en su investigación titulada: Entorno virtual para la asignatura
enseñanza de las matemáticas en la Universidad Autónoma Indígena de
México, propuso crear un modelo educativo semi presencial para este curso,
utilizando un modelo mixto, del tipo aplicado, obteniendo como conclusión que
las plataformas promueven y desarrolla la formación integral de los educandos.
Se reconoce que el trabajo colaborativo incrementa el análisis, el argumento y
la reflexión cuando se aplican las estrategias adecuadas a las necesidades y se
puede determinar el intercambio ordenado de ideas (Revelo-Sánchez, Collazos-
Ordóñez y Jiménez-Toledo, 2017).
La globalización del conocimiento tecnológico acelerado está direccionada
hacia una educación libre donde el estudiante está enfocado en cubrir sus
necesidades con la disponibilidad de su tiempo para mejorar su aprendizaje.
Los espacios virtuales están conformados por hardware, software, los
contenidos incluyendo informaciones y conocimientos, a través de los entornos
pág. 236
virtuales (e-mail, mensajería, foros) que son servicios que desarrollan la

transmisión de conocimientos eficazmente (Nevsgoda, 2017; Vega 2017).
Actualmente los medios tecnológicos para la orientación del saber académico
son las TIC, que operan mediante los objetivos virtuales de aprendizaje (OVA)
que interviene en el proceso de enseñanza-aprendizaje para la satisfacción de
necesidades cognitivas y las competencias del saber-hacer (Valero-Vargas,
Palacios-Rozo y González-Silva).
La investigación tuvo el propósito de medir el logro de competencias de los
estudiantes de la Facultad de Ingeniería Mecánica Eléctrica-Electrónica en
entornos virtuales de aprendizaje periodo para el periodo 2020 de covid-19.
El tipo de investigación fue aplicada, porque tiene como fin principal resolver
los problemas sociales de una comunidad, región o país, como los problemas
de salud, etc. (Ñaupas 2013, p.136). Nivel Descriptivo, porque describe la
naturaleza de la población que se va a estudiar, determinando una serie
fenómenos, situaciones, contextos y eventos que han de analizar para detallar
cómo son y como se manifiestan. Hernández, Fernández y Baptista (2010,
p.80). Diseño no experimental-transversal que toma en cuenta una o varias
muestras en un momento determinado, puede ser diseño transeccional
correlacional o diseño transeccional descriptivo. (Hernández y Fernández,
2010).
La técnica utilizada fue la encuesta que es un procedimiento que se realiza en
el método por muestreo en el cual se aplica un instrumento de recolección de
datos formado por un conjunto de cuestiones o reactivos cuyo objetivo es
recabar información factual en una muestra determinada. También es conocido
como survey (Sánchez, H. Reyes, C. Mejía K. 2018, p.59).
El análisis documental de la encuesta está constituido por 12 cuestionamientos
estructurados a los 55 docentes de la facultad de ingeniería mecánica eléctrica
pág. 237
y electrónica de la Universidad Nacional “San Luis Gonzaga de Ica-Perú, con

cinco alternativas de repuestas tipo Likert calificadas de la siguiente manera. A
la cuantificación del valor cinco se le asigno el calificativo de siempre, al de
cuatro casi siempre, al de tres algunas veces, al de dos casi nunca y al uno
nunca. Con estas alternativas se evaluó la variable independiente: entornos
virtuales de aprendizaje (EVA) considerando los indicadores plataforma
virtual, las tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC) y Google
drive); así mismo evaluada la variable dependiente: logro de competencias
considerando los indicadores (cognitivo, instrumental y actitudinal).
Señala (Bedoya 2017) que la escala Likert es uno de los varios instrumentos de
medición existentes en la investigación científica de tipo cuantitativa.
Indicando que es una escala de tipo aditiva que correspondiente a un nivel de
medición ordinal. Además, contempla que está compuesta por una serie de
ítems o perfiles a modo de afirmación, dentro de los cuales se solicita y
consigue el juicio del sujeto. Las interrogantes propuestas o los ítems
representan el interés del tipo de investigación que se quiere medir, estas son
diseño y propiedad del investigador. Las interrogantes son solicitadas al
encuestado obteniendo respuestas en función del grado de acuerdo o
desacuerdo con la afirmación en particular. Finalmente puntualiza que a cada
categoría de respuestas se le asigna un valor numérico que conducirá al
investigador determinar una puntuación total a cada una de las variables a ser
medidas.
La población de estudio considerada fue de 55 profesores de la Facultad de
Ingeniería Mecánica Eléctrica y Electrónica considerando el mismo número
para la muestra; finalmente se utilizó el software Microsoft Excel para la
tabulación de los datos recolectados y el estadístico informático SPSS, edición
IBM®️ SPSS®️ Statistics 22 vers. en español con el que se determinó el nivel de
logro de competencias en entornos virtuales. Se tomo en cuenta como criterio
pág. 238
de inclusión solamente a los alumnos regulares matriculados desde el primer

ciclo al décimo del semestre excluyendo obviamente a los estudiantes
irregulares.
III. RESULTADOS
Análisis descriptivo
El análisis documental de la encuesta constituido por 12 cuestionamientos a los
alumnos entregó los siguientes resultados ver tabla 1, Con un promedio de 4 en
la dimensión Plataforma Virtual se muestra que los estudiantes algunas veces
con un 40% utilizan adecuadamente la plataforma virtual con fines de
aprendizaje y con un 36,4% estos algunas veces al igual al 36,4% casi siempre
lo promueven de manera individual y colectiva haciendo uso de las plataformas
virtuales y Los estudiantes con un 41,8% casi siempre; cumplen con las
actividades académicas propuestas en la plataforma virtual de manera oportuna
y un 40% comparten información de interés académico con sus compañeros y
docentes.
Con un promedio de 3 en la dimensión TIC se aprecia Siempre el 38.2% de los
estudiantes hacen uso de las TIC en las actividades académicas propuestas en
su asignatura, e igual porcentaje en el uso de las TIC facilita la comunicación y
entrega oportuna de actividades propuestas y con 38.2% algunas veces los
alumnos contrastan información con facilidad que obtiene con medios TIC y
casi nunca un 43.6 los estudiantes realizan trabajos de manera colaborativa y
generan aprendizajes con autonomía.
Con un promedio de 3 en la dimensión Google drive , se muestra que algunas
veces con el 56% los estudiantes conocen y hacen el uso de Google drive en las
actividades académicas propuestas por el docente, el 54,5% el uso de Google
drive facilita la organización y promoción de los aprendizajes en los estudiantes
y permiten a los estudiantes que realicen el tratamiento y uso de la información
de temas académicos que conllevan a mejorar el aprendizaje por último con el
pág. 239
65,5% el uso de Google drive facilita la entrega oportuna de actividades

propuestas por el docente.
Tabla 1. Estadística descriptiva de la variable Entornos Virtuales de Aprendizaje
(EVA)
Casi
Plataforma virtual Prom Alguna Casi Siem Pro
Nunca nunc
=4 a
s veces siempre pre m.
Los estudiantes utilizan
adecuadamente la 16,4 32,7
0,0% 40,0% 10,9% 3,6
plataforma virtual con % %
fines de aprendizaje.
Los estudiantes cumplen
con las actividades
21,8
académicas propuestas en 0,0% 0,0% 36,4% 41,8% 4
%
la plataforma virtual de
manera oportuna.
Los estudiantes promueven
sus aprendizajes de manera
27,3
individual y colectiva 0,0% 0,0% 36,4% 36,4% 4
%
haciendo uso de las
plataformas virtuales
En las plataformas
virtuales los estudiantes
21,8
comparten información de 0,0% 0,0% 38,2% 40,0% 4
%
interés académico con sus
compañeros y docentes.
TIC Prom. =3
Los estudiantes hacen uso
de las TIC en las
38,2
actividades académicas 0,0% 0,0% 29,1% 32,7% 4
%
propuestas en su
asignatura.
Contrasta información con
10,9 16,4
facilidad que obtiene con 0,0% 38,2% 34,5% 4
% %
medios TIC.
El uso de las TIC facilita la
comunicación y entrega 38,2
0,0% 0,0% 29,1% 32,7% 4
oportuna de actividades %
propuestas
Los estudiantes realizan
trabajos de manera
43,6
colaborativa y generan 41,8% 10,9% 0,0% 3,6% 2
%
aprendizajes con
autonomía.
pág. 240
Google drive Prom = 3

Los estudiantes conocen y
hacen el uso de Google
36,4
drive en las actividades 7,3% 56,4% 0,0% 0,0% 2
%
académicas propuestas por
el docente.
El uso de Google drive
facilita la organización y
45,5
promoción de los 0,0% 54,5% 0,0% 0,0% 3
%
aprendizajes en los
estudiantes.
El uso de Google drive
facilita la entrega oportuna
0,0% 0,0% 65,5% 34,5% 0,0% 3
de actividades propuestas
por el docente.
El Google drive permiten a
los estudiantes que realicen
el tratamiento y uso de la 25,5
1,8% 54,5% 18,2% 0,0% 3
información de temas %
académicos que conllevan
a mejorar el aprendizaje.
Con un promedio de 4 en la dimensión cognitiva se muestra que, un 65.5% los

estudiantes algunas veces demuestran comprensión e integración del
conocimiento propuesto en el área académicas relacionada a la asignatura y
hacen uso de TIC y estos indicadores se muestran siempre con un 40% la
evidencia de los estudiantes en la capacidad de análisis y síntesis en relación a
las actividades académicas propuestas en la asignatura, al igual que, siempre el
60% de los estudiantes, organizan información académica y evidencian
comprensión de los mismos y por último siempre el 58.2% el uso de las TIC
fomenta la participación de los estudiantes, la interactividad, la cooperación,
etc. mediante la tutoría telemática, foros de discusión, etc.
con un 4% de promedio, la dimensión Instrumental se evidencia que, un 38.2%
el uso de las TIC casi nunca permite la comunicación en los estudiantes y que
realicen trabajos, producciones y tareas desarrolladas tanto individualmente
como en grupo y el 61,8% los estudiantes casi siempre desarrolla un
pág. 241
pensamiento crítico interesándose por los fundamentos en los que se asientan

las ideas, acciones y juicios, tanto propios como ajenos y el 36,4% los
estudiantes casi siempre uutiliza el aprendizaje de manera estratégica,
autónoma y flexible, en situaciones propuestas en la asignatura y en función al
propósito académico. Y por último la dimensión actitudinal con un promedio
4, se muestra que casi siempre el 50,9% el estudiante se comunica de manera
efectiva, tanto de forma oral como escrita, utilizando adecuadamente las TIC y
adaptándose a las características de la situación y contexto. También 54,5% los
estudiantes casi siempre, muestran actitud hacen uso de entornos virtuales
como medio de indagación para enriquecer sus aprendizajes y también el 54,5%
los estudiantes casi siempre, muestran una actitud positiva hacia la promoción
de los aprendizajes propuestos y se plantea propósitos para alcanzar las metas
académicas. 45,5% Los estudiantes casi siempre, proponen normas de etiqueta
que favorece la armonía y comunicación respetuosa al hacer uso de las TIC.
Tabla 2. Estadística descriptiva de la variable nivel de logro de competencias

Casi Algunas Casi
Cognitiva Prom. =4 Nunca
nunca veces siempre
Siempre Prom.
Los estudiantes
demuestran
comprensión e
integración del
conocimiento propuesto 0,0% 0,0% 65,5% 34,5% 0,0% 3
en el área académicas
relacionada a la
asignatura y hacen uso
de TIC.
Evidencia de los
estudiantes en la
capacidad de análisis y
síntesis en relación a las 0,0% 0,0% 32,7% 27,3% 40,0% 4
actividades académicas
propuestas en la
asignatura
Los estudiantes
organizan información 0,0% 0,0% 0,0% 40,0% 60,0% 5
académica y evidencian
pág. 242
comprensión de los
mismos.
El uso de las TIC
fomenta la participación
de los estudiantes, la
interactividad, la
0,0% 0,0% 0,0% 41,8% 58,2% 5
cooperación, etc.
mediante la tutoría
telemática, foros de
discusión, etc.
Instrumental Prom. =4
Los estudiantes aplican
los conocimientos
adquiridos y hacen uso
de las TIC para alcanzar 0,0% 0,0% 40,0% 27,3% 32,7% 4
los propósitos con
eficiencia propuestos en
la asignatura.
Desarrolla un
pensamiento crítico
interesándose por los
fundamentos en los que 0,0% 0,0% 38,2% 61,8% 0,0% 4
se asientan las ideas,
acciones y juicios, tanto
propios como ajenos.
Utiliza el aprendizaje de
manera estratégica,
autónoma y flexible, en
situaciones propuestas 0,0% 0,0% 30,9% 36,4% 32,7% 4
en la asignatura y en
función al propósito
académico.
El uso de las TIC
permite la comunicación
en los estudiantes y que
realicen trabajos,
0,0% 38,2% 30,9% 30,9% 0,0% 3
producciones y tareas
desarrolladas tanto
individualmente como
en grupo
Actitudinal Prom. =4
Se comunica el
estudiante de manera
0,0% 0,0% 49,1% 50,9% 0,0% 4
efectiva, tanto de forma
oral como escrita,
pág. 243
utilizando
adecuadamente las TIC
y adaptándose a las
características de la
situación y contexto.
Los estudiantes
muestran actitud hacen
uso de entornos virtuales
como medio de 0,0% 0,0% 18,2% 54,5% 27,3% 4
indagación para
enriquecer sus
aprendizajes.
Los estudiantes
muestran una actitud
positiva hacia la
promoción de los
0,0% 0,0% 45,5% 54,5% 0,0% 4
aprendizajes propuestos
y se plantea propósitos
para alcanzar las metas
académicas.
Los estudiantes
proponen normas de
etiqueta que favorece la
0,0% 18,2% 36,4% 45,5% 0,0% 3
armonía y comunicación
respetuosa al hacer uso
de las TIC.
Estadística inferencial
En la tabla 3, se observan las pruebas de normalidad para la variable: Logro de
competencias proveniente de una distribución normal, con un 0,075 > 0.05,
donde se acepta la Hipótesis alterna: Se puede alcanzar nivel de logro de
competencias de los estudiantes de la Facultad de Ingeniería Mecánica Eléctrica
y Electrónica en entornos virtuales de aprendizaje periodo 2020-I;
Tabla 3. Contrastación de hipótesis
Kolmogorov-Smirnova
Estadístico gl Sig.
EVA ,122 55 ,041
Nivel de Logro de competencias ,114 55 ,075
pág. 244
En la evaluación virtual de aprendizaje se obtuvo un promedio de 4 (casi

siempre) en la dimensión plataforma virtual que representa la utilización, en las
dimensiones TIC y Google Drive se pudo evidenciar un promedio de 3 (algunas
veces) que los estudiantes utilizan esta herramienta (tabla 1). En la evaluación
nivel de logro de competencias se obtuvo un promedio de 4 (casi siempre) en
las dimensiones cognitiva, instrumental y actitudinal, evidenciando que casi
siempre se logra dichas competencias (tabla 2). Los resultados obtenidos son
corroborados por Barrera, 2015 en la investigación entorno virtual para la
asignatura de matemática, obteniendo el desarrollo de habilidades virtuales
permitiendo a los estudiantes una formación integral, e interactuado con una
serie de conocimientos logrados a través del tiempo de manera virtual. Según
Nevsgoda, 2017; Vega, 2017 determinan que a través de los entornos virtuales
favorecen la transmisión de conocimientos de forma eficiente, afianzando los
resultados de la investigación. Así mismo Valero-Vargas, Palacios-Rozo y
González-Silva,2019 señalan que las TIC mediante los OVA logra satisfacer
necesidades cognitivas y las competencias saber-hacer coincidiendo con lo
anteriormente mencionado.
V. CONCLUSIÓN
Habiendo realizado la prueba de normalidad-Kolmogorov-Smirnova

obteniendo un 0,075>0,05 se acepta la H0, concluyendo que se puede alcanzar
nivel de logro de competencias de cognitiva, instrumental y actitudinal de los
estudiantes de la facultad de Ingeniería Mecánica Eléctrica y Electrónica en
entornos virtuales de aprendizaje periodo 2020-I.
VI. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
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pág. 248
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Junio 2022 – CID - Centro de Investigación y Desarrollo

Copyright © CID - Centro de Investigación y Desarrollo

1ª. Edición. Año 2022. Editorial CID - Centro de Investigación y

CAPITULO 1 DIAGNÓSTICO SITUACIONAL DE LAS TIC, TAC Y TEP

María Luisa Hernández Ramírez4

PALABRAS CLAVE: Innovación Educativa; TIC, TAC y TEP; Enfermería;

SITUATIONAL DIAGNOSIS OF ICT, TLK AND EPT IN

Antes de la llegada del internet, el método de estudio era de forma manual, se

opiniones o crear con ello espacios en donde se puede interactuar y facilitar el

actitudes y opiniones frente al uso y aprovechamiento para lograr un

de aprendizaje (activo, reflexivo, teórico y pragmático) y la valoración de la

optan por una educación basada en el maestro y en el contenido de sus clases)

consideró que el aprendizaje fue igual mientras que el 5% consideró que el

En otra universidad de Ecuador, la Universidad Técnica de Machala en un

En la universidad Pedagógica Nacional en México, Padilla en el 2018) valoró

En esta revisión se encontró información de las TIC en un 42.3%, de las TAC

4. Demostrar la percepción que este grupo tiene relacionada con la forma

Con base en la metodología DMAIC, ya que se ha utilizado en diversos trabajos

Figura 1: Ciclo DMAIF

En la etapa de Definir, se destaca la necesidad del conocimiento de las

sumándose al Plan Nacional de Desarrollo 2019-2024 de México, en el punto

Tabla 1: Factor de Percepción de las TIC, TAC y TEP

consideran las TIC, TAC y TEP y el grado de capacitación que a su vez

consideran tener con respecto a ellas.

Tabla 2: Factores sociodemográficos

Identificar si los factores sociodemográficos son importantes para la

adquisición de competencias digitales en las tecnologías investigadas.

La segunda etapa, Medir, se hizo mediante el cuestionario con diseño de las

Con un α=0.05. Nivel de significancia establecida

Z=1.96; Valor crítico de la distribución normal estandarizada con un 97.5 % de

Al concluir la encuesta y una vez analizados los resultados del cuestionario se

El 68.9% de los estudiantes afirmaron no ser foráneos mientras que el 31,1%

En la figura 2 podemos observar que el porcentaje de alumnos que conocen las

Tabla 4: Anova de Conocimiento de las tecnologías

En donde el factor analizado de uso tiene 5 niveles: AMPLIAMENTE (5),

procedió a realizar el análisis de rangos significantes por Tukey con un α=0.05,

Figura 3: Acomodo de gráficas en MINITAB para la verificación del modelo y efecto

Figura 4: Gráficas del empleo de las TIC, TAC y TEP

Figura 5: Grado de utilización de herramientas (redes sociales) reactivo 14.

Entre las redes sociales en la figura 5 se aprecia que Whatsapp es la

Figura 6: Grado de utilización de herramientas (herramienta digital)

Las herramientas que más aprovechan los estudiantes es el Google drive,

Figura 7: Grado de utilización de herramientas (páginas web)

Figura 8: Grado de utilización de herramientas (plataformas digitales)

En la figura 8, se puede observar que la plataforma digital que prefieren los

El constructo de factores sociodemográficos nos ayudó a comprender que la

sí estar capacitados. Muchos concuerdan en que es necesario instruir a docentes

de la literatura. Revista Iberoamericana de Tecnología En Educación y

Revista Médica Electrónica, 42(5), 1–14.

presencial y 2020 modo virtual. Revista Científica Internacional.

Villavicencio, S., Abrahantes, Y., González, S., & Martínez, A. (2019,

PALABRAS CLAVE: virtualización de datos, dashboard, inteligencia de

USE OF BUSINESS INTELLIGENCE TECHNIQUES IN

Las pequeñas y medianas empresas juegan un rol fundamental en la economía

para hacerlo, contratando a una persona que realiza gráficos e indicadores

El proyecto tecnológico utilizó la plataforma de Denodo para virtualizar los

Figure 1 Metodología Hefesto

Hefesto puede adaptarse muy bien a cualquier ciclo de vida de desarrollo de